第一篇：禮賓員工作操作流

禮賓員工作操作流程

一、水吧崗

1.上班后，與當(dāng)班秩序管理員辦理交接手續(xù)，仔細(xì)檢查水吧內(nèi)一切物品和食品，對有殘缺和物品庫存不符的，應(yīng)與當(dāng)班保安員核對，查明原因，匯報駐場主管；

2.做好水吧臺的物品和用具清潔工作，所有要使用的用具和器皿必須用熱水燙過，以保證衛(wèi)生；

3.所有接待需要用的用具整齊有序地擺放在水吧臺面上，包括：各種器具、紙杯、容器等；

4.當(dāng)水吧臺面的衛(wèi)生和物品擺放完成后，應(yīng)用干凈的毛巾擦拭洽談區(qū)和VIP室內(nèi)的桌椅，以最佳的狀態(tài)迎接客戶的到來；

5.完成了衛(wèi)生和物品準(zhǔn)備工作后，禮賓員應(yīng)在水吧崗位范圍內(nèi)，迎接客戶的到來；

6.當(dāng)有客戶來到水吧，距離水吧臺2-3米時，接待員應(yīng)向客戶致語：“您好，歡迎光臨！”

7.當(dāng)有客戶在洽談區(qū)或VIP室落座時，送上茶水；并說：“您好，請用茶水！”中途并及時添加茶水；

8.當(dāng)客戶離開時，及時整理客戶坐過的桌椅和使用過的物品，保證洽談區(qū)和VIP室以最佳的狀態(tài)迎接客戶；

9.檢查銷售大廳的衛(wèi)生狀況，如衛(wèi)生狀況較差，及時通知保潔員前來保潔；

10.保證水吧出品的所有飲品干凈衛(wèi)生；

11.下班前整理水吧用過的器具和器皿，做好清潔工作后，將其擺放回原位，用過的毛巾應(yīng)晾曬好，不得到處亂放；

二、樣板房

1.當(dāng)客人進(jìn)入樣板房層間時，應(yīng)向客戶致語：“您好，歡迎光臨！” 2.熟記樣板房的解說詞，熟悉每個板房的面積、優(yōu)點、戶型、均價等；按照銷售部汪經(jīng)理培訓(xùn)的統(tǒng)一口徑向客戶進(jìn)行全面解說。

3.每天詳細(xì)檢查樣板房的物品是否齊全，照明飾燈是否正常等，將異常情況及維修問題詳細(xì)記錄在《登記本》上，并及時匯報上級，未能處理的問題另行注明原因。

4.交接班時認(rèn)真檢查室內(nèi)的物品是否擺設(shè)整齊、整潔，相互監(jiān)督。5.未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)的同意，不得讓客人拍攝、量度樣板房及使用一切擺設(shè)物品。

6.客人參觀完畢后，及時幫客人按電梯，當(dāng)客人進(jìn)入電梯后，應(yīng)向客戶致語：“請慢走！”客人離開板房后，須再檢查室內(nèi)的物品是否齊備、擺設(shè)整齊。

7.當(dāng)銷售員帶的客人較多且攜帶小孩子時，須跟隨其旁監(jiān)督物品安全，以免損壞室內(nèi)的物品。若沒有銷售員帶的客人前來參觀時，須跟隨其旁進(jìn)行解說，同時監(jiān)督物品安全。

8.下班前必須檢查所有的門、窗、燈是否已關(guān)好、鎖好，確保安全。下班后將鑰匙交由保安值班員妥善交接。

9.做好上下班的交接工作，將必要情況記錄在《登記本》上，定期提交審查。

第二篇：機(jī)器操作流,2

沖床安全操作規(guī)程 1，沖床安全操作規(guī)程

規(guī)范沖床操作程序及方法，確保人身安全，設(shè)備安全和產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。

