第一篇：創(chuàng)建百姓放心醫(yī)院匯報材料

創(chuàng)建百姓放心醫(yī)院匯報材料

我院自今年三月份報名參加**市創(chuàng)建“百姓放心醫(yī)院”活動以來，醫(yī)院領(lǐng)導圍繞“一切以病人為中心”創(chuàng)“百姓放心醫(yī)院”這一主弦，在全院范圍內(nèi)有始有終的開展了系列活動。取得了百姓滿意、醫(yī)院發(fā)展的雙贏效果?，F(xiàn)將我們的具體做法匯報如下：

一、加強領(lǐng)導，健全組織，明確職責

為加強對創(chuàng)建工作的領(lǐng)導，確保創(chuàng)建“活動”的順利開展，并達到“活動”的預(yù)期目標，扎扎實實抓好醫(yī)院各項工作，醫(yī)院多次召開辦公會，專門研究創(chuàng)建“活動”實施辦法，并成立“活動”領(lǐng)導小組。院長鄒建龍任領(lǐng)導小組組長，邵國湘任常務(wù)副組長，楊光菊、李才全、陳明輝任副組長。醫(yī)務(wù)科、護理部、總務(wù)科、財務(wù)科、經(jīng)管辦及各臨床科室負責人為成員，下設(shè)創(chuàng)建“活動”辦公室。辦公室主任負責制定方案，組織相關(guān)人員學習《考核細則》，并分解任務(wù)到各部門，指定專人負責，以便明確責任。領(lǐng)導小組成員定期或不定期的下科室進行檢查，特別是各項工作的落實情況，認真把關(guān)，督促整改。為創(chuàng)建“活動”的順利開展起到了重要作用。

二、大造聲勢、廣泛宣傳，使創(chuàng)建“活動”深入人心

創(chuàng)建“百姓放心醫(yī)院”是一項全院性的工作，還需得到社會各界的關(guān)心和支持。因此，宣傳工作尤為重要。創(chuàng)建“活動”一開始，醫(yī)院在4月5日就召開了職工大會，宣讀**市衛(wèi)生局《創(chuàng)建“百姓放心醫(yī)院”活動實施方案》的通知。院長親自講解創(chuàng)建“活動”的重要性及實施辦法，在全院職工中進行總動員，廣泛宣傳和發(fā)動，使創(chuàng)建活動深入人心，并要求科室和個人在創(chuàng)建“活動”中要爭創(chuàng)“放心科室”“放心醫(yī)生”“放心護士”。同時，利用電視臺、標語牌、宣傳窗、宣傳畫對創(chuàng)建“活動”多渠道進行宣傳，讓老百姓對創(chuàng)建工作有所了解，并主動接受社會監(jiān)督，把社會關(guān)注的熱點和難點，變成醫(yī)院工作的閃光點。

三、增強競爭意識，打造醫(yī)院品牌，讓患者走進醫(yī)院放心

在市場經(jīng)濟的沖擊下，醫(yī)院的競爭愈來愈激烈，醫(yī)院要想在競爭中立于不敗之地，必須注意醫(yī)院品牌的打造。為配合創(chuàng)建“百姓放心醫(yī)院”活動，我院在年初與市電視臺鑒定合同，花費3萬元在電視臺創(chuàng)辦一個欄目，以“津市市人民醫(yī)院，打造生命的綠洲”為題，長年宣傳我院的醫(yī)德醫(yī)風，學科帶頭人，新的醫(yī)療設(shè)備和技術(shù)，讓患者了解醫(yī)院，同時也對醫(yī)院自身的優(yōu)勢加以推介，收到了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。今年6月份，電視臺對我院外科李巨仕醫(yī)生多次拒收紅包，為患者代交住院費的事跡報道后，在社會上引起強烈反響，同時，**電視臺和湖南衛(wèi)視也進行了轉(zhuǎn)播。為廣泛宣傳新的醫(yī)療服務(wù)價格調(diào)整，最近，津市電視臺與我院共同制作的《醫(yī)療服務(wù)收費到底是漲是跌》的節(jié)目，深受老百姓歡迎，既解除了人民群眾的一些顧慮，又為醫(yī)院的收費增加了透明度，通過電視臺全方位的報道，使人民群眾對我們醫(yī)院有了深入的了解，愿意選擇我院就診的病人越來越多。

