勝任素質(zhì)詞典
注：以下排列不分先后
代碼表示含義：
A-1:不合格的勝任特征行為
A-0:合格的勝任特征行為
A+1:優(yōu)秀的勝任特征行為A+2:卓越的勝任特征行為
全局觀念（OVV）
【定義】從組織整體和長期的角度，進(jìn)行考慮決策、開展工作，保證企業(yè)健康發(fā)展。
n
認(rèn)清局勢深刻理解組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，組織中局部與整體、長期利益與短期利益的關(guān)系，以及其他各關(guān)鍵因素在實現(xiàn)組織戰(zhàn)略中的作用。
n
尊重規(guī)則有較強的法律、制度意識，尊重企業(yè)運作中的各種規(guī)則，不會為局部小利而輕易打破規(guī)則和已經(jīng)建立的平衡與秩序。
n
團結(jié)協(xié)作倡導(dǎo)部門間相互支援、默契配合，共同完成組織戰(zhàn)略目標(biāo)。
n
甘于奉獻(xiàn)明確局部與整體的關(guān)系，在決策時能夠通盤考慮；以企業(yè)發(fā)展大局為重，在必要時能夠勇于犧牲局部“小我”和暫時利益，為企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)和長遠(yuǎn)發(fā)展的大局讓路。
等級
行為描述
A-1
工作思路混亂，不分輕重緩急；不按公司的規(guī)章制度辦事，對企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)理解不夠明確，通常只為自己或所在部門的利益考慮。
A-0
工作思路清晰，重點不夠突出；較能按照企業(yè)規(guī)章制度辦事，對于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)理解的比較明確，并以此基礎(chǔ)安排工作，能將企業(yè)看成一個整體。
A+1
工作思路清晰，重點突出；嚴(yán)格按照企業(yè)制度辦事，對企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)有準(zhǔn)確的理解，并以此為出發(fā)點，安排各項工作；將企業(yè)看作一個整體，決策時能通盤考慮；在顧全大局，勇于奉獻(xiàn)上，起帶頭表率作用。
A+2
從組織整體的角度考慮問題，恪守企業(yè)制度；對企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)了然于胸，并能有詳細(xì)的實施步驟；倡導(dǎo)團隊間精誠合作，為企業(yè)無私奉獻(xiàn)自己。
信息分析（INF）
【定義】能夠把那些原始的、零散的材料經(jīng)過歸納整理，綜合分析，去粗取精，去偽存真，變成系統(tǒng)的、具有較強操作性和指導(dǎo)性的意見、建議。
n
信息搜集能夠通過網(wǎng)絡(luò)、報章雜志書籍、會議和人際交流等多種途徑，快速獲得大量信息。
n
信息管理能夠有意識地做好信息的分類、整理和貯存，以便在必要時可以迅速調(diào)用。
n
信息加工能夠從零散的信息中，敏銳地洞察社會、行業(yè)以及市場等的新動向、新趨勢，并判斷分析出潛在的發(fā)展機會。
n
整合與應(yīng)用能夠?qū)碓床煌男畔⒄掀饋?，并將信息分析中呈現(xiàn)的新動向和新趨勢與企業(yè)實際相聯(lián)系，提出預(yù)見性建議，為規(guī)劃企業(yè)發(fā)展以及應(yīng)對市場變化提供依據(jù)。
等級
行為描述
A-1
平時不重視信息的收集，不擅于使用信息搜索工具，沒有能力對零散的資料進(jìn)行加工，認(rèn)為信息流可有可無。
A-0
能應(yīng)用一些基礎(chǔ)的信息搜索工具，明白信息的重要性，平時會積累一部分信息資源，能對零散的信息進(jìn)行加工，從而提煉出自己的觀點。
A+1
能熟練的掌握和使用信息搜索工具，視信息為資源，認(rèn)為“掌握了信息就掌握了工作主動，能經(jīng)常性地用大量的信息證明自己的觀點，能夠?qū)α闵⒌馁Y料進(jìn)行整合，提煉出精華。
A+2
卓越的信息收集能力，精通各種搜索工具，能快速的將原始、零散的資料整理歸納；有卓越的綜合分析能力，能夠通過信息的整合，提出系統(tǒng)性、指導(dǎo)性的觀點和建議。
戰(zhàn)略思考（STG）
【定義】深刻理解公司戰(zhàn)略思想，根據(jù)本企業(yè)實際將戰(zhàn)略落到實處，并采取相應(yīng)的措施保證戰(zhàn)略的實現(xiàn)。
n
戰(zhàn)略理解對組織戰(zhàn)略制定的背景、原則和重點有透徹的理解，并向下屬正確的傳達(dá)與解釋。
n
戰(zhàn)略分析分析市場環(huán)境的機遇與挑戰(zhàn)，組織的優(yōu)勢與劣勢，探尋實現(xiàn)戰(zhàn)略的機會，確定達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)的實施策略。
n
戰(zhàn)略實施結(jié)合組織現(xiàn)實的資源狀況、運作模式和企業(yè)文化，制定與戰(zhàn)略目標(biāo)一致的具體行動計劃，并在計劃實施過程中不斷校正計劃與戰(zhàn)略的偏差。
n
戰(zhàn)略評估與反饋總結(jié)戰(zhàn)略實施成功與失敗的關(guān)鍵信息，評估戰(zhàn)略價值，向上級提出建設(shè)性的意見或建議。
等級
行為描述
A-1
不清楚企業(yè)目前發(fā)展中將會遇到的機遇與調(diào)，自身優(yōu)勢與劣勢，戰(zhàn)略執(zhí)行力差，并且對于戰(zhàn)略實施成敗沒有反饋。
A-0
了解組織的戰(zhàn)略制定背景、原則，對于企業(yè)發(fā)展將面臨的機會與挑戰(zhàn)又較清晰的認(rèn)識，能夠總結(jié)一部分企業(yè)戰(zhàn)略成敗的經(jīng)驗。
A+1
具備將戰(zhàn)略目標(biāo)落實為具體行動規(guī)劃的能力，能夠總結(jié)戰(zhàn)略實施的成敗經(jīng)驗，向上做出反饋，促進(jìn)工作戰(zhàn)略的不斷調(diào)整與優(yōu)化，對于企業(yè)發(fā)展所面臨的機遇與挑戰(zhàn)有著清晰透徹的認(rèn)識。
A+2
對公司戰(zhàn)略理解深刻，具備卓越的戰(zhàn)略執(zhí)行力，能夠根據(jù)企業(yè)具體實際情況將戰(zhàn)略落實到實處，同時采取各種方法使得戰(zhàn)略的實施得以實現(xiàn)。
制度構(gòu)建（PRP）
【定義】根據(jù)組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)構(gòu)成，搭建和優(yōu)化符合企業(yè)實際的、系統(tǒng)化的管理與運作制度體系。
n
制度意識對企業(yè)管理制度的功能、作用機制與結(jié)構(gòu)有全面的認(rèn)識和深刻的理解，有通過建立規(guī)范的制度來提高組織運作效率的意識。
n
制度知識對國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)的管理制度有廣泛的了解，探究各種管理制度的原理、作用及其優(yōu)劣。
n
系統(tǒng)化在制定和修訂制度時，能夠?qū)⒏鞣N管理與運作制度進(jìn)行有機整合，保證制度體系的完整性、系統(tǒng)性和一致性。
n
堅持原則有堅持按制度辦事的決心和魄力；同時，使制度得到切實貫徹與執(zhí)行，而不是流于形式。
n
評估與優(yōu)化根據(jù)執(zhí)行情況對制度進(jìn)行客觀的評估，對有缺陷或因工作任務(wù)的變化而需要改進(jìn)的制度，及時進(jìn)行修改或重建。
等級
行為描述
A-1
對企業(yè)管理制度沒有全面的了解，對先進(jìn)企業(yè)的管理制度缺少學(xué)習(xí)；對于企業(yè)各方面不能宏觀統(tǒng)一的把握；制度實施中，缺乏反饋。
A-0
對企業(yè)管理制度有一定的了解，學(xué)習(xí)過一些先進(jìn)企業(yè)的案例，但理解不夠深刻；對于企業(yè)各方面宏觀有一定的認(rèn)識，在制度實施過程中，能廣發(fā)聽取意見，并適時對制度加以改善升級。
A+1
力求建立并不斷完善各項規(guī)章制度來規(guī)范企業(yè)運作；制定某項制度時，能考慮到與其它制度的兼容性；對于企業(yè)管理各個方面都有宏觀的把握，能夠使之相互支持與銜接；對于現(xiàn)代企業(yè)管理制度有深入的了解，學(xué)習(xí)過不過優(yōu)秀企業(yè)的案例，以資借鑒；在制度實施過程中，能根據(jù)情況對制度進(jìn)行升級。
A+2
強烈的制度意識，要求建立公司法來規(guī)范企業(yè)運作；有數(shù)十年的制度建設(shè)經(jīng)驗，對于國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的制度模式都非常了解，并且能夠結(jié)合組織的戰(zhàn)略規(guī)劃與業(yè)務(wù)流程，搭建和優(yōu)化符合企業(yè)實際的、系統(tǒng)化的管理與運作制度體系。
創(chuàng)新（INV）
【定義】不受陳規(guī)和以往經(jīng)驗的束縛，不斷改進(jìn)工作學(xué)習(xí)方法，以適應(yīng)新觀念、新形勢發(fā)展的要求。
n
開放性對信息持開放的心態(tài)；密切關(guān)注業(yè)內(nèi)外的新動態(tài)和新發(fā)展。
n
挑戰(zhàn)傳統(tǒng)敢于質(zhì)疑傳統(tǒng)和常識，能夠提出與眾不同的觀點、見解和方法。
n
敢于冒險敢于承擔(dān)風(fēng)險去制定新政策、采取新措施和嘗試新方法。
n
危機意識對潛在的危機較敏感，努力通過自身不斷革新和發(fā)展，積極應(yīng)對未來的挑戰(zhàn)。
n
鼓勵創(chuàng)新積極營造創(chuàng)新氛圍，對新觀點、新方法的提出表示歡迎和贊同。
等級
行為描述
A-1
因循守舊，對任何新事物都抱著敵視的態(tài)度；對于上級布置的各項工作，教條、死板的執(zhí)行；遇到各種問題，習(xí)慣用經(jīng)驗來解決，反對創(chuàng)新。
A-0
對新事物抱有無所謂的態(tài)度；解決問題時愿意嘗試新的方法；對于上級布置的各項工作，會以自己的角度出發(fā)，靈活變通的完成；不反對創(chuàng)新。
A+1
對新事物具有良好的接受性；能夠作為公司創(chuàng)新精神的創(chuàng)導(dǎo)者；創(chuàng)造性地落實上級布置的各項工作；鼓勵下屬多角度思考，提出各種解決思路；決策時，穩(wěn)健而不保守，敢于創(chuàng)新但不冒失；提倡創(chuàng)新。
A+2
行業(yè)內(nèi)創(chuàng)新的先驅(qū)，熱衷于創(chuàng)造性的解決問題；對新事物有強烈的偏好，對舊事物非常反感，積極倡導(dǎo)新思維，決策時比較大膽激進(jìn)。
市場導(dǎo)向（MKO）
【定義】以市場的發(fā)展變化作為自己工作的行動指南。
n
關(guān)注市場密切關(guān)注市場經(jīng)濟環(huán)境、客戶需求的變化、產(chǎn)品技術(shù)的發(fā)展，渴望對市場信息充分地掌握。
n
把握市場運用科學(xué)系統(tǒng)的分析方法分析影響市場的各種因素、影響過程和影響結(jié)果。
n
尋求商機對市場需求敏感，能夠洞察到隱藏的市場機會,并且提出合理的捕捉市場機會的設(shè)想。
n
因市而動對市場變化反應(yīng)迅速，利用市場信息指導(dǎo)產(chǎn)品、市場營銷和建立聯(lián)盟等決策。
n
引導(dǎo)市場根據(jù)對地區(qū)的經(jīng)濟環(huán)境、文化、價值觀、客戶習(xí)慣等方面的深入了解，推出新的產(chǎn)品、服務(wù)和競爭策略，引導(dǎo)市場潮流、發(fā)掘更大的市場空間。
等級
行為描述
A-1
市場意識淡薄，很少關(guān)注市場情況；以自己的主觀臆測作為工作的方向標(biāo)；市場洞察力差，對影響市場各要素理解不深刻；決策時，較少考慮市場要素，而以自身經(jīng)驗為主。
A-0
有一定的市場意識，經(jīng)常性地會關(guān)注市場動向。能以一部分市場因素作為自己工作的方向標(biāo)；具備一定的市場洞察力，對影響市場的各潛在要素有一定的了解與把握；決策時會考慮到市場因素。
A+1
有明確的市場意識，能夠保持對市場的密切關(guān)注，持續(xù)思考應(yīng)對策略；以客戶需求、技術(shù)發(fā)展等市場因素作為自己工作的方向標(biāo)；具備高度的市場洞察力，對影響市場的各潛在因素有深刻的了解與把握；在決策前，總要尋找市場分析依據(jù)。
A+2
一切以市場為中心，時刻關(guān)注時間動向，有幾十年的市場經(jīng)驗；卓越的市場洞察力，對于市場上細(xì)微的變動都明察秋毫；卓越的預(yù)見能力，通過長時間對市場的觀察，對于市場未來的發(fā)展趨勢一葉知秋；
學(xué)習(xí)發(fā)展（LRN）
【定義】通過吸取自己或他人經(jīng)驗教訓(xùn)、科研成果等方式，增加學(xué)識、提高技能，從而獲得有利于未來發(fā)展的能力。
n
學(xué)習(xí)意識對新知識、新技能具有強烈的渴求；積極利用多種途徑為自己創(chuàng)造學(xué)習(xí)機會。
n
經(jīng)驗總結(jié)善于總結(jié)成功和失敗的經(jīng)驗，以尋找提高自己能力的途徑。
n
缺口分析善于分析自身的知識和工作要求的差距，并快速采取行動彌補之。
n
學(xué)習(xí)過程善于利用多種途徑為自己創(chuàng)造學(xué)習(xí)機會，不斷嘗試新的學(xué)習(xí)方法。
n
學(xué)習(xí)目標(biāo)能夠?qū)€人學(xué)習(xí)目標(biāo)與職業(yè)生涯規(guī)劃相結(jié)合，并制定相應(yīng)的學(xué)習(xí)計劃。
等級
行為描述
A-1
很少主動的學(xué)習(xí)新知識、新技能，對于公司給與的培訓(xùn)以消極的態(tài)度面對；不愿意就自己不明白的問題向上司或是下屬請教；很少會總結(jié)自己的經(jīng)驗。
A-0
能有意識的學(xué)習(xí)一些新知識，新技能，也能夠接受企業(yè)給予的培訓(xùn)；愿意就自己不明白的問題向上司請教；經(jīng)常性地會總結(jié)一些工作經(jīng)驗，認(rèn)為不斷學(xué)習(xí)是職業(yè)生涯中重要的一環(huán)。
A+1
對新知識，新技術(shù)、新領(lǐng)域保持關(guān)注，并樂于嘗試新方法；以學(xué)習(xí)為樂，不恥下問，愿意就自己不了解得問題向下屬請教；定期對工作做階段性的總結(jié)；在制定業(yè)務(wù)發(fā)展計劃時，考慮業(yè)務(wù)內(nèi)容對員工知識技能要求的變化，并考慮相關(guān)應(yīng)對措施；當(dāng)工作內(nèi)容發(fā)生變化時，積極主動彌補自己缺乏的知識與技術(shù)；將工作視為重要的學(xué)習(xí)過程。
A+2
有強烈的學(xué)者心理，對于新技術(shù)、新領(lǐng)域保持高度的熱情，提倡在發(fā)展中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中不斷促進(jìn)發(fā)展；經(jīng)常性的總結(jié)經(jīng)驗，增加學(xué)識，提高技能，為獲得未來有利的發(fā)展。
以客戶為中心（CMF）
【定義】關(guān)注客戶需求和利益，以追求客戶滿意為組織工作的中心任務(wù)。
n
關(guān)注客戶深刻理解客戶利益與企業(yè)利益的關(guān)系，利用多種渠道不斷了解客戶感受，預(yù)測客戶需求，以此作為改進(jìn)工作的行動指南。
n
追求客戶滿意以贏得客戶滿意為使命，致力于開發(fā)符合客戶需求的產(chǎn)品，并持續(xù)努力為客戶提供快捷、周到和便利的服務(wù)。
n
發(fā)展客戶關(guān)系從客戶的角度出發(fā)，與客戶建立并保持穩(wěn)固、信任的伙伴關(guān)系，在客戶中樹立良好的企業(yè)形象與口碑，以提高客戶忠誠度。
n
創(chuàng)造客戶價值關(guān)心客戶的發(fā)展和困難，通過向客戶提供可能的支持和幫助，實現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏。
等級
行為描述
A-1
客戶意識淡薄，不了解客戶的真實需求；客戶關(guān)系管理混亂，缺少必要的客戶管理；沒能建立起長期的客戶關(guān)系，客戶生命周期短。
A-0
有較強的客戶意識，渴望去了解客戶的真正需求；能夠進(jìn)行客戶關(guān)系管理，努力提高客戶滿意度與忠誠度，努力建立起與客戶的長期關(guān)系。
A+1
