第一篇：2011年10月溝通與合作心得

戶外拓展訓(xùn)練心得

帶著些興奮和困意，在十月二十一日的早上我們從學(xué)校出發(fā)。經(jīng)過近一個(gè)多個(gè)小時(shí)的車程，我們終于到達(dá)了目的地——農(nóng)場(chǎng)，開始了我們戶外拓展訓(xùn)練之旅。

剛開始，教練用風(fēng)趣幽默地語言歡迎了我們這些學(xué)子們的到來，整個(gè)過程充滿了輕松愉快的氣息，讓我們忘記了舟車勞頓地辛苦和少許的困意。而后教練開始為我們簡(jiǎn)單地介紹了下這次戶外拓展訓(xùn)練的目的、意義以及注意事項(xiàng)等等，他告訴我們應(yīng)改變態(tài)度，找到自我，超越自我。接著他將我們分成了5個(gè)隊(duì)并講了下團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，又給了我們半個(gè)小時(shí)的時(shí)間去組隊(duì)并初步開始建設(shè)我們自己的團(tuán)隊(duì)。

現(xiàn)在開始了我們的挑戰(zhàn)之旅，我們?cè)诮叹毜膸ьI(lǐng)完成了一個(gè)個(gè)項(xiàng)目。其中第一個(gè)項(xiàng)目是空中背摔，從這個(gè)項(xiàng)目中，我懂得了信任與責(zé)任。只有對(duì)隊(duì)友的完全信任，我們才可以放心將自己的安全交給隊(duì)友們。而同樣出于責(zé)任，我們必須把“人床”構(gòu)建好，能使隊(duì)友的安全得到保障。它也使我懂得合作和換位思考的重要性，不抱怨、努力合作便會(huì)成功；下午，我們進(jìn)行的第二個(gè)項(xiàng)目是斷橋，這個(gè)是對(duì)個(gè)人勇氣的一次很好的鍛煉。只有個(gè)人有很高勇氣，而且要穩(wěn)、慢慢來，才能在高空中跳到另一邊。當(dāng)然，這個(gè)的成功離不開隊(duì)友們?cè)谙旅娴墓膭?lì)和安全保障最后一個(gè)項(xiàng)目是“畢業(yè)墻”，顧名思議，只要完成了這個(gè)就獲得了最后的成功。這肯定是個(gè)非常艱巨的任務(wù)，但我們有信心完成它。最后在我們的努力下成功將所有84人都成功地送過去，完成了這個(gè)艱巨的任務(wù)。它告訴我們必須團(tuán)隊(duì)一起合作才能成功。而且，世上無難事，只要你邁出了那一步就離成功不遠(yuǎn)了啊。相信自己，超越自我。

總之，這一天是難忘的一天，通過這次戶外拓展我收獲了很多，不僅認(rèn)識(shí)了許多好朋友，而且也收獲了許多經(jīng)驗(yàn)與能力的鍛煉。同時(shí)，也非常感謝教練們，使他們給了我們一次好的經(jīng)歷，讓我們過了刺激、愉快的一天。從中，我懂得了只要用積極地心態(tài)，相信自己一定可以，就能超越自我，贏得挑戰(zhàn)。

第二篇：溝通與談判心得

溝通與談判心得

財(cái)經(jīng)系13級(jí)會(huì)計(jì)學(xué)3班

當(dāng)初選課的時(shí)候，我本來選的是形象設(shè)計(jì)，但是由于個(gè)人的疏忽，忘記改掉最原始的校園網(wǎng)登陸密碼，不知道被誰上了我的賬號(hào)，改掉了我的選修課課程。無奈在第二輪選課的時(shí)候，反反復(fù)復(fù)的斟酌，最終選擇了溝通與談判這門課程。因?yàn)槲抑雷约旱娜觞c(diǎn)在哪，我是一個(gè)不善言辭的人，平時(shí)話就不多，何況是跟陌生人呢，所以我決定一定要選這門課，我一定要改變自己。我一直覺得只要我改變了這一點(diǎn)我的人生就會(huì)有很大改變了。所幸的是，這門課并沒有讓我失望，老師很好很溫柔，講課也很認(rèn)真很細(xì)心，而且有幾次因?yàn)閭€(gè)人原因沒法去上選修課，跟老師請(qǐng)假老師也很關(guān)心我，這讓我倍受感動(dòng)。班上的同學(xué)也挺和諧很隨和，特別是有幾個(gè)不同系的師兄很幽默很風(fēng)趣，有時(shí)上去演講逗得全班同學(xué)笑瘋了，課堂氛圍特別好，這讓我覺得塞文失馬焉知非福呀。

