第一篇：2016年度“群眾最不滿意的事項”情況匯報

2016年度“群眾最不滿意的事項”情況匯

報

為切實解決群眾反映強烈的突出問題，提高群眾滿意度，我校按照縣教體局通知要求，結合學校實際情況，在全校范圍內開展2016年度“群眾最不滿意的事項”征集工作。征集工作采用召開家長座談會、入戶走訪、電話調查、發(fā)放意見征集表等形式并進行梳理匯總。現(xiàn)將2016年“群眾最不滿意的事項”匯報如下：

一、新校位置比較偏遠，學生上學極不方便。

二、學校內個別教師存在體罰和變相體罰學生現(xiàn)象。

三、學校體育、美術、信息等學科專職任課教師太少。

四、學校內部分聯(lián)小課程設置不合理。

五、群眾對部分教師尤其是年齡偏大的教師工作態(tài)度和教學方法不滿意。

六、部分教師不按課程表上課，隨意調課。

七、群眾對部分教師的師資水平不滿意。

八、群眾對學校辦學條件不滿意。

第二篇：群眾最滿意學校匯報材料

哈達中心校

“關注民生，服務發(fā)展”創(chuàng)建群眾最滿意學校匯報材料

尊敬的各位領導、代表：

大家好！在縣教育局的正確領導和哈達鎮(zhèn)黨委、政府的關心與支持下，哈達中心校堅持“細節(jié)決定成敗，成功來自和諧”的作風，以服務發(fā)展，關注民生，努力創(chuàng)建群眾最滿意學校為目標。全體教師為哈達小學教育事業(yè)和學校發(fā)展及孩子的成長成才盡心竭力，不斷取得新的成績和突破，各項工作已名列全縣前茅。現(xiàn)將我校2012 工作簡要匯報，懇請各位領導和代表予以評議。

一、學校文化：注重校園文化建設，增強學校文化底蘊。

2009年9月集中辦學以來，經過幾年的摸索和錘煉，形成了適合我校學生、教師和學校發(fā)展的辦學思想，我們的

校

訓：奠基人生、放飛理想、夯實質量、和諧發(fā)展。辦學宗旨：教書育人、讓每一個孩子體驗成功。辦學思想：以質量求生存、以求真務實謀發(fā)展。

辦學目標：以育人為宗旨、以教學為己任、打造一流質量的和諧校園。辦學理念：著眼素質、培養(yǎng)能力、為孩子的全面發(fā)展奠基。

辦學特色：小班額、高效率、讓我們的孩子享受城市一樣的教育質量。校

風：嚴謹博知、求實創(chuàng)新、團結奮進、和諧發(fā)展。教

風：敬業(yè)愛生、合作奮進、德正學高、求真奉獻。學

風：文明誠信、主動求知、樂學善學、勤勉自強。

全體教師努力工作、忠于職守、關愛學生、廉潔從教，教師隊伍整體素質和工作作風全面提升。

二、全面落實有效教學，成績一流、質量上乘。

學校注重常規(guī)教學管理，從嚴要求、細處入手，力求每個環(huán)節(jié)都能出效益，為取得喜人的教學成績夯實基礎。保證開全學科，上滿課時，每學期對1—5年級的語文、數(shù)學、英語、品德及科學進行嚴肅認真的全校統(tǒng)考，排列名次，獎優(yōu)罰劣，以確保我校教學成績的高質量。在2012年1月全縣三、五統(tǒng)考中，我校獲全縣三學年第三名，五學年第二名的優(yōu)異成績；在2012年7月的全縣統(tǒng)考中我校三學年組獲全縣第二名。

三、以活動促進學生全面發(fā)展。

豐富多彩的校園文化活動讓學校充滿生機與活力。每年的迎國慶文藝演出、校運會、跳繩、踢毽子大賽、棋類比賽、足球賽、火炬接力賽、演講、征文讀書活動、查字典競賽、寫字比賽、數(shù)學競賽、師生書畫展，還有每日一次家務、一分鐘能力培養(yǎng)、經典誦讀活動、教工活動??各項活動異彩紛呈，學校已成為學生全面發(fā)展的搖籃，師生綻放生命活力的精神家園。