有非常強烈的客戶意識，把“客戶的滿意度與忠誠是企業(yè)重要的無形資產(chǎn)”的理念作為企業(yè)的價值觀，把客戶看作重要的合作伙伴，力求實現(xiàn)雙方的共贏，以客戶為中心。
A+2
以客戶為中心，將企業(yè)的組織架構(gòu)，工作流程按照客戶第一的理念再造，將客戶視為企業(yè)最寶貴的資源；優(yōu)秀的客戶關(guān)系管理能力，為客戶創(chuàng)造價值，將提升客戶生命周期作為自己的努力方向。
激勵（MTV）
【定義】激發(fā)、引導(dǎo)和維持他人的工作熱情，保證預(yù)定目標(biāo)的實現(xiàn)。
n
激勵意識了解激勵與提高員工的工作積極性、改進(jìn)工作效率之間的關(guān)系，能夠?qū)ⅰ氨Ｗo(hù)和激發(fā)員工的工作熱情”作為企業(yè)管理的重要目標(biāo)。
n
尊重與認(rèn)可能夠以各種形式認(rèn)可員工的工作，使他們能夠體驗到價值感和成就感。
n
鼓勵參與通過職責(zé)賦予、制度保證等方法手段，使員工切實參與到企業(yè)發(fā)展中來，從而獲得強烈的參與感、成就感和主人翁感。
n
提升與發(fā)展努力為員工創(chuàng)造更多發(fā)展機會和更大發(fā)展空間，并對自己及企業(yè)的可預(yù)見的未來充滿信心。
等級
行為描述
A-1
對于員工所作的工作缺乏肯定，對于員工的進(jìn)步缺乏經(jīng)常性的鼓勵；遇到問題，首先想到的是下屬有沒有犯錯，對于下屬的參與很少給予鼓勵。
A-0
對于員工的工作成果和努力會做一定的肯定與鼓勵，偶爾對于員工的參與會表示鼓勵，但在推動員工參與企業(yè)運作上還表現(xiàn)得不夠積極。
A+1
將下屬員工的滿意度作為考核管理者重要指標(biāo)；經(jīng)常性的鼓勵和贊揚員工在工作中取得的成就和進(jìn)步。不搶功諉過，在遇到問題時，總是先從自己身上找問題：將功勞歸于團隊，把榮譽分給下屬，而不是將功能都攬到自己頭上；鼓勵員工為公司發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策，并以制度等形式推動員工參與企業(yè)運作。
A+2
優(yōu)秀的心理分析能力，掌握第四波管理的方法，能針對不同的員工進(jìn)行多種類別的激勵，達(dá)到員工效用最大化
培養(yǎng)他人（DEV）
【定義】有培養(yǎng)他人的意愿與傾向，關(guān)注他們的潛能與可塑性，并在實際工作中幫助其成長。
n
鼓勵成長鼓勵下屬“與企業(yè)共同成長”，容忍失敗，給予下屬學(xué)習(xí)實踐的時間；能夠把下屬的成功看成是自己的成功而不是威脅。
n
經(jīng)驗傳授不保守不封閉，愿意與他人分享成敗的經(jīng)驗。
n
積極引導(dǎo)向下屬表達(dá)積極的期待，告訴他們你希望并相信他們可以達(dá)成更高的目標(biāo)。
n
拓展空間重視培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展通道的設(shè)計，為員工實踐所學(xué)創(chuàng)造更多機會，使得員工有更大的成長空間。
n
建議與反饋根據(jù)他人特點，給予必要的指導(dǎo)和建設(shè)性意見，積極提供反饋，幫助他們更快成長。
等級
行為描述
A-1
認(rèn)為培養(yǎng)儲備干部只是人力資源部門的任務(wù)，對于企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)熱情不高。從未給現(xiàn)有的員工制定相應(yīng)的職業(yè)生涯；很少給予下屬學(xué)習(xí)與實踐機會。
A-0
認(rèn)識到為企業(yè)培養(yǎng)儲備干部的重要性；遇到培訓(xùn)的機會，愿意讓員工去嘗試，會為員工的未來作一些考慮，但是生涯規(guī)劃較少；會在自己工作的基礎(chǔ)上，幫助他人；愿意給下屬學(xué)習(xí)與實踐機會。
A+1
將“為企業(yè)的明天培養(yǎng)接班人”視為自己必須做好的本職工作；支持員工培訓(xùn)，落實“三高人才”等職業(yè)生涯管理方案；愿意通過自己的努力和幫助，使他人做的更好；給下屬提供學(xué)習(xí)和實踐機會，并鼓勵他們不要害怕錯誤。
A+2
有著培養(yǎng)他人的強烈意愿和傾向，鼓勵員工與企業(yè)一起成長；關(guān)注員工的潛質(zhì)與可塑性，注重分類別培養(yǎng)，在實際工作中不斷幫助他們成長。
授權(quán)（ATH）
【定義】將工作職責(zé)與職權(quán)賦予個人或群體，使員工對組織產(chǎn)生承諾、歸屬感和參與感，提升員工的貢獻(xiàn)度，并使自己從日常事物中解脫出來，專心致力于全局性工作。
n
愿意授權(quán)理解“真正的管理者通過別人來進(jìn)行工作”的理念，把授權(quán)作為提升管理效能、激發(fā)下屬潛能的重要工具。
n
自信與信任對自己有信心，不會因為擔(dān)心被取代而不給下屬機會；信任下屬，相信他們能夠在沒有自己的干預(yù)下取得成功。
n
澄清責(zé)權(quán)在授權(quán)時，清晰地表明工作的原則和權(quán)限范圍，明確要完成的目標(biāo)；以正式的渠道公告授權(quán)內(nèi)容，以幫助下屬獲得配合和減少沖突。
n
跟蹤指導(dǎo)授權(quán)后，對工作方法給予必要的指導(dǎo)，對成績給予及時肯定，對問題進(jìn)行溝通和處理，確保職權(quán)不被濫用以及在必要時提供幫助。
等級
行為描述
A-1
事事親力親為，喜歡獨斷專權(quán)；經(jīng)常干涉下屬員工的工作，對下屬不夠信任，較少授權(quán)。
A-0
有一部分權(quán)力授權(quán)給下屬，對下屬比較信任，不干涉下屬的工作；希望各個下屬都能發(fā)揮各自的特長，但是職責(zé)分配并不好，權(quán)責(zé)與權(quán)力分配的不明確。
A+1
懂得“事事親力親為未必是個好領(lǐng)導(dǎo)”的道理；能做到“用人不疑”，給予充分的信任，不隨便干涉被授權(quán)者的工作；通過適當(dāng)?shù)穆氊?zé)分配，能夠讓下屬每個人都發(fā)揮長處；能夠讓下屬有充分的責(zé)任感。
A+2
開明的管理者，沒有強烈的權(quán)力欲，能將各個工作職責(zé)和權(quán)力賦予相應(yīng)的個人，提升員工的滿意度與忠誠度，并賦予員工強烈的參與感；從而從日常工作中解脫出來，專心于全局性工作。
團隊整合（TMI）
【定義】協(xié)調(diào)團隊內(nèi)部關(guān)系，優(yōu)化人員配置，使組織高效率地運轉(zhuǎn)。
n
慧眼識人能夠識別出員工的才干、優(yōu)劣勢和潛能，對其能否出色完成使命有良好的預(yù)見力。
n
優(yōu)勢互補能夠根據(jù)團隊任務(wù)的特點、團隊能力的定位，在組建團隊過程中，依據(jù)個體的才干有意識地進(jìn)行優(yōu)勢互補性搭配，形成團隊合力。
n
建立信任努力在團隊中建設(shè)相互合作、相互支援和共同發(fā)展的團隊信任關(guān)系。
n
團隊導(dǎo)向以團隊整體任務(wù)的出色完成作為團隊的績效標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵利于團隊整體的行為。
等級
行為描述
A-1
對下屬不了解，不關(guān)心，不清楚下屬的個性、特長、愛好；不愿意將自己的經(jīng)驗傳授給下屬；團隊協(xié)作的氣氛營造得不夠，團隊成員目標(biāo)不明確。
A-0
對下屬有一定的了解，會偶爾關(guān)懷下屬，對某些員工的個性、特長、愛好有所了解；會營造推團隊協(xié)作的氣氛，團隊具有較強的凝聚力，對于目標(biāo)也比較清楚。
A+1
幫助下屬找準(zhǔn)自己的位置，令他們發(fā)揮所長；能夠有效地識別下屬的優(yōu)勢、劣勢，對他們的工作表現(xiàn)和風(fēng)格有一定的預(yù)見力；努力營造團隊協(xié)作的氣氛，主張以“開誠不公”的方式解決沖突與矛盾；能夠讓團隊成員明白“團隊的成功才是個人的成功”。
A+2
卓越的團隊管理能力，絕對的團隊領(lǐng)袖，能夠激發(fā)出團隊強大的凝聚力，并發(fā)揮出團隊最強的戰(zhàn)斗力，使得團隊能夠戰(zhàn)勝一切。
公關(guān)能力（PLR）
【定義】有目的、有計劃地為改善或維持某種公共關(guān)系狀態(tài)而進(jìn)行實踐活動的能力。
n
形象管理在工作生活中，以身作則，通過形象的展示，塑造和提升企業(yè)在公眾中的形象。
n
人際影響力善于洞察別人的心理，能夠根據(jù)公關(guān)對象的特征和特定的情景，迅速采取行之有效的應(yīng)對策略，把握主動，占得先機。
n
社會適應(yīng)性有較強的情緒控制能力，在為企業(yè)爭取權(quán)益的過程中，能屈能伸,剛?cè)岵?能夠承受較大的心理壓力。
n
沖突管理在復(fù)雜的外界壓力下，能夠迅速抓住癥結(jié)，分析利害關(guān)系，化解危機，使形勢向有利于自己的方面發(fā)展。
等級
行為描述
A-1
社交能力不強，與上級、同級、城市相關(guān)信息關(guān)系一般，從這些方面拓展業(yè)務(wù)較困難；不善于洞察別人的心理，很少能掌握先機；對于復(fù)雜的人際情景缺乏經(jīng)驗。
A-0
有一定能夠的社交能力，與上級、同級、城市相關(guān)信息保持較好的聯(lián)系，能為業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展提供一定的便利；具備了洞察別人心理的能力，能在較復(fù)雜的環(huán)境中沖力一部分事情，有一定的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。
A+1
與上級、同級、城市相關(guān)信息等建立良性關(guān)系，為業(yè)務(wù)開展贏得更大的空間與機會；能屈能伸，面對壓力能夠泰然處之；具備較高的社交能力，能夠應(yīng)對各種復(fù)雜的人際情景；能夠快速處理沖突和矛盾；具有一定的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，在社交圈中有一定的地位。
A+2
卓越的公共能力，善于與社會各個層次各種不同人群搞好關(guān)系；在外界有著良好的形象，在任何公共場合都是人們眼中的熱點，面對復(fù)雜的社交場面都能游刃有余，為企業(yè)在外面樹立了良好的形象，并贏得了很多潛在客戶。
溝通協(xié)調(diào)（CMC）
【定義】妥善處理與上級、平級以及下級之間的關(guān)系，促成相互理解，獲得支持與配合的能力。
n
積極溝通重視且樂于溝通，愿意與人建立聯(lián)系；在遇到溝通障礙時，能夠以積極心態(tài)和不懈的努力對待沖突和矛盾，而不是強權(quán)或回避。
n
換位思考能夠打破自我中心的思維模式，嘗試從對方的角度和立場考慮問題，體察對方感受，促進(jìn)相互理解。
n
及時反饋重視信息的分享，用心傾聽各方的意見，并根據(jù)實際情況及時做出調(diào)整和回應(yīng)。
n
機制保證能夠有意識地在組織中搭建溝通平臺，通過機制建設(shè)確保溝通渠道的順暢。
等級
行為描述
A-1
平時不注重溝通，遇到?jīng)_突與矛盾以強權(quán)或回避來解決；習(xí)慣自我為中心的思維模式；缺少全方位思考，缺少協(xié)調(diào)與溝通。
A-0
了解溝通的作用，與工作中的各方都有比較好的關(guān)系；遇到問題與沖突時
愿意體諒與理解別人，能及時回復(fù)一部分信息；略懂得聆聽的藝術(shù)，愿意以制度方式明確溝通職責(zé)。
A+1
與工作中的各方保持密切聯(lián)系與良好關(guān)系；能夠體諒和理解他人，愿意就具體情況做出調(diào)整與妥協(xié)；愿意就對方疑問做出及時的回應(yīng)，確保信息的準(zhǔn)確表達(dá)；傾向于以制度的形式明確溝通職責(zé)；懂得傾聽的藝術(shù)。
A+2
企業(yè)內(nèi)部的橋梁，有著卓越的協(xié)調(diào)能力，能與上下級作好溝通，并妥善處理好之間的關(guān)系，促進(jìn)其相互理解，獲得他們的支持與配合。
計劃推行（PLP）
【定義】能夠有效組織各類資源，通過說服、協(xié)調(diào)等方式得到相關(guān)部門或人員的支持，以使所做的計劃順利推行下去。
n
說服力能夠做好上行溝通，闡明意義，獲得上級對計劃的認(rèn)可與支持，從而為計劃的推行創(chuàng)造良好條件。
n
協(xié)調(diào)力能夠注意做好橫向溝通，在計劃推行的過程中，得到有關(guān)部門及人員的大力配合。
n
推動力善于組織各類資源，利用數(shù)據(jù)與事實闡明觀點，利用各種方法施加影響，鼓動參與者的熱情。
n
監(jiān)控與反饋重視結(jié)果但也關(guān)注過程，建立監(jiān)控和反饋機制，整體把握計劃實施的進(jìn)程，隨時準(zhǔn)備應(yīng)對各種障礙和問題，并根據(jù)情況迅速調(diào)整策略。
等級
行為描述
A-1
與上級溝通不夠，無法說服上級對計劃的認(rèn)可與支持；橫向溝通不暢，無法得到有關(guān)部門的大力配合；對參與者的激勵不夠，往往沒能獲得參與的熱情；過程控制中也無法及時應(yīng)對各種障礙和問題。
A-0
能做好與上級和其他部門的溝通，能獲得上級對計劃的認(rèn)可與支持；計劃推行時，也能獲得同級部門的一部分支持，但是計劃推動力還不夠，無法調(diào)動好所有的資源，在計劃推行的過程中也無法及時地處理各種障礙與問題。
A+1
善于發(fā)現(xiàn)利益共同點，能夠說到對方心坎里去，贏得對方案的支持，激發(fā)參與的熱情。能夠讓每個參與者明確自己所扮演的角色，澄清目標(biāo)、職責(zé)與價值；有始有終，完成后給予參與者積極的反饋，從而在下次繼續(xù)獲得他們的支持；熟悉相關(guān)部門的業(yè)務(wù)流程與特點，以便在計劃推行時使得阻力最小。
A+2
企業(yè)改革中的清道夫，擁有卓越的計劃推行能力，能做好各方面的溝通協(xié)調(diào)工作；強大的說服力，使得員工支持與參與，遇到任何阻礙都毫不留情的破除，甚至不惜犧牲一部分企業(yè)的利益。
業(yè)務(wù)支持（BSS）
【定義】結(jié)合企業(yè)實際，研究應(yīng)對預(yù)案，提供業(yè)務(wù)方法技巧方面的指導(dǎo)，相關(guān)技術(shù)及后勤支持，努力將本部門建設(shè)成為下轄各業(yè)務(wù)單位強大的技術(shù)后盾。
n
角色定位真正將“怎樣為下轄各市縣分公司提供更好的專業(yè)支持”，作為團隊的重要工作目標(biāo)。
n
服務(wù)意識積極引導(dǎo)部門成員樹立服務(wù)意識，努力提供更積極、更專業(yè)、更高效的業(yè)務(wù)支援，關(guān)注下轄相關(guān)部門及人員的需求，提升其滿意度。
n
鉆研業(yè)務(wù)關(guān)注業(yè)內(nèi)動態(tài)，及時進(jìn)行觀念及技術(shù)更新，分析預(yù)測各種可能出現(xiàn)的新情況，結(jié)合本企業(yè)實際，研究應(yīng)對預(yù)案，努力將本部門建設(shè)成為下轄各業(yè)務(wù)單位強大的技術(shù)后盾。
n
指導(dǎo)與培養(yǎng)提供方法和技巧方面的指導(dǎo)，使業(yè)務(wù)得以順利開展。同時重視經(jīng)驗的傳授與分享，將推動下轄相關(guān)單位業(yè)務(wù)骨干的培養(yǎng)和人才儲備，作為重要的工作任務(wù)之一。
等級
行為描述
A-1
對業(yè)務(wù)支持不重視，對于下轄的子公司以及其員工缺乏服務(wù)意識；對于業(yè)內(nèi)新的動態(tài)新技術(shù)更新停留基礎(chǔ)層面，很多新技術(shù)沒有結(jié)合公司自身相結(jié)合；組織培訓(xùn)目標(biāo)不明確；對下轄的子公司無法提供業(yè)務(wù)上技術(shù)上最好的支持。
A-0
能初步把握好“管理”、“服務(wù)”、“協(xié)作”之間的尺度，對業(yè)務(wù)支持比較重視，對于下轄的子公司有較好的服務(wù)意識；努力將公司的戰(zhàn)略意圖傳遞給子公司；跟蹤前沿，能提供少量的前瞻性技術(shù)支持，協(xié)助各單位應(yīng)對挑戰(zhàn)。
A+1
明確自己的角色定位，能夠把握好“管理”、“服務(wù)”、“協(xié)作”之間的尺度；能夠幫助下轄的各單位領(lǐng)會公司的戰(zhàn)略意圖，澄清工作重點；能夠?qū)ⅰ盀楦鞯厥蟹止咎峁└玫膶I(yè)支持”作為自己和團隊的工作目標(biāo)；跟蹤前沿，能夠提供一定的前瞻性技術(shù)支持，幫助下轄各單位應(yīng)對新的挑戰(zhàn)；通過組織專業(yè)培訓(xùn)等，積極幫助地市分公司培養(yǎng)和儲備專業(yè)技術(shù)力量。
A+2
業(yè)務(wù)方面的專家，具有十年以上的工作經(jīng)驗,能夠結(jié)合企業(yè)實際，研究應(yīng)對預(yù)案，對下屬部門以及子公司提供強大的業(yè)務(wù)方法技巧方面的指導(dǎo)、相關(guān)技術(shù)以及后勤支持，使得本部門成為下轄各業(yè)務(wù)單位的強大技術(shù)后盾。
