第一篇：(鐵牛街社區(qū))現(xiàn)場(chǎng)會(huì)經(jīng)驗(yàn)材料
圍繞七個(gè)一搞活動(dòng) 突出群眾主體構(gòu)和諧
——綿陽市社區(qū)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀經(jīng)驗(yàn)材料
城北街道鐵牛街社區(qū)位于綿陽城區(qū)腹心地帶、商貿(mào)中心，幅員面積0.6平方公里。轄區(qū)現(xiàn)有住戶1326戶、3258人，空掛戶503戶、735人，產(chǎn)權(quán)單位10個(gè)，物業(yè)小區(qū)6個(gè)，居民小組12個(gè)。社區(qū)共有6個(gè)黨組織、84名黨員。其中，1個(gè)黨總支，5個(gè)黨支部，社區(qū)黨員干部及工作人員黨員5名、普通黨員61名、流動(dòng)黨員18名。
作為涪城區(qū)深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)試點(diǎn)單位，鐵牛街社區(qū)以學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，以實(shí)踐為載體，以科學(xué)發(fā)展的新觀念為統(tǒng)領(lǐng)，著眼構(gòu)建和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境，注重強(qiáng)化社區(qū)服務(wù)功能，深化學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，在社區(qū)建設(shè)、管理和服務(wù)中發(fā)揮了積極作用。
確定一個(gè)目標(biāo)，制定切合實(shí)際的活動(dòng)主題。鐵牛街社區(qū)充分領(lǐng)會(huì)中央、省、市、區(qū)委和街道黨工委的活動(dòng)精神，在制定方案、明確活動(dòng)主題的時(shí)候，既廣泛吸納居民意見，又結(jié)合鐵牛街社區(qū)實(shí)際，確定了特色鮮明的活動(dòng)主題“優(yōu)質(zhì)服務(wù)惠民生、科學(xué)自治上水平、誠信文明構(gòu)和諧、弘揚(yáng)文化樹新風(fēng)”，所涵蓋的內(nèi)容極大豐富，既包涵了社區(qū)的文化特色，又注重了社區(qū)的自治性質(zhì)；既強(qiáng)調(diào)了服務(wù)惠民的重要性，又提出了學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的目標(biāo)任務(wù)。這一主題的確定，有效 激 發(fā)了開展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的熱情，增強(qiáng)了全體黨員的學(xué)習(xí)動(dòng)力，引領(lǐng)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)取得實(shí)效。
發(fā)揚(yáng)一種精神，強(qiáng)化為民服務(wù)意識(shí)。鐵牛街社區(qū)黨總支將“對(duì)群眾學(xué)孺子牛，干工作當(dāng)老黃牛，拼事業(yè)做拓荒牛”的“三?！本褙灤┯诠ぷ髋c學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)之中。社區(qū)繼“愛心超市”建成完善且正常運(yùn)行兩年之后，又建成了“惠民超市”，以完善的惠民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)和擴(kuò)大消費(fèi)，做到便民、惠民。正在建設(shè)的200余平米的社區(qū)惠民服務(wù)中心，設(shè)立了水電維修、房屋維修、房屋出租、流動(dòng)人口管理、計(jì)生政策咨詢、居民下崗失業(yè)證代理、求職服務(wù)登記等便民服務(wù)項(xiàng)目和窗口，讓群眾“少跑一趟路、少進(jìn)一扇門、少找一個(gè)人”。社區(qū)依托百信醫(yī)院，成立衛(wèi)生服務(wù)中心和流動(dòng)人口衛(wèi)生服務(wù)站，解決居民“看病難、看病貴”問題，并定期開辦免費(fèi)健康教育講座，為居民和轄區(qū)務(wù)工、經(jīng)商人員提供健康服務(wù)咨詢。
搞好一系列宣傳，100%入戶知民意。按照“開門開放搞活動(dòng)”的原則，鐵牛街社區(qū)多渠道開展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的宣傳工作，營造了濃厚的學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)氛圍。一是專題宣傳。隨著實(shí)踐活動(dòng)的不斷深入，定期編發(fā)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)專題《簡(jiǎn)報(bào)》，及時(shí)宣傳在深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中的新思路、新做法、新經(jīng)驗(yàn)，并將《簡(jiǎn)報(bào)》張貼在轄區(qū)各單位、小區(qū)的宣傳欄。二是入戶宣傳。發(fā)放《致全體居民的一封公開信》，將社區(qū)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的工作方案及具體目標(biāo)告知群 眾；在轄區(qū)內(nèi)設(shè)置了7個(gè)樓棟宣傳欄，在展示社區(qū)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)成果的同時(shí)，吸納居民的意見和建議，營造良好的互動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)踐氛圍。開展了一次開門開放問卷大調(diào)查，廣泛收集群眾和轄區(qū)單位、商家需要解決的具體問題。目前，已發(fā)放問卷1163份，回收850份，通過分類匯總，歸納整理意見和建議60條。三是網(wǎng)絡(luò)宣傳。開辟社區(qū)“深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”博客，發(fā)布關(guān)于黨的十七大精神、各級(jí)黨委領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的重要講話和重要指示精神，發(fā)布社區(qū)關(guān)于開展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的方案、重要活動(dòng)和典型經(jīng)驗(yàn)等內(nèi)容，及時(shí)傳遞信息，交流經(jīng)驗(yàn)，提高居民的參與度，搭建了新的社區(qū)與居民溝通、交流信息的平臺(tái)。截止5月8日，社區(qū)博客瀏覽量已達(dá)1071人次，通過博客收集回饋意見和建議10條。四是崗位宣傳。社區(qū)工作者利用為群眾服務(wù)的時(shí)機(jī)，及時(shí)向居民宣傳社區(qū)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的主題、目標(biāo)和方法。
創(chuàng)新一種方式，實(shí)現(xiàn)黨員參與100%。針對(duì)社區(qū)居民黨員行業(yè)和黨總支下設(shè)的社區(qū)服務(wù)、文化藝術(shù)服務(wù)、勇拓服務(wù)、商業(yè)（流動(dòng)）服務(wù)、生活小區(qū)服務(wù)黨支部的不同特點(diǎn)，借鑒以往工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合此次學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的特點(diǎn)，創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式，進(jìn)行分類學(xué)習(xí)。對(duì)于必須掌握的學(xué)習(xí)內(nèi)容，由社區(qū)聘請(qǐng)專家教授統(tǒng)一時(shí)間統(tǒng)一地點(diǎn)集中學(xué)習(xí)；對(duì)于適合黨員行業(yè)特點(diǎn)的學(xué)習(xí)內(nèi)容，由各黨支部組織學(xué)習(xí)；對(duì)于臥病不起或行動(dòng)不便的黨員，則由社區(qū)黨總支安排專人送學(xué)上門；針對(duì)部分 流出黨員無法參加社區(qū)組織的學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，社區(qū)黨總支專門制訂流出黨員學(xué)習(xí)計(jì)劃、開出學(xué)習(xí)書目、寄出學(xué)習(xí)資料。通過自學(xué)、共學(xué)、送學(xué)、寄學(xué)等多種形式，保證社區(qū)84名黨員參與率達(dá)到100%。
解決一系列問題，力求群眾最高滿意率。對(duì)問卷大調(diào)查搜集的群眾反映的突出問題建立臺(tái)帳，并梳理出七大類問題，社區(qū)黨總支針對(duì)群眾關(guān)心問題，進(jìn)一步明確工作目標(biāo)、落實(shí)工作措施：一是建立社區(qū)博客和樓棟宣傳欄，拓寬群眾參與社區(qū)事務(wù)的渠道；二是加強(qiáng)社區(qū)硬件設(shè)施和服務(wù)軟件建設(shè)，不斷強(qiáng)化社區(qū)惠民功能；三是組織下崗失業(yè)人員和未就業(yè)人員參加職業(yè)技能培訓(xùn)，進(jìn)一步落實(shí)自主創(chuàng)業(yè)政策，多方面共同著手推進(jìn)就業(yè)幫扶工作；四是利用社區(qū)文化資源優(yōu)勢(shì)，將工作重心放在青少年教育上面，引導(dǎo)社區(qū)精神文明全面健康發(fā)展；五是組織召開業(yè)主委員會(huì)，加強(qiáng)與業(yè)主委員會(huì)人員的溝通，督促小區(qū)加大在治安保衛(wèi)和環(huán)境維護(hù)兩個(gè)方面的管理力度；六是積極與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，開展環(huán)境專項(xiàng)整治；七是根據(jù)不同人群的習(xí)慣和需求，靈活分配、調(diào)度各種硬件資源，建立健全工作制度，加強(qiáng)管理，并定期將工作進(jìn)展情況進(jìn)行公示，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，確保群眾滿意率最高。
辦好一批實(shí)事，構(gòu)建和諧長(zhǎng)效機(jī)制。一是號(hào)召轄區(qū)商家樹立誠信的經(jīng)營理念，組織轄區(qū) 172戶商家訂立了《誠信宣言書》，設(shè)置了消費(fèi)者意見反饋信箱，為交易雙方提供了交流溝通的平臺(tái)。二是以辦好“5.12鐵牛街文化節(jié)暨紀(jì)念汶川 地震一周年”活動(dòng)為切入點(diǎn)，積極發(fā)揮社區(qū)文化藝術(shù)團(tuán)體和群眾文化活動(dòng)的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，廣泛開展公益性活動(dòng)，進(jìn)一步活躍群眾文化生活，推動(dòng)精神文明健康發(fā)展。三是整合社區(qū)資源，分別增設(shè)了社區(qū)免費(fèi)送餐服務(wù)點(diǎn)和免費(fèi)健康咨詢服務(wù)點(diǎn)，為社區(qū)居民群眾提供免費(fèi)的送餐服務(wù)和健康咨詢服務(wù)。四是成立了環(huán)境整治專項(xiàng)工作隊(duì)，與相關(guān)責(zé)任單位積極聯(lián)動(dòng)，先后治理了濱河南路 2號(hào)舊貨市場(chǎng)、鐵牛廣場(chǎng)車輛亂停亂放等問題。五是建立了“送學(xué)隊(duì)”、“宣傳隊(duì)”、“民情民意調(diào)查隊(duì)”、“文藝演出隊(duì)”、“文明觀察隊(duì)”、“義務(wù)解難隊(duì)”等6支學(xué)習(xí)實(shí)踐服務(wù)隊(duì)，不斷提升為群眾服務(wù)的能力。六是建立社區(qū)24小時(shí)治安巡邏隊(duì)，為群眾營造平安和諧的美好家園。
