第一篇：溝通和改變——解決問題的好方法

溝通和改變——解決問題的好方法

如果你遇到一個(gè)矛盾，怎么辦？

來試著和對(duì)方溝通，讓你和對(duì)方的真實(shí)想法表露出來，問題將引刃而解。

舉個(gè)例子，假如你去商店買文具，老板說一支筆8元錢，你想：“這也太貴了吧！”辯說只要5元錢，雙方爭(zhēng)執(zhí)不休，那么就來試試溝通，你可以把價(jià)錢慢慢抬高，5塊5，6塊。如果提到7塊時(shí)老板同意了，那么就可以達(dá)到雙贏的效果。

假如老板死活都不降價(jià)呢？

那就來試試改變（不是改變別人，而是改變自己。），直接去另一家店就好了。

解決問題，就那么簡(jiǎn)單。

廣東惠州惠城區(qū)南壇小學(xué)（老校）五年級(jí):寶林點(diǎn)山

第二篇：解決問題的方法

解決問題方法之一：比較法

通過對(duì)應(yīng)用題條件之間的比較，或難解題與易解題的比較，找出它們的聯(lián)系與區(qū)別，研究產(chǎn)生聯(lián)系與區(qū)別的原因，從而發(fā)現(xiàn)解題思路的解題方法叫做比較法。

在用比較法解應(yīng)用題時(shí)，有些條件可直接比較，有些條件不能直接比較。在條件不能直接比較時(shí)，可借助畫圖、列表等方法比較，也可適當(dāng)變換題目的陳述方式及數(shù)量的大小，創(chuàng)造條件比較。

（一）在同一道題內(nèi)比較 在同一道題內(nèi)比較，就是在同一道題的條件與條件、數(shù)量與數(shù)量之間的比較，不涉及其他題目。1.直接比較 2.畫圖比較 有些應(yīng)用題由于數(shù)量關(guān)系復(fù)雜、抽象，不便于通過直接推理、比較看出數(shù)量關(guān)系，可借助畫圖作比較，就容易看出數(shù)量關(guān)系。3.列表比較 有些應(yīng)用題適于借助列表的方法比較條件。在用列表的方法比較條件時(shí)，要把題中的條件摘錄下來，盡量按“同事橫對(duì)，同名豎對(duì)”的格式排列成表。這就是說，要盡量使同一件事情的數(shù)量橫著對(duì)齊，使單位名稱相同的數(shù)量豎著對(duì)齊。

（二）和容易解的題比較 當(dāng)一道應(yīng)用題比較復(fù)雜時(shí)，可先回憶過去是不是學(xué)過類似的、較容易解的題，回憶起來后，可進(jìn)行比較，找出聯(lián)系，從而找到解題途徑。1.與常見題比較 2.與基本題比較 3.把逆向題與順向題比較

（三）創(chuàng)造條件比較 對(duì)那些不能以題中現(xiàn)有條件與相關(guān)條件進(jìn)行比較的應(yīng)用題，應(yīng)適當(dāng)變換條件，創(chuàng)造可以比較的條件，再進(jìn)行比較。

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小學(xué)數(shù)學(xué)解決問題方法之二：分析法

小學(xué)數(shù)學(xué)解決問題的方法很多，最基本的解決問題的方法有條件分析法和問題分析法。

條件分析法是從條件出發(fā)，根據(jù)題中給出的已知條件，求出一個(gè)新的問題，再把這個(gè)問題作為已知條件求出新的問題，直至求出最后結(jié)果。

問題分析法是從問題出發(fā)，找到解決這個(gè)問題所需要的條件，如果條件未知，就把未知條件再作為問題，去找解決這個(gè)新的問題所需要的條件，直到兩個(gè)條件都是已知條件，然后逐步求出最后結(jié)果。比如：工廠計(jì)劃生產(chǎn)6000個(gè)零件，前7天已經(jīng)生產(chǎn)了2800個(gè)，照這樣的速度，剩下的還要生產(chǎn)多少天？（分析一）從條件入手：根據(jù)7天生產(chǎn)了2800個(gè)，可以求出每天生產(chǎn)400個(gè)；根據(jù)一共要生產(chǎn)6000個(gè)，已經(jīng)生產(chǎn)2800個(gè)，可以求出剩下的還有3200個(gè)。再根據(jù)剩下3200個(gè)和每天生產(chǎn)400個(gè)可以求出剩下的還要生產(chǎn)8天。（分析二）從問題入手：要想求剩下的幾天完成，必須知道剩下多少個(gè)和每天生產(chǎn)多少個(gè)。要想知道剩下多少個(gè)可以用零件的總個(gè)數(shù)減去已經(jīng)完成的零件個(gè)數(shù)；要想知道每天生產(chǎn)多少個(gè)，可以用2800除以7求出。

小學(xué)數(shù)學(xué)解決問題方法之三：份數(shù)法

把應(yīng)用題中的數(shù)量關(guān)系轉(zhuǎn)化為份數(shù)關(guān)系，并確定某一個(gè)已知數(shù)或未知數(shù)為1份數(shù)，然后先求出這個(gè)1份數(shù)，再以1份數(shù)為基礎(chǔ)，求出所要求的未知數(shù)的解題方法，叫做份數(shù)法。

（一）以份數(shù)法解和倍應(yīng)用題

已知兩個(gè)數(shù)的和及兩個(gè)數(shù)的倍數(shù)關(guān)系，求這兩個(gè)數(shù)的應(yīng)用題叫做和倍應(yīng)用題。

（二）以份數(shù)法解差倍應(yīng)用題

已知兩個(gè)數(shù)的差及兩個(gè)數(shù)的倍數(shù)關(guān)系，求這兩個(gè)數(shù)的應(yīng)用題叫做差倍應(yīng)用題。

