第一篇：CRM項目總結(jié)

CRM項目總結(jié)

CRM項目四川網(wǎng)脈管理系統(tǒng)是我在學(xué)習(xí)Nodejs后做的第一個與后臺進(jìn)行交互的項目，通過這次項目，我對web前端開發(fā)又有了一些新的認(rèn)識，并且意識到自己有很多不足之處，需要進(jìn)行改進(jìn)和學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)了以前沒有重視的一些問題。

這次的CRM項目是我們一個小組分工合作來完成的，通過這次的項目我也意識到團(tuán)隊合作的重要性，在小組分工的時候我遇到了一些問題，在人員任務(wù)分工時沒有抓住每個組員的特色，導(dǎo)致我們項目的進(jìn)度過慢，與其它項目小組的進(jìn)度拉開了很大的距離，導(dǎo)致我們項目提交延時，在每個小組中都有很出色的組員，應(yīng)該盡量讓出色的組員去帶著基礎(chǔ)稍微差一些的組員來完成我們的項目，還有就是在完成任務(wù)時一定要有一個明確的完成時間，這樣項目的進(jìn)度才能跟上。還有就是在項目過程中如果有自己不清楚的問題時，一定得及時問同學(xué)或者老師，盡快把問題解決掉，不然項目的問題會越積越多。

這次CRM項目中我遇到了很多在后臺交互時的問題，像頁面不能顯示從后臺傳過來的值得問題，頁面不兼容其它分辨率的問題，不能正常與數(shù)據(jù)庫中的值得匹配等問題，在頁面上使用ajax實現(xiàn)動態(tài)刷新時的問題，以及過程的實現(xiàn)不清楚，造成這些問題的主要原因還是自己本身不熟悉詳細(xì)的代碼操作，自己的練習(xí)還是太少了。還有在這次項目中我還意識到，每個人的編寫代碼的方式時會有很大的區(qū)別，在進(jìn)行項目整合時，會有很大的麻煩，所以我們開始時要用統(tǒng)一的項目模塊來進(jìn)行各自的項目代碼編寫。

在項目答辯時，我意識到老師對我指出自己在表達(dá)能力問題，我一直以來沒這么重視，以至于本次的項目答辯不是很盡如人意，我以后一定會加強這方面能力的鍛煉，在下一個項目時能有好的進(jìn)步。

在做項目時我對代碼的細(xì)節(jié)性的東西還是不是很清楚，只是大致了解經(jīng)過，而具體的實現(xiàn)過程沒有深入的理解，我還需要更多的練習(xí)才能更好的完成任務(wù)，以前對代碼覺得一知半解就知足，現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)這樣是完全不夠的。

在以后的學(xué)習(xí)工作中我一定會加倍努力來學(xué)好知識，掌握好自己專業(yè)技能的同時提高語言表達(dá)能力。我相信我們的學(xué)習(xí)小組一定會越來越好，每個人都能成為一名合格的準(zhǔn)職業(yè)人。

張偉

2014年10月15日

第二篇：CRM課程總結(jié)

王彬

11信管

1113011022 CRM課程總結(jié)

一．概述：

這學(xué)期我們進(jìn)行了客戶關(guān)系管理課程的學(xué)習(xí)。通過這一段時間的學(xué)習(xí)，對crm也有了一些初步的了解。客戶關(guān)系管理的理論基礎(chǔ)來自于西方的市場營銷理論，最早產(chǎn)生在美國，是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程。