開展一項(xiàng)主題活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)城市黨建新突破。開展“我是一名黨員，就是一面旗幟”主題實(shí)踐活動(dòng)。一是支部書記交流會(huì)。于5月7日召開了五個(gè)黨支部書記交流會(huì)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，明確目標(biāo)，各支部結(jié)合實(shí)際開展特色活動(dòng)。社區(qū)服務(wù)黨支部著力于利用已建立完善的大聯(lián)系體系，及時(shí)解決群眾所遇問題。文化藝術(shù)服務(wù)黨支部著力于組織開展文化活動(dòng)，發(fā)揮文藝宣傳作用，促進(jìn)災(zāi)后精神家園重建。商業(yè)（流動(dòng)）服務(wù)黨支部著力于為轄區(qū)商家和流動(dòng)黨員提供服務(wù)，引導(dǎo)商家加強(qiáng)溝通聯(lián)系，號(hào)召商家誠信經(jīng)營，不斷壯大社區(qū)實(shí)力。生活小區(qū)服務(wù)黨支部著力于整合社區(qū)資源，增設(shè)社區(qū)免費(fèi)送餐服務(wù) 5 點(diǎn)和免費(fèi)健康咨詢服務(wù)點(diǎn)，為社區(qū)居民群眾提供免費(fèi)的送餐服務(wù)和健康咨詢服務(wù)。勇拓服務(wù)黨支部著力于引導(dǎo)高樓黨員發(fā)揮先鋒模范作用，吸引高樓居民參與社區(qū)建設(shè)中，增強(qiáng)高樓居民的責(zé)任意識(shí)，形成服務(wù)于社區(qū)發(fā)展的合力。二是加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)。5月底前將進(jìn)一步完善各支部制度，成立“黨員之家”，制作預(yù)案，從社區(qū)收入中調(diào)配資金，作為主題實(shí)踐活動(dòng)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)。三是開展“三亮活動(dòng)”。收集黨員照片，制作形象公示欄，將黨員身份在總支亮出來，在支部亮出來，在住地亮出來，讓黨員成為社區(qū)建設(shè)的中堅(jiān)力量。四是開展“三問”活動(dòng)。各黨支部組織黨員開展“三自問”自我教育活動(dòng)，要求黨員對(duì)照黨員標(biāo)準(zhǔn)自問“入黨時(shí)說過什么？入黨以來做過什么？今后應(yīng)留下什么？”自覺找差距，以增強(qiáng)黨員意識(shí)、黨性意識(shí)、模范意識(shí)和為人民服務(wù)意識(shí)。五是開展交流會(huì)。開展“我是一名黨員，就是一面旗幟”的主題交流會(huì)，營造人人爭(zhēng)先進(jìn)，事事做模范，時(shí)時(shí)為榜樣的良好氛圍，以激勵(lì)黨員奉獻(xiàn)在崗位，成為群眾的模范和表率。六是重溫入黨誓詞和獻(xiàn)血、捐款活動(dòng)。結(jié)合“5.12鐵牛街文化節(jié)暨紀(jì)念汶川地震一周年”活動(dòng)的開展，組織黨員進(jìn)行重溫入黨誓詞儀式，凝聚人心，鼓舞斗志。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)號(hào)召黨員帶頭獻(xiàn)血、捐款，弘揚(yáng)偉大的抗震救災(zāi)精神，體現(xiàn)黨員的先鋒模范作用。七是開展黨員服務(wù)活動(dòng)。根據(jù)調(diào)查問卷形成的黨性分析，按照社區(qū)黨員的實(shí)際情況和自助意愿，組織黨員成立服務(wù)隊(duì)，開展各式各樣的服務(wù)活動(dòng)、幫扶活動(dòng)。八是開展黨內(nèi)關(guān)懷活動(dòng)。為生活有困難的黨員爭(zhēng)取更多支持，采取結(jié)對(duì)幫扶、提供就業(yè)培訓(xùn)、優(yōu)先考慮公益性崗位等方式，加大幫扶力度；結(jié)合“金融進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，為有創(chuàng)業(yè)意愿的黨員提供政策、資金支持；黨員免費(fèi)使用社區(qū)的乒乓球室等活動(dòng)場(chǎng)所，享受川劇演藝中心看川劇、舞蹈室練舞優(yōu)惠。
二00九年五月八日
第二篇：鐵牛街社區(qū)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀經(jīng)驗(yàn)交流材料
圍繞六個(gè)一搞活動(dòng)
突出群眾主體構(gòu)和諧
——綿陽市涪城區(qū)城北街道鐵牛街社區(qū)的基本做法
城北街道鐵牛街社區(qū)位于綿陽城區(qū)腹心地帶、商貿(mào)中心，幅員面積0.6平方公里。轄區(qū)現(xiàn)有住戶1326戶、3258人，空掛戶503戶、735人，產(chǎn)權(quán)單位10個(gè)，物業(yè)小區(qū)6個(gè)，居民小組12個(gè)。社區(qū)共有6個(gè)黨組織、84名黨員。其中，1個(gè)黨總支，5個(gè)黨支部，社區(qū)黨員干部及工作人員黨員5名、普通黨員61名、流動(dòng)黨員18名。
作為涪城區(qū)深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)試點(diǎn)單位，鐵牛街社區(qū)以學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，以實(shí)踐為載體，以科學(xué)發(fā)展的新觀念為統(tǒng)領(lǐng)，著眼構(gòu)建和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境，注重強(qiáng)化社區(qū)服務(wù)功能，深化學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，在社區(qū)建設(shè)、管理和服務(wù)中發(fā)揮了積極作用。
確定一個(gè)目標(biāo)，制定切合實(shí)際的活動(dòng)主題。鐵牛街社區(qū)充分領(lǐng)會(huì)中央、省、市、區(qū)委和街道黨工委的活動(dòng)精神，在制定方案、明確活動(dòng)主題的時(shí)候，既廣泛吸納居民意見，又結(jié)合鐵牛街社區(qū)實(shí)際，確定了特色鮮明的活動(dòng)主題“優(yōu)質(zhì)服務(wù)惠民生、科學(xué)自治上水平、誠信文明構(gòu)和諧、弘揚(yáng)文化樹新風(fēng)”，所涵蓋的內(nèi)容極大豐富，既包涵了社區(qū)的文化特色，又注重了社區(qū)的自治性質(zhì)；既強(qiáng)調(diào)了服務(wù)惠民的重要性，又提出了學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的目標(biāo)任務(wù)。這一主題的確定，有效 激 發(fā)了開展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的熱情，增強(qiáng)了全體黨員的學(xué)習(xí)動(dòng)力，引領(lǐng)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)取得實(shí)效。
發(fā)揚(yáng)一種精神，強(qiáng)化為民服務(wù)意識(shí)。鐵牛街社區(qū)黨總支將“對(duì)群眾學(xué)孺子牛，干工作當(dāng)老黃牛，拼事業(yè)做拓荒牛”的“三?！本褙灤┯诠ぷ髋c學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)之中。社區(qū)繼“愛心超市”建成完善且正常運(yùn)行兩年之后，又建成了“惠民超市”，以完善的惠民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)和擴(kuò)大消費(fèi)，做到便民、惠民。正在建設(shè)的200余平米的社區(qū)惠民服務(wù)中心，設(shè)立了水電維修、房屋維修、房屋出租、流動(dòng)人口管理、計(jì)生政策咨詢、居民下崗失業(yè)證代理、求職服務(wù)登記等便民服務(wù)項(xiàng)目和窗口，讓群眾“少跑一趟路、少進(jìn)一扇門、少找一個(gè)人”。社區(qū)依托百信醫(yī)院，成立衛(wèi)生服務(wù)中心和流動(dòng)人口衛(wèi)生服務(wù)站，解決居民“看病難、看病貴”問題，并定期開辦免費(fèi)健康教育講座，為居民和轄區(qū)務(wù)工、經(jīng)商人員提供健康服務(wù)咨詢。
搞好一系列宣傳，100%入戶知民意。按照“開門開放搞活動(dòng)”的原則，鐵牛街社區(qū)多渠道開展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的宣傳工作，營造了濃厚的學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)氛圍。一是專題宣傳。隨著實(shí)踐活動(dòng)的不斷深入，定期編發(fā)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)專題《簡(jiǎn)報(bào)》，及時(shí)宣傳在深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中的新思路、新做法、新經(jīng)驗(yàn)，并將《簡(jiǎn)報(bào)》張貼在轄區(qū)各單位、小區(qū)的宣傳欄。二是入戶宣傳。發(fā)放《致全體居民的一封公開信》，將社區(qū)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的工作方案及具體目標(biāo)告知群眾；在轄區(qū)內(nèi)設(shè)置了7個(gè)樓棟宣傳欄，在展示社區(qū)學(xué)習(xí)實(shí)踐 2 活動(dòng)成果的同時(shí)，吸納居民的意見和建議，營造良好的互動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)踐氛圍。開展了一次開門開放問卷大調(diào)查，廣泛收集群眾和轄區(qū)單位、商家需要解決的具體問題。目前，已發(fā)放問卷1163份，回收850份，通過分類匯總，歸納整理意見和建議60條。三是網(wǎng)絡(luò)宣傳。開辟社區(qū)“深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”博客，發(fā)布關(guān)于黨的十七大精神、各級(jí)黨委領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的重要講話和重要指示精神，發(fā)布社區(qū)關(guān)于開展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的方案、重要活動(dòng)和典型經(jīng)驗(yàn)等內(nèi)容，及時(shí)傳遞信息，交流經(jīng)驗(yàn)，提高居民的參與度，搭建了新的社區(qū)與居民溝通、交流信息的平臺(tái)。截止4月23日，社區(qū)博客瀏覽量已達(dá) 620人次，通過博客收集回饋意見和建議5條。四是崗位宣傳。社區(qū)工作者利用為群眾服務(wù)的時(shí)機(jī)，及時(shí)向居民宣傳社區(qū)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的主題、目標(biāo)和方法。