（三）以份數(shù)法解變倍應(yīng)用題

已知兩個(gè)數(shù)量原來的倍數(shù)關(guān)系和兩個(gè)數(shù)量變化后的倍數(shù)關(guān)系，求這兩個(gè)數(shù)量的應(yīng)用題叫做變倍應(yīng)用題。

變倍應(yīng)用題是小學(xué)數(shù)學(xué)應(yīng)用題中的難點(diǎn)。解答這類題的關(guān)鍵是要找出倍數(shù)的變化及相應(yīng)數(shù)量的變化，從而計(jì)算出“ 1”份（倍）數(shù)是多少。

（四）以份數(shù)法解按比例分配的應(yīng)用題

把一個(gè)數(shù)量按一定的比例分成幾個(gè)部分?jǐn)?shù)量的應(yīng)用題，叫做按比例分配的應(yīng)用題。

（五）以份數(shù)法解正比例應(yīng)用題

成正比例的量有這樣的性質(zhì)：如果兩種量成正比例，那么一種量的任意兩個(gè)數(shù)值的比等于另一種量的兩個(gè)對(duì)應(yīng)的數(shù)值的比。

含有成正比例關(guān)系的量，并根據(jù)正比例關(guān)系的性質(zhì)列出比例式來解的應(yīng)用題，叫做正比例應(yīng)用題。

這里是指以份數(shù)法解正比例應(yīng)用題。

（六）以份數(shù)法解反比例應(yīng)用題

成反比例的量有這樣的性質(zhì)：如果兩種量成反比例，那么一種量的任意兩個(gè)數(shù)值的比，等于另一種量的兩個(gè)對(duì)應(yīng)數(shù)值的比的反比。含有成反比例關(guān)系的量，并根據(jù)反比例關(guān)系的性質(zhì)列出比例式來解的應(yīng)用題，叫做反比例應(yīng)用題。這里是指以份數(shù)法解反比例應(yīng)用題。

（七）以份數(shù)法解分?jǐn)?shù)應(yīng)用題

分?jǐn)?shù)應(yīng)用題就是指分?jǐn)?shù)的三類應(yīng)用題，即求一個(gè)數(shù)的幾分之幾是多少；求一個(gè)數(shù)是另一個(gè)數(shù)的幾分之幾；已知一個(gè)數(shù)的幾分之幾是多少，求這個(gè)數(shù)。

（八）以份數(shù)法解工程問題

工程問題就是研究工作量、工作時(shí)間及工作效率之間相互關(guān)系的問題，這種問題的工作量常用整體“1”表示。

小學(xué)數(shù)學(xué)解決問題方法之四：畫線段圖

因?yàn)槲覀冎匾暯鉀Q問題教學(xué)，所以我們更應(yīng)該重視對(duì)學(xué)生進(jìn)行解題能力的方法指導(dǎo)，這是問題的根本，也是問題的關(guān)鍵。是我們更應(yīng)該將關(guān)注點(diǎn)的側(cè)重的地方。解決問題也是我們常說的應(yīng)用題，在小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)中既是教學(xué)中的重點(diǎn)，也是教學(xué)中的難點(diǎn)。有不少的應(yīng)用題，文字?jǐn)⑹霰容^抽象，數(shù)量關(guān)系比較復(fù)雜，小學(xué)生的思維又處于具體形象思維向抽象邏輯思維的過渡階段，對(duì)于一些抽象問題理解起來困難較大。

這里我要介紹的方法，是線段圖。關(guān)于線段的定義是：直線上兩點(diǎn)間的部分叫做線段。特點(diǎn)：有兩個(gè)端點(diǎn)。有限長(zhǎng)。關(guān)于線段圖沒有定義，詞典中也沒有解釋。可以這樣理解：線段圖是有幾條線段組合在一起，用來表示應(yīng)用題中的數(shù)量關(guān)系，幫助人們分析題意，解答問題的一種平面圖形。

可以說，線段圖在應(yīng)用題這一領(lǐng)域具有很重要的地位，不論我們具有怎樣高的解題能力，在解決應(yīng)用題特別是較難理解的題目時(shí)，線段圖可以給我們很好的幫助。當(dāng)然，它是特定適合某一類題目的，有些題目需要畫圖時(shí)并不一定單單需要線段圖來幫助分析比較。這里我們只不過是初步認(rèn)識(shí)和感知線段圖的作用和使用方法。

舉例： 小雞有16個(gè)，小鴨比蘋果少5個(gè)，小鴨有多少個(gè)？

題目中提供的信息是小雞和小鴨在進(jìn)行比較，而我們知道小雞的數(shù)量，所以，先畫一條線段表示小雞：

然后再畫一條線段表示小鴨，雖然小鴨的數(shù)量我們并不清楚，但我們通過讀題，知道小鴨比小雞少，所以畫這條線段的時(shí)候我們應(yīng)該畫的短一些，還有要強(qiáng)調(diào)的就是，在畫的時(shí)候，盡量做到兩條線段前端對(duì)齊。

第三步就是表示兩個(gè)物體之間的數(shù)量關(guān)系，這是重點(diǎn)的地方。

通過畫圖，能夠讓我們更加明了的看清題目中的數(shù)量關(guān)系，可能有的同學(xué)這里還存在一點(diǎn)疑問，那就是像這么簡(jiǎn)單的題目，我根本不需要畫圖就能做出來，那我還畫圖干什么？這里，我們只是簡(jiǎn)單了解了一下畫圖的方法，其實(shí)，咱們現(xiàn)在所做的題目，因?yàn)殡y度不大，所以還不能很好的體現(xiàn)出畫圖，這種方法的優(yōu)勢(shì)，但請(qǐng)同學(xué)們記住這樣一點(diǎn)，如果在做題時(shí)出現(xiàn)了不理解的地方，你就用畫圖，別嫌麻煩，日久天長(zhǎng)，對(duì)于你們以后的學(xué)習(xí)來說會(huì)產(chǎn)生很大幫助。

