第一篇：加強(qiáng)旅游管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的幾條途徑

加強(qiáng)旅游管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的幾條途徑

楊建翠

西南民族大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，四川 成都610041 摘要：旅游管理專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)對提高學(xué)生的思維能力、工作能力和社會交際能力起著重要作用。但我校的旅游管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)相對薄弱，本文在總結(jié)幾年教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對強(qiáng)化旅游專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)提出了幾條切實(shí)可行的途徑，對促進(jìn)旅游管理專業(yè)的教學(xué)改革有一定的借鑒作用。

旅游管理專業(yè)作為一門實(shí)踐性很強(qiáng)的應(yīng)用型學(xué)科，需要學(xué)生具備很強(qiáng)的實(shí)踐操作能力和解決實(shí)際問題、處理突發(fā)事件的能力。雖然我們在教學(xué)中有意識地加強(qiáng)了實(shí)踐教學(xué)的力度，但我們培養(yǎng)的大學(xué)生還是偏向于知識積累型，實(shí)踐操作能力還不能完全適應(yīng)當(dāng)今飛速發(fā)展的旅游事業(yè)的需要。據(jù)部分已經(jīng)畢業(yè)的學(xué)生和在一些企業(yè)兼職的在校生反映，有些學(xué)生在校期間理論知識學(xué)得很好，但到工作崗位后，相當(dāng)長一段時間不能獨(dú)立完成相應(yīng)的實(shí)際管理工作。通過調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)上述情況的主要原因是學(xué)生在校期間的實(shí)踐性學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)太少，沒有更多的機(jī)會接觸實(shí)際問題，一旦進(jìn)入工作角色，相當(dāng)一段時間適應(yīng)不了工作要求。所以，加強(qiáng)旅游管理專業(yè)課程的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)非常必要。

為了加強(qiáng)對學(xué)生能力的培養(yǎng)，真正使理論和實(shí)踐相結(jié)合，發(fā)揮實(shí)踐教學(xué)在培養(yǎng)旅游專業(yè)人才、提高學(xué)生動手能力方面的關(guān)鍵作用，幾年來，我們本著發(fā)揮學(xué)生在整個實(shí)踐教學(xué)活動中的積極性、創(chuàng)造性，強(qiáng)調(diào)理論聯(lián)系實(shí)際，強(qiáng)調(diào)基本技能訓(xùn)練的原則，在改善實(shí)踐教學(xué)條件、優(yōu)化實(shí)踐教學(xué)方法和結(jié)構(gòu)等方面做了一些探索，總結(jié)出以下幾條加強(qiáng)旅游管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的途徑。

（一）調(diào)整教學(xué)計劃

旅游專業(yè)實(shí)踐教學(xué)一直被作為“輔助性”課程來設(shè)置，沒有十分固定地和有計劃性地組織教學(xué)，教師備課不積極主動，學(xué)生對實(shí)驗(yàn)課程也不重視，這導(dǎo)致實(shí)踐教學(xué)效果不能充分體現(xiàn)出來。針對這種現(xiàn)象，應(yīng)該把實(shí)踐課程由原來的“輔助性課程”提高為“專業(yè)必修考試課”,并相應(yīng)設(shè)置學(xué)分和學(xué)時。在教學(xué)計劃中，應(yīng)明確提出實(shí)踐教學(xué)的目標(biāo)和切實(shí)可行的實(shí)施措施，并且要組織教師編寫實(shí)習(xí)指導(dǎo)書。在授課過程中，一定要嚴(yán)格按照教學(xué)計劃和教學(xué)大綱開出實(shí)踐教學(xué)課，作到形式和內(nèi)容相統(tǒng)一。

（二）提高教師的教學(xué)水平

實(shí)踐教學(xué)要求老師不但要具備廣博深厚的專業(yè)理論知識，還必須具有一定實(shí)踐能力。加強(qiáng)旅游專業(yè)教師隊(duì)伍建設(shè)是旅游專業(yè)實(shí)踐教學(xué)改革成功的關(guān)鍵。建議抽調(diào)一部分主講相應(yīng)專業(yè)課程，并且參加過相應(yīng)領(lǐng)域內(nèi)科研工作或具備實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)的老師組建專門的實(shí)踐課指導(dǎo)教師組，分別負(fù)責(zé)指導(dǎo)學(xué)生的各類專業(yè)實(shí)踐課。由于我校的旅游專業(yè)老師實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相對單一，應(yīng)通過各種途徑增加他們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。提高教師實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的最有效方法就是有計劃的派出教師外出進(jìn)修，到全國知名的酒店、國際旅行社或風(fēng)景名勝管理區(qū)學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)規(guī)程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高教師理論與實(shí)踐相結(jié)合的水平和實(shí)踐能力，不斷充實(shí)、更新教師的實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容，以適應(yīng)行業(yè)迅速發(fā)展的需要。

（三）建立穩(wěn)定的實(shí)習(xí)基地

為了保證實(shí)踐教學(xué)的效果，學(xué)校不但應(yīng)該建立專業(yè)實(shí)驗(yàn)室或?qū)嵙?xí)基地，讓學(xué)生按教學(xué)計劃定期到實(shí)驗(yàn)室或?qū)嵙?xí)基地進(jìn)行專業(yè)性或綜合性的實(shí)踐學(xué)習(xí)，還應(yīng)該通過協(xié)作關(guān)系，與有關(guān)企業(yè)共同建立比較穩(wěn)定的實(shí)習(xí)基地和企校合作關(guān)系。學(xué)校利用自身的優(yōu)勢，配合企業(yè)搞一些技術(shù)培訓(xùn)、管理策劃、開發(fā)規(guī)劃等工作；企業(yè)方面則為學(xué)生的實(shí)習(xí)提供便利條件，并經(jīng)常將用人信息反饋給學(xué)校，使學(xué)校能不斷調(diào)整計劃，按需辦學(xué)。這樣，既穩(wěn)定了實(shí)踐教學(xué)基地，提高了學(xué)生的實(shí)踐能力，又?jǐn)U大了我校的影響。

（四）改進(jìn)教學(xué)方式 教學(xué)方式的改進(jìn)對實(shí)踐教學(xué)的推行其著重要作用。目前采用的“教師講授，學(xué)生聽講”的教學(xué)模式不但讓學(xué)生感到學(xué)習(xí)枯燥無味，老師也感到勞累。如果采用“教師演示，學(xué)生操作，現(xiàn)場競賽”三位一體的新的旅游專業(yè)實(shí)踐教學(xué)模式，不但有助于充實(shí)教學(xué)內(nèi)容，提高學(xué)生思考和動手的積極性，還能讓學(xué)生在生動有趣的學(xué)習(xí)氣氛中獲得顯著的學(xué)習(xí)效果，教師和學(xué)生也會感到教學(xué)很輕松。

此外，采用現(xiàn)場教學(xué)、幻燈、錄像等現(xiàn)代化教學(xué)方式，組織學(xué)生開展演講、各種競賽、辯論會、模擬導(dǎo)游等豐富多彩的課余活動，都可以增加學(xué)生的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提高其組織、參與、表達(dá)等能力。

（五）強(qiáng)化案例教學(xué)

案例教學(xué)是指在學(xué)生學(xué)習(xí)完相關(guān)的理論知識后，通過案例的分析來加強(qiáng)對理論知識的理解，培養(yǎng)和提高學(xué)生分析問題和解決問題能力的一種教學(xué)方式。目前很多老師采用案例教學(xué)獲得了很好的教學(xué)效果，但案例教學(xué)還需要進(jìn)一步強(qiáng)化。

采用案例教學(xué)，應(yīng)按照循序漸進(jìn)的原則，首先進(jìn)行簡單的單項(xiàng)案例分析，待學(xué)生有了一定基礎(chǔ)后再進(jìn)行綜合分析。進(jìn)行案例分析，既可以采用書面分析的形式，也可以采用課堂討論的形式。若采用課堂討論的方式，需要先把討論的案例發(fā)給學(xué)生，并布置思考問題和閱讀材料。案例討論時，可首先指定幾名學(xué)生作“主題發(fā)言”，發(fā)言者須提出自己的觀點(diǎn)對案例進(jìn)行全面分析，然后其他同學(xué)對主題發(fā)言者提出問題，或提出自己的觀點(diǎn)進(jìn)行辯論。此時教師應(yīng)根據(jù)討論的情況適時提出啟發(fā)性問題以引導(dǎo)辯論的深入。案例分析報告不要求一定得出標(biāo)準(zhǔn)的答案，但在案例分析報告中必須有表述所得結(jié)論的思考過程。這樣有助于培養(yǎng)學(xué)生的獨(dú)立思考能力、獲取知識的能力以及表達(dá)能力。

（六）請知名專家或優(yōu)秀管理人員進(jìn)行專題講座或座談

為了讓學(xué)生對社會、企事業(yè)單位的情況和人才需求情況有深入的了解，可以邀請企事業(yè)單位一些閱歷豐富、業(yè)績優(yōu)秀的管理者或?qū)＜覍W(xué)者進(jìn)行專題講座或座談，分析旅游管理專業(yè)對應(yīng)的各主要崗位的工作職責(zé)、工作任務(wù)、能力要求以及旅游發(fā)展趨勢、社會對旅游人才的需求情況，介紹一些優(yōu)秀的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

（七）加強(qiáng)社會實(shí)踐

為了讓學(xué)生多接觸社會，促進(jìn)理論與實(shí)踐的結(jié)合，應(yīng)該通過各種形式加強(qiáng)社會實(shí)踐。社會實(shí)踐可以采取學(xué)校安排的形式，也可以采取學(xué)生自主安排的形式。

學(xué)校安排的社會實(shí)踐主要是根據(jù)教學(xué)計劃以及課程設(shè)置，有重點(diǎn)地安排各年級的實(shí)踐教學(xué)：

一、二年級主要在旅游景點(diǎn)；

三、四年級在賓館、酒店或旅行社。學(xué)生到這些旅游企業(yè)中進(jìn)行連續(xù)4年的實(shí)踐學(xué)習(xí)，從基層工作做起，逐步過渡到參與中層管理工作。這類實(shí)踐教學(xué)的目的是通過具體的工作來了解各種旅游企業(yè)以及企業(yè)各個部門的組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)作方式、管理模式，學(xué)習(xí)企業(yè)員工的組織紀(jì)律性、敬業(yè)精神、服務(wù)觀念、工作態(tài)度，學(xué)習(xí)企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、管理方式、決策過程，并能運(yùn)用所學(xué)理論知識分析旅游企業(yè)中的問題，將遇到的新現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)的新問題帶到課堂上，與教師和同學(xué)一起作為案例來分析探討。這大概是本科旅游管理專業(yè)學(xué)生的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)與中等職業(yè)教育中的實(shí)際技能操練的最大區(qū)別。實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)實(shí)施的具體方式方法根據(jù)不同的旅游企業(yè)、不同的旅游季節(jié)而采取靈活多樣的形式。既可以幾個同學(xué)頂一個崗，定期輪換崗位，也可以在周末全天上班，既可以一邊上課一邊每周下企業(yè)兩三次，也可以在寒暑假集中實(shí)踐教學(xué)兩三個月。

學(xué)生自主安排的專業(yè)實(shí)踐主要是學(xué)生利用課余時間或假期到一些旅游企業(yè)或相關(guān)單位兼職，鍛煉自己的實(shí)際工作能力、管理能力和交際能力，培養(yǎng)和磨練自己的職業(yè)個性，了解企業(yè)的各工作環(huán)節(jié)操作情況和社會動態(tài)，增強(qiáng)適應(yīng)社會的能力。

（八）讓學(xué)生參與科研工作

可以結(jié)合教師的科研活動，讓學(xué)生參與科研項(xiàng)目的部分工作，這樣既可以加強(qiáng)科研力量，又可以培養(yǎng)學(xué)生收集和整理資料的能力、分析和解決問題的能力、撰寫論文的能力，提高其社會交際能力。此外，在參與科研項(xiàng)目的過程中，學(xué)生還會發(fā)現(xiàn)自身知識和能力與社會需求的差距，從而更加積極主動的學(xué)習(xí)。

參考文獻(xiàn)：

王煒.旅游專業(yè)實(shí)踐教學(xué)改革初探[J].實(shí)驗(yàn)技術(shù)與管理,1999,(5).