沖床是具有很大風(fēng)險加工機(jī)床，必須牢固樹立安全第一的思想，必須嚴(yán)格操作流程，嚴(yán)防意外發(fā)生。

（一）執(zhí)行工廠安全技術(shù)守則和本設(shè)備操作規(guī)程。

1上班前檢查沖壓工作區(qū)有無無關(guān)工件，雜物。清除后檢查上下模具、螺絲有無松動，模具松動必須重新組合模具。

2檢查沖床運(yùn)行模式，是單手動、還是雙手動或是腳踏方式。將切換手柄置于選定方式。我公司加工暫時不需要聯(lián)動方式，因此不允許置于聯(lián)動位置。

3當(dāng)發(fā)現(xiàn)異常問題,比如異常聲響等。排除故障或修理前必須將總電源關(guān)閉。

4合模時應(yīng)停機(jī)飛輪停止運(yùn)轉(zhuǎn)時進(jìn)行，合完模具時手動檢查一至二次沖壓行程，無誤后方可以開機(jī)。

5物品必須嚴(yán)格按照要求擺放，不得隨意擺放。下班時如上下模具有較位或未完成合模工作應(yīng)掛嚴(yán)禁使用警示牌。下班關(guān)閉總電源，關(guān)閉供電箱。

（二）工作前先用手搬動飛輪數(shù)轉(zhuǎn)或電紐一開即關(guān)，不得突然起動，并檢查下列情況。

(1)必須檢查機(jī)床的潤滑系統(tǒng)、機(jī)械系統(tǒng)是否正常。自帶加油泵進(jìn)行加注潤滑油一次，防止曲軸銅套和套軌干磨拉傷。

(2)必須檢查離合器、制動器是否靈活好用，腳踏板、拉桿、模壓板、螺絲以及各轉(zhuǎn)運(yùn)裝置有無松動現(xiàn)象。

(3)必須檢查沖頭是否能在導(dǎo)軌上自由移動，飛輪是否跳動，飛輪離合器是否可靠。

(4)必須檢查防護(hù)罩、沖模和壓板是否安裝牢固，沖床是否有重復(fù)連擊情況。

(5)必須檢查推出器的運(yùn)作是否準(zhǔn)確，胚料是否適宜沖壓。

(6)必須檢查電氣接地線是否完好、可靠。

（三）開車前將活銷離合器脫開，停車時先將結(jié)合脫開，方準(zhǔn)開動或停止電機(jī)轉(zhuǎn)運(yùn)。

（四）安裝沖模須注意下列幾點：

(1)上下沖模的接觸點必須擦拭干凈，沖模導(dǎo)軸套，不準(zhǔn)露出導(dǎo)軸桿，應(yīng)連在一起，必須將打棒裝好。

(2)上下沖模，必須平行，上沖頭與下模面必須垂直，沖模壓板要平整，壓板螺絲要在對稱方向擰緊。

(3)沖模沖力中心必須與沖床壓力中心重合，最大沖力不得超過本機(jī)的額定壓力。

(4)不準(zhǔn)用手在沖模、托板下取拿螺絲和其它物件，以防壓傷手。

(5)100T以下沖床的模具裝好后，用手搬轉(zhuǎn)校對好后用紙片試沖，在試車時不準(zhǔn)用眼在刃口附近觀看。

（五）在沖壓過程中必須執(zhí)行下列各條：

(1)禁止在滑塊運(yùn)行中和已踩腳踏或操作手柄后，再去修正沖模胚料位置。

(2)禁止在操縱機(jī)構(gòu)和自動停閉機(jī)構(gòu)運(yùn)行不正常時進(jìn)行工作。

(3)禁止在沖床臺面放任何東西和改變腳踏機(jī)構(gòu)或墊任何物件。

(4)禁止同時在沖模上放一個以上的胚料件和用手清理鐵屑和邊料。

(5)禁止發(fā)現(xiàn)沖床沖擊與自動落下有異聲時工作。

(6)禁止用手清掃灰渣，投放零件，送取工件時要用攝子與工具。

(7)禁止將手、頭伸入沖頭、沖模、沖墊之間。

(8)禁止運(yùn)轉(zhuǎn)時清洗、加油或到設(shè)備頂部觀查運(yùn)轉(zhuǎn)情況及修理。

(9)禁止在操作時與他人說笑、打鬧，思想要高度集中。

(10)禁止酒后上機(jī)床和操作吸煙。

（六）裝卸沖模、潤滑機(jī)床和檢修故障時，必須切斷電源，待飛輪停止轉(zhuǎn)動，后方可進(jìn)行。

（七）兩人以上同時操作時，必須由一人負(fù)責(zé)指揮，夜間工作須有足夠的照明。

（八）工作完畢，切斷電源，清除邊角料，工具物件放置整齊，通道暢通，搞好安全文明生產(chǎn)。

第三篇：禮賓部工作細(xì)節(jié)操作標(biāo)準(zhǔn)

