第一篇：店鋪員工工作職責及工作內(nèi)容

店員行為準則

1、準時上下班，每月如遲到兩次，即口頭警告，口頭警告超過兩次即解雇。

2、如申請病事假必須在上班前通知店長，獲得批準。

3、任何時候不能在店內(nèi)吸煙、吃零食，進食必須在指定地點進行，并及時清理，以免影響衛(wèi)生，吸引老鼠。

4、上班保持儀容儀表整潔，不能在公共場合吸煙、吃零食、講粗話，以及有親密行為，以免影響店面形象。

5、店員在店內(nèi)工作不可攜帶現(xiàn)金。

6、店里營業(yè)及操作情況絕不可向外界透露。

7、任何人都不能在店內(nèi)擅自拍攝及采訪，如有特殊要求交與店長處理。

店員的考核制定

1、上班時間佩戴工作牌。

2、遺失與損壞工作牌，要立即補辦。

3、遵守個人衛(wèi)生與儀容儀表規(guī)定。

4、工作場所不得聊天、吃零食、大聲喧嘩、隨地吐痰、亂拋雜物。

5、工作時間不得看書、雜志、報紙。

6、工作時間不得接待親朋好友。

7、貨品擺放整齊。

8、缺貨、斷貨及時向店長匯報。

9、清潔衛(wèi)生按工作要求執(zhí)行。

10、私人物品不得亂擺放。

11、商品未經(jīng)整理不得上柜出售。

12、不得謊報庫存、銷售等數(shù)據(jù)。

13、及時報告遺失或缺溢財物。

14、不得違反安全規(guī)則，在倉庫、店面亂用明火，亂接電路等。

15、上班時間不得睡覺、干私活，私自外出逛街。

16、未接待完顧客時，不得隨便入座休息。

17、對顧客進出要迎送問候。

18、對顧客要有問有答。

19、營業(yè)時間不得在賣場化妝。20、用餐時間不得超過規(guī)定時間，違反按擅自離崗處理。

21、不得盜竊店內(nèi)財物。

22、不得泄漏店鋪銷售、庫存數(shù)據(jù)與管理資料或信息。

23、在營業(yè)過程中發(fā)生商品遺失，由當班店員負責賠償。賠償金額按零售價全額5折賠償。

店員的基本職責

1、注意個人形象，保證服裝整潔，上班佩戴工作牌，姿態(tài)文雅大方。

2、熟悉所管轄商品的名稱、陳列位置、價格、庫存情況和位置。

3、掌握商品陳列原則及方法，正確進行商品陳列。

4、搞好貨架的衛(wèi)生，及時清理貨架的垃圾、雜物等，保證店面整潔、明亮。

5、及時將顧客翻亂、錯位的商品歸放原位，保證陳列面的整齊、豐滿。

6、及時補充已銷售的商品，補貨時應(yīng)注意先出后進。

7、做好對商品的導購及促銷工作。

8、監(jiān)督顧客的行為，對顧客不良的行為，如店內(nèi)吸煙等進行善意的全解，并注意防止盜竊行為等。

9、及時向店長報告商品缺貨情況，以便及時補貨。

10、管理店內(nèi)設(shè)備運行情況，及時報告異常情況，預防事故發(fā)生。

11、做好交接班工作，接班人員應(yīng)提前10分鐘到崗，交班人員簡單介紹當班情況。

12、貴重商品要清點移交，發(fā)生問題及時向店長報告。

店員的崗位職責

1、幫助顧客選擇滿足他們需要的商品。

2、積極向顧客介紹產(chǎn)品特色。

3、回答顧客對商品提出的疑問。

4、說服顧客下決心購買此商品。

5、向顧客推薦別的商品和服務(wù)項目。

6、讓顧客相信購買此種商品是一個明智的選擇。

7、當顧客猶豫不決的時候果斷幫助其促成。

8、通過在與顧客的交流，宣傳品牌產(chǎn)品和店鋪形象，提高品牌知名度。

9、在店鋪派發(fā)品牌的各種宣傳資料和促銷品。

10、利用各種銷售和服務(wù)技巧，提高顧客的購買欲望，實現(xiàn)更多的銷售。

11、做好商品陳列和維護工作，保證商品與促銷品的整潔和標準陳列。

12、收集顧客對商品的期望和建議，及時妥善地處理顧客異議，并及時向店長匯報。

13、收集競爭對手的商品、價格和市場活動等信息，及時向店長匯報。

14、收集對店鋪的要求和建議，建立并保證與顧客的良好關(guān)系，獲得最佳的宣傳和促銷支持。

15、完成日、周、月銷售報表及其他報表填寫等，并按時上交給店長。

16、完成店長交辦的各項工作。

收銀員的崗位職責

1、快速、準確收取貨款。確保收銀工作的規(guī)范化、標準化，提高收銀速度和準確性。

2、嚴格遵守唱收唱付的原則。

3、為顧客提供良好的服務(wù)，回答顧客咨詢。

4、負責收銀機、驗鈔機、收銀臺、電腦等的保養(yǎng)。

5、負責收銀區(qū)的清潔衛(wèi)生。

6、及時上交銷售款，及時做出差異報告。

7、對商業(yè)資料保密。

8、負責各種票據(jù)和文件的收集、保管和傳遞。

9、確?，F(xiàn)金的安全。保證充足的零用金。

10、確保顧客所購的每一件商品均已收銀，不得遺漏。

11、嚴格遵循禮貌規(guī)范用語，規(guī)范化服務(wù)，避免同顧客產(chǎn)生沖突。

12、提高警惕，注意防盜。

店員驗貨制度

1、驗收是否有出庫單。

2、驗收總數(shù)與出庫單是否相符。

3、檢驗各個單品數(shù)及碼單是否與出庫單相符。

4、檢查是否有隨貨標價簽，價簽上的品名、貨號、產(chǎn)地、規(guī)格等是否與產(chǎn)品相符且清晰明確，如有異議及時與總部聯(lián)系。

5、逐一驗貨，新款產(chǎn)品到店后需逐一檢驗有無殘次現(xiàn)象，問題產(chǎn)品應(yīng)在規(guī)定日內(nèi)退回總部。