第二篇：旅游管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)問題探討

旅游管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)問題探討

隨著我國旅游行業(yè)的不斷崛起，市場迫切需要大量的旅游管理專業(yè)人才。對于旅游管理專業(yè)來說，必須積極抓住這一發(fā)展機(jī)遇，采取行之有效的教學(xué)方式，不斷創(chuàng)新教學(xué)方式，更新教學(xué)觀念，將學(xué)生培養(yǎng)成專業(yè)化的高素質(zhì)旅游管理人才，為市場提供源源不斷的人才力量，推動我國旅游行業(yè)的繁榮昌盛。

一、旅游管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)中存在的問題

（一）旅游管理專業(yè)課程缺乏實(shí)踐性

長期受應(yīng)試教育的影響，在旅游管理專業(yè)的實(shí)際教學(xué)過程中仍然一味以理論知識的傳授為主，嚴(yán)重忽略了對學(xué)生實(shí)施實(shí)踐性教學(xué)。首先，縱觀我國旅游管理專業(yè)的課程安排，理論課時比重過多，教師的教學(xué)更加注重學(xué)生對理論知識掌握的多少。其次，雖然進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)，但是實(shí)踐教學(xué)課時較少并且教學(xué)方式嚴(yán)重滯后。之所以開展實(shí)踐教學(xué)是為了增加學(xué)生的實(shí)踐能力，符合旅游管理專業(yè)的教學(xué)目標(biāo)，為學(xué)生提供了豐富的實(shí)踐機(jī)會，有效不斷提高學(xué)生的實(shí)踐能力，然而，旅游管理專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)仍然存在較大的局限性?；旧隙际墙處熢诮淌覂?nèi)親自示范操作，學(xué)生只需要仔細(xì)觀察，無法親自進(jìn)行實(shí)訓(xùn)操作。這種實(shí)踐教學(xué)僅僅只是表面文章，無法真正提高學(xué)生的實(shí)踐動手能力。最后，教學(xué)內(nèi)容設(shè)置缺乏科學(xué)性。旅游管理專業(yè)作為一門應(yīng)用型極高的學(xué)科，與其他學(xué)科存在較大的區(qū)別，不能籠統(tǒng)沿用傳統(tǒng)的課程安排方式。但是，在實(shí)際教學(xué)過程中，對于課程設(shè)置極少結(jié)合學(xué)生的就業(yè)形勢，要么偏向酒店化管理，要么偏向旅行社管理，可見，其教學(xué)課程設(shè)置十分不妥當(dāng)，不能將學(xué)生培養(yǎng)成復(fù)合型的旅游管理專業(yè)人才。

（二）實(shí)訓(xùn)活動存在較大的局限性

由于旅游管理專業(yè)資金有限，尚未建立自主的實(shí)訓(xùn)基地，因此，無法為學(xué)生提供旅游實(shí)踐教學(xué)的平臺。教師只能在教室內(nèi)開展實(shí)訓(xùn)活動，導(dǎo)致學(xué)生的實(shí)踐動手能力無法得到提升。同時，由于旅游管理專業(yè)的教師同樣缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，其教學(xué)經(jīng)驗(yàn)僅僅停留在理論教學(xué)方面，加上沒有強(qiáng)大的資金作為支撐，在實(shí)訓(xùn)活動中嚴(yán)重缺乏相應(yīng)的硬件設(shè)施，導(dǎo)致旅游管理專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)效果往往不理想。

（三）師資缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

旅游管理專業(yè)是一門應(yīng)用性極高的學(xué)科，因此，對任職教師的整體要求較高。教師不僅需要完善的理論知識基礎(chǔ)，而且必須具備豐富的旅游閱歷和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。教師作為學(xué)生的主要指導(dǎo)者，其自身能力的高低直接決定了旅游管理專業(yè)教學(xué)的有效性。可見，當(dāng)下教師隊(duì)伍的整體質(zhì)量是阻礙旅游管理專業(yè)不斷進(jìn)步與發(fā)展的主要因素。現(xiàn)有的旅游管理專業(yè)教師大部分缺乏從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，許多都是直接從旅游管理專業(yè)畢業(yè)直接走上教師崗位，嚴(yán)重缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對學(xué)生的教學(xué)也只是按照教材，按部就班地指導(dǎo)學(xué)生。久而久之，在這種教學(xué)方式的影響下，學(xué)生只能成為富有完善理論知識的書呆子，而不能成為復(fù)合型的旅游管理專業(yè)人才。

二、旅游管理專業(yè)實(shí)施實(shí)踐教學(xué)的新思路

（一）建設(shè)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地

旅游管理專業(yè)與其他專業(yè)存在較大的區(qū)別，具有鮮明的實(shí)踐性。因此，在其教學(xué)過程中，純理論的教學(xué)方式遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足其實(shí)際的教學(xué)需求，應(yīng)該充分運(yùn)用實(shí)訓(xùn)基地，給學(xué)生提供行之有效的實(shí)訓(xùn)平臺。在校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地內(nèi)，學(xué)生能夠?qū)W到許多課堂教學(xué)中所不能學(xué)到的內(nèi)容，為學(xué)生營造出一種真實(shí)的訓(xùn)練環(huán)境，有效幫助學(xué)生以后迅速適應(yīng)工作崗位，大大提高了旅游管理專業(yè)的就業(yè)率。同時，在實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)中，教師能夠清楚了解到學(xué)生實(shí)際掌握情況，有針對性地對學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)，不斷提高學(xué)生的實(shí)踐能力，將學(xué)生培養(yǎng)成高素質(zhì)高水準(zhǔn)的旅游管理專業(yè)人才。

（二）加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)

隨著我國旅游業(yè)不斷發(fā)展，對旅游管理專業(yè)人才的需求越來越迫切，無形中加大

了教師的任務(wù)，對教師的要求也越來越高。因此，旅游管理專業(yè)的教師不僅需要掌握完善的旅游管理理論知識，而且還需要具備較強(qiáng)的實(shí)踐能力，從而才能提高旅游管理教學(xué)效率與質(zhì)量，為社會提供大量的優(yōu)秀人才。目前，現(xiàn)有的旅游管理專業(yè)教師嚴(yán)重缺乏豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)務(wù)之急必須加強(qiáng)專業(yè)師資隊(duì)伍建設(shè)。一方面，對于現(xiàn)有的教師定期集中組織培訓(xùn)，鼓勵教師深入到旅游企業(yè)中完成一定的旅游實(shí)踐活動。利用這種方式，不但豐富了教師的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，而且?guī)椭處熣莆债?dāng)下最新的旅游資訊，豐富了教師的教學(xué)內(nèi)容，顯著提高了教師的教學(xué)水平。另一方面，不斷引進(jìn)理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)兼具的優(yōu)秀教師，優(yōu)化師資隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化師資力量，為學(xué)生提供優(yōu)秀的指導(dǎo)作用。

（三）加強(qiáng)校企合作，培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)精神

校企合作是開展實(shí)踐性教學(xué)最行之有效的方式，是實(shí)現(xiàn)理論聯(lián)系實(shí)踐最簡單的手段。首先，在校企合作教育下，企業(yè)不僅能夠?yàn)槁糜喂芾韺I(yè)提供強(qiáng)大的資金支撐，而且能夠?yàn)槠涮峁┲T多的硬件設(shè)施，幫助實(shí)踐教學(xué)活動的順利開展。同時，教師可以參與到旅游公司的管理和運(yùn)作中，有效豐富教師的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從而為學(xué)生提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。其次，學(xué)生能夠進(jìn)入到真實(shí)的工作環(huán)境中，不斷積累自身的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為以后順利走上工作崗位奠定了良好的基礎(chǔ)。最后，旅游公司的高級管理人員能夠走進(jìn)校內(nèi)教學(xué)，帶給學(xué)生不一樣的教學(xué)方式，充分激發(fā)學(xué)生的積極性，提高學(xué)生的課堂參與度。企業(yè)管理人員能夠給學(xué)生詳細(xì)介紹作為一名優(yōu)秀的旅游管理人員必須具備的素質(zhì)，學(xué)生能夠以其為榜樣，刻苦努力，增添了學(xué)生的學(xué)習(xí)動力，不斷樹立創(chuàng)業(yè)精神，實(shí)現(xiàn)學(xué)生更好地發(fā)展。

第三篇：旅游管理專業(yè)實(shí)踐報告

旅游管理專業(yè)實(shí)踐報告 篇1

一、實(shí)踐基本情況

1.實(shí)踐時間20xx年x月xx日到20xx年xx月xx日

2.實(shí)踐目的：通過這次實(shí)踐，使我更好的融入社會，鍛煉了自己，做什么事情都要持之以恒。同時也提高自己獨(dú)立分析問題，解決問題的能力，以及自己的組織能力，使自己的整體素質(zhì)得到提升。

二、實(shí)踐單位概況

xx縣千島湖xx旅行社，是由xx縣總工會創(chuàng)辦，經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)，具有獨(dú)立法人資格的旅游經(jīng)營實(shí)體，是xx旅行社總社在千島湖的分支機(jī)構(gòu)。目前本社已具有較全面的管理和服務(wù)體系，擁有一批經(jīng)驗(yàn)豐富、踏實(shí)敬業(yè)、講求效率的導(dǎo)游和管理人員隊(duì)伍，20xx被省消協(xié)評為《旅游者滿意單位》，授予銅牌。

千島湖xx旅行社，受縣總工會委托，具體承辦勞動模范、先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者和廣大干部職工療休養(yǎng)工作，承接全國各地工會、旅行社組織來千島湖休養(yǎng)旅游的中轉(zhuǎn)團(tuán)隊(duì)，也可以單獨(dú)組織其他單位、旅行社、個人、家庭來千島湖旅游、度假、觀光團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)。

旅行社社秉承“顧客至上，質(zhì)量第一，立足工會，服務(wù)社會”的宗旨，以優(yōu)質(zhì)樹聲譽(yù)，以優(yōu)質(zhì)求發(fā)展，堅持從客戶需要的立場出發(fā)，以多元化的旅游服務(wù)項(xiàng)目和特色旅游內(nèi)容滿足廣大客戶的要求。

三、主要實(shí)踐內(nèi)容

千島湖，地處長江三角洲的腹地，是xx經(jīng)濟(jì)區(qū)和我國東南一流風(fēng)景旅游城市xx的“后花園”。曾相繼獲得“xxx”和“xxx”的桂冠。作為一名導(dǎo)游，如何在導(dǎo)游的過程中使客人在旅游過程中感受到愉快的氣氛，如何在帶領(lǐng)客人游覽的過程中將千島湖美麗的風(fēng)景用語言淋漓盡致的語言傳達(dá)給客人，如何使自己的工作被客人認(rèn)同，如何很好的組織自己的團(tuán)隊(duì)都是很關(guān)鍵的問題。因此我選擇去旅行社實(shí)踐。通過在實(shí)際工作中接觸客人，提高業(yè)務(wù)能力，積累帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)帶團(tuán)的技巧與語言表達(dá)的方式。

春節(jié)過后，我的實(shí)踐也將開始了。終于到了實(shí)踐的時候了，很早以前就從學(xué)姐那里打聽到了大三的下半學(xué)期有實(shí)踐任務(wù)，那時候可以說是急切地期盼著這一天的到來。因?yàn)榇蠹以僖矡o法忍受當(dāng)前這日復(fù)一日的填鴨式的教學(xué)，盡管從學(xué)姐們那里了解到實(shí)踐并非像想象中的那樣是一件快樂的事情。綜合自己的總體計劃，我決定聯(lián)系一家叫千島湖xx旅行社進(jìn)行實(shí)踐。

我有幸來到千島湖旅行社進(jìn)行實(shí)踐，在這里我向不同的人和事，學(xué)到了許多書本以外的知識，受益匪淺。在實(shí)踐剛開始的時候他就給了我很多很好的建議，這更加使我想好好了解一下這家旅行社的實(shí)際情況——他們所做的工作流程和書上講的是一致的嗎？實(shí)際中的旅游團(tuán)到底是怎樣運(yùn)作的呢？

四、實(shí)踐成果

因?yàn)槁眯猩缫?guī)模不大，所以在那里的職員的工作分的很清楚。主要分為外聯(lián)、計調(diào)、財務(wù)、后勤四個部分。外聯(lián)是整個公司最忙的單位，除了當(dāng)前正在進(jìn)行的業(yè)務(wù)必須上心，還要主動和曾經(jīng)的有業(yè)務(wù)往來的人聯(lián)系，甚至只要是認(rèn)識的業(yè)內(nèi)人士，就都要保持聯(lián)系。這樣的工作量是很大的，但是建立起這樣一個發(fā)達(dá)的人際關(guān)系網(wǎng)，對于外聯(lián)，尤其是做旅游的外聯(lián)也是非常重要的。像公司這樣的小型旅行社在做的旅游團(tuán)往往是和大的旅行社合作的團(tuán)，或者是和外地旅行社合作的小團(tuán)，不僅要保證團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量，還要讓合作的旅行社感到誠意與信任，以便日后的繼續(xù)合作。