四、抓好醫(yī)療質(zhì)量與安全管理，提高醫(yī)療水平，讓患者治病安心

為加強醫(yī)療安全，防范差錯事故發(fā)生，醫(yī)務(wù)科對各項醫(yī)療規(guī)章制度進行了修訂，并組織醫(yī)務(wù)人員進行學習，為確保醫(yī)療安全，院領(lǐng)導與職能部門負責人，部門負責人與下面的工作人員層層簽定了安全管理責任狀，同時，對因醫(yī)療糾紛發(fā)生的經(jīng)濟費用在經(jīng)管方案中給予了體現(xiàn)，醫(yī)院、科室、個人按比例分擔。為減少因?qū)W識水平低，技術(shù)操作能力差而誘發(fā)的糾紛，醫(yī)務(wù)科、護理部對畢業(yè)十年以下的醫(yī)護人員每月進行了“三基”訓練、理論考試與操作考核交替進行，護理部為提高護士對小靜脈的穿刺成功率，今年6月份，在全院護士中開展了兔靜脈穿刺比武。醫(yī)務(wù)科為提高醫(yī)生的“三基”水平，5月份組隊參加了地區(qū)“三基”競賽，取得了總分第三名的成績，為全面提高醫(yī)療質(zhì)量，醫(yī)院每月組織一次醫(yī)療質(zhì)量與業(yè)務(wù)形勢分析會，對病歷和處方質(zhì)量每月出一期簡報，對出現(xiàn)的問題提出整改意見和措施，業(yè)務(wù)院長每周組織相關(guān)科室進行一次業(yè)務(wù)查房，解決臨床疑難問題，通過我們的努力，今年糾紛共6起，無大的差錯和事故發(fā)生，患者對在我院治病感到放心。

五、一切以病人為中心，開展全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓患者走出醫(yī)院滿意

“以人為本，以病人為中心”是醫(yī)院工作的核心。為密切護患關(guān)系，方便病人，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，醫(yī)院領(lǐng)導每季度召開一次會議，專門研究優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施。今年以來，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面開展了各種人性化的服務(wù)。如門診開展了全程微笑導醫(yī)，設(shè)立了共用電話，投訴箱，投訴電話，為患者免費供應(yīng)開水，提供健康教育咨詢，為危重病人配置推車、輪椅，安排護工陪檢，在全院職工中推行首問、首診、首巡、首修負責制。要求全體員工使用文明用語，并制定了文明用語手冊。為滿足患者的就診需求，在門診開展了病人選擇醫(yī)生，在住院部開展了病人選擇醫(yī)生組的活動。為方便病人和陪人，醫(yī)院主動與市電信局聯(lián)系，為每個病房安裝了外線電話。在市區(qū)范圍內(nèi)打外線、手機均可，不管每天打多少次電話只收費0.5元。對患者最為觀注的收費問題，醫(yī)院采取了對藥品明碼標價。

第二篇：創(chuàng)建百姓放心醫(yī)院匯報材料

我院自今年三月份報名參加**市創(chuàng)建“百姓放心醫(yī)院”活動以來，醫(yī)院領(lǐng)導圍繞“一切以病人為中心”創(chuàng)“百姓放心醫(yī)院”這一主弦，在全院范圍內(nèi)有始有終的開展了系列活動。取得了百姓滿意、醫(yī)院發(fā)展的雙贏效果?，F(xiàn)將我們的具體做法匯報如下：

一、加強領(lǐng)導，健全組織，明確職責

為加強對創(chuàng)建工作的領(lǐng)導，確保創(chuàng)建“活動”的順利開展，并達到“活動”的預(yù)期目標，扎扎實實抓好醫(yī)院各項工作，醫(yī)院多次召開辦公會，專門研究創(chuàng)建“活動”實施辦法，并成立“活動”領(lǐng)導小組。院長鄒建龍任領(lǐng)導小組組長，邵國湘任常務(wù)副組長，楊光菊、李才全、陳明輝任副組長。醫(yī)務(wù)科、護理部、總務(wù)科、財務(wù)科、經(jīng)管辦及各臨床科室負責人為成員，下設(shè)創(chuàng)建“活動”辦公室。辦公室主任負責制定方案，組織相關(guān)人員學習《考核細則》，并分解任務(wù)到各部門，指定專人負責，以便明確責任。領(lǐng)導小組成員定期或不定期的下科室進行檢查，特別是各項工作的落實情況，認真把關(guān)，督促整改。為創(chuàng)建“活動”的順利開展起到了重要作用。

二、大造聲勢、廣泛宣傳，使創(chuàng)建“活動”深入人心

創(chuàng)建“百姓放心醫(yī)院”是一項全院性的工作，還需得到社會各界的關(guān)心和支持。因此，宣傳工作尤為重要。創(chuàng)建“活動”一開始，醫(yī)院在4月5日就召開了職工大會，宣讀**市衛(wèi)生局《創(chuàng)建“百姓放心醫(yī)院”活動實施方案》的通知。院長親自講解創(chuàng)建“活動”的重要性及實施辦法，在全院職工中進行總動員，廣泛宣傳和發(fā)動，使創(chuàng)建活動深入人心，并要求科室和個人在創(chuàng)建“活動”中要爭創(chuàng)“放心科室”“放心醫(yī)生”“放心護士”。同時，利用電視臺、標語牌、宣傳窗、宣傳畫對創(chuàng)建“活動”多渠道進行宣傳，讓老百姓對創(chuàng)建工作有所了解，并主動接受社會監(jiān)督，把社會關(guān)注的熱點和難點，變成醫(yī)院工作的閃光點。

