第一篇：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代煙草客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)型升級(jí)思考

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代煙草客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)型與升級(jí)工作報(bào)告

國(guó)家局提出要“建一支具有國(guó)際視野的專業(yè)營(yíng)銷管理隊(duì)伍”。客戶經(jīng)理向?qū)I(yè)化、職業(yè)化轉(zhuǎn)變，是煙草客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)發(fā)展的必然走向,有利于提高客戶經(jīng)理隊(duì)伍的整體素質(zhì)，增強(qiáng)卷煙服務(wù)工作的有效性，也是實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃的有效途徑。

在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，我們的工作、生活方式發(fā)生了極大的改變，客戶經(jīng)理的專業(yè)化轉(zhuǎn)變是要具有互聯(lián)網(wǎng)思維的專業(yè)化轉(zhuǎn)變，我們要充分利用互聯(lián)網(wǎng)的精神、價(jià)值、技術(shù)、方法、規(guī)則、機(jī)會(huì)來(lái)指導(dǎo)、處理、創(chuàng)新生活和工作。而職業(yè)化轉(zhuǎn)變，是在工作過(guò)程中，需不斷地提高個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力，符合職業(yè)的從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并把客戶經(jīng)理工作當(dāng)成一種事業(yè)來(lái)從事，在工作崗位上服務(wù)于廣大零售客戶，實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人價(jià)值。

一、互聯(lián)網(wǎng)思維的專業(yè)化轉(zhuǎn)變之路。

“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷，不變的是核心的服務(wù)、產(chǎn)品和價(jià)值，而變的是重在掌握互聯(lián)網(wǎng)思維，在思維方式、思想意識(shí)上進(jìn)行轉(zhuǎn)型，方法、工具上進(jìn)行升級(jí)。

（一）營(yíng)銷管理手段的變革。當(dāng)前營(yíng)銷進(jìn)入3.0時(shí)代，近場(chǎng)體驗(yàn)，個(gè)性市場(chǎng)，以人文精神為中心，強(qiáng)調(diào)參與感、定制化、情感認(rèn)同。對(duì)今后、即將或已出現(xiàn)的類似打車軟件Ubber、非煙電子商務(wù)平臺(tái)或掃二維碼支付等新的模式在廣大零售客戶店鋪中推廣應(yīng)用，促使我們的營(yíng)銷管理手段的內(nèi)外變革。在外即客戶經(jīng)理指導(dǎo)零售客戶使用并能熟練操作新的工具，幫客戶建立熟客體系。顧客通過(guò)二維碼，掃描關(guān)注服務(wù)號(hào)，便可自動(dòng)獲取零售客戶的店招、柜臺(tái)、背柜等實(shí)景照片和發(fā)布的卷煙信息及店鋪誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等相關(guān)圖文并茂的資料。使顧客能快速了解該店鋪的卷煙經(jīng)營(yíng)情況，也能在一定程度上敦促零售客戶自主維護(hù)好基礎(chǔ)的店容店貌；在內(nèi)對(duì)客戶經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)終端維護(hù)情況實(shí)時(shí)監(jiān)督并遠(yuǎn)程指導(dǎo)?？蛻艚?jīng)理在拜訪現(xiàn)場(chǎng)第一時(shí)間發(fā)送實(shí)時(shí)位置，并將卷煙陳列以視頻或圖片形式發(fā)送獲取指導(dǎo)。

（二）營(yíng)銷管理重點(diǎn)的變革。

“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷則轉(zhuǎn)向消費(fèi)者個(gè)體，通過(guò)掃二維碼支付寶或微信支付等獲取大數(shù)據(jù)，進(jìn)行顧客關(guān)系管理，市場(chǎng)細(xì)分到人，營(yíng)銷管理的重點(diǎn)是與消費(fèi)者建立信任關(guān)系。消費(fèi)者群體是以價(jià)值觀來(lái)劃分的，收入高低對(duì)營(yíng)銷判斷并沒(méi)有太多價(jià)值，只要有價(jià)值觀的認(rèn)同，借錢消費(fèi)者也會(huì)買，不喜歡品牌背后的價(jià)值觀，有錢顧客也不會(huì)消費(fèi)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代是一個(gè)粉絲時(shí)代，沒(méi)有鮮明的價(jià)值觀形象，就沒(méi)有消費(fèi)者粉絲。卷煙品牌的成功，不僅僅取決于知名度，更取決于消費(fèi)者對(duì)品牌的信心、取決于品牌粉絲數(shù)量，和有多少粉絲愿意為品牌做無(wú)償宣傳和推廣。

（三）營(yíng)銷管理關(guān)鍵的變革。

當(dāng)面對(duì)今天越來(lái)越年輕化的消費(fèi)者、特別是互聯(lián)網(wǎng)原住民時(shí)，只有先顛覆自己，才能和他們建立真正的連接，因此，卷煙品牌在新廣告法框架內(nèi)產(chǎn)品體系、包裝和溝通方式上都要適合年輕人，更加娛樂(lè)化、色彩化、音樂(lè)化甚至兒童化，這就是品牌年輕化。而“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，沒(méi)有個(gè)性、沒(méi)有話題、沒(méi)有娛樂(lè)成分的東西是很難被傳播的，品牌需要性格，有性格消費(fèi)者才會(huì)喜歡。新時(shí)代的營(yíng)銷應(yīng)該化繁為簡(jiǎn)，通過(guò)簡(jiǎn)單易懂的品牌形象，讓消費(fèi)者過(guò)目不忘；通過(guò)企業(yè)文化、企業(yè)家形象、企業(yè)歷程等旗幟鮮明的個(gè)性包裝（法律風(fēng)險(xiǎn)的辨識(shí)并做好規(guī)避），滿足消費(fèi)者的功能需求，形成消費(fèi)者的價(jià)值觀認(rèn)同，這才是未來(lái)的成功之道。

二、客戶經(jīng)理的職業(yè)化轉(zhuǎn)變之路。

有規(guī)則才有游戲，無(wú)規(guī)則的游戲無(wú)法形成良好的運(yùn)行機(jī)制。同樣的道理，大到社會(huì)，小到個(gè)人，職業(yè)化是基本規(guī)則，也是企業(yè)與企業(yè)之間，企業(yè)與員工之間，員工與員工之間必須遵守的行為準(zhǔn)則。職業(yè)化一定是專業(yè)化，專業(yè)化是職業(yè)化的最低標(biāo)準(zhǔn)，正如沒(méi)有專業(yè)的醫(yī)術(shù)，就不能叫做醫(yī)生。而專業(yè)化不一定是職業(yè)化，良好的職業(yè)技能是必要條件而非充分條件，沒(méi)有職業(yè)素養(yǎng)稱不上職業(yè)化。職業(yè)素養(yǎng)是是對(duì)職業(yè)的價(jià)值觀和態(tài)度，能夠支持職業(yè)人不斷地提高自己的素質(zhì)和能力。

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，客戶經(jīng)理的職業(yè)化轉(zhuǎn)變需要具備以下三方面認(rèn)識(shí)： 一是團(tuán)隊(duì)個(gè)體高度的悟性和強(qiáng)烈的企業(yè)意識(shí)。職業(yè)化客戶經(jīng)理，重視零售客戶訴求，不管是單調(diào)、乏味，還是簡(jiǎn)單、機(jī)械的終端拜訪，都能反復(fù)保持態(tài)度與行為的穩(wěn)定性和一致性。嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)，使自己的思想、語(yǔ)言、行為符合本職崗位固有的邏輯和原理，持續(xù)為公司創(chuàng)造價(jià)值。

二是團(tuán)隊(duì)中濃厚的持續(xù)改善、追求完美的氛圍。職業(yè)化本身就是立足崗位，作為團(tuán)隊(duì)成員，會(huì)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，縮短與職業(yè)要求的差距，持續(xù)地自我改進(jìn)，始終把自身水平調(diào)整到最佳工作狀態(tài)，以期變得更加專業(yè)，不斷提升職業(yè)價(jià)值。

