第一篇：郵政儲匯業(yè)務員職鑒理論考試學習資料

郵政儲匯業(yè)務員職業(yè)技能鑒定理論考試學習資料

第一部分 郵政儲蓄業(yè)務

第一章 基礎管理 第一節(jié) 業(yè)務準入管理

個人人民幣儲蓄業(yè)務的準入管理遵循風險管理先行性、效益性和整體性原則。開辦業(yè)務應做到風險可控，遵循本行授權管理規(guī)定，取得良好的經(jīng)濟效益和社會效益，有利于業(yè)務的整體發(fā)展。

根據(jù)業(yè)務開辦范圍，個人人民幣儲蓄業(yè)務準入分為全國性業(yè)務和非全國性業(yè)務兩類。

全國性業(yè)務由總行報監(jiān)管部門審批同意后，按本行授權管理辦法要求，進行行內(nèi)逐級授權開辦。非全國性業(yè)務由一級分行向總行提出開辦申請，總行審批同意后，再根據(jù)當?shù)乇O(jiān)管部門規(guī)定向其進行報批或報備。

獲得授權開辦全國性業(yè)務的一級分行或二級分行，應在開辦前至少10個工作日向當?shù)乇O(jiān)管部門報備。獲得授權開辦全國性業(yè)務的一級支行（縣市機構）或營業(yè)機構，可由二級分行（無二級分行的，由一級分行代為執(zhí)行。下同）代為一并向監(jiān)管部門報備。分行報備時應至少提交開辦業(yè)務的相關規(guī)章制度和上一級行同意其開辦該項業(yè)務的授權文件等。

二級分行轄內(nèi)需停辦業(yè)務，由二級分行向一級分行提出申請，經(jīng)一級分行審批同意后，由一級分行向總行報備，并根據(jù)當?shù)乇O(jiān)管部門要求由二級分行或一級分行向其進行報批或報備。一級分行全轄需停辦業(yè)務，由一級分行向總行提出申請，經(jīng)總行審批同意后，根據(jù)當?shù)乇O(jiān)管部門要求向其進行報批或報備。向總行報批的材料應至少包括：停辦業(yè)務原因、告知客戶方式、對業(yè)務發(fā)展和客戶的影響、應對措施等。

第二節(jié) 機構職責

個人人民幣儲蓄業(yè)務機構包括管理機構和營業(yè)機構。管理機構指總行、一級分行、二級分行、一級支行（縣市機構），營業(yè)機構指一類網(wǎng)點、二類網(wǎng)點及代理網(wǎng)點。

一、總行個人金融部主要職責

（一）貫徹落實各項金融法律法規(guī)；

（二）負責制定全行個人人民幣儲蓄業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略與競爭策略；

（三）負責制定全行個人人民幣儲蓄業(yè)務規(guī)章制度；

（四）負責制定全行個人人民幣儲蓄業(yè)務資費標準；

（五）負責全行個人人民幣儲蓄業(yè)務管理和指導；

（六）負責全行個人人民幣儲蓄業(yè)務經(jīng)營發(fā)展；

（七）負責全行個人人民幣儲蓄業(yè)務審報準入管理；

（八）負責全行個人人民幣儲蓄業(yè)務培訓；

（九）負責全行個人人民幣儲蓄業(yè)務的營銷管理；

（十）負責全行個人人民幣儲蓄業(yè)務的產(chǎn)品開發(fā)與管理；

（十一）負責全行個人人民幣儲蓄業(yè)務制度執(zhí)行情況的檢查；

（十二）與總行個人金融部職能相應的其他職責。

二、總行電子銀行部主要職責

（一）負責與個人金融部商定全行個人人民幣儲蓄業(yè)務電子渠道（含自助設備，下同）的資費標準；

（二）負責與個人金融部商定全行個人人民幣儲蓄業(yè)務在電子渠道的辦理范圍；

（三）負責電子渠道個人人民幣儲蓄業(yè)務的管理、指導、培訓及檢查；

（四）負責對95580客服中心的業(yè)務指導和管理；

（五）與總行電子銀行部職能相應的其他職責。

三、總行會計與營運部主要職責

（一）負責制定全行個人人民幣儲蓄業(yè)務現(xiàn)金管理規(guī)章制度；

（二）負責營業(yè)機構個人人民幣儲蓄業(yè)務現(xiàn)金出納工作的管理，包括網(wǎng)點軋賬處理、尾箱管理等；

（三）負責制定全行個人人民幣儲蓄業(yè)務重要單證管理規(guī)章制度，并負責重要單證的管理；

（四）負責制定全行個人人民幣儲蓄業(yè)務印章管理規(guī)章制度，并負責業(yè)務印章的管理；

（五）負責全行個人人民幣儲蓄柜面業(yè)務的會計稽核；

（六）負責制定全行個人人民幣儲蓄業(yè)務的會計核算辦法；

（七）與總行會計與營運部職能相應的其他職責。

四、總行法律與合規(guī)部主要職責

（一）在與個人金融部協(xié)商一致后，負責制定對全行個人存款賬戶的協(xié)助查詢、凍結(jié)和扣劃相關業(yè)務管理規(guī)定及業(yè)務處理流程；

（二）負責以本制度為依據(jù)，統(tǒng)一組織個人人民幣儲蓄業(yè)務內(nèi)控合規(guī)檢查，督辦內(nèi)控合規(guī)問題的整改；

（三）負責組織管理個人存款賬戶的反洗錢工作，對可疑賬戶、反恐怖融資和毒品交易賬戶等進行監(jiān)控和報告；

（四）與總行法律與合規(guī)部職能相應的其他職責。

五、總行科技部門主要職責

（一）負責儲蓄業(yè)務系統(tǒng)的運行維護和網(wǎng)絡維護，及時解決儲蓄業(yè)務系統(tǒng)生產(chǎn)運行過程中的問題；

（二）負責根據(jù)個人金融部的業(yè)務需求，組織實施系統(tǒng)開發(fā)、優(yōu)化、測試等系統(tǒng)建設工作；

（三）負責根據(jù)個人金融部數(shù)據(jù)提取及經(jīng)營分析需求，提供相關業(yè)務數(shù)據(jù)及統(tǒng)計分析結(jié)果；

（四）負責個人人民幣儲蓄業(yè)務電子檔案的安全存儲、備份和導入查詢等工作；

（五）與總行科技部門職能相應的其他職責。六、一級分行個人金融部主要職責

（一）負責制定轄內(nèi)個人人民幣儲蓄業(yè)務發(fā)展規(guī)劃與經(jīng)營策略；

（二）負責貫徹落實總行個人人民幣儲蓄業(yè)務規(guī)章制度，制定實施細則；

（三）負責貫徹落實總行個人人民幣儲蓄業(yè)務價格政策，并在總行授權范圍內(nèi)負責制定省內(nèi)個人人民幣儲蓄業(yè)務資費標準；

（四）負責轄內(nèi)個人人民幣儲蓄業(yè)務管理和指導；

（五）負責轄內(nèi)個人人民幣儲蓄業(yè)務經(jīng)營發(fā)展；

（六）負責轄內(nèi)個人人民幣儲蓄業(yè)務準入管理；

（七）負責轄內(nèi)個人人民幣儲蓄業(yè)務培訓；

（八）負責轄內(nèi)個人人民幣儲蓄業(yè)務的營銷管理；

（九）負責轄內(nèi)個人人民幣儲蓄業(yè)務的產(chǎn)品開發(fā)與管理；

（十）負責轄內(nèi)個人人民幣儲蓄業(yè)務制度執(zhí)行情況的檢查；

（十一）履行儲蓄業(yè)務系統(tǒng)中個人人民幣儲蓄業(yè)務相應的權限職責；

（十二）與一級分行個人金融部職能相應的其他職責。

七、一級分行電子銀行部主要職責

（一）負責在總行授權范圍內(nèi)與個人金融部商定轄內(nèi)個人人民幣儲蓄業(yè)務電子渠道的資費標準；

（二）負責在總行授權范圍內(nèi)與個人金融部商定轄內(nèi)個人人民幣儲蓄業(yè)務在電子渠道的辦理范圍；

（三）負責轄內(nèi)電子渠道個人人民幣儲蓄業(yè)務的管理、指導、培訓及檢查；

（四）負責受理通過95580客服中心轉(zhuǎn)來的涉及轄內(nèi)客戶的投訴，協(xié)調(diào)轄內(nèi)各機構進行處理，并將處理結(jié)果按照要求反饋；

（五）與一級分行電子銀行部職能相應的其他職責。八、一級分行會計與營運部主要職責

（一）負責貫徹落實總行個人人民幣儲蓄業(yè)務現(xiàn)金管理規(guī)章制度；

（二）負責轄內(nèi)營業(yè)機構個人人民幣儲蓄業(yè)務現(xiàn)金出納工作的管理，包括網(wǎng)點軋賬處理、尾箱管理等；

（三）負責貫徹落實總行個人人民幣儲蓄業(yè)務重要單證規(guī)章制度，并負責轄內(nèi)重要單證的管理；

（四）負責貫徹落實總行個人人民幣儲蓄業(yè)務印章管理制度，并負責轄內(nèi)業(yè)務印章的管理；

（五）負責轄內(nèi)個人人民幣儲蓄柜面業(yè)務的會計稽核；

（六）負責轄內(nèi)個人跨行匯款業(yè)務的查復和他行來賬的處理；

（七）與一級分行會計與營運部職能相應的其他職責。九、一級分行法律與合規(guī)部主要職責

（一）負責貫徹落實總行協(xié)助查詢、凍結(jié)和扣劃相關業(yè)務管理規(guī)定，按照業(yè)務處理流程執(zhí)行；

（二）負責統(tǒng)一組織轄內(nèi)個人人民幣儲蓄業(yè)務內(nèi)控合規(guī)檢查，督辦內(nèi)控合規(guī)問題的整改；

（三）負責組織管理轄內(nèi)個人存款賬戶反洗錢工作，對可疑賬戶、反恐怖融資和毒品交易賬戶等進行監(jiān)控和報告；

（四）與一級分行法律與合規(guī)部職能相應的其他職責。十、一級分行科技部門主要職責

（一）負責組織實施轄內(nèi)信息化項目的開發(fā)、優(yōu)化、測試等系統(tǒng)建設工作；

（二）負責配合總行組織實施新產(chǎn)品、新功能在轄內(nèi)的投產(chǎn)上線和系統(tǒng)優(yōu)化升級 工作；

（三）負責根據(jù)業(yè)務部門數(shù)據(jù)提取及經(jīng)營分析需求，提供相關業(yè)務數(shù)據(jù)及統(tǒng)計分析結(jié)果；

（四）負責轄內(nèi)個人人民幣儲蓄業(yè)務電子檔案的安全存儲、備份和導入查詢等工作；

（五）與一級分行科技部門職能相應的其他職責。十一、二級分行個人金融部主要職責

（一）負責貫徹執(zhí)行個人人民幣儲蓄業(yè)務的發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營策略；

（二）負責貫徹落實個人人民幣儲蓄業(yè)務規(guī)章制度；

（三）負責貫徹落實個人人民幣儲蓄業(yè)務資費標準；

（四）負責轄內(nèi)個人人民幣儲蓄業(yè)務管理和指導；

（五）負責轄內(nèi)個人人民幣儲蓄業(yè)務經(jīng)營發(fā)展；

（六）負責轄內(nèi)個人人民幣儲蓄業(yè)務培訓；

（七）負責組織開展個人人民幣儲蓄業(yè)務日常營銷工作；

（八）負責轄內(nèi)個人人民幣儲蓄業(yè)務制度執(zhí)行情況的檢查；

（九）履行儲蓄業(yè)務系統(tǒng)中個人人民幣儲蓄業(yè)務相應的權限職責；

（十）與二級分行個人金融部職能相應的其他職責。十二、二級分行電子銀行部主要職責

（一）負責貫徹落實個人人民幣儲蓄業(yè)務電子渠道的資費標準；

（二）負責在一級分行授權范圍內(nèi)與相關部門商定轄內(nèi)個人人民幣儲蓄業(yè)務在電子渠道的辦理范圍；

（三）負責轄內(nèi)電子渠道個人人民幣儲蓄業(yè)務的管理、指導、培訓及檢查；

（四）負責受理通過95580客服中心轉(zhuǎn)來的涉及轄內(nèi)客戶的投訴，協(xié)調(diào)轄內(nèi)各機構進行處理，并將處理結(jié)果按照要求反饋；

（五）與二級分行電子銀行部職能相應的其他職責。十三、二級分行會計與營運部門主要職責

（一）負責貫徹落實個人人民幣儲蓄業(yè)務現(xiàn)金管理規(guī)章制度；

（二）負責轄內(nèi)營業(yè)機構個人人民幣儲蓄業(yè)務現(xiàn)金出納工作的管理，包括網(wǎng)點軋賬處理、尾箱管理等；

（三）負責貫徹落實個人人民幣儲蓄業(yè)務重要單證制度，并負責轄內(nèi)重要單證的 管理；

（四）負責貫徹落實個人人民幣儲蓄業(yè)務印章管理制度，并負責轄內(nèi)業(yè)務印章的管理；

（五）負責轄內(nèi)個人人民幣儲蓄業(yè)務的會計稽核管理；

（六）與二級分行會計與營運部門職能相應的其他職責。十四、二級分行法律與合規(guī)部主要職責

（一）負責貫徹落實協(xié)助查詢、凍結(jié)和扣劃相關業(yè)務管理規(guī)定，按照業(yè)務處理流程執(zhí)行；

（二）負責統(tǒng)一組織轄內(nèi)個人人民幣儲蓄業(yè)務內(nèi)控合規(guī)檢查，督辦內(nèi)控合規(guī)問題的整改；

（三）負責組織管理轄內(nèi)個人存款賬戶反洗錢工作，對可疑賬戶、反恐怖融資和毒品交易賬戶等進行監(jiān)控和報告；

（四）與二級分行法律與合規(guī)部職能相應的其他職責。十五、一級支行主要職責

（一）負責貫徹落實個人人民幣儲蓄業(yè)務相關規(guī)章制度；

（二）負責貫徹落實個人人民幣儲蓄業(yè)務資費標準；

（三）負責轄內(nèi)個人人民幣儲蓄業(yè)務管理和指導；

（四）負責轄內(nèi)個人人民幣儲蓄業(yè)務經(jīng)營發(fā)展；

（五）負責轄內(nèi)個人人民幣儲蓄業(yè)務培訓；

（六）負責開展個人人民幣儲蓄業(yè)務日常營銷工作；

（七）負責轄內(nèi)個人人民幣儲蓄業(yè)務制度執(zhí)行情況的檢查；

（八）負責統(tǒng)一組織轄內(nèi)個人人民幣儲蓄業(yè)務內(nèi)控合規(guī)檢查，督辦內(nèi)控合規(guī)問題的整改；

（九）負責貫徹落實協(xié)助查詢、凍結(jié)和扣劃相關業(yè)務管理規(guī)定，按照業(yè)務處理流程進行相應操作；

（十）負責組織管理轄內(nèi)個人存款賬戶反洗錢工作，對可疑賬戶、反恐怖融資和毒品交易賬戶等進行監(jiān)控和報告；

（十一）負責轄內(nèi)營業(yè)機構現(xiàn)金出納工作的管理；

（十二）負責轄內(nèi)個人人民幣儲蓄業(yè)務重要單證和業(yè)務印章的管理及監(jiān)督檢查；

（十三）履行儲蓄業(yè)務系統(tǒng)中個人人民幣儲蓄業(yè)務相應的權限職責；

（十四）與一級支行職能相應的其他職責。

十六、營業(yè)機構主要職責

（一）嚴格執(zhí)行上級機構制定的各項規(guī)章制度及業(yè)務開展要求；

（二）受理個人人民幣儲蓄業(yè)務；

（三）開展業(yè)務營銷工作；

（四）受理客戶的業(yè)務咨詢和投訴；

（五）與營業(yè)機構職能相應的其他職責。

第三節(jié) 權限認證管理

權限認證管理是指在原有的直接輸入柜員號和密碼認證的基礎上增加其它認證方式，以增強業(yè)務人員登錄系統(tǒng)、業(yè)務授權時身份認證的安全性。權限認證可采用動態(tài)口令（包括智能令牌等）、人體生物特征（包括指紋等）等方式。

營業(yè)機構的認證管理必須增加除柜員號和密碼外的其它認證方式（如智能令牌、指紋等），特殊情況需要設置成僅為柜員號和密碼認證方式的，需由營業(yè)機構填寫《機構認證方式變更申請》，向上級機構提出申請。一類網(wǎng)點經(jīng)上級機構業(yè)務主管部門審批同意后進行設置和修改；二類網(wǎng)點及代理網(wǎng)點經(jīng)其上級郵政金融管理機構審批后，報同級分/支行業(yè)務主管部門同意后進行設置和修改?！稒C構認證方式變更申請》由業(yè)務主管部門進行留存?zhèn)洳?留存期限至少三年。

第二章 人員管理 第一節(jié) 崗位管理

辦理個人人民幣儲蓄業(yè)務的營業(yè)機構，從業(yè)人員應按如下要求進行配置，保證權限落實到位。

（一）熟悉儲蓄業(yè)務的人員不少于4人；

（二）營業(yè)時間內(nèi)應確保雙人臨柜；

（三）從業(yè)人員接受不少于1個月的上崗前培訓并考核合格。

儲蓄業(yè)務系統(tǒng)的個人人民幣儲蓄業(yè)務角色分為操作類和管理類兩大類，不同類別的角色處理業(yè)務的權限不同。儲蓄業(yè)務系統(tǒng)的個人人民幣儲蓄業(yè)務角色設置為：

（一）總行：業(yè)務管理員、業(yè)務主管;

（二）一級分行：業(yè)務管理員、業(yè)務主管、司法操作員、司法主管、綜合管理員、綜合主管、代理業(yè)務管理員、代理業(yè)務主管；

（三）二級分行：業(yè)務管理員、業(yè)務主管、司法操作員、司法主管；

（四）一級支行（縣市機構）：業(yè)務管理員、業(yè)務主管、司法操作員、司法主管；

（五）營業(yè)機構：普通柜員、營業(yè)主管、支行（局）長、風險經(jīng)理、非現(xiàn)金柜員。

第二節(jié) 人員職責

一、營業(yè)機構柜員業(yè)務職責

（一）普通柜員

1.執(zhí)行個人人民幣儲蓄業(yè)務各項規(guī)章制度,掌握儲蓄業(yè)務系統(tǒng)的普通柜員權限內(nèi)容，并在所屬權限內(nèi)進行日常業(yè)務操作；

2.負責本柜員現(xiàn)金、憑證盤點，做好日終軋賬，確保賬實相符； 3.配合支行（局）長開展業(yè)務宣傳和推廣工作； 4.與普通柜員職能相應的其他職責。

（二）非現(xiàn)金柜員

1.執(zhí)行個人人民幣儲蓄業(yè)務各項規(guī)章制度,并在所屬權限內(nèi)進行日常非現(xiàn)金業(yè)務操作；

2.配合支行（局）長開展業(yè)務宣傳和推廣工作； 3.與非現(xiàn)金柜員職能相應的其他職責。

二、營業(yè)主管業(yè)務職責

（一）負責業(yè)務管理。熟悉業(yè)務規(guī)章制度、內(nèi)控制度和操作流程，指導普通柜員正確辦理業(yè)務，提高服務水平，協(xié)助或輔導解決營業(yè)過程中遇到的業(yè)務問題，協(xié)助支行（局）長做好業(yè)務培訓工作；負責柜員管理、報表管理和檔案管理等；

（二）負責業(yè)務授權和監(jiān)督。按照儲蓄業(yè)務系統(tǒng)的柜員權限，履行授權職責，負責對普通柜員辦理業(yè)務的有效性、合規(guī)性、完整性進行監(jiān)督；

（三）負責會計管理。會計管理具體包括尾箱、現(xiàn)金、重要單證、業(yè)務印章、假幣和殘損幣及會計稽核的管理等；

（四）負責營業(yè)機構日常安全管理，報告有關異常情況和提出對風險隱患的整改建議；

（五）與營業(yè)主管職能相應的其他職責。

三、支行（局）長業(yè)務職責

（一）負責組織營業(yè)機構業(yè)務運營。根據(jù)業(yè)務規(guī)章制度，組織開展營業(yè)服務；

（二）負責營業(yè)機構風險管理。定期對營業(yè)現(xiàn)金、庫存現(xiàn)金、重要單證、業(yè)務印章等進行安全管理檢查，組織業(yè)務培訓，并對檢查整改效果負責；

（三）負責組織營業(yè)機構安全管理。對監(jiān)控設備、安全設施及營業(yè)機構人員安全操作管理規(guī)定的執(zhí)行情況進行檢查監(jiān)督；

（四）負責營業(yè)機構業(yè)務營銷管理。組織開展日常營銷工作，管理客戶經(jīng)理，并對經(jīng)營效益負責；

（五）負責業(yè)務授權。按照儲蓄業(yè)務系統(tǒng)的柜員權限，履行授權職責；

（六）與支行（局）長職能相應的其他職責。

四、儲蓄業(yè)務系統(tǒng)中的權限管理原則

（一）各級機構在業(yè)務處理時，均應實行角色分類和權限管理；

（二）有權限制約關系的角色不得相互兼職。

五、各級機構應按照以下角色兼職要求嚴格執(zhí)行

（一）同一營業(yè)機構內(nèi)只允許普通柜員和非現(xiàn)金柜員之間互相兼職；

（二）同一管理機構內(nèi)只允許業(yè)務管理員和司法操作員之間，業(yè)務主管和司法主管之間互相兼職；

（三）除上述允許兼職的情況之外，不允許任何同機構或跨機構的角色兼職。

第三節(jié) 柜員號和密碼管理

一、柜員號和密碼管理要求

（一）郵政金融柜員管理系統(tǒng)生成在全行系統(tǒng)內(nèi)使用的唯一柜員號；

（二）柜員應妥善保管自己的柜員號和密碼，定期修改密碼，不得借予他人使用。

二、柜員管理審批維護流程

（一）儲蓄業(yè)務系統(tǒng)新增柜員需郵政金融柜員管理系統(tǒng)中存在其人員信息，然后由業(yè)務主管部門按照新增柜員的工作安排，在儲蓄業(yè)務系統(tǒng)中進行柜員注冊，分配柜員角色和權限；

（二）柜員調(diào)整涉及人力崗位或所屬機構變化的，由用人單位提出申請，并按照郵政金融柜員管理系統(tǒng)的相關要求，提交人員變動審批單，經(jīng)上級業(yè)務主管部門和人力資源部門審批同意。先由人力資源部在郵政金融柜員管理系統(tǒng)完成人員信息調(diào)整后，再由業(yè)務主管部門根據(jù)人力資源部調(diào)整結(jié)果在儲蓄業(yè)務系統(tǒng)進行柜員角色及權限的調(diào)整，并留存相關資料備查,留存期限至少三年；

（三）柜員調(diào)整不涉及人力崗位或所屬機構變化，只涉及角色變化的，由用人單位提出申請，經(jīng)上級業(yè)務主管部門審批同意后，在儲蓄業(yè)務系統(tǒng)進行柜員角色及權限的調(diào)整，并留存相關資料備查,留存期限至少三年。

三、柜員注冊

（一）柜員注冊原則上采取逐級注冊的方式。

（二）總行技術支持中心負責注冊總行業(yè)務主管和業(yè)務管理員； 總行業(yè)務管理員在同級業(yè)務主管授權下，負責注冊一級分行綜合主管； 一級分行綜合主管負責注冊同級綜合管理員；綜合管理員在綜合主管授權下負責注冊同級業(yè)務主管、司法主管、代理業(yè)務主管、代理業(yè)務管理員和清算管理相關角色；

各級業(yè)務主管負責注冊同級業(yè)務管理員，司法主管負責注冊同級司法操作員； 一級分行業(yè)務管理員在同級業(yè)務主管授權下，負責注冊同級ATM管理及操作相關角色，轄內(nèi)二級分行和一級支行的業(yè)務主管和司法主管，以及轄內(nèi)營業(yè)機構的支行（局）長、營業(yè)主管、普通柜員、風險經(jīng)理和非現(xiàn)金柜員；

二級分行業(yè)務管理員在同級業(yè)務主管授權下，負責注冊同級ATM管理及操作相關角色，轄內(nèi)一級支行的業(yè)務主管和司法主管，以及轄內(nèi)營業(yè)機構的支行（局）長、營業(yè)主管、普通柜員、風險經(jīng)理和非現(xiàn)金柜員；

一級支行（縣市機構）業(yè)務管理員在同級業(yè)務主管授權下，負責注冊同級ATM管理及操作相關角色，以及轄內(nèi)營業(yè)機構的支行（局）長、營業(yè)主管、普通柜員、風險經(jīng)理和非現(xiàn)金柜員。

（三）柜員注冊時，應將姓名、身份證件號碼、機構號、柜員角色等信息錄入系統(tǒng)，同時建立柜員號與該柜員的對應關系并分配相應權限。

（四）注冊風險經(jīng)理時，若該營業(yè)機構已注冊支行（局）長，則自動為風險經(jīng)理分配與支行（局）長相同的授權權限，同時取消支行（局）長授權權限；注冊支行長時，若該營業(yè)機構已注冊風險經(jīng)理，則支行（局）長不能被分配授權權限。

（五）柜員注冊和密碼重置成功后，初始密碼均為六個零，在柜員首次登錄時，需修改密碼后方可辦理業(yè)務。

（六）柜員注冊時應設置密碼使用周期，密碼使用周期最多不能超過90天。柜員應在密碼有效期內(nèi)及時修改密碼，逾期未修改密碼的，需重置密碼后方可辦理業(yè)務。

（七）當柜員進行跨機構同角色調(diào)動時，由人力資源部在郵政金融柜員管理系統(tǒng)完成柜員機構變更操作即可；當柜員進行跨機構跨角色調(diào)動時，需由人力資源部在柜員管理系統(tǒng)完成柜員機構變更操作后，再由有權限的操作人員在儲蓄業(yè)務系統(tǒng)完成該柜員新機構的注冊。

四、柜員信息修改

（一）柜員信息修改原則上采取逐級修改的方式，操作權限與柜員注冊相同。

（二）柜員信息中，僅柜員角色、柜員權限、密碼使用周期可修改。

五、柜員注銷

（一）柜員調(diào)離儲蓄業(yè)務崗位（包括管理機構和營業(yè)機構）時，需后續(xù)業(yè)務全部處理完成后，及時在儲蓄業(yè)務系統(tǒng)進行注銷處理。

（二）柜員注銷原則上采取逐級注銷的方式，操作權限與柜員注冊相同。

六、柜員信息查詢

（一）各級業(yè)務管理員、業(yè)務主管、綜合管理員、綜合主管可查詢本機構及下級機構所有柜員的信息；

（二）代理業(yè)務管理員、代理業(yè)務主管可查詢本機構和二類網(wǎng)點、代理網(wǎng)點柜員信息；

（三）各級司法主管可查詢本機構及下級機構的司法操作員和司法主管的信息；

（四）營業(yè)機構根據(jù)權限可查詢本人及下級柜員信息。

七、交易權限集和授權權限集

柜員注冊和信息修改時，需根據(jù)被維護柜員角色，分配該角色唯一對應的交易權限集和授權權限集。

交易權限集分為標準權限集與自定義權限集。標準權限集由每種柜員角色可操作的所有交易組成；自定義權限集由一級分行和總行根據(jù)實際需要設置，只包括可操作的部分交易，以滿足特定柜員特定權限的管理要求。

第三章 客戶、賬戶管理 第一節(jié) 客戶管理

一、客戶信息管理

（一）客戶號管理

中國郵政儲蓄銀行的客戶管理是通過客戶號管理實現(xiàn)的。

客戶號管理是指以客戶號為索引，對同一個客戶在系統(tǒng)中記錄的各種信息按客戶號進行歸納的管理方式，以達到采集和分析客戶信息的目的，并對客戶評定等級，實現(xiàn)以客戶為中心的服務理念?？蛻籼柟芾戆蛻籼柕木幹疲蛻籼柕纳?、客戶號的歸集以及客戶號的注銷。

個人客戶在我行開立第一個存款賬戶、信用卡賬戶等第一次需要客戶身份識別的 業(yè)務時，根據(jù)客戶姓名、證件類型及證件號碼三要素，按照一定的編制規(guī)則生成標識客戶唯一性的編碼，即客戶號。

已存在客戶號的客戶以同一姓名、證件類型和證件號碼開立的所有賬戶均自動歸集在其對應的客戶號下。

客戶對某個賬戶更改戶名、證件類型或證件號碼時，如修改后的戶名、證件類型和證件號碼不存在對應的客戶號，則根據(jù)修改后的三要素信息新生成客戶號；如修改后的戶名、證件類型和證件號碼已存在對應的客戶號，則對應的賬戶信息自動歸集到該客戶號下。

當客戶的姓名、證件類型和證件號碼對應的客戶號同時滿足以下條件時，中國郵政儲蓄銀行將自動注銷對應的客戶信息：

（1）個人存款賬戶數(shù)為零；（2）客戶名下無信用卡賬戶協(xié)議；（3）客戶名下無保險協(xié)議；

（4）客戶名下無個貸協(xié)議及個貸歷史協(xié)議。

（二）客戶信息管理要求

（1）每個客戶信息項均應符合相關法律法規(guī)或行業(yè)標準，其中證件號碼應符合對應證件類型的法定編碼規(guī)則，證件有效期應大于等于當前辦理業(yè)務日期；

（2）當客戶信息發(fā)生變更時，以最后更新的信息為準。

賬戶開立后客戶身份信息需要補錄或修改時，需填寫《個人賬戶特殊業(yè)務申請書》。各級機構必須嚴格遵守相關法律、法規(guī)、規(guī)章文件的規(guī)定,依法合規(guī)收集、保存、使用和對外提供個人金融信息,不得向任何單位和個人出售客戶個人金融信息,不得違規(guī)對外提供客戶個人金融信息。各級機構應采取有效措施確?？蛻魝€人金融信息安全,防止信息泄露和濫用。

二、賬戶群管理

（一）賬戶群的含義與分類

賬戶群是指由于經(jīng)營策略、與代收付委托單位的商定、或政府部門的規(guī)定等原因，由中國郵政儲蓄銀行對某些收費項目執(zhí)行特殊資費或提供專屬服務的一批賬戶群體。賬戶群賬戶是指歸屬于上述賬戶群的，在郵政儲蓄機構開立的個人活期存款賬戶。

根據(jù)賬戶群優(yōu)惠范圍或提供服務的不同，分為全國賬戶群和區(qū)域賬戶群。全國賬戶群是由總行統(tǒng)一設定的賬戶群，涉及跨省的服務或優(yōu)惠由總行規(guī)定，省內(nèi)服務或優(yōu) 惠規(guī)則由一級分行規(guī)定，如高端華商聯(lián)盟賬戶群、普通華商聯(lián)盟賬戶群等。區(qū)域賬戶群是由一級分行設定，只在轄內(nèi)享受相應服務或優(yōu)惠的賬戶群，如需享受跨省服務或優(yōu)惠，應經(jīng)總行審批同意。

（二）賬戶群的報批與報備

一級分行設定只在轄內(nèi)享受優(yōu)惠或服務的區(qū)域賬戶群，應向總行報備；設定享受跨省優(yōu)惠或服務的區(qū)域賬戶群，應報總行審批。報備或報批材料應至少包括：

（1）賬戶群的名稱、賬戶群賬戶要求、服務范圍、資費優(yōu)惠標準、有效期等；（2）賬戶群設置的經(jīng)營策略分析、或政府部門的相關政策性文件、或擬與委托單位訂立的代收付協(xié)議等；

（3）賬戶群特征分析、賬戶群對本機構的經(jīng)營影響分析；（4）其他相關資料。

（三）賬戶群的設置、維護與變更

區(qū)域賬戶群的設置、賬戶群賬戶的批量維護及資費優(yōu)惠，由一級分行業(yè)務管理員經(jīng)同級業(yè)務主管授權后，在儲蓄業(yè)務系統(tǒng)進行操作。

系統(tǒng)評級產(chǎn)生的賬戶群，包括高端華商聯(lián)盟和普通華商聯(lián)盟賬戶群，通過郵政金融客戶管理系統(tǒng)進行賬戶動態(tài)跟蹤與統(tǒng)計分析。

賬戶群優(yōu)惠資費項目可為異地存取款手續(xù)費、匯款手續(xù)費、掛失手續(xù)費、個人存款證明手續(xù)費、卡工本費、卡年費、小額賬戶管理費等。賬戶群資費最低為免費，最高為正常資費。

不同類型賬戶群賬戶管理維護方式不同。全國賬戶群賬戶的加辦支持單個和批量兩種方式，撤銷支持批量和自動兩種方式；區(qū)域賬戶群賬戶的加辦和撤銷只支持批量方式。批量方式和對不達標賬戶系統(tǒng)自動撤銷的處理當日操作，次日生效。單個方式的處理即時生效。

賬戶群賬戶換折/卡、掛失補發(fā)新折/卡后，新折/卡賬戶群歸屬關系保持不變。一個個人活期存款賬戶只能歸屬于一個賬戶群，并執(zhí)行該賬戶群資費。如需改變此賬戶賬戶群的歸屬關系，必須在原賬戶群將其撤銷后，方可在新賬戶群加辦。個人活期存款賬戶從原賬戶群撤銷后，此賬戶不再執(zhí)行原賬戶群資費。

當個人活期存款賬戶既是賬戶群賬戶又是VIP客戶賬戶時，在涉及資費優(yōu)惠的交易中系統(tǒng)自動比較賬戶群資費與VIP的優(yōu)惠資費，執(zhí)行較低資費。

賬戶群賬戶變更或賬戶群資費變更，除委托單位同意自行告知的，應以公告、短 信或信函等方式告知客戶。僅賬戶群賬戶變更的，應提前10個工作日告知客戶；賬戶群資費變更的，應按照《中國郵政儲蓄銀行服務價格管理辦法（試行）》(郵銀發(fā)〔2013〕1109號)的要求提前告知客戶。以公告方式告知客戶的，應不提及客戶的姓名和賬號信息，僅包括客戶范圍、收費項目、調(diào)整后的資費等；以短信或信函方式告知客戶的，應包括賬戶的賬號、收費項目、調(diào)整后的資費等。短信中的賬號應只顯示尾號后四位，信函中的賬號應隱去除前6位和后4位以外的全部數(shù)字。

第二節(jié) 賬戶管理（27）

一、賬戶開設管理

客戶在郵政儲蓄機構開立的個人存款賬戶，分為個人結(jié)算賬戶和個人儲蓄賬戶兩大類。

（一）個人結(jié)算賬戶

個人結(jié)算賬戶是自然人因投資、消費、結(jié)算等需要，憑個人有效實名證件以自然人名稱在郵政儲蓄機構開立的辦理資金收付結(jié)算業(yè)務的人民幣活期存款賬戶。本外幣活期一本通、綠卡賬戶納入個人結(jié)算賬戶管理。

個人結(jié)算賬戶用于辦理個人轉(zhuǎn)賬收付和現(xiàn)金存取。下列款項可以轉(zhuǎn)入個人結(jié)算賬戶：

1．工資、獎金收入； 2．稿費、演出費等勞務收入；

3．債券、期貨、信托等投資的本金和收益； 4．個人債權或產(chǎn)權轉(zhuǎn)讓收益； 5．個人貸款轉(zhuǎn)存；

6．證券交易結(jié)算資金和期貨交易保證金； 7．繼承、贈與款項；

8．保險理賠、保費退還等款項； 9．納稅退還；

10．農(nóng)、副、礦產(chǎn)品銷售收入； 11．其他合法款項。

（二）個人儲蓄賬戶

個人儲蓄賬戶是指自然人憑個人有效實名證件以自然人名稱在郵政儲蓄機構開立的辦理存取存款本金和支取利息業(yè)務的人民幣儲蓄存款賬戶?；钇趦π钯~戶、本外幣 定期一本通、整存整取、零存整取、整存零取、存本取息、定活兩便、通知存款賬戶均納入個人儲蓄賬戶管理。

個人儲蓄賬戶僅限于辦理現(xiàn)金存取業(yè)務，不得辦理結(jié)算業(yè)務，不得加辦綠卡。

（三）個人賬戶開設要求

客戶在郵政儲蓄機構開立個人存款賬戶時，應填寫《個人賬戶申請書》，如實提供客戶身份信息，包括客戶的姓名、姓名拼音、性別、國籍、職業(yè)、住所地或者工作單位地址、聯(lián)系電話、證件類型、證件號碼、發(fā)證機關所在地、證件到期日等九項十一種個人信息。客戶可選擇提供以下信息：民族、婚姻狀況、文化程度、工作單位名稱、工作單位性質(zhì)、個人職位、月收入狀況、電子郵箱等信息。代理人代為辦理的，還應提供代理人身份信息，包括代理人的姓名、證件類型、證件號碼、國籍、聯(lián)系方式等。

有效實名證件發(fā)證機關所在地填寫規(guī)定。存款人為港、澳、臺地區(qū)居民或外國居民的，其發(fā)證機關所在地統(tǒng)一為北京市；存款人為武警的，其發(fā)證機關所在地統(tǒng)一為重慶市；存款人為軍人的，其發(fā)證機關所在地統(tǒng)一為天津市；存款人為中國居民的，其發(fā)證機關所在地為證件上標明的發(fā)證機關所在地。

開戶時普通柜員應根據(jù)客戶所填寫的申請書，將客戶身份信息完整錄入系統(tǒng)后方可為客戶開立賬戶。錄入證件號碼時需將其所有字符（含漢字、英文字母、數(shù)字、半角括號等）完整輸入到系統(tǒng)中，證件類型選擇戶口簿時，證件號碼需輸入戶口簿上記載的身份證號碼。

（四）個人存款賬戶實名制

客戶在郵政儲蓄機構開立個人存款賬戶時，應遵循國務院和中國人民銀行個人存款賬戶實名制的有關規(guī)定。

個人存款賬戶實名制是指個人在開立個人存款賬戶時，應出示本人有效實名證件，使用有效實名證件上的姓名，郵政儲蓄機構按規(guī)定進行核對，并登記有效實名證件上的姓名、證件號碼、發(fā)證機關所在地等信息，以確定客戶對開立賬戶上的存款享有所有權的一項制度。

存款人開立個人存款賬戶應出具以下有效實名證件：

1．居住在中國境內(nèi)16周歲以上（含16周歲）的中國公民，應出具居民身份證（指第二代居民身份證，下同）或臨時居民身份證；軍人、武裝警察尚未申領居民身份證的，可出具軍人、武裝警察身份證件；居住在境內(nèi)或境外的中國籍華僑，可出具中國護照； 2．居住在中國境內(nèi)16周歲以下（不含16周歲）的中國公民，應由監(jiān)護人代理開立個人存款賬戶，出具監(jiān)護人的有效實名證件、監(jiān)護關系證明、賬戶使用人的居民身份證或戶口簿；

