第一篇：東莞聯(lián)通2004年群體事件背景

Subject: 我們可以贏得任何一場政治戰(zhàn)爭，但我們卻輸了一場市場戰(zhàn)役！

1、十八個月戰(zhàn)略周期：在聯(lián)通一般一把手的任期不超過18個月，第一個六個月進行組織整合（人事大調(diào)整），對前任領(lǐng)導的工作和人事安排持全盤否定的態(tài)度，該時期大多為業(yè)務(wù)衰退期；第二個六個月導入新理念時期（新領(lǐng)導全面布置營銷戰(zhàn)術(shù)），這個時期為資源、費用投入、業(yè)務(wù)壓力期，表現(xiàn)為業(yè)務(wù)有緩慢增長；第三個時期為回歸市場、反思期：這個時期才真正了解組織和市場，開始調(diào)整策略，業(yè)務(wù)表現(xiàn)一定速度的增長，但省公司已經(jīng)沒耐心，調(diào)離，一個循環(huán)結(jié)束。這一切都表現(xiàn)企業(yè)和其經(jīng)營者不成熟。

2、聯(lián)通每一個領(lǐng)導并不是無所不能的，也不是各項全能。聯(lián)通的企業(yè)家過于自信，覺得自己是能挽救一方的神圣（雖然他們心里沒這樣想，但在行動上全面展現(xiàn)），把企業(yè)看成自己的化身。沒有任何企業(yè)能夠通過某個人的力量獲得企業(yè)持續(xù)的發(fā)展和強大；許多管理者寧愿使用權(quán)利和金錢而不太愿使用理念，他們把權(quán)力看成無所不能的法門，隨意的整合組織、業(yè)務(wù)（他們從未想隨意過，但往往得不到對稱的信息，被一群人很快包圍，結(jié)果腦袋長在別人頭上，嘴巴長在自己的身上），管理層總有一個錯覺，認為人們服從的是權(quán)力和金錢，而不是理念，因為權(quán)力是管理層專屬，他們可以隨以決定某個員工的命運，但員工并沒有真正的屈服，今天很難在東莞聯(lián)通有多少員工說“聯(lián)通好”就是最好的例證，其實人們更容易尊重的是理念；所有的發(fā)展和壯大都是對規(guī)律遵從的結(jié)果；

3、電信進入了一個轉(zhuǎn)折的時代，將是依賴權(quán)力管理企業(yè)的終結(jié)，同時也是依靠制度化和發(fā)掘智力管理企業(yè)的開始。今天在年輕的聯(lián)通有這樣兩個重要的特點，第一是強調(diào)個人忠誠，特別是重要職位上的人對老板的忠誠及理念的一致；第二就是必須不斷的換人，當錢搞不定時就立即走人，在換一些新上來的人，靠新人的熱情來維持短期行為。

4、現(xiàn)在聯(lián)通許多中高層干部是機會型的成功，不是以制度和文化為驅(qū)動力的成功。聯(lián)通缺乏一個制度化的管理平臺來處理三大矛盾：一是決策管理層與操作層之間的授權(quán)矛盾；二是部門之間配合的矛盾；三是目標與行動之間的矛盾，聯(lián)通的企業(yè)化組織化能力太低。

聯(lián)通典型的文化是老板文化，老板像什么，企業(yè)就像什么，一個新領(lǐng)導上任，為了標榜自己與眾不同，總標新立異，結(jié)果前任老板在任期積累的一點家底丟光，還傷害了組織，更可怕的是員工對企業(yè)失去信念。所以一般新任老板上任之日，即業(yè)務(wù)下滑之時。

公元2004年9月中旬,對于東莞聯(lián)通來說是又一個輪回,中國有一句古語”三十年河東,四十年河西”而在二十一世紀關(guān)系到聯(lián)通生死存亡的今天,聯(lián)通東莞演繹著一部又一部現(xiàn)代版的鬧劇?！叭倭旌訓|,三百六十一天河西”,就在九月份前公司上上下下還在為復興東莞聯(lián)通的AＢ店計劃和集團客戶的拓展而傾盡全力，一轉(zhuǎn)眼之間AＢ店計劃和集團客戶拓展團隊就灰飛煙滅，說什么腦袋進水、長蟲，更可怕的是集團客戶部還來了一場不大不小的＂聯(lián)通式＂文化大革命，全東莞聯(lián)通都視集團客戶直銷團隊為雞肋，早日將這個聯(lián)通人親自培養(yǎng)的＂直銷異種＂鏟除掉，才大快人心．公司領(lǐng)導及集團客戶部一幫人馬投入了空前絕后的激情和熱情甚至可以用興奮至極來形容――――我來聯(lián)通七個月前所未有，從沒有看到有什么事情讓他們?nèi)绱伺d奮不已，重新煥發(fā)了青春的活力（想必大家還記得文革時的）。

