第一篇：門店規(guī)范督導(dǎo)的工作職責(zé)與流程

門店規(guī)范督導(dǎo)的工作職責(zé)與流程

宏三店[2007]50號

一、目的

(一)明確門店規(guī)范督導(dǎo)的工作職責(zé)與工作流程，有效開展督導(dǎo)工作;(二)規(guī)范門店基礎(chǔ)規(guī)范，提升門店的運營能力。

二、適用范圍

宏圖三胞各區(qū)域(分公司)

三、工作內(nèi)容

(一)負(fù)責(zé)檢查公司各項制度在門店的落實情況,進(jìn)行跟蹤并及時反饋檢查結(jié)果；

(二)負(fù)責(zé)檢查門店各崗位的工作流程,并收集合理化建議；(三)根據(jù)總部的要求完成周（半月）、月度的檢查評比工作；(四)負(fù)責(zé)檢查門店的培訓(xùn)工作,征集門店培訓(xùn)需求；

(五)檢查門店室內(nèi)、外的環(huán)境規(guī)劃,檢查門店企劃活動的執(zhí)行情況；(六)根據(jù)總部要求協(xié)助相關(guān)部門整理門店的資源數(shù)據(jù)；

四、工作流程（附件《門店督導(dǎo)工作指導(dǎo)書》）(一)周工作流程

1．門店規(guī)范督導(dǎo)每周六、日只可休息一天，星期二——星期四根據(jù)區(qū)域門店管理部部長的排班表休息一天。

2.周一為門店規(guī)范督導(dǎo)在區(qū)域或駐地公司辦公及例會時間。

（1）門店規(guī)范督導(dǎo)周一上午為例會時間，其中北京、上海區(qū)域以周例會形式召開；華東、浙江區(qū)域每周召開駐區(qū)域門店規(guī)范督導(dǎo)例會；駐外門店規(guī)范督導(dǎo)只參加月例會其余例會通過郵件形式上交報告、接受指令及溝通。

（2）門店規(guī)范督導(dǎo)根據(jù)上一周檢查的結(jié)果，填寫《門店規(guī)范督導(dǎo)周工作報告表》（以單店為單位填報）并將《門店規(guī)范督導(dǎo)周工作報告表》上報門店管理部部長處。門店管理部部長匯總，填寫《門店管理部部長周工作報告表》（每區(qū)域/每周/一張）上報區(qū)域營銷管理中心總監(jiān)審批。(附件《門店規(guī)范督導(dǎo)周工作報告表》;《門店管理部部長周工作報告表》)（3）門店管理部部長將各區(qū)域營銷管理中心總監(jiān)審批后的區(qū)域《門店規(guī)范督導(dǎo)周工作報告表》及《門店管理部部長周工作報告表》上報至門店管理本部規(guī)范管理部。（周一18時前傳到）

（4）門店管理部部長匯編《門店規(guī)范督導(dǎo)周巡店計劃》（原則上要求每兩周，門店規(guī)范督導(dǎo)崗對所轄門店巡視一次）上報區(qū)域營銷管理中心總監(jiān)及門店管理本部規(guī)范管理部以備檢查。（附件《督導(dǎo)巡店計劃》）

3．周二至周五及周日為門店規(guī)范督導(dǎo)下店面巡店時間。（1）根據(jù)《門店規(guī)范督導(dǎo)周巡店計劃》巡店。

（2）規(guī)范管理的工作門店規(guī)范督導(dǎo)根據(jù)《門店現(xiàn)場管理評比規(guī)定》，對于門店出現(xiàn)的問題，能現(xiàn)場整改的會同買總、運營主管現(xiàn)場整改，不能現(xiàn)場整改的開出《門店整改通知書》，限期整改對于中間發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)當(dāng)在當(dāng)周的督導(dǎo)周報上體現(xiàn)，并在次周進(jìn)行跟進(jìn)、專項檢查。（附件《門店整改通知書》）門店規(guī)范督導(dǎo)在巡店檢查的同時對公司各項制度、暫行制度；各崗位工作流程及區(qū)域要求對所轄門店進(jìn)行檢查，同時收集管轄區(qū)域各門店對于公司相關(guān)制度、流程的建議，由區(qū)域門店管理部部長審核后發(fā)至門店管理本部規(guī)范管理部對應(yīng)接口人。