1、堅持開展中華文化誦讀活動讓孩子們積累文化底蘊。學校分學年制定不同的誦讀內容，堅持每天的課前一分鐘誦讀，每周一節(jié)的誦讀課已堅持6年。學生在學習知識的同時汲取到了更多中華文化的精髓。6月12日，舉行了四個畢業(yè)班的經典誦讀展示活動，五年一、四班展示了詩詞誦讀，五年二、三班展示了成語積累情況。同學們以背誦、齊誦、演唱了近百首的經典文化篇目，展示了幾年來誦讀的成果。

2、今年5月17日召開的2012年校運會，隆重、熱鬧、順暢、安全。莊嚴的檢閱、精彩的團體操、廣播操、幼兒園舞蹈表演、激烈有趣的比賽，讓700多名少年兒童得到了鍛煉，收獲了快樂。也向全鎮(zhèn)人民展示了哈達小學師生良好精神風貌和充滿的生機與活力，陽光健康、文雅大方的素質和修養(yǎng)，證明了我們是一支積極向上，團結和諧的隊伍。我校在2012年9月召開的全縣運動會中，代表哈達鎮(zhèn)獲全縣小學組團體總分第三名優(yōu)異成績。

3、在參加全縣各項教育教學比賽中也取得了驕人的成績，5月全縣小學生數(shù)學競賽獲團體三等獎；6月份全縣小學語文規(guī)范漢字書寫比賽我校取得團體總分第二名，超過縣里的多所一流小學；6月24日的縣藝術節(jié)，我校舞踏《花開校園》獲得一等獎，并參加了匯報演出，歌伴舞《紅梅贊》獲二等獎，獨唱《我愛媽媽的眼睛》獲三等獎；師生的書畫作品均榜上有名，由于優(yōu)異的成績，我校被授予縣藝術節(jié)最高榮譽——優(yōu)秀組織獎;成績讓我們高興，也讓我們更堅定了努力工作、拼搏進取的信心。農村學校同樣可以煥發(fā)出勃勃生機，培養(yǎng)出優(yōu)秀的學生，取得優(yōu)異的成績，贏得家長的信賴。

學校加大建設投入，拓寬加固了學校門口的小橋，消除孩子上下學的隱患，重修國旗臺，新建校園警務室。最令人高興的是我校今年10月在全縣率先開工建設全省2012 年在建最大的國標幼兒園2880平方米，基礎施工現(xiàn)已完成。明年10月建成后，將使全鎮(zhèn)所有的學齡前兒童享受到國家級標準化幼兒園設施、設備和條件，這是教育的發(fā)展，更是民生工程，哈達百姓的孩子將永久受益。

在今后的工作中，我們將不斷改善和提升辦學條件與育人環(huán)境。本著為家長和學生服務的理念，堅持為每一個孩子健康成長和人生幸福奠基的宗旨，緊緊抓住質量這根生命線不動搖，不懈怠，不折騰，用努力和汗水、用時間和真情把我們哈達中心校建成質量上乘、家長信任、社會滿意、領導放心的區(qū)域一流農村學校而努力奮斗。

哈達鎮(zhèn)中心校 張書銘

2012年11月16日

第三篇：關于上報窗口單位和服務行業(yè)群眾最不滿意問題的通知

中共德惠市委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室文件

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關于上報窗口單位和服務行業(yè) 群眾最不滿意問題的通知

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街）黨（工）委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室、市直各黨（工）委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室：

前段時間，市委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室下發(fā)了《德惠市關于開展窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動自查的通知》，并在窗口單位和服務行業(yè)開展了“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)推進月”活動。為進一步深化窗口單位和服務行業(yè)“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，從解決群眾最不滿意問題入手，讓群眾感覺到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的實實在在的變化，根據長春市委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室下發(fā)的文件精神，決定開展上報備案窗口單位和服務行業(yè)群眾最不滿意問題和整改落實情況工作?，F(xiàn)將有關要求通知如下。

1、以鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街）、市直有關部門創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室為匯總單位，組織所屬窗口單位和服務行業(yè)黨組織采取自下而上的辦法，層層上報本系統(tǒng)、本單位群眾最不滿意的問題和整改落實情況。

2、每個窗口單位和服務行業(yè)至少要上報一條群眾最不滿意的問題。已經整改完成的，上報群眾最不滿意問題的整改情況報告，包括整改措施和取得的成效；正在整改或納入整改計劃的，上報群眾最不滿意問題的整改方案，確定主要負責人，提出目標任務，包括整改時間、責任單位、整改措施，做到措施具體、責任明確。