隨著經(jīng)濟(jì)全球一體化和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，客戶資源成為企業(yè)發(fā)展的生命線。信息技術(shù)的發(fā)展，使企業(yè)“產(chǎn)品為中心“的經(jīng)營理念向“以客戶為中心“的經(jīng)營理念轉(zhuǎn)變得以實現(xiàn)。新經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境的自由化，打破了國家的壟斷、行業(yè)的壟斷及對資源的壟斷，導(dǎo)致了競爭更加激烈，產(chǎn)品的生命周期更短，客戶的需求更加個性化。企業(yè)如何保持競爭能力并求得發(fā)展，這是企業(yè)必須面對的問題。市場的激烈競爭，使得如何吸引客戶、保留客戶、提高客戶的滿意度、忠誠度成為企業(yè)生存的關(guān)鍵，特別是隨著電子商務(wù)時代的到來，信息技術(shù)革命極大地改變了我們的商業(yè)模式，尤其對企業(yè)與客戶之間的互動關(guān)系產(chǎn)生了巨大的影響。在一切都隨手可及的信息社會，客戶可以極方便地獲取信息，并且更多地參與到商業(yè)過程中。這也表明，現(xiàn)在我們已經(jīng)進(jìn)入了客戶導(dǎo)向的時代，深入了解客戶需求，及時將客戶意見反饋到產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)計中，為客戶提供更加個性化、深入化的服務(wù)，將成為企業(yè)成功的關(guān)鍵。

二．CRM的作用

1.CRM式經(jīng)營戰(zhàn)略的好處

（1）降低成本，增加收入。在降低成本方面，通過建立健全的客戶關(guān)系管系統(tǒng)，可以通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)使企業(yè)能夠及時并且準(zhǔn)備地捕捉到市場的信息，發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，根據(jù)顧客的喜好作為產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售方向指向標(biāo)可以避免產(chǎn)品銷路偏差帶來的倉庫、人才成本等方面的損失，并且大大降低了銷售費用和營銷費用。

（2）由于客戶關(guān)系管理使企業(yè)與客戶產(chǎn)生高度互動，可幫助企業(yè)實現(xiàn)更準(zhǔn)確的客戶定位，使企業(yè)留住老客戶，獲得新客戶的成本顯著下降。由于采用了客戶關(guān)系管理，可以更加密切與客戶的關(guān)系，增加訂單的數(shù)量和頻率，減少客戶的流失，要知道爭取一個新客戶的成本可是留住老客戶的五倍。

2.共享客戶信息、提高公司組織效率

營銷人員的工作是首先去尋找潛在客戶，然后不斷地向這些潛在客戶宣傳自己的產(chǎn)品和服務(wù)，當(dāng)對方產(chǎn)生了購買意向之后，銷售人員便更加頻繁地進(jìn)行拜訪，疏通關(guān)系，談判價格，最后把合同簽下來并執(zhí)行合同。遺憾的是，在傳統(tǒng)方式下，銷售人員可能從此將這些極力爭取到的客戶遺忘掉，轉(zhuǎn)頭去尋找新的客戶。由于公司營銷人員在不斷地變動，客戶也在變動，一個營銷人員本來已經(jīng)接觸過的客戶可能會被其他營銷人員當(dāng)作新客戶來對待，而重復(fù)上述的銷售周期。這種情況的發(fā)生，不僅浪費了公司的財力和物力，而且不利于客戶關(guān)系的維護(hù)。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)中，營銷人員將客戶信息量作為私人信息的做法不利干企業(yè)改善客戶服務(wù)。CRM則強調(diào)對全公司的數(shù)據(jù)進(jìn)行集成，使得客戶信息得以共享，從而使所有員工能擁有更多的潛力來更有效地利用與客戶的交流。

三．CRM發(fā)展趨勢

1.理念上方面的趨勢

必須把客戶關(guān)系全面提升企業(yè)關(guān)系的管理層次，將客戶予以的范圍擴(kuò)展到其他關(guān)系對象，客戶關(guān)系管理是以企業(yè)利益為中心的，太過于利益化，對不重要的客戶直接忽視掉。在CRM中，由于現(xiàn)在市場競爭優(yōu)勢過于猛烈，慢慢把客戶去掉，將關(guān)系管理上升到一種關(guān)系管理學(xué)范疇去，這樣才能解決客戶關(guān)系管理以偏概全的根本辦法。

2.市場方面的趨勢

1、終端CRM市場將成為“主戰(zhàn)場”

2、CRM行業(yè)解決方案將主導(dǎo)CRM市場

3、在未來，CRM發(fā)展的驅(qū)動力主要為：交叉渠道集成、軟件供應(yīng)商垂直化、Web服務(wù)以及應(yīng)用軟件定價模式的轉(zhuǎn)變。

