第一篇：新廣告法實施后項目宣傳推廣過程中的問題

新廣告法實施后項目宣傳推廣過程中的問題

1、哪些詞語能夠在朋友圈發(fā)。

2、跟客戶介紹時哪些話不能說。

3、打廣告時要注意哪些東西。

4、新廣告法有些規(guī)定過于嚴(yán)苛，實際執(zhí)行的力度如何。

5、是否所有的極限詞語一概不能用？

6、如何打廣告才不會觸碰雷區(qū)？

7、《房地產(chǎn)廣告發(fā)布暫行規(guī)定（修訂稿）》中規(guī)定：房地產(chǎn)廣告必須真實、合法、科學(xué)、準(zhǔn)確，不得欺騙、誤導(dǎo)消費者。那么我們現(xiàn)在的廣告語中具體有哪些是違禁詞語呢？

8、新廣告法規(guī)定，房地產(chǎn)廣告不得以對規(guī)劃或者建設(shè)中的交通、商業(yè)、文化教育設(shè)施以及其他市政條件作誤導(dǎo)宣傳。比如現(xiàn)在有項目在廣告語中標(biāo)有“萬達旁”、“海州中學(xué)旁”等字眼，可是這些配套確實存在，或是正在建設(shè)，也不可以用嗎？

9、新廣告法“9不得”要求不得對規(guī)劃或者建設(shè)中的交通、商業(yè)、文化教育設(shè)施及其他市政條件做誤導(dǎo)宣傳（把政府未定的交通、商業(yè)、文化教育等設(shè)施拿來宣傳，或者即使已有規(guī)劃在建，但進行誤導(dǎo)宣傳）。這其中已有規(guī)劃在建，但進行誤導(dǎo)宣傳怎么理解，是否可以理解為只要說明或者體現(xiàn)是在建就同樣可以作為宣傳點。

10、現(xiàn)在有很多樓盤打出一口價、特價房、XX元起等價格方面的廣告語進行宣傳，此類說法都是違法的嗎？

11、新廣告法施行以后，網(wǎng)上有人列舉了不少禁用詞語，諸如：頂級、頂尖、終極、極致、最、全球、全國、首發(fā)、首創(chuàng)、獨享、唯、唯

一、NO1、TOP1、第一、銷冠、鉅惠、日光、引領(lǐng)等極限極致用詞，那么“甲級”“豪宅”、“市中心”等之類的詞語同樣在禁用詞語中嗎？

第二篇：新廣告法宣傳方案

新修訂的《中華人民共和國廣告法》（以下簡稱新《廣告法》）即將于2015年9月1日起施行。為認(rèn)真做好新《廣告法》的學(xué)習(xí)貫徹工作，特制定如下工作方案：

一、目的意義

新《廣告法》從充實細(xì)化廣告準(zhǔn)則、補充完善廣告行為規(guī)范、健全強化廣告監(jiān)督管理、規(guī)范完備法律責(zé)任四個方面對現(xiàn)行廣告監(jiān)管制度做出大幅調(diào)整，條款數(shù)量由原來的49條增加至75條。全區(qū)工商干部要充分認(rèn)識學(xué)習(xí)貫徹新《廣告法》的重大意義，增強工作責(zé)任感和緊迫感，準(zhǔn)確把握好、宣傳好新《廣告法》修改的重要內(nèi)容和精神實質(zhì)，從而更好地發(fā)揮廣告監(jiān)管職能。

二、重點工作

（一）認(rèn)真做好宣傳工作。要高度重視新《廣告法》的宣傳工作，把握節(jié)奏、突出重點、豐富形式、形成聲勢，全面普及廣告法律知識。

（二）廣泛組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)。一是要緊密結(jié)合實際工作，分級分類組織新《廣告法》學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高廣大執(zhí)法干部依法行政能力和工作業(yè)務(wù)水平。二是要開展好面向監(jiān)管服務(wù)對象的宣傳培訓(xùn)活動，組織動員重點廣告主、廣告經(jīng)營者和廣告發(fā)布單位參與學(xué)習(xí)，提高廣告企業(yè)的業(yè)務(wù)水平和廣告審查能力。三是有計劃地面對廣大消費者開展好新《廣告法》的宣傳活動，提高對新《廣告法》的知曉度。

