第一篇：關(guān)于百姓放心醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)展情況的通報(bào)

關(guān)于百姓放心醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)展情況的通報(bào)

【來源：宣傳處（政策研究室）| 發(fā)布日期：2010-06-17 | 閱讀次數(shù)： 0】

去年10月以來，各地各單位認(rèn)真貫徹落實(shí)省衛(wèi)生廳《關(guān)于開展“百姓放心醫(yī)院”創(chuàng)建工作的通知》(甘衛(wèi)宣發(fā)〔2009〕260號(hào))精神，把“百姓放心醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)作為全面提升衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風(fēng)和精神文明建設(shè)的主要內(nèi)容，認(rèn)真組織、積極動(dòng)員、廣泛宣傳，大力開展創(chuàng)建活動(dòng)，取得了階段性成效?，F(xiàn)就有關(guān)情況作以下通報(bào)：

一、進(jìn)展情況及取得的成效

百姓放心醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)開展以來，各地各單位高度重視，及時(shí)組織召開動(dòng)員會(huì)議，制定活動(dòng)方案，積極推進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)深入開展，取得了一定的成效。

（一）積極讓利患者，群眾得到更多實(shí)惠。各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)適時(shí)調(diào)整降價(jià)措施，不斷擴(kuò)大降價(jià)科目，降低醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，逐步提高降價(jià)幅度。出臺(tái)了檢驗(yàn)費(fèi)、化驗(yàn)費(fèi)降價(jià)惠民措施，并向社會(huì)公布，擴(kuò)大患者的知情度和參與度，有效增進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。慶陽市、白銀市要求市縣鄉(xiāng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)出臺(tái)檢查、化驗(yàn)、藥品等降價(jià)措施，并上墻公布，慶陽市平均住院費(fèi)用下降200多元，平均門診費(fèi)用下降10多元。天水市通過完善住院費(fèi)用清單制、醫(yī)藥費(fèi)用公示和查詢制度，滿足群眾的知情權(quán)、選擇權(quán)、監(jiān)督權(quán)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)療收費(fèi)行為，取得了良好的社會(huì)效果。省人民醫(yī)院、省二院、省婦幼保健院等堅(jiān)持每月處方點(diǎn)評(píng)制度，對(duì)不合格或不合理處方在院周會(huì)上通報(bào)批評(píng)，責(zé)令改正，使處方合格率達(dá)到98%以上，2009年，省婦幼保健院藥品收入僅占醫(yī)療收入的28.8%，為患者讓利交出了圓滿的答卷。各級(jí)醫(yī)院紛紛拿出實(shí)招，治理醫(yī)院過度醫(yī)療行為，積極開展過度醫(yī)療、過度檢查、過度用藥等專項(xiàng)整治活動(dòng)，緩解看病貴、看病難，保障了人民群眾健康權(quán)益。同時(shí)，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像檢查結(jié)果互認(rèn)制度，實(shí)行化驗(yàn)結(jié)果共享，盡量簡化患者就醫(yī)環(huán)節(jié)，減輕了群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān)。

（二）醫(yī)療質(zhì)量不斷提升。各級(jí)醫(yī)院按照“管理機(jī)構(gòu)下基層，疾控機(jī)構(gòu)進(jìn)醫(yī)院，健康教育進(jìn)家庭”的總體要求，在公立醫(yī)院成立公共衛(wèi)生科，充實(shí)人員，明確職責(zé)，開展疾病譜排序和健康咨詢。同時(shí)認(rèn)真落實(shí)首診負(fù)責(zé)制、疑難危重死亡病例和重大手術(shù)討論、醫(yī)療安全分析評(píng)議會(huì)議制度、處方點(diǎn)評(píng)制度、三查七對(duì)等制度、和全省通用門診病歷，落實(shí)“四個(gè)排隊(duì)”制度，全面實(shí)行三級(jí)業(yè)務(wù)查房和院長行政查房、執(zhí)業(yè)藥師臨床查房制度，使醫(yī)療服務(wù)水平不斷提高，醫(yī)療質(zhì)量明顯提升。慶陽市把醫(yī)生“四個(gè)排隊(duì)”結(jié)果在各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)上墻公示。白銀、定西、金昌市等要求各公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)，尤其是二級(jí)及以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立了醫(yī)療安全分析評(píng)議會(huì)議制度，每季度召開一次由院領(lǐng)導(dǎo)、各職能科室和各臨床科室主任、護(hù)士長、業(yè)務(wù)骨干參加的醫(yī)療安全分析評(píng)議會(huì)議，查找醫(yī)療安全隱患和工作中的不足，研究制定整改措施，減少了醫(yī)療事故的發(fā)生。

（三）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)一步強(qiáng)化。各級(jí)醫(yī)院采取多種形式加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。按照省衛(wèi)生廳要求，定期觀看警示教育片，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)責(zé)任心和使命感。建立常規(guī)化工作機(jī)制，加大對(duì)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核力度，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核與職務(wù)晉升和獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，保障了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)切實(shí)轉(zhuǎn)變。通過機(jī)制引導(dǎo)，天水、平?jīng)觥⒍ㄎ?、白銀等在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)轉(zhuǎn)變方面邁出了堅(jiān)實(shí)的步伐，采取改進(jìn)就醫(yī)流程，解決患者看病排長隊(duì)；加強(qiáng)疾病健康教育和入院宣傳教育工作，減輕患者心理負(fù)擔(dān)和緊張情緒，提高戰(zhàn)勝疾病的信心，體現(xiàn)了新的醫(yī)學(xué)模式。慶陽市把醫(yī)務(wù)人員不良業(yè)績記錄情況在各級(jí)醫(yī)院（含鄉(xiāng)衛(wèi)生院）上墻公布。同時(shí)酒泉、慶陽等地認(rèn)真落實(shí)衛(wèi)生系統(tǒng)有獎(jiǎng)舉報(bào)制度，引入患者參與評(píng)價(jià)機(jī)制，落實(shí)舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)。嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員不良業(yè)績記錄制度，嚴(yán)查違紀(jì)行為、嚴(yán)肅處理違紀(jì)人員。嚴(yán)格執(zhí)行食品藥品、重大傳染病、院內(nèi)感染事件責(zé)任追究制度，確保了醫(yī)療衛(wèi)生安全。

二、存在的問題

（一）思想認(rèn)識(shí)不到位。

部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)存在對(duì)開展百姓放心醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)的政策精神學(xué)習(xí)不夠，認(rèn)識(shí)不到位情況。沒有把百姓放心醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)作為深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作，著力解決群眾“看病難、看病貴”問題，進(jìn)一步加強(qiáng)全省衛(wèi)生行業(yè)精神文明建設(shè)，促進(jìn)各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)堅(jiān)持正確的辦院方向，真正做到服務(wù)于民、讓利于民的高度來認(rèn)識(shí)。體現(xiàn)在：一是沒有及時(shí)動(dòng)員廣大醫(yī)院職工認(rèn)識(shí)開展百姓放心醫(yī)院達(dá)到“維護(hù)群眾利益、提高醫(yī)療質(zhì)量、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”的重大意義。二是沒有建立健全工作機(jī)構(gòu)，組織指揮欠到位。沒有形成領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、職工參與、齊抓共管的局面。甚至沒有轉(zhuǎn)發(fā)文件，召開動(dòng)員大會(huì)等。三是宣傳不到位。創(chuàng)建百姓放心醫(yī)院是衛(wèi)生領(lǐng)域利民、惠民的重大的民生工程，需要廣泛調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員的積極性，增進(jìn)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，擴(kuò)大患者的監(jiān)督、參與。