三、增強競爭意識，打造醫(yī)院品牌，讓患者走進醫(yī)院放心

在市場經(jīng)濟的沖擊下，醫(yī)院的競爭愈來愈激烈，醫(yī)院要想在競爭中立于不敗之地，必須注意醫(yī)院品牌的打造。為配合創(chuàng)建“百姓放心醫(yī)院”活動，我院在年初與市電視臺鑒定合同，花費3萬元在電視臺創(chuàng)辦一個欄目，以“津市市人民醫(yī)院，打造生命的綠洲”為題，長年宣傳我院的醫(yī)德醫(yī)風，學科帶頭人，新的醫(yī)療設(shè)備和技術(shù)，讓患者了解醫(yī)院，同時也對醫(yī)院自身的優(yōu)勢加以推介，收到了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。今年6月份，電視臺對我院外科李巨仕醫(yī)生多次拒收紅包，為患者代交住院費的事跡報道后，在社會上引起強烈反響，同時，**電視臺和湖南衛(wèi)視也進行了轉(zhuǎn)播。為廣泛宣傳新的醫(yī)療服務(wù)價格調(diào)整，最近，津市電視臺與我院共同制作的《醫(yī)療服務(wù)收費到底是漲是跌》的節(jié)目，深受老百姓歡迎，既解除了人民群眾的一些顧慮，又為醫(yī)院的收費增加了透明度，通過電視臺全方位的報道，使人民群眾對我們醫(yī)院有了深入的了解，愿意選擇我院就診的病人越來越多。

四、抓好醫(yī)療質(zhì)量與安全管理，提高醫(yī)療水平，讓患者治病安心

為加強醫(yī)療安全，防范差錯事故發(fā)生，醫(yī)務(wù)科對各項醫(yī)療規(guī)章制度進行了修訂，并組織醫(yī)務(wù)人員進行學習，為確保醫(yī)療安全，院領(lǐng)導與職能部門負責人，部門負責人與下面的工作人員層層簽定了安全管理責任狀，同時，對因醫(yī)療糾紛發(fā)生的經(jīng)濟費用在經(jīng)管方案中給予了體現(xiàn)，醫(yī)院、科室、個人按比例分擔。為減少因?qū)W識水平低，技術(shù)操作能力差而誘發(fā)的糾紛，醫(yī)務(wù)科、護理部對畢業(yè)十年以下的醫(yī)護人員每月進行了“三基”訓練、理論考試與操作考核交替進行，護理部為提高護士對小靜脈的穿刺成功率，今年6月份，在全院護士中開展了兔靜脈穿刺比武。醫(yī)務(wù)科為提高醫(yī)生的“三基”水平，5月份組隊參加了地區(qū)“三基”競賽，取得了總分第三名的成績，為全面提高醫(yī)療質(zhì)量，醫(yī)院每月組織一次醫(yī)療質(zhì)量與業(yè)務(wù)形勢分析會，對病歷和處方質(zhì)量每月出一期簡報，對出現(xiàn)的問題提出整改意見和措施，業(yè)務(wù)院長每周組織相關(guān)科室進行一次業(yè)務(wù)查房，解決臨床疑難問題，通過我們的努力，今年糾紛共6起，無大的差錯和事故發(fā)生，患者對在我院治病感到放心。

五、一切以病人為中心，開展全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓患者走出醫(yī)院滿意

“以人為本，以病人為中心”是醫(yī)院工作的核心。為密切護患關(guān)系，方便病人，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，醫(yī)院領(lǐng)導每季度召開一次會議，專門研究優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施。今年以來，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面開展了各種人性化的服務(wù)。如門診開展了全程微笑導醫(yī)，設(shè)立了共用電話，投訴箱，投訴電話，為患者免費供應(yīng)開水，提供健康教育咨詢，為危重病人配置推車、輪椅，安排護工陪檢，在全院職工中推行首問、首診、首巡、首修負責制。要求全體員工使用文明用語，并制定了文明用語手冊。為滿足患者的就診需求，在門診開展了病人選擇醫(yī)生，在住院部開展了病人選擇醫(yī)生組的活動。為方便病人和陪人，醫(yī)院主動與市電信局聯(lián)系，為每個病房安裝了外線電話。在市區(qū)范圍內(nèi)打外線、手機均可，不管每天打多少次電話只收費0.5元。對患者最為觀注的收費問題，醫(yī)院采取了對藥品明碼標價。

第三篇：創(chuàng)建百姓放心醫(yī)院匯報材料

我院自今年三月份報名參加**市創(chuàng)建“百姓放心醫(yī)院”活動以來，醫(yī)院領(lǐng)導圍繞“一切以病人為中心”創(chuàng)“百姓放心醫(yī)院”這一主弦，在全院范圍內(nèi)有始有終的開展了系列活動。取得了百姓滿意、醫(yī)院發(fā)展的雙贏效果。現(xiàn)將我們的具體做法匯報如下：

