第一篇：深圳一卡易 餐飲會員卡 解決方案

餐飲行業(yè) 解決方案

[餐飲行業(yè)]

根據(jù)一卡易多年對會員模式管理經(jīng)驗，對會員的管理，餐飲除了需要對會員做簡單消費積分和不同級別會員享受不同待遇外，像“儲值消費、電子優(yōu)惠卷、能更有利的綁定客戶。而一卡易的短信平臺，在群發(fā)時候不僅支持會員姓名和性別識別，還支持回復(fù)。讓商家和會員真正互動起來。

一、儲值消費：

可以以儲值卡作為禮品送給高端會員，增強顧客滿意度。亦可使顧客預(yù)存錢消費，從而使公司獲得了更多的流動資金，深度綁定會員，增強會員忠誠度；

一卡易會員系統(tǒng)提供了功能強大的會員儲值卡功能，不僅能實現(xiàn)簡單的充送規(guī)格，還能實現(xiàn)贈送部分按月返還的形式（如中國移動的贈送話費按月返還功能），這樣既能讓利于會員，又能鎖定顧客回頭消費，一舉兩得。1.會員充值：

2.儲值扣費：

二、來電識別功能：

會員致電時軟件自動識別其身份，實現(xiàn)會員訂餐和預(yù)訂房間。來電自動錄音（有效提高員工服務(wù)水平）并能會員遠(yuǎn)程輸入密碼，自動扣費，扣費后自動短信通知會員；來電自動彈出會員資料，包括基本資料、積分、儲值卡余額和詳細(xì)消費記錄；支持手機號、固定電話綁定，任一號碼來電都能識別；

1、系統(tǒng)監(jiān)聽到有來電：

2、點擊彈出會員信息：

3、消費、遠(yuǎn)程輸入密碼：（訂餐遠(yuǎn)程輸入密碼扣費，更方便）

4、統(tǒng)計會員來電記錄、導(dǎo)出到EXCEL表格：

三、電子優(yōu)惠券：

電子優(yōu)惠無須再印刷派發(fā)，自動發(fā)送給會員，且自動統(tǒng)計發(fā)送和使用情況，數(shù)據(jù)透明化，更有利于商家分析消費走勢挖掘商機。電子優(yōu)惠卷以各種電子媒介形式制作、傳播和使用的促銷優(yōu)惠憑證。電子優(yōu)惠券發(fā)布所使用的電子媒介形式包括互聯(lián)網(wǎng)（Web）、手機網(wǎng)絡(luò)（WAP）、短信（SMS）和彩信（MMS）。分為電子折扣券、電子代金券、普通券、等多種促銷模式。

*電子折扣券：消費買單發(fā)生時，消費者可以憑打折券證在商家公開的清單價格基礎(chǔ)按打折券證所規(guī)定的比例折扣計價。

*電子代金券：指帶有一定面值的促銷券，在消費買單時，可以直接抵部分（或者全部的）買單金額

*普通券：不同于上面兩種，一卡易還根據(jù)顧客需求，額外開發(fā)了普通券?？蓪崿F(xiàn)比如商家店里某一種產(chǎn)品過剩，或者拿出某一種產(chǎn)品來做促銷，就把對應(yīng)的產(chǎn)品做成優(yōu)惠券，購買時只抵對應(yīng)產(chǎn)品 的價格（或直接換取）。

1、制作“電子優(yōu)惠券”：

2、發(fā)送“電子優(yōu)惠券”：

既可向系統(tǒng)內(nèi)的會員群發(fā)優(yōu)惠券，也可以給散客手機號下發(fā)優(yōu)惠券，可通過短信（SMS）、彩信（MMS）等形式下發(fā)。

3、會員接收到的電子優(yōu)惠券效果：

4、優(yōu)惠卷管理：

5、優(yōu)惠卷發(fā)送統(tǒng)計：

四、正規(guī)短信平臺：

內(nèi)置正規(guī)的短信平臺。短信的運用，配合詳細(xì)的會員信息和消費記錄使各種先進(jìn)的營銷手段的運用成為可能。靈活應(yīng)用短信平臺還可以實現(xiàn)精確營銷，短信且支持回復(fù)，會員可通過短信回復(fù)，把意見和建議反饋至商家，加強感情營銷，增加會員滿意度；

1.短信模塊：可任意編輯

2.會員群發(fā)：可針對性消費群體發(fā)送

3.會員回復(fù)短信：讓會員與商家真正互動起來，能有效的拉近商家與會員之間的關(guān)系.五、時段規(guī)則：

根據(jù)業(yè)務(wù)需求，可以自定義特殊時段積分折扣規(guī)則，比如會員生日雙倍積分、會員日、節(jié)假日、早上/下午等時間段，設(shè)置優(yōu)惠規(guī)則，靈活的滿足您的業(yè)務(wù)需求。

1.時段類型：

2.時段規(guī)則：

客戶案例：

童子羊餐飲連鎖 深圳舉人爺飲食連鎖機構(gòu) 深圳五谷磨坊 晨曦燕窩養(yǎng)生燉品閣 深圳火辣館美食 福州融道燕窩 湖南一百香大碗菜 山東常生源食品 牛行江湖火鍋城 夕陽茶坊西餐連鎖 天津法頌食品 深圳品兩廚餐飲連鎖 深圳晶彩潮州菜館 江蘇御八鮮餐飲連鎖 深圳芙蓉鎮(zhèn)百姓大碗廚 芭菲陽光奶茶 廣州第一街市 四川明邦商貿(mào) 深圳皇軒酒店

第二篇：餐飲VIP會員卡實施細(xì)則

VIP會員卡實施細(xì)則

一、會員卡功能

1、會員卡同時具備8.8折優(yōu)惠、儲值功能

a、打折功能：按照卡內(nèi)的折扣信息給予就餐菜品相應(yīng)折扣

b、儲值功能：會員卡提前預(yù)存金額，以方便消費，并按相應(yīng)折扣額度返存現(xiàn)金。

二、會員享受優(yōu)惠政策

1、憑會員卡可享受本店打折優(yōu)惠

2.會員優(yōu)先享受餐位預(yù)訂、會員特價和各項優(yōu)惠措施。

3．本店每周二為會員日，在會員日消費，可享受卡內(nèi)現(xiàn)金8.8折優(yōu)惠，4、預(yù)訂延時保留在您因故未能在預(yù)訂保留時間內(nèi)到達(dá)時，經(jīng)電話確認(rèn)后，本店將為會員適當(dāng)延長保留時間

5、生日當(dāng)天在本店消費可獲贈精美生日禮物一份！

三、會員卡的發(fā)放促銷辦法

1、首次充費

每張卡一次性儲值3000元，返現(xiàn)存300元！每張卡一次性儲值5000元，返現(xiàn)存600元！每張卡一次性儲值10000元，返現(xiàn)存1500元！

2、再次充費，同樣享受以上優(yōu)惠政策

3、在本店一次消費滿1000元以上的客人，贈送VIP卡一張，免收卡費，（但本次消費不可憑該卡享受優(yōu)惠）

4、對于特別客戶，本店可贈送會員卡并免收卡費。

四、會員卡的辦理及發(fā)放

1、為保證和維護(hù)會員利益，每一張卡務(wù)必由申請人真實填寫會員信息登記表。

2、VIP會員卡的辦理：辦卡人需出示有效證件并填寫會員信息登記表，方可辦理會員卡一張。

4、會員卡由前臺收銀員辦理手續(xù)，向客人收取和進(jìn)行充值，并向客人出具會員儲值單，正式發(fā)票待客人每次消費后給予等值面額的發(fā)票。

五、會員卡的使用及管理

1、會員卡是客人在本店儲值消費和享受各項優(yōu)惠措施的唯一憑證，該卡只限本人使用，持卡人應(yīng)妥善保管會員卡和密碼并按規(guī)定使用，若因丟失、轉(zhuǎn)借和密碼泄露等造成的損失，本店概不負(fù)責(zé)。會員在消費忘帶卡時，則無法刷卡消費。

4、掛失：會員卡遺失后、持卡人須在24小時內(nèi)憑有效證件到本店掛失。因未及時掛失引起的責(zé)任由持卡人承擔(dān)。

5、補卡：辦理掛失的會員卡，可在3個工作日后辦理補卡手續(xù)，補卡不得更改會員卡原有持卡人姓名和身份證號碼等重要資料，每張卡需交補卡費38元，原卡內(nèi)的相關(guān)信息方可轉(zhuǎn)入新卡內(nèi)繼續(xù)使用。

6、會員必須愛護(hù)會員卡，如不慎為損壞可申請換卡，換卡時每張卡須交卡費38元，原卡內(nèi)的相關(guān)信息方可轉(zhuǎn)入新卡內(nèi)繼續(xù)使用。

7、客人因正當(dāng)理由要求退卡的，應(yīng)當(dāng)場驗證會員卡密碼和原始登記信息無誤后，請客人持會員卡和與原始登記信息相符的有效證件辦理退卡手續(xù)，并核實客人資料和賬戶資料，扣除返存現(xiàn)金額度后給予辦理，并收回會員卡。

第三篇：餐飲無線網(wǎng)絡(luò)解決方案

無線網(wǎng)絡(luò)

網(wǎng)月科技

解決方案

Wireless Solutions

開發(fā)有限公司

Netmoon Tech Develop Co.,Ltd.網(wǎng)月智能無線網(wǎng)絡(luò)解決方案

一、概述: 伴隨著時代的發(fā)展，很多傳統(tǒng)行業(yè)為了更好的適應(yīng)當(dāng)今越來越激烈的市場競爭，都在服務(wù)種類和服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行了變革，對于餐飲行業(yè)也是同樣如此?，F(xiàn)代的餐飲行業(yè)如果還像以前一樣固步自封，只提供基本的飲食即可的話，就很難適應(yīng)更多客戶的需求。如何在同業(yè)競爭中永遠(yuǎn)領(lǐng)先一步，為客戶提供更全面周到地服務(wù)，一定是餐飲行業(yè)經(jīng)營者首先考慮的問題。近年來,隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和無線網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，手指移動終端幾乎是人手一個甚至多個，傳統(tǒng)網(wǎng)線上網(wǎng)早已經(jīng)無法滿足客人上網(wǎng)的需求，無線上網(wǎng)服務(wù)的需求越來越大。如果能在餐館、咖啡廳等餐飲行業(yè)中，添加WLAN無線上網(wǎng)服務(wù)的話，將會給經(jīng)營者帶來更多的客源，因此已經(jīng)有不少餐飲行業(yè)實現(xiàn)了WLAN覆蓋。WLAN覆蓋不僅方便了客戶，同時也是留住回頭客保持入住率的有效手段之一，也為餐飲行業(yè)創(chuàng)造了效益。

二、斗牛士連鎖餐飲無線需求分析

2.1無線網(wǎng)絡(luò)需求分析

斗牛士連鎖餐飲集團于一九八四年由林俊龍先生在臺灣創(chuàng)辦第一家牛排餐館開始至今在臺灣地區(qū)已達(dá)近六十家分店，成為臺灣知名的餐飲連鎖企業(yè)。

目前斗牛士集團在中國已站穩(wěn)腳跟并迅速發(fā)展中。在上海，斗牛士已經(jīng)成為一餐飲名牌﹔在全國各地，斗牛士已發(fā)展成為近百家餐飲連鎖規(guī)模。斗牛士集團成立二十八年來，始終懷抱著對美食料理的熱情，并以最真摯的心面對客人，希望將最好的東西與客人分享，也正是這份執(zhí)著推動著斗牛士企業(yè)成功地開展。

