第一篇：KTV服務(wù)考核打分標準

KTV服務(wù)考核打分

服

務(wù)

1、維護車場制度，禮貌帶客10分/20分

2、熟悉公司各項消防設(shè)施器材的使用方法10分/20分

3、履行保衛(wèi)的實質(zhì)工作，保證營運的正常運轉(zhuǎn)10分/20分

4、配合全場及時處理各種突發(fā)事件10分/20分

5、認真履行員工下班的檢查工作嚴禁監(jiān)守自盜10分/20分

6、嚴格做好交接工作確保消防安全10分/20分/50分

7、取拿物品使用托盤，進房服務(wù)敲門，買單使用買單夾10分/20分

8、主動向客人或領(lǐng)導問候10分/20分

9、為公司開源節(jié)流、節(jié)約用水用電以及其他洗滌用品10分/20分

10、支出物品做好登記，堅持“誰丟失，誰損壞，誰賠償” 10分/20分

11、做好交接，被損壞物品要及時填寫報損單，當班問題要當班解決10分/20分

12、使用規(guī)范的職業(yè)用語為客人服務(wù)10分/20分

13、當客人靠近前臺一米左右時向客人微笑致意：“先生（小姐）晚上好！歡迎光臨錢柜KTV5分/20分

14、認真聆聽顧客提出的意見，不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)10分/20分

15、接聽預定必須嚴格按照超作流程，不得有遺漏10分/20分

16、未經(jīng)上級領(lǐng)導允許，不得違反派房原則10分/20分

17、認真記錄房次，抄寫房次不得出現(xiàn)任何錯誤10分/20分

18、隨時保持前臺物品的清潔，以及設(shè)備的正常使用，設(shè)備發(fā)生故障時及時通知工程人員進行維修10分/20分

19、妥善保管所有前臺物品，如有遺失或損壞，須立即上報上級領(lǐng)導10分/20分

20、于班前檢查等位區(qū)的清潔衛(wèi)生，以及等位區(qū)物品是否完好并擺放整齊10分/20分

21、迎賓時須面帶微笑，并具備主動服務(wù)意識10分/20分

22、使用規(guī)范的職業(yè)用語為客人服務(wù)5分/10分

23、在崗期間必須規(guī)范的發(fā)放店卡，并對店卡進行解釋，必須熟記房價，不得出現(xiàn)報錯價現(xiàn)象10分/20分

24、認真聆聽客人提出的意見，不得與客人發(fā)生爭執(zhí)10分/20分

25、須及時、主動、準確地向客人解釋并介紹房價5分/10分

26、如已滿房需要客人等位時，須婉轉(zhuǎn)向客人解釋盡量挽留客人，并隨時主動與客人聯(lián)系，以緩解客人的情緒5分/10分

27、如發(fā)現(xiàn)等位區(qū)有客人，又不能確認是否已開房，要有禮貌的將非客人攔在等位區(qū)內(nèi)5分/10分

凡違反此規(guī)章制度者，依細則給予處罰；個人拒簽罰單，罰單依然生效，并視為加重處罰。

紀

律

1、每日例會前整理儀容儀表，并佩帶好工牌5分/10分/20分

2、嚴禁非前臺員工進入前臺10分

3、在崗位間嚴禁扎堆 聊天5分/10分/20分

4、規(guī)范使用對講機，不得利用對講機談?wù)撍绞?0分/30分/50分

5、在崗期間不得有任何不雅觀的行為舉止，不得在工作區(qū)域吃東西10分/20分/30分

6、不得將個人情緒帶入工作中10分/30分

7、工作時間內(nèi)不得接聽私人電話5分/20分/30分

8、私人物品不得存入前臺5分/20分/30分

9、不得擅自挪用公司財務(wù)10分/50分/100分

10、服從命令聽從指揮，嚴禁工作中頂撞上級10分/30分

11、不得侵犯員工應有的人身權(quán)利10分/20分/50分