3．香港、澳門特別行政區(qū)居民，應出具港澳居民往來內(nèi)地通行證；臺灣居民，應出具臺灣居民來往大陸通行證或者其他有效旅行證件；

4．外國公民，應出具護照或外國人永久居留證（外國邊民，按照邊貿(mào)結(jié)算的有關規(guī)定辦理）；

除以上有效實名證件外，郵政儲蓄機構還可根據(jù)需要，要求存款人出具戶口簿、護照、工作證、機動車駕駛證、社會保障卡、公用事業(yè)賬單、學生證、介紹信等其他能證明身份的有效證件或證明文件，以進一步確認存款人身份。

代理人代為在郵政儲蓄機構開立個人存款賬戶的，代理人應同時出示代理人與被代理人的有效實名證件。

單位代理個人開戶應依法承擔相應法律責任，出示單位的營業(yè)執(zhí)照、機構信用代碼證復印件、單位負責人、授權經(jīng)辦人及被代理人的有效實名證件。除教育、社會保障、公共管理等行業(yè)單位外，其他單位不得為非本單位員工代理開立個人存款賬戶。郵政儲蓄機構在開立個人存款賬戶時要嚴格執(zhí)行實名制有關規(guī)定，加強對個人存款賬戶開立的審查，識別客戶真實身份，不得為存款人開立假名、匿名賬戶。

對個人存款實名制實施前開立的存款賬戶的處理：

1．2000年4月1日前開立的個人存款賬戶，需要延續(xù)使用的，存款人辦理第一筆業(yè)務時，應當出具擁有該存款的憑證，并出示有效實名證件，進行賬戶的重新確認；

2．2000年4月1日前開立的個人存款賬戶不再延續(xù)使用的，存款人應出具擁有該存款的憑證，并出示有效實名證件，辦理銷戶手續(xù)。

客戶在郵政儲蓄機構開立存款賬戶時，郵政儲蓄機構應按照客戶特點、賬戶屬性、國籍、地域、行業(yè)或職業(yè)、業(yè)務、交易規(guī)模和頻率、交易方式等因素，對客戶涉及洗錢或恐怖融資的風險等級進行評估和劃分。對客戶洗錢風險等級劃分和評估的標準及方法詳見《中國郵政儲蓄銀行洗錢和恐怖融資風險評估及客戶分類管理辦法》(郵銀發(fā)〔2014〕8號)。

郵政儲蓄機構負有為個人存款賬戶的情況保守秘密的責任。不得向任何單位或者個人提供有關個人存款賬戶的情況，并有權拒絕任何單位或個人查詢、凍結(jié)、扣劃個人在郵政儲蓄機構的款項，但法律另有規(guī)定的除外。

二、客戶身份識別

郵政儲蓄機構對客戶身份進行識別時，應遵循中國人民銀行和中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會（以下簡稱“銀監(jiān)會”）對客戶身份識別的有關規(guī)定。

郵政儲蓄機構應遵循“了解你的客戶”的原則，在以開立賬戶等方式與客戶建立業(yè)務關系，為不在本機構開立賬戶的客戶提供規(guī)定金額以上的現(xiàn)金匯款等一次性金融服務時，要求客戶出示真實有效的實名證件或者其他身份證明文件，進行核對并登記，并根據(jù)需要留存身份證件的復印件或影印件。

客戶身份識別要求“出示”有效實名證件的，柜員應對有效實名證件進行核對，查看證件所記載的信息是否清晰、完整，鑒別證件的防偽標記是否真實，證件是否在有效期內(nèi)，證件性別、照片是否與客戶本人一致等。

客戶身份識別時應嚴格核實客戶身份信息及代理人身份信息。代理人代為辦理時，要求核對和登記客戶有效實名證件的，應核對和登記代理人與被代理人的有效實名證件；要求聯(lián)網(wǎng)核查客戶身份信息的，應聯(lián)網(wǎng)核查代理人與被代理人的身份信息；要求留存客戶有效實名證件的復印件或影印件的，應留存代理人與被代理人的有效實名證件的復印件或影印件。

（一）客戶身份識別的業(yè)務范圍 1．開戶交易

（1）客戶開立個人存款賬戶的，要求核對客戶有效實名證件，登記客戶身份基本信息，客戶的住所地與經(jīng)常居住地不一致的，登記經(jīng)常居住地，并留存客戶有效實名證件的復印件或影印件；

（2）代理人代為辦理開立個人存款賬戶的，應同時核對代理人與被代理人有效實名證件，登記代理人與被代理人的身份基本信息，留存代理人與被代理人有效實名證件的復印件或影印件。代理人代為辦理開立個人結(jié)算賬戶的，還應電話核實代理行為是否符合被代理人本人真實意愿，在《個人賬戶申請書》上注明核實時間及電話號碼，如被代理人已在我行留存有效聯(lián)系方式，可以通過已留存的被代理人聯(lián)系方式進行核實，未經(jīng)被代理人本人確認同意代理開戶的，可拒絕辦理開戶；

（3）代理人代為辦理開立綠卡賬戶的，代理人還應在《個人賬戶申請書》上注明代辦事由，網(wǎng)點應全面了解代理人的職業(yè)背景、代辦目的、代辦性質(zhì)等，并據(jù)此判斷代辦理由是否正當，如理由明顯不正當，不得為其辦理綠卡。原則上，個人一次性代理辦理綠卡不得超過3張；（4）單位代為辦理開立個人存款賬戶的，除核對被代理人有效實名證件外，還應核對單位負責人、授權經(jīng)辦人的有效實名證件，通過機構信用代碼應用服務系統(tǒng)核對機構信用代碼證及有效期限，留存單位負責人、授權經(jīng)辦人及被代理人的有效實名證件及單位營業(yè)執(zhí)照、機構信用代碼證復印件或影印件；

（5）在確認客戶已與郵政儲蓄機構建立了業(yè)務關系、已保存客戶有效實名證件的復印件或影印件的前提下，在給該客戶辦理多筆開戶業(yè)務時，可不再重復留存其證件的復印件或影印件。

2．匯款及存取款交易

（1）客戶辦理單筆交易金額5萬元以上（含5萬元）現(xiàn)金存取、賬戶方式的行內(nèi)及跨行匯款業(yè)務,應核對客戶的有效實名證件，登記客戶身份基本信息，并留存其有效實名證件的復印件或影印件；

（2）客戶辦理無密戶賬戶取款業(yè)務，應核對客戶的有效實名證件，登記客戶身份基本信息，并留存其有效實名證件的復印件或影印件；

（3）客戶辦理單筆交易金額在1萬元以上（含1萬元）現(xiàn)金方式的行內(nèi)及跨行匯款業(yè)務，應核對客戶的有效實名證件，登記客戶身份基本信息，并留存其有效實名證件的復印件或影印件；

（4）客戶辦理緊急折取款業(yè)務，應核對客戶的有效實名證件，登記客戶身份基本信息，并留存其有效實名證件的復印件或影印件。

3．掛失后續(xù)業(yè)務

客戶辦理掛失補發(fā)、掛失銷戶、掛失撤銷憑證、人工解掛失、密碼重置等掛失后續(xù)業(yè)務，應核對客戶的有效實名證件，并留存其有效實名證件的復印件或影印件。

4．客戶申請修改戶名或?qū)嵜C件業(yè)務

客戶申請修改戶名或?qū)嵜C件業(yè)務，應核對客戶的有效實名證件，并留存其有效實名證件的復印件或影印件。

5．部分特殊業(yè)務

客戶辦理存折重新寫磁、隨機換折/單、換卡、可疑憑證解鎖定，應核對客戶的有效實名證件，并留存其有效實名證件的復印件或影印件。

6．其他規(guī)定要求進行客戶身份識別的業(yè)務。

客戶在同一網(wǎng)點連續(xù)辦理多筆需要留存證件的復印件或影印件的業(yè)務時，在第一筆已留存的情況下，為其辦理的其他業(yè)務無需再留存。我行在以開立賬戶的方式與客戶建立業(yè)務關系后，還需按照《中國郵政儲蓄銀行客戶身份識別客戶身份資料和交易記錄保存管理辦法》(郵銀發(fā)〔2012〕1326號)的規(guī)定，對客戶身份進行重新識別。

（二）客戶身份識別的措施

郵政儲蓄機構除核對有效實名證件或者其他身份證明文件外，可以采取以下的一種或者幾種措施，識別或者重新識別客戶身份：

1．要求客戶補充其他身份資料或者身份證明文件； 2．回訪客戶； 3．實地查訪；

4．向公安、工商行政管理等部門核實； 5．其他可依法采取的措施。

客戶在辦理需進行客戶身份識別的業(yè)務時，對于客戶身份信息不完整的存量賬戶，柜員應要求客戶提供完整的客戶身份信息，并及時錄入系統(tǒng)，否則不得為客戶繼續(xù)辦理業(yè)務。

代理人代為辦理業(yè)務時，需要修改或補錄客戶信息的，代理人不允許對手機號碼進行修改。手機號碼的修改必須客戶本人出示有效實名證件辦理，不允許代辦。

客戶在辦理需要進行客戶身份識別的業(yè)務時，柜員確認客戶提供的有效實名證件已過有效期的，不得為客戶辦理業(yè)務；對于系統(tǒng)內(nèi)留存的客戶有效實名證件已過有效期的，應根據(jù)客戶出示的有效實名證件，更新系統(tǒng)內(nèi)證件有效期，否則不得為客戶辦理業(yè)務。

（三）客戶身份聯(lián)網(wǎng)核查要求

郵政儲蓄機構應將聯(lián)網(wǎng)核查作為驗證居民身份證信息真實性的主要方式。聯(lián)網(wǎng)核查是指郵政儲蓄機構通過登錄中國人民銀行信息轉(zhuǎn)接系統(tǒng)，訪問公安部全國公民身份信息系統(tǒng)，對客戶提供的居民身份證所記載的姓名、公民身份號碼、照片及簽發(fā)機關的真實性進行核查的行為?？蓪崿F(xiàn)單筆和批量兩種核查方式。

郵政儲蓄機構聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息時，應遵循公安部及中國人民銀行聯(lián)網(wǎng)身份核查的有關規(guī)定。

各級機構應至少配備一臺PC機或圖形終端，用于核對被核查人的居民身份證照片等信息。

客戶在辦理下列業(yè)務前出示的有效實名證件是居民身份證的，需進行聯(lián)網(wǎng)核查并 打印聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果：

1．開戶、客戶申請修改戶名或?qū)嵜C件業(yè)務；

2．單筆交易金額在5萬元以上（含5萬元）的存取款業(yè)務； 3．無密戶取款業(yè)務；

4．單筆交易金額在1萬元以上（含1萬元）的現(xiàn)金方式的行內(nèi)及跨行匯款業(yè)務、單筆交易金額在5萬元以上（含5萬元）的賬戶方式的行內(nèi)及跨行匯款業(yè)務；

5．掛失補發(fā)、掛失銷戶、掛失撤銷憑證、人工解掛失、密碼重置業(yè)務； 6．存折重新寫磁、隨機換折/單、換卡、密碼維護、密碼解鎖定、可疑憑證解鎖定、緊急折取款業(yè)務；

7．其他中國人民銀行規(guī)定需要進行聯(lián)網(wǎng)核查的業(yè)務。

郵政儲蓄機構在辦理需要進行聯(lián)網(wǎng)核查的業(yè)務時，需當場為客戶辦結(jié)的，應當場聯(lián)網(wǎng)核查相關個人的公民身份信息；不需當場辦結(jié)的，應在辦結(jié)相關業(yè)務前聯(lián)網(wǎng)核查相關個人的公民身份信息。

（四）客戶身份聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果處理

1．如核查結(jié)果信息（包括姓名、公民身份號碼、簽發(fā)機關、照片，下同）與客戶的居民身份證記載信息核對完全一致，打印核查結(jié)果，然后繼續(xù)為其辦理業(yè)務。

2．聯(lián)網(wǎng)核查時，對于客戶姓名無法輸入、身份證件號碼不存在、照片不存在、身份證件號碼存在但與姓名不匹配或反饋照片不相符的，應采取以下方式對相關居民身份證的真實性進行進一步核實：

（1）要求客戶提供戶口簿、護照、工作證、機動車駕駛證、社會保障卡、公用事業(yè)進賬單、學生證、介紹信等其他能證明身份的有效證件或證明文件。經(jīng)佐證，相關居民身份證確屬真實證件的，應留存相關證件或證明文件的復印件或影印件，并繼續(xù)辦理相關業(yè)務；對于使用居民身份證閱讀機或?qū)ｉT鑒別儀進行鑒別后，確屬真實證件的，可繼續(xù)為客戶辦理相關業(yè)務；

（2）為客戶出具聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果證明，由客戶持該證明自行到被核查人戶籍所在地公安機關申請核實，如經(jīng)核實確屬真實證件，公安機關為相關個人更新公民身份信息后，客戶可持居民身份證和公安機關核實并填寫的回執(zhí)到網(wǎng)點柜面辦理業(yè)務；

（3）將疑義信息按規(guī)定的報文格式，通過聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)申請核實，由公安機關將內(nèi)部核實后的相關信息通過聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)反饋。特殊情況或需要緊急辦理的，也可直接向公安部公民身份信息查詢服務中心申請核實。如經(jīng)核實確屬真實證件，可繼續(xù)為 客戶辦理相關業(yè)務。

3．如果核查結(jié)果信息與客戶的居民身份證記載信息不一致，能夠確切判斷客戶出示的為虛假證件時，應拒絕為其辦理業(yè)務，將相關情況向上級機構報告，上級機構應及時將可疑情況向中國人民銀行當?shù)胤种C構報告。

網(wǎng)點應建立《聯(lián)網(wǎng)核查手工登記簿》。在進行聯(lián)網(wǎng)核查時，如因網(wǎng)絡故障等原因無法進行聯(lián)網(wǎng)核查的，在采取視驗或其他形式驗證方式后繼續(xù)為客戶辦理業(yè)務。同時，應在《聯(lián)網(wǎng)核查手工登記簿》上對未聯(lián)網(wǎng)核查的居民身份信息做手工登記，登記信息還應包括聯(lián)系電話、聯(lián)系地址、辦理業(yè)務類型、賬號等。待故障排除后，對登記的居民身份證信息進行聯(lián)網(wǎng)核查。

客戶在同一網(wǎng)點連續(xù)辦理多筆需要聯(lián)網(wǎng)核查的業(yè)務時，在第一筆聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果信息與客戶持有的身份證記載信息一致的情況下，為其辦理的其他業(yè)務無需進行聯(lián)網(wǎng)核查。

（五）業(yè)務代辦時的處理要求

對于需要客戶本人親自辦理的業(yè)務，應由客戶本人持有效實名證件辦理，并在相關交易憑單上簽字確認，除非特殊原因不允許代辦。

因特殊原因客戶本人確實無法親自辦理的，應提供被代理人授權辦理相關業(yè)務處理的委托書（應寫明具體委托事項，并承諾若日后出現(xiàn)糾紛由本人承擔一切損失）、有權機構（如司法部門、公證機構）出具的情況證明（或?qū)ξ袝M行公證）、代理人與被代理人的有效實名證件、存款憑證，由代理人代為辦理。營業(yè)機構應通過電話或上門等方式進行核實，并經(jīng)支行（局）長同意后方可辦理。業(yè)務辦理完成后營業(yè)機構應留存委托書、有權機構出具的情況證明、代理人與被代理人有效實名證件的復印件或影印件。

對于老弱病殘、出國、意外事件等特殊客戶，需其本人親自辦理的業(yè)務，應按照監(jiān)管部門特事特辦的要求進行特殊處理，報上級郵政儲蓄機構同意后，可通過柜臺延伸服務辦理的采取上門延伸服務辦理；不能通過延伸服務辦理的，營業(yè)機構應在風險可控的前提下，為客戶開通綠色服務通道。

三、賬戶密碼管理

客戶可使用密碼確認身份。綠卡和可辦理通存通取業(yè)務的賬戶必須設置密碼。未設置密碼的賬戶除存款、補登折和密碼加辦業(yè)務可在同縣（市）辦理以外，其余業(yè)務只能在開戶網(wǎng)點柜面辦理?？蛻粜璞９芎妙A留的賬戶密碼。因客戶本人原因泄漏密碼，在未辦理密碼掛失前，造成存款被他人冒領的，郵政儲蓄機構不負有責任。

郵政儲蓄機構負有認真保管和審核客戶密碼的責任。系統(tǒng)對客戶預留的密碼應加密保存，密碼的傳遞、存儲在系統(tǒng)內(nèi)任何時候都不得以明文方式出現(xiàn)。在辦理取款等業(yè)務時，郵政儲蓄機構必須認真審核賬戶預留的密碼。

客戶密碼必須由客戶使用專用密碼輸入設備輸入，只能輸入到終端畫面的客戶密碼輸入域里，密碼輸入時屏幕上顯示“*”代替密碼值。

客戶連續(xù)累計輸錯賬戶密碼達3次，密碼自動鎖定?？蛻艮k理密碼解鎖定，需客戶本人持有效實名證件，憑正確密碼前往全國任一網(wǎng)點柜面辦理，不允許代辦。在客戶申請解除密碼鎖定時，如果客戶的身份信息與系統(tǒng)記錄相符，且輸入的密碼正確，應立即為客戶解除密碼鎖定；如果客戶輸入3次密碼仍不正確，應請客戶辦理密碼掛失，密碼掛失后不允許辦理人工解掛失，只能辦理密碼重置。

客戶可根據(jù)自身需要向網(wǎng)點提出密碼維護申請，為相關賬戶加辦、更改、撤銷密碼。

客戶在網(wǎng)點柜面申請維護賬戶密碼時，需填寫《個人賬戶特殊業(yè)務申請書》，由本人持有效實名證件和存款憑證辦理，不允許代辦。

加辦、撤銷密碼在縣（市）內(nèi)任一網(wǎng)點辦理,更改密碼在全國任一網(wǎng)點辦理。綠卡及綠卡對應的活期存折、本外幣活期一本通、本外幣定期一本通不允許撤銷密碼。

四、賬戶信息修改

（一）賬戶信息修改的含義與原因

賬戶信息修改是指根據(jù)客戶申請，或由于普通柜員操作失誤，需對已開立賬戶的戶名、證件信息、存期等要素進行修改的業(yè)務。

根據(jù)引起賬戶信息修改的原因，分為客戶申請修改和柜員差錯修改。

（二）賬戶信息修改操作處理

客戶因姓名或有效實名證件發(fā)生變更等原因，申請修改已開立賬戶的戶名、證件類型、證件號碼時，需客戶本人持存款憑證、賬戶對應的原有效實名證件和新有效實名證件，填寫《個人賬戶特殊業(yè)務申請書》，在全國任一網(wǎng)點辦理，不允許代辦。若賬戶對應的原有效實名證件已被發(fā)證機關收回的，應提供相關證明。網(wǎng)點應留存新證件、原證件或相關證明的復印件或影印件。客戶申請修改存折/單戶名后，必須換發(fā)新存折/單，原存折/單日終上繳會計稽核中心。

柜員因操作失誤造成存折/單的戶名或存期差錯，需要進行賬戶信息修改的，應立即與客戶聯(lián)系，進行相應處理。

1．存折/單戶名輸入錯誤的，應請客戶盡快到開戶網(wǎng)點，出示原存款憑證和本人有效實名證件辦理賬戶信息修改。代理人代為辦理的，需同時出示代理人與被代理人有效實名證件。

2．存折/單存款期限輸入錯誤的，應與客戶協(xié)商后決定是否修改。客戶認可當前存款期限的，不對當前賬戶存款期限進行修改，應將情況手工記錄在交易憑單的正面空白處；客戶不認可的，應請客戶盡快到開戶網(wǎng)點出示原存款憑證和本人有效實名證件辦理賬戶存款期限修改。代理人代為辦理的，需同時出示代理人與被代理人有效實名證件。

修改賬戶存款期限只能在開戶后三個月內(nèi)辦理，且只能辦理一次。修改賬戶存款期限只支持整存整取、零存整取、存本取息、整存零取四個儲種，不支持通知存款品種。整存整取已經(jīng)部提、存本取息已經(jīng)取息、整存零取已經(jīng)取款的，不能辦理。

3．未聯(lián)系上客戶的，暫不辦理賬戶信息修改。當客戶再次辦理業(yè)務時對該賬戶有關信息產(chǎn)生異議的，按照保護客戶經(jīng)濟利益的原則采取相應處理。

因柜員操作失誤需修改賬戶信息的，必須調(diào)取原交易憑單或電子影像，由營業(yè)主管填寫《修改分戶賬通知單》，并授權普通柜員按照原交易憑單信息修改。

1．修改存折/單戶名或存期的，必須換發(fā)新存折/單，原存折/單、原交易憑單的復印件或影印件連同《修改分戶賬通知單》一并保存，日終上繳會計稽核中心。

2．修改卡戶名或綠卡通子賬戶存期的，原交易憑單的復印件或影印件連同《修改分戶賬通知單》一并保存，日終上繳會計稽核中心。

3．修改證件類型、證件號碼的，原交易憑單的復印件或影印件連同《修改分戶賬通知單》一并保存，日終上繳會計稽核中心。

客戶在辦理與賬戶相關的需要核對有效實名證件的業(yè)務時，提供的有效實名證件應與系統(tǒng)內(nèi)該賬戶記錄的相一致。若出現(xiàn)以下不一致情況，按下述規(guī)定進行處理：

1．系統(tǒng)內(nèi)記錄的居民身份證號碼為15位，客戶本人提供的居民身份證號碼為18位的，經(jīng)聯(lián)網(wǎng)核查相符后，由客戶填寫《個人賬戶特殊業(yè)務申請書》，先為客戶辦理實名證件變更手續(xù)，再為客戶辦理業(yè)務，并留存客戶的居民身份證復印件或影印件，不 允許代辦。其中，對于居民身份證姓名相同但由于增加兩位年份號碼和最后一位校驗碼升至18位的，不需要客戶提供原證件。

2．系統(tǒng)內(nèi)記錄的證件類型是臨時居民身份證或戶口簿，客戶本人持居民身份證辦理業(yè)務的，經(jīng)聯(lián)網(wǎng)核查相符后，由客戶填寫《個人賬戶特殊業(yè)務申請書》，先為客戶辦理實名證件變更手續(xù)，再為客戶辦理業(yè)務，并留存客戶的居民身份證復印件或影印件，不允許代辦。居民身份證號碼與原證件號碼一致，以及姓名相同但由于增加兩位年份號碼和最后一位校驗碼升至18位的，不需要客戶提供原證件。

3．系統(tǒng)內(nèi)記錄的證件類型是居民身份證，客戶由于證件丟失補辦臨時居民身份證的，經(jīng)聯(lián)網(wǎng)核查相符后，視同居民身份證辦理，柜員應在相關交易憑單上注明實際辦理業(yè)務所使用的證件類型，并讓客戶簽字確認。

五、賬戶管理費

為提高系統(tǒng)的運行效率，促進客戶合理管理個人資產(chǎn)，中國郵政儲蓄銀行對特定賬戶收取賬戶管理費，主要包括小額賬戶管理費、卡年費等。

小額賬戶管理費僅對賬戶季度日均余額小于規(guī)定金額的個人活期存款賬戶收取，每季度收取一次。

對于客戶賬戶中（不含信用卡）沒有享受免收賬戶管理費（含小額賬戶管理費）和年費的，中國郵政儲蓄銀行應根據(jù)客戶申請，為其提供一個免收賬戶管理費（含小額賬戶管理費）和年費的賬戶（不含信用卡、貴賓賬戶）。

處于賬戶凍結(jié)、賬戶止付等異常狀態(tài)下的個人活期存款賬戶，不收取小額賬戶管理費。處于掛失、長期不動戶等異常狀態(tài)及賬戶可用余額不足收費金額的個人活期存款賬戶，均收取小額賬戶管理費。對于可用余額不足的情況，待賬戶可用余額增加后補扣欠費。在欠費狀態(tài)下，可應客戶要求直接辦理銷戶，不需補足欠費。

小額賬戶管理費欠費達到12元、賬戶余額為0且滿足長期不動戶條件的個人活期存款賬戶，系統(tǒng)將定期自動做銷戶處理。

符合以下條件的個人活期存款賬戶，免收小額賬戶管理費：

1．代發(fā)低保、社保、醫(yī)保、失業(yè)保險、養(yǎng)老金、退休金、住房公積金和工資等社會服務及財政類資金賬戶，其他類代發(fā)賬戶各一級分行如需免征，需向總行報備；

2．辦理授權代繳水、電、煤氣、電話等公共事業(yè)性費用的活期賬戶，其他類代收賬戶各一級分行如需免征，需向總行報備；

3．用于償還個人貸款、信用卡自動還款的活期賬戶； 4．用于購買基金、理財產(chǎn)品、國債、保險產(chǎn)品的活期賬戶； 5．開通第三方存管業(yè)務的活期賬戶；

6．當季統(tǒng)計期內(nèi)存在過本、外幣子賬戶的綠卡通和本外幣活期一本通的活期主賬戶；

7．VIP客戶名下的所有活期賬戶；

8．特定的區(qū)域性聯(lián)名卡/認同卡活期賬戶，各一級分行如需免征，需向總行報備； 9．軍人保障卡、武警軍人保障卡；

10．中職學生資助卡、高中學生資助卡自開卡之日起三年內(nèi)免收。新開立的活期賬戶在開戶季度統(tǒng)計期內(nèi)免收小額賬戶管理費。

中國郵政儲蓄銀行可對借記卡按年收取卡年費。各一級分行根據(jù)經(jīng)營發(fā)展策略或當?shù)卣咭?，需在轄?nèi)對所有卡產(chǎn)品或?qū)μ囟óa(chǎn)品征收卡年費的，應由一級分行向總行報批，總行批復同意后方可執(zhí)行。報批材料至少應包括征收原因、征收對象、資費標準、征收期限、免征條件等。

對簽約代發(fā)工資、退休金、低保、醫(yī)保、失業(yè)保險和住房公積金的借記卡免收卡年費。

六、長期不動戶管理

（一）長期不動戶的確定

1．個人活期存款賬戶最后一筆交易（不包括結(jié)息、代扣利息稅、司法查詢、司法凍結(jié)、司法扣劃和扣收小額賬戶管理費，下同）超過3年的；

2．定活兩便賬戶自起息日起滿3年未發(fā)生業(yè)務的；

3．存單式整存整取定期儲蓄賬戶：未約定轉(zhuǎn)存和未自動轉(zhuǎn)存的，到期后3年未發(fā)生業(yè)務的。約定轉(zhuǎn)存和自動轉(zhuǎn)存的不設為長期不動戶；

4．其他儲種（包括通知存款、零存整取、整存零取、存本取息）、一本通、綠卡通暫不設為長期不動戶；

5．加辦特定業(yè)務（如第三方存管業(yè)務）的賬戶或其他特殊賬戶可不設為長期不動戶；

6．賬戶狀態(tài)非正常時（包括止付、凍結(jié)、掛失等）不設為長期不動戶。每年定期將符合長期不動戶確定條件的賬戶設定為長期不動戶，并在賬戶狀態(tài)中設置“不動戶”標志，日終不再處理。轉(zhuǎn)為長期不動戶的賬戶在轉(zhuǎn)成“動戶”前，不結(jié)息。不動戶需重新辦理業(yè)務時，必須先解除長期不動戶標志。客戶要求解除長期不 動戶標志的，需本人出示存款憑證、有效實名證件辦理，不允許代辦；司法機關由于司法查詢、凍結(jié)、扣劃需要解除長期不動戶標志的，需輸入有權機關名稱等信息辦理。

（二）長期不動戶的解除

解除長期不動戶標志可在省內(nèi)任一網(wǎng)點經(jīng)支行（局）長授權辦理。

不動戶解除長期不動戶標志后，按正常賬戶的計息方式和利率重新計算自轉(zhuǎn)為“不動戶”日至交易日的利息和利息稅。

七、存款的繼承

存款人自然死亡后，合法繼承人為證明自己的身份和有權提取該項存款，應向本人住所地、經(jīng)常居住地或郵政儲蓄機構所在地的公證機構（未設公證機構的地方向縣、市人民法院，下同）申請辦理繼承權證明書，郵政儲蓄機構憑以辦理過戶或支付手續(xù)。該項存款的繼承權發(fā)生爭執(zhí)時，由人民法院判處。郵政儲蓄機構憑人民法院的判決書、裁定書或調(diào)解書辦理過戶或支付手續(xù)。

存款人被宣告死亡后，合法繼承人為證明自己的身份和有權提取該項存款，應向公證機構申請辦理繼承權證明書，郵政儲蓄機構憑人民法院宣告存款人死亡判決書和繼承權證明書辦理過戶或支付手續(xù)。該項存款的繼承權發(fā)生爭執(zhí)時，處理方法同上。被撤銷死亡宣告的存款人要求返還存款時，由合法繼承人與其自行協(xié)商解決。

存款人被人民法院宣告失蹤，其財產(chǎn)代管人要求支取被宣告失蹤人存款或申請郵政儲蓄機構從被宣告失蹤人存款中支付失蹤人所欠稅款、債務和應付的其他費用的，郵政儲蓄機構不得直接支付，只能應有權機關的要求，按本制度“凍結(jié)、扣劃”一節(jié)協(xié)助扣劃的有關規(guī)定辦理。

存款人已死亡，但存款憑證持有人沒有向郵政儲蓄機構申明遺產(chǎn)繼承過程，也沒有持法院判決書，直接到郵政儲蓄機構支取或轉(zhuǎn)存存款人生前的存款，郵政儲蓄機構都視為正常支取或轉(zhuǎn)存，事后而引起的存款繼承爭執(zhí)，郵政儲蓄機構不負責任。存款人被宣告失蹤的情況類同。

在國外的華僑或港澳臺同胞等在國內(nèi)郵政儲蓄機構的存款，原存款人死亡，其合法繼承人在國內(nèi)者，憑原存款人的死亡證明（包括死亡證明和宣告死亡判決書，下同）向公證機構申請辦理繼承權證明書，郵政儲蓄機構憑以辦理存款的過戶或支付手續(xù)。

繼承人在國外者，可憑原存款人的死亡證明和經(jīng)我國駐該國使、領館認證的親屬證明，向我國公證機構申請辦理繼承權證明書，郵政儲蓄機構憑以辦理存款的過戶或支付手續(xù)?？蛻艮k理存款繼承的過程中，經(jīng)公證機構審查確認身份的繼承人，可憑公證機構出具的《存款查詢函》，出示其本人有效實名證件，查詢被繼承人的存款信息。繼承人為多人的，可以單獨或者共同提出查詢申請?！洞婵畈樵兒分兄付ǖ牟樵兩暾埲瞬荒苡H自辦理查詢的，可授權他人持在公證機構簽署的《委托書》（需加蓋公證機構鋼印）和《存款查詢函》，并同時出示任一查詢申請人和受托人有效實名證件進行查詢。郵政儲蓄機構根據(jù)查詢結(jié)果出具《存款查詢情況通知書》，并留存《存款查詢函》和《委托書》原件。

存款人死亡后，繼承人因特殊情況不能本人辦理存款繼承的，可以委托他人持繼承權證明書，按照客戶身份識別第九十六條規(guī)定辦理。

第四章 業(yè)務規(guī)定（27）

第一節(jié) 基本業(yè)務

一、基本規(guī)定

不需出示有效實名證件，只需憑密碼辦理的業(yè)務，若密碼正確，均視為客戶本人辦理。營業(yè)機構應通過客戶簽名與賬戶所有人姓名是否一致等合理方式識別代理關系的存在，如為代理關系，應要求代理人在簽名旁注明“代”字樣。

需要出示有效實名證件的業(yè)務，代理人代為辦理的，代理人應將代理人與被代理人的身份基本信息填寫清楚，在簽名確認處簽代理人姓名，注明“代”字樣。

網(wǎng)點給客戶簽發(fā)存折/單時，必須在規(guī)定位置加蓋業(yè)務專用章。業(yè)務辦理完成后所有交易憑單均應加蓋業(yè)務專用章。

交易憑單上需加蓋業(yè)務用個人名章，已打印柜員號及姓名的，柜員可不再手工加蓋業(yè)務用個人名章。

柜員應按規(guī)定檢驗存款憑證的真?zhèn)巍？蛻粼诖翱诔执嬲?單辦理取款、銷戶、匯款金額1萬元以上（含1萬元）以及緊急折取款、急付款、重新寫磁、可疑憑證解鎖定、隨機換折/單等業(yè)務時，柜員必須使用長短波燈等專用儀器檢驗存折/單熒光絲防偽特征。經(jīng)檢驗，確認客戶所持存款憑證不符合防偽特征，不得為其辦理業(yè)務。

規(guī)定限額以下或規(guī)定范圍以外的業(yè)務是否必須檢驗存款憑證真?zhèn)斡筛饕患壏中凶远?。對于確定符合短波熒光絲防偽特征的存折/單，柜員還要查看存折/單是否有被刮補、挖補及涂改痕跡，特別要檢查存折/單戶名、印刷號和賬號三處位置。經(jīng)檢查確定存折/單有被刮補、挖補及涂改痕跡，不得為客戶辦理業(yè)務。

柜員對需要在存折/單等憑證及交易憑單上打印或填寫的內(nèi)容要仔細核對、檢查。因故需要手工進行填寫的，應按規(guī)定使用鋼筆或碳素筆，用藍色或黑色墨水，禁止使用圓珠筆或鉛筆，字跡應工整，在右側(cè)加蓋業(yè)務用個人名章?？蛻籼顚懙膬?nèi)容不允許修改。

儲蓄業(yè)務系統(tǒng)中可完整輸入40位字符長的戶名（即20個漢字或40個英文字母），若客戶戶名字符長度超出了存折/單戶名打印欄長度，柜員應在存折/單戶名旁手工填寫完整戶名，加蓋業(yè)務用個人名章。換存折/單時，應在新存折/單戶名旁作相同處理。

若客戶戶名所使用的漢字在系統(tǒng)字庫中不存在，則輸入該漢字的漢語拼音（大寫）代替，然后在存折/單上漢語拼音旁手工填寫該字，加蓋業(yè)務用個人名章。換存折/單時，應在新存折/單上漢語拼音旁作相同處理。

儲蓄業(yè)務系統(tǒng)中已有的各類登記簿，應在辦理業(yè)務時在系統(tǒng)中進行登記，或由系統(tǒng)自動進行登記，不再設立手工登記簿。各類儲蓄業(yè)務報表和登記簿，均不要求打印。

外籍居民申請享受利息所得稅稅收協(xié)定待遇，必須提供《外籍居民個人儲蓄存款利息所得享受避免雙重征稅協(xié)定待遇申請表》（以下簡稱《申請表》），或提供居民國稅務主管當局簽發(fā)的居民身份證明。外籍居民個人填報的《申請表》或提供的居民身份證明自首次提交之日起3年內(nèi)有效。

二、存款業(yè)務種類

（一）郵政儲蓄存款種類 郵政儲蓄存款基本業(yè)務種類包括： 1．活期儲蓄存款;2．定期儲蓄存款;3．定活兩便儲蓄存款;4．個人通知存款;5．經(jīng)有權部門批準開辦的其他種類的儲蓄存款。

郵政儲蓄存款按中國人民銀行有關規(guī)定計付利息，按照稅務機關規(guī)定的稅率代扣代繳儲蓄存款利息所得個人所得稅。

（二）活期儲蓄存款

活期儲蓄存款是一種存款時不限存期，可隨時存取的業(yè)務。

郵政儲蓄機構在客戶開立活期存款賬戶后應為客戶簽發(fā)存折、綠卡。存折和綠卡都是賬戶辦理存款、取款、匯款等交易的憑證。

活期存款賬戶按簽發(fā)的存款憑證可分為單折戶、單卡戶、卡折合一戶?；钇谫~戶取款后，賬戶留存金額可為零，賬戶不銷戶。

（三）定期儲蓄存款

定期儲蓄存款包括整存整取、零存整取、存本取息、整存零取等種類。1．整存整取定期存款

整存整取定期存款是在存款時約定存期，一次存入本金，到期支取本金和利息的一種定期儲蓄。

整存整取定期存款50元起存，存期分為三個月、六個月、一年、二年、三年和五年。

整存整取定期存款單筆金額在10萬元以上（含10萬元）的，使用“中國郵政儲蓄銀行整存整取定期儲蓄特種存單”。特種存單的金額上限為500萬元（含500萬元）。存款金額超過上限的，需分筆開戶。

2．零存整取定期存款

零存整取定期存款是在存款時約定存期，按月定額存入，到期一次支取本金和利息的一種定期儲蓄。

零存整取定期存款5元起存，每月存入金額固定。存期分為一年、三年、五年。中途如有漏存，應在次月補存時，將本月應存和本月補存一次辦理；未補存者，視同違約。違約后存入的部分按活期計息。

3．整存零取定期存款

整存零取定期存款是在存款時約定存期，一次存入本金，分期支取固定本金，利息到期一次結(jié)清的一種定期儲蓄。

整存零取定期存款1000元起存，存期分一年、三年、五年，支取本金周期分為一個月、三個月、半年，由客戶開戶時約定。利息于期滿結(jié)清時支取。

整存零取定期存款每期支取金額根據(jù)本金和取款間隔計算得出，保留至元位，元以下部分在銷戶時一并結(jié)清。未到約定支取期，客戶可以提前支取固定本金一次，以后停取一次。

4．存本取息定期存款

存本取息定期存款是指一次存入本金，分期均等支取利息，到期一次性支取本金的一種定期儲蓄。

存本取息定期存款5000元起存，存期分為一年、三年、五年，利息支取周期分為一個月、三個月、六個月、一年，由客戶開戶時約定。存本取息定期存款的取息日必須大于或等于約定取息日（以起息日為準）。約定取息日未取，以后可以隨時支取或到期一并支取。逾期取息不再復計利息，逾期本金按活期計息。

存本取息定期存款每次取息金額根據(jù)本金和取息間隔計算得出，保留至元位，元以下部分在銷戶時一并結(jié)清。如果客戶需要提前支取本金，則要按定期存款提前支取的規(guī)定計算存期內(nèi)利息，并扣回多付利息。