在競爭激烈的時代下，斗牛士并不停止前進(jìn)，不斷地革新與改變才在行業(yè)內(nèi)生存的原則。在二零一一年，斗牛士提出一個全新的服務(wù)觀念:「個客化H型服務(wù)」，將每位顧客視為唯一個體，為他打造量身訂做的服務(wù)，希望每個顧客都可以得到令他感動的用餐經(jīng)驗。而由于當(dāng)前移動互聯(lián)網(wǎng)的興起，大量手持終端設(shè)備的使用，為顧客提供現(xiàn)代化的無線網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)，不僅可以讓顧客有更好用餐體驗，同時還以提高斗牛士的服務(wù)品質(zhì)和對外形象。

網(wǎng)月科技開發(fā)有限公司為斗牛士提供的無線網(wǎng)絡(luò)方案正是具備這樣一個集提升用戶體檢加宣傳企業(yè)形象的雙重效果。不僅如此本無線網(wǎng)絡(luò)還可以為斗牛士提供安全的網(wǎng)絡(luò)接入，網(wǎng)月科技開發(fā)有限公司

網(wǎng)月智能無線網(wǎng)絡(luò)解決方案

以保護(hù)網(wǎng)絡(luò)運營的安全。同時，作為一套先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)，該網(wǎng)絡(luò)還可以提供友好的管理方式，可做到易部署、易維護(hù)、易擴展，最終實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的可管理、可運營，以最大限度減少斗牛士網(wǎng)絡(luò)管理者對網(wǎng)絡(luò)的總體擁有成本，并保護(hù)斗牛士連鎖餐飲管理者的投資回報。

三、無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)計

3.1無線網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湓O(shè)計

局域網(wǎng)采用星型網(wǎng)絡(luò)拓樸結(jié)構(gòu)，星型拓樸結(jié)構(gòu)為現(xiàn)在主流的一種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，它是以一臺中心處理機（通信設(shè)備）為主而構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)，其它入網(wǎng)機器僅與該中心處理機之間有直接的物理鏈路，中心處理機采用分時或輪詢的方法為入網(wǎng)機器服務(wù)，所有的數(shù)據(jù)必須經(jīng)過中心處理機。所有節(jié)點的往外傳輸都由中央節(jié)點來處理。

3.2邏輯施工拓?fù)鋱D

如圖所示AP根據(jù)部署位置選擇網(wǎng)月室內(nèi)無線AP，同時啟用AP的FIT模式，支持集中網(wǎng)月科技開發(fā)有限公司

網(wǎng)月智能無線網(wǎng)絡(luò)解決方案

管控，可由硬件控制器統(tǒng)一下發(fā)所有配置。無線網(wǎng)控制、管理部分采用網(wǎng)月MC系列無線網(wǎng)絡(luò)控制器，本產(chǎn)品支持集中管理局域網(wǎng)內(nèi)所有網(wǎng)月無線AP，統(tǒng)一下發(fā)配置，統(tǒng)一升級，統(tǒng)一設(shè)置認(rèn)證，無線漫游等等多種功能，網(wǎng)絡(luò)管理員在控制器中就可以輕松管理內(nèi)網(wǎng)所有無線AP，十分方便。通過網(wǎng)月無線云平臺，實現(xiàn)對多位置的集中認(rèn)證、廣告投放及數(shù)據(jù)管理。當(dāng)用戶連入無線網(wǎng)絡(luò)時強制推送無線營銷頁面，同時實現(xiàn)上網(wǎng)的認(rèn)證以及用戶訪問行為的統(tǒng)計分析。供電部分采用網(wǎng)月POE供電交換機，網(wǎng)月所有AP都支持標(biāo)準(zhǔn)的802.3AF協(xié)議，接入到POE交換機之后，同時提供電力及數(shù)據(jù)傳輸，方便用戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)部署，無需砸墻布線即可實現(xiàn)無線覆蓋。

3.3室內(nèi)無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋

針對斗牛士連鎖餐飲室內(nèi)建筑結(jié)構(gòu)的特點，從不影響建筑環(huán)境美觀的角度出發(fā)在室內(nèi)覆蓋產(chǎn)品選擇上采用人群易觀察處采用吸頂式無線AP，不易觀察處、覆蓋環(huán)境較為復(fù)雜區(qū)域采用掛墻式AP進(jìn)行覆蓋。

網(wǎng)月所有室內(nèi)無線AP均為802.11N無線接入點，接收靈敏度高，覆蓋范圍廣，射頻信號質(zhì)量穩(wěn)定，保證了用戶無線網(wǎng)絡(luò)信號的穩(wěn)定性和可靠性。

網(wǎng)絡(luò)設(shè)計采用“AC+FIT-AP解決方案”進(jìn)行了整體覆蓋，在核心交換機連接無線控制器，在接入層部署POE接入交換機。

3.4無線認(rèn)證解決方案

3.4.1強制推送

顧客連接到無線網(wǎng)絡(luò)后，瀏覽任何互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站（部分終端如iOS系統(tǒng)設(shè)備可自動彈出網(wǎng)頁），均強制重定向至認(rèn)證頁面。認(rèn)證頁面可由斗牛士連鎖餐飲網(wǎng)絡(luò)管理員靈活自定義，可自主上傳圖片、文字、鏈接等信息，發(fā)布圖片數(shù)量和圖片更改次數(shù)不受限制，商家只需登陸網(wǎng)月云平臺，即可對推送內(nèi)容進(jìn)行編輯，其中編輯功能不受時間和地點的限制，能上網(wǎng)的地方就能自主管理后臺。

3.4.2認(rèn)證登陸

彈出認(rèn)證頁面之后，用戶可以使用手機號碼、微信賬號、QQ號碼、新浪微博、隨即賬網(wǎng)月科技開發(fā)有限公司

網(wǎng)月智能無線網(wǎng)絡(luò)解決方案

號、等多種方式連接到斗牛士連鎖餐飲店內(nèi)的無線網(wǎng)絡(luò)，同時云平臺可以獲取到通過網(wǎng)月無線設(shè)備訪問網(wǎng)絡(luò)的所有用戶的訪問軌跡并保留訪問信息，強大的文字及圖形化統(tǒng)計系統(tǒng)幫助商家更好的實現(xiàn)二次營銷。

3.5無線認(rèn)證方式

網(wǎng)月無線解決方案當(dāng)中目前共支持十二種PORTAL認(rèn)證方式，適合餐飲行業(yè)的有如下幾種：

3.5.1倒計時登錄

應(yīng)用場合：

機場、車站、商場、餐飲行業(yè)等注重品牌宣傳價值、廣告展示價值的場所（允許所有人接入上網(wǎng)，無安全性要求）

認(rèn)證流程：

? 用戶無密碼連接WIFI熱點，打開IE，彈出PORTAL認(rèn)證頁面，瀏覽頁面內(nèi)容； ? 6秒后自動登錄或點擊廣告（可自定義時間）? 登錄上網(wǎng)。配置方式：

在網(wǎng)月云平臺模板配置頁面，選擇“倒計時認(rèn)證”方式，并設(shè)計好認(rèn)證頁面信息即可。示意圖： 網(wǎng)月科技開發(fā)有限公司

網(wǎng)月智能無線網(wǎng)絡(luò)解決方案

配置頁面

演示頁面 網(wǎng)月科技開發(fā)有限公司

網(wǎng)月智能無線網(wǎng)絡(luò)解決方案

3.5.2短信認(rèn)證

應(yīng)用場合：

酒店、商業(yè)中心、4S店、餐飲、銀行等政策上要求對上網(wǎng)的人員進(jìn)行實名制，同時收集用戶手機號碼，進(jìn)行二次營銷。

認(rèn)證流程：

? 用戶無密碼連接WIFI熱點，打開IE，彈出PORTAL認(rèn)證頁面，瀏覽頁面內(nèi)容； ? 輸入正確的手機號碼，手機將收到一條包含驗證碼的短信； ? 在認(rèn)證頁面輸入短信驗證碼； ? 登錄上網(wǎng)。配置方式：

在網(wǎng)月云平臺模板配置頁面，選擇“短信認(rèn)證”方式； 在網(wǎng)月短信網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)中設(shè)置短信回復(fù)內(nèi)容； 設(shè)認(rèn)證頁面相關(guān)信息。示意圖：

配置頁面 網(wǎng)月科技開發(fā)有限公司

網(wǎng)月智能無線網(wǎng)絡(luò)解決方案

演示頁面

3.5.3微信認(rèn)證

應(yīng)用場合：

酒店、商業(yè)中心、餐飲等希望提供開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境給客戶，與微信的相關(guān)業(yè)務(wù)對接營銷的場所

認(rèn)證流程：

? 用戶無密碼連接WIFI熱點，打開微信，掃描商家微信二維碼或手動查找商家微信公眾賬號；

? 發(fā)送“我要上網(wǎng)”口令（可在云平臺后臺自定義），獲得上網(wǎng)鏈接（商家獲得粉絲）； ? 點擊上網(wǎng)鏈接，瀏覽頁面內(nèi)容； ? 登錄上網(wǎng)。配置方式：

在網(wǎng)月云平臺模板配置頁面，勾選“微信認(rèn)證”，并設(shè)計好認(rèn)證頁面信息。示意圖： 網(wǎng)月科技開發(fā)有限公司

網(wǎng)月智能無線網(wǎng)絡(luò)解決方案

配置頁面

演示頁面

3.5.4網(wǎng)月無線解決方案支持的認(rèn)證方式：

? 手機認(rèn)證：收集客戶手機號碼，用于商家短信營銷。

? 新浪微博認(rèn)證：認(rèn)證完成自動搜集用戶微博賬號。

? QQ 號碼認(rèn)證：掌握用戶QQ聊天工具賬號，方便加商家群等促銷活動

? 微信賬號認(rèn)證：通過使用微信公眾賬號等平臺，用戶關(guān)注商家公眾微信賬號，輸入網(wǎng)月科技開發(fā)有限公司

網(wǎng)月智能無線網(wǎng)絡(luò)解決方案

無線賬號等關(guān)鍵詞，可獲取到無線密碼。

? 身份證認(rèn)證：前臺可以通過讀卡器直接讀取客戶身份信息，可系統(tǒng)定義也可自定義無線用戶名和密碼及上網(wǎng)時間。

? 會員卡認(rèn)證：集團性商家，可使用會員卡的形式給用戶發(fā)放無線賬號，方便留住老客戶及增加新的會員用戶，這些客戶可以成為商家的忠實伙伴。

? 二維碼認(rèn)證：通過將無線賬號打印成二維碼的形式，讓用戶通過掃描二維碼認(rèn)證到無線網(wǎng)絡(luò)，并會陸續(xù)推出定時二維碼等功能。

? 包月卡、小時卡認(rèn)證：商家發(fā)放一定的包月卡、小時卡無線賬號給用戶，可作為活動的獎勵或推廣之用，在卡片上可打印上商家的優(yōu)惠活動等信息。

商家可通過以上多種以及后續(xù)陸續(xù)添加的認(rèn)證方式，根據(jù)自身需求，選擇不同的推廣途徑，達(dá)到更好的宣傳自身的作用。

3.6無線營銷系統(tǒng)

3.6.1首界面

可以把斗牛士總體信息作為Portal主頁面，該頁面主要實現(xiàn)功能：

? 斗牛士連鎖餐飲的相關(guān)信息，首界面提供認(rèn)證登錄、活動列表、企業(yè)文化等信息的宣傳；

? 菜品、飲品信息，首界面可推薦部分特色菜肴，這些推薦位置可隨時更換，讓顧客快速了解到店內(nèi)的餐飲體系。如下圖所示： 網(wǎng)月科技開發(fā)有限公司