一是不顧及客戶強烈的投訴，對已經(jīng)按照公司業(yè)務(wù)流程審核通過并辦完相關(guān)入網(wǎng)手續(xù)的合格用戶進行二次、甚至三次重審。如果僅從對公司負責任的角度而言，這種敬業(yè)精神“可歌可泣”，既令人欣慰又令人遺憾的是，經(jīng)過近一個星期的轟轟烈烈的復核運動，沒有發(fā)現(xiàn)一家有問題企業(yè)。而在這期間，已開戶的用戶企業(yè)拿不到手機、已拿到手機的用戶開不了戶。用戶無數(shù)次的投訴，甚至辱罵我們的大客戶經(jīng)理，我們的客戶經(jīng)理無言以對，只能耐心解釋，甚至連電話都不敢開機。而在此之際有領(lǐng)導聽到了客戶的投訴，拍著胸脯當眾說：“有投訴找我，讓他們打我電話，24小時開機”，在電話中大聲與客戶理論甚至關(guān)掉手機。這種大無畏，勇于承擔責任的精神實在難能可貴。這難道是對企業(yè)負責任嗎？這難道是在對聯(lián)通的品牌負責嗎？這難道是一家以客戶至上為經(jīng)營理念的公司所應作出的行為嗎？世界上有一個偉大的企業(yè)“沃爾瑪”曾有這樣一個理念?！胺▌t一：客戶永遠是對的。法則二，如果客戶錯了，請參看法則一”。我不知道這些相信聯(lián)通、信賴聯(lián)通、新加盟聯(lián)通的客戶錯在哪里？是得罪了何方神圣。更有甚者，一家在東莞有相當影響力的、規(guī)模最大的駕校，在多次與聯(lián)通接洽后準備首期入G、C兩網(wǎng)300多戶，號碼選定、手續(xù)辦完、入網(wǎng)費繳清。正當用戶滿懷企盼的心情，去領(lǐng)略以“技術(shù)、領(lǐng)先、專家”著稱的CDMA之際。新任領(lǐng)導走馬上任，一聲令下，將用戶拒之門外。我不知道，值此聯(lián)通在大力倡導發(fā)展集團客戶之時，這種背道而馳的行為作何解釋。更不顧客戶強烈的抗議，一意孤行，終于接到了客戶的律師函，將客戶推到了我們的對立面。這難道是在樹立和維護聯(lián)通的品牌嗎？如果聯(lián)通不是國企而是民企，聯(lián)通的品牌已經(jīng)不斷受到CDMA終端質(zhì)量的負面影響，還要經(jīng)歷無謂的傷害，何日能再樹聯(lián)通品牌。

聯(lián)通自稱是一家對員工負責任的公司，關(guān)注每一位員工的成長。集團客戶部直銷團隊二百一十天短暫的生命歷程里面，從無到有、從弱到強，聯(lián)通付出了巨大的財力、物力、人力，許多聯(lián)通人日以繼夜為之付出無數(shù)的艱辛，才擁有了一支年輕的頗具戰(zhàn)斗力的團隊。正是他們，每天頂烈日、戰(zhàn)酷暑，走街串巷。向每一家企業(yè)推廣聯(lián)通的CDMA，每天清晨八點，最早來到聯(lián)通的是他們；每天深夜至凌晨，最晚離開公司的還是他們。他們每天迎著朝陽、披著月色，宣傳著聯(lián)通。有的伙伴們在外多次被搶劫；有的伙伴在與歹徒搏斗中身負重傷；有的在深夜加班之后，因送錄入人員，摩托車被歹徒搶劫，有哪位分公司領(lǐng)導看望過他們、慰問過他們、關(guān)注過他們？他們無怨無悔，依然飽含熱情地走向業(yè)務(wù)市場，從未向公司提出什么要求或索取什么賠償。難道這一批大客戶經(jīng)理不是我們最值得尊敬的人嗎？

可嘆的是：新任領(lǐng)導上任近二十天，幾乎不走進團隊，不與銷售人員做更多的溝通與交流，絕大部分業(yè)務(wù)人員竟然不認識分管老總，對新任的集團客戶部總監(jiān)也知之甚少，凡是城區(qū)以外的營業(yè)單位更是難得見到領(lǐng)導尊容。近三百人的銷售團隊處于無政府狀態(tài)，無人過問。而有一批人關(guān)著門坐在辦公室里面，潛心研究如何“清理隊伍”，拿著一些所謂的報表作為唯一的評判工具，根據(jù)已被歪曲的《基本法》標準，擬定了一個近一百四十人的“黑名單”，在沒有任何溝通和鋪墊的情況下，責令團隊經(jīng)理讓這些為東莞聯(lián)通付出了血汗的伙伴們簽離職書，業(yè)務(wù)伙伴一無任何準備，二沒有拿到當月工資。情緒十分激動，有伙伴有過激言語，立即遭到行政部保安鎮(zhèn)壓。有伙伴們找到記者、勞動部門、司法部門，聯(lián)通集團客戶部的事態(tài)已經(jīng)受到新聞媒體、勞動部門和司法部門的高度關(guān)注。事后又發(fā)現(xiàn)一位剛簽了一百五十戶CDMA的業(yè)務(wù)伙伴居然也在清除之列，這難道是對員工負責嗎？這難道是一個管理者應有的管理行為嗎？這難道是一個大公司的所作所為嗎？