希望大家能夠謹(jǐn)記于心，等到日后，你再回想，就能體會(huì)出老師今天的這番建議是否對(duì)你起到一定得幫助。

小學(xué)數(shù)學(xué)解決問題方法之五：歸一法

【含義】

在解題時(shí)，先求出一份是多少（即單一量），然后以單一量為標(biāo)準(zhǔn)，求出所要求的數(shù)量。這類應(yīng)用題叫做歸一問題?！緮?shù)量關(guān)系】

總量÷份數(shù)＝1份數(shù)量

1份數(shù)量×所占份數(shù)＝所求幾份的數(shù)量

另一總量÷（總量÷份數(shù)）＝所求份數(shù)

【解題思路和方法】

先求出單一量，以單一量為標(biāo)準(zhǔn)，求出所要求的數(shù)量。例1

買5支鉛筆要0.6元錢，買同樣的鉛筆16支，需要多少錢？

解（1）買1支鉛筆多少錢？

0.6÷5＝0.12（元）

（2）買16支鉛筆需要多少錢？0.12×16＝1.92（元）

列成綜合算式

0.6÷5×16＝0.12×16＝1.92（元）

答：需要1.92元。

例2

3臺(tái)拖拉機(jī)3天耕地90公頃，照這樣計(jì)算，5臺(tái)拖拉機(jī)6 天耕地多少公頃？

解（1）1臺(tái)拖拉機(jī)1天耕地多少公頃？

90÷3÷3＝10（公頃）

（2）5臺(tái)拖拉機(jī)6天耕地多少公頃？ 10×5×6＝300（公頃）

列成綜合算式

90÷3÷3×5×6＝10×30＝300（公頃）

答：5臺(tái)拖拉機(jī)6 天耕地300公頃。

例3：王師傅用3小時(shí)加工了42個(gè)零件，照這樣計(jì)算，8小時(shí)可以加工多少個(gè)零件？

分析：要求8小時(shí)加工了多少個(gè)零件，必須首先知道：每小時(shí)加工多少個(gè)零件？從已知3小時(shí)加工了42個(gè)零件，可以求出平均每小時(shí)加工了多少個(gè)零件。解：①平均每小時(shí)加工了多少個(gè)零件？

42÷3=14（個(gè)）

②8小時(shí)可以加工多少個(gè)零件？

14×8=112（個(gè)）

列綜合算式：42÷3×8=112（個(gè)）答：8小時(shí)可以加工112個(gè)零件

注：三例題是先求出“單一量”后，再求總量。稱為順歸一，或叫直進(jìn)歸一。

例4：王師傅用3小時(shí)加工了42個(gè)零件，照這樣計(jì)算，幾小時(shí)可以加工224個(gè)零件？分析：要求幾小時(shí)加工了224個(gè)零件，必須首先知道：每小時(shí)加工多少個(gè)零件？從已知3小時(shí)加工了42個(gè)零件，可以求出平均每小時(shí)加工了多少個(gè)零件。解：①平均每小時(shí)加工了多少個(gè)零件？

42÷3=14（個(gè)）

②幾小時(shí)可以加工224個(gè)零件？

224÷14=16（小時(shí)）

列綜合算式：224÷（42÷3）=16（小時(shí)）答：16小時(shí)可以加工224個(gè)零件

例5：工程隊(duì)用3臺(tái)壓路機(jī)5小時(shí)可以壓路3000米。照這樣計(jì)算，5臺(tái)壓路機(jī)8小時(shí)可壓路多少米？

分析：此題是二次順歸一。要求5臺(tái)壓路機(jī)8小時(shí)可以壓路多少米？必須首先求出：每臺(tái)壓路機(jī)每小時(shí)可以壓路多少米？根據(jù)已知條件可以求得。

解：①每臺(tái)壓路機(jī)每小時(shí)可以壓路多少米？

3000÷3÷5=200（米）

或：

3000÷（3×5）=200（米）

（想想：為什么？）

②5臺(tái)壓路機(jī)8小時(shí)可以壓路多少米？ 200×5×8=8000（米）

或：

200×（5×8）=8000（米）（想想：意義一樣嗎？）

答：5臺(tái)壓路機(jī)8小時(shí)可以壓路8000米。注：是先求出“單一量”后，再求總量中包含了幾個(gè)“單一量”。稱為逆歸一，或叫返回歸一

例6

5輛汽車4次可以運(yùn)送100噸鋼材，如果用同樣的7輛汽車運(yùn)送105噸鋼材，需要運(yùn)幾次？

解（1）1輛汽車1次能運(yùn)多少噸鋼材？

100÷5÷4＝5（噸）（2）7輛汽車1次能運(yùn)多少噸鋼材？

5×7＝35（噸）（3）105噸鋼材7輛汽車需要運(yùn)幾次？ 105÷35＝3（次）

列成綜合算式

105÷（100÷5÷4×7）＝3（次）

答：需要運(yùn)3次。

例7：

3臺(tái)車床4小時(shí)可以加工零件180個(gè)。照這樣計(jì)算，5臺(tái)車床加工600個(gè)零件要幾小時(shí)？

分析：此題是二次逆歸一。要求5臺(tái)車床加工600個(gè)零件要幾小時(shí)？必須首先求出：每臺(tái)車床每小時(shí)可以加工零件多少個(gè)？根據(jù)已知條件可以求得。