網(wǎng)月智能無線網(wǎng)絡(luò)解決方案

3.6.2促銷活動

提供促銷活動列表、活動詳情展示頁。如下圖所示： 網(wǎng)月科技開發(fā)有限公司

網(wǎng)月智能無線網(wǎng)絡(luò)解決方案

3.6.3商品展示

提供商品按不同分類、標(biāo)簽展示，如下圖：

3.6.4跳轉(zhuǎn)網(wǎng)址

用戶認(rèn)證登錄成功后，可指定跳轉(zhuǎn)頁面，該頁面可推薦官網(wǎng)、微博等網(wǎng)址，如下圖： 網(wǎng)月科技開發(fā)有限公司

網(wǎng)月智能無線網(wǎng)絡(luò)解決方案

3.7無線網(wǎng)絡(luò)施工注意事項

3.7.1無線信號的選擇要點

同一區(qū)域內(nèi)所選的的頻率應(yīng)該至少間隔25MHz，可以使用不重疊信道（如1,6,11），相鄰AP選擇不同的信道，考慮AP之間彼此信號覆蓋范圍時，不僅要考慮水平層面上的信道區(qū)別設(shè)置，還要考慮垂直層面上的信道區(qū)別設(shè)置。如果在某些特殊環(huán)境下，需要使用較多AP時，信道無法隔開，可考慮降低AP發(fā)射功率，減小干擾。

3.7.2無線漫游設(shè)置

在控制器當(dāng)中將所有AP的SSID設(shè)置為相同，如使用了加密，密碼也需設(shè)置相同，這樣當(dāng)我們的電腦超出某個AP的覆蓋范圍時,電腦會自動連接到最近的AP終端。網(wǎng)月科技開發(fā)有限公司

第四篇：加油站會員卡消費管理系統(tǒng)解決方案

山東臨沂東誠軟件科技有限公司

第 1 頁

加油站會員卡消費管理系統(tǒng)

解決方案

臨沂東誠軟件科技有限公司

2009年11月

山東臨沂東誠軟件科技有限公司

第 2 頁

為規(guī)范加油的管理，建立健全會員資料檔案，提高工作效率，實現(xiàn)資金提前回籠，采用電腦和智能卡進(jìn)行管理、消費、統(tǒng)計查詢等。

一、系統(tǒng)簡介

1、系統(tǒng)簡介

《加油站會員卡消費管理系統(tǒng)》是根據(jù)加油站定制的一套管理系統(tǒng)，它的主要優(yōu)點是采用智能IC卡（非接觸式IC卡，通過近距離接觸讀取、寫入數(shù)據(jù)）進(jìn)行管理，通過發(fā)售IC卡，實現(xiàn)了會員管理、油耗管理、發(fā)票管理等功能，取代了以前的單位臺賬式管理和油票管理，使企業(yè)經(jīng)營上了檔次，也提高了工作效率。

2、模塊功能

軟件包括以下模塊：參數(shù)設(shè)定、數(shù)據(jù)字典、用戶管理、口令修改、交班登錄、會員卡管理、會員卡發(fā)卡、會員卡注銷、短信群發(fā)、歷史短信、讀IC卡信息、消費開單、發(fā)票管理、預(yù)約管理、小票重打、每日收入報表、發(fā)卡充值查詢、發(fā)票開具查詢、兌換記錄查詢、掛失解除查詢、注銷信息查詢、會員卡對賬單、每月收入報表、報表統(tǒng)計匯總、數(shù)據(jù)初始化、系統(tǒng)計算器、系統(tǒng)操作日志等。

參數(shù)設(shè)定：設(shè)定公司的名稱、電話、地址，皮膚，配置電控錢箱、射頻卡端口和短信貓，設(shè)定打印小票等。

數(shù)據(jù)字典：設(shè)定基本的字典信息，以便軟件中可以根據(jù)預(yù)先設(shè)定讀取。

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用戶管理：管理加油站內(nèi)不同的操作員、密碼和相應(yīng)的權(quán)限等。

會員管理：可以發(fā)卡、充值、修改、注銷、掛失會員卡，并有臺賬顯示打印，可以統(tǒng)計剩余油量及金額。

短信管理：可以對會員定時群發(fā)一些短信提醒，如油量的上漲下調(diào)等信息，以及一些促銷信息，需短信貓支持。

消費管理：使用IC卡消費的用戶，可以用卡內(nèi)的預(yù)存油消費，也可以使用預(yù)存現(xiàn)金消費，還可以使用現(xiàn)金消費，不管哪種消費都可以進(jìn)行積分。選擇消費方式后，輸入本次消費的金額或油量，系統(tǒng)根據(jù)單價自動計算出相應(yīng)的油量或金額，刷卡后減掉相應(yīng)的金額或油量，打印小票完成消費。

發(fā)票管理:可以通過消費開單單次開發(fā)票，也可以在發(fā)票管理中使用多次消費記錄合開發(fā)票。讀卡信息后，選擇多條記錄，輸入一個發(fā)票號，保存即可將歷史加油記錄合并開票。

預(yù)約提醒：按日期設(shè)定提醒內(nèi)容和事項，在軟件左側(cè)將會按預(yù)約的時間來提醒。

小票重打：將由于打印機或卡紙等問題導(dǎo)致沒有打印出小票，可以在此選擇報表文件重新打印。

兌換獎品：先讀卡后顯示出客戶的消費明細(xì)和累計積分，根據(jù)積分兌換相應(yīng)的商品并扣減相應(yīng)的積分?jǐn)?shù)。

每日報表：根據(jù)操作員、消費方式、油類和卡類型統(tǒng)計當(dāng)日的消費記錄和金額，并可導(dǎo)出Excel和打印。

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發(fā)卡充值查詢：根據(jù)卡號和時間段，查詢出卡的發(fā)售和充值明細(xì)記錄并可導(dǎo)出Excel和打印。

發(fā)票開具查詢：日期段內(nèi)單項開發(fā)票或合開發(fā)票的明細(xì)記錄并可導(dǎo)出Excel和打印。

兌換記錄查詢：日期段內(nèi)積分兌換商品的明細(xì)記錄并可導(dǎo)出Excel。

掛失解除查詢：查詢卡的掛失或解掛的明細(xì)記錄并可導(dǎo)出Excel。

注銷信息查詢：注銷的IC卡信息以及歷史消費信息。會員卡對賬單：查詢單一卡號的消費明細(xì)并可導(dǎo)出Excel。每月收入報表：根據(jù)操作員和日期段，查詢月營業(yè)額并可導(dǎo)出Excel和打印。

統(tǒng)計報表：包括各類統(tǒng)計報表，統(tǒng)計發(fā)卡、充值、消費、掛失、注銷、對賬、支出、兌獎、發(fā)票的明細(xì)記錄等。

數(shù)據(jù)初始化：可以清空部分或全部數(shù)據(jù)表的數(shù)據(jù)，正式啟用軟件后一般不要進(jìn)行此操作。

系統(tǒng)計算器：調(diào)用系統(tǒng)計算器，方便計算數(shù)據(jù)。系統(tǒng)操作日志：記錄操作員的操作項目，以便查詢。

二、系統(tǒng)架構(gòu)

本軟件是C/S結(jié)構(gòu)，數(shù)據(jù)庫采用MSSQL大型數(shù)據(jù)庫，可以聯(lián)網(wǎng)共享使用。通過不同權(quán)限的劃分，實現(xiàn)了前臺人員和后臺管理人員的不同功能。

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三、運行環(huán)境 硬件：

服務(wù)器：配置高端的雙核CPU品牌電腦或?qū)I(yè)服務(wù)器

1G以上內(nèi)存，40G以上硬盤空間 客戶端：普通PC電腦，P4以上，512M內(nèi)存以上

軟件：

服務(wù)器：Windows2003+SQLServer2000企業(yè)版

客戶端：Windows7/Vista/XP/2000

四、系統(tǒng)報價

軟件采用加密鎖授權(quán)使用。

軟件服務(wù)端XXXX元,客戶端XXX元/點。IC卡500張起做，XX元/張。

第五篇：銷售易客戶解決方案

1.銷售管理面臨的挑戰(zhàn)

1.作為系統(tǒng)集成商，神州數(shù)碼需要與各級代理商保持頻繁的溝通。以項目為中心，記錄神碼和代理商在推動進(jìn)程中的分工、動作和下一步計劃等信息，同時記錄與客戶相關(guān)的信息

2.代理商作為重要資源，也需要進(jìn)行關(guān)系維護(hù)。如日常的溝通關(guān)懷，產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)等

銷售易CRM解決方案

1.完整記錄代理商信息，基本資料、聯(lián)系人、帶來的銷售機會和一起進(jìn)行的市場活動等，將合作伙伴納入到整個銷售管理體系中，并與銷售機會、項目等動態(tài)信息進(jìn)行高度整合

2.通過銷售易，對與代理商相關(guān)的銷售機會進(jìn)行統(tǒng)一管理。明確代理商角色，實現(xiàn)對關(guān)鍵項目信息的全紀(jì)錄 3.以項目和代理商為中心，全面記錄歷史信息,幫助管理層更準(zhǔn)確的進(jìn)行費用管理

2.銷售管理面臨的挑戰(zhàn)

1.銷售信息反饋不暢，總部需要掌控一線銷售動態(tài)；

2.三條產(chǎn)品線的政府業(yè)務(wù)和企業(yè)業(yè)務(wù)管理模式差異明顯，隨著業(yè)務(wù)擴張，無信息化系統(tǒng)整合，日常管理難度加大； 3.“人盯人”的管理模式難以應(yīng)對業(yè)務(wù)擴張帶來的規(guī)?；l(fā)展需要；

銷售易CRM解決方案

1.構(gòu)建從市場活動到回款的全流程管理，喜報推送，簽單提醒幫助總部領(lǐng)導(dǎo)第一時間知曉一線銷售成績，另一方面，搭建的大客戶項目管理模塊讓領(lǐng)導(dǎo)層及時掌握政府級大客戶項目的進(jìn)展情況。

2.銷售易“多業(yè)務(wù)類型”功能協(xié)助將開普互聯(lián)三條產(chǎn)品線的三種業(yè)務(wù)模式同時建立在系統(tǒng)中，通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臋?quán)限控制，實現(xiàn)多業(yè)務(wù)分離并行管理的目標(biāo)。

3.通過銷售易crm中的銷售階段設(shè)置，為不同業(yè)務(wù)模式的項目規(guī)范了獨有的階段任務(wù)，形成科學(xué)的項目管理方法指導(dǎo)銷售的項目跟進(jìn)，并自動形成月，季，銷售漏斗，通過銷售易績效分析的“加權(quán)預(yù)測“幫助管理者科學(xué)地預(yù)測銷售業(yè)績。使用效果

1.前端銷售的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)“實時”從一線傳遞回來，更緊密地將銷售和總部聯(lián)系起來，滿足了業(yè)務(wù)極速增長中迫切的銷售管理需求。

2.銷售易成功的將開普互聯(lián)所有產(chǎn)品線納入系統(tǒng)，并實現(xiàn)多業(yè)務(wù)類型的分離并行管理，大幅提升銷售管理水平。3.通過上線后半年左右的過渡期，銷售團隊已習(xí)慣移動的業(yè)務(wù)工作場景，管理者希望了解的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)日漸完整，也不再是曾經(jīng)銷售“空口說出的數(shù)字”，數(shù)據(jù)的積累再通過銷售易高級的統(tǒng)計分析能力，幫助管理者洞悉了銷售人員的工作效率甚至態(tài)度，提前預(yù)測銷售業(yè)績，發(fā)現(xiàn)問題及時與團隊和個人溝通做出調(diào)整應(yīng)對，對人員的管理和業(yè)績的把控能力都大幅提升。

3.銷售管理面臨的挑戰(zhàn)

現(xiàn)有項目主要通過EXCEL記錄與匯報，尤其對于涉及多地域、多業(yè)務(wù)類型項目管理時，既不利于管理者準(zhǔn)確把握項目進(jìn)度，也很難規(guī)范項目過程；