三是所在市場(chǎng)部高效的協(xié)同機(jī)制，最大程度實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)和諧。市場(chǎng)部制度健全穩(wěn)定，各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程順暢，管理方式迅速向互動(dòng)型轉(zhuǎn)化。團(tuán)隊(duì)成員尊重這些內(nèi)部契約，誠(chéng)實(shí)守信，并能夠彼此寬容個(gè)性與差異，自覺(jué)消除隔閡、猜疑，朝著同一個(gè)目標(biāo)，坦誠(chéng)協(xié)作，達(dá)到市場(chǎng)部空前凝聚與和諧。

另外，公司除了給員工提供職業(yè)化培訓(xùn)，提供晉升的空間、有吸引力的薪酬等激勵(lì)外，最根本的是重視員工的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。

三、建設(shè)專業(yè)化、職業(yè)化客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)的總體部署。

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，構(gòu)建有力工作組織體系。建立營(yíng)銷中心統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)科（本級(jí)市場(chǎng)部）具體落實(shí)，客戶經(jīng)理全員參與的組織保證體系。明確市場(chǎng)經(jīng)理是客戶經(jīng)理專業(yè)化、職業(yè)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)的第一責(zé)任人，形成定期的溝通協(xié)調(diào)、檢查督促機(jī)制，適時(shí)組織協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作，定期開展經(jīng)驗(yàn)交流。

（二）做實(shí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)載體，深化團(tuán)隊(duì)建設(shè)內(nèi)容。

結(jié)合工作實(shí)際，編制團(tuán)隊(duì)建設(shè)實(shí)施方案，并在各單位開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)的落實(shí)、評(píng)比活動(dòng)。

1、開展學(xué)習(xí)活動(dòng)，建立學(xué)習(xí)機(jī)制。公司層面組織每季度一次學(xué)習(xí)，主要學(xué)習(xí)政策、法規(guī)和企業(yè)文化；部門層面組織每月一次學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)知識(shí)及營(yíng)銷技能培訓(xùn)；市場(chǎng)部每周組織成員素質(zhì)修養(yǎng)學(xué)習(xí)，倡導(dǎo)讀好書，寫心得，逐步培養(yǎng)成員自行學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣。

2、建立能力素質(zhì)模型，從知識(shí)、素養(yǎng)、技能三方面制定客戶經(jīng)理培訓(xùn)規(guī)劃。（1）打造有效的培訓(xùn)產(chǎn)品。培訓(xùn)前搜集一些當(dāng)前工作中存在的問(wèn)題和案例，生成地址二維碼，讓學(xué)員掃描投票，選擇最想解決的問(wèn)題。培訓(xùn)中，融入前期搜集到的案例和問(wèn)題與工作中的情景結(jié)合，讓學(xué)員分組討論，通過(guò)情景模擬的方式，把過(guò)程和處理結(jié)果演繹出來(lái)，然后講師點(diǎn)評(píng)，最后總結(jié)出解決方案。課后，建立班級(jí)微信群，通過(guò)微信給學(xué)員布置作業(yè)，學(xué)員通過(guò)微信提交作業(yè)，講師通過(guò)微信群點(diǎn)評(píng)作業(yè)。有任何問(wèn)題或疑問(wèn)，都可以通過(guò)微信群進(jìn)行討論。作業(yè)完成優(yōu)秀者，可以給予獎(jiǎng)勵(lì)。（2）制作話術(shù)微視頻。通過(guò)培訓(xùn)，根據(jù)所學(xué)內(nèi)容，結(jié)合以往問(wèn)題有了解決方案，并總結(jié)話術(shù)，盡量話術(shù)書面化，讓學(xué)員把解決方案錄制成微視頻，并進(jìn)行微信推送，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍。（3）建立學(xué)習(xí)地圖。學(xué)習(xí)地圖能夠清晰的告訴員工每個(gè)階段應(yīng)該的內(nèi)容，努力的方向和目標(biāo)，晉級(jí)和輪崗應(yīng)具備的能力，從而為員工有意識(shí)的學(xué)習(xí)描繪了藍(lán)圖。

3、成立測(cè)評(píng)小組，建立客戶經(jīng)理素能評(píng)估體系。

（三）合理安排進(jìn)度，有序推進(jìn)實(shí)施步驟。(四)保障措施。

1、明確責(zé)任主體。

2、加強(qiáng)統(tǒng)籌指導(dǎo)。

3、建立長(zhǎng)效機(jī)制。

第二篇：“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代 招商引資該如何轉(zhuǎn)型升級(jí)？

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代來(lái)襲 傳統(tǒng)招商引資如何轉(zhuǎn)型升級(jí) 自從兩會(huì)上“互聯(lián)網(wǎng)+”被李克強(qiáng)總理提出后，短短不到一個(gè)月的時(shí)間，就已經(jīng)對(duì)各行各業(yè)產(chǎn)生了深刻影響。同樣，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，也對(duì)傳統(tǒng)招商引資行業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)與要求。

招商引資是繁榮地方經(jīng)濟(jì)的重要途徑，無(wú)論是發(fā)達(dá)地區(qū)，還是欠發(fā)達(dá)地區(qū)，招商引資都是地方政府非常重視的一項(xiàng)工作，有些地方甚至將招商引資提到“第一要?jiǎng)?wù)”的高度。但是，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)步入新常態(tài)、招商環(huán)境日益激烈等因素的影響，之前拼資源、拼政策、外出跑會(huì)挖項(xiàng)目的招商方法已經(jīng)逐漸成為“過(guò)去式”，如何主動(dòng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)、創(chuàng)新招商思維，抓住“互聯(lián)網(wǎng)＋”帶來(lái)的難得的彎道超車機(jī)遇，搶占發(fā)展先機(jī)，成為了當(dāng)下各級(jí)政府以及產(chǎn)業(yè)園區(qū)關(guān)注的熱點(diǎn)。

一、建立專業(yè)的招商網(wǎng)站

很多政府以及產(chǎn)業(yè)園區(qū)都沒(méi)有自己的招商網(wǎng)站，或是網(wǎng)站簡(jiǎn)單、內(nèi)容陳舊，有的網(wǎng)站甚至好幾年都不見更新一篇文章，結(jié)果不能有助于招商，反而起到了“負(fù)作用”。

如果想要在網(wǎng)絡(luò)招商上占據(jù)先機(jī)，制作專業(yè)的招商網(wǎng)站十分重要。沒(méi)有網(wǎng)站的部門，應(yīng)從現(xiàn)在著手制作招商網(wǎng)站；有網(wǎng)站的部門，應(yīng)該運(yùn)營(yíng)好自己的網(wǎng)站。在網(wǎng)站功能設(shè)計(jì)上，除了要在頁(yè)面上體現(xiàn)招商環(huán)境、政策優(yōu)勢(shì)、招商載體等主要欄目之外，還要注意設(shè)計(jì)一些互動(dòng)欄目，如在線咨詢、留言板等，這個(gè)欄目的設(shè)臵有利于促進(jìn)招商人員與訪問(wèn)者之間的交流和溝通，提高招商效率。此外，為了方便全球投資者的訪問(wèn)，還可以考慮增設(shè)英文版、日本版、和中文繁體等，特別是 英文版，作為一個(gè)希望吸引外資的網(wǎng)站來(lái)講，添加這些板塊必不可少。

二、精準(zhǔn)投放招商廣告

成本低、靈活、覆蓋面廣泛、便于統(tǒng)計(jì)都是網(wǎng)絡(luò)廣告幾大優(yōu)勢(shì)。我們經(jīng)?？梢栽诟咚倏?、高鐵站以及傳統(tǒng)紙媒上看到某政府、某園區(qū)招商的廣告，有的地方甚至不惜花費(fèi)大價(jià)錢包下電視臺(tái)十幾秒的廣告檔來(lái)進(jìn)行宣傳，花費(fèi)巨大但效果寥寥；在傳統(tǒng)媒體上做廣告，發(fā)布后很難更改，即使可改動(dòng)往往也須付出很大的經(jīng)濟(jì)代價(jià)；利用傳統(tǒng)媒體做廣告，很難準(zhǔn)確地知道有多少人接受到廣告信息，而在網(wǎng)絡(luò)上可通過(guò)權(quán)威公正的訪客流量統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)精確統(tǒng)計(jì)出廣告被多少個(gè)用戶看過(guò)，以及這些用戶查閱的時(shí)間分布和地域分布。這樣，借助分析工具，有助于制定廣告投放策略，對(duì)宣傳重點(diǎn)更有把握。

