第21章

行政后勤人員績效考核

21.1

行政部關鍵績效考核指標

序號

KPI指標

考核周期

指標定義/公式

資料來源

行政工作

方案完成率

季/年度

×100%

行政部

后勤工作

方案完成率

季/年度

×100%

行政部

行政費用

預算控制率

季/年度

×100%

財務部

行政辦公

設備完好率

季/年度

×100%

行政部

辦公用品采購

按時完成率

季/年度

×100%

行政部

后勤效勞滿意度

季/年度

企業(yè)員工對后勤效勞的滿意度評價的算術平均值

行政部

車輛調(diào)度合理性

季/年度

相關部門因車輛調(diào)度不合理而對行政部投訴的次數(shù)

行政部

消防平安事

故發(fā)生次數(shù)

季/年度

考核期內(nèi)消防平安事故發(fā)生的次數(shù)

行政部

部門協(xié)作滿意度

年度

相關合作部門對行政部工作滿意度評分的算術平均值

人力資源部

21.2

法律部關鍵績效考核指標

序號

KPI指標

考核周期

指標定義/公式

資料來源

各類法律風險分析

報告提交及時率

季/年度

×100%

法律部

法律糾紛

發(fā)生次數(shù)

季/年度

考核期內(nèi)因企業(yè)制度或合同、文件等存在法律漏洞而發(fā)生的法律糾紛次數(shù)

法律部

法律糾紛

處理及時率

季/年度

×100%

法律部

訴訟勝訴率

季/年度

×100%

法律部

法律支持滿意度

季/年度

參與企業(yè)經(jīng)濟談判，為相關部門提供決策參考，相關部門滿意度評價的算術平均值

法律部

普法培訓

方案完成率

季/年度

×100%

法律部

文書檔案歸檔率

季/年度

×100%

法律部

21.3

后勤部經(jīng)理績效考核指標量表

被考核人姓名

職位

后勤部經(jīng)理

部門

后勤部

考核人姓名

職位

總經(jīng)理

部門

序號

KPI指標

權重

績效目標值

考核得分

后勤工作

方案完成率

20%

考核期內(nèi)后勤工作方案完成率達100%

后勤費用

預算控制率

15%

考核期內(nèi)后勤費用預算控制率在____%以內(nèi)

基建工作

方案完成率

15%

考核期內(nèi)基建工作方案完成率達100%

環(huán)境衛(wèi)生達標率

10%

考核期內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生標率達100%

公共設施維

護及時率

10%

考核期內(nèi)公共設施維護及時率在____%以上

維修費用降低率

10%

考核期內(nèi)維修費用降低率在____%以上

維修及時率

5%

考核期內(nèi)維修及時率在____%以上

食宿效勞滿意度

5%

考核期內(nèi)員工對食宿效勞滿意度評分在____分以上

平安事故

發(fā)生次數(shù)

5%

重大平安事故發(fā)生次數(shù)為0

員工管理

5%

考核期內(nèi)部門員工績效考核平均得分在____分以上

本次考核總得分

考核

指標

說明

平安事故

平安事故是指企業(yè)轄區(qū)內(nèi)所有消防平安、意外事故及盜竊事件等，車間工傷除外

被考核人

考核人

復核人

簽字：

日期：

簽字：

日期：

簽字：

日期：

21.4

接待部經(jīng)理績效考核指標量表

被考核人姓名

職位

接待部經(jīng)理

部門

接待部

考核人姓名

職位

總經(jīng)理

部門

序號

KPI指標

權重

績效目標值

考核得分

接待部門工作

方案完成率

20%

考核期內(nèi)部門工作方案完成率達100%

部門管理

費用控制

15%

考核期內(nèi)部門管理費用控制在預算范圍之內(nèi)

接待費用控制率

15%

考核期內(nèi)接待費用控制率在____%以內(nèi)

接待效勞方案

提交及時率

15%

考核期內(nèi)接待效勞方案提交及時率在____%以上

信息傳遞及時率

10%

考核期內(nèi)接待對象反映的信息傳遞及時率達100%

接待效勞滿意度

10%

考核期內(nèi)接待效勞滿意度評價在____分以上

接待效勞

被投訴次數(shù)