隨著業(yè)務(wù)拓展和人員變化，如何靈活并快速的支持公司每年對組織架構(gòu)和人員的調(diào)整；

管理層希望借助先進(jìn)的技術(shù)幫助長期在外的業(yè)務(wù)一線人員快速獲取項目信息，并實現(xiàn)與現(xiàn)有項目管理系統(tǒng)信息的自動流轉(zhuǎn)；

目前業(yè)務(wù)覆蓋地域廣，項目周期長（從數(shù)個月到一兩年），微信、QQ等方式的工作交流瑣碎且易丟失。業(yè)務(wù)部門希望提升并優(yōu)化內(nèi)部溝通及協(xié)作，降低信息不對稱。銷售易CRM解決方案

幫助梳理并優(yōu)化了八大行業(yè)（政府、交通、能源、運營商…）30類子業(yè)務(wù)（平安城市、變電站監(jiān)控、基站安防…）的項目銷售管理流程，對各類型項目階段及階段贏率做了明確定義，并通過銷售易CRM進(jìn)行固化；

通過Open API實現(xiàn)與公司HR系統(tǒng)對接，實現(xiàn)人員、組織架構(gòu)自動同步；

提供靈活易用的銷售易移動APP，在方便一線人員記錄及匯報項目信息的同時；利用Open API實現(xiàn)與內(nèi)部項目管理系統(tǒng)中合同評審的對接，借助銷售易CRM統(tǒng)一提供的項目信息與項目ID完成合同評審，并將評審結(jié)果及時傳遞至一線業(yè)務(wù)人員；

提供項目小組及企業(yè)微信，實現(xiàn)銷售、售前、產(chǎn)品、運維等不同角色圍繞項目高效協(xié)作，同時把客戶-項目-任務(wù)-溝通信息有效整合，形成客戶360度視圖。使用效果

通過對項目銷售過程的精細(xì)化管理，提升了銷售預(yù)測的準(zhǔn)確性；靈活強大的銷售績效分析，也為管理者提供了更及時的統(tǒng)計分析平臺；

銷售管理面臨的挑戰(zhàn)

? 隨著公司經(jīng)營范圍和覆蓋區(qū)域的擴大，業(yè)務(wù)流程變得更加復(fù)雜的同時銷售團隊數(shù)量也快速增加，無論是公司高層還是銷售團隊中層經(jīng)理，都需要一個統(tǒng)一的客戶/項目管理平臺，從龐雜的數(shù)據(jù)中獲取市場占有、客戶維系、項目過程的可視化實時化信息。

? 作為一家快速發(fā)展的制造型企業(yè)，銷售業(yè)務(wù)需要后端的快速響應(yīng)并及時了解業(yè)務(wù)處理進(jìn)度，因此需要一套能提供完整的集成能力的信息化平臺以滿足對銷售業(yè)務(wù)的支撐。

? 秉承為客戶持續(xù)創(chuàng)造價值的理念，銷售、技術(shù)支持、商務(wù)支持在項目中各司其職，現(xiàn)有協(xié)作方式主要通過郵件、微信，出現(xiàn)疏漏后難以追溯，因此對信息共享與工作協(xié)同提出了更高要求。

4.銷售易CRM解決方案

? 業(yè)務(wù)全流程管控

通過銷售易CRM構(gòu)建了從市場活動-客戶-項目-合同到回款的完整銷售體系，同時幫助其重新梳理并優(yōu)化了其運動控制各系列產(chǎn)品銷售流程，通過銷售易CRM的流程可視化進(jìn)行固化，使其能夠快速復(fù)制到全國所有銷售。為管理層提供了企業(yè)儀表盤，目標(biāo)管理和銷售預(yù)測。

? 深度集成后端業(yè)務(wù)

銷售易CRM提供Open API與后端SAP ERP系統(tǒng)進(jìn)行集成，實現(xiàn)銷售在移動端上對訂單執(zhí)行情況快速跟蹤。通過銷售易CRM集成后端掃碼識別平臺，使業(yè)務(wù)人員可以通過移動端掃碼識別，以方便追溯產(chǎn)品來源渠道、產(chǎn)品序列號、生產(chǎn)日期、批次、出貨渠道等歷史信息。? 項目協(xié)作移動化

提供銷售易CRM移動端，幫助銷售們隨時隨地沉淀客戶信息，推進(jìn)項目進(jìn)展，并利用項目小組及企業(yè)微信，將銷售、技術(shù)、商務(wù)等不同角色整合在一起，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

使用效果

? 建立完整的銷售過程管理，從傳統(tǒng)的只能看到結(jié)果，逐步建立起對過程的精細(xì)化管理；幫助銷售管理者及時把握客戶/項目跟進(jìn)過程和潛在問題，有效提高成單效率。

? 穩(wěn)定靈活的CRM架構(gòu)為企業(yè)信息化提供了可靠的銷售管理平臺。通過持續(xù)和深度的集成，打通與雷賽內(nèi)部各獨立系統(tǒng)的信息流，方便業(yè)務(wù)人員快速查詢并向客戶及時反饋，業(yè)務(wù)處理的效率大幅提升。

? 通過移動化的CRM平臺，優(yōu)化銷售、技術(shù)、商務(wù)等多角色合作模式，有效提高了客戶響應(yīng)效率和客戶滿意度。

通過銷售易CRM實現(xiàn)了對銷售全業(yè)務(wù)的管理，優(yōu)化了內(nèi)部的信息流，提升了銷售人員及銷售管理者對客戶全面信息的把控能力；

通過銷售易CRM，幫助銷售人員隨時隨地記錄客戶信息和項目進(jìn)展。通過企業(yè)內(nèi)部協(xié)作化運營，將企業(yè)內(nèi)部不同角色有效整合，更好的為客戶提供價值。

5.銷售管理面臨的挑戰(zhàn)

? 現(xiàn)有的Sage CRM由于缺乏有效的維護(hù)和升級，無論從應(yīng)用還是體驗性方面都難以支撐企業(yè)從單一產(chǎn)品型銷售轉(zhuǎn)型為“解決方案”式銷售模式，陜鼓集團正找尋適合的CRM系統(tǒng)助力其業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)型

? 隨著機械工業(yè)下游投資增速的持續(xù)下行，如何變被動銷售為主動拓展，挖掘潛在客戶需求，先于競爭對手搶占市場

? ? 相對于結(jié)果，管理層更在意銷售過程的管控，希望通過信息化準(zhǔn)確的作出銷售預(yù)測，降低項目跟進(jìn)的風(fēng)險 針對集團內(nèi)部現(xiàn)有的不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)，如何實現(xiàn)CRM與內(nèi)部各業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)無縫集成，通過數(shù)據(jù)共享為業(yè)務(wù)提供更多的價值 銷售易CRM解決方案

? 移動辦公更高效

從傳統(tǒng)PC版升級為全新移動CRM，方便一線銷售快速跟蹤客戶、項目進(jìn)展；

? 項目銷售流程精細(xì)化

幫助陜鼓集團梳理出P1—P4項目銷售流程，詳細(xì)定義了每個階段關(guān)鍵任務(wù)與推進(jìn)信息，利用銷售流程可視化進(jìn)行固化；

? 自動預(yù)警降低風(fēng)險

為項目每個階段設(shè)定了預(yù)計完成時間，通過系統(tǒng)觸發(fā)機制為銷售提供“超期項目”、“即將超期項目”的自動預(yù)警；并通過自定義報表為集團銷售管理辦公室定制了“集團項目執(zhí)行情況統(tǒng)計分析”；

? 持續(xù)服務(wù)跟進(jìn)挖掘更多商機

利用自定義對象設(shè)計了“服務(wù)商機挖掘管理”，使銷售對老客戶應(yīng)用場景及設(shè)備現(xiàn)狀進(jìn)行記錄，持續(xù)進(jìn)行服務(wù)跟蹤，了解老客戶目前生產(chǎn)線（裝置）以及設(shè)備應(yīng)用情況，在服務(wù)好老客戶的同時，能夠挖掘更多商機

? PaaS平臺隨需而變

通過銷售易PaaS平臺，實現(xiàn)了“客戶設(shè)備地圖”、“員工在線狀態(tài)”、“項目計劃管理”等集團定制化需求

? 開放API打通信息孤島

通過銷售易CRM-Open API，將CRM與集團現(xiàn)有主數(shù)據(jù)（MDM）、陜鼓資源計劃信息（SGRP）以及財務(wù)NC等系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，使銷售通過CRM就能直接了解合同、發(fā)貨及回款等內(nèi)容的執(zhí)行情況

使用效果 ? 通過銷售易CRM構(gòu)建集團范圍內(nèi)統(tǒng)一銷售平臺，助力陜鼓集團從單一產(chǎn)品供應(yīng)商，向動力成套裝備系統(tǒng)解決方案商和系統(tǒng)服務(wù)商轉(zhuǎn)變

? 從以前被動接受到現(xiàn)在主動挖掘客戶需求的轉(zhuǎn)變，利用銷售易CRM掌握現(xiàn)有客戶裝備使用情況，利用服務(wù)機會獲取更多商機

? 從只看結(jié)果到過程管控，通過項目預(yù)警機制有效降低項目銷售風(fēng)險實現(xiàn)了與集團現(xiàn)有各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對接，打破信息孤島，降低信息重復(fù)錄入成本，實現(xiàn)了銷售數(shù)據(jù)的完整閉環(huán)

6.銷售管理面臨的挑戰(zhàn)

圣奧始終扮演著信息化先鋒這樣的角色，給這個傳統(tǒng)行業(yè)帶來新鮮血液。啟用ＣＲＭ是圣奧長期規(guī)劃中重要環(huán)節(jié)。選擇中理想的CRM必須滿足：

? 理念上，必須是能夠與精益生產(chǎn)模式和思想同步，彌補ERP在管理銷售前端的不足，扣上精益生產(chǎn)價值鏈的最后一環(huán)

? 實際業(yè)務(wù)上，必須貼合傳統(tǒng)行業(yè)銷售模式。讓不同文化層次，地域的銷售人員認(rèn)同并樂于使用。切實優(yōu)化現(xiàn)有銷售區(qū)域和層級管理模式，同時降低管理層和基層員工的工作量。

? 技術(shù)上，必須具備與現(xiàn)有的ＥＲＰ，ＯＡ無縫整合的能力，避免信息孤島的形成。并借此建立信息體系與業(yè)務(wù)鏈的閉環(huán)。

銷售易CRM解決方案

? 結(jié)合圣奧已實現(xiàn)的精益化生產(chǎn)模式，引入銷售預(yù)測，產(chǎn)品預(yù)測，工作流-預(yù)警，輔以銷售易倡導(dǎo)的預(yù)測管理手段，呈現(xiàn)更實時，準(zhǔn)確的銷售－產(chǎn)品－生產(chǎn)－庫存預(yù)測。使得精益生產(chǎn)更上一個臺階。

? 在銷售人員中，充分推廣銷售易APP，傳承銷售易“讓銷售人員喜歡”的理念，通過引入工作日程，銷售任務(wù)，活動記錄一系列功能，實現(xiàn)管理層的監(jiān)管訴求的同時，保持易用性，讓銷售用的起來。

? 充分利用銷售易OPEN API提供的一系列方法，建立完整信息鏈，徹底打通原本相互孤立的ＥＲＰ與ＯＡ系統(tǒng)，實現(xiàn)產(chǎn)供銷，內(nèi)外部管理，“數(shù)據(jù)，人，流程”的一體化。使用效果

? 銷售易讓精益生產(chǎn)理念的最前端“銷”得到完美落地。應(yīng)用的第一個季度，通過準(zhǔn)確的銷售預(yù)測，節(jié)省庫存成本１７％。

