第一篇：乘 務(wù) 員 服 務(wù) 用 語(yǔ)

乘 務(wù) 員 服 務(wù) 用 語(yǔ)

一、起始站用語(yǔ)

1、你好，歡迎乘座上猶汽運(yùn)公司客車。

2、請(qǐng)旅客系好安全帶。

3、您乘座的是×× 至 ×× 的班線，沿途?？俊痢琳?、請(qǐng)不要乘錯(cuò)車。

二、?？空緯r(shí)引導(dǎo)、提示用語(yǔ)

1、下一站××，請(qǐng)下車的乘客做好下車的準(zhǔn)備

2、××站到了，××下車的乘客請(qǐng)下車

三、終點(diǎn)站提示、告知用語(yǔ)

1、本次車的終點(diǎn)站到了，請(qǐng)乘客門檢查自己隨身攜帶的東西，不

要遺忘或拿錯(cuò)。

四、文明乘車宣傳、提示用語(yǔ)

1、請(qǐng)哪位乘客給這位（老人或××）讓座，謝謝！

2、請(qǐng)保持車廂衛(wèi)生，不要在車廂內(nèi)亂丟雜物，不要隨地吐痰。

3、為了保持車廂衛(wèi)生，請(qǐng)不要吃帶皮殼的食物。

4、為了城市文明和衛(wèi)生，請(qǐng)不要向窗外扔垃圾或物品。

5、為了保持車廂內(nèi)的空氣清新，請(qǐng)不要吸煙。

6、請(qǐng)愛(ài)護(hù)車內(nèi)的設(shè)備，以免損壞。

7、為了創(chuàng)造文明的乘車環(huán)境，讓我們共同遵守客運(yùn)汽車乘車規(guī)則。

五、乘車安全宣傳、提示、警示和勸阻用語(yǔ)

1、各位乘客，為了您的安全，請(qǐng)不要將頭和手伸出窗外。

2、帶小孩的乘客，請(qǐng)照顧好您的孩子，防止碰傷摔傷。

3、帶小孩的乘客，請(qǐng)不要讓孩子吃帶竹簽的食物，防止剎車造彩繽紛成不幸。

4、對(duì)不起，車廂內(nèi)禁止吸煙，請(qǐng)您把煙熄滅。

5、為了行車和乘客的安全，凡攜帶易燃、易爆和危險(xiǎn)品的乘客，請(qǐng)不要上車。

江西新世紀(jì)汽運(yùn)集團(tuán)上猶汽車運(yùn)輸有限公司

第二篇：乘務(wù)員服務(wù)用語(yǔ)

乘務(wù)員服務(wù)用語(yǔ)

1、“十字”文明用語(yǔ)：您好、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙?/p>

2、“三優(yōu)”：優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序；

“三化”：服務(wù)過(guò)程程序化、服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。

3、乘務(wù)員的職業(yè)道德要求：熱情耐心，用語(yǔ)文明；認(rèn)真檢票，及時(shí)報(bào)站；扶老攜幼，方便乘客。

4、離站宣傳：

旅客們：我是本次班車乘務(wù)員××，這次班車是由××站開(kāi)往××方向的班車，全程××公里，運(yùn)行時(shí)間大約××分鐘。請(qǐng)您查看一下車票，如有乘錯(cuò)車的旅客和送親友的同志，請(qǐng)您下車，班車就要開(kāi)車了。旅客們：為了保證大家的旅行安全，請(qǐng)不要在車內(nèi)吸煙，不要把頭、手伸到窗外，車上禁止攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)品，為了保證您健康、愉快地旅行，請(qǐng)大家共同維持好車內(nèi)衛(wèi)生，愿我們一起旅行愉快。

5、中途旅客上車時(shí)：

上車的旅客，請(qǐng)不用擁擠上車后請(qǐng)往里邊走。剛上車沒(méi)買票的旅客，請(qǐng)您買票不要等下車時(shí)再補(bǔ)票。后面買票的清互相遞一下。

6、中途旅客下車時(shí)：

旅客們：前面快到××站，有在××站下車準(zhǔn)備拿出車票和您攜帶的物品，到車門前等候下車，有行包托運(yùn)的旅客請(qǐng)拿出行包票提取行包，××站到了，請(qǐng)您下車，歡迎您下次再來(lái)乘坐我們的班車。再見(jiàn)！