因此外聯(lián)的工作非常忙。計調(diào)的工作原則上說是為了旅游團(tuán)安排相關(guān)事宜的工作，比如安排導(dǎo)游、住宿飯店、火車和飛機(jī)票等，但是計調(diào)在工作中經(jīng)常會有一些問題出現(xiàn)。舉個例子說，旅游團(tuán)指定安排的飯店房間數(shù)目、房間類型有變更，影響到房間的價格變動，或者房間數(shù)不足。

如果直接將這樣的.結(jié)果告訴給發(fā)團(tuán)的旅行社，很可能引起發(fā)團(tuán)的旅行社的不滿，甚至影響到旅行團(tuán)的運(yùn)作。雖然表面看來計調(diào)沒什么錯誤，但是問題確實(shí)在這一環(huán)節(jié)上。公司的計調(diào)通常都會通過與酒店負(fù)責(zé)人談話來協(xié)調(diào)問題，當(dāng)然這個協(xié)調(diào)是建立在技巧性的溝通上的。如果是很公式化的協(xié)調(diào)，一般是不會有什么改變的。我在公司學(xué)習(xí)的時候，就遇到了這樣的問題.有業(yè)務(wù)往來的計調(diào)有時打電話就能解決的事情卻是我這樣完全沒經(jīng)驗(yàn)的實(shí)踐生所做不到的。

這段時間的實(shí)踐，我慢慢的了解和熟悉了千島湖地陪導(dǎo)游的工作步驟和程序，也學(xué)到了專屬于千島湖導(dǎo)游的專業(yè)導(dǎo)游詞，了解了大部分的行程路線，熟悉了島上的具體路線，分清了島上的奧碼頭位置，旅游游船的一些情況，以及千島湖導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中的一些細(xì)節(jié)環(huán)節(jié)，我跟團(tuán)去了五龍島，龍山島，梅峰觀島，神龍島等主要景點(diǎn)，了解島上具體的情況，也和游客溝通，了解了來千島湖旅游的游客的看法。

五、總結(jié)

在這次實(shí)踐中我深刻的認(rèn)識到了個人的提前準(zhǔn)備、學(xué)習(xí)和處理事情的方法對于從事旅游業(yè)的專業(yè)人士，尤其是直接接觸客人的一線人員的重要性。這些幾乎就已經(jīng)決定了一個人是否適合從事旅游業(yè)。旅游業(yè)所接觸的東西廣泛并且比較有彈性，因此也對旅游專業(yè)人員提出了更高的要求。我想這些都需要一步一步留心學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)。

實(shí)踐是一次用自己的眼和耳去感受環(huán)境的機(jī)會，通過這段實(shí)踐，我受益匪淺，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，認(rèn)識到了許多在學(xué)校學(xué)不到的東西，不再局限于書本，而是有了一個比較全面的了解。從而更深的了解的了自己的不足，該往哪個方向而努力，這些都是以前所不了解的。

我想通過這次實(shí)踐，我會認(rèn)識到自己的更多不足，在學(xué)校的學(xué)習(xí)會更加努力，更加嚴(yán)于律己，努力做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，敢于實(shí)踐，做合格的畢業(yè)生！這里也是我們初涉社會的開端，邁向美好而殘酷的未來，我一直堅信自己的能力，即使人生路如順德四通八達(dá)的公路，但方向只有一個，那就是前進(jìn)，永不言棄，永不退縮！

旅游管理專業(yè)實(shí)踐報告 篇2

一、實(shí)際目的

從目前就業(yè)困難的社會形勢來看，培養(yǎng)具有一定實(shí)踐操作性的應(yīng)用型社會人才是我院旅游管理專業(yè)的教學(xué)方向。學(xué)院安排我們在xx酒店實(shí)習(xí)半年，主要是讓我們正式進(jìn)入社會軌道了解生產(chǎn)經(jīng)營狀況、酒店組織管理、酒店文化和酒店服務(wù)技能，加強(qiáng)理論知識和社會實(shí)踐的結(jié)合，培養(yǎng)我們的服務(wù)意識和吃苦耐勞的習(xí)慣，為以后的工作打下基礎(chǔ)。

二、實(shí)用內(nèi)容

1、實(shí)習(xí)單位總結(jié)

酒店位于xx縣xx度假村，在綿延十余公里的銀灘黃金地段，擁有1萬多平方米的沙灘和2萬多平方米的天然浴場。酒店按四星級標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃建設(shè)，擁有豪華別墅、海景客房和花園房，291間特色的親海小屋、海泉亭和套房，360度海景餐廳、夏威夷海酒吧、私人洗浴海灘、五星級洗浴亭。以及歐洲燈塔xx的標(biāo)志性建筑，擁有多個不同規(guī)格的豪華會議室(最大可容納300人)，是集休閑度假、會議培訓(xùn)、餐飲住宿、休閑娛樂為一體的綜合性度假酒店。

酒店分為人力資源部、銷售部、前廳部、客房部、保安部、海上休閑吧部、沙灘綜合娛樂部。根據(jù)酒店的實(shí)際業(yè)務(wù)需求和我們班員工總數(shù)，酒店人力資源部安排我們在前廳部、客房部、保安部、海上游樂吧部、沙灘綜合娛樂部實(shí)習(xí)。為了讓我們充分接觸酒店各部門的工作，在六個月的實(shí)際時間里，酒店還安排了兩個月的輪崗制度，讓我們充分了解酒店各部門的工作。

2、練習(xí)過程

在崗位分配之前，酒店派其行政助理和其他部長給我們班進(jìn)行了為期三天的崗前培訓(xùn)，并將我們班分為四組。培訓(xùn)內(nèi)容包括酒店管理理論、酒店文化知識、酒店服務(wù)技能、具有團(tuán)隊(duì)精神的小游戲、現(xiàn)場消防演練。通過這些培訓(xùn)，可以看到學(xué)生的表現(xiàn)，安排他們的實(shí)際位置。

當(dāng)初被安排在沙灘娛樂部實(shí)習(xí)。因?yàn)榫频甑?，所以海灘娛樂?浴池館)開業(yè)后基本關(guān)閉，明年從業(yè)人員到了才開業(yè)。不過這個時期是淡季，所以不開放。在此期間，浴池館變成了一個堆滿各種雜物的大倉庫。五一黃金周前我們系學(xué)生的主要任務(wù)是打掃浴池。把里面的物品全部洗干凈整理好，需要六個同學(xué)討論運(yùn)營管理方式、工作流程、價格確定等。，將于五一正式開業(yè)。4月24日到4月30日的7天時間里，我們很幸運(yùn)，做著又臟又累的基層工作。但是我們部門關(guān)系和諧，民主意識很強(qiáng)，大家都自覺的拿起工作去上班。在忙碌的同時，也有一種快樂和諧的氛圍。

我的海灘游藝部主要工作是租海上游藝用品，買水票，檢票，提供燒烤和篝火準(zhǔn)備，打掃浴場，清理酒店海灘垃圾。在這個沙灘部的兩個多月的工作中，我們幾個同學(xué)努力經(jīng)營著浴場，打造了一支高服務(wù)、高效率的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。在這期間，有過許多艱難和挫折，有過成功和失敗，有過快樂和失落。我們不怕累，不怕臟，我們勤快，盡職盡責(zé)。面對各種各樣的客人，我們?nèi)匀粚Ψ?wù)微笑，平靜地解決問題。

最后兩班是分配到客服部門的，最后四個月是在客服部門。7月份開始旺季，酒店入住率很高。所以去客服前幾天邊培訓(xùn)邊工作，客房部缺人。后來放暑假的工人好些了，天天汗流浹背，我才真正意識到錢來之不易。

客服部的主要任務(wù)是家政、保潔和客服。每一項(xiàng)工作都要做的非常細(xì)致，否則會出現(xiàn)服務(wù)瑕疵，給客人留下不好的印象，損害酒店的良好形象?？傊鞴芑蚬ゎ^安排我們兩個人一棟樓20個房間左右，鋪床，洗廁所，拖地，打掃衛(wèi)生，提供一次性用具，每天打掃衛(wèi)生和客服，每天重復(fù)同樣的`工作。正是因?yàn)槿绱?，我鍛煉了自己的勤奮和注重細(xì)節(jié)的性格。面對客人的困難，我沒有退縮，而是主動微笑，耐心地向客人解釋。面對客人的要求，我盡力滿足他們。好心的客人對你(服務(wù)員)的好讓我深受感動。我盡力滿足主管或領(lǐng)班的細(xì)微要求。因?yàn)榘嗬锬猩?，完成任?wù)的時候經(jīng)常幫女生，工作作風(fēng)得到了酒店上級的表揚(yáng)，我很欣慰。

三、實(shí)際效果和經(jīng)驗(yàn)

在我六個月的實(shí)習(xí)期間，6月和8月被酒店授予優(yōu)秀從業(yè)者榮譽(yù)稱號，工作得到認(rèn)可，這讓我感到欣慰。我從一個大學(xué)生變成了一個社工。經(jīng)過半年的訓(xùn)練，我的適應(yīng)能力有了很大的提高，經(jīng)歷了社會競爭的殘酷和現(xiàn)實(shí)的無奈。我學(xué)會了如何處理復(fù)雜的社會人際關(guān)系，更重要的是，如何做人做事。我獲得了很多寶貴的社會經(jīng)驗(yàn)財富，認(rèn)識到了自己的不足，總結(jié)了自己的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。我會在以后的學(xué)習(xí)工作中繼續(xù)為自己增值，為以后自己的創(chuàng)業(yè)之路做準(zhǔn)備。

四、關(guān)于實(shí)踐的意見和建議

1、對學(xué)院的建議

練習(xí)前的準(zhǔn)備要詳細(xì)介紹。在這種做法下，該部門在實(shí)踐前的動員會議上只給出了一些一般性的信息。我認(rèn)為有必要告訴學(xué)生帶什么東西。這次因?yàn)椴涣私饽抢锏臍夂?，真的發(fā)現(xiàn)海邊晚上比較涼快，海風(fēng)經(jīng)常吹。如果我不穿外套練習(xí)，很容易感冒。有的同學(xué)剛到一兩周，因?yàn)椴恢?，沒帶外套，嚴(yán)重影響了良好的練習(xí)狀態(tài)。實(shí)習(xí)班主任效果不明顯。實(shí)習(xí)班主任于老師每隔一個月來一次賓館，在那里實(shí)習(xí)。一個月內(nèi)會發(fā)生很多事情，會出現(xiàn)很多問題。很多同學(xué)可能會忘記老師一個月積累的練習(xí)情況，問題不能及時解決，導(dǎo)致情緒波動很大，出現(xiàn)一些極端行為。建議班主任多來酒店，時間間隔短一些，根據(jù)老師的實(shí)際情況安排在合理的范圍內(nèi)。

增加實(shí)習(xí)生生活補(bǔ)助，在當(dāng)今社會形勢下，人民幣小幅升值，物價上漲，但工資不漲，錢不值錢。酒店的加班工資真的很低，辛苦的獎勵只有2、5元(前三個月)或者2、9元(后三個月)一個小時，導(dǎo)致部分同學(xué)不愿意加班，耽誤了工作進(jìn)程。建議學(xué)校和酒店商量，適當(dāng)增加實(shí)習(xí)生的生活補(bǔ)助，增加加班費(fèi)。

2、對酒店的建議

酒店里經(jīng)常會出現(xiàn)一些工程問題，客人經(jīng)常投訴，抱怨。問題是酒店設(shè)備逐漸老化，工程部人員少。建議酒店逐步更新陳舊老化的設(shè)備和物品，在工程部雇傭更多的技術(shù)工人。酒店正式員工的問題。

酒店的個別正式員工往往不尊重和關(guān)心實(shí)習(xí)生。由于這個原因，男生宿舍的電視室經(jīng)常被正式員工占用，音量太大阻礙了我們實(shí)習(xí)生的正常休息，導(dǎo)致我們實(shí)習(xí)生看電視的時間少。有時候，當(dāng)我們?nèi)绱伺Φ毓ぷ饕灾劣诘玫組oO時，我們得不到關(guān)心和尊重。建議酒店始終把教育正式員工作為員工素質(zhì)培養(yǎng)的一部分，酒店應(yīng)該更加重視和尊重我們的實(shí)習(xí)生。從業(yè)人員換崗要公平、公開、透明。