（3）規(guī)劃管理的工作

門店規(guī)范督導(dǎo)巡店的同時根據(jù)門店管理本部規(guī)劃設(shè)計部《門店規(guī)劃手冊》相關(guān)要求對門店室內(nèi)、外的環(huán)境實際情況進(jìn)行檢查，如有異常情況已專題報告形式向門店管理部部長匯報。

（4）企劃執(zhí)行情況的檢查工作

門店管理部部長每周在市場部企劃活動定稿后及時將其通告門店規(guī)范督導(dǎo)，門店規(guī)范督導(dǎo)在巡店時根據(jù)稿件對其落實情況進(jìn)行檢查，并已專題報告形式周一向門店管理部部長匯報，由門店管理部部長匯總上報區(qū)域營銷管理中心總監(jiān)及抄送區(qū)域市場部。

（5）培訓(xùn)執(zhí)行情況的檢查工作

門店規(guī)范督導(dǎo)每月根據(jù)各條線培訓(xùn)計劃在巡店時對其落實情況進(jìn)行檢查；并征集門店培訓(xùn)需求，并在《督導(dǎo)周工作報告》上體現(xiàn)，由門店管理部部長匯總上報區(qū)域營銷管理中心總監(jiān)及抄送區(qū)域培訓(xùn)部。

（6）門店銷售數(shù)據(jù)的收集工作 門店規(guī)范督導(dǎo)每月3號前將所負(fù)責(zé)的門店銷售檔案數(shù)據(jù)上報給門店數(shù)據(jù)采集崗人員。

（7）產(chǎn)品出樣執(zhí)行情況的檢查工作

門店規(guī)范督導(dǎo)巡店的同時根據(jù)各產(chǎn)品事業(yè)部《xx出樣標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行檢查，并在《督導(dǎo)周工作報告》上體現(xiàn)，由門店管理部部長匯總上報區(qū)域營銷管理中心總監(jiān)及抄送區(qū)域培訓(xùn)部。

（8）各項工作的推進(jìn)工作

門店規(guī)范督導(dǎo)巡店時可根據(jù)各區(qū)域營銷中心的要求，檢查區(qū)域公司在門店推廣得各項工作落實情況；收集門店日常工作的難點、需求及根據(jù)總部要求協(xié)助相關(guān)部門整理門店的資源數(shù)據(jù)；等相關(guān)工作。

（二）月工作流程

（1）門店規(guī)范督導(dǎo)根據(jù)周工作流程完成月度工作計劃及總結(jié)在每月例會上交門店管理部部長。

（2）門店管理部部長按照區(qū)域營銷管理中心及門店管理本部要求完成門店管理部月度計劃上報區(qū)域營銷管理中心總監(jiān)審批后在下月第一次周例會上宣布，并要求門店規(guī)范督導(dǎo)按其執(zhí)行。

（3）門店管理部部長參考門店規(guī)范督月度工作總結(jié)及日常工作完成其部門月度總結(jié)（其中包括對門店規(guī)范督的月工作評定）上報區(qū)域營銷管理中心總監(jiān)審批后連同月計劃于每月第一周周二報備門店管理本部規(guī)范管理部。

（4）每月最后一個周例會后門店規(guī)范督導(dǎo)根據(jù)《門店現(xiàn)場管理評比規(guī)定》各門店的綜合得分對最佳和最差門店進(jìn)行分析填寫《賣場督導(dǎo)月工作報告表》并于當(dāng)天上交門店管理部部長，由門店管理部部長匯總上報區(qū)域營銷管理中心總監(jiān)審批