7、車上滿員時(shí)：

對(duì)不起！車上已經(jīng)滿員，實(shí)在不能再上請(qǐng)您乘坐下次班車。

8、中途停歇時(shí)：

旅客們：前面是××站我們?cè)谶@里吃飯，停車××分鐘，下車吃飯時(shí)請(qǐng)您把貴重物品隨身帶好，吃完飯請(qǐng)?jiān)琰c(diǎn)上車，不要離開(kāi)太遠(yuǎn)，以免誤車，耽誤您的旅行。

9、道路顛簸時(shí)：

旅客們：前面路面不平，班車顛簸，請(qǐng)坐好扶牢，帶小孩的旅客看管好小孩，防止碰傷發(fā)生意外。

10、途中有旅客生病時(shí)：

旅客們：車上出現(xiàn)了病人，很對(duì)不起要延長(zhǎng)大家的旅行時(shí)間，請(qǐng)大家協(xié)助我們將病人送往醫(yī)院，謝謝。

11、快到終點(diǎn)時(shí)：

旅客們：終點(diǎn)站到了，請(qǐng)大家把隨身攜帶的物品和車票準(zhǔn)備好，準(zhǔn)備下車。

12、終點(diǎn)站宣傳：

旅客們：終點(diǎn)站到了，由于大家的協(xié)助，我們這班車，安全順利到達(dá)目的地，我向大家表示感謝！我們?cè)诜?wù)方面有什么問(wèn)題，請(qǐng)您在意見(jiàn)簿上留下寶貴意見(jiàn)。歡迎大家再次乘坐我們客車，下次旅行再見(jiàn)。

第三篇：客艙乘務(wù)員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)指南（模版）

客艙乘務(wù)員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)指南

模塊一：登機(jī)迎客服務(wù)

1.您好！早上好！中午好！晚上好！歡迎您登機(jī)，見(jiàn)到您很高興！

Good morning(afternoon /evening)

/welcome aboard!/ nice to meet you!2.很樂(lè)意為您服務(wù)！

It’s my pleasure to serve you!3.您好，歡迎您的到來(lái)！

Hello，welcome！

4.您好，歡迎您選擇川航的班機(jī)！

Hello，Thank you for choosing Sichuan Airlines.Welcome to Sichuan Airlines.5.需要我?guī)湍才抛粏幔?/p>

Can I help you to arrange your seat? 6.您的座位號(hào)碼在行李架下方有亮燈指示/您的座位號(hào)碼在行李架的邊緣處，請(qǐng)您對(duì)號(hào)入座。

The seat number is marked under the overhead compartment/ on the edge of the compartment，please takes your seat.7.您的行李物品請(qǐng)有秩序的擺放入行李架內(nèi)…謝謝！/小件物品可以放入座椅下方靠前位置 …謝謝！

Please put your baggage in the overhead compartment or under the seat in front of you.Thank you.8.先生/小姐:您好！親您側(cè)身讓身后旅客先通過(guò)，以避免客艙擁堵。謝謝?。ㄟm用于通道堵塞時(shí)）

Excuse me，sir/ miss，could you please stand aside(and give way to other passengers? Thank you.9.您好！先生/小姐：請(qǐng)您出示一下登機(jī)牌/可以看一下您的登機(jī)牌嗎？…不好意思，您的座位在x排x座，是前面/后面的座位，您這邊請(qǐng)…（適用于旅客坐錯(cuò)座位時(shí)需調(diào)整時(shí)）

Excuse me, sir/miss, Could you please show me your boarding pass?(Your seat number is __，in the __ row.It is in the front / rear of the cabin.)This way, please!10.為確保飛行安全，保持飛機(jī)配載平衡，請(qǐng)您按登機(jī)牌上的號(hào)碼對(duì)號(hào)入座。（適用于旅客未對(duì)號(hào)入座時(shí)）

To maintain the balance of the aircraft, please take your assigned seat.模塊二：延誤時(shí)登機(jī)（迎客/送客）服務(wù)

1.歡迎您，讓您久等了/ 您辛苦了。

Welcome aboard!Thank you for your waiting!2.您慢走，感謝您的理解/支持。

Goodbye.Thank you for your support and understanding.模塊三：安全檢查（起飛/著陸）1.飛機(jī)準(zhǔn)備起飛了，請(qǐng)確認(rèn)您的安全帶已經(jīng)系好。

We are preparing for take-off.(Well take off soon)Please fasten your seat belt.2.先生/小姐，請(qǐng)您收起小桌板…謝謝！