在這個實(shí)踐中，三次跳槽后，學(xué)生的情緒會有一些波動。我覺得不夠公開透明。建議酒店召集各部門負(fù)責(zé)人開會，說明這次跳槽的一些情況，讓學(xué)生做好心理準(zhǔn)備。實(shí)用生的獎勵制度不夠公平。

在這次實(shí)踐中，我們的許多實(shí)習(xí)學(xué)生都獲得了優(yōu)秀實(shí)習(xí)學(xué)生、優(yōu)秀員工等獎?wù)?。但是我們?shí)習(xí)的學(xué)生不知道如何評價他們。一些獲獎的學(xué)生對我們一半以上的實(shí)習(xí)生不滿意，一些學(xué)生努力學(xué)習(xí)卻一無所獲。因此，建議酒店獎項(xiàng)采用管理評審和實(shí)習(xí)學(xué)生投票相結(jié)合的方式，做到公平、公正、透明，讓實(shí)習(xí)學(xué)生更有激情、更有意義。

旅游管理專業(yè)實(shí)踐報告 篇3

姓名：宋珊

學(xué)院：歷史文化與旅游學(xué)院

學(xué)號：xxx

暑假來臨，早就做好打算去旅行社學(xué)習(xí)一番的我，在考試之前就在網(wǎng)上投出了幾份簡歷，都是在我們縣城的，在回家的車上接到了第一家旅行社——成都環(huán)球國旅富順分社打來的電話，運(yùn)營經(jīng)理說他們暑假正是高峰期愿意接受兼職只是象征性的給點(diǎn)工資，畢竟我還是學(xué)生沒太多經(jīng)驗(yàn)。驚喜之余我也暗自定下了一些目標(biāo)：

1、要盡快熟悉旅行社環(huán)境，盡快熟絡(luò)其運(yùn)營方式，縮短入門階段時間。

2、在熟絡(luò)各個方面以后盡自己最大努力讓顧客滿意讓經(jīng)理放心。

3、在實(shí)踐結(jié)束前做好總結(jié)，并結(jié)合同事們作出的評價寫好實(shí)踐報告。

7月13日正式進(jìn)入成都環(huán)球國旅富順分社工作，這家旅行社經(jīng)剛掛靠到環(huán)球國旅不久，因此很多事情還沒有形成系統(tǒng)，每個部門做的事情都很雜而且都有交集，很多事情就很混亂，加之暑假正是旅游高峰期，整個旅行社就顯得就雜亂無章，有時候負(fù)責(zé)訂票（火車票、飛機(jī)票和汽車票）的又在接待問詢旅游線路的客人，而計調(diào)卻在和客人簽寫旅游合同，總之就是比較混亂。

剛到旅行社，經(jīng)理讓我到訂票部負(fù)責(zé)飛機(jī)、火車、汽車票的預(yù)訂，由于人手不夠，訂票部的負(fù)責(zé)人大致跟我講解了一下訂票的流程以及應(yīng)當(dāng)收取的費(fèi)用開出的收據(jù)憑證就讓我自己上手，當(dāng)時覺得流程挺簡單，試著在心里演練了一次，覺得難度不大，正好這時一位客人來訂飛機(jī)票，我的第一反應(yīng)就是先禮貌接待，接著用三W詢問客人：您貴姓？您要定什么時候的機(jī)票？從哪兒到哪兒的？客人回答后我便在我們旅行社使用的兩個機(jī)票售票平臺上開始檢索，一個是翔飛一個是快通，客人是要7月18日重慶到西安的，檢索出一共有9個班次，客人選定了14:20的，我快速對比了一下兩個平臺快通的機(jī)票價格和翔飛同班次的機(jī)票價格一樣但是快通對旅行社的返點(diǎn)卻高出了3個百分點(diǎn)，所以就選擇了在快通定下了機(jī)票，并打印了出來，但是我們這邊打印給客人的只是航班信息單并沒有真正的機(jī)票，但是客人需要用機(jī)票去報賬，所以我不得不請訂票部主管向客人解釋，請客人告訴我們工作單位及地址，我們向分銷商申請到機(jī)票就向所給地址寄過去，但是需要客人承擔(dān)快遞費(fèi)用，客人在詢問再三后終于答應(yīng)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，接待的第一個客人就這樣在主管的幫助下搞定了，接下來一周便是重復(fù)的訂票，飛機(jī)票和火車票要困難些，尤其是火車票，十分難拿到客人滿意的鋪位，搶火車票比我們軍訓(xùn)是去搶飯還困難些！

20號由于計調(diào)部一位同事家出了點(diǎn)急事請假了，運(yùn)營經(jīng)理鑒于我表現(xiàn)還不錯上手能力強(qiáng)并且確實(shí)忙不過來的情況下，勉強(qiáng)把我調(diào)到了計調(diào)部，當(dāng)時我就下定決心盡量不要犯錯，因?yàn)橹熬鸵娮R過計調(diào)部工作有多繁瑣，多容易出錯。到計調(diào)部，有專業(yè)的計調(diào)交給我任務(wù)，最開始只是叫我買保險，必須清楚地知道我們哪天出哪個團(tuán)，哪些散客哪天出發(fā)，散客尤其注意地接社有沒有含保險，有沒有夏令營的小朋友，客人名單及身份證號碼千萬不能有錯，還有要保存好保險公司回傳的確認(rèn)件等等。第一天就搞砸了一個散客的名單，把參加海南純凈游客人的姓名輸錯了，幸虧在保險公司回傳的確認(rèn)件中我再次確認(rèn)的.時候發(fā)現(xiàn)了，在沒驚動計調(diào)部門主管的情況下我向保險公司申請更改，在一系列程序后終于有驚無險的改了回來，此后我便更加小心客人名單和身份證號碼以及客人游覽開始和結(jié)束日期。

在我完全熟絡(luò)為客人買保險流程并能處理一些常見的突發(fā)狀況后，計調(diào)開始讓我試著聯(lián)系地接社，主要是為散客找地接，這個是需要很多的經(jīng)驗(yàn)積累的，但是我剛剛才接觸這一行所以只能靠死記硬背，主要是要記住哪些線路有哪些地接社在組團(tuán)，哪些地接社合作后信譽(yù)較好，哪些地接社可以代訂前一晚住宿，那些地接社是成行前打款哪些是成行后打款，在計調(diào)的幫助下我先用隨身攜帶的筆記本一個個都記下來，每天晚上都不斷重復(fù)溫習(xí)，在實(shí)踐中不斷運(yùn)用，終于三天內(nèi)熟悉了各個地接社的情況，比如短線里面：峨眉樂山三日游我們一般找商旅川西（它是重慶的地接社在餐和住宿方面普遍比成都的地接社好，價格雖然貴50元左右，但是客人覺得值得）；還有竹海三日游可以找竹海百合，它是我們成都環(huán)球國旅內(nèi)部專線所以完全可以信賴；九寨可以找牽手同游和童話假期，它們做九寨黃龍雙汽都挺不錯；海螺溝木格措康定稻城亞丁我們一般是安安假期和康巴冰川，而長線：最經(jīng)典的“昆大麗”即昆明大理麗江這條線我們一般找輝煌假期或者999云南游；海南純凈游一般是燕山假期或者南海假期等等。夏令營我們主推快樂游的十二條線路包括全國18個省。除夏令營外我們在地接社給我們的價格上加上10%左右的利潤就是我們報給客人的價格。所以我們做計調(diào)要時刻關(guān)注地接社的價格變化（因?yàn)槭钇诟叻宄蓤F(tuán)成本一直都在變動），并將客人特殊需求反饋給地接社等等。

在接待散客的空閑之余我偷偷地看計調(diào)怎么做獨(dú)立成團(tuán)的線路組合，發(fā)現(xiàn)獨(dú)立成團(tuán)要考慮的事情比散客繁瑣得多，

首先，要熟知客戶團(tuán)體對線路、住宿、餐、交通、購物以及導(dǎo)游的要求以及有無特殊要求或特殊待遇；

其次，根據(jù)客戶團(tuán)體信息（人數(shù)，男性女性分別多少，小孩人數(shù)，小孩年齡以及是否占床是否免門票，年過七十的老年人是否有老年證，以及團(tuán)員中有沒有持有導(dǎo)游證、軍官證、殘疾證的游客等等）聯(lián)系景區(qū)管理處，獲取對旅行社門票信息是否需要詢價函是否免費(fèi)停車等；

第三，聯(lián)系酒店，告知時間、人數(shù)、所需標(biāo)間數(shù)、有無特殊要求者、并商定含早、司導(dǎo)免費(fèi)住宿事宜等；

第四，聯(lián)系餐廳，解決午餐和晚餐（也可就在酒店進(jìn)餐，但為了線路合理一般會在景區(qū)附近或者里面用餐）或者是否用路餐，餐標(biāo)等；第五，聯(lián)系旅游用車和導(dǎo)游，簽訂包車合同，制定出團(tuán)運(yùn)行計劃表，并預(yù)支導(dǎo)游途中費(fèi)用；第六，處理購買保險事宜，并核算是否配備包帽水等；第七，將成本核算后加上利潤報價給客人，并再次確認(rèn)人數(shù)身份證號等信息以備買保險。與客人簽訂旅游合同（使用的是四川省規(guī)定的旅游合同都是固定格式所以沒有太多變化）表明注意事項(xiàng)。并存檔。；第八，出團(tuán)前一天再次和酒店、餐廳、景區(qū)、導(dǎo)游、車和保險公司確認(rèn)，并發(fā)給客人出團(tuán)通知書，在出團(tuán)通知書上標(biāo)明集合時間地點(diǎn)注意事項(xiàng)緊急聯(lián)系人聯(lián)系方式以及投訴電話等。最后，出團(tuán)后要隨團(tuán)電話訪問，如有投訴要及時合理解決，旅行團(tuán)安全回來后還要致電隨訪，收集游客反饋信息。

8月2日，旅行社接待客人量達(dá)到了最頂峰時期，當(dāng)天接待了上百人次，簽訂了4個獨(dú)立成團(tuán)（三個短線，一個長線），散客拼團(tuán)有四十多人，前后十天我們每天都加班到晚上八點(diǎn)三十，由于獨(dú)立成團(tuán)出團(tuán)時間較為聚集，因此導(dǎo)游和全陪人手不夠，我了解到?jīng)]有導(dǎo)游證的情況下只需旅行出具一張隨團(tuán)處理相關(guān)事宜證明并加蓋旅行社鮮章就可以隨團(tuán)作全陪解決隨團(tuán)事宜，便向經(jīng)理申請免費(fèi)作碧峰峽上里古鎮(zhèn)三日游的全陪，經(jīng)理也綜合考慮了人手、經(jīng)費(fèi)以及可信度等各方面因素，同意我去作碧峰峽的全陪并開具了證明。

碧峰峽上里古鎮(zhèn)三日游這個團(tuán)從開始接待到最后定團(tuán)我都有參與，所以，對該團(tuán)成員結(jié)構(gòu)還是很了解，大部分都是信用聯(lián)社內(nèi)退職工平均年齡都在55歲左右，因此我在出團(tuán)前一晚列出了幾條注意事項(xiàng)：天氣很熱（34℃~40℃）預(yù)防中暑；年齡偏大行動不是很方便，注意速度，小心摔倒，注意安全；餐飯盡量準(zhǔn)時，米飯盡量較軟；車上娛樂盡量迎合那個年齡段喜好。準(zhǔn)備得還算胸有成竹，前一晚早早的把東西收拾好就睡覺了。

8月7日早上五點(diǎn)三十起床，六點(diǎn)到達(dá)集合地點(diǎn)，與汽車司機(jī)（2輛車）配合聯(lián)絡(luò)好又與地接導(dǎo)游聯(lián)系告知出發(fā)時間和到達(dá)時間地點(diǎn)。

六點(diǎn)四十客人們陸續(xù)到達(dá)集合地點(diǎn)紛紛上車，僅有一位客人臨時有事電話告知不來了。

七點(diǎn)整上車清點(diǎn)人數(shù)，全部已經(jīng)到齊，便出發(fā)去碧峰峽，從富順去碧峰峽大約需要四個半小時，所以整個上午我們都在汽車上度過，考慮到客人們上車都有新鮮感，于是上車后就開始介紹我們這三天的行程安排、景點(diǎn)情況、途徑地點(diǎn)、住宿餐飲狀況以及人身財產(chǎn)安全注意事項(xiàng)。在此之后，開始了近一個小時的娛樂活動，包括唱紅歌，擊鼓傳花，歇后語等適合中老年人的游戲。九點(diǎn)左右客人們開始覺得困乏，便開始小憩。這時我便致電碧峰峽景區(qū)旁邊的蘭林餐廳為我們準(zhǔn)備午餐，我們有四十人，加上司導(dǎo)一起四十四人，并告知抵達(dá)時間。