? ? 一體化平臺，讓數(shù)據(jù)抽取變得更容易，銷售，生產(chǎn)月結(jié)表制作周期由３天降低到１天?？绲赜蜾N售管理變得更爽朗。，從銷售數(shù)字到銷售個人行為，一氣呵成。

7.銷售管理面臨的挑戰(zhàn)

? ? 作為集團型企業(yè)，如何構(gòu)建一套滿足自上而下的集團組織架構(gòu)管理，并能夠隨著集團的變化而調(diào)整； 面對型材行業(yè)的激烈競爭，作為型材行業(yè)龍頭之一，不僅需要開拓市場，更需要了解自己的不同類型的客戶，摸清客戶間上下級關(guān)系，從而確保項目的贏單；

? 企業(yè)的工程項目多，數(shù)據(jù)來源各不相同，且依靠手工錄入，使得業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的規(guī)范性，準(zhǔn)確性和及時性難以保證，從而影響高層的決策。

? 希望借助先進(jìn)的信息化手段為各個分管部門領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)，幫助領(lǐng)導(dǎo)了解自己所負(fù)責(zé)的部門，行業(yè)，客戶等各種信息，以迅速應(yīng)對市場的各種變化。

銷售易CRM解決方案

? 集團型組織架構(gòu)及權(quán)限支撐

利用矩陣式架構(gòu)設(shè)計實現(xiàn)企業(yè)分級分權(quán)限，根據(jù)“股份公司-子公司-大區(qū)-市場部”母子公司組織架構(gòu)搭建，各級管理人員在PC端及移動端按照分層分級的模式發(fā)布動態(tài)、調(diào)取報表及查閱相關(guān)信息

? 多維度客戶分類及客戶樹管理

利用銷售易客戶多維度管理，將現(xiàn)有客戶類別劃分為“中間商、網(wǎng)點、門窗廠、房地產(chǎn)”，并根據(jù)業(yè)務(wù)跨度、當(dāng)前價值和潛在價值，按照ABCD四個級別進(jìn)行分級管理；與此同時，通過上級客戶關(guān)聯(lián)，實現(xiàn)了公司 “四級客戶樹”結(jié)構(gòu)，按照四級架構(gòu)實現(xiàn)客戶信息按股份公司、子公司、大區(qū)、市場部分級分層篩選、匯總； ? 銷售跟進(jìn)智能提醒

針對各類級別客戶，設(shè)置了業(yè)務(wù)員工作計劃、代辦業(yè)務(wù)及客戶拜訪周期的智能提醒，并在營銷人員拜訪后，錄入拜訪記錄，最后一次拜訪時間作為下次拜訪提醒起點時間，按照拜訪設(shè)定周期，智能提醒管理人員查看客戶拜訪周期。

? 工程項目數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化

通過字段自定義對已有工程數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，定制了工程信息的類型、長度、關(guān)聯(lián)關(guān)系、引用關(guān)系等內(nèi)容，并且利用數(shù)據(jù)有效性對于錄入數(shù)據(jù)的內(nèi)容，數(shù)量，質(zhì)量進(jìn)行驗證。

? 定制化儀表盤，提供了自定義報表設(shè)置分時間段、分公司、分區(qū)域、分市場部、分工程項目進(jìn)行統(tǒng)計；

同時為不同部門定制了工作執(zhí)行分析、銷售計劃月度分解表，工程月度用量表，客戶月度銷量表，市場部銷量預(yù)測信息，新材料工程公司項目、客戶結(jié)構(gòu)分析、丟失工程原因分析等報表，所有報表都提供數(shù)據(jù)導(dǎo)出。

使用效果

? 通過集團性組織架構(gòu)及權(quán)限的支撐，實現(xiàn)集團各類信息的層級劃分，提升了集團組織架構(gòu)以及權(quán)限了的靈活性和拓展性，以及時響應(yīng)集團架構(gòu)的調(diào)整所帶來的變化；

? 客戶管理的維度更加清晰，利用級別的劃分使得銷售能夠合理針對客戶采取正確的跟進(jìn)策略，確保關(guān)鍵客戶跟進(jìn)的質(zhì)量，降低客戶流失的風(fēng)險；

? 工程項目數(shù)據(jù)完整度、質(zhì)量大幅提升，為各類數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計報表提供了結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)支撐，以滿足各類統(tǒng)計分析的需求；

? 降低之前人工報表所需的時間和人員成本，徹底消除了，各分管領(lǐng)導(dǎo)只能通過幾周之前的數(shù)據(jù)報表進(jìn)行決策而可能導(dǎo)致的風(fēng)險。

8.銷售管理面臨的挑戰(zhàn) 1.公司進(jìn)行信息化轉(zhuǎn)型，需要有移動CRM來協(xié)助銷售在手機上處理工作任務(wù)和沉淀老客戶的信息； 2.公司業(yè)務(wù)發(fā)展快、覆蓋區(qū)域廣。管理層希望能更有效的了解銷售團隊的具體工作情況； 3.管理層需要通過移動設(shè)備，完成審批，高效利用碎片化時間工作；

4.原有ERP更側(cè)重生產(chǎn)、發(fā)貨等結(jié)果的管理，需要CRM與之對接，形成銷售管理閉環(huán)。

9.銷售易CRM解決方案

1.提供移動CRM，方便銷售快速記錄并沉淀所有客戶信息。利用客戶360°視圖，快速了解客戶歷史，挖掘優(yōu)勢資2源；

2.通過銷售漏斗、行為分析等不同的工具，讓管理者及時了解項目進(jìn)展情況，掌控團隊的工作內(nèi)容和效能 3.利用銷售易CRM移動審批，完成了包括費用審批、政策審批、訂單審批、入職轉(zhuǎn)正審批等全部審批； 4.通過銷售易CRM將售前（項目機會）、售后（訂單執(zhí)行）納入到一個平臺進(jìn)行管理； 5.提供了CRM-ERP的API對接，打通了雙方產(chǎn)品、訂單的數(shù)據(jù)同步。

使用效果

1.從以前只管結(jié)果，到現(xiàn)在管理售前過程，并通過移動CRM隨時隨地記錄客戶及銷售信息，實現(xiàn)快速沉淀； 2.為管理層提供了企業(yè)儀表盤，實現(xiàn)對業(yè)績和項目進(jìn)程及時的可視化掌控； 3.所有審批流程實現(xiàn)移動審批，確保各部門高效工作；

4.通過銷售易CRM與ERP的對接，完成從客戶開拓-訂單-發(fā)貨的銷售全流程管控，實現(xiàn)了銷售業(yè)務(wù)的全面覆蓋。

主要挑戰(zhàn)

1.作為典型的B2B制造型企業(yè)，良信電器的項目普遍具有銷售周期長、過程復(fù)雜和客戶粘性強的特點。面對重點項目，管理層希望能更準(zhǔn)確的把握項目狀態(tài)、更快的推進(jìn)項目進(jìn)度；

2.面對激烈的市場競爭，良信電器認(rèn)識到，只有更準(zhǔn)確的掌握合作伙伴、競爭對手和客戶的情況，才能保持行業(yè)領(lǐng)先地位； 3.良信電器的企業(yè)文化強調(diào)對銷售進(jìn)行指導(dǎo)性管理。面對與不斷膨脹的團隊規(guī)模，如何保證新人快速上手，如何傳遞指導(dǎo)和最佳實踐？

銷售易解決方案

1.引入銷售機會階段化和漏斗分析，結(jié)合B2B行業(yè)實踐，將長期項目中的復(fù)雜節(jié)點進(jìn)行數(shù)據(jù)化，以科學(xué)的方法指導(dǎo)大項目跟進(jìn)；

2.細(xì)分良信的最終客戶，供應(yīng)商，設(shè)計院，合作方，競爭對手。利用銷售易的客戶、競爭對手管理工具，指導(dǎo)銷售在全局競爭環(huán)境中生存；

3.協(xié)助良信建立有企業(yè)特色的知識庫，工作圈和客戶共享機制，從團隊到個人構(gòu)建分級分層的指導(dǎo)體系。

使用效果

1.B2B長期項目管理，由過去的“等著看結(jié)果”逐步優(yōu)化為“每一步都清楚”；

2.在激烈的市場競爭環(huán)境中，準(zhǔn)確把握競爭態(tài)勢至關(guān)重要。銷售易讓管理層清楚了解競爭環(huán)境的整體態(tài)勢，讓銷售人員清晰把握每個項目的競爭對手和競爭產(chǎn)品；

3.良信的指導(dǎo)性銷售文化得到充分貫徹。銷售團隊在具有針對性的指導(dǎo)環(huán)境下工作，相互配合，客戶跟進(jìn)效率大大提高。

良信電器是電器行業(yè)領(lǐng)先公司，面對競爭激烈的環(huán)境，銷售易幫助管理層和銷售人員更準(zhǔn)確的把控市場和項目，更好的保持競爭優(yōu)勢。

10.銷售管理面臨的挑戰(zhàn)

公司業(yè)務(wù)將向三、四線城市進(jìn)行擴張，銷售團隊的規(guī)模將成倍增長。需要將原有的銷售流程和人員能力，快速復(fù)制到新的區(qū)域和新的團隊；

銷售團隊擴大后，需要更高效的商機報備系統(tǒng)，來解決客戶歸屬權(quán)沖突； 領(lǐng)導(dǎo)層希望能及時了解業(yè)務(wù)發(fā)展過程和項目的進(jìn)展程度。銷售易CRM解決方案

幫助公司梳理出從“會見客戶”到“談成結(jié)束”共六大階段，并對每個階段進(jìn)行任務(wù)細(xì)化、量化，再將結(jié)果固化進(jìn)銷售易CRM系統(tǒng)；

利用拜訪簽到、活動記錄和效能及行為分析，對銷售人員的日常銷售行為進(jìn)行收集和分析，讓管理層準(zhǔn)確了解員工的特長，并進(jìn)行有針對性的指導(dǎo)；

設(shè)置查重機制，避免重復(fù)錄入商機。與企業(yè)已有的報備系統(tǒng)對接，實現(xiàn)快速審核； 管理層通過業(yè)績儀表盤，掌握業(yè)績完成進(jìn)度、人員工作效能等信息。同時支持手機和PC。

使用效果

從以前只管結(jié)果，到現(xiàn)在管理銷售過程，通過銷售易CRM實現(xiàn)了公司銷售流程實踐的快速復(fù)制，縮短了新人上手時間；

規(guī)范并完善了客戶沖突，提升了內(nèi)部效率，降低了客戶流失風(fēng)險；

管理層通過企業(yè)儀表盤，隨時了解銷售的過程和結(jié)果，數(shù)據(jù)時效性和準(zhǔn)確性大大增強。為完成銷售業(yè)績，實現(xiàn)準(zhǔn)確預(yù)測打下了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

11.銷售管理面臨的挑戰(zhàn)

1.面對大量的銷售機會，如何提升商機的利用效率，持續(xù)挖掘客戶資源？ 2.如何完成針對銷售“過程”的管理，如何更高效的進(jìn)行費用的審批和匯總統(tǒng)計？

3.作為覆蓋全國的網(wǎng)絡(luò)平臺，樂居在全國各地設(shè)有分點。如何能更快速的完成不同分點的客戶資料的統(tǒng)一收集、匯總和沉淀？

4.如何快速完成業(yè)務(wù)人員工作日報的編寫和收集？

銷售易CRM解決方案

1.通過客戶公海池及客戶池，固化客戶保護(hù)期及回收機制，自動化的進(jìn)行客戶領(lǐng)取和回收，沒有及時跟進(jìn)的客戶將自動回收至公海池重新被領(lǐng)??； 2.利用拜訪簽到、活動記錄，對銷售過程進(jìn)行精細(xì)化的管理；通過與客戶/項目關(guān)聯(lián)的費用管理模塊記錄費用； 3.通過客戶動態(tài)記錄最新客戶跟進(jìn)情況，通過客戶管理，完整記錄客戶信息； 4.自動生成工作報告，自動匯總銷售人員行為、業(yè)績、新增情況。