3、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街）、市直有關部門創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室要對所屬窗口單位和服務單位上報的群眾最不滿意的問題進行嚴格把關，防止避重就輕，對查找問題不認真、查的不準不實的，要責成其重新上報。

4、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街）和市直有關部門創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室要對窗口單位和服務行業(yè)上報的群眾最不滿意的問題建立臺賬，通過整改銷號、督查指導等方式，對所屬窗口單位和服務行業(yè)的整改情況進行跟蹤問效，防止群眾不滿意的問題長期得不到改進。

5、各部門于11月22日前，從所屬窗口單位和服務行業(yè)上報的群眾最不滿意的問題中，分領域、行業(yè)篩選出三個有代表性的問題，上報到市委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室，同時上報群眾最不滿意問題整改情況報告或整改工作方案。

聯(lián) 系 人：祝 賀 聯(lián)系方式：87222197 郵 箱：dhcxzy2010@163.com

第四篇：消費者最不滿意鐵路客運服務

消費者最不滿意鐵路客運服務

2007年 03月 09日 07:44深圳新聞網

市消委會發(fā)布消費者對民航、鐵路客運、公交、郵政滿意度調查

從去年11月起，市消委會對民航、鐵路客運、公交、郵政四大公共服務業(yè)展開為期三個月的消費者滿意度調查。該會昨天發(fā)布的由專業(yè)統(tǒng)計公司統(tǒng)計的調查結果顯示，四行業(yè)網上調查滿意度均不超過60％。

深圳商報記者蘇海強通訊員梁超美周玨

【深圳新聞網訊】市消委會昨天公布的一項調查結果顯示，消費者對民航機場建設費、燃油附加費，鐵路客運餐飲價格高、質量差，公交司乘人員服務態(tài)度，郵政強制使用外包裝等反映強烈。調查采用網上和現(xiàn)場問卷方式調查采用問卷形式，內容涉及四大行業(yè)的服務情況、消費者對各行業(yè)服務的認識及評價、四大行業(yè)承擔社會責任的情況；調查對象以全市主要大型住宅社區(qū)、工業(yè)區(qū)、商業(yè)旺點及機場、火車站旅客為問卷發(fā)放主要對象。問卷以現(xiàn)場填寫回收和網上調查兩種形式同時進行。實地調查回收問卷10768份，其中有效問卷10710份，有效率99％。

從結果看，消費者對民航整體滿意度最高，實地調查和網上調查滿意度分別為85.52％和55.88％；對郵政整體滿意度第二，實地調查和網上調查滿意度分別為76.32％和51.22％；對公交滿意度第三，實地調查和網上調查的滿意度分別為66.1％和55％；對鐵路客運整體滿意度最低，實地調查和網上調查的滿意度分別為64.91％和42.5％。四成消費者權益受損后不維權四大公共服務業(yè)不同程度存在侵犯消費者權益現(xiàn)象。調查顯示，消費者維權意識較弱，維權效果不盡如人意。有四成消費者在權益受損后沒有要求處理，有三成左右的消費者沒有得到滿意處理（網上調查這一比例更高），只有兩成左右的消費者能得到滿意處理（網上調查這一比例更低）。

希望取消強制使用郵件外包裝

消費者對民航最不滿意的是，航班延誤后不能及時了解相關信息且后續(xù)服務跟不上，燃油和機場收費不合理；對鐵路客運最不滿意的是，餐飲價格高質量差、購票難、春運提價、誤點、候車室和車廂環(huán)境差、乘務員服務態(tài)度差、投訴處理效率低等；對公交不滿意主要是，司乘人員服務態(tài)度、候車時間太長、不文明駕駛、節(jié)假日漲價、乘車環(huán)境、站點設置不合理、換乘不方便；對郵政服務不滿意的地方是，強制使用郵件外包裝、郵件未按時送達、郵件丟失后賠償不合理、服務態(tài)度差等。

消費者普遍認為，提升四大公共服務業(yè)社會責任感、品牌形象和誠信經營的有效途徑是：加強政府監(jiān)管和社會監(jiān)督力度，開展群眾評議活動，媒體多曝光；其次是引入競爭機制，打破壟斷；消費者增強維權意識，舉報和投訴不法行為。