（三）嚴(yán)厲查處違法廣告。要按照新《廣告法》的規(guī)定，認(rèn)真履行廣告監(jiān)管職責(zé)，加大廣告行政執(zhí)法力度，堅持標(biāo)本兼治、打防并重的方針，對情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣、群眾反映強烈的虛假違法廣告要堅決查處和公開曝光。

三、保障措施

為加強新《廣告法》學(xué)習(xí)貫徹的組織領(lǐng)導(dǎo)，分局成立以分管領(lǐng)導(dǎo)任組長，法規(guī)科、廣告科、辦公室主要負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室（在分局廣告科），由廣告科負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)宣傳的日常工作。各工商所也要明確一名所領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)新《廣告法》的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，要結(jié)合轄區(qū)工作實際，細(xì)化工作措施，明確任務(wù)分工，確保宣傳貫徹新《廣告法》的各項工作落到實處。

四、工作要求

（一）提高思想認(rèn)識。新《廣告法》具有規(guī)范廣告活動、保護消費者合法權(quán)益、促進廣告業(yè)健康發(fā)展、維護社會經(jīng)濟秩序的重要意義。各單位要把新《廣告法》的學(xué)習(xí)貫徹作為全面提升工商行政執(zhí)法水平、維護消費者合法權(quán)益、展現(xiàn)部門形象的重要工作來抓。要切實做好學(xué)習(xí)宣傳活動的組織工作，營造良好的學(xué)習(xí)宣傳活動氛圍。

（二）抓好學(xué)習(xí)宣傳。分局各單位應(yīng)切實做到落實專人，細(xì)化措施，明確責(zé)任，確保學(xué)習(xí)、宣傳到位。

1.法規(guī)科：負(fù)責(zé)全區(qū)工商系統(tǒng)新《廣告法》學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、宣傳的指導(dǎo)工作；

2.廣告科：負(fù)責(zé)全區(qū)工商系統(tǒng)新《廣告法》學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、宣傳的組織實施和新聞媒體廣告經(jīng)營、發(fā)布者的培訓(xùn)工作；協(xié)調(diào)新聞媒體加強新《廣告法》的宣傳； 3.辦公室：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)新聞媒體的宣傳報道工作；

4.工商所：具體負(fù)責(zé)轄區(qū)新《廣告法》的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)工作：一是加強執(zhí)法人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全面把握新《廣告法》修改的主要內(nèi)容，深刻理解新《廣告法》的基本內(nèi)涵和精神實質(zhì)，確保在執(zhí)法工作中執(zhí)行好、落實好新《廣告法》，確保學(xué)習(xí)貫徹新《廣告法》的各項工作落到實處，取得實效；二是組織轄區(qū)廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者、重點廣告主開展專題培訓(xùn)工作，讓經(jīng)營戶知曉新《廣告法》、了解新《廣告法》，嚴(yán)格按照新《廣告法》的要求規(guī)范廣告行為。

（三）注重實際效果。要結(jié)合實際，創(chuàng)新思路、因地制宜、形式多樣地開展學(xué)習(xí)宣傳工作。在學(xué)習(xí)上，要做到領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭學(xué)，積極營造學(xué)習(xí)氛圍；監(jiān)管人員全面學(xué)，全面掌握新法規(guī)定；其他干部普及學(xué)，了解知曉修改重點。在宣傳上，要做到在部門協(xié)調(diào)和監(jiān)管執(zhí)法中宣傳好新《廣告法》，確保新《廣告法》的學(xué)習(xí)宣傳工作扎扎實實地開展，取得顯著效果。

第三篇：新廣告法嚴(yán)禁使用宣傳詞語

絕對化詞語：

嚴(yán)禁使用絕對值、絕對、大牌、精確、超賺、創(chuàng)領(lǐng)品牌、領(lǐng)先上市、巨星、著名、奢侈、世界全國x大品牌之一等無法考證的詞語。