禮賓部日常工作細(xì)節(jié)操作標(biāo)準(zhǔn)

1、要求禮賓員交接班細(xì)致認(rèn)真，將當(dāng)日工作重要事項落實

在交接班本上；

2、禮賓員收到客人信件、包裹等第一時間與客人取得聯(lián)系

并在客人信件登記本上記錄，未聯(lián)系到客人需交接給下一班次，及時給客人派送，領(lǐng)取時請客人在登記本上簽字；

3、禮賓員在收到客人需要寄出的信件包裹等，若在本班次

寄出后，將快遞單據(jù)保存在快遞單據(jù)夾中（求字跡清晰干凈整潔）以備客人查詢，若本班次未完成寄出工作，交接給下班次并在交接本上注明直至完成；

4、禮賓員在雨季時節(jié)對于客人需要租借雨傘請按100元/

把收取押金，要求在把雨傘交給客人之前以及客人還回雨具時均要仔細(xì)檢查雨具是否完好，并在雨傘租借登記本上請客人簽字，并做到當(dāng)班次清點雨具；

5、禮賓員在客人需要寄存物品時需先和客人確認(rèn)是否有

貴重、易碎、易腐、危險性的物品，若有婉言拒絕客人；若正常請客人填寫行李寄存卡并留取客人的聯(lián)系方式(正確填寫客人姓名、房號、物品數(shù)量、存取時間)將行李擺放在指定地點，并在行李寄存登記本上登記，客人在取行李時請客人出示寄存卡并核實物品，請客人在登記本上簽字。注：非寄存者、無寄存卡者不得代領(lǐng)。

第四篇：酒店禮賓員崗位操作流程

禮賓部崗位職責(zé)及操作規(guī)范

1.概念

禮賓部員工是第一個接觸客人，也是最后一個接觸客人的人，同時給客人留下第一印象也留下了最后印象。禮賓員是酒店的“門面”，也是酒店形象的具體表現(xiàn)。禮賓員形象的好壞，直接關(guān)系到酒店的形象和聲譽(yù)，所以作為一名禮賓部員工要有大方得體的儀容儀表、要親切和諧，充 滿生氣的精神面貌。2.禮賓員的崗位職責(zé)及操作規(guī)范 2.1禮賓員的崗位職責(zé)：

2.1.1全力配合現(xiàn)場各崗位做好客戶接待工作，展示企業(yè)形象。替客戶開車門、引領(lǐng)客戶進(jìn)入大堂、下雨天為客人打雨傘、協(xié)助客戶提取行李并送達(dá)酒店別墅；

2.1.2以客戶為關(guān)注焦點，全面配合各部門做好客戶接待服務(wù)工作，時刻牢記服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)電話；為到訪客戶提供安全、私密、尊貴、快捷的服務(wù)。2.1.3 上班期間通信工具必須調(diào)整在無聲狀態(tài)，接聽私人電話語言要簡練；不能超過2分鐘；

2.1.4提前五分鐘到崗，充分做好崗前準(zhǔn)備工作；上下班必須檢查當(dāng)班物品是否齊全和正常使用，當(dāng)班期間必須保持制服整齊、干凈；做到精神飽滿，儀態(tài)端正；

2.1.5熱愛本職，服從分配，鉆研業(yè)務(wù)，高效、規(guī)范、準(zhǔn)確，工作期間不吃有異味的如 ：酒、蔥、蒜、等食物；

2.1.6自覺維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)，不在客戶面前談?wù)摴緝?nèi)部事務(wù)，不散布有損公司的言論，不做有損集體利益的事。