（二）工作進(jìn)展不平衡。

1.在讓利患者方面。一是今年為推進(jìn)以實(shí)施基本藥物制度為目的的基層醫(yī)藥衛(wèi)生體制綜合改革的關(guān)鍵之年，各地基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)實(shí)施基本藥物零差價(jià)銷售的范圍差別很大，試點(diǎn)地區(qū)部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)還存在使用基本藥物目錄以外的自費(fèi)藥品的現(xiàn)象。二是各地醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)在降低醫(yī)療檢查費(fèi)用方面的措施如檢查費(fèi)、化驗(yàn)費(fèi)降價(jià)等惠民措施方面，推進(jìn)的進(jìn)度存在差距。部分醫(yī)院沒有認(rèn)真執(zhí)行同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像檢查結(jié)果互認(rèn)制度，沒有開展過度醫(yī)療、過度檢查、過度用藥等專項(xiàng)整治活動(dòng)。

2.在提升醫(yī)療質(zhì)量方面。一是存在部分公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)沒有強(qiáng)化公立醫(yī)院的公共衛(wèi)生職能，設(shè)立公共衛(wèi)生科，積極開展本地區(qū)疾病譜分析和流行病學(xué)調(diào)查研究的情況。二是部分醫(yī)院沒有定期召開醫(yī)療質(zhì)量月分析評(píng)議會(huì)議，認(rèn)真分析管理環(huán)節(jié)和技術(shù)環(huán)節(jié)存在的問題。各地在提升醫(yī)療質(zhì)量方面進(jìn)度不一，部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)管理工作停滯不前。

3.在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方面。一是在醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員的不良業(yè)績處理，落實(shí)衛(wèi)生系統(tǒng)有獎(jiǎng)舉報(bào)制度，落實(shí)舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)等方面的制度約束效果存在差異。對(duì)不良業(yè)績記錄制度落實(shí)不力，處罰不夠。二是各地開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育方面，各地采用的宣傳形式不盡相同，達(dá)到的宣傳效果不同。部分地區(qū)沒有建立定期觀看警示教育片制度，職工受教育率很低。

三、下一步工作要求

（一）加大創(chuàng)建工作力度。下一步，各地各單位要推廣慶陽市經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持不懈、深入扎實(shí)地開展好百姓放心醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)，將百姓放心醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)與深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，特別是公立醫(yī)院改革試點(diǎn)結(jié)合起來，按照“落實(shí)醫(yī)改任務(wù)，提高服務(wù)水平，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，增進(jìn)人民健康”的總體思路要求，進(jìn)一步轉(zhuǎn)換觀念，創(chuàng)新服務(wù)，以推進(jìn)實(shí)施基本藥物制度為契機(jī)，推行藥品銷售零差率，確保藥品價(jià)格得到明顯下降，讓患者得到實(shí)惠。規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為，促使合理檢查、合理用藥，重點(diǎn)是出臺(tái)實(shí)施藥品和檢查、化驗(yàn)項(xiàng)目費(fèi)用減免措施，切實(shí)降低醫(yī)療費(fèi)用，積極讓利于城鄉(xiāng)群眾；積極推行全省通用門診病歷，在不影響醫(yī)療質(zhì)量的前提下，繼續(xù)推進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)間醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像部分項(xiàng)目檢查結(jié)果互認(rèn)制度，減輕患者負(fù)擔(dān)。建立健全醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全持續(xù)改進(jìn)的考核評(píng)價(jià)體系，進(jìn)一步推行醫(yī)療質(zhì)量月評(píng)議制度；全面加強(qiáng)中醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，在綜合醫(yī)院中積極推廣應(yīng)用中醫(yī)適宜技術(shù)。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步落實(shí)“十項(xiàng)便民措施”、有獎(jiǎng)舉報(bào)制度等，努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、提高社會(huì)滿意度。

（二）加強(qiáng)檢查指導(dǎo)力度。各地各單位建立百姓放心醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)的信息通報(bào)制度，及時(shí)對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)中出現(xiàn)的好的經(jīng)驗(yàn)和做法加以總結(jié)，進(jìn)行推廣。要加強(qiáng)對(duì)工作進(jìn)展緩慢的地區(qū)和單位進(jìn)行分析、檢查，督促百姓放心醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)有序推進(jìn)。要統(tǒng)籌規(guī)劃，分解任務(wù)，把創(chuàng)建活動(dòng)作為深化醫(yī)藥衛(wèi)生一直改革的加速器，把創(chuàng)建活動(dòng)放在科學(xué)發(fā)展衛(wèi)生事業(yè)，提升醫(yī)療服務(wù)能力的高度去推進(jìn)、去落實(shí)。

（三）強(qiáng)化考核評(píng)估。要建立健全百姓放心醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)的考核評(píng)價(jià)體系和評(píng)價(jià)機(jī)制。鼓勵(lì)各地各單位創(chuàng)新評(píng)價(jià)方法、擴(kuò)大評(píng)價(jià)主體，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、患者滿意度、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量作為主要的評(píng)價(jià)內(nèi)容。要把創(chuàng)建活動(dòng)與醫(yī)務(wù)人員的職稱晉升和獎(jiǎng)勵(lì)有機(jī)集合起來，務(wù)求考核得到實(shí)效。要選樹一些行業(yè)典型人物，把開展活動(dòng)好的單位列到為文明單位重點(diǎn)推薦對(duì)象，努力把創(chuàng)建百姓放心醫(yī)院和行業(yè)精神文明建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來，有力推進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的有效改善。

二○一○年六月七日

第二篇：百姓放心醫(yī)院實(shí)施方案

臨夏縣坡頭鄉(xiāng)衛(wèi)生院創(chuàng)建百姓放心醫(yī)院

實(shí)施方案

我院依據(jù)《臨夏縣創(chuàng)建百姓放心醫(yī)院實(shí)施方案》等有關(guān)文件精神，深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，加強(qiáng)全院精神文明建設(shè)，真正做到服務(wù)于民、讓利于民，我院決定開展“百姓放心醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)。結(jié)合我院實(shí)際，制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以病人為中心，以醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全為主題，維護(hù)群眾利益，提高醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)藥費(fèi)用，改變服務(wù)作風(fēng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。通過深入開展“百姓放醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)一步健全科學(xué)、規(guī)范的醫(yī)院管理制度，提升醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)的滿意度，促進(jìn)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)。

二、活動(dòng)內(nèi)容

創(chuàng)建活動(dòng)的主要內(nèi)容包括讓利于患者、提升醫(yī)療質(zhì)量、整肅醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等三個(gè)方面。

（一)讓利于患者主要包括：

1、全面推行基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)藥品零差價(jià)銷售制度，不使用基本藥物目錄以外的自費(fèi)藥品。

2、結(jié)合實(shí)際情況，出臺(tái)檢查費(fèi)、化驗(yàn)費(fèi)等降價(jià)惠民措施，并向社會(huì)公布。一是要做好基礎(chǔ)調(diào)研，合理確定降價(jià)目錄。二是要落實(shí)承諾，堅(jiān)決兌現(xiàn)已降價(jià)項(xiàng)目和幅度。三是要向全社會(huì)公開，確保群眾真正知曉、真正受益。四是要不斷總結(jié)完善，適時(shí)調(diào)整降價(jià)措施，不斷擴(kuò)大降價(jià)科目，1