成就導(dǎo)向（ACH）
【定義】不滿足于現(xiàn)狀，對成功具有強烈的渴求，總是設(shè)定較高目標(biāo)，要求自己克服障礙，完成具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。
n
自我愿景有符合社會和企業(yè)利益的理想抱負(fù)，愿意為之實現(xiàn)而不懈努力，并能夠承受困難與挫折，甚至犧牲眼前利益。
n
內(nèi)激勵成功體驗主要來源于做好工作本身所帶來的樂趣，而不依賴于外在的榮譽和報酬。
n
行動性對工作熱情投入，樂于不斷采取行動以推動事情進(jìn)展，對出色完成任務(wù)、取得工作成果有強烈的渴望。
n
挑戰(zhàn)性目標(biāo)不滿足于現(xiàn)狀，敢于冒險，毫不畏懼地為自己和組織設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，不斷追求超越自我，開發(fā)和調(diào)動潛能。
n
高標(biāo)準(zhǔn)對人對事有比較嚴(yán)格的要求，愿意使事情更接近完美，并努力驅(qū)動自己和他人為了做得更好而繼續(xù)努力。
等級
行為描述
A-1
自我實現(xiàn)意識不強烈，效用的滿足主要來源于外在的榮譽與報酬，而非來源于事業(yè)本身；在企業(yè)內(nèi)沒有強大的使命感，缺乏內(nèi)驅(qū)力；滿足于現(xiàn)狀，不愿意冒險，嚴(yán)于待人，寬于律己。
A-0
有較強的自我實現(xiàn)意識，愿意接受挑戰(zhàn)，有一定的使命感，對自己有較高的標(biāo)準(zhǔn)，對于出色完成任務(wù)取得工作成果有較強烈的渴望。
A+1
始終把搞好經(jīng)營管理、創(chuàng)造更好的成就作為自己的奮斗目標(biāo)；渴望成功，喜歡迎接挑戰(zhàn)，不斷追求卓越；在工作上執(zhí)著追求，近似工作狂；不滿意現(xiàn)狀，總是希望把事情做得更好、更漂亮。
A+2
好大喜功，追求事業(yè)的巔峰，執(zhí)著追求事業(yè)近乎偏執(zhí)；對自己以及員工要求極高，渴望追求完美。
內(nèi)?。↙IS）
【定義】內(nèi)省力又稱為自知力，指正確地分析和認(rèn)識自我的能力。
n
了解自我有清晰的自我認(rèn)知和角色定位，了解自身的優(yōu)勢和局限，能夠有意識地發(fā)揮所長和規(guī)避弱點,并能夠以此為基礎(chǔ)，提升處理有關(guān)人的問題的能力。
n
潛能開發(fā)通過不斷挑戰(zhàn)自我，來拓展?jié)撃艿睦每臻g，將更多潛能轉(zhuǎn)化為可以有意識控制和使用的工作能力。
n
整合與提煉重視階段性的自我總結(jié)，通過對成敗經(jīng)驗的反省、整合和提煉，實現(xiàn)自身價值的不斷增值。
n
改進(jìn)與提升向自己學(xué)習(xí)，根據(jù)自我經(jīng)驗的總結(jié)，勇于嘗試改進(jìn)，形成“做——省——嘗試改進(jìn)——再省——再提升”這樣的自我發(fā)展循環(huán)。
等級
行為描述
A-1
沒有自知之明，總是自以為是；在工作中，很少進(jìn)行自我總結(jié)，對自己沒有一個正確完成的評價。
A-0
有一定的自知之明，能夠較清楚的認(rèn)識自己，知道自己的優(yōu)勢與劣勢，平時偶爾會對自己的工作做一些總結(jié)，并且會根據(jù)自我經(jīng)驗的總結(jié)，嘗試改進(jìn)。
A+1
有“自知之明”，知道“可為”與“不可為”的界線；在繁忙的工作中，仍然爭取思考和反省自我的時間；?？偨Y(jié)和提煉失敗的經(jīng)驗，以資借鑒、學(xué)習(xí)與發(fā)揚；以發(fā)展為目的，對自己的表現(xiàn)做出客觀、理性的評價。
A+2
有“自知之明”過了頭，有點妄自菲薄，有點缺乏自信，雖然經(jīng)?？偨Y(jié)自己的失敗經(jīng)驗，并加以改進(jìn)，但是無法給自己強大的自信心。
系統(tǒng)思維（SYT）
【定義】在分析和處理問題時，能夠掌握全局，系統(tǒng)分析各部分和各環(huán)節(jié)中的復(fù)雜因果關(guān)系，選擇和制定系統(tǒng)的方案計劃。
n
把握方向善于排除干擾，抓住問題的關(guān)鍵，清晰地把握思考與決策的方向和目的。
n
打破常規(guī)不固步自封，能夠擺脫以往經(jīng)驗的束縛、打破思維定勢、建立開放性的思維方式，跳出現(xiàn)有框架，創(chuàng)造性地解決問題。
n
全面性在開展工作時，要做到整體與部分的統(tǒng)一，既能考慮到有利因素，也要考慮到負(fù)面情境發(fā)生的可能性及應(yīng)對方案。
n
當(dāng)機立斷對實際工作中出現(xiàn)的問題，能夠比較快地抓住關(guān)鍵，尋求可行的最佳解決方案，并盡快執(zhí)行。
等級
行為描述
A-1
往往抓不住問題的關(guān)鍵，不能清晰的把握思考與決策的方向與目的；做工作時不能考慮到所有的因素，不夠周全，思考事物有點片面。
A-0
能夠比較系統(tǒng)地思考問題，也能夠抓住問題的關(guān)鍵；在開展工作時，能認(rèn)識到整體與部分的統(tǒng)一，也能考慮到正面與負(fù)面的因素。但是對事物的發(fā)展趨勢與規(guī)律還缺少深入的研究。
A+1
善于聽取他人意見，經(jīng)常利用集體智慧啟發(fā)自己的靈感；對各種方法的利弊有清晰的認(rèn)識，能從錯綜復(fù)雜的情境中迅速找到解決問題的思路；經(jīng)常思考“可能遇到哪些問題？如何應(yīng)對？”，以此督促下屬全面考慮各種因素。
A+2
有極強的系統(tǒng)思維能力，對任何事情都能把握住其重點，以及其各方面對立的因素，對事物的全面性以及特性都把握得極其準(zhǔn)確，能夠在第一時間對出現(xiàn)的問題提出解決方案，并加以執(zhí)行。
自律（DSP）
【定義】指行為主體的自我約束、自我管理，是以事業(yè)心、使命感、社會責(zé)任感、人生理想和價值觀作為基礎(chǔ)。
n
責(zé)任意識把“領(lǐng)導(dǎo)”當(dāng)作責(zé)任，而不是地位和特權(quán)；對自己的工作負(fù)全責(zé)。
n
自我管理在可能的范圍內(nèi)，身先士卒，做企業(yè)形象的代言人和員工的行為榜樣。
n
堅持不懈面對激烈的競爭，尤其是在面臨困境或危急的時刻，能夠頑強堅持，不輕言放棄。
n
抵御誘惑有較高的職業(yè)道德素養(yǎng)和品格，能夠在各種利益誘惑下，把握好自己。
等級
行為描述
A-1
沒有事業(yè)心與使命感；很多情況下，自己首先破壞了公司的制度，常常以自我為中心，職業(yè)道理素養(yǎng)比較低，缺乏專業(yè)精神；常常在關(guān)系與利益面前，迷失了自我。
A-0
有一定的事業(yè)心與使命感，比較重視自己的形象，對組織制度表現(xiàn)出尊重；有一定的職業(yè)道德素養(yǎng)和專業(yè)精神，能做自己所做的事情負(fù)責(zé)。
A+1
將職位看作責(zé)任，而不是地位或特權(quán)；重視自己的形象管理，言行中表現(xiàn)出對組織制度與規(guī)范的尊重；身先士卒，帶給員工應(yīng)對競爭和挑戰(zhàn)的勇氣；能夠把企業(yè)與員工的發(fā)展放在心中，有強烈的責(zé)任感和使命感；做人做事有自己的原則和標(biāo)準(zhǔn)，能夠做到嚴(yán)于律己，身先示范；有較高的職業(yè)道德素養(yǎng)和專業(yè)精神，能夠在各種關(guān)系與利益面前，保持清醒的頭腦。
A+2
有著非常強烈的事業(yè)心與使命感，對自己要求極高，對工作完全負(fù)責(zé)；企業(yè)中的靈魂人物，非常注重自己的形象；常常把企業(yè)與員工的發(fā)展放在第一位，有極高的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)技能，不為任何利益和關(guān)系動心。
責(zé)任心（RSP）
【定義】認(rèn)識到自己的工作在組織中的重要性，把實現(xiàn)組織的目標(biāo)當(dāng)成是自己的目標(biāo)。
n
工作認(rèn)知對工作內(nèi)容、工作權(quán)利和職責(zé)有清晰而深刻的認(rèn)識，了解自己所從事的工作對實現(xiàn)組織目標(biāo)的重要性。
n
成就感從工作中尋求自身的價值和滿足；完成工作能給自己帶來巨大的滿足感和優(yōu)越感。
n
樂于奉獻(xiàn)能夠在攸關(guān)企業(yè)和團隊整體利益的時刻，為了保障整體目標(biāo)的實現(xiàn)，不計較甚至犧牲“小我”的利益得失，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨地工作。
n
熱愛工作把工作當(dāng)成是自己的事業(yè)來做，愿意把這里作為發(fā)展自己的舞臺。
等級
行為描述
A-1
對自己的工作不滿意，工作不夠投入；對自己的工作認(rèn)識不夠，不知道其重要性，更無法從工作中獲得滿足；
A-0
對自己的工作有比較充分的認(rèn)識，工作比較投入，比較熱情；能從工作中獲得較大的滿足，工作任勞任怨，能為實現(xiàn)團隊的目標(biāo)而犧牲自我的利益。
A+1
能夠與企業(yè)或團隊共患難，在組織需要時愿意做出“自我犧牲”；熱愛自己的工作，能夠傾情投入；懂得自己工作對整個企業(yè)運作的重要性，因為盡心盡力；能夠不拘泥于工作本身，心懷全局；工作一絲不茍，有始有終；經(jīng)常對工作中的問題進(jìn)行思考，提出建議。
A+2
強烈的企業(yè)主人翁意識，充分認(rèn)識到自己工作的重要性，對工作幾乎狂熱，全情投入；在工作中獲得極大的滿足與成就，愿意為企業(yè)貢獻(xiàn)自己。
組織認(rèn)同（CMT）
【定義】被組織本身所吸引而聚集在組織周圍，而不是以組織成員之間個人特性的相似、相互依賴或交換而形成的人際關(guān)系所吸引。
n
價值認(rèn)同認(rèn)同企業(yè)的核心價值理念以及經(jīng)營宗旨，并在對客戶、對同事等的工作行為中，自覺地實踐這些價值理念。
n
文化接納能夠主動積極地了解企業(yè)文化，接受企業(yè)文化的熏陶，并在工作所及的范圍內(nèi)，傳播、豐富和創(chuàng)造企業(yè)文化。
n
組織承諾對企業(yè)、對工作有較大的感情投入，培養(yǎng)與企業(yè)休戚與共的“企業(yè)主人翁”意識。
n
團隊融合能夠通過積極的溝通、支持性態(tài)度以及勤奮負(fù)責(zé)的工作風(fēng)格，融入團隊，贏得團隊成員的信任，建立彼此配合的團隊默契。
等級
行為描述
A-1
對于企業(yè)的價值觀和企業(yè)文化認(rèn)同度低，無法獲得內(nèi)心的共鳴；只關(guān)注自己的得失，并不在意企業(yè)未來的發(fā)展；使命感不強烈。
A-0
較認(rèn)同企業(yè)的價值觀和企業(yè)文化，能獲得共鳴；工作中有較好的自主性，有主人翁意識，對企業(yè)的未來有信息；能夠較好地融入團隊；有較強的使命感。
A+1
對企業(yè)的價值觀和企業(yè)文化有高度認(rèn)同感，為自己身為企業(yè)的一員而感到驕傲；對待組織，對待工作有主人翁精神；對企業(yè)的未來充滿信心；迅速溶入到團隊之中，并能快速的展開工作；組織榮譽感強，積極地參加企業(yè)的活動，爭得榮譽；有非常強烈的使命感。
A+2
非常強烈的歸屬感與使命感，企業(yè)價值觀與企業(yè)文化的倡導(dǎo)者；對于組織有著強烈的感情，團隊間配合默契。
誠信（HNR）
【定義】隨時隨地以誠信開展業(yè)務(wù)，遵守公司制度規(guī)定和社會道德規(guī)范，對工作具有較強的責(zé)任心。
n
正直擁有積極向上的人生觀和價值觀，具有健康的心態(tài)，能對現(xiàn)象進(jìn)行公正、公平的評價。
n
尊重他人不分級別、文化等其他差異，對他人保持尊重與真誠。
n
遵守規(guī)范遵守公司制度規(guī)定，不超越制度規(guī)定權(quán)限；不因個人情緒或其他想法而影響組織利益。
n
社會公德遵守法律法規(guī)和社會公德，注意個人形象。
等級
行為描述
A-1
為人不夠正直，待人不夠真誠；不懂得尊重他人、遵守規(guī)范與社會公德。
A-0
為人比較正直，有著健康良好的心態(tài)，對他人比較尊重與真誠；較嚴(yán)格的尊守公司的制度，不因個人情緒而影響組織利益；有較好的社會公德。
A+1
能夠做到誠實守信，言行一致；能夠以人為師，謙遜有禮，尊重老員工，虛心向他們學(xué)習(xí)；能夠以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對待各項工作，從而贏得大家的信任，為人正直，有是非觀念和社會公德意識。
A+2
隨時隨地以誠信展開業(yè)務(wù)，擁有積極向上的人生觀與價值觀，對人非常真誠；遵守公司制度規(guī)定和社會道德規(guī)范，對工作具有極強的責(zé)任心。
彈性與適應(yīng)（FAA）
【定義】具有適應(yīng)不同環(huán)境、不同個性或不同人群，并有效工作的能力。
n
隨遇而安對人、對事持樂觀態(tài)度，不缺乏心理安全，能夠以平和的心態(tài)面對環(huán)境的轉(zhuǎn)換。
n
方式權(quán)變能夠根據(jù)不同地域、不同文化、不同人等情境因素，權(quán)變地調(diào)整自己的應(yīng)對策略。
n
善用策略能夠以退為進(jìn)，在必要時善于使用妥協(xié)、忍讓等策略，化解沖突，推動事情進(jìn)展。
n
挫折耐受對挫折有客觀正確的認(rèn)識，能夠經(jīng)受挫折打擊與壓力，用積極的方式解決挫折問題，保持心理平衡和正常的行為，不易被強烈的情緒所困擾。
等級
行為描述
A-1
不能以平和的心態(tài)面對環(huán)境的變化，做人做事不懂得變通；遇到委屈不懂得忍讓、妥協(xié)，而一味的激進(jìn)、對抗；挫折感強了，容易被情緒所困擾。
A-0
有一定的環(huán)境適應(yīng)能力，對于環(huán)境變化有較平和的心態(tài)；有一定的承受能力，較低的挫折感，能控制自己的情緒；在一段時間后開始慢慢適應(yīng)環(huán)境。
A+1
能屈能伸，能上能下，對于成敗拿的起，也放得下；待人處事靈活，必要時懂得妥協(xié)與讓步，不鉆牛角尖；面對長時間、超負(fù)荷的工作壓力，仍能夠調(diào)動自己保持戰(zhàn)斗力。
A+2
環(huán)境適應(yīng)能力極強，經(jīng)歷過大風(fēng)大雨，遇到任何挫折都毫不畏懼；非常容易適應(yīng)環(huán)境的變化，待人處事圓滑、周到；真正做到內(nèi)心的平靜。
行動力（ACT）
【定義】行為的主動性高，具備一定的冒險精神，傾向于在不斷嘗試、在“做”的過程中學(xué)習(xí)和提升；對工作的未知因素沒有畏難情緒，不怕困難和挫折，相信自己。
n主動性主動領(lǐng)受工作任務(wù)，積極和上級、同事及下級商討工作任務(wù)中的難點、問題，尋求解決辦法與對策。
n推動力在面對工作任務(wù)時，傾向于立即采取行動，并以自己的行動帶動工作的進(jìn)展。
n冒險性更傾向于用“嘗試”的方式解決問題，愿意在“做”的過程中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；不怕困難和挫折，勇于承擔(dān)責(zé)任和行動后果。
n自信與堅持相信自己能將工作做好，有能力解決工作中遇到的困難；具備較
堅韌的意志力。
等級
行為描述
A-1
工作主動性差，害怕冒險，懼怕工作中所面對的困難與挫折；容易受惰性和不良風(fēng)氣的影響，對自己沒有自信。
A-0
敢于主動請戰(zhàn)，承擔(dān)相應(yīng)的工作與職責(zé)；敢于用“嘗試”的方法解決問題，不懼怕困難與挫折，對自己比較有自信。
A+1
敢于打破固有模式，敢于用新辦法新思路對原有工作創(chuàng)新；敢于立即采取行動，不怕失敗打擊；對于上級安排的工作總能按時或者提前完成；積極應(yīng)對工作壓力，在工作中不怕困難與挫折，用于不斷嘗試，善于在行動中提高自己；傾向于用嘗試的辦法解決問題。
A+2
具有強烈的企業(yè)家冒險精神，非常愿意通過不斷嘗試創(chuàng)造從無到有的結(jié)構(gòu)；面對過程中的困難與挫折豪不畏懼，堅持走自己的路。
自信（SEC）
【定義】一種有能力或采用某種有效手段完成某項任務(wù)、解決某個問題的信念。
n
優(yōu)勢認(rèn)定對自己的優(yōu)勢與劣勢有正確的認(rèn)識，并對自己的實力、優(yōu)勢有正確的估計和積極的肯定。
n
信念相信自己有能力實現(xiàn)既定目標(biāo)，特別在問題難度加大時，表現(xiàn)出對自己決定或判斷的認(rèn)可。
n
敢于挑戰(zhàn)主動地接受挑戰(zhàn)，將自己置于挑戰(zhàn)性極強的環(huán)境中。
n