6、新品上柜前，應(yīng)進行整型處理，每款商品在整型、上柜前應(yīng)再次仔細檢查有無殘次現(xiàn)象，以保證產(chǎn)品的型和質(zhì)。

7、對于退換的產(chǎn)品需要吊牌、定型紙板及完整的外包裝袋等。

8、分析新品的版型、風格、特點，根據(jù)以往的銷售經(jīng)驗，找出產(chǎn)品的賣點及適合的消費群。

9、新品上柜，經(jīng)過三天的銷售后，由店長主動向總部匯報該產(chǎn)品的賣點、優(yōu)缺點及新品不能滿足的規(guī)格尺寸。

10、產(chǎn)品陳列及模特著裝應(yīng)及時更新，以保持店面的新鮮感。

店長的工作職責

1、店長要對店鋪的銷售額與利潤指標負責。因此，店長必須站在公司的立場上，綜合地、科學性分析現(xiàn)狀，計劃今后的營運方針并執(zhí)行。

2、必須正確理解公司的經(jīng)營理念和經(jīng)營方針，按照公司的經(jīng)營理念和經(jīng)營方針制定銷售計劃，按照制定的銷售計劃指導店員工作。

3、店長必須執(zhí)行店鋪的各項規(guī)定和指標，負責各項規(guī)定及政策制度的宣布、解釋與執(zhí)行，制定店鋪的銷售目標、計劃和制度，完成公司下達的各項經(jīng)營指標等。

4、負責店鋪的日常經(jīng)營管理，負責陳列方式的更新，廣告的制作張貼，陳列臺的布置整理，店面和店內(nèi)的巡視等。

5、根據(jù)市場環(huán)境制定長期、中期和短期的經(jīng)營管理計劃，包括促銷策劃、顧客管理等。掌握店鋪銷售動態(tài)、業(yè)績的掌握和目標的管理，將各項目標分解給店員，并促使其實現(xiàn)目標。

6、根據(jù)店鋪的規(guī)模，店長負責人員確定、崗位的設(shè)置，安排店員工作、人事考核、兼職人員的配置、店員提升、降級和調(diào)動等，店員的培訓輔導、激勵及獎懲等工作的推進。

7、負責監(jiān)督和審核店鋪會計及收銀工作，做好各項報表管理。負責賬目及各項費用支持的管理。

8、管理產(chǎn)品陳列與展示，管理產(chǎn)品的價格變動、產(chǎn)品補貨、調(diào)貨、退貨、盤點等，負責監(jiān)督與管理店鋪各類商品的損耗。

9、負責商圈、競爭店、顧客、商品等情報的搜集和整理，以及相關(guān)信息的書面匯報。

10、建立本店和顧客的良好關(guān)系，滿足顧客的需求。

11、維護店鋪的清潔衛(wèi)生與安全，維護設(shè)施的檢核，區(qū)域衛(wèi)生的落實等。處理顧客的投訴與異議，停電、火災、盜竊、搶劫等各種意外事件的處理。

12、對店鋪員工進行全方位的職業(yè)化訓練，培養(yǎng)和提高他們在工作中所需的待客禮儀、溝通技巧、銷售能力和店鋪管理等技能，從而改善店鋪的整體面貌、有效地增加店面的銷售額，使店面能成功地激烈的競爭中脫穎而出、長盛不衰。

店長的工作內(nèi)容

1、店長必須忠于職守，維護店鋪的形象，以身作則，嚴格遵守店鋪的一切制度，日常工作中無條件接受公司的督導。

2、店長要對店鋪的人事、銷售、財務(wù)、倉庫等工作全面負責，并定期向公司匯報，并審核店鋪的各項報表，簽字以示負責。

3、合理制定日、周、月工作目標，并帶領(lǐng)全體店員努力完成目標，在工作總結(jié)中明確完成工作情況，分析其成敗的原因。

4、及時把握店鋪的商品銷售及庫存情況，對每日的最佳銷售時間、最暢銷款式進行分析，以此控制庫存。

5、店長要對店員的工作給予支持和引導，使店員更好地協(xié)助店長工作，培養(yǎng)、發(fā)現(xiàn)和正確使用人才。

6、建設(shè)和完善例會制定，調(diào)動店員的工作積極性，使他們以最佳的精神狀態(tài)投入工作。

7、認真執(zhí)行店鋪的各項制度及工作流程，并認真督導店員的執(zhí)行情況。

8、店長要認真地組織每月一次的倉庫盤點和每日一次的店面盤點工作，做到財、物、款相符。

9、主動與顧客溝通，吸取顧客的意見，建立和完善顧客服務(wù)工作。

10、認真督導每班的交接班工作及財務(wù)交接工作。

11、收集銷售動向，競爭店的情報，旺銷商品信息。

第二篇：店鋪管理者的工作職責

店鋪管理者的工作職責

店鋪管理者的工作職責

1.顧客服務(wù)管理指導店鋪員工以職業(yè)化水準銷售貨品;提供優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù),實現(xiàn)全面客戶滿意;妥善處理顧

客投訴及合理要求;與顧客,商家建立良好關(guān)系.2.貨品管理保證貨品安全;確保店內(nèi)存貨合理;督導貨場布置,展示及貨品陳列;監(jiān)管收貨,退貨及調(diào)貨事項、并確保準確無誤;留意市場趨勢,分析顧客反應(yīng)及競爭對手的變化,向公司提供積極建議.3.人事管理監(jiān)管員工紀律及考勤情況;安排人員分配、確保人手充足;建議人事調(diào)動,紀律處分,下屬晉升等事項;負責執(zhí)行公司儀容儀表及制服標準;培訓員工產(chǎn)品知識,銷售技巧及其他相關(guān)的工作知識;了解公司政策及運作程序,向員工加以解釋,并推動執(zhí)行;處理同事間人際關(guān)系,并提升團隊精神,鼓勵員工敬業(yè)樂