定活兩便存款是一種事先不約定存期，一次性存入本金，可隨時一次性支取本金和利息的儲蓄存款。

（四）定活兩便存款

定活兩便存款50元起存，金額上限為500萬元（含500萬元），存款金額超過上限的，需分筆開戶。

定活兩便存款存期不限，存期不滿三個月的，按天數(shù)計付活期利息；存期三個月以上（含三個月），不滿半年的，整個存期按支取日定期整存整取三個月存款利率打六折計息；存期半年以上（含半年），不滿一年的，整個存期按支取日定期整存整取半年期存款利率打六折計息；存期在一年以上（含一年），無論存期多長，整個存期一律按支取日定期整存整取一年期存款利率打六折計息。若利率打六折后低于支取日活期利率，則按活期利率計息。

定活兩便不可部分支取。

（五）個人通知存款

個人通知存款是一種不約定存期，一次性存入本金，可以一次或分次支取的儲蓄存款。包括一天通知存款和七天通知存款兩個品種。

個人通知存款5萬元起存，單筆存款金額最高為500萬元（含500萬元），存款金額超過上限的，需分筆開戶。

三、存取款業(yè)務

（一）活期緊急折取款

當活期存折、本外幣活期一本通存折刷磁失敗，且網(wǎng)點不能辦理重新寫磁或隨機換折交易，而客戶又急需用款的特殊情況下，客戶需出示本人有效實名證件，柜員采用手工輸入賬號方式為客戶辦理緊急折取款交易。代理人代為辦理的，需同時出示代理人與被代理人有效實名證件。緊急折取款需營業(yè)主管授權。

（二）定期存款提前支取 整存整取、零存整取、存本取息、整存零取提前支取和整存整取的部分提前支取，客戶需出示有效實名證件，登記客戶身份基本信息。代理人代為辦理的，需同時出示代理人與被代理人有效實名證件。

整存整?。òㄞD(zhuǎn)存后）可多次（最多5次）辦理部分提前支取。部分提前支取后的留存金額高于起存金額的，重新開立整存整取新賬戶，起息日為原起息日;留存部分低于起存金額的，不能辦理部分提前支取，只能予以銷戶，按銷戶日活期存款利率計息。

整存整取到期后可進行轉(zhuǎn)存。轉(zhuǎn)存金額為本金加扣稅后利息，存款期限為轉(zhuǎn)存前整存整取存款期限，轉(zhuǎn)存利率為轉(zhuǎn)存日的整存整取利率。

（三）整存整取存款轉(zhuǎn)存服務

郵政儲蓄機構提供整存整取存款轉(zhuǎn)存服務。各一級分行可選擇是否對整存整取存款提供自動轉(zhuǎn)存服務，客戶可選擇是否使用約定轉(zhuǎn)存服務。

自動轉(zhuǎn)存服務指不需客戶約定，在該筆存款到期后，連同本息一并按同檔次同存期自動轉(zhuǎn)存。約定轉(zhuǎn)存服務指客戶在開戶時選擇到期轉(zhuǎn)存，在該筆存款到期后，連同本息一并按同檔次同存期自動轉(zhuǎn)存。

整存整取開戶時，如客戶選擇約定轉(zhuǎn)存，在存單上打印“約轉(zhuǎn)”標志?？蛻粑催x擇約定轉(zhuǎn)存，開戶省選擇提供自動轉(zhuǎn)存服務的，在存單上打印“轉(zhuǎn)存”標志；開戶省未選擇提供自動轉(zhuǎn)存服務的，在存單上打印“不約轉(zhuǎn)”標志。

整存整取約定轉(zhuǎn)存和自動轉(zhuǎn)存均不限定轉(zhuǎn)存次數(shù)。

整存整取約定轉(zhuǎn)存的，轉(zhuǎn)存期未滿，客戶支取，視同提前支取；整存整取自動轉(zhuǎn)存的，轉(zhuǎn)存期未滿，客戶全額支取，視同逾期支取。

（四）通知存款支取、轉(zhuǎn)存與銷戶

通知存款部分支取，最低支取金額為5萬元，留存金額高于起存金額的，重新開立通知存款新賬戶，起息日為原起息日；留存部分低于起存金額的，不能辦理部分支取，只能予以銷戶，按銷戶日活期存款利率計息，或根據(jù)存款人意愿轉(zhuǎn)為其他存款。

通知存款具有自動轉(zhuǎn)存功能，每存滿一天或七天儲蓄業(yè)務系統(tǒng)自動進行一次結(jié)息，次日將本息自動轉(zhuǎn)入下一個存款周期復利計息。

通知存款支取，客戶可憑存單和有效實名證件隨時前往省內(nèi)任一網(wǎng)點辦理，但大額取款需符合相關規(guī)定（如大額預約申請等）。代理人代為辦理的，需同時出示代理人與被代理人有效實名證件。如果支取日不是自動轉(zhuǎn)存日，則從最近轉(zhuǎn)存日起至支取前

一日止按照支取日活期存款利率計息。

通存通取和銷戶范圍包括：

1.綠卡可在全國任一網(wǎng)點通存通取和銷戶（掛失銷戶除外）；

2.預留密碼的活期存折、本外幣活期一本通、本外幣定期一本通可在全國任一網(wǎng)點通存通取和銷戶；

3.預留密碼的其他憑證可在省內(nèi)任一網(wǎng)點通存通取和銷戶。

（五）存取款“轉(zhuǎn)存”方式

客戶辦理賬戶轉(zhuǎn)存業(yè)務時（即從一個或多個賬戶取款或銷戶后隨即轉(zhuǎn)存入另一個賬戶時），柜員在轉(zhuǎn)存金額超過當時尾箱現(xiàn)金結(jié)余的情況下，可在取款類交易和存款類交易分別選擇“轉(zhuǎn)存”方式辦理業(yè)務。日間以“轉(zhuǎn)存”方式為客戶辦理大額轉(zhuǎn)存業(yè)務后，應即時軋平轉(zhuǎn)存業(yè)務平衡表，確保賬實相符。

（六）存取款免填單

存取款免填單是指客戶憑折/卡在網(wǎng)點辦理存取款業(yè)務時，無需填寫存取款憑單，只需出示相關的存款憑證，并告知柜員存取款金額,由柜員打印憑單，客戶核對打印內(nèi)容并簽名確認。

存取款免填單適用于客戶持折/卡辦理的規(guī)定金額以下（各一級分行自定）活期存取款業(yè)務（含活期銷戶）。開戶、匯款、掛失以及規(guī)定金額以上的存取款等業(yè)務，客戶需按規(guī)定填寫相關憑單。

實行存取款免填單的業(yè)務，客戶仍可自填存取款憑單辦理業(yè)務，網(wǎng)點柜面不得拒絕為客戶辦理自填單業(yè)務。

實行存取款免填單的網(wǎng)點必須加強核對，控制風險?？蛻艮k理業(yè)務時，柜員應主動詢問。對客戶口述的業(yè)務種類和金額，柜員應認真核對，確保客戶口述內(nèi)容與機印記錄、實際現(xiàn)金一致。交易憑單交客戶簽名確認時，需提醒客戶核對戶名、業(yè)務種類和金額等相關內(nèi)容。取款業(yè)務處理完畢將現(xiàn)金交客戶時，需提醒客戶核點現(xiàn)金。

（七）其他相關規(guī)定

柜員辦理完存款、取款等業(yè)務后，必須打印交易憑單，認真核對后交客戶簽名確認，客戶確認后再將交易憑單的客戶回執(zhí)聯(lián)交予客戶。

客戶辦理支票類存款業(yè)務時柜員需先辦理外部支票登記手續(xù)。待支票入賬后，通知客戶前來辦理相應手續(xù)。

當賬戶為以下狀態(tài)時，拒絕辦理取款業(yè)務：掛失、賬戶止付、賬戶凍結(jié)、密碼鎖

定、可疑憑證鎖定、未激活、長期不動戶；當賬戶為以下狀態(tài)時，拒絕辦理存款業(yè)務：掛失、長期不動戶。

存款賬戶正常銷戶時，客戶應交回相關存款憑證。存款賬戶為卡折合一戶時，需同時交回活期存折與綠卡。

客戶銷戶交回存折時，客戶若有需要，可以當場打印交易明細；存折內(nèi)頁也可交由客戶留存，郵政儲蓄機構僅將舊存折封面收回保存，由領取人出示有效實名證件并在回收的存折上簽字確認。

簽訂有中間業(yè)務、電子銀行業(yè)務等協(xié)議的存款賬戶銷戶前需撤銷相關協(xié)議。四、一本通

一本通是將多個儲種、多個幣種、多個資金形態(tài)的存款集中于一本存折上，用一個存款憑證記載、管理多個存款賬戶資金活動情況的一個業(yè)務品種。一本通包括本外幣活期一本通、本外幣定期一本通。

本外幣活期一本通包括本幣活期主賬戶和各外幣活期子賬戶；本外幣定期一本通包括本幣整存整取、定活兩便和通知存款三個儲種和外幣整存整取。

本外幣定期一本通內(nèi)各本幣子賬戶單筆存款金額最高500萬元（含500萬元）。超過500萬元的，需分筆開戶。

本外幣定期一本通開戶時，同時開立子賬戶，客戶在交易機構新開立的子賬戶余額累積計算在本外幣定期一本通開戶機構余額內(nèi)。本外幣定期一本通存折中每筆存款業(yè)務的辦理遵照相應儲種有關規(guī)定執(zhí)行。

一本通內(nèi)所有賬戶使用同一密碼。

本外幣定期一本通存折可記錄54行交易明細，奇數(shù)行記錄存款、移入等交易，偶數(shù)行記錄取款、銷戶、移出等交易。

本外幣定期一本通內(nèi)子賬戶可以移出為存單，已開立存單也可移入本外幣定期一本通。移入和移出的存單戶名、起息日、存期、利率、證件類型與證件號碼等賬戶信息與對應的本外幣定期一本通子賬戶相同。

移入的存單與本外幣定期一本通必須同戶名、同證件類型及號碼、同協(xié)議國稅率、同地市。預留密碼的存單移入本外幣定期一本通后，密碼變更為本外幣定期一本通密碼；未預留密碼的存單不允許移入。

本外幣定期一本通辦理移入、移出業(yè)務時，需客戶出示有效實名證件、本外幣定期一本通、存單，憑密碼在省內(nèi)任一網(wǎng)點辦理。代理人代為辦理的，需同時出示代理

人與被代理人有效實名證件。

若一本通客戶申請享受稅收協(xié)定待遇，經(jīng)審核批準后，該一本通下所有賬戶使用同一協(xié)議國稅率。

一本通內(nèi)各子賬戶均已結(jié)清方可銷戶。

五、個人存款證明

（一）個人存款證明的含義與分類

個人存款證明是郵政儲蓄機構應存款人的申請，為其存于郵政儲蓄機構的個人存款所提供的書面證明。

郵政儲蓄機構出具的個人存款證明，分為時點存款證明和時段存款證明兩種類型。時點存款證明，是指客戶在提出申請開具個人存款證明時在郵政儲蓄機構有一定金額存款的證明；時段存款證明，是指客戶自申請之日起至某一日期的時間段內(nèi)在郵政儲蓄機構有一定金額存款的證明。

（二）個人存款證明的開立

客戶申請出具個人存款證明時，必須出示存款憑證和有效實名證件，填寫《個人存款證明申請書》。代理人代為辦理的，需同時出示代理人與被代理人有效實名證件。

可用于辦理個人存款證明的存款憑證包括存折/單、卡。一本通和綠卡通內(nèi)的子賬戶可以單筆或全部辦理個人存款證明。

以下情形的存款不能辦理個人存款證明： 1．已被有權機關凍結(jié)的部分； 2.賬戶止付或限額止付的限額部分； 3.賬戶已用于質(zhì)押； 4．賬戶處于掛失狀態(tài)； 5．賬戶為非實名； 6．賬戶密碼被鎖定狀態(tài)； 7．賬戶為長期不動戶狀態(tài)； 8．賬戶為未激活狀態(tài)； 9．賬戶為銷戶狀態(tài)；

10．憑證為吞沒、作廢、注銷、可疑狀態(tài)。

郵政儲蓄機構接受客戶申請出具時段存款證明后，該賬戶內(nèi)相應金額存款即處于止付狀態(tài)。出具證明的存款止付期限，依據(jù)客戶的要求確定，最長不得超過兩年。存

款證明書的有效期為存款的止付期。

客戶申請出具個人存款證明的存款賬戶，可為全國任一網(wǎng)點開立的賬戶。網(wǎng)點對客戶不同儲種的若干賬戶（最多5個）存款，可加總出具一張個人存款證明，同時按儲種、賬戶詳細準確填寫明細。證明上的總金額和各賬戶金額為應出具的存款證明金額。

（三）個人存款證明開立授權規(guī)定

金額在10萬元以下（不含10萬元）的個人存款證明，由普通柜員簽發(fā)；金額在10萬元以上（含10萬元）、50萬元以下（不含50萬元）的個人存款證明，需經(jīng)營業(yè)主管授權并簽發(fā)；金額在50萬元以上（含50萬元）的個人存款證明，需經(jīng)支行（局）長授權并簽發(fā)。

（四）《中國郵政儲蓄銀行個人存款證明書》

《中國郵政儲蓄銀行個人存款證明書》只作為客戶在中國郵政儲蓄銀行存有儲蓄存款的證明，不能流通，不能質(zhì)押，不能掛失，不能代替存款憑證作為存款、取款、匯款等的憑證；不表示中國郵政儲蓄銀行對客戶或第三方負有經(jīng)濟擔保責任，不承諾一定被相關第三方所認可。

（五）個人存款證明開立份數(shù)、日期要求

同一筆存款，可應客戶需求在同一時間出具多份（最多20份）個人存款證明。客戶在第一次開立后可申請增開相同時間段存款證明，增開次數(shù)最多兩次，增開份數(shù)與已開立的份數(shù)之和不得大于20份。個人存款證明按份收取手續(xù)費。多份時段證明書的有效期必須相同。

增開個人存款證明的申請日期需在存款證明截止日期之前，且在第一次開立日期1年內(nèi)（含1年）。

（六）個人存款證明的撤銷

在時段存款證明有效期內(nèi)，客戶可申請撤銷存款證明。撤銷個人存款證明，需出示客戶個人存款證明書原件和有效實名證件向原受理網(wǎng)點提出申請，代理人代為辦理的，需同時出示代理人與被代理人有效實名證件。經(jīng)審核無誤，將客戶持有的個人存款證明書原件收回后，即可辦理撤銷存款證明。對同一筆存款開具多份個人存款證明的，需交回所有個人存款證明書（含增開）才可辦理撤銷個人存款證明。

時點存款證明不允許增開及撤銷。

六、批量業(yè)務管理

批量業(yè)務是指以一定文件格式處理多個賬戶的開戶、續(xù)存、加辦對賬簿等交易。二級分行、一級支行（縣市機構）和網(wǎng)點可以辦理批量業(yè)務。其中二級分行、一級支行（縣市機構）辦理批量業(yè)務時，不得發(fā)生現(xiàn)金收付。

辦理非零金額批量開戶和批量續(xù)存時，應遵循“銀行不墊款”原則，必須先收到資金后才能辦理。

郵政儲蓄機構為單位客戶辦理批量業(yè)務時，應事先與單位客戶簽訂協(xié)議，在協(xié)議中應明確單位在代理開戶和加辦對賬簿前已征得被代理人同意，確定單位有權代為辦理。

一個批量開戶文件對應使用一種憑證，卡折合一戶的開戶可同時申請存折和綠卡。批量開戶可為單位客戶批量開立一個或多個個人結(jié)算賬戶、活期儲蓄賬戶、定活兩便賬戶、整存整取賬戶、通知存款賬戶等?？砷_立的存款憑證包括活期存折、綠卡、存單、本外幣活期一本通和本外幣定期一本通。一個批量開戶文件只能開立一種賬戶。

個人活期存款賬戶批量開戶時，開戶起存金額可以為零，其余賬戶起存金額同該儲種規(guī)定。

批量開戶成功后，柜員應在15日內(nèi)批量領取存款憑證。批量領取存折/單的，可以一次錄入一個存折/單號、打印一張存折/單；也可以一次錄入存折/單起始號和張數(shù)，按順序打印多張存折/單，中途可暫停打印，然后續(xù)打。批量領取卡的，無需打印憑證，一次建立多個卡號和多個賬戶的一一對應關系。

批量加辦對賬簿業(yè)務可為客戶已開立的單卡批量加辦活期對賬簿或定期對賬簿。二級分行、一級支行（縣市機構）可以為指定網(wǎng)點辦理批量業(yè)務，由指定網(wǎng)點負責批量領取存款憑證或?qū)~簿。

單位客戶負責提供需要批量開戶的個人信息，批量開戶業(yè)務受理機構應通過聯(lián)網(wǎng)核查，審核單位提供的開戶信息無誤后，辦理批量開戶。辦理批量開戶時，網(wǎng)點普通柜員需經(jīng)營業(yè)主管授權；管理機構業(yè)務管理員需經(jīng)同級業(yè)務主管授權。批量開戶完成后，受理機構將憑證交至單位客戶指定委托人時應請接收人在相關明細清單或登記簿上簽字確認。

批量交易成功后可以查詢打印成功、不成功交易處理結(jié)果和明細。如與實際不一致時，可經(jīng)營業(yè)主管授權做批量取消處理，也可經(jīng)支行（局）長授權做批量沖正等處理。原批量交易由管理機構處理的，應經(jīng)同級業(yè)務主管授權做批量取消、沖正等處理。

批量總控資料查詢可對實時批量、非實時批量的批次號、交易處理情況等信息進

行查詢。

七、大額交易規(guī)定

（一）大額交易授權規(guī)定

1．開戶、銷戶、存款、取款、行內(nèi)現(xiàn)金到賬戶匯款、行內(nèi)賬戶間匯款金額在10萬元（含10萬元）至50萬元（不含50萬元）之間的，需經(jīng)營業(yè)主管授權，金額在50萬元以上（含50萬元）的，需經(jīng)支行（局）長授權；

2.無密戶定期提前支取金額在5000元（含5000元）至10萬元（不含10萬元）之間的，需經(jīng)營業(yè)主管授權，金額在10萬元以上（含10萬元）的，需經(jīng)支行（局）長授權；

3.現(xiàn)金跨行匯款金額在5萬元（含5萬元）至20萬元（不含20萬元）之間的，需經(jīng)營業(yè)主管授權，金額在20萬元以上（含20萬元）的，需經(jīng)支行（局）長授權；

4.賬戶跨行匯款金額在10萬元（含10萬元）至50萬元（不含50萬元）之間的，需經(jīng)營業(yè)主管授權，金額在50萬元以上（含50萬元）的，需經(jīng)支行（局）長授權。

授權柜員仔細核對授權交易的各項內(nèi)容后方可進行授權。檢查事項包括業(yè)務種類、交易金額、柜員操作合規(guī)性等，現(xiàn)場授權柜員需親見授權交易發(fā)送完成。

開立10萬元以上（含10萬元）存單的，現(xiàn)場授權柜員還應在存單規(guī)定位置加蓋業(yè)務用個人名章。

客戶從存款賬戶一次性提取現(xiàn)金一定金額及以上的，應請取款人提前一天及以上向網(wǎng)點預約，以便準備現(xiàn)金。客戶大額取款預約可以在網(wǎng)點柜面或通過電話辦理。大額取款預約金額可由各一級分行自定，但不得高于20萬元。網(wǎng)點現(xiàn)金充足時，可在未提前預約的情況下，為客戶辦理大額取款業(yè)務。

大額取款預約的受理范圍與相應儲種的辦理范圍一致。異地取款預約金額不得高于異地取款限額。

（二）大額交易限額規(guī)定

1.異地取款每日每戶累計最高限額為200萬元（含200萬元）；用急付款方式為客戶辦理異地取款，憑存折每日每戶取款累計最高限額為5萬元（含5萬元），憑綠卡每日每戶取款累計最高限額為1萬元（含1萬元）；緊急折取款每日每戶累計最高限額為20萬元（含20萬元）；

2.客戶通過ATM辦理匯款業(yè)務，每日每戶累計最高匯出限額為5萬元（含5萬元），客戶在此范圍內(nèi)可自行設置每日每戶累計匯款限額。客戶通過境內(nèi)ATM辦理取款業(yè)務，37 每日每戶累計最高取款限額為2萬元（含2萬元），發(fā)卡機構對5000元以下（含5000元）的ATM單筆取款金額不設限制；通過境外ATM辦理取款業(yè)務，每日每戶累計最高取款限額為等值人民幣1萬元（含1萬元）；

3.客戶通過電話銀行辦理匯款業(yè)務，每日每戶累計最高匯出限額為5萬元（含5萬元），客戶在此范圍內(nèi)可自行設置日匯出限額；

4.客戶通過商易通辦理行內(nèi)匯款業(yè)務，單筆最高匯出限額為200萬元（含200萬元），客戶在此范圍內(nèi)可自行設置單筆最高匯出限額；辦理跨行匯款業(yè)務單筆最高匯出限額為5萬元（不含5萬元）。客戶從商易通辦理的匯款業(yè)務，每日每戶累計最高匯出限額可由客戶自定；

5.綠卡通卡內(nèi)互轉(zhuǎn)不在上述匯款限額范圍內(nèi)； 6.同一客戶號下賬戶間互轉(zhuǎn)不受上述累計金額限制； 7.以上限額均指本金，不包含手續(xù)費和利息。

第二節(jié) 入賬匯款業(yè)務

一、基本規(guī)定

（一）入賬匯款的含義與分類

入賬匯款是指匯款人將資金直接匯入收款人賬戶的業(yè)務，且客戶辦理匯款業(yè)務的渠道、匯出賬戶、匯入賬戶均屬中國郵政儲蓄銀行。

入賬匯款按照匯入方賬戶類型可分為向個人賬戶入賬匯款和向單位賬戶入賬匯款。

（二）向個人賬戶入賬匯款

向個人賬戶入賬匯款是指匯入方為在中國郵政儲蓄銀行開立的個人結(jié)算賬戶，并實現(xiàn)資金到個人賬戶匯劃的業(yè)務。

向個人賬戶入賬匯款按照匯出方式可分為現(xiàn)金到個人賬戶入賬匯款和賬戶到個人賬戶入賬匯款。

現(xiàn)金到個人賬戶入賬匯款是指客戶以現(xiàn)金形式將資金匯入行內(nèi)個人結(jié)算賬戶的業(yè)務。

賬戶到個人賬戶入賬匯款是指匯款人和收款人均在中國郵政儲蓄銀行開立個人結(jié)算賬戶，并在不同賬戶間辦理資金匯劃的業(yè)務。

（三）向單位賬戶入賬匯款

向單位賬戶入賬匯款是指匯入方為在中國郵政儲蓄銀行開立的單位賬戶，并實現(xiàn)

資金到單位賬戶匯劃的業(yè)務。

向單位賬戶入賬匯款按照匯出方式可分為個人現(xiàn)金/支票到單位賬戶入賬匯款和個人賬戶到單位賬戶入賬匯款。

個人現(xiàn)金/支票到單位賬戶匯款是指客戶以現(xiàn)金/支票形式將資金匯入行內(nèi)單位賬戶的業(yè)務。

個人賬戶到單位賬戶入賬匯款是指客戶以在中國郵政儲蓄銀行開立的個人結(jié)算賬戶向在中國郵政儲蓄銀行開立的單位賬戶的資金匯劃業(yè)務。

（四）匯出、匯入賬戶無法成功交易的情形

匯出賬戶為儲蓄賬戶或者處于長期不動戶、未激活、掛失、賬戶凍結(jié)、賬戶止付、吞沒等狀態(tài)或余額不足等情況時，無法成功匯出。

匯入個人賬戶為副卡、儲蓄賬戶或者處于長期不動戶等狀態(tài)，無法成功匯入；匯入單位賬戶處于睡眠、雙向賬戶凍結(jié)等狀態(tài)，無法成功匯入。

二、預約匯款

預約匯款是指按客戶約定的日期、頻次、金額，系統(tǒng)自動從匯款人指定的賬戶扣款，向約定的收款人賬戶定額定期匯出款項的業(yè)務。

預約匯款業(yè)務限于中國郵政儲蓄銀行開立的個人結(jié)算賬戶間匯款。匯出賬戶必須為有密戶。

客戶辦理預約匯款業(yè)務的申請、變更和撤銷時，需出示本人有效實名證件和存款憑證，并填寫《預約匯款申請書》在匯出賬戶省內(nèi)任一網(wǎng)點辦理，不允許代辦。

客戶辦理預約匯款業(yè)務申請時需設定首次匯款日期。首次匯款日期需大于申請日期。設定匯款截止日期的，到匯款截止日期系統(tǒng)自動解除預約匯款關系；不設定截止日期的，預約匯款申請長期有效。匯款周期可設置為一至十二個月的整數(shù)月?？蛻艨稍诰W(wǎng)點柜面辦理預約匯款撤銷以解除預約匯款關系。

預約匯款單筆最高匯款金額為5萬元（含5萬元）。

每個匯出賬戶可以和多個匯入賬戶建立預約匯款關系，多個匯出賬戶也可以和一個匯入賬戶建立預約匯款關系。兩個個人結(jié)算賬戶間同一方向只能建立一個預約匯款關系。

客戶可對預約匯款手續(xù)費收取方式、單筆匯款金額、首次匯款日期、匯款周期、匯款截止日期等信息進行變更。

客戶如需變更匯出賬/卡號或匯入賬/卡號，應將原預約匯款關系撤銷后，重新申

請預約匯款業(yè)務。

每次匯款日期根據(jù)“首次匯款日期”與“匯款周期”計算，使用對年對月對日的方法，如匯款當月不存在相應日期（例如小月沒有31日，2月沒有30日等情況），則自動設置為月末。

由于匯出賬戶掛失、賬戶凍結(jié)、賬戶止付、余額不足，或匯入賬戶賬/卡號錯誤、戶名錯誤、銷戶等原因造成匯款不成功的，在下一約定日期系統(tǒng)仍將發(fā)起匯款交易，但不補匯上期金額；連續(xù)兩個約定周期匯款不成功的，系統(tǒng)自動取消預約匯款服務。

已辦理預約匯款業(yè)務的匯出賬戶若辦理掛失，在掛失期間暫停預約匯款交易；匯入賬戶若辦理掛失，在掛失期間內(nèi)預約匯款交易正常進行。

匯出或匯入賬戶掛失補發(fā)新折/卡后，預約匯款交易正常進行。單卡戶或卡折合一戶以卡號申請預約匯款業(yè)務的，掛失補發(fā)新卡或換卡后，預約匯款關系自動關聯(lián)到新卡。

客戶可持折/卡憑密碼在省內(nèi)任一網(wǎng)點查詢匯出賬戶預約匯款相關信息。每筆預約匯款交易資費標準同中國郵政儲蓄銀行入賬匯款資費標準。

三、入賬匯款特殊業(yè)務

入賬匯款特殊業(yè)務包括：入賬匯款沖正、入賬匯款限額止付、入賬匯款限額解止付、強制解止付等。

對一筆匯款只能辦理一次入賬匯款限額止付，止付金額必須與原交易金額相符。入賬匯款限額止付交易只能在原交易網(wǎng)點及其上級管理機構辦理，解止付只能在原止付交易機構辦理。

入賬匯款沖正和入賬匯款限額止付、入賬匯款限額解止付其他規(guī)定同本制度“沖正和止付”章節(jié)相關規(guī)定。

向單位賬戶匯款特殊規(guī)定包括：

（1）儲蓄業(yè)務系統(tǒng)發(fā)起對單位賬戶的限額止付，如因特殊原因無法實現(xiàn)解止付，可按公司業(yè)務有關規(guī)定在公司結(jié)算集中處理系統(tǒng)實現(xiàn)單位賬戶強制解止付；公司結(jié)算集中處理系統(tǒng)發(fā)起對個人結(jié)算賬戶的限額止付，如因特殊原因無法實現(xiàn)解止付，可在儲蓄業(yè)務系統(tǒng)實現(xiàn)個人結(jié)算賬戶強制解止付。

（2）儲蓄業(yè)務系統(tǒng)發(fā)起的對單位賬戶的沖正、限額止付、限額解止付等特殊業(yè)務按照本制度相關規(guī)定執(zhí)行；公司結(jié)算集中處理系統(tǒng)發(fā)起的對個人結(jié)算賬戶的取消、沖正、限額止付、限額解止付等特殊業(yè)務按照公司業(yè)務相關規(guī)定執(zhí)行。

第三節(jié) 卡業(yè)務

一、基本規(guī)定

（一）綠卡含義與分類

中國郵政儲蓄銀行綠卡（借記卡）是由中國郵政儲蓄銀行發(fā)行，具有消費、匯款結(jié)算、存取現(xiàn)金等全部或部分功能的金融支付工具，不允許透支。

綠卡可以根據(jù)以下屬性進行分類：

1.按發(fā)行對象和服務等級，可分為普卡、VIP卡等； 2.按業(yè)務功能，可分為普通綠卡、綠卡通卡、副卡等； 3．按憑證與賬戶對應關系，可分為單卡戶和卡折合一戶； 4.按聯(lián)合發(fā)卡的合作伙伴性質(zhì)，可分為聯(lián)名卡、認同卡等；

5.按金融信息載體，可分為磁條卡和IC卡，IC卡包括單芯片卡和磁條芯片復合卡； 6.按金融IC卡服務應用范圍，可分為標準金融IC卡和加載行業(yè)應用的金融IC卡。

（二）綠卡卡面

綠卡卡面主要由“郵政徽”、“中國郵政儲蓄銀行”、“綠卡（XX卡）”、“綠卡通（XX卡）”、“閃付”等字樣以及所屬卡組織規(guī)定的相關圖案標識組成。綠卡卡面要素具有固定位置，各一級分行不得隨意變動。

（三）綠卡發(fā)行

中國郵政儲蓄銀行統(tǒng)一發(fā)行的綠卡，版面由總行負責設計并指定廠家生產(chǎn)，各一級分行不得自行設計與生產(chǎn)。一級分行或二級分行發(fā)行的綠卡（區(qū)域性聯(lián)名卡），版面由當?shù)刈孕性O計后報總行批準，在總行指定廠家生產(chǎn)。

綠卡卡片規(guī)格、卡號、磁條信息格式、芯片信息格式及內(nèi)容遵循中國人民銀行、卡BIN所屬卡組織及總行發(fā)布的相關標準。

綠卡的發(fā)行對象為個人。

（四）綠卡申領與使用

客戶持綠卡可在中國郵政儲蓄銀行指定的特約商戶刷卡消費，在指定的受理網(wǎng)點、ATM機具辦理現(xiàn)金存取、匯款等業(yè)務，在電子銀行等渠道辦理查詢、匯款等業(yè)務，還可根據(jù)事先簽訂的協(xié)議，辦理代收付等業(yè)務。

客戶領用綠卡時，柜員應提示客戶在卡背面簽名條上書寫本人姓名。

批量方式申領綠卡的，客戶本人需持綠卡及有效實名證件到全國任一網(wǎng)點柜面辦理密碼修改業(yè)務以激活卡，不允許代辦。未激活卡除密碼更改、掛失及后續(xù)處理、作

為轉(zhuǎn)入方的入賬匯款、批量存款等業(yè)務外，不可辦理其他業(yè)務。

客戶可選擇是否為綠卡開通自助設備轉(zhuǎn)賬功能。開通時，客戶本人需出示有效實名證件，填寫《個人賬戶申請書》或《個人賬戶特殊業(yè)務申請書》在全國任一網(wǎng)點辦理，不允許代辦。為客戶開通該業(yè)務時，柜員應向持卡人充分提示相關風險。

單位代個人批量開立借記卡時，原則上應關閉自助設備轉(zhuǎn)賬功能，在持卡人同意的情況下，方可開通自助設備轉(zhuǎn)賬功能。

客戶可在我行限額范圍內(nèi)自行設置境內(nèi)ATM轉(zhuǎn)賬交易限額、境內(nèi)POS消費交易限額、境外ATM取款交易限額及跨境消費日限額。設置時需由客戶本人出示有效實名證件，填寫《個人賬戶申請書》或《個人賬戶特殊業(yè)務申請書》在全國任一網(wǎng)點辦理，不允許代辦。

（五）綠卡換卡

綠卡因破損、信息丟失等原因不能使用時，可為客戶辦理換卡。換卡時，客戶本人需出示有效實名證件，憑密碼在省內(nèi)任一網(wǎng)點辦理，并交回舊卡，不允許代辦。因卡老化、污染、損毀等原因造成卡號模糊、缺失等無法辯識真?zhèn)?，或者IC卡芯片缺失的，不得辦理換卡，應向客戶說明情況，進行憑證掛失處理。

磁條卡可更換為磁條卡、磁條芯片復合卡或單芯片卡；磁條芯片復合卡可更換為磁條芯片復合卡或單芯片卡；單芯片卡只能更換為單芯片卡。

軍人保障卡、有效期內(nèi)的學生資助卡等特殊類型的聯(lián)名/認同卡以及區(qū)域性聯(lián)名/認同卡原則上只能更換同一卡品種卡類別的卡。學生資助卡三年期滿后可更換為綠卡通卡。

換卡和掛失補發(fā)新卡后，原卡簽訂的中間業(yè)務、電子銀行業(yè)務等協(xié)議及電子現(xiàn)金卡圈存綁定關系自動轉(zhuǎn)移到新卡。

單卡戶不得加辦存折，單折戶不得加辦綠卡。

（六）卡折合一戶處理特殊規(guī)定

1.開立卡折合一戶（除批量辦理外）只能本人辦理，不允許代辦。

2.客戶撤銷綠卡時，需出示賬戶對應的有效實名證件、存折和卡及其密碼在全國任一網(wǎng)點辦理，代理人代為辦理的，需同時出示代理人與被代理人有效實名證件?？ǔ蜂N后，原卡對應的存折可繼續(xù)使用。

3.客戶撤銷存折時，需出示賬戶對應的有效實名證件、存折和卡及其密碼在全國任一網(wǎng)點辦理，代理人代為辦理的，需同時出示代理人與被代理人有效實名證件。存

折撤銷后，原存折對應的卡可繼續(xù)使用?；厥盏呐f存折參照折銷戶回收舊存折處理。

（七）綠卡舊卡處理

因客戶換卡、銷戶或撤銷卡而回收的舊卡，柜員應當場剪卡（即磁條卡沿卡背面左上角磁條下沿且與水平不大于45度角方向進行剪切處理；IC卡沿靠近芯片的卡片一側(cè)邊緣，穿過芯片中心和磁條（如有）且與水平不大于45度角方向進行剪切處理，下同）或在磁條、芯片上打洞作廢。

網(wǎng)點對發(fā)卡過程中產(chǎn)生的廢卡、更換的舊卡、銷戶卡、撤銷卡，日終時隨原始憑證上繳憑證管理部門。

（八）對賬單和對賬簿業(yè)務

對賬單和對賬簿業(yè)務是為方便客戶了解綠卡（副卡除外）卡內(nèi)賬戶資金變動情況，向持卡人提供賬務交易明細的服務。

1.對賬簿

對賬簿分為活期對賬簿和定期對賬簿?；钇趯~簿記錄綠卡活期賬戶交易明細；定期對賬簿記錄綠卡通定期子賬戶交易明細。

對賬簿只用于記錄交易明細，不可辦理任何業(yè)務。活期對賬簿打印加辦后的交易明細，且不壓縮打印，IC借記卡的活期對賬簿不打印電子現(xiàn)金賬戶交易明細；定期對賬簿打印加辦時未銷戶以及加辦后新開立的子賬戶明細。對賬簿打滿后自動更換。

綠卡單卡戶只能加辦活期對賬簿；綠卡通卡可同時加辦活期對賬簿和定期對賬簿?？ㄕ酆弦粦?、電子現(xiàn)金卡、綠卡通副卡不允許加辦對賬簿。

加辦對賬簿需客戶本人出示有效實名證件和綠卡辦理，不允許代辦（批量加辦對賬簿除外）。對賬簿的加辦、撤辦、更換、補發(fā)和明細打印均可在全國任一網(wǎng)點辦理。

二級分行、一級支行（縣市機構）和網(wǎng)點可辦理批量加辦對賬簿業(yè)務。2.對賬單業(yè)務

（1）對賬單業(yè)務的含義與分類

對賬單業(yè)務包括對賬單打印和對賬單寄送。

客戶可向中國郵政儲蓄銀行申請寄送對賬單。對賬單分為電子對賬單與紙質(zhì)對賬單兩種。

電子對賬單是指中國郵政儲蓄銀行以電子郵件的方式向客戶預留的電子郵箱發(fā)送的對賬單。

紙質(zhì)對賬單是指中國郵政儲蓄銀行以郵寄信件的方式向客戶預留的地址寄送的對賬單。

（2）對賬單的申請、加辦、查詢、變更與撤銷

客戶申請、變更、撤銷寄送對賬單，需出示本人有效實名證件、綠卡在省內(nèi)任一網(wǎng)點辦理。代理人代為辦理的，需同時出示代理人與被代理人有效實名證件。

客戶查詢對賬單寄送申請信息，需出示本人有效實名證件和綠卡在省內(nèi)任一網(wǎng)點辦理。代理人代為辦理的，需同時出示代理人與被代理人有效實名證件。

客戶申請打印對賬單，需出示本人有效實名證件和綠卡在全國任一網(wǎng)點辦理，不允許代辦。

寄送的綠卡通對賬單內(nèi)容包括本、外幣賬戶基本信息以及人民幣主賬戶、外幣活期賬戶交易明細信息；打印的綠卡通對賬單內(nèi)容包括：本、外幣賬戶基本信息以及人民幣主賬戶交易明細信息。

一級支行和網(wǎng)點可辦理批量加辦、修改、撤銷對賬單寄送業(yè)務。

客戶申請寄送對賬單后，將按月度周期向客戶發(fā)送上月16日至本月15日對賬單；客戶取消對賬單寄送服務后，中國郵政儲蓄銀行將從辦理取消當日所在對賬單月度周期起，取消對賬單寄送服務。

因客戶原因造成對賬單寄送服務費無法扣收時，中國郵政儲蓄銀行將從本對賬單月度周期起，取消對賬單寄送服務。

二、綠卡通業(yè)務

（一）含義與基本規(guī)定

綠卡通業(yè)務是指對一個人民幣活期結(jié)算賬戶和多個不同儲種、幣種、資金形態(tài)的賬戶同時進行管理的綠卡借記卡業(yè)務。綠卡通卡可申請副卡，綠卡通卡對卡內(nèi)所有賬戶具有完全操作權限，副卡在綠卡通卡授權額度內(nèi)使用綠卡通卡人民幣活期主賬戶資金。