嚴(yán)禁使用第一、極致、頂級、終極、冠軍、一流、極品、無敵、巔峰、至尊、第一品牌、名牌、尖端、頂級享受、締造者、領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)袖、（遙遙）領(lǐng)先、之王（者），唯

一、首個、國家級品牌、填補國內(nèi)空白、絕對、獨家、首家、第一品牌、金牌、名牌、優(yōu)秀、資深等含義相同或相近的絕對化詞語。

嚴(yán)禁使用最、最高級、最低級、最佳、最好、最低、最底、最、最便宜、最大程度、最新技術(shù)、最先進科學(xué)、最新、最先進、精確、超賺、最先頂級享受等含義相同或相近的絕對化詞語。

嚴(yán)禁使用首選、首家（個）、獨家（配方）、填補國內(nèi)空白、唯

一、僅此一款、獨一無

二、絕無僅有、首次、全網(wǎng)/全球首款等含義相同或相近的絕對化詞語。

嚴(yán)禁使用虛假或無法判斷真?zhèn)蔚目鋸埿员硎鲈~語，如100%、國際品質(zhì)、高檔、正品、國家級、世界級、最高級、最佳等用語。

違禁時限詞語：

限時須有具體時限。一天、今日、今天、幾天幾夜、最后、倒計時、趁現(xiàn)在、就、僅限、周末、周年慶、特惠趴、購物大趴、以及所有團購類詞語，如閃購、品牌團、精品團、單品團須標(biāo)明具體活動日期。

嚴(yán)禁使用隨時結(jié)束、僅此一次、隨時漲價、馬上降價、最后一波等無法確定時限的詞語。

違禁權(quán)威性詞語：

嚴(yán)禁使用老字號、中國馳名商標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)品牌、特供、專供等詞語。

嚴(yán)禁使用“專家推薦”嚴(yán)禁使用質(zhì)量免檢、無需國家質(zhì)量檢測、免抽檢等宣稱質(zhì)量無需檢測的用語。

嚴(yán)禁使用國家XXX領(lǐng)導(dǎo)人推薦、國家XX機關(guān)推薦、國家XX機關(guān)等借國家、國家機關(guān)工作人員名稱進行宣傳的用語。

以下是我整理的現(xiàn)有各個平臺正在試行的違禁詞，我們可以根據(jù)我們的情況做出篩選，今天拿出一個可行方案。

如：國家級、世界級、最高級、最佳、最大、第一、唯

一、首個、首選、最好、最大、精確、頂級、最高、最低、最、最具、最便宜、最新、最先進、最大程度、最新技術(shù)、最先進科學(xué)、國家級產(chǎn)品、填補國內(nèi)空白、絕對、獨家、首家、最新、最先進、第一品牌、金牌、名牌、優(yōu)秀、最先、頂級、獨家、全網(wǎng)銷量第一、全球首發(fā)、全國首家、全網(wǎng)首發(fā)、世界領(lǐng)先、頂級工藝、最新科學(xué)、最新技術(shù)、最先進加工工藝、最時尚、極品、頂級、頂尖、終極、最受歡迎、王牌、銷量冠軍、第一（NO.1Top1）、極致、永久、王牌、掌門人、領(lǐng)袖品牌、獨一無

二、獨家、絕無僅有、前無古人、史無前例、萬能等均屬于極限用語。

最：最、最佳、最具、最愛、最賺、最優(yōu)、最優(yōu)秀、最好、最大、最大程度、最高、最高級、最高端、最奢侈、最低、最低級、最低價、最底、最便宜、史上最低價、最流行、最受歡迎、最時尚、最聚攏、最符合、最舒適、最先、最先進、最先進科學(xué)、最先進加工工藝、最先享受、最后、最后一波、最新、最新技術(shù)、最新科學(xué)