10%

考核期內(nèi)接待效勞被投訴的次數(shù)在____次以下

員工管理

5%

考核期內(nèi)部門員工績效考核平均得分在____分以上

本次考核總得分

考核

指標

說明

部門工作方案完成率

部門工作方案完成率=×100%

被考核人

考核人

復核人

簽字：

日期：

簽字：

日期：

簽字：

日期：

21.5

行政后勤人員績效考核方案

方案名稱

行政后勤人員績效考核方案

受控狀態(tài)

編

號

一、考核目的①

通過考核，對行政后勤工作人員在一定時期內(nèi)擔當?shù)穆殑展ぷ魉憩F(xiàn)出來的能力、工作努力程度及工作業(yè)績進行分析。

②

全面評價員工的工作表現(xiàn)，為薪資調(diào)整、職務變更、人員培訓等人力資源決策提供依據(jù)。

③

促使各個崗位的工作成果到達預期的目標，提高企業(yè)的工作效率，以保證企業(yè)經(jīng)營目標的實現(xiàn)。

二、考核內(nèi)容與標準

對行政后勤人員的考核主要從工作態(tài)度、日常工作表現(xiàn)、工作能力三方面進行。其具體考核內(nèi)容與考核標準，詳見下表。

行政后勤人員考核內(nèi)容與標準

考核內(nèi)容

考核標準

工作

態(tài)度

出勤情況

出勤率到達____%以上，每低1%，減____分

工作主動性

①

對分內(nèi)分外的工作都十分積極主動，____分

②

能主動地完成好本職工作，____分

③

工作較被動，有時需要外界推動才去做，____分

④

工作懈怠且工作業(yè)績不能到達工作標準，____分

工作責任心

①

工作一絲不茍且勇于承當責任，____分

②

工作勤奮，責任心較強，____分

③

責任心一般，滿足于完成日常的任務，____分

④

工作較馬虎，責任心不強，____分

效勞態(tài)度

按程序按規(guī)定辦事，能積極主動地為員工提供效勞，員工滿意度評價達____分以上，每低1分，減____分

日常

工作

員工食堂管理

員工對食堂管理滿意度評價到達____分以上，每低1分，減____分

企業(yè)轄區(qū)

環(huán)境衛(wèi)生

保持干凈、無雜物，環(huán)境衛(wèi)生檢查達標率達____%以上，每低1%，減____分

車輛管理

①

嚴格執(zhí)行企業(yè)車輛平安管理制度，合理安排車輛的使用，每違反1次，減____分

②

出車及時率到達____%，每低于1%，減____分

存車處管理

車輛擺放整齊，假設車輛喪失，根據(jù)實際情況，減____~____分不等

公共設備、設施維修及時

因維修不及時而被投訴的情況每出現(xiàn)1次，減____分

治安管理

年度內(nèi)重大平安事故發(fā)生次數(shù)為0，假設發(fā)生一次，扣除該項的全局部數(shù)，一般性事故每發(fā)生一次，減____分

工作

能力

專業(yè)知識

①

全面掌握本專業(yè)知識，對相關專業(yè)知識有廣泛的了解

②

掌握本專業(yè)知識，有一定的深度

③

.對本專業(yè)的知識一般性掌握

④

缺乏本專業(yè)知識

團隊協(xié)作

①

團隊意識強，協(xié)作能力強，樂于助人

②

主動與他人合作

③

缺乏合作精神

三、考核實施

①

考核分為季度考核與年度考核兩種。

②

考核時成立考核評議小組，負責對考核工作的管理、指導和考核結果的最終審定，考核評議小組由后勤部經(jīng)理、人力資源部工作人員組成。

③

考核執(zhí)行人員由被考核者的直接上級、人力資源部工作人員及其他相關人員組成。

④

考核者根據(jù)被考核者日常工作表現(xiàn)，對其工作進行評估，并將評估結果報人力資源部。

四、考核反應

考核工作結束后，考評者要對被考核者的工作績效進行總結，并將考核結果告知被考核者，讓考核者明確自身的優(yōu)勢與缺乏，提出改良的措施，共同制定下一階段的績效目標。

五、績效評估獎懲規(guī)定

①

依公司有關績效獎懲管理規(guī)定給付績效獎金。

②

年度考核分數(shù)

分以上的人員,次年度可晉升一至三級工資,視公司整體工資制度規(guī)劃而定。

③

擬晉升職務等級之人員,其年度考核分數(shù)應高于

分。

④

年度考核分數(shù)在分者，應加強崗位訓練，以提升工作績效。

相關說明

編制人員

審核人員

批準人員

編制日期

審核日期

批準日期