綠卡通卡允許開立一個主賬戶和多個子賬戶，主賬戶為人民幣活期結(jié)算賬戶，其他儲種、幣種、資金形態(tài)的存款賬戶為子賬戶。

綠卡通卡卡內(nèi)人民幣子賬戶可開立多個，儲種可以為整存整取、定活兩便和通知存款。

根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，綠卡通卡內(nèi)還可開立行業(yè)應用子賬戶。行業(yè)應用子賬戶是我行與盈利性或非盈利性合作單位共同開發(fā)的人民幣活期賬戶，用于管理具有特定用途

的專項資金。行業(yè)應用子賬戶只能通過合作方授權的渠道或交易才能辦理資金的存入、支出或消費等。

客戶在交易機構新開立的人民幣子賬戶余額累積計算在綠卡通卡開戶機構余額內(nèi)。存單移入生成的子賬戶與原存單開戶機構相同。

綠卡通卡內(nèi)所有賬戶使用相同協(xié)議國稅率。

綠卡通卡內(nèi)儲種為整存整取、定活兩便、通知存款的子賬戶，單筆存款金額最高500萬元（含500萬元），超過500萬元的，需分筆開戶。

綠卡通卡需預留密碼，綠卡通卡內(nèi)所有本幣、外幣賬戶使用同一密碼。綠卡通卡與所屬副卡的密碼分別管理。

除行業(yè)應用子賬戶外，綠卡通卡內(nèi)所有賬戶可在全國任一網(wǎng)點通存通取。綠卡通卡內(nèi)所有子賬戶全部銷戶后方可銷戶。綠卡通卡銷戶時，同時自動撤銷其所有副卡。

（二）綠卡通卡副卡管理

綠卡通卡最多可申請5張（參數(shù)化）副卡，客戶需出示綠卡通卡、本人有效實名證件和副卡使用人有效實名證件，并填寫《綠卡通業(yè)務事項申請書》在縣（市）內(nèi)任一網(wǎng)點辦理，不允許代辦。申請副卡時需設定副卡支出額度。

副卡可辦理存款、取款、消費、匯出匯款等業(yè)務，不支持匯入?yún)R款、中間業(yè)務、理財業(yè)務等。副卡與所屬綠卡通卡間不允許相互匯款。

客戶對副卡月支出額度進行修改時，需出示綠卡通卡及對應的有效實名證件，并填寫《綠卡通業(yè)務事項申請書》在全國任一網(wǎng)點辦理，不允許代辦。

副卡支出額度以月為周期，每月15日（參數(shù)化）日終系統(tǒng)自動將可用支出額度恢復為月支出額度。對于修改月支出額度的，可用支出額度即時更新為修改后的月支出額度。

副卡發(fā)生支出類交易后，系統(tǒng)自動扣減其當月可用支出額度（含交易本金與手續(xù)費）。

副卡發(fā)生存款交易后，不增加其當月可用支出額度，如發(fā)生異地存款手續(xù)費，不扣減其當月可用支出額度。

副卡發(fā)生沖正、調(diào)整、消費退貨等交易時，如原交易未發(fā)生在本額度周期內(nèi)，其當月可用支出額度不予沖回。

如副卡被盜或遺失，綠卡通卡客戶及副卡客戶可辦理副卡停用或撤銷業(yè)務。

綠卡通卡撤銷副卡時，客戶需出示綠卡通卡及對應的有效實名證件，并填寫《綠卡通業(yè)務事項申請書》在縣（市）內(nèi)任一網(wǎng)點辦理。撤銷副卡時，除副卡丟失情況外，應收回副卡，當場剪卡或在磁條、芯片上打洞作廢。代理人代為辦理的，需同時出示代理人與被代理人的有效實名證件。

綠卡通卡客戶和副卡客戶均可辦理副卡停用和啟用，副卡停用后，該副卡不能辦理除副卡啟用、副卡撤銷外的其他業(yè)務。由綠卡通卡客戶辦理的停用，只能由其進行啟用；由副卡客戶辦理的停用，綠卡通卡客戶和副卡客戶均可辦理啟用。

辦理副卡停用和啟用時，綠卡通卡客戶需出示綠卡通卡和對應的有效實名證件，并填寫《綠卡通業(yè)務事項申請書》在全國任一網(wǎng)點辦理；副卡客戶需出示副卡對應的有效實名證件，并填寫《綠卡通業(yè)務事項申請書》在全國任一網(wǎng)點辦理，不允許代辦。

綠卡通卡客戶承擔副卡交易產(chǎn)生的法律責任，副卡交易產(chǎn)生的資產(chǎn)歸屬于綠卡通卡客戶。

（三）子賬戶移入與移出

綠卡通卡內(nèi)子賬戶可移出為存單，已開立存單也可移入綠卡通。移入存單與綠卡通必須為相同戶名、證件類型、證件號碼、地市及協(xié)議國稅率。預留密碼的存單移入綠卡通后，密碼變更為綠卡通密碼；未預留密碼的存單不允許移入。

移入和移出的存單戶名、起息日、存期、利率、證件類型與證件號碼等賬戶信息與對應的綠卡通子賬戶相同。

移入、移出時，客戶需出示有效實名證件、綠卡通卡在省內(nèi)任一網(wǎng)點辦理。代理人代為辦理的，需同時出示代理人與被代理人有效實名證件。

（四）綠卡通卡內(nèi)定活互轉(zhuǎn)

綠卡通卡內(nèi)活期賬戶資金與同幣種其他儲種子賬戶資金可以進行互轉(zhuǎn)，客戶需持綠卡通卡并填寫《綠卡通業(yè)務事項申請書》在全國任一網(wǎng)點辦理，異地辦理不收取手續(xù)費。

活期賬戶資金轉(zhuǎn)為其他儲種子賬戶時，金額不能小于相應儲種的最低起存金額。其他儲種子賬戶資金轉(zhuǎn)入活期賬戶時，本息需全額轉(zhuǎn)入，原子賬戶銷戶。

提前支取的整存整取子賬戶轉(zhuǎn)入活期主賬戶，客戶需提供有效實名證件。通過活轉(zhuǎn)定生成的綠卡通子賬戶開戶機構為原綠卡通卡開戶機構。

（五）綠卡通卡約定轉(zhuǎn)賬定制

綠卡通卡可辦理約定轉(zhuǎn)賬定制業(yè)務?？蛻粜璩鍪居行嵜C件、綠卡通卡，并填

寫《綠卡通業(yè)務事項申請書》在省內(nèi)任一網(wǎng)點辦理。代理人代為辦理的，需同時出示代理人與被代理人有效實名證件。

綠卡通卡內(nèi)約定轉(zhuǎn)賬定制的約轉(zhuǎn)方式可設為按留存金額、按約轉(zhuǎn)金額、按留存和約轉(zhuǎn)金額。

綠卡通卡約定轉(zhuǎn)賬可約轉(zhuǎn)定制定期整整、定活兩便、通知存款三種儲種，約定轉(zhuǎn)賬可按照“天”、“月”、“季”和“年”四種周期定制，“首次轉(zhuǎn)賬日期”必須設定為1日至28日。

約定轉(zhuǎn)賬起存金額不能低于100元，且不能低于指定子賬戶儲種最低起存金額。綠卡通卡最多可設置5次（參數(shù)化）有效約定轉(zhuǎn)賬定制。

客戶需出示有效實名證件、綠卡通卡，并填寫《綠卡通業(yè)務事項申請書》在省內(nèi)任一網(wǎng)點辦理綠卡通卡約定轉(zhuǎn)賬變更、撤銷、查詢業(yè)務。代理人代為辦理的，需同時出示代理人與被代理人有效實名證件。

三、金融IC卡業(yè)務

（一）金融IC卡的含義與分類

金融IC卡是指由中國郵政儲蓄銀行發(fā)行，以IC芯片為主要信息載體的借記卡。金融IC卡根據(jù)卡內(nèi)賬戶功能，分為IC借記卡和電子現(xiàn)金卡。

IC借記卡具備借記賬戶的全部或部分功能，同時具備電子現(xiàn)金賬戶功能。電子現(xiàn)金卡僅具備電子現(xiàn)金賬戶功能。

（二）電子現(xiàn)金賬戶含義與相關規(guī)定

電子現(xiàn)金賬戶是指存儲在金融IC卡芯片內(nèi)，符合中國人民銀行相關技術規(guī)范，可在指定終端上進行快速消費的小額支付賬戶。

電子現(xiàn)金賬戶應符合如下規(guī)定：電子現(xiàn)金賬戶不掛失、不計息、不可取現(xiàn)或透支，其余額記錄在卡片中；電子現(xiàn)金賬戶余額上限最高為1000元，客戶可在此范圍內(nèi)自行設定。

IC借記卡可采用單芯片卡和磁條芯片復合卡兩種形式。磁條芯片復合卡開戶時，磁條和芯片中均保存借記賬戶相關信息，電子現(xiàn)金賬戶的相關信息保存在芯片中。通過磁條或芯片使用借記賬戶進行交易時，校驗同一個密碼?？蛻舫执艞l芯片復合卡在柜面辦理交易時，應優(yōu)先選擇讀取芯片，如讀取芯片失敗則按照降級處理流程，從磁條讀取卡號進行交易。

IC借記卡在柜面開戶時，其攜帶的電子現(xiàn)金賬戶同時開立。IC借記卡批量開戶時，47 可選擇是否開通電子現(xiàn)金賬戶，若選擇不開通電子現(xiàn)金賬戶，客戶后續(xù)有開通需求，可持本人有效實名證件并填寫《綠卡通業(yè)務事項申請書》，在全國任一網(wǎng)點辦理。代理人代為辦理的，需同時出示代理人與被代理人有效實名證件。

（三）電子現(xiàn)金賬戶功能

電子現(xiàn)金賬戶支持圈存、現(xiàn)金充值、快速消費、以及余額、明細查詢等功能。圈存是指客戶在網(wǎng)點或指定終端將借記賬戶上的資金劃轉(zhuǎn)并寫入到電子現(xiàn)金賬戶。圈存包括指定賬戶圈存、非指定賬戶圈存、自動圈存及預約圈存等。

現(xiàn)金充值是指客戶在網(wǎng)點或指定終端將現(xiàn)金劃轉(zhuǎn)并寫入電子現(xiàn)金賬戶。快速消費是指客戶在指定終端上通過脫機消費或快速支付交易完成脫機、無密的消費。

余額、明細查詢指客戶在網(wǎng)點或指定終端查詢卡片中記錄的電子現(xiàn)金賬戶余額和交易明細。

（四）指定賬戶圈存

指定賬戶圈存指通過指定終端發(fā)起的，將預先與電子現(xiàn)金綁定的借記賬戶資金劃轉(zhuǎn)并寫入到電子現(xiàn)金賬戶的業(yè)務。

IC借記卡開戶時，其借記賬戶默認為與該卡電子現(xiàn)金賬戶綁定的指定圈存賬戶?？蛻粢部筛鶕?jù)需要指定本人其他借記卡的借記賬戶作為指定圈存賬戶。一個借記賬戶可最多設置為3個電子現(xiàn)金賬戶的指定圈存賬戶，一個電子現(xiàn)金賬戶只能設置一個借記賬戶作為其指定圈存賬戶。

客戶加辦指定圈存賬戶時，需出示本人有效實名證件并填寫《綠卡通業(yè)務事項申請書》在全國任一網(wǎng)點辦理，代理人代為辦理的，需同時出示代理人與被代理人有效實名證件。

（五）非指定賬戶圈存

非指定賬戶圈存指通過指定終端發(fā)起的，將借記賬戶資金劃轉(zhuǎn)并寫入到電子現(xiàn)金賬戶的業(yè)務。

（六）自動圈存

自動圈存指加辦了自動圈存功能的IC借記卡在進行特定聯(lián)機交易且卡內(nèi)電子現(xiàn)金賬戶余額低于所設下限時，將該卡借記賬戶的資金自動劃轉(zhuǎn)并寫入電子現(xiàn)金賬戶，使其余額達到所設上限的業(yè)務。

客戶可加辦IC借記卡的自動圈存功能，加辦時需設置自動圈存的上下限值和日累

計自動圈存上限值。自動圈存的上限應低于電子現(xiàn)金賬戶余額上限，下限值不得低于50元，日累計自動圈存上限值不得高于2000元。

辦理自動圈存或修改自動圈存相關限額時，需客戶本人出示有效實名證件并填寫《綠卡通業(yè)務事項申請書》在全國任一網(wǎng)點辦理，不允許代辦。

（七）預約圈存

預約圈存指設置了預約圈存關系的IC借記卡在約定的有效期內(nèi)進行特定聯(lián)機交易時，按照約定的圈存金額將借記賬戶的資金自動劃轉(zhuǎn)并寫入電子現(xiàn)金賬戶的業(yè)務。

客戶可通過電子銀行渠道設置預約圈存關系，約定預約圈存轉(zhuǎn)出賬戶、圈存金額和有效期。轉(zhuǎn)出賬戶為客戶在電子銀行簽約的借記賬戶。

超過有效期的，預約圈存關系自動失效。發(fā)生預約圈存時，若圈存金額與電子現(xiàn)金賬戶余額之和大于電子現(xiàn)金賬戶余額上限，則該筆預約圈存失敗，且預約圈存關系同時失效。

（八）IC借記卡換卡

IC借記卡換卡時，舊卡電子現(xiàn)金賬戶余額將轉(zhuǎn)移到新卡的電子現(xiàn)金賬戶中。換卡時因芯片損壞無法確認電子現(xiàn)金賬戶余額的，舊卡電子現(xiàn)金賬戶余額將在30天后，按照清算后的金額自動轉(zhuǎn)入新卡借記賬戶中。

IC借記卡掛失補發(fā)新卡后，電子現(xiàn)金賬戶余額不予轉(zhuǎn)移到新卡中。

IC借記卡銷戶時，柜員應將卡內(nèi)借記賬戶和電子現(xiàn)金賬戶余額一并返還客戶。銷戶時因芯片損壞無法確認電子現(xiàn)金賬戶余額的，可要求客戶提供本人在我行開立的個人借記賬戶，已銷戶卡內(nèi)的電子現(xiàn)金賬戶余額將在30天后，按照清算后的金額轉(zhuǎn)入該借記賬戶中。掛失銷戶的，其電子現(xiàn)金賬戶余額不予返還。

金融IC卡業(yè)務其他未盡事宜參見《中國郵政儲蓄銀行金融IC借記卡管理辦法（暫行）》(郵銀發(fā)〔2014〕2249號)。

四、聯(lián)名（認同）卡

（一）聯(lián)名（認同）卡的含義與分類

綠卡聯(lián)名（認同）卡是指中國郵政儲蓄銀行與盈利性機構（非盈利性機構）合作發(fā)行的借記卡產(chǎn)品。綠卡聯(lián)名（認同）卡持卡人可享受綠卡（綠卡通）借記卡全部或部分金融功能。同時，綠卡聯(lián)名卡持卡人可享受盈利性質(zhì)聯(lián)名單位提供的特定服務或優(yōu)惠；綠卡認同卡持卡人領用認同卡表示對非盈利性質(zhì)合作單位的認同和支持，也可享受合作單位的相應服務。

綠卡聯(lián)名（認同）卡按發(fā)行區(qū)域分為全國性綠卡聯(lián)名（認同）卡和區(qū)域性綠卡聯(lián)名（認同）卡。

（二）聯(lián)名（認同）卡的發(fā)行 1.綠卡聯(lián)名（認同）卡的發(fā)行原則

綠卡聯(lián)名（認同）卡的發(fā)行要遵循“積極開發(fā)、嚴格審批、維護品牌、注重效益、鼓勵創(chuàng)新”的原則，要嚴格遵守國家有關法律法規(guī)、銀行卡業(yè)務相關規(guī)定和標準，要有利于我行綠卡品牌的建設和發(fā)展。

2.綠卡聯(lián)名（認同）卡的發(fā)卡條件

（1）綠卡聯(lián)名卡的聯(lián)名單位應是在同行業(yè)處于領先地位、具有一定經(jīng)營規(guī)模、品牌效益好、管理水平高、擁有廣泛客戶群和社會知名度的大中型企業(yè)（集團）。

（2）綠卡認同卡的認同單位應是政府機構或社會影響力大、信譽程度高、獲得廣泛認同的事業(yè)單位和團體組織。

（3）各分行在所轄地區(qū)發(fā)行的區(qū)域性綠卡聯(lián)名（認同）卡，其發(fā)行區(qū)域原則上不小于地市范圍，且必須在聯(lián)名（認同）單位服務區(qū)域范圍之內(nèi)。

（4）區(qū)域性綠卡聯(lián)名（認同）卡的首批發(fā)卡量原則上不應低于1萬張，1年內(nèi)發(fā)卡量不應低于2萬張。

3.綠卡聯(lián)名（認同）卡的代碼

中國郵政儲蓄銀行卡產(chǎn)品中卡品種代碼為兩位，卡類別代碼為四位。普通綠卡聯(lián)名（認同）卡的卡品種為“綠卡聯(lián)名卡（銀聯(lián)）”等；綠卡通聯(lián)名卡的卡品種為“綠卡通聯(lián)名卡（銀聯(lián)）”等，全國性綠卡聯(lián)名（認同）卡的卡類別代碼順序前兩位使用00-09，區(qū)域性綠卡聯(lián)名（認同）卡代碼前兩位參考地區(qū)代碼標準。

聯(lián)名（認同）卡業(yè)務其他未盡事宜參見《中國郵政儲蓄銀行綠卡聯(lián)名（認同）卡業(yè)務管理辦法（試行，2014年版）》(郵銀發(fā)〔2014〕157號)。

五、吞沒卡管理

（一）ATM機具吞卡的情形 出現(xiàn)下列情況時ATM機具吞卡： 1.ATM機具發(fā)生故障； 2.持卡人操作錯誤； 3.超過一定時間客戶未取卡；

4.發(fā)卡行返回“掛失卡”、“被竊卡”、“特殊條件下需沒收的卡”、“有作弊嫌疑的

第二篇：郵政儲匯業(yè)務員

一、活期（結(jié)算、儲蓄）

1、開戶（010101）打印：存折（儲、私）結(jié)算、儲蓄開戶單（現(xiàn)、私）

2、存款（010102）打?。捍嬲郏o章）存款單（現(xiàn)、私）手續(xù)費收據(jù)—異地

3、取款（010103）式打?。捍嬲郏o章）取款單（現(xiàn)、私）

現(xiàn)金到賬戶（010701）打?。恨D(zhuǎn)賬單（現(xiàn)、私）

4、轉(zhuǎn)賬

賬戶到賬戶（010702）打印：轉(zhuǎn)賬單（轉(zhuǎn)、私）

5、清戶（010104）

存折：（清戶、現(xiàn)、私）利息清單：（現(xiàn)、私）

二、整整（50元起存、3個月、半年、1、2、3、5年；9個月八年只能清戶）

單筆存款超過10萬元（含）以上存款使用“特種存單”每張?zhí)胤N單最高存款為100萬，超過分筆開戶。

1、開戶：（010201）—03打?。捍鎲危▋?、私）開戶單（現(xiàn)、私）

2、部提：（010203）打?。?舊存單（清、現(xiàn)、部、私）利息單（現(xiàn)、私）新存單（儲、私）

3、清戶：（010204）打?。号f存單（清、現(xiàn)、私）利息單（現(xiàn)、私）

三、零整（5元起存、1、3、5年，每月存入金額固定，只許漏存一次，次月補齊，否則活期計息）

1、開戶：（010201）—04打?。捍鎲危▋?、私）開戶單（現(xiàn)、私）

2、續(xù)存：（010202）打印：存折（無章）存款單（現(xiàn)、私）異地收取手續(xù)費

3、扣劃：（040307）打?。夯钇诖嬲郏▋Α⑺剑┩ㄓ脩{證（業(yè)、私）—支局授權

四、定活（50元起存、100元、200、500、1000元，不可部提、存款單上不注明存期和利息）

1、開戶：（010401）打印：存單（儲、私）開戶單（現(xiàn)、私）

2、清戶：（010204）打?。号f存單（清、現(xiàn)、私）利息單（現(xiàn)、私）

五、特殊業(yè)務

1、憑證掛失（040201）

2、密碼掛失（040402）持失申請書：（業(yè)、私）手續(xù)費：（現(xiàn)、私）

3、雙掛（支授權）

4、加辦密碼（040401）密印申請書；（業(yè)、私）

變更密碼（040402）密印申請書；（業(yè)、私）

4、止付

7、取消（059901—綜）沖正（059902—支）

5、凍結(jié)打?。和ㄓ脩{證（業(yè)、私）打?。盒薷姆謶糍~通知單：（業(yè)、私）

6、扣劃——支局長授權

異地取款5萬（含）以上提供身份件，取款最高限額20萬 活期存折取款每日最高限額20萬（含）急付款方式憑折限額5萬（含）卡1萬（含）

本地取款5萬（含）以上提供身份件10萬以上的提供身份件復印件，5萬以上免填單

ATM最高取5000元入賬匯款手續(xù)費0.5% 現(xiàn)金到現(xiàn)多,賬戶到現(xiàn)金匯款1%最低2元,最高50元

卡折合一戶,丟失卡與折或同時遺忘密碼需分別辦理卡事項掛失和折事項掛失.吞卡 本地7個工作日內(nèi)

掛失本地5異地20天

國內(nèi)匯兌現(xiàn)口頭掛失3天正式掛7天(只能在發(fā)卡地區(qū)辦理)

印鑒掛失、雙掛(開戶局)

活期口頭掛失（全國任一網(wǎng)點）

第三篇：郵政儲匯業(yè)務員理論初級機考試題

題號

題目內(nèi)容

1郵政通信的任務是由郵政通信的()決定的。性質(zhì) 特點 服務方針 服務水平

2時限是郵政通信的()。重要保證 生命線 關鍵 生命保障

3《儲蓄管理條例》規(guī)定：儲戶提前支取定期儲蓄存款，必須持()辦理。存款憑證和儲戶本人身份證件 存款憑證

儲戶本人身份證件 他人身份證及存款 憑證

4下列關于代理人代辦業(yè)務簽名說法錯誤的是()。不需證件的業(yè)務，可簽代理人姓名并加注“代”字。不需證件的業(yè)務，可簽賬戶所有人的姓名。需要證件的業(yè)務，可簽賬戶所有人的姓名。

需要證件的業(yè)務，可簽代理人姓名并加注“代”字。5零存整取違約前存入的那部分資金按()計息?；钇诶?/p>

零存整存同檔次利率 零存整存同檔次利率打6折 活期利率打6折

6客戶未選擇約定轉(zhuǎn)存的，如開戶省提供自動轉(zhuǎn)存服務的在存單上打印()標志?！稗D(zhuǎn)存” “不約轉(zhuǎn)” “不轉(zhuǎn)存” “約轉(zhuǎn)”

7單筆通知存款最高金額為()元。100萬 200萬 500萬 1000萬

8儲蓄是指()將貨幣存入儲蓄機構的行為。個人 機關 企業(yè) 事業(yè) 9()是保障儲戶利益、貫徹憲法保護公民儲蓄所有權的一項重要措施。存款自愿 取款自由 存款有息 為儲戶保密

10以下關于重要單證的作廢處理說法錯誤的是()。作廢重要空白憑證時，應在空白部位，加蓋“作廢”戳記。加蓋戳記后的重要空白憑證，經(jīng)審核確認后雙人眼同剪角。各類存折作廢時須在磁條部位剪三角破壞磁條。

對已按規(guī)定進行“丟失”處理的重要憑證，在找回時，做“作廢”處理，且不得再行使用。11一帳戶的首次轉(zhuǎn)帳日為2011年12月31日，則2012年2月份()進行轉(zhuǎn)帳。2月28日 2月29日 2月30日 2月31日

12客戶申請對賬單業(yè)務應在()任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理。全國 省內(nèi) 地市內(nèi) 縣(市)內(nèi)

13郵政儲蓄機構對停用、已兌付及作廢的重要單證需要銷毀的，按規(guī)定在系統(tǒng) 中做()處理。請領 上繳 作廢 丟失

14活期存款按季結(jié)息，()為結(jié)息日，利息于次日轉(zhuǎn)入客戶賬戶。每季初月的20日 每季中月的20日 每季末月的20日 每年6月30日

15轉(zhuǎn)出賬戶處于以下()狀態(tài)，可辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務。限額止付（轉(zhuǎn)出金額余額足夠支付）長期不動戶 存折掛失 銷戶

16業(yè)務印章是明確對內(nèi)、對外()關系的重要依據(jù)。債權 權責 債務 權益

17吞卡后，他行卡客戶可在()內(nèi)到ATM所屬機構辦理領卡手續(xù)。吞卡后8個工作日 吞卡后次日起8個工作日 吞卡后4個工作日 吞卡后次日起4個工 作日

18客戶憑存折在()辦理活期存取款業(yè)務時，郵儲營業(yè)網(wǎng)點的普通柜員須在 附頁手工記錄內(nèi)容，加蓋個人名章。省內(nèi)異地 跨省異地 同市不同縣 同一縣局

19綠卡通卡活期賬戶資金約定轉(zhuǎn)存為整存整取存款，起存金額不能低于()元。1000 5000 10000 50000 20在進行聯(lián)網(wǎng)核查時如因網(wǎng)絡故障等原因地無法進行聯(lián)網(wǎng)核查時，營業(yè)員應對 未核查的居民身份信息登記在()，待故障排除后，繼續(xù)進行核查。聯(lián)網(wǎng)核查手工登記簿 聯(lián)網(wǎng)核查登記簿 特殊事項登記簿 不需登記

21綠卡通卡內(nèi)定活兩便子賬戶的單筆最高存款金額為()元。100萬 200萬 500萬 1000萬 22 下列關于郵儲風險防范說法正確的是()。執(zhí)行授權交易時，授權 人員必須對交易信息的 真實性進行核實。為提高服務，儲蓄柜員 可根據(jù)需要代客戶填寫 各類業(yè)務憑單。系統(tǒng)打印的交易憑條 可由柜員代為簽字。柜員可為自己辦理 業(yè)務。23 為了保證個人存款賬戶的真實性，維護存款人的合法權益，自2000年4月1日 起實施()。

《儲蓄存款所有權規(guī)定》 《客戶身份識別管理規(guī)定》 《個人存款賬戶實名制規(guī)定》 《聯(lián)網(wǎng)核查證件管理規(guī)定》

24下列關于網(wǎng)上支付通業(yè)務說法錯誤的是()。網(wǎng)上支付通業(yè)務包括支付寶卡通、財付通一點通等。網(wǎng)上支付通業(yè)務簽約加辦不得代辦。網(wǎng)上支付通業(yè)務簽約信息查詢可以代辦。

客戶簽約加辦網(wǎng)上支付通業(yè)務時，客戶在第三方支付公司開立賬戶的姓名、證件種類和證件號碼必須與簽約綁定的綠卡賬戶相關信息一致。

25郵政儲蓄支局（行）重要憑證發(fā)生丟失后，應在（）小時內(nèi)逐級上報一 級分行。4 8 24 48 26綠卡通卡可申請副卡最多()張。3 4 5 10 27收繳假幣時，要向持有人出具()。通用憑證 手續(xù)費收據(jù) 假幣收繳憑證 特殊事項申請書

28下列選項中，不屬于郵政儲蓄綠卡功能的是()。刷卡消費 轉(zhuǎn)賬結(jié)算 存取現(xiàn)金 透支消費 以下關于實名證件發(fā)證機關所在地填寫正確的是()。存款人為外國人的，發(fā)證機關所在地統(tǒng)一為廣州市 存款人為軍人的，發(fā)證機關所在地統(tǒng)一為重慶市 存款人為臺胞的，發(fā)證機關所在地統(tǒng)一為北京市 存款人為港澳居民的，發(fā)證機關所在地統(tǒng)一為天津市

30無密戶的以下()交易，可在開戶縣市范圍內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理。加密 清戶 支取 掛失

31()查詢是指郵政儲蓄機構根據(jù)客戶的要求，將其本人存款賬戶的基本情 況告知客戶的行為?？蛻舨樵?司法查詢 內(nèi)部查詢 信息查詢 32對銀行業(yè)金融機構的業(yè)務監(jiān)管職責由()承擔。中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會 中國保險業(yè)監(jiān)督管理委員會 中國人民銀行 國務院

33以下()BIN卡不能加辦支付寶卡通功能。622188 622150 621095 6221096 34下列關于卡折合一戶特殊處理說法錯誤的是()。已申領綠卡通卡的客戶不可以申領活期存折。已申領綠卡副卡的客戶不可以申領活期存折。已申領綠卡的客戶申領存折時，他人不得代為辦理。

已申領綠卡的客戶申領存折時，無須驗證賬戶對應的有效實名證件及綠卡。35我國商業(yè)銀行應當按照()規(guī)定的存款利率的上下限，確定存款利率，并 予以公告。中國銀行 中國人民銀行 銀監(jiān)會 財政部

36下列關于郵政儲蓄綠卡通掛失的說法，錯誤的是()。綠卡通卡掛失時，卡內(nèi)所有賬戶均掛失 綠卡通不允許對卡內(nèi)單個賬戶進行掛失

綠卡通副卡憑證掛失可在開戶省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理 綠卡通副卡密碼掛失后，所屬的綠卡通卡仍能正常辦理業(yè)務 37郵政儲蓄綠卡是()卡。貸記卡 準貸記卡 借記卡 以上都對

38賬戶掛失憑證后，又遺忘密碼，可將原憑證掛失更改為()。密碼掛失 憑證掛失 憑證密碼雙掛失 正式掛失

39隨機存貯器又稱()。RAM ROM CPU PVN 40打印機的維護應做到：每()應用酒精清洗打印機的打印頭前端，以免污 垢充塞打印頭導板針孔。一個月 二個月 三個月 半年

41客戶憑折在柜臺登折時，存折只剩最后一行打印行時，應辦理()手續(xù)。自動換折 隨機換折 手工換折 系統(tǒng)換折

42以下關于整存整取定期儲蓄存款轉(zhuǎn)存的表述錯誤的是()。

《儲蓄管理條例》中明確，儲蓄機構在辦理定期儲蓄存款時，根據(jù)客戶意愿，可同時為客戶 辦理定期儲蓄存款到期自動轉(zhuǎn)存業(yè)務

2001年6月1日起中國人民銀行統(tǒng)一轉(zhuǎn)存實行“無限次”規(guī)定，郵政儲蓄依此辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務 郵政儲蓄辦理的轉(zhuǎn)存是指整存整取定期儲蓄存款到期后按同檔同存期自動轉(zhuǎn)存 開辦整存整取自動轉(zhuǎn)存的省份在客戶

開戶時不辦理手續(xù)，以后客戶憑原存單清戶時由儲蓄機構自動按轉(zhuǎn)存給客戶計付利息，轉(zhuǎn) 存次數(shù)不限

43下列不屬于個人匯款業(yè)務的有()。按址匯款 密碼匯款 商務匯款 網(wǎng)上支付匯款

44一次性發(fā)現(xiàn)假外幣()以上的要向當?shù)毓矙C關報告。10張（含）10張（不含）20張（含）20張（不含）

45儲蓄網(wǎng)點出現(xiàn)異常情況，柜員無法軋賬時，必須向()匯報，并將柜員的 結(jié)存現(xiàn)金和網(wǎng)點的結(jié)存憑證如實上報。支局長 縣市行 二級分行 一級分行

46在基金成立后客戶購買基金份額的行為稱為()。認購 申購 贖回 終止

47()是指裝有現(xiàn)金和重要空白憑證的錢箱。系統(tǒng)尾箱 實物尾箱 現(xiàn)金尾箱 憑證尾箱

48以下()不屬于郵政電子商務業(yè)務。短信業(yè)務 郵政網(wǎng)上業(yè)務 11185客服中心 網(wǎng)上銀行業(yè)務

49印鑒戶辦理查詢，需客戶持存款憑證和印鑒在()任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理。省內(nèi) 地市 縣市 開戶網(wǎng)點

50按照《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》，下列選項中可以按面額全 額兌換的貨幣是()。

能辨別面額，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其圖案、文字能按原樣連接

能辨別面額，票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其圖案、文字能按原樣連接 紙幣呈正十字形缺少四分之一 已不能辨別真?zhèn)魏兔骖~的紙幣

51客戶代理他人存款業(yè)務發(fā)生內(nèi)部操作差錯，柜員不得使用()交易。取款 止付 轉(zhuǎn)賬 取消

52下列關于提前贖回，錯誤的是()。部分贖回金額必須是倍增金額的整數(shù)倍。全部提前贖回不受倍增金額的整數(shù)倍的限制。提前贖回客戶本人憑有效身份證件即可辦理。部分贖回留存金額應大于等于最低投資金額。53網(wǎng)點最后簽退的柜員辦理()交易。柜員簽退 機構簽退 正式簽退 直接關機

54以下屬于郵政儲匯職業(yè)紀律規(guī)定的是()。勤學好問，愛崗敬業(yè) 儀容整潔，大方得體 遵章守紀，令行禁止 盡職盡責，求實創(chuàng)新

55以下選項屬于郵政儲蓄職業(yè)道德內(nèi)容的是()。品格正直，誠實守信 團結(jié)協(xié)作，竭誠服務 精通業(yè)務，勤勉盡職 勤勉奉公，任勞任怨

56以下關于匯兌客戶申請退匯描述錯誤的是()。密碼匯款不能辦理退匯 按址匯款可以辦理退匯 允許代辦

可在原收匯省中心 內(nèi)任意聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點申請退匯

57匯兌非聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點每日填寫營業(yè)日報單一式二份，其中一份營業(yè)日報單連同相 關原始憑證按日寄送()。支局長 事后監(jiān)督部門 市分行 縣支行

58目前我國省共有()個省。23 28 31 32

59賬戶余額在()萬元以上的掛失為大額掛失。5萬（含）5萬（不含）10萬（含）10萬（不含）

60重要空白票據(jù)由()負責監(jiān)制，各分行按照統(tǒng)一格式印制使用?？傂?省分行 一級分行 二級分行

61以下可在全國范圍內(nèi)網(wǎng)點辦理的人民幣個人理財產(chǎn)品交易是()。凍結(jié) 解凍結(jié) 非交易過戶 客戶查詢

62以下()不屬于郵政企業(yè)特準免費寄遞的郵件。義務兵掛號信件 烈士遺物 郵政公事 盲人讀物

63客戶對已清戶賬戶的分戶賬信息在開戶局查詢打印，每份收取()元手續(xù) 費。5 10 15 20 64下列選項中，不屬于中國人民銀行監(jiān)督檢查范圍的是()。商業(yè)銀行是否繳存存款準備金

商業(yè)銀行高級管理人員是否具備任職資格 保險公司是否履行反洗錢義務 銀行間債券市場管理是否規(guī)范 65每筆交易只能辦理()次成功的取消交易。0 1 2 3 66超過()天的未登折明細均壓縮打印。30 60 90 92 67“￥1000.80”的正確寫法是()。壹仟元零捌角 壹仟元捌角 壹千元零捌毛 壹仟元捌角正

68修改賬戶存期交易只能在開戶后()個月內(nèi)辦理。3 6 12 24 69密碼掛失滿()后，客戶本人可憑中國郵政儲蓄銀行特殊業(yè)務申請書在原 掛失網(wǎng)點辦理密碼撤銷。1 3 5 7 70郵儲業(yè)務差錯處理中，開戶方局收到交易方局要求查實交易明細狀態(tài)的請求 時，應于()內(nèi)將有關資料或查詢信息反饋交易方。當日 3日 5日 7日

多選1郵政通信的服務方針是()。迅速 準確 安全 方便

2以下()交易要進行客戶身份識別。開戶

單筆5萬以上現(xiàn)金取款 單筆5萬以上賬戶間轉(zhuǎn)賬 單筆1萬以上現(xiàn)金到賬戶轉(zhuǎn)賬 3以下關于大額交易業(yè)務處理證件規(guī)定的表述正確的有()。

本地客戶單筆存取款交易金額在1萬元（含）以上的，必須提供賬戶本人有效實名證件進行登記。異地客戶單筆存取款交易金額在1萬元（含）以上的，必須提供賬戶本人有效實名證件進行登記。單筆交易金額在1萬元（含）以上的現(xiàn)金到賬戶轉(zhuǎn)賬，必須提供辦理人/賬戶所有人身份證件辦理。單筆交易金額在5萬元（含）以上的賬戶間轉(zhuǎn)賬業(yè)務，必須提供辦理人/賬戶所有人身份證件辦理。4以下屬于偽造幣的有()。機制假幣 拓印假幣 照相假幣 彩色復印假幣

5下列()業(yè)務儲蓄賬戶不得辦理?，F(xiàn)金存入 現(xiàn)金支取 轉(zhuǎn)賬結(jié)算 加辦綠卡

6下列屬于有價單證的有()。定額存單 金融債券 一本通存折 個人存款證明書

7漢字大寫金額數(shù)字要一律用()書寫。行書字 正楷字 草書字 隸書字

8郵儲銀行個人客戶辦理()業(yè)務時，應通過“刷折”方式完成帳號的輸入。活期銷戶 密碼修改 折加辦卡 賬戶到賬戶轉(zhuǎn)賬

9以下關于郵政儲蓄轉(zhuǎn)賬業(yè)務說法錯誤的有()。

單筆賬戶間轉(zhuǎn)賬30000元，必須由轉(zhuǎn)出賬戶本人先辦理大額轉(zhuǎn)賬申請。單筆現(xiàn)金到賬戶轉(zhuǎn)賬5000元，必須出具有效實名證件辦理?？缧修D(zhuǎn)賬一天累計轉(zhuǎn)賬金額5000元，應事先辦理大額轉(zhuǎn)賬申請交易。行內(nèi)轉(zhuǎn)賬一天一個賬戶累計轉(zhuǎn)賬金額50000元，必須事先做大額轉(zhuǎn)賬申請。

10下列關于業(yè)務章戳保管說法錯誤的有()。

各類業(yè)務章戳和個人名章應放在抽屜內(nèi)，隨用、隨取，使用時不得脫離保管人員視線。郵政儲蓄機構的業(yè)務專用印章必須按規(guī)定日期啟用，在正式啟用后方可使用。郵政儲蓄機構的業(yè)務人員在營業(yè)時間內(nèi)臨時離柜，應做到個人名章隨身攜帶。郵政儲蓄的業(yè)務專用印章可根據(jù)需要委托他人代管，并可多人用一印。11以下關于儲蓄存款提前支取說法正確的有()。定期提前支取，本人須憑證件辦理。