2.1.7關(guān)心集體、團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相尊重、愛護(hù)、幫助，以工作大局為重，齊心協(xié)力完成各項工作。

2.1.8禮賓員實行站立式服務(wù)，輪崗休息人員要在指定的位置休息，不得躺、臥在休息區(qū)域。站立服務(wù)期間嚴(yán)格執(zhí)行換休制度，如遇特殊情況換崗人員沒到，不可擅自離崗，因及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。

2.1.9按時參加公司組織的各類培訓(xùn)、活動及考評。

2.1.10遵守公司規(guī)章制度，勤奮工作，努力提高業(yè)務(wù)水平，完成本職工作，有所創(chuàng)新。

2.2.迎接客人操作規(guī)范

坐車的客人到店時，禮賓員要把車輛引導(dǎo)到指定的停車位，并指揮車輛停放好，等汽車停穩(wěn)后，禮賓員應(yīng)打開車門，如果客人乘的是出租汽車，應(yīng)等客人付完車費后再把門打開，然后熱情地向客人致意、問候，對熟客應(yīng)努力記住客人的姓名以示尊重，開門時，根據(jù)乘客的位置，在下車時為客人護(hù)頂，防止客人碰傷頭部。

2.2.1禮賓員開車門時要注意以下的操作規(guī)程：

2.2.1.1原則上先女后男，先外后內(nèi)，先老后幼，即應(yīng)優(yōu)先為女賓、外賓、老年人開車門；

2.2.1.2無法明確區(qū)別車內(nèi)乘客人的性別、國籍、年齡等情況，應(yīng)先開司機(jī)后方坐位的客人；

2.2.1.3如果客人行動不便，例如病人、老人和小孩，迎賓員必須扶助他們下車，必要時提醒他們注意臺階。

2.2.1.4如果客人有行李，禮賓員應(yīng)幫助客人把行李卸下，并提醒客人清點行并負(fù)責(zé)提取行李。

2.2.1.5下雨天，禮賓員應(yīng)替客人提供打雨傘服務(wù)，客人隨身攜帶的濕雨傘，也提醒客人放入傘缸內(nèi)。

2.2.1.6開車門為客人護(hù)頂時應(yīng)注意：信仰、佛教和伊斯蘭教的客人不能為他們護(hù)頂。禮賓員須根據(jù)自己的工作經(jīng)驗以及客人的衣著、言行舉止、外貌等來判斷客人是否適用護(hù)頂這一動作，如無法判斷，則可把手抬起而不頂，但隨時準(zhǔn)備護(hù)頂。

2.2.2團(tuán)體客人到店時，禮賓員應(yīng)作好接車的準(zhǔn)備工作，車輛停穩(wěn)后，禮賓員 應(yīng)靠汽車門一側(cè)站立維持秩序，迎接客人下車，對客人要微笑點頭致意問好，對行動不便的客人要扶助他們下車，幫助客人提攜行李?？腿讼峦戤吅?，示意司機(jī)把車開走并引導(dǎo)司機(jī)停好車并引導(dǎo)客人到接待處辦理入住手續(xù)。2.3.送別客人操作規(guī)程 2.3.1送別客戶操作規(guī)程

2.3.1.1當(dāng)客人結(jié)帳離店時，禮賓員要把車引導(dǎo)至便于客人上車而又不妨礙裝行李的位置，等車停穩(wěn)后拉開車門，請客人上車，護(hù)頂，等客人坐穩(wěn)后再關(guān)車門，注意不要夾住客人的衣、裙等。

2.3.1.2如果離店客人有行李時，禮賓員把行李裝上汽車的后艙，請客人核實無誤后關(guān)上后車蓋。

2.3.1.3在送別客人時，迎賓員要懷著感激的心情，店在汽車斜前方0.8-1米的位置，敬禮向客人告別以示禮貌，并說：“再見，歡迎您再次光臨水印長廊酒店?！?2.3.1.4送別團(tuán)體客人時，禮賓員應(yīng)店在車門一側(cè)，一邊點頭致意，一邊注意客人的上車過程，如發(fā)現(xiàn)有行動不便的客人，應(yīng)扶助其上車?？腿松宪嚭?，禮賓員問一問領(lǐng)隊，人是否到齊，人已到齊后，則示意司機(jī)開車。若是大客車，禮賓員站立在車的斜前方1-1.5米處，向客人敬禮或揮手道別，目送客人離店，以示酒店以對客人光臨的感激，及歡迎客人再次光臨的誠意。2.4.客人行李服務(wù)操作規(guī)范 2.4.1散客行李服務(wù)操作規(guī)范