招商廣告應(yīng)具備以下內(nèi)容：

1、具有一定寓意的招商LOGO；

2、展示招商重點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)；

3、聯(lián)系方式；

4、吸引眼球的主題。招商廣告需設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔大方，廣告類型也可以按照自身需求進(jìn)行多樣化的設(shè)計(jì)：文字類型廣告、FLASH廣告、靜態(tài)圖片廣告等，吸引目標(biāo)受眾群關(guān)注，打動(dòng)其心智，吸引其進(jìn)一步了解更詳細(xì)的招商信息。

廣告完成后在官方網(wǎng)站以及中國(guó)招商網(wǎng)等具有高知名度、專業(yè)性的招商引資類網(wǎng)站中進(jìn)行懸掛推廣，可以讓投資者第一時(shí)間了解到廣告中的關(guān)鍵點(diǎn)，便于點(diǎn)擊廣告進(jìn)行深入了解，由于點(diǎn)閱廣告者即為有興趣者，所以可以直接命中目標(biāo)群體。

三、想要招商好 “三微”不能少

這里所說(shuō)的“三微”是指：微信、微博、微網(wǎng)站。21世紀(jì)是網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代，這點(diǎn)勿容臵否，上網(wǎng)的人數(shù)與日俱增，手機(jī)的使用率也直線上升，所以招商必須要抓住這一點(diǎn)，盡快開通官方微博、公眾微信平臺(tái)并制作招商微網(wǎng)站。

在微信平臺(tái)、微網(wǎng)站中開設(shè)投資導(dǎo)航、項(xiàng)目促進(jìn)、招商環(huán)境等重點(diǎn)欄目，定期發(fā)布招商動(dòng)態(tài)、招商政策以及載體信息，讓投資者可以隨時(shí)隨地對(duì)招商項(xiàng)目進(jìn)行了解，并將微信二維碼在招商資料、招商網(wǎng)站、名片中有所體現(xiàn)，促使招商宣傳達(dá)到“掌上宣傳”的目的。

四、電子郵件推廣

現(xiàn)如今，郵件對(duì)人們的工作和生活已經(jīng)產(chǎn)生了極大的影響，利用郵件進(jìn)行招商必不可少，電子郵件招商具效率高、成本低、個(gè)性化、反饋率高等優(yōu)勢(shì)。

設(shè)計(jì)電子郵件，首先郵件標(biāo)題要簡(jiǎn)潔明了有吸引力?？蛻艨赡苊刻煨枰幚泶罅康泥]件，大多數(shù)人處理郵件都是依靠標(biāo)題來(lái)判斷這封郵件有沒(méi)有價(jià)值，沒(méi)有價(jià)值的信件會(huì)被直接刪掉，很難有機(jī)會(huì)打開進(jìn)行了解；郵件內(nèi)容應(yīng)當(dāng)同廣告一樣簡(jiǎn)潔、富有感染力，篇幅盡量簡(jiǎn)短，不要太冗長(zhǎng)，能夠使客戶在最短時(shí)間內(nèi)看完內(nèi)容并繼續(xù)訂閱，起到長(zhǎng)期推廣的作用。

另外，郵件中的鏈接應(yīng)可以打開。網(wǎng)址、E-mail地址等都要以超鏈接的形式表達(dá)出來(lái)，這樣就能方便客戶點(diǎn)擊到達(dá)網(wǎng)址。

最后，整理客戶群郵箱或者根據(jù)制定網(wǎng)站，搜集郵箱并進(jìn)行定向群發(fā)。

五、制作電子招商資料 設(shè)計(jì)制作招商電子報(bào)、電子宣傳冊(cè)、電子邀請(qǐng)函，策劃電子招商資料的欄目及內(nèi)容，編撰所需要的材料，并針對(duì)電子資料展開郵件、論壇、博客、二維碼等多種途徑的投放與傳播。

紙質(zhì)資料受制于紙張限制，無(wú)法承載豐富的圖文信息，而電子資料不受大小限制，還可以配圖、配音樂(lè)，形式新穎更容易引起注意，效果更好，發(fā)送更便捷。這樣一來(lái)，外出招商就無(wú)需攜帶大量的招商宣傳冊(cè)，既方便了招商人員和投資者，也節(jié)約了資源。

六、開展網(wǎng)絡(luò)招商會(huì)

開展網(wǎng)絡(luò)招商會(huì)：將招商項(xiàng)目逐一列舉，以拍賣的形式進(jìn)行推廣展示；領(lǐng)導(dǎo)可進(jìn)行遠(yuǎn)程致辭；設(shè)立網(wǎng)上互動(dòng)欄目，為投資者答疑解惑等新型招商方式。

網(wǎng)絡(luò)招商展會(huì)相對(duì)于線下傳統(tǒng)的招商投資推介會(huì)，具有節(jié)省資源（人力、物力、財(cái)力），效率高，投資者可以“足不出戶”實(shí)現(xiàn)全程投資等優(yōu)勢(shì)。

七、建立共享平臺(tái) 實(shí)現(xiàn)飛地招商

過(guò)去各個(gè)工業(yè)園區(qū)招商，各自為陣，信息互不暢通，時(shí)有“撞車”的現(xiàn)象出現(xiàn)。如何解決這一現(xiàn)象，政府可建立統(tǒng)一的招商平臺(tái)，集項(xiàng)目信息、資源互通和商事服務(wù)為一體，統(tǒng)籌項(xiàng)目信息，統(tǒng)一招商資源，打造共享機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“飛地招商”。

八、網(wǎng)絡(luò)新聞及專題頁(yè)面?zhèn)鞑?/p>

從招商優(yōu)勢(shì)、政策優(yōu)勢(shì)、園區(qū)環(huán)境、政府服務(wù)、投資成本等角度切入，充分展示招商實(shí)力與投資環(huán)境，在知名媒體以及專業(yè)性招商 網(wǎng)站中傳播招商信息及招商專題，加深投資者印象，吸引有效群體。

招商專題以全版頁(yè)面、齊全的資料、詳細(xì)的展示、多角度的闡述說(shuō)明，以圖文并茂的形式展現(xiàn)，加之在線咨詢欄目，吸引投資者深入了解并洽談溝通，加深投資者潛意識(shí)。

媒體包括：商業(yè)、財(cái)經(jīng)類知名媒體；電子商務(wù)、醫(yī)療器械、投資創(chuàng)業(yè)等行業(yè)網(wǎng)站以及中國(guó)招商網(wǎng)等專業(yè)招商類網(wǎng)站。

九、建設(shè)招商引資信息化體系

隨著地區(qū)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展以及園區(qū)投資環(huán)境日臻完善，招商項(xiàng)目逐漸增多，傳統(tǒng)固化的管理跟蹤模式已經(jīng)不再適應(yīng)當(dāng)下的招商需求，招商項(xiàng)目信息化管理的要求也決定了各招商部門建設(shè)招商引資信息管理系統(tǒng)的必要性。

建設(shè)招商項(xiàng)目管理信息化平臺(tái)，對(duì)項(xiàng)目的投資、建設(shè)進(jìn)度電子化管理，完善政府以及產(chǎn)業(yè)園區(qū)考核體系，實(shí)現(xiàn)招商項(xiàng)目規(guī)范化管理，提高招商效率，都起著積極的作用。不過(guò)，信息化平臺(tái)的開發(fā)需要較長(zhǎng)周期以及較高的專業(yè)性，一般情況下政府及園區(qū)不會(huì)自行開發(fā)建設(shè)，會(huì)委托谷川聯(lián)行等企業(yè)進(jìn)行前期開發(fā)及維護(hù)，可有效節(jié)約成本及時(shí)間，提升招商引資競(jìng)爭(zhēng)力。