十一點(diǎn)四十我們到達(dá)了目的地雅安碧峰峽風(fēng)景區(qū)。我與地接導(dǎo)游會和后，安排客人到餐廳吃飯，到餐廳后我們發(fā)現(xiàn)餐廳地面很滑，一不小心就會摔倒，加上我們的客人都是中老年人，所以客人進(jìn)門時我都在旁邊提醒小心地滑，注意安全。直到所有客人都安全入席吃飯，我們兩導(dǎo)游才吃上飯（我們和司機(jī)是一起吃的所以一般司機(jī)都不會等我們，自己先吃了等我們吃的時候只有一些剩菜殘羹了），狼吞虎咽還沒完客人已經(jīng)離席了，我們不得不三下五除二把飯搞定引導(dǎo)游客休息一下，我們?nèi)グ验T票買好便組隊(duì)進(jìn)景區(qū)，第一天下午我們主要參觀碧峰峽動物園。在地接導(dǎo)游的講解下游客們覺得還不錯，等到游玩動物園出來時，都已經(jīng)下午六點(diǎn)三十了，晚餐依然在中午吃飯的蘭林餐廳，客人進(jìn)門我們就開始擔(dān)心，因?yàn)榈厣蠈?shí)在太滑了。就在客人們就坐之際，一位五十多歲的阿姨在坐凳子時凳子不小心滑走，而摔倒在地上，當(dāng)時我們趕緊上前，將客人扶起，并詢問客人狀況，并把餐廳負(fù)責(zé)人找來告知此事。客人覺得沒大礙便沒有進(jìn)一步追究責(zé)任。吃過晚飯我們回到雅安城區(qū)凱悅酒店住宿，剛下車摔倒的客人便覺得頭暈耳鳴而且尾椎骨隱隱作痛。當(dāng)我得知時便向旅行社報告此事，經(jīng)理提供了一系列解決方案，我根據(jù)實(shí)際情況，在地陪和團(tuán)隊(duì)一位負(fù)責(zé)人的協(xié)助下將病人送到了雅安第二人民醫(yī)院就醫(yī)，在醫(yī)生根據(jù)X光片的診斷下，病人并未傷及骨頭，無大礙，只是輕微跌傷，頭暈耳鳴是因?yàn)閯倓倧纳缴舷聛矶加械钠毡楝F(xiàn)象。只需要開些藥外敷內(nèi)服即可。但是我考慮到診斷費(fèi)用和醫(yī)藥費(fèi)用在我們之前購買的旅游意外險中已包含，所以就醫(yī)的所有收據(jù)就必須收集齊以便事后報銷。

8月8日游覽碧峰峽植物園，一切還比較順利。

8月9日游上里古鎮(zhèn)，下午四點(diǎn)上車返程回富順。并隨機(jī)抽取了幾位客人的號碼做了隨訪，反饋回來的信息都還不錯。

回到旅行社后將這次隨團(tuán)經(jīng)歷寫成了一份報告，向經(jīng)理匯報，總結(jié)了一下這次旅行社中的得和失。經(jīng)理看后指出了一些很稚嫩的的問題，但也給予了一些鼓勵，覺得還不錯，于是很慷慨的發(fā)了200元獎金。

8月10日到8月25日期間每天一樣的做很多繁雜的計調(diào)工作，人手不夠時也負(fù)責(zé)送團(tuán)去乘飛機(jī)，也負(fù)責(zé)接送夏令營的小朋友??

總之，這個暑假過得很充實(shí)，把在學(xué)校里學(xué)到的相關(guān)知識都恰如其當(dāng)?shù)膽?yīng)用到了實(shí)踐操作中，在理論的指導(dǎo)中去實(shí)踐，又用實(shí)踐反復(fù)論證并完善了理論，收獲頗多，學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)也不少。一句話，加油！向著去旅行社工作加油！

208月28日

旅游管理專業(yè)實(shí)踐報告 篇4

我算是幸運(yùn)的一個，有幸分到了西餐部辦公室做文員。雖然沒緣學(xué)到專業(yè)的西餐服務(wù)技巧和對客之道，但卻比其他人接觸到了更多的酒店高層領(lǐng)導(dǎo)，也從他們身上學(xué)到了一些酒店內(nèi)部管理方面的知識，雖只是一些皮毛，但對我這個剛步入社會的學(xué)生來說，也是受益匪淺。

進(jìn)入崗位后，我學(xué)到的第一課便是秘書的職業(yè)道德守口如瓶，我不可以將我在辦公室聽到的內(nèi)部信息告訴給同事或朋友。作為一名文員，每天要做的最基本工作就是文件歸檔，打印復(fù)印，將每月員工的排班輸入酒店考勤系統(tǒng)，月底要將下月各餐廳推出的套餐和自助餐菜單及臺卡做好，同時協(xié)助秘書完成經(jīng)理交給的其他工作。每天的工作是很瑣碎的，我要求自己必須謹(jǐn)慎、細(xì)心、有耐心，還要有良好的電腦操作知識和熟練的中、英文打技術(shù)。

記得剛來辦公室時，正逢經(jīng)理在制訂系統(tǒng)的內(nèi)部管理制度、服務(wù)程序與規(guī)范、酒水操作標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)章制度，于是我便當(dāng)了一星期的打員，厚厚的資料打完了，同時可喜的是我的打速度也有了飛速的增長，還學(xué)會了很多文件操作知識，回想起來還真有參加了魔鬼訓(xùn)練營的感覺。

嘉華正處于二期籌備的階段，對于我們西餐廳來說，新增加了威尼斯西餐廳、迪拉斯燒烤餐廳、私人會所、會議廳等營業(yè)場所。每天都會有許多的圖紙涌入辦公室，而且還要針對新翼的規(guī)劃制定大量的出文呈報總經(jīng)理審批的文件，同時還要將各分部遞交上來的物品籌備清單進(jìn)行分類歸整，打印，審核，報批后還要填寫物品采購單，我清楚的記得當(dāng)時我和秘書整整抄了兩天，手都寫酸了。

我的經(jīng)理是個很注重鍛煉下屬的人，他吩咐下去的事情，從來不會告訴你該怎么做，他只會說你要去做什么。記得酒店新推出了鑰匙管理制度，這可是總經(jīng)理多年酒店工作經(jīng)驗(yàn)的'智慧結(jié)晶，制度推出前首先對各部門秘書進(jìn)行了第一輪培訓(xùn)，由于我們部門的秘書休一個月長假，便由我去參加了這次培訓(xùn)。事后，經(jīng)理便把我們部門的鑰匙編排統(tǒng)計工作全部交給我來負(fù)責(zé)，同時還要根據(jù)酒店指示制定出我部門的鑰匙管理制度，剛開始我壓力很大，怕自己做不好，但經(jīng)過各分部主管的配合，也圓滿的完成了任務(wù)，還受到了經(jīng)理的肯定，我很慶幸有這樣一位領(lǐng)導(dǎo)，讓我有機(jī)會學(xué)到了更多東西，也有了更大展示自己的平臺。

在實(shí)踐當(dāng)中我明白到這樣的一個道理：給別人一個微笑，同時也給自己一個微笑，多么簡單的道理啊。我們總是忙忙碌碌，把自己陷入日常的瑣碎之間，從而把自己的微笑隱藏了起來，忘記和忽略了把快樂帶給別人和自己，我們所做的都是為了自己，忽略了身邊的人和發(fā)生的事。

我們每個人都會微笑，這是上天賜予我們每個人的法寶，它可以幫助我們化解生活中的矛盾，使人與人之間的心靈更好的融合。生活如鏡，我為其笑，它必定會回我一個微笑，微笑的對待身邊的每一個人，簡單的兩個您好，別人也會以同樣熱情的方式回應(yīng)你，這種快樂是可以傳染的。

細(xì)細(xì)想一想，我這點(diǎn)兒工作的壓力算得了什么，人生沒有邁不過去的檻兒，工作中其實(shí)也有很多的快樂，只是我們忽略了它?？鞓菲鋵?shí)是一種習(xí)慣，當(dāng)我們能換一種心態(tài)去看待自己的工作，并帶著游戲般的愉快心情去面對工作，我們會發(fā)現(xiàn)自己的內(nèi)在能量有多大，抗壓應(yīng)變的功力也會因此增進(jìn)。對，不能再吝惜自己的微笑了，微笑著對待工作，微笑著對待身邊的人，給別人一個微笑，也給自己一個微笑。

在短短的兩個月的時間里，我遇到之前在學(xué)校未經(jīng)歷過的壓力和困難，但這些具體難題正是實(shí)習(xí)的珍貴所在，是在校園里沒有機(jī)會接觸的，而又是以后的工作中必須面對的。我感謝這次實(shí)習(xí)，使自己接受了更多的磨礪和鍛煉。現(xiàn)在美人蕉正開的鮮艷亭亭玉立，白玉蘭剛剛旋開潔白幽香的花瓣，在這個美麗的季節(jié)，我們也正如這怒放的鮮花，開的剛剛好。嘉華給了我們展示自我的平臺，讓我們在這里綻放自己的美麗，如同鮮花般鮮艷動人，光彩奪目。

旅游管理專業(yè)實(shí)踐報告 篇5

一、實(shí)踐目的

從目前就業(yè)難社會形勢看，培養(yǎng)具有一定實(shí)際操作的應(yīng)用型社會人才是我學(xué)院對我們旅游管理專業(yè)的教學(xué)方向，學(xué)院安排我們在xx酒店實(shí)踐半年主要是讓我們正式踏入社會軌道去了解酒店的生產(chǎn)經(jīng)營狀況，酒店的組織與管理，酒店文化，酒店服務(wù)技能，加強(qiáng)理論知識與社會實(shí)踐相結(jié)合，培養(yǎng)我們的服務(wù)意識和吃苦耐勞的習(xí)慣為以后工作奠定基礎(chǔ)。

二、實(shí)踐內(nèi)容

1、實(shí)踐單位概括

位于xx縣xx度假區(qū)，坐落在綿延十幾公里的銀色海灘的黃金地段上，擁有面積一萬多平方米的沙灘，以及兩萬平方米的天然海水浴場，酒店按四星級標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃興建，建有豪華別墅海景房和園林房，特色親海小屋、海泉閣、套房共291間，同時擁有360度全海景餐廳，夏威夷海上酒吧，私人海濱浴場和五星級沐浴閣，以及xx標(biāo)志性建筑——?dú)W式燈塔，并擁有多個不同規(guī)格的豪華會議室(最大可容300人)，是一家集休閑度假、會議培訓(xùn)、餐飲住宿、康體娛樂于一體的綜合型度假酒店。

酒店所分部門有：人力資源部、銷售部、前廳部、客房部、保安部、海上康樂酒吧部、沙灘綜合娛樂部。酒店人力資源部根據(jù)酒店的實(shí)際經(jīng)營需要，結(jié)合我們班人員總數(shù)，分別把我們安排到前廳部、客房部、保安部、海上康樂酒吧部、沙灘綜合娛樂部實(shí)踐。為了能使我們?nèi)娴慕佑|酒店的各個部門的工作，在為期六個月的實(shí)踐時間里，酒店還安排了我們?yōu)槠诙€月的輪崗制度，讓我們充分了解酒店各部門的工作。

2、實(shí)踐過程

在還沒分派崗位之前，酒店派其行政助理和其他部長對我們班為期3天的酒店上崗前培訓(xùn)，共把我們班分為4個小組。培訓(xùn)內(nèi)容包括酒店管理理論、酒店文化知識、酒店服務(wù)技能，開展一些具有團(tuán)隊(duì)精神的小游戲，消防現(xiàn)場演練，通過這些培訓(xùn)看出同學(xué)們的表現(xiàn)來安排同學(xué)們的實(shí)踐崗位。

一開始我被安排在沙灘娛樂部實(shí)踐，由于酒店有淡旺季之分，實(shí)踐結(jié)束后沙灘娛樂部(沐浴閣)就基本不營業(yè)了需等下一年實(shí)踐生到來才營業(yè)，而這一段時間正屬于淡季，所以不營業(yè)，在這一段時間里沐浴閣已經(jīng)變成了一個堆各種雜物的大倉庫，我們部門的同學(xué)在五一黃金周前主要的任務(wù)是把對沐浴閣進(jìn)行大清潔，將里面的所有物品翻洗一遍并且要整理好，并且需要我們6個同學(xué)討論出經(jīng)營管理方式、工作流程、確定物價等等，五一勞動節(jié)正式營業(yè)。從4月24到4月30日這7天我們都非常幸苦，干的是又臟又累的基層活，但是我們部門的關(guān)系融洽，民主意識強(qiáng)，大家很自覺地拿起活就干，百忙之際也滲透滿快樂融洽氣氛。