一：第一、中國第一、全網(wǎng)第一、銷量第一、排名第一、唯

一、第一品牌、NO.1、TOP1、獨一無

二、全國第一、一流、一天、今次一次（一款）、最后一波、全國x大品牌之

一、級/極：國家級、國家級產(chǎn)品、全球級、宇宙級、世界級、頂級（頂尖尖端）、頂級工藝、頂級享受、高級、極品、極佳（絕佳絕對）、終極、極致

首/家/國:首個、首選、獨家、獨家配方、首發(fā)、全網(wǎng)首發(fā)、全國首發(fā)、首家、全網(wǎng)首家、全國首家、XX網(wǎng)獨家、XX網(wǎng)首發(fā)、首次、首款、全國銷量冠軍、國家級產(chǎn)品、國家（國家免檢）、國家領(lǐng)導(dǎo)人、填補國內(nèi)空白、中國馳名（馳名商標(biāo)）、國際品質(zhì)

品牌：大牌、金牌、名牌、王牌、領(lǐng)袖品牌、世界領(lǐng)先、（遙遙）領(lǐng)先、領(lǐng)導(dǎo)者、締造者、創(chuàng)領(lǐng)品牌、領(lǐng)先上市、巨星、著名、掌門人、至尊、巔峰、奢侈、優(yōu)秀、資深、領(lǐng)袖、之王、王者、冠軍

虛假：史無前例、前無古人、永久、萬能、祖?zhèn)?、特效、無敵、純天然、100%、高檔、正品、真皮、超賺、精確

權(quán)威：老字號、中國馳名商標(biāo)、特供、轉(zhuǎn)供、專家推薦、質(zhì)量免檢、無需國家質(zhì)量檢測、免抽檢、國家XX領(lǐng)導(dǎo)人推薦、國家XX機關(guān)推薦、使用人民幣圖樣（央行批準(zhǔn)除外）

欺詐：

1、涉嫌欺詐消費者：點擊領(lǐng)獎、恭喜獲獎、全民免單、點擊有驚喜、點擊獲取、點擊轉(zhuǎn)身、點擊試穿、點擊翻轉(zhuǎn)、領(lǐng)取獎品

2、涉嫌有道消費者：秒殺、搶爆、再不搶就沒了、不會再便宜了、沒有他就XX、錯過就沒機會了、萬人瘋搶、全民瘋搶/搶購、賣/搶瘋了 時間：

1、限時必須具體時間：今日、今天、幾天幾夜、倒計時、趁現(xiàn)在、就、僅限、周末、周年慶、2、必須有活動日期：特惠趴、購物大趴、閃購、品牌團、精品團、單品團

3、嚴(yán)禁使用：隨時結(jié)束、隨時漲價、馬上降價

第四篇：關(guān)于《新廣告法》實施中存在的疑難問題答復(fù)

關(guān)于《新廣告法》實施中存在的疑難問題答復(fù)

1、在《新廣告法》第三十八條中規(guī)定：“不得利用不滿十周歲的未成年人作為廣告代言人”。關(guān)于“廣告代言人”這一詞如何界定？有些童裝品牌、嬰幼兒品牌的宣傳冊、櫥窗燈箱、商品包裝上會有同一個小孩穿著多款童裝展示的照片，但小孩不是明星也不是品牌代言人，是否違反廣告法？

濟南市工商局回復(fù)：所謂的代言人就是請一些社會名人來為自己推出的商品進行廣告宣傳行為，利用知名人物的號召力和影響力來擴大商品的知名度，從而最終達到提高銷量，獲得更大效益的目的。所以允許使用其他不滿10歲的未成年人在商品包裝、宣傳冊、櫥窗燈箱等展示宣傳。

2、根據(jù)《新廣告法》第四十三條規(guī)定中“任何單位或者個人未經(jīng)當(dāng)事人同意或者請求，不得向其住宅、交通工具等發(fā)送廣告，也不得以電子信息方式向其發(fā)送廣告?！蔽覀兪欠窨梢远ㄆ谙蜚y座會員發(fā)送促銷信息的通知呢？如果在會員辦理入會登記表中有描述銀座會不定期向會員發(fā)送活動信息，顧客簽字同意的，是否可以發(fā)送？