解：①每臺(tái)車床每小時(shí)可以加工零件多少個(gè)？

180÷3÷4=15（個(gè)）②5臺(tái)車床加工600個(gè)零件要幾小時(shí)？ 600÷15÷5=8（小時(shí)）或：

600÷（15×5）=8（小時(shí)）

答：5臺(tái)車床加工600個(gè)零件要8小時(shí)。

現(xiàn)在，我們來做一道稍復(fù)雜一點(diǎn)的歸一問題：

例8： 某工人生產(chǎn)一種零件，13分鐘生產(chǎn)45個(gè)，照這樣計(jì)算，生產(chǎn)180個(gè)零件需要多少分鐘？

分析：此題看起來與歸一問題相同，可是，得不到一個(gè)整數(shù)的“單一量”，小學(xué)學(xué)生可能感到比較難。其實(shí)，題的結(jié)構(gòu)與歸一問題相同，它卻是一個(gè)倍比問題。題中180正好是45的整數(shù)倍，可以先求出180個(gè)零件是45個(gè)的多少倍？問題迎刃而解。解：①180個(gè)零件是45個(gè)的多少倍？

180÷45=4（倍）

②生產(chǎn)180個(gè)零件需要多少分鐘？

13×4=52（分鐘）

答：生產(chǎn)180個(gè)零件需要52分鐘.現(xiàn)在你可以解歸一問題了，找一些題練練吧。解歸一問題時(shí)要記?。合惹蟪觥皢我涣俊?；分析是“順歸一”還是“逆歸一”；注意有時(shí)要用倍比方法來解。

通過分析和解題，我們得到解歸一問題的基本方法：

①先求出“單一量”。②順歸一：?jiǎn)我涣俊练輸?shù)=總量

③逆歸一：總量÷單一量=份數(shù)

第三篇：改變自己的溝通方式

改變自己的溝通方式

很多家長(zhǎng)見到我談?wù)撟疃嗟脑掝}就是：孩子進(jìn)入中學(xué)，好像變了一個(gè)人，不僅沒原來聽話，而且家長(zhǎng)一說還愛激動(dòng)、發(fā)脾氣、喜怒無常、多愁善感、動(dòng)不動(dòng)就和家長(zhǎng)對(duì)著干。家長(zhǎng)說十句，還不如老師說一句，平時(shí)不管是上街還是走親戚，都不愿和家長(zhǎng)在一起，注意刻意打扮自己，每天心事重重的，對(duì)家里的事不關(guān)心，對(duì)家長(zhǎng)不體諒……

從小學(xué)進(jìn)入中學(xué)，所有以前用過的方法都失效了，做家長(zhǎng)的實(shí)在是無語。

實(shí)際上，這正是學(xué)生進(jìn)入青春期特有的表現(xiàn)，孩子的這些變化都是正常的，伴隨著孩子年齡的不段斷增長(zhǎng)，家長(zhǎng)也需要跟上時(shí)代的步伐，那些陳舊的教育方法也該“與時(shí)俱進(jìn)”了。

一句話足以毀掉一個(gè)孩子的一生，也足以給他一個(gè)如花似錦的前程。

如果家長(zhǎng)換一種方式去與孩子溝通，效果就會(huì)截然不同——用簡(jiǎn)單粗暴的方式去溝通，孩子會(huì)越來越叛逆，父母與孩子就會(huì)存在代溝，關(guān)系逐漸疏遠(yuǎn)；如果父母與孩子能成為朋友，孩子不僅愿意與父母溝通，而且還會(huì)懂得感恩。

青春期是家長(zhǎng)和孩子最難溝通的一段時(shí)間，也是最容易產(chǎn)生矛盾和隔閡的幾年。在中學(xué)的幾年里，父母的溝通技巧如何，決定了孩子日后與你疏遠(yuǎn)還是親密，是回報(bào)、叛逆還是濃濃的愛意。

建議各位家長(zhǎng)，要想改變孩子，就從溝通開始！要想改變孩子的一生，就從改變自己的溝通方式開始！

有效溝通的前提是要深入了解孩子的內(nèi)心世界，要多看一些關(guān)于青春期教育心理學(xué)的書籍。

溝通時(shí)一定不要忽視了溝通的地點(diǎn)，溝通的時(shí)機(jī)，再加上一些溝通的小技巧，這樣溝通起來就比較容易了。

溝通不要僅限于學(xué)習(xí)，必要時(shí)還可以和孩子就青春期方面心理進(jìn)行溝通，比如談?wù)劺硐?、暢想未來，關(guān)于交朋友的問題等等，不要等發(fā)現(xiàn)問題再去溝通，早點(diǎn)未雨綢繆，就會(huì)有效避免出現(xiàn)問題才發(fā)愁無從下手的局面。

學(xué)生除了學(xué)習(xí)外，其他方面還是愿意與父母溝通的。父母在和孩子談學(xué)習(xí)時(shí)，一定要注意技巧，婉轉(zhuǎn)的談，要細(xì)節(jié)化不能口語化，這樣不僅不令孩子厭煩，又能對(duì)孩子的學(xué)習(xí)存在的問題進(jìn)行實(shí)際的幫助。

要想真正與孩子心貼心，父母應(yīng)該明白哪些話該說，哪些話不該說。說就說他愛聽的，不要說傷害孩子自尊的話，脫口而出的話。

另外家校練習(xí)本鼓勵(lì)性的語言，平時(shí)的一些肢體的接觸等等，都可以幫助父母走進(jìn)孩子的心靈。

請(qǐng)記住，教育的最高境界是未雨綢繆，溝通的最高境界是親密無間！

第四篇：高效溝通方法學(xué)習(xí)心得

高效溝通方法心得體會(huì)