2.4.1.1客人抵店時，禮賓員在車停穩(wěn)客人下車后卸下行李，并請客人清點過目，對易碎和貴重物品要特別小心提攜，防止丟失和破損。

2.4.1.2禮賓員提攜行李時，通常用手提攜，盡量不用行李車；引領(lǐng)客人時禮賓員的步伐要與客人一致，用手示意客人前行，在適當(dāng)?shù)臅r候介紹酒店情況。2.4.1.3引領(lǐng)客人到前臺接待處，禮賓員放下行李，以正確姿勢站立在離客人1.5米處，在后方等候客人的吩咐。

2.4.1.4待客人辦理入住手續(xù)完畢后，禮賓員主動引領(lǐng)客人進(jìn)入酒店房間。2.4.1.5請客人乘坐迎賓車時，引領(lǐng)客人坐在中間位置，小件行李可放在副駕位置，大件行李需要綁好在最后的坐位上。

2.4.1.6迎賓車啟動時提醒客人坐穩(wěn)扶好。車速每小時20公里內(nèi)。2.4.1.7為離店客人收取行李時要注意：

2.4.1.7.1接到收取行李通知時，要準(zhǔn)時為客人收取行李，收取時，必須對準(zhǔn)房號和行李，不可收錯。

2.4.1.7.2要確認(rèn)客人已結(jié)帳完畢后再為客人提取行李出大堂，以免客人逃帳，禮賓員要主動與酒店前臺聯(lián)系。

2.4.1.7.3提取行李出時，要與客人當(dāng)面清點行李，并把行李裝上車。待客人上車后，揮手向客人告別，歡迎客人再次光臨。2.4.1.8 團(tuán)體客人行李服務(wù)操作規(guī)范

2.4.1.8.1禮賓員必須在團(tuán)體到達(dá)以前，把預(yù)計抵店的團(tuán)體名稱，人數(shù)等信息了解。

2.4.1.8.2團(tuán)體行李到達(dá)時，禮賓員核對行李件數(shù)和檢查行李是否有破損。2.4.1.8.3禮賓員卸下行李，在每件行李上掛上行李標(biāo)簽，然后根據(jù)團(tuán)體分房表及名單，認(rèn)真核對客人姓名。并在每張行李標(biāo)簽上寫上客人房號，若某件行李上沒有客人姓名，則應(yīng)在行李標(biāo)簽上寫上團(tuán)名及入店時間，放入酒店前臺保存好，盡快與團(tuán)體負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系。

2.4.1.8.4把行李裝上行李車，按房號，準(zhǔn)確及時送到房間；

2.4.1.8.5團(tuán)體行李離店時，禮賓員要確定團(tuán)體離店時間，收取行李時間，件數(shù)，然后按規(guī)定時間到房間收取客人行李，做好登記工作。2.4.1.8.6把行李裝好裝上車，再與負(fù)責(zé)人做好清點工作。2.5.客戶來訪指引

2.5.1當(dāng)接到有預(yù)約客戶或其它人員來訪通知時，禮賓崗應(yīng)時刻注意前方車輛和對講機(jī)是否正常狀態(tài)，接到大門崗?fù)ㄖ?，迅速跑步到指定車位做好車輛停放的指引工作，盡量讓客戶倒車入位。2.5.2嚴(yán)格按照開車門時的操作規(guī)程開門，見到客戶使用文明用語問好，（如：下午好，歡迎光臨水印長廊）。