濟南市工商局回復(fù)：未經(jīng)顧客同意認(rèn)可，不得向顧客發(fā)送促銷信息。但銀座在給顧客辦理會員卡的時候，已經(jīng)在《銀座集團會員章程》第十條明確規(guī)定：“會員信息是本公司與會員聯(lián)絡(luò)和提供會員服務(wù)之用，銀座承諾對會員的個人信息嚴(yán)格保密。會員應(yīng)保證個人信息的如實、準(zhǔn)確、完整并及時更新個人手機信息，本公司會不定期有選擇地通過各種媒體向會員發(fā)送促銷信息、會員活動等，不對因姓名、手機、地址等信息的不準(zhǔn)確、不完整或未及時變更造成的個人權(quán)益受損承擔(dān)責(zé)任。

3、《新廣告法》中關(guān)于極限用語的使用。出現(xiàn)極限用語的地方包括但不限于：商品列表頁、商品標(biāo)題、副標(biāo)題、主圖及內(nèi)容詳情、商品包裝等。員工在介紹商品過程中，口頭使用的部分推薦內(nèi)容及店內(nèi)的音頻宣傳是否屬于不能使用極限用語的范疇？營業(yè)員在銷售時，介紹商品價格是否可以用“這是最低價或這件是最新款”？

濟南市工商局回復(fù)：員工在介紹時應(yīng)盡量規(guī)避使用極限用語，防止職業(yè)打假人等采取不正當(dāng)手段錄音、錄視頻，搜集投訴證據(jù)，進行投訴。

4、以下廣告語是否可用: 露露杏仁露：滋潤健康每一天； 強生：從第一天到每一次；

濟南市工商局回復(fù)：“每一天”、“第一天”、“每一次”存在爭議，應(yīng)避免使用。

雪竹內(nèi)衣吊牌：黃金品質(zhì)；

廠家可以提供（全球、限量版、金獎、國家生態(tài)原產(chǎn)地產(chǎn)品….）的證明的，是否可以正常銷售？

濟南市工商局回復(fù)：不得使用無從考證的詞語，以上兩條不可以使用。

5、新的廣告法沒有給予商家整改的時間，在品牌整改過程中出現(xiàn)的有關(guān)投訴問題該如何處理？針對商品包裝出現(xiàn)了極限語，如果門店能夠提供2015年9月1日之前的購進證明，是否可以繼續(xù)銷售？

濟南市工商局回復(fù)：《新廣告法》自9月1日起實施，濟南市整改期限為三個月，不合格行為需在11月底前整改完畢，過期將按照相關(guān)法律法規(guī)予以處理。其他門店需咨詢當(dāng)?shù)毓ど叹帧?/p>

6、門店在微信訂閱號的宣傳中轉(zhuǎn)發(fā)某品牌的廣告，且該品牌廣告涉及不規(guī)范語句，門店是否需要承擔(dān)責(zé)任？

濟南市工商局回復(fù)：為了避免承擔(dān)責(zé)任，建議不要轉(zhuǎn)發(fā)不合格、不規(guī)范語句的廣告。

7、發(fā)現(xiàn)廣告中出現(xiàn)禁用語的是否可用粘貼、涂改、覆蓋等方式整改，有無具體要求？

濟南市工商局回復(fù)：商品包裝、標(biāo)識出現(xiàn)不合格極限用語，應(yīng)盡量避免粘貼、涂改、覆蓋等方式，以免造成投訴。建議由供應(yīng)商整改，更換包裝。

外地區(qū)域可以咨詢當(dāng)?shù)毓ど滩块T，以當(dāng)?shù)毓ど叹执饛?fù)為準(zhǔn)。

重要通知：各門店抓緊時間針對醫(yī)療廣告進行排查，按照《新廣告法》第四十六條規(guī)定“發(fā)布醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械、農(nóng)藥、獸藥和保健食品廣告，以及法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)進行審查的其他廣告，應(yīng)當(dāng)在發(fā)布前由有關(guān)部門（以下稱廣告審查機關(guān)）對廣告內(nèi)容進行審查；未經(jīng)審查，不得發(fā)布?！比缬写祟悘V告需要到當(dāng)?shù)毓ど叹诌M行備案。