使用效果

1.通過公海池，讓客戶資源處在流動狀態(tài)，實現(xiàn)客戶資源分配最優(yōu)化，有效縮短銷售周期，提高客戶資源利用率； 2.針對銷售人員日常工作情況及產(chǎn)生費用，提供了有效的記錄考核工具；

3.通過銷售易CRM移動端及PC端，銷售管理者隨時隨地獲取客戶跟進(jìn)情況和關(guān)鍵信息，提高對單子的把控能力； 4.減輕銷售人員填寫工作匯報的壓力，解放更多的有效工作時間。

銷售易的產(chǎn)品有杰出的移動性，對經(jīng)常在外拜訪客戶的銷售人員有強烈的支撐作用。

12.銷售管理面臨的挑戰(zhàn)

? 通過電話、網(wǎng)絡(luò)獲取的客戶Leads數(shù)量大，地域分布廣，對于leads的如何科學(xué)分配，如何高效利用，缺乏行之有效的方法

? 隨著客戶量的不斷增長，客戶信息的全面維護(hù)難以統(tǒng)一，包括銷售跟進(jìn)記錄，客戶所處階段，客戶充值及消費情況等方面的管理

? 隨著銷售團隊在全國各地的擴張，對于各區(qū)域銷售人員日常管理及業(yè)績統(tǒng)計等工作需要由線下手工轉(zhuǎn)到線上自動化；針對銷售人員無法第一時間了解客戶的消費情況，對于續(xù)存的提醒需要更加及時，加之銷售因離職導(dǎo)致的數(shù)據(jù)交接不清，需要借助系統(tǒng)進(jìn)行有效的承接

銷售易CRM解決方案

? 四大業(yè)務(wù)流程梳理

基于現(xiàn)有的四種業(yè)務(wù)類型：直銷，電銷，渠道，會務(wù)，梳理各自的業(yè)務(wù)流程，制定了MTC（市場活動到收入）LTC（呼入線索到收入）等不同的業(yè)務(wù)規(guī)則，滿足了四類業(yè)務(wù)推進(jìn)的需要； ? 優(yōu)化線索分配

根據(jù)四種業(yè)務(wù)類型的特點設(shè)定不同的線索分配方式：直銷采用指定名單、電銷采用順序分配、渠道采用按地域分配、會務(wù)采用專項分配。同時輔助線索回收機制，制定了不同業(yè)務(wù)的線索回收規(guī)則，實現(xiàn)回收前自動提醒，回收后再分配；

? 客戶全景視圖

制定標(biāo)準(zhǔn)化的客戶標(biāo)簽?zāi)０?，對客戶進(jìn)行分類和分級，把銷售人員圍繞客戶的跟進(jìn)信息全面紀(jì)錄，并通過Open-API打通前端CRM與后端業(yè)務(wù)運營系統(tǒng)，在銷售易CRM中及時呈現(xiàn)客戶的預(yù)付，充值，消費等交易信息；

? 打通了業(yè)務(wù)全流程

利用Open-API打通了整體業(yè)務(wù)流程：銷售部（客戶轉(zhuǎn)化）→財務(wù)部（款項核算）→運營部（充值消費）→服務(wù)部（持續(xù)服務(wù)）；

? 定制化統(tǒng)計分析

利用自定義報表和企業(yè)儀表盤定制了直銷業(yè)務(wù)中的客戶拜訪量，意向單數(shù)量，業(yè)績預(yù)測；為電銷業(yè)務(wù)定制了的線索轉(zhuǎn)化率，電話量統(tǒng)計；為會務(wù)業(yè)務(wù)定制了投入產(chǎn)出比分析等報表和圖形化展示。

使用效果

? 經(jīng)過客戶分類和業(yè)務(wù)梳理，各銷售團隊通過各自銷售流程有條不紊的開展業(yè)務(wù)，避免了撞單情況，同時進(jìn)行項目協(xié)作，有效的提高了客戶服務(wù)質(zhì)量；

? 通過線索分配的優(yōu)化，不但使得各業(yè)務(wù)線索的跟進(jìn)率得到有效提升，也使得線索的跟進(jìn)質(zhì)量更有保證，降低線索無謂流失的風(fēng)險；

? 銷售人員通過規(guī)范的銷售推進(jìn)，也可以更精準(zhǔn)的了解自己的業(yè)績情況，更快的發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)缺點，更好的完成團隊的協(xié)作。? 銷售管理層通過系統(tǒng)中的各項數(shù)據(jù)分析，隨時隨地掌握目前業(yè)務(wù)整體情況，未來預(yù)期情況，以及重大客戶跟進(jìn)情況；

高科技行業(yè)

行業(yè)背景

高科技行業(yè)是中國最具成長性的行業(yè)，在過去將近20年的時間內(nèi)，高科技行業(yè)始終充滿活力、創(chuàng)新和商業(yè)機會。在完全市場化的激烈競爭壓力下，高科技企業(yè)比傳統(tǒng)行業(yè)更專注于專業(yè)領(lǐng)域的研發(fā)與銷售。其產(chǎn)品從設(shè)計到生產(chǎn)再到銷售，生命周期持續(xù)縮短、節(jié)奏較快。

業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

1.營銷投入大、投放渠道多，無法了解真實投入產(chǎn)出比：來自線上、線下多渠道的營銷線索如何實現(xiàn)高效整合、科學(xué)分配、統(tǒng)一管理？市場營銷的ROI如何進(jìn)行有效評估？

2.不能甄別優(yōu)質(zhì)、“立即購買”類的線索：眾多渠道來的線索繁雜、但客戶對于產(chǎn)品/服務(wù)的采購是有計劃和時效性的，延誤最佳接洽的時機。

3.缺乏科學(xué)、合理的銷售資源分配：最優(yōu)質(zhì)的客戶資源集中在少數(shù)大銷售手里，不透明、不公平、缺乏監(jiān)管，也造成了人均單產(chǎn)值低，銷售機會未被充分挖掘；客戶信息沉淀有限、無法進(jìn)行機會再挖掘。

4.商機管理不到位：缺乏科學(xué)商機識別、評估、報備與審核機制；業(yè)績考核是以結(jié)果導(dǎo)向，卻沒有精細(xì)和高效的跟進(jìn)流程來規(guī)范銷售團隊；決策無“據(jù)”，不能科學(xué)分析銷售行為，難以進(jìn)行銷售結(jié)果預(yù)測和風(fēng)險管控；項目進(jìn)展不了解，銷售預(yù)測不準(zhǔn)確，大項目和大客戶需要多部門協(xié)同、卻效率低下、客戶滿意度不高。

5.回款管理難：無科學(xué)、合理的回款計劃，大量應(yīng)收賬款逾期，造成企業(yè)現(xiàn)金流出現(xiàn)困難；缺乏回款預(yù)警機制；無法有效評估銷售業(yè)績。

解決方案 幫助企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)的盈利增長，多渠道擴大線索來源，尋找增量市場，篩選優(yōu)質(zhì)且有效的線索，自動分配最合適的銷售人員來跟進(jìn)，為銷售人員提供創(chuàng)新性的工具，深入分析線索和識別客戶的痛點，幫助客戶發(fā)現(xiàn)和解決當(dāng)前的問題，提升客戶的服務(wù)體驗，并縮短銷售周期，控制銷售成本，提高客戶回款率，最終幫助企業(yè)提升收入和盈利。

銷售易基于多年來眾多客戶的成功經(jīng)驗，打通了從線索到回款的端到端的銷售流程。將這些流程滲透到業(yè)務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，支撐銷售團隊的每一個動作，能夠保持團隊持續(xù)的戰(zhàn)斗力和意志，再配合相關(guān)的專家資源，能夠極大提升項目的成功率，全面提升客戶滿意度。而且團隊在固化的流程下不斷培育銷售精英，所以不會因為人員的調(diào)整和流失而失去戰(zhàn)斗力。

將以客戶為中心的項目團隊為核心，提升企業(yè)跨部門的協(xié)作能力，支撐和提升一線銷售團隊面向客戶的營銷能力，以更好地滿足和更快地響應(yīng)客戶的需求。整合業(yè)務(wù)流程與IT系統(tǒng)、打通信息流，提升整體運作效率，再通過信息的沉淀、銷售管道分析和預(yù)測，使管理層對業(yè)務(wù)了如指掌，快速進(jìn)行決策，避免了粗放管理給公司帶來的風(fēng)險。

制造行業(yè)

行業(yè)背景

隨著全球性的生產(chǎn)能力過剩，產(chǎn)能與市場需求的矛盾日益突出。機械制造業(yè)在我國工業(yè)中所占比重、積累、就業(yè)、貢獻(xiàn)均占前列，一方面新產(chǎn)品更新速度加快、另一方面市場飽和周期也在縮短。隨著物流業(yè)的發(fā)展以及信息技術(shù)的應(yīng)用，產(chǎn)品的銷售半徑不斷增大，制造商必須面對處于不同地域、不同文化和不同環(huán)境下的全球用戶。

業(yè)務(wù)挑戰(zhàn) 1.營銷模式轉(zhuǎn)變：“產(chǎn)品+服務(wù)”模式、“解決方案”模式，逐步替代原有單一產(chǎn)品模式，如何緊跟業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)變、找到投入產(chǎn)出最優(yōu)的營銷方式？

2.產(chǎn)品線復(fù)雜、銷售周期長：制造型企業(yè)工業(yè)品銷售，產(chǎn)品線多、過程復(fù)雜、周期長；客戶依賴度高，客戶關(guān)聯(lián)性強；缺乏量化和把控大項目，長期項目的手段；買方市場，同行競爭激烈。

3.直銷、分銷體系并存，銷售管理難度大：客戶分配及保護(hù)機制不明確，容易產(chǎn)生客戶歸屬權(quán)沖突，造成客戶流失，分銷體系管理需要加強；客戶詢價和報價的分配規(guī)則不清楚，一個客戶多人報價、多種報價，導(dǎo)致內(nèi)部打架情況普遍，整體銷售利潤受影響；如何利用信息化手段建立起一套高效又精細(xì)的銷售流程管理體系，讓管理更精細(xì)，溝通更高效？

4.訂單、售后服務(wù)管理：供應(yīng)鏈系統(tǒng)跟CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)無法實時對接，訂單、售后管理難度大，訂單、工單派單情況無法及時跟進(jìn)。

解決方案

拓展市場線索的收集渠道，篩選優(yōu)質(zhì)且有效的線索，推送到團隊的線索公海池中，集中管控客戶資源。自動分配最合適的銷售人員來跟進(jìn)，同時銷售人員也可以自主認(rèn)領(lǐng)一定數(shù)量的線索。通過深入分析線索和識別客戶的痛點，為客戶提供成套的解決方案，創(chuàng)造更多客戶價值，并且縮短銷售周期，降低銷售成本，提高客戶回款率，提高企業(yè)整體銷售收入和盈利。

銷售易基于多年來行業(yè)客戶的成功經(jīng)驗，打通了從線索到回款的端到端的銷售流程，建立一套完整的以客戶為中心的銷售管理體系和方法，通過系統(tǒng)流程和工具來指導(dǎo)和規(guī)范銷售人員的日常行為，將流程滲透到銷售團隊的每個動作和環(huán)節(jié)，保持團隊持續(xù)的戰(zhàn)斗力和意志。全面掌握客戶的溝通信息，加強和客戶之間的人脈關(guān)系，全面提升客戶滿意度，提高銷售項目的成功率。