逐步提高降價(jià)幅度。

3、積極開展過度醫(yī)療、過度檢查、過度用藥等專項(xiàng)整治活動(dòng)，緩解看病貴、看病難，保障人民群眾健康權(quán)益。建立醫(yī)院內(nèi)部監(jiān)控機(jī)制，落實(shí)各項(xiàng)質(zhì)量控制制度和責(zé)任追究制度。加大懲處力度，導(dǎo)致過度檢查、過度用藥、過度治療的行為依據(jù)相關(guān)規(guī)定作出嚴(yán)肅處理。

(二)持續(xù)提升醫(yī)療質(zhì)量主要包括：

1、積極推行全省統(tǒng)一門診病歷。嚴(yán)格按照衛(wèi)生部《病歷書寫基本規(guī)范（試行）》書寫門診病歷,做到記錄內(nèi)容客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整，文字工整，字跡清楚，表述準(zhǔn)確。

2、落實(shí)“四個(gè)排隊(duì)”。對(duì)臨床醫(yī)師的用藥量、抗菌素使用量、患者自費(fèi)比例進(jìn)行排序，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲措施。按照“四個(gè)合理”（合理檢查、合理診斷、合理治療、合理用藥）原則科學(xué)評(píng)估（評(píng)估結(jié)果分為合理、基本合理、不合理三等）。

3、全面實(shí)行院長行政查房、執(zhí)業(yè)藥師臨床查房制度，并能及時(shí)、有效地解決工作中存在的問題。一要形成制度。各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要明確制定三級(jí)業(yè)務(wù)查房、院長行政查房和執(zhí)業(yè)藥師查房計(jì)劃，列入醫(yī)療質(zhì)量控制規(guī)程貫徹落實(shí)。二要突出重點(diǎn)。院長行政查房要對(duì)各科室工作效益和效率、規(guī)章制度尤其是核心制度執(zhí)行情況、人才培養(yǎng)及?？平ㄔO(shè)情況、基礎(chǔ)管理及質(zhì)量管理情況、職業(yè)道德建設(shè)情況、科室工作創(chuàng)新等重點(diǎn)工作,進(jìn)行考評(píng)、指導(dǎo)。執(zhí)業(yè)藥師要參與到業(yè)務(wù)查房工作中，查 2

看重點(diǎn)病例，解答醫(yī)生提出的用藥問題，深入臨床了解藥物應(yīng)用情況，認(rèn)真做好查房記錄及不合理用藥分析，及時(shí)向科室反饋結(jié)果。三要跟蹤問效。臨床、醫(yī)技科室對(duì)查房指出的問題要認(rèn)真對(duì)待,制定整改措施,切實(shí)加以解決。查房結(jié)果要與科主任、護(hù)士長考核掛鉤。

4、定期召開醫(yī)療質(zhì)量月分析評(píng)議會(huì)議，認(rèn)真分析管理環(huán)節(jié)和技術(shù)環(huán)節(jié)存在的問題，提高醫(yī)療質(zhì)量，減少醫(yī)療差錯(cuò)。各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)每月必須由院長主持召開一次全院醫(yī)療質(zhì)量和安全分析評(píng)議會(huì)議，對(duì)當(dāng)月醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量管理、醫(yī)療安全管理、科室管理、病歷書寫質(zhì)量、臨床合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費(fèi)及藥品收入比例等方面要進(jìn)行認(rèn)真分析評(píng)議，對(duì)存在的問題進(jìn)行歸納、分析、通報(bào)和處理，對(duì)醫(yī)療事故個(gè)案進(jìn)行剖析，幫助醫(yī)務(wù)人員提高水平。

(三)強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)主要包括：

1、建立定期觀看警示教育片制度，將觀看警示教育片形成制度，列入監(jiān)督制約長效機(jī)制進(jìn)行安排部署。

2、建立常規(guī)化工作機(jī)制，每季度對(duì)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)行考核。要注重建立切實(shí)可行的考評(píng)責(zé)任制和責(zé)任追究制度，完善醫(yī)務(wù)人員考核、激勵(lì)、懲戒制度和社會(huì)監(jiān)督制度等，形成醫(yī)院、主管部門和社會(huì)群眾相結(jié)合的評(píng)價(jià)監(jiān)督機(jī)制，扎扎實(shí)實(shí)抓好各項(xiàng)工作的落實(shí)。

3、嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員不良業(yè)績記錄制度，嚴(yán)肅處理違紀(jì)人員。要提升自身建設(shè)和管理水平，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員教育管理，規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)行為，3

樹立衛(wèi)生隊(duì)伍良好形象

三、實(shí)施步驟

(一)準(zhǔn)備部署階段(2011年1月20日-1月底)。成立

創(chuàng)建百姓放心醫(yī)院活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室。召開工作會(huì)議,明解任務(wù),分解目標(biāo),全面部署創(chuàng)建百姓放心醫(yī)院活動(dòng)。

(二)組織實(shí)施階段(2010年2月—2011年6月)。

1、廣泛宣傳。在顯要位置懸掛開展百姓放心醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)的宣傳標(biāo)語，懸掛宣傳橫幅，廣泛向患者和社會(huì)宣傳百姓放心醫(yī)院活動(dòng)目標(biāo)。

2、開展培訓(xùn)。要按照實(shí)施意見所涉及的相關(guān)法規(guī)和部門規(guī)章，準(zhǔn)備相關(guān)資料，分解具體任務(wù)，認(rèn)真做好培訓(xùn)工作。

3、貫徹落實(shí)。根據(jù)前期培訓(xùn)內(nèi)容，結(jié)合各自實(shí)際和百姓需求，按照公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)改革和創(chuàng)建百姓放心醫(yī)院的工作目標(biāo)和重點(diǎn)要求，細(xì)化各項(xiàng)工作措施，積極落實(shí)工作任務(wù)。

(三)總結(jié)驗(yàn)收階段(2011年7月)。認(rèn)真總結(jié)創(chuàng)建百姓放心醫(yī)院活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)及成效，制定百姓放心醫(yī)院考核驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行考核驗(yàn)收。

五、保障措施

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立創(chuàng)建百姓放心醫(yī)院活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由胡川衛(wèi)生院院長時(shí)金平同志任組長，全體職工干部為成員。負(fù)責(zé)統(tǒng)籌組織、協(xié)調(diào)和督查相關(guān)工作。

2、細(xì)化工作方案。要按照職責(zé)分工，細(xì)化具體實(shí)施方案，密 4

切配合，共同推進(jìn)。

3、加強(qiáng)宣傳，廣泛動(dòng)員，全員參與。按照方案要求，進(jìn)行廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，正確引導(dǎo)廣大職工積極參與，黨員干部要身先士卒，起模范表率作用。

4、結(jié)合實(shí)際，注重實(shí)效。結(jié)合我院實(shí)際，勇于創(chuàng)新，注重實(shí)效，切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量，防止活動(dòng)流于形式。

5、要廣泛聽取患者及社會(huì)人士的意見和建議，在活動(dòng)實(shí)施過程中，要善于總結(jié)，及時(shí)推廣好的經(jīng)驗(yàn)和做法，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長效機(jī)制，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，創(chuàng)建百 姓放心的醫(yī)院，更好地為廣大群眾的健康服務(wù)。

坡頭鄉(xiāng)衛(wèi)生院

2011.1.1

第三篇：創(chuàng)建百姓放心醫(yī)院工作總結(jié)