（5）各區(qū)域門店管理部在每月最后一個周周二將該區(qū)域的評比結(jié)果及《賣場督導(dǎo)月工作報告表》上報門店管理本部規(guī)范管理部。

（6）門店管理本部規(guī)范管理部對于區(qū)域所報問題匯總與本部各部門溝通后，次月1日給予平臺回復(fù)。

（7）各區(qū)域門店管理部部長每月須對門店規(guī)范督導(dǎo)進(jìn)行一次培訓(xùn)，培訓(xùn)課題由各區(qū)域門店管理部自定，時間為月間周例會上進(jìn)行，其需要在門店管理部月度計劃及總結(jié)中體現(xiàn)。

五、執(zhí)行責(zé)任崗：各區(qū)域門店規(guī)范督導(dǎo)、各區(qū)域門店管理部部長

六、檢查責(zé)任崗：各區(qū)域門店管理部部長、門店管理本部規(guī)范管理部部長

七、門店管理本部對接人：

八、附件：《門店規(guī)范督導(dǎo)周工作報告表》;《門店管理部部長周工作報告表》;《門店督導(dǎo)工作指導(dǎo)書》;《督導(dǎo)巡店計劃》;《門店整改通知書》

九、未盡責(zé)任的處罰

十、本規(guī)定自簽發(fā)之日起執(zhí)行，此前相關(guān)文件同時廢止；相應(yīng)責(zé)任崗違反本規(guī)定扣相關(guān)責(zé)任人5～20分。

十一、附則

十二、本規(guī)定解釋權(quán)歸門店管理本部。

簽發(fā)：

2007年11月15日

呈報：董辦及總裁室領(lǐng)導(dǎo) 發(fā)送：高管及以上人員 傳達(dá)：全體員工

存檔：行政管理本部、門店管理本部 擬文：門店管理本部

第二篇：督導(dǎo)考核流程與規(guī)范

市場督績效考核

績效考核管理系統(tǒng)的建立是以工作目標(biāo)考核為主、兼顧管理能力與行為態(tài)度考核，實施績效目標(biāo)過程指導(dǎo)、績效改進(jìn)、績效溝通和績效診斷分析的績效管理體系，目標(biāo)的制訂與公司整體目標(biāo)相結(jié)合，對員工的技能和業(yè)績表現(xiàn)進(jìn)行科學(xué)評價，與薪酬緊密掛鉤，使薪酬作為績效管理的調(diào)節(jié)杠桿，通過薪酬體現(xiàn)員工的績效并引導(dǎo)員工不斷提高績效，使員工績效與薪酬、職務(wù)晉升、調(diào)整緊密結(jié)合，為員工的晉升和發(fā)展提供了公平競爭的機會，使績效管理真正成為公司發(fā)展的保證,我們按照“能量化的量化，不能量化的細(xì)化”的指導(dǎo)思想來進(jìn)行。目的：

（1）落實督導(dǎo)工作流程和行為的規(guī)范。

（2）提高自我管理、技能和執(zhí)行力。

（3）能有效改善企業(yè)管理流程，增進(jìn)競爭力。

（4）激發(fā)員工潛力，提高工作效率，塑造企業(yè)績效文化。

績效考核人：各部門經(jīng)理或直線上級

考核對象：市場督導(dǎo)、直接下級。

績效考核指標(biāo)的設(shè)計：

（1）能力考核指標(biāo)：每月的問卷考試得分、培訓(xùn)效果評估、促銷、陳列效果的評

估。

（2）態(tài)度考核指標(biāo)，根據(jù)代理商走訪、回訪結(jié)果分析、對店長的《月度績效溝通》、行政獎勵或處罰。

（3）業(yè)績考核指標(biāo)，根據(jù)銷售量、銷售增長率、單店成活率、月度計劃完成情況

具體要求見《市場督導(dǎo)每月績效考核表》。

注：此考核系統(tǒng)以上述三項考核指標(biāo)為基礎(chǔ)展開，在確定考核結(jié)果時平衡三者辨證

關(guān)系，使考核結(jié)果公平公正。

考核方式：

我們采取直線管理考核方式以完成對督導(dǎo)三個層次的考核。為充分發(fā)揮績效考核效應(yīng)，建立溝通評估機制，我們通過月度計劃執(zhí)行考核、季度述職考核、綜合業(yè)績考核三種方式圍繞計劃、執(zhí)行、評估、反饋四個環(huán)節(jié)進(jìn)行。