堅持不懈即使在受到阻撓、誹謗等困難境地，也不改變目標(biāo)，直到實現(xiàn)預(yù)期的目的。
等級
行為描述
A-1
對自己自信不足，總是覺得自己沒有能力單獨完成一項任務(wù)，對他人依賴性強；遇到挑戰(zhàn)不敢面對，遇到困撓與挫折總是消極逃避。
A-0
對自己有一點自信，相信自己，有著較明確的定位；遇到挑戰(zhàn)能積極面對，遇到困難也能以積極的心態(tài)去尋找解決方法。
A+1
有自知之明，對自己有準(zhǔn)確的定位，不妄自尊大，也不妄自菲?。桓矣谟y而上，不斷挑戰(zhàn)自我；具有堅強的毅力，不輕言放棄。
A+2
對自己有超強的自信，甚至有點自負(fù)；不懼怕任何困難，認(rèn)為自己能戰(zhàn)勝一切；強烈的個人主義、英雄主義者。
經(jīng)驗開放性（OPN）
【定義】擁有開放的心態(tài)，勇于嘗試，并樂于與人分享。
n
信息獲取保持對新信息的掌握和了解，能夠利用多種途徑搜集和獲取信息。
n
開放的知識結(jié)構(gòu)知識結(jié)構(gòu)呈網(wǎng)絡(luò)化，留有很多出口，使得新信息可以快速融入到已有的知識結(jié)構(gòu)當(dāng)中，知識、技能和觀念更新迅速；有強烈的好奇心和探究欲，樂于了解和接受新鮮事物。
n
勇于嘗試喜歡以開創(chuàng)性的方式探索提升工作效率的方法，勇于實踐，有一定的冒險精神和承受失敗挫折的能力。
n
樂于分享樂于向他人學(xué)習(xí)，也樂于將自己的心得體會以及經(jīng)驗教訓(xùn)與他人共享，相信彼此分享，能帶來創(chuàng)新的火花。
等級
行為描述
A-1
不愿意與他人一起交流探討工作經(jīng)驗與心得，知識結(jié)構(gòu)單一。
A-0
比較愿意與他人交流，分享結(jié)果與實踐過程；比較愿意接受新知識，思路比較開闊；努力使用各方面途徑獲得新鮮信息。
A+1
善于與他人一起進(jìn)行鉆研探討，分享結(jié)果與實踐過程；勇于接受新知識，工作思路開拓；不怕失敗，勇于嘗試；利用多種途徑采納新鮮信息，并使之很快融入自己的工作，把自己的經(jīng)驗與大家分享。
A+2
非常樂意與他人一起分享自己的經(jīng)驗心得，甚至毫無保留；極其渴望獲取新鮮信息，知識面非常廣，知識結(jié)構(gòu)多樣化。
前沿追蹤（FTT）
【定義】密切關(guān)注理論與實踐前沿，追蹤本組織所在行業(yè)發(fā)展的熱點。
n
知識面廣博有深厚扎實的專業(yè)理論基礎(chǔ)，同時具有一定的未來學(xué)和預(yù)測知識，關(guān)注企業(yè)成長、壯大的歷程與經(jīng)驗，關(guān)注不同國家、不同企業(yè)經(jīng)濟管理模式的相關(guān)知識。
n
行業(yè)動態(tài)積極主動去了解、探求本行業(yè)發(fā)展的趨勢與前景，關(guān)注本行業(yè)的經(jīng)濟形勢與競爭態(tài)勢。
n
專業(yè)靈敏度對本專業(yè)技術(shù)的前沿問題具有比較敏銳的洞察力，能夠認(rèn)識、預(yù)測到將來發(fā)展的廣度和深度。
等級
行為描述
A-1
不了解行業(yè)動態(tài)，不了解競爭者的信息，對于新的技術(shù)，新的方法，都很少主動去學(xué)習(xí)，對于本領(lǐng)域敏感度不夠。
A-0
對本行業(yè)有一定的了解，對于行業(yè)新技術(shù)、新方法有一定的熟悉，愿意追蹤行業(yè)新的發(fā)展發(fā)展。
A+1
能夠了解競爭對手，做到知自知彼；不斷鉆研新技術(shù)，在打造企業(yè)競爭優(yōu)勢起到關(guān)鍵作用；提倡理論與實踐相結(jié)合，關(guān)注技術(shù)前沿。
A+2
狂熱地追蹤行業(yè)前沿，努力提高企業(yè)的技術(shù)競爭力，全面了解以及分析行業(yè)內(nèi)各競爭對手的信息，為本組織在行業(yè)發(fā)展提供信息流上的優(yōu)勢。
進(jìn)取心（IMP）
【定義】渴望有所建樹，爭取更大更好的發(fā)展；為自己設(shè)定較高的工作目標(biāo)，勇于迎接挑戰(zhàn)，要求自己工作成績出色。
n好勝心有強烈的好勝心，不甘落后，勇于向未知領(lǐng)域挑戰(zhàn)，以成功的事實去證
明自己的能力和才華。
n主動學(xué)習(xí)有旺盛的求知欲和強烈的好奇心，從而能不斷接受新事物的出現(xiàn)，及
時學(xué)習(xí)，更新自己的知識，提高自己的個人能力。
n
自我發(fā)展根據(jù)組織總的目標(biāo)，制定個人的發(fā)展目標(biāo)，并為之努力奮斗。
等級
行為描述
A-1
沒有強烈的好勝心，對事業(yè)沒有追求；沒有強烈的求知欲與好奇心，對于新事物的興趣不高；沒有明確的個人目標(biāo)。
A-0
有較強烈的好勝心，對事業(yè)有一定的追求，敢于向未知領(lǐng)域挑戰(zhàn)；有比較強烈的求知欲與好奇心，會及時學(xué)習(xí)，更新自己的知識提高職業(yè)素養(yǎng)；有較明確的個人目標(biāo)，并為之奮斗。
A+1
能夠虛心求教，主動從多種渠道吸收信息；能夠迅速提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，并成為骨干；有好勝心，有必勝的信心，主動去學(xué)習(xí)各方面知識，加強自身素質(zhì)的提高；對新事物有強烈的好奇心并能很快地吸收新知識，新技能。
A+2
工作中爭強好勝，制訂高目標(biāo)，為之奮斗；不斷地追求完美；具有旺盛的精神，對待任何事物都有良好的工作面貌，謙虛、主動、積極進(jìn)取、主動好學(xué)；勇于接受挑戰(zhàn)，要求自己工作成績出色；對新事物有強烈的求知欲，并學(xué)以致用。
敬業(yè)（DVT）
【定義】熱愛自己的職業(yè)，有良好的職業(yè)道德和強烈的職業(yè)使命感，工作兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，為了自己的職業(yè)而樂于奉獻(xiàn)。
n
組織接納理解和認(rèn)同企業(yè)文化與價值理念，為自己身為企業(yè)一員而感到驕傲。
n
職業(yè)使命感對自己在組織中所扮演的角色與承擔(dān)的職責(zé)有清晰的認(rèn)識和強烈的使命感，能夠積極地將個人的目標(biāo)與工作職責(zé)有機地結(jié)合。
n
追求績優(yōu)不論是大事，還是日常的瑣碎工作，都試圖做得更好，力求精益求精。
n
樂于奉獻(xiàn)能夠在攸關(guān)企業(yè)和團隊整體利益的時刻，為了保證整體目標(biāo)的實現(xiàn)，不計較甚至犧牲“小我”的利益得失，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨地工作。
等級
行為描述
A-1
對工作較不滿意，工作熱情不高；不鐘愛本行業(yè)以及企業(yè)；使命感不強，沒有奉獻(xiàn)精神；事業(yè)心與上進(jìn)心不足，沒有很高的追求。對企業(yè)沒有很強的認(rèn)同感和歸屬感。
A-0
比較認(rèn)同公司的企業(yè)文化，有較高的工作熱情；愛崗敬業(yè)，有較強烈的使命感；有較高的事業(yè)心和上進(jìn)心，努力追求更好的業(yè)績；原意為企業(yè)利益做出一定的自我犧牲，有較強烈的歸屬感。
A+1
有較高的工作滿意度，對工作熱情投入；有較高的工作責(zé)任心，立足本職，兢兢業(yè)業(yè)；有事業(yè)心和上進(jìn)心，不斷追求更好的表現(xiàn)與更高的業(yè)績；能夠與企業(yè)共患難，在組織需要時愿意做出自我犧牲；對企業(yè)有強烈的認(rèn)同感與歸屬感。
A+2
有強烈的主人翁意識，對企業(yè)的價值觀與使命感完全認(rèn)同；始終保持著創(chuàng)業(yè)般的工作熱情，對工作本身具有非常高的滿意度；愿意在這個事業(yè)上盡其一身精力，不斷追求，與組織同甘共苦，愿意在企業(yè)危機時犧牲自己的任何利益，視事業(yè)為生命。
同理心（EMP）
【定義】站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受，且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人的一種溝通交流方式。
n
將心比心能夠?qū)?dāng)事人換成自己，設(shè)身處地去感受和體諒他人，并以此作為處
理工作中人際關(guān)系、解決溝通問題的基礎(chǔ)。
n
感覺敏感度具備較高的體察自我和他人的情緒、感受的能力，能夠通過表情、語氣和肢體等非言語信息，準(zhǔn)確判斷和體認(rèn)他人的情緒與情感狀態(tài)。
n
同理心溝通聽到說者想說，說到聽者想聽。
n
同理心處事以對方有興趣的方式，做對方認(rèn)為重要的事情。
等級
行為描述
A-1
很少從他人的角度思考問題，做事情很少考慮到他人的感受；溝通時講客套話，無法引起對方的共鳴，對方也不愿意將自己的真實想法說出來；不愿意傾聽；安排事務(wù)幾乎不考慮下屬的需要。
A-0
能夠從別人的角度思考問題，做事情會考慮到他人的感受；與人溝通比較真誠，愿意將自己的一部分想法表露出來；能讓人覺得被理解被包容；學(xué)會傾聽，工作中盡量考慮對方的需要。
A+1
能夠站在對方的角度考慮問題，想對方之所想，急對方之所急；能夠使人不知不覺地將內(nèi)心的想法，感受說出來；能夠讓人覺得被理解，被包容；能夠用心傾聽；在安排事務(wù)時，盡量照顧到對方的需要，并愿意做出調(diào)整。
A+2
將心比心，設(shè)身處地的去感受和體諒別人，并以此作為工作依據(jù)。有優(yōu)秀的洞察力與心理分析能力，能從別人的表情、語氣判斷他人的情緒。投其所好，真誠，說到聽者想聽，聽到說著想說；以對方適應(yīng)的形式溝通。
人際交往（PEC）
【定義】對人際交往保持高度的興趣，能夠通過主動、熱情的態(tài)度以及誠懇、正直的人格面貌贏得他人的尊重和信賴，從而贏得良好的人際交往氛圍。
n
人際敏感性對自己及他人的性格、情緒、需要等有敏銳的直覺和認(rèn)知。
n
熱情主動在人際交往過程中，積極主動地去了解他人或使他人了解自己，體察他人需要，對團隊支持性行為保持高度的熱情。
n
社會適應(yīng)性對人際壓力有良好的承受力和應(yīng)對能力；能夠針對不同情境和不同交往對象，靈活使用多種人際技巧和方式，以適應(yīng)復(fù)雜的人際環(huán)境。
n
誠信守言在人際交往過程中，信守承諾，有較強的責(zé)任感，表現(xiàn)出誠實正直的品性，使其令人信賴。
等級
行為描述
A-1
待人不夠真誠，無法獲得大部分人的信賴；為人處世比較刻板，不懂得變通，與人交流不夠技巧，社會適應(yīng)性比較差。
A-0
待人比較真誠、大方，能獲得周圍大部分的支持與信賴；為人處世懂得變通，在工作中考慮他人的感受，誠信守言，有較強的社會適應(yīng)性。
A+1
能夠給人一種真誠的影響印象，并獲得周圍的人的支持與信賴；在工作中，能夠估計他人的感受，懂得適當(dāng)?shù)恼疹櫵饲榫w；具備良好的溝通交流能力，能夠恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)和傾聽，待人主動熱情；對于不同性格的人，能夠區(qū)別對待，采取不同的人際應(yīng)對策略。
A+2
待人友好真誠，能真心的對待每一位朋友，獲得周圍人的信賴；在工作中，處處為他人考慮，人們都愿意與他交往并保持良好的關(guān)系。
條理性（ORD）
【定義】重視規(guī)則和秩序；對工作中的各項事物按照緊迫性、重要性區(qū)分優(yōu)先等級，進(jìn)而有計劃、有步驟地安排工作進(jìn)程，確保工作有條不紊地進(jìn)行。
n
工作認(rèn)知了解其工作對實現(xiàn)組織目標(biāo)的重要性，清晰地知道自己的角色和職責(zé)。
n
統(tǒng)籌能力根據(jù)事務(wù)的重要性和緊迫程度，對人力、物力以及時間等資源進(jìn)行相
應(yīng)的規(guī)劃與安排，確保在規(guī)定的時限內(nèi)按質(zhì)、按量地完成工作事務(wù)。
n
計劃性詳細(xì)周到地考慮工作計劃——確定實現(xiàn)工作目標(biāo)的具體手段和方
法，預(yù)定出目標(biāo)的進(jìn)程及步驟。
n
自我控制對目標(biāo)保持良好的堅持性，不因額外因素的干擾而經(jīng)常改變工作計劃，從而確保自己的工作行為與工作目標(biāo)實現(xiàn)的方向一致。
等級
行為描述
A-1
工作沒有條理性，不懂得計劃安排工作各項流程，對于工作的統(tǒng)籌安排能力較差，不能分清楚事情的輕重緩急；自我約束力較差，對于自己應(yīng)承擔(dān)的各項工作沒有清晰的認(rèn)識。
A-0
工作條理較清楚，能夠較合理的安排和完成各項任務(wù)；能夠較全面的統(tǒng)籌安排工作，能夠合理分配時間；對于自己應(yīng)承擔(dān)的工作有較清晰的認(rèn)識，對計劃有較好的堅持性。
A+1
工作條理清楚，能合理安排和完成各種任務(wù)，約束自己的能力強；能夠全面的統(tǒng)籌安排工作，分清輕重緩急，能夠合理分配時間；遇事臨危不亂，穩(wěn)重成熟；對自己應(yīng)承擔(dān)的各項工作有非常清晰的認(rèn)識；對計劃中的目標(biāo)有良好的堅持性，不會因額外因素的干擾而輕易改變計劃。
A+2
作事情有條不紊，非常重視條理性；非常重視次序與規(guī)則，對工作中的各項事物按照重要性和緊急性區(qū)分優(yōu)先級，進(jìn)而非常有序的按計劃安排工作進(jìn)程，嚴(yán)格按照程序辦事。
分析判斷（ANJ）
【定義】對已知的事實進(jìn)行分析推理，把握事情的本質(zhì)。
n
理解能力能夠根據(jù)外界提供的信息，結(jié)合自己以往的經(jīng)驗與認(rèn)知，對事物的性質(zhì)、內(nèi)涵、狀態(tài)等形成清晰的認(rèn)識。
n
判斷能力能夠?qū)κ挛锏氖桥c非、對與錯、好與壞、真與假等品質(zhì)做出恰當(dāng)?shù)脑u判和區(qū)分。
n
推理能力對事物經(jīng)過分析、理解、判斷以及綜合等邏輯思維過程后，得出結(jié)論。
n
決斷力對零散結(jié)論性信息進(jìn)行整合加工，分析利弊，做可行性比較，選擇最合適的方案。
等級
行為描述
A-1
根據(jù)外部的信息，無法很快的認(rèn)清楚事物的本質(zhì)；對于分析事物的是非、對錯、好壞、真假缺乏一定的能力；缺乏對事物的邏輯推理能力，選擇最優(yōu)方案時常常缺乏決斷力，猶豫不決。
A-0
能夠較快的認(rèn)清和把握事物的本質(zhì)；對事物有自己的看法，能夠較深入的分析事物的各種特征，并做出判斷；有一定的綜合分析能力、推理能力，會在大量的工作后從眾多方案中找到一個合適的方案。
A+1
能夠很快的認(rèn)清和把握事物的本質(zhì)；對事物有自己的獨到見解，并且有理有據(jù)；能夠根據(jù)表象與表面線索，對事物之間的深層聯(lián)系做出推斷；綜合分析能力強，能夠快速的從眾多方案中找到最優(yōu)方案。
A+2
具有卓越的邏輯思維能力以及心理分析能力，對于事物的本質(zhì)能夠把握的非常準(zhǔn)確；卓越的推理能力，對事物的發(fā)展軌跡把握的一清二楚；總是能快速的找到最優(yōu)的解決方案。
感召力（CVC）
【定義】為了使他人贊成或支持自己的態(tài)度、觀點或行為，采取說服、示范等方法使他人信服、贊同的能力。
n
愿景共享根據(jù)對企業(yè)使命的深刻理解，構(gòu)建一個美好而切合實際的發(fā)展藍(lán)圖，并使得員工愿意為之共同奮斗。
n
理念傳播能夠有意識地在企業(yè)中大力培育和倡導(dǎo)團結(jié)協(xié)作、共同發(fā)展、追求卓越的企業(yè)發(fā)展理念。
n
人格感染能夠通過塑造開放、親和、自信和正直的領(lǐng)導(dǎo)者形象，獲得員工的信任與支持。
n
行為示范能夠身先士卒，以身作則，為員工樹立良好的榜樣。
等級
行為描述
A-1
在員工中沒有很好的口碑，支持的人不多；缺少人格魅力，無法塑造良好的領(lǐng)導(dǎo)者形象，獲得員工的信賴。
A-0
有一定的人格魅力，能獲得不少的員工支持；能夠為員工構(gòu)建一個美好實際的發(fā)展藍(lán)圖，提倡共同發(fā)展、追求卓越，有一個較好的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者形象。
A+1
令人信服，在員工中有良好的口碑，獲得大多數(shù)人的支持；為員工描繪發(fā)展的藍(lán)圖，使他們對企業(yè)未來發(fā)展充滿信心；倡導(dǎo)團結(jié)協(xié)作，上下一心才有戰(zhàn)斗力的思想；在領(lǐng)導(dǎo)過程中突出“人格魅力”，做一個有“人格魅力”的領(lǐng)導(dǎo)者。
A+2
企業(yè)中的精神領(lǐng)袖，員工都視他為企業(yè)的靈魂人物；他所構(gòu)建的企業(yè)發(fā)展藍(lán)圖，為所有員工所接受并為之奮斗；很多人都因為崇拜他的個人魅力，而來到企業(yè)，對于他很多的言論都奉為經(jīng)典。