創(chuàng)新一種方式，實(shí)現(xiàn)黨員參與100%。針對(duì)社區(qū)居民黨員行業(yè)和黨總支下設(shè)的社區(qū)服務(wù)、文化藝術(shù)服務(wù)、勇拓服務(wù)、商業(yè)（流動(dòng)）服務(wù)、生活小區(qū)服務(wù)黨支部的不同特點(diǎn)，借鑒以往工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合此次學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的特點(diǎn)，創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式，進(jìn)行分類學(xué)習(xí)。對(duì)于必須掌握的學(xué)習(xí)內(nèi)容，由社區(qū)聘請(qǐng)專家教授統(tǒng)一時(shí)間統(tǒng)一地點(diǎn)集中學(xué)習(xí)；對(duì)于適合黨員行業(yè)特點(diǎn)的學(xué)習(xí)內(nèi)容，由各黨支部組織學(xué)習(xí)；對(duì)于臥病不起或行動(dòng)不便的黨員，則由社區(qū)黨總支安排專人送學(xué)上門；針對(duì)部分流出黨員無法參加社區(qū)組織的學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，社區(qū)黨總支專門制訂流出黨員學(xué)習(xí)計(jì)劃、開出學(xué)習(xí)書目、寄出學(xué)習(xí)資料。3 通過自學(xué)、共學(xué)、送學(xué)、寄學(xué)等多種形式，保證社區(qū)84名黨員參與率達(dá)到100%。
解決一系列問題，力求群眾最高滿意率。對(duì)問卷大調(diào)查搜集的群眾反映的突出問題建立臺(tái)帳，并梳理出7類問題：群眾希望更快了解新政策，多渠道、多形式參與社區(qū)發(fā)展的要求；希望加大對(duì)困難群體、空巢老人、孤寡老人的關(guān)注，加強(qiáng)對(duì)享受幫扶政策的人員的審核和監(jiān)督工作；希望加大下崗失業(yè)人員、新增勞動(dòng)力尤其是大學(xué)生的就業(yè)幫扶力度；希望充分發(fā)揮社區(qū)地理優(yōu)勢(shì)，開展更豐富、更多元的文體活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)社區(qū)“80、90”后的健康引導(dǎo)；希望社區(qū)牽頭解決小區(qū)無物業(yè)管理的問題，指導(dǎo)成立小區(qū)業(yè)主委員會(huì)，使居民實(shí)現(xiàn)自治管理；希望對(duì)鐵牛廣場(chǎng)亂擺攤點(diǎn)情況進(jìn)行整治；進(jìn)一步發(fā)揮社區(qū)現(xiàn)有硬件設(shè)施的功能。針對(duì)上述問題，社區(qū)黨總支進(jìn)一步明確工作目標(biāo)、落實(shí)工作措施：建立社區(qū)博客和樓棟宣傳欄，拓寬群眾參與社區(qū)事務(wù)的渠道；加強(qiáng)社區(qū)硬件設(shè)施和服務(wù)軟件建設(shè)，不斷強(qiáng)化社區(qū)惠民功能；組織下崗失業(yè)人員和未就業(yè)人員參加職業(yè)技能培訓(xùn)，進(jìn)一步落實(shí)自主創(chuàng)業(yè)政策，多方面共同著手推進(jìn)就業(yè)幫扶工作；利用社區(qū)文化資源優(yōu)勢(shì)，將工作重心放在青少年教育上面，引導(dǎo)社區(qū)精神文明全面健康發(fā)展；組織召開業(yè)主委員會(huì)，加強(qiáng)與業(yè)主委員會(huì)人員的溝通，督促小區(qū)加大在治安保衛(wèi)和環(huán)境維護(hù)兩個(gè)方面的管理力度；積極與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，開展環(huán)境專項(xiàng)整治；根據(jù)不同人群的習(xí)慣和需求，靈活分配、調(diào)度各種硬件資源，建立健全工作制度，加強(qiáng)管理。并定期將工作進(jìn)展情況進(jìn)行 4 公示，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，確保群眾滿意率最高。
辦好一批實(shí)事，構(gòu)建和諧長(zhǎng)效機(jī)制。一是號(hào)召轄區(qū)商家樹立誠信的經(jīng)營理念，組織轄區(qū) 172戶商家訂立了《誠信宣言書》，設(shè)置了消費(fèi)者意見反饋信箱，為交易雙方提供了交流溝通的平臺(tái)。二是以辦好“5.12避災(zāi)祈福鐵牛文化節(jié)”為切入點(diǎn)，積極發(fā)揮社區(qū)文化藝術(shù)團(tuán)體和群眾文化活動(dòng)的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，廣泛開展公益性活動(dòng)，進(jìn)一步活躍群眾文化生活，推動(dòng)精神文明健康發(fā)展。三是整合社區(qū)資源，分別增設(shè)了社區(qū)免費(fèi)送餐服務(wù)點(diǎn)和免費(fèi)健康咨詢服務(wù)點(diǎn)，為社區(qū)居民群眾提供免費(fèi)的送餐服務(wù)和健康咨詢服務(wù)。四是成立了環(huán)境整治專項(xiàng)工作隊(duì)，與相關(guān)責(zé)任單位積極聯(lián)動(dòng)，先后治理了濱河南路 2號(hào)舊貨市場(chǎng)、鐵牛廣場(chǎng)車輛亂停亂放等問題。五是建立了“送學(xué)隊(duì)”、“宣傳隊(duì)”、“民情民意調(diào)查隊(duì)”、“文藝演出隊(duì)”、“文明觀察隊(duì)”、“義務(wù)解難隊(duì)”等6支學(xué)習(xí)實(shí)踐服務(wù)隊(duì)，不斷提升為群眾服務(wù)的能力。六是建立社區(qū)24小時(shí)治安巡邏隊(duì)，為群眾營造平安和諧的美好家園。
第三篇：全省消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)經(jīng)驗(yàn)材料
全省消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)經(jīng)驗(yàn)材料近年來，市消費(fèi)者委員會(huì)在省、市消委的正確領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，緊緊圍繞維權(quán)護(hù)法這個(gè)中心，勇于探索維權(quán)工作的新路子，通過采取不斷健全消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系，維權(quán)網(wǎng)絡(luò)由工商主體網(wǎng)、企業(yè)互動(dòng)網(wǎng)、行業(yè)助動(dòng)網(wǎng)、部門協(xié)動(dòng)網(wǎng)輿論監(jiān)督網(wǎng)逐步向村組、街道社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)延伸，弱勢(shì)群體得到社會(huì)了社會(huì)廣泛關(guān)注；推行商品準(zhǔn)入制
度，把維權(quán)“關(guān)口”前移，由被動(dòng)索賠變主動(dòng)維權(quán)；不斷探索消費(fèi)糾紛破解方法，消費(fèi)者的合法權(quán)益得到了切實(shí)的保護(hù)，奏響了一曲曲維權(quán)護(hù)法的凱歌，贏得了社會(huì)各界的理解與支持。04年，在各縣市消委年終綜合考評(píng)中，以壓倒性的優(yōu)勢(shì)獲得第一名。
一、建立消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系，凝聚社會(huì)合力維權(quán)，消費(fèi)者由弱變強(qiáng)近年來，為了更有效的處理消費(fèi)者投訴，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，我們先后建立和完善了工商主體網(wǎng)、企業(yè)互動(dòng)網(wǎng)、行業(yè)助動(dòng)網(wǎng)、部門協(xié)動(dòng)網(wǎng)、輿論監(jiān)督網(wǎng)等五條申投訴舉報(bào)網(wǎng)。依托基層工商分局、所成立了14個(gè)基層消委分會(huì)，切實(shí)履行《消法》賦予消費(fèi)者組織的七項(xiàng)職能；利用商業(yè)企業(yè)所占市場(chǎng)份額大、消費(fèi)群體相對(duì)集中的特點(diǎn)，在大中型商業(yè)企業(yè)內(nèi)，設(shè)立消費(fèi)者投訴站（點(diǎn)），由企業(yè)安排1-2名專職工作人員，市消委和基層消委分會(huì)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，調(diào)解處理與本單位有關(guān)的消費(fèi)糾紛，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)企業(yè)“零”投訴，緩解日益增長(zhǎng)的投訴工作壓力；針對(duì)消費(fèi)者投訴較多的家用電器、電信等熱點(diǎn)行業(yè)，發(fā)揮家電、電信等行業(yè)管理的作用，分別與市家電管理站、電信局等行業(yè)主管等職能部門建立了互動(dòng)網(wǎng)，分化熱點(diǎn)；為解決“邊緣”投訴處理難，解決消費(fèi)者投訴處理不夠?qū)I(yè)等弊端，與市公安局、質(zhì)監(jiān)局、物價(jià)局、衛(wèi)生監(jiān)督局、煙草專賣局、鹽業(yè)公司等建立協(xié)動(dòng)網(wǎng)，使“邊緣”投訴也能得到及時(shí)妥善處理，專業(yè)難題迎刃而解。只要加強(qiáng)與各職能部門間的橫向聯(lián)系與互動(dòng)，就能實(shí)現(xiàn)和維護(hù)維權(quán)工作的互補(bǔ)性、權(quán)威性、嚴(yán)肅性、有效性；為了擴(kuò)大社會(huì)影響，巧妙利用大眾媒介的宣傳作用，與各輿論宣傳機(jī)構(gòu)充分合作，及時(shí)報(bào)道宣傳熱點(diǎn)，宣傳消費(fèi)動(dòng)態(tài)，提供消費(fèi)警示，大膽揭露損害消費(fèi)者合法權(quán)益的事件，為消費(fèi)者提供準(zhǔn)確的商品信息，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、健康、合理消費(fèi)，提高消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)。