我院是一所集醫(yī)療保健、教學(xué)科研于一體的國家“二級(jí)”甲等醫(yī)院，肩負(fù)著全縣近三十萬人民群眾的防病治病重任。近年來，我院堅(jiān)持以服務(wù)病人為中心，以提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量為核心，先后開展以“服務(wù)于民，讓利于民”、“明明白白看病”、“醫(yī)療優(yōu)質(zhì)高效”為主題的“百姓放心醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。在百姓放心醫(yī)院的創(chuàng)建中，我院緊緊圍繞以病人為中心，狠抓醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，竭力打造“百姓放心醫(yī)院”品牌，使醫(yī)院得到了穩(wěn)步發(fā)展。

一、廣泛宣傳，使創(chuàng)建“活動(dòng)”深入人心

創(chuàng)建“百姓放心醫(yī)院”是一項(xiàng)全院性的工作，還需得到社會(huì)各界的關(guān)心和支持。因此，宣傳工作尤為重要。創(chuàng)建“活動(dòng)”一開始，醫(yī)院在2009年11月15日召開了職工大會(huì)，宣讀了縣衛(wèi)生局《關(guān)于開展創(chuàng)建“百姓放心醫(yī)院”活動(dòng)的通知》，院長親自講解創(chuàng)建“活動(dòng)”的重要性及實(shí)施辦法，在全院職工中進(jìn)行總動(dòng)員，廣泛宣傳和發(fā)動(dòng)，使創(chuàng)建活動(dòng)深入人心，并要求科室和個(gè)人在創(chuàng)建“活動(dòng)”中要爭(zhēng)創(chuàng)“放心科室”“放心醫(yī)生”“放心護(hù)士”。同時(shí)，利用電子屏、標(biāo)語牌、宣傳板、宣傳畫對(duì)創(chuàng)建“活動(dòng)”多渠道進(jìn)行宣傳，讓老百姓對(duì)創(chuàng)建工作有所了解，并主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，把社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)和難點(diǎn)，變成醫(yī)院工作的閃光點(diǎn)。

二、采取措施，狠抓落實(shí)，樹醫(yī)院良好形象

（一）維護(hù)群眾利益，降低醫(yī)藥費(fèi)用，積極讓利于民。

1、全面推行基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)藥品零差價(jià)銷售制度，降低各項(xiàng)服務(wù)價(jià)格，讓利于病人。2009年12月份，甘肅省新的醫(yī)藥價(jià)格出臺(tái)后，專門規(guī)定凡是新標(biāo)準(zhǔn)調(diào)高的一律不變，調(diào)低的則執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)。

2、各種服務(wù)價(jià)格、治療費(fèi)、檢查費(fèi)、手術(shù)費(fèi)等公示上墻，便于群眾對(duì)照；同時(shí)要求所有醫(yī)務(wù)人員，在為病人實(shí)施大型儀器檢查前和應(yīng)用貴重藥品前必須征得病人的同意，有效減輕病人負(fù)擔(dān)。并公布監(jiān)督電話，隨時(shí)接受監(jiān)督。

3、全院各科實(shí)施“住院病人一日清單制”。對(duì)所有住院病人的治療、檢查、用藥等費(fèi)用，以雙聯(lián)清單的形式公開，并隨時(shí)為病人解惑釋疑，使病人明白消費(fèi)，清楚看病。

4、響亮提出“合理檢查、合理用藥、合理治療”。防止大處方的出現(xiàn)，每月對(duì)處方進(jìn)行嚴(yán)格篩查并排隊(duì)； 對(duì)臨床醫(yī)師的用藥量、抗菌素特別是進(jìn)口抗菌素使用量、患者自費(fèi)比例進(jìn)行排隊(duì)，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲措施。

5、認(rèn)真執(zhí)行同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像檢查結(jié)果互認(rèn)制度，減輕了群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān)，簡化了患者就醫(yī)環(huán)節(jié)。

（二）以醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全為主題，持續(xù)提升醫(yī)療質(zhì)量管理。

1、實(shí)行院科兩級(jí)質(zhì)量管理，全面實(shí)行院長行政查房、執(zhí)業(yè)藥師臨床查房制度。科室實(shí)行科主任負(fù)責(zé)制，對(duì)危重病人科主任親自檢查和診斷，親自主持會(huì)診和討論。對(duì)各種記錄每周檢查一次，各種質(zhì)量指標(biāo)與科室經(jīng)濟(jì)利益相聯(lián)系，并對(duì)檢查當(dāng)中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)、有效的解決。

2、進(jìn)一步完善和健全醫(yī)院核心制度，強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理。按照創(chuàng)建“百姓放心醫(yī)院”實(shí)施方案的標(biāo)準(zhǔn)和要求，加大了執(zhí)行醫(yī)療管理行為規(guī)范的力度，強(qiáng)化《首診負(fù)責(zé)制》、《三級(jí)醫(yī)師查房制》、《分級(jí)護(hù)理制度》、《疑難病歷討論制度》、《會(huì)診制度》等醫(yī)療核心制度。在各項(xiàng)制度的實(shí)施過程中，加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，從制度完善到職責(zé)落實(shí)，從三級(jí)醫(yī)師查房到實(shí)習(xí)生管理，從技術(shù)操作到病歷書寫，從護(hù)理分級(jí)管理到病人專收專治，從藥物應(yīng)用到醫(yī)療廢物處理都要制定詳細(xì)的規(guī)定，形成完整的質(zhì)量監(jiān)控體系，全面提高了我院醫(yī)療質(zhì)量管理水平。

3、（三）強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)1、2、3、通過這次放心醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)，醫(yī)院管理達(dá)到規(guī)范要求, 服務(wù)觀念有了徹底轉(zhuǎn)變, 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯好轉(zhuǎn), 醫(yī)療質(zhì)量明顯提高。自活動(dòng)開展以來，門診病人由同期的13.2萬人次增加到15.4萬人次，住院病人由同期的5000人次增加到7000人次，病床使用率達(dá)89.5％。病人的平均住院日同期相比縮短2.5天；門診病人平均費(fèi)用同期相比下降了0.5元；住院病人平均費(fèi)用同期相比，下降了110元，病人醫(yī)療費(fèi)用明顯降低，社會(huì)效益比較明顯。

[不足] 醫(yī)院將在今后的工作中再接再厲，抓住醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的機(jī)遇，創(chuàng)新機(jī)制、加強(qiáng)管理，不斷豐富百姓放心醫(yī)院活動(dòng)的內(nèi)涵，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，努力保證醫(yī)療安全，真正做到讓百姓放心、讓人民滿意。

第四篇：11年百姓放心醫(yī)院工作總結(jié)材料范文

“全國百姓放心醫(yī)院”工作情況匯報(bào)

（醫(yī)務(wù)科）

今年以來，我院把醫(yī)療質(zhì)量上升為醫(yī)院質(zhì)量，把醫(yī)療安全擴(kuò)展為病人安全，牢固確立“一切以病人為中心”的服務(wù)理念，把質(zhì)量和安全放在第一位，把“三級(jí)甲等醫(yī)院評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”作為醫(yī)院建設(shè)的指南，把各級(jí)衛(wèi)生行政主管部門開展的專項(xiàng)檢查作為推進(jìn)醫(yī)院安全工作的抓手，在全院積極組織實(shí)施，努力促進(jìn)醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展和醫(yī)療技術(shù)進(jìn)步，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。

一、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、部門規(guī)章，依法執(zhí)業(yè)