定期部分提前支取，他人可憑存款憑證及雙人身份證件代為辦理。定期提前支取，提交存款憑證即可辦理。

定期提前支取，本人須持存款憑證和身份證件辦理。12以下()交易，客戶必須填單。開戶

5000元的轉(zhuǎn)賬 5000元的存款 掛失

13下列屬于國家密碼載體通信業(yè)務的處理原則的有()。嚴密制度 手續(xù)清楚 收發(fā)相符 有據(jù)可查

14下列屬于活期存款特點的是()。利息收益低靈活方便 適用于經(jīng)常存取的賬戶 可以分為個人儲蓄 賬戶和個人結(jié)算賬戶。

15客戶可以通過()渠道辦理自助轉(zhuǎn)賬。營業(yè)柜臺 電話銀行 網(wǎng)上銀行 ATM機

16商業(yè)銀行在中華人民共和國境內(nèi)不得從事()業(yè)務。存款 貸款 信托投資 證券經(jīng)營

17目前市場上流通的人民幣以第()為主。二 三 四 五

18《聯(lián)網(wǎng)核查手工登記簿》除登記居民身份信息外，還應登記()等。聯(lián)系電話 辦理業(yè)務種類 賬號 聯(lián)系地址

19郵政儲蓄銀行的業(yè)務印章的收繳銷毀遵循“()”的原則。誰需要誰領用 誰領用誰保管 誰發(fā)放誰收繳 誰刻制誰銷毀

20計算機的硬件包括()、輸入設備和輸出設備五大功能部件。運算器 控制器 存儲器 顯示器

21支付寶卡通客戶使用登錄密碼登錄支付寶網(wǎng)站，驗證通過支付密碼和手機短 信隨機驗證碼后，可以辦理()交易。支付寶卡通業(yè)務激活 綠卡賬戶余額查詢 可用支付限額查詢 賬戶明細查詢

22以下由于柜員原因所導致的()交易金額差錯，可使用取消交易處理。存款 取款 清戶 轉(zhuǎn)賬

23以下綠卡通（）交易，在縣（市）內(nèi)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理。申請副卡 修改月支出額度 撤消副卡 約定轉(zhuǎn)帳變更

24下列()不能撤銷密碼。綠卡 存折 存單

綠卡對應的存折

25下列屬于計算機應用軟件的有()。特快專遞郵件跟蹤查詢系統(tǒng) C語言 Word處理軟件 瑞星殺毒軟件

26匯兌更正交易可以更正()等附加業(yè)務。短信 回執(zhí) 附言 金額

27賬戶方式匯出的匯款，在()交易成功后，匯款本金、匯費和手續(xù)費以現(xiàn) 金的方式退回。退匯 取消 沖正 以上都對

28郵政儲蓄銀行目前辦理的理財類業(yè)務包括()。人民幣理財業(yè)務 代銷基金 代理國債 代理保險

29下列基金交易中不可代辦的業(yè)務有()?？蛻糍Y料更改 資金賬號變更 資金賬號加辦 以上都對

30下列屬于綜合柜員儲蓄業(yè)務班前準備的是()。每日簽到并領用尾箱打印郵政儲蓄營業(yè)軋賬單 核對批量業(yè)務成功報表 核對現(xiàn)金、憑證實

物與系統(tǒng)尾箱記錄是否相符。

判斷題

1郵政通信生產(chǎn)過程和消費過程具有一致性是郵政通信的特點之一。

2《儲蓄管理條例》規(guī)定：儲蓄存款利率由中國人民銀行擬訂，經(jīng)銀監(jiān)會批準后公布 3柜員在確定了存著的真?zhèn)蔚耐瑫r，還要查看存折是否有被刮補、挖補及涂改 的痕跡，特別要檢查戶名、印刷號和賬號處位置。正確 錯誤

4通知存款已辦理通知存款手續(xù)而不支取的,超過通知期限的自動取消通知,客 戶若取款需重新預約。正確 錯誤

5郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點的業(yè)務用個人名章應隨身攜帶，章不離身。正確 錯誤

6授權柜員在授權時需仔細核對授權交易的各項內(nèi)容，包括業(yè)務種類、交易金 額、普通柜員操作合規(guī)性等后方可進行授權。正確 錯誤

7國內(nèi)郵件限寄規(guī)定：郵寄煙絲、煙葉每次均各以5千克為限，兩種合寄時不得 超過10千克，一個人可分別多次交寄。正確 錯誤

8單筆交易金額在5萬元（含）以上的賬戶間轉(zhuǎn)賬業(yè)務，必須提供賬戶本人有效 實名證件辦理，且必須由本人辦理，他人不得代辦。正確 錯誤

9郵政儲蓄“作廢”、“注銷”章由各一級分行設計管理。正確 錯誤

10郵政儲蓄機構使用計算機簽發(fā)重要空白憑證的，應嚴格簽發(fā)、打印管理。未 經(jīng)相關人員授權，也可根據(jù)需要重打、補打重要空白憑證。正確 錯誤

11綠卡通卡與所屬副卡之間不允許相互轉(zhuǎn)賬。正確 錯誤

12郵政業(yè)務資費標準由國務院郵政管理部門制定。正確 錯誤

13郵政儲蓄綠卡聯(lián)名卡可以在一定額度內(nèi)透支。正確 錯誤

14柜員發(fā)現(xiàn)客戶持有的存折章戳不規(guī)范，應通過上級業(yè)務管理部門與開戶方聯(lián) 系，確認原因后辦理。正確 錯誤

15卡折合一戶撤銷存折時，可由他人代為辦理。正確 錯誤

16郵政儲蓄營業(yè)室的緊急報警裝置應安裝在明顯的位置。正確 錯誤

17副卡發(fā)生沖正、調(diào)整、消費退貨等交易時，如原交易未發(fā)生在本額度周期 內(nèi)，其當月可用支出額度不予沖回。正確 錯誤

18各柜員間不得自行調(diào)劑使用重要空白憑證。正確 錯誤

19網(wǎng)點對發(fā)卡過程中產(chǎn)生的廢卡、更換的舊卡、清戶卡、撤銷卡，日終時隨原 始憑證上繳會計部門。正確 錯誤

20函件業(yè)務是郵政基本業(yè)務之一，是郵政賴以生存和發(fā)展的基礎業(yè)務。正確 錯誤

21寄送的對賬單是按月度周期向客戶發(fā)送上月15日到本月16日的對賬單。正確 錯誤

22預約轉(zhuǎn)賬單筆最大轉(zhuǎn)賬金額為5萬元。不包含在每日每戶累計金額上限內(nèi)。正確 錯誤

23對于身份證號碼由15位變更為18位的賬戶實名證件變更，需客戶提供發(fā)證機關證明。正確 錯誤

24開啟計算機時要嚴格按照先開主機后開外設的順序操作。正確 錯誤

25定額定期存單不辦理部分提前支取。正確 錯誤

26存本取息每次取息金額根據(jù)本金和取息間隔計算得出,保留至分位。正確 錯誤

27郵政儲蓄客戶可通過個人網(wǎng)上銀行辦理網(wǎng)銀憑證掛失。正確漢字大寫金額數(shù)字到“元”為止的，在元后應寫“整”字，在“角“之后不 能寫“整”字。正確 錯誤 29 存取款交易時，如發(fā)生網(wǎng)絡異常，應做到“存款必收款、取款不付款”。正確 錯誤 30 因客戶原因造成服務費無法扣收時，郵政儲蓄網(wǎng)點將從本對賬單月度周期 起，取消對賬單寄送服務。正確 錯誤 31 對辦理業(yè)務的客戶身份進行識別時，應遵循中國銀聯(lián)和公安機關對客戶身份 識別規(guī)定，并遵循“了解你的客戶”的原則。正確 錯誤 32 對停用、作廢的重要單證需要銷毀的，按規(guī)定在系統(tǒng)中做上繳處理。正確 錯誤 33 綠卡通卡內(nèi)所有本幣、外幣賬戶、副卡使用同一密碼。正確 錯誤 34 綠卡通卡通可在全國任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點通存通取。正確 錯誤 35 郵政儲匯從業(yè)人員在市場開發(fā)與營銷過程中，堅持“銀行自愿、公平合理、誠實信用”原則。正確 錯誤 36 郵儲內(nèi)部業(yè)務管理人員因需要可以通過050106客戶查詢交易查詢指定賬戶止 付情況。正確 錯誤 37 郵政儲蓄網(wǎng)點的普通柜員辦理的取消交易，應為該柜員當日所做的最后一筆 成功的賬務類交易。正確 錯誤 38 目前可實現(xiàn)單筆和批量兩種聯(lián)網(wǎng)核查方式。正確 錯誤 39 再掛失的掛失事項與原掛失不同。正確 錯誤 40 不要對鍵盤進行熱插拔。正確 錯誤 41 查詢信息不得隨意通過全屏打印方式摘取。正確 錯誤 42 根據(jù)個人所得稅法有關規(guī)定，國務院決定自2008年10月9日起對個人存款利息 所得停止征收利息稅。正確 錯誤 43 3月31日上午存入的活期儲蓄下午支取，存期為1天。正確 錯誤 44 商務客戶號由各縣（市）機構自行編制設置。正確 錯誤 45 匯兌系統(tǒng)中的冷僻字“琪”可錄入為（王/其）。正確 錯誤 46 甘肅省簡稱甘或隴，省會是蘭州，廣西壯族自治區(qū)簡稱桂，省會是南寧。正確 錯誤 47 匯兌的掛失業(yè)務包括取款通知單掛失、密碼掛失和雙掛失。正確 錯誤 48 匯款時顯示“系統(tǒng)超時”，末筆流水為上筆成功交易，可以重新匯款。正確 錯誤 49 理財產(chǎn)品預約信息查詢可由網(wǎng)點柜員、綜合柜員、支局長辦理。正確 錯誤 50 基金預約交易受節(jié)假日和開閉市限制。正確 錯誤 51 郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點的普通柜員在營業(yè)期間，如需臨時離開臺席，必須做臨時 簽退。正確 錯誤 52 代理開放式基金業(yè)務開市時間為每天的上午8點30分。正確 錯誤 53 客戶選擇“支票”方式辦理匯款業(yè)務時，支票金額必須大于匯款本金與資費 的合計數(shù)。正確

“繆”正確注音的是miao 正確 錯誤 55 所有的郵政匯兌單點都可以辦理1萬元以下的現(xiàn)金類按址匯款業(yè)務。正確 錯誤 56 2007月3月20日，中國郵政儲蓄銀行有限責任公司掛牌成立。正確 錯誤 57 “中國郵政儲蓄銀行”在北京設立總行，在31個省、自治區(qū)、直轄市和7個計 劃單列市建立省級分行（一級分行）。正確 錯誤 58 客戶改匯、退匯申請受理即表示改匯成功。正確 錯誤 59 辦理匯兌業(yè)務前，普通柜員應交叉領用尾箱。正確 錯誤 60 匯款更正附言引起資費的變化，需通過現(xiàn)金方式調(diào)整。正確 錯誤 61 郵政編碼的第3位代表郵區(qū)。正確 錯誤 62 貴州省的郵區(qū)編碼代號為54、55。正確 錯誤 63 在理財產(chǎn)品銷售過程中，客戶簽訂合同前，可根據(jù)具體情況對客戶進行風險 提示。正確 錯誤 64 2004年1月1日起執(zhí)行的《不宜流通的人民幣挑剔標準》中規(guī)定，紙幣票面污 漬、涂寫字跡面積超過1平方厘米，必須按規(guī)定挑剔出來。正確 錯誤 65 營業(yè)時間，儲蓄網(wǎng)點負責人要隨時檢查邊、后門是否上鎖，并嚴禁外人入內(nèi)。正確 錯誤 66 匯款方付費的兌付商戶資費類型只能選擇標準資費的折扣。正確 錯誤 67 綜合柜員的尾箱只能有一個，所以不能增加，只能刪除。正確 錯誤 68 匯兌營業(yè)普通柜員進行內(nèi)部查詢需要綜合柜員授權。正確 錯誤 69 任何單位和個人不得強令商業(yè)銀行提供擔保。正確 錯誤 70 預約匯款的匯款種類可以是按址匯款或密碼匯款。

單選答案：ABACB

ACADA

BBBCA BDBAA BACCC

CCDCA AAADD

BCCCA

CACCA BBBDD

A BCBC

A ABAA

A DABB

D AADA

多選：1234 1234 34 1234 34 12 12 1234 124 134 24 124 1234

1234

234 34

1234

123

234 123

134

123

1234

1234

1234 1234

判斷： 12112

12212

12212

21121

22221 21211

21222

22121

12222

12112

12222

12211

22221

12112

第四篇：郵政儲匯業(yè)務員理論知識試卷

郵政儲匯業(yè)務員理論知識試卷（四級）

一、單項選擇題.郵政儲蓄客戶通過電子銀行、ATM等渠道辦理自助轉(zhuǎn)賬的，必須事先通過（）申請并確認開通賬戶自助轉(zhuǎn)賬功能。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.網(wǎng)上銀行

B.網(wǎng)點柜臺

C.電話銀行

D.電話銀行/手機.對購買、使用偽造、變造人民幣，不構成犯罪的由公安機關給予（）的處罰。(0.5分)未選, 正確答案為:C

A.七日以下的拘留、一萬元以下罰款

B.七日以下的拘留、五萬元以下罰款

C.十五日以下的拘留、一萬元以下罰款

D.十五日以下的拘留、五萬元以下罰款.郵儲信用卡卡號由（）位數(shù)字組成。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.14 B.16

C.18 D.19.以下選項屬于郵政儲匯職業(yè)紀律規(guī)定的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.艱苦奮斗，廉潔從業(yè)

B.服從調(diào)遣，聽從安排

C.張弛有度，合理調(diào)劑

D.正直守信，防范風險.綠卡通卡活期賬戶資金約定轉(zhuǎn)存為通知存款，起存金額不能低于（）元。(0.5分)所選答案：A 正確答案：D

A.1000 B.5000

C.10000 D.50000.為了保證個人存款賬戶的真實性，維護存款人的合法權益，自2000年4月1日起實施（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.《儲蓄存款所有權規(guī)定》

B.《客戶身份識別管理規(guī)定》

C.《個人存款賬戶實名制規(guī)定》

D.《聯(lián)網(wǎng)核查證件管理規(guī)定》.郵政儲蓄卡取款（020104）交易不適用于（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：D

A.卡折合一戶取款

B.綠卡通主卡活期取款

C.單卡戶取款

D.綠卡通的定期取款.我國的海上鄰國有韓國、日本、菲律賓、（）、馬來西亞和文萊等。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.新加坡

B.阿富汗

C.印度尼西亞

D.朝鮮.（）是中國第一部關于銀行業(yè)監(jiān)督管理的專門法律。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.《保險法》

B.《銀監(jiān)法》

C.《人民銀行法》

D.《商業(yè)銀行法》.有反洗錢嫌疑的資金，經(jīng)國務院反洗錢行政主管部門負責人批準，可以采取臨時凍結(jié)措施，臨時凍結(jié)不得超過（）小時。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.12 B.24

C.48 D.72.沖正交易是指柜員或自助設備處理（）業(yè)務處理出現(xiàn)差錯，在客戶已離開的情況下，對該筆差錯交易進行處理，把賬戶余額修改為正確金額的一種修正交易。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.流水

B.賬務性

C.事務性

D.非賬務性.客戶于2008年11月26日存入整存整取2年期50000元，于2010年2月26日支取，應付客戶利息（）元。(0.5分)所選答案：D 正確答案：D

A.135 B.180

C.213.75 D.225.以下關于一本通開戶業(yè)務操作處理的表述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.一本通開戶交易碼為010601 B.一本通續(xù)存交易碼為010602

C.客戶持一本通存折辦理子賬戶開戶，必須在一本通開戶的網(wǎng)點

D.現(xiàn)金開戶業(yè)務單據(jù)打印完成后，柜員在一本通存折上加蓋儲蓄專用章，在開戶憑條上加蓋業(yè)務專用章，并在單據(jù)指定位置加蓋業(yè)務用個人名章.以下關于保險的說法錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.《保險法》規(guī)定，設立保險公司應當經(jīng)國務院保險監(jiān)督管理機構批準

B.保險公司的董事、監(jiān)事和高級管理人員，任職前需取得保險監(jiān)督管理機構核準的任職資格

C.保險公司自取得經(jīng)營保險業(yè)務許可證之日起三個月內(nèi)，無正當理由未向工商行政管理機關辦理登記的，其經(jīng)營保險業(yè)務許可證失效

D.國務院保險監(jiān)督管理機構批準設立保險公司，應頒發(fā)經(jīng)營保險業(yè)務許可證.信用卡持卡人在最后還款日未足額償還最低還款額的行為，逾期未還款的須支付（）。(0.5分)所選答案：D 正確答案：C

A.逾期費

B.超限費

C.罰息

D.滯納金.下列關于個人理財業(yè)務查詢說法錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：D 正確答案：B

A.客戶可以在全國范圍任一經(jīng)辦理財業(yè)務的網(wǎng)點進行查詢

B.網(wǎng)點人員只可在全省范圍任一經(jīng)辦理財業(yè)務的網(wǎng)點，查詢客戶的預約信息

C.網(wǎng)點人員可以在全國范圍任一經(jīng)辦理財業(yè)務的網(wǎng)點，查詢客戶的預約信息

D.客戶可查詢其中間業(yè)務交易賬戶卡下的所有理財合同信息或交易明細信息.開立（）以上的存單，授權柜員應在存單上加蓋業(yè)務用個人名章。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.5萬元（含）

B.10萬元（含）

C.5萬元（不含）

D.10萬元（不含）.做聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息時，核查結(jié)果信息不包括（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.照片

B.姓名

C.家庭住址

D.公民身份號碼.客戶于2007年8月22日存入6個月存期的人民幣整存整取定期儲蓄存款6000元，約定轉(zhuǎn)存，于2008年8月22日支取，應付客戶利息（）元。(0.5分)所選答案：B 正確答案：C

A.167.66 B.182.13

C.199.1 D.204.87.下列有關國債業(yè)務的說法錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.國債質(zhì)押貸款是借款人以未到期國債作為質(zhì)押，從貸款銀行取得人民幣貸款，按期歸還貸款本息的一種貸款業(yè)務

B.儲蓄國債（電子式）可進行全額或100元整數(shù)倍的部分金額凍結(jié)

C.國債的計息利率隨銀行利率的調(diào)整而調(diào)整

D.國債的非交易過戶，是指非正常交易引起的債券所有權轉(zhuǎn)移，包括法院扣劃、抵債、贈予、遺產(chǎn)繼承等.變更密碼由客戶憑有效實名證件、存折／單、綠卡和原密碼在（）網(wǎng)點辦理。(0.5分)所選答案：C 正確答案：D

A.開戶

B.縣（市）內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)

C.省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)

D.通存通取范圍內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng).以下關于國際郵件業(yè)務的分類錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：D

A.按運輸方式分為水陸路郵件、空運水陸路郵件和航空郵件

B.按傳遞時限分：普通郵件和特快專遞郵件

C.按承擔責任分：保價郵件和非保價郵件

D.按函件的發(fā)運速度分：優(yōu)先函件和滯后函件.柜員辦理信用卡存取款若出現(xiàn)交易類型或金額錯誤時，而客戶尚未離開，應做（）交易。(0.5分)所選答案：D 正確答案：D

A.止付

B.凍結(jié)

C.沖正

D.撤銷.下列關于零存整取計息方法說法錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.自1999年6月10日起停止辦理不固定零存整取

B.采用余額計息法

C.累計計息積數(shù)＝每日余額合計數(shù)

D.B日利率.以下有關基金業(yè)務的說法錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.申購是指在基金成立后客戶申請購買基金份額的行為

B.基金分紅方式只有現(xiàn)金分紅一種

C.認購指在基金募集期內(nèi)，客戶申請購買基金份額的行為

D.基金資產(chǎn)凈值是指基金資產(chǎn)總值減去按照國家有關規(guī)定可以從基金資產(chǎn)中扣除的費用后的價值.打印機的維護應做到：每（）應用酒精清洗打印機的打印頭前端，以免污垢充塞打印頭導板針孔。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.一個月

B.二個月

C.三個月

D.半年.商業(yè)銀行分支機構不具有法人資格，在（）授權范圍內(nèi)依法開展業(yè)務。(0.5分)所選答案：A 正確答案：C

A.人民銀行當?shù)胤种C構

B.銀監(jiān)會當?shù)胤种C構

C.各商業(yè)銀行總行

D.財政部.賬戶撤銷密碼后，該賬戶的（）交易可在縣（市）內(nèi)任一網(wǎng)點辦理。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.轉(zhuǎn)賬

B.取款

C.加辦密碼

D.掛失.不同類別的VIP客戶發(fā)放不同卡面的VIP卡，總行級VIP客戶發(fā)行綠卡貴賓金卡，分行VIP客戶發(fā)行（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.綠卡貴賓卡

B.綠卡貴賓銀卡

C.綠卡貴賓金卡

D.綠卡貴賓白金卡.以下關于匯兌客戶申請退匯描述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.可在原收匯省中心內(nèi)任意聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點申請退匯

B.允許代辦

C.密碼匯款不能辦理退匯

D.按址匯款可以辦理退匯

31.人民幣儲蓄賬戶異地交易手續(xù)費單，筆存款最低收?。ǎ┰?。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.1 B.2

C.10 D.20

32.對外發(fā)售和簽發(fā)重要單證應堅持“（）”的原則（貸記卡除外），逐份使用、逐份銷號。(0.5分)所選答案：D 正確答案：D

A.先收款，后記賬

B.先記賬，后收款

C.先發(fā)售，后交易（簽發(fā)）

D.先交易、后發(fā)售（簽發(fā)）

33.以下（）不屬于硬故障。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.機械故障

B.病毒故障

C.硬件故障

D.硬件軟故障

34.申請簽約加辦支付寶卡通的綠卡賬戶，在（）情況下，可以辦理簽約加辦。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.賬戶掛失

B.卡掛失

C.賬戶限額止付

D.賬戶止付

35.人民幣儲蓄存款賬戶的（）交易，可使用免填單業(yè)務。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.活期續(xù)存3000元

B.零存整取續(xù)存1000元

C.整存整取開戶500元

D.活期轉(zhuǎn)賬2600元

36.以下由于柜員原因所導致的（）交易金額差錯，不可使用取消交易處理。(0.5分)所選答案：D 正確答案：D

A.存款

B.取款

C.清戶

D.轉(zhuǎn)賬

37.大額取款預約金額可各省自定，但不得高于（）。(0.5分)所選答案：D 正確答案：C

A.10萬元

B.15萬元

C.20萬元

D.50萬元

38.人民幣固定定活兩便存款面額不包括（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.10元

B.500元

C.1000元

D.200元

39.以下英漢對照錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：D

A.“服務費用是多少錢？”譯成英文是：Howabouttheservicecharge? B.“短信回執(zhí)每筆一元。”譯成英文是：OneyuanforSMSservice.C.“請寫下您的手機號碼?！弊g成英文是：Pleasewritedownyourmobilephonenumberhere.D.“匯款寄達后，我們會發(fā)短信通知您?！弊g成英文是：Wewillinformyouwhenthemoneyarrivesthere.40.下列關于綠卡普通清戶說法錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：C

A.在取款憑單、利息清單上加蓋印章和名章

B.有折卡清戶時必須同時提交綠卡和活期存折

C.清戶交易成功后，需要打印的單式是取款憑條、中國郵政儲蓄利息清單兩項

D.利息清單的第二聯(lián)為交客戶聯(lián)

41.綠卡通卡副卡不可辦理（）業(yè)務。(0.5分)所選答案：D 正確答案：C

A.存款

B.取款

C.轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)賬

D.轉(zhuǎn)出轉(zhuǎn)賬

42.以下選項不屬于匯兌查詢業(yè)務的是（）。(0.5分)所選答案：D 正確答案：D

A.客戶查詢

B.協(xié)助查詢

C.內(nèi)部查詢

D.同業(yè)查詢

43.以下關于大額交易業(yè)務處理證件規(guī)定的表述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：D 正確答案：D

A.本地客戶單筆存取款交易金額在5萬元（含）以上的，必須提供賬戶本人有效實名證件進行登記

B.異地客戶單筆存取款交易金額在5萬元（含）以上的，必須提供賬戶本人有效實名證件進行登記

C.單筆交易金額在1萬元（含）以上的現(xiàn)金到賬戶轉(zhuǎn)賬，必須提供辦理人/賬戶所有人身份證件辦理

D.單筆交易金額在1萬元（含）以上的賬戶間轉(zhuǎn)賬業(yè)務，必須提供辦理人/賬戶所有人身份證件辦理

44.網(wǎng)點辦理小額質(zhì)押貸款借款申請上送成功后，相應審批機構質(zhì)貸主管授權質(zhì)貸管理員在系統(tǒng)內(nèi)對所質(zhì)押存單進行處理，質(zhì)押存單此時為“（）”狀態(tài)。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.一次止付

B.一次凍結(jié)

C.二次止付

D.二次凍結(jié)

45.郵政儲蓄機構聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息時，應遵循（）及中國人民銀行聯(lián)網(wǎng)身份核查的有關規(guī)定。(0.5分)所選答案：B 正確答案：D

A.法院

B.公安局

C.檢察院

D.公安部

46.以下金額數(shù)字大寫正確的是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.￥200.12，人民幣貳佰元零壹角貳分

B.￥14.11，人民幣拾肆元壹角壹分

C.￥123.02，人民幣壹佰仁拾仨元零貳分

D.￥506.00，人民幣伍佰零陸元

47.郵儲銀行的普通信用卡卡片快遞費為（）元/卡。(0.5分)所選答案：A 正確答案：B

A.10 B.20

C.30 D.60

48.以下關于郵政儲蓄人民幣賬戶相關掛失的受理范圍，說法正確的是（）。(0.5分)所選答案：D 正確答案：D

A.憑證正式掛失可在全國任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理

B.活期密碼正式掛失只能在省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理

C.雙掛失可在縣市內(nèi)任一網(wǎng)點辦理

D.再掛失必須在原掛失經(jīng)辦網(wǎng)點辦理

49.涉及現(xiàn)金類的郵儲沖正交易應根據(jù)原差錯交易先做（）處理。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.取消

B.長短款掛賬

C.止付

D.長款

50.綠卡以下（）交易不可在省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.掛失后補發(fā)新卡

B.卡折合一戶撤銷卡

C.卡折合一戶撤銷折

D.加辦卡

51.姓氏“能”的讀音是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.n鄆

B.nēng

C.nēn D.nāng

52.以下關于查詢業(yè)務的說法錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：D

A.協(xié)助查詢是指郵儲銀行依照有權機關查詢的要求，將賬戶信息告知的行為

B.儲蓄機構及其工作人員對客戶的賬戶情況負有保密責任

C.查詢內(nèi)容均設置級別權限管理，只允許查詢，不得作任何更改

D.信息查詢因業(yè)務需要，在相關業(yè)務主管理授權下查詢各級機構交易情況的行為

53.信用卡存取款撤銷交易必須于（）辦理。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.當日

B.次日

C.5日內(nèi)

D.7日內(nèi)

54.保戶在退保時可取回的現(xiàn)金稱為（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：A

A.保險現(xiàn)金價值

B.保險費

C.保險金

D.保險金額

55.客戶在（）任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點，持本人實名證件、有密戶（包括存折、借記卡）或信用卡賬戶在郵儲銀行柜面通過注冊成為郵儲銀行電子銀行客戶。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.全國

B.省內(nèi)

C.地市

D.縣市

56.下列關于取款、清戶風險說法錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：B

A.取款的業(yè)務操作處理中必須嚴格遵守“先記賬后付款”原則

B.辦理存款、清戶時，必須堅持大額復核制度，付款必須雙人復核

C.大額支取、提前支取必須認真核對客戶開戶時實名證件，如為代辦還需核對代理人身份證件

D.取款交易網(wǎng)絡異常出現(xiàn)重發(fā)時，根據(jù)系統(tǒng)提示做到“取款不付款”

57.計算機網(wǎng)絡按數(shù)據(jù)傳送的方式分為交換網(wǎng)和（）。(0.5分)所選答案：D 正確答案：D

A.局域網(wǎng)

B.無線網(wǎng)

C.廣域網(wǎng)

D.廣播網(wǎng)

58.提供質(zhì)押擔保的質(zhì)押存單所有人稱為出質(zhì)人，同一筆貸款能對應（）個出質(zhì)人。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.一

B.二

C.三

D.四

59.以下關于一本通移入或移出的說法錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：A

A.一本通移入的交易碼為010604 B.一本通移出的交易碼為010606

C.一本通移入交易成功，客戶簽名確認后，在存單上加蓋注銷戳記，存款憑單上加蓋業(yè)務專用章，并在各單據(jù)指定位置加蓋業(yè)務用個人名章

D.一本通移出交易成功，客戶簽名確認后，在存單上加蓋儲蓄專用章、取款憑單上加蓋業(yè)務專用章，在各單據(jù)指定位置加蓋業(yè)務用個人名章

60.以下關于郵政物流業(yè)務的表述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.郵政物流作為中國郵政的新興業(yè)務，是圍繞客戶供應鏈提供的一體化、綜合性服務

B.郵政物流包括生產(chǎn)物流、合同物流（一體化物流）、中郵快貨和功能性物流四大主要產(chǎn)品

C.郵政物流采用先進物流運作模式和技術手段，努力為客戶提供個性化、量體裁衣的各類完善的物流解決方案

D.郵政物流提供基于供應鏈管理，包括倉儲、封裝、配送、加工、理貨、運輸和信息等服務于一體的綜合物流服務

61.以下選項屬于郵政儲蓄職業(yè)道德內(nèi)容的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.遵紀守法，積極奉獻

B.著眼整體，顧全大局

C.執(zhí)法守法，防范風險

D.盡職盡責，愛崗敬業(yè)

62.《銀監(jiān)法》規(guī)定，（）可以進入金融機構進行現(xiàn)場檢查。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.人民銀行

B.銀監(jiān)會

C.當?shù)卣畽C構

D.公安局

63.以下不屬于郵政儲蓄個人理財產(chǎn)品內(nèi)部查詢的是（）。(0.5分)所選答案：D 正確答案：D

A.理財產(chǎn)品凈值查詢

B.交易流水查詢

C.理財產(chǎn)品參數(shù)查詢

D.預約信息查詢

64.外幣攜帶證自簽發(fā)之日起（）天內(nèi)一次使用有效，逾期作廢。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.30 B.60

C.90 D.120

65.以下（）不是計算機網(wǎng)絡的主要功能。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.數(shù)據(jù)通信

B.信息傳輸

C.資源共享

D.分布式處理

66.郵政儲蓄機構對停用、已兌付及作廢的重要單證需要銷毀的，按規(guī)定在系統(tǒng)中做（）處理。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.請領

B.上繳

C.作廢

D.丟失

67.最后還款日指信用卡持卡人應償還全部還款額或最低還款額的日期，由發(fā)卡行在每月對賬單中加以明確，目前暫定為賬單日后的第（）天(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.10 B.15

C.20 D.30

68.郵儲客戶辦理掛失類的（）業(yè)務時，不需進行聯(lián)網(wǎng)核查。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.掛失事項的更改

B.零存整取存折的掛失清戶

C.密碼重置

D.綠卡正式掛失的補新

69.以下關于郵政儲蓄機構的止付交易說法錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：D 正確答案：D

A.限額止付可多次辦理

B.限額止付可在交易網(wǎng)點交易方省中心辦理

C.賬戶止付只能辦理一次

D.賬戶止付可在交易網(wǎng)點和開戶網(wǎng)點辦理

70.（）負責全國的反洗錢監(jiān)督管理工作。(0.5分)所選答案：D 正確答案：D

A.銀監(jiān)會

B.公安部

C.財政部

D.人民銀行

二、多項選擇題

71.郵政儲蓄客戶辦理綠卡密碼掛失后，又發(fā)生下列（）等情形之一的，可通過更改掛失事項變?yōu)閼{證密印雙掛失。(0.5分)所選答案：BC 正確答案：BC

A.綠卡對應的活期存折丟失

B.綠卡丟失

C.綠卡磁道損壞

D.活期存折磁條信息丟失

72.借款人辦理小額質(zhì)押貸款需提供（）等資料。(0.5分)所選答案：ABC 正確答案：ABC

A.《申請審批表》

B.借款人有效身份證件原件

C.同市縣內(nèi)開立的整存整取定期存單

D.個人活期儲蓄賬戶信息

73.“沒關系”譯成英文正確的有（）。(0.5分)未選, 正確答案為:ABD

A.Itdoesn'tmatter.B.That'sallright.C.It'sapleasure.D.It'sO.K.74.以下關于業(yè)務差錯處理說法正確的有（）。(0.5分)所選答案：ABCD 正確答案：ABD

A.存款超時必收款，且交易局應向客戶開具存款臨時收據(jù)

B.柜員辦理存款前，對賬戶余額有疑問應向所在中心查詢，在得到答復后再做業(yè)務處理

C.取款超時不付款，但交易局必須向客戶出具相關的說明書

D.嚴格禁止收一次款、辦理多次續(xù)存

75.以下（）匯款不可以辦理通知單掛失。(0.5分)所選答案：CD 正確答案：CD

A.待兌的按址匯款

B.退匯的按址匯款

C.網(wǎng)匯e匯款

D.密碼匯款

76.綠卡通對賬單內(nèi)容包括（）信息。(0.5分)所選答案：ACD 正確答案：ABC

A.人民幣主賬戶

B.本外幣賬戶基本信息

C.外幣活期賬戶交易明細

D.外幣定期賬戶交易明細

77.保險監(jiān)督管理機構在依法履行職責時，可以執(zhí)行的有（）。(0.5分)未選, 正確答案為:ABCD

A.查閱復制相關資料

B.封存可能被轉(zhuǎn)移的文件和資料

C.向法院申請凍結(jié)違法資金

D.查詢有關單位的銀行賬戶

78.以下關于我國疆域的表述正確的有（）。(0.5分)未選, 正確答案為:ABD

A.我國陸地面積約960萬平方公里

B.我國陸地面積占世界陸地總面積的1/15

C.我國陸地面積是亞洲面積的1/3 D.我國是亞洲面積最大的國家

79.綠卡通卡內(nèi)人民幣子賬戶可開立多個，儲種包括（）。(0.5分)未選, 正確答案為:ABD

A.整存整取

B.定活兩便

C.零存整取

D.通知存款

80.郵政匯兌聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點營業(yè)終了，各柜員必須保證現(xiàn)金及重要空白憑證賬實相符，若不符，應（）。(0.5分)未選, 正確答案為:ABCD

A.查明原因

B.無法查明原因則應報告綜合柜員或支行（局）長

C.無法查明原因則應做長短款掛賬處理

D.應調(diào)閱錄像，逐筆查找審核

81.以下（）的郵政儲蓄整存整取定期人民幣存單不可以作為小額質(zhì)押貸款質(zhì)押物。(0.5分)未選, 正確答案為:ABC

A.所有權存在爭議

B.已擔保

C.已設置密碼，賬戶狀態(tài)正常

D.已掛失

82.“請稍等”譯成英文正確的有（）。(0.5分)未選, 正確答案為:ABCD

A.Justamoment,please.B.Pleasewaitforamoment.C.waitaminute。

D.Slightlywait

83.以下關于郵政儲蓄信息查詢的表述正確的有（）。(0.5分)未選, 正確答案為:ACD

A.信息查詢包括發(fā)布信息、查詢信息、查詢聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點、查詢利率和費率

B.郵儲根據(jù)需要發(fā)布的信息分為一般信息和加急信息兩種

C.信息發(fā)布可以點對點，也可一點對多點發(fā)布

D.各級郵政儲蓄機構的業(yè)務管理員須經(jīng)業(yè)務主管授權才可對下級機構進行信息發(fā)布

84.以下關于保險的說法錯誤的有（）。(0.5分)未選, 正確答案為:ACD

A.自合同成立之日起超過一年的，保險人不得解除合同

B.保險人收到受益人的賠償請求后，應當在三十日內(nèi)作出核定，但合同另有約定的除外

C.人壽保險以外的其他保險的被保險人，向保險人請求賠償?shù)脑V訟時效期間為二年，自保險事故發(fā)生之日起計算

D.人壽保險的被保險人向保險人請求給付保險金的訴訟時效期間為五年，自保險事故發(fā)生之日起計算

85.郵政儲蓄銀行對賬單業(yè)務有（）。(0.5分)未選, 正確答案為:AB

A.對賬單寄送

B.對賬單打印

C.對賬單的修改

D.對賬單印刷

86.以下關于限額規(guī)定說法正確的有（）。(0.5分)未選, 正確答案為:BC

A.憑綠卡每戶取款限額為2萬元（含）

B.客戶通過ATM辦理轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務，每日每戶累計最高轉(zhuǎn)出限額為5萬元（含）