12、收取或合謀收取小費者100分/200分/開除

13、打架斗毆行為者100分/200分/開除

14、偷竊行為者100分/200分/開除

15、單據(jù)欺詐行為者100分/200分/開除

16、酗酒鬧事或當班喝酒100分/200分/開除

17、惡意曠工行為者100分/200分/開除

18、與客人爭執(zhí)者50分/100分/開除

19、嚴重頂撞上級者50分/100分/開除 20、違法犯罪行為者將交法律單位

21、制造謠言，散布謠言者100分/200分/開除

22、拉幫結(jié)派，打架斗毆者50分/100分/開除

23、不服從上級，不尊重上級者50分/100分/開除

24、無故缺崗、串崗、擅自調(diào)整班次者50分/100分/開除

25、培訓業(yè)務(wù)學習期間不認真、不配合、態(tài)度不端正50分/100分/200分

26、工作不力、消極怠工、屢勸不該不聽者50分/100分/200分

27、衣冠不整進入營業(yè)現(xiàn)場者50分/100分/200分

28、撿拾遺失物品隱瞞不報者20分/50分/100分

29、發(fā)現(xiàn)影響公司形象行為不能及時制止者100分/200分/開除 30、玩弄酒具、手機或其他物品者20分/50分/100分

31、當班不配帶筆、打火機、酒起、打包帶者10分/20分/30分

32、在包房內(nèi)睡覺看電視、雜志、報刊吃零食者20分/50分/100分

33、扎堆聊天、嘻笑打鬧、大聲喧嘩者10分/20分/30分

34、不符合站位姿勢依墻、趴前臺、吧臺者10分/20分/30分

凡違反此規(guī)章制度者，依細則給予處罰；個人拒簽罰單，罰單依然生效，并視為加重處罰。

獎勵細則

1、高科技貴重物品如：高級筆記本電腦、高級攝像機數(shù)碼用品等，價值10000元左右，一次性獎勵50分

2、名貴或昂貴手勢如：白金、黃金首飾、手表（名牌）等價值5000元以上者，一次性獎勵20分

3、名貴隨身用品如：手機、zip火機、名牌服飾、皮包等價值3000元以上者，一次性獎勵15分

4、剩余物品無論類型1000—3000元10分；1000元以下按實際情況給予2—5分獎勵

5、現(xiàn)金類：10000元以上者——200分

5000元以上者——100分 3000元以上者——50分 1000元以上者——30分

1000元以下者，視情形給予5—20分獎勵

衛(wèi)生準則

1、所有在崗區(qū)域地面無煙頭、果皮等雜物，并保持清潔10分/20分

2、所有在崗區(qū)域（房內(nèi)除外）擺放設(shè)施保持清潔，無灰塵、無污物附濁10分/20分

3、大廳及等位區(qū)所有擺放無灰塵，煙缸煙頭不得超過三粒，雜志分類擺放整齊5分/10分

4、前臺所有擺設(shè)無灰塵，前臺無雜物5分/10分

5、洗手間不得有漏水、堵水、無水現(xiàn)象，不得有無紙、缺紙、紙簍滿紙的現(xiàn)象不得有地面污水、污物，池內(nèi)不得遺留污水，污物5分/10分

6、洗消間不得有漏水、堵水、無水現(xiàn)象，不得混淆水池，器皿排放需分門別類整齊得體，地面無污水、污物，房內(nèi)設(shè)置完好無灰塵，無污物5分/10分

7、所有包房狀態(tài)只有：OK房、待客房、出清房和故障房四種

8、（1）OK房：必須達到桌上桌下、臺上臺下、柜上柜下、頂飾、沙發(fā)、機具、地面擺放設(shè)置全部齊備，無灰塵無污物，無損壞，空氣無異味5分/10分

9、（2）故障房除損壞物品或機具以外和OK房要求一至5分/10分

10、（3）待客房：桌面空酒瓶不得超過5支，煙缸煙頭不得超過5粒，不得有空茶壺，空小吃筐，桌面不得積有污水，地面與桌面不得有破損酒杯、酒瓶、茶壺、茶杯等器皿或其碎片5分/10分