4、成為電子商務(wù)的核心。四．CRM發(fā)展前景

客戶關(guān)系管理使企業(yè)有了一個基于電子商務(wù)的面向客戶的前端工具,為企業(yè)提供了可以滿足客戶個性化需求的工具,能幫助企業(yè)順利實現(xiàn)由傳統(tǒng)企業(yè)模式到以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代企業(yè)模式的轉(zhuǎn)化。隨著Twitter和Facebook的流行，越來越多的企業(yè)已經(jīng)意識到社交型CRM已成為一種不可忽略的趨勢。從理論上說，準(zhǔn)確把握社交網(wǎng)絡(luò)的脈搏可以促進(jìn)變革，提高客戶忠誠度，并刺激銷售，提高服務(wù)質(zhì)量。社交網(wǎng)站為面向客戶人員提供了快速收集這類數(shù)據(jù)的能力。而今，將CRM與社交網(wǎng)絡(luò)相互連接，形成銷售管理、客戶服務(wù)、客戶反饋、員工合作等為一體的管理模式，帶來了傳統(tǒng)管理模式和管理理念的新突破?？蛻絷P(guān)系管理的運用將會越來越成熟。

第三篇：福建省電信 CRM項目

福建省電信 CRM項目

用戶操作手冊

目 錄 功能描述....................................................................................................................................................7 操作步驟....................................................................................................................................................7 2.1操作流程....................................................................................................................................................7 2.2操作步驟....................................................................................................................................................8 2.2.1 查詢客戶...........................................................................................................................................8

2.2.1.1 進(jìn)入受理頁面............................................................................................................................................8 2.2.1.2 查詢客戶....................................................................................................................................................9 2.2.1.3 競爭信息..................................................................................................................................................22 2.2.1.3 商機信息..................................................................................................................................................30 2.2.1.3 家屬信息...................................................................................................................錯誤！未定義書簽。2.2.1.3 客戶全視圖..............................................................................................................................................32

操作政企客戶關(guān)鍵人員管理 必須滿足的工號條件

受理這個關(guān)鍵人必須滿足兩個條件：1 這個工號是這個團(tuán)隊的負(fù)責(zé)人，2這個工號是這個客戶的客戶經(jīng)理。如果不是，則禁止操作。因此在操作政企客戶關(guān)鍵人員管理時必須補充完整以上兩個條件。團(tuán)對負(fù)責(zé)人的授權(quán)。

進(jìn)入頁面，勾選自己工號所對應(yīng)的團(tuán)隊。

點擊添加團(tuán)隊負(fù)責(zé)人

在彈出的頁面上勾選對應(yīng)的工號。

但是，請大家注意，這個團(tuán)隊負(fù)責(zé)人的權(quán)限是很大的，受理完這個關(guān)鍵聯(lián)系人操作后，請把數(shù)據(jù)恢復(fù)，不要把自己的工號做成團(tuán)隊負(fù)責(zé)人。2 政企客戶經(jīng)理的修改