C.綠卡通卡內(nèi)互轉(zhuǎn)不受ATM轉(zhuǎn)賬每日每戶規(guī)定限額的限制

D.憑活期儲蓄存折或綠卡在窗口或ATM等渠道取款，每日每戶累計最高限額為20萬元（含）

87.以下關于一本通移出說法正確的有（）。(0.5分)未選, 正確答案為:AB

A.一本通子賬戶移出可在省內(nèi)任一網(wǎng)點辦理

B.移出的存單與對應的一本通子賬戶戶名、起息日、存期、利率、證件類型與證件號碼等相同

C.移出交易可由他人憑雙人證件代辦

D.移出交易只要校驗存折密碼正確，無需檢查實名證件

88.以下關于信用卡收費標準的表述正確的有（）。(0.5分)未選, 正確答案為:ABCD

A.信用卡透支利率為日息萬分之五，按月計收復利

B.信用卡補制對賬單費，3個月內(nèi)免費，超過3個月5元/份

C.信用卡溢繳款取現(xiàn)費，境外按交易金額的1%收取，最低15元

D.信用卡境內(nèi)外調(diào)閱簽購單費，副本10元/份，正本50元/份

89.下列選項中，屬于郵政儲匯職業(yè)紀律中“遵章守紀，令行禁止”規(guī)定內(nèi)容的有（）。(0.5分)未選, 正確答案為:ABCD

A.遵守勞動合同規(guī)定的各項條款

B.遵守各項工作制度和操作規(guī)程

C.履行勞動合同規(guī)定的各項義務

D.不參與涉及賭、毒、黃等違法犯罪活動

90.下列關于網(wǎng)點重要單證管理說法正確的有（）。(0.5分)未選, 正確答案為:BC

A.郵政儲蓄各網(wǎng)點按開辦的業(yè)務種類向所在省的省分行請領重要憑證并使用

B.使用計算機只能在原重要空白憑證上填空打印，不得制作、打印重要空白憑證格式

C.郵政儲蓄重要單證的種類、規(guī)格由人民銀行等監(jiān)管機構或中國郵政儲蓄銀行總行統(tǒng)一規(guī)定

D.郵政儲蓄重要單證由各省郵儲銀行指定印制廠家統(tǒng)一印制

91.以下選項不屬于郵政儲匯人員職業(yè)道德內(nèi)容的有（）。(0.5分)未選, 正確答案為:CD

A.清正廉潔，勤儉節(jié)約

B.積極進取，求實創(chuàng)新

C.實事求是，作風嚴謹

D.遵守法紀，依法行事

92.客戶遺失（）時，郵儲機構根據(jù)客戶的掛失請求，在一定的期限內(nèi)對客戶賬戶進行止付。(0.5分)未選, 正確答案為:ABC

A.存款憑證（存單/存折/綠卡）

B.掛失申請書

C.印鑒

D.身份證件

93.以下關于郵政儲蓄轉(zhuǎn)賬業(yè)務說法錯誤的有（）。(0.5分)所選答案：ABC 正確答案：ABD

A.單筆賬戶間轉(zhuǎn)賬30000元，必須由轉(zhuǎn)出賬戶本人先辦理大額轉(zhuǎn)賬申請

B.單筆現(xiàn)金到賬戶轉(zhuǎn)賬5000元，必須出具有效實名證件辦理

C.跨行轉(zhuǎn)賬一天累計轉(zhuǎn)賬金額5000元，應事先辦理大額轉(zhuǎn)賬申請交易

D.行內(nèi)轉(zhuǎn)賬一天一個賬戶累計轉(zhuǎn)賬金額50000元，必須事先做大額轉(zhuǎn)賬申請

94.以下郵政儲蓄風險防范的表述正確的有（）。(0.5分)所選答案：BCD 正確答案：BC

A.沖正交易在客戶存款余額足夠的情況下，由綜合柜員授權后才能辦理

B.如沖正交易因故不成功，應立即作賬戶止付或限額止付

C.只有在發(fā)生內(nèi)部操作差錯時，才可作沖正交易，不得應客戶要求辦理沖正

D.辦理沖正后，須在當日內(nèi)聯(lián)系儲戶確認并補登折，以免引起客戶糾紛

95.以下關于郵儲ATM操作表述正確的有（）。(0.5分)所選答案：BC 正確答案：ABC

A.在ATM機上存款，ATM機點驗現(xiàn)金，不能識別真?zhèn)蔚默F(xiàn)鈔退還客戶

B.在ATM機上取款，客戶可選擇打印憑條，也可以不打印憑條

C.在ATM機上本省綠卡通副卡可以查詢副卡的最近10筆交易明細

D.在ATM機上綠卡通副卡可查詢賬戶余額、當日可取余額

96.綠卡通卡持卡人對“停用”狀態(tài)的副卡，不可做除（）交易外的其它交易。(0.5分)所選答案：AB 正確答案：AB

A.撤銷

B.啟用

C.掛失

D.換卡

97.下列關于代理人代辦業(yè)務簽名說法正確的有（）。(0.5分)未選, 正確答案為:ABD

A.不需證件的業(yè)務，可簽代理人姓名并加注“代”字

B.不需證件的業(yè)務，可簽賬戶所有人的姓名

C.需要證件的業(yè)務，可簽賬戶所有人的姓名

D.需要證件的業(yè)務，可簽代理人姓名并加注“代”字

98.下列關于匯款止付/解止付說法正確的有（）。(0.5分)所選答案：BD 正確答案：BD

A.匯兌機構止付匯款時不需要授權

B.解止付時需同級的綜合柜員或業(yè)務主管授權

C.解止付時需同級的綜合柜員或支行（局）長授權

D.當各級匯兌業(yè)務機構發(fā)現(xiàn)匯款有誤時，對已入賬的匯款，匯兌業(yè)務機構可對入賬賬戶進行該筆匯款止付

99.以下關于客戶查詢說法正確的有（）。(0.5分)所選答案：BC 正確答案：ABC

A.客戶可在省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點查詢未清戶賬戶一定期限內(nèi)的交易明細

B.已清戶的分戶賬信息可在開戶網(wǎng)點查詢

C.涉及存折/單憑證印刷號等安全校驗信息不顯示

D.已清戶賬戶的分戶賬信息可在縣市支行查詢和打印，按份收取查詢手續(xù)費20元

100.下列關于密碼維護說法正確的有（）。(0.5分)所選答案：AC 正確答案：AC

A.客戶在網(wǎng)點申請維護賬戶密碼時，應填寫“密碼申請書”

B.客戶在網(wǎng)點申請維護賬戶密碼時，應填寫“業(yè)務申請書”

C.加辦密碼由客戶憑有效實名證件、存折／單在縣（市）內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理

D.加辦密碼由客戶憑存折/單在縣（市）內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理

101.以下關于轉(zhuǎn)賬沖正操作的表述正確的有（）。(0.5分)所選答案：AB 正確答案：AB

A.當現(xiàn)金到賬戶轉(zhuǎn)賬交易發(fā)生由柜員操作失誤引起的賬務性差錯時，柜員應按支行（局）長填寫的“郵政儲蓄修改分戶賬通知單”，在系統(tǒng)中做“轉(zhuǎn)賬沖正”交易

B.當賬戶到賬戶轉(zhuǎn)賬交易發(fā)生由柜員操作失誤引起的賬務性差錯時，柜員應按支行（局）長填寫的“郵政儲蓄修改分戶賬通知單”，在系統(tǒng)中選做“轉(zhuǎn)賬沖正”交易

C.轉(zhuǎn)賬沖正的交易代碼為059902 D.轉(zhuǎn)賬沖正交易，經(jīng)綜合柜員授權，交易成功打印修改分戶賬通知單

102.以下關于郵儲掛失有效期說法正確的有（）。(0.5分)所選答案：BCD 正確答案：ABD

A.正式掛失有效期自掛失之日起至辦理后續(xù)處理為止

B.本地臨時掛失自辦理之日起5天有效

C.正式掛失自辦理之日起7天有效

D.異地臨時掛失自辦理之日起20天內(nèi)有效

103.以下關于沖正交易說法正確的有（）。(0.5分)所選答案：AD 正確答案：ACD

A.沖正交易只能因柜員操作錯誤而辦理

B.沖正交易出錯，可辦止付，也可再次沖正

C.沖正交易可在差錯交易發(fā)生的當天或自差錯發(fā)生的當天起31日（含）內(nèi)辦理

D.每筆交易只能辦理一次成功的沖正交易

104.以下不能抵押的財產(chǎn)有（）。(0.5分)所選答案：ABCD 正確答案：ABCD

A.自留地

B.醫(yī)療設施

C.被查封的財產(chǎn)

D.耕地

105.中國人民銀行不得向（）提供擔保。(0.5分)所選答案：BD 正確答案：ABCD

A.地方政府

B.各級政府部門

C.非銀行金融機構

D.商業(yè)銀行

106.下列關于儲蓄業(yè)務異常情況下柜員日終處理要求說法正確的有（）。(0.5分)所選答案：ABC 正確答案：ABC

A.柜員無法軋賬時，必須向縣市行匯報，并將柜員的結(jié)存現(xiàn)金和網(wǎng)點的結(jié)存憑證如實上報縣市行

B.縣市行查詢柜員尾箱現(xiàn)金、憑證是否相符，相符后通知網(wǎng)點柜員按正常程序下班

C.若縣市行無法查詢，網(wǎng)點雙人盤核實物后雙人封箱，手工填制軋賬單

D.第二日營業(yè)前綜合柜員必須做正式軋賬，核對現(xiàn)金與憑證相符后方可營業(yè)

107.下列關于個人通知存款的計息方式說法正確的有（）。(0.5分)所選答案：ABD 正確答案：ABD

A.按存入日為準，對年對月對日，整月（不論大月、小月、平月）按月利率

B.按存入日為準，對年對月對日，整年按年利率

C.存入不滿一個月的部分，31日視同30日，不另付利息

D.存入不滿一個月的部分，31日不視同30日，需要向儲戶支付一天利息

108.以下匯兌業(yè)務交易需要綜合柜員授權的有（）。(0.5分)所選答案：AB 正確答案：AB

A.商務匯款轉(zhuǎn)普通匯款

B.補導或補打商戶即兌信息

C.商戶即兌信息查詢

D.普通匯款轉(zhuǎn)商務匯款

109.郵政儲蓄轉(zhuǎn)賬業(yè)務是客戶利用郵政儲蓄計算機網(wǎng)絡，通過多種渠道，辦理系統(tǒng)內(nèi)或系統(tǒng)外的（）的資金劃轉(zhuǎn)業(yè)務。(0.5分)所選答案：ABCD 正確答案：AB

A.現(xiàn)金到賬戶轉(zhuǎn)賬

B.賬戶到賬戶轉(zhuǎn)賬

C.賬戶到現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬

D.現(xiàn)金到現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬

110.交易憑條打印的卡號，除（）外，應隱去卡號校驗位前4位數(shù)字。(0.5分)所選答案：ACD 正確答案：AC

A.轉(zhuǎn)賬交易的轉(zhuǎn)入卡

B.轉(zhuǎn)賬交易的轉(zhuǎn)出卡

C.被吞卡

D.掛失卡

111.以下關于郵政儲蓄機構的止付、解止付的相關規(guī)定說法正確的有（）。(0.5分)所選答案：ACD 正確答案：AB

A.一本通部分止付只能對單個子賬戶進行

B.綠卡通部分止付只能針對卡內(nèi)單個子賬戶進行

C.人工解止付只能在原止付交易發(fā)生機構進行，須綜合柜員授權，并填寫“解止付通知單”

D.賬戶止付期限到，自動解止付

112.以下關于郵政儲蓄預約轉(zhuǎn)賬業(yè)務說法正確的有（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：BC

A.預約轉(zhuǎn)賬申請可由他人代辦

B.預約轉(zhuǎn)賬申請時，必須由本人在省內(nèi)柜臺書面申請

C.單筆預約轉(zhuǎn)賬金額最高以5萬元為限

D.預約轉(zhuǎn)賬的變更可由他人代辦

113.以下（）屬于郵政儲蓄機構客戶號管理的內(nèi)容。(0.5分)所選答案：BCD 正確答案：BD

A.客戶號變更

B.客戶號生成C.柜員號編制

D.客戶號歸集

114.以下屬于《擔保法》規(guī)定的擔保方式的有（）。(0.5分)所選答案：ABCD 正確答案：ABCD

A.抵押

B.質(zhì)押

C.留置

D.定金

115.個人通知存款存單或存款憑證上不注明（），按支取日掛牌公告的相應利率水平和實際存期計息，利隨本清。(0.5分)所選答案：BC 正確答案：BC

A.本金

B.利率

C.存期

D.利息

116.以下關于信用卡自動還款加辦/撤銷業(yè)務說法正確的有（）。(0.5分)所選答案：BCD 正確答案：ACD

A.信用卡自動還款關系加辦或加辦撤銷時，需信用卡持卡人本人辦理

B.用于還款的賬戶必須為郵政儲蓄銀行開立的活期儲蓄賬戶

C.用于加辦的結(jié)算賬戶所有人與信用卡持卡人必須為同一人

D.網(wǎng)點辦理信用卡加辦交易并非實時生效，需通過系統(tǒng)驗證后加辦關系方可生效

117.關于一本通描述正確的有（）。(0.5分)所選答案：ABCD 正確答案：ABCD

A.一本通每本存折有54行記錄客戶交易明細

B.第1至48行每行記錄兩筆對應的存款、取款、沖正、取消等交易明細

C.一本通開戶時，同時開立子賬戶，客戶在交易網(wǎng)點新開的子賬戶余額累積計算在一本通開戶網(wǎng)點余額內(nèi)

D.一本通中每本存折的第49至54行不能記錄存款交易

118.有關郵儲信用卡存取款業(yè)務說法正確的包括（）(0.5分)所選答案：AD 正確答案：CD

A.信用卡存取款交易不支持信用卡副卡辦理

B.信用卡取款時，客戶連續(xù)累計輸入密碼錯誤達5次，密碼自動鎖定

C.信用卡只可撥打信用卡客戶服務電話進行密碼解鎖

D.信用卡取款交易時，必須輸入信用卡賬戶交易密碼

119.下列關于《中國郵政儲蓄銀行員工守則》規(guī)定的職業(yè)規(guī)范內(nèi)容描述正確的有（）。(0.5分)所選答案：ABCD 正確答案：ABC

A.儀容儀表展示員工的個人風采，也關系到郵儲銀行的對外形象

B.工作期間參加儀式、集會等場合時，應按規(guī)定著裝，佩戴員工號牌，著裝整潔大方，舒適得體

C.外出須舉止文雅親切，行走坐臥端莊挺拔、穩(wěn)重自然

D.女性員工宜濃妝

120.以下（）屬于郵政儲蓄的重要空白憑證。(0.5分)所選答案：AB 正確答案：ABC

A.理財交易卡

B.個人存款證明

C.聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點取款通知單

D.大額轉(zhuǎn)賬服務申請表

121.國際郵件資費按照寄達國家和地區(qū)可分為（）。(0.5分)所選答案：ACD 正確答案：ACD

A.國際函件資費

B.歐盟函件資費

C.亞太地區(qū)減低資費

D.港澳臺函件資費

122.下列有關商業(yè)銀行貸款管理的說法正確的有（）。(0.5分)所選答案：AB 正確答案：ABC

A.商業(yè)銀行貸款，應當與借款人訂立書面合同

B.商業(yè)銀行貸款，借款人應當提供擔保

C.商業(yè)銀行不得向關系人發(fā)放信用貸款

D.商業(yè)銀行向關系人發(fā)放擔保貸款的條件應優(yōu)于其他借款人同類貸款的條件

123.軟故障一般是指由于用戶對計算機的軟件配置不當、計算機病毒對系統(tǒng)的破壞或用戶的誤操作致使數(shù)據(jù)或軟件出錯而引發(fā)的故障，主要有以下（）幾種。(0.5分)所選答案：ABD 正確答案：ABD

A.軟件故障

B.病毒故障

C.硬件軟故障

D.人為故障

124.下列關于業(yè)務章戳保管說法錯誤的有（）。(0.5分)所選答案：CD 正確答案：ACD

A.各類業(yè)務章戳和個人名章應放在抽屜內(nèi)，隨用、隨取，使用時不得脫離保管人員視線

B.郵政儲蓄機構的業(yè)務專用印章必須按規(guī)定日期啟用，在正式啟用后方可使用

C.郵政儲蓄機構的業(yè)務人員在營業(yè)時間內(nèi)臨時離柜，應做到個人名章隨身攜帶

D.郵政儲蓄的業(yè)務專用印章可根據(jù)需要委托他人代管，并可多人用一印

125.以下關于儲蓄存款提前支取說法正確的有（）。(0.5分)所選答案：ABD 正確答案：BD

A.定期提前支取，本人須憑證件辦理

B.定期部分提前支取，他人可憑存款憑證及雙人身份證件代為辦理

C.定期提前支取，提交存款憑證即可辦理

D.定期提前支取，本人須持存款憑證和身份證件辦理

126.以下英漢對照正確的有（）。(0.5分)所選答案：ABCD 正確答案：ABCD

A.“匯款最高金額是多少?”譯成英文是：What'sthemaximumamountfortheremittance? B.“每筆交易5萬元?！弊g成英文是：50,000yuanforeachtransaction.C.“匯款的手續(xù)費是多少？”譯成英文是：What'stheremittancefee? D.“一般是匯款金額的1%，每筆匯款最低匯費為2元，最高匯費為50元?！弊g成英文是：1%oftheamountyouaregoingtosend.Thelowestfeeis2yuan,andthehighestis50yuan.127.郵政儲蓄機構的個人結(jié)算賬戶用于辦理（）業(yè)務。(0.5分)所選答案：ABC 正確答案：ABCD

A.轉(zhuǎn)賬

B.現(xiàn)金存入

C.現(xiàn)金支取

D.POS消費

128.有關國債業(yè)務的說法錯誤的有（）。(0.5分)所選答案：AD 正確答案：ABD

A.客戶辦理儲蓄國債業(yè)務，只需實名儲蓄國債托管賬戶

B.國債認購、兌取交易不能采取免填單形式

C.國債不得更名，不可流通轉(zhuǎn)讓，在規(guī)定時間內(nèi)可以提前兌取

D.儲蓄國債起息日是購買日。

129.以下關于賬戶密碼解鎖定說法不正確的有（）。(0.5分)所選答案：AD 正確答案：ACD

A.解鎖定可由本人或他人代為辦理

B.解鎖定時需要同時提交與賬戶相符的實名證件和正確密碼

C.解鎖定時，若身份信息相符，但密碼輸入不正確的，只能辦理密碼掛失

D.解鎖定時，若身份信息不符，但密碼輸入正確，則立即開通該賬戶

130.以下漢字大寫數(shù)字書寫中，關于“零”的用法不正確的有（）。(0.5分)所選答案：BC 正確答案：AB

A.金額數(shù)字中間有“0”時，大寫金額時可根據(jù)需要寫“零”字

B.金額數(shù)字中間歇有幾個“0”（不為連續(xù)），大寫金額時可只寫一個“零”字

C.阿拉伯金額數(shù)字圓位是“0”，或連續(xù)幾個0、且圓位亦是0時，大寫金額時可只寫一個“零”字，也可以不寫“零”

D.阿拉伯金額數(shù)字角位是“0”，而分位不是“0”，漢字大寫金額圓字后面應寫“零”字

三、判斷題

131.()個人外幣賬戶按外匯資金屬性分為外匯結(jié)算賬戶、資本項目賬戶及外匯儲蓄賬戶。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

132.()通過各種渠道辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務，每戶累計最高轉(zhuǎn)出限額為500萬元（含）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

133.()匯兌業(yè)務取款通知單應投交收款人本人親收，如不能投交收款人本人親收的，應投遞取款通知便條。(0.5分)所選答案：A 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

134.()限額止付完成后，賬戶的可用余額即為零。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

135.()郵儲銀行總行與保險總公司簽訂的協(xié)議分為《代理保險產(chǎn)品協(xié)議》、《批量代收付業(yè)務協(xié)議》和《“郵保通”系統(tǒng)應用協(xié)議》三類。(0.5分)未選, 正確答案為:B

A.正確

B.錯誤

136.()卡折合一戶撤銷存折時，可由他人代為辦理。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

137.()1993年3月1日以后存入的定活兩便存款，如存期一年以上（含一年），無論存期多長，整個存期一律按支取日整存整取一年期利率打六折計算利息。(0.5分)所選答案：B 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

138.()《儲蓄管理條例》規(guī)定：儲蓄存款利率由中國人民銀行擬訂，經(jīng)銀監(jiān)會批準后公布。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

139.()郵政儲蓄銀行受理農(nóng)民工銀行卡取款交易時，由于營業(yè)員操作失誤造成的錯誤交易，只能通過銀聯(lián)差錯處理平臺調(diào)整。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

140.()理財交易卡掛失分為正式掛失和臨時掛失。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

141.()客戶若需使用EMS業(yè)務只能通過撥打EMS“11185”服務電話，即有專人專車上門收寄。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

142.()發(fā)放貸款的網(wǎng)點在貸款到期前10天，由市縣支行質(zhì)貸管理員打印“借款到期通知單”，通過電話、郵寄等方式及時通知出質(zhì)人歸還貸款。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

143.()外幣儲蓄一本通美元子賬戶每日每戶累計存款最高限額為50萬美元(含)。(0.5分)所選答案：B 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

144.()已申領綠卡副卡的客戶可以申領活期存折。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

145.()小額質(zhì)押貸款質(zhì)押品還款方式的順序為：質(zhì)押品還款申請、質(zhì)押品銷記、解二次止付、質(zhì)押存單部提或清戶、現(xiàn)金還款、退還質(zhì)押品。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

146.()POS預授權撤銷通過手工方式完成的，收銀員必須應填寫預授權撤銷申請單，預授權撤銷申請單必須經(jīng)特約商戶業(yè)務主管簽名并蓋章。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

147.()個人客戶投保時，如投保人和被保險人不是同一人，只需提供投保人有效身份證件。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

148.()郵政儲蓄營業(yè)場所內(nèi)設置的自助機具應安裝攝像機，在客戶交易時進行監(jiān)視、錄像，回放圖像應能清晰辨別客戶面部特征，并看到客戶密碼。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

149.()對于身份證號碼由15位變更為18位的賬戶實名證件變更，需客戶提供發(fā)證機關證明。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

150.()客戶本人申領綠卡后，須持綠卡及有效實名證件到網(wǎng)點柜臺辦理密碼修改業(yè)務以激活卡，否則不可辦理其他業(yè)務。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

151.()存款人為中國居民的，其有效實名證件發(fā)證機關所在地為北京市。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

152.()理財產(chǎn)品“提前贖回”的撤單只能在當日辦理。(0.5分)所選答案：B 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

153.()客戶于2009年1月26日存入整存整取25000元，存期1年，于2010年5月10日支取，應付客戶利息599.63元。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

154.()協(xié)助扣劃是指匯兌業(yè)務機構依照法律規(guī)定及有權機關扣劃的要求，二級分行可將待兌匯票款項扣劃至有權機關。(0.5分)所選答案：A 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

155.()營業(yè)人員中途因故離崗需要臨時代班時，應對現(xiàn)金和各類重要空白憑證辦理交接簽收登記手續(xù)。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

156.()客戶于2007年8月15日存入1年整存整取5000元，于到期日支取，應付客戶利息158.18元。(0.5分)所選答案：B 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

157.()計算機的關機順序是先關主機電源，再關外部設備電源。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

158.()客戶于2009年8月23日存入50000元定活兩便，于2010年12月29日支取，應付客戶利息1127.73元。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

159.()在匯款凍結(jié)期限內(nèi)各級匯兌業(yè)務機構不得自行解凍。(0.5分)所選答案：B 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

160.()個人客戶認購基金產(chǎn)品后T+1日，基金總中心發(fā)收費通知，資金劃至基金公司。(0.5分)所選答案：A 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

161.()營業(yè)時間，儲蓄網(wǎng)點負責人要隨時檢查邊、后門是否上鎖，并嚴禁外人入內(nèi)。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

162.()姓氏“王”和“尤”的拼音注釋為“wàng、yòu”。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

163.()單位客戶銷戶交回的未用空白票據(jù)、憑證等，應剪角并加蓋“注銷”戳記后，登記《重要憑證作廢丟失登記簿》，網(wǎng)點直接進行銷毀。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

164.()郵政儲蓄外幣定活互轉(zhuǎn)時，定期轉(zhuǎn)活期可以劃轉(zhuǎn)部分金額。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

165.()郵政企業(yè)主要開發(fā)的商函業(yè)務種類有各類賬單、郵資封片卡、郵送廣告以及數(shù)據(jù)庫營銷業(yè)務，還成功開發(fā)出“幸運游天下”等綜合性函件業(yè)務。(0.5分)所選答案：B 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

166.()儲蓄國債（電子式）是財政部在中華人民共和國境內(nèi)發(fā)行，通過代銷機構面向個人客戶銷售的、以電子方式記錄債權的不可流通的人民幣債券。(0.5分)所選答案：B 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

167.()由于金融機構未履行反洗錢相關規(guī)定，致使洗錢后果發(fā)生的，對直接負責的董事、高級管理人員和其他直接責任人員處十萬元以上五十萬元以下罰款。(0.5分)所選答案：A 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

168.()小額質(zhì)押貸款可以在原合同上追加借款金額。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

169.()保險公司的資金運用限于銀行存款，買賣債券、股票、證券投資基金份額等有價證券，不能投資非自用不動產(chǎn)。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

170.()郵儲信用卡賬戶余額查詢是指只能對信用卡賬戶的賬戶余額、可用余額進行查詢。(0.5分)所選答案：A 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

171.()匯兌系統(tǒng)九級柜員尾箱結(jié)存現(xiàn)金和單筆收匯限額為50萬元、20萬元。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

172.()金融機構按照規(guī)定建立客戶身份資料制度，客戶身份資料在業(yè)務關系結(jié)束后至少保存二年。(0.5分)所選答案：A 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

173.()預留密碼的一本通內(nèi)各子賬戶可設置不同密碼。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

174.()匯兌柜員管理同儲蓄，注冊普通柜員時，把柜員分為9級。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

175.()客戶的理財中間業(yè)務交易賬戶銷戶必須無余額但可有在途資金，可在全國范圍辦理。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

176.()客戶簽約加辦網(wǎng)上支付通業(yè)務時，客戶在第三方支付公司開立賬戶的姓名、證件種類和證件號碼必須與簽約綁定的綠卡賬戶相關信息一致。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

177.()保險業(yè)務按保險政策不同分為人身保險和商業(yè)保險。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

178.()當小寫金額數(shù)字寫錯需要更正時，不論寫錯的數(shù)字是一個還是幾個，需將全部數(shù)字用一道紅線劃銷，加蓋經(jīng)手人名章，并把正確的數(shù)字寫在錯誤數(shù)字的上面。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

179.()代理人辦理存款業(yè)務發(fā)生差錯時，柜員可使用取消交易。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

180.()一本通轉(zhuǎn)出時，只需打印“中國郵政儲蓄銀行一本通存折”。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

181.()柜員在受理各儲種的賬戶開立必須嚴格執(zhí)行實名制度。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

182.()根據(jù)個人所得稅法有關規(guī)定，國務院決定自2008年10月9日起對個人存款利息所得停止征收利息稅。(0.5分)所選答案：A 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

183.()“匯款24小時之內(nèi)到”譯成英文是：Remittance will be received within 24 hours。(0.5分)所選答案：B 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

184.()已違約的零存整取賬戶續(xù)存時，柜員應提示違約情況，并據(jù)其意愿確定是否繼續(xù)存儲。(0.5分)所選答案：B 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

185.()匯款有效兌付期滿，收款人仍未領取匯款的，匯兌業(yè)務處理系統(tǒng)于兌付到期的次日將匯款退回給原匯款人。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

186.()郵政儲蓄柜員制網(wǎng)點應擁有單門獨間或單獨郵政儲蓄柜臺的營業(yè)場所。(0.5分)所選答案：B 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

187.()郵政儲蓄銀行的業(yè)務印章的收繳銷毀遵循“誰使用誰請領、誰請領誰上繳、誰刻制誰銷毀”的原則。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

188.()郵政分銷業(yè)務是中國郵政的主營業(yè)務之一，是依托郵政品牌、信息資源和網(wǎng)絡優(yōu)勢的一項新型郵政業(yè)務。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

189.()客戶選擇“支票”方式辦理匯款業(yè)務時，支票金額必須大于匯款本金與資費的合計數(shù)。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

190.()網(wǎng)點對發(fā)卡過程中產(chǎn)生的廢卡、更換的舊卡、清戶卡、撤銷卡，日終時隨原始憑證上繳會計部門。(0.5分)所選答案：A 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

191.()郵政儲匯職業(yè)道德中“品格正直，誠實守信”要求從業(yè)人員必須認真學習金融政策，了解行業(yè)發(fā)展趨勢，堅持規(guī)范操作，時刻保持防范風險的意識，勇于與不良行為做斗爭。(0.5分)所選答案：B 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

192.()POS消費退貨時，客戶只需將原簽購憑證回單聯(lián)及特約商戶認可的其他退貨有效單據(jù)交收銀員，無須驗證客戶個人密碼。(0.5分)所選答案：A 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

193.()短期利率是指資金借貸期限在半年以內(nèi)的利率。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

194.()憑證式國債（老）密印維護交易由綜合柜員授權辦理。(0.5分)所選答案：A 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

195.()“重打單據(jù)”時只能對本柜臺最后一筆成功交易的單據(jù)重打。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

196.()郵儲人民幣整存整取定期賬戶（存單戶）的部分提前支取交易完成后按新存單、原存單和利息清單順序進行打印。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

197.()客戶于2010年8月28日存入7天通知存款120000元，于2010年9月4日支取，應付客戶利息31.5元。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

198.()開戶、清戶、轉(zhuǎn)賬金額在20萬元（含）以上的，須經(jīng)綜合柜員核對后由支行（局）長授權辦理。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

199.()單筆銷售的網(wǎng)匯通卡可以取消，批量銷售的網(wǎng)匯通卡，不支持批量取消。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

200.()信用卡銷戶申請30天后方可辦理柜面銷戶結(jié)清交易。(0.5分)未選, 正確答案為:B

A.正確

B.錯誤

第五篇：郵政儲匯業(yè)務員理論知識復習題

郵政儲匯業(yè)務員理論知識復習題（中級）

一、單項選擇

1.（）負責全國的反洗錢監(jiān)督管理工作。A、銀監(jiān)會 B、公安部 C、財政部 D、人民銀行 【D】

2.（）是郵政基本業(yè)務之一，是郵政賴以生存和發(fā)展的基礎業(yè)務。A、函件業(yè)務 B、包件業(yè)務 C、快遞業(yè)務 D、發(fā)行業(yè)務 【A】

3.（）是指持卡人應償還全部還款額或最低還款額的日期。A、免息日 B、扣款日 C、最后還款日 D、賬單日 【C】

4.（）指信用卡中心核定給持卡客戶的單張卡片透支額度。A、綜合授信額度 B、信用額度 C、臨時額度 D、可用額度 【B】

5.《儲蓄管理條例》規(guī)定：儲蓄存款利率由中國人民銀行擬訂，經(jīng)（）批準后公布實施。A、銀監(jiān)會 B、國務院 C、審計部 D、監(jiān)察處 【B】

6.《儲蓄管理條例》規(guī)定：儲蓄機構的設置應申領經(jīng)銀監(jiān)會批準發(fā)放的（）。A、《安全生產(chǎn)許可證》 B、《保險許可證》 C、《金融許可證》 D、《代理基金許可證》 【C】

7.《儲蓄管理條例》規(guī)定：逾期支取的定期儲蓄存款，其超過原定存期的部分，除約定自動轉(zhuǎn)存的外，按（）掛牌公告的活期儲蓄存款利率計付利息。A、開戶日 B、支取日 C、部分支取日 D、到期日 【B】

8.《對儲蓄存款利息所得征收個人所得稅的實施辦法》自（）起開始實施。A、1993年3月1日 B、1999年11月1日 C、1999年1月1日 D、1996年4月1日 【B】

9.《銀監(jiān)法》規(guī)定，（）可以進入金融機構進行現(xiàn)場檢查。A、人民銀行 B、銀監(jiān)會 C、當?shù)卣畽C構 D、公安局 【B】

10.1993年3月1日以后存入的定活兩便存款，存期三個月以上（含三個月），一年期以下的存款，按支取日（）一年期以下同檔次利率打六折計算利息。A、通知存款 B、存本取息 C、零存整取 D、整存整取 【D】

11.2010年1月15日存入定活兩便儲蓄存款，于2010年3月1日支取，其存期為（）。A、44天 B、45天 C、46天 D、47天 【C】

12.ATM無法提供打印選擇以及ATM吞卡時，必須打印交易憑條，交易憑條應注明（）和拒絕原因。A、交易局名 B、交易結(jié)果 C、交易金額 D、交易流水號 【B】

13.POS預授權撤銷可在預授權交易成功后（）日內(nèi)通過聯(lián)機或手工方式完成。A、7 B、15 C、30 D、31 【C】

14.按儲蓄業(yè)務制度規(guī)定：以下（）業(yè)務不屬于客戶身份識別的范圍。A、開戶

B、單筆5萬元（含）以上存取款業(yè)務 C、憑證掛失 D、重新寫磁 【C】

15.辦理（）網(wǎng)上匯款業(yè)務時，客戶需要輸入取款密碼。A、網(wǎng)匯通匯款 B、網(wǎng)匯e C、禮儀卡 D、網(wǎng)匯通卡 【B】

16.保戶在退保時可取回的現(xiàn)金稱為（）。A、保險現(xiàn)金價值 B、保險費 C、保險金 D、保險金額 【A】

17.必須由本人辦理的一本通業(yè)務是（）。A、開戶 B、移出 C、續(xù)存 D、支取 【B】

18.必須由客戶本人辦理的郵儲一本通業(yè)務是（）。A、續(xù)存 B、移出 C、開戶 D、支取 【B】 19.不同類別的VIP客戶發(fā)放不同卡面的VIP卡，總行級VIP客戶發(fā)行綠卡貴賓金卡，分行VIP客戶發(fā)行（）。A、綠卡貴賓卡 B、綠卡貴賓銀卡 C、綠卡貴賓金卡 D、綠卡貴賓白金卡 【A】

20.沖正交易是指柜員或自助設備處理（）業(yè)務處理出現(xiàn)差錯，在客戶已離開的情況下，對該筆差錯交易進行處理，把賬戶余額修改為正確金額的一種修正交易。A、流水 B、賬務性 C、事務性 D、非賬務性 【B】

21.儲蓄網(wǎng)點出現(xiàn)異常情況，柜員無法軋賬時，必須向（）匯報，并將柜員的結(jié)存現(xiàn)金和網(wǎng)點的結(jié)存憑證如實上報。A、支局長 B、縣市行 C、二級分行 D、一級分行 【B】

22.儲蓄自動還款加辦次數(shù)查詢不含（）加辦自動還款關系的信用卡次數(shù)。A、當日 B、次日 C、一周內(nèi) D、本月內(nèi) 【A】

23.從2004年施行的《中國人民銀行法》明確（）接管儲蓄管理工作。A、銀行協(xié)會 B、中國工商銀行 C、工商行政管理機構 D、銀行業(yè)監(jiān)督管理機構 【D】

24.打印機的維護應做到：每（）應用酒精清洗打印機的打印頭前端，以免污垢充塞打印頭導板針孔。A、一個月 B、二個月 C、三個月 D、半年 【C】

25.大額取款預約金額可各省自定，但不得高于（）。A、10萬元 B、15萬元 C、20萬元 D、50萬元 【C】

26.單筆轉(zhuǎn)出金額（）以上的行內(nèi)轉(zhuǎn)賬交易，客戶需要事先到轉(zhuǎn)出賬戶省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理大額轉(zhuǎn)賬申請。A、5000元（含）B、10000元（含）C、20000元（含）D、50000元（含）【D】

27.第五套人民幣100元券，主色調(diào)為（），正面主景是毛澤東頭像，背面是人民大會堂，水印是毛澤東頭像。A、紅色 B、棕色 C、藍綠色 D、紫色 【A】

28.對購買、使用偽造、變造人民幣，不構成犯罪的由公安機關給予（）的處罰。A、七日以下的拘留、一萬元以下罰款 B、七日以下的拘留、五萬元以下罰款 C、十五日以下的拘留、一萬元以下罰款 D、十五日以下的拘留、五萬元以下罰款 【C】

29.對外發(fā)售和簽發(fā)重要單證應堅持“（）”的原則（貸記卡除外），逐份使用、逐份銷號。A、先收款，后記賬 B、先記賬，后收款 C、先發(fā)售，后交易（簽發(fā)）D、先交易、后發(fā)售（簽發(fā)）【D】

30.對銀行業(yè)金融機構的業(yè)務監(jiān)管職責由（）承擔。A、中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會 B、中國保險業(yè)監(jiān)督管理委員會 C、中國人民銀行 D、國務院 【A】 31.對于身份證號碼由15位變更為18位的賬戶實名證件變更，下列說法正確的是（）。A、需提供客戶所在單位的證明 B、需要提供發(fā)證機關證明 C、需要提供街道辦事處開具的證明 D、不需提供證明 【D】

32.發(fā)放貸款的網(wǎng)點在貸款到期前（）天，由市縣支行質(zhì)貸管理員打印“借款到期通知單”，通過電話、郵寄等方式及時通知出質(zhì)人歸還貸款。A、3 B、5 C、6 D、10 【C】

33.個人通知存款存單或存款憑證上不注明存期和利率，按（）掛牌公告的相應利率水平和實際存期計息，利隨本清。A、開戶日 B、清戶日 C、結(jié)息日 D、支取日 【D】

34.個人外幣儲蓄賬戶按資金屬性類別分為（）。A、儲蓄賬戶和結(jié)算賬戶 B、基本賬戶和一般賬戶

C、資本項目、儲蓄賬戶和結(jié)算賬戶 D、現(xiàn)鈔賬戶和現(xiàn)匯賬戶 【D】

35.關于存款交易的風險防范說法錯誤的是（）。A、存款業(yè)務操作處理必須嚴格遵守“先收款后記賬”原則 B、大額復核制度落實到實處

C、存款交易網(wǎng)絡異常出現(xiàn)重發(fā)交易時，柜員可根據(jù)實際情況來處理，重新再次發(fā)送 D、辦理支票存款時，在支票未入銀行賬戶前，不得先開戶 【C】

36.柜員辦理信用卡存取款若出現(xiàn)交易類型或金額錯誤時，而客戶尚未離開，應做（）交易。A、止付 B、凍結(jié) C、沖正 D、撤銷 【D】 37.國際郵件業(yè)務中可以寄遞的物品是（）。A、法輪功宣傳冊 B、附有證明已焚化的骨灰 C、新鮮蔬果 D、炮彈殼 【B】

38.國際郵件業(yè)務中可以寄遞的物品是（）。A、附有證明已焚化的骨灰 B、法輪功宣傳冊 C、侵犯知識產(chǎn)權的物品 D、炮彈殼 【A】

39.國內(nèi)匯兌特殊業(yè)務中協(xié)助扣劃是指匯兌業(yè)務機構依照法律規(guī)定及有權機關扣劃的要求，收匯（）經(jīng)授權對待兌匯票款項進行扣劃。A、一級分行 B、一級支行 C、二級分行 D、二級支行 【B】

40.國債異地臨時掛失有效期限為（）天。A、3 B、5 C、7 D、20 【D】

41.匯兌非聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點每日填寫營業(yè)日報單一式二份，其中一份營業(yè)日報單連同相關原始憑證按日寄送（）。A、支局長 B、事后監(jiān)督部門 C、市分行 D、縣支行 【B】

42.匯兌柜員管理同儲蓄，注冊普通柜員時，把柜員分為（）。A、6級 B、8級 C、9級 D、10級 【C】

43.匯兌系統(tǒng)二級柜員尾箱結(jié)存現(xiàn)金和單筆收匯限額分別為（）。A、50萬元、20萬元 B、50萬元、5萬元 C、10萬元、1萬元 D、20萬元、20萬元 【B】

44.匯兌系統(tǒng)九級柜員尾箱結(jié)存現(xiàn)金和單筆收匯限額分別為（）。A、20萬元、20萬元 B、20萬元、5萬元 C、10萬元、1萬元 D、0元、0元 【D】

45.匯兌系統(tǒng)九級柜員尾箱結(jié)存現(xiàn)金和單筆收匯限額分別為（）。A、20萬元、20萬元 B、20萬元、5萬元 C、10萬元、1萬元 D、均為0 【D】

46.匯兌業(yè)務中冷僻字“霸”，可在錄入時表示為（）。A、（雨/革月）B、雨/革月 C、（雨革/月）D、雨/革月 【A】

47.匯款業(yè)務，支票找零金額在（）以上的，找零方式與臨時收據(jù)上的匯款方式一致。A、1000元(不含)以下 B、1000元(含)以下 C、1000元（不含）以上 D、1000元（含）以上 【C】