在分公司新任領(lǐng)導上任后，說：集團客戶部直銷團隊嚴重破壞了市場，公司品牌，甚至說聯(lián)通公司的品牌已經(jīng)壞到了企業(yè)貼上了聯(lián)通拒絕入內(nèi)的紙條。我在東莞聯(lián)通呆了二百一十天，也多次陪同業(yè)務(wù)人員拜訪客戶，還從未聽說集團客戶部的業(yè)務(wù)伙伴在業(yè)務(wù)活動中導致客戶貼出聯(lián)通拒絕入內(nèi)的門條的行為。我問過所有的團隊經(jīng)理，均沒有看到這種門條。然而，公司又準備建立一支50人的商務(wù)電話直銷團隊，提出了三個月銷售三萬臺商務(wù)電話的極具挑戰(zhàn)性的目標。給出享受潤聯(lián)編制的待遇、高達1200的底薪、保留在集團客戶部期間所有的話費提成的高待遇，要建立一支高素質(zhì)、高績效、高專業(yè)的銷售隊伍。不從社會上招募，卻從集團客戶部直銷團隊挖角（按照集團客戶基本法，銷售團隊人員不得隨意調(diào)動，因為關(guān)系到團隊的穩(wěn)定和利益分配體系）。一支沒有一分錢底薪的直銷團隊卻不為所動，后來不得已之下，集團客戶部總監(jiān)親自出馬動員，結(jié)果，絕大多數(shù)業(yè)務(wù)能力強、素質(zhì)較高的業(yè)務(wù)伙伴并未加盟?？尚Φ氖?，這支團隊的80%成員，卻來自被公司稱之為“嚴重破壞了聯(lián)通品牌”的集團客戶部直銷團隊，來自于一支即將被解散的“烏合之眾”的隊伍。難道商務(wù)電話的銷售隊伍真的有化腐朽為神奇的力量嗎？ 自九月二十日之后，我一直以一個平和的心態(tài)看著這一部現(xiàn)代版的鬧劇每一天的演繹。雖然我不是導演，但我卻深知劇情。每一個演員都傾盡全力在扮演著他的角色。如果拿到奧斯卡上，說不定還可以拿個什么最佳導演、最佳編劇獎、最佳男主角、最佳女主角、最佳男、女配角、最佳新人獎。當我在十月十日上班之際，突然發(fā)現(xiàn)辦公室外面的電話響個不停，人來人往，我頓時感覺到一定出了什么事情。一打聽才聽說，有一筆三萬多元的員工補貼，應由集團客戶部管傭金崗負責發(fā)放，但不知有何種原因，轉(zhuǎn)交給集團客戶部負責錄入管理的梁海云發(fā)放。三萬元現(xiàn)金，在梁海云手上，沒有放在鐵皮柜里，也沒存銀行，更沒有做到當日及時發(fā)放。而梁海云已聽說集團客戶部人員將要調(diào)整，由于言語不多，人員關(guān)系沒根基，（她來聯(lián)通已經(jīng)二年多，深知每次領(lǐng)導的調(diào)整都會帶來人員的調(diào)整）擔心崗位不保。心態(tài)極其不穩(wěn)定。（九月十三日新任老總到位）因而攜三萬元巨款及一些報銷費用逃跑。這一石激起千層浪，每天我都聽到他們盡量在講話中將自己的問題推的一干二凈，經(jīng)過十天的多部門的脅查，發(fā)現(xiàn)梁海云在八、九月份還有多領(lǐng)員工話費卡的行為。于是，在十月十八日，人力資源部發(fā)出了關(guān)于免除我職務(wù)的通知。通知說，我對集團客戶部資產(chǎn)流失付主要責任。在此期間，沒有任何人找我詢問過任何事項，更未做過任何溝通。我想，對于梁海云在十月八日到財務(wù)領(lǐng)款并負責發(fā)放三萬元員工補貼一事實，第一、集團客戶部的現(xiàn)任總監(jiān)為肖達明；第二、發(fā)放人的指定為肖達明；第三、由于家人車禍做手術(shù)，九號下午我才趕回公司，梁海云何時領(lǐng)款、領(lǐng)款多少我均不知道；第四、自九月二十日新任總監(jiān)到任后，只有一位領(lǐng)導找我溝通過十五分鐘，參加過一次員工座談會，其它所有的工作，從未介入。我不知道此事究竟該誰負直接領(lǐng)導責任。另外，關(guān)于員工電話卡一事：六月份在公司的要求下，為全面推動IVPN業(yè)務(wù)，號召業(yè)務(wù)員使用133手機，而集團客戶部由梁志養(yǎng)總監(jiān)管轄的技術(shù)策劃室全面負責，包括號碼段的選定、卡的申領(lǐng)、發(fā)放的流程、關(guān)于卡的審核和流程由技術(shù)策劃室制訂完后由梁志養(yǎng)總監(jiān)核準后我簽完字經(jīng)市場部、財務(wù)部審核后方予以執(zhí)行。在七月，為了管理方便，將這一工作交由綜合室負責處理，我一再要求，技術(shù)策劃室應將卡的申領(lǐng)和業(yè)務(wù)流程全面交接，并督查是否能按規(guī)定辦理。至于梁海云有機會多領(lǐng)充值卡的核心問題在于審核和申領(lǐng)的流程的制訂。而這一工作，是由梁志養(yǎng)總監(jiān)在任時完成的，對此事我應負有間接管理責任，我不知又如何落到了一個直接責任。當然，當我看到這份通知的時候，倍感欣慰。欣慰的是：上至分公司一把手，加上分公司二名班子成員還有多位總監(jiān)都積極主動對此事承擔間接責任，我十分感激，也十分感動。這么多人都承擔了間接責任，我承擔一個主要責任又算什么呢？我實在不敢當，讓這么多領(lǐng)導費心、破費，真是用心良苦??！真是用心良苦啊！真是用心良苦??！我不知道是我文化水平太低，還是工作經(jīng)驗疏淺，還是沒有任何領(lǐng)導經(jīng)驗（我也曾經(jīng)是一個管理過近千人機構(gòu)的分公司一把手），還是我法盲，怎么也弄不懂什么叫直接什么叫間接，居然能讓一個不負責任何工作的所謂副總監(jiān)去承擔在新任領(lǐng)導到任之后所發(fā)生的工作過失問題。居然能讓一個副總監(jiān)去承擔由另外一個副總監(jiān)直接管理也是他唯一管理的一個職能室由于流程制訂的問題而帶來的損失。請所有的聯(lián)通人給我一個答案。請聯(lián)通的領(lǐng)導給我一個說法。我將用我的生命和神圣的法律去捍衛(wèi)我應有的尊嚴和真理。我從來不是一個逃避責任的人，我完全可以早早的離開這個我曾經(jīng)付出過全部熱情、全部心力的聯(lián)通集團客戶事業(yè)，但我真不想看到一個可以贏得任何一場政治戰(zhàn)爭的公司卻無法贏得任何一場市場戰(zhàn)役。