業(yè).4.店鋪運作監(jiān)察全店銷售工作及保持運作正常;維持貨場及貨倉整齊清潔;處理一切維修工作;負責店內(nèi)貨品、財物及現(xiàn)金安全;督導收銀作業(yè),并掌握收銀狀況;控制貨場燈光、音樂,電器設(shè)備,包裝袋,物料設(shè)備的使用;確保各類營業(yè)表單的統(tǒng)計與分析;防范和處理突發(fā)事件;主持店鋪會議,作為員工和公司的溝通橋梁.店鋪運作管理的流程

1.營業(yè)前開店準備提前上崗,更換工服、正確佩帶工卡,修飾好自己的儀容儀表;開早會(昨日工作總結(jié),傳達公司最新資訊,同事間相互經(jīng)驗交流、介紹昨日暢銷貨品及銷售情況,了解工作中現(xiàn)存問題并及時解決,布置當天工作及制訂目標,產(chǎn)品FAB介紹、調(diào)整員工心態(tài));清潔及整理(清潔地面,收銀臺,貨架,商品、門,玻璃等的衛(wèi)生,保持干凈明亮,檢查貨品排列順序是否合理及價簽,合格證、標簽等是否完整,準確);清點貨品;

補貨.2.營業(yè)中銷售管理銷售貨品、為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);隨時保持賣場環(huán)境整潔、干凈;保持整齊美觀的貨品陳列;處理公司進、退、調(diào)貨工作;隨時注意店內(nèi)環(huán)境(燈光、音樂,衛(wèi)生,員工士氣)、妥善處理突發(fā)事件.3.營業(yè)后的總結(jié)和整理工作整理各類發(fā)票及銷售小票;做好進、銷、存帳目管理;清點商品、做到帳,物相符;寫好補貨單;整理好環(huán)境衛(wèi)生;員工更換工服;檢查一切正常后,離店.陳列對于產(chǎn)品銷售的影響

1.陳列與消費者購買心態(tài)的關(guān)系陳列對于產(chǎn)品的銷售非常重要、這主要是因為陳列與消費者的購買心態(tài)密切相關(guān),它會直接影響到消費者的購買決定.通過美國POP廣告協(xié)會提供的一個簡單的消費者購物心態(tài)分析表可以看出:大約60的消費者因為店內(nèi)的一些促銷、廣告,陳列而影響到他的購物決定,而這些消費者在事前是沒有任何決定要去購買的,由此可見、陳列對于商家來說真是非常的重要.2.消費者的基本消費心態(tài)消費者之所以會去關(guān)心商店內(nèi)的陳列,主要因為消費者有一些基本消費心態(tài)、這些基本的消費心態(tài)會在消費者瀏覽商品時默默地誘導消費者去關(guān)心商店內(nèi)的陳列,從而影響到消費者的消費決定.比如通常一個人視線的移動速度都是每秒一米,所以如果商店的陳列做得不夠醒目,就很可能在轉(zhuǎn)瞬之間使自己商店想要傳達的商品信息被忽略掉.這些基本的消費心態(tài)非常有助于你們有目的,有針對地

做好商品的陳列.門店與柜臺陳列的磁石點理論門店陳列商品有很多方式,每一種商品都有其陳列規(guī)矩.我國民間就有魚頭朝內(nèi)、錢財源源而進的說法.考慮到這一習慣,很多門店陳列魚時便將魚頭朝內(nèi)、魚尾向外,這可能更多

是出于風俗,很難講有多少科學依據(jù).作為商家,需要科學的商品陳列理論.最典型的陳列理論是門店的磁石點理論.一般典型超市賣場中可分為四個磁石點.1.第一磁石點

第一磁石點是位于賣場主通道兩側(cè)的地方、因為它是顧客的必經(jīng)之地,所以也是商品銷售最主要的場所、此

處陳列的應(yīng)是主力商品.在第一磁石點上展示商品不僅會對所銷售的商品產(chǎn)生很大影響、而且也將決定顧客對于該門店的整體印象

和評價.主通道兩側(cè)應(yīng)是賣場管理者苦心布局的門面.盡管如此,我們還是經(jīng)?？梢钥吹?相當多的超市出于短期的促銷目的,在主通道兩側(cè)陳列過季,滯銷等降價商品以此吸引顧客注意.這種陳列方式從長遠看,會造成低價滯銷的整體形象,必將有損商店在顧客心目中的地位.第一磁石點的商品應(yīng)是購買量多,購買頻率最高的商品、如蔬菜肉類,日用品等都應(yīng)放于主通道兩側(cè).2.第二磁石點

第二磁石點位于主通道頂端,通常處于超市最里面的位置.第二磁石點陳設(shè)的應(yīng)是能誘導顧客走進賣場最里面的商品、一般應(yīng)放置日配性的商品、因為消費者總是不斷追求新產(chǎn)品、把新的商品布局在第二磁石點、就可以把顧客吸引到賣場最里面;其次可以配置部分季節(jié)性商品、利用商品的季節(jié)性差價形成對顧客的吸引;另外由于第二磁石點的商品多為生鮮熟食等商品、所需光亮程度高過其他區(qū)域,同時也會因為其高