記得第一次上這門課的時(shí)候，我跟同班一個(gè)同學(xué)一起去上課，那天我們?nèi)サ猛ν淼?，一進(jìn)教室發(fā)現(xiàn)老師來了，教室也基本沒座位了，我和同學(xué)好不容易在比較靠后面找了兩個(gè)連在一塊的座位坐下。剛坐下就上課了，上課后我才知道，這門課老師是會(huì)在課堂上讓學(xué)生回答問題的，這倒把我嚇了一跳。因?yàn)槲也皇且粋€(gè)膽大的人，我特別害怕在很多人面前發(fā)言，我怕自己說著說著就忘詞了，那是最尷尬的。老師最后也跟我們坦白了她上課一個(gè)學(xué)期點(diǎn)三次名。但是我還是堅(jiān)持來上課，除了有幾次出了點(diǎn)意外的情況。而且我自認(rèn)為這是我聽得最認(rèn)真的一門選修課。也許有一部分同學(xué)是因?yàn)槔蠋熃o分高而且不點(diǎn)名才選這門課的吧。就這樣我選了這門課。開始的前三次課在每次課前我都感覺到很恐怖，我特別害怕老師會(huì)上課抽我回答問題。盡管在第一次課上老師就說既然你們選擇了這門課你們就要改變一下你們的態(tài)度，不能再像你們平時(shí)那樣上課了，要與老師互動(dòng)，積極回答老師的問題。但是我發(fā)現(xiàn)我還是沒有那個(gè)勇氣，我依然害怕，依然不敢。后來我發(fā)現(xiàn)老師上課是基本上不會(huì)抽人回答問題的，因?yàn)橛泻芏嗤瑢W(xué)會(huì)主動(dòng)起來回答老師的問題。我特別羨慕那些敢主動(dòng)回答老師問題的人，因?yàn)槲覜]那個(gè)勇氣。幾節(jié)課后我不在害怕上溝通與談判這門課了，反而倒是覺得覺得這門課很有意思了。

這門課給我?guī)淼氖斋@很多，我交了很多朋友，我也克服了不再害怕老師上課抽人回答問題的心理。也讓我學(xué)會(huì)了一些做人的道理，雖然我的談判能力并沒

有怎么增長(zhǎng)，但是我知道了如何與人溝通，如何去對(duì)待別人，與人溝通的目的是

什么。以前我以為談判就是讓自己利益最大化，通過上這門課我知道了，談判的目的不僅僅是使自己利益最大化同時(shí)也要讓對(duì)方利益最大化，這才是溝通的真

諦。學(xué)習(xí)這門課讓我明白了如何與別人相處，什么事該做什么事不該做。突然

發(fā)現(xiàn)我以前與人交往時(shí)有很多事是不對(duì)的，以前的很多心理是不正確的。這門課

讓我感覺到這才是素質(zhì)教育?。∵@學(xué)期我上了溝通與談判這門選修課，當(dāng)今社會(huì)，學(xué)會(huì)溝通與談判是我們所必須的也是很重要的基本技能！在本學(xué)期的課程學(xué)習(xí)

中，我通過上課、討論等多種多樣的學(xué)習(xí)形式對(duì)溝通與談判有了更深一步的認(rèn)識(shí)。

下面我就來談?wù)勎易约旱男牡门c體會(huì)！

談判語言和一般的語言表達(dá)有著明顯的區(qū)別，談判是雙方意見、觀點(diǎn)的交流，談判者既要清晰明了地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，又要認(rèn)真傾聽對(duì)方的觀點(diǎn)，然后找出突

破口，說服對(duì)方，協(xié)調(diào)雙方的目標(biāo)，爭(zhēng)取雙方達(dá)成一致。要想掌握、運(yùn)用好談判

語言，首先應(yīng)該了解談判語言運(yùn)用的基本原則。在平時(shí)生活和學(xué)習(xí)中，我自己體

會(huì)并從老師朋友們那里總結(jié)出了一些溝通與談判的技巧與方法，在這里與大家分

享下：成敗說出來，機(jī)遇聽出來、尊重，顯露內(nèi)涵贏得和諧關(guān)系、自信，融化沉

默堅(jiān)冰收獲春天、真誠，讓人放松戒備收起冷漠、互動(dòng)，在你來我往中交流觀點(diǎn)、平等，消除位差才能有效溝通、寬容，溝通從傾聽刺耳話開始、上什么山，就要