十、借助“外腦” 強(qiáng)化招商力度

近幾年，網(wǎng)絡(luò)招商引起了各級(jí)政府的關(guān)注，以谷川聯(lián)行為代表的招商運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)逐漸受到各級(jí)政府部門及產(chǎn)業(yè)園區(qū)的熱捧。據(jù)有效統(tǒng)計(jì)，全國(guó)大部分市級(jí)以上政府部門已經(jīng)建立了單獨(dú)的招商網(wǎng)站，但是由于經(jīng)驗(yàn)不足、精力有限以及技術(shù)限制等因素，國(guó)內(nèi)一些政府及園區(qū)更傾 向于通過(guò)借助“外腦”來(lái)加強(qiáng)完善招商引資體系，即與專業(yè)的招商服務(wù)運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)合作，依托其進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)招商以及招商引資等工作，走出了一條政府行政手段招商與市場(chǎng)化專業(yè)化招商相結(jié)合的道路，這也將成為未來(lái)招商引資的新趨勢(shì)。

而政府則集中主要精力及力量在重點(diǎn)客戶以及改善“軟環(huán)境”上，各司其職，節(jié)省時(shí)間，提高工作效率。這樣一來(lái)，在充分響應(yīng)國(guó)家鼓勵(lì)政府外包號(hào)召的同時(shí)，有效推動(dòng)了對(duì)內(nèi)“筑巢”——改善地方產(chǎn)業(yè)投資環(huán)境、服務(wù)企業(yè)，對(duì)外“引鳳”——?jiǎng)?chuàng)新招商方式吸引企業(yè)落戶，可謂是一箭三雕。

寫在最后的話：

“+互聯(lián)網(wǎng)”不等于“-傳統(tǒng)”

“互聯(lián)網(wǎng)+”是一個(gè)充滿機(jī)遇的概念，但是，“互聯(lián)網(wǎng)+招商”并不是要顛覆，而是要思考跨界和融合，更多是思考互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下招商引資如何與互聯(lián)網(wǎng)更好的結(jié)合，創(chuàng)造新的價(jià)值，招商人員不能因此陷入“互聯(lián)網(wǎng)+”的焦慮和誤區(qū)。

運(yùn)用好這一概念，將為招商工作提供強(qiáng)勁動(dòng)力，相信招商引資行業(yè)將會(huì)迎來(lái)歷史性的結(jié)構(gòu)變革。

第三篇：關(guān)于服務(wù),客戶經(jīng)理如何轉(zhuǎn)型升級(jí)？

關(guān)于服務(wù)，客戶經(jīng)理如何轉(zhuǎn)型升級(jí)？

客戶經(jīng)理作為煙草公司和零售客戶之間的橋梁和紐帶，承擔(dān)著策略宣傳、品牌培育、終端維護(hù)、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、市場(chǎng)分析等工作。那么，面對(duì)規(guī)范經(jīng)營(yíng)和零售客戶需求多樣化的新形勢(shì)，客戶經(jīng)理應(yīng)如何順應(yīng)形勢(shì)，實(shí)現(xiàn)職能轉(zhuǎn)型升級(jí)呢？

■面對(duì)客戶，指導(dǎo)更專業(yè)

走訪零售客戶，是廣大客戶經(jīng)理最基礎(chǔ)的工作。針對(duì)不同類別的零售客戶，客戶經(jīng)理大都實(shí)行不同的走訪計(jì)劃，并靈活運(yùn)用即時(shí)通訊工具，如微信、QQ等，收集周邊市場(chǎng)信息，全面了解營(yíng)銷環(huán)境特點(diǎn)，為經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)提供有效參考。

除了銷售，零售客戶還關(guān)心自己店里的庫(kù)存情況。所以，客戶經(jīng)理應(yīng)根據(jù)卷煙銷量、結(jié)構(gòu)、品牌組合寬度等，指導(dǎo)零售客戶科學(xué)管理庫(kù)存。同時(shí)，扎實(shí)做好信息采集工作，及時(shí)掌握零售客戶的“進(jìn)銷存”情況，對(duì)零售客戶經(jīng)營(yíng)狀況跟蹤了解，助其拓寬經(jīng)營(yíng)思路。

隨著時(shí)代的發(fā)展，廣大零售客戶更加注重科學(xué)經(jīng)營(yíng)、現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)。因此，客戶經(jīng)理應(yīng)配合公司安排，多組織發(fā)動(dòng)零售客戶進(jìn)行座談、培訓(xùn)、參觀等，相互學(xué)習(xí)、共同提高。此外，快速高效地回復(fù)零售客戶提出的問(wèn)題，以專業(yè)的素養(yǎng)、敬業(yè)的精神和真誠(chéng)的服務(wù)打動(dòng)客戶，得到大家的認(rèn)可。

■面對(duì)品牌，培育好形象

培育好品牌，既是客戶經(jīng)理工作的重要內(nèi)容，也是助力零售客戶贏利的法寶。

對(duì)于客戶經(jīng)理來(lái)說(shuō)，通過(guò)對(duì)零售客戶的業(yè)態(tài)、商圈、規(guī)模、客流量、顧客特點(diǎn)、消費(fèi)水平、周邊競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)等信息的綜合分析，掌握他們店里每個(gè)在銷品牌的價(jià)格、特點(diǎn)、文化內(nèi)涵等，結(jié)合預(yù)定銷售目標(biāo)，可幫助零售客戶定出不同階段的目標(biāo)銷量、品牌上柜率等，選好目標(biāo)群體、目標(biāo)市場(chǎng)，進(jìn)行有針對(duì)性的介紹。此外，客戶經(jīng)理可借助現(xiàn)代化信息技術(shù)手段，深入了解重點(diǎn)品牌的市場(chǎng)反饋，針對(duì)不同類型零售客戶關(guān)注的價(jià)值點(diǎn)進(jìn)行生動(dòng)介紹，讓品牌培育更有針對(duì)性。

為了不讓品牌“養(yǎng)在深閨人未識(shí)”，可根據(jù)零售客戶的需求指導(dǎo)打造體驗(yàn)功能終端。比如幫助零售客戶建立品牌文化體驗(yàn)區(qū)，利用投影儀、LED顯示屏等載體，向零售客戶和消費(fèi)者展示卷煙生產(chǎn)工藝流程，介紹企業(yè)品牌文化，將品牌培育由“客戶經(jīng)理——零售客戶——消費(fèi)者”向“客戶經(jīng)理——消費(fèi)者”轉(zhuǎn)變，快速有效地提升品牌形象。

■面對(duì)消費(fèi)者，了解更透徹

研究分析是客戶經(jīng)理一切工作的基礎(chǔ)和前提。通過(guò)走訪掌握大量第一手信息，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，提高分析品牌、客戶和市場(chǎng)的能力，為的是讓營(yíng)銷服務(wù)更加精細(xì)化、準(zhǔn)確化。

做好需求預(yù)測(cè)服務(wù)，把握市場(chǎng)真實(shí)需求，是商業(yè)企業(yè)有效組織貨源投放、工業(yè)企業(yè)按市場(chǎng)整合品牌、有效滿足零售客戶和消費(fèi)者需求的前提。作為需求預(yù)測(cè)主體的客戶經(jīng)理，一方面要抓好零售客戶指導(dǎo)，形成優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定的客戶資源，另一方面要抓好市場(chǎng)分析和預(yù)測(cè)，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)的真實(shí)需求和發(fā)展趨勢(shì)，為貨源組織與市場(chǎng)需求滿足提供盡可能準(zhǔn)確的依據(jù)，同時(shí)根據(jù)品類管理原則做好品牌管理。

此外，注重提升零售終端管理水平。零售終端作為行業(yè)面向消費(fèi)者的最前沿，容不得半點(diǎn)忽視。客戶經(jīng)理應(yīng)從卷煙陳列、貨架管理等方面加強(qiáng)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)，有效展示品牌形象，服務(wù)廣大消費(fèi)者。