一、加強領(lǐng)導，健全組織，明確職責

為加強對創(chuàng)建工作的領(lǐng)導，確保創(chuàng)建“活動”的順利開展，并達到“活動”的預(yù)期目標，扎扎實實抓好醫(yī)院各項工作，醫(yī)院多次召開辦公會，專門研究創(chuàng)建“活動”實施辦法，并成立“活動”領(lǐng)導小組。院長鄒建龍任領(lǐng)導小組組長，邵國湘任常務(wù)副組長，楊光菊、李才全、陳明輝任副組長。醫(yī)務(wù)科、護理部、總務(wù)科、財務(wù)科、經(jīng)管辦及各臨床科室負責人為成員，下設(shè)創(chuàng)建“活動”辦公室。辦公室主任負責制定方案，組織相關(guān)人員學習《考核細則》，并分解任務(wù)到各部門，指定專人負責，以便明確責任。領(lǐng)導小組成員定期或不定期的下科室進行檢查，特別是各項工作的落實情況，認真把關(guān)，督促整改。為創(chuàng)建“活動”的順利開展起到了重要作用。

二、大造聲勢、廣泛宣傳，使創(chuàng)建“活動”深入人心

創(chuàng)建“百姓放心醫(yī)院”是一項全院性的工作，還需得到社會各界的關(guān)心和支持。因此，宣傳工作尤為重要。創(chuàng)建“活動”一開始，醫(yī)院在4月5日就召開了職工大會，宣讀**市衛(wèi)生局《創(chuàng)建“百姓放心醫(yī)院”活動

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第四篇：創(chuàng)建百姓放心醫(yī)院工作總結(jié)

我院是一所集醫(yī)療保健、教學科研于一體的國家“二級”甲等醫(yī)院，肩負著全縣近三十萬人民群眾的防病治病重任。近年來，我院堅持以服務(wù)病人為中心，以提高醫(yī)療護理質(zhì)量為核心，先后開展以“服務(wù)于民，讓利于民”、“明明白白看病”、“醫(yī)療優(yōu)質(zhì)高效”為主題的“百姓放心醫(yī)院”創(chuàng)建活動，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。在百姓放心醫(yī)院的創(chuàng)建中，我院緊緊圍繞以病人為中心，狠抓醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，竭力打造“百姓放心醫(yī)院”品牌，使醫(yī)院得到了穩(wěn)步發(fā)展。

一、廣泛宣傳，使創(chuàng)建“活動”深入人心

創(chuàng)建“百姓放心醫(yī)院”是一項全院性的工作，還需得到社會各界的關(guān)心和支持。因此，宣傳工作尤為重要。創(chuàng)建“活動”一開始，醫(yī)院在2009年11月15日召開了職工大會，宣讀了縣衛(wèi)生局《關(guān)于開展創(chuàng)建“百姓放心醫(yī)院”活動的通知》，院長親自講解創(chuàng)建“活動”的重要性及實施辦法，在全院職工中進行總動員，廣泛宣傳和發(fā)動，使創(chuàng)建活動深入人心，并要求科室和個人在創(chuàng)建“活動”中要爭創(chuàng)“放心科室”“放心醫(yī)生”“放心護士”。同時，利用電子屏、標語牌、宣傳板、宣傳畫對創(chuàng)建“活動”多渠道進行宣傳，讓老百姓對創(chuàng)建工作有所了解，并主動接受社會監(jiān)督，把社會關(guān)注的熱點和難點，變成醫(yī)院工作的閃光點。

二、采取措施，狠抓落實，樹醫(yī)院良好形象

（一）維護群眾利益，降低醫(yī)藥費用，積極讓利于民。

1、全面推行基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)藥品零差價銷售制度，降低各項服務(wù)價格，讓利于病人。2009年12月份，甘肅省新的醫(yī)藥價格出臺后，專門規(guī)定凡是新標準調(diào)高的一律不變，調(diào)低的則執(zhí)行新標準。

2、各種服務(wù)價格、治療費、檢查費、手術(shù)費等公示上墻，便于群眾對照；同時要求所有醫(yī)務(wù)人員，在為病人實施大型儀器檢查前和應(yīng)用貴重藥品前必須征得病人的同意，有效減輕病人負擔。并公布監(jiān)督電話，隨時接受監(jiān)督。

3、全院各科實施“住院病人一日清單制”。對所有住院病人的治療、檢查、用藥等費用，以雙聯(lián)清單的形式公開，并隨時為病人解惑釋疑，使病人明白消費，清楚看病。

4、響亮提出“合理檢查、合理用藥、合理治療”。防止大處方的出現(xiàn)，每月對處方進行嚴格篩查并排隊； 對臨床醫(yī)師的用藥量、抗菌素特別是進口抗菌素使用量、患者自費比例進行排隊，嚴格獎懲措施。

5、認真執(zhí)行同級醫(yī)療機構(gòu)之間醫(yī)學檢驗、醫(yī)學影像檢查結(jié)果互認制度，減輕了群眾就醫(yī)負擔，簡化了患者就醫(yī)環(huán)節(jié)。

（二）以醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全為主題，持續(xù)提升醫(yī)療質(zhì)量管理。