為了確保維權(quán)網(wǎng)絡(luò)有效運(yùn)轉(zhuǎn)，我們還制定了相應(yīng)的工作制度、工作程序，落實(shí)了崗位責(zé)任，向社會(huì)公開服務(wù)承諾，完善了維權(quán)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系制度。今年，我局還依托市消委成立了12315申、投訴指揮中心，分管副局長(zhǎng)任主任，消委秘書長(zhǎng)和公平交易分局局長(zhǎng)任副主任，機(jī)關(guān)各科室負(fù)責(zé)人為中心成員，辦公室設(shè)在市消委，受理消費(fèi)者申、投訴，轉(zhuǎn)辦和督辦消費(fèi)爭(zhēng)議案件，指導(dǎo)基層處理消費(fèi)者糾紛，12315實(shí)行24小時(shí)輪流值班制，節(jié)假日不休息，同時(shí)成立快速機(jī)動(dòng)小組，城區(qū)到達(dá)消費(fèi)爭(zhēng)議點(diǎn)必須在15分鐘以內(nèi)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)場(chǎng)必須在30分鐘以內(nèi)，否則將追究相關(guān)人員責(zé)任。為了擴(kuò)大社會(huì)影響，我們?cè)谌谐青l(xiāng)交通道口、人口稠密、消費(fèi)集中地段或區(qū)域，設(shè)置12315申、投訴4×6米公益廣告牌72個(gè)，同時(shí)廣泛開展申、投訴維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)進(jìn)社區(qū)、企業(yè)、學(xué)校、村組活動(dòng)，新增設(shè)申、投訴，舉報(bào)站（點(diǎn)）187個(gè)。為了全面落實(shí)國務(wù)院“三農(nóng)”政策，我們?cè)谌腥种淮褰M中設(shè)立了申、投訴站點(diǎn)，為方便消費(fèi)者申、投訴創(chuàng)造了條件，有效地提高了農(nóng)民消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)，涉農(nóng)種籽、農(nóng)藥、化肥投訴與日俱增。如：去年我市一鄉(xiāng)鎮(zhèn)棉農(nóng)因種籽質(zhì)量問題，造成近千畝棉田減產(chǎn)，投訴到我會(huì)后，我們及時(shí)進(jìn)行調(diào)查，農(nóng)民損失慘重，考慮到事情重大，我們及時(shí)向市政府進(jìn)行了反映，引起市政府領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，成立了以政府牽頭，農(nóng)業(yè)、工商、公安等部門組成的專案組，通過嚴(yán)格的調(diào)查取證和鑒定，確屬種籽存在質(zhì)量問題，由種籽經(jīng)營者一次性賠償農(nóng)民損失20余萬元。在處理消費(fèi)者投訴過程中，我們始終堅(jiān)持“群眾利益無小事”的原則，認(rèn)真受理消費(fèi)者的每一件投訴，熱情解答消費(fèi)者的每一句咨詢，嚴(yán)肅對(duì)待消費(fèi)者的每一次舉報(bào)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的每一份權(quán)益，通過我們大家的共同努力，消費(fèi)者不再以弱受氣，農(nóng)民再也不因弱小而受欺了，真正做到了“消費(fèi)投訴不出門、農(nóng)民投訴不出村、權(quán)益受損獲賠償”。
二、推行商品準(zhǔn)入制度建設(shè)，實(shí)現(xiàn)維權(quán)“關(guān)口”前移，維權(quán)由“打防”變“防打”去年9月份以來，我們結(jié)合全市流通領(lǐng)域商品質(zhì)量和消費(fèi)者投訴集中等較為突出的實(shí)際，通過創(chuàng)新監(jiān)管方式和監(jiān)管手段，積極參與我市商品準(zhǔn)入制度建設(shè)，不斷強(qiáng)化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管，既促進(jìn)了流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管職能到位，又使消費(fèi)維權(quán)“關(guān)口”前移，保權(quán)益由過去的以“打”為主“打防”結(jié)合，轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴胺馈睘橹鳎胺来颉苯Y(jié)合，由被動(dòng)索賠變主動(dòng)維權(quán)。推行商品準(zhǔn)入制度之初，我們清醒地認(rèn)識(shí)到：流通領(lǐng)域商品準(zhǔn)入制度建設(shè)是一項(xiàng)全新的工作，也是一項(xiàng)龐大的系統(tǒng)工程，需要統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、科學(xué)設(shè)計(jì)、精心組織、廣泛宣傳，使大家深刻地認(rèn)識(shí)到：實(shí)施商品準(zhǔn)入制度，是實(shí)施市場(chǎng)監(jiān)管，維護(hù)市場(chǎng)秩序，促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的需要；是實(shí)行職能轉(zhuǎn)變，確保職能到位，確保陣地不丟的需要；是
打假治劣，規(guī)范商品生產(chǎn)經(jīng)營者行為，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的需要；是依法行政，優(yōu)化服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，營造誠信維權(quán)環(huán)境的需要；是提高人員素質(zhì)，樹立良好部門形象，促進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)的需要。思想統(tǒng)一了，行動(dòng)就有了保障。工作專班通過廣泛征求意見和查詢法律法規(guī)依據(jù)，界定了商品準(zhǔn)入的范圍，明確了商品準(zhǔn)入的重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)市場(chǎng)和重要商品；保證了商品準(zhǔn)入管理實(shí)
施細(xì)則科學(xué)合理、管用實(shí)用，易于操作，得到了市政府的重視與支持，以政府文件下發(fā)了《市商品準(zhǔn)入管理暫行辦法》，采取拉橫幅、貼標(biāo)語、辦專欄、印發(fā)宣傳資料、發(fā)公開信、召開動(dòng)員會(huì)、與經(jīng)營者座談、學(xué)習(xí)相關(guān)文件、定期對(duì)經(jīng)營者進(jìn)行培訓(xùn)、在商品市場(chǎng)中試點(diǎn)、對(duì)正面典型進(jìn)行跟蹤報(bào)道以及召開專題新聞發(fā)布會(huì)等多種形式的宣傳，得到了社會(huì)各界特別是廣大經(jīng)營者的理解與支持，制定和完善了《商品進(jìn)貨查驗(yàn)登記制度》、《重要商品備案制度》、《商品質(zhì)量承諾制度》、《商品質(zhì)量檢查制度》、《商品質(zhì)量信息發(fā)布制度》、《商品市場(chǎng)經(jīng)營者信用公示制度》、《不合格商品退出制度》、《假冒偽劣商品流向公示制度》；實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制，責(zé)任包保制，督辦檢查制，分管領(lǐng)導(dǎo)與責(zé)任科室問責(zé)制和引咎辭職制，確保了我市商品準(zhǔn)入制度的實(shí)施，實(shí)現(xiàn)了職能部門有為、有位、有力、有威的目標(biāo)，增強(qiáng)了經(jīng)營者誠信意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，促進(jìn)了經(jīng)營者行為規(guī)范，商品和服務(wù)質(zhì)量的提高，實(shí)現(xiàn)了維權(quán)“關(guān)口”前移，增強(qiáng)了消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，達(dá)到了消費(fèi)者滿意、經(jīng)營者滿意、黨委政府滿意和廣大人民群眾滿意的良好效果。
三、致力調(diào)解處理消費(fèi)糾紛，探索維權(quán)破題辦法，維權(quán)工作由配角變主角消費(fèi)糾紛是商品交換的必然產(chǎn)物，涉及社會(huì)消費(fèi)的諸多方面，如家用電器、日用百貨、服裝鞋帽、通信網(wǎng)絡(luò)工具，衣、食、住、行等無不包羅其中。財(cái)產(chǎn)的損失、人身安全的侵害，又促使消費(fèi)糾紛逐步升級(jí)，甚至引發(fā)嚴(yán)重的社會(huì)矛盾和危機(jī)。作為《消法》賦予消費(fèi)者組織的職能，調(diào)和消費(fèi)糾紛是我們消協(xié)工作人員義不容辭的責(zé)任和義務(wù)。處理好各類消費(fèi)者投訴，就成為我們消協(xié)工作的首要任務(wù)。如何處理好消費(fèi)矛盾，就需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩喾e累經(jīng)驗(yàn)、不斷探索進(jìn)取、不斷交流提高，去努力尋求解決問題的新方法、新途徑，切實(shí)保護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益。調(diào)解消費(fèi)糾紛是消費(fèi)者組織職能之一，即使在侵權(quán)事實(shí)比較確鑿、法律依據(jù)比較充分的情況下，熟練運(yùn)用好調(diào)解技巧，也能及時(shí)調(diào)解消費(fèi)糾紛，化解消費(fèi)矛盾，起到事半功倍的效果。我們通過不斷探索總結(jié)出“四法”破題法，為調(diào)解各類消費(fèi)糾紛提供了可靠的保障。對(duì)“四法”破題法加以合理巧妙的應(yīng)用，就會(huì)使調(diào)解工作由難變易、由繁變簡(jiǎn)。
1、調(diào)解先分后合法：就是在事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿，但雙方存在一定分歧的情況下，調(diào)查時(shí)先將矛盾雙方分開了解，工作人員充當(dāng)矛盾的一方與另一方進(jìn)行面對(duì)面的交流與協(xié)商，熟悉掌握矛盾雙方的心態(tài)、動(dòng)機(jī)和產(chǎn)生分歧的真正原因和理由，同時(shí)消除雙方的敵對(duì)、激動(dòng)情緒，控制事態(tài)發(fā)展，為達(dá)成調(diào)解形成共識(shí)。如：2002年1月19日，消費(fèi)者程先生在我市某通訊門市部購大顯手機(jī)一部，價(jià)2500元，使用過程中連續(xù)出現(xiàn)三次屏無顯故障，經(jīng)三次修理仍無法正常使用。2003年2月15日，手機(jī)再次出現(xiàn)屏無顯故障，送修時(shí)，經(jīng)營者以超過一年保修期為由，要求消費(fèi)者承擔(dān)維修費(fèi)800元。消費(fèi)者不服，以售后服務(wù)不好、產(chǎn)品質(zhì)量差為由，向市消委投訴。我們受理投訴后，經(jīng)過認(rèn)真的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)購機(jī)時(shí)間雖已超過保修期，但三次維修所占用的時(shí)間分別為4天、6天和44天，合計(jì)維修所占用的時(shí)間為54天。根據(jù)《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第19條的規(guī)定，三包有效期應(yīng)當(dāng)扣除修理所占用和待修時(shí)間。顯然，消費(fèi)者程某的手機(jī)仍在“三包”期內(nèi)，經(jīng)營者應(yīng)按“三包”規(guī)定處理。經(jīng)過耐心說服教育，經(jīng)營者認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，根據(jù)《消保法》和《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》的精神，按照消費(fèi)者的意愿免費(fèi)為其調(diào)換了一部同品牌的新手機(jī)。