超市營運本部

2015年9月25日

第五篇：淺談項目實施過程中的溝通管理

淺談項目實施過程中的溝通管理

【摘要】溝通是人類社會生活的重要內(nèi)容和基本方式,而做好溝通管理是項目成功的關(guān)鍵因素。本文通過對項目溝通管理定義的理解, 詳細(xì)分析了項目溝通管理的技巧及方式, 闡述了項目溝通的重要性，希望可以增加對項目溝通的關(guān)注。

【關(guān)鍵詞】項目溝通；管理；模型；方式

一、項目溝通管理概述

項目溝通管理包括為了確保項目信息及時適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)生、收集、傳播、保存和最終配置所必須的過程。項目溝通管理把成功所必須的因素—人、想法和信息之間提供了一個關(guān)鍵連接。涉及項目的任何人都應(yīng)準(zhǔn)備以項目“語言”發(fā)送和接收信息并且必須理解他們以個人身份參與的溝通怎樣影響整個項目。適量的溝通是項目的關(guān)鍵因素之一，Ludlow.R曾經(jīng)說過“高級管理人員往往花費80%的時間以不同的形式進行溝通，普通管理者約花50%的時間用于傳播信息 ”。

項目溝通管理是項目整個活動過程中的神經(jīng)中樞。有效溝通是在人、思想和信息之間建立連接，是進行項目各方面管理的紐帶，是項目成功的關(guān)鍵因素。如果缺乏有效的溝通，項目注定要失敗。

項目需要有效的溝通，以確保在恰當(dāng)?shù)臅r間、以恰當(dāng)?shù)某杀尽⑶‘?dāng)?shù)姆绞绞骨‘?dāng)?shù)娜藛T獲得恰當(dāng)?shù)男畔?。溝通的重要性體現(xiàn)在以下四點：一是決策和計劃的基礎(chǔ);二是組織和控制的依據(jù)和手段;三是建立和改善人際關(guān)系必不可少的條件;四是項目經(jīng)理成功領(lǐng)導(dǎo)的重要手段。

二、項目溝通管理過程

(一)項目溝通總體框架

溝通是建立項目組內(nèi)部外部的橋梁，溝通管理是基于項目組織架構(gòu)之上的，項目溝通的總體框架實際上解決的是項目組織架構(gòu)中的各個實體的聯(lián)系以及信息傳達的問題。

以一個實際的項目為例，在項目操作過程中，一般項目都是需要跨部門協(xié)調(diào)，特別是在矩陣式組織架構(gòu)的公司中，一個項目經(jīng)理往往需要面對多個利害干系人，同時該項目需要利用第三方公司的資源，因此還需要引入第三方項目團隊。每一條連接線都可以看作一個雙向溝通的渠道，可見項目經(jīng)理需要面對來自四個方向的溝通。

首先需要與本公司的利害干系人的溝通，每個利害干系人面有不同的資源池，項目經(jīng)理在項目實施過程中可能需要與各個部門的利害干系人溝通，協(xié)調(diào)相關(guān)資源，也就是利害干系人管理。其次，項目也有可能引入第三方公司，與第三方公司的溝通也是確保項目順利實施的關(guān)鍵要素之一。第三，項目過程中要隨時與客戶接口人溝通，也就是需求溝通，確保項目目標(biāo)沒有偏離客戶需求。第四，項目組內(nèi)部的溝通也非常重要，項目經(jīng)理需要向項目組成員傳達信息，而項目組成員需要接受信息并反饋，從而減少整個信息傳遞的過程中的誤差。

(二)溝通方式

按照溝通的不同作用，把項目過程中的溝通方式分為以下三類：

1.單項溝通。把某些事項以通知的方式告知相關(guān)人員，不需要反饋，至少不需要即可反饋。一般用在發(fā)布通知、要求、制度、命令、通報、散布傳單等情況。

2.雙向溝通。溝通由一方與另一方進行互動式信息傳達，并就溝通結(jié)果達成一致，有時候或許不一致，但至少雙方都有發(fā)表意見的機會和權(quán)利，可以充分表達自己的意見和建議。比如：工作績效考核溝通、方案溝通等。