唱什么歌、說話太直，往往傷人害己、溫言婉轉(zhuǎn)，才是最佳選擇、擺脫困境，全

憑說話智慧、順?biāo)浦郏枇Σ拍茏钚?、揣著明白，言語適當(dāng)糊涂、玩笑固然好，也要有分寸、適時(shí)閉嘴巴，不要惹是非、不咄咄逼人，要得理饒人、高處不勝寒，忌居高臨下、把握好尺度，留出點(diǎn)余地、言語太啰唆，折磨人耳朵、即便有身份，也別出狂言、開心一笑，距離立消、豁達(dá)自信，自我解嘲、先順后逆，巧妙反駁、隱含判斷，韻味無窮。我相信如果同學(xué)們能結(jié)合我之前所總結(jié)的，并對(duì)這些口訣

進(jìn)行深入理解與體會(huì)，那同學(xué)們一定會(huì)在溝通與談判的戰(zhàn)場(chǎng)上立于不敗之地

在談判中，談判者經(jīng)常會(huì)出于表達(dá)的策略上的需要，故意運(yùn)用一種模糊語言，但是使用模糊語言時(shí)，也要求它具有準(zhǔn)確性。因?yàn)槟：Z言反映了談判者對(duì)某一

個(gè)客觀事物的一定的認(rèn)識(shí)程度，而這種程度的表現(xiàn)必須是相對(duì)準(zhǔn)確的。換句話說，使用模糊語言正是為了更準(zhǔn)確地傳遞復(fù)雜信息，表達(dá)錯(cuò)綜的思想。模糊語言規(guī)定

了一定的理解范圍，如果拋開了準(zhǔn)確性原則，超出了它的理解范圍，模糊語言就

變成糊涂語言了。談判無所不在，談判對(duì)象也各有不同，要取得談判的成功，談

判者就必須遵循針對(duì)性原則，要針對(duì)不同的談判對(duì)象，采取不同的談話對(duì)策，因

人施語。談判對(duì)象由于性別、年齡、文化程度、職業(yè)、性格、興趣等等的不同，接受語言的能力和習(xí)慣使用的談話方式也完全不同。語言工作者發(fā)現(xiàn)男性運(yùn)用語

言理性成份較多，喜歡理性思辨的表達(dá)方式，而女性則偏重情感的抒發(fā)，使用情

感性號(hào)召效果明顯；性格直爽的人說話喜歡直截了當(dāng)，對(duì)他們旁敲側(cè)擊很難發(fā)生

效用，而性格內(nèi)向又比較敏感的人，談話時(shí)喜歡琢磨弦外之音，甚至無中生有地

品出些話里沒有的意思來。如果在談判中無視這種個(gè)人差異，想怎么說就怎么說，勢(shì)必難以取得良好的效果，進(jìn)而影響談判的順利進(jìn)行。

除了個(gè)人差異之外，談判雙方還有老幼尊卑、親疏遠(yuǎn)近、上下左右等各種關(guān)

系的差異，談判者在談判中還要考慮各種差異對(duì)語言應(yīng)用的影響?？鐕勁懈?/p>

注意語言的針對(duì)性，不同的文化背景決定了對(duì)語言的不同的理解。所以，在談判

時(shí)必須考慮對(duì)方的接受能力。

談判者要密切注意信息的輸出和反饋情況，在自己說完話以后，認(rèn)真考察對(duì)

方的反應(yīng)。除了要仔細(xì)傾聽對(duì)方的話，從話里分析反饋情況，還要察言觀色，從

對(duì)方的眼神、姿態(tài)、動(dòng)作、表情來揣測(cè)對(duì)方對(duì)自己的話的感受，考察它是否對(duì)正

在進(jìn)行的話題感興趣，是否正確理解了得到的信息，是否能夠接受自己的說法。

然后，根據(jù)考察的結(jié)果，談判者要及時(shí)、靈活地對(duì)自己的語言進(jìn)行調(diào)整，轉(zhuǎn)移或

繼續(xù)話題，重新設(shè)定說話內(nèi)容、說話方式，甚至終止談判，以保證語言更好地為

實(shí)現(xiàn)談判目的服務(wù)。如果談判中發(fā)生了意料之外的變化，切不可拘泥于既定的對(duì)