進(jìn)入頁面

選擇對應(yīng)的目標(biāo)客戶經(jīng)理，做變更即可。

如果這個客戶本身未被劃配，則再做次客戶經(jīng)理認(rèn)領(lǐng)即可。

進(jìn)入頁面選擇對應(yīng)的工號，點擊分配即可。

以上2個條件（1 這個工號是這個團(tuán)隊的負(fù)責(zé)人，2這個工號是這個客戶的客戶經(jīng)理。）都補充完整后，才允許往下操作。

政企客戶關(guān)鍵人員管理 操作手冊 功能描述

政企客戶關(guān)鍵人關(guān)懷需求一期的內(nèi)容主要是支持對省政企客戶部管理的政企客戶的關(guān)鍵人信息進(jìn)行查詢。2 操作步驟

2.1操作流程

進(jìn)入 關(guān)鍵聯(lián)系人管理 頁面，查詢客戶信息，展示該客戶信息的關(guān)鍵人員，關(guān)鍵人員家屬等信息

具體的操作步驟見2.2。

2.2操作步驟

2.2.1 查詢客戶

2.2.1.1 進(jìn)入受理頁面

登錄CRM系統(tǒng)，單擊 系統(tǒng)菜單 按鈕，有權(quán)限的工號展示 關(guān)鍵聯(lián)系人管理 菜單，如下圖：

進(jìn)入關(guān)鍵聯(lián)系人管理 頁面，如下圖：

2.2.1.2 關(guān)鍵聯(lián)系人 2.2.1.2.1關(guān)鍵聯(lián)系人新增

點擊界面上的 增加 按鈕，彈出 關(guān)鍵聯(lián)系人 對話框，點擊 聯(lián)系人名稱 按鈕，彈出關(guān)鍵聯(lián)系人維護(hù)頁面，在該頁面增加關(guān)鍵聯(lián)系人信息，如下圖：

根據(jù)系統(tǒng)配置采集如下信息：

支持采集決策人家庭電話，點擊該按鈕，在彈出的對話框中輸入家庭電話，系統(tǒng)限制電話必須小于等于三部，大于三部時系統(tǒng)提示如下圖：

新增信息填寫完畢，點擊 確定 按鈕，回到 關(guān)鍵聯(lián)系人 頁面，點擊界面上 新增 按鈕，將已新增的聯(lián)系人信息加入聯(lián)系人列表，如下圖：

新增聯(lián)系人成功后，系統(tǒng)提示新增成功，同時 詳細(xì)信息 欄展示新增聯(lián)系人的詳細(xì)資料，如下圖：

2.2.1.2.2關(guān)鍵聯(lián)系人修改

點擊 修改 按鈕，在彈出的對話框中修改相關(guān)信息，修改完畢，提交訂單即可

2.2.1.2.3關(guān)鍵聯(lián)系人刪除

選中需要刪除的關(guān)鍵聯(lián)系人信息，單擊 刪除 按鈕，系統(tǒng)提示刪除成功即可，如下圖：

2.2.1.3 關(guān)鍵聯(lián)系人家屬信息新增

采集關(guān)鍵聯(lián)系人家屬信息時，點擊頁面上 家屬信息 按鈕，如下圖：

彈出如下對話框，新增關(guān)鍵聯(lián)系人家屬，點擊頁面下方的 新增 按鈕，如下圖：

彈出 關(guān)鍵聯(lián)系人 頁面，點擊頁面上的 聯(lián)系人名稱 按鈕，彈出關(guān)鍵聯(lián)系人維護(hù)頁面，在該頁面采集聯(lián)系人家屬信息，如下圖：