亮度和飄出的香味吸引顧客進入門店的最內(nèi)部.3.第三磁石點

第三磁石點位于賣場的出口位置,該點的商品陳列目的在于盡可能地延長顧客在店內(nèi)的滯留時間,刺激顧客的購買欲,陳列的商品主要以食品、日常生活用品、休閑類的相關(guān)用品為主.一般來說,第三磁石商品主要集中表現(xiàn)為以下特征:特價商品;SB商品(商家開發(fā)的品牌商品);季節(jié)商品;購買頻率高的日用品.出口處的商品陳列要考慮到上述商品的有機組合.4.第四磁石點

第四磁石點分布在超市賣場副通道的兩側(cè),這是個需要讓顧客在長長的陳列中引起注意的位置,因此在商品布局上必須突出品種繁多的特點、商品的陳列更加注重變化,可以有意利用平臺,貨架大量陳列;突出商品位置標牌;在道路兩側(cè)設(shè)置特價商品POP廣告.例如,突出陳列,窄縫陳列等等、以減少顧客在購物過程中的厭煩心理,有利于引起顧客的注意.對于面積較小,陳列線較短的超市來說,第四磁石商品的效果并不明顯.在大型超市中、第四磁石商品主要集中于服裝、雜貨,家庭日用品等.陳列概況

1.什么是陳列所謂陳列就是將適宜的產(chǎn)品以引人注目的方式展示于合適的商店位置,以滿足客戶需求,從而增加銷售.這個概念非常清楚地指出了陳列的目的就是為了增加銷售額和利潤,而它的一個手段和方法就是

展示.陳列講究的是一種產(chǎn)品擺放藝術(shù),好的櫥窗陳列與差的櫥窗陳列在吸引消費者注意力的功能上有很大差異;好的陳列可以有效利用空間,被利用的空間未必要大,但是一定要有效利用,而且必須跟周圍的環(huán)境能匹配起來;好的陳列一定要能造成一種視覺沖擊力.簡而言之,陳列是一種產(chǎn)品擺放的藝術(shù),是一個有效利用的空間,是一種視覺沖擊力.2.陳列的目的:建立和提升品牌的形象;有效提供消費者信息;吸引顧客和促進銷售.3.陳列三要素:陳列適當?shù)漠a(chǎn)品;選擇正確的陳列位置;正確的貨架產(chǎn)品擺放.4.陳列的六項基本原則

①客流往來情況根據(jù)客流往來的情況,在整個銷售區(qū)域里只有一些區(qū)域是每個客戶必經(jīng)的,例如收銀臺.假如有客戶進入到這家藥店,只要發(fā)生購買行為、這個位置他是必到的.根據(jù)這個結(jié)論、如若藥店在收銀臺的周圍陳列一些產(chǎn)品、就很容易抓住客戶,這是最不會遺漏某些客戶的好辦法.客流往來情況,對于一些開放式的區(qū)域或者空間比較大的區(qū)域來說,客戶在其中走一個來回肯定會有一定的軌跡.所以,一定要把握這些重要的位置.②有利位置

一般來說,以下就是一些陳列的有利位置:客戶停留多的位置,靠近柜臺;離藥店店員最近的位置;面向光源的位置,光線充足;消費者進入藥店后,第一眼看到的位置;陳列高度,與視線相平,腰平的位置及柜臺的最上端;避免阻擋消費者 的視線位置.③收款臺和自發(fā)性購買通常來說,這一區(qū)域有利于那些并未計劃購買的產(chǎn)品的銷售.但是,因為店內(nèi)每個顧客都會到達這一區(qū)域,經(jīng)常成為下列產(chǎn)品陳列的最佳地點:純沖動購買,促銷產(chǎn)品和打折產(chǎn)品.在收款臺

附近另外陳列產(chǎn)品、銷售額增長可高達10.④多面陳列包括縱向的和橫向的,要盡可能把每一個產(chǎn)品放在多個陳列面去展現(xiàn).因為多面陳列可以帶來銷售增長.假如只有一個陳列面定為基數(shù)是100,增加一個陳列面可以增加23的銷售;增加第三個陳列面可以增加17的銷售;增加第四個陳列面可以增加14的銷售;但是,當增加到第五個陳列面時,盡管還有增長,但是較以前相比卻降到了7.所以通常在一個藥店內(nèi)、至少一個品柜要有三個到四個陳列面.⑤視平線陳列產(chǎn)品陳列的最佳位置應(yīng)與消費者視線持平,一般人視線總在上10度下20度之間;另外,按照中國人的身高,平均身高在1.7米左右,一個合理的陳列位置應(yīng)該是在人的膝蓋以上和視平線以下,這個區(qū)域的位置是最方便消費者注意和獲取商品的位置.也就是說,從地平面向上0.7米到1.7米的區(qū)域是在開

放式的銷售環(huán)境里陳列貨品的最佳位置.在與視平線相平的區(qū)域,假如我們的銷售能夠100去達成,那么往上和往下各一個區(qū)域空間分別只有80和70的達成率或者說只有70和80的機會能夠被客戶注意,而如果再往下低于膝蓋或者高于頭頂30

公分,那就只有20的機會會被客戶注意到.⑥保障陳列空間就要保障陳列架,但陳列架價值不菲,因為陳列架很多都要付費、所以要盡量利用足,在陳列架上要盡量多展示產(chǎn)品;保障有足夠的空間給產(chǎn)品;千萬要記諄的陳列,貨品與商店規(guī)模要相稱.5.陳列的技巧