1、實行院科兩級質(zhì)量管理，全面實行院長行政查房、執(zhí)業(yè)藥師臨床查房制度?？剖覍嵭锌浦魅呜撠熤?，對危重病人科主任親自檢查和診斷，親自主持會診和討論。對各種記錄每周檢查一次，各種質(zhì)量指標與科室經(jīng)濟利益相聯(lián)系，并對檢查當中發(fā)現(xiàn)的問題及時、有效的解決。

2、進一步完善和健全醫(yī)院核心制度，強化醫(yī)療質(zhì)量管理。按照創(chuàng)建“百姓放心醫(yī)院”實施方案的標準和要求，加大了執(zhí)行醫(yī)療管理行為規(guī)范的力度，強化《首診負責制》、《三級醫(yī)師查房制》、《分級護理制度》、《疑難病歷討論制度》、《會診制度》等醫(yī)療核心制度。在各項制度的實施過程中，加強細節(jié)管理，從制度完善到職責落實，從三級醫(yī)師查房到實習生管理，從技術(shù)操作到病歷書寫，從護理分級管理到病人專收專治，從藥物應(yīng)用到醫(yī)療廢物處理都要制定詳細的規(guī)定，形成完整的質(zhì)量監(jiān)控體系，全面提高了我院醫(yī)療質(zhì)量管理水平。

3、（三）強化醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)1、2、3、通過這次放心醫(yī)院創(chuàng)建活動，醫(yī)院管理達到規(guī)范要求, 服務(wù)觀念有了徹底轉(zhuǎn)變, 醫(yī)德醫(yī)風明顯好轉(zhuǎn), 醫(yī)療質(zhì)量明顯提高。自活動開展以來，門診病人由同期的13.2萬人次增加到15.4萬人次，住院病人由同期的5000人次增加到7000人次，病床使用率達89.5％。病人的平均住院日同期相比縮短2.5天；門診病人平均費用同期相比下降了0.5元；住院病人平均費用同期相比，下降了110元，病人醫(yī)療費用明顯降低，社會效益比較明顯。

[不足] 醫(yī)院將在今后的工作中再接再厲，抓住醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的機遇，創(chuàng)新機制、加強管理，不斷豐富百姓放心醫(yī)院活動的內(nèi)涵，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，努力保證醫(yī)療安全，真正做到讓百姓放心、讓人民滿意。

第五篇：創(chuàng)建“百姓放心醫(yī)院”活動工作總結(jié)

愛心鑄就輝煌某人民醫(yī)院創(chuàng)建“百姓放心醫(yī)院”活動紀實

在全國上下學習貫徹落實江澤民總書記“三個代表”的熱潮中，某人民醫(yī)院在全市率先認真貫徹中共中央關(guān)于深化衛(wèi)生體制改革的精神，積極參加中華醫(yī)院管理學會在全國發(fā)起的“明明白白看病”創(chuàng)建“百姓放心醫(yī)院”活動。以群眾身體健康為出發(fā)點，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量，達到了群眾滿意、醫(yī)院發(fā)展的雙贏效果，被患者稱為“放心醫(yī)院”、“貼心醫(yī)院”。廣泛宣傳，嚴密組織，營造良好的創(chuàng)建氛圍

為使創(chuàng)建活動深入人心，某人民醫(yī)院針對部分職工思想觀念落后、醫(yī)療服務(wù)體系不完善、管理運行機制不到位的情況，采取召開不同層次的動員會、向職工和群眾發(fā)放宣傳資料、黑板報和宣傳報欄、懸掛宣傳標語等豐富多彩的形式，廣泛宣傳，家喻戶曉，形成了濃厚的創(chuàng)建氛圍。同時，結(jié)合實際，制定活動方案。成立了由院領(lǐng)導任組長、各職能科室人員任成員的醫(yī)療質(zhì)量、護理質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)、藥品質(zhì)量、就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)療收費六個活動小組，各小組就怎樣做到讓病人滿意、放心入手，制定了詳細的活動方案和獎懲措施，使每位前來就診的病人達到“五個明白”（即明白診斷為何病、明白應(yīng)做什么檢查、明白治療疾病的方法、明白看病醫(yī)療費用和藥費用到什么地方、明白病情轉(zhuǎn)化應(yīng)注意事項）、“五個知道”（知道應(yīng)遵守的診療秩序和規(guī)章制度、知道應(yīng)尊重醫(yī)護人員的哪些診治權(quán)、知道進行特殊檢查和手術(shù)應(yīng)該履行的手續(xù)、知道治療疾病的診治項目和藥品費用價格、知道發(fā)生醫(yī)療糾紛應(yīng)當依法解決的程序）；全院上下每位職工做到“五個了解”（即了解醫(yī)療質(zhì)量有哪些隱患、了解醫(yī)療服務(wù)有哪些不到位、了解就醫(yī)環(huán)境有哪些欠缺、了解藥品質(zhì)量是否保證、了解醫(yī)療收費是否合理）。最后達到“五個放心”（即醫(yī)療質(zhì)量讓病人放心、服務(wù)水平讓病人放心、藥品質(zhì)量讓病人放心、醫(yī)療收費讓病人放心、就醫(yī)環(huán)境讓病人放心）。