Excuse me, sir/miss, please lock your table in place.(Please put your tray table up.)Thank you 3.先生/小姐，請(qǐng)您調(diào)直座椅靠背/ 您的座椅靠背還有些靠后，我再為您調(diào)整一下好嗎？…謝謝！

Excuse me，sir/miss, would you please put your seat into the upright

position？

先生/小姐，請(qǐng)你關(guān)閉手機(jī)電源…..謝謝。

Excuse me, sir/miss, please turn off your mobile phone。Thank you。5 先生/小姐，請(qǐng)確認(rèn)您的手機(jī)是否已經(jīng)關(guān)閉。

Excuse me, sir/miss, please make sure that your mobile phone has been turned off。

先生/小姐，請(qǐng)您關(guān)閉所有電子設(shè)備。

Excuse me, sir/miss，please turned off all your electronic devices。7 先生/小姐：您好！請(qǐng)你協(xié)助我們打開(kāi)遮光板{適用于靠窗旅客}，謝謝。

Excuse me, sir/miss，would you please help me to put down the window shade，thank you。先生/小姐：您好！請(qǐng)問(wèn)毛毯可以回收了嗎？如果您還需要使用，請(qǐng)您在離機(jī)時(shí)放在座位上，謝謝。

Excuse me, sir/miss，may I get your blanket back ？

If you still need it。pleas put it on your seat when you leave。Thank you。

模塊四： 餐飲服務(wù)。

— — 頭等艙 — 飲料服務(wù) —先生/小姐：您好！我們的飛機(jī)預(yù)計(jì)在X點(diǎn)X分到達(dá)，現(xiàn)在是X點(diǎn)X分，請(qǐng)問(wèn)你愿意在什么時(shí)候用餐？| 請(qǐng)問(wèn)你需要喝點(diǎn)什么？（遞上飲料單）

Excuse me, sir/miss, our estimated arrival time（arrival time0is —。May I ask what time to have meal？ | would you like something to drink ？ 2

請(qǐng)問(wèn)您需要加冰嗎？（適用于提供冷飲｝

Would you like some ice？？ 熱飲燙口，請(qǐng)您小心！| 請(qǐng)小心飲用熱飲（適用于提供熱飲）

Be careful，the drink is hot。｛it’s hot｝

4布置餐桌

先生/小姐：您好！現(xiàn)在可以為您布置餐桌嗎？| 現(xiàn)在為你鋪上餐桌巾布，讓我為你打開(kāi)小桌板好嗎？|麻煩你打開(kāi)小桌板好嗎？

謝謝!

Excuse me, sir/miss, I’m now setting the table for you？ may I fetch the table for you?could you please fetch your table ?thank you.一 正餐服務(wù)

先生/小姐：您好！這是為您準(zhǔn)備的正餐冷葷套盤，請(qǐng)您慢用，稍后還會(huì)為您提供主食…

Excuse me Sir/Miss, your cold dish, please.We will serve the main course for you later.2 先生/小姐：您好！今天為您準(zhǔn)備的主食是XX米飯、XX面條，請(qǐng)問(wèn)您喜歡哪一種呢？

XX rice and XX noodles are available.Which one do you prefer? 一點(diǎn)心服務(wù)

先生/小姐：您好！這是為您準(zhǔn)備的點(diǎn)心套餐冷葷套盤，請(qǐng)你慢用…

Excuse me Sir/Miss, your cold dish, please.一小食品/水果服務(wù) 1 先生/小姐：您好！這是為您準(zhǔn)備的水果拼盤，請(qǐng)您慢用…

Sir/Miss, please enjoy some fresh fruit.2 先生/小姐：您好！這是為您準(zhǔn)備的小食品，有XX，請(qǐng)您隨意選用…

Sir/Miss, please enjoy some snakes.一回收

先生/小姐：請(qǐng)問(wèn)可以給您收走嗎？

Excuse me Sir/Miss, Have you finished your dinner? 2

請(qǐng)問(wèn)可以為您清理小桌板了嗎？

Excuse me, may I clean the table for you? 一餐后熱飲 1 先生/小姐：請(qǐng)問(wèn)您餐后需要什么熱飲嗎？我們有準(zhǔn)備…

Excuse me Sir/Miss, would you like to have some hot drink after meal? We have… 2 熱飲燙口，請(qǐng)小心飲用熱飲！

Excuse me Sir/Miss, the drink is hot, please be careful.一一普通艙 一飲料服務(wù)

1先生/小姐：您好！請(qǐng)問(wèn)您需要什么飲料？我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了…，請(qǐng)您選用。

Excuse me Sir/Miss, would you like some beverages? We have…

2請(qǐng)問(wèn)您需要加冰嗎？（適用于提供冷飲）

Would you want to add some ice?