第四篇：煙草客戶經(jīng)理如何做好職能轉(zhuǎn)型

煙草客戶經(jīng)理如何做好職能轉(zhuǎn)型

客戶經(jīng)理，作為基層一線的營(yíng)銷人員，肩上不僅負(fù)著品牌培育和客戶服務(wù)的雙重職能，更對(duì)煙草公司的經(jīng)營(yíng)形象和社會(huì)形象的提升，起到了至關(guān)重要的作用。隨著電話訂貨向網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上配貨、網(wǎng)上營(yíng)銷的轉(zhuǎn)變，客戶經(jīng)理的職能從原來(lái)單純拿訂單、走訪市場(chǎng)，向培育卷煙品牌、分析卷煙市場(chǎng)、服務(wù)零售客戶等多重職能轉(zhuǎn)變。那么，面對(duì)日趨復(fù)雜的市場(chǎng)形勢(shì)和零售客戶多樣化的服務(wù)需求，我們客戶經(jīng)理如何做好轉(zhuǎn)型工作呢？讓我們來(lái)聽聽他們的聲音---

客戶經(jīng)理：郭可洲

觀點(diǎn)：從管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變

從管銷員、訪銷員到現(xiàn)在的客戶經(jīng)理?？蛻艚?jīng)理的職能隨著時(shí)間的推移，在不停地變換著，從開始的“以我為主，歸我管理，由我調(diào)控”口號(hào)中提出的以賣方行為作為主導(dǎo)的管理型，也就是零售客戶你要聽我的，要服從我管理，我想給多少煙給你，你就得拿多少煙。那時(shí)，是以賣方市場(chǎng)為中心的一種管理行為。但是，現(xiàn)在煙草公司提出“與客戶共創(chuàng)成功”的理念，和剛開始建網(wǎng)時(shí)提出的截然相反。與客戶共創(chuàng)成功，是一種服務(wù)型的理念，就是在煙草公司或客戶經(jīng)理的幫助下，零售客戶的生意從小到大，信譽(yù)從低到高，是一種以客戶的成功，促進(jìn)煙草行業(yè)成功的雙贏舉措。也使客戶經(jīng)理從簡(jiǎn)單的訪銷卷煙，管理客戶，變成為今天的服務(wù)客戶，以“一切從客戶出發(fā)，一切為客戶著想，一切對(duì)客戶負(fù)責(zé)，一切讓客戶滿意”的服務(wù)態(tài)度，而不是當(dāng)客戶的指揮員。

回想以往，雖然我們行業(yè)提出“服務(wù)客戶”這個(gè)詞兒已經(jīng)好多年，但是，舊體制的影響在行業(yè)服務(wù)人員，特別是身處一線的客戶經(jīng)理的影響還存在，官商的習(xí)氣依然還能看到蹤影。

我們?cè)S多客戶經(jīng)理到客戶的店里時(shí)，有時(shí)會(huì)對(duì)客戶這么講，和你說(shuō)過(guò)多少次了，要把卷煙擺好，上下對(duì)齊，標(biāo)簽對(duì)位，你怎么老是做不好的，你要再這樣，可是要影響你家星級(jí)的。那么，與其是這樣，還不如自己動(dòng)手整理一下。一次做好他翻亂子，再來(lái)第二次，幾次幫他做過(guò)以后，一是形象上去了，對(duì)卷煙銷售有一定的促進(jìn)，二是老是讓你煩神，他也會(huì)受到感動(dòng)，當(dāng)然維護(hù)起來(lái)也會(huì)上心，這樣，不管是對(duì)你，對(duì)零售客戶同樣是件好事情。

客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)型，首先在思想觀念上要轉(zhuǎn)變好。也就是要從管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變好，讓自己從客戶的指揮員轉(zhuǎn)變到客戶服務(wù)員的角色上來(lái)。這也是許多客戶經(jīng)理所做不到的事情，關(guān)鍵是放不下架子，彎不下身子，是一種高高在上的思想在作祟。但是，要想獲得客戶的尊重與配合，要想提升行業(yè)的經(jīng)營(yíng)與服務(wù)形象，你要是處處打官腔，做指揮員，是難以得到客戶的肯定的。

從管理型向服務(wù)型的客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)變，不僅我們?cè)谒枷肷弦D(zhuǎn)變好，更要在行動(dòng)上轉(zhuǎn)變好，不然就成了光說(shuō)不練的口頭理論家了。行動(dòng)上不力，你思想上轉(zhuǎn)變的再好、再到位，也很難得引起客戶共鳴，因?yàn)樗麄儾](méi)有從你的職能轉(zhuǎn)變中得到實(shí)實(shí)在在的好處，給他們經(jīng)營(yíng)上沒(méi)有帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的變化。所以說(shuō)，職能轉(zhuǎn)型工作不僅要掛在嘴上，更要落實(shí)到行動(dòng)上，做到知行合一，才能更好地融洽批零關(guān)系，取得很好的效果，把“與客戶共創(chuàng)成功”的理念落到實(shí)處。

客戶經(jīng)理：鄭楓

觀點(diǎn)：從簡(jiǎn)單化向精細(xì)化轉(zhuǎn)變

提起客戶經(jīng)理，許多人都會(huì)這么講，客戶經(jīng)理的工作最舒服，摩托車一騎，自己就是老大，誰(shuí)都管不著，到市場(chǎng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，到客戶家走走，簽個(gè)字就走人，是個(gè)很清閑的崗位。其實(shí)，造成別人這么誤解，也是我們客戶經(jīng)理思想沒(méi)有到位，客戶服務(wù)沒(méi)有深入，工作簡(jiǎn)單化，所造成的結(jié)果。我們有許多客戶經(jīng)理，敷衍、應(yīng)差式的、浮于表面的工作做的很多，但卻經(jīng)不起檢查，吃不住推敲，不管是品牌培育還是客戶服務(wù)，不管是市場(chǎng)走訪還是總結(jié)分析，都是格式化、簡(jiǎn)單化和程式化的東西，一點(diǎn)都沒(méi)有生機(jī)和活力，精細(xì)化管理工作做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。因此，也使客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)型這種工作做得不深、不透、不到位的現(xiàn)象。

在平時(shí)與客戶打交道時(shí)，我們有許多客戶因?yàn)檎?、品牌投放等吃不?zhǔn)，就會(huì)詢問(wèn)客戶經(jīng)理，某經(jīng)理，你們現(xiàn)在專賣上又出了個(gè)政策，上次發(fā)了宣傳資料，但我橫看、豎看，就是看不懂，你能不能解釋一下呢？專賣上的事情，又不是客戶服務(wù)方面的工作，和我們客戶經(jīng)理關(guān)系不大，這時(shí)，你就會(huì)說(shuō)，這不是我服務(wù)范圍之內(nèi)的事情，你還是問(wèn)問(wèn)專賣上吧。把球又踢回到零售客戶那里。其實(shí)，在日常工作中，許多時(shí)候，專賣和經(jīng)營(yíng)兩項(xiàng)工作都在交叉進(jìn)行的，你不能因?yàn)橛械氖虑椴皇悄愕闹攸c(diǎn)工作，就簡(jiǎn)單地一推了之。

在遇到這類情況時(shí)，我都能向客戶做好解釋工作，如果遇到自己實(shí)在不了解的，我就會(huì)現(xiàn)場(chǎng)打電話向有關(guān)人員請(qǐng)教，然后把政策向零售客戶轉(zhuǎn)述。遇到一時(shí)解決不了的，我都會(huì)把客戶的疑義帶回來(lái)，在經(jīng)過(guò)其他部門和人員的解釋，弄懂事情的來(lái)龍去脈后，再電話告知客戶。你說(shuō)，客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變?cè)谀男┑胤剑科鋵?shí)態(tài)度的轉(zhuǎn)變是最重要的。我們有許多客戶經(jīng)理，怕麻煩、怕費(fèi)事，遇事能推則推、能讓則讓、能敷衍就敷衍過(guò)去，沒(méi)有從細(xì)處入手搞客戶關(guān)系管理，做市場(chǎng)分析。因此，你這個(gè)崗位對(duì)于客戶來(lái)講，并不是至關(guān)重要的，并不是缺你就不行的，他們有這種誤解，也是你沒(méi)有把客戶經(jīng)理職能發(fā)揮好所造成的。