我所在沙灘娛樂部主要工作是租賃海上娛樂用品、買水票、驗(yàn)票、提供燒烤和篝火前準(zhǔn)備、清潔沐浴閣衛(wèi)生、清潔酒店沙灘的垃圾。在這沙灘部兩個多月的工作里，我們幾個同學(xué)一起努力經(jīng)營起沐浴閣，一起努力創(chuàng)建高服務(wù)高效率的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，其間有過許多艱辛與挫折，有過成功與失敗，有過快樂與失落，我們不怕苦累臟，勤奮盡職，面對形形色色的客人我們依然微笑面對服務(wù)，鎮(zhèn)定自如地去解決所出現(xiàn)問題。

最后的.兩次輪崗我被分到客服部實(shí)踐，后四個月的實(shí)踐時間我在客服部度過，7月份開始正值于旺季，酒店入住率很高，所以我去到客服前幾天是邊工作邊培訓(xùn)，客房部人手不夠，后來加上暑假工還好一點(diǎn)，天天汗頰背流，滿頭大汗，真正體會到錢的來之不易。

客服部的主要工作是做房、保潔、和對客服務(wù)。每一件工作都要非常仔細(xì)認(rèn)真去完成，否則將出現(xiàn)服務(wù)破綻，給入住客人留下不好印象，有損酒店良好形象。一般主管或領(lǐng)班安排我們2個人一棟樓共有20間房左右，天天鋪床、洗廁所、拖地、搞清潔、配一次性用具、保潔、對客服務(wù)，天天重復(fù)同樣的工作，正是因?yàn)槿绱?，才鍛煉了我吃苦耐勞和注重?xì)節(jié)的性格。面對客人的百般刁難我并沒有退縮，而是主動地微笑著耐心跟客人解釋清楚。面對客人的要求，我盡可能去滿足。面對對好心客人對你(服務(wù)員)的關(guān)懷，我感動至極。面對主管或領(lǐng)班的工作細(xì)微要求，我盡自己最大的努力去完成。由于我班男生少，在我完成自己任務(wù)的同時我也常去幫助女生，工作作風(fēng)尚且等到了酒店上級的贊可，讓我欣慰。

三、實(shí)踐效果、實(shí)踐體會

在六個月的實(shí)踐時間里，我各獲得了酒店頒發(fā)的6月份和8月份優(yōu)秀實(shí)踐生榮譽(yù)稱號，工作得到了認(rèn)可，頗感欣慰。我從一個大學(xué)生轉(zhuǎn)換到社會工作人員的角色大轉(zhuǎn)變，半年的磨練使得我的適應(yīng)能力大大提高，體驗(yàn)到社會競爭的殘酷，現(xiàn)實(shí)的無奈。學(xué)會了如何處理復(fù)雜的社會人際關(guān)系，更重要的是懂得該如何去做人做事，得到了很多寶貴的社會經(jīng)驗(yàn)財富，認(rèn)識到了自己的不足，總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，在以后的學(xué)習(xí)工作中我將不斷增值自己，為以后自己的創(chuàng)業(yè)之路做好準(zhǔn)備。

四、對實(shí)踐的意見和建議

1、對學(xué)院的建議

應(yīng)該詳細(xì)介紹實(shí)踐前準(zhǔn)備事宜在這次的實(shí)踐當(dāng)中，實(shí)踐前的實(shí)踐動員大會院系只講了些大概況，我認(rèn)為有必要向同學(xué)們講清楚該帶的哪些物品，此次因?yàn)椴恢滥抢锏臍夂?，去到?shí)踐單位后才真正發(fā)現(xiàn)海邊晚上比較涼快，常吹海風(fēng)，不帶外套去實(shí)踐的話容易著涼感冒，有些同學(xué)因?yàn)椴恢闆]帶外套，剛?cè)ゾ退敛环忻傲艘粌蓚€星期，嚴(yán)重影響了良好的實(shí)踐狀態(tài)。實(shí)踐班主任的效果不明顯，實(shí)踐班主任余老師每隔一個月來酒店一次，在那邊實(shí)踐，一個月會發(fā)生許多事，出現(xiàn)許多問題，老師一來累積了一個月的實(shí)踐狀況同學(xué)們或許會有許多都忘了，問題得不到及時解決，導(dǎo)致同學(xué)們情緒波動很大，做出一些極端行為。建議實(shí)踐班主任來酒店的次數(shù)多點(diǎn)，時間間隔短點(diǎn)，根據(jù)老師的實(shí)際情況安排在比較合理的范圍內(nèi)。

提高實(shí)踐生的生活補(bǔ)貼，如今的社會形勢，人民幣小幅升值，物價上漲，反而工資不漲，錢越不值錢了。在酒店里的加班費(fèi)確實(shí)偏低了，辛苦付出的回報才得到2.5元(前三個月)或2.9元(后三個月)一個鐘，導(dǎo)致有些同學(xué)不愿意加班，工作進(jìn)程延誤。建議學(xué)校跟酒店商討適當(dāng)提高實(shí)踐生的生活補(bǔ)貼，增加加班費(fèi)。

2、對酒店的建議

酒店常有些工程問題出現(xiàn)，常有客人抱怨和投訴，問題是酒店設(shè)備逐漸老化和工程部工作人員少，建議酒店逐漸更新陳舊老化的設(shè)備及物品，多聘個工程部技能熟練的工作人員。酒店里的正式員工問題。

酒店的個別正式員工常有不尊重不關(guān)心實(shí)踐生的行為舉此，男生宿舍電視房經(jīng)常是正式員工霸占著且音量大阻礙我們實(shí)踐生的正常休息，導(dǎo)致我們實(shí)踐生比較少看電視。有時候我們工作累到極困的時候得到的是冷漠，卻得不到關(guān)心與尊重。建議酒店應(yīng)該常教育正式員工作為培訓(xùn)員工素質(zhì)的一部分，酒店應(yīng)更加關(guān)心和尊重我們實(shí)踐生。實(shí)踐生換崗應(yīng)公正公開透明。

在這次的實(shí)踐中，三次換崗機(jī)會，同學(xué)們都有些情緒波動，我認(rèn)為是不夠公開透明，建議酒店在換崗之前應(yīng)召集各部門負(fù)責(zé)人開個會議說明些本次換崗的一些情況，讓同學(xué)們有心理準(zhǔn)備。實(shí)踐生評獎制度不夠公平公正。

在這次實(shí)踐中，我們當(dāng)中有許多實(shí)踐生獲得了酒店評的優(yōu)秀實(shí)踐生、優(yōu)秀員工……等等獎?wù)拢俏覀儗?shí)踐生都不知情是怎樣評出來的?有些獲獎的同學(xué)我們實(shí)踐生竟有過半的同學(xué)不滿意，有些同學(xué)勤奮努力付出卻一無所獲。所以建議酒店評獎應(yīng)該采用管理層考評和實(shí)踐生投票相結(jié)合的形式，做到公平公正透明，讓實(shí)踐生實(shí)踐得更有激情更有意義。

第四篇：高校旅游管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)畢業(yè)論文

高校旅游管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)

摘要：旅游管理專業(yè)的特殊性和明確的行業(yè)指向性，使學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)尤為重要。但我校的旅游管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)相對薄弱，本文在總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對強(qiáng)化旅游專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)提出了幾條切實(shí)可行的途徑，對提高旅游管理專業(yè)學(xué)生的動手動口實(shí)踐能力具有重要作用。

關(guān)鍵詞：旅游；旅游管理；專業(yè)實(shí)踐教學(xué)

旅游管理專業(yè)作為一門實(shí)踐性很強(qiáng)的運(yùn)用型學(xué)科，需要學(xué)生具備很強(qiáng)的實(shí)踐操作能力和解決實(shí)際不足、處理突發(fā)事件的能力。所以，加強(qiáng)旅游管理專業(yè)課程的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)非常必要，這也要求高校需要大力實(shí)踐專業(yè)實(shí)踐教學(xué)。實(shí)踐教學(xué)目的非常的明確：一是將學(xué)生所學(xué)的系統(tǒng)論述知識通過實(shí)踐教學(xué)進(jìn)一步理解、深化、升華，并將論述運(yùn)用于旅游實(shí)踐。如飯店各部門是如何進(jìn)行服務(wù)及管理的（前廳、客房、餐飲、銷售、財務(wù)及人力資源管理等），旅行社是如何進(jìn)行旅行社業(yè)務(wù)的（地接導(dǎo)游服務(wù)、全陪導(dǎo)游服務(wù)，旅游線路設(shè)計、對外促銷聯(lián)絡(luò)、投訴處理等）。二是檢驗(yàn)學(xué)校制定的教學(xué)計劃及課程設(shè)置是否科學(xué)合理，是否有社會所需的專業(yè)知識在培養(yǎng)計劃中沒有涉及。三是檢驗(yàn)學(xué)校培養(yǎng)的學(xué)生是否受社會歡迎，學(xué)生自己選擇的專業(yè)方向是否合適，將來謀求進(jìn)展需要在哪些方面進(jìn)行努力。四是企業(yè)不僅可以幫助學(xué)校培養(yǎng)人才、發(fā)現(xiàn)人才，而且也為日后選拔和錄用人才做準(zhǔn)備。實(shí)踐教學(xué)不但對提高學(xué)生的思維能力、工作能力和社會交際能力起著重要作用，而且通過實(shí)踐教學(xué)可以增加校企之間的聯(lián)系與合作，是提高論述教學(xué)質(zhì)量的有效途徑。本論文總結(jié)出以下幾條加強(qiáng)旅游管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的途徑，對推動旅游管理專業(yè)的教學(xué)革新有一定的借鑒作用。

一、充分重視實(shí)踐課程

旅游專業(yè)實(shí)踐教學(xué)在課程設(shè)置上一直被作為“輔助性”課程來設(shè)置，沒有十分固定的和有計劃性的組織教學(xué)，教師備課不積極主動，學(xué)生對實(shí)踐實(shí)習(xí)課程也不重視。這導(dǎo)致實(shí)踐教學(xué)效果不能充分體現(xiàn)出來。針對這種現(xiàn)象，應(yīng)該把實(shí)踐課程由原來的“輔助性課程”提高為“專業(yè)必修考試課”，并相應(yīng)設(shè)置學(xué)分和學(xué)時。在教學(xué)計劃中，應(yīng)明確提出實(shí)踐教學(xué)的目標(biāo)和切實(shí)可行的實(shí)施措施，并且要組織教師編寫實(shí)習(xí)指導(dǎo)書。在授課過程中，一定要嚴(yán)格按照教學(xué)計劃和教學(xué)大綱開出實(shí)踐教學(xué)課，做到形式和內(nèi)容相統(tǒng)一。學(xué)生在思想上提高實(shí)踐課程的重視程度，課堂上學(xué)習(xí)態(tài)度應(yīng)該端正積極。

二、充分利用實(shí)習(xí)基地

（一）在系內(nèi)專業(yè)實(shí)驗(yàn)室，進(jìn)行教學(xué)演示與模擬訓(xùn)練

旅游管理專業(yè)更應(yīng)該時刻強(qiáng)調(diào)教與練的結(jié)合，教師充分利用模擬導(dǎo)游實(shí)驗(yàn)室，利用景觀景點(diǎn)活動沙盤進(jìn)行導(dǎo)游原理及技藝的訓(xùn)練，使學(xué)生更能直觀的掌握導(dǎo)游技藝，并能直接進(jìn)行現(xiàn)場導(dǎo)游訓(xùn)練。學(xué)院為滿足教師授課的實(shí)踐教學(xué)需要，建立了旅游綜合實(shí)驗(yàn)室。它有助于學(xué)生進(jìn)行旅行社業(yè)務(wù)及導(dǎo)游活動訓(xùn)練；為學(xué)習(xí)照像機(jī)、攝像機(jī)的使用提供場地；方便進(jìn)行社交人際聯(lián)系、禮貌禮節(jié)等綜合技能訓(xùn)練。