策，來個(gè)以不變應(yīng)萬變。不妨從實(shí)際出發(fā)，在談判目的的規(guī)定性許可的范圍內(nèi)有

所變通，以適應(yīng)對(duì)方的反應(yīng)。如果思想僵化、死板，不能及時(shí)以變化了的方式去

對(duì)付變化了的形勢(shì)，必將在談判中失去優(yōu)勢(shì)，被動(dòng)挨打。

作為大一最后一個(gè)學(xué)期，我們13級(jí)所有的學(xué)生都明白，自己已不再是剛剛

由高中升入大學(xué)的懵懂少年。剛進(jìn)入大學(xué)象牙塔的迷茫已經(jīng)被現(xiàn)實(shí)消磨殆盡，那

么，接下來我想做什么，該做什么，如何去做，怎樣去規(guī)劃自己的未來，種種問

題都像奔涌的洪水瞬時(shí)襲來，令人喘不過氣。是的，這些突如其來而又不得不來的問題要求我們必須去思考、去解決，所以，在這個(gè)階段對(duì)于我們最大的挑戰(zhàn)就

是解決自己的人生態(tài)度和規(guī)劃問題。

如果只是在原地打轉(zhuǎn)，缺乏導(dǎo)師的引導(dǎo)，我想這種關(guān)于人生定位的思考將會(huì)

變成完全扭曲的形態(tài)。記得有個(gè)老師曾經(jīng)說過，在大學(xué)期間最重要的除了專業(yè)知

識(shí)還有自我人生規(guī)劃的能力。而這個(gè)人生規(guī)劃就是自己對(duì)自己未來的職業(yè)、生活

環(huán)境、家庭等進(jìn)行的目標(biāo)制定，它將會(huì)對(duì)每個(gè)人的未來生活有著不可忽視的影響。

所以，我們必須明確人生規(guī)劃的作用，并制定好自己的人生規(guī)劃。而就在我們應(yīng)

當(dāng)去面對(duì)這樣的問題的時(shí)候，學(xué)校給我們安排的“溝通與演講”課程對(duì)我們有著

很大的幫助。我很有幸這學(xué)期選了溝通與談判這門課，通過這堂課我學(xué)到了很多

溝通技巧，很實(shí)用。印象很深的是將建設(shè)性溝通的那節(jié)課，與別人溝通要有技巧，講話要有目的性，要對(duì)事情有幫助。還有就是通過團(tuán)隊(duì)表演節(jié)目，深深領(lǐng)會(huì)到個(gè)

人的力量是有限的，通過團(tuán)隊(duì)卻能發(fā)揮無窮的力量，受益匪淺。

第三篇：管理與溝通 心得

管理與溝通

---第二期干部干事培訓(xùn)心得

培訓(xùn)當(dāng)天由于我們部門全體成員參加言理杯辯論賽就未能參與本次培訓(xùn)，但會(huì)后通過自主學(xué)習(xí)的方式也大致對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容有了一定的了解，并結(jié)合自身實(shí)際進(jìn)行了反思、總結(jié)。

作為部長(zhǎng)，也就是部門的管理人員，我們需要通過協(xié)調(diào)部門各干事、部長(zhǎng)間的活動(dòng)達(dá)到與其他人一起或通過各成員實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的目的。學(xué)生會(huì)的干部干事和一般學(xué)生的一個(gè)比較來說，他們相同點(diǎn)是，最基本的身份都是在校學(xué)生，而不同點(diǎn)則是，干部干事更是有一定職業(yè)化、社會(huì)化的事業(yè)人、社會(huì)人。也就是說我們?cè)趯W(xué)習(xí)的同時(shí)還肩負(fù)有一系列的職業(yè)、社會(huì)工作。