其實(shí)，客戶經(jīng)理要想做好精細(xì)化管理工作，僅在服務(wù)方面就大有文章可做。例如，有一次有位零售客戶向我抱怨說(shuō)，20元一包的地產(chǎn)煙真緊張，還沒(méi)有其他的替代品牌，生意不好做。我說(shuō)向他推薦黃鶴樓（軟藍(lán)），我說(shuō)，這款煙批發(fā)價(jià)每包15元，零售價(jià)18元，不僅利潤(rùn)比20元檔的要高，而且這款煙市場(chǎng)的反映特別好，有許多政府機(jī)關(guān)的人都抽這個(gè)。這時(shí)，有位顧客聽后說(shuō)，別人散給我抽過(guò)一次，這款煙還真不錯(cuò)，深藍(lán)色的煙盒，也很大氣。我說(shuō)，這可不是我“自賣自夸”，沒(méi)騙你吧？后來(lái)，在我的建議下，該客戶訂了兩條，回家試銷，效果還真不錯(cuò)。從那以后，再也沒(méi)向我抱怨過(guò)20元檔地產(chǎn)煙緊張的事情。

客戶經(jīng)理：徐強(qiáng)生

觀點(diǎn)：從單一型向復(fù)合型轉(zhuǎn)變

以往，客戶經(jīng)理的工作很單一，每個(gè)月只要完成既定的銷售計(jì)劃，一切就都OK了，其他什么客戶關(guān)系管理，客戶服務(wù)什么的，被人為地淡化了。但隨著網(wǎng)建工作的不斷深入，客戶對(duì)需求服務(wù)欲望的增強(qiáng)，也帶來(lái)了客戶經(jīng)理服務(wù)工作的多樣化。特別是隨著“135工作法”的運(yùn)用，客戶經(jīng)理的主要工作從拿訂單向品牌、市場(chǎng)、客戶的多樣化格局轉(zhuǎn)變，對(duì)客戶經(jīng)理的工作也提出了更高的要求，簡(jiǎn)單化的工作方法沒(méi)有了落腳點(diǎn)，對(duì)客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求也相對(duì)提高。因此，隨著職能的轉(zhuǎn)變，客戶經(jīng)理要做營(yíng)銷工作上的多面手，要盡可以地拓展自己的知識(shí)面，對(duì)自己要求更高、更嚴(yán)、工作更到位，只有這樣，在不斷學(xué)習(xí)、提升的基礎(chǔ)上，才能適應(yīng)網(wǎng)建飛速發(fā)展的需要，才能不被市場(chǎng)日益前進(jìn)的步伐所拋棄。

我認(rèn)為，要做好客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)型工作，首先要培育好品牌。隨著后“

532、461”時(shí)代的到來(lái)，重點(diǎn)品牌的強(qiáng)勢(shì)地位形成，對(duì)培育品牌也提出了更高的要求。因?yàn)榫頍煹钠放圃跍p少，而卷煙的品類卻在不斷增加，有的品牌從50元一條到上千元一條，基本上覆蓋了每個(gè)檔次，老品牌、新面孔的現(xiàn)象層出不窮，一旦宣傳工作不到位，不僅培育品牌的難度增加，而且，還會(huì)讓客戶誤解這是假冒煙或非正常渠道卷煙，對(duì)品牌的成長(zhǎng)非常不利。有零售客戶認(rèn)為，為什么現(xiàn)在品牌少了，而煙柜卻感覺(jué)到越來(lái)越小了？這就需要我們客戶經(jīng)理加大品牌的宣傳工作，從大環(huán)境、大氣候及未來(lái)的發(fā)展形勢(shì)做好分析。特別是自國(guó)家局提高“降焦減害”工程之后，低焦卷煙市場(chǎng)風(fēng)起云涌，低焦卷煙更成為一種潮流和趨勢(shì)，在這種情況下，我們客戶經(jīng)理就要正確引導(dǎo)零售客戶，把他們的思維引導(dǎo)到國(guó)家局的全局部署上來(lái)，引導(dǎo)到卷煙發(fā)展的大趨勢(shì)上來(lái)。

二是要做好市場(chǎng)。市場(chǎng)不是一成不變的，而是隨著時(shí)間和季節(jié)的變化而不斷變化的，如果不能夠正確把握市場(chǎng)，不僅會(huì)流失商機(jī)，而且容易使市場(chǎng)失控，失去控制市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)。因此，要分析市場(chǎng)、總結(jié)市場(chǎng)、預(yù)測(cè)市場(chǎng)、做好市場(chǎng)。分析市場(chǎng)變化和流行趨勢(shì)，對(duì)同期市場(chǎng)做好總結(jié)，做好未來(lái)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)工作，在分析中把握方向，在總結(jié)中提升經(jīng)驗(yàn)，在預(yù)測(cè)中把握脈搏，做好市場(chǎng)、運(yùn)作市場(chǎng)，做市場(chǎng)的弄潮兒。

三是要做好客戶服務(wù)。服務(wù)好片區(qū)的每一位零售客戶，讓他們對(duì)我們的工作滿意，是我們客戶經(jīng)理永遠(yuǎn)的追求。但是，隨著時(shí)間的不斷變化，客戶對(duì)服務(wù)的需求也會(huì)隨之發(fā)生很大的改變，這就要求我們客戶經(jīng)理以變應(yīng)變，要多吸收新知識(shí)、新營(yíng)養(yǎng)，不斷地提升自己，讓自己的能力隨著形勢(shì)的發(fā)展變化而不斷提升。客戶的素質(zhì)也是越來(lái)越高，這就要求我們亦要隨之提高，在不斷地提升中充實(shí)自己、提高自己，才能把客戶經(jīng)理這個(gè)服務(wù)客戶的職能發(fā)揮到極致，讓客戶滿意，讓行業(yè)形象得到有效提升。

客戶經(jīng)理：薛鵬飛

觀點(diǎn)：從同質(zhì)化向?qū)I(yè)化轉(zhuǎn)變

提起服務(wù)，我們?cè)S多客戶經(jīng)理會(huì)這樣說(shuō)，無(wú)非是幫助客戶做好陳列，打掃好煙柜。許多客戶經(jīng)理在日志與分析中都提到這個(gè)問(wèn)題，服務(wù)的同質(zhì)化現(xiàn)象比較嚴(yán)重，無(wú)新意、無(wú)突破，更沒(méi)有創(chuàng)造性地開展工作。而許多工作，我們有許多客戶經(jīng)理只是做在表面，效果也不太明顯，對(duì)客戶來(lái)講，也沒(méi)有很深的引導(dǎo)和教育意義及素質(zhì)提升的空間。因此，這一類客戶經(jīng)理也會(huì)給零售客戶一種專業(yè)性不強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)不高的印象。

我的片區(qū)有一位零售客戶叫錢華，錢大爺年齡大，經(jīng)營(yíng)思想比較保守，觀念比較落后，但一般都很配合我們的工作。比如，上次黃鶴樓（為了誰(shuí)）卷煙布點(diǎn)時(shí)，他也很配合地拿了一條出樣，但賣了一個(gè)多星期，一包都沒(méi)賣出去。我就對(duì)他說(shuō)，大爺，這款卷煙還是有很大賣點(diǎn)的，別人家賣的都不錯(cuò)，顧客來(lái)了，你要知道向他們介紹呀！他說(shuō)，都是熟人熟事的，還要介紹個(gè)啥，人家來(lái)買煙心里都明白要買個(gè)啥牌子。

前幾天，我到他家走訪時(shí)，正好有兩個(gè)穿軍裝模樣的年輕人，指定要買硬中華煙。大爺說(shuō)，這款卷煙我家都斷貨十幾天了，家里暫時(shí)沒(méi)有貨。聽他這么說(shuō)，兩位正準(zhǔn)備走。這時(shí)，我接過(guò)嘴說(shuō)，兩位在哪個(gè)地方當(dāng)兵的呀？他們說(shuō)，齊齊哈爾。我說(shuō)，還真巧了，咱們還是戰(zhàn)友呢，我98年的兵，2002年回來(lái)的。那兩位說(shuō)，算是接老兵的班了，你退伍，咱們正好去。今年準(zhǔn)備復(fù)原，準(zhǔn)備在這兒買幾包好煙到老戰(zhàn)友那里疏通疏通。

我說(shuō)，你就買黃鶴樓（為了誰(shuí)），和咱們的身份相符合嘛，并且，這個(gè)品牌也很強(qiáng)勢(shì)的，華、溪、樓、王，全國(guó)四大名牌之一，牌子硬，又不失身份。于是，我就唱起了“你是誰(shuí)，為了誰(shuí)??”剛唱了兩句，他倆就和我一起唱了起來(lái)??