2.5.3主動詢問客戶是否有行李并負(fù)責(zé)提行李，指引客戶至酒店前臺辦理入住手續(xù)。

2.5.4在崗位附近遇到有車輛停下或客戶搖下車窗詢問時，應(yīng)立即跑步上前，在接近1米時立正敬舉手禮，按公司規(guī)定用語回答客戶詢問；不明事項不可亂回答，應(yīng)咨詢相關(guān)部門后進(jìn)行解答。

2.5.5當(dāng)遇到公司外協(xié)單位車輛、人員進(jìn)入小區(qū)找甲方辦事時，需問清所找的具體部門及相關(guān)人員，確認(rèn)后方可指引。2.6崗位儀容儀表要求

2.6.1當(dāng)班時間按規(guī)定著裝，襯衣前后擺包進(jìn)褲內(nèi)，按規(guī)定扣好扣子，不能挽袖子、卷褲腿。領(lǐng)子不能露出襯衣領(lǐng)外。

2.6.2愛護(hù)制服，保持制服干凈、整潔、筆挺，上班前應(yīng)檢查制服是否有漏縫、破損、異味、污漬。

2.6.3制服口袋不可放多、重的物件。上衣口袋不能插筆，不能把鎖匙掛在腰間皮帶上而有礙美觀。

2.6.4必須穿著黑色皮鞋，要經(jīng)常擦拭皮鞋，保持亮潔。

2.6.5男員工應(yīng)穿深色或黑色襪子。襪子不能太短以致襪口露出褲外。2.6.6工牌應(yīng)端正地佩戴在左前胸；不得佩戴飾物，僅限于佩戴結(jié)婚戒指及手表。

2.6.7當(dāng)值時間不能佩戴變色眼鏡、墨鏡。

2.6.8非工作時間內(nèi)不得穿著公司制服或佩戴有公司標(biāo)志的物品出現(xiàn)在非公務(wù)場所。2.7其它要求

2.7.1臨時任務(wù)無條件配合并積極完成工作。2.7.2每班崗30分鐘，站立式服務(wù)。2.7.3離開崗位超過三分鐘以上要進(jìn)行匯報021或002。2.7.4無特殊情況換班休息時以工作為主導(dǎo)。2.7.5保持好宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，禮賓員統(tǒng)一內(nèi)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2.7.6服務(wù)意識強(qiáng)，工作無怨言不帶有負(fù)面影響，積極主動，樂觀開朗。2.7.7儀容，穿戴，干凈整潔，精神狀態(tài)良好。

2.7.8行走時嚴(yán)格按照齊步、跑步走動作要領(lǐng)執(zhí)行直走，直角轉(zhuǎn)彎，遇有領(lǐng)導(dǎo)客戶時敬禮。

2.7.9不私自使用載客觀光車，注意行車安全，保持每小時20公里以下時速。

第五篇：關(guān)于三門峽市空頭支票行政處罰操作流

三門峽市空頭支票行政處罰操作流程

為了保護(hù)持票人的合法利益，提高社會信用，規(guī)范對空頭支票的處罰程序，根據(jù)《中華人民共和國行政處罰法》、《中華人民共和國票據(jù)法》、《票據(jù)管理實施辦法》、《中國人民銀行行政處罰程序規(guī)定》、《中國人民銀行關(guān)于對簽發(fā)空頭支票行為實施行政處罰有關(guān)問題的通知(銀發(fā)[2005]114號)和《河南省空頭支票行政處罰操作流程》等有關(guān)法律法規(guī)、文件，并結(jié)合三門峽市實際，制定本流程。

一、報告

出票人開戶銀行發(fā)現(xiàn)出票人有簽發(fā)空頭支票、與預(yù)留銀行簽章不符的支票(以下簡稱簽發(fā)空頭支票)行為的，應(yīng)做出如下處理：1.立即填制一式兩份《空頭支票報告書》(附式1，以下簡稱《報告書》)。

2.復(fù)印支票退票理由書付款時出票人賬戶余額資料同城清算系統(tǒng)提入票據(jù)清單等其它足以證明出票人違規(guī)簽發(fā)空頭支票的資料，注明“與原件相符”并加蓋單位公章后，作為《報告書》的附件。