關(guān)注細(xì)節(jié)（DTO）
【定義】關(guān)注事實和細(xì)節(jié)，而不是抽象的概念；既考慮到全局，又深入了解關(guān)鍵細(xì)節(jié)，以細(xì)節(jié)的完美作為重要的努力方向。
n
精益求精學(xué)習(xí)并督促下屬掌握各種可以提升和改進(jìn)細(xì)節(jié)的方法，努力做到更好。
n
嚴(yán)謹(jǐn)求實工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實，有強烈地尋求事實依據(jù)的傾向，愿意看到并尊重事實。
n
細(xì)節(jié)取勝相信只有可操作的細(xì)節(jié)作為保障，才能確保整個計劃的成功；督促下屬對工作各個環(huán)節(jié)進(jìn)行多角度、全方位的考慮，確保計劃的嚴(yán)密性。
等級
行為描述
A-1
很少關(guān)注下屬工作的細(xì)節(jié)問題，工作中只注重結(jié)果，不注意過程中的細(xì)節(jié)；對于計劃中的細(xì)節(jié)缺失和漏洞不以為然。
A-0
對細(xì)節(jié)有一定的關(guān)注，會要求下屬注意工作中的細(xì)節(jié)問題，對于計劃中的細(xì)節(jié)缺失和漏洞經(jīng)常性的修改，工作中比較事實求是。
A+1
以“細(xì)節(jié)決定成敗”的觀點考量下屬的工作表現(xiàn)；學(xué)習(xí)并鼓勵下屬嘗試各種改進(jìn)細(xì)節(jié)的方法；引導(dǎo)下屬“以事實說話”；善于發(fā)現(xiàn)計劃中的細(xì)節(jié)缺失和漏洞，引導(dǎo)下屬關(guān)注細(xì)節(jié)的完美。
A+2
非常注重細(xì)節(jié)，對任何一個細(xì)節(jié)都要求盡善盡美；積極地學(xué)習(xí)任何一種能改善細(xì)節(jié)的方法，要求下屬把細(xì)節(jié)作為工作的中心。
績效導(dǎo)向（PMO）
【定義】以結(jié)果作為衡量工作成效的主要依據(jù)；重點關(guān)注提高績效、實現(xiàn)目標(biāo)和產(chǎn)出結(jié)果。
n
設(shè)置目標(biāo)為自己、下屬和組織設(shè)定清晰、可衡量的、具有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)。
n
跟蹤績效密切關(guān)注目標(biāo)的實現(xiàn)狀況，掌握工作進(jìn)展。
n
提升績效主動尋找影響績效的問題和機會，尋求改進(jìn)績效的方法。
n
評價績效以可衡量的業(yè)績?yōu)橹饕罁?jù)對員工進(jìn)行績效評價。
等級
行為描述
A-1
對業(yè)績漠不關(guān)心，固步自封，不愿意積極進(jìn)取，對下屬的評價根據(jù)自己的喜好而不是業(yè)務(wù)好壞。
A-0
對業(yè)績比較關(guān)注，努力提高自己的業(yè)績；能為下屬制定可衡量的、具有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)，并加以督導(dǎo)；強調(diào)業(yè)績的重要性。
A+1
具有不甘于人后，勇往直前，不斷創(chuàng)造佳績的決心和勇氣；督促下屬就工作進(jìn)展及時反饋；明確確定任務(wù)的完成時間和標(biāo)準(zhǔn)；經(jīng)常強調(diào)工作表現(xiàn)在績效考核中的重要性。
A+2
以業(yè)績?yōu)楹饬拷Y(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)，工作重心始終在提高績效、實現(xiàn)目標(biāo)與產(chǎn)出結(jié)果上；經(jīng)常性的主動尋找影響績效的問題和機會，尋找改進(jìn)績效的辦法。
排除疑難（PLS）
【定義】對于工作中出現(xiàn)的問題，能夠抓住其本質(zhì)，提出創(chuàng)造性的解決方案，并付諸實施。
n
客觀界定問題能夠客觀地審視情境，剝離表面現(xiàn)象，迅速理清各種有利與不利因素，判斷問題產(chǎn)生的根源，澄清問題的關(guān)鍵。
n
依靠團隊有團隊意識，懂得利用團隊成員之間的社會助長效應(yīng)，突破個人的思維定勢、激發(fā)靈感，創(chuàng)造性地解決問題。
n
解析備選方案鼓勵提出各種備選解決方案，并對每一方案的利弊做出合理評估，迅速縮小“最優(yōu)解決方案”的范圍。
n
決斷與行動能夠快速做出合適的決定，促成團隊迅速采取行動；在解決問題的過程中，有適當(dāng)?shù)拿半U精神。
n
總結(jié)與提升善于并樂于總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，在以往成敗經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，不斷提升對變革的應(yīng)對能力和問題解決能力。
n
應(yīng)變能力頭腦反應(yīng)敏捷，對工作中的突發(fā)事件或意外事件有一定的應(yīng)急處理能力。
等級
行為描述
A-1
遇到問題分不清本質(zhì)，很少依靠團隊的力量解決問題，喜歡孤軍作戰(zhàn)；危機管理意識淡薄，遇到突發(fā)性的問題，優(yōu)柔寡斷、患得患失。應(yīng)急處理能力差。
A-0
遇到問題時，能夠在團隊的幫助下認(rèn)清事物的本質(zhì)，并在自己的努力下獲得解決方案；有一定的危機管理能力，能較快的解決突發(fā)危機。
A+1
分析問題客觀到位，能夠迅速理清思路、抓住關(guān)鍵；在問題發(fā)生時，能夠盡可能得征求大家的意見和解決方案；能夠有所舍棄，迅速采取行動以解決問題，不會優(yōu)柔寡斷、患得患失；對工作中的突發(fā)事件，有應(yīng)急處理能力。
A+2
危機管理能力非常強，對于任何可能出現(xiàn)的危機都了然于胸；處理問題當(dāng)機立斷，事先都征求過團隊的意見；善于總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷地提升對變革的應(yīng)對能力與問題解決能力；任何問題都難不倒他。
識人用人（STF）
【定義】識別和發(fā)掘下屬的優(yōu)勢與潛能，用人之長，使其最大限度地發(fā)揮作用，實現(xiàn)團隊與成員共同成長。
n
識別能力對下屬的特點、優(yōu)勢、特長以及成熟度有比較深入的了解，對蘊涵在員工身上的潛能有一定的預(yù)測和判斷能力。
n
優(yōu)勢使用用人之長，盡可能使下屬做自己擅長做的事，為其發(fā)揮優(yōu)勢創(chuàng)造條件。
n
激勵能力能夠注意到下屬的需要，并有針對性地采取激勵措施，以激發(fā)員工的工作熱情。
n
促進(jìn)發(fā)展將下屬的成長和發(fā)展視為自己以及團隊的責(zé)任，努力為員工創(chuàng)造發(fā)展的空間和機遇。
等級
行為描述
A-1
對于下屬知之甚少，更不了解他們各自的優(yōu)缺點，很少激勵下屬并給予他們成長的空間。
A-0
比較了解下屬的特點，對下屬的長處與不足也有所了解，能夠用其所長；偶爾會對下屬進(jìn)行溝通，激勵下屬并努力給下屬提供和團隊一起成長的空間。
A+1
了解每個下屬的長處與不足，能夠用其所長；能夠給下屬一個發(fā)揮潛力的空間，經(jīng)常性的給予支持和鼓勵。
A+2
對下屬了如指掌，能夠做到人盡其用，總能將下屬的特長發(fā)揮到最好；能夠提供給下屬一個不斷成長的空間，激勵他們向更高的職業(yè)生涯前進(jìn)。
市場分析（MAA）
【定義】密切關(guān)注市場，通過對市場變化中反映出來的現(xiàn)象、數(shù)據(jù)信息等，進(jìn)行分析處理，用以了解市場變動的趨勢、指導(dǎo)自己的工作。
n
市場意識深刻認(rèn)識到市場對于企業(yè)生存發(fā)展的重要性，密切關(guān)注市場環(huán)境、客戶需求的變化、產(chǎn)品技術(shù)的發(fā)展，渴望對市場信息充分地掌握。
n
信息獲取能夠掌握科學(xué)、先進(jìn)的市場調(diào)查方法，快速準(zhǔn)確地獲得來自市場的第一手資料，保持對市場變化的敏感。
n
科學(xué)分析能夠運用多種先進(jìn)、高效的統(tǒng)計分析工具（如計算機統(tǒng)計軟件），科學(xué)、客觀地對原始信息進(jìn)行統(tǒng)計處理，從中分析出影響市場的各種因素、影響過程與結(jié)果。
n
研究與報告具備一定的市場研究能力，能夠從市場數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析中，洞察和發(fā)現(xiàn)潛在的市場價值和商機，并形成條理清晰、有理有力的市場分析報告。
等級
行為描述
A-1
市場意識比較淡薄，不明白市場對于企業(yè)生存發(fā)展的重要性；從市場上獲取信息的能力較差，對于市場信息的分析能力、研究能力比較差，無法制作較完整較可學(xué)的報告。
A-0
有較好的市場意識，密切關(guān)注市場變化，渴望充分掌握市場信息；能夠?qū)κ袌鲎霰容^科學(xué)、量化的分析；能通過各種途徑、媒體獲得一定量的市場信息；能夠制作有一定質(zhì)量的分析報告，并有自己明確的觀點，為決策提供支持。
A+1
經(jīng)常的將市場近況向他人分析講解，常從多個角度分析比較新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品的市場需求；能夠通過對市場信息的把握，提供具有前瞻性的指導(dǎo)；能夠借助工作，對市場做科學(xué)、量化的分析；能夠通過多種途徑，快速準(zhǔn)確的獲得市場的第一手信息；能夠快速形成市場分析報告，清晰闡明觀點，為決策提供參考。
A+2
卓越的信息收集、整理、分析能力，能通過大量的媒體與渠道獲取信息；能通過大量的數(shù)據(jù)與材料精確的分析出市場未來發(fā)展的動向；能夠通過分析制作優(yōu)秀的高品質(zhì)的報告，為決策提供依據(jù)。
統(tǒng)率（CMD）
【定義】在團隊中扮演“主心骨”的角色，以干練、果斷和堅強的形象贏得團隊成員的信任，使之愿意在其組織和指揮下完成工作的能力。
n
贏得信任以良好的工作能力、卓越的業(yè)績以及正直誠實的品性等贏得下屬及周圍人的信任和尊重，使得大家愿意追隨和服從。
n
組織能力能夠?qū)ぷ鬟M(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，任務(wù)、職責(zé)與權(quán)限的界定明晰合理，各位下屬能夠各司其職，有條不紊地開展工作。
n
危機決策能夠在面對復(fù)雜情況時，迅速分析，果斷做出決策，保持團隊“陣腳不亂”，使得團隊成員迅速獲得行動的方向感。
n
震懾力在需要時，善于使用權(quán)力與規(guī)則令人服從和執(zhí)行。
等級
行為描述
A-1
缺乏一定的組織能力與危機管理能力，無法以自己的工作表現(xiàn)與業(yè)績以及人品贏得下屬的認(rèn)可。
A-0
有著比較良好的組織能力，能把企業(yè)資源進(jìn)行一定的統(tǒng)籌利用；有較好的危機管理能力，能臨危不亂；下屬對其有相當(dāng)?shù)恼J(rèn)可程度。
A+1
讓下屬覺得自己是公司的“主心骨”；有優(yōu)秀的組織能力，能統(tǒng)籌好各個資源，并保證物盡其用；優(yōu)秀的危機處理能力，能在面臨危機時，保證企業(yè)的各項工作有條不紊的進(jìn)行。
A+2
以良好的工作能力、卓越的業(yè)績以及正直的品質(zhì)贏得所有人的認(rèn)可和尊重，使得大家愿意在其組織的指揮下完成工作。
團隊合作（TMW）
【定義】團結(jié)同事，并密切配合同事完成工作任務(wù)。
n
建立信任能夠以務(wù)實、勤懇的工作作風(fēng)、誠信守言的良好品行、聰敏的專業(yè)形象等，贏得他人的信任和尊重；同時能夠以開放的心態(tài)對待合作者，懂得欣賞他人、信任他人。
n
善于溝通善于通過正式及非正式的形式與他人進(jìn)行溝通，及時了解他人需要和觀點，澄清自己的要求和認(rèn)識，以便迅速明確問題、達(dá)成默契，開展工作。
n
角色調(diào)適能夠在較短時間里，找到自己對于團隊的最佳貢獻(xiàn)區(qū)，調(diào)整并承擔(dān)起相應(yīng)的角色職責(zé)。
n
集體榮譽感能夠為團隊目標(biāo)的實現(xiàn)盡心竭力；不計較個人得失，能夠以團隊整體利益為重，以作為團隊的一員而驕傲。
等級
行為描述
A-1
團隊合作意識淡薄，不懂得以開放的心態(tài)對待合作者，不懂得欣賞他人、信任他人；認(rèn)為自己是團隊中可有可無的一員，與團隊中成員溝通不暢達(dá)，配合不夠默契；缺乏集體責(zé)任感、榮譽感。
A-0
有一定的團隊合作意識，能與團隊成員配合好；意識到自己是團隊中不可或缺的成員，能在自己的范圍承擔(dān)起責(zé)任；與團隊成員溝通較好，與成員有較好的協(xié)作性；以團隊利益為重，以作為團隊的一員而驕傲。
A+1
盡可能的彼此支援與配合，認(rèn)為自己所在的團隊是一個充滿戰(zhàn)斗力與活力的集體；在團隊中扮演重要角色，能夠利用自己的特長為團隊做出貢獻(xiàn)；能夠以欣賞、信任和支持的心態(tài)對待工作伙伴，尊重每個人為團隊所做的努力。
A+2
能夠以自己的專業(yè)知識與素養(yǎng)建立信任，優(yōu)秀的團隊溝通能力與協(xié)作能力；角色適應(yīng)能力極強，能夠在最短時間找到自己對團隊最佳貢獻(xiàn)區(qū)，調(diào)整并承擔(dān)其相應(yīng)的責(zé)任；強烈的集體榮譽感與責(zé)任感。
語言表達(dá)（PRS）
【定義】通過語言、肢體動作等方式通俗流暢的表達(dá)自己的意見、看法或見解的能力。
n
反應(yīng)迅速思維流暢，能夠迅速地分析、理解和整合信息，并轉(zhuǎn)化成語言，清晰地表達(dá)出來。
n
表達(dá)準(zhǔn)確能夠綜合運用言語、肢體以及書面等多種表達(dá)方式，準(zhǔn)確傳達(dá)信息。
n
效率高利用簡潔、精煉，深入淺出的語言，使得對方容易快速理解，且樂于接受。
n
策略權(quán)變能夠根據(jù)環(huán)境場合的差異、溝通對象的職業(yè)、性別和個性等不同，隨機應(yīng)變地采取不同的表達(dá)方式和策略。
等級
行為描述
A-1
語言表達(dá)能力差，總是闡述不清楚自己的觀點；說話方式單一，信息傳遞總是受到阻礙；與人交流時反應(yīng)遲鈍，語言繁瑣，不會根據(jù)情景轉(zhuǎn)換說話方式。
A-0
有較好的語言基礎(chǔ)，能夠說明自己的觀點；表達(dá)形式多樣化，能夠使用表情與肢體語言傳遞信息；有較迅速的反應(yīng)能力，語言簡潔，懂得變通，說應(yīng)該說得話，說對方聽得懂的話。
A+1
能用言簡意駭?shù)恼Z言，清晰的闡明觀點；能夠使用恰當(dāng)?shù)谋砬楹椭w語言，幫助聽者理解；言語流暢，應(yīng)答迅速；在表達(dá)過程中，能夠注意聽者的反應(yīng)，及時給予反饋，確保信息準(zhǔn)確傳輸；能夠根據(jù)環(huán)境，對象的不同，采取不同的表達(dá)方式與策略。
A+2
卓越的語言表達(dá)能力，說話極具煽動性；其他人都非常愿意與他交流，談吐風(fēng)趣、幽默，又不失莊重；非常豐富的表情與肢體語言，極具親和力；表達(dá)方式與策略多種多樣，隨機應(yīng)變能力極強。
執(zhí)行（EXE）
【定義】為確保戰(zhàn)略計劃的達(dá)成，通過采用創(chuàng)新性的、嚴(yán)格規(guī)范的管理行為，高效率地實施計劃、取得成果的能力。
n
組織理解力對組織戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)等有深刻的認(rèn)識，能夠很快把握事情的關(guān)鍵所在。
n
可操作性重視可操作性，具備將籠統(tǒng)的甚至模糊的意向性目標(biāo)，轉(zhuǎn)化成具體可操作的方案計劃的能力。
n
組織與推進(jìn)高效組織各類資源，對工作進(jìn)行分工；善于預(yù)見障礙并制定和實施克服障礙的計劃；善于運用數(shù)據(jù)等有力事實鼓動員工的工作熱情，將工作朝前推進(jìn)。
n
工作成效合理安排時間與資源，確保在規(guī)定時限內(nèi)以較低投入高質(zhì)量地完成任務(wù)。
n
跟進(jìn)落實在計劃實施過程中，進(jìn)行適當(dāng)監(jiān)控和指導(dǎo)；對責(zé)任做具體落實；對方案計劃的執(zhí)行效果進(jìn)行跟蹤、反饋和改進(jìn)。
等級
行為描述
A-1
對于上級給予的指示無法較清晰的傳遞給下屬；計劃的推行實施能力差，無法調(diào)動各方面資源，對于計劃實施缺乏控制、反饋與跟進(jìn)。
A-0