①基礎(chǔ)陳列技巧陳列的主要形式有柜臺陳列(水平垂直),主貨架陳列,堆頭陳列,貨架端頭陳列,收銀臺陳列和專柜陳列.根據(jù)這些形式,陳列時要注意以下技巧:內(nèi)外位于店外的品牌展示機會應(yīng)優(yōu)先考慮大小同等空間內(nèi)、單位展示面積越大,形成的視覺沖擊越強整齊凌亂產(chǎn)品的整齊擺放能夠收到較好的效果新奇平庸有創(chuàng)意的與眾不同的陳列方式所形成的效果遠遠超出常規(guī)的擺放中間兩邊中間永遠要比兩邊好左右左邊永遠要比右邊好還要注意產(chǎn)品系列陳列,促銷主題陳列和突出價格或價格優(yōu)勢.一個產(chǎn)品系列能夠向客戶傳遞這樣的信息——我是一個非常有實力的品牌、我能夠照顧到每一種客戶群不同的需要、能夠把客戶進行細分,提供不同客戶需要的產(chǎn)品.同樣地,可以根據(jù)各種因素做好主題陳列,這種陳列一定要設(shè)法將促銷的主題產(chǎn)品以最大的可能呈現(xiàn)給客戶,吸引他的注意力、讓他加入到這個促銷中去;另外,假如你在促銷中用到一些價格或者產(chǎn)品的價格比競爭對手的更為有利,千萬記住要在陳列中凸現(xiàn)這個價格的優(yōu)勢.②輔助陳列技巧輔助陳列是指在基礎(chǔ)陳列以后,能夠幫助你強化傳遞給客戶信息的陳列.主要包括POP和二

次陳列.B.二次陳列除了POP以外,商家還講究使用二次陳列.二次陳列是指不同柜臺的陳列,二次陳列的方式包括柜臺,背架,開放式貨架,櫥窗,獨立陳列,收銀臺,燈箱,立地展架,端架,堆頭等.以鈣質(zhì)劑為例,如果僅僅將其陳列在維生素,礦物質(zhì)類補充劑的柜臺上,對銷售而言是遠遠不夠的.因為大概只有10或15的客人會為了買這種產(chǎn)品直接來這個柜臺.但是,假如將鈣質(zhì)劑分老人和小孩兒分別放到糖尿病病人的柜臺,分別放到小兒柜臺,就會容易促成未計劃的臨時消費.這些陳列就是所謂的二次陳列.6.陳列的注意事項及維護

①陳列的注意事項A.先進先出、先出廠的貨品放在前列B.記錄銷售較慢的商品數(shù)量(以已超過50有效期為原則)C.保持產(chǎn)品、POP,各式貨架,展架的整潔干凈D.根據(jù)需求,對貨品靈活調(diào)動,擺放于不同商店E.根據(jù)不同店型合理安排陳列,爭取最佳效果:大店要分品項陳列,與競爭對手的產(chǎn)品放在一起;小店要產(chǎn)品集中陳

列,更引人注目.F.貨架上不能擺放過期貨品要更換不良產(chǎn)品;保證隨處可買到未過期的產(chǎn)品;要檢查是否有由于零售商疏忽產(chǎn)生的不良產(chǎn)品;要指導零售商如何正確地保管存貨.②陳列的維護理貨人員應(yīng)定期檢查店中的產(chǎn)品、確保產(chǎn)品系列完整,規(guī)格齊全,貨源充足;確保產(chǎn)品包裝清潔、干凈、無污損;檢查產(chǎn)品是否過期;避免產(chǎn)品擺放凌亂,消費者不易尋找;保證產(chǎn)品輕拿輕放;同廠商及時溝通,了解產(chǎn)品信息,尋求售后服務(wù),共同發(fā)展以滿足消費者需求.

第三篇：員工工作職責

網(wǎng)吧服務(wù)員的職責

微笑服務(wù)，敬語服務(wù)，做到客到有請聲，客問有應(yīng)聲，客走有送聲，迎客走在前，送客走在后。

1、時刻了解客人上機率，本廳室機器配置，游戲軟件的安裝情況。每1小時與吧臺核對人數(shù)一次。

2、做好網(wǎng)吧的形象宣傳工作，善于向客人介紹網(wǎng)吧特色。如機器配置，編號，網(wǎng)吧上機制度和注意事項。

3、做好交接班工作。檢查各項設(shè)施、物品是否正常、整潔，落實上一班未能或不能及時完成的工作，核實報表，雙方簽字。

4、工作時堅持站立服務(wù)，微笑服務(wù)，敬語服務(wù)?？梢晫嶋H情況適當休息，但每次輪崗休息不得超過15分鐘。

5、看到客人進來，主動和客人熱情地打招呼，詢問上機意向，并妥善安排需要上機的客人。

6、協(xié)助收銀員做好上網(wǎng)登記和辦理會員卡，客人結(jié)帳時疏導秩序，人多時安撫客人情緒，客人不耐煩等。

7、口袋里隨時備好紙筆等用具，登記客人的要求、建議以及工作中所發(fā)現(xiàn)的問題等。

8、隨時保持顯示器、鼠標、耳機、鍵盤、以及桌椅一條線。在任何時候顧客結(jié)賬下機后，要立即將桌面清理干凈；耳機、鍵盤、鼠標、顯示器要抹拭干凈、歸位；按程序關(guān)閉計算機。檢查機器桌椅等有無損壞，螺絲是否松動。提醒顧客不要遺失隨身物品，并及時做好相關(guān)記錄。

9、在不影響其他工作的前提下，每隔30分鐘清理客人桌上雜物，清理時要先說“對不起，打擾一下，請問***還用嗎？”

10、當客人有示意，或在尋望時，要主動過去詢問，以便給予幫助。

11、預先了解客人的需要，避免聆聽客人的閑聊，在不影響服務(wù)的狀況下才能適當?shù)呐c客人聊天，聯(lián)絡(luò)感情。

12、與客人建立良好的關(guān)系，熟悉老客戶習慣，喜好，不斷聽取客人對網(wǎng)吧的工作意見，及時總結(jié)匯報

13、客人正常上機后盡量避免與客人談話及長時間站在客人身后。

14、網(wǎng)吧客滿時，應(yīng)對客人做耐心的解釋工作和協(xié)調(diào)工作。例如替客人找臨時等候的位置等。

15、聽從網(wǎng)管安排，配合網(wǎng)管除塵等。

16、遇到解決不了的問題和機器故障立即聯(lián)系網(wǎng)管或領(lǐng)班，并詳細做好記錄及故障原因，出問題的時間和解決問提的時間。

17、每30分鐘巡查一次上機客人的上網(wǎng)情況，對看黃色網(wǎng)站和反動言論的客人立即制止并必須上報記錄，觀察客人使用機器是否得當，觀察機器是否正常運行。如在本廳出現(xiàn)嚴重違規(guī)行為沒即時發(fā)現(xiàn)，將從嚴追究當班服務(wù)員，網(wǎng)管責任。