一段唱完，他們倆緊緊抓住我的手說(shuō)，咱當(dāng)兵的人，就要抽黃鶴樓（為了誰(shuí)）卷煙，這款卷煙的這身迷彩，不就是對(duì)我們軍人最好的詮釋嗎，聽老兵的，老板，拿四包給我們！

和那兩位戰(zhàn)友互留下聯(lián)系方式，告別之后，錢大爺還傻傻地望著我說(shuō)，你賣煙還真有一手，我十幾天沒(méi)賣一包，你一筆就賣了四包，還真佩服你的忽悠勁兒。我說(shuō)，大爺，這不是忽悠，賣煙就要這樣，按照不同群體的不同身份，不同消費(fèi)水準(zhǔn)，進(jìn)行有針對(duì)性地推介，這樣，不僅顧客滿意，而且自己也得利，是件兩全其美的事情喲！

大爺說(shuō)，我怎么沒(méi)想起來(lái)的呢，就是讓我賣，我也不會(huì)說(shuō)出這么多的道道來(lái)。我說(shuō)，大爺，做到老，學(xué)到老呀，別看賣煙，里面可大有學(xué)問(wèn)嘍，要想賣好卷煙，你就要學(xué)專業(yè)一點(diǎn)，平時(shí)，我發(fā)給你的宣傳資料、畫冊(cè)什么的，你沒(méi)事要多看看，保準(zhǔn)你的水平比我還高。

大爺說(shuō)，看你今天的表現(xiàn)，眨眼間就賣了幾包煙，人家走時(shí)還高高興興，專業(yè)人士到底是不一樣呀。

第五篇：談?wù)劵ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代開臺(tái)僑鄉(xiāng)文化的轉(zhuǎn)型升級(jí)

談?wù)劵ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代開臺(tái)僑鄉(xiāng)的轉(zhuǎn)型升級(jí)

張靖笙

印象開臺(tái)

開-廣東開平，臺(tái)-廣東臺(tái)山，是廣東省江門市下轄的兩個(gè)縣，開平臺(tái)山地理上緊鄰，筆者父親出生在開平沙洲鎮(zhèn)附近的一鄉(xiāng)村，沙洲與臺(tái)山的白沙鎮(zhèn)僅約20米寬的小河分隔。開平臺(tái)山文化風(fēng)俗語(yǔ)言也相通，使用獨(dú)特的鄉(xiāng)音“四邑話”(有時(shí)也叫“開平話”或者“臺(tái)山話”)，開平是筆者的祖輩家鄉(xiāng)，不過(guò)筆者五歲就隨轉(zhuǎn)業(yè)的父親定居佛山，從小在佛山接受文化，對(duì)開平印象大多停留在回去祭祖和探親的浮光掠影以及從親戚口中的描述，本文以筆者所了解的開平討論開臺(tái)地區(qū)的僑鄉(xiāng)文化。

說(shuō)到開平，大家的第一印象是開平華僑，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，旅居海外華僑及香港、澳門、臺(tái)灣胞，約有75萬(wàn)人，均分布在68個(gè)國(guó)家和地區(qū)，這比本地六十多萬(wàn)開平人口還多，因此有內(nèi)外兩開平之說(shuō)，筆者三代內(nèi)的家族親屬里面也有過(guò)半旅居海外。

第二印象是開平碉樓，2007年6月28日，“開平碉樓與古村落”申請(qǐng)世界文化遺產(chǎn)項(xiàng)目在新西蘭第31屆世界遺產(chǎn)大會(huì)上獲得通過(guò)，正式列入《世界遺產(chǎn)名錄》，成為中國(guó)第35處世界遺產(chǎn)，中國(guó)由此誕生了首個(gè)華僑文化的世界遺產(chǎn)項(xiàng)目。

第三印象就是開平人口傳的標(biāo)識(shí)清晰的鄉(xiāng)音，筆者弟弟有一佛山土生土長(zhǎng)的朋友，移民到美國(guó)加州后，沒(méi)學(xué)會(huì)英語(yǔ)卻學(xué)會(huì)了一口開平話，皆因他在那邊接觸的開臺(tái)人太多，耳聞目染也習(xí)慣了一些開臺(tái)的習(xí)俗。

開臺(tái)以僑成名，旅居世界各地的開臺(tái)人成就了開臺(tái)僑鄉(xiāng)之名，而鄉(xiāng)音鄉(xiāng)俗的傳承維系了旅居世界各地的開臺(tái)華僑和家鄉(xiāng)血濃于水的聯(lián)系，內(nèi)外兩開平、六十八個(gè)國(guó)家和地區(qū)廣泛分布的開臺(tái)人民群體，成就了世界聞名的僑鄉(xiāng)文化，在經(jīng)濟(jì)全球化的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，探索如何用互聯(lián)網(wǎng)的思維，把僑鄉(xiāng)文化的弘揚(yáng)和發(fā)展與開臺(tái)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展緊密聯(lián)系起來(lái)，聚僑成橋，幫助開平的經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)。承筆者熟識(shí)的原佛山南海的父母官@樵山潮人 履新江邑大開微博問(wèn)政之際，筆者不吝孤陋寡聞水平低下，以本文嘗試做一些探索。

經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代僑鄉(xiāng)的機(jī)遇

華僑是一個(gè)文化和經(jīng)濟(jì)交流的載體，廣大的海外華僑毫無(wú)疑問(wèn)是開平臺(tái)山的一筆巨大的財(cái)富，過(guò)去通訊交通都沒(méi)有今天發(fā)達(dá)，背井離鄉(xiāng)對(duì)于很多人不但意味著地理上的分離，更是現(xiàn)實(shí)生活與故鄉(xiāng)的割裂，因此，在過(guò)去的時(shí)代，開臺(tái)華僑出國(guó)了就像散出去的珍珠，要再聚合起來(lái)一般不是一件容易的事情，唯一能夠保持和故鄉(xiāng)鏈接的可能只是思鄉(xiāng)的情節(jié)和祭祖風(fēng)俗的固守。當(dāng)然抗日救亡時(shí)期是個(gè)例外，廣大華僑為抗戰(zhàn)爆發(fā)出了巨大的能量，做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)，這是民族存亡危機(jī)的特殊年代，愛(ài)國(guó)主義凝聚出來(lái)巨大的民族力量。而在一般和平時(shí)期，大家都忙自己的生計(jì)，夫妻尚且因兩地分居而離異，真要遠(yuǎn)居海外的華僑為家鄉(xiāng)做些什么事情，除了富貴顯達(dá)之輩慷慨捐資，占開臺(tái)華僑大多數(shù)的謀生型移民是做不到的。