根據(jù)系統(tǒng)配置采集相關(guān)信息，采集完畢后確定即可，如下圖：

關(guān)鍵聯(lián)系人頁面，點擊頁面上的 新增 按鈕，將已采集信息的聯(lián)系人家屬添加到聯(lián)系人列表，如下圖：

提交后系統(tǒng)提示新增成功，關(guān)鍵聯(lián)系人家屬頁面展示所有該關(guān)鍵聯(lián)系人的家屬信息，如下圖：

2.2.1.3.1關(guān)鍵聯(lián)系人家屬修改

點擊界面上的 修改 按鈕，在彈出的對話框中修改相關(guān)信息后提交訂單即可，如下圖：

2.2.1.3.2關(guān)鍵聯(lián)系人家屬刪除

選中需要刪除的聯(lián)系人家屬，點擊 刪除 按鈕，系統(tǒng)提示刪除成功即可，如下圖：

系統(tǒng)支持根據(jù)地區(qū)、客戶名稱、客戶標(biāo)識碼、客戶地址、業(yè)務(wù)號碼、關(guān)鍵人名稱查詢客戶，如下圖：

根據(jù)業(yè)務(wù)號碼查詢客戶，若該客戶有關(guān)鍵聯(lián)系人，則在關(guān)鍵聯(lián)系人信息頁面會展示：

單擊關(guān)鍵聯(lián)系人，系統(tǒng)展示該聯(lián)系人的詳細(xì)信息，如下圖：

2.2.1.4 競爭信息

若該客戶有競爭信息，單擊 競爭信息 按鈕，展示該客戶競爭信息，如下圖：

點擊 業(yè)務(wù)信息維護(hù) 按鈕，彈出 競爭對手信息管理 頁面，支持新增、修改、刪除業(yè)務(wù)信息，如下圖：

2.2.1.4.1業(yè)務(wù)信息新增

點擊上圖的新增按鈕，彈出競爭對手維護(hù)頁面，采集競爭對手信息，為下拉框可選，其他信息為輸入框，如下圖：

信息采集完畢后提交即可。對于已經(jīng)新增成功的競爭對手信息，選中該信息，展示如下詳細(xì)信息，如下圖：

2.2.1.4.2業(yè)務(wù)信息修改

系統(tǒng)支持修改業(yè)務(wù)信息，點擊頁面中的 修改 按鈕，修改相關(guān)信息后提交即可

2.2.1.4.3業(yè)務(wù)信息刪除

系統(tǒng)支持刪除業(yè)務(wù)信息，選中需要刪除的業(yè)務(wù)信息，點擊頁面中的 刪除 按鈕，系統(tǒng)提示刪除成功即可。

系統(tǒng)支持查看已有競爭對手信息，選中該競爭對手，系統(tǒng)展示該競爭對手所有業(yè)務(wù)信息，如下圖：

2.2.1.4.4營銷信息新增

系統(tǒng)支持展示競爭對手的營銷信息，點擊 營銷信息 按鈕進(jìn)入營銷信息頁面，點擊頁面最下方的 營銷信息維護(hù) 按鈕，彈出營銷信息維護(hù)頁面，如下圖：

點擊頁面上的 新增 按鈕新增營銷信息，競爭對手名稱為下拉框可選，營銷活動內(nèi)容為輸入框，如下圖：

采集完相關(guān)信息，保存后系統(tǒng)提示保存成功則表示新增營銷信息成功。2.2.1.4.5營銷信息修改

選中要修改的營銷信息，單擊 修改 按鈕，進(jìn)入修改頁面，修改相關(guān)信息后保存，系統(tǒng)提示修改成功即可，如下圖

2.2.1.4.6營銷信息刪除

選中要刪除的營銷信息，單擊 刪除 按鈕，系統(tǒng)提示是否確定刪除，選擇 確定，系統(tǒng)提示刪除成功即可，如下圖：

2.2.1.5 商機信息

點擊 商機信息 按鈕，支持查看該客戶已有商機信息，如下圖：

點擊 查看詳情 按鈕，支持查看該商機信息的詳情，如下圖：

2.2.1.6 客戶全視圖

系統(tǒng)同時支持展示客戶全視圖信息，單擊界面上方的 客戶全視圖，如下圖：

第四篇：醫(yī)藥行業(yè)CRM解決方案

醫(yī)藥行業(yè)CRM解決方案

醫(yī)藥行業(yè)現(xiàn)狀分析

醫(yī)藥行業(yè)中的企業(yè)類型較多，大致可分為：醫(yī)藥制造業(yè)企業(yè)、醫(yī)藥保健品及消費品生產(chǎn)企業(yè)、醫(yī)療設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)、醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)、醫(yī)療機構(gòu)等等。各類型企業(yè)在經(jīng)營模式上有各自的特點，在生產(chǎn)和銷售模式上也不盡相同，但不管哪種類型的企業(yè)都同樣要面臨劇烈的市場競爭，都要在競爭中生存和開展。

目前醫(yī)藥企業(yè)主要有以下問題亟待解決：

＊客戶資料不能及時收集，信息難以共享，甚至造成客戶信息流失；

＊難以對客戶進(jìn)行有效分類和篩選，以致無法進(jìn)行有針對性的客戶關(guān)心活動；

＊分銷體系〔商業(yè)客戶〕管理不完善，信息反應(yīng)不及時，極易導(dǎo)致分銷體系出現(xiàn)漏洞；

＊客戶歷史交易數(shù)據(jù)記錄不詳細(xì)，難以進(jìn)行客戶交易分析；

＊藥品質(zhì)量跟蹤不到最終客戶，導(dǎo)致質(zhì)量投訴與質(zhì)量反查處理不及時，造成公司聲譽的損害；

＊投訴信息傳遞不暢，導(dǎo)致客戶投訴處理不及時，嚴(yán)重影響同客戶的關(guān)系；

＊銷售流程煩瑣、不標(biāo)準(zhǔn)，人為因素影響管理效率，造成管理上的漏洞系統(tǒng)管理不完善，造成管理人員成為救火隊員；

＊銷售合同簽定不標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行情況和狀態(tài)無法及時了解和跟蹤市場營銷活動不統(tǒng)一，無法有效樹立品牌形象；