2、調(diào)解分分合合法：就是對(duì)于一些復(fù)雜且分歧較大的消費(fèi)糾紛，有時(shí)一、二個(gè)回合調(diào)解難以奏效，往往需要幾個(gè)回合的努力才能使矛盾雙方由對(duì)立走向和談，使過激情緒趨于緩和，就需要不斷的分開協(xié)調(diào)，縮小分歧、化解矛盾。調(diào)解此類消費(fèi)糾紛需要十分的耐心。今年元月九日上午8.40分左右，城關(guān)居民張某出家門不久，家中突然濃煙滾滾，經(jīng)附近居民全力撲救，火勢(shì)雖被及時(shí)撲滅，但運(yùn)行中的滾筒洗衣機(jī)已燒得面目全非，被毀財(cái)物損失近1.5萬元，所幸電路空氣開關(guān)及時(shí)斷電，否則后果不堪設(shè)想。消費(fèi)者認(rèn)為引起火災(zāi)的原因可能是洗衣機(jī)引起，于是撥打12315電話。我們接到投訴電話后，迅速組織經(jīng)銷商、孝感和武漢售后服務(wù)代理商、市家電行業(yè)管理等人員到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。經(jīng)勘察分析認(rèn)為：
1、洗衣機(jī)電源插頭無打火跡象，可排除該部位起火的可能；
2、洗衣機(jī)上部控制面板、頂蓋已燒塌，下部基本完好，洗衣機(jī)上有一木質(zhì)壁柜門燒焦、墻面磁磚受熱崩落。故分析著火部位在洗衣機(jī)上部控制板內(nèi)某電器部件打火發(fā)熱所致，如程控器、按健的接插件因使用時(shí)長(zhǎng)接觸不良，進(jìn)水閥短路發(fā)熱等。根據(jù)勘察分析結(jié)果，我們多次與武漢售后服務(wù)商聯(lián)系協(xié)調(diào)，最后廠方根據(jù)消費(fèi)者的要求，同意為消費(fèi)者調(diào)換同品牌洗衣機(jī)一臺(tái)，價(jià)值4000余元，并一次性向消費(fèi)者補(bǔ)償其它財(cái)產(chǎn)損失7500元，合計(jì)11500余元，消費(fèi)者比較滿意。
3、調(diào)解查處結(jié)合法：就是對(duì)于一些故意侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，消費(fèi)者反響大，性質(zhì)惡劣的投訴案件，要結(jié)合公安、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生監(jiān)督、物價(jià)、公平交易等的查處力度進(jìn)行立案調(diào)查、調(diào)解。如：今年3月15日，消費(fèi)者張某根據(jù)我市廣播家電城的廣告宣傳，海信1.5匹變頻冷暖分體KFR-2801空調(diào)，優(yōu)惠價(jià)2880元，張某按廣告宣傳價(jià)購買了一臺(tái)，使用時(shí)發(fā)現(xiàn)制冷效果不佳，最低溫度只能達(dá)到28℃,經(jīng)聯(lián)系，商家多次派人上門檢測(cè)，仍無法達(dá)到最佳制冷效果16℃，于是消費(fèi)者向市消委投訴。我會(huì)受理后，經(jīng)與廠家、維修商聯(lián)系，調(diào)查核實(shí)，KFR-2801空調(diào)實(shí)為1.19匹，1.5匹之說屬誤導(dǎo)消費(fèi)的虛假宣傳。經(jīng)營者認(rèn)為變頻空調(diào)2801可以達(dá)到2.1匹，沒有誤導(dǎo)消費(fèi)者，是客觀實(shí)在的宣傳。證據(jù)不充分，怎么辦？我們及時(shí)與公平交易分局聯(lián)手進(jìn)行立案調(diào)查。經(jīng)調(diào)查取證，生產(chǎn)廠家證實(shí)2801應(yīng)為1.2匹。在事實(shí)與法律面前，經(jīng)營者同意按實(shí)際購價(jià)2880元退款（免收折舊費(fèi)），并接受工商部門處罰。
4、新聞媒體介入法：就是對(duì)于一些有代表性、壟斷性、傾向性的消費(fèi)糾紛，在調(diào)查了解掌握第一手材料的前提下，邀請(qǐng)有一定影響力的新聞媒體參與協(xié)調(diào)處理，擴(kuò)大社會(huì)輿論影響，從而提高經(jīng)營者對(duì)消費(fèi)者權(quán)益工作的認(rèn)識(shí)，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。如我市城區(qū)居民集體投訴市公用局下屬城關(guān)房地產(chǎn)開發(fā)公司，在繳納了標(biāo)準(zhǔn)的水改、電改費(fèi)用以后，水費(fèi)價(jià)仍按每噸2元，每噸高出標(biāo)準(zhǔn)價(jià)近1元，電價(jià)每度1.2元收取，每度高出標(biāo)準(zhǔn)價(jià)0.66元，我們多次與公用事業(yè)局聯(lián)系協(xié)調(diào)，公用事業(yè)局領(lǐng)導(dǎo)先是搪塞后再抖狠，一拖半年之久不解決。鑒于此情況，我們與湖北衛(wèi)視3.15快車節(jié)目主持人李華聯(lián)系，反映情況，次日湖北衛(wèi)視記者一行三人到我市進(jìn)行了采訪。為了避免造成市政府誤解，我們將這一情況分別向市委、市政府作了匯報(bào)，引起市委、市政府的高度重視，指定宣傳部一名副部長(zhǎng)負(fù)責(zé)搞好接待工作。在強(qiáng)大的輿論壓力下，原公用事業(yè)局自籌資金10萬余元對(duì)歡樂商城水電進(jìn)行了徹底改造，居民水電收費(fèi)價(jià)格開始恢復(fù)正?！，F(xiàn)在盡管我們的工作量大，勞動(dòng)強(qiáng)度大，但我們無怨無悔，為消費(fèi)者權(quán)益而忙碌，為維權(quán)事業(yè)而奔波，我們?yōu)榇俗院篮万湴痢?/p>
第四篇：全省消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)經(jīng)驗(yàn)材料
全省消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)經(jīng)驗(yàn)材料
近年來，市消費(fèi)者委員會(huì)在省、市消委的正確領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，緊緊圍繞維權(quán)護(hù)法這個(gè)中心，勇于探索維權(quán)工作的新路子，通過采取不斷健全消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系，維權(quán)網(wǎng)絡(luò)由工商主體網(wǎng)、企業(yè)互動(dòng)網(wǎng)、行業(yè)助動(dòng)網(wǎng)、部門協(xié)動(dòng)網(wǎng)輿論監(jiān)督網(wǎng)逐步向村組、街道社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)延伸，弱勢(shì)群體得到社會(huì)了社會(huì)廣泛關(guān)注；推行商品準(zhǔn)入制度，把維權(quán)“關(guān)口”前移，由被動(dòng)索賠變主動(dòng)維權(quán)；不斷探索消費(fèi)糾紛破解方法，消費(fèi)者的合法權(quán)益得到了切實(shí)的保護(hù)，奏響了一曲曲維權(quán)護(hù)法的凱歌，贏得了社會(huì)各界的理解與支持。04年，在各縣市消委年終綜合考評(píng)中，以壓倒性的優(yōu)勢(shì)獲得第一名。
一、建立消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系，凝聚社會(huì)合力維權(quán)，消費(fèi)者由弱變強(qiáng)
近年來，為了更有效的處理消費(fèi)者投訴，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，我們先后建立和完善了工商主體網(wǎng)、企業(yè)互動(dòng)網(wǎng)、行業(yè)助動(dòng)網(wǎng)、部門協(xié)動(dòng)網(wǎng)、輿論監(jiān)督網(wǎng)等五條申投訴舉報(bào)網(wǎng)。依托基層工商分局、所成立了14個(gè)基層消委分會(huì)，切實(shí)履行《消法》賦予消費(fèi)者組織的七項(xiàng)職能；利用商業(yè)企業(yè)所占市場(chǎng)份額大、消費(fèi)群體相對(duì)集中的特點(diǎn)，在大中型商業(yè)企業(yè)內(nèi)，設(shè)立消費(fèi)者投訴站，由企業(yè)安排1-2名專職工作 人員，市消委和基層消委分會(huì)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，調(diào)解處理與本單位有關(guān)的消費(fèi)糾紛，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)企業(yè)“零”投訴，緩解日益增長(zhǎng)的投訴工作壓力；針對(duì)消費(fèi)者投訴較多的家用電器、電信等熱點(diǎn)行業(yè)，發(fā)揮家電、電信等行業(yè)管理的作用，分別與市家電管理站、電信局等行業(yè)主管等職能部門建立了互動(dòng)網(wǎng)，分化熱點(diǎn)；為解決“邊緣”投訴處理難，解決消費(fèi)者投訴處理不夠?qū)I(yè)等弊端，與市公安局、質(zhì)監(jiān)局、物價(jià)局、衛(wèi)生監(jiān)督局、煙草專賣局、鹽業(yè)公司等建立協(xié)動(dòng)網(wǎng)，使“邊緣”投訴也能得到及時(shí)妥善處理，專業(yè)難題迎刃而解。只要加強(qiáng)與各職能部門間的橫向聯(lián)系與互動(dòng)，就能實(shí)現(xiàn)和維護(hù)維權(quán)工作的互補(bǔ)性、權(quán)威性、嚴(yán)肅性、有效性；為了擴(kuò)大社會(huì)影響，巧妙利用大眾媒介的宣傳作用，與各輿論宣傳機(jī)構(gòu)充分合作，及時(shí)報(bào)道宣傳熱點(diǎn)，宣傳消費(fèi)動(dòng)態(tài)，提供消費(fèi)警示，大膽揭露損害消費(fèi)者合法權(quán)益的事件，為消費(fèi)者提供準(zhǔn)確的商品信息，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、健康、合理消費(fèi)，提高消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)。為了確保維權(quán)網(wǎng)絡(luò)有效運(yùn)轉(zhuǎn)，我們還制定了相應(yīng)的工作制度、工作程序，落實(shí)了崗位責(zé)任，向社會(huì)公開服務(wù)承諾，完善了維權(quán)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系制度。