3熱飲燙口，請(qǐng)您小心！/請(qǐng)小心飲用熱飲（適用于提供熱飲）

Please

be careful, the drink is hot，4先生/小姐：這是您需要的XX（飲料），請(qǐng)你慢用。

Sir/Miss, your drink, please.一放置桌板

您的小桌板放置在座椅扶手里邊，需要我?guī)湍〕鰜?lái)嗎？（適用于普通艙第一排及出口座位旅客）

Your table is in the armrest of your seat.May I fetch it for you? 一正餐服務(wù)

先生/小姐：您好！今天為您準(zhǔn)備有XX米飯、XX面條，請(qǐng)問(wèn)您喜歡哪種口味呢？備注：正餐航段選才餐時(shí)，應(yīng)按照配備的餐食品種介紹菜名（如：紅燒肉米飯、香菇雞肉米飯、土豆燒牛腩米飯、雙椒碎肉面……）

Excuse me Sir/Miss;We are preparing the xx rice noodles today.Which one do you prefer? 2 請(qǐng)問(wèn)辣椒醬（開(kāi)胃菜）嗎？

Would you like some chill sauce(appetizer)? 請(qǐng)需要辣椒醬的旅客麻煩您打開(kāi)熱食盒，我們?yōu)槟蜕?，謝謝！

-Chili sauce?-Please open your hot meal box, we will serve it soon..4

請(qǐng)問(wèn)需要添加熱食嗎？（適用于熱食有富余可以添加時(shí)）

Would you like some more?

4先生/小姐：請(qǐng)您接好，請(qǐng)您慢用。

Excuse me Sir/Miss;please enjoy it.一點(diǎn)心服務(wù)/礦泉水/小食品服務(wù) 1 先生/小姐：您好！請(qǐng)用點(diǎn)心餐。/這是為您準(zhǔn)備的點(diǎn)心餐，請(qǐng)您慢用。

Excuse me Sir/Miss: we are preparing the refreshments for you，please enjoy it.2 先生/小姐：您好！這是為您準(zhǔn)備的小食品/礦泉水，請(qǐng)您慢用。

Excuse me Sir/Miss: your snakes/your mineral water, please.一添加服務(wù) 1 請(qǐng)問(wèn)您需要添加什么飲料嗎？請(qǐng)問(wèn)您還需要添加飲料嗎？

Excuse me, would you like more? 2 需要添加飲料的旅客請(qǐng)您將水杯滴出，謝謝！

Excuse me, would you like more? 3 請(qǐng)問(wèn)你需要添加茶水？咖啡嗎？

Excuse me Sir/Miss: would you like some tea/coffee? 一回收服務(wù)

先生/小姐：您好！請(qǐng)問(wèn)您用好了嗎？

Excuse me Sir/Miss: have you finished? 3 先生/小姐：您好！請(qǐng)問(wèn)可以為您清理小桌板了嗎？

Excuse me, may I clean the table for you? 4 請(qǐng)將您用完的餐盒、水杯遞出，我們?yōu)槟闱謇?小桌子)，謝謝!/請(qǐng)將

您需要清理的物品遞出，我們?yōu)槟謇恚ㄐ∽雷樱?，謝謝！

Excuse me sir/Miss, have you finished? May I clean the table for you? 一餐車通道進(jìn)行時(shí)

餐車經(jīng)過(guò)，請(qǐng)您小心···餐車經(jīng)過(guò)，通道兩邊的旅客請(qǐng)您當(dāng)心···

Food cart is moving, please be careful 模塊五：巡視客艙、呼喚鈴服務(wù)、會(huì)員卡服務(wù)

.先生、小姐：您好！請(qǐng)問(wèn)有什么需要嗎？請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的嗎？

Excuse me sir/Miss what can I do for you? 2 請(qǐng)問(wèn)需要為您打開(kāi)閱讀燈嗎？

Would you need to turn on the on reading light? 請(qǐng)問(wèn)您感覺(jué)客艙溫度還合適嗎？

How about the cabin temperature? 4 請(qǐng)問(wèn)您的小桌子板需要清理嗎？

Could l clean the table for you? 5 請(qǐng)問(wèn)需要辦理會(huì)員卡嗎？

Would you like to apply for a membership card? 模塊六：送客服務(wù) 在見(jiàn)，期待您的再度光臨！Goodbye we hope to see you again!2 謝謝您的支持！