而實(shí)際上開臺(tái)外僑和家鄉(xiāng)的經(jīng)濟(jì)紐帶一直沒(méi)有斷裂過(guò)，在開臺(tái)有一個(gè)很普遍的現(xiàn)象，每個(gè)有海外關(guān)系的家庭每年都能收到一筆數(shù)額不菲的匯款收入，而現(xiàn)在遍布開平的一千多座精美的碉樓也是海外歸僑回鄉(xiāng)建造的，可惜這種來(lái)自海外的經(jīng)濟(jì)收入和文化輸入并沒(méi)有能幫助開平走上經(jīng)濟(jì)發(fā)展的快車道，相對(duì)落后的本地文化、滯后的社會(huì)管理和長(zhǎng)期“出去闖世界謀出路”的頑固觀念，讓開平守著外有龐大的華僑資源，內(nèi)有大好平原、水陸交通便利的良好地利條件也不能在珠三角地區(qū)獲得應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)地位，還一直穩(wěn)居欠發(fā)達(dá)的位置，特別在十年前，官場(chǎng)的腐敗助長(zhǎng)了民風(fēng)的頹廢，讓很多開平本地人守著海外匯款得過(guò)且過(guò)、貪圖享樂(lè)、不學(xué)無(wú)術(shù)、不思進(jìn)取，這個(gè)很大程度上成為社會(huì)發(fā)展停滯的絆腳石。而很奇怪的是，很多在家鄉(xiāng)過(guò)得渾渾噩噩的開臺(tái)人，一出國(guó)就生龍活虎起來(lái)，吃苦耐勞、勤奮工作、熱愛(ài)學(xué)習(xí)，完全和在家鄉(xiāng)“一條蟲”的表現(xiàn)截然顛倒，不同水土養(yǎng)同一個(gè)人，居然有完全不同的表現(xiàn)，這確實(shí)是很值得開臺(tái)的執(zhí)政者深思的問(wèn)題。

今天隨著通訊的發(fā)達(dá)和交通的便利，特別是經(jīng)濟(jì)和金融全球化，海外華僑完全可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)時(shí)刻關(guān)注家鄉(xiāng)事務(wù)，發(fā)揮文化和經(jīng)濟(jì)交流使者的身份價(jià)值，為家鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出自己力所能及的貢獻(xiàn)，并且實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值和合理的回報(bào)，而海外華僑眾多的開臺(tái)地區(qū)，這無(wú)疑是經(jīng)濟(jì)全球化巨大的發(fā)展機(jī)遇，如何構(gòu)筑一個(gè)讓廣大外僑能隨時(shí)和家鄉(xiāng)連線、熱心為家鄉(xiāng)服務(wù)的低門檻的準(zhǔn)入平臺(tái)，讓家鄉(xiāng)成為廣大外僑具有真實(shí)意義的精神家園，這毫無(wú)疑問(wèn)是盤活廣大外僑資源，激發(fā)廣大外僑幫助家鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)和文化的轉(zhuǎn)型升級(jí)的重大歷史性機(jī)遇。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代僑鄉(xiāng)可以怎么做

今天的社會(huì)各方面的發(fā)展都已經(jīng)繞不開互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)讓我們每個(gè)人都置身其中，在觀察世界的同時(shí)也被世界所觀察。因此，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，構(gòu)造一個(gè)吸引廣大開臺(tái)外僑心理回流的網(wǎng)上開臺(tái)精神家園，無(wú)疑是一個(gè)很好的實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)僑一體化的便捷通道，用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)構(gòu)造前文所說(shuō)的讓廣大外僑能隨時(shí)和家鄉(xiāng)連線的低門檻準(zhǔn)入平臺(tái)，可以做以下幾方面事情：

一，辦用開臺(tái)鄉(xiāng)音制作節(jié)目的網(wǎng)上電臺(tái)或者網(wǎng)上電視臺(tái)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)全球播出，開發(fā)支持國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)手機(jī)APP的接收器，通過(guò)鄉(xiāng)音向廣大外僑時(shí)刻介紹家鄉(xiāng)生活的方方面面的發(fā)展、讓外僑享受熟悉的家鄉(xiāng)文化，這無(wú)疑會(huì)對(duì)遠(yuǎn)離故土、思鄉(xiāng)心切的廣大外僑的一個(gè)巨大的心靈安慰，也將是鄉(xiāng)土文化國(guó)際化的一個(gè)大創(chuàng)新之舉，隨著節(jié)目制作水平的提升，甚至可以達(dá)到當(dāng)初香港傳媒業(yè)的市場(chǎng)影響力，當(dāng)然，要先向國(guó)家廣電和宣傳主管部門申請(qǐng)?jiān)试S用開臺(tái)話做節(jié)目制作的政策授權(quán)，不過(guò)我相信借此平臺(tái)如果能激發(fā)起用開臺(tái)話創(chuàng)造電臺(tái)和影視節(jié)目的熱情，必然對(duì)我國(guó)的文化產(chǎn)品出口獨(dú)辟蹊徑。

二，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)造一個(gè)更容易讓外僑參與家鄉(xiāng)發(fā)展規(guī)劃，回家鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的環(huán)境。應(yīng)用目前已經(jīng)很成熟的智慧城市相關(guān)技術(shù)，完全可以把地理上的開平搬到互聯(lián)網(wǎng)上，結(jié)合政府配套的一些落實(shí)政策措施，鼓勵(lì)有國(guó)際視野和經(jīng)濟(jì)能力的開臺(tái)外僑參與家鄉(xiāng)事務(wù)，出謀劃策、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)力、搭橋牽線、招商引資。三，針對(duì)海外龐大的華僑老人群體，可以從軟硬件建設(shè)和配套政策上，想辦法吸引他們回鄉(xiāng)養(yǎng)老，安度晚年；另外可以利用互聯(lián)網(wǎng)通訊技術(shù)，讓他們能隨時(shí)和海外的親屬保持密切聯(lián)系，并用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)鏈接家政、醫(yī)療、購(gòu)物、出行交通等日常生活所需，獲得無(wú)后顧之憂的照顧。這樣一方面可以給家鄉(xiāng)的相關(guān)服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來(lái)很大的商機(jī)，另外一方面也加強(qiáng)了外僑和家鄉(xiāng)的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系，在海外工作的子女親屬必然加多了回鄉(xiāng)探親的活動(dòng)，這也給酒店等相關(guān)旅游產(chǎn)業(yè)帶來(lái)很大的需求。四，為了短時(shí)間彌補(bǔ)開臺(tái)地區(qū)生活水平和發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)的差距，可以運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)開展跨境電商和相關(guān)物流產(chǎn)業(yè)，配套國(guó)際化水平的商貿(mào)地產(chǎn)和入口關(guān)稅優(yōu)惠措施，讓歸僑回到開臺(tái)地區(qū)生活也不至于感受到巨大的落差，讓他們?；丶亦l(xiāng)看看，多在家鄉(xiāng)住住，當(dāng)然也愿意多在家鄉(xiāng)消費(fèi)，這樣必然也能創(chuàng)造一些新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。五，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開辦一些可以邀請(qǐng)海外或者外地高素質(zhì)開臺(tái)人士參與遠(yuǎn)程教育和技術(shù)交流指導(dǎo)活動(dòng)，通過(guò)他們更高的國(guó)際化視野和科學(xué)技術(shù)水平幫扶本地人才團(tuán)隊(duì)，解決制約地區(qū)發(fā)展的人才瓶頸問(wèn)題。

當(dāng)然，用互聯(lián)網(wǎng)可以做的事情還很多，而歸根到底也只有一條，就是通過(guò)以僑人為本的機(jī)制，打造開臺(tái)僑人向往歸根的文化的氛圍。

結(jié)語(yǔ)

俗語(yǔ)常言：“根深才能葉茂”，對(duì)于僑外的開臺(tái)人來(lái)說(shuō)，鄉(xiāng)音是不變的情節(jié)，拜祖祭祖是不舍的信仰。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息技術(shù)已經(jīng)能有效地消除了地理上的藩籬，今天印度的Back office（后臺(tái)辦公室）服務(wù)產(chǎn)業(yè)正在利用互聯(lián)網(wǎng)和倒時(shí)差構(gòu)造企業(yè)后臺(tái)外包服務(wù)的全球化交付的新產(chǎn)業(yè)模式，并且獲得巨大的經(jīng)濟(jì)利益，如何利用互聯(lián)網(wǎng)凝聚龐大的外僑資源，用歸根文化把內(nèi)外兩開臺(tái)的人民擰成一股繩，心往一處想，力往一處使，成為一個(gè)全新的經(jīng)濟(jì)和文化命運(yùn)共同體，何愁開臺(tái)地區(qū)不能異軍突起，突圍而出，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)和文化上的轉(zhuǎn)型升級(jí)？

(草稿于2014年10月26日凌晨)