18、有關(guān)顧客對投訴服務(wù)員的規(guī)定:顧客每投訴服務(wù)員一次,處罰10元,投訴達到三次以上,有網(wǎng)管對員工單獨進行講解或教悔,如履教不改,投訴又達到三次的,由老板處理并有權(quán)辭退不合格員工.19.工作人員在上班時間不允許上網(wǎng)或打瞌睡，違者罰款10元，如在此階段當日出現(xiàn)東西被盜，由當班員工負責賠償。

20、隨時清潔衛(wèi)生（包括地面及臺面）

網(wǎng)管工作職責

1、負責組織培訓網(wǎng)吧內(nèi)所有員工的計算機基礎(chǔ)知識、簡單機器故障解決方法和機器運行規(guī)程及注意事項，并每月對其他員工進行考核。

2、負責網(wǎng)吧所有計算機設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等軟、硬件登記，相關(guān)技術(shù)資料（包括各類光盤、軟盤、說明書等）的整理和存檔。機器的詳細配置清單和相關(guān)驅(qū)動，以及設(shè)備的運行要求和方案標準，要求整理成冊。

3、負責網(wǎng)吧機器，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常保養(yǎng)、定期檢查，確保機器正常運營。迅速快捷地排除機器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的各種故障。

4、收集、整理、安裝并及時升級各種應(yīng)用軟件和網(wǎng)絡(luò)游戲等。至少做到每周一次更新。

5、所有網(wǎng)吧機器要做到每3月重做一次系統(tǒng)且克盤，每100天做機器除塵一次。保證機器的最佳運行速度。

7、負責網(wǎng)吧其他上網(wǎng)之外的業(yè)務(wù)。

8、負責耐心解答客人提出的而服務(wù)員處理不了的各種專業(yè)問題。如與其它正在做的工作產(chǎn)生沖突時，要以先解決計算機的故障和客人上機問題為先，先確保網(wǎng)吧正常運營，客人能正常使用機器，不得讓客人長時間等待。

9、每天接班時，迅速了解上一班次的遺留問題，并及時解決。收集、記錄并整理每天發(fā)生的詳細的機器軟硬件故障，以及維護的具體內(nèi)容，隨時做好報表。每月把不同類別的故障及解決方法整理成技術(shù)資料存檔。

10、負責詳細登記，并保存好換下來的計算機零配件。根據(jù)店內(nèi)實際情況完成新配件的申購計劃和采購工作。

11、白班網(wǎng)管除機房設(shè)備問題和工作需要外，一般不得長時間停留在機房，應(yīng)值班在前臺，及時的解決其他服務(wù)員或客人遇到的問題。每隔半小時應(yīng)在場內(nèi)進行巡視。晚班網(wǎng)管，晚上12：00之前也應(yīng)值班在前臺。24：00之后開始進行設(shè)備和軟件的維護，且下載軟件、游戲和電影，并做好維護日程表內(nèi)的工作安排，做好相關(guān)記錄。

12、每周二交本周工作計劃，并寫出上周工作總結(jié)。交上周硬件損耗表和鍵盤、鼠標等易損件的進貨，使用情況表。

在網(wǎng)吧人員不足或需要幫助的時候，積極努力認真的做一切需要的對于網(wǎng)吧能正常、規(guī)范運營其他工作。

13、網(wǎng)管每2小時檢查一次衛(wèi)生,按照實際情況填寫優(yōu).良.中.差(差扣5元錢.中扣1元錢.5個良扣1元).所有扣除的費用由網(wǎng)管保存,可供員工集體消費(如購買員工生活用品.會餐等).14、晚班網(wǎng)管檢查所有硬件設(shè)備，將所有電腦開機一次。有問題的電腦及時修理。無法解決的問題應(yīng)記錄于維修日志并及時報告主管。

收銀的工作職責

1、認真接待顧客，必須做到微笑服務(wù)，禮貌用語。任何情況下不能和顧客發(fā)生爭執(zhí)。注意自身形象.2、精神飽滿，時刻了解本網(wǎng)吧上座率等上網(wǎng)人員情況。收銀員禁止在收費機上做任何和工作無關(guān)的電腦操作

3、熟練操作電腦和收費軟件。熟悉掌握各個時段的上機價格和網(wǎng)吧內(nèi)商品的售價。

4、嚴格按照先登記身份證，后開卡，再上機上網(wǎng)的登記工作，積極做好網(wǎng)吧形象宣傳，推廣會員卡。

5、隨時了解本網(wǎng)吧上座率等情況。協(xié)助服務(wù)員對長時間（24個小時以上的）上機客人進行提醒。

6、收款付款要唱收唱付要求吐字清晰，提醒客人當面點清，交付無誤后向客人道別，使其滿意離去。嚴禁“摔、甩、扔、丟”等行為。

7、如遇客人要求賒帳，要語氣溫和態(tài)度堅決的拒絕。

8、做好每日進貨，欠帳等帳目詳細登記。收銀員交接班時必須2人同時清點。嚴格做到商品、貨款、營業(yè)款和記錄相符，需雙方簽名確認。收銀臺現(xiàn)金如有差錯將由當班收銀個人承擔責任。