Thank you for your support.3 旅途愉快或祝您旅程順利！

Have a nice trip 請(qǐng)您走好！或慢走！

Goodbye 5 請(qǐng)當(dāng)心臺(tái)階！

Watch you step please！

Be careful(take care)

第四篇：服務(wù)用語(yǔ)

基本用語(yǔ)

1，基本服務(wù)用語(yǔ)

A：“歡迎您”，“您好”，用于客人來(lái)到餐廳時(shí)，迎賓人員使用。B：“謝謝您”用于客人為服務(wù)員的工作帶來(lái)方便時(shí)使用。C：“請(qǐng)您稍等一下”，用于不能立刻為客人提供服務(wù)。D:”讓您久等了”,用對(duì)等候的客人，本著熱情表示歉意。F：“對(duì)不起”，用于因打擾客人或給客人帶來(lái)不便的時(shí)候。E：“再見(jiàn)”，“您慢走”，“歡迎下次光臨”，用于客人離開(kāi)時(shí)使用。

2，日常服務(wù)用語(yǔ)

A：當(dāng)客人進(jìn)入餐廳

早上好，先生（小姐）您一共幾位？ 請(qǐng)往這邊走。請(qǐng)跟我來(lái)。請(qǐng)坐。

請(qǐng)稍候，我馬上為您安排。請(qǐng)等一等，您的餐臺(tái)馬上準(zhǔn)備好。請(qǐng)您先看一下菜單。

B：為客人點(diǎn)菜時(shí)

對(duì)不起，先生（小姐）現(xiàn)在可以為您點(diǎn)菜嗎？ 您喜歡用什么材料，我們餐廳有。。。

您喜歡用些什么酒？ 您是否喜歡。。。

您是否有興趣品嘗今天的特色菜？ 您喜歡用菜還是咖啡？ 請(qǐng)問(wèn)，您還需要什么？

真對(duì)不起，這個(gè)菜還需要一點(diǎn)時(shí)間，您多等一會(huì)兒好嗎？ 真對(duì)不起，這個(gè)菜剛賣完。

好的，我跟廚師聯(lián)系一下，會(huì)使您滿意的。如果您不介意的話，我向您推薦。。。

C：為客人上菜時(shí) 現(xiàn)在為您上菜可以嗎？ 對(duì)不起，請(qǐng)讓一下。

對(duì)不起，讓您久等了，這道菜是。。。真的很抱歉，耽誤您很長(zhǎng)時(shí)間。請(qǐng)?jiān)彛野涯牟烁沐e(cuò)了。

實(shí)在對(duì)不起，我們馬上為您重新做（換一盤）。先生，這是您訂的菜。

D：席間為客人服務(wù)時(shí)

先生（小姐），您的菜上齊了，請(qǐng)慢用。您還需要些什么飲料？

您的菜夠嗎？

對(duì)不起，我馬上問(wèn)清后告訴您。先生，您是XX？您的電話。

小姐，打擾您了，我可以清理一下桌面嗎？ 謝謝您的合作。謝謝您的幫助。

E：餐后結(jié)帳并送客 先生您的帳單。對(duì)不起，請(qǐng)您付現(xiàn)金。請(qǐng)付XX元，謝謝。

先生（小姐），這是找給您的零錢和發(fā)票，請(qǐng)收好，謝謝。希望您對(duì)這里的菜肴提出寶貴意見(jiàn)。非常感謝您的意見(jiàn)。十分感謝您的熱心指教。謝謝，歡迎您再來(lái)。再見(jiàn)，歡迎您再次光臨。

第五篇：服務(wù)用語(yǔ)

服務(wù)用語(yǔ)

服務(wù)用語(yǔ)是營(yíng)業(yè)員服務(wù)過(guò)程中的基本工具，營(yíng)業(yè)員基本服務(wù)用語(yǔ)必須講究語(yǔ)言的藝術(shù)性，根據(jù)營(yíng)業(yè)性工作崗位的服務(wù)要求和特點(diǎn)，靈活地掌握并運(yùn)用。

1、迎客是說(shuō)：“您好,歡迎光臨”、“早上好”、“xx節(jié)日好”、說(shuō)話的時(shí)機(jī)應(yīng)是顧客開(kāi)始關(guān)注商品或進(jìn)入自己的轄區(qū)時(shí)。

2、不能立刻接待顧客時(shí)應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起！請(qǐng)稍等?！?/p>