11、（4）出清房：在規(guī)定時限內(nèi)界于待客房于OK房之間5分/10分

凡違反此規(guī)章制度者，依細則給予處罰；個人拒簽罰單，罰單依然生效，并視為加重處罰。

服務(wù)之星

每月10號由各個部門提出一位候選人，10號至次月30號由全體組長全場、全方位考察，每月的30號19：00會議，組長級以上進行討論，并二次選票選出前三名

每月30號—10日由組長、主管、經(jīng)理考察

每月10號19：00會議，組長級以上進行討論并三次選票在選票前

（1）由本人馬上進行筆試每人3題每題10分（2）實操10分

（3）最后投票依次加10分、15分、25分

（4）本月內(nèi)凡有建設(shè)性建議被公司采納每次加10分

4分相加得出最后本月服務(wù)之星獎

優(yōu)秀員工

第1月10日由各部門提出候選人 標準：本月全勤，無紀律處罰

第1月10日—第2月10日由全體組長全場全方面觀察并由第2月11日19：00投票選出3位優(yōu)勝者（依次5分、8分、12分）標準：兩月全勤，無紀律處罰，專業(yè)技能強，個人道德修養(yǎng)優(yōu)良

第2月10日—第三月9日由組長、主管、經(jīng)理全場、全方面進一步考察由第三月9日19：00會議由本人答筆試題30分，實操題20分 三月內(nèi)凡有建設(shè)性建議被公司采納每次加10分

最后由組長級以上再次進行投票依次為10分、15分、20分加分制評出最后優(yōu)秀員工獎

管理制度大綱

一

服務(wù)

二

三

四

紀律 衛(wèi)生 獎勵體制

流動紅旗獎勵方案

評比標準：

紀律、衛(wèi)生、出勤、專業(yè)技能、集體精神 評比方法：

（1）紀律罰單；出勤考核表；衛(wèi)生均分（2）組長級以上投票

（3）主管級以上將“（1）（2）”綜合考察決斷

第二篇：領(lǐng)導干部黨風廉政建設(shè)考核打分標準

領(lǐng)導干部黨風廉政建設(shè)考核打分標準

一、自身遵紀守法廉潔自律情況（30分）

1、遵守黨章、《準則》遵守黨紀政紀和各項政策法規(guī)及公司的規(guī)章制度，無違法違紀問題。

2、廉潔自律、堅持原則、秉公辦事，率先垂范、不以權(quán)謀私搞不正之風。

3、堅持民主集中制，密切聯(lián)系職工群眾，勤政為民，黨風端正，不犯官僚主義。

4、本單位或部門班子成員遵紀守法無集體違紀情況。

考核評分標準

1、本人違反黨章、《準則》違反黨紀、政紀以及公司各項規(guī)章制度的一次扣1-10分。

2、本人以權(quán)謀私、工作失職的一次扣1-10分。

3、本人因官僚主義作風、工作失職給公司造成損失的一次扣1-10分。

4、領(lǐng)導班子集體違紀的，對該班子通報批評，扣責任制考核分30分。

二、抓黨風廉政建設(shè)工作落實情況（25分）

1、履行一崗雙責，把黨風廉政建設(shè)與經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)工作同布署、同落實、同檢查。

2、及時組織傳達學習上級有關(guān)文件、規(guī)定，結(jié)合單位實際提出要求并作好記錄。

3、對責任范圍的黨風廉政風險點進行分析、梳理、檢查分析，并對責任范圍內(nèi)的黨風廉政建設(shè)情況做出全面評價和總結(jié)。

4、抓好預防工作、結(jié)合實際有針對性地建立健全和實施各項規(guī)章制度并對執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查避免違紀問題和不正之風的發(fā)生。

考核評分標準

1、布置檢查考核總結(jié)工作時不按照要求進行黨風廉政建設(shè)工作的一次扣1-10分。

2、不按規(guī)定要求組織學習教育的一次扣1-10分。

3、不按規(guī)定對分管范圍內(nèi)的黨風廉政風及執(zhí)行情況進行檢查分析和總結(jié)的一次扣1-10分。

4、沒有根據(jù)本單位實際情況建立健全各項規(guī)章制度、且制定后監(jiān)督檢查不力、執(zhí)行情況不好的、發(fā)生問題的扣1-10分。

5、對傾向性問題不及時解決糾正造成影響的一次扣1-10分。

三、責任范圍內(nèi)黨風廉政狀況（25分）

1、責任范圍內(nèi)黨員干部廉潔自律、遵紀守法、無違法違紀行為。

2、責任范圍內(nèi)黨風正、風氣好、無各種不正之風。

3、責任范圍內(nèi)黨員干部發(fā)生違紀問題的能夠及時報告協(xié)助有關(guān)部門調(diào)查處理，發(fā)生不正之風的能夠及時糾正處理。