我們個人受到不公平的待遇只是小事。讓我更加感到惋惜和愧對的是那一群和我們共同奮斗了二百一十天的可敬可愛的客戶經(jīng)理伙伴們。他們曾經(jīng)對聯(lián)通充滿了信心、對聯(lián)通的事業(yè)100%的忠誠、頂著巨大的經(jīng)濟壓力乃至生存壓力為聯(lián)通推廣CDMA、他們互精互愛、攜手并肩，組成一個個充滿凝聚力的團隊，為聯(lián)通承擔了67%的C網(wǎng)業(yè)務(wù)量。他們是最可愛的人也是在這場政治斗爭中受傷害最深的人。無疑，聯(lián)通又贏得了一場政治斗爭的勝利，它卻失去了三百多忠于聯(lián)通的可愛的員工，多了三百多個一輩子不會用聯(lián)通產(chǎn)品的人。

更讓我扼腕嘆息的是我們的聯(lián)通。廣東聯(lián)通有一個偉大復興的夢，幾代領(lǐng)導人都為之傾注心血和汗水來鑄造這個夢想。我為聯(lián)通這種精神和信念感到震撼，但可惜的是，它的夢想與它所采取的行動并不和諧。始終無法實現(xiàn)它的夢想。我是以一個局外人的身份來領(lǐng)略了這一段短暫而又濃縮的聯(lián)通歲月，尤其是在最近二十天，讓我了解了一個真正的聯(lián)通。它是聯(lián)通的一個縮影，更是聯(lián)通的全部，更包含聯(lián)通的未來。許多聯(lián)通人在這里已打拼多年，他們已經(jīng)習慣了、或者說已經(jīng)麻木。最可怕的是，失去了激情，連僅存的一線希望都已經(jīng)被磨滅。在聯(lián)通的二百一十天里，我基本沒有碰到幾個對聯(lián)通的未來充滿希望的人。我?guī)缀鯖]有聽到有誰在對聯(lián)通抱有感恩，這是一個悲哀。我常常聽說從華為走出來的人贊賞華為，許多人為華為著書立傳。我經(jīng)常聽到從平安保險走出來的人說平安的偉大，它造就了中國保險一代又一代職業(yè)高管人員，成就了無數(shù)年青人的夢想?？蛻艨梢哉f聯(lián)通不好，但員工沒有理由說聯(lián)通不好，它給我們舞臺，給我們機遇，給我們生命的寄托和希望，還有信念。在這個世界外在的東西，不管是錢、權(quán)利、還是制度法律，都不可能為人提供源源不斷的力量源泉。只有靈魂才能夠提供源源不斷的力量，這就是信念。這也是世界優(yōu)秀企業(yè)之所以長盛不衰的秘訣之一。我們作為一群外來人，帶著好奇、帶著憧憬、帶著信仰走入聯(lián)通，我們僅僅只想，能為聯(lián)通做一點什么。要想真正融入聯(lián)通的國企文化、要想對毫不熟悉的電信行業(yè)營銷駕輕就熟的確不容易，我們付出了大量的心血和努力，盡可能的用聯(lián)通的語言、用聯(lián)通的行為方式去工作，但不一定能換來認同和理解。我們不希望成為聯(lián)通的異類，（誰都違背不了市場的法則，市場永遠只有一個法則）。我們最放不下的是哪些還僅存的一百多名業(yè)務(wù)骨干，他們在近半年時間里為聯(lián)通發(fā)展了二萬多個用戶。他們把他們所有的青春和夢想都傾注在聯(lián)通這片沃土，他們還太年輕，還是一些剛剛出道的準社會人，還沒來得及弄懂這一切，信念和夢想就遭到摧殘。我要用所有的力量和法律去捍衛(wèi)他們的利益。