3、當(dāng)顧客進(jìn)入自己的轄區(qū)瀏覽商品時(shí)應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)隨便看”、“請(qǐng)慢慢看”等。

4、對(duì)顧客表示感謝時(shí)說(shuō)：“謝謝您”、“謝謝您的幫助”等，5、接受顧客吩咐時(shí)說(shuō)：“聽(tīng)明白了”、“清楚了”、“請(qǐng)您放心”等。

6、對(duì)在等候的顧客說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”。

7、當(dāng)顧客向你致歉時(shí)說(shuō)：“請(qǐng)別客氣”、“很高興為您服務(wù)”等。

8、當(dāng)未聽(tīng)清楚顧客的問(wèn)話時(shí)說(shuō)：“很對(duì)不起，我沒(méi)聽(tīng)清楚，請(qǐng)重復(fù)一遍好嗎？”

9、拿商品給顧客看時(shí)應(yīng)說(shuō)：“是這個(gè)嗎？好！請(qǐng)您看一看?！?/p>

10、介紹商品時(shí)應(yīng)說(shuō)：“我想，這個(gè)比較好，您試試看?！?/p>

11、將商品交給顧客時(shí)應(yīng)說(shuō)：“讓您久等了”、“這是您的，請(qǐng)拿好。”

12、送客時(shí)應(yīng)說(shuō)：“謝謝您，請(qǐng)慢走?！薄ⅰ罢?qǐng)?jiān)俅喂馀R，謝謝?！?、“請(qǐng)慢走，歡迎您下次光臨”。

13、詢問(wèn)顧客姓名時(shí)應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起！請(qǐng)問(wèn)貴姓？”

14、詢問(wèn)顧客地址時(shí)應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您留下地址好嗎？”

15、當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客掌握的商品知識(shí)比自己多時(shí)，應(yīng)報(bào)市贊揚(yáng)和肯定，如“您說(shuō)得對(duì)！”等。

16、替顧客退換有問(wèn)題商品時(shí)應(yīng)說(shuō)：“實(shí)在抱歉！馬上為您退換（馬上替您修理）?！?/p>

17、當(dāng)顧客想換另一種商品應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)您需要哪一種。”

18、向顧客致歉時(shí)應(yīng)說(shuō)：“實(shí)在對(duì)不起！這是我工作上的失誤！”、“給您添了許多麻煩，實(shí)在抱歉，請(qǐng)多多原諒！”等。

19、當(dāng)要打斷顧客的談話時(shí)應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，我可以占用一下您的時(shí)間嗎？”等。收銀員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)

1、顧客來(lái)到收銀臺(tái)時(shí)應(yīng)說(shuō)：“您好！歡迎光臨.”

2、接到顧客的貨款時(shí)應(yīng)說(shuō)：“您拿的是XXX錢”/“您拿的錢正好”/“對(duì)不起！因?yàn)槟褂玫氖切庞每ǜ犊?，?qǐng)稍等一會(huì)?！?/p>

3、找補(bǔ)貨款時(shí)應(yīng)說(shuō)：“應(yīng)找補(bǔ)您XXX錢，請(qǐng)清點(diǎn)一下?！?“謝謝！請(qǐng)收回您的信用卡/票據(jù)?！?/p>

4、當(dāng)顧客指出找補(bǔ)貨款有差錯(cuò)時(shí)應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起！我立刻核查一下，請(qǐng)稍等。”

5、確定沒(méi)有差錯(cuò)時(shí)應(yīng)說(shuō)：“讓您久等了，我們經(jīng)過(guò)核查，收您XXX錢，已找補(bǔ)XXX錢，沒(méi)有錯(cuò)，請(qǐng)您再仔細(xì)回憶一下好嗎？”

6、確定是自己找補(bǔ)貨款出錯(cuò)時(shí)應(yīng)說(shuō)：“實(shí)在抱歉，是我的失誤，耽擱您的時(shí)間，請(qǐng)您原諒！”

7、收銀出現(xiàn)繁忙時(shí)應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起！請(qǐng)大家依次排隊(duì)，我盡量把收款速度加快點(diǎn)，謝謝合作！”

8、收銀系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)?jiān)?！現(xiàn)在收銀系統(tǒng)出現(xiàn)故障，我們立刻派人修理，請(qǐng)大家到XX收銀臺(tái)去付款好嗎？”

9、顧客離去時(shí)應(yīng)說(shuō)：“這是找補(bǔ)給您的錢和票據(jù)（雙手托付），歡迎再次光臨。