＊營銷效果難以準(zhǔn)確評估，造成資源浪費；

＊銷售隊伍管理不完善，無法準(zhǔn)確地對銷售員進(jìn)行客觀、及時的績效考核，導(dǎo)致銷售隊伍不穩(wěn)定。

醫(yī)藥企業(yè)客戶關(guān)系管理的目標(biāo)

對于醫(yī)藥企業(yè)，變革管理思想、并利用IT手段固化先進(jìn)的管理理念，無疑是應(yīng)對劇烈競爭并制勝的有效途徑。醫(yī)藥行業(yè)實現(xiàn)客戶關(guān)系管理的最終目標(biāo)是：挖掘潛在客戶價值、提高利潤、降低本錢、擴(kuò)大市場份額。該目標(biāo)的實現(xiàn)主要反映在以下幾個方面：

系統(tǒng)地管理客戶信息，對客戶進(jìn)行準(zhǔn)確分類，并將客戶信息作為企

業(yè)重要戰(zhàn)略資源進(jìn)行管理和維護(hù)提供有針對性的客戶關(guān)心，提高客

戶滿意度，挖掘潛在客戶

有效管理分銷體系，提高企業(yè)運作效率，提升利潤和銷售能力

SuneCRM醫(yī)藥行業(yè)功能設(shè)計

１、系統(tǒng)收集客戶資料，有效管理潛在客戶信息

通過SuneCRM中的客戶管理功能模塊，企業(yè)能夠及時有效地收集客戶

信息、聯(lián)系人信息，合理分配并及時共享信息資源，防止企業(yè)醫(yī)藥代表或銷售代表掌握的客戶信息無法集成，杜絕信息流失的隱患。

根據(jù)系統(tǒng)收集的客觀數(shù)據(jù)進(jìn)行客戶細(xì)分，針對不同類型的客戶進(jìn)行一對一的關(guān)心，突出對企業(yè)大客戶的重點管理，以保持穩(wěn)定的客戶關(guān)系，并在此根底上開發(fā)潛在客戶資源、進(jìn)一步挖掘老客戶的潛在價值。

２、有效管理分支機構(gòu)及分銷體系

通過SuneCRM中的渠道管理功能模塊，企業(yè)能夠及時有效地管理其分布在外地的分支機構(gòu)，掌控其在各地的銷售渠道〔商業(yè)客戶〕，及時了解、匯總分銷信息及區(qū)域覆蓋情況，從而獲取較為完整的最終客戶信息，分析、預(yù)測分銷體系的銷售潛力，合理進(jìn)行資源配置，增加企業(yè)贏利。

３、統(tǒng)一管理市場營銷，準(zhǔn)確評估營銷效果

藥品的品牌效應(yīng)在當(dāng)前醫(yī)藥市場的競爭中至關(guān)重要，醫(yī)藥企業(yè)可以通過SuneCRM系統(tǒng)提供的營銷管理功能套件進(jìn)行符合企業(yè)VI宣傳標(biāo)準(zhǔn)的、多層面的、有針對性的市場營銷活動。

對于分支機構(gòu)眾多、分銷體系較為復(fù)雜的醫(yī)藥企業(yè)，如何保證其下屬機構(gòu)、分銷商、代理商及時了解企業(yè)當(dāng)前的營銷政策、宣傳重點，并開展標(biāo)準(zhǔn)的市場營銷活動，從而確保品牌宣傳活動的統(tǒng)一性、標(biāo)準(zhǔn)性、及時性和有效性，單憑傳統(tǒng)的手段是難以管理的。SuneCRM可以根據(jù)企業(yè)的要求，定制活動方案及活動模板，并通過基于WEB的現(xiàn)代信息傳遞手段及時向下屬機構(gòu)傳達(dá)相關(guān)信息和指令，并且通過各機構(gòu)的反應(yīng)了解活動情況并進(jìn)行管理和監(jiān)控。