一、月度計劃執(zhí)行考核管理

第一步、計劃制定

月度計劃制定應(yīng)遵循SMART原則（計劃事項應(yīng)細(xì)化到具體內(nèi)容，目標(biāo)應(yīng)是可衡量的、可證明的確存在的，應(yīng)確定達(dá)成目標(biāo)的時間）及責(zé)任到人，以方便個人績效的考核。月度計劃制定包括兩個項目，是事務(wù)性計劃制定和任務(wù)業(yè)績指標(biāo)制定。

1、計劃內(nèi)容應(yīng)包括如下：

A、事務(wù)性計劃中事項內(nèi)容

①、市場開發(fā)計劃

ａ計劃月內(nèi)加盟商發(fā)展情況

ｂ廣告投放宣傳計劃

ｃ對準(zhǔn)加盟商支持（協(xié)助店址選擇、新店裝修、開業(yè)促銷與宣傳等）②、計劃月內(nèi)直營店管理情況

ａ目標(biāo)營業(yè)額及提高方法

ｂ門店促銷計劃

ｃ門店管理改進(jìn)提高措施

③、加盟市場維護(hù)計劃

ａ市場管理及巡店計劃

ｂ加盟商培訓(xùn)開會溝通計劃

ｃ市場信息及競爭對手調(diào)查收集

④、員工隊伍管理及培訓(xùn)計劃

ａ人員培訓(xùn)計劃

ｂ新進(jìn)人員補充拓展培訓(xùn)計劃

ｃ加盟商員工培訓(xùn)

⑤、財務(wù)、庫管計劃

⑥、權(quán)益金收繳情況

⑦、其他

B、任務(wù)業(yè)績指標(biāo)，是指所在單位通過努力可以達(dá)到的、能量化的經(jīng)營任務(wù)指標(biāo)，其作為重要的考核基調(diào)。

2、責(zé)任人

責(zé)任人是指計劃事項的主要實施執(zhí)行人，對計劃完成情況負(fù)主要責(zé)任，其作為

對考核的主要依據(jù)。

3、完成時間

在計劃制定時應(yīng)寫明完成時間，以便上級對計劃實施完成情況及時掌控并對

責(zé)任人進(jìn)行考核。

注意：完成時間不能統(tǒng)一寫到月底，應(yīng)階梯式分解到各天。詳見《市場督導(dǎo)月工作

計劃表》

4、協(xié)助支持

協(xié)助支持是指其它部門或上級領(lǐng)導(dǎo)及公司職能部門須要支援。應(yīng)積極配合其高質(zhì)量完成擬訂的計劃。

5、完成情況反饋情況

完成情況反饋應(yīng)在計劃完成后根據(jù)實際完成情況如實填寫，并分析見《月工作

總結(jié)》。

6、權(quán)重（和為130%）

是衡量每一計劃事項的重要程度。是計算績效工資的主要依據(jù)。

所有完成事項所獲的權(quán)重和是整月績效的綜合體現(xiàn)，同樣也是計算績效工資的主要

依據(jù)。

7、備注

如遇特殊情況導(dǎo)致計劃未達(dá)成目標(biāo)，在備注欄說明。

各市場督導(dǎo)在實習(xí)期滿后，都應(yīng)在每月28日將下月計劃上報給上級批準(zhǔn)后按計

劃實施。

注；月工作計劃應(yīng)圍繞年或配貨中心的計劃或當(dāng)月指標(biāo)進(jìn)行制訂。

須要制作的表格

表一《月度計劃執(zhí)行反饋表》

一、上級組織執(zhí)行，做完成情況評估

計劃事項責(zé)任單位在完成時間結(jié)束后根據(jù)事項完成情況，做自我評估(在完成情況一覽中填寫)和直線上級評估，確認(rèn)完成情況。

任務(wù)指標(biāo)計劃表在當(dāng)月結(jié)束后依據(jù)財務(wù)數(shù)據(jù)，計算當(dāng)月完成情況。

根據(jù)完成情況結(jié)合考核指標(biāo)權(quán)重計算績效工資

職能部門

月度工資=基本工資+績效工資*績效系數(shù)（完成事項的權(quán)重總和）+福利補貼如績效工資為500，而本月績效考核你得分為80（50以下不計績效工資），則計資