3.當(dāng)日最遲次日(節(jié)假日順延)將《報告書》一份及其附件(以下統(tǒng)稱“報告資料”)報送當(dāng)?shù)厝嗣胥y行會計財務(wù)(綜合業(yè)務(wù))部門;另一份《報告書》留存。

二、審查和擬決定

人民銀行會計財務(wù)(綜合業(yè)務(wù))部門收到“報告資料”后，在3個工作日內(nèi)進(jìn)行核實，并做出是否進(jìn)行行政處罰的決定。

(一)在簽發(fā)空頭支票事實清楚證據(jù)確鑿的情況下：

1.人民銀行會計財務(wù)(綜合業(yè)務(wù))部門提出處罰意見，填制一式三份《中國人民銀行行政處罰意見告知書》(附件2，以下簡稱《告知書》)。擬進(jìn)行非重大行政處罰的，填制附件2;擬進(jìn)行重大行政處罰的，填制附件3，連同“報告資料”移送法律事務(wù)部門進(jìn)行復(fù)核。

2.人民銀行法律事務(wù)部門對會計財務(wù)(綜合業(yè)務(wù))部門移送的資料按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行審核，在一份《告知書》上簽署同意意見后，連同會計財務(wù)(綜合業(yè)務(wù))部門移送的有關(guān)資料退會計財務(wù)(綜合業(yè)務(wù))部門。

3.人民銀行會計財務(wù)(綜合業(yè)務(wù))部門將《告知書》及法律事務(wù)部門的意見一并報主管行領(lǐng)導(dǎo)或行政處罰委員會，非重大行政處罰的，由主管行領(lǐng)導(dǎo)審定簽發(fā);屬于重大行政處罰的，提交行政處罰委員會討論決定后，由主管行領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。

4.人民銀行會計財務(wù)(綜合業(yè)務(wù))部門將一份《告知書》及“報告材料”留存;通知出票人開戶銀行領(lǐng)取兩份《告知書》，其中一份由出票人開戶銀行留存，一份由出票人開戶銀行送達(dá)出票人。

(二)在簽發(fā)空頭支票事實不清證據(jù)不足的情況下，人民銀行會計財務(wù)(綜合業(yè)務(wù))部門或者法律事務(wù)部門應(yīng)提出糾正意見，將“報告材料”退回出票人開戶銀行。

三、告知

1.出票人開戶銀行在收到人民銀行做出的《告知書》之日起5個工作日內(nèi)，填制《送達(dá)回證(附式5)》，并隨一份《告知書》送達(dá)出票人，在送達(dá)當(dāng)日最遲次日(節(jié)假日順延)將《送達(dá)回證》交回當(dāng)?shù)厝嗣胥y行會計財務(wù)(綜合業(yè)務(wù))部門。

2.出票人開戶銀行在收到人民銀行做出的《告知書》后，由于出票人地址、聯(lián)系電話Email地址等信息變更或出票人惡意拒收等，導(dǎo)致《告知書》無法送達(dá)的，應(yīng)在《送達(dá)回證》上說明原因，并將《告知書》及《送達(dá)回證》交回當(dāng)?shù)厝嗣胥y行會計財務(wù)(綜合業(yè)務(wù))部門。

四、申辯和聽證

1.出票人收到人民銀行的《告知書》后，對擬進(jìn)行的行政處罰有異議的，應(yīng)在《告知書》送達(dá)之日起5個工作日內(nèi)將陳述或申辯書面材料遞交當(dāng)?shù)厝嗣胥y行會計財務(wù)(綜合業(yè)務(wù))部門。

2.對擬進(jìn)行的重大行政處罰有異議的，出票人可以要求聽證，并在《告知書》送達(dá)之日起3個工作日內(nèi)向當(dāng)?shù)厝嗣胥y行會計財務(wù)(綜合業(yè)務(wù))部門遞交聽證申請書，說明聽證的要求和理由。出票人逾期不提出申請的，視為放棄聽證權(quán)利。