能夠?qū)⑸霞壍闹甘九c意圖較好的傳遞給下屬；有一定的計劃推行實施能力，對計劃的實施有一定的監(jiān)控能力，能較好地協(xié)調(diào)各方面的資源。
A+1
能夠準(zhǔn)確的理解上級意圖并清晰的傳遞給下屬；在推動部門各項工作進(jìn)展上起著重要作用；對于計劃的實施有強大的推動能力，并能在計劃實施過程中，適當(dāng)監(jiān)控和指導(dǎo)，并能根據(jù)計劃的執(zhí)行效果進(jìn)行跟蹤、反饋和改進(jìn)。
A+2
卓越的計劃推行能力，能將上級意圖直接轉(zhuǎn)化成完整的計劃步驟，并按照計劃逐步實施，積極調(diào)動資源和團隊克服計劃推行中的各種問題；在計劃過程中，全程監(jiān)控，把將責(zé)任落實，不斷地對于計劃效果進(jìn)行反饋于改進(jìn)。
指導(dǎo)與監(jiān)控（GNM）
【定義】對下屬的工作提供指導(dǎo)與支持，促使其能力提升；對布置給下屬的工作進(jìn)行跟蹤，要求其及時反饋，并根據(jù)情況做出相應(yīng)對策的能力。
n
業(yè)務(wù)支持精通有關(guān)業(yè)務(wù)；能夠根據(jù)工作進(jìn)展、對可能出現(xiàn)情況的預(yù)測和計劃執(zhí)行過程中，向下屬或下級相關(guān)單位提供必要的知識技能培訓(xùn)、專業(yè)咨詢和后臺支持，解除疑惑，從而促進(jìn)工作順利推進(jìn)。
n
追蹤與反饋在任務(wù)執(zhí)行過程中，注意對工作進(jìn)程的跟蹤，能夠利用各種手段，及時獲得反饋，迅速調(diào)整方案和策略。
n
分享與提升重視經(jīng)驗的總結(jié)和分享，并以此促進(jìn)本部門及相關(guān)單位工作能力的提升和流程優(yōu)化。
等級
行為描述
A-1
對下屬的業(yè)務(wù)支持不夠，導(dǎo)致工作困難重重；對下屬的工作沒有較好的督導(dǎo)以及給予相應(yīng)的指導(dǎo)，導(dǎo)致下屬沒有成長；項目結(jié)束，很少做總結(jié)分享經(jīng)驗。
A-0
有較好的業(yè)務(wù)能力，能對下屬提供業(yè)務(wù)支持；能夠較好地對下屬工作進(jìn)行督導(dǎo)并給予一定的指導(dǎo)；懂得事后總結(jié)，提倡經(jīng)驗風(fēng)向。
A+1
能夠讓下屬明確的知道自己的任務(wù)和時限，以周密計劃確保任務(wù)完成；跟蹤下屬工作進(jìn)展并給予必要的指導(dǎo)；在某項業(yè)務(wù)結(jié)束后，督促相關(guān)人員做好經(jīng)驗總結(jié)，并以某種形式分享出去。
A+2
積極的對于下屬的工作提供指導(dǎo)與支持，促使其能力得到提升；對于下屬的各項工作進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，要求其及時反饋，并根據(jù)相應(yīng)的情況做出對策；能有效地做出總結(jié)，并將經(jīng)驗分享，建立學(xué)習(xí)型組織。
制度優(yōu)化（OPT）
【定義】能夠分析和洞察組織內(nèi)部管理制度中的缺口和薄弱環(huán)節(jié)，并有針對性地通過制度的建設(shè)、補充，不斷優(yōu)化企業(yè)管理制度體系，提升和強化行政管理效力。
n
制度意識對企業(yè)管理制度的功能、作用機制和結(jié)構(gòu)有全面的認(rèn)識和深刻的理解，有通過建立規(guī)范的制度來提高組織運作效率的意識。
n
制度知識對國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)的管理制度有廣泛地了解，探究各種管理制度的原理、作用及其優(yōu)劣所在。
n
組織分析密切關(guān)注企業(yè)內(nèi)外部各種因素對企業(yè)運作的影響，及時了解與掌握組織管理運作制度的缺口和不盡人意的地方。
n
制度完善根據(jù)執(zhí)行情況對制度進(jìn)行客觀的評估，對有缺陷或因工作任務(wù)的變化而需要改進(jìn)的制度，及時進(jìn)行修改、補充或重建，保持行政管理工作正常、高效地開展。
等級
行為描述
A-1
對于企業(yè)的制度認(rèn)識不足，對于國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)的制度很少了解；對于企業(yè)管理運作制度的缺陷不聞不問，沒有制度完善的責(zé)任感。
A-0
對于企業(yè)的制度有一定的認(rèn)識，學(xué)習(xí)過不少國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)的制度，并加以借鑒學(xué)習(xí)；能夠通過制定相關(guān)制度，規(guī)范制度，提高效率；對于公司制度中存在的問題，積極地加以修改與完善。
A+1
能夠通過制定相關(guān)制度，逐步規(guī)范工作與流程的方法，提高工作效率；能夠?qū)ζ渌髽I(yè)的做法加以借鑒學(xué)習(xí)；能夠在工作中留意制度缺陷和漏洞，積極反饋，便于制度的及時完善；在實施某項制度時，能都領(lǐng)會制度的主旨，根據(jù)本部門的實際情況，因地制宜的實行。
A+2
敏銳的洞察力，卓越的分析能力，能夠分析和洞察組織內(nèi)部管理制度中的缺口和薄弱環(huán)節(jié)，并有針對性地通過制度的建設(shè)、補充，不斷優(yōu)化企業(yè)管理制度體系，提升和強化行政管理效力。
專業(yè)化（PRO）
【定義】對本專業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展動態(tài)非常敏感，有較強的領(lǐng)悟力和駕馭力，能做本專業(yè)的“專家”。
n
技能嫻熟對專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)涉及的知識、原理、方法和流程等有良好的領(lǐng)悟力與駕馭能力。
n
專業(yè)敏感性對相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的趨勢、前景和前沿發(fā)展等具有敏銳的嗅覺，不斷尋找和嘗試新技術(shù)以保持競爭力。
n
權(quán)威感對自己的專業(yè)能力有充分的信心，面對挑戰(zhàn)時，相信自己的判斷和決定。
n
開放與適應(yīng)保持對其他崗位專業(yè)技能的開放心態(tài)，以確保能夠更好地做好團隊配合與工作銜接；在轉(zhuǎn)換工作任務(wù)時，表現(xiàn)出良好的適應(yīng)性和快速的學(xué)習(xí)能力。
等級
行為描述
A-1
對業(yè)界動態(tài)漠不關(guān)心，專業(yè)技能不夠嫻熟，專業(yè)知識不夠豐富，領(lǐng)悟力、駕馭能力欠缺；沒有持續(xù)學(xué)習(xí)的精神；對自己的領(lǐng)域不夠自信，觀念老套。
A-0
比較關(guān)注業(yè)界動態(tài)，對于專業(yè)知識有較好的領(lǐng)悟力；擁有較豐富的專業(yè)知識，經(jīng)常性的追蹤前沿的技術(shù)，能有一些自己特度的想法與觀點，能做好與其他部門的銜接。
A+1
關(guān)注業(yè)界動態(tài)，樂于通過雜志、研討會等保持與專業(yè)前沿的接觸；針對專業(yè)領(lǐng)域，經(jīng)常發(fā)表令人耳目一新的想法與觀點；能夠被稱為行業(yè)內(nèi)的“專家”：愿意了解其他人的工作，思考如何與其配合和銜接。
A+2
某一領(lǐng)域的權(quán)威人物，引領(lǐng)該領(lǐng)域的發(fā)展；擁有絕對豐富的專業(yè)知識與嫻熟的技能；對該領(lǐng)域有包容并蓄的心態(tài)；樂于將自己的專業(yè)知識傳授他人。
資源整合（RSI）
【定義】從宏觀上考慮資源的配置，將各種資源（人力、物力和財力）合理組織起來，盡可能地提高資源利用效率，促進(jìn)資源的增值和發(fā)展。
n
洞察資源具備開闊的視野和敏銳的直覺，能夠洞察內(nèi)外部各種資源的價值、需求和增值前景。
n
資源集成善于將各種分散的資源集中和組合起來，通過全盤思考與協(xié)調(diào)組織，將這些資源進(jìn)行統(tǒng)一分配使用，使其使用率達(dá)到最大化。
n
成本/效益分析在制定各種決策和計劃時，客觀地考慮資源投入的成本、預(yù)期的回收價值和回收期長短。
n
借力通過對外部資源的有效利用，彌補企業(yè)自身資源的不足，縮小戰(zhàn)略目標(biāo)與資源條件的差距。
等級
行為描述
A-1
不能從宏觀上考慮企業(yè)各種資源的配置，資源整合的能力較差；對于企業(yè)自身資源缺乏的項目，不懂得利用外包而使得內(nèi)耗加大；對投入收益沒有較好的分析，決策缺乏數(shù)據(jù)的支持。
A-0
比較重視資源的開發(fā)與配置，能對各項資源進(jìn)行整合，會使用外包的方式解決企業(yè)內(nèi)部資源不足的問題；在決策的時候充分的考慮資本回報率。
A+1
在工作中高度重視人力資源和客戶資源的開發(fā)與配置；嘗試使用外包的方式解決企業(yè)內(nèi)部資源不足的問題；制定每項決策都要進(jìn)行必要的效益分析，有的放矢，提高企業(yè)的資源利用效率；在企業(yè)中充當(dāng)發(fā)現(xiàn)人才的“伯樂”；將零散的、企業(yè)內(nèi)部和外部等資源一起進(jìn)行綜合考慮，分配利用。
A+2
能夠在宏觀層面上考慮各種資源的協(xié)調(diào)與配合，并且能將資源進(jìn)行完美的整合，達(dá)到投資收益最大化。
計劃制定（PLN）
【定義】能夠迅速理解上級意圖，形成目標(biāo)，整合資源，制定具體的、可操作的行動方案，并監(jiān)督計劃實施的能力。
n
意圖領(lǐng)會能夠從公司戰(zhàn)略、各項工作規(guī)劃以及上級布置的任務(wù)中，提煉出指導(dǎo)性要求，并據(jù)此為自己的具體工作制定恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)和方向。
n
資源組織能在最短的時間內(nèi)，判斷完成某項任務(wù)所需資源的種類和數(shù)量，通過各種方法將其集中起來，統(tǒng)籌安排、統(tǒng)一調(diào)用。
n
方案設(shè)計設(shè)計和制定工作流程、細(xì)化步驟、落實細(xì)節(jié)，將目標(biāo)轉(zhuǎn)化成可執(zhí)行的具體方案。
n
執(zhí)行監(jiān)控對計劃執(zhí)行過程進(jìn)行跟蹤，對計劃的推進(jìn)節(jié)奏進(jìn)行控制，對暴露的問題及時處理，并根據(jù)具體情況對計劃做出相應(yīng)調(diào)整。
等級
行為描述
A-1
對于上級的意圖領(lǐng)悟較差，不能把握好方案計劃的初衷與方向；計劃制定時較少的考慮企業(yè)實際，較少征求各方面的意見，對各方面的統(tǒng)籌能力差。
A-0
對于上級的意圖領(lǐng)悟較好，能較好地把握方案計劃的初衷與方向；在計劃制定時能考慮到企業(yè)現(xiàn)實，并征求各方面的意見，對于資源有一定的統(tǒng)籌能力，并能制定出較合理的工作流程。
A+1
能夠準(zhǔn)確領(lǐng)會上級意圖，能夠把握好方案計劃的初衷與方向；能夠在計劃制定時充分考慮企業(yè)現(xiàn)實，從目標(biāo)到實施過程都能切合企業(yè)實際；制定計劃時，能夠征求各方意見，并進(jìn)行論證和修訂；具備良好的統(tǒng)籌能力，能夠有效地組織人力、物力、財力和時間等資源，制定合理的工作流程。
A+2
能夠迅速理解上級意圖，形成目標(biāo)，整合資源，制定具體的、可操作的行動方案，并監(jiān)督計劃實施的能力。
以人為本（HMB）
【定義】尊重人性，追求員工、客戶、自我與組織的共同發(fā)展。
n
共贏理念尊重人性，視員工和客戶為平等主體，以為員工與客戶創(chuàng)造、提升價值為己任，倡導(dǎo)共贏。
n
個性化對由階層、教育、職業(yè)和價值觀等造成的個體差異，持理解和包容的客觀態(tài)度，尊重并容許差異及個性化表現(xiàn)的存在。
n
管理及服務(wù)人性化能夠在制定和實施管理以及為客戶提供服務(wù)的過程中，充分考慮員工和客戶的需要及心理感受，讓員工和客戶體驗到來自企業(yè)的尊重、關(guān)注和認(rèn)可。
等級
行為描述
A-1
功利的對待員工與客戶，不尊重員工，經(jīng)常把自己的想法強加給員工；過于教條化，不懂得變通，管理任何員工都是同一個的模式。
A-0
能夠尊重人性，將員工視為不同的個體對待，在工作中求同存異，倡導(dǎo)共贏；在制定和實施各項措施時，能夠以員工的角度考慮，充分考慮到員工的需要以及心理感受，努力讓員工體驗到來自企業(yè)的尊重、關(guān)懷與認(rèn)可。
A+1
視員工為共同發(fā)展的資源與伙伴；包容與尊重差異，從細(xì)微處著眼，周到關(guān)懷，努力提升工作滿意度、企業(yè)品牌以及服務(wù)的美譽度；尊重每一個人不同的風(fēng)格，把合適的人放在合適的崗位上，并能為員工提供適合自身發(fā)展機會的空間；貫徹“讓客戶的花費有所值，而不僅僅是客戶利益的回報”；密切關(guān)注員工感受，通過各種途徑了解和掌握員工思想動態(tài)，重視員工滿意度的提升；從關(guān)注員工績效和行為，要深入關(guān)注員工內(nèi)心思想世界；經(jīng)常與員工座談交流。
A+2
倡導(dǎo)共贏理念，為員工與客戶創(chuàng)造價值；提倡第4波的管理方式，針對每個個人提出不同的管理方式，從組織結(jié)構(gòu)，工作流程等方面以人性化的標(biāo)準(zhǔn)再造。
以下是一些子元素以及未定義的素質(zhì)：
領(lǐng)導(dǎo)力
個人魅力
號召力
溝通能力
勇于承認(rèn)錯誤
承擔(dān)責(zé)任
人品
創(chuàng)新能力
培養(yǎng)、關(guān)愛下屬
適當(dāng)授權(quán)
公平公正
判斷分析能力
了解業(yè)務(wù)
模范帶頭意識、作用
激勵員工發(fā)揮潛能
識人用人
市場掌控
監(jiān)督執(zhí)行過程、修正
以公司利益為重
心胸寬闊大度
勇于認(rèn)錯
勇于承擔(dān)責(zé)任
部門工作氣氛營造
豁達(dá)豪爽
服眾
為人處事
指導(dǎo)下屬
考慮全面、顧全大局
推動力
綜合管理能力
誠信
凝聚力
團隊建設(shè)
積極向上的心態(tài)
組織能力
講究工作方法
有魄力、敢于管理
目標(biāo)理解
關(guān)注細(xì)節(jié)、細(xì)致
計劃、安排能力
監(jiān)控
時間管理
原則性
注重結(jié)果、關(guān)注過程
思路清晰
問題解決，協(xié)調(diào)能力
敬業(yè)精神
工作理解
進(jìn)取心
責(zé)任感
信任
勇于承擔(dān)責(zé)任
工作作風(fēng)
資源利用
決策能力
授權(quán)與過程管理的調(diào)和
高效率
協(xié)作意識
凝聚力
策劃組織能力
事業(yè)心
注重反饋
應(yīng)變能力
主動性
(hay)勝任力分級素質(zhì)詞典（通用素質(zhì)部分）
第一部分詞典介紹
該分級素質(zhì)詞典是世界范圍內(nèi)迄今為止經(jīng)透徹研究后最好的勝任力素質(zhì)詞典。它集二十多年素質(zhì)研究之精華，在世界范圍內(nèi)的上乘、杰出者身上得到過驗證，其有效性經(jīng)歷過多種經(jīng)驗式素質(zhì)模式的不斷確認(rèn)。各素質(zhì)的級別經(jīng)不斷修改，變得越來越明晰、越來越可靠、越來越有效。其中，所有的素質(zhì)都已通過最嚴(yán)格的研究測試和專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)測試。每一核心素質(zhì)都在許多企業(yè)組織的管理者評估過程中得到了可靠地鑒別表現(xiàn)證實。
收錄在該詞典里的通用核心素質(zhì)，標(biāo)準(zhǔn)系列共有18個素質(zhì)，通常被用來推導(dǎo)出一個人的素質(zhì)模式：即每一行為事件訪談都會用這18個素質(zhì)進(jìn)行分析。而真正透徹研究的模式往往皆包括這18個為一組的素質(zhì)（也許以18個素質(zhì)的改進(jìn)版為一組）
第二部分通用素質(zhì)（按英文字母順序排列）
1．成就導(dǎo)向（ACH）：
希望工作杰出或超出優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)。其標(biāo)準(zhǔn)可以是某個人自己過去的業(yè)績（力求改進(jìn)之）；或一種客觀衡量標(biāo)準(zhǔn)（只論結(jié)果）；或比其他人做得更好（即競爭性）；或某人自己設(shè)定的挑戰(zhàn)性目標(biāo)；或任何人從未做過的事（改革性）。因此一種獨特的成就也可定為ACH。（是否考慮要滿足并超過既定目標(biāo)？為達(dá)所期好處肯冒一定風(fēng)險？）
這種人：