各位親愛的聯(lián)通人們，我作為一個外來人，都堅信聯(lián)通一定會強大。我作為一個外來人，雖然僅僅經(jīng)歷了二百一十天聯(lián)通歲月的洗禮，我都對聯(lián)通心存感激。不管它曾經(jīng)做過什么，都只因為它年青。我也不是一個完人，做事越多，可能被找出來的問題也越多，我也年青。我覺得在這個世界上最偉大的東西是包容和愛，讓我們?yōu)檫@一群曾為聯(lián)通奮斗過的直銷員而喝彩。讓我們?yōu)槁?lián)通的明天而祝福。更要為今天依然在聯(lián)通奮斗的每一位同事、依然對聯(lián)通抱有希望和信仰的每一位同事，響起掌聲。大家一定還記得掌聲響起的歌詞。祝福你們！祝福聯(lián)通！

一個曾深愛聯(lián)通的年青人

敬

禮！

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致 禮！

張偉銀

zhangweiyin@unicomgd.com 2004-11-18

第二篇：東莞發(fā)生群體性事件（范文）

東莞發(fā)生群體性事件

http://004km.cn 2004年12月29日03:28 重慶晨報

本報綜合消息12月25日，東莞市大朗鎮(zhèn)發(fā)生了一起100多名群眾參與的群體性事件。近日，南方網(wǎng)記者就此采訪了東莞市公安局新聞發(fā)言人。

摩的司機摔傷客人

這位新聞發(fā)言人透露，12月22日下午6時許，廣東連平籍摩托車搭客司機江某(男，26

歲)駕駛一輛河源牌摩托車在東 坑鎮(zhèn)路口搭載曾建華(19歲，無

固定職業(yè))等3名湖南省藍山籍 汽車生活方式大比拼

三星YEPP好禮送不停

男子前往大朗鎮(zhèn)蔡邊村。途中，新興媽媽回娘家視頻

全新航班，助你起飛

當即要

曾建華從車上跌落受傷，求司機江某賠償。經(jīng)協(xié)商，江答應賠償800元給曾建華，但稱身上沒有帶錢，去找人借。

亂喊搶車誤導群眾

隨后，曾建華和一名同伴跟隨江某去借錢，另一名同伴則留在原地守住司機的摩托車。當江某等3人租乘另一摩托車路過大朗鎮(zhèn)求富路時，江某看到路旁有治安員(實為戶口協(xié)管員)，便大聲呼喊“有人搶車”。戶管員聞訊后，當即扭住曾建華(曾的同伴見狀馬上逃離)，并聯(lián)系正在附近巡邏的大朗鎮(zhèn)求富路村治安聯(lián)防隊員陳某、吳某(均為當?shù)卮迕?前去處理。這時，附近的10名不明真相的群眾聽到有人喊搶車即上前毆打曾建華，陳某、吳某也涉嫌參與了打人。事后，曾建華被及時送往醫(yī)院，經(jīng)搶救無效于當晚9時許死亡，經(jīng)法醫(yī)鑒定為挫傷性休克死亡。

死者家屬聚眾堵路

12月25日上午11時許，死者家屬邀約親戚和老鄉(xiāng)150多人到大朗鎮(zhèn)求富路村治安聯(lián)防隊聚集，要求賠償和嚴懲兇手。下午3時許，聚集的部分人情緒越來越激動，將附近的村內(nèi)道路堵塞，引起群眾圍觀，其中有不法分子趁機起哄鬧事。

不法分子圍攻民警

大朗分局接報后，民警立即前往處置。在處置過程中，由于聚集的人越來越多，相互出現(xiàn)一些摩擦，少數(shù)不法分子趁機圍攻執(zhí)勤民警，先后有8名民警被石塊、磚頭打傷，2輛警車被推翻燒毀，現(xiàn)場一度出現(xiàn)混亂，有4名群眾在混亂中受傷，受傷的群眾和民警被及時送往醫(yī)院救治。

5萬人參與是誤傳

針對網(wǎng)上說此事件有5萬人參與，東莞市公安局新聞發(fā)言人強調(diào)，這絕對是誤傳。事實是在少數(shù)不法分子的慫恿下，參與滋事的有100多人。當時適逢周末，附近有商場，滋事的人又堵塞了交通，引來群眾圍觀。從現(xiàn)場情況看，圍觀和路過被堵的群眾約有近千人。

處置過程中沒開槍

這位新聞發(fā)言人說，東莞市公安局接到報告后，鑒于事態(tài)比較嚴重，局領(lǐng)導立即會同當?shù)攸h政領(lǐng)導前往現(xiàn)場指揮處置，并出動警力于25日下午4時30分迅速到達現(xiàn)場?，F(xiàn)場指揮官多次通過高音喇叭向在場人群喊話，規(guī)勸其配合公安機關(guān)，迅速離開。但少數(shù)滋事者不聽從勸阻，向處置民警扔石頭、磚塊。為迅速平息事態(tài)，恢復現(xiàn)場秩序，確保人民群眾生命財產(chǎn)的安全，特警在不得已的情況下，投擲了催淚彈，迅速控制了局面，并沒有造成人員傷亡。同時，警方采取行動，抓獲了10名為首滋事分子(其中湖南4人，廣西3人，廣東、重慶、四川各1人)，從其中一人身上搜出1把匕首，并將該10名滋事分子帶回公安機關(guān)審查。至下午5時30分，事件基本平息。