采取措施，狠抓落實，樹醫(yī)院良好形象

服務(wù)方面，一是從減少就診程序入手，率先取消了掛號手續(xù)，成為豫北第一家不掛號醫(yī)院；門診設(shè)立咨詢臺，專人負責病人的分診、導診和咨詢，對危重病人實行現(xiàn)場救護，藥房、收費窗口增加；凡窗口科室，嚴格規(guī)定每隊不得超過三人，有效消除了門診長隊現(xiàn)象。二是各醫(yī)技科室延長工作時間，實行限時服務(wù)，保持“生命綠色通道”暢通無阻，對緊急搶救病人實行先診、先搶救、先入院、后辦手續(xù)的“三先一后”服務(wù)。接到“120”急救電話后或急救通知后，立即出車；病人入院后3分鐘內(nèi)醫(yī)生、護士到位；院內(nèi)急會診20分鐘到位；病人輔助檢查，隨叫隨到，隨時出檢查結(jié)果，最長不得超過30分鐘，病房平診最長不得超過24小時，同時實行無假日工作，各醫(yī)技科室24小時值班，大型儀器24小時不停機，極大地方便了病人。三是使每位病人充分行使自己的權(quán)利，實行病人自由擇醫(yī)，病人可以通過門診和病房醫(yī)生簡介，也可以通過責任護士、導診人員的介紹和引導，自由選擇自己信任的醫(yī)生就醫(yī)。四是要求醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)，與醫(yī)務(wù)人員逐一簽訂責任書，規(guī)定凡出現(xiàn)處方提成現(xiàn)象，除如數(shù)退還給病人外，個人接受待崗處理，有效地起到了警示作用。

在醫(yī)療質(zhì)量方面，響亮提出“合理檢查、合理用藥、合理治療，醫(yī)療質(zhì)量使病人放心”，并采取了一系列的措施。首先實行院科兩級質(zhì)量管理，職能科室定期檢查質(zhì)量?？剖覍嵭锌浦魅呜撠熤?，對危重病人科主任親自檢查和診斷，親自主持會診和討論。對各種記錄每周檢查一次，各種質(zhì)量指標與科室經(jīng)濟利益相聯(lián)系。凡科室出現(xiàn)質(zhì)量問題，直接處罰科室領(lǐng)導。其次建立了科技創(chuàng)新的激勵機制，設(shè)立科技獎勵基金，用于獎勵對醫(yī)院發(fā)展有貢獻的科技人才，加快科技創(chuàng)新步伐。在護理質(zhì)量上，采取護理質(zhì)量百分考核制，定期進行各科的互查，結(jié)果公布于眾。同時在全院實施整體化護理，為病人提供全方位的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。在藥品質(zhì)量方面，每月按計劃統(tǒng)一招標，從“六證”齊全的醫(yī)藥公司購進藥品，保證藥品質(zhì)量。對藥房人員每周考核一次，考核結(jié)果與個人經(jīng)濟利益直接聯(lián)系，不斷提高司藥人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時要求司藥人員在發(fā)放取藥品時詳細交待用法用量，使病人用藥清楚，服藥明白。

在醫(yī)療價格方面，一是降低各項服務(wù)價格，讓利于病人。今年9月份，河南省新的醫(yī)療服務(wù)價格出臺后，專門規(guī)定凡是新標準調(diào)高的一律不變，調(diào)低的則執(zhí)行新標準。二是各種服務(wù)價格、治療費、檢查費、手術(shù)費等公示上墻，便于群眾對照和監(jiān)督；三是全院各科實施“住院病人一日清單制”。對所有住院病人的治療、檢查、用藥等費用，以雙聯(lián)清單的形式公開，并隨時為病人解惑釋疑，使病人明白消費，清楚看病。四是防止大處方的出現(xiàn)，規(guī)定門診處方價值超過100元者，須經(jīng)門診主任簽字。同時要求所有醫(yī)務(wù)人員，在為病人實施大型儀器檢查前和應(yīng)用貴重藥品前必須征得病人的同意，有效減輕病人負擔。

在環(huán)境方面，承諾病人“安全、舒適、整潔”。投資近50萬元，在門診安裝了電子指示顯示屏；為腦血管病專科購置了電視、宣教用

品，在病房開展健康教育，增添康復器材。外科病房樓進行全面裝飾，煥然一新；院內(nèi)綠化面積提高到80％等，力爭從多方面為病人提供溫馨、舒適的就醫(yī)環(huán)境。

為使活動扎扎實實開展，突出一個“嚴”字，做到了“四嚴”，即嚴明紀律、嚴格制度、嚴密督查、嚴厲處罰。在全院開展了“放心科室”、“放心醫(yī)生”、“放心護士”、“滿意職工”評選活動。凡被評