作為一個(gè)管理者，我們想要更好的達(dá)到我們對(duì)團(tuán)隊(duì)或者活動(dòng)完成必須在協(xié)作進(jìn)行有效的溝通。溝通是指信息在人與人之間的傳遞。溝通的好壞對(duì)工作完成、效率效果甚至團(tuán)隊(duì)氛圍都有著很大的影響作用。溝通并不是指單方面的將自己的想法下達(dá)抑或是灌輸?shù)絼e人的腦袋里，而是既要做一個(gè)樂于傾聽的人，同時(shí)在思考加工之后將自己的觀點(diǎn)做一個(gè)表達(dá)。團(tuán)隊(duì)里的每一個(gè)人都會(huì)有自己不一樣的想法，這里面一定不可以有直接肯定或直接否定。我們要中和大家的意見以謀求最佳效果。所謂的溝通，并不是只有在工作時(shí)需要，干部對(duì)干事平日生活里的關(guān)心也同要是非常必要的，要時(shí)刻關(guān)注他們的狀況難處、需求與不便、成功與喜歡。用一種分享的模式與干事之間建立起一個(gè)友善的橋梁，當(dāng)大家都是朋友的時(shí)候更多的想法才能夠獲取、更多的信任才可以擁有。

結(jié)合自身以及部門實(shí)際來說。作為部長(zhǎng)，我最喜歡聽到的不是某某主席夸獎(jiǎng)我做得出彩或得到某某老師的表揚(yáng)，我更喜歡的是干事對(duì)我說，他們自己以及他們身邊的朋友都覺得跟著我們?nèi)齻€(gè)做事是跟對(duì)了主。每當(dāng)他們對(duì)我表達(dá)這樣的情感，就會(huì)覺得非常欣慰，特別是在我們最忙碌的那一個(gè)月。那時(shí)候的我真的很怕他們不能堅(jiān)持下來，會(huì)覺得累。沒想到他們給我的反饋是簡(jiǎn)單的一句“玉穎姐，我覺得我真是跟對(duì)主了?！辈灰詾檫@是恭維，如果干事可以坦誠的在你的面前表達(dá)他對(duì)你的看法，那就是做到了成功的溝通。他們也有直接或者電話里跟我說過“這個(gè)其實(shí)可以不像你這么做嘛，可以?”。看見他們?cè)谒伎?，在聽見、看見、感覺到、在學(xué)習(xí)、在改變，而不只是一味的完成我們布置下去的那些零碎的瑣事。

在管理上，這一點(diǎn)上我覺得自己一直不是很有經(jīng)驗(yàn)，主要集中體現(xiàn)在，沒有形成一個(gè)完整的部門管理體系。這一點(diǎn)上我覺得自己應(yīng)該多向師工部、辦公室以及學(xué)生會(huì)各部門學(xué)習(xí)，找到一個(gè)適合自己部門的管理模式。

第四篇：溝通技巧與心得

怎么和上級(jí)溝通

在職場(chǎng)中，有很多人一看到上級(jí)就底氣不足、需要和上級(jí)溝通的事情能躲就躲、說起話來磕磕巴巴……造成這種情況的原因，一是因?yàn)樯霞?jí)本身的威嚴(yán)感，二是一些人因?yàn)樾⌒闹?jǐn)慎，害怕自己出錯(cuò)誤，不自覺地逃避“和上級(jí)溝通”這種容易出現(xiàn)漏洞的情景，久而久之，變成了“恐懼”心理。可是，如果長(zhǎng)期缺乏溝通，不僅影響自信心，上級(jí)難以真正了解你，還很可能失去很多寶貴的機(jī)會(huì)，陷入惡性循環(huán)。

某公司的打字員小敏有一陣子受到上級(jí)冷落，盡管小敏的工作業(yè)績(jī)非常突出。其實(shí)，小敏有幾次也想去跟上級(jí)溝通，詢問一下上級(jí)對(duì)她的看法，令人遺憾的是小敏始終沒敢敲響上級(jí)辦公室的門。直到有一天，還沒到公司統(tǒng)一發(fā)工資的日子，公司卻通知她去財(cái)務(wù)部領(lǐng)工資，因?yàn)樗还窘馄噶?。這件事兒讓她百思不得其解。而真實(shí)的原因是什么呢?原來公司上級(jí)聽說小敏在外偷偷搞兼職，有吃里爬外之嫌。小敏是受冤的，她根本就沒有在外兼職，是同事嫉妒她業(yè)績(jī)出眾，打了小報(bào)告誣陷她。