違法人員被處理

這次事件涉及兩方面人員的處理。一部分是對帶頭鬧事的10名不法分子的處理，經(jīng)過初步審查，目前已依法對該10名人員刑事拘留；另一部分是對曾建華被打死一案涉案人員陳某、吳某、江某的處理，現(xiàn)公安機關(guān)已對此案立案偵查，依法對陳某等三名涉案人員刑事拘留。

此次事件，公安機關(guān)處理及時果斷，處理方式也是恰當?shù)?。對涉及此次事件的不法人員，公安機關(guān)將依法公正處理。

搭車客摔傷后向摩的司機索賠，摩的司機卻大呼有人搶車。搭車客隨后被不明真相的治安員和群眾毆打致死。死者家屬邀約150多人聚集要求嚴懲兇手，少數(shù)不法分子趁機圍攻執(zhí)勤民警，推翻燒毀2輛警車，上千人圍觀，場面一度混亂不堪。最后，特警動用了催淚彈，控制了局面。

第三篇：我國群體事件心理學分析

我國群體性事件的社會心理學分析

改革開放30多年的快速發(fā)展使中國社會的政治、經(jīng)濟、科技、文化等各領(lǐng)域發(fā)生了令人矚目的深刻變化，中國傳統(tǒng)社會正以穩(wěn)健的步伐向現(xiàn)代社會轉(zhuǎn)型與過渡。然而，中國多元復合的社會轉(zhuǎn)型形成了種種復雜的效應，不但引起了人們在認知結(jié)構(gòu)、思想觀念、個性特征、心理訴求、情緒情感方面的根本轉(zhuǎn)變，也引發(fā)了各種社會矛盾和利益的沖突。大量群體性事件應運而生，并不斷向復雜化、組織化、規(guī)?；?、暴力化發(fā)展，并與網(wǎng)絡(luò)輿論形成共振。

在綜合分析國內(nèi)外已有研究、明晰群體性事件定義、分類、特征和正反面影響的基礎(chǔ)上，從社會心理角度為群體性事件研究的切入點，探討群體性事件發(fā)生的社會心理形成機理。從個體心理、群體心理和個體與群體心理交互三個角度分析了事件形成的理論原因，給出了事件發(fā)展的邏輯框圖，并以此在隨后的甕安事件案例分析中，得出了個體的心理是甕安事件產(chǎn)生的前提條件；群體的心理是甕安事件產(chǎn)生的促進劑；個體與群體的心理交互是將甕安事件推向了高潮的結(jié)論。

我認為，原有的不平衡心理和怨恨是前導，相似的利益訴求和從眾等心理擴大了事件的范圍和規(guī)模，社會助長效應促進了群體共生，骨干成員的動員促使了群體態(tài)度的轉(zhuǎn)變，由流言產(chǎn)生的政府的信任危機直接催化了事件，社會化與社會角色的定型奠定了群體的行動力符號互動，推進了事件的組織化和強大破壞力。

針對這些，就群體性事件提出基于社會心理角度的管理對策。認為，首先應該調(diào)試的是政府的心理，政府應該樹立正確的群體性事件觀。在此基礎(chǔ)上政府應樹立親民形象，提升執(zhí)政能力，減少群眾的不平衡心理。其次，應針對利益訴求渠道不暢的問題，完善利益訴求渠道，架構(gòu)平等的社會溝通系統(tǒng)。針對個體的從眾和法不責眾等心理，應采取分化瓦解的方式，以及必要措施，分層次應對。更重要的是，針對群體事件，應公開信息渠道，采用陽性強化和合理情緒療法，積極進行心理疏導。

2010級人力一班 高國 201014150117

第四篇：群體事件應急預案

XXXXX群體事件應急預案

為減少突發(fā)性事件和群體性事件造成的危害和影響，結(jié)合XXX實際制度本方案。

一、制訂依據(jù)

依據(jù)《中華人民共和勞動法》、《中華人民共和國勞動合同法》、《國務(wù)院信訪條例》等有關(guān)法律法規(guī)，制定本預案。

二、適用范圍

本預案適用于突發(fā)性事件和群體性事件的預警、預防及應急響應工作。

三、組織機構(gòu)

成立應急工作領(lǐng)導小組。組 長：XX 副組長：XX 成 員：XX，同時下設(shè)信訪維穩(wěn)、改善勞動關(guān)系和化解勞資矛盾應急小組。

應急小組下設(shè)辦公室，由XX同志擔任辦公室主任，負責日常信訪維穩(wěn)、XX中涉及勞動關(guān)系、勞資糾紛和群體性事件應急處理、協(xié)調(diào)配合工作。