為（500×0.8=400）

公平公正性由營運總監(jiān)監(jiān)督。

第三步、進(jìn)行績效考核面談溝通

直線上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)通過溝通和激勵使員工將日常的工作與整個公司的發(fā)展方向和宏偉目標(biāo)聯(lián)系起來。除了目標(biāo)設(shè)定外，更重要的是績效輔導(dǎo)。應(yīng)通過有效的溝通和系統(tǒng)的培訓(xùn)向被考核者講授完成工作任務(wù)所必備的技能和經(jīng)驗，幫助其提高績效能力，以維持被考核者持續(xù)的熱情，同時或得持續(xù)的績效改進(jìn)。

二、半年考核管理

采用公司考核評估和崗位述職考核相結(jié)合的方式。

1、述職報告應(yīng)遵循自述性、自評性、報告性。

（1）、自述性指采用自述的方式向績效管理委員會陳述在這一時期內(nèi)履行職責(zé)的情況，計劃完成情況和主要業(yè)績等。

（2）自評性指依據(jù)崗位規(guī)范和職責(zé)目標(biāo)，對自己這一時期內(nèi)的德、能、勤、績等

方面的情況，作自我評估、自我鑒定。

（3）報告性指向公司報告自己和自己所轄區(qū)域在這一時期內(nèi)所存在的不足和下一

時期努力改進(jìn)的方向和主要工作計劃。

通過述職人的報告，上級根據(jù)月度績效業(yè)績檔案、述職報告評估做出綜合績效評估，確定出下一時期的主要工作方向。述職報告的評估同樣采用與月度考核同樣口徑的權(quán)重衡量方式。

2、半年考核評估，按月度考核表執(zhí)行。

以月度考核評估、述職評估績效權(quán)重的平均值做為半年考核依據(jù)。具體體現(xiàn)：①權(quán)重均值在50%以下的做（免職）處理

②權(quán)重均值在50%—70%之間的做職位降級處理

③權(quán)重均值在71%—80%之間的做工資降級處理

④權(quán)重均值在81%—110%之間的做不變。

⑤權(quán)重均值在110%—130%之間的工資級別提高一個檔次,并與職位晉升掛鉤。述職報告評估結(jié)果同樣列入績效業(yè)績檔案，累計到綜合業(yè)績評估。

具體內(nèi)容：附《半述職報告內(nèi)容及評估標(biāo)準(zhǔn)表》《半年考核評估表》

三、綜合業(yè)績考核

績效綜合業(yè)績考核是建立在月度計劃執(zhí)行考核、半年述職考核基礎(chǔ)上，通過述職、全年業(yè)績?nèi)蝿?wù)完成情況、下發(fā)展規(guī)劃方面的對被考核者做出綜合評估。綜合業(yè)績考核作為年終獎的依據(jù),我認(rèn)為年終獎是對員工一年來努力工作的一種獎賞，更重要的也是公司對員工在來年工作表現(xiàn)的一種“預(yù)支”。分配合理，不僅會留住人，更會留住員工的心。

管理上有句名言，沒有考核就沒有管理。通過考核，對人員的績效進(jìn)行合理的評價，讓有才能的人脫穎而出，讓有貢獻(xiàn)的人得到合理回報。這樣就會逐步形成獎優(yōu)懲劣、崇尚績效、崇尚執(zhí)行的企業(yè)文化。通過考核，同樣可以發(fā)現(xiàn)阻礙企業(yè)目標(biāo)達(dá)成的原因，認(rèn)清企業(yè)自身的不足和人員存在的差距；通過設(shè)計合理的提升和改進(jìn)方式，彌補差距，改善業(yè)績，從而為企業(yè)獲得持久的競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