48.活期存款按季結(jié)息，（）為結(jié)息日，利息于次日轉(zhuǎn)入客戶賬戶。A、每季初月的20日 B、每季中月的20日 C、每季末月的20日 D、每年6月30日 【C】

49.計算機機房要保持正常的溫度和濕度，濕度保持在（）。A、30%-80% B、20%-80% C、20%-70% D、30%-80% 【B】

50.計算機網(wǎng)絡按數(shù)據(jù)傳送的方式分為交換網(wǎng)和（）。A、局域網(wǎng) B、無線網(wǎng) C、廣域網(wǎng) D、廣播網(wǎng) 【D】

51.加辦密碼由客戶憑有效實名證件、存折／單在（）網(wǎng)點辦理。A、開戶

B、縣（市）內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng) C、省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)

D、通存通取范圍內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng) 【B】

52.開立（）以上的存單，授權柜員應在存單上加蓋業(yè)務用個人名章。A、5萬元（含）B、10萬元（含）C、5萬元（不含）D、10萬元（不含）【B】

53.客戶辦理支票類存款交易時普通柜員需辦理（）手續(xù)。A、支票入賬 B、支票登記 C、支票直接存款 D、支票預處理 【D】

54.客戶撤銷卡折合一戶的綠卡時，原卡對應的活期存折（）。A、同時作廢 B、可繼續(xù)使用 C、修改密碼后可使用 D、激活后可使用 【B】

55.客戶代理他人存款業(yè)務發(fā)生內(nèi)部操作差錯，柜員不得使用（）交易。A、取款 B、止付 C、轉(zhuǎn)賬 D、取消 【D】

56.客戶向外幣儲蓄賬戶存入外幣現(xiàn)鈔，當日累計等值（）的，可以在銀行直接辦理。A、5000美元 B、10000美元 C、20000美元 D、50000美元 【A】

57.客戶于2007年8月22日存入6個月存期的人民幣整存整取定期儲蓄存款6000元，約定轉(zhuǎn)存，于2008年8月22日支取，應付客戶利息（）元。A、167.66 B、182.13 C、199.10 D、204.87 【C】

58.客戶于2008年11月26日存入整存整取2年期50000元，于2010年2月26日支取，應付客戶利息（）元。A、135 B、180 C、213.75 D、225 【D】

59.客戶于2008年1月11日存入定活10000元，于2008年12月21日支取，應付客戶利息（）元。A、122.48 B、122.86 C、127.51 D、183.72 【A】

60.客戶于2009年2月28日存入7天通知存款100000元，于2009年3月10日支取，應付客戶利息（）元。A、29.25 B、28 C、26.25 D、27.75 【A】

61.客戶預約同一期理財產(chǎn)品時，（）。A、最多可辦理一次 B、最多可辦理三次 C、最多可辦理五次 D、沒有次數(shù)限制 【D】 62.客戶在（）任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點，持本人實名證件、有密戶（包括存折、借記卡）或信用卡賬戶在郵儲銀行柜面通過注冊成為郵儲銀行電子銀行客戶。A、全國 B、省內(nèi) C、地市 D、縣市 【A】

63.遼東半島和（）所環(huán)抱的渤海，是我國的內(nèi)海。A、朝鮮半島 B、雷州半島 C、山東半島 D、膠東半島 【C】

64.綠卡的換卡（020205）交易不可以處理以下（）類型卡的換卡。A、卡折合一戶 B、單卡戶 C、綠卡通副卡 D、信用卡 【D】

65.綠卡通卡副卡BIN號為（）。A、621096 B、621098 C、622150 D、622151 【A】

66.綠卡通卡活期賬戶資金約定轉(zhuǎn)存為通知存款，起存金額不能低于（）元。A、1000 B、5000 C、10000 D、50000 【D】

67.綠卡通卡內(nèi)人民幣子賬戶可開立多個，儲種不包括（）。A、整存整取 B、定活兩便 C、零存整取 D、通知存款 【C】

68.綠卡通卡只允許定制整整、定活、通知存款其中（）個儲種的約定轉(zhuǎn)賬。A、1 B、2 C、3 D、4 【A】

69.綠卡通卡最多可申請（）張副卡。A、1 B、3 C、5 D、10 【C】

70.綠卡以下（）交易不可在省內(nèi)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理。A、掛失后補發(fā)新卡 B、卡折合一戶撤銷卡 C、卡折合一戶撤銷折 D、加辦卡 【A】

71.某客戶于2010年6月17日開戶存入35000元整存整取3個月期的定期存款，于2010年9月17日支取，應付利息（）元。A、149.63 B、142.15 C、119.70 D、89.78 【A】

72.某客戶于2010年6月17日開戶存入35000元整存整取3個月期的定期存款，于2010年9月17日支取，應付利息（）元。A、149.63 B、142.15 C、119.7 D、89.78 【A】

73.某客戶于2010年6月17日開戶存入35000元整存整取3個月期的定期存款，于2010年9月17日支取，應付利息（）元。A、149.63 B、142.15 C、11970 D、89.78 【A】

74.目前郵儲銀行發(fā)行的信用卡普卡的卡BIN為（）。A、622188 B、621096 C、621098 D、622810 【D】

75.批量方式申領綠卡的，客戶本人須持綠卡及有效實名證件到網(wǎng)點柜臺辦理（）業(yè)務以激活卡。A、實名證件修改 B、密碼修改 C、存款 D、取款 【B】

76.憑存折轉(zhuǎn)賬金額在（）以上的，柜員必須使用長短波燈等專用儀器檢驗存折/單熒光絲防偽特征。

A、5000元（不含）B、5000元（含）C、50000元（含）D、50000元（不含）【B】

77.取款、清戶、賬戶間的轉(zhuǎn)賬金額在（）以上的，須經(jīng)綜合柜員核對后由支行（局）長授權辦理。A、10萬元（含）B、20萬元（不含）C、20萬元（含）D、50萬元（含）【D】

78.人壽保險以外的其他保險的被保險人，向保險人請求賠償?shù)脑V訟時效期間為（）年，自其知道保險事故發(fā)生之日起計算。A、一 B、二 C、三 D、五 【B】

79.擅自設立銀行業(yè)金融機構尚不構成犯罪的，沒有違法所得或者違法所得不足五十萬元的，處（）罰款。

A、十萬元以上二百萬元以下 B、五十萬元以上一百萬元以下 C、五十萬元以上二百萬元以下 D、一百萬元以上二百萬元以下 【C】 80.涉及現(xiàn)金存取款的沖正必須在系統(tǒng)中選擇300402“長短款事項”交易做長短款掛帳，打印（）。

A、修改分戶賬通知單 B、通用憑證 C、差錯通知單 D、手工事項通用憑證 【D】

81.涉及現(xiàn)金存取款的沖正必須在系統(tǒng)中選擇300402“長短款事項”交易做長短款掛賬，打?。ǎ?。

A、修改分戶賬通知單 B、通用憑證 C、差錯通知單 D、手工事項通用憑證 【D】

82.所有存款賬戶全部清戶、且在5年內(nèi)沒有開立新賬戶的客戶號，每（）定期進行注銷，并將注銷后的客戶號及所對應的客戶信息妥善保管。A、旬 B、月 C、季 D、年 【D】

83.提供質(zhì)押擔保的質(zhì)押存單所有人稱為出質(zhì)人，同一筆貸款能對應（）個出質(zhì)人。A、一 B、二 C、三 D、四 【A】

84.通過各種渠道辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務，每日每戶累計最高轉(zhuǎn)出限額為（）。A、50萬元（含）B、200萬元（含）C、250萬元（含）D、500萬元（含）【D】

85.投保的保單當日撤單交易必須由投保人持本人有效身份證件到（）網(wǎng)點辦理。A、原投保 B、市縣范圍內(nèi) C、全省范圍內(nèi) D、全國范圍內(nèi) 【A】 86.外幣攜帶證自簽發(fā)之日起（）天內(nèi)一次使用有效，逾期作廢。A、30 B、60 C、90 D、120 【A】

87.網(wǎng)點辦理小額質(zhì)押貸款，“質(zhì)押品登記”完成了質(zhì)押存單的（）處理。A、凍結(jié) B、掛失 C、擔保 D、止付 【D】

88.網(wǎng)點使用的業(yè)務章戳發(fā)生遺失時，應立即向上級機構（）部門報告；迅速查明原因，采取有效的補救措施。A、業(yè)務 B、會計 C、安全保衛(wèi) D、風險合規(guī) 【C】

89.為辦理業(yè)務的客戶身份進行識別時，應遵循（）及銀監(jiān)會對客戶身份識別規(guī)定，并遵循“了解你的客戶”的原則。A、中國人民銀行 B、中國銀行 C、中國銀聯(lián) D、公安機關 【A】

90.為了保證個人存款賬戶的真實性，維護存款人的合法權益，自2000年4月1日起實施（）。

A、《儲蓄存款所有權規(guī)定》 B、《客戶身份識別管理規(guī)定》 C、《個人存款賬戶實名制規(guī)定》 D、《聯(lián)網(wǎng)核查證件管理規(guī)定》 【C】

91.我國的海上鄰國有韓國、日本、菲律賓、（）、馬來西亞和文萊等。A、新加坡 B、阿富汗 C、印度尼西亞 D、朝鮮 【C】 92.我國領土最東端在黑龍江與（）的主航道匯合處。A、圖們江 B、鴨綠江 C、烏蘇里江 D、漠河 【C】

93.我國商業(yè)銀行應當按照（）規(guī)定的存款利率的上下限，確定存款利率，并予以公告。A、中國銀行 B、中國人民銀行 C、銀監(jiān)會 D、財政部 【B】

94.我國現(xiàn)在的行政區(qū)包括特別行政區(qū)2個、省級行政區(qū)中有（）個省、5個自治區(qū)、4個直轄市。A、21 B、22 C、23 D、24 【C】

95.下列關于《中國郵政儲蓄銀行員工守則》規(guī)定的職業(yè)規(guī)范內(nèi)容描述不正確的是（）。A、儀容儀表展示員工的個人風采，也關系到郵儲銀行的對外形象

B、工作期間參加儀式、集會等場合時，應按規(guī)定著裝，佩戴員工號牌，著裝整潔大方，舒適得體

C、外出須舉止文雅親切，行走坐臥端莊挺拔、穩(wěn)重自然 D、女性員工宜濃妝 【D】

96.下列關于代理人代辦業(yè)務簽名說法錯誤的是（）。A、不需證件的業(yè)務，可簽代理人姓名并加注“代”字 B、不需證件的業(yè)務，可簽賬戶所有人的姓名 C、需要證件的業(yè)務，可簽賬戶所有人的姓名 D、需要證件的業(yè)務，可簽代理人姓名并加注“代”字 【C】

97.下列關于單卡戶說法錯誤的是（）。A、只使用借記卡一個交易工具 B、賬戶類交易記錄登記在對賬單明細上

C、客戶憑有效實名證件申領單卡戶，不允許他人代為辦理 D、客戶憑有效實名證件申領單卡戶，允許他人代為辦理 【C】

98.下列關于非聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點逾期退匯匯款的處理說法錯誤的是（）。A、每日日終將相關匯票抽出，加蓋“逾期退匯”戳記 B、在“進口匯票登記簿”上批注“逾期退匯”字樣和上繳日期 C、與當天匯兌憑證一并寄送事后監(jiān)督部門處理 D、逾期退匯匯款上繳后，將不再允許客戶取款 【D】

99.下列關于個人理財業(yè)務提前贖回處理說法錯誤的是（）。A、部分贖回金額必須為倍增金額的整數(shù)倍 B、全部提前贖回不受倍增金額整數(shù)倍的限制 C、部分贖回后留存金額應大于等于最低投資金額 D、部分贖回后留存金額不受限制 【D】

100.下列關于個人理財業(yè)務提前贖回處理說法錯誤的是（）。A、部分贖回金額必須為倍增金額的整數(shù)倍 B、全部提前贖回不受倍增金額整數(shù)倍的限制 C、部分贖回后留存金額應大于等于最低投資金額 D、部分贖回后留存金額不受限制 【D】

101.下列關于匯款取消說法錯誤的是（）。A、現(xiàn)金匯出的匯款，取消后直接減少尾箱現(xiàn)金 B、賬戶扣收的匯款，取消成功后，自動聯(lián)機掛長款 C、支票收匯的匯款，取消成功后，恢復支票可用余額 D、現(xiàn)金兌付的匯款，取消后增加尾箱現(xiàn)金 【D】

102.下列關于匯款止付/解止付說法正確的是（）。A、匯兌機構止付匯款時不需要授權

B、解止付時需同級的綜合柜員或支行（局）長授權

C、當各級匯兌業(yè)務機構發(fā)現(xiàn)匯款有誤時，對已入賬的匯款，匯兌業(yè)務機構不能再對該筆匯款進行止付

D、當各級匯兌業(yè)務機構發(fā)現(xiàn)匯款有誤時，對已入賬的匯款，匯兌業(yè)務機構可對入賬賬戶進行該筆匯款止付 【D】

103.下列關于卡折合一戶特殊處理說法錯誤的是（）。A、已申領綠卡通卡的客戶不可以申領活期存折 B、已申領綠卡副卡的客戶不可以申領活期存折 C、已申領綠卡的客戶申領存折時，他人不得代為辦理

D、已申領綠卡的客戶申領存折時，無須驗證賬戶對應的有效實名證件及綠卡 【D】

104.下列關于綠卡普通清戶說法錯誤的是（）。A、在取款憑單、利息清單上加蓋印章和名章 B、有折卡清戶時必須同時提交綠卡和活期存折

C、清戶交易成功后，需要打印的單式是取款憑條、中國郵政儲蓄利息清單兩項 D、利息清單的第二聯(lián)為交客戶聯(lián) 【C】

105.下列關于網(wǎng)點重要單證管理說法錯誤的是（）。

A、郵政儲蓄各網(wǎng)點按開辦的業(yè)務種類向上級管理機構請領重要憑證并使用

B、使用計算機只能在原重要空白憑證上填空打印，不得制作、打印重要空白憑證格式 C、郵政儲蓄重要單證的種類、規(guī)格由人民銀行等監(jiān)管機構或中國郵政儲蓄銀行總行統(tǒng)一規(guī)定

D、郵政儲蓄重要單證由各省郵儲銀行指定印制廠家統(tǒng)一印制 【D】

106.下列關于網(wǎng)上支付通業(yè)務說法錯誤的是（）。A、網(wǎng)上支付通業(yè)務包括支付寶卡通、財付通一點通等 B、網(wǎng)上支付通業(yè)務簽約加辦不得代辦 C、網(wǎng)上支付通業(yè)務簽約信息查詢可以代辦

D、客戶簽約加辦網(wǎng)上支付通業(yè)務時，客戶在第三方支付公司開立賬戶的姓名、證件種類和證件號碼必須與簽約綁定的綠卡賬戶相關信息一致 【C】

107.下列關于郵儲風險防范說法正確的是（）。

A、執(zhí)行授權交易時，授權人員必須對交易信息的真實性進行核實 B、為提高服務，儲蓄柜員可根據(jù)需要代客戶填寫各類業(yè)務憑單 C、系統(tǒng)打印的交易憑條可由柜員代為簽字 D、柜員可為自己辦理業(yè)務 【A】

108.下列幾組中漢字大寫金額寫法錯誤的是（）。A、壹、貳 B、柒、捌 C、百、千 D、零、整 【C】

109.下列有關國債業(yè)務的說法錯誤的是（）。

A、國債質(zhì)押貸款是借款人以未到期國債作為質(zhì)押，從貸款銀行取得人民幣貸款，按期歸還貸款本息的一種貸款業(yè)務

B、儲蓄國債（電子式）可進行全額或100元整數(shù)倍的部分金額凍結(jié) C、國債的計息利率隨銀行利率的調(diào)整而調(diào)整

D、國債的非交易過戶，是指非正常交易引起的債券所有權轉(zhuǎn)移，包括法院扣劃、抵債、贈予、遺產(chǎn)繼承等 【C】

110.下列有關國債業(yè)務的說法錯誤的是（）。A、客戶辦理國債業(yè)務，必須開立一個實名中間業(yè)務交易賬戶和實名儲蓄國債托管賬戶 B、國債認購、兌取交易可采取免填單形式

C、國債不得更名，不可流通轉(zhuǎn)讓，在規(guī)定時間內(nèi)可以提前兌取 D、憑證式國債起息日是發(fā)行日 【D】

111.小額質(zhì)押貸款的貸款期限為1天至（）天。A、180 B、360 C、365 D、720 【C】

112.信用卡持卡人在最后還款日未足額償還最低還款額的行為，逾期未還款的須支付（）。A、逾期費 B、超限費 C、罰息 D、滯納金 【C】

113.信用卡存取款撤銷交易必須于（）辦理。A、當日 B、次日 C、5日內(nèi) D、7日內(nèi) 【A】

114.信用卡取現(xiàn)金額超過（）元，客戶必須出示申請信用卡卡片時使用的有效身份證件。A、1000 B、2000 C、5000 D、10000 【D】

115.信用卡銷戶結(jié)清交易應由信用卡（）辦理。A、主卡 B、副卡 C、主卡或副卡 D、主卡和副卡 【A】

116.信用卡銷戶申請（）天后方可辦理柜面銷戶結(jié)清交易。A、15 B、30 C、45 D、60 【C】

117.姓氏“繁”的正確讀音是（）。A、fàn B、pǖ C、pó D、fān 【C】

118.姓氏“祭“的讀音是（）。A、zài B、zhāi C、zhǖi D、zhài 【D】

119.姓氏“能”的讀音是（）。A、nài B、nēng C、nēn D、nāng 【A】

120.業(yè)務印章是明確對內(nèi)、對外（）關系的重要依據(jù)。A、債權 B、權責 C、債務 D、權益 【B】

121.一本通內(nèi)單筆存款金額最高（）（含），超過此限額應分筆開戶。A、100萬元 B、200萬元 C、250萬元 D、500萬元 【B】

122.一本通內(nèi)單筆存款金額最高（）（含），超過此限額應分筆開戶。A、100萬元 B、200萬元 C、250萬元 D、500萬元 【B】

123.已經(jīng)打印過取款通知單的待兌匯票轉(zhuǎn)入兌付商戶中，商戶余額（）。A、減少 B、增加 C、不變 D、無法判斷 【B】

124.已清戶賬戶的分戶賬信息可在（）查詢和打印。A、開戶局 B、縣市支行 C、地市分行 D、省分行 【A】

125.以下（）變更，需撤銷原預約關系再重新申請預約轉(zhuǎn)賬。A、預約轉(zhuǎn)賬手續(xù)費收取方式 B、單筆預約轉(zhuǎn)賬金額 C、轉(zhuǎn)入賬戶的賬號 D、預約轉(zhuǎn)賬的截止日期 【C】

126.以下（）不能作為將吞卡交與領卡人的條件。A、持卡人實名證件和開戶局出具的證明 B、持卡人實名證件和ATM憑條

C、持卡人實名證件且所領卡片通過個人密碼驗證的 D、綠卡所對應的存折 【D】

127.以下（）不是計算機網(wǎng)絡的主要功能。A、數(shù)據(jù)通信 B、信息傳輸 C、資源共享 D、分布式處理 【B】

128.以下（）不屬于國際郵件資費按國際郵件業(yè)務種類劃分的類別。A、國際函件資費 B、國際小包資費 C、國際特快專遞郵件資費 D、國際郵政包裹資費 【B】

129.以下（）不屬于硬故障。A、機械故障 B、病毒故障 C、硬件故障 D、硬件軟故障 【B】

130.以下（）儲種可在郵儲一本通中存儲。A、通知存款 B、不固定定活兩便 C、零存整取 D、活期 【B】

131.以下（）單證在使用時，應加蓋儲蓄專用章。A、活期存折 B、保單 C、基金開戶卡 D、手續(xù)費收據(jù) 【A】

132.以下（）是郵政儲蓄機構的止付交易的交易碼。A、040201 B、040301 C、040401 D、040601 【B】

133.以下（）業(yè)務需對出示的身份證進行聯(lián)網(wǎng)核查，并打印核查結(jié)果。A、一本通移出成80000元定活存單 B、零存整取提前清戶6000元 C、整存整取部提46000元

D、綠卡通的活期賬戶續(xù)存80000元 【D】

134.以下（）賬戶，郵政儲蓄機構提供對賬單服務。A、綠卡通卡 B、活期卡折合一戶 C、綠卡通副卡 D、定期一本通 【A】

135.以下（）賬戶，只能按個人結(jié)算賬戶進行管理。A、綠卡戶 B、定期一本通 C、通知存款 D、整存零取 【A】

136.以下按保險政策不同分類的保險業(yè)務是（）。A、財產(chǎn)保險、個人保險 B、人身保險、財產(chǎn)保險 C、社會保險、商業(yè)保險 D、個人保險、團體保險 【C】

137.以下不按重要空白憑證管理的是（）。A、綠卡原始卡 B、綠卡空白卡 C、綠卡作廢卡 D、綠卡密碼信封 【C】

138.以下不屬于金融機構的是（）。A、商業(yè)銀行 B、典當行 C、期貨經(jīng)紀公司 D、保險公司 【B】

139.以下不屬于人民幣定期儲蓄業(yè)務種類的是（）。A、定活兩便 B、定額定期 C、零存整取 D、存本取息 【A】

140.以下不屬于人身保險業(yè)務的是（）。A、人壽保險 B、信用保險 C、意外傷害保險 D、健康保險 【B】

141.以下不屬于我國貨幣政策工具的是（）。A、存款準備金 B、稅收 C、公開市場業(yè)務 D、基準利率 【B】

142.以下不屬于郵政儲蓄個人理財產(chǎn)品內(nèi)部查詢的是（）。A、理財產(chǎn)品凈值查詢 B、交易流水查詢 C、理財產(chǎn)品參數(shù)查詢 D、預約信息查詢 【D】

143.以下不屬于郵政儲蓄重要空白憑證的是（）。A、活期存折 B、整存整取特種存單 C、一本通存折

D、100元面額的定活兩便存單 【D】

144.以下關于POS消費退貨說法正確的是（）。A、必須當日當批次交易 B、不可部分退貨

C、退貨金額不得大于原交易金額 D、退貨可以返還現(xiàn)金 【C】

145.以下關于阿拉伯數(shù)字金額書寫規(guī)定，說法錯誤的是（）。A、小寫金額數(shù)字前加“￥”符號，則無需在其后加注單位“元” B、如若小寫金額中某一數(shù)位上的數(shù)字寫錯，可直接原位更改

C、小寫金額數(shù)字的整數(shù)位采用“三位分節(jié)制”，即從個位起向左每三位用一個分節(jié)號 D、在登記賬簿、編制報表時，不能使用“￥”符號 【B】

146.以下關于保險的說法錯誤的是（）。

A、《保險法》規(guī)定，設立保險公司應當經(jīng)國務院保險監(jiān)督管理機構批準

B、保險公司的董事、監(jiān)事和高級管理人員，任職前需取得保險監(jiān)督管理機構核準的任職資格

C、保險公司自取得經(jīng)營保險業(yè)務許可證之日起三個月內(nèi)，無正當理由未向工商行政管理機關辦理登記的，其經(jīng)營保險業(yè)務許可證失效

D、國務院保險監(jiān)督管理機構批準設立保險公司，應頒發(fā)經(jīng)營保險業(yè)務許可證 【C】

147.以下關于保險的說法錯誤的是（）。

A、《保險法》規(guī)定，設立保險公司應當經(jīng)國務院保險監(jiān)督管理機構批準

B、保險公司的董事、監(jiān)事和高級管理人員，任職前需取得保險監(jiān)督管理機構核準的任職資格

C、保險公司自取得經(jīng)營保險業(yè)務許可證之日起三個月內(nèi)，無正當理由未向工商行政管理機關辦理登記的，其經(jīng)營保險業(yè)務許可證失效

D、國務院保險監(jiān)督管理機構批準設立保險公司，應頒發(fā)經(jīng)營保險業(yè)務許可證 【C】

148.以下關于保險業(yè)監(jiān)督管理的表述錯誤的是（）。

A、保險監(jiān)督管理機構可以與保險公司董事、監(jiān)事和高級管理人員進行監(jiān)督管理談話，要求其就公司的業(yè)務活動和風險管理的重大事項作出說明 B、保險監(jiān)督管理機構在依法履行職責時，可以進行現(xiàn)場檢查，調(diào)查取證

C、保險監(jiān)督管理機構在依法履行職責時，可以封存可能被轉(zhuǎn)移、隱匿或者毀損的文件和資料

D、保險監(jiān)督管理機構在依法履行職責時，可以查詢有關單位和個人的銀行賬戶，并凍結(jié)違法資金 【D】

149.以下關于報刊的分類說法正確的是（）。A、按出版地區(qū)分：本國報刊和他國報刊 B、按出版文字分：中文版和外文版 C、按報刊方式分：訂閱和批發(fā)

D、按類別劃分：報紙、期刊、出版物等 【D】

150.以下關于查詢業(yè)務風險防范說法錯誤的是（）。

A、郵儲各級機構人員未經(jīng)客戶申請，嚴禁查閱客戶賬戶的相關信息 B、網(wǎng)點工作人員可據(jù)客戶需要使用司法查詢業(yè)務

C、司法查詢嚴格執(zhí)行授權制度，并加強司法查詢的使用管理 D、查詢的結(jié)果信息，必須加強打印管理 【B】

151.以下關于沖正交易說法正確的是（）。A、沖正交易只能應客戶要求成功辦理一次

B、沖正交易出錯，只能辦理限額止付，不得再次沖正 C、自差錯交易發(fā)生之日起3個月內(nèi)，可辦理沖正 D、沖正交易必須由綜柜授權后方可辦理 【B】

152.以下關于沖正交易說法正確的是（）。

A、發(fā)現(xiàn)差錯后，應及時聯(lián)系客戶，告之情況及處理措施 B、發(fā)現(xiàn)差錯后，立即辦理沖正，待下次客戶辦理交易時予以解釋

C、發(fā)現(xiàn)差錯后，立即止付賬戶，并及時調(diào)整賬戶余額，確保郵儲資金不受損 D、發(fā)現(xiàn)差錯后，若客戶在場，則立即辦理沖正交易，并登記存折 【A】

153.以下關于大額交易業(yè)務處理證件規(guī)定的表述錯誤的是（）。

A、本地客戶單筆存取款交易金額在5萬元（含）以上的，必須提供賬戶本人有效實名證件進行登記

B、異地客戶單筆存取款交易金額在5萬元（含）以上的，必須提供賬戶本人有效實名證件進行登記

C、單筆交易金額在1萬元（含）以上的現(xiàn)金到賬戶轉(zhuǎn)賬，必須提供辦理人/賬戶所有人身份證件辦理

D、單筆交易金額在1萬元（含）以上的賬戶間轉(zhuǎn)賬業(yè)務，必須提供辦理人/賬戶所有人身份證件辦理 【D】

154.以下關于反洗錢的說法錯誤的是（）。

A、金融機構按照規(guī)定建立客戶身份資料制度，客戶身份資料在業(yè)務關系結(jié)束后至少保存五年

B、任何單位和個人發(fā)現(xiàn)洗錢活動，有權向反洗錢行政主管部門或者公安機關舉報 C、金融機構通過第三方識別客戶身份而第三方未采取合法措施的，由第三方承擔未履行客戶身份識別義務的責任

D、金融機構應當設立專門機構或指定內(nèi)設機構負責反洗錢監(jiān)督管理工作 【C】

155.以下關于改匯業(yè)務描述錯誤的是（）。A、代辦的需出示代辦人有效身份證件 B、改匯可以改收款人姓名和收款人地址 C、改匯只需要綜合柜員授權 D、密碼匯款可以申請改匯 【C】

156.以下關于掛失的操作交易碼說法，正確的是（）。A、憑證掛失040202 B、再掛失040205 C、密碼臨時掛失040201 D、掛失事項更改040206 【B】

157.以下關于國際郵件業(yè)務的分類錯誤的是（）。A、按運輸方式分為水陸路郵件、空運水陸路郵件和航空郵件 B、按傳遞時限分：普通郵件和特快專遞郵件 C、按承擔責任分：保價郵件和非保價郵件 D、按函件的發(fā)運速度分：優(yōu)先函件和滯后函件 【D】

158.以下關于國內(nèi)匯兌特殊業(yè)務扣劃的表述錯誤的是（）。

A、協(xié)助扣劃是指匯兌業(yè)務機構依照法律規(guī)定及有權機關扣劃的要求，收匯一級支行（縣市機構）經(jīng)授權可將待兌匯票款項扣劃至有權機關

B、扣劃款項必須直接劃入有權機關指定的賬戶，不得支付現(xiàn)金 C、協(xié)助扣劃業(yè)務處理要求同協(xié)助凍結(jié)業(yè)務處理要求 D、扣劃的交易代碼為503015 【D】

159.以下關于匯兌柜員管理的表述錯誤的是（）。A、匯兌柜員管理同儲蓄

B、注冊普通柜員時，可按柜員技能等級及網(wǎng)點風險評估等級 C、注冊普通柜員時，把柜員分為10級

D、柜員按級設置柜員尾箱結(jié)存現(xiàn)金和單筆收匯限額 【C】

160.以下關于匯兌客戶申請退匯描述錯誤的是（）。A、可在原收匯省中心內(nèi)任意聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點申請退匯 B、允許代辦

C、密碼匯款不能辦理退匯 D、按址匯款可以辦理退匯 【C】

161.以下關于匯款凍結(jié)描述錯誤的是（）。A、逾期未辦理續(xù)凍手續(xù)的，系統(tǒng)自動解除凍結(jié) B、凍結(jié)期限最長為六個月，期滿后可以續(xù)凍 C、凍結(jié)期限從凍結(jié)手續(xù)辦結(jié)的當天起算 D、已被凍結(jié)的匯款不受理再凍結(jié) 【C】

162.以下關于理財交易掛失處理說法錯誤的是（）。A、理財交易卡掛失補發(fā)由綜合柜員授權 B、理財交易賬戶雙掛失補發(fā)由支行長授權 C、理財交易賬戶密碼掛失重置由支行長授權 D、理財交易賬戶雙掛失重置由支行長授權 【C】

163.以下關于實名證件發(fā)證機關所在地填寫正確的是（）。A、存款人為外國人的，發(fā)證機關所在地統(tǒng)一為廣州市 B、存款人為軍人的，發(fā)證機關所在地統(tǒng)一為重慶市 C、存款人為臺胞的，發(fā)證機關所在地統(tǒng)一為北京市 D、存款人為港澳居民的，發(fā)證機關所在地統(tǒng)一為天津市 【C】

164.以下關于小額質(zhì)押貸款發(fā)放表述錯誤的是（）。A、對“審批成功”狀態(tài)的申請才能進行貸款發(fā)放處理

B、網(wǎng)點普通柜員經(jīng)支行（局）長授權在系統(tǒng)中完成“貸款發(fā)放”交易處理 C、“貸款發(fā)放”入賬次日開始計算借款利息

D、完成“貸款發(fā)放”交易后，將該款項轉(zhuǎn)入借款人指定的個人活期結(jié)算賬戶 【C】

165.以下關于小額質(zhì)押貸款發(fā)放表述錯誤的是（）。A、對“審批成功”狀態(tài)的申請才能進行貸款發(fā)放處理

B、網(wǎng)點普通柜員經(jīng)綜合柜員授權在系統(tǒng)中完成“貸款發(fā)放”交易處理 C、“貸款發(fā)放”入賬當日開始計算借款利息

D、完成“貸款發(fā)放”交易后，將該款項轉(zhuǎn)入借款人指定的個人活期結(jié)算賬戶 【B】

166.以下關于小額質(zhì)押貸款收回的表述錯誤的是（）。

A、小額質(zhì)押貸款現(xiàn)金還款方式的順序為現(xiàn)金還款、解二次止付、退還質(zhì)押品、質(zhì)押品銷記 B、額質(zhì)押貸款轉(zhuǎn)賬還款方式的順序為轉(zhuǎn)賬還款、解二次止付、質(zhì)押品銷記、退還質(zhì)押品 C、小額質(zhì)押貸款質(zhì)押品還款方式的順序為：質(zhì)押品還款申請、解二次止付、質(zhì)押品銷記、質(zhì)押存單部提或清戶、現(xiàn)金還款、退還質(zhì)押品

D、小額質(zhì)押貸款逾期扣劃的順序為：打印待扣劃通知單、解二次止付、質(zhì)押品銷記、質(zhì)押存單劃轉(zhuǎn)、逾期扣劃還款、退還質(zhì)押品 【A】

167.以下關于信用卡業(yè)務術語說法錯誤的是（）。

A、還款是指持卡人使用信用貸款后，款項只能以轉(zhuǎn)賬方式轉(zhuǎn)入其信用卡賬戶，歸還貸款 B、持卡人將款項轉(zhuǎn)入其信用卡賬戶，其中大于全部應還款額部分即是溢繳款

C、授權是發(fā)卡機構對持卡人消費、提取現(xiàn)金等交易請求進行審核并做出批準與否的過程 D、持卡人在最后還款日前未還清最低還款額的，需要按照最低還款額未還部分收取滯納金 【A】

168.以下關于一本通開戶業(yè)務操作處理的表述錯誤的是（）。A、一本通開戶交易碼為010601 B、一本通續(xù)存交易碼為010602 C、客戶持一本通存折辦理子賬戶開戶，必須在一本通開戶的網(wǎng)點

D、現(xiàn)金開戶業(yè)務單據(jù)打印完成后，柜員在一本通存折上加蓋儲蓄專用章，在開戶憑條上加蓋業(yè)務專用章，并在單據(jù)指定位置加蓋業(yè)務用個人名章 【C】

169.以下關于一本通業(yè)務單據(jù)使用的表述錯誤的是（）。

A、一本通開戶處理時，打印“中國郵政儲蓄銀行一本通存折”、“中國郵政儲蓄銀行儲蓄賬戶開戶專用憑條”

B、一本通續(xù)存時，打印“中國郵政儲蓄銀行一本通存折”、“中國郵政儲蓄銀行存款憑單” C、一本通支取處理時，只打印“中國郵政儲蓄銀行一本通存折”

D、一本通轉(zhuǎn)出處理時，“中國郵政儲蓄銀行一本通存折”、“中國郵政儲蓄銀行取款憑單” 【C】

170.以下關于一本通移入或移出的說法錯誤的是（）。A、一本通移入的交易碼為010604 B、一本通移出的交易碼為010606 C、一本通移入交易成功，客戶簽名確認后，存單上加蓋注銷戳記，存款憑單上加蓋業(yè)務專用章，并在各單據(jù)指定位置加蓋業(yè)務用個人名章

D、一本通移出交易成功，客戶簽名確認后，在存單上加蓋儲蓄專用章、取款憑單上加蓋業(yè)務專用章，在各單據(jù)指定位置加蓋業(yè)務用個人名章 【A】

171.以下關于一本通支取或銷戶的表述錯誤的是（）。A、一本通支取的交易碼為010603 B、一本通支取包括子賬戶清戶和子賬戶部提 C、一本通銷戶的交易碼為010604 D、一本通銷戶交易成功收回存折，存折上加蓋“銷戶”戳記，不打印單據(jù) 【D】

172.以下關于郵儲掛失有效期說法錯誤的是（）。A、正式掛失有效期自掛失之日起至辦理后續(xù)處理為止 B、本地臨時掛失自辦理之日起5天有效 C、正式掛失自辦理之日起7天有效 D、異地臨時掛失自辦理之日起20天內(nèi)有效 【C】

173.以下關于郵儲網(wǎng)點安全保衛(wèi)易發(fā)問題的描述不正確的是（）。A、營業(yè)時間儲蓄網(wǎng)點門不上鎖 B、使用機動車輛接送庫款

C、各種電源、火源的安全措施不落實 D、下班前忘記關好門窗 【B】

174.以下關于郵儲信用卡自動還款加辦/撤銷業(yè)務說法錯誤的是（）。A、信用卡自動還款關系加辦或加辦撤銷時，需信用卡持卡人本人辦理 B、用于還款的賬戶必須為郵政儲蓄銀行開立的活期儲蓄賬戶 C、用于加辦的結(jié)算賬戶所有人與信用卡持卡人必須為同一人

D、網(wǎng)點辦理信用卡加辦交易并非實時生效，需通過系統(tǒng)驗證后加辦關系方可生效 【B】

175.以下關于郵政儲蓄的止付的說法錯誤的是（）。A、止付分限額止付和賬戶止付

B、限額止付只能對差錯金額部分進行止付 C、賬戶止付后，該賬戶不能開具個人存款證明 D、限額止付后可用余額必為0 【D】

176.以下關于郵政儲蓄機構的止付、解止付的相關規(guī)定說法錯誤的是（）。A、一本通部分止付只能對單個子賬戶進行 B、綠卡通部分止付只能針對卡內(nèi)單個子賬戶進行

C、人工解止付只能在原止付交易發(fā)生機構進行，須綜合柜員授權，并填寫“解止付通知單” D、對于存在賬務差錯而辦理止付的賬戶，在相關差錯處理全部完成后，應立即辦理解止付 【C】

177.以下關于郵政儲蓄機構的止付交易說法錯誤的是（）。A、限額止付可多次辦理

B、限額止付可在交易網(wǎng)點交易方省中心辦理 C、賬戶止付只能辦理一次

D、賬戶止付可在交易網(wǎng)點和開戶網(wǎng)點辦理 【D】

178.以下關于郵政儲蓄外幣轉(zhuǎn)賬業(yè)務描述錯誤的是（）。A、當轉(zhuǎn)出賬戶處于限額止付時，不能辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務 B、轉(zhuǎn)賬必須在同資金形態(tài)賬戶間進行

C、境內(nèi)個人和境外個人賬戶間的資金劃轉(zhuǎn)視同跨境交易 D、可以在全國任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理 【A】

179.以下關于郵政儲蓄轉(zhuǎn)賬業(yè)務的手續(xù)費收取方式，說法正確的是（）。A、賬戶間轉(zhuǎn)賬現(xiàn)金方式收取手續(xù)費 B、賬戶間轉(zhuǎn)賬可從轉(zhuǎn)出賬戶扣收手續(xù)費 C、賬戶間轉(zhuǎn)賬只能從轉(zhuǎn)入賬戶扣收手續(xù)費 D、現(xiàn)金到賬戶轉(zhuǎn)賬僅能以現(xiàn)金方式收取手續(xù)費 【B】

180.以下關于郵政物流業(yè)務的表述錯誤的是（）。

A、郵政物流作為中國郵政的新興業(yè)務，是圍繞客戶供應鏈提供的一體化、綜合性服務 B、郵政物流包括生產(chǎn)物流、合同物流（一體化物流）、中郵快貨和功能性物流四大主要產(chǎn)品