卡耐基說過：一個(gè)人的成功，只有15%歸結(jié)于他的專業(yè)知識(shí)，其他更多85%歸于他的表達(dá)思想，領(lǐng)導(dǎo)他人以及喚起他人熱情的能力！伴隨著市場(chǎng)發(fā)展的風(fēng)起云涌，人際關(guān)系也日益復(fù)雜多變，要想自如應(yīng)對(duì)，就必須掌握有效的溝通技巧，為企業(yè)和自身的發(fā)展掃除障礙，為個(gè)人發(fā)展創(chuàng)造契機(jī)。

溝通是人與人之間信息的傳遞與反饋的過程，從而達(dá)到信息的通暢?，F(xiàn)實(shí)生活中每個(gè)人的表達(dá)方式不一樣：有的善談、有的善聽。但是善于交談不一定善于有效溝通，對(duì)于個(gè)人、組織、企業(yè)來說，評(píng)價(jià)有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問題的解決；是否對(duì)個(gè)人的發(fā)展及企業(yè)有貢獻(xiàn)。在這次網(wǎng)院集中學(xué)習(xí)中，我充分了解到溝通的的重要性。溝通的意義和目的，對(duì)于個(gè)人和企業(yè)來說，主要是解決所遇到的問題，即通過解決問題來做好企業(yè)和組織中的事情。溝通是有針對(duì)性的，在溝通中最重要的是如何進(jìn)行這個(gè)過程，既如何進(jìn)行有效且高效的溝通。

在現(xiàn)實(shí)生活中，我們經(jīng)常遇到的就是我們會(huì)覺得和別人無話可說，害怕和別人溝通，尤其是和領(lǐng)導(dǎo)?，F(xiàn)在看來，我覺得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動(dòng)。當(dāng)積極主動(dòng)去做一件事情時(shí)，情緒才會(huì)被調(diào)動(dòng)起來，思維也會(huì)隨之更加活躍。另一方面，對(duì)于溝通的話題自己沒有做好準(zhǔn)備。在進(jìn)行溝通的同時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。在與別人溝通的時(shí)候，應(yīng)該是多聽少講，至少是先聽后講，要掌握傾聽的技巧，不要隨便打斷對(duì)方、集中精神、不要批評(píng)、站在對(duì)方立場(chǎng)、控制情緒；還需要我們有傾聽的能力，傾聽在前、問題在后，能在對(duì)方的講話中捕捉到可供溝通的信息。

通過這次培訓(xùn)我學(xué)到了寬容，不論是公司同事，還是客戶，一定要寬容的對(duì)待，從一而終的保持微笑，給對(duì)方良好的溝通環(huán)境。在與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通中，既要懷著感恩的理念，也要有辯證的理論而不是一味盲目的服從。在傾聽同事表達(dá)時(shí)，也要客觀的發(fā)表意見，不能把自己的主觀意見強(qiáng)加于同事。肢體語言也是溝通的一項(xiàng)表達(dá)技巧，我認(rèn)為主要就要表現(xiàn)出“靜”，這樣對(duì)方才會(huì)放松心情的和我聊天，從而得到更多信息面對(duì)對(duì)方，同時(shí)要善于贊美、把握時(shí)間、用詞。多請(qǐng)教別人的專長(zhǎng)，運(yùn)用相似性原理來鼓勵(lì)溝通的對(duì)方主動(dòng)表達(dá)，從而獲得更多的反饋信息。

在將近兩個(gè)小時(shí)的集中學(xué)習(xí)過程中，老師細(xì)致的解說使我受益匪淺。同時(shí)也反映了我公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。這種形式的培訓(xùn)對(duì)于我們來說是一場(chǎng)及時(shí)雨，讓我們學(xué)到了很多課本上學(xué)不到的知識(shí)和技巧，開拓了我們的思維。通過這次精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我明白只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮，才能更好的為我們未來的更好發(fā)展貢獻(xiàn)自己微薄的力量。

第五篇：有效溝通的方法

有效溝通的方法

在人際溝通過程中，通常有以下幾個(gè)溝通誤區(qū)：

第一個(gè)誤區(qū)是不溝通，用猜測(cè)，甚至是猜疑取代溝通。造成這樣情況的原因各種各樣。有時(shí)是無意識(shí)的不溝通，例如上級(jí)認(rèn)為這件事情是明擺著的，不需要再說了，而下屬并不知道，也無法知道上級(jí)真正的意圖。有時(shí)是有意識(shí)的不溝通，例如有些人故意隱瞞一些信息，以便給別人造成困難，給自己創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)。有時(shí)不溝通是因?yàn)榻^望：我們經(jīng)常聽到有人嘆息，“給他講了也沒用”，“我已經(jīng)說過100遍了，他就是不聽”。但最可惜的是因?yàn)椋ㄟ^分）信任而不溝通：我的上級(jí)（或我的下級(jí)）很棒，我不必告訴他，他肯定知道。

第二個(gè)誤區(qū)是“說”而不“聽”。這種情況在上級(jí)對(duì)下級(jí)的“溝通”中十分常見。上司滔滔不絕地說，下級(jí)默默地聽。但下級(jí)是否理解了，理解的正確與否，說者似乎并不關(guān)心。在他看來，只要我說了，他聽不明白是他的責(zé)任。

第三個(gè)誤區(qū)是“聽”而不“說”。這種情況和上面的情況對(duì)應(yīng)，通常是下級(jí)給上級(jí)的“溝通”中十分常見。盡管對(duì)對(duì)方的說法有疑問，不理解甚至是有不同意見，但礙于面子，礙于層級(jí)關(guān)系或僅僅是因?yàn)椴蛔孕哦话咽虑橛懻撉宄?/p>