上者，除給予一定的物資獎勵外，年終評先、晉職優(yōu)先考慮。凡受到病員書面表揚（包括媒體）或贈送錦旗、牌匾的科室或個人，根據(jù)獲得的次數(shù)和層次，給予物資獎勵。凡受到病人投訴者，一經(jīng)查實，按“一次投訴待崗制”嚴格執(zhí)行。活動中凡違反操作規(guī)定者，視情節(jié)輕重給予警告或扣發(fā)當月效益工資處理；為醫(yī)院造成惡劣影響或較大經(jīng)濟損失者，依據(jù)相關(guān)規(guī)定從嚴處理。凡與病員及內(nèi)部人員發(fā)生吵鬧或斗毆者，一律待崗處理等。六個督查組每周對活動開展及方案執(zhí)行情況進行督查，隨時以快報形式通報全院，活動期間共出快報18期，院內(nèi)院外發(fā)放上千份。

同時還采取了一系列措施和辦法，加強了社會監(jiān)督和自我約束，一是在全院公開舉報電話，設(shè)立意見箱和投訴箱，公開《病人的權(quán)利和義務(wù)》。使“五個放心”、“五個明白”、“五個知道”、“五個了解”全面上墻，人人皆知。二是明確提出“滿意告訴親朋，不滿意告訴院長”。實行“三級承諾”“四級監(jiān)督”即：職工個人向科室承諾、科室向醫(yī)院承諾、醫(yī)院向全社會承諾；職工個人之間相互監(jiān)督、科室對個人監(jiān)督、醫(yī)院對科室監(jiān)督、社會對醫(yī)院監(jiān)督。在活動期間，先后召開院外醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員、工休人員、離退休職工、服務(wù)單位等不同層次座談會6次，每周不定期向住院病人發(fā)放調(diào)查表共達3000多份，廣泛聽取了社會各界的意見和建議。

全員參與，齊抓共管，活動取得了可喜成績

為使活動穩(wěn)步推進，并真正在活動中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，先后召開院、科級活動專題會議6次，按照方案不斷分解任務(wù)、總結(jié)經(jīng)驗，做到千斤重擔大家挑，人人肩上有目標，各級人員分工合作，全院職工齊抓共管，取得可喜成績。

醫(yī)院管理達到規(guī)范要求

活動中完善了服務(wù)功能、建立健全了各項規(guī)章制度，嚴格控制了質(zhì)量指標，形成了系列規(guī)范的運行機制，醫(yī)院管理步入健康發(fā)展、良性循環(huán)的軌道。在市衛(wèi)生局組織的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量百項考核中，取得了較好成績，先后吸引數(shù)10家醫(yī)院前來參觀學習。

服務(wù)觀念得到徹底轉(zhuǎn)變

活動中引入了競爭機制，使廣大干部職工在很大程度上擺脫了傳統(tǒng)思維的約束，轉(zhuǎn)變了五種舊觀念（即“病人求醫(yī)生”的施恩觀念，“鐵飯碗”的擇業(yè)觀念，“等、靠、要”的懶惰觀念，“大鍋飯”的分配觀念，因循守舊的工作觀念），樹立了五種新觀念（以病人為中心的觀念、主動服務(wù)的觀念、醫(yī)療市場的觀念、實力競爭的觀念、兩個效益同步發(fā)展的觀念）。從內(nèi)心深處產(chǎn)生了緊迫感、壓力感和競爭意識，全院到處呈現(xiàn)出人人爭著干工作，一派蓬勃向上的景象。如心血管病專科、腦血管病專科、胸外科都分別針對本科特點，開展了每月一期的健康講座，吸引眾多群眾聽講，受到好評；內(nèi)一科開展了首問負責制，對病人提出的問題負責到底，解決到位。婦產(chǎn)科為產(chǎn)婦送上一碗紅糖水，兒科為小兒患者送上一個玩具，外科為病人備下針線包等，雖然是些微不足道的小事，但都從側(cè)面反映了醫(yī)務(wù)人員對病人真誠的關(guān)愛。

醫(yī)德醫(yī)風有了明顯好轉(zhuǎn)