提升企業(yè)一體化的營銷與服務(wù)能力，實現(xiàn)企業(yè)各個部門的工作協(xié)同，支撐和提升一線銷售團隊面向客戶的營銷能力，為客戶提供差異性和個性化產(chǎn)品方案。利用大數(shù)據(jù)分析客戶的個性化需求，通過商機管道預(yù)測銷售收入，銷售部門能夠深入掌控一線業(yè)務(wù)，及時進(jìn)行決策和調(diào)整營銷策略，極大提升了一線銷售人員的工作效率和銷售能力。

傳媒行業(yè)

行業(yè)背景

隨著我國經(jīng)濟持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，消費品種日益豐富以及市場競爭加劇，廣告客戶不斷增加廣告投放量，從而促進(jìn)廣告市場規(guī)模的不斷擴大。傳媒產(chǎn)業(yè)總值年增長率始終保持在兩位數(shù)。雖然目前面臨以互聯(lián)網(wǎng)等為代表的新媒體沖擊，但未來仍將是廣告投放的首選媒體之一。

業(yè)務(wù)挑戰(zhàn) 1.媒體資源管理：媒體數(shù)量多、占用和釋放頻繁、方式靈活易變化，常常出現(xiàn)資源分配不合理、浪費現(xiàn)象時有發(fā)生；銷售在銷售過程中需要及時準(zhǔn)確的查詢到媒體的空閑情況以及媒體預(yù)占用情況，常常出現(xiàn)資源銷售上的沖突、不能協(xié)調(diào)。

2.客戶和商機管理：銷售和管理者不了解媒體資源的巡查情況、上圖情況，對媒體的狀況沒有及時評估，從而無法有效地跟客戶溝通、無法實現(xiàn)商機跟進(jìn)和延緩成單。

3.多部門協(xié)同：一個項目涉及多部門協(xié)作、溝通協(xié)調(diào)繁復(fù)，項目在執(zhí)行過程中，相關(guān)部門和人員無法了解項目進(jìn)展和變動情況。

4.合同和費用管理：不知道哪些合同已經(jīng)簽了但是沒付款或者付了部分款，沒有提醒，收款滯后；管理層不能及時了解項目費用和利潤情況，對占用率低的媒體資源無法及時查詢。

解決方案

實時刷新的媒體資源信息，使媒體資源得到更充分的利用。自動化的辦公流程，幫助企業(yè)提高工作效率的同時，規(guī)范公司的內(nèi)部流程管理。強大的數(shù)據(jù)分析功能，幫助決策者更好地分析每個媒體資源的價值，為媒體資源競拍提供科學(xué)的依據(jù)。閉環(huán)的營銷、銷售到回款，可視化營銷活動設(shè)計，多渠道營銷活動執(zhí)行和反饋、評估。幫助銷售識別高優(yōu)先級的客戶群體，及時跟進(jìn)、縮短銷售周期。探尋客戶廣告投放需求，收集關(guān)鍵人信息，制定跟單策略，制定后續(xù)媒體投放計劃（如廣告上刊、下刊等），順利完成商務(wù)談判，讓客戶資源高效沉淀、實現(xiàn)二次銷售。

教育行業(yè)

行業(yè)背景

近年來，中國教育培訓(xùn)行業(yè)速度發(fā)展，涉及到學(xué)歷學(xué)位教育、幼兒教育、IT教育、外語、金融、管理、市場類職業(yè)培訓(xùn)等諸多領(lǐng)域。而部分教育培訓(xùn)企業(yè)已經(jīng)開始現(xiàn)有業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)教育進(jìn)行整合。無論是從前端宣傳和銷售的互聯(lián)網(wǎng)化，還是后續(xù)課程內(nèi)容的整合提升，都面臨著外部競爭加劇，內(nèi)部業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)效率低下的類似問題。

業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

1.招生管理：學(xué)員從哪兒來？誰帶來？誰在跟進(jìn)聯(lián)系？什么招生活動最有效？線索有效性如何保證？ 2.學(xué)員服務(wù)管理：學(xué)員在哪個班級學(xué)什么課程？還有多久學(xué)完？學(xué)得怎么樣？教學(xué)資源利用率如何？ 3.財務(wù)收支管理：全校一本賬？真實課消情況是否準(zhǔn)確？ 4.全員協(xié)同管理：各崗位信息是否一致？員工待辦事項是否明確？

解決方案

線索公海池可供銷售人員自由領(lǐng)取，讓商機公平分配、自由流動，最大限度挖掘潛在意向?qū)W員，提高招生成交率。銷售易CRM利用銷售漏斗分析各個階段的轉(zhuǎn)化率和線索數(shù)量，全方位分析線索數(shù)據(jù)，快速掌握客戶意向度，調(diào)整營銷策略，有的放矢的跟蹤客戶。銷售主管可以根據(jù)不同區(qū)域的生源和課程情況，及時調(diào)整招生宣傳策略，大幅度提高招生成功率。銷售人員隨時隨地記錄意向?qū)W員個性化信息，與客戶保持良好的溝通與聯(lián)系，不因工作地點與時間錯過任何機會。

利用移動應(yīng)用連接學(xué)員，快速推送校園通知、班級通知等各類信息，準(zhǔn)確傳遞新課程，新優(yōu)惠、新動態(tài)，隨時隨地與學(xué)校溝通，實現(xiàn)與學(xué)校的緊密聯(lián)系。在線預(yù)約課程，為每個學(xué)員提供個性化的學(xué)習(xí)計劃，精細(xì)服務(wù)到每節(jié)課。打造教師、學(xué)員及家長互評交流平臺，調(diào)動學(xué)生積極性，及時把握課堂教學(xué)情況。鼓勵學(xué)生評價教師，掌握教師授課情況，提升教師的綜合素質(zhì)，增強課程吸引力，提升學(xué)校競爭力。

通過對各種來源渠道的信息的統(tǒng)計和分析，可以分析各種市場活動的投入產(chǎn)出比，用以考核市場工作。為管理者提供線索轉(zhuǎn)化率分析，學(xué)員學(xué)時分析，續(xù)費續(xù)報分析等關(guān)鍵報表，了解學(xué)校的各個階段各個方面運營狀況。通過全方位的數(shù)據(jù)和報表，管理者可以迅速地發(fā)現(xiàn)和解決學(xué)校管理中的問題。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)

行業(yè)背景

隨著搜索、即時通信等基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用使用率趨向成熟，互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺，同時起到推廣和成交的作用，成為拉動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的新增長點。在此背景下，互聯(lián)網(wǎng)公司將更多的注意力放在了”線上市場推廣”結(jié)合“線下銷售覆蓋”的市場搶占策略上，力爭最快、最精準(zhǔn)的對接目標(biāo)客戶，從而成為垂直領(lǐng)域的龍頭。

業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

1.地推團隊龐大，能力參差不齊。如何以標(biāo)準(zhǔn)化的流程來規(guī)范整個團隊，保證所有機會都會按最佳流程跟進(jìn)呢？ 2.管理層無法掌握地推團隊每天的工作量、效果。絕大多數(shù)企業(yè)以粗放型管理為主，管理層只能被動的接受業(yè)績結(jié)果而無法對外勤過程很好的管控。

3.地推團隊奔波在客戶之間，無法及時完成信息的記錄和回傳，下班后回公司再提交交易審核，效率低質(zhì)量差，給了對手可趁之機。而銷售在現(xiàn)場時，如何獲取幫助、如何快速解決客戶問題？

4.每天獲取的大量銷售線索，如何分類整理、如何高效利用、如何篩選出最優(yōu)質(zhì)最容易成單的客戶呢？

解決方案

從網(wǎng)絡(luò)搜索、銷售開拓、客戶自助等多個渠道收集銷售線索，這些線索經(jīng)過篩選 去重、標(biāo)記和分類后，統(tǒng)一推送到團隊的線索公海池中。銷售線索可以按照預(yù)先設(shè)定的規(guī)則和模型，公平合理地分配給線下團隊去跟蹤和執(zhí)行，而且線下團隊也可以主動從公海池中認(rèn)領(lǐng)一定數(shù)量的線索，但是必須在設(shè)定的期限內(nèi)達(dá)成簽約，否則線索就會自動掉回公海池中重新分配。線索公海池激發(fā)了線下團隊的銷售活力，最大化發(fā)揮了線索的價值，極大提升線下團隊的跟單效率和業(yè)績。

銷售易CRM幫助企業(yè)建立起一整套的標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的銷售流程，打造一只擁有共同目標(biāo)和高效執(zhí)行力的銷售鐵軍。讓銷售團隊按照標(biāo)準(zhǔn)化的流程和任務(wù)，去引導(dǎo)線下用戶體驗產(chǎn)品，把產(chǎn)品銷售給用戶，并把用戶體驗反饋給運營和產(chǎn)品團隊，讓一線團隊每一個人都成為企業(yè)的“市場觸角”。再通過分析系統(tǒng)中的量化數(shù)據(jù)，總結(jié)規(guī)?；l(fā)展用戶的規(guī)律，反過來更新系統(tǒng)流程和工作方法，幫助新人快速成長。

打通線下團隊和決策、運營、產(chǎn)品部門的業(yè)務(wù)流程，讓運營和產(chǎn)品部門支持一線團隊的日常工作，提高銷售團隊的工作效率和維護(hù)客戶的能力，提升客戶的滿意度。一線團隊可以通過工作圈和任務(wù)系統(tǒng)及時將問題反饋至總部，以獲取更多的決策信息來輔助其行動，總部運營團隊也可以通過分析一線收集的情報和市場數(shù)據(jù)，指導(dǎo)一線團隊快速跟進(jìn)和解決問題。

醫(yī)療行業(yè)

行業(yè)背景

自從加入WTO以來，醫(yī)療器械行業(yè)由于國外生產(chǎn)商的大量涌入，對國內(nèi)市場造成巨大沖擊，目前市場規(guī)模已突破千億。由于醫(yī)療器械行業(yè)的高額利潤吸引了無數(shù)競爭者，市場競爭日益激烈。市場每年以15%-20%的速度高速增長。

業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

1.客戶甄別與分級管理：醫(yī)院、OTC、渠道不同類型的客戶，如何進(jìn)行規(guī)范化管理？客戶跟進(jìn)信息如何及時記錄？如何進(jìn)行相關(guān)客戶拜訪計劃安排？

2.分銷及渠道管理：相關(guān)公告、政策、銷售代表所需支撐內(nèi)容，如何上傳下達(dá)、及時推送？經(jīng)銷商低價銷售、折扣出貨、價格倒掛和沖竄貨現(xiàn)象嚴(yán)重，經(jīng)銷商價格體系如何統(tǒng)一管理？

3.招投標(biāo)項目管理：醫(yī)療行業(yè)涉及眾多的招投標(biāo)，如何規(guī)范招投標(biāo)環(huán)節(jié)、實時跟進(jìn)和了解進(jìn)展、進(jìn)行靈活資源調(diào)配？競爭對手信息收集？

報價管理：因不同的客戶形態(tài)、渠道、地區(qū)、銷售方式、銷售數(shù)量需要采取不同的定價方式；折扣/促銷等銷售和財務(wù)相關(guān)政策，時效性強、且需要因地而設(shè)。

4.費用、提成計算、回款管理：醫(yī)藥和醫(yī)療器械類企業(yè)的提成方式較復(fù)雜，如終端計提、回款計提、回款并終端等模式，如何實現(xiàn)最科學(xué)的費用和提成管理、并將銷售管理各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)實時傳遞給銷售管理者、輔助決策？銷售企業(yè)資金拖欠、醫(yī)院資金拖欠情況嚴(yán)重，如何實現(xiàn)有效的回款管理？