四、主要分工

辦公室：啟動信訪維穩(wěn)機制，認真整理掌握職工在工作期間的訴求，及時排查和預防XX不穩(wěn)定因素，從政策及

專業(yè)方面妥善解決勞資雙方矛盾，確保勞動關(guān)系總體穩(wěn)定。

XX科：快速穩(wěn)控發(fā)生群體性事件和惡性事件人員，及時掌握和調(diào)查事件成因和影響程度，采取不同措施制止和預防群體性事件發(fā)生。

XX：樹立“以人為本”，提倡人文關(guān)懷，加強職工溝通，切實維護職工權(quán)益，努力化解矛盾，并做好反饋工作。

五、工作原則

（一）強化管理、夯實責任。加強組織領(lǐng)導，充分發(fā)揮各部門的積極性和主動性，確保各項工作順利進行。

（二）依法辦事、規(guī)范運行。嚴格按照國家法律法規(guī)和政策解決員工反映的問題，統(tǒng)一政策宣傳及答復口徑。

（三）快速反映、防止激化。充分發(fā)揮上下聯(lián)動協(xié)調(diào)及高效應急作用，事前做到信息反應靈敏，事中做到依法、及時、穩(wěn)妥，事后做到跟蹤督辦落實。

六、預防預警機制

（一）預防工作

（1）各部門應制定群體性事件的預防和處置措施，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置。對員工反映的熱點、難點問題，及時予以解決。

（2）充分發(fā)揮相關(guān)職能部門的作用，及時化解矛盾，認真開展勞動關(guān)系矛盾糾紛排查工作，為職工提供相關(guān)咨詢和必要的法律幫助，消除不穩(wěn)定隱患。

（二）預警行動

各部門要建立健全應急預案的協(xié)調(diào)運行機制，落實責任制度，保證應急所需的人力、物力和財力的儲備，不斷提高應急處置能力。

（三）應急響應

（1）事件發(fā)生后，各部門要在應急工作領(lǐng)導小組的領(lǐng)導下先期處理，同時立即將有關(guān)情況報上級部門。

（2）堅持“快速、準確、全面”的報告原則，接到發(fā)生突發(fā)性事件和群體性事件的單位和個人必須第一時間內(nèi)向廠應急工作領(lǐng)導小組報告，不得延報。信息內(nèi)容要準確、客觀，不得漏報、瞞報、謊報。

（四）報告形式

根據(jù)突發(fā)性事件和群體性事件的緊急程度，可采取電話報、傳真報告、文字報告等形式。

（五）報告內(nèi)容

1、突發(fā)性事件和群體性事件發(fā)生的基本情況，包括時間、地點、規(guī)模、涉及人員、破壞程度以及傷亡等情況；

2、突發(fā)性事件和群體性事件發(fā)生的起因分析、性質(zhì)判斷和影響程度；

3、突發(fā)性事件和群體性事件發(fā)生的基層單位和有關(guān)部門工作情況以及采取的措施；

4、突發(fā)性事件和群體性事件發(fā)展狀態(tài)、處置過程和結(jié)

果；

5、公眾及媒體等各方面的反映；

6、需要報送的其他事項。

（六）保密要求

嚴格執(zhí)行有關(guān)保密制度，遵守保密工作紀律，確保信息安全和暢通。

（七）時限要求

發(fā)生特別重大突發(fā)性事件和群體性事件，接報的應急工作領(lǐng)導小組要在接報后1小時內(nèi)將有關(guān)情況報告應急領(lǐng)導小組，并按照相關(guān)信訪維穩(wěn)機制報上級單位。

七、現(xiàn)場處置

突發(fā)性事件和群體性事件發(fā)生后，接報的應急工作領(lǐng)導小組要視情況事件規(guī)模，按照廠相關(guān)制度及應急響應程序進行處置。

（一）堅持應急領(lǐng)導小組統(tǒng)一領(lǐng)導原則。

（二）堅持預防為主，將問題消除在萌芽狀態(tài)，將危害降到最低的原則。

（三）堅持內(nèi)松外緊、公密結(jié)合的原則。

（四）即按照正確引導、區(qū)別對待的原則。

八、善后處置

（一）回復秩序：事件結(jié)束后，應急領(lǐng)導小組指導各單位恢復正常生產(chǎn)，依據(jù)勞動保障法律法規(guī)政策，加強和完

善勞動管理工作，預防突發(fā)性事件和群體性事件的再度發(fā)生。

（二）處置報告：事件結(jié)束后，基層單位應向應急工作領(lǐng)導小組提交突發(fā)性事件和群體性事件處置報告。

（三）事件評估：突發(fā)性事件和群體性事件結(jié)束后，負責具體處置工作的應急工作領(lǐng)導小組要組織相關(guān)人員對突發(fā)性事件和群體性事件進行調(diào)查，評估事件后果，總結(jié)經(jīng)驗教訓，并根據(jù)事件暴露出的問題，及時修改和完善防范措施和應急處置預案。

（四）信息保障：應急工作領(lǐng)導小組應建立健全突發(fā)性事件和群體性事件的信息收集、傳遞、處理、報送等環(huán)節(jié)工作制度，完善各部門、各單位信息傳輸渠道，保持信息通暢。信息收集、傳遞、處理、報送工作由各基層單位負責。

九、獎懲

對在預防和處置突發(fā)性事件和群體性事件工作中因失職、瀆職或其他原因造成嚴重后果的責任單位和人員，按照相關(guān)制度追究責任，對處置過程中成績突出的單位和個人給予表彰。