綜上來說，績效考核既保證企業(yè)核心目標(biāo)達(dá)成，又能給人員充分的激勵，從而實現(xiàn)企業(yè)與人員的雙贏，希望各級人員認(rèn)真配合執(zhí)行。

第三篇：門店人員職責(zé)與店長工作流程

一、店長（領(lǐng)班）的崗位職責(zé)

1、店長必須忠于職守，維護(hù)公司的統(tǒng)一形象，以身作則，嚴(yán)格遵守公司的一切制度，日常工作中無條件接受上級的督導(dǎo)。

2、店長要對人事、銷售、財務(wù)、倉庫等工作全面負(fù)責(zé)并定期向上級匯報，并審核店鋪交給上級的各項報表，簽字以示負(fù)責(zé)。

3、合理制定日、周、月工作目標(biāo)，并帶領(lǐng)全體店員努力完成目標(biāo)，在工作總結(jié)中明確完成工作情況，并分析其成敗的原因，并及時的分析總結(jié)店鋪的銷售補充貨品。

4、及時把握店堂的商品銷售及庫存情況：對每日的銷售進(jìn)行分析做出每天的最銷售時間，做出最暢銷品種，以此來控制報單。

5、店長要對店員的工作給予支持與引導(dǎo)，使店員更好的協(xié)助店長工作，發(fā)揮基層管理作用，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)和正確使用人才。

6、注意合理安排店員的休息時間，保證導(dǎo)購員工作的良好狀態(tài)和工作風(fēng)貌。

7、建設(shè)和完善例會工作，調(diào)動導(dǎo)購員的工作積極性，使她們以最佳的精神狀態(tài)投入工作。

8、公平、合理的進(jìn)行人事調(diào)動，不得將個人私情帶到工作當(dāng)中，虛心聽取店員的正確建議，促進(jìn)團隊精神的建設(shè)。

9、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項制度及工作流程，并認(rèn)真督導(dǎo)各導(dǎo)購員的執(zhí)行情況，同時配合公司領(lǐng)導(dǎo)檢查工作。

10、店長每天帶領(lǐng)店員進(jìn)行產(chǎn)品美陳調(diào)整，使店堂以全新的面貌迎接顧客。

11、店長要認(rèn)真的組織每日一次的店堂盤點工作，做到帳、物、款相符。

12、主動與顧客溝通聽取顧客的意見，建立和完善客戶服務(wù)工作。

13、認(rèn)真督導(dǎo)每班的交接班工作及財務(wù)交接工作。

14、收集銷售動向，競爭店的情報，旺銷產(chǎn)品信息，分析并反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)。

15、積極配合公司企劃部人員在店面的展示陳列工作。

二、店長（領(lǐng)班）日工作流程

1、店長提前15分鐘到店，更換工作服，而后對店的各項設(shè)備進(jìn)行檢查，是否有丟損情況，同時主持店員的考勤工作，檢查衣著形象。

2、開門營業(yè)導(dǎo)購員以最佳的精神狀態(tài)投入工作。

3、店長（領(lǐng)班）將昨日的銷售明細(xì)登入貨品日記賬。

4、處理當(dāng)班所發(fā)生的事情，要得當(dāng)、得體。

5、與店員輪流吃午餐，協(xié)助營業(yè)。

6、主持交接班工作，并作交接前后的溝通工作。

7、協(xié)助營業(yè)銷售。

8、到下班時間停止?fàn)I業(yè)，監(jiān)督收銀員，導(dǎo)購員進(jìn)行銷售匯總，單據(jù)匯總，并做出各類報表的單據(jù)、傳遞，最后收銀員與店長交接。

9、店堂盤點后補貨。

10、檢查電源，關(guān)門下班。

三、收銀員的工作職責(zé)