第四個(gè)誤區(qū)是為了溝通而溝通，沒有目的的溝通。這個(gè)極端是第一個(gè)誤區(qū)的反面。我們經(jīng)常參加一些熱鬧非凡的會(huì)議，但參加會(huì)議的人并沒有真正的收獲。大家可能聯(lián)絡(luò)了彼此感情，但公司問題卻一點(diǎn)也沒有解決。從一定意義上來說，管理者的一個(gè)任務(wù)就是通過組織架構(gòu)設(shè)計(jì)減少這樣的讓大家忙而無效的溝通。

第五個(gè)誤區(qū)是不理解沖突也是一種溝通。很多管理者為了維護(hù)公司表面的和諧，避而不談一些會(huì)觸動(dòng)某些人利益的事情，大家都做老好人，結(jié)果是你好我好大家好，但公司慢慢變得不好。其實(shí)沖突，包括批評(píng)和吵架，都是溝通的有效形式，一個(gè)真正的管理者是不應(yīng)該害怕和回避沖突的。

之所以有這么多的關(guān)于溝通的誤區(qū)，是因?yàn)槲覀冸m然都會(huì)說話，但很少有人學(xué)到過溝通的真正意義。從本質(zhì)上來說，溝通不是說話，而是改變行動(dòng)。所以真正的溝通者關(guān)注溝通的效果。在溝通時(shí)，重要的不是你說了什么，而是對(duì)方理解了什么，所以要求對(duì)方給你反饋很重要。如果對(duì)方?jīng)]有正確理解你的意思，錯(cuò)誤不在對(duì)方，而在你這邊。當(dāng)然，溝通除理性層面之外，還有感情的層面。感情層面甚至更重要，這是管理者應(yīng)該和下屬打成一片的真正原因。只有從感情上接受你這個(gè)人，他們才會(huì)接受你提的建議。

那么人與人之間怎樣做到有效溝通呢？ 步驟一 事前準(zhǔn)備 步驟二 確認(rèn)需求 步驟三 闡述觀點(diǎn) 步驟四 處理異議 步驟五 達(dá)成協(xié)議 步驟六 共同實(shí)施 步驟一 事前準(zhǔn)備

發(fā)送信息的時(shí)候要準(zhǔn)備好發(fā)送的方法、發(fā)送的內(nèi)容和發(fā)送地點(diǎn)。我們?cè)诠ぷ髦?，為了提高溝通的效率，要事前?zhǔn)備這樣一些內(nèi)容： 1.設(shè)立溝通的目標(biāo)

這非常地重要，我們?cè)谂c別人溝通之前，我們心里一定要有一個(gè)目標(biāo)，我希望通過這次溝通達(dá)成什么樣的一個(gè)效果，那么就要設(shè)立目標(biāo)是我們溝通。2.制定計(jì)劃

有了目標(biāo)要有計(jì)劃，怎么與別人溝通，先說什么，后說什么。3.預(yù)測(cè)可能遇到的異議和爭(zhēng)執(zhí) 4.對(duì)情況進(jìn)行SWOT分析

就是明確雙方的優(yōu)劣勢(shì)，設(shè)定一個(gè)更合理的目標(biāo)，大家都能夠接受的目標(biāo)。

那么在溝通的過程中，要注意第一點(diǎn)是事前準(zhǔn)備，這是我們?cè)跍贤ㄟ^程中第一個(gè)步驟;要準(zhǔn)備目標(biāo)，因?yàn)槲覀冊(cè)诠ぷ髦型鶗?huì)不知道目標(biāo)是什么，當(dāng)我們?cè)跍贤ㄖ坝辛艘粋€(gè)目標(biāo)時(shí)，對(duì)方肯定也會(huì)有一個(gè)目標(biāo)，雙方能夠通過溝通達(dá)成一致協(xié)議。完成這個(gè)步驟一定要注意：在我們與別人溝通的過程中見到別人的時(shí)候，首先要說：我這次與你溝通的目的是什么。步驟二 確認(rèn)需求

確認(rèn)需求的三個(gè)步驟：第一步是提問。第二步是積極聆聽。要設(shè)身處地的去聽，用心和腦去聽，為的是理解對(duì)方的意思;第三步是及時(shí)確認(rèn)。當(dāng)你沒有聽清楚、沒有理解對(duì)方的話時(shí)，要及時(shí)提出，一定要完全理解對(duì)方所要表達(dá)的意思，作到有效溝通。確認(rèn)需求的三步驟 第一步：有效提問 第二步：積極聆聽 第三步：及時(shí)確認(rèn)

溝通中，提問和聆聽是常用的溝通技巧。我們?cè)跍贤ㄟ^程中，首先要確認(rèn)對(duì)方的需求是什么。如果不明白這一點(diǎn)就無法最終達(dá)成一個(gè)共同的協(xié)議。要了解別人的需求、了解別人的目標(biāo)，就必須通過提問來達(dá)到。溝通過程中有三種行為：說、聽、問。提問是非常重要的一種溝通行為，因?yàn)樘釂柨梢詭椭覀兞私飧喔鼫?zhǔn)確的信息，所以，提問在溝通中會(huì)常用到。在開始的時(shí)候會(huì)提問，在結(jié)束的時(shí)候也會(huì)提問：你還有什么不明白的地方?提問在溝通中用得非常地多，同時(shí)提問還能夠幫我們?nèi)タ刂茰贤ǖ姆较?、控制談話的方向。現(xiàn)在我們就看一下，在溝通中，我們問的問題應(yīng)當(dāng)怎樣去區(qū)分。1.問題的兩種類型 問題的兩種類型 開放式問題