今年，我局還依托市消委成立了12315申、投訴指揮中心，分管副局長(zhǎng)任主任，消委秘書長(zhǎng)和公平交易分局局長(zhǎng)任副主任，機(jī)關(guān)各科室負(fù)責(zé)人為中心成員，辦公室設(shè)在市消委，受理消費(fèi)者申、投訴，轉(zhuǎn)辦和督辦消費(fèi)爭(zhēng)議案件，指導(dǎo)基層處理消費(fèi)者糾紛，12315 實(shí)行24小時(shí)輪流值班制，節(jié)假日不休息，同時(shí)成立快速機(jī)動(dòng)小組，城區(qū)到達(dá)消費(fèi)爭(zhēng)議點(diǎn)必須在15分鐘以內(nèi)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)場(chǎng)必須在30分鐘以內(nèi)，否則將追究相關(guān)人員責(zé)任。為了擴(kuò)大社會(huì)影響，我們?cè)谌谐青l(xiāng)交通道口、人口稠密、消費(fèi)集中地段或區(qū)域，設(shè)置12315申、投訴4×6米公益廣告牌72個(gè)，同時(shí)廣泛開展申、投訴維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)進(jìn)社區(qū)、企業(yè)、學(xué)校、村組活動(dòng)，新增設(shè)申、投訴，舉報(bào)站187個(gè)。為了全面落實(shí)國務(wù)院“三農(nóng)”政策，我們?cè)谌腥种淮褰M中設(shè)立了申、投訴站點(diǎn)，為方便消費(fèi)者申、投訴創(chuàng)造了條件，有效地提高了農(nóng)民消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)，涉農(nóng)種籽、農(nóng)藥、化肥投訴與日俱增。如：去年我市一鄉(xiāng)鎮(zhèn)棉農(nóng)因種籽質(zhì)量問題，造成近千畝棉田減產(chǎn)，投訴到我會(huì)后，我們及時(shí)進(jìn)行調(diào)查，農(nóng)民損失慘重，考慮到事情重大，我們及時(shí)向市政府進(jìn)行了反映，引起市政府領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，成立了以政府牽頭，農(nóng)業(yè)、工商、公安等部門組成的專案組，通過嚴(yán)格的調(diào)查取證和鑒定，確屬種籽存在質(zhì)量問題，由種籽經(jīng)營者一次性賠償農(nóng)民損失20余萬元。在處理消費(fèi)者投訴過程中，我們始終堅(jiān)持“群眾利益無小事”的原則，認(rèn)真受理消費(fèi)者的每一件投訴，熱情解答消費(fèi)者的每一句咨詢，嚴(yán)肅對(duì)待消費(fèi)者的每一次舉報(bào)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的每一份權(quán)益，通過我們大家的共同努力，消費(fèi)者不再以弱受氣，農(nóng)民再也不因弱小而受欺了，真正做到了“消費(fèi)投訴不出門、農(nóng)民投訴不出村、權(quán)益受損獲賠償”。
二、推行商品準(zhǔn)入制度建設(shè)，實(shí)現(xiàn)維權(quán)“關(guān)口”前移，維權(quán)由“打防”變“防打”
去年9月份以來，我們結(jié)合全市流通領(lǐng)域商品質(zhì)量和消費(fèi)者投訴集中等較為突出的實(shí)際，通過創(chuàng)新監(jiān)管方式和監(jiān)管手段，積極參與我市商品準(zhǔn)入制度建設(shè)，不斷強(qiáng)化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管，既促進(jìn)了流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管職能到位，又使消費(fèi)維權(quán)“關(guān)口”前移，保權(quán)益由過去的以“打”為主“打防”結(jié)合，轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴胺馈睘橹鳎胺来颉苯Y(jié)合，由被動(dòng)索賠變主動(dòng)維權(quán)。推行商品準(zhǔn)入制度之初，我們清醒地認(rèn)識(shí)到：流通領(lǐng)域商品準(zhǔn)入制度建設(shè)是一項(xiàng)全新的工作，也是一項(xiàng)龐大的系統(tǒng)工程，需要統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、科學(xué)設(shè)計(jì)、精心組織、廣泛宣傳，使大家深刻地認(rèn)識(shí)到：實(shí)施商品準(zhǔn)入制度，是實(shí)施市場(chǎng)監(jiān)管，維護(hù)市場(chǎng)秩序，促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的需要；是實(shí)行職能轉(zhuǎn)變，確保職能到位，確保陣地不丟的需要；是打假治劣，規(guī)范商品生產(chǎn)經(jīng)營者行為，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的需要；是依法行政，優(yōu)化服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，營造誠信維權(quán)環(huán)境的需要；是提高人員素質(zhì)，樹立良好部門形象，促進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)的需要。思想統(tǒng)一了，行動(dòng)就有了保障。工作專班通過廣泛征求意見和查詢法律法規(guī)依據(jù)，界定了商品準(zhǔn)入的范圍，明確了商品準(zhǔn)入的重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)市場(chǎng)和重要商品；保證了商品準(zhǔn)入管理實(shí)施細(xì)則科學(xué)合理、管用實(shí)用，易于操作，得到了市政府的重視與支持，以政府文件下發(fā)了《市 商品準(zhǔn)入管理暫行辦法》，采取拉橫幅、貼標(biāo)語、辦專欄、印發(fā)宣傳資料、發(fā)公開信、召開動(dòng)員會(huì)、與經(jīng)營者座談、學(xué)習(xí)相關(guān)文件、定期對(duì)經(jīng)營者進(jìn)行培訓(xùn)、在商品市場(chǎng)中試點(diǎn)、對(duì)正面典型進(jìn)行跟蹤報(bào)道以及召開專題新聞發(fā)布會(huì)等多種形式的宣傳，得到了社會(huì)各界特別是廣大經(jīng)營者的理解與支持，制定和完善了《商品進(jìn)貨查驗(yàn)登記制度》、《重要商品備案制度》、《商品質(zhì)量承諾制度》、《商品質(zhì)量檢查制度》、《商品質(zhì)量信息發(fā)布制度》、《商品市場(chǎng)經(jīng)營者信用公示制度》、《不合格商品退出制度》、《假冒偽劣商品流向公示制度》；實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制，責(zé)任包保制，督辦檢查制，分管領(lǐng)導(dǎo)與責(zé)任科室問責(zé)制和引咎辭職制，確保了我市商品準(zhǔn)入制度的實(shí)施，實(shí)現(xiàn)了職能部門有為、有位、有力、有威的目標(biāo)，增強(qiáng)了經(jīng)營者誠信意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，促進(jìn)了經(jīng)營者行為規(guī)范，商品和服務(wù)質(zhì)量的提高，實(shí)現(xiàn)了維權(quán)“關(guān)口”前移，增強(qiáng)了消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，達(dá)到了消費(fèi)者滿意、經(jīng)營者滿意、黨委政府滿意和廣大人民群眾滿意的良好效果。
三、致力調(diào)解處理消費(fèi)糾紛，探索維權(quán)破題辦法，維權(quán)工作由配角變主角
消費(fèi)糾紛是商品交換的必然產(chǎn)物，涉及社會(huì)消費(fèi)的諸多方面，如家用電器、日用百貨、服裝鞋帽、通信網(wǎng)絡(luò)工具，衣、食、住、行等無不包羅其中。財(cái)產(chǎn)的損失、人身安全的侵害，又促使消費(fèi)糾紛逐步升級(jí)，甚至引發(fā)嚴(yán)重的社會(huì)矛盾 和危機(jī)。作為《消法》賦予消費(fèi)者組織的職能，調(diào)和消費(fèi)糾紛是我們消協(xié)工作人員義不容辭的責(zé)任和義務(wù)。處理好各類消費(fèi)者投訴，就成為我們消協(xié)工作的首要任務(wù)。如何處理好消費(fèi)矛盾，就需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩喾e累經(jīng)驗(yàn)、不斷探索進(jìn)取、不斷交流提高，去努力尋求解決問題的新方法、新途徑，切實(shí)保護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益。調(diào)解消費(fèi)糾紛是消費(fèi)者組織職能之一，即使在侵權(quán)事實(shí)比較確鑿、法律依據(jù)比較充分的情況下，熟練運(yùn)用好調(diào)解技巧，也能及時(shí)調(diào)解消費(fèi)糾紛，化解消費(fèi)矛盾，起到事半功倍的效果。我們通過不斷探索總結(jié)出“四法”破題法，為調(diào)解各類消費(fèi)糾紛提供了可靠的保障。對(duì)“四法”破題法加以合理巧妙的應(yīng)用，就會(huì)使調(diào)解工作由難變易、由繁變簡(jiǎn)。
1、調(diào)解先分后合法：就是在事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿，但雙方存在一定分歧的情況下，調(diào)查時(shí)先將矛盾雙方分開了解，工作人員充當(dāng)矛盾的一方與另一方進(jìn)行面對(duì)面的交流與協(xié)商，熟悉掌握矛盾雙方的心態(tài)、動(dòng)機(jī)和產(chǎn)生分歧的真正原因和理由，同時(shí)消除雙方的敵對(duì)、激動(dòng)情緒，控制事態(tài)發(fā)展，為達(dá)成調(diào)解形成共識(shí)。如：XX年1月19日，消費(fèi)者程先生在我市某通訊門市部購大顯手機(jī)一部，價(jià)2500元，使用過程中連續(xù)出現(xiàn)三次屏無顯故障，經(jīng)三次修理仍無法正常使用。XX年2月15日，手機(jī)再次出現(xiàn)屏無顯故障，送修時(shí)，經(jīng)營者以超過一年保修期為由，要求消費(fèi)者承擔(dān)維修費(fèi)800 元。消費(fèi)者不服，以售后服務(wù)不好、產(chǎn)品質(zhì)量差為由，向市消委投訴。
我們受理投訴后，經(jīng)過認(rèn)真的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)購機(jī)時(shí)間雖已超過保修期，但三次維修所占用的時(shí)間分別為4天、6天和44天，合計(jì)維修所占用的時(shí)間為54天。根據(jù)《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第19條的規(guī)定，三包有效期應(yīng)當(dāng)扣除修理所占用和待修時(shí)間。顯然，消費(fèi)者程某的手機(jī)仍在“三包”期內(nèi)，經(jīng)營者應(yīng)按“三包”規(guī)定處理。