其實(shí)，事件的情節(jié)并不復(fù)雜。造成小敏最終飲恨而去的原因看似很多，比如上級(jí)的不信任、同事的誣陷等，但是，如果小敏在感覺到問題發(fā)生的時(shí)候，能及時(shí)、主動(dòng)地去跟上級(jí)溝通，弄明白原因，并予以澄清，結(jié)果就會(huì)完全不一樣。然而，小敏卻因?yàn)榍佑诟霞?jí)主動(dòng)溝通，最終含冤而去，確實(shí)讓人遺憾。

這個(gè)事例告訴我們，只有主動(dòng)大膽地與上級(jí)溝通，征求上級(jí)對(duì)自己的意見，及時(shí)消除上級(jí)對(duì)自己的誤解，了解上級(jí)的真實(shí)意圖，才能更好地工作。因此，我們要拋棄“不能與上級(jí)太多接觸”的思維定式?？梢愿嬖V自己，和上級(jí)保持良好溝通，也是工作中的重要內(nèi)容之一，只有獲得上級(jí)的支持、把握工作方向，工作才能更加得心應(yīng)手。

李開復(fù)被公認(rèn)為是現(xiàn)今的青年創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師。但他剛加入微軟時(shí)，在開會(huì)時(shí)從不輕易開口說話，擔(dān)心說錯(cuò)話，因?yàn)樵谧亩际侨绫葼枴どw茨這樣的大人物。

有一次，李開復(fù)參加了一個(gè)10多人的小型會(huì)議。比爾·蓋茨召集大家共同探討微軟的改組問題，并要求每個(gè)人都要發(fā)言。

輪到自己發(fā)言時(shí)，李開復(fù)想:事到如今，與其畏畏縮縮不敢說話，不如直接說出自己的真實(shí)想法，于是他說道:“微軟是世界IT(信息技術(shù))行業(yè)的領(lǐng)軍巨頭，我們擁有智商最高的員工，效率卻比任何公司都要低下。不斷企圖改組公司是問題的根本原因，公司上級(jí)每天想的是內(nèi)部斗爭(zhēng)，卻從沒有考慮過員工的感受。在這樣隨時(shí)可能動(dòng)蕩的環(huán)境下。員工根本沒有心思安心工作。因而，其他公司員工的智商疊加，產(chǎn)出高效，而我們員工的智商在不斷消減……”

他話音落后，全場(chǎng)鴉雀無聲。之后，李開復(fù)收到很多同事的電子郵件，稱贊他的膽量，說他說出了他們敢想不敢說的事實(shí)。結(jié)果，比爾·蓋茨不但沒有責(zé)怪李開復(fù)，反而接受了他的建議，不僅擱置了公司的改組方案，還在與公司其他上級(jí)層開會(huì)時(shí)引用了李開復(fù)的話，讓大家把思維從怎樣改組公司放到建設(shè)公司文化上來，讓員工充分發(fā)揮才智，積極工作。

自那以后，李開復(fù)得到了比爾·蓋茨更多的重視和了解，他在微軟的事業(yè)軌跡也有了巨大的轉(zhuǎn)變。

職場(chǎng)是員工表現(xiàn)自己的舞臺(tái)，你是否有勇氣說出自己的看法，能否得到上級(jí)的欣賞與重用，關(guān)鍵就在于你是否足敢于和上級(jí)對(duì)話。李開復(fù)正是因?yàn)楦矣谥毖裕@得了比爾·蓋茨的重用，為自己的事業(yè)打開了局面。

怎樣克服溝通障礙,消除溝通障礙？心理學(xué)家教導(dǎo)說，你可以這樣檢驗(yàn)和訓(xùn)練自己的這樣一種能力。把兩個(gè)椅子前后放置在窗前，讓你的下屬或同事坐在前面，你坐在后面，讓他看窗外的景色，隨意描述，例如：“今天有霧，什么也看不清，我覺得有些疲倦?！闭?qǐng)你說出他內(nèi)心的潛臺(tái)詞，例如：“現(xiàn)在城市污染很重，我不喜歡”。然后讓他評(píng)價(jià)你是否說出了他的心里話，他可能會(huì)說：“不對(duì)，近工作壓力很大，我不知道該怎么做。”再重復(fù)做上述訓(xùn)練二多次之后，你會(huì)越來越容易地猜透別人內(nèi)心的想法，你會(huì)變得敏感起來，而不是像以前那樣覺得和別人有隔閡。沿著此法，心理家學(xué)總結(jié)出解決溝通障礙有以下幾種方法：