1)要把工作做好：努力把工作做好或做對。也許有對浪費或低效率的受搓感（即抱怨所浪費的時間、表示想做得更好），卻沒有帶來具體任何改進(jìn)。
2)自創(chuàng)杰出衡量標(biāo)準(zhǔn)：面對他人強加的杰出標(biāo)準(zhǔn)，采用自己具體衡量結(jié)果的方法。也許表現(xiàn)為專注于某些新的或更確切的方法以達(dá)到管理目標(biāo)。（那種對結(jié)果或業(yè)績優(yōu)秀衡量標(biāo)準(zhǔn)有自然興趣者需具體分析）。
3)業(yè)績有改善：對某系統(tǒng)或自己個人工作方法作出具體改變以改進(jìn)業(yè)績（即把某事做得更好、更快、更省、更有效；改善其質(zhì)量、客戶滿意度、精神面貌、收益），而沒有預(yù)先設(shè)定任何具體目標(biāo)。（業(yè)績的改進(jìn)應(yīng)該是明顯的且可測量的。即使結(jié)果尚不知道或改進(jìn)率低于所期望的，仍要計分。）
4)為達(dá)到有難度的目標(biāo)而努力：“有難度”即僅有百分之50的機會達(dá)到目標(biāo)、有百分之50的可能失敗。其努力肯定是超常的，卻又不時不實際或不可能的?；蛘?，以最初某基線業(yè)績表現(xiàn)對照投入努力后的更高業(yè)績表現(xiàn)：即“在我接手時，工作效率為20%，現(xiàn)在提高到了85%?！保ㄈ绻繕?biāo)不太難也不知達(dá)到與否，可作為2級計算分析?作為于傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)相競爭的證據(jù)。如果計為4級，那么一個人同樣的行為或事件便不宜計為3。）
5)有做成本-效益分析：在仔細(xì)計算過投入和產(chǎn)出的基礎(chǔ)上做決定、定先后或選定目標(biāo)：對潛在利潤、投資盈利率或成本效益分析做詳細(xì)明確考慮。家對商業(yè)結(jié)果做分析。（計算分析時，這人應(yīng)：1）具體提到過成本和2）效益和3）基于成本效益考慮的決定。
6)明知有風(fēng)險仍一往無前：為提高效益調(diào)動最大資源和/或時間（明知不一定成功），（即改進(jìn)業(yè)績，達(dá)到一個有大難度的目標(biāo)，等）。如計算分析時為6級，應(yīng)注意計算低級的ACH作為證據(jù)以充分抓住訪談?wù)逜CH的深度及廣度。
2．演繹思維（AT）：
喜把事物拆分成小塊小塊來理解，或用步步推進(jìn)的方法對事物進(jìn)行解剖。演義思維包括對問題、局勢等系統(tǒng)地、組織結(jié)構(gòu)地理解；進(jìn)而對不同特性或方面進(jìn)行系統(tǒng)比較；理性地制定出先后對策；確定時間秩序，因果關(guān)系或如果這樣?便會那樣的關(guān)系。（這人是否理解因果關(guān)系鏈？）
這種人：
1)拆分問題：把問題拆分成一系列小任務(wù)或活動，不強調(diào)其價值。列小項目時沒有特別輕重緩急排列或先后秩序排列。
2)可見基本關(guān)系：把問題拆分成小塊。用一個鏈把個小塊聯(lián)系起來：A導(dǎo)致B；可分為兩部分：正面和反面。根據(jù)重要性把各任務(wù)列出輕重緩急來。
3)可見多重關(guān)系：把問題拆分成小塊。劃分出多重因果鏈來：事件的幾個潛在原因，行為的幾個必然結(jié)果，或事件的多方因果關(guān)系鏈（A導(dǎo)致B導(dǎo)致C導(dǎo)致D）。對一個問題或局勢的諸多方面分析其相互關(guān)系。對障礙有前瞻性、提前考慮該進(jìn)行的步驟。（如對訪談?wù)咚鸱值膯栴}或局勢的復(fù)雜性把握不準(zhǔn)，可簡單地計算為2級）。
4)作出復(fù)雜的計劃或分析：采用幾種分析技巧把復(fù)雜的問題拆分成各種組成部分。再利用幾種分析技巧確定出幾個解決方案并權(quán)衡其利弊。（4級者不僅僅是問題的線性拆分，而是多重原因?引導(dǎo)因素導(dǎo)致一個以上的解決方案）。
3．歸納思維（CT）：
有能力確認(rèn)那些不明顯相關(guān)事物的規(guī)律或關(guān)聯(lián)，在極為復(fù)雜的情況下，確定出關(guān)鍵或潛在的問題。包括運用創(chuàng)造性的、概念化的或歸納性的推理方法。（這人是否可看出事物的類比模式？把許多不相關(guān)的片段、事件歸納成有機的整體？創(chuàng)造出新方法看待事物？）
這種人：
1)運用基本規(guī)則：運用簡單規(guī)則（“經(jīng)驗法則”）、常識、和自己過去的經(jīng)驗確定問題所在。當(dāng)目前情況與過去情況一模一樣時可立刻明白其關(guān)鍵所在。
2)可看出類比模式：對待信息，可看出類比模式、趨勢、或所缺少的部分。當(dāng)目前的情況類似與過去的情況時，可辨認(rèn)出其相似性。
3)可運用復(fù)雜的概念：運用理論知識或過去不同趨勢或情況的知識看待當(dāng)前的局勢?？汕‘?dāng)運用并適當(dāng)修改所學(xué)的復(fù)雜概念或方法；如統(tǒng)計流程控制，TQM人口分析，管理風(fēng)格，組織文化等。這些都是更高一級歸納思維素質(zhì)的證據(jù)。
4)可把復(fù)雜數(shù)據(jù)或情況澄清：可把復(fù)雜的觀點或情況清楚、簡單、和/或易于理解地呈現(xiàn)出來。歸納所有的觀點、問題、和觀察事實，用一個清楚、有用的解釋說法代之。用簡單得多的方式重新再敘述現(xiàn)有的觀察事實或知識。（計算分析者應(yīng)注意尋找那種能夠變復(fù)雜信息為簡單得多的類比模式的能力）。
5)創(chuàng)造出新概念：為解釋某情況或解決某問題，可創(chuàng)造出新的概念，而那些概念他人看不出，也不是從過去教育或經(jīng)歷中所學(xué)到的。（要計分為5級，計算分析者應(yīng)該信服其概念確為嶄新，并應(yīng)引證起具體證據(jù)。注意不要重復(fù)在創(chuàng)新精神素質(zhì)一欄再計分）。
4．服務(wù)精神（CSO）：
即有幫助或服務(wù)客戶的愿望以滿足他們的要求，即專注于如何發(fā)現(xiàn)并滿足客戶的需求。（這人是否能設(shè)身處地為顧客著想、行事？）
計算分析時需切記：“客戶”可以是廣意的，包括最終客戶、分銷商、或內(nèi)部“客戶”或“服務(wù)對象”。1~4級主要針對對客戶的反映，5~6級是特別積極和可指導(dǎo)他人的。
這種人：
1)有追蹤：追蹤客戶的要求、需求、抱怨。讓客戶對最新項目進(jìn)展有所了解（但卻不深究客戶的深層問題或困難）。
2)保持溝通：與顧客在彼此的期望方面保持溝通，監(jiān)督客戶滿意度的執(zhí)行。給客戶提供有意信息、以及友善和開心的幫助。
3)親自負(fù)責(zé)：對更正客戶服務(wù)問題采取親自負(fù)責(zé)的態(tài)度，及時地、不袒護(hù)自己地解決問題。
4)為顧客采取行動：特別在客戶碰到關(guān)鍵問題時，主動使自己能隨時被顧客找到。例如：提供給客戶自己的家庭電話或休假時電話或其它能容易找到自己的方式，或為解決問題在顧客所在地滯留很長時間。采取超出正常范圍的措施。
5)指出客戶潛在的需要：除前面幾條所提到的外，了解客戶業(yè)務(wù)并/或為客戶的真正潛在問題尋找信息，為現(xiàn)有的產(chǎn)品或服務(wù)提供方便。
6)運用長遠(yuǎn)觀點：對待客戶問題采取長遠(yuǎn)觀點，為了長遠(yuǎn)利益關(guān)系寧愿犧牲一下暫時利益。從客戶的長遠(yuǎn)利益出發(fā)，以顧問的身份參與客戶決定的過程。對客戶的需要、問題或機會和運用的可能性逐漸形成自己獨立的觀點，并根據(jù)自己的觀點推進(jìn)工作（例，推薦不同于客戶要求的新的辦法）。
5．培養(yǎng)人才（DEV）：
在需求分析的基礎(chǔ)上，帶有一定想法或力度地籌備長期培養(yǎng)人才的計劃。關(guān)鍵在于培養(yǎng)人才的意愿和影響力，而不一定是一個培訓(xùn)人員的角色。（這人是否具有長期培養(yǎng)人才的特點？（不僅只在技巧上）？）
計算分析時需切記：培養(yǎng)人才的潛在動機必須清楚，培養(yǎng)人才素質(zhì)的低級部分常常與監(jiān)控能力素質(zhì)的低級部分相混淆，而培養(yǎng)人才的動機是區(qū)別其兩者的關(guān)鍵。
這種人：
1)對別人表達(dá)正向期待：對他人的發(fā)展趨勢作正面的肯定：現(xiàn)在所具有的和將來所期待的能力和/或面對困難的潛力，相信別人也想且能學(xué)習(xí)或改進(jìn)他們的業(yè)績。
2)提供如何做的指示：提供詳細(xì)的指導(dǎo)和/或如何做的演示，告訴別人如何完成任務(wù)，提出具體、有益的建議。
3)解釋原因、提供幫助：在做指示或演示時，解釋其原因或理由，視其為培訓(xùn)策略之一，為使下屬的工作簡化，提供實用的支持或幫助（即，主動提供其它資源、工具、信息、專家建議等）。采用提問、測試或其它方法確認(rèn)自己的的解釋或指導(dǎo)已被理解。
4)為了鼓勵他人有意給出正面反饋：為達(dá)到培養(yǎng)他人的目的，給出具體正面的或正反面的反饋，在別人受到挫折時給予安慰，用行為而不是言語給出否定反饋，對未來表現(xiàn)提出正面期待或給予個性化的建議以改進(jìn)工作。
5)參與長期培訓(xùn)或指導(dǎo)計劃：為達(dá)到培養(yǎng)人才的目的安排合適有意的工作、正式培訓(xùn)或其他活動，讓受培養(yǎng)者自己得出解決問題的答案，以便他們理解問題產(chǎn)生的原因，而不是簡單地告知其正確答案。這種培訓(xùn)不包括那些為了滿足公司要求的正式培訓(xùn)，但包括那種確立了培訓(xùn)需求、擬定了新的計劃或教材的培訓(xùn)。
6．監(jiān)控能力（DIR）：
即以公司長期利益為重，適當(dāng)并有效地利用個人權(quán)利或個人地位使他人的行為與自己的愿望相符。包括“讓別人做某事”的內(nèi)容或說話聲調(diào)。說話聲調(diào)可以有嚴(yán)厲、直截了當(dāng)、苛求、甚至威逼。而講理說服或讓他人信服等屬于影響能力素質(zhì)，不屬于監(jiān)控能力。（這人設(shè)立堅定的行為標(biāo)準(zhǔn)并指派人去完成之？）
這種人：
1)需監(jiān)控別人：需適當(dāng)監(jiān)控，讓別人能清楚地了解自己的要求和目標(biāo)。把例行工作一項一項地分派給他人，以便騰出自己做更重要或更長遠(yuǎn)的目標(biāo)。
2)確立限度：對無理要求能堅決地說出“不”，對他人的舉止有自己的判斷限度，能利用環(huán)境限制他人的可選性，或強迫他人提供希望獲得的支助。
3)要求杰出業(yè)績：單方設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)，高線要求業(yè)績、質(zhì)量或支助；用“少說廢話”或“我說我算”的風(fēng)格堅持自己的命令或要求。
4)保持可見業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)：侵犯性地（或公開地）用清晰的標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控業(yè)績表現(xiàn)（例如：把個人目標(biāo)與銷售結(jié)果公之于眾，并用紅色標(biāo)明其差距）。
5)讓各人對自己的業(yè)績負(fù)責(zé)：不斷用標(biāo)準(zhǔn)衡量個人業(yè)績，強調(diào)其后果，并公開個別交鋒、直接指出其問題所在。
7．靈活性（FLX）：
具有適應(yīng)不同環(huán)境、不同個性或不同人群，并有效工作的能力。靈活性需要對一件事情不同甚至相反看法的理解與欣賞，使自己的方法適應(yīng)環(huán)境的變化，并保持自己對公司或工作要求的一致性或開放態(tài)度。（這人能否在需要的時候改變策略或放棄原定目標(biāo)？）
這種人：
1)承認(rèn)靈活性的必要：面對新信息或相反證據(jù)，愿意改變觀點或看法。理解他人的意見。
2)靈活地運用標(biāo)準(zhǔn)：適當(dāng)改變規(guī)則或正常程序以適應(yīng)具體情況，從而完成任務(wù)和/或達(dá)到公司目標(biāo)。
3)采取一定戰(zhàn)術(shù)：根據(jù)情況作出決定。為適應(yīng)情況或某人而采取行動。（如果不清楚這人是否針對具體情況作出了重大改變，計算分析時一律計為2級）。
4)采取特別的戰(zhàn)略：為了適應(yīng)情況對計劃、目標(biāo)或項目作出全面改變。為了某種具體情況的需要，對自己或客戶單位作出小的或暫時的變化。
8．影響能力（IMP）：
即為了使他人贊成或支持說話者的議程所采取的說服、使別人信服、影響或強迫他人的辦法。主要基于對他人施加具體影響的愿望，如自己設(shè)定的議程等，一種給他人留下具體印象的愿望，或希望他人采用的一系列行動。（這人是否特意采用影響策略或戰(zhàn)術(shù)？）
計算分析時切記：2級和3級通常指非個性化或相對簡單的說服。即在同樣情況下對任何人都可用同樣的理由或觀點。4~6級屬于非常個性化或非常特殊的情況，往往與組織理解力（OA）和/或人際理解能力（IU）素質(zhì)相關(guān)。如有足夠證據(jù)，要么其中一項計分，要么兩項都計。如果一個人為了同一目的作出了一系列非常特殊的努力（如，與一個故事的系列計劃有關(guān)），那么應(yīng)該把這些行為計為5或6。切不可分別對這些行為計分。
這種人：
1)陳述意圖但不采取具體行動：打算達(dá)到具體效果或影響，表示對名譽、地位、外貌等的關(guān)切，但沒有采取任何具體行動。
2)采取了單項行動去說服：在討論或演示中運用直接說服法（如，運用理由、數(shù)據(jù)、其他人個人的興趣；運用具體例子、直觀教具、實際演示等）。沒有作出明顯改變?nèi)ミm應(yīng)聽眾的興趣和水準(zhǔn)。
3)采取了多項行動去說服：采取了兩個或兩個以上的步驟做說服工作，而沒有就聽眾的水準(zhǔn)或興趣作必要的調(diào)節(jié)。包括演講所需的詳細(xì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，或在演講或討論中運用了兩個或更多的不同理由或觀點。
4)對個人的行為或話語的影響有充分考慮：調(diào)節(jié)演講或討論內(nèi)容以特別適應(yīng)某種聽眾的興趣和水準(zhǔn)。對演講者某種行為或某些細(xì)節(jié)對聽眾的影響有期待準(zhǔn)備。或采取某種周密計劃過的戲劇或非常行為以便達(dá)到某種特殊效果。對他人的反映有期待和準(zhǔn)備。
5)運用非直接影響：運用非直接影響的因果鏈：“由A到B，再由B告訴C等等”?；虿捎脙蓚€步驟去影響，每一步驟適應(yīng)不同的聽眾。運用專家或第三方施加影響。
6)運用復(fù)雜的影響策略：有政治上的同盟，為某種觀點建立“幕后”支持，為了取得某種效果提供或保留某些信息，運用“群策技巧”去引導(dǎo)或指導(dǎo)一群人。
9．收集信息（INF）：
由于潛在的好奇和愿望趨使想對某些事、人或問題有更多的了解。即采用超出慣例或需要的辦法達(dá)此目的?？梢园ā巴诔觥毙畔⒒驈妷撼龃_切的信息；通過提出一系列問題去分析矛盾，或為將來更大的機會、零散信息采取對情況非集中式的“掃描”方法。（這人是否作出超常行為去索取信息？）
計算分析時切記：1級、2級和5級應(yīng)該為被訪者親自所為，3級和4級可以是被訪者指派下屬所為，但給被訪者記分。
這種人：
1)喜問問題：直接問別人有哪些人在那兒，或誰能對情況解釋得最清楚，如那些直接參與卻不一定真正在場的人。運用可見信息，或咨詢其它可及資源。
2)親自調(diào)查：親自去調(diào)查某問題或某情況，而通常是不必這么做的。找到與問題最接近的人并尋問他們，問“到底發(fā)生了什么？”
3)更深入地挖掘信息：提出一系列尖銳問題以找到情況或問題的根子，或找到根子里潛在的機會。請教那些不直接涉及問題的人，得到他們的觀點，背景信息，經(jīng)驗等。對最開始的回答不滿足，要挖出事發(fā)的真正原因。
4)做研究：在有限的時間內(nèi)做出系統(tǒng)的努力以求獲得所需的數(shù)據(jù)或反饋，或從特殊的出處做深入的調(diào)查?；蛲ㄟ^報紙，雜志，計算機尋找系統(tǒng)或其它資源做正式研究，可包括市場，財經(jīng)，競爭者對手的研究。
5)運用自己的慣常系統(tǒng)：已親自建立了一個持繼不斷的系統(tǒng)或習(xí)慣以獲得信息（這里走走，那里看看的方法，定期的非正式的會議，或?qū)μ囟ǔ霭嫖飹呙璧龋┌ㄖ付◣讉€人做定期信息收集。
10．主動性（INT）：
即①辯認(rèn)出問題所在、辯認(rèn)出障礙或機會
②在此基礎(chǔ)上對現(xiàn)有的問題或?qū)淼膯栴}或機會采取行動。
因此，主動性可以理解為提前采取行動而不是簡單地考慮將來怎么辦？其時間范圍包括已完成了的過去的或當(dāng)前的任務(wù)并對未來的機會或問題所采取的行動。正式的戰(zhàn)略計劃不能算作此素質(zhì)。（這人是否有前瞻性、能對未來的需求和機會作出反映？）