消費者希望民航改善服務質量，提高顧客投訴處理效率，簡化退票手續(xù)；航班延誤后要及時提供信息及人性化服務，同時給予更合理賠償。希望鐵路客運提高購票方便性，春運期間希望開辟多渠道購票途徑，加大打擊票販力度，提高服務人員素質和服務水平，提高餐飲質量和車廂環(huán)境；建議有關部門大力整頓公交，全面提高服務質量，改善司乘人員服務態(tài)度，改進公交路線，乘車高峰時適量增加車次，按站?？?，準時報站名；希望取消強制使用郵件外包裝的做法，郵政服務收費項目應調整，合理收費，建議合理增加郵政網點，使郵件能安全準時送達收件人手中。

消委會呼吁引入競爭打破壟斷

市消委會認為，公共服務企業(yè)在經營主導思想和經營理念上存在著不重視消費者權利的現(xiàn)象，主要體現(xiàn)在九個方面：強制消費，制定不平等格式條款，采取單方規(guī)定侵害消費者權益，不尊重消費者知情權，服務質量不高，未建立有效的投訴處理機制，售后服務不到位，給予消費者的賠償不合理，消費者整體滿意度較低等。

對此，市消委會呼吁，民航、鐵路客運、公交、郵政公共服務企業(yè)要強化管理、嚴格自律，積極承擔更多的社會責任。調查結果表明，公共服務業(yè)在經營活動中存在單純追求利益最大化的傾向。消委會認為，公共服務企業(yè)要改善服務，重視維護消費者權益，及時履行告知義務，主動做好投訴的受理和賠償工作；政府相關職能部門要加大對公共服務業(yè)的監(jiān)督檢查力度，引導公共服務企業(yè)自覺承擔社會責任，不斷提高服務質量，適時引入競爭，打破壟斷。

市消委會呼吁，消費者要增強消費維權意識，在合法權益受到侵犯時，保留好相關證據，積極同企業(yè)溝通、協(xié)商解決或向消委會、相關政府職能部門投訴、反映。

圖為昨日，南航深圳公司空姐在航班上向女旅客贈送康乃馨，并舉行空中疊絲巾趣味活動。施平湛廣梁真攝

第五篇：群眾最不滿意行政執(zhí)法突出問題承諾整改方案

按照《xx市法治政府建設工作領導小組辦公室關于開展人民群眾最不滿意行政執(zhí)法突出問題承諾整改活動的通知》x號）要求，為切實抓好問題整改，結合我局實際，制定如下整改方案。

一、總體目標

堅持以習近平總書記全面依法治國新理念新思想新戰(zhàn)略為指導，深入貫徹落實中央、省、市、區(qū)法治政府建設工作相關要求，圍繞人民群眾反映最強烈、最不滿意的行政執(zhí)法突出問題，及時整改并加強跟蹤監(jiān)督檢查，持續(xù)推進嚴格規(guī)范公正文明執(zhí)法，促進依法行政，進一步提高行政執(zhí)法社會滿意度。

二、組織領導

成立以局黨組書記、局長任組長，局黨組成員、副局長xx同志任常務副組長，其他班子成員、大隊長任副組長，各科室、各大隊綜合科、專業(yè)中隊負責人為成員的整改工作領導小組，領導小組辦公室設在政策法規(guī)科。

三、問題及整改措施

（一）簡單以處罰代替管理

整改措施：加強與區(qū)委編辦、區(qū)司法局和各行業(yè)主管部門對接，厘清行政管理與行政執(zhí)法職能邊界，明確區(qū)綜合執(zhí)法局的行政執(zhí)法主體責任、行業(yè)主管部門的監(jiān)管主體責任以及鎮(zhèn)（街道）的屬地監(jiān)管主體責任，修改完善《xx區(qū)綜合行政執(zhí)法協(xié)作辦法》，積極推進管罰分離、權責歸位。厘清行業(yè)主管部門與區(qū)綜合執(zhí)法局的行政權責清單，進一步明確區(qū)綜合行法局與行業(yè)主管部門的權責邊界，避免管罰脫節(jié)、以罰代管。推行行政處罰“三張清單”制度，推進包容審慎柔性執(zhí)法，規(guī)范執(zhí)法行為，避免一刀切式執(zhí)法，不斷提高執(zhí)法質量。