考核評分標準

1、分管范圍內(nèi)人員因違紀受到黨內(nèi)嚴重警告、行政降級以下處分的，并扣10-15分；受到撤銷黨內(nèi)外職務(wù)以上處分或法律制裁的，扣15-25分。

2、責任范圍當年出現(xiàn)三個以上違紀受到黨紀政紀處分的、負直接領(lǐng)導責任的要向黨委、紀委做出書面檢查扣25分。

3、責任范圍內(nèi)黨員干部發(fā)生違紀問題不報告、不協(xié)助查處、對不正之風不糾正處理的扣責任人1-10分。

四、黨風廉政建設(shè)專項工作落實情況（20分）

第三篇：材料打分標準

材料打分標準：

綜合獎：省級10分，市級7分，區(qū)級4分

單項獎：學校組織的，國家級7分，省級5分，市級3分，區(qū)級1分；自主參加的，國家級2分，省級2分，市級1.5分，區(qū)級0.5分。

3.總分第一名的少先隊員推薦參加山亭區(qū)十佳少先隊員”評選；總分第二三名的少先隊員推薦參和山亭區(qū)優(yōu)秀少先隊員的評選。

三、學校評選優(yōu)秀少先隊輔導員的辦法

（一）表彰獎勵

1.綜合表彰。獲國家、省、市、區(qū)級優(yōu)秀教師、優(yōu)秀教育工作者、師德標兵等綜合表彰的，按等次分別計5、4、3、2分。

2.單項表彰。獲國家、省、市、區(qū)級德育工作先進個人、優(yōu)秀輔導員、優(yōu)秀團干部、優(yōu)秀班集體、優(yōu)秀團支部、優(yōu)秀中隊等單項表彰的，按等次分別計5、4、3、2分。

（二）成果培訓

1.發(fā)表論文。在國家、省、市、區(qū)級教育類正規(guī)期刊上發(fā)表德育工作（含學校、班級管理，學生工作，校園文化建設(shè)，團隊建設(shè)，法制教育，心理健康教育等）有關(guān)的論文，字數(shù)在1500字以上的分別計4、3、2、1分；字數(shù)不足1500字的分別計3、2、1、0.5分。

2.評選論文。教育主管科室組織的德育工作（含學校、班級管理，學生工作，校園文化建設(shè)，團隊建設(shè)，法制教育，心理健康教育、主題班會教案等）有關(guān)的論文評選：國家級一、二、三等獎分別計4、3、2分；省級一、二、三等獎分別計3、2、1分；市級一、二、三等獎分別計2、1、0.5分；區(qū)級一、二等獎分別計1、0.5分。入選區(qū)級的主題班會教案記1分。

3.培訓論壇。參加國家、省、市、區(qū)級教育主管科室組織的德育、團隊干部，班主任培訓、論壇等，按等次計4、3、2、1分。

4.競賽輔導。國家、省、市、區(qū)級教育主管部門組織的各類競賽活動輔導獎，按等次計4、3、2、1分。

（三）班級管理

2017——2018學（兩學期）班級量化等級量化分（2、1.5、1）總和的平均分，再劃分成一、二、三等（各三分之一）分別記分10分、8分和6分。

第四篇：豪宅打分標準

投資豪宅10個標準

一，位置---地點的不可取代性和稀缺性是豪宅必備要素（25分）

1，海24分； 河，江20分； 山，湖18分；

CBD中心（入則寧靜，出則繁華）15分；

2，印象分1分。

二，物業(yè)管理好---國際一線、貼心嚴密的王牌物業(yè)管理（15分）

第一太平戴維斯、高力、仕邦、戴德梁行、啟德、萬科、萊福士

1，熱情度1.5分---1分

2、設(shè)備是否完好3分---3分

3、機電設(shè)施3分---3分

4、衛(wèi)生設(shè)備3分

5、通訊保障設(shè)備3分

6、收費合理1.5分

三，明星，實力開發(fā)商---與生俱來的豪宅基因（15分）

（萬科、保利、新世界、金融街、招商、中海、九龍倉、恒基、瑞安、新鴻基）15分

1，永續(xù)經(jīng)營（10分）：

國內(nèi)或國外公開上市：大于10年10分；5-10年8分；小于5年6分

沒有上市的區(qū)域品牌：大于10年3-5分；小于10年1-3分,2，規(guī)模：開發(fā)商的項目跨3個金融區(qū)3分,3，抗風險及經(jīng)營穩(wěn)定增長、凈現(xiàn)金流、土地儲備量、創(chuàng)新2分（萬科的創(chuàng)新最好）