這種人：
1)對目前的機會或問題進(jìn)行處理:對現(xiàn)有的機會有清醒的認(rèn)識并采取行動，克服障礙解決現(xiàn)有問題，通常在一兩天之內(nèi)。
2)遇在危機時有決斷能力：在危機情況下能快速、決斷地作出反映（而常見對策是等待，“研究”，希望問題會自行解決）。
3)提前1-3個月采取行動：采取非常特殊的辦法創(chuàng)造機會或減小潛在問題的發(fā)生（如新計劃，特別安排的的旅游等），這個行為發(fā)生在1-3個月的時間內(nèi)。
4)提前4-12個月采取行動：超前于任何其他人，能獨道地預(yù)見某種機會或問題并為之作好準(zhǔn)備。提前4-12個月采取行動去創(chuàng)造機會或避免將來的危機。
5)提前一年以上采取行為：超前于任何其他人，能獨道地提前1-2年或更多時間去創(chuàng)造機會或避免問題。
11．誠實正直（ING）：
即一個人所行的與他所說的一致，即他或她“言行一致”，公開、直接地溝通自己的意圖、觀點和感覺。對把問題談開、誠實持歡迎態(tài)度，即便是在與外方艱難地談判之時。
計算分析時切記：所論敘的感覺必須與工作相關(guān)。對簡單的抱怨或喜好等感覺，或人們的不尊重等不可記分。任何隱瞞事實、言行虛偽或與承諾相反的行為都可計分為1級頻率。也就是說，這個素質(zhì)可以有否定頻率級別記分，且最大的否定級別可反映這人缺乏誠實正直的次數(shù)。（在與自己堅信的人生信條及價值觀相沖突矛盾時這人是否能堅持正義？）
這種人：
1)對于工作環(huán)境的態(tài)度坦誠：承認(rèn)自己的否定想法（害怕，不安，畏懼等）或自己的錯誤。也許會所到如，“要與他訪談，我有點害怕”的話語。在不必要或甚至如能緘口不說對自己更好時仍能談出自己的想法。
2)所采取的行動與自己所相信的價值觀一致：對得到信任感到自豪：“他們知道我會怎么做，我不會那么做的。”在與客戶的關(guān)系中保持誠實：“我花了時間，確保每個人都誠實有德……即如有人讓你做那種你覺得需考慮考慮的事，那么也許這就是不能做的事。”確保對他人提供同樣的服務(wù)：“為了給說廣東話的人提供最好服務(wù)，我招聘了一個會說廣東話的人。”
3)當(dāng)為難或有阻力時仍能照自己所信服的價值觀行事：公開承認(rèn)自己所犯的錯誤。即便可能會傷害老朋友仍要說出自己的觀點：“我想直言講實話，盡管這么做不容易，因為我們一直是好朋友，但這是改進(jìn)部門工作的必要。
4)基于所信仰的價值觀所采取的行動可能會造成大損失或冒險：在交易中，確保絕無任何隱瞞，除該產(chǎn)品的優(yōu)越性之外，還提及其成本價格或缺點，當(dāng)?shù)弥粋€人“滑頭”又是很好的生產(chǎn)能手時，能決定不招聘之或解聘之。當(dāng)工作壓力造成某雇員工作業(yè)績不佳時，可允許他休息一段再返崗位；或當(dāng)自己卷入不認(rèn)同的某些不道德的商業(yè)行為時，能敢于提出離職（放棄某產(chǎn)品或服務(wù)的工作等）。為了捍衛(wèi)某信奉的價值，敢于對上級權(quán)勢者提出挑戰(zhàn)。
12．人際理解能力（IU）：
即想去理解他人的愿望，是一種對非表達(dá)出或部分表達(dá)出的想法、感覺、關(guān)切點的準(zhǔn)確認(rèn)識與理解。此素質(zhì)可測量出一個人對他人理解的深度和高度，可以包括跨文化敏感性的測量。（在無言無聲的情況下，這人是否能知道別人在想什么，感覺怎樣？）
這種人：
1)理解情感或內(nèi)容：對現(xiàn)有情感或明顯內(nèi)容有所理解，但卻不是兩者都能理解。
2)理解情感及內(nèi)容：對目前情感和明顯內(nèi)容都理解。
3)理解意義：對當(dāng)前的、未表達(dá)出或表達(dá)將很拙劣的意義能理解：對當(dāng)前未表達(dá)的思想、關(guān)切點或感覺能理解?；蚰茏屗烁吲d地對說話者所期望的作出行動反映，即運用理解能力讓其他人朝著你希望的方向行事。
4)理解深層意義：對他人潛在問題有所理解，理解某人持續(xù)的或長期的感覺、行為或者關(guān)切之原因?；蚰芴峁┧司唧w的優(yōu)缺點來平衡某對象。
13．組織意識（OA）：
一種理解和了解本公司或其它組織（客戶組織，供貨商組織等）權(quán)力關(guān)系的能力。包括能確認(rèn)誰是真正的決策者、誰具有影響決策者能力的悟性，并能預(yù)見某一新事件或情況將如何影響公司的某些人、某些部門的能力。（這人是否對組織的政治和結(jié)構(gòu)非常敏感？）
計算分析時切記：3級和4級指對某組織如何運作的透徹理解，5級指對某組織為什么要這么做并有些什么對內(nèi)對外的影響有著充分理解。如對某組織能頻繁使用影響力（IMP）素質(zhì)，也就有充分理由在組織意識（OA）里計分。
這種人：
1)理解正式結(jié)構(gòu):能分辨出或利用一個組織的正式結(jié)構(gòu)或縱向結(jié)構(gòu)、“命令鏈”、職位權(quán)力、規(guī)劃和規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)操作流程等。
2)理解非正式結(jié)構(gòu)：理解（運用）非正式結(jié)構(gòu)（確定關(guān)鍵角色，決策影響者等），當(dāng)正式結(jié)構(gòu)不能達(dá)到預(yù)期目的時可運用非正式結(jié)構(gòu)的知識以助之。
3)理解組織氣候和文化：能辨認(rèn)出一個組織非成文的限制性，即在某時或某情況下什么是可行的，什么是不可行的。能辨認(rèn)出并運用企業(yè)文化和企業(yè)語言等以獲得最佳效果。
4)政府組織的政治：能理解、描述（或運用）某組織內(nèi)（聯(lián)盟內(nèi)，對手之間）目前有效的權(quán)力和政治關(guān)系，對其組織影響力有清晰的估計。
5)理解潛在的組織問題：能理解（并能解決）某組織內(nèi)行為表現(xiàn)的原因或潛在的問題、機會或影響其組織的政治勢力（例：目前市場趨勢，人口變化，商業(yè)聯(lián)盟的政策，能夠影響市場機會的國家或歷史問題等）。
14．獻(xiàn)身組織精神（OC）：
根據(jù)組織的需要、重要性及目標(biāo)調(diào)節(jié)自己行為的能力和自愿度。與那些能提高組織目標(biāo)或滿足組織需要的行為相關(guān)?？杀憩F(xiàn)為把組織的使命放在個人的喜好之上的行為。（這人能否與上級組織標(biāo)準(zhǔn)、需要及目標(biāo)保持一致？）
計算分析時切記：一定要有認(rèn)同公司、支持公司的主導(dǎo)思想才能計分。如沒有此主導(dǎo)思想，其行為可認(rèn)為與自己的興趣和目標(biāo)更相關(guān)。
這種人：
1)有努力適應(yīng)的行為：努力適應(yīng)的行為包括穿著得體，尊重公司現(xiàn)行的做法和事情，做到公司所期望的?！斑@里的人穿著比較保守，我也跟著這么穿?！?/p>
2)表現(xiàn)出忠誠的榜樣：尊重并接受上級認(rèn)為重要的事情，希望幫助他人把他們的工作做好，可能表示對公司有感情，或表示出對公司形象的關(guān)切。
3)支持公司：表現(xiàn)出支持公司的使命和目標(biāo)。為了達(dá)到公司的要求，適應(yīng)公司的使命，做出一定的選擇并理出事情的主次順序。能與他人合作達(dá)到公司目標(biāo)，公開表現(xiàn)出以公司使命為重的行為。
4)為公司犧牲自己個人的利益：把公司的利益置于個人利益之上，包括犧牲自己的專業(yè)形象、嗜好和家庭?；驗榱苏麄€公司的利益，在有損自己形象或有損本部門短期利益的情況下，仍能做出顧全大局的決定。
15．關(guān)系建立（RB）：
能與人建立或保持友好、互利、良好的關(guān)系或關(guān)系網(wǎng)。（這人是否能主動去建立人際關(guān)系？）
計算分析時切記：對大公司里的經(jīng)理們，關(guān)系建立素質(zhì)可以是在其公司內(nèi)產(chǎn)生，并作為一個建立正式工作流程的輔助工具。對銷售行業(yè)、高科技行業(yè)和研究型企業(yè)，關(guān)系建立主要表現(xiàn)在企業(yè)外的事件中。
這種人：
1)能進(jìn)行非正式接觸:能與他人在工作環(huán)境之外進(jìn)行非正式接觸.包括就工作相關(guān)問題或孩子、運動、新聞等隨意閑聊。
2)建立融洽關(guān)系：能在朋友和熟人中建立或保持一個廣泛的融洽圈。能與同行、客戶或其它俱樂部、餐廳、體育界的朋友們保持友好的關(guān)系。
3)建立社交關(guān)系：提到舉行晚會、郊游或其它特殊聚會以改善或加強相互關(guān)系。包括邀請別人到家里或去別人家里聚會，或積極參予現(xiàn)有的社交關(guān)系活動。
4)建立個人之間的友誼：友誼的建立包括談及個人的一些隱密以建立或保持融洽的關(guān)系。承認(rèn)在取得某項業(yè)務(wù)目標(biāo)時某位自己的朋友或熟人的貢獻(xiàn)。
5)建立堅固的個人之間友誼：其友誼的堅固性往往可通過某位朋友為了自己業(yè)務(wù)目標(biāo)的順利達(dá)到所給予的支持與幫助，甚至代表自己所從事的業(yè)務(wù)推進(jìn)工作。
16．自信（SCF）：
一種自信有能力完成某項任務(wù)和采用某種有效手段完成任務(wù)或解決問題的信念。包括對自己能力的自信，特別在問題難度加大時表現(xiàn)出對自己決定或判斷的自信。（這人是否敢冒險接受任務(wù)或敢于提出與上級/有權(quán)勢的人不同的意見？
正向自信：寬容獨立有創(chuàng)見者，對質(zhì)量問題敢于反對。
反向自信：缺乏明智的判斷或不會掌握時機，可以表現(xiàn)為傲慢，不讓人說話。如果影響到錯誤的判斷不能計分。）
計算分析時切記：4級和5級主要用于老板或處于“高級”位置的人，一般不用于下屬或同級人員身上。
這種人：
1)自信地表現(xiàn)自我：工作不需督導(dǎo)，外貌舉止自信，有較強表現(xiàn)自我欲望。
2)獨立自主地行事：盡管其他人不同意，也不再征求意見便作出決定，表現(xiàn)出某種權(quán)威力量。
3)對自我能力頗為自信：視自己為專家，視自己為推動某事發(fā)生發(fā)展的主要動力或源頭，認(rèn)為自己比別人強，明確表示對自我判斷的自信（但如果沒有具體實例不能計分）。
4)選擇挑戰(zhàn)或矛盾：喜歡富于挑戰(zhàn)性的工作。挑戰(zhàn)能激起他的亢奮，希望尋求新的責(zé)任，當(dāng)與管理層、與客戶或其他人意見相左時能說出自己不同觀點，且用禮貌的方式清晰、自信地陳述自己的觀點。對矛盾的處理方法也一樣。
5)選擇特別富有挑戰(zhàn)性的工作：對管理層或客戶可以表現(xiàn)得直率甚至粗魯，或心甘情愿地接受特別困難的任務(wù)（例如：對個人非常冒險的任務(wù)）“他們曾告訴我說這樣做等于是事業(yè)自殺……但我知道我能扭轉(zhuǎn)局勢，所以我接受了這項任務(wù)?！?/p>
17．領(lǐng)導(dǎo)能力（TL）：
即有意做一組人或一群人的領(lǐng)導(dǎo)。希望領(lǐng)導(dǎo)其他人。領(lǐng)導(dǎo)能力往往以一個正式的權(quán)威位置來體現(xiàn)，盡管不一定全是這樣?！敖M”這里應(yīng)該理解為廣義的能有一個頭領(lǐng)導(dǎo)的人群。注意與團隊協(xié)作（TW）素質(zhì)正相反。（這人是否能領(lǐng)導(dǎo)人們有效地在一起工作？）
計算分析時切記：領(lǐng)導(dǎo)能力與“權(quán)威”管理風(fēng)格類似。1級到2級可反映出基本的“經(jīng)理”角色，3級以上要求更有力度更強的領(lǐng)導(dǎo)。
這種人：
1)能有效的安排會議：明確會議議程、目標(biāo)、控制時間、分配任務(wù)等。
2)確保人們得知必要信息：在領(lǐng)導(dǎo)位置上，確保人們知道哪些工作在進(jìn)行，作了什么決定等，即便這些人不一定非知道這些消息不可。確保本組人掌握所有必要信息，解釋做某項決定的理由。
3)增強團隊的工作效率：作為領(lǐng)導(dǎo)能采用復(fù)雜的戰(zhàn)略來提高團隊的意氣和工作效率（如利用招聘與解雇手段，團隊任務(wù)分配，交叉訓(xùn)練等手段，如果清楚表述了要提高團隊或進(jìn)程的有效性，可計分為得到他們的支持）?；蚩砂ńF隊精神的行為（參考LC）以提高團隊工作效率。
4)關(guān)心本組形象：保護(hù)本組形象和名譽，確保本組的實際需求的滿足：有所需的人才、資源及信息。
5)自認(rèn)為是領(lǐng)導(dǎo)：確保其它人接受領(lǐng)導(dǎo)的使命、目標(biāo)、工作安排、所創(chuàng)的氣氛、說話聲調(diào)和政策。“確立”好榜樣以期好行為。保證本組任務(wù)的完成，確是一位有功的領(lǐng)導(dǎo)。
6)用激動人心的預(yù)見激勵大家：具有真正的“領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)”，能與下屬溝通，用激動人心的預(yù)見鞭策大家，對團隊的使命表現(xiàn)出極大的熱情與獻(xiàn)身精神。
18．合作精神（TW）：
即愿意與他人合作，作為某團體的一份子去共同完成一項任務(wù)，與那種喜歡獨立、競爭工作的人相反。這個素質(zhì)如能起有效作用，其愿望應(yīng)該是真切的。只有在對象是某團體、某群人的一員時，才能考慮合作精神。“團隊”一詞，跟領(lǐng)導(dǎo)能力（TL）素質(zhì)的情況一樣，是廣義指以任務(wù)為主或進(jìn)程為主的工作人群。（這人是否能促進(jìn)自己所在團隊的運作？）
計算分析時切記：這個素質(zhì)強調(diào)一個團體成員的活動（而不是一個領(lǐng)導(dǎo)的活動）。例如，5級反映一個同行對他或她小組的支持，而不是反映一個領(lǐng)導(dǎo)如何管理一個小組的。
這種人：
1)合作：自覺自愿參與、支持團隊決定，是一名“好隊員”，能做好為他或她的那部分工作。作為團隊一員，能夠就工作進(jìn)度、每人工作、或影響事件告訴其他伙伴，共享相關(guān)或有用信息。
2)表達(dá)對團隊的正向期望：對他人的能力、應(yīng)該貢獻(xiàn)的方面等做出正向期待表示，用贊許的口氣談及團隊成員，表現(xiàn)出理智及對他人智慧的尊重。
3)求助：真的看重他人的觀點和才能，愿意向別人學(xué)習(xí)（包括下屬和同級人員）。為了某項具體決定或計劃能盡管向他們索取看法和觀點。改善團隊合作。
4)鼓勵他人：公開稱贊那些業(yè)績好的人，鼓勵并增強他們的形象，使他們自己也覺得不錯、重要。
5)建立團隊精神：主動營造友好氣氛、道德標(biāo)準(zhǔn)和合作精神（舉行晚會，聚會，創(chuàng)造集體形象）解決團隊矛盾，保護(hù)/提高團隊在外人眼里的聲譽。
小結(jié)
1．成就導(dǎo)向（ACH）
提示：是否考慮要滿足并超過既定目標(biāo)？為達(dá)所期好處肯冒一定風(fēng)險？
2．演繹思維（AT）
提示：這人是否理解因果關(guān)系鏈？
3．歸納思維（CT）
提示：這人是否可看出事物的類比模式？把許多不相關(guān)的片段、事件歸納成有機的整體？創(chuàng)造出新方法看待事物？
4．服務(wù)精神（CSO）
提示：這人是否能設(shè)身處地為顧客著想、行事？
5．培養(yǎng)人才（DEV）
提示：這人是否具有長期培養(yǎng)人才的特點？（不僅只在技巧上）？
6．監(jiān)控能力（DIR）
提示：這人設(shè)立堅定的行為標(biāo)準(zhǔn)并指派人去完成之？
7．靈活性（FLX）
提示：這人能否在需要的時候改變策略或放棄原定目標(biāo)？
8．影響能力（IMP）
提示：這人是否特意采用影響策略或戰(zhàn)術(shù)？
9．收集信息（INF）
提示：這人是否作出超常行為去索取信息？
10．主動性（INT）
提示：這人是否有前瞻性、能對未來的需求和機會作出反映？
11．誠實正直（ING）
提示：在與自己堅信的人生信條及價值觀相沖突矛盾時這人是否能堅持正義？
12．人際理解能力（IU）
提示：在無言無聲的情況下，這人是否能知道別人在想什么，感覺怎樣？
13．組織意識（OA）
提示：這人是否對組織的政治和結(jié)構(gòu)非常敏感？
14．獻(xiàn)身組織精神（OC）
提示：這人能否與上級組織標(biāo)準(zhǔn)、需要及目標(biāo)保持一致？
15．關(guān)系建立（RB）
提示：這人是否能主動去建立人際關(guān)系？
16．自信（SCF）
提示：這人是否敢冒險接受任務(wù)或敢于提出與上級/有權(quán)勢的人不同的意見？
17．領(lǐng)導(dǎo)能力（TL）
提示：這人是否能領(lǐng)導(dǎo)人們有效地在一起工作？
18．合作精神（TW）
提示：這人是否能促進(jìn)自己所在團隊的運作？
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