經(jīng)過耐心說服教育，經(jīng)營者認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，根據(jù)《消保法》和《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》的精神，按照消費(fèi)者的意愿免費(fèi)為其調(diào)換了一部同品牌的新手機(jī)。
2、調(diào)解分分合合法：就是對(duì)于一些復(fù)雜且分歧較大的消費(fèi)糾紛，有時(shí)一、二個(gè)回合調(diào)解難以奏效，往往需要幾個(gè)回合的努力才能使矛盾雙方由對(duì)立走向和談，使過激情緒趨于緩和，就需要不斷的分開協(xié)調(diào)，縮小分歧、化解矛盾。調(diào)解此類消費(fèi)糾紛需要十分的耐心。今年元月九日上午8.40分左右，城關(guān)居民張某出家門不久，家中突然濃煙滾滾，經(jīng)附近居民全力撲救，火勢(shì)雖被及時(shí)撲滅，但運(yùn)行中的滾筒洗衣機(jī)已燒得面目全非，被毀財(cái)物損失近1.5萬元，所幸電路空氣開關(guān)及時(shí)斷電，否則后果不堪設(shè)想。消費(fèi)者認(rèn)為引起火災(zāi)的原因可能是洗衣機(jī)引起，于是撥打12315電話。我們接 到投訴電話后，迅速組織經(jīng)銷商、XX和武漢售后服務(wù)代理商、市家電行業(yè)管理等人員到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。經(jīng)勘察分析認(rèn)為：
1、洗衣機(jī)電源插頭無打火跡象，可排除該部位起火的可能；
2、洗衣機(jī)上部控制面板、頂蓋已燒塌，下部基本完好，洗衣機(jī)上有一木質(zhì)壁柜門燒焦、墻面磁磚受熱崩落。故分析著火部位在洗衣機(jī)上部控制板內(nèi)某電器部件打火發(fā)熱所致，如程控器、按健的接插件因使用時(shí)長(zhǎng)接觸不良，進(jìn)水閥短路發(fā)熱等。根據(jù)勘察分析結(jié)果，我們多次與武漢售后服務(wù)商聯(lián)系協(xié)調(diào)，最后廠方根據(jù)消費(fèi)者的要求，同意為消費(fèi)者調(diào)換同品牌洗衣機(jī)一臺(tái)，價(jià)值4000余元，并一次性向消費(fèi)者補(bǔ)償其它財(cái)產(chǎn)損失7500元，合計(jì)11500余元，消費(fèi)者比較滿意。
3、調(diào)解查處結(jié)合法：就是對(duì)于一些故意侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，消費(fèi)者反響大，性質(zhì)惡劣的投訴案件，要結(jié)合公安、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生監(jiān)督、物價(jià)、公平交易等的查處力度進(jìn)行立案調(diào)查、調(diào)解。如：今年3月15日，消費(fèi)者張某根據(jù)我市廣播家電城的廣告宣傳，海信1.5匹變頻冷暖分體KFR-2801空調(diào)，優(yōu)惠價(jià)2880元，張某按廣告宣傳價(jià)購買了一臺(tái)，使用時(shí)發(fā)現(xiàn)制冷效果不佳，最低溫度只能達(dá)到28℃,經(jīng)聯(lián)系，商家多次派人上門檢測(cè)，仍無法達(dá)到最佳制冷效果16℃，于是消費(fèi)者向市消委投訴。我會(huì)受理后，經(jīng)與廠家、維修商聯(lián)系，調(diào)查核實(shí)，KFR-2801空調(diào)實(shí)為1.19匹，1.5匹之說屬誤導(dǎo)消費(fèi)的虛假宣傳。經(jīng)營者認(rèn)為變頻空調(diào)2801 可以達(dá)到2.1匹，沒有誤導(dǎo)消費(fèi)者，是客觀實(shí)在的宣傳。證據(jù)不充分，怎么辦？我們及時(shí)與公平交易分局聯(lián)手進(jìn)行立案調(diào)查。經(jīng)調(diào)查取證，生產(chǎn)廠家證實(shí)2801應(yīng)為1.2匹。在事實(shí)與法律面前，經(jīng)營者同意按實(shí)際購價(jià)2880元退款，并接受工商部門處罰。
4、新聞媒體介入法：就是對(duì)于一些有代表性、壟斷性、傾向性的消費(fèi)糾紛，在調(diào)查了解掌握第一手材料的前提下，邀請(qǐng)有一定影響力的新聞媒體參與協(xié)調(diào)處理，擴(kuò)大社會(huì)輿論影響，從而提高經(jīng)營者對(duì)消費(fèi)者權(quán)益工作的認(rèn)識(shí)，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。如我市城區(qū)居民集體投訴市公用局下屬城關(guān)房地產(chǎn)開發(fā)公司，在繳納了標(biāo)準(zhǔn)的水改、電改費(fèi)用以后，水費(fèi)價(jià)仍按每噸2元，每噸高出標(biāo)準(zhǔn)價(jià)近1元，電價(jià)每度1.2元收取，每度高出標(biāo)準(zhǔn)價(jià)0.66元，我們多次與公用事業(yè)局聯(lián)系協(xié)調(diào)，公用事業(yè)局領(lǐng)導(dǎo)先是搪塞后再抖狠，一拖半年之久不解決。鑒于此情況，我們與湖北衛(wèi)視3.15快車節(jié)目主持人李華聯(lián)系，反映情況，次日湖北衛(wèi)視記者一行三人到我市進(jìn)行了采訪。為了避免造成市政府誤解，我們將這一情況分別向市委、市政府作了匯報(bào)，引起市委、市政府的高度重視，指定宣傳部一名副部長(zhǎng)負(fù)責(zé)搞好接待工作。在強(qiáng)大的輿論壓力下，原公用事業(yè)局自籌資金10萬余元對(duì)歡樂商城水電進(jìn)行了徹底改造，居民水電收費(fèi)價(jià)格開始恢復(fù)正常。
現(xiàn)在盡管我們的工作量大，勞動(dòng)強(qiáng)度大，但我們無怨無 悔，為消費(fèi)者權(quán)益而忙碌，為維權(quán)事業(yè)而奔波，我們?yōu)榇俗院篮万湴痢?/p>
第五篇：餐廳經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)交流材料
用心經(jīng)營 努力建設(shè)讓師生家長(zhǎng)滿意的餐廳
——縣餐廳經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)交流材料
平陰縣孝直中學(xué)（2015.09.20）
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位校長(zhǎng)，老師們：
在這秋高送爽，碩果累累的美好時(shí)節(jié)，縣教體局決定于今天在我校召開全縣中小學(xué)餐廳管理現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，這既是對(duì)我們工作成果的檢驗(yàn)，更是對(duì)我們推動(dòng)工作的期望和指導(dǎo)。在此，我謹(jǐn)代表全體師生向蒞臨我校檢查指導(dǎo)工作的各位領(lǐng)導(dǎo)和前來我校傳經(jīng)送寶的兄弟學(xué)校的校長(zhǎng)及老師們表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！由于會(huì)議籌備時(shí)間倉促等方面的原因，會(huì)議服務(wù)存在諸多不足，在此深表歉意并請(qǐng)大家包涵！根據(jù)會(huì)議的安排，下面我主要就我校餐廳管理運(yùn)行情況向大家作如下介紹，不妥之處，敬請(qǐng)批評(píng)指正。
我校目前有在校生1343人，其中住校生人數(shù)1178人，教職工172人，全體師生的吃飯問題是學(xué)校管理中的大事。為切實(shí)做好師生的生活保障，讓師生吃的放心、舒心，學(xué)校積極努力于2014年初建設(shè)完成并投入使用了新餐廳。新餐廳投入使用后，堅(jiān)持以“以人為本，健康第一”為主題，以“責(zé)任與良心”為出發(fā)點(diǎn)，全面提升學(xué)校餐廳的管理工作，有力地促進(jìn)了餐廳的服務(wù)品位和食品衛(wèi)生安全水平，做到了“師生滿意、家長(zhǎng)放心、社會(huì)好評(píng)”，為創(chuàng)辦人民滿意的學(xué)校提供了有力的保障。
一、創(chuàng)新機(jī)制，強(qiáng)化監(jiān)管，確保餐廳科學(xué)運(yùn)行
一是創(chuàng)新管理機(jī)制，讓學(xué)校成為了真正的“東家”。學(xué)校為了能切實(shí)起到讓餐廳為師生服務(wù)，為師生提供生活保障的目的，新餐
廳投入使用后，采用了“自主經(jīng)營、委托加工”的運(yùn)營模式，用一句話來概括就是：“我們花錢買服務(wù)”。在這種運(yùn)營模式下，學(xué)校做什么飯？炒什么菜？飯菜的花樣、價(jià)格、質(zhì)量、數(shù)量；用什么品牌的油、面、米、調(diào)味品原材料，包括學(xué)校的供貨商的確定、進(jìn)料的數(shù)量、價(jià)格，倉庫管理等全部由學(xué)校負(fù)責(zé)，同類材料我們通過對(duì)比選取最優(yōu)，這樣就從源頭上保障食品的質(zhì)量和安全。學(xué)校只是按照加工飯菜的數(shù)量和質(zhì)量給他們加工費(fèi)。學(xué)校餐廳以服務(wù)學(xué)生為本，建立了科學(xué)的成本核算機(jī)制，加強(qiáng)成本控制；制訂食堂飯菜價(jià)格質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提高了飯菜質(zhì)量；食堂“零利潤”保本經(jīng)營，學(xué)生自愿選餐；多項(xiàng)措施，降低了成本，減少了浪費(fèi)，像抓教學(xué)一樣切實(shí)抓好了餐廳管理工作
二是完善監(jiān)督機(jī)制，讓監(jiān)管落到實(shí)處。學(xué)校為提高對(duì)餐廳監(jiān)管的實(shí)效性和有效性，建立了餐廳管理的領(lǐng)導(dǎo)小組、工作小組和監(jiān)督小組。領(lǐng)導(dǎo)小組由校級(jí)干部組成，對(duì)餐廳管理工作負(fù)總責(zé)，學(xué)校委派兩名副校級(jí)干部共同來分管餐廳的管理與運(yùn)營，相互制約、相互配合、相互促進(jìn)，保障了各項(xiàng)工作落到實(shí)處；工作小組由一名總務(wù)副主任負(fù)責(zé)，另外有財(cái)務(wù)、保管、聘用經(jīng)理組成，各司其責(zé)，具體負(fù)責(zé)餐廳工作的運(yùn)營；監(jiān)督小組由學(xué)校工會(huì)會(huì)員、教師代表、家長(zhǎng)委員會(huì)代表等組成，對(duì)餐廳的供貨方的選定、進(jìn)貨渠道、原材料的質(zhì)量品牌價(jià)格，加工、售飯等環(huán)節(jié)進(jìn)行全程監(jiān)管，為落實(shí)各項(xiàng)工作流程，規(guī)范加工行為提供了保障。
三是“三張問卷”為餐廳發(fā)展把脈。為使餐廳的管理、飯菜的質(zhì)量讓學(xué)生、家長(zhǎng)、教職工滿意，學(xué)校每周發(fā)放一次學(xué)生問卷、教師問卷；每月發(fā)放一次家長(zhǎng)問卷，了解師生、家長(zhǎng)對(duì)餐廳工作的意