四，住/租戶品質(zhì)---豪宅之所以稱之為豪宅，并不是因為其建筑而是因為其居者。（10分）

1，大型金融機構(gòu)（航空、工廠高官）、國外領(lǐng)事館領(lǐng)事、世界500強上市公司高管、國有企事業(yè)高管、明星名人、名編劇大導演、海歸派、港澳臺知名人士：

大于50%3分；大于20%2分；大于10%1分,2，高級轎車(100萬以上)占比：

大于80%1.5分；大于50%1分；10%0.5分,3，家政服務(wù)率50%以上：0.5分

五，長期穩(wěn)定增值---不斷咨詢銀行評估價，價格標桿（5分）

六，買期房不買現(xiàn)房---（5分）

1，期房樓花離交房期限：2年＜交房＜1年5分，小于1年4分

2，次新房：交房小于1年3分，小于3年2分，小于5年1分，大于5年0分

七，首付低---低于3成（5分）

八，買大不買小---200平米以上（5分）

九，買豪裝不買毛坯---統(tǒng)一的定位及品質(zhì)保障，融資更高（5分）

十，城市綜合體---（5分）

有學校，超市，商場，地鐵，CBD，歌劇院科技館，博物館，濱海長廊，體育館

第五篇：KTV前廳部考核標準

咨客部領(lǐng)班崗位職責與工作考核標準

1、負責咨客部管理，員工工作安排。

2、主持每日員工班前、后例會，安排和總結(jié)當天的服務(wù)工作。

3、嚴格監(jiān)控好每日訂房情況，做好與客人、部門訂房人的合理安排。

4、檢查員工的儀容、儀表，禮貌態(tài)度和微笑服務(wù)。

5、做好員工考勤工作，遵守各項規(guī)章制度。

6、嚴格遵守公司其他各項規(guī)章制度。

前廳部控臺崗位職責與工作考核標準

1、接聽電話聲音要親切、甜美，認真聆聽客人的咨詢，對客人提出問題做到對答如流。

2、必須認真做好定位記錄：客人姓名、電話、人數(shù)、要求、到場時間，必須告知客人公司取消預定的時間，接聽電話必須三聲內(nèi)接聽，必須使用服務(wù)用語及復訴客人的預定，同時告知客人位號。

3、接電話時，要問候“您好，領(lǐng)位臺”或“您好，99國際”，等對方掛斷后方可把電話掛斷。

4、嚴格遵守公司其他各項規(guī)章制度。

前廳部迎賓崗位職責與工作考核標準

1、上班前穿戴好工服、工鞋及工牌，不得佩戴夸張飾品，化淡妝，噴灑清淡香水，保持身體無異味，長發(fā)需扎起或盤起，梳理整齊，不能帶私人不良情緒上班。

2、上班前不得吃帶有異味的食品，如：大蒜、韭菜、榴蓮、洋蔥、喝酒等，保持口腔衛(wèi)生，口氣清新。

3、上班時間必須準時按公司規(guī)定的標準站位迎客，面帶微笑，不得考墻依物，客人到來后必須鞠躬并使用服務(wù)用語，及時跟進相應的服務(wù)，咨詢有無定位，引領(lǐng)，通知定位人或崗位人，確認并通知控臺。

4、在引導客人的途中，走姿文雅，速度集中，和客人保持1米左右距離，時刻要做出引導客人方向的動作。

5、領(lǐng)位轉(zhuǎn)位應先向控臺咨詢空房、空卡、空臺情況，確認未被定出后方可轉(zhuǎn)位，以免出錯，同時通知控臺，收銀臺，崗位負責人，并做好記錄。

6、開卡時，要清晰明了，不得亂涂亂改。

7、每日值班人員，要做好各項報表統(tǒng)計工作，上交總辦。

8、熱情，有禮貌地迎送客人。

9、嚴格遵守公司其他各項規(guī)章制度。