（一）持有效《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，按規(guī)定診療科目執(zhí)業(yè) 一是嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》和《江蘇省〈實(shí)施醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例〉辦法》，按時(shí)辦理《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》許可校驗(yàn)，保證醫(yī)院開展的各項(xiàng)診療科目在許可范圍、有效期內(nèi)進(jìn)行。依據(jù)省衛(wèi)生廳的各項(xiàng)文件精神，對(duì)醫(yī)院新增加的診療科目進(jìn)行及時(shí)申請(qǐng)、登記。

二是加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入管理。認(rèn)真貫徹《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》，加強(qiáng)各類醫(yī)療技術(shù)應(yīng)用的準(zhǔn)入和日常監(jiān)管，醫(yī)院共開展一般科室醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目353項(xiàng)，重點(diǎn)科室醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目209項(xiàng)，醫(yī)院注重加強(qiáng)一類醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目的日常管理，保證技術(shù)開展人員的資質(zhì)，手術(shù)科室嚴(yán)格按照《江蘇省手術(shù)分級(jí)管理規(guī)范》進(jìn)行，各級(jí)各類人員在規(guī)定范圍內(nèi)進(jìn)行診療。江蘇省相繼發(fā)布了58項(xiàng)第二類、第三類醫(yī)療技術(shù)，對(duì)列入此類醫(yī)療技術(shù)管理范圍的技術(shù)項(xiàng)目，我們進(jìn)行逐一梳理，按照技術(shù)管理規(guī)范要求進(jìn)行管理，首批申報(bào)的16項(xiàng)技術(shù)項(xiàng)目已經(jīng)完成現(xiàn)場(chǎng)審核，取得常規(guī)開展資質(zhì)。嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》，落實(shí)醫(yī)學(xué)美容項(xiàng)目分級(jí)管理，做好診療項(xiàng)目和人員準(zhǔn)入管理工作。堅(jiān)決做到科室不超范圍開展技術(shù)，醫(yī)師不越級(jí)開展手術(shù)。

（二）加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員準(zhǔn)入和執(zhí)業(yè)行為監(jiān)管

嚴(yán)格執(zhí)行《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士條例》等法律法規(guī)，依法做好醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)人員資格考試、執(zhí)業(yè)注冊(cè)工作。醫(yī)院現(xiàn)有執(zhí)業(yè)醫(yī)師473人，執(zhí)業(yè)護(hù)士756人，根據(jù)其所在崗位從事的實(shí)際臨床工作，進(jìn)行執(zhí)業(yè)范圍登記注冊(cè)，做到在規(guī)定范圍內(nèi)診療，絕不允許超范圍執(zhí)業(yè)情況發(fā)生，做到未取得執(zhí)業(yè)資格的醫(yī)生、護(hù)士不單獨(dú)值班、門診和實(shí)施技術(shù)操作；對(duì)工作二年未取得執(zhí)業(yè)資格的人員調(diào)離現(xiàn)崗位，從源頭上保證了依法行醫(yī)和醫(yī)療安全。并將醫(yī)務(wù)人員依法執(zhí)業(yè)情況與日常醫(yī)療質(zhì)量考核、綜合目標(biāo)考核、醫(yī)師定期考核管理辦法相結(jié)合，切實(shí)保障依法執(zhí)業(yè)，規(guī)范診療。依據(jù)《醫(yī)師外出會(huì)診管理暫行規(guī)定》，加強(qiáng)醫(yī)師會(huì)診管理，規(guī)范醫(yī)師會(huì)診行為，醫(yī)師外出會(huì)診必須提供申請(qǐng)會(huì)診醫(yī)院的《會(huì)診邀請(qǐng)函》，經(jīng)科室主任同意、報(bào)醫(yī)務(wù)科審批方可進(jìn)行會(huì)診。

二、加強(qiáng)質(zhì)量管理體系建設(shè)，確保患者安全

（一）強(qiáng)化核心制度落實(shí)，確保醫(yī)療安全。我們把醫(yī)療安全擴(kuò)展為病人安全，把醫(yī)療質(zhì)量擴(kuò)展為醫(yī)院質(zhì)量，不斷完善服務(wù)環(huán)節(jié)，強(qiáng)化服務(wù)接口的銜接，達(dá)到了“抓環(huán)節(jié)，降投訴，保安全，促發(fā)展“的目的。一是強(qiáng)化醫(yī)院管理法律法規(guī)、核心制度落實(shí)。為提高制度的可行性，我們修訂和完善了醫(yī)院管理法律法規(guī)、醫(yī)療核心制度，把一些重要制度列入核心制度管理，還根據(jù)醫(yī)院工作實(shí)際，新制訂了《醫(yī)患溝通制度》、《科主任查房制度》、《圍手術(shù)期管理制度》、《檢驗(yàn)“危急值”報(bào)告制度》等重要制度，分醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技三個(gè)系列匯編成冊(cè)，同時(shí)編印了《醫(yī)院管理常用法律法規(guī)》手冊(cè)，印發(fā)給每個(gè)醫(yī)務(wù)人員。通過加大院、科兩級(jí)培訓(xùn)力度，院領(lǐng)導(dǎo)帶頭宣講法律法規(guī)、核心制度，科室組織條文學(xué)習(xí)，使每一位醫(yī)務(wù)人員熟悉制度、掌握制度、執(zhí)行制度。二是加強(qiáng)制度落實(shí)情況的督查與考核。強(qiáng)化院長質(zhì)量查房。建立院長查房小組，分片實(shí)施查房工作，現(xiàn)場(chǎng)考核醫(yī)務(wù)人員管理制度的掌握，通過抽查在架病歷的方式查看制度的落實(shí)。推行科主任夜間質(zhì)量查房。每天安排兩名業(yè)務(wù)科室主任督查夜班及節(jié)假日醫(yī)療工作情況，檢查值班崗位、值班人員資質(zhì)、交接班情況、醫(yī)患溝通、新入院病歷書寫等內(nèi)容。并將檢查結(jié)果及時(shí)與科室、當(dāng)事人溝通，納入季度醫(yī)療質(zhì)量考核、綜合目標(biāo)考核中。

（二）加強(qiáng)質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，強(qiáng)化質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。我們完善醫(yī)院質(zhì)量管理委員會(huì)、科室質(zhì)控小組、質(zhì)管員三個(gè)層次檢查組織，密織質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)。充分發(fā)揮院、科兩級(jí)醫(yī)療質(zhì)量管理組織的作用，定期開展活動(dòng)，研究、布置、檢查醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全工作。質(zhì)量組織上下聯(lián)動(dòng)，實(shí)施PDCA管理模式，從院長綜合查房、科主任夜查房、月度質(zhì)量考核中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量存在問題，研究解決辦法，建立檢查、考核、總結(jié)、反饋等一系列醫(yī)療質(zhì)量保障和持續(xù)改進(jìn)體系，認(rèn)真落實(shí)質(zhì)量管理的制度、標(biāo)準(zhǔn)、辦法、流程和要求，做到質(zhì)量工作情況定期在《醫(yī)療質(zhì)量通報(bào)》和院周會(huì)上通報(bào)。