1、封閉式問題 【舉例】

你向航空公司訂一張去上海的機(jī)票?！箝_放式：

“我想問一下，去上海都有哪些航班，各航班的時(shí)間為幾點(diǎn)?”服務(wù)人員就會(huì)告訴你非常多的信息?！蠓忾]式：

“有4點(diǎn)去上海的航班嗎”?回答可能是沒有，你又問：“有5點(diǎn)的嗎”?回答很有可能是沒有，“6點(diǎn)的嗎”?也沒有，你會(huì)問：“那到底有幾點(diǎn)的呢?”服務(wù)人員會(huì)告訴你：“有4點(diǎn)10分、4點(diǎn)40分、5點(diǎn)15分、5點(diǎn)45分的航班?！?/p>

所以，我們注意在溝通的過程中，區(qū)分兩種不同問題特點(diǎn)，正確提問利于提高溝通的效果。【忠告】

大多數(shù)只需簡(jiǎn)短回答的“封閉式”問題，都可變成“開放式”問題。2.兩種類型問題的優(yōu)劣比較與提問技巧(1)開放式和封閉式的問題的優(yōu)劣勢(shì)： ①封閉式問題的優(yōu)點(diǎn)和劣勢(shì)：

封閉式問題可以節(jié)約時(shí)間，容易控制談話的氣氛。

劣勢(shì)：封閉式的問題不利于收集信息，簡(jiǎn)單說封閉的問題只是確認(rèn)信息，確認(rèn)是不是、認(rèn)可不認(rèn)可、同意不同意，不足之處就是收集信息不全面。還有一個(gè)不好的地方就是用封閉式問題提問的時(shí)候，對(duì)方會(huì)感到有一些緊張。②開放式問題的優(yōu)點(diǎn)和劣勢(shì)：

優(yōu)點(diǎn)：收集信息全面，得到更多的反饋信息，談話的氣氛輕松，有助于幫助分析對(duì)方是否真正理解你的意思。

劣勢(shì)：浪費(fèi)時(shí)間，談話內(nèi)容容易跑偏，就像在溝通的過程中，我們問了很多開放式的問題，結(jié)果談到后來，無形中的話題就跑偏了，離開了最初我們的談話目標(biāo)。一定要注意收集信息要用開放式的問題，特別是確認(rèn)某一個(gè)特定的信息適合用開放式問題。封閉式與開放式提問的優(yōu)勢(shì)與風(fēng)險(xiǎn) 優(yōu)勢(shì) 風(fēng)險(xiǎn) 封閉式 節(jié)省時(shí)間 控制談話內(nèi)容 收集信息不全 談話氣氛緊張 開放式 收集信息全面 談話氛圍愉快 浪費(fèi)時(shí)間 談話不容易控制(2)提問技巧

在溝通中，通常是一開始溝通時(shí)，我們就希望營造一種輕松的氛圍，所以在開始談話的時(shí)候問一個(gè)開放式的問題;當(dāng)發(fā)現(xiàn)話題跑偏的時(shí)可問一個(gè)封閉式的問題;當(dāng)發(fā)現(xiàn)對(duì)方比較緊張時(shí)，可問開放式的問題，使氣氛輕松。

在我們與別人溝通中，經(jīng)常會(huì)聽到一個(gè)非常簡(jiǎn)單的口頭禪“為什么?”當(dāng)別人問我們?yōu)槭裁吹臅r(shí)候，我們會(huì)有什么感受?或認(rèn)為自己沒有傳達(dá)有效的、正確的信息;或沒有傳達(dá)清楚自己的意思;或感覺自己和對(duì)方的交往溝通可能有一定的偏差;或溝通好像沒有成功等等，所以對(duì)方才會(huì)說為什么。實(shí)際上他需要的就是讓你再詳細(xì)地介紹一下剛才說的內(nèi)容。幾個(gè)不利于收集信息的問題

◇少說為什么。在溝通過程中，我們一定要注意，盡可能少說為什么，用其它的話來代替。比如：你能不能再說得詳細(xì)一些?你能不能再解釋得清楚一些?這樣給對(duì)方的感覺就會(huì)好一些。實(shí)際上在提問的過程中，開放式和封閉式的問題都會(huì)用到，但要注意，我們盡量要避免問過多的為什么。

◇少問帶有引導(dǎo)性的問題。難道你不認(rèn)為這樣是不對(duì)的嗎?這樣的問題不利于收集信息，會(huì)給對(duì)方不好的印象。

◇多重問題。就是一口氣問了對(duì)方很多問題，使對(duì)方不知道如何去下手。這種問題也不利于收集信息。3.積極聆聽技巧

請(qǐng)你判斷下面這些情況是不是積極聆聽： ◇當(dāng)別人在講話的時(shí)候，你在想自己的事情?！笠贿吢犚贿吪c自己的觀點(diǎn)進(jìn)行對(duì)比，進(jìn)行評(píng)論。

我們說聆聽是為了理解而不是評(píng)論。一邊聽一邊做和聆聽無關(guān)的一些事情，這都不是設(shè)身處地的聆聽。當(dāng)你處于這種狀況的時(shí)候，就不可能聽到準(zhǔn)確的信息。當(dāng)對(duì)方處于這種狀態(tài)的時(shí)候，也沒有作到設(shè)身處地的聆聽。

那么，積極聆聽的技巧有哪些呢?下面介紹幾種 ◇傾聽回應(yīng)。就是當(dāng)你在聽別人說話的時(shí)候，你一定要有一些回應(yīng)的動(dòng)作。比如說：“好!我也這樣認(rèn)為的”、“不錯(cuò)!”。在聽的過程中適當(dāng)?shù)厝c(diǎn)頭，這就是傾聽回應(yīng)，是積極聆聽的一種，也會(huì)給對(duì)方帶來非常好的鼓勵(lì)。

◇提示問題。就是當(dāng)你沒有聽清的時(shí)候，要及時(shí)去提問;◇重復(fù)內(nèi)容。在聽完了一段話的時(shí)候，你要簡(jiǎn)單地重復(fù)一下內(nèi)容。