1.怎樣克服溝通障礙-不要苛求自己。若把目標(biāo)和要求定在自己力所能及的范圍內(nèi)，不僅易于實(shí)現(xiàn)，而且自己的心情也容易變得舒暢。

2.怎樣克服溝通障礙-要心態(tài)平衡，不要對(duì)他人的期望過高。很多人把自己的希望寄托在他人身上，若對(duì)方達(dá)不到自己的要求，就大失所望。

3.怎樣克服溝通障礙-如果遇到性格固執(zhí)的人，在非原則問題上，也可讓步。一個(gè)能做大事業(yè)的人，處事要從大處著眼，胸襟要開闊。

4.怎樣克服溝通障礙-善于疏導(dǎo)激憤情緒。人在發(fā)怒時(shí)容易喪失理智，會(huì)把能辦好的事弄糟。因此，激動(dòng)憤怒時(shí)要想到“制怒”，防止干出蠢事。

5.怎樣克服溝通障礙-找知己者傾吐煩惱。把抑郁和不快埋藏在心里，只會(huì)使自己煩悶沮喪，如果將內(nèi)心的煩惱告訴自己的親人、知心朋友、師長(zhǎng)等，心情就會(huì)舒暢起來。

怎樣才能在溝通中讓上司喜歡你

怎樣才能在溝通中讓上司喜歡你？要想讓上司注意你，你就必須抓住適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，將自己的想法和愿望及時(shí)主動(dòng)地表達(dá)出來.不要總是躲在別人身后，那樣上司永遠(yuǎn)看不到你，也永遠(yuǎn)不能了解你，你也就永遠(yuǎn)沒有出頭之日，永遠(yuǎn)做一個(gè)基層的小員工。那么，在與上司交流溝通的時(shí)候，需要注意哪些問題呢?怎樣才能在溝通中讓上司了解你，喜歡你呢?下面是石家莊口才培訓(xùn)小編為您整理的在溝通中讓上司喜歡你的幾個(gè)小竅門，讓我們一起來看看吧。

(1)工作上的事情，一定要及時(shí)向上司匯報(bào)工作進(jìn)程，及時(shí)與上司溝通交流，你的聲音一定要讓你的上司聽見，這一點(diǎn)很重要。當(dāng)你獨(dú)立做一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，每隔一段時(shí)間就向上司發(fā)一封E-mail，告訴他你新的進(jìn)展.E-mail可以白天發(fā)，也可以夜晚發(fā)。這樣上司可以感覺到你一直在努力工作，并且非常重視與他的溝通.(2)與上司進(jìn)行交流時(shí)，要力爭(zhēng)簡(jiǎn)潔，不要太過瑣碎，作為上司，他有很多事情要做，沒有太多的時(shí)間和精力聽繁瑣的報(bào)告.(3)與上司交談時(shí)，不要虎頭蛇尾。你如果不能把一件事情從頭到尾說清楚，會(huì)讓上司懷疑你的工作能力。相反，把話從頭到尾講清楚，會(huì)使上司感受到你的魄力，認(rèn)為你很干練，同時(shí)也令他感覺到你的開朗性格。

(4)在與你的上司進(jìn)行溝通的時(shí)候，要把握好交談的度.大多數(shù)的上司會(huì)欣賞聰明有才氣的人，但是如果是過多的炫耀自己的才能，就會(huì)有故意賣弄之嫌，這樣的話就容易招來上司的厭惡.(5)在與上司進(jìn)行工作交流的時(shí)候，要充分尊重上司的意見，如果需要你進(jìn)行補(bǔ)充的時(shí)候，再適當(dāng)發(fā)表一下自己的見解，見解不宜過多，過多會(huì)讓上司感覺難堪，覺得你比他還要強(qiáng)，從而會(huì)對(duì)你產(chǎn)生不好的印象.甚至?xí)驗(yàn)榕挛＜八牡匚?，而?duì)你產(chǎn)生防備心理.除了工作中必要的交流以外，在平時(shí)與上司交流的過程中，要盡量去發(fā)現(xiàn)上司的閃光點(diǎn)，然后給予贊美.人的本性都是喜歡聽到贊美的，上司也是人，他也希望從別人的贊美聲中得到一種滿足感和成就感.贊美不代表阿諛奉承、溜須拍馬，合情合理的贊美是對(duì)他工作的肯定，作為上司，他會(huì)坦然接受的.而且，如果你的上司知道自己被某個(gè)下屬所喜歡，他也自然會(huì)喜歡這個(gè)下屬，因?yàn)槿伺c人是相互愉悅的