（三）規(guī)范院內(nèi)急危重病人救治工作。強(qiáng)化三級(jí)查房制度、交接班制度的落實(shí)；根據(jù)醫(yī)療需要，對(duì)查房制度進(jìn)行修訂，主診醫(yī)師或副主診醫(yī)師每天必須查房，增加危重病人的查房頻次；推行住院醫(yī)師一線班、主治醫(yī)師以上二線班、副主任醫(yī)師以上三線班的三班值班制度，一、二線班值班必須在病房；危重病人查房強(qiáng)化病程記錄，值班交接必須到病人床頭；非正常工作時(shí)間，病人病情重大變化，主診醫(yī)師接到通知后必須趕到病區(qū)參與搶救；急會(huì)診在10分鐘內(nèi)到達(dá)，確保重癥病人得到及時(shí)救治；重大搶救做到“五到位”：即分管院長、科主任、主診醫(yī)師、醫(yī)務(wù)科長、護(hù)士長必須到搶救現(xiàn)場(chǎng)。

（四）加強(qiáng)服務(wù)接口鏈接，實(shí)施無間斷服務(wù)。我們以病人就醫(yī)路徑為主線，實(shí)行門急診與病房、臨床與醫(yī)技、醫(yī)療與護(hù)理、一線與后勤等工作環(huán)節(jié)的精細(xì)化管理，建立了門診就醫(yī)、病人入院、出院、轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)科等8個(gè)流程圖，改善住院、轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)科的服務(wù)流程。為患者辦理入、出院手續(xù)提供個(gè)性化服務(wù)，做好入、出院的指示、引導(dǎo)，入、出院事項(xiàng)實(shí)行門診交代或床邊交代。加強(qiáng)轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)科患者的交接，及時(shí)傳遞患者信息，為患者提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)。工作日和節(jié)假日提供預(yù)約出院結(jié)算服務(wù)，等候時(shí)間不超過10分鐘。推行“先診療，后結(jié)算”的服務(wù)模式，保證病人得到及時(shí)診療。

三、以患者安全為目標(biāo)，推動(dòng)醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)

（一）加強(qiáng)圍手術(shù)期管理，保證手術(shù)病人安全。制訂《圍手術(shù)期管理辦法》，認(rèn)真實(shí)施術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后各環(huán)節(jié)的管理，重點(diǎn)加強(qiáng)術(shù)前討論；開展手術(shù)安全核查，由手術(shù)醫(yī)師、床醉醫(yī)師和手術(shù)護(hù)士三方，分別在麻醉實(shí)施前、手術(shù)開始前和患者離開手術(shù)室前，共同對(duì)患者身份和手術(shù)部位等內(nèi)容進(jìn)行核查，實(shí)時(shí)填寫手術(shù)安全核查表，三方簽字；完善病人識(shí)別系統(tǒng)，手術(shù)患者實(shí)行腕帶識(shí)別，防止差錯(cuò)發(fā)生。

（二）積極防范非醫(yī)療因素引起的意外傷害事件。制定和實(shí)施防止患者跌倒、墜床、壓瘡、非計(jì)劃性拔管、管道滑脫等措施；制定和實(shí)施譫妄病人意外防護(hù)措施；衛(wèi)生間設(shè)置明顯標(biāo)志提醒患者注意滑倒；衛(wèi)生間冷熱水標(biāo)注醒目標(biāo)志，防止患者燙傷，并配備呼叫系統(tǒng)。

（三）建立危急值報(bào)告系統(tǒng)。制定危急值報(bào)告制度和管理辦法，實(shí)行檢驗(yàn)值異常標(biāo)注制度，“危急值”實(shí)行緊急報(bào)告流程，第一時(shí)間通知當(dāng)班醫(yī)護(hù)人員，設(shè)立危急值登記本，檢查科室與臨床科室各自留有記錄備查，使病人得到及時(shí)處置。

（三）建立醫(yī)療不良事件報(bào)告制度。鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員主動(dòng)報(bào)告醫(yī)療不良事件，實(shí)行非懲罰性不良事件報(bào)告，將醫(yī)療不良事件進(jìn)行分類并設(shè)計(jì)上報(bào)表，臨床科室隨時(shí)將隱患上報(bào)至醫(yī)務(wù)科，組織人員開展重點(diǎn)病人巡查，并結(jié)合醫(yī)療不良事件分類、院內(nèi)醫(yī)療糾紛分析結(jié)果，定期組織專題講座，使醫(yī)務(wù)人員從醫(yī)療糾紛中得到教訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，提高醫(yī)療技術(shù)水平。

（四）重視醫(yī)患溝通，降低投訴率。一是抓好各種糾紛的處理，化解醫(yī)患矛盾。專門成立了醫(yī)療服務(wù)協(xié)調(diào)辦公室，并對(duì)負(fù)責(zé)接待投訴的部門的職能進(jìn)行劃分，涉及到行風(fēng)方面的問題，主要由監(jiān)察室負(fù)責(zé)，對(duì)服務(wù)方面的問題由協(xié)調(diào)辦負(fù)責(zé)，涉及到醫(yī)患糾紛、醫(yī)患矛盾的，則由醫(yī)患溝通辦進(jìn)行調(diào)處。各部門既有分工，又通力合作。對(duì)外公布投訴電話，保證群眾投訴隨時(shí)有人問有部門管。95%以上的醫(yī)療投訴都得到了妥善解決，沒有因發(fā)生重大醫(yī)療糾紛上訪事件造成社會(huì)不良影響，保障了醫(yī)療秩序正常運(yùn)行。二是建立醫(yī)療糾紛處理通報(bào)、整改反饋制度。糾紛調(diào)解結(jié)束后組織專家分析定性，提出整改意見，及時(shí)反饋到責(zé)任科室、責(zé)任人。要求當(dāng)事科室組織科內(nèi)或院內(nèi)討論，進(jìn)行糾紛原因分析，查找醫(yī)療上存在的不足，制定整改方案上報(bào)并限期實(shí)施整改。從糾紛處理中使相關(guān)制度得到系統(tǒng)改進(jìn)。三是建立健全獎(jiǎng)懲制度。醫(yī)院技術(shù)委員會(huì)每季度對(duì)糾紛賠償情況進(jìn)行分析定性，采取當(dāng)事醫(yī)生到場(chǎng)陳述診治情況及是否存在缺陷或過錯(cuò)，然后專家進(jìn)行分析點(diǎn)評(píng)的形式，確定相關(guān)責(zé)任人或科室應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。

四、積極實(shí)施臨床路徑管理，規(guī)范疾病診療

我院自去年六月開始進(jìn)行臨床路徑的試點(diǎn)工作。為保證臨床路徑工作的順利推進(jìn)，首先在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層面高度重視，李大林院長親自擔(dān)任臨床路徑領(lǐng)導(dǎo)小組組長，保證各項(xiàng)工作的推動(dòng)，同時(shí)利用院周會(huì)、專題會(huì)議的形式廣泛宣傳發(fā)動(dòng)。在院領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)勢(shì)推動(dòng)下，相關(guān)科室也均成立了專門的組織，并召開多次協(xié)調(diào)會(huì)，保證臨床路徑的實(shí)施。

在臨床路徑實(shí)施的準(zhǔn)備過程中，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠(yuǎn)矚，決心將臨床路徑與醫(yī)院信息系統(tǒng)相結(jié)合的決策。在醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)心下，信息科、醫(yī)務(wù)科與相關(guān)系統(tǒng)提供商緊密協(xié)作，共同攻關(guān)，建立了基于電子病歷系統(tǒng)并揉合HIS系統(tǒng)部分功能的電子臨床路徑系統(tǒng)，實(shí)行臨床路徑的電子化。從目前試運(yùn)行的情況看，其基本構(gòu)架還是符合最初的設(shè)計(jì)思路。但在具體功能上還有許多待完善的地方，有待進(jìn)一步的總結(jié)，使其更加完善，更好地為臨床服務(wù)。