1、收銀員保持禮儀站姿，禮儀用語，維護(hù)品牌形象，協(xié)助其他導(dǎo)購員完成服務(wù)。

2、在接收銀時注意分別其假幣，以防收假幣，并詳細(xì)加以統(tǒng)計，以防少找、少收、多收、多找錢的現(xiàn)象。

3、接受當(dāng)班店長（領(lǐng)班）的督導(dǎo)，協(xié)助店員完成一切店務(wù)工作。

4、接聽店內(nèi)電話

5、認(rèn)真做好當(dāng)班的銷售記錄、并匯總，便于班后核對，及交接工作。

四、導(dǎo)購員的工作職責(zé)

1、接受上級督導(dǎo)。

2、配合協(xié)助上級完成日常工作及其它任務(wù)。

3、嚴(yán)格要求自己維護(hù)品牌形象。

4、新生顧客，以禮相待，不得與顧客爭吵等所有一切不雅行為。

6、作好信息反饋，有問題及時處理。

5、明確自己的貨品走向，及時信息反饋，確保銷售。

五、導(dǎo)購員的行為準(zhǔn)則

1、看到顧客進(jìn)店時必須主動替顧客開店門，并致以問候態(tài)度要親切自然。

2、目視顧客選購，并隨時準(zhǔn)備提供幫助，對顧客介紹產(chǎn)品要實事求是，傳達(dá)正確而準(zhǔn)確的信息。

3、我們要熱情接待任何類型的顧客，一視同仁。

4、在店內(nèi)導(dǎo)購員要提醒顧客注意自己的貨品安全，關(guān)心顧客。

5、導(dǎo)購員不能坐著或趴在柜臺上，或抱著雙肩，雙手插衣袋里接待顧客。

6、不得成堆聊天或高聲談笑。

7、上班時間不準(zhǔn)看報紙或其它與工作無關(guān)的事情。

8、不準(zhǔn)在店內(nèi)抽煙、吃零食。

9、不得冷落顧客或與顧客爭吵。

10、認(rèn)真執(zhí)行本公司所定的禮儀。

11、不準(zhǔn)只專注于同顧客聊天，而忽視本職工作。

第四篇：門店工作流程

門店工作流程

一、開門準(zhǔn)備工作

1、到店時間：提前15分鐘；

2、門店周邊環(huán)境安全檢查：水、火、電、門窗；

3、開店門：鑰匙是否正常使用；

4、門店內(nèi)部檢查：電路系統(tǒng)、門窗水火電、空調(diào)、冷藏柜

二、營業(yè)前

1、打開設(shè)備：電腦、POS機及播放音樂（以箏、琴等輕音樂為主）；

2、檢查人員考勤：遲到、早退、曠工；

3、儀容儀表的自查和互查：統(tǒng)一制服、工號牌、妝容、發(fā)型等；

4、組織早會：團隊激勵、信息傳遞、當(dāng)天工作安排；

5、數(shù)據(jù)核對：清點備用金、核對前一天營業(yè)及費用表及銷售系統(tǒng)數(shù)據(jù)；

6、庫存盤點：進(jìn)行補/退貨估算，并確認(rèn)補/退貨單；

7、店面衛(wèi)生整理：品茗桌、包廂、展示柜、門窗、地板、倉庫、衛(wèi)生間。

三、營業(yè)中

1、銷售過程：按銷售十大流程開展門店工作（客戶接待流程、客戶拜訪流程等）；

2、沖泡過程：不同茶葉應(yīng)用不同的沖泡方法（鐵觀音、大紅袍、紅茶、綠茶）；

3、分時段的店務(wù)巡檢工作：設(shè)備、衛(wèi)生、陳列、營業(yè)物料；

4、交接：交接班會議的召開及物品盤點（不影響正常營業(yè)）；

5、學(xué)習(xí)：公司最新政策、新產(chǎn)品知識及促銷推廣的學(xué)習(xí)和銷售演練；

6、收集資料：客戶資料、市場信息（競爭分析）；

7、根據(jù)補/退貨單，補/退貨；

8、突發(fā)事件的應(yīng)對處理