9、除了收款員，網(wǎng)管，其他工作人員如非幫忙，未經(jīng)批準，不得進入收銀臺內(nèi)。

10、收銀臺現(xiàn)金只能由經(jīng)理或授權(quán)人支取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金。如有上述情況發(fā)生，一切責任由收款員承擔。

11、收銀臺的電腦每天清理一次，臺面隨時清理，并整齊擺放所有物品，不允許存放不常用的雜物。

12、夜班收銀員每日須清點吧臺內(nèi)，抽屜，儲物柜內(nèi)的雜物一次，以及吧臺內(nèi)的衛(wèi)生。

13、負責網(wǎng)吧電話接聽。并做來電登記。接電話要先說：“您好！達興旺網(wǎng)吧。請問您找誰？”“請稍等”“對不起，經(jīng)理現(xiàn)在不在，您有什么事情需要我?guī)椭D(zhuǎn)告嗎？”“您貴姓？您能告訴我您的電話嗎？等經(jīng)理回來立刻給您回電話?！薄皩Σ黄?，上班時間不能聊天，請您在下班后再打過來?！?/p>

清潔員工崗位職責

1.隨時注意網(wǎng)吧內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，廁所要隨時沖水。2.每1小時掃地一次；每2小時拖地一次； 3.室外臺階窗戶，門、窗臺、等應(yīng)每天擦一次。

4.室外門前三包區(qū)衛(wèi)生每3小時檢查清理一次保證無果皮紙屑污物等； 5.不允許存放不常用的雜物，并整齊擺放；

6.鼠標墊每月15號收集刷洗一次； 7.衛(wèi)生間每周用鹽酸除垢一次，8、走廊應(yīng)每隔2小時拖一次。玻璃門，樓梯扶手、地毯、每天應(yīng)進行一次清洗。其他衛(wèi)生死角。大門等地方要不定時進行檢查。根據(jù)情況進行清理打掃。

店長

店長工作細則

1.每天檢查網(wǎng)吧的衛(wèi)生環(huán)境狀況，找出不足之處。在不足改正之后，提高并保持是最重要的。并讓阿姨或網(wǎng)管把這些衛(wèi)生不足之處加以清潔整理。然后安排好員工日常的工作任務(wù)，可以讓他們工作有條理的進行。2.經(jīng)常的觀察并關(guān)心每個工作人員當天的精神面貌及狀態(tài)，看是否有人情緒低落，神情疲倦，著裝不整或未戴工作牌。如有以上情況，店長得找出原因，并及時的予以糾正調(diào)整其狀態(tài)。3.查看今天是否有人缺勤遲到，并對此做出相應(yīng)的處理。

4.有計劃有目的與工作人員進行談天，在談天過程中他們可以提供一些陰暗面或隱藏在工作中的一些信息，如有小道消息，不要武斷的做出判斷。記錄下來，并加以整理，這些信息有時對店長的工作有著很大的幫助。

5.協(xié)調(diào)安排好工作人員換班休假時的安排接替等工作。

6.每隔一段時間檢查一下目前工作人員的工作和工作狀態(tài)。如有問題，進行相應(yīng)的處理糾正。7.抽取一部分時間和一些新老顧客進行溝通，可以及時的吸收到各個層面的反饋信息以及一些側(cè)面的問題，而且要從顧客中了解顧客需要什么，在合理情況下我們對自身各方面進行改正。

8.督促帳臺或自己記錄好目前網(wǎng)吧每個時段的經(jīng)營情況，到月末統(tǒng)計出整月的營業(yè)情況。并針對當月的營業(yè)情況向經(jīng)理提出一些經(jīng)營方面的策略及建議。

9.每天下班前檢查一遍商品的庫存量，如缺少，及時的進行商品的訂購。

10.每周聚集工作人員開一次會議，內(nèi)容一般為：對平時各個工作人員的工作情況進行評價，并讓他們進行自我檢討，認識自身的錯誤。一起討論目前的工作狀況。對上面第4點中整理的問題進行處理。掌握好每個人的弱點及突出點，以及一些他們經(jīng)常出現(xiàn)的問題，對此做出批評及激勵。說出你對他們期望建議，協(xié)調(diào)好相互間的關(guān)系，做好下周的工作。

11.正確，冷靜，理性的處理好各種突發(fā)性事件。無論面對何事關(guān)鍵要保持清醒理智的頭腦。

12.經(jīng)常性的做自我檢討，找出自身的不足之處和一些工作中的過失。對自身的一些問題進行彌補和改正。還要時刻的定位好自己，認識自我，想清楚我是誰，我在做什么工作，我所處的位置，我該做什么，我該為誰想。

13.制造出并保持各個員工之間的微妙關(guān)系以及一些小矛盾，利用好這種關(guān)系對自身的工作進行以及工作的以展開有很大的幫助。

14.規(guī)劃好自己各個方面的提升，每天抽出一些時間閱讀管理經(jīng)營方面的書籍。開闊自己的思路，學習一定的管理方法，做到學以自用，堅持讓自己每天前進一步。

15.經(jīng)常的給員工進行洗腦，也就是灌輸一些自己的思想以及服務(wù)行業(yè)相關(guān)的服務(wù)理念等等。極害群之 16.月末分析整理出他們當月的工作情況，針對工作情況合理的分配好各個獎金，并提交總經(jīng)理處。17.對于新員工的培訓，首先店長得給他們營造出和諧輕松的環(huán)境。一開始千萬不能給他們壓力，制造很壓抑的氣氛。需要循序漸進的引導他們。