按醫(yī)院的工作計(jì)劃，我院選擇了十一個(gè)科室的十五個(gè)病種為首批試點(diǎn)病種。目前已經(jīng)開展得較好的科室有婦產(chǎn)科、口腔科、骨科等，總計(jì)有84例，基本上達(dá)到了試點(diǎn)工作的目的?？赡茉诶龜?shù)上還不是很多，但通過積極的組織及培訓(xùn)工作，讓大家明白了開展臨床路徑的重要意義、基本框架及實(shí)施臨床路徑的基本步驟；通過試點(diǎn)科室的試點(diǎn)工作為更大規(guī)模地推進(jìn)臨床路徑工作積累了經(jīng)驗(yàn)。從已經(jīng)運(yùn)行的情況看，基本上達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)：規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的診療行為；讓更多的患者受益，如降低平均住院日、減少住院費(fèi)用等。

二○一一年八月三日《春雨的色彩》說

課稿

一、教材內(nèi)容分析：

春天里萬物復(fù)蘇，百花爭(zhēng)艷、綠草如蔭、一派迷人的景色?！洞河甑纳省芬饩硟?yōu)美，散文詩中綿綿的春雨，屋檐下嘰嘰喳喳的小鳥，萬紫千紅的大地，給人以美的陶冶和享受，與此同時(shí)啟發(fā)幼兒通過簡潔優(yōu)美的語言以及相應(yīng)的情景對(duì)話練習(xí)感受春天的勃勃生機(jī)。激發(fā)幼兒熱愛大自然的情感，啟發(fā)幼兒觀察、發(fā)現(xiàn)自然界的變化，感知春的意韻，并嘗試運(yùn)用多種方法把春雨的色彩表現(xiàn)出來，以此來表達(dá)自己的情感體驗(yàn)。

二、幼兒情況分析：

中班下學(xué)期的幼兒探究、分析、觀察能力有了一定的發(fā)展，并且孩子們充滿了好奇心和強(qiáng)烈的探究欲，能主動(dòng)地去探究周圍和環(huán)境的變化，并且能根據(jù)變化運(yùn)用自己的表達(dá)方式將感知到的變化加以表現(xiàn)。同時(shí)這個(gè)時(shí)期的幼兒的語言表達(dá)能力及審美能力有一定的發(fā)展，孩子們?cè)谄綍r(shí)的活動(dòng)中也積累了許多有關(guān)繪畫方面的經(jīng)驗(yàn)在活動(dòng)展示出來。

三、活動(dòng)目標(biāo)：

教育活動(dòng)的目標(biāo)是教育活動(dòng)的起點(diǎn)和歸宿，對(duì)教育活動(dòng)起著主導(dǎo)作用，我根據(jù)中班幼兒的實(shí)際情況制定了一下活動(dòng)目標(biāo)：

1、情感態(tài)度目標(biāo)：引導(dǎo)幼兒感受散文詩的意境美。

2、能力目標(biāo)：發(fā)展幼兒的審美能力和想象力。

3、認(rèn)知目標(biāo)：幫助幼兒在理解散文的基礎(chǔ)上感受春天的生機(jī)，知道春雨對(duì)萬物生長的作用。

四、活動(dòng)的重點(diǎn)和難點(diǎn)：

重點(diǎn)是：引導(dǎo)幼兒份角色朗誦小動(dòng)物的對(duì)話，感受散文詩的優(yōu)美，進(jìn)而豐富詞匯、發(fā)展幼兒的觀察能力、思維和語言表達(dá)能力。

難點(diǎn)是：學(xué)習(xí)詞語“淋、滴、灑、落”、學(xué)習(xí)春雨的對(duì)話、詩句“親愛的小鳥們，你們說得都對(duì)，但都沒說全面，我本身是無色的，但我能給春天的大地帶來萬紫千紅”。

五、活動(dòng)準(zhǔn)備：

1、經(jīng)驗(yàn)準(zhǔn)備：課前學(xué)會(huì)朗誦詩《春天》，并組織幼兒春游，根據(jù)天氣情況實(shí)地觀察春雨，讓幼兒感受了解春天的有關(guān)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)。

2、物質(zhì)準(zhǔn)備：小動(dòng)物頭飾、教學(xué)課件、幼兒繪畫用紙筆

六、教法：陶行知先生曾經(jīng)說：“解放兒童的雙手，讓他們?nèi)プ鋈ジ伞彼栽诒敬位顒?dòng)中，我力求對(duì)幼兒充分放手，對(duì)大限度的激發(fā)幼兒的學(xué)習(xí)興趣，讓他們自己去探究、去發(fā)現(xiàn)、去感受，我主要采取了以下教學(xué)法：

1、談話法：在活動(dòng)得導(dǎo)入環(huán)節(jié)我運(yùn)用與幼兒進(jìn)行有關(guān)春天主題的談話，幫助幼兒積累整理自己積累的有關(guān)春天的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)。

2、演示法：在活動(dòng)中我通過多媒體課件向 幼兒展示春天的勃勃生機(jī)，《春雨的色彩》散文詩的情景，也是通過課件中輕柔的配樂詩朗誦體現(xiàn)出來的。現(xiàn)代教學(xué)輔助手段的運(yùn)用進(jìn)一步強(qiáng)化了他的作用，使幼兒對(duì)春天、春雨更加了解和熟悉。

3、情景演示法：將幼兒置身于《春雨的色彩》散文情景中，通過角色表演，強(qiáng)化幼兒對(duì)春雨的色彩的感受。

此外我還適時(shí)采用了交流討論法、激勵(lì)法、審美熏陶法和動(dòng)靜交替法加以整合，使幼兒從多方面獲得探索過程的愉悅。

七、學(xué)法：

1、多種感官參與法：《新綱要》中明確指出：幼兒能用多種感官動(dòng)手動(dòng)腦、探究問題，用適當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)交流探索的過程和結(jié)果，本次活動(dòng)中，幼兒通過觀察發(fā)現(xiàn)自然界的變化，感知春天的意韻，并嘗試引導(dǎo)幼兒運(yùn)用多種方法把春雨的色彩表現(xiàn)出來，以此來表達(dá)自己的情感體驗(yàn)。

2、體驗(yàn)法：心理學(xué)指出：凡是人們積極參與體驗(yàn)過的活動(dòng)，人的記憶效果就會(huì)明顯提高。在活動(dòng)中，讓幼兒自己進(jìn)行角色表演，說出小動(dòng)物們之間的對(duì)話，一定會(huì)留下深刻的印象，同伴之間合作表演的快樂，也將成為他們永遠(yuǎn)的回憶。

八、教學(xué)過程

活動(dòng)流程我采用環(huán)環(huán)相扣來組織活動(dòng)程序，活動(dòng)流程為激發(fā)興趣談春天-----看春雨-------欣賞散文詩------情景表演-------經(jīng)驗(yàn)總結(jié)-------審美延（繪畫形式）

1、激發(fā)興趣談春天

“興趣是最好的老師”?；顒?dòng)開始我利用談話形式引導(dǎo)幼兒將自己已有的關(guān)于春天的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行整理，激發(fā)幼兒活動(dòng)興趣。