3.網(wǎng)狀溝通。這是一個多方參與的溝通方式，參與各方代表不同利益主體，他們就相關(guān)事情進行充分表達意見，達成妥協(xié)和一致。比如：ERP項目實施過程中，甲方、乙方、監(jiān)理方就項目實施驗收標(biāo)準(zhǔn)的討論等。

在一般項目過程中，溝通按照頻率大體可以分為兩類：例行溝通和非例行溝通。例行溝通一般在項目初期如確定項目范圍，制定項目計劃時即確定。例行溝通的具體形式有：

(1)文檔形式溝通。主要是通過項目日報，周報，月報等形式與項目組內(nèi)外進行溝通。

(2)會議形式溝通。項目實施團隊會例行召開小組例會，梳理一下本階段的工作情況以及后續(xù)的工作目標(biāo)。或者在項目階段性成果的輸出階段向利害干系人(Stakeholder)匯報項目進展情況。

非例行溝通就是在項目過程中進行的非正式溝通，可能是跟客戶，也可能是與項目組成員或者自公司的利害干系人。

(三)項目溝通管理模型

一個完整的溝通管理體系模型至少應(yīng)包括以下四個方面：溝通管理計劃編制、信息分發(fā)、績效報告和項目干系人管理。這四個過程彼此之間不但相互作用，而且也與其它知識領(lǐng)域的過程相互作用。

1.溝通管理計劃就是確定項目利益者對信息和溝通的需求，是對項目整個生命周期中信息溝通的內(nèi)容、方式和渠道等各個方面的計劃與管理。制定溝通管理計劃是項目溝通管理中的第一個過程，其核心是項目利益相關(guān)者分析，主要搞清楚3WH的問題(Who，What，When，How)，即誰，需要什么信息，何時需要，怎樣傳遞。

2.信息分發(fā)就是指在合適的時間，通過合適的方式將合適的信息提供給合適的人?？梢哉f，及時有效地將信息發(fā)送給所需要的人是項目溝通成功的關(guān)鍵。溝通技巧、信息分發(fā)系統(tǒng)、信息檢索系統(tǒng)和項目記錄是信息分發(fā)過程中常用的四種工具和方法。在信息分發(fā)之前，還要確定信息分發(fā)(溝通)的責(zé)任人、時間、方式方法、渠道、使用權(quán)限、技術(shù)手段和反饋的方法等。

3.績效報告是一個收集和傳播項目績效信息的動態(tài)過程，績效報告的輸出主要包括狀態(tài)報告、進度報告、項目預(yù)測和變更請求。狀態(tài)報告是用量化的數(shù)據(jù)，從范圍、時間和成本三個方面來說明項目所處的狀態(tài);進度報告是某一特定時間段工作完成情況的報告;項目預(yù)測是指根據(jù)項目當(dāng)前的情況和掌握的歷史資料、數(shù)據(jù)，對項目將來狀況進行的估計;變更請求是對需要或變化的情況做出的一種反應(yīng)。

4.項目干系人管理是為了能夠滿足不同干系人的信息需求，解決干系人之間的問題。項目干系人的管理通常由項目經(jīng)理負(fù)責(zé)。最典型也最重要的項目干系人是客戶，可以利用項目客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進行管理;項目組成員、企業(yè)的上司也是重要的項目干系人，對于他們應(yīng)當(dāng)以面對面溝通為主。

三、項目溝通管理實施

（一）與客戶的溝通

客戶是項目成果的使用者。因此,在項目的全過程中都應(yīng)與其決策層、業(yè)務(wù)部門保持及時有效的溝通,以便獲得他們的支持、參與和推動,特別是項目的啟動期間更

為重要。良好的溝通能使雙方對于項目目標(biāo)、范圍達成共識,保證項目健康的進行。如果項目初期就沒有得到客戶的支持和認(rèn)同,很難想象該項目能成功。

為了達到獲得支持的目的,溝通必須做到以下幾點:

首先,培養(yǎng)客戶對項目的價值與戰(zhàn)略重要性的認(rèn)同感。形成雙向交流,以保持信息的一致性,增強項目進度的透明度,并確保雙方了解項目的進展。

其次,必須通過良好的溝通就客戶的需求達成一致,否則會給項目帶來無窮的隱患,甚至?xí)鬼椖壳肮ΡM棄。

再次,還要與客戶在管理思想、管理理念上要達成一致,爭取客戶的理解和支持。

（二）與項目組成員的溝通

項目組成員是項目實施的主力軍,他們對項目的認(rèn)識、對項目的投入狀態(tài),以及團隊成員間的和諧程度,都會對項目成功造成不容忽視的影響。如果項目中一些重要信息沒有進行充分有效的溝通,例如在制定計劃、實施情況、技術(shù)問題等方面與相關(guān)人員溝通不足,就會造成各行其是、重復(fù)勞動、甚至造成不必要的損失。

與項目組成員的溝通,要注意把握以下三點：

(1)項目管理者不但自己要把工作重點放在溝通上,還要引導(dǎo)整個項目團隊進行有效的溝通。

(2)作為項目管理者,為調(diào)動項目組成員的工作熱情、提高其效率,還應(yīng)充分了解項目成員的個性、喜好等,并采取不同的溝通方法,使項目組成員的工作協(xié)調(diào)一致,從而保證按時、按質(zhì)、按量完成預(yù)期的任務(wù)。

(3)“有人的地方就有沖突”,作為項目管理者,應(yīng)盡可能地避免項目組成員之間發(fā)生沖突,當(dāng)沖突發(fā)生后應(yīng)采取積極的態(tài)度和適當(dāng)?shù)姆椒ń鉀Q,以維持項目組的和諧氛圍。解決這類沖突有兩個很重要的原則:一是不能全部采用正式、生硬的方式去解決,應(yīng)該多尋求一些非正式渠道來溝通;二是要倡導(dǎo)互相理解和尊重。

（三）與供應(yīng)商的溝通

對于系統(tǒng)集成項目,項目管理者必須考慮供應(yīng)商這一重要環(huán)節(jié)。因為供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量、交貨期等將直接影響到項目的質(zhì)量和進度。因此,要保證供應(yīng)商能按項目計劃進度及時地提供符合要求的產(chǎn)品,當(dāng)質(zhì)量出現(xiàn)問題時能及時有效地處理,既不影響工期又能保證質(zhì)量,就必須進行良好的溝通。

（四）與上層管理者的溝通

上層管理者往往更加關(guān)心的是項目的工期、成本、質(zhì)量等等。作為項目管理者,就應(yīng)該經(jīng)常主動地與上層管理者保持溝通,及時地反饋信息,特別是將可能會延期、將增加項目費用、可能會產(chǎn)生質(zhì)量問題的苗頭等等提早匯報,使上層管理者能及時并適時調(diào)整工作計劃,在人力、物力、財力等方面給予支持,保證項目的順利進行。

（五）與其他相關(guān)項目管理者之間的溝通

對于大型的項目,項目管理者還應(yīng)與項目的其他方的項目管理者保持良好的溝通,因為其他方所負(fù)責(zé)的項目的進度、質(zhì)量等也將會對本項目的進度、質(zhì)量和成本等產(chǎn)生影響。比如,系統(tǒng)集成項目會與建筑施工隊或裝潢公司有配合問題,系統(tǒng)集成方何時入場最佳,都必須與建筑施工隊或裝潢公司進行及時有效地溝通。

四、總結(jié)

對于項目來說，溝通是保證組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制項目的順利實施的潤滑劑。結(jié)合項目，項目經(jīng)理在溝通管理計劃中應(yīng)該根據(jù)項目的實際明確雙方認(rèn)可的溝通渠道，建立溝通反饋機制，任何溝通都要保證到位，沒有偏差，并且定期檢查項目溝

通情況，不斷加以調(diào)整。這樣順暢、有效的溝通就不再是一個難題。

參考文獻：

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