四、營業(yè)后

1、統(tǒng)計當(dāng)天營業(yè)情況：盤點物品、核對賬務(wù)、保存營業(yè)現(xiàn)金、留好備用金；

2、店面衛(wèi)生整理：打烊前提半小時打掃衛(wèi)生，包括：泡茶用具、品茗桌、包廂、地板、衛(wèi)生間等（不能影響正常營業(yè)）；

3、安全巡檢：店堂、包廂、倉庫、電路系統(tǒng)、門窗水火電、空調(diào)、冷藏柜等運

營設(shè)備；

4、關(guān)店門，如有防盜設(shè)施的應(yīng)用啟用；

5、安排晚班人員安全返回住所。

第五篇：門店工作流程

門店工作流程

1.2.3.4.5.6.7.8.9.營業(yè)前十分鐘必須到達(dá)崗位，整理好儀容儀表，工裝工牌佩戴好。先將大門鎖開，巡視大門外招牌有無異常。營業(yè)中，日常燈正常開啟，電腦開啟，背景音樂開啟（音量適中）。班前開會，總結(jié)昨天營業(yè)情況，安排當(dāng)天主要工作。核查昨天營業(yè)款、備用金和會員卡數(shù)量。營業(yè)款和銷售憑證交于店長跟財務(wù)核對。交接本查看交接事宜，需首先完成的工作先做。POS收銀機簽到。檢查所有商品陳列（酒杯、酒具、禮盒）是否整齊美觀，所有設(shè)備（電腦、打印機、投影儀、POSS機、點鈔機、）（包房內(nèi)電視機、點歌系統(tǒng)）是否運行正常，所有商品價格標(biāo)簽是否相符。

10.巡視大廳與恒溫室溫濕度計是否正常，溫度18度左右（待客區(qū)不高于23度），濕度75左右（查看加濕器水是否充足）。

11.巡視店內(nèi)地面、天花板、玻璃、收銀臺衛(wèi)生狀況，及時處理，保證清潔無水印、無污跡。

12.巡視大廳、收銀臺、包房、男女衛(wèi)生間的垃圾桶和衛(wèi)生狀況，及時處理，保證清潔。

13.檢查日營業(yè)報表、展廳庫存表的準(zhǔn)確性。

14.衛(wèi)生完畢后，熟悉紅酒專業(yè)知識，對店內(nèi)所有設(shè)備（投影儀、銷售系統(tǒng)、點歌系統(tǒng)）能熟練操作。

15.當(dāng)日如有申請陳列備貨，先入庫單給倉管簽名提貨，核對后，電腦展廳陳列表入庫，實物出入賬入庫。

16.客戶現(xiàn)金或刷卡消費時，先確認(rèn)產(chǎn)品，（如銷售數(shù)量大，可出庫單給倉管簽名提貨），開銷售憑證，注明倉庫出貨，并跟出庫單第三聯(lián)粘起來，客戶簽名確認(rèn)金額后進(jìn)行現(xiàn)金或POS機的操作。

17.客戶提貨卡提貨時，先確認(rèn)產(chǎn)品，（如銷售數(shù)量大，可出庫單給倉管簽名提貨），注明倉庫出貨，客戶確認(rèn)金額后開銷售憑證，并跟出庫單第三聯(lián)粘起來，進(jìn)行提貨卡扣款操作。

18.當(dāng)日營業(yè)額及銷售憑證的保管與交接，方便次日于財務(wù)的核對。所有出庫單第二聯(lián)整理好次日交于倉管核對。

19.當(dāng)日如有銷售，展廳庫存盤點表銷售數(shù)量輸入，銷售產(chǎn)品明細(xì)表輸入，實物出入賬手工輸入。

20.客戶店內(nèi)消費時做到最專業(yè)的服務(wù)，提升自己專業(yè)水平（詳見服務(wù)流程表）。

21.營業(yè)結(jié)束時，班后會總結(jié)當(dāng)天營業(yè)情況，所有燈關(guān)閉，電腦、打印機、投影儀、POS機（結(jié)算、簽退）、點鈔機、投影設(shè)備關(guān)閉。