（二）依托旅游業(yè)相關(guān)企業(yè)建立校外實(shí)習(xí)基地

旅游專業(yè)的開放型，更需要實(shí)行“開門辦學(xué)”。要努力爭取旅游企事業(yè)單位的合作與支持，建立校外實(shí)習(xí)基地，以彌補(bǔ)實(shí)踐教學(xué)的缺陷和實(shí)習(xí)場所的不足。經(jīng)過努力本校旅游專業(yè)和新疆康輝旅行社、新疆海外國旅、新疆海德大酒店、亞心景觀規(guī)劃院等十余家企業(yè)建立了合作聯(lián)系，通過到旅游企業(yè)參觀見習(xí)，對所學(xué)專業(yè)形成感性認(rèn)識。學(xué)校安排的社會實(shí)踐主要是根據(jù)教學(xué)計劃以及課程設(shè)置，有重點(diǎn)有針對性地安排各年級的實(shí)踐教學(xué)：一年級到疆內(nèi)各景點(diǎn)景區(qū)進(jìn)行游覽觀摩學(xué)習(xí)，使學(xué)生對新疆旅游業(yè)有個感性認(rèn)識；二年級主要在賓館、酒店實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)企業(yè)員工的組織紀(jì)律性、敬業(yè)精神、服務(wù)觀念、工作態(tài)度，了解酒店各部門的組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)作方式等；三年級根據(jù)學(xué)生自身意愿可自由選擇進(jìn)行酒店、旅行社計調(diào)、旅行社內(nèi)勤、導(dǎo)游、景區(qū)、規(guī)劃設(shè)計院等校外實(shí)習(xí)基地進(jìn)行實(shí)踐學(xué)習(xí)，使學(xué)生能夠在自己喜歡或感興趣的就業(yè)方向上擁有更深刻的認(rèn)識及更扎實(shí)的實(shí)際操作能力；四年級實(shí)習(xí)是就業(yè)前實(shí)習(xí)，主要指學(xué)生在有簽約意向的單位進(jìn)行實(shí)踐實(shí)習(xí)，如此確保學(xué)生不會陷入到畢業(yè)即失業(yè)的情況下。學(xué)生到這些旅游企業(yè)中進(jìn)行連續(xù)4年的實(shí)踐學(xué)習(xí)，以基層工作做起，逐步過渡到參與中層管理工作。這類實(shí)踐教學(xué)的目的是通過具體的工作來了解各種旅游企業(yè)以及企業(yè)各個部門的組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)作方式、管理方式，學(xué)習(xí)企業(yè)員工的組織紀(jì)律性、敬業(yè)精神、服務(wù)觀念、工作態(tài)度，學(xué)習(xí)企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、管理方式、決策過程，并能運(yùn)用所學(xué)論述知識淺析旅游企業(yè)中的不足，將遇到的新現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)的新不足帶到課堂上，與教師和同學(xué)一起作為案例來淺析探討，實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的實(shí)施一般在寒假或暑假兩三個月的時間。旅游專業(yè)學(xué)生在在讀期間以員工的角色進(jìn)入旅行社、酒店等進(jìn)行工作，既可為實(shí)習(xí)單位創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價值，實(shí)習(xí)單位根據(jù)經(jīng)營效益分配給學(xué)生一定的報酬；又可以實(shí)現(xiàn)旅游人才培養(yǎng)與就業(yè)的平滑過渡，提高學(xué)生的專業(yè)素養(yǎng)及操作能力。本文來源: 華融經(jīng)濟(jì)學(xué)論文網(wǎng) http://004km.cn

三、改善教學(xué)方式

（一）教學(xué)方式的改善對實(shí)踐教學(xué)的推行起著重要作用，也是旅管專業(yè)學(xué)生將所學(xué)論述轉(zhuǎn)化為實(shí)踐能力的必經(jīng)之路。

1.轉(zhuǎn)變教學(xué)方式 目前采用的“教師講授，學(xué)生聽講”的填鴨式教學(xué)方式不但讓學(xué)生感到學(xué)習(xí)枯燥無味，老師也感到授課乏味，身心勞累。如果采用“教師組織，學(xué)生參與，現(xiàn)場競賽，社會關(guān)注”四位一體的新的旅游專業(yè)實(shí)踐教學(xué)方式，不但有助于充實(shí)教學(xué)內(nèi)容，提高學(xué)生思索和動手的積極性，還能讓學(xué)生在生動有趣的學(xué)習(xí)氣氛中獲得顯著的學(xué)習(xí)效果，教師也會感到教學(xué)很輕松。筆者曾指導(dǎo)學(xué)生舉辦導(dǎo)游知識技能大賽，學(xué)生積極主動出策劃案例，并全程參與，并邀請旅行社經(jīng)理及資深導(dǎo)游作為評委，最終活動取得成功。

2.重視現(xiàn)代化教學(xué)方式在教學(xué)中的作用

采用現(xiàn)場教學(xué)、幻燈、錄像、案例討論、團(tuán)隊(duì)活動策劃討論等現(xiàn)代化教學(xué)方式，組織學(xué)生開展演講、各種競賽、辯論會、模擬導(dǎo)游等豐富多彩的課余活動，都可以增加學(xué)生的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提高其組織、參與、協(xié)調(diào)、溝通、表達(dá)等能力。

3.優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容尤其是采用案例教學(xué)的方式，有助于培養(yǎng)學(xué)生的獨(dú)立思索能力、獲取知識的能力以及表達(dá)能力。案例教學(xué)中的案例應(yīng)盡量采用業(yè)內(nèi)“時事”動態(tài)，這一點(diǎn)需要教師具有充分的社會活動能力，能第一時間且詳盡的了解學(xué)校所在地區(qū)的業(yè)內(nèi)動態(tài)信息。案例討論時，可首先指定幾名學(xué)生作“主題發(fā)言”，發(fā)言者須提出自己的觀點(diǎn)對案例進(jìn)行全面淺析，然后其他同學(xué)對主題發(fā)言者提出不足，或提出自己的觀點(diǎn)進(jìn)行辯論。此時教師應(yīng)根據(jù)討論的情況適時提出啟發(fā)性不足以引導(dǎo)辯論的深入。

（二）引導(dǎo)并鼓勵學(xué)生參加有助于專業(yè)學(xué)習(xí)的各種活動

1.導(dǎo)游知識、技能系列大賽

參加旅游管理知識大賽可以提高學(xué)生專業(yè)技能的學(xué)習(xí)興趣。筆者為提高學(xué)生專業(yè)技能的學(xué)習(xí)興趣，指導(dǎo)了“愛新疆、愛旅游”、”相約同游，一路有我”兩屆導(dǎo)游知識技能大賽“青春之旅”、“靚點(diǎn)青春”等多屆以專業(yè)知識實(shí)踐為契機(jī)的比賽，為學(xué)生掌握的專業(yè)知識提供了展示的舞臺，在學(xué)生的參與和競技中鍛煉了學(xué)生的動口能力。教師還鼓勵學(xué)生參加黑龍江省導(dǎo)游大賽，通過參賽學(xué)生的現(xiàn)場模擬導(dǎo)游講解，提高學(xué)生的講解、口頭表達(dá)能力，展示個人的禮貌禮儀和才藝技能。參賽獲獎的學(xué)生成為了同學(xué)學(xué)習(xí)的榜樣，也調(diào)動了同學(xué)們學(xué)為所用的積極性。

2.校園一日游活動

新生入學(xué)，對新環(huán)境都不熟悉，“校園一日游”活動主要針對每年大一新生，由大二旅游管理專業(yè)學(xué)生在全校范圍內(nèi)組織開展一日游活動。筆者曾指導(dǎo)過兩屆校園一日游活動，取得了非常良好的教學(xué)效果，既增強(qiáng)了學(xué)生的專業(yè)自信心又豐富了導(dǎo)游實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)?；顒右宰畛醯牟邉澪谋揪帉?，到中間的聯(lián)絡(luò)溝通組織，再到最后的導(dǎo)游講解，全部由學(xué)生參與。在此過程中，教師可以全程參與指導(dǎo)，創(chuàng)造良好的環(huán)境和平臺，讓學(xué)生能在既定的方式框架下發(fā)揮其革新性思維，以而更好的完成學(xué)習(xí)任務(wù)?！靶@一日游”活動結(jié)束后，由參與組織的同學(xué)進(jìn)行互評得分，最終成績與《旅行社管理》、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程成績直接掛鉤，使這兩門課程的實(shí)踐性與論述性相統(tǒng)一。

四、請知名專家或優(yōu)秀管理人員進(jìn)行專題講座或座談

為了讓學(xué)生對社會、企事業(yè)單位的情況和人才需求情況有深入的了解，可以邀請企事業(yè)單位一些閱歷豐富、業(yè)績優(yōu)秀的管理者或?qū)＜覍W(xué)者進(jìn)行專題講座或座談，淺析旅游管理專業(yè)對應(yīng)的各主要崗位的工作職責(zé)、工作任務(wù)、能力要求以及旅游進(jìn)展走勢、社會對旅游人才的需求情況，介紹一些優(yōu)秀的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

五、讓學(xué)生參與一定的科研工作

可以結(jié)合教師的科研活動，讓學(xué)生參與科研項(xiàng)目的部分工作，這樣既可以加強(qiáng)科研力量，又可以培養(yǎng)學(xué)生收集和整理資料的能力、淺析和解決不足的能力、撰寫論文的能力，提高其社會交際能力。此外，在參與科研項(xiàng)目的過程中，學(xué)生還會發(fā)現(xiàn)自身知識和能力與社會需求的差距，以而更加積極主動地學(xué)習(xí)。本文來源: 華融經(jīng)濟(jì)學(xué)論文網(wǎng) http://004km.cn

綜上所述，我們培養(yǎng)的大學(xué)生還是偏向于知識積累型，實(shí)踐操作能力還不能完全適應(yīng)當(dāng)今飛速進(jìn)展的旅游事業(yè)的需要，直接導(dǎo)致了培養(yǎng)的學(xué)生與旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)展需求的銜接不足。為此，要加強(qiáng)旅游管理教學(xué)與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合的研究，立足校內(nèi)實(shí)習(xí)基地，舉辦校內(nèi)運(yùn)用技能和服務(wù)技能大賽，培養(yǎng)學(xué)生動手動口能力；同時更要堅持開門辦學(xué)，開放辦學(xué)的宗旨，依托旅游業(yè)相關(guān)企業(yè)建立校外實(shí)習(xí)基地，為學(xué)生創(chuàng)造更多的的實(shí)習(xí)實(shí)踐機(jī)會。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊建翠.加強(qiáng)旅游管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的幾條途徑[J].西南民族大學(xué)學(xué)報?人文社科版,2003,(10):25-26.[2]賀小榮,楊志軍.高校旅游管理專業(yè)實(shí)習(xí)階段教學(xué)管理革新探討[J].當(dāng)代教育論壇,2007,(8):116-117.本文來源: 華融經(jīng)濟(jì)學(xué)論文網(wǎng) http://004km.cn 畢業(yè)論文 004km.cn

第五篇：高校旅游管理專業(yè)雙語教學(xué)實(shí)踐探討

高校旅游管理專業(yè)雙語教學(xué)實(shí)踐探討

［摘要］在經(jīng)濟(jì)全球化的推動下，教育逐步走向現(xiàn)代化和國際化，雙語教學(xué)也在我國高校悄然興起，并逐漸成為評價高等教育國際化程度的一個重要指標(biāo)。旅游管理專業(yè)開設(shè)雙語教學(xué)不僅是我國旅游業(yè)與國際接軌的必然需求，也是培養(yǎng)復(fù)合型人才的趨勢。筆者通過開展旅游管理雙語教學(xué)的實(shí)踐，探討了雙語教學(xué)實(shí)施過程中的教學(xué)模式、教材選用和教學(xué)方法創(chuàng)新。

雙語教學(xué)能夠擴(kuò)大學(xué)生視野，拓寬思路，將語言和專業(yè)學(xué)習(xí)同步進(jìn)行，以外文旅游文獻(xiàn)作為語言學(xué)習(xí)的材料，使學(xué)生在語言取得進(jìn)步的同時也掌握了旅游學(xué)術(shù)研究的框架模式，通過了解國際旅游業(yè)發(fā)展成功經(jīng)驗(yàn)，把握旅游業(yè)最新動態(tài)，迅速接近世界學(xué)術(shù)前沿，把我國的旅游學(xué)科建設(shè)和旅游教育推向深入。

一、關(guān)于雙語教學(xué)理念內(nèi)涵的界定

雙語的英文是“Bilingual”直接的意思就是：“Two Languages”(兩種語言)，是指在某個國家或某個地區(qū)有兩個(或兩個以上)民族同時存在，并存在兩種或兩種以上文化歷史背景條件下，可能或必須運(yùn)用兩種語言進(jìn)行交流的情景。這兩種語言中，通常有一種是母語或本族語，而另一種語言往往是后天習(xí)得的第二種語言或者是外國語。在美國雙語主要是指能熟練使用英語和西班牙語；在加拿大主要是指能熟練使用英語和法語；在新加坡和香港、澳門地區(qū)主要是指能熟練使用英語和漢語。