第五篇：溝通與禮儀心得

學(xué)習(xí)溝通禮儀的心得體會(huì)

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在人際交往中，溝通與禮儀禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水準(zhǔn)、個(gè)人學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值。隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們?cè)桨l(fā)意識(shí)到溝通與禮儀在生活、工作中的重要作用；禮儀已經(jīng)成為提高個(gè)人素質(zhì)和單位形象的必要條件；意識(shí)到溝通是人立身處世的根本、人際關(guān)系的潤滑劑、是現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值。

溝通，寫起來簡(jiǎn)單，做起來可就沒那么簡(jiǎn)單了，自我溝通，父母之間的溝通，同學(xué)之間的溝通，師生之間的溝通??太多了，因?yàn)槲覀兪歉星樨S富的人，不是簡(jiǎn)單的說話就能表達(dá)的，需要互相理解的。例如最簡(jiǎn)單的朋友之間，要真誠對(duì)待朋友，一個(gè)人快樂時(shí)倆人一起分享，那么快樂會(huì)邊成原來的二倍，你會(huì)更快樂，相反難過時(shí)，有朋友在，那么悲傷就會(huì)變成原來的一半，因?yàn)橛信笥训闹С?，鼓?lì)和安慰。

上完溝通學(xué)課，我才知道人和人之間的溝通是那么重要，而且需要注意的方面也很多。聽了老師的課，在學(xué)習(xí)溝通學(xué)后，我自己覺得對(duì)我的幫助還是挺大的。原本生活中的一些煩惱也隨著學(xué)習(xí)而離我遠(yuǎn)去。因?yàn)樘恢档昧?，那小的事，以前我老覺得人人都和我過不去，這日子太不好過。可是現(xiàn)在不一樣了，我發(fā)現(xiàn)在學(xué)了溝通之后我的心胸也得寬廣了，對(duì)人也友好了。

之后我們還學(xué)習(xí)了禮儀的相關(guān)知識(shí)，讓我知道對(duì)待別人，與別人交往過程中我們要律己，要敬人，要寬容，要平等，要真誠等等，而且我們?cè)诙Y儀方面要懂得適度，在應(yīng)用禮儀時(shí)，為了保證取得成效，必須注意技巧及其規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體。例：開玩笑要注意對(duì)象與場(chǎng)合，也就是開玩笑要掌握分寸。

平時(shí)上課，老師還給我們機(jī)會(huì)，上去介紹自己、對(duì)熱點(diǎn)時(shí)事“小悅悅”等事件的看法，不僅讓我們有機(jī)會(huì)鍛煉自己，而且老師之后給我們的建議也使我們受益匪淺。雖然我沒有親自上到講臺(tái)上講，但是現(xiàn)實(shí)生活中我確實(shí)大膽了許多，因本身是師范專業(yè)，這樣對(duì)我以后十生活和工作都有很大的幫助。

上課之余，我還交到很多來自不同學(xué)院的朋友。以前的我，不會(huì)主動(dòng)去認(rèn)識(shí)別人，我總覺得別人不一定喜歡和我交往，我不要去貼人家的冷屁股。但是老師讓我們相互認(rèn)識(shí)對(duì)方，讓我從中體會(huì)到了交朋友的樂趣，也改變了我一直以來錯(cuò)誤的想法，讓我知道：只要我們真心的與別人相交，別人也會(huì)真心待你。

總的來說。通過選修了這門課程，讓我懂得了許多日常必需注意的禮儀，也懂得了自己在人際交往中自己不足的方面。這學(xué)期的課就要結(jié)束了，說真的，心理有點(diǎn)舍不得，希望以后還能有機(jī)會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)溝通與禮儀的相關(guān)知識(shí)，提升自己的修養(yǎng)。

對(duì)老師的印象也很深，幽默，有親和力，并且還貫穿許多的課外知識(shí)，也拓展了我們的知識(shí)面。因?yàn)樾r(shí)候講的都是家鄉(xiāng)話，現(xiàn)在的普通話講得不好，特喜歡老師說話的方式，還有純正的北方音，說起話來顯得大氣。希望以后的自己也能有老師這樣的氣質(zhì)。

在此，真心的感謝老師，讓我懂得了很多以前未知道的知識(shí)。