十、解釋

本預案由XXX應急工作領(lǐng)導小組負責解釋。

第五篇：管理工作失誤檢討書（群體事件）

管理工作失誤檢討書（群體事件）

縣委、縣政府：

XX年X月XX日上午XX點半左右，XXX景區(qū)工作人員在指揮車輛?？繒r，與一輛越野車上4名游客發(fā)生爭執(zhí)和沖突。在協(xié)商調(diào)解過程中，因雙方意見不一致，與該車同行的3輛大巴車上近百人于11時40分對景區(qū)大門進行圍堵，導致景區(qū)游客進出受阻40分鐘。出現(xiàn)圍堵后，縣委、縣政府迅速組織相關(guān)部門單位進行現(xiàn)場調(diào)處，上午12時許事態(tài)得到控制，景區(qū)恢復正常運營。

事件發(fā)生后，本人雖然第一時間會同XX鄉(xiāng)主要領(lǐng)導及景區(qū)管委會相關(guān)科室負責人在現(xiàn)場進行了協(xié)調(diào)處理，但沒有達到最快、最好的處置效果，導致出現(xiàn)其他游客在景區(qū)迎賓門滯留40分鐘的問題，損害了景區(qū)形象。

深刻反思，在全縣上下全力推進全域旅游示范縣和全國文明城市創(chuàng)建期間發(fā)生這樣的事件，給全縣、全市乃至全省旅游形象抹了黑，主要原因在于作為景區(qū)管委會主要負責人，我沒有很好地履職盡責所致。由此，我向縣委、縣政府作出深刻的檢討，請組織給予處分。一是從嚴監(jiān)督管理不到位。景區(qū)工作隊伍監(jiān)督管理失之于寬、失之于軟，對旅游接待工作重視不夠，致使工作人員服務(wù)意識不強，未能完全按照景區(qū)“十員”“六心”標準開展接待工作。二是工作作風不實不細。雖然每逢節(jié)假日及旅游高峰本人和各科室負責人都堅守在工作崗位，但工作作風還存在不實不細的問題，把主要精力放在了景區(qū)運營、秩序維護、衛(wèi)生保潔等方面，對工作人員的思想狀態(tài)關(guān)注關(guān)心不夠，對旅游安全生產(chǎn)放松警惕，對景區(qū)工作人員在工作中出現(xiàn)的不良情緒和不規(guī)范言行沒能及時發(fā)現(xiàn)和糾正。三是服務(wù)質(zhì)量要求不高。景區(qū)管委會和旅游公司雖然及時組織開展了“轉(zhuǎn)變作風改善發(fā)展環(huán)境建設(shè)年

”活動，但存在與工作實踐脫節(jié)的問題，景區(qū)工作人員在思想上還沒有真正實現(xiàn)從“管理者”到“服務(wù)者”的轉(zhuǎn)變，未能把作風轉(zhuǎn)變體現(xiàn)到具體的旅游接待服務(wù)上。本人在旅游服務(wù)接待禮儀禮節(jié)方面示范引領(lǐng)作用發(fā)揮不夠，景區(qū)工作人員服務(wù)質(zhì)量還需進一步提高。四是突發(fā)事件應急處理經(jīng)驗和能力不足。事件發(fā)生后，雖然第一時間向旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導小組主要領(lǐng)導進行了匯報，但處置應對突發(fā)事件的能力不足，考慮問題不夠周全，調(diào)解過程中對重點人員的分散、隔離未達到預期效果，調(diào)解工作不深不細，導致出現(xiàn)其他游客在景區(qū)大門口滯留的問題。五是規(guī)章制度執(zhí)行不嚴格。景區(qū)管理各項規(guī)章制度已基本健全，但在實際工作中，“老好人”思想作祟，對出現(xiàn)的違反制度規(guī)定的人和事處罰措施落實不到位，規(guī)章制度執(zhí)行存在“打折扣”的問題，導致工作人員漠視規(guī)章、輕視制度。

針對本次事件中反映出的景區(qū)監(jiān)管不到位的問題，我將深刻吸取教訓，舉一反三，進一步提高政治站位，提升領(lǐng)導水平和管理能力，狠抓隊伍管理和培訓教育，推動景區(qū)管理服務(wù)水平上臺階、上水平。近期，重點做好以下幾個方面的工作：一是向縣委、縣政府及縣旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導小組作出深刻檢討；二是在管委會及旅游公司全體干部職工大會上作出深刻檢討；三是對此次事件進行深刻反思，分析問題發(fā)生原因，吸取經(jīng)驗教訓，端正全員工作態(tài)度，增強干部職工服務(wù)意識，提高服務(wù)能力；四是舉一反三組織開展旅游服務(wù)質(zhì)量“大診斷”，在此基礎(chǔ)上進行集中整頓，推動工作作風持續(xù)好轉(zhuǎn)；五是進一步健全完善景區(qū)管理服務(wù)規(guī)章制度，強化制度執(zhí)行，加強重點崗位監(jiān)管力度，確保景區(qū)安全規(guī)范運行；六是主動接受縣委、縣政府的處理，自覺接受社會各界的監(jiān)督。在今后的工作中，我將加強學習，嚴格要求自己，努力提升管理能力和工作水平，精細做好每一項工作，做一名合格的景區(qū)管理人員，不辜負組織對我的信任。

檢討人：XXXX

2018年X月XX日