2、看春雨

觀看課件《春雨的色彩》前半部分，到春雨姐姐歡迎的最熱烈老師說：一天，一群小鳥在屋檐下躲雨，他們?cè)跔?zhēng)論一個(gè)有趣的話題，你們知道他們?cè)跔?zhēng)論什么問題嗎？（幼兒回答）對(duì)他們?cè)跔?zhēng)論：春雨到底是什么顏色的？

這樣的設(shè)計(jì)自然合理，進(jìn)而引出散文詩《春雨的色彩》

3、欣賞散文詩

（1）完整欣賞后請(qǐng)幼兒把不懂得地方提出來，由幼兒提出來，教師引導(dǎo)討論，幫助幼兒理解散文詩的內(nèi)容。

（2）尋找句子、加深印象

給幼兒提出要求，請(qǐng)幼兒找一找詩里描寫春雨下到草地上、柳樹上、桃樹上、杏樹上、有菜地里、蒲公英上各用那些詞語，通過找，讓幼兒學(xué)會(huì)“淋、滴、灑、落”并學(xué)會(huì)用小動(dòng)物的話來朗誦、來回答，促進(jìn)幼兒積極思維，鍛煉幼兒的口語表達(dá)能力，強(qiáng)調(diào)了重點(diǎn)，理解了難點(diǎn)。

4、情景表演：分角色進(jìn)行朗誦表演。

5、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：

將本家活動(dòng)內(nèi)容的前半部分進(jìn)行總結(jié)，給幼兒一個(gè)春天的完整印象。

6、擴(kuò)展延伸、升華主題

引導(dǎo)幼兒運(yùn)用手工工具，用繪畫的方式將幼兒感受到的《春雨的色彩》散文詩的意境描繪出來，鞏固和加深幼兒對(duì)春天及春雨的任認(rèn)知。

第五篇：百姓放心醫(yī)院整改方案

百姓放心醫(yī)院整改方案

（醫(yī)療部分）

一、近期（六月底前）整改到位的內(nèi)容：

1、輸血前評(píng)估做的不到位問題。

整改措施：醫(yī)院對(duì)臨床科室進(jìn)行了醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)教育和合理用血的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)輸血前輸血后的評(píng)估要求進(jìn)行了重新的強(qiáng)調(diào)。并要求醫(yī)務(wù)科加強(qiáng)對(duì)臨床用血和用血評(píng)估情況的檢查監(jiān)督，對(duì)輸血前后評(píng)估不規(guī)范的現(xiàn)象進(jìn)行批評(píng)指正，甚至給予經(jīng)濟(jì)處罰。

2、病歷質(zhì)量問題：病歷不能及時(shí)打印和患者個(gè)人信息填寫的不全、知情同意書家屬簽字不全問題。

整改措施：一是加強(qiáng)對(duì)廣大醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心的教育，使大家認(rèn)識(shí)到病歷書寫的嚴(yán)肅性和法律性。認(rèn)識(shí)到病歷即時(shí)打印的必要性和重要性（如對(duì)危重患者診治的延誤和防范醫(yī)療糾紛等）。二是加強(qiáng)監(jiān)管，定期和不定期抽查運(yùn)行病歷，對(duì)經(jīng)常出現(xiàn)不良現(xiàn)象的科室或個(gè)人，將納入經(jīng)濟(jì)考核。

3、手術(shù)安全核查表執(zhí)行不規(guī)范，有工作人員尚未操作即已經(jīng)簽字的問題。整改措施：一是加強(qiáng)醫(yī)療核心制度的教育，使醫(yī)務(wù)人員從思想上提高對(duì)執(zhí)行制度自覺性的認(rèn)識(shí)；二是加強(qiáng)監(jiān)管，定期或不定期到手術(shù)室查看手術(shù)流程，監(jiān)督手術(shù)核查制度的執(zhí)行情況。同時(shí)發(fā)揮科主任負(fù)責(zé)制的作用，認(rèn)真管理好身邊所有手術(shù)人員，保證核心制度落實(shí)到位。

4、急診科工作人員對(duì)會(huì)診流程不夠熟悉。

整改措施：加強(qiáng)“三基培訓(xùn)”，加強(qiáng)對(duì)急診科人員對(duì)急診救護(hù)工作流程的認(rèn)識(shí)。并把此項(xiàng)工作納入日?？剖夜芾淼某绦蜻M(jìn)行考核。認(rèn)真提高急診、急會(huì)診工作的應(yīng)急能力。

5、藥劑科精麻類藥物 “五?！惫芾聿灰?guī)范的問題。藥劑科藥柜藥物擺放混亂，沒有按照類別進(jìn)行明碼標(biāo)示，不利于操作和管理問題。

整改措施：一是加強(qiáng)了該科室的專業(yè)培訓(xùn)，對(duì)個(gè)別工作人員在執(zhí)行“五?！敝贫戎胁粔蛞?guī)范現(xiàn)象進(jìn)行了嚴(yán)肅的指正。并且進(jìn)行了反復(fù)演練（即密碼鎖與手工鎖分人管理和操作），目前已經(jīng)達(dá)到規(guī)范的要求。

二、中長期（3—6個(gè)月）整改到位的問題

6、合理使用抗菌藥物的問題。

整改措施：責(zé)令醫(yī)務(wù)科立即采取三項(xiàng)措施：

一是加強(qiáng)培訓(xùn)： 即組織《藥品管理法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等文件的系列培訓(xùn)。促使廣大醫(yī)務(wù)人員高度認(rèn)識(shí)科學(xué)、合理使用抗菌藥物的重要性和必要性。提高科學(xué)使用抗菌藥物的臨床技能。

二是加強(qiáng)監(jiān)管，發(fā)揮院科兩級(jí)管理機(jī)制的作用，對(duì)I類切口預(yù)防使用抗菌藥物的比例要逐步下降，直至達(dá)到國家規(guī)定的≤30%的標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)剖宮產(chǎn)圍手術(shù)期預(yù)防用抗菌藥物實(shí)施低成本、短時(shí)間應(yīng)用的原則。進(jìn)一步降低醫(yī)藥費(fèi)用。同時(shí)加強(qiáng)督導(dǎo)措施，定期抽查病歷，對(duì)繼續(xù)發(fā)生“無指征使用抗菌藥物”的現(xiàn)象進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰；情節(jié)嚴(yán)重者的，停止其處方權(quán)。

三是嚴(yán)格把關(guān)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)抗菌藥物的分級(jí)管理。對(duì)于升級(jí)抗菌藥物的病例，要嚴(yán)格審查升級(jí)的依據(jù)。對(duì)無充分理由的升級(jí)現(xiàn)象，堅(jiān)決予以制止。

7、醫(yī)院藥劑科沒有設(shè)立藥庫，庫存藥品與零發(fā)藥在一起混放的問題。整改措施：加快基礎(chǔ)建設(shè)，在門診藥房附近設(shè)立藥庫，進(jìn)行嚴(yán)格的藥庫管理。

8、門診預(yù)約服務(wù)有待加強(qiáng)。

整改措施：一是鞏固和擴(kuò)大已有的門診預(yù)約就診服務(wù)措施，如微信預(yù)約、電話預(yù)約和診間預(yù)約服務(wù)，進(jìn)一步提高服務(wù)效果。二是加快醫(yī)院信息化建設(shè)（預(yù)計(jì)年底前完成），建立網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上掛號(hào)服務(wù)系統(tǒng)，擴(kuò)大對(duì)患者預(yù)約服務(wù)的面積，提高預(yù)約診療服務(wù)的水平。