3.出票人申請聽證的，人民銀行應(yīng)在聽證的7日前，通知出票人舉行聽證的時間、地點。

五、審核和決定

1.人民銀行會計財務(wù)(綜合業(yè)務(wù))部門收到出票人遞交的陳述或申辯書面材料后，應(yīng)會同法律事務(wù)部門對出票人提出的事實、理由、證據(jù)進(jìn)行審核。出票人提出的事實、理由和證據(jù)成立的，應(yīng)當(dāng)予以采納。

2.人民銀行會計財務(wù)(綜合業(yè)務(wù))部門在出票人開戶銀行送達(dá)《告知書》之日起5個工作日內(nèi)，未收到出票人陳述或申辯書面材料，或會同法律事務(wù)部門做出

不予采納出票人提出的陳述或申辯意見的，應(yīng)編制《中國人民銀行行政處罰決定書》(附式4，以下簡稱《決定書》)，并通知出票人開戶銀行。

六、決定送達(dá)和罰款繳納

(一)出票人開戶銀行在收到《決定書》之日起5個工作日內(nèi)，填制《送達(dá)回證》，并隨《決定書》送達(dá)出票人。在送達(dá)當(dāng)日、最遲次日(節(jié)假日順延)將《送達(dá)回證》交回當(dāng)?shù)厝嗣胥y行會計財務(wù)(綜合業(yè)務(wù))部門。

(二)出票人應(yīng)當(dāng)自收到《決定書》之日起15日內(nèi)，將罰款就地全額繳入中央國庫，收款單位：三門峽市(XX縣)財政局;預(yù)算級次：中央級;科目代碼：103050199;開戶行：人行三門峽市(XX縣)國庫。

(三)人民銀行按月與國庫部門罰款收入情況進(jìn)行對賬。對逾期未繳納罰款的，人民銀行可以采取下列措施：

1.每日按罰款數(shù)額的3%加處罰款;

2.要求銀行停止其簽發(fā)支票;

3.由會計財務(wù)(綜合業(yè)務(wù))部門填制《中國人民銀行強(qiáng)制執(zhí)行申請書(附式6)，向人民法院申請強(qiáng)制執(zhí)行。

七、監(jiān)督管理

(一)建立簽發(fā)空頭支票“黑名單”制度

人民銀行三門峽市中心支行制定了簽發(fā)空頭支票“黑名單”制度，并將有關(guān)違規(guī)信息定期向同一票據(jù)交換區(qū)域內(nèi)的銀行進(jìn)行通報。通報的內(nèi)容包括出票單位名稱及法定代表人或出票人個人姓名、簽發(fā)空頭支票種類(指空頭支票還是與其預(yù)留簽章不符的支票)、出票日期支票金額支票號碼、出票人賬號、收款人名稱、累計簽發(fā)空頭支票情況等。

對于屢次簽發(fā)空頭支票的出票人，銀行有權(quán)停止為其辦理支票或全部支付結(jié)算業(yè)務(wù)。

(二)出票人開戶銀行不報、漏報或遲報出票人簽發(fā)空頭支票情況的，由人民銀行予以通報，并責(zé)令改正;逾期不改正、情節(jié)嚴(yán)重的，可建議出票人開戶銀行或其上級行按照規(guī)定對出票人開戶銀行的高級管理人員及直接責(zé)任人給予紀(jì)律處分。

八、資料管理有關(guān)空頭支票處罰的資料按會計檔案管理要求進(jìn)行專項裝訂，保管期限5年。

九、其他

(一)《操作流程》中所稱空頭支票，是指出票人簽發(fā)的支票金額超過其付款時在付款人處實有的存款金額的支票或簽發(fā)的與其預(yù)留簽章不符的支票。

(二)《操作流程》中所稱的重大行政處罰，是指人民銀行三門峽市中心支行決定的50萬元以上(含50萬元)人民幣罰款;人民銀行各支行決定的10萬元以上(含10萬元)人民幣罰款。

(三)《操作流程》由人民銀行三門峽市中心支行負(fù)責(zé)解釋。

(四)《操作流程》自印發(fā)之日起生效。

文章來源：中顧法律網(wǎng)(免費法律咨詢，就上中顧法律網(wǎng)）你好哦啊，