C、郵政物流采用先進物流運作模式和技術手段，努力為客戶提供個性化、量體裁衣的各類完善的物流解決方案

D、郵政物流提供基于供應鏈管理，包括倉儲、封裝、配送、加工、理貨、運輸和信息等服務于一體的綜合物流服務 【B】

181.以下關于有密戶的柜面查詢，說法不正確的是（）。A、持憑證辦理的，只要密碼正確可代辦

B、未持憑證的，必須本人提供賬號、密碼和實名證件辦理 C、已清戶的，需提供賬號和證件本人辦理

D、未持憑證的，提供正確的賬號、密碼和證件時，可代辦 【D】

182.以下關于賬戶密碼解鎖定說法正確的是（）。A、解鎖定可由本人或他人代為辦理

B、解鎖定申請時需要同時提交與賬戶相符的實名證件和正確密碼 C、解鎖定時，若身份信息相符，但密碼輸入不正確的，只能辦理密碼掛失 D、解鎖定時，若身份信息不符，但密碼輸入正確，則立即開通該賬戶 【B】

183.以下關于整存整取定期儲蓄存款轉(zhuǎn)存的表述錯誤的是（）。

A、《儲蓄管理條例》中明確，儲蓄機構在辦理定期儲蓄存款時，根據(jù)客戶意愿，可同時為客戶辦理定期儲蓄存款到期自動轉(zhuǎn)存業(yè)務

B、2001年6月1日起中國人民銀行統(tǒng)一轉(zhuǎn)存實行“無限次”規(guī)定，郵政儲蓄依此辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務

C、郵政儲蓄辦理的轉(zhuǎn)存是指整存整取定期儲蓄存款到期后按同檔同存期自動轉(zhuǎn)存 D、開辦整存整取自動轉(zhuǎn)存的省份在客戶開戶時不辦理手續(xù)，以后客戶憑原存單清戶時由儲蓄機構自動按轉(zhuǎn)存給客戶計付利息，轉(zhuǎn)存次數(shù)不限 【C】

184.以下關于整存整取定期儲蓄存款轉(zhuǎn)存的表述錯誤的是（）。

A、《儲蓄管理條例》中明確，儲蓄機構在辦理定期儲蓄存款時，根據(jù)客戶意愿，可同時為客戶辦理定期儲蓄存款到期自動轉(zhuǎn)存業(yè)務

B、2001年6月1日起中國人民銀行統(tǒng)一轉(zhuǎn)存實行“無限次”規(guī)定，郵政儲蓄依此辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務

C、郵政儲蓄辦理的轉(zhuǎn)存是指整存整取定期儲蓄存款客戶在開戶時約定存款到期后按同檔同存期自動轉(zhuǎn)存

D、開辦整存整取自動轉(zhuǎn)存的省份在客戶開戶時不辦理手續(xù)，以后客戶憑原存單清戶時由儲蓄機構自動按轉(zhuǎn)存給客戶計付利息，轉(zhuǎn)存次數(shù)不限 【B】

185.以下關于整存整取定期儲蓄存款轉(zhuǎn)存的表述正確的是（）。

A、《儲蓄管理條例》中明確，儲蓄機構在辦理定期儲蓄存款時，根據(jù)客戶意愿，可同時為客戶辦理定期儲蓄存款到期自動轉(zhuǎn)存業(yè)務

B、2001年6月1日起定期存款到期自動轉(zhuǎn)存不限次數(shù)。

C、郵政儲蓄辦理的轉(zhuǎn)存是指整存整取定期儲蓄存款，在存款到期后按同檔同存期自動轉(zhuǎn)存 D、開辦整存整取自動轉(zhuǎn)存的省份在客戶開戶時不辦理手續(xù)，以后客戶憑原存單清戶時由儲蓄機構自動按轉(zhuǎn)存一次給客戶計付利息 【A】

186.以下關于整存整取定期儲蓄存款轉(zhuǎn)存的表述正確的是（）。

A、《儲蓄管理條例》中明確，儲蓄機構在辦理定期儲蓄存款時，根據(jù)客戶意愿，可同時為客戶辦理定期儲蓄存款到期自動轉(zhuǎn)存業(yè)務

B、2001年6月1日起定期存款到期自動轉(zhuǎn)存不限次數(shù)

C、郵政儲蓄辦理的轉(zhuǎn)存是指整存整取定期儲蓄存款，在存款到期后按同檔同存期自動轉(zhuǎn)存 D、開辦整存整取自動轉(zhuǎn)存的省份在客戶開戶時不辦理手續(xù)，以后客戶憑原存單清戶時由儲蓄機構自動按轉(zhuǎn)存一次給客戶計付利息 【A】

187.以下關于重要單證的作廢處理說法錯誤的是（）。A、作廢重要空白憑證時，應在空白部位，加蓋“作廢”戳記 B、加蓋戳記后的重要空白憑證，經(jīng)審核確認后雙人眼同剪角 C、各類存折作廢時須在磁條部位剪三角破壞磁條

D、對已按規(guī)定進行“丟失”處理的重要憑證，在找回時，做“作廢”處理，且不得再行使用 【A】

188.以下關于轉(zhuǎn)賬業(yè)務手續(xù)費收取說法正確的是（）。A、現(xiàn)金到賬戶轉(zhuǎn)賬2000元，應收手續(xù)費5元 B、賬戶到賬戶轉(zhuǎn)賬3000元，應收手續(xù)費6元 C、現(xiàn)金到賬戶轉(zhuǎn)賬4000元，應收手續(xù)費20元 D、賬戶到賬戶轉(zhuǎn)賬5000元，應收手續(xù)費50元 【C】 189.以下關于轉(zhuǎn)賬業(yè)務相關單據(jù)使用說法錯誤的是（）。A、大額轉(zhuǎn)賬申請?zhí)顚憽爸袊]儲銀行大額/跨行轉(zhuǎn)賬服務申請表” B、現(xiàn)金到賬戶轉(zhuǎn)賬填寫“中國郵儲銀行轉(zhuǎn)賬憑條” C、預約轉(zhuǎn)賬撤銷填寫“中國郵儲銀行預約轉(zhuǎn)賬申請書” D、大額轉(zhuǎn)賬變更憑原轉(zhuǎn)賬服務申請表辦理 【D】

190.以下國債交易需由支行（局）長授權的是（）。A、儲蓄國債（電子式）人工解凍結(jié) B、憑證式國債（新）收單

C、憑證式國債提前兌取金額超過5萬元 D、憑證式國債（新）取消 【A】

191.以下姓氏拼音正確的是（）。A、狄tí B、談tán C、宓mí D、蓬páng 【B】

192.以下姓氏拼音中錯誤的是（）。A、寇kòu B、闕quē C、殳shū D、蔚yǜ 【D】

193.以下姓氏注音錯誤的是（）。A、咼guō B、夙sù C、冼xǐ D、兗yǎn 【C】

194.以下選項不屬于匯兌查詢業(yè)務的是（）。A、客戶查詢 B、協(xié)助查詢 C、內(nèi)部查詢 D、同業(yè)查詢 【D】

195.以下選項屬于郵政儲匯人員職業(yè)道德內(nèi)容的是（）。A、合規(guī)經(jīng)營，循規(guī)辦事 B、艱苦奮斗，勤儉辦行 C、積極進取，求實創(chuàng)新 D、規(guī)范操作，作風嚴謹 【C】

196.以下選項屬于郵政儲匯職業(yè)紀律規(guī)定的是（）。A、艱苦奮斗，廉潔從業(yè) B、服從調(diào)遣，聽從安排 C、張弛有度，合理調(diào)劑 D、正直守信，防范風險 【B】

197.以下選項屬于郵政儲蓄職業(yè)道德內(nèi)容的是（）。A、品格正直，誠實守信 B、團結(jié)協(xié)作，竭誠服務 C、精通業(yè)務，勤勉盡職 D、勤勉奉公，任勞任怨 【A】

198.以下選項屬于郵政儲蓄職業(yè)道德內(nèi)容的是（）。A、遵紀守法，積極奉獻 B、著眼整體，顧全大局 C、執(zhí)法守法，防范風險 D、盡職盡責，愛崗敬業(yè) 【B】

199.以下英漢對照錯誤的是（）。

A、“Wouldyouholdtheline,please?”的中文含義是“請別掛?！?B、“Well,talktoyoulater,then.”的中文含義是“那我們下次再聊?！?/p>

C、“Iamsorry,Ireallyhavetogo.”的中文含義是“對不起，可我真的必須要走。” D、“Who'scalling,please?”的中文含義是“請問您找誰?” 【D】

200.以下英漢對照錯誤的是（）。

A、“服務費用是多少錢？”譯成英文是：Howabouttheservicecharge? B、“短信回執(zhí)每筆一元。”譯成英文是：OneyuanforSMSservice.C、“請寫下您的手機號碼?！弊g成英文是：Pleasewritedownyourmobilephonenumberhere.D、“匯款寄達后，我們會發(fā)短信通知您?！弊g成英文是：Wewillinformyouwhenthemoneyarrivesthere 【D】

201.以下英漢對照錯誤的是（）。A、“匯款最低金額是多少?”譯成英文是：What'sthemaximumamountfortheremittance? B、“匯款的手續(xù)費是多少？”譯成英文是：What'stheremittancefee? C、“每筆交易1萬元?！弊g成英文是：10,000yuanforeachtransaction.D、“一般是匯款金額的1%，每筆匯款最低匯費為2元，最高匯費為50元?！弊g成英文是：1%oftheamountyouaregoingtosend.Thelowestfeeis2yuan,andthehighestis50yuan 【A】

202.以下英漢對照錯誤的是（）。A、“匯款最低金額是多少?”譯成英文是：What'sthemaximumamountfortheremittance? B、“匯款的手續(xù)費是多少？”譯成英文是：What'stheremittancefee? C、“每筆交易1萬元?！弊g成英文是：10,000yuanforeachtransaction D、“一般是匯款金額的1%，每筆匯款最低匯費為2元，最高匯費為50元?！弊g成英文是：1%oftheamountyouaregoingtosend.Thelowestfeeis2yuan,andthehighestis50yuan 【A】

203.以下有關基金業(yè)務的說法錯誤的是（）。A、申購是指在基金成立后客戶申請購買基金份額的行為 B、基金分紅方式只有現(xiàn)金分紅一種

C、認購指在基金募集期內(nèi)，客戶申請購買基金份額的行為

D、基金資產(chǎn)凈值是指基金資產(chǎn)總值減去按照國家有關規(guī)定可以從基金資產(chǎn)中扣除的費用后的價值 【B】

204.以下屬于按保險政策不同分類的保險業(yè)務的是（）。A、財產(chǎn)保險、個人保險 B、人身保險、財產(chǎn)保險 C、社會保險、商業(yè)保險 D、個人保險、團體保險 【C】

205.以下屬于郵政儲匯職業(yè)紀律規(guī)定的是（）。A、勤學好問，愛崗敬業(yè) B、儀容整潔，大方得體 C、遵章守紀，令行禁止 D、盡職盡責，求實創(chuàng)新 【C】

206.因存折損壞不能繼續(xù)使用時，客戶可在賬戶開戶（）任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理換折手續(xù)。A、原開戶 B、市縣內(nèi) C、省內(nèi) D、國內(nèi) 【C】 207.郵儲規(guī)定：大額掛失需雙人經(jīng)辦，由（）授權辦理。A、綜合柜員 B、支行（局）長 C、業(yè)務主管 D、業(yè)務主管 【A】

208.郵儲客戶辦理掛失類的（）業(yè)務時，不需進行聯(lián)網(wǎng)核查。A、掛失事項的更改 B、零存整取存折的掛失清戶 C、密碼重置

D、綠卡正式掛失的補新 【A】

209.郵儲客戶在郵儲ATM上不可查詢（）。A、綠卡活期賬戶余額 B、活期最近10筆交易明細 C、綠卡通卡未銷戶子賬戶的儲種 D、綠卡通卡已銷戶子賬戶的余額 【D】

210.郵儲業(yè)務差錯處理中，開戶方局收到交易方局要求查實交易明細狀態(tài)的請求時，應于（）內(nèi)將有關資料或查詢信息反饋交易方。A、當日 B、3日 C、5日 D、7日 【A】

211.郵儲銀行的普通信用卡卡片快遞費為（）元/卡。A、10 B、20 C、30 D、60 【B】

212.郵儲銀行的普通信用卡滯納金收取標準為最低還款額未還部分的（）。A、5% B、10% C、50% D、100% 【A】

213.郵政儲匯職業(yè)紀律中“嚴守秘密”中的秘密不包括（）。A、銀行秘密 B、客戶秘密 C、國家秘密 D、銀聯(lián)秘密 【D】

214.郵政儲蓄機構對易發(fā)案環(huán)節(jié)的管理必須堅持“制約核對”與（）相結(jié)合的原則。A、“錢賬分管” B、“重點監(jiān)控” C、“雙人臨柜” D、“賬證分管” 【B】

215.郵政儲蓄機構聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息時，應遵循（）及中國人民銀行聯(lián)網(wǎng)身份核查的有關規(guī)定。A、法院 B、公安局 C、檢察院 D、公安部 【D】

216.郵政儲蓄客戶通過電子銀行、ATM等渠道辦理自助轉(zhuǎn)賬的，必須事先通過（）申請并確認開通賬戶自助轉(zhuǎn)賬功能。A、網(wǎng)上銀行 B、網(wǎng)點柜臺 C、電話銀行 D、電話銀行/手機 【B】

217.郵政儲蓄客戶在使用財付通一點通業(yè)務提供的任何功能之前，必須在（）激活該業(yè)務。A、郵儲網(wǎng)點 B、ATM C、網(wǎng)上銀行 D、騰訊財付通網(wǎng)站 【D】

218.郵政儲蓄無密戶的以下（）交易，可在開戶縣市范圍內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理。A、加密 B、清戶 C、支取 D、掛失 【A】

219.郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點重要單證發(fā)生丟失應在（）小時內(nèi)將情況逐級書面上報一級分行，通報全轄進行防范和協(xié)助堵截。A、5 B、8 C、12 D、24 【D】

220.有反洗錢嫌疑的資金，經(jīng)國務院反洗錢行政主管部門負責人批準，可以采取臨時凍結(jié)措施，臨時凍結(jié)不得超過（）小時。A、12 B、24 C、48 D、72 【C】

221.在預約轉(zhuǎn)賬申請后，若（）約定轉(zhuǎn)賬周期轉(zhuǎn)賬不成功的，預約轉(zhuǎn)賬服務自動取消。A、連續(xù)兩個預約 B、單次 C、連續(xù)15天 D、連續(xù)兩個月 【A】

222.賬戶撤銷密碼后，該賬戶的（）交易可在縣（市）內(nèi)任一網(wǎng)點辦理。A、轉(zhuǎn)賬 B、取款 C、加辦密碼 D、掛失 【C】

223.支付寶卡通客戶使用登錄密碼登錄支付寶網(wǎng)站，驗證通過支付密碼和手機短信隨機驗證碼后，不可以辦理（）交易。A、支付寶卡通業(yè)務激活 B、綠卡賬戶余額查詢 C、可用支付限額查詢 D、賬戶明細查詢 【A】

224.指中央銀行直接制訂的利率是（）。A、法定利率 B、名義利率 C、市場利率 D、實際利率 【A】

225.中國郵政儲蓄銀行代理保險業(yè)務由總行報銀監(jiān)會和保監(jiān)會批準后，在全國范圍內(nèi)逐級授權開辦，授權期限原則上不能超過（）年。A、一 B、二 C、三 D、五 【A】

226.自（）起將個人通知存款的計息方式調(diào)整為：按存入日為準，對年對月對日，整年按年利率，整月（不論大月、小月、平月）按月利率。A、2006年12月1日 B、2006年12月29日 C、2008年12月1日 D、2006年12月20日 【B】

227.自（）起將個人通知存款的計息方式調(diào)整為：按存入日為準，對年對月對日，整年按年利率，整月按月利率。A、2006年12月1日 B、2006年12月29日 C、2008年12月1日 D、2006年12月20日 【B】

228.最后還款日指信用卡持卡人應償還全部還款額或最低還款額的日期，由發(fā)卡行在每月對賬單中加以明確，目前暫定為賬單日后的第（）天 A、10 B、15 C、20 D、30 【C】

229.做聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息時，核查結(jié)果信息不包括（）。A、照片 B、姓名 C、家庭住址 D、公民身份號碼 【C】

二、多項選擇

1.（）的存單不允許移入綠卡通卡。A、非同一開戶網(wǎng)點 B、非同一證件類型及號碼 C、非同一戶名 D、非同一協(xié)議國稅率 【A,B,C,D】 2.（）業(yè)務交易金額在10萬元（含）至50萬元（不含）之間的，須經(jīng)綜合柜員授權辦理。A、取款 B、清戶 C、賬戶間轉(zhuǎn)賬 D、現(xiàn)金到賬戶轉(zhuǎn)賬 【A,B,C】

3.（）有權查詢涉嫌金融違法的銀行業(yè)金融機構及其工作人員以及關聯(lián)行為人的賬戶。A、司法機關 B、行政機關 C、軍事機關

D、銀行業(yè)監(jiān)督管理機構 【A,D】

4.“沒關系”譯成英文正確的有（）。A、Itdoesn'tmatter.B、That'sallright.C、It'sapleasure.D、It'sO.K 【A,B,D】

5.“沒關系”譯成英文正確的有（）A、Itdoesn'tmatter.B、That'sallright.C、It'sapleasure.D、It'sO.K 【A,B,D】

6.“賬戶”方式匯出的匯款，在辦理（）業(yè)務成功后，匯款本金和匯費、手續(xù)費均以現(xiàn)金方式退回。A、兌付 B、取消 C、沖正 D、退匯 【B,C,D】

7.《儲蓄管理條例》規(guī)定：儲蓄存款利率擬定方式有（）。A、國務院授權中國人民銀行制定、公布 B、銀監(jiān)會擬訂，經(jīng)人行批準后公布 C、中國人民銀行擬訂，經(jīng)國務院批準后公布 D、中國銀行擬訂，經(jīng)銀監(jiān)會批準后公布 【A,C】

8.POS消費撤銷時，客戶必須出示（）。A、身份證 B、原交易卡 C、簽購憑證 D、返金券 【B,C】

9.按業(yè)務功能，綠卡（借記卡）可分為（）等。A、綠卡通卡 B、VIP卡 C、普通綠卡 D、副卡 【A,C,D】

10.保險監(jiān)督管理機構在依法履行職責時，可以執(zhí)行的有（）。A、查閱復制相關資料

B、封存可能被轉(zhuǎn)移的文件和資料 C、向法院申請凍結(jié)違法資金 D、查詢有關單位的銀行賬戶 【A,B,C,D】

11.保險業(yè)務按保險標的不同分為（）。A、社會保險 B、財產(chǎn)保險 C、個人保險 D、人身保險 【B,D】

12.沖正交易是指（）處理賬務性業(yè)務出現(xiàn)差錯，在客戶已離開的情況下，對該筆差錯交易進行處理，把賬戶余額修改為正確金額的一種修正交易。A、柜員 B、綜合柜員 C、自助設備 D、支行（局）長 【A,C】

13.打印機的打印頭工作時禁止（）。A、更換色帶 B、切斷電源 C、觸摸 D、中斷打印 【A,B,C】

14.大額交易按人民銀行規(guī)定執(zhí)行大額現(xiàn)金存?。ǎ┲贫取、預約 B、報備 C、登記 D、核保 【B,C】

15.代理開放式基金業(yè)務按投資標的的劃分，可分為（）等。A、封閉式基金 B、債券型基金 C、貨幣市場基金 D、混合型基金 【B,C,D】

16.當轉(zhuǎn)出賬戶處于（）狀態(tài)時，仍然可以辦理郵政儲蓄外幣轉(zhuǎn)賬業(yè)務。A、掛失 B、部分扣劃 C、限額止付 D、部分凍結(jié) 【B,C,D】

17.訂立人身保險合同時，投保人對以下（）具有保險利益。A、配偶

B、與投保人有勞動關系的勞動者 C、與投保人有撫養(yǎng)關系的家庭其他成員 D、子女 【A,B,C,D】

18.對賬單相關業(yè)務交易碼正確的有（）。A、041205“對賬單打印” B、041202“寄送對賬單的變更” C、041204“寄送對賬單查詢” D、041203“寄送對賬單撤銷” 【A,B,C,D】

19.個人通知存款存單或存款憑證上不注明（），按支取日掛牌公告的相應利率水平和實際存期計息，利隨本清。A、本金 B、利率 C、存期 D、利息 【B,C】

20.根據(jù)商業(yè)銀行法規(guī)定，商業(yè)銀行經(jīng)中國人民銀行批準，可以經(jīng)營（）業(yè)務。A、人民幣存取款 B、結(jié)匯 C、售匯 D、貸款 【B,C】 21.關于柜員辦理業(yè)務的原則，以下說法正確的有（）。A、柜員在辦理業(yè)務時，嚴格執(zhí)行現(xiàn)金收入先收款后記賬原則 B、柜員在辦理業(yè)務時，嚴格執(zhí)行現(xiàn)金付出先付款后記賬原則 C、柜員在辦理業(yè)務時，轉(zhuǎn)賬業(yè)務先記借方賬戶后記貸方賬戶 D、柜員在辦理業(yè)務時，轉(zhuǎn)賬業(yè)務先記貸方賬戶后記借方賬戶 【A,C】

22.關于人民幣活期存款的基本規(guī)定說法不正確的有（）。A、活期清戶時，可將存折內(nèi)頁按規(guī)定交儲戶保管 B、活期存款的結(jié)息日為每月20日 C、活期綠卡丟失，可直接憑存折清戶 D、活期賬戶10元起存，多存不限 【B,C,D】

23.柜員辦理完（）等交易后，必須打印交易憑單，交客戶簽名確認后，柜員將回執(zhí)聯(lián)交予客戶。A、存款 B、取款 C、轉(zhuǎn)賬 D、清戶 【A,B,C,D】

24.國際函件資費按寄遞方式分為（）。A、水陸路函件資費 B、航空函件資費 C、水運郵路資費 D、空運水陸路函件資費 【A,B,D】

25.匯兌柜員管理同儲蓄。注冊普通柜員時，可按柜員技能等級及網(wǎng)點風險評估等級，下列表述正確的是（）。

A、六級柜員分別為20萬元、1萬元 B、七級柜員分別為20萬元、5萬元 C、八級柜員分別為10萬元、1萬元 D、九級柜員均為0 【A,C,D】

26.匯兌柜員管理同儲蓄。注冊普通柜員時，可按柜員技能等級及網(wǎng)點風險評估等級，下列表述正確的有（）。

A、六級柜員分別為20萬元、1萬元 B、七級柜員分別為20萬元、5萬元 C、八級柜員分別為10萬元、1萬元 D、九級柜員均為0 【A,C,D】 27.匯兌尾箱按使用級別分為（）尾箱。A、普通柜員尾箱 B、綜合柜員尾箱 C、系統(tǒng)尾箱 D、實物尾箱 【A,B】

28.集郵特色服務包括（）。A、形象宣傳年冊業(yè)務 B、紀念封發(fā)行業(yè)務 C、郵票個性化服務業(yè)務 D、集郵品定向開發(fā)業(yè)務 【A,C,D】

29.計算機網(wǎng)絡按數(shù)據(jù)傳送的方式分為（）。A、局域網(wǎng) B、交換網(wǎng) C、廣域網(wǎng) D、廣播網(wǎng) 【B,D】

30.交易憑條打印的卡號，除（）外，應隱去卡號校驗位前4位數(shù)字。A、轉(zhuǎn)賬交易的轉(zhuǎn)入卡 B、轉(zhuǎn)賬交易的轉(zhuǎn)出卡 C、被吞卡 D、掛失卡 【A,C】

31.借款人辦理貸款申請時簽訂合同的小額質(zhì)押貸款，需提供（）等資料。A、《貸款借據(jù)》 B、一本通存折

C、個人活期結(jié)算賬戶信息 D、《借款合同》 【A,C,D】

32.借款人辦理小額質(zhì)押貸款需提供（）等資料。A、《申請審批表》 B、借款人有效身份證件原件 C、同市縣內(nèi)開立的整存整取定期存單 D、個人活期儲蓄賬戶信息 【A,B,C】

33.卡取款（020104）交易適用于（）。A、卡折合一戶取款 B、主卡取款 C、單卡戶取款 D、綠卡通的定期取款 【A,B,C】

34.可對個人帳戶提出司法查詢的有權機關包括（）。A、司法機關 B、行政機關 C、軍事機關

D、銀行業(yè)監(jiān)督管理機構 【A,D】

35.客戶本人憑綠卡、有效實名證件，可在全國任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點或個人網(wǎng)上銀行等自助渠道辦理網(wǎng)上支付通的（），不得代辦。A、業(yè)務簽約加辦 B、簽約信息查詢 C、支付限額修改 D、手機號碼修改 【A,B,C,D】

36.客戶查詢回顯信息包括（）。A、賬戶狀態(tài) B、開戶日期 C、賬戶余額 D、憑證印刷號 【A,B,C】

37.客戶憑綠卡辦理（）等交易時，普通柜員必須使用磁條讀寫器刷卡讀入卡號，系統(tǒng)校驗磁道信息，不得通過鍵盤手工輸入卡號。A、存款 B、轉(zhuǎn)賬 C、查詢 D、更改密碼 【A,B,C,D】

38.客戶投保投資型保險產(chǎn)品時，必需填寫（）。A、投保單 B、產(chǎn)品協(xié)議書

C、客戶風險承受能力評估報告 D、產(chǎn)品說明書 【A,C】

39.客戶遺失（）時，郵儲機構根據(jù)客戶的掛失請求，在一定的期限內(nèi)對客戶賬戶進行止付。

A、存款憑證（存單/存折/綠卡）B、掛失申請書 C、印鑒 D、身份證件 【A,B,C】

40.客戶于2007年3月20日存入整整7000元，存期3個月，約定轉(zhuǎn)存，于2007年7月1日支取，下列關于應付客戶利息計算正確的有（）。A、07.320~07.6.20利息為27.72元 B、07.3.20~07.6.6.6.96元 C、07.6.20~07.7.1利息為1.06元 D、07.6.20~07.7.1利息為1.24元 【A,D】

41.客戶于2008年10月20日存入整整1年期10000元，約定轉(zhuǎn)存，于2010年5月1日支取，下列關于應付客戶利息計算正確的有（）。A、08.10.20~09.10.20利息為367.65元 B、08.10.20~09.10.20利息為387元 C、09.10.20~10.5.1利息為18.78元 D、09.10.20~10.5.1利息為19.84元 【B,D】

42.客戶于2008年4月14日存入定活40000元，于2010年6月5日支取，下列應付客戶利息計算正確的有（）。

A、08.4.14~08.10.9利息為249.38元 B、08.4.14~08.10.9利息為250.80元 C、08.10.9~10.6.5利息為850.73元 D、08.10.9~10.6.5利息為894元 【A,D】

43.客戶在ATM上可辦理行內(nèi)賬戶到賬戶轉(zhuǎn)賬業(yè)務，轉(zhuǎn)出賬戶須為綠卡賬戶，轉(zhuǎn)入賬戶可為（）。A、個人結(jié)算賬戶 B、綠卡 C、活期存折 D、信用卡 【A,B,C,D】

44.綠卡（借記卡）按業(yè)務功能劃分，不包括（）。A、普卡 B、VIP卡 C、綠卡通卡 D、副卡 【A,B】

45.綠卡的換卡（020205）交易可以處理以下（）類型卡的換卡。A、卡折合一戶 B、單卡戶 C、綠卡通副卡

D、信用卡.”中文含義是：我想寄三千元到北京。B、“Pleasefillintheform.”中文含義是：請?zhí)顔巍?/p>

C、“Whenwillthemoneybereceived?”中文含義是：錢什么時候能到？

D、“Remittancewillbereceivedwithin24hours.”中文含義是：匯款24小時以后到?！続,B,C】

46.綠卡通卡副卡不可辦理（）業(yè)務。A、轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)賬 B、轉(zhuǎn)出轉(zhuǎn)賬 C、匯兌匯入 D、匯兌匯出 【A,C】

47.綠卡通卡內(nèi)人民幣子賬戶可開立多個，儲種包括（）。A、整存整取 B、定活兩便 C、零存整取 D、通知存款 【A,B,D】

48.密碼維護指郵儲網(wǎng)點根據(jù)客戶的申請，為相關賬戶（）的交易。A、加辦密碼 B、變更密碼 C、查詢密碼 D、撤銷密碼 【A,B,D】

49.目前銀行監(jiān)督管理機構對銀行業(yè)的監(jiān)督管理具體有（）。A、負責儲蓄機構和儲蓄業(yè)務的審批 B、協(xié)調(diào)仲裁儲蓄機構之間的業(yè)務爭議 C、監(jiān)督稽核儲蓄機構的業(yè)務工作 D、糾正和處罰違反法律法規(guī)的行為 【A,B,C,D】

50.人民幣儲蓄存款賬戶的（）交易，不可使用免填單業(yè)務。A、活期賬戶的密碼掛失 B、定活兩便開戶 C、活期支取50000元 D、零存整取續(xù)存6000元 【A,B,C,D】

51.商業(yè)銀行貸款前，為保證貸款按時足額回收，應對（）進行嚴格審查。A、保證人的償還能力 B、抵押物、質(zhì)物的權屬和價值 C、借款用途

D、實現(xiàn)抵押權、質(zhì)權的可行性 【A,B,C,D】

52.商業(yè)銀行是指依照（）設立的吸收公眾存款、發(fā)放貸款、辦理結(jié)算等業(yè)務的企業(yè)法人。A、《中華人民共和國商業(yè)銀行法》 B、《中華人民共和國人民銀行法》 C、《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》 D、《中華人民共和國公司法》 【A,D】

53.特快專遞業(yè)務主要包括（）、特快專遞收件人付費業(yè)務、郵政電子商務速遞業(yè)務等。A、國內(nèi)特快專遞代收貨款業(yè)務 B、限時專遞業(yè)務 C、禮儀專遞業(yè)務 D、臺灣快件業(yè)務 【A,B,C】

54.通信子網(wǎng)負擔（）的處理，主要由數(shù)據(jù)傳輸介質(zhì)和通信接口組成。A、信息傳輸 B、數(shù)據(jù)傳輸 C、數(shù)據(jù)通訊 D、通信工作 【B,D】

55.我國南接（）。A、老撾 B、印度 C、越南 D、緬甸 【A,C,D】

56.下列必須采取填單方式的基金業(yè)務交易有（）。A、認購 B、基金轉(zhuǎn)托管 C、基金TA賬戶開戶 D、申購 【B,C】

57.下列關于《中國郵政儲蓄銀行員工守則》規(guī)定的職業(yè)規(guī)范內(nèi)容描述正確的有（）。A、儀容儀表展示員工的個人風采，也關系到郵儲銀行的對外形象

B、工作期間參加儀式、集會等場合時，應按規(guī)定著裝，佩戴員工號牌，著裝整潔大方，舒適得體

C、外出須舉止文雅親切，行走坐臥端莊挺拔、穩(wěn)重自然 D、女性員工宜濃妝 【A,B,C】

58.下列關于補登折說法錯誤的有（）。A、郵儲一本通內(nèi)未登折明細不壓縮打印 B、客戶辦理補登折時，必須憑原存折進行補登折

C、客戶可在市縣內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點或自助設備辦理補登折手續(xù) D、補登折中如有超過90天的未登折明細均壓縮打印 【C,D】

59.下列關于儲蓄業(yè)務異常情況下柜員日終處理要求說法正確的有（）。

A、柜員無法軋賬時，必須向縣市行匯報，并將柜員的結(jié)存現(xiàn)金和網(wǎng)點的結(jié)存憑證如實上報縣市行

B、縣市行查詢柜員尾箱現(xiàn)金、憑證是否相符，相符后通知網(wǎng)點柜員按正常程序下班 C、若縣市行無法查詢，網(wǎng)點雙人盤核實物后雙人封箱，手工填制軋賬單 D、第二日營業(yè)前綜合柜員必須做正式軋賬，核對現(xiàn)金與憑證相符后方可營業(yè) 【A,B,C】

60.下列關于單卡戶說法正確的有（）。A、只使用借記卡一個交易工具 B、賬戶類交易記錄登記在卡上

C、客戶憑有效實名證件申領單卡戶，不允許他人代為辦理 D、客戶憑有效實名證件申領單卡戶，允許他人代為辦理 【A,D】

61.下列關于定期存單小額質(zhì)押貸款的貸款要素說法正確的有（）。A、小額質(zhì)押貸款不辦理貸款展期 B、小額質(zhì)押貸款可以辦理貸款展期

C、小額質(zhì)押貸款不得在原合同上追加借款金額 D、小額質(zhì)押貸款的貸款期限為1天至365天 【A,C,D】

62.下列關于個人存款實名制說法正確的有（）。

A、《個人存款賬戶實名制規(guī)定》的金融機構，是指在境內(nèi)依法設立和經(jīng)營個人存款業(yè)務的機構

B、《個人存款賬戶實名制》中的存款賬戶是指個人在金融機構開立的人民幣相關存款賬戶 C、《個人存款賬戶實名制規(guī)定》自2000年4月1日起實施

D、《個人存款賬戶實名制》中實名是指符合法律、行政法規(guī)和國家有關規(guī)定的身份證件上使用的姓名 【A,C,D】

63.下列關于個人理財業(yè)務提前贖回處理說法錯誤的有（）。A、部分贖回金額必須為倍增金額的整數(shù)倍 B、部分贖回金額不受限制

C、部分贖回后留存金額應大于等于最低投資金額 D、部分贖回后留存金額不受限制 【B,D】

64.下列關于個人理財業(yè)務預約、認購處理說法正確的有（）。A、客戶預約同一期理財產(chǎn)品沒有次數(shù)限制 B、客戶預約同一期理財產(chǎn)品最多可以辦理五次

C、對于個人理財業(yè)務，客戶需在預約最終有效日前三日內(nèi)至網(wǎng)點進行認購，預約最終有效日后未進行認購的，該預約額度取消

D、客戶需在預約最終有效日前至網(wǎng)點進行認購，預約最終有效日后未進行認購的，該預約額度取消 【A,D】

65.下列關于個人外幣存款證明的說法正確的有（）。A、個人外幣存款證明不能流通，不能質(zhì)押，不能掛失

B、個人外幣存款證明不能代替存款憑證作為取款、存款、轉(zhuǎn)賬等的憑證 C、撤消存款證明可以由他人代理。D、每份收取手續(xù)費人民幣20元 【A,B,D】

66.下列關于換折的說法正確的有（）。

A、隨機換存單時，應由普通柜員和綜合柜員在作廢的存單上加蓋業(yè)務用個人名章 B、因存折打印行數(shù)已滿需要辦理的換折交易稱為隨機換折

C、因存折打印行數(shù)已滿不能繼續(xù)使用時，客戶可在全國范圍任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理換折手續(xù) D、存折因污染無法鑒定真?zhèn)?，不能辦理換折交易的，應進行憑證掛失處理 【A,D】

67.下列關于匯款取消說法正確的有（）。A、現(xiàn)金匯出的匯款，取消后直接減少尾箱現(xiàn)金 B、賬戶扣收的匯款，取消成功后，退還原匯出賬戶 C、支票收匯的匯款，取消成功后，恢復支票可用余額 D、現(xiàn)金兌付的匯款，取消后增加尾箱現(xiàn)金 【A,C】

68.下列關于匯款止付/解止付說法正確的有（）。A、匯兌機構止付匯款時不需要授權

B、解止付時需同級的綜合柜員或業(yè)務主管授權 C、解止付時需同級的綜合柜員或支行（局）長授權

D、當各級匯兌業(yè)務機構發(fā)現(xiàn)匯款有誤時，對已入賬的匯款，匯兌業(yè)務機構可對入賬賬戶進行該筆匯款止付 【B,D】

69.下列關于匯款止付∕解止付說法正確的有（）。A、匯兌機構止付匯款時不需要授權

B、解止付時需同級的綜合柜員或業(yè)務主管授權 C、解止付時需同級的綜合柜員或支行（局）長授權 D、當各級匯兌業(yè)務機構發(fā)現(xiàn)匯款有誤時，對已入賬的匯款，匯兌業(yè)務機構可對入賬賬戶進行該筆匯款止付 【B,D】

70.下列關于卡折合一戶特殊處理說法正確的有（）。A、已申領綠卡通卡的客戶不可以申領活期存折 B、已申領綠卡副卡的客戶不可以申領活期存折 C、已申領綠卡的客戶申領存折時，他人不得代為辦理

D、已申領綠卡的客戶申領存折時無須驗證賬戶對應的有效實名證件綠卡 【A,B,C】

71.下列關于利息所得稅說法正確的有（）。

A、對儲蓄存款利息所得征收個人所得稅，以結(jié)付利息的儲蓄機構為扣繳義務人 B、個人所得稅扣繳義務人每月所扣的稅款，應當在次月10日內(nèi)繳入中央國庫 C、對儲蓄存款利息所得，按照每次取得的利息所得額計征個人所得稅 D、對個人取得的教育儲蓄利息所得免征個人所得稅 【A,C,D】

72.下列關于零存整取計息方法說法正確的有（）。A、自1999年6月10日起停止辦理不固定零存整取 B、采用余額計息法

C、累計計息積數(shù)＝每日余額合計數(shù) D、應付存款利息＝計息期累計積數(shù)×日利率 【A,C,D】

73.下列關于綠卡普通清戶說法正確的有（）。A、有折卡清戶時提交綠卡或活期存折

B、屬于異地收費區(qū)域的綠卡，還須打印手續(xù)費收據(jù)一式兩聯(lián) C、取款憑單回單、利息清單第一聯(lián)、手續(xù)費收據(jù)第一聯(lián)交客戶 D、清戶后的綠卡剪角作廢 【B,D】

74.下列關于密碼掛失說法正確的有（）。A、密碼掛失滿7天后可辦理密碼重置 B、密碼掛失滿5天后即可辦理密碼重置 C、密碼匯款掛失可委托他人代理 D、密碼匯款掛失不可委托他人代理 【A,C】

75.下列關于密碼維護說法正確的有（）。

A、客戶在網(wǎng)點申請維護賬戶密碼時，應填寫“密碼申請書” B、客戶在網(wǎng)點申請維護賬戶密碼時，應填寫“業(yè)務申請書”

C、加辦密碼由客戶憑有效實名證件、存折／單在縣（市）內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理 D、加辦密碼由客戶憑存折/單在縣（市）內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理 【A,C】