牽頭單位：政策法規(guī)科

責任單位：各綜合執(zhí)法大隊、專業(yè)中隊，各鎮(zhèn)（街道）綜合執(zhí)法中隊

完成時限：xxxx年xx月

（二）不具備執(zhí)法資格的人員從事執(zhí)法活動

整改措施：積極對接區(qū)司法局，為全局執(zhí)法人員統(tǒng)一申辦“綜合執(zhí)法”類執(zhí)法證，確保綜合行政執(zhí)法的合法性、統(tǒng)一性、權威性。加強行政執(zhí)法監(jiān)督檢查，嚴禁無執(zhí)法資格人員從事具體行政執(zhí)法工作，對違反相關規(guī)定人員嚴肅問責。

牽頭單位：政策法規(guī)科、執(zhí)法監(jiān)督科

責任單位：各綜合執(zhí)法大隊、專業(yè)中隊，各鎮(zhèn)（街道）綜合行政執(zhí)法中隊

完成時限：xxxx年xx月

（三）執(zhí)法人員不主動出示執(zhí)法證件

整改措施：規(guī)范執(zhí)法人員著裝及證件佩戴，嚴格落實行政執(zhí)法“三項制度”規(guī)定，遵守行政執(zhí)法程序規(guī)定，加強對執(zhí)法人員主動出示證件情況的監(jiān)督檢查，督促執(zhí)法人員主動亮證執(zhí)法。

牽頭單位：執(zhí)法監(jiān)督科

責任單位：各綜合執(zhí)法大隊、專業(yè)中隊，各鎮(zhèn)（街道）綜合行政執(zhí)法中隊

完成時限：xxxx年xx月

（四）執(zhí)法不嚴格

整改措施：進一步規(guī)范執(zhí)法依據、執(zhí)法程序，規(guī)范行政執(zhí)法自由裁量權，確保執(zhí)法權力在法治軌道和制度框架內運行。加強執(zhí)法監(jiān)督管理，嚴格落實行政執(zhí)法責任制，著力構建有權必有責、用權受監(jiān)督、失職要問責、違法要追究的執(zhí)法責任體系。

牽頭單位：案件審理科、執(zhí)法監(jiān)督科

責任單位：各綜合執(zhí)法大隊、專業(yè)中隊，各鎮(zhèn)（街道）綜合行政執(zhí)法中隊

完成時限：xxxx年xx月

（五）執(zhí)法態(tài)度差

整改措施：加強執(zhí)法隊伍行風建設，開展對執(zhí)法隊伍隊容風紀的專項督查，嚴格整肅作風紀律，推動執(zhí)法隊伍轉變工作作風、增強服務意識、提升執(zhí)法能力。

牽頭單位：執(zhí)法監(jiān)督科

責任單位：各綜合執(zhí)法大隊、專業(yè)中隊，各鎮(zhèn)（街道）綜合行政執(zhí)法中隊

完成時限：xxxx年xx月

四、工作要求

（一）加強組織領導，提高責任意識。本次整改活動，是今年法治政府建設重點工作，各相關科室、大隊、中隊要高度重視，加強組織領導，筑牢責任體系，嚴格按照《方案》要求，有力、有序推進各項問題整改。

（二）狠抓整改落實，確保整改成效。各相關科室、大隊、中隊要深刻分析問題在工作中的具體表現(xiàn)形式和產生根源，把握好時間節(jié)點，有計劃、有針對地抓好問題整改，實時跟進整改推進情況，確保存在的問題整改到位。

（三）積極宣傳引導，強化群眾參與。各科室、大隊、中隊要加強對本次整改活動開展情況的宣傳報道，營造社會公眾積極參與的良好氛圍，充分彰顯我局堅持依法行政、執(zhí)法為民，堅決整改行政執(zhí)法問題弊端的態(tài)度和決心，不斷提升行政執(zhí)法工作的公信力和社會滿意度。

（四）加強監(jiān)督檢查，建立長效機制。執(zhí)法監(jiān)督科要加強對對相關問題整改情況的督查并定期對督查結果進行通報，確保問題整改落實到位。各科室、大隊、中隊要以此次整改活動為契機，認真總結經驗教訓，建立健全各項工作制度，嚴格依法行政，進一步提升行政執(zhí)法水平和效能，促進嚴格規(guī)范公正文明執(zhí)法，推動法治政府建設再上新臺階。