18.懂得如何識別欣賞人才，對于上進且有奉獻精神很的員工給予適當?shù)亩ㄎ缓凸膭?，對消馬及時指正和警告并予以處理。

第四篇：淘寶店鋪外包托管主要工作內(nèi)容

淘寶店鋪外包托管主要工作內(nèi)容

淘寶外包托管，通常是因為企業(yè)在進軍淘寶商城時候，遭遇運營經(jīng)驗不足，專業(yè)電商人才難招等問題，為了達到快速切入淘寶市場，企業(yè)通常會將自有淘寶天貓品牌發(fā)展需要的營銷策劃、網(wǎng)絡(luò)推廣、運營管理等部分或全部工作委托給專業(yè)的淘寶運營團隊進行，從而就衍生出了一個新的行業(yè)——淘寶天貓外包托管代運營服務(wù)。

以下甲方為代運營公司，乙方為淘寶商家。為大家大概介紹下主要服務(wù)內(nèi)容。

一、外包托管合作流程

1、雙方意向溝通，了解雙方基本情況和當年電商目標

2、雙方實地互相，資源相互匹配；

4、甲方運營總監(jiān)評估乙方以及確定營業(yè)額目標和運營思路；

5、雙方洽談，合同簽訂，正式運營；

二、外包全面方案剖析 A 人員配置

運營總監(jiān) 1名（甲方負責）店長 1名（甲方負責）攝影 1名（甲方負責）美工文案 2到名（甲方負責）推廣人員 2名（甲方負責）分銷人員 1名（甲方負責）

合作對接人（乙方負責）淘寶客服（乙方負責）倉庫發(fā)貨（乙方負責）B 幾個產(chǎn)生利益關(guān)系的關(guān)鍵數(shù)據(jù)

1、外包團隊的基礎(chǔ)服務(wù)費用2.5%-3%銷售額（有一次性的，分期的，按效果付費的）

備注：0服務(wù)費的不解釋，太坑爹了。

2、花木蘭電商表示一般服務(wù)傭金10%到15%之間，這個要參照乙方的自身產(chǎn)品利潤空間來定，結(jié)算方式為月結(jié)、季度、年結(jié)都有。

3、廣告預算: 預算占比額定銷售目標的15%—20%左右,廣告費用由乙方承擔,每月預算廣告投入方案和廣告資源由甲方來申請;

三、外包框架方案 C 甲方配合產(chǎn)品配合人員配合

廣告投入配合客服配合

倉儲發(fā)貨配合 D 合作機制及乙方保障

每個月甲方向乙方出具下月的廣告投入預算和產(chǎn)出預算表 每月月底甲方對當月的營銷情況總結(jié)并發(fā)給乙方;E 后期溝通和培訓

乙方電商未來負責人綜合營銷環(huán)節(jié)培訓提升，定期的客服培訓，倉促物流體系搭建，提供淘寶大學培訓； 四：商家運營服務(wù)方案 方案流程制定：運營部門分析→收集意見→統(tǒng)一意見→寫出運營方案→和美工部門溝通→總監(jiān)審核→各部門配合完成。時間節(jié)點為一下表格。

五：淘寶外包托管意識

對于想把電商外包托管的商家這里要慎重提5點忠告：

1、貨源無優(yōu)勢，無潛力，就隨便想把一個品類做到前一前二的不合作，找馬老大去。

2、自身供應(yīng)鏈不夠優(yōu)化，做電商完全以清庫存為目標的不合作，找街頭小販去。，3、資金不強大，扔個幾十萬就想在淘寶打品牌的不合作，找央視去。

4、不重視團隊建設(shè)和培養(yǎng)，不做好內(nèi)功，一心想潛規(guī)則的不合作，試試小二吧。

5、不合理制定目標和計劃，挫敗軍心喜歡扯蛋的不合作，電商就是這么玩死的。

第五篇：保安工作職責和內(nèi)容

保安工作職責和內(nèi)容

公司保安人員在店長帶領(lǐng)下負責靜舍、人、物、環(huán)境的安全保衛(wèi)與防護工作及安全監(jiān)督管理，保障店財產(chǎn)及員工的人身安全，店里工作時間每天晚上22：30值守制到晚到下班0點左右，因工作失職給店造成損失者按照規(guī)章制度追究當班安保人員及相關(guān)負責人責任。

一、保安人員工作守則

1、為人正直、作風正派、以身作則、處事公正，對工作有高度的責任感，不玩忽職守，對來店的客人熱情、有禮、耐心、維護公司良好形象。

2、值勤中不得出現(xiàn)擅離職守或酗酒，嚴禁夜間值班在店里和休息區(qū)域睡覺。

3、值班期間要穿保安制服并保持儀容整潔，嚴禁穿短褲、拖鞋上班，時刻保持良好的精神狀態(tài)展現(xiàn)公司良好的形象。

4、自覺遵守公司各項規(guī)章制度和管理制度，服從上級安排，不推卸責任，損害公司利益。

二、各種事故的預防警戒和巡邏，重點各消防點客人區(qū)、休息區(qū)、倉庫、員工休息區(qū)。如發(fā)現(xiàn)危險物品，及時報給店長排除安全隱患，并做好相關(guān)記錄。

三、警備和消防設(shè)施的使用和維護，負責警備消防設(shè)備的維護，熟練使用安全和消防裝備。熟悉配置地點。

四、公司突發(fā)事情的處理：失竊現(xiàn)場的維護，報警及竊物的追回，并立即呈請?zhí)幚?。遇搶劫、圍攻、破壞、盜竊等嚴重事件危害店的安全行為，值班保安應(yīng)迅速報警撥打110，并立即向店長報告。嚴重事件應(yīng)保護好現(xiàn)場，處理完畢應(yīng)將事件經(jīng)過詳細記錄在安保記事本上。

五、報警110，火警119，救護120。

六、晚上結(jié)束營業(yè)時，檢查水、電是否關(guān)好，查看門窗上鎖。

七、陪同店內(nèi)晚班工作人員，下班后將現(xiàn)金存入公司指定的帳戶，并一起搭伴而行回到住處。

什美靜舍品牌管理有限公司（靜舍足浴養(yǎng)生館）

2015年11月10日