在很多國家或地區(qū)，政府規(guī)定的官方通用語言有兩種甚至更多。在這種情況下，為了交往的方便，往往兩種語言并重，即Bilingual，或是一種語言為主一種語言為次。如果以英語為次，則可稱英語為第二語言，即ESL(English as Second Language)。再如，當(dāng)以漢語為母語的中國人到以英語為通用語言的英美國家之后，英語就很自然地成了他的第二語言。由于當(dāng)?shù)氐耐ㄓ谜Z言是英語，漢語僅僅在家中或遇到中國朋友時才使用，隨著時間的推移，漢語就慢慢地退居為第二語言，英語則成為他的第一語言了。

雙語教學(xué)指的是用兩種語言作為教學(xué)媒介語，通過學(xué)習(xí)科目知識來達(dá)到掌握該語言的目的。雙語教學(xué)強(qiáng)調(diào)師生間的互動，強(qiáng)調(diào)教學(xué)資源、教學(xué)環(huán)境等全方位的第二語言的交互，而決不僅僅是在英語課堂上聽英語教師從頭到尾用英語授課。“雙語”只在特定情況下存在，也就是只有當(dāng)漢語以外的某種語言(如英語)，在某種特定的環(huán)境中與漢語同時成為交流用的語言時，才能稱之為雙語。

二、高校旅游管理專業(yè)實(shí)施雙語教學(xué)的必要性

1.旅游業(yè)與國際接軌的需求

中國旅游業(yè)是最早與國際接軌的行業(yè)，尤其在加入WTO后，旅游業(yè)在更大范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)了對外開放，真正進(jìn)入國際旅游服務(wù)貿(mào)易市場，在更深的程度上與國際接軌。旅游業(yè)是涉外性較強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)，作為旅游接待國家應(yīng)當(dāng)既充分及時地掌握主要客源國家的需求特點(diǎn)以更有效地進(jìn)行旅游規(guī)劃開發(fā)和旅游宣傳促銷，又掌握其他旅游接待國家的發(fā)展?fàn)顩r知己知彼，以取得國際旅游市場競爭中的主動和優(yōu)勢地位。與之相匹配的我國高校旅游管理的專業(yè)設(shè)置、課程設(shè)計以及專業(yè)理論都是在借鑒國外先進(jìn)理念的基礎(chǔ)上結(jié)合我國實(shí)際發(fā)展起來的，因此實(shí)施雙語教學(xué)能夠使學(xué)生接受到更為前沿和先進(jìn)的專業(yè)知識，同時能夠培養(yǎng)其自我研究自我深造的能力。

2.培育復(fù)合型人才的需要

旅游產(chǎn)業(yè)的競爭焦點(diǎn)已從資源競爭轉(zhuǎn)向人才競爭，尤其是既精通旅游專業(yè)知識和漢語言文化，又通曉外語、熟悉外國文化、了解國際旅游市場運(yùn)行規(guī)則、適應(yīng)國際旅游市場競爭的高級復(fù)合型、國際型人才的競爭，這就使得旅游管理專業(yè)教育雙語教學(xué)顯得愈加迫切。

3.完善學(xué)科建設(shè)和創(chuàng)新的需要

旅游學(xué)科在我國屬于新興學(xué)科，發(fā)展歷史不足30年，在理論體系、學(xué)科框架及實(shí)踐領(lǐng)域很不成熟。而美國、英國、加拿大、澳大利亞等西方國家的旅游業(yè)起步早、發(fā)展快，形成了頗具特色的教育體系并總結(jié)出了豐富的理論成果。在全球經(jīng)濟(jì)一體化的新時期，融入國際大環(huán)境、與國際接軌是旅游高等教育發(fā)展的必然趨勢。旅游業(yè)是不斷發(fā)展的行業(yè)，新問題、新矛盾、新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)層出不窮。為應(yīng)對變化，在旅游管理學(xué)科建設(shè)的過程中應(yīng)當(dāng)重視創(chuàng)新教育及相應(yīng)的創(chuàng)新課程體系的設(shè)計，以應(yīng)對旅游業(yè)發(fā)展的需要。因此在旅游管理專業(yè)開展雙語教學(xué)既能夠增加學(xué)生有關(guān)方面的專業(yè)知識，還可以有效提高學(xué)生的語言能力和交際能力并有機(jī)會在社會實(shí)踐和實(shí)習(xí)中進(jìn)行實(shí)訓(xùn)演練。

馬超：高校旅游管理專業(yè)雙語教學(xué)實(shí)踐探討

三、高校旅游管理專業(yè)實(shí)施雙語教學(xué)的實(shí)踐探討

1.教學(xué)模式的確定

目前，國內(nèi)廣泛運(yùn)用的雙語教學(xué)模式歸納起來主要有以下三種:第一種是完全使用母語以外的語言的教學(xué)模式，可稱為“完全雙語模式”；第二種是在使用母語的同時也使用母語以外的語言的教學(xué)模式，也可稱為“部分雙語模式”；第三種則被稱為“過渡教學(xué)模式”，即允許教師和學(xué)生在雙語教學(xué)的開始階段部分地或全部使用母語，然后逐步過渡到僅使用母語以外的語言的學(xué)習(xí)，最終使學(xué)生完成從借助母語的學(xué)習(xí)向借助母語以外的語言的學(xué)習(xí)的過渡。

在制定開課計劃之初選擇在第六學(xué)期開設(shè)雙語教學(xué)課程也是結(jié)合了學(xué)生的英語水平和理解能力的實(shí)際，本科三年級的學(xué)生在一、二學(xué)年通過大學(xué)英語課程培養(yǎng)了相應(yīng)的英語聽說讀寫的能力，同時在第四學(xué)期開設(shè)的旅游專業(yè)英語課程中掌握了一定量的旅游英語專業(yè)詞匯，都為雙語教學(xué)課程的實(shí)施打下了基礎(chǔ)。

根據(jù)學(xué)生的實(shí)際水平和語言運(yùn)用能力，兩門課程都采用了過渡教學(xué)模式，即在開始階段部分使用母語，以培養(yǎng)學(xué)生適應(yīng)語言環(huán)境的能力，然后在中間階段逐步加大英語授課的比例，最終過渡到僅使用英語授課的教學(xué)。

2.教材的選用

教材不僅是教學(xué)的主要依據(jù)而且直接關(guān)系到教學(xué)效果。雙語教學(xué)對進(jìn)口教材的依賴性大，由此造成一系列亟需解決的問題： 一是任課教師選擇國外優(yōu)秀教材的信息渠道狹窄；二是即使選定了國外優(yōu)秀教材，也難以保證及時、足量、連續(xù)供應(yīng)。理想的旅游專業(yè)雙語教學(xué)教材應(yīng)當(dāng)更多地借鑒國際旅游業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，緊跟行業(yè)發(fā)展態(tài)勢，闡述專業(yè)知識，同時融合語言教學(xué)的特色，幫助學(xué)習(xí)者理解知識，掌握語言技能和專業(yè)技能。在教學(xué)實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)如果直接使用國外的原版教材還容易導(dǎo)致文化差異和理解障礙等問題。因此考慮到本科學(xué)生的實(shí)際水平和能力，針對《旅游業(yè)發(fā)展動態(tài)》這一課程信息量新的特點(diǎn)，突出“動態(tài)”特征，筆者根據(jù)自身海外留學(xué)的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際，選用了Carson L Jenkins的“Introduction on Tourism”一書中的幾個章節(jié)作為基本理論的介紹，同時在教材的編輯中收集了有關(guān)生態(tài)旅游、發(fā)展中國家旅游業(yè)和旅游業(yè)信息系統(tǒng)等多個較前沿的章節(jié)，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，收集國外關(guān)于旅游熱點(diǎn)問題的最新觀點(diǎn)和數(shù)據(jù)。在教學(xué)過程中，每個學(xué)期都實(shí)施對于教材的更新，以突出課程“動態(tài)”的特征。

《前廳與客房管理》課程以James A．Bardi 的 “Hotel Front Office Management” 和Thomas J．A．Jones 的 “Professional Management of Housekeeping Operations”作為基本教材，選取了前廳部和客房部的相關(guān)的基礎(chǔ)理論部分，包括部門的重要性、地位和主要崗位職責(zé)，同時截取了實(shí)際操作的章節(jié)進(jìn)行總結(jié)歸納，補(bǔ)充了相關(guān)的專業(yè)術(shù)語，例如不同房態(tài)、職位、服務(wù)的名稱等等。3.教學(xué)方法的創(chuàng)新

開展多樣的團(tuán)隊(duì)作業(yè)鼓勵學(xué)生在培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神的同時，發(fā)揮各自特長，提高交流能力和培養(yǎng)創(chuàng)新意識，例如在《旅游業(yè)發(fā)展動態(tài)》課程中要求學(xué)生以小組的形式選取一個發(fā)展中國家作為對象探討該國發(fā)展旅游業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，通過這樣的團(tuán)隊(duì)作業(yè)，能夠使學(xué)生在學(xué)會搜集英文的專業(yè)資料的同時，開拓專業(yè)視野，培養(yǎng)用英語來闡述旅游專業(yè)論點(diǎn)的能力。

在授課過程中注意觀察學(xué)生的接受情況，及時調(diào)整講解內(nèi)容和節(jié)奏，在初期階段對于專業(yè)術(shù)語進(jìn)行鋪墊解釋，并在課后要求學(xué)生復(fù)習(xí)加強(qiáng)記憶，中文授課比重較大；在中期階段逐漸加大英文授課的比重，并要求學(xué)生在課前搜集相關(guān)的專業(yè)術(shù)語；在課程的后期嘗試完全英文授課，對于難點(diǎn)或者較為深奧的內(nèi)容用中文作相應(yīng)的解釋。注重以學(xué)生掌握專業(yè)知識為基礎(chǔ)，充分結(jié)合學(xué)生對于課程接受的程度循序漸進(jìn)達(dá)到教學(xué)效果。

4.教學(xué)實(shí)踐中存在的問題和障礙

在實(shí)施雙語教學(xué)過程中，最大的障礙是學(xué)生的英語水平參差不齊，導(dǎo)致了缺乏學(xué)習(xí)專業(yè)外語的動力和參與雙語教學(xué)課程的興趣，課堂互動不足，在一定程度上影響了應(yīng)有的教學(xué)效果。筆者在每學(xué)期授課的前

一、兩周都開展關(guān)于雙語教學(xué)內(nèi)容理解程度的調(diào)查，結(jié)果呈現(xiàn)出兩極分化的水平，英語較好的學(xué)生在學(xué)期初就能夠理解消化全部教學(xué)內(nèi)容，而英語基礎(chǔ)較差的學(xué)生通常不能夠適應(yīng)雙語教學(xué)的方法和模式，導(dǎo)致積極性和參與度明顯降低。

學(xué)生學(xué)習(xí)動機(jī)強(qiáng)弱是成功教學(xué)的一個重要因素，因此如何調(diào)動學(xué)生的積極性是雙語教學(xué)面臨的關(guān)鍵問題，不僅應(yīng)當(dāng)激勵學(xué)生學(xué)習(xí)英語的動機(jī)，更重要的是鼓勵學(xué)生參與雙語教學(xué)、培養(yǎng)學(xué)生實(shí)現(xiàn)兩種語言的思維能力，最終能夠自由地在兩種語言之間切換。經(jīng)過成功的雙語教學(xué)課程，學(xué)生應(yīng)該熟悉英語的表達(dá)方式、常用專業(yè)詞匯，能夠順利閱讀旅游類英語文章，可以用英語解釋旅游現(xiàn)象、用英語表達(dá)與旅游及專業(yè)課程相關(guān)問題的看法。

四、結(jié)論

旅游管理專業(yè)涉外性、實(shí)踐性強(qiáng)，國際旅游業(yè)發(fā)展的新形勢要求旅游服務(wù)人員具備扎實(shí)的基礎(chǔ)知識、靈活的跨文化交際能力和過硬的語言功底。雙語教學(xué)是實(shí)現(xiàn)這一培養(yǎng)目標(biāo)的有效途徑。教學(xué)實(shí)踐表明，旅游管理專業(yè)實(shí)施雙語教學(xué)必須依賴于教材的合理選用、教學(xué)方法的不斷創(chuàng)新和學(xué)生英語能力的提高，由此才能逐步培養(yǎng)出與國際接軌適合我國旅游業(yè)持續(xù)發(fā)展的既精通外語、精通專業(yè)，又熟練掌握操作技能的復(fù)合型的合格人才。

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