見和建議。同時(shí)在餐廳醒目位置懸掛了意見簿，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)干部、監(jiān)督小組成員等隨時(shí)走進(jìn)學(xué)生與學(xué)生一起進(jìn)餐；邀請(qǐng)家長(zhǎng)到校嘗餐等征集學(xué)生對(duì)飯菜質(zhì)量、花樣、口感等方面的建議。監(jiān)督小組對(duì)征集到的各方建議匯總后，提出下一步餐廳管理的整改建議，并落實(shí)相關(guān)措施，積極改進(jìn)。并且?guī)熒鷮?duì)餐廳的滿意度直接與餐廳加工費(fèi)的獎(jiǎng)勵(lì)工資掛鉤，調(diào)動(dòng)了加工人員的工作積極性。
二、細(xì)化過程管理，確保每一環(huán)節(jié)都規(guī)范
（一）關(guān)關(guān)相扣，筑牢食品質(zhì)量與安全防線。抓好采購關(guān)。一是所有貨物按照教體局規(guī)定品牌定點(diǎn)采購。辦好采購索證手續(xù)，餐廳留有采購記錄并向供應(yīng)商索取產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告復(fù)印件、衛(wèi)生許可證復(fù)印件、動(dòng)物產(chǎn)品檢疫合格證、產(chǎn)品質(zhì)量合格證等，嚴(yán)防采購“三無產(chǎn)品”。二是執(zhí)行“勤進(jìn)快銷，以銷定進(jìn)”原則，每天下午五點(diǎn)確定第二天一天貨物用量，審批后電話通知供貨人員，第二天早六點(diǎn)送貨到校，組織驗(yàn)貨收貨，保障原料新鮮，避免積壓、霉變、過期和浪費(fèi)。三是采取定點(diǎn)采購、集體驗(yàn)收模式。學(xué)校建立了飲食工作采購驗(yàn)收小組，組成人員有學(xué)校分管領(lǐng)導(dǎo)、總務(wù)處、工會(huì)，德育處、安全處、教師代表、家長(zhǎng)代表，進(jìn)貨時(shí)必須在學(xué)校工會(huì)和其他監(jiān)督人員的監(jiān)督下進(jìn)行，至少有3人以上才能進(jìn)行，堅(jiān)決禁止個(gè)人私進(jìn)一切物資，使所進(jìn)的貨物在價(jià)格、質(zhì)和量方面達(dá)到最優(yōu)。有包裝的貨物，采取“翻箱見底式”驗(yàn)收，杜絕不合格的原料進(jìn)入食堂，確保師生飲食安全。如果連續(xù)兩次驗(yàn)貨不合格除退貨外，自動(dòng)終止送貨合同。把好入庫關(guān)。庫房管理員在原材料入庫時(shí)進(jìn)一步進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)不合格貨品有權(quán)拒絕入庫，填寫好入庫單后驗(yàn)收入庫。把好出庫關(guān)。加工領(lǐng)料人員在領(lǐng)取原料時(shí)，發(fā)現(xiàn)蔬菜、油面
等有異常，有權(quán)拒絕領(lǐng)取。做好粗加工的檢查關(guān)。有些蔬菜看表面是好的，當(dāng)拆開，清洗時(shí)內(nèi)部可能有腐爛等，加工人員有權(quán)利退回領(lǐng)取材料。(曾經(jīng)有一次進(jìn)了一批大白菜，看外表都很好，結(jié)果在切開清洗時(shí)，雖然沒有腐爛，但是有異味，我們立即給送貨人員聯(lián)系，退回了這批白菜。)抓好烹飪關(guān)。大米和面粉在加工之前認(rèn)真檢查，如發(fā)現(xiàn)有異味或顏色不正常者一定要停止使用，蔬菜在操作過程中要揀好洗好，不能吃的菜堅(jiān)決不能進(jìn)鍋加工。廚師在加工時(shí)發(fā)現(xiàn)原材料有問題有權(quán)拒絕加工，并退回原材料。抓好剩菜、剩飯關(guān)。管理員認(rèn)真把好剩菜、剩飯關(guān)，對(duì)剩下的飯菜堅(jiān)決不出售給學(xué)生，寧愿扔掉也要保證師生們的飲食安全。并把好剩飯、剩去向關(guān)，嚴(yán)格管理，認(rèn)真記錄，避免了一切飲食安全事故的發(fā)生。
（二）明確崗位規(guī)范，實(shí)現(xiàn)操作流程化。為規(guī)范加工人員的行為，學(xué)校針對(duì)清洗、烹飪、售飯、消毒等都制定了詳細(xì)的操作流程，每一步該做什么，做到生么程度，物品工具如何擺放等都有明確具體要求。制訂了《食品采購和儲(chǔ)存制度》、《餐具清洗消毒制度》、《環(huán)境衛(wèi)生管理制度》、《食堂從業(yè)人員衛(wèi)生制度》、《飯菜留樣制度》等多項(xiàng)管理制度，注重制度落實(shí)。餐廳執(zhí)行嘗餐制度，要求學(xué)校值班領(lǐng)導(dǎo)和管理人員一日三餐必須提前半個(gè)小時(shí)到食堂吃學(xué)生餐，這樣，既可以監(jiān)督飯菜質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題又可以采取措施及時(shí)補(bǔ)救。同時(shí)我們健全了檔案，對(duì)所有原材料嚴(yán)格按要求索取證件和簽定購貨合同，對(duì)所進(jìn)原料嚴(yán)格進(jìn)行檢查，并認(rèn)真記入進(jìn)貨臺(tái)賬，出入庫手續(xù)齊全，消毒記錄和留樣記錄認(rèn)真按時(shí)填寫。食堂管理人員對(duì)每個(gè)職工都制定嚴(yán)格的工作職責(zé)，分工明確，責(zé)任到人。
（三）是做好衛(wèi)生消毒，保障食品安全。要求食堂管理人員每
天做好食堂從業(yè)人員的晨檢工作，并做晨檢記錄。若發(fā)現(xiàn)當(dāng)天有感冒發(fā)燒發(fā)熱或其它不適癥狀的從業(yè)人員馬上勸說休息治療，待病情徹底好清后，才能上崗工作。嚴(yán)格職工持證上崗制度，食堂工作員在上班時(shí)必須穿好工作服、戴好工作帽，搞好個(gè)人衛(wèi)生。
嚴(yán)格餐具消毒制度，做好消毒記錄，餐具用消毒柜消毒，筷子用紫外線筷子消毒機(jī)消毒，確保餐具無毒清潔。皮門簾、擋鼠板、風(fēng)幕機(jī)、紫外線燈等防鼠、防蠅設(shè)備齊全，定期清洗、消毒，為衛(wèi)生安全提供了保障。
三、用心經(jīng)營，確保讓學(xué)生吃的營養(yǎng)、可口
為使學(xué)生吃得好、吃得飽，確保身心健康發(fā)展，學(xué)校根據(jù)實(shí)際確定每份菜的肉、油量，學(xué)校要求早飯漢堡、雞蛋餅、甜餅等各種花樣交替推出，中晚餐實(shí)行多種飯菜任選制，每餐四樣菜，兩葷兩素，四種餡包子，每天有雞腿、紅燒肉等特色菜，面食有饅頭、花卷、菜莽、大米等，確保犖素搭配，均衡營養(yǎng)。每餐必須為師生提供足夠的免費(fèi)玉米粥，夏季提供免費(fèi)綠豆粥。我們根據(jù)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)條件差的實(shí)際情況，確定每餐肉菜兩個(gè)，每份三元，素菜兩個(gè)，每份2元，所有菜都加骨頭湯，確保學(xué)生營養(yǎng)。市場(chǎng)肉菜等漲價(jià)，學(xué)生菜價(jià)不變，確定成本核算，惠及師生的經(jīng)營理念，切實(shí)讓學(xué)生得到實(shí)惠。午飯晚飯不重復(fù)，第一天與第二天不重復(fù)，精心調(diào)理飯菜，努力做到飯菜可口，花樣繁多，飯菜每周花樣達(dá)到36種。為了使學(xué)生的飯菜質(zhì)量長(zhǎng)久地得到保證，教師餐不另設(shè)小灶，實(shí)行師生一鍋吃飯，以便了解飯菜情況及時(shí)改進(jìn)提高飯菜質(zhì)量。
四、抓好監(jiān)管，讓財(cái)務(wù)管理陽光透明
一是運(yùn)用收費(fèi)刷卡系統(tǒng)，避免使用現(xiàn)金交易，減少了餐廳管理
方面的漏洞。通過刷卡系統(tǒng)能詳細(xì)掌握每天學(xué)生預(yù)存生活費(fèi)、刷卡消費(fèi)、餐廳成本核算等的基本信息，讓學(xué)校及時(shí)掌握餐廳運(yùn)轉(zhuǎn)情況。
二是堅(jiān)持做好“收支兩條線”。學(xué)校在縣財(cái)政局建立了餐廳專用賬戶，餐廳的所有收入每天按時(shí)全額存入賬戶。所有原材料、工資、等的支出在學(xué)校核算準(zhǔn)確無誤，管理人員逐級(jí)簽字認(rèn)可后，向財(cái)政局提交賬目支出申請(qǐng)單，財(cái)政局根據(jù)學(xué)校的支出申請(qǐng)單，審核無誤后，直接轉(zhuǎn)入用戶賬戶。
三是堅(jiān)持做好“日清、周總、月結(jié)”制度。每天財(cái)務(wù)人員清查核對(duì)好收支情況，每周進(jìn)行累計(jì)，核對(duì)收入和材料支出情況，每月一次匯總、核算，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督小組、工作小組等逐級(jí)認(rèn)可，逐級(jí)簽字認(rèn)可后進(jìn)行公示，讓師生、家長(zhǎng)對(duì)餐廳的財(cái)務(wù)運(yùn)行、原料和食品的價(jià)格一目了然。
四是健全賬目。關(guān)于餐廳工作學(xué)校建立了匯總賬、現(xiàn)金日記賬、銀行賬、收支流水賬、伙食支出帳等五部賬本，做到了讓每一筆資金，每一項(xiàng)支出、都有據(jù)可查，清晰明了。同時(shí)為了讓賬目公開透明，學(xué)校餐廳每月對(duì)運(yùn)營及賬目情況進(jìn)行核算公示，學(xué)校成立財(cái)務(wù)審計(jì)小組負(fù)責(zé)進(jìn)行審計(jì)核查，確保了賬目的清晰、有序。
五、積極構(gòu)建節(jié)約文化，實(shí)現(xiàn)了學(xué)生就餐文明有序
走進(jìn)孝直中學(xué)大家就會(huì)發(fā)現(xiàn)學(xué)校的學(xué)生，不論是上學(xué)放學(xué)、還是去功能室上課、去宿舍就寢，學(xué)生在校園都會(huì)自覺排成一行，有序前行。同樣學(xué)生去餐廳就餐也都是自覺排成一行，有序進(jìn)入餐廳，排隊(duì)買飯，按坐就餐，在餐廳內(nèi)從沒發(fā)生過擁擠買飯的現(xiàn)象。
“四條紅線”讓餐廳的買飯、排隊(duì)、端湯等的秩序忙而不亂，有條不紊，雜而不亂。走進(jìn)我們學(xué)校餐廳，就會(huì)發(fā)現(xiàn)在餐廳的中過
道和售飯窗口前的過道里分別有兩條紅色虛線，等待排隊(duì)買飯的同學(xué)自覺站在紅線的兩側(cè)，而紅線內(nèi)就是同學(xué)們穿梭的過道，這樣就確保了學(xué)生前后左右自由行走“不撞車”。
學(xué)校通過主題班會(huì)、專題活動(dòng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行節(jié)儉教育，培養(yǎng)節(jié)約的品質(zhì)，讓學(xué)生明白“一粥一米當(dāng)來之不易”，營造餐廳文化、創(chuàng)設(shè)節(jié)約氛圍。從初一入校開始培養(yǎng)學(xué)生就餐不大聲喧嘩，買飯要禮讓、不亂倒剩飯、餐盤和碗筷要輕拿輕放等好的習(xí)慣，讓節(jié)約成為師生的一種品質(zhì)。另一方面學(xué)校大力提升菜菜質(zhì)量，從源頭上杜絕剩飯剩菜現(xiàn)象。當(dāng)前看，每天學(xué)校有3000人次吃飯，每天的泔水桶內(nèi)也只有半桶，而且大多是菜湯等。
各位領(lǐng)導(dǎo)、校長(zhǎng)、老師們，以上是我們?cè)诓蛷d管理方面的一些做法，當(dāng)然我們還有很多做的不到的地方，我們與先進(jìn)學(xué)校、兄弟學(xué)校相比還有很大的差距，離家長(zhǎng)、學(xué)生要求還有一定的差距，今后我們還要繼續(xù)努力，積極探索學(xué)校餐廳管理的新方法、新路子，不斷提高自己，努力辦好學(xué)校餐廳，力爭(zhēng)讓師生滿意，讓家長(zhǎng)滿意，讓社會(huì)放心。謝謝大家！
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