◇歸納總結(jié)。在聽的過程中，要善于將對(duì)方的話進(jìn)行歸納總結(jié)，更好的理解對(duì)方的意圖，尋找準(zhǔn)確的信息。

◇表達(dá)感受。在聆聽的過程中要養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣，要及時(shí)地與對(duì)方進(jìn)行回應(yīng)，表達(dá)感受“非常好，我也是這樣認(rèn)為的”這是一種非常重要的聆聽的技巧。

聆聽不是一種被動(dòng)而是一種積極的行為，它不僅能夠幫你收集到更多更準(zhǔn)確的信息，同時(shí)它能夠鼓勵(lì)和引導(dǎo)對(duì)方更好地去表達(dá)?！景咐治觥?/p>

吳威向一位客戶銷售家具，交易過程十分順利。當(dāng)客戶正要掏錢付款時(shí)，另一位銷售人員跟吳威談起昨天的足球賽，吳威一邊跟同伴津津有味地說笑，一邊伸手去接貨款，不料客戶卻突然掉頭而走，連家具也不買了。吳威苦思冥想了一天，不明白客戶為什么對(duì)已經(jīng)挑選好的家具突然放棄了。第二天早上9點(diǎn)，他終于忍不住給客戶打了一個(gè)電話，詢問客戶突然改變主意的理由?？蛻舨桓吲d地在電話中告訴他：“昨天付款時(shí)，我同你談到了我的小女兒，她剛考上北京大學(xué)，是我們家的驕傲，可是你一點(diǎn)也沒有聽見，只顧跟你的同伴談足球賽?！眳峭靼琢?，這次生意失敗的根本原因是因?yàn)樽约簺]有認(rèn)真傾聽客戶談?wù)撟约鹤畹靡獾呐畠骸！局腋妗?聽比善辯更重要。

步驟三 觀點(diǎn)——介紹FAB原則

闡述觀點(diǎn)就是怎么樣把你的觀點(diǎn)更好地表達(dá)給對(duì)方，這是非常非常重要的，就是說我們的意思說完了，對(duì)方是否能夠明白，是否能夠接受。那么在表達(dá)觀點(diǎn)的時(shí)候，有一個(gè)非常重要的原則：FAB的原則。FAB是一個(gè)英文的縮寫：F就是Feature，就是屬性;A就是Advantage，這里翻譯成作用;B就是Benefit就是利益。在闡述觀點(diǎn)的時(shí)候，按這樣的順序來說，對(duì)方能夠聽懂、能夠接受。例如：賣沙發(fā)。按FAB順序來闡述： 沒有用FAB順序： 【結(jié)論】

采用FAB順序表達(dá)時(shí)，對(duì)方更容易聽得懂，而且印象會(huì)非常深。步驟四 處理異議 在溝通中，有可能你會(huì)遇到對(duì)方的異議，就是對(duì)方不同意你的觀點(diǎn)。在工作中你想說服別人是非常地難，同樣別人說服你也是非常地困難。因?yàn)槌赡耆瞬蝗菀妆粍e人說服，只有可能被自己說服。所以在溝通中一旦遇到異議之后就會(huì)產(chǎn)生溝通的破裂。

當(dāng)在溝通中遇到異議時(shí)，我們可以采用的一種類似于借力打力的方法，叫做的“柔道法”。你不是強(qiáng)行說服對(duì)方，而是用對(duì)方的觀點(diǎn)來說服對(duì)方。在溝通中遇到異議之后，首先了解對(duì)方的某些觀點(diǎn)，然后當(dāng)對(duì)方說出了一個(gè)對(duì)你有利的觀點(diǎn)的時(shí)候，再用這個(gè)觀點(diǎn)去說服對(duì)方。即在溝通中遇到了異議要用“柔道法”讓對(duì)方自己來說服自己。【忠告】

處理異議時(shí)，態(tài)度要表現(xiàn)出具有“同理心”。

解決人際關(guān)系問題中最具威力的三個(gè)字是“我理解”。在溝通過程中，塑造一個(gè)讓客戶可以暢所欲言、表達(dá)意見的環(huán)境，展現(xiàn)支持、理解、肯定的態(tài)度，尊重客戶的情緒及意見，讓他覺得與你交談是件輕松愉快、獲益良多的事。步驟五 達(dá)成協(xié)議

溝通的結(jié)果就是最后達(dá)成了一個(gè)協(xié)議。請(qǐng)你一定要注意：是否完成了溝通，取決于最后是否達(dá)成了協(xié)議。

在達(dá)成協(xié)議的時(shí)候，要做到以下幾方面： ◇感謝

善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表示感謝 對(duì)別人的結(jié)果表示感謝

愿與合作伙伴、同事分享工作成果 積極轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)外部的反饋意見 對(duì)合作者的杰出工作給以回報(bào) ◇贊美 ◇慶祝

步驟六 共同實(shí)施

在達(dá)成協(xié)議之后，要共同實(shí)施。達(dá)成協(xié)議是溝通的一個(gè)結(jié)果。但是在工作中，任何溝通的結(jié)果意味著一項(xiàng)工作的開始，要共同按照協(xié)議去實(shí)施，如果我們達(dá)成了協(xié)議，可是沒有按照協(xié)議去實(shí)施，那么對(duì)方會(huì)覺得你不守信用，就是失去了對(duì)你的信任。我們一定要注意，信任是溝通的基礎(chǔ)，如果你失去了對(duì)方的信任，那么下一次溝通就變得非常地困難，所以說作為一個(gè)職業(yè)人士在溝通的過程中，對(duì)所有達(dá)成的協(xié)議一定要努力按照協(xié)議去實(shí)施。