通過活動，增進了醫(yī)患之間的了解，贏得了病人的信任和理解。醫(yī)療投訴由過去的頻發(fā)變?yōu)楝F(xiàn)在的偶發(fā)事件。從5月份開始，該院每周深入病區(qū)在病人中開展問卷調(diào)查，先后發(fā)放調(diào)查表3000多份，病人滿意率始終保持在99％以上。從外地市一些較大的醫(yī)院轉(zhuǎn)住該院病人中，也都反映說某人民醫(yī)院醫(yī)護人員的服務(wù)是一流的。今年12月6日下午1時，外二科接診一位車禍致顱腦損傷、休克的外地病人，科主任立即召集集體會診，得出顱腦損傷、脾破裂、出血性休克的正確診斷，遂組織人員全力搶救，在密切觀察病情變化的同時，親自為病人取血、做檢查，護士長積極組織護理人員對病人實施生活護理，并親自為病人端飯、喂飯，當病人家屬從外地匆匆趕來時，患者已經(jīng)轉(zhuǎn)危為安，病人家屬十分感動。腎病綜合癥患者吳新河，在其它醫(yī)院治療而不見好轉(zhuǎn)的情況下入住內(nèi)三病房，患者及家屬十分焦急。科主任、共產(chǎn)黨員馮文學立即為其進行全面檢查和處置，積極對癥治療，并主動與患者及家屬談心交流，在馮主任及護理人員的精心綜合治療和優(yōu)質(zhì)周到護理下，患者病情得到明顯控制，日見好轉(zhuǎn)，患者妻子為表感激之情，硬是偷偷塞給馮主任500元現(xiàn)金，馮主任再三推脫并耐心解釋無果的情況下，只好將錢交到院部，委托組織退還給患者。手拿500元現(xiàn)金，患者妻子高希紅感慨萬分地說：真沒想到，您對我們這么好，一邊給俺治病，還一邊兒照顧俺的生活，俺想表表心意，想方設(shè)法硬留給馮醫(yī)生的感激費，還給俺退回來了，叫俺說啥好哪?。肯筮@樣的事例在活動中數(shù)不勝數(shù)。

醫(yī)療質(zhì)量得到明顯提高

活動中加強了質(zhì)量控制，各項醫(yī)療指標明顯上升，與去年同期相比，住院病人治愈率由原來的85％提高到88.7％；門診與出院病人診斷符合率由去年的96.3％提高到98.4％；處方合格率達99.3％；甲級病歷率達100％；入出院診斷符合率達99.3％。危重病人搶救成功率達95.7％。各科開展新技術(shù)、新項目20多項，其中放射科與外科聯(lián)合開展“晚期食管癌置入支架介入治療術(shù)”、與婦產(chǎn)科聯(lián)合開展微創(chuàng)介入治療術(shù)治療繼發(fā)性輸卵管堵塞，檢驗科、婦產(chǎn)科聯(lián)合開展唐氏綜合征產(chǎn)前篩查和診斷、胸外科成功開展胰十二指腸切除術(shù)、骨科成功為重癥燒傷病人施行切痂植皮術(shù)、手術(shù)室應(yīng)用硬外膜靜脈微量泵持續(xù)注射藥物解決術(shù)后病人疼痛等，均填補了某醫(yī)療技術(shù)空白。

進一步密切了與群眾的聯(lián)系

活動中延伸了服務(wù)渠道，拓寬了服務(wù)范圍，從各科抽調(diào)專家、技術(shù)骨干組成的醫(yī)療隊，先后深入邊遠山區(qū)義診5次，服務(wù)到田間地頭和農(nóng)民家中，為貧困戶、60歲以上孤寡老人發(fā)放優(yōu)診優(yōu)惠卡1000余份，受到群眾熱烈歡迎。9月16日，星期天，心血管病?？频尼t(yī)務(wù)人員放棄休息時間，在專家某同志的帶領(lǐng)下，攜帶心電圖檢查儀等器械，來到高村鎮(zhèn)大屯村，他們剛一下車，就被等侯多時的群眾團團圍住。醫(yī)療隊員不顧天氣炎熱，迅速分成三組開展工作，一邊詢問病情、認真診治，一邊向就診者介紹衛(wèi)生保健知識……就醫(yī)者絡(luò)繹不絕。一位80多歲的老大爺激動地說：“某人民醫(yī)院服務(wù)真周到，不但免費體檢，而且還派專家上門看病，這種形式太好了，希望醫(yī)療隊能常來呀”！

明顯降低了群眾醫(yī)療費用

開展活動以來，與去年同期相比，門診病人由原來的13.2萬人次增加到15.4萬人次，住院病人在今年增設(shè)兩個病區(qū)的情況下，仍然比去年同期大幅度增加，由原來的5000人次增加到7000人次，病床使用率達89.5％。通過隨機抽查，病人的平均住院日與去年同期相比縮短了2.5天；門診病人平均費用與去年同期相比，下降了0.5元；住院病人平均費用與去年同期相比，下降了110元，病人醫(yī)療費用明顯降低。

樹立了良好的社會形象

活動中，廣大職工一心為病人，積極為病人做好事、辦實事1000多件，受到了高度贊揚，收到表揚信30多封；錦旗、鏡匾12塊；病人通過電視、新聞媒體答謝醫(yī)務(wù)人員10多次，在社會上樹立了良好的醫(yī)院形象?？h人大、政協(xié)組團在該院的專題調(diào)研中，通過對患者的走訪、詢問，對某人民醫(yī)院給予了較高評價。

一分耕耘，一分收獲。經(jīng)過全院職工的共同努力，某人民醫(yī)院終于以它獨特的魅力和風采，在全國近兩萬家參與評選活動的醫(yī)院中脫穎而出，與276家醫(yī)院一起被群眾評為全國首批“明明白白看病百姓放心醫(yī)院”。榮譽取得的背后，是辛勤的勞動、是全力的付出、是無私的奉獻，這是繼許多榮譽之后，某人民醫(yī)院300多名職工用愛心再次鑄就的輝煌。