5.訂單、售后服務(wù)管理：大型器械售后還涉及安裝、調(diào)試、維護(hù)、巡檢等，耗材類的企業(yè)關(guān)注訂單與供需實時情況，如何讓訂單與供應(yīng)鏈系統(tǒng)有效對接？如何了解終端、渠道等售后情況等。

解決方案 銷售易CRM通過借鑒醫(yī)療行業(yè)的最佳實踐，整合了一套完整的以大客戶為中心的銷售模式，為醫(yī)藥代表提供最佳銷售實踐，以面對客戶眾多的決策相關(guān)者和復(fù)雜的銷售過程。從醫(yī)藥招標(biāo)網(wǎng)、行業(yè)展會、產(chǎn)品推介會、學(xué)術(shù)分享等活動中獲取眾多外部線索，導(dǎo)入到銷售線索公海池中，分配給醫(yī)藥代表去執(zhí)行，提升一線團隊的工作效率和業(yè)績。

通過一線醫(yī)藥代表銷售行為的精細(xì)化管理，提升一線醫(yī)藥代表、醫(yī)學(xué)部、市場部、及大客戶經(jīng)理等部門人員間協(xié)同能力，在確保合規(guī)的同時提高工作效率。優(yōu)化銷售資源的分配和利用，提高一線團隊的單位產(chǎn)出。為醫(yī)藥代表提供精準(zhǔn)全面的客戶資料，及時與客戶在各渠道進(jìn)行有效溝通，隨時隨地方便快捷地更新客戶資料，確保各團隊始終保持高效與合規(guī)。所有互動會自動記錄到銷售易CRM當(dāng)中，讓醫(yī)藥代表專注于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

智能分析客戶和銷售行為的數(shù)據(jù)，銷售部門能夠充分掌握銷售的行為和市場的動向，對一線醫(yī)藥代表進(jìn)行量化評估，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)藥代表的銷售模式和策略。通過集成第三方的行業(yè)數(shù)據(jù)，利用系統(tǒng)強大的決策分析模型，為業(yè)務(wù)團隊提供功能全面的報表，輔助其快速做出合理決策。

SaaS行業(yè)

行業(yè)背景

相比于成熟的硅谷企業(yè)，國內(nèi)的SaaS企業(yè)服務(wù)市場還處于發(fā)展初期，但剛性的企業(yè)管理需求，巨大的市場空間和資本垂青將助力SaaS行業(yè)繼續(xù)大踏步前行。在當(dāng)下的行業(yè)紅利期，各個SaaS廠商均在加緊產(chǎn)品的迭代以及市場份額的搶占，看似藍(lán)海的市場已有了。

業(yè)務(wù)挑戰(zhàn) 1.如何將企業(yè)市場計劃與活動管理標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、體系化，從而提高整體營銷效率以及營銷線索的轉(zhuǎn)換率？來自線上、線下多渠道的營銷線索如何實現(xiàn)高效整合、科學(xué)分配、統(tǒng)一管理？市場營銷的ROI如何進(jìn)行有效評估？

2.無法識別“即刻購買”的需求，客戶對于產(chǎn)品/服務(wù)的采購是有計劃和時效性的，但是銷售團隊在拿到這條線索的時候，是不清楚具體情況的，導(dǎo)致失去最佳接洽的時機。缺乏有效跟進(jìn)體系，客戶資源難以沉淀。

3.缺乏科學(xué)商機識別、評估、報備與審核機制；業(yè)績考核是以結(jié)果導(dǎo)向，卻沒有精細(xì)和高效的跟進(jìn)流程來規(guī)范銷售團隊。

4.銷售合同內(nèi)容不嚴(yán)謹(jǐn)，合同報備與審批存在流于形式、審查不嚴(yán)、把關(guān)不到位等問題，執(zhí)行風(fēng)險無法有效把控。無科學(xué)、合理的回款計劃，出現(xiàn)大量應(yīng)收賬款逾期，造成企業(yè)現(xiàn)金流出現(xiàn)困難；缺乏回款預(yù)警機制，無法有效評估銷售業(yè)績。

解決方案

銷售易幫助SaaS企業(yè)客戶圍繞客戶全生命周期，整合并建立營銷線索獲取機制。通過市場計劃與活動管理，提高企業(yè)整體營銷效率以及營銷線索的轉(zhuǎn)換率。自動分類匯總來自不同渠道的銷售線索數(shù)據(jù)，實現(xiàn)銷售線索的統(tǒng)一管理與分配。從線索獲取、潛在客戶轉(zhuǎn)化到最終贏單，憑借大數(shù)據(jù)技術(shù)和科學(xué)算法支持，銷售易CRM自動追蹤與“觀察”銷售全流程。

從與客戶建立關(guān)系、發(fā)現(xiàn)需求、明確需求、確定銷售時機、完成交易、維護(hù)關(guān)系，乃至淘汰機制和客戶機會再挖掘等，實現(xiàn)客戶全生命周期的跟進(jìn)記錄與管理。建立科學(xué)高效的商機準(zhǔn)入、報備、評估體系，提高商機響應(yīng)率。多維度深度剖析銷售全流程 科學(xué)決策提升贏單率。

覆蓋合同管理全生命周期，健全風(fēng)險防控體系，訂單管理延伸CRM價值，實現(xiàn)生產(chǎn)創(chuàng)新。通過銷售易CRM實時把握回款金額與動態(tài)，管理者對回款計劃的執(zhí)行情況實現(xiàn)動態(tài)監(jiān)管與分析，回款動態(tài)自動跟蹤體系落地，預(yù)警機制合理、有效防范應(yīng)收賬款的風(fēng)險。

快消行業(yè)

行業(yè)背景

快速消費品在中國是市場化程度最高的一個行業(yè)，其產(chǎn)品具有三個基本特點：便利性、視覺化、品牌忠誠度不高，因此也就決定了與之相匹配的消費者購買習(xí)慣，即簡單、迅速、沖動、感性?？煜愤M(jìn)入市場主要通過渠道分銷，包括經(jīng)銷商、分銷商、連鎖超市、便利店、專賣店、批發(fā)市場等，而銷售行為主要依靠鋪市和陳列，重視鋪市的網(wǎng)點數(shù)量、有效性以及終端陳列的生動化。

業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

1.人員管理難以監(jiān)督。一線業(yè)務(wù)人員數(shù)量眾多，卻缺乏有限的管理手段，業(yè)務(wù)人員到底去了哪里？做了什么？執(zhí)行的真實性、有效性都難以監(jiān)督。2.終端表現(xiàn)難以把控。渠道結(jié)構(gòu)復(fù)雜，客戶資料的真實性、門店的覆蓋分布、終端的鋪市、陳列難以把控 3.市場動態(tài)難以追蹤。本品和競品信息、經(jīng)營動態(tài)難以建立及時有效的反饋，市場策略執(zhí)行錯失先機 4.經(jīng)營分析嚴(yán)重滯后。數(shù)據(jù)獲得周期較長且延后，導(dǎo)致報表分析滯后，問題發(fā)現(xiàn)反饋緩慢，難以快速分析決策

解決方案

通過精細(xì)化的終端拜訪流程管理，實現(xiàn)銷售代表的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，打造具有強執(zhí)行力的精英銷售團隊，深化渠道的服務(wù)和管控能力。為銷售代表提供可視化的移動工具，讓銷售代表迅速上手使用，輕松更新渠道客戶信息，上報渠道庫存，檢查產(chǎn)品陳列，智能下單發(fā)貨、查核促銷活動、收集競品信息等。提升銷售代表拜訪頻率，實時掌控渠道的信息，降低人力成本，提高產(chǎn)銷運營效率，提升渠道客戶的滿意度，改善企業(yè)收入和盈利。

使用創(chuàng)新型的工具，連接企業(yè)、渠道和消費者。把握渠道客戶的需求，協(xié)同銷售、服務(wù)、研發(fā)、生產(chǎn)部門，增加企業(yè)內(nèi)部信息對外部客戶的共享程度，掌控所有與客戶的連接點，和客戶之間結(jié)成長久的合作共贏的關(guān)系。打通導(dǎo)購、銷售和督導(dǎo)的協(xié)作流程，釋放導(dǎo)購員的能量，與消費者形成密切的互動，提升消費者的品牌體驗，即時上報門店銷量，反饋和分析終端促銷互動，拉動終端銷量增長。

為快消企業(yè)的銷售管理層提供一套強大的市場信息收集和分析工具，關(guān)鍵績效指標(biāo)的圖形化呈現(xiàn)，全面掌控準(zhǔn)確的市場動態(tài)信息，了解銷售代表的實時工作情況，分析渠道商品庫存和流向，預(yù)測企業(yè)銷售收入，及時了解競爭對手的活動，維護(hù)渠道價格穩(wěn)定和合作伙伴的利益。輔助制定有效的營銷策略，指導(dǎo)和管理一線的銷售隊伍。

金融行業(yè)

行業(yè)背景

金融市場在“互聯(lián)網(wǎng)+”趨勢的引導(dǎo)下發(fā)展得如火如荼，銀行、信托、基金和第三方理財機構(gòu)均是金融市場的主力。為真正實現(xiàn)“以客戶為中心”，各金融機構(gòu)一直尋找能夠深度挖掘和滿足客戶需求的數(shù)字渠道，并面向客群需求設(shè)計產(chǎn)品與服務(wù)，深度維系客戶，最終形成金融機構(gòu)強大的戰(zhàn)斗力。

業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

1.高凈值客戶都被其他公司鎖定，獲取越來越難；理財師流動率較大，客戶流失越來越快；缺少對客戶的深入了解，推薦金融產(chǎn)品不對路。

2.銷售募集過程中預(yù)約、繳款數(shù)據(jù)比較零散，容易出錯；缺乏標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、高效的項目管理流程，流程各環(huán)節(jié)無記錄；內(nèi)部環(huán)節(jié)多、管理混亂，風(fēng)險管理難度大。

3.典型財富管理系統(tǒng)架構(gòu)，是以交易為中心的信息架構(gòu)，缺少對客戶的深度維系，無法滿足新環(huán)境下對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的更高要求。

解決方案

幫助進(jìn)行項目創(chuàng)設(shè)、產(chǎn)品上線、產(chǎn)品推廣等管理，幫助金融機構(gòu)銷售人員進(jìn)行客戶線索收集、客戶分類、多維度了解客戶（投資風(fēng)格、動因、偏好、可投資產(chǎn)、影響人等），及時跟進(jìn)潛在投資對象的信息，打造完整的客戶360度視圖，提升高凈值客戶的服務(wù)響應(yīng)速度、服務(wù)水平等。

銷售易基于多年來行業(yè)客戶的成功經(jīng)驗，打通了從線索到回款的端到端的銷售流程，建立一套完整的以客戶為中心的銷售管理體系和方法，通過系統(tǒng)流程和工具來指導(dǎo)和規(guī)范銷售人員的日常行為，將流程滲透到銷售團隊的每個動作和環(huán)節(jié)，保持團隊持續(xù)的戰(zhàn)斗力和意志。全面掌握客戶的溝通信息，加強和客戶之間的人脈關(guān)系，全面提升客戶滿意度，提高銷售項目的成功率。

提升企業(yè)一體化的營銷與服務(wù)能力，實現(xiàn)企業(yè)各個部門的工作協(xié)同，支撐和提升一線銷售團隊面向客戶的營銷能力，為客戶提供差異性和個性化產(chǎn)品方案。利用大數(shù)據(jù)分析客戶的個性化需求，通過商機管道預(yù)測銷售收入，銷售部門能夠深入掌控一線業(yè)務(wù)，及時進(jìn)行決策和調(diào)整營銷策略，極大提升了一線銷售人員的工作效率和銷售能力。