SuneCRM還可以對市場活動預(yù)算、媒體、促銷方式、廣告、宣傳資料進(jìn)行統(tǒng)一管理。醫(yī)藥企業(yè)的市場宣傳活動一般有電視媒體廣告、平面媒體廣告、投遞廣告促銷、聯(lián)合門診促銷、專家研討會或講座促銷、藥品推廣會、專家義診等形式，針對每次促銷活動，制定效果評估指標(biāo)，根據(jù)客觀數(shù)據(jù)，對市場活動進(jìn)行較為準(zhǔn)確的效果評估，為下一步市場方案的制定提供參考依據(jù)，從而有效控制市場活動的投入并增強宣傳活動的針對性。

４、促進(jìn)銷售過程標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化，工作流程自動化

SuneCRM可以根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有的銷售業(yè)務(wù)流程，并結(jié)合國內(nèi)、國際可借鑒的先進(jìn)管理經(jīng)驗，通過統(tǒng)一定制的銷售流程和個性化的工作流程，標(biāo)準(zhǔn)銷售過程中各個環(huán)節(jié)，并根據(jù)制定的工作流自動傳遞各個環(huán)節(jié)的信息，使信息及時共享，如：銷售時機的產(chǎn)生、銷售時機的分派、客戶跟蹤情況、銷售工作方案制定、銷售合同以及分銷協(xié)議的標(biāo)準(zhǔn)及管理等等。

銷售活動、市場活動以及效勞根據(jù)制定的工作流程生成代辦事宜，隨時提醒相關(guān)崗位人員及時處理，并及時反應(yīng)處理結(jié)果。

５、有效進(jìn)行銷售隊伍管理、銷售員績效考核

通過對銷售數(shù)據(jù)的及時收集、共享，以及對銷售員日常工作方案的管理，對不同崗位的人員制定不同的績效考核機制，對銷售團(tuán)隊、銷售人員、市場人員以及渠道人員進(jìn)行客觀的績效考核，并且保證考核結(jié)果的公平、合理，為公司選拔優(yōu)秀人才、形成梯隊建設(shè)奠定根底，從而保證銷售隊伍的進(jìn)取精神和穩(wěn)定性。

第五篇：CRM使用心得

crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)使用心得 crm既是一套原則制度，也是一套軟件和技術(shù)。它的目標(biāo)是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。crm應(yīng)用軟件將最佳的實踐具體化并使用了先進(jìn)的技術(shù)來協(xié)助各企業(yè)實現(xiàn)這些目標(biāo)。為了更好的理解crm的使用流程，我從網(wǎng)上找到了一個試用版的crm系統(tǒng)，通過對它的研究我發(fā)現(xiàn)它正如老師所介紹的一樣，對企業(yè)的經(jīng)營管理有很大的幫助。

首先，我把自己定位為一個公司業(yè)務(wù)員去使用它。打開軟件，我們首先看到的是“今日桌面”，如圖所示：

里面包括以下內(nèi)容：未來一周過生日的用戶、未來一周行動安排、最近客戶、最近公告、本月工作總結(jié)、最近聯(lián)系人、最近機會這6個板塊，幾乎涵蓋了一個業(yè)務(wù)員工作的全部信息。從這些板塊中，作為業(yè)務(wù)員的我可以清楚的知道我這一周的工作安排，了解到我需要聯(lián)系哪些客戶，以及下面業(yè)務(wù)方向等方面的信息。然后，根據(jù)界面左邊的導(dǎo)航，我可以選擇所有的模塊，從不同的模塊了解到不同的信息。銷售人員關(guān)注的可能是企業(yè)資源、溝通服務(wù)、機會管理這三大項的內(nèi)容；而售后服務(wù)部門會更關(guān)心售后服務(wù)板塊；財務(wù)人員最在意的肯定是費用管理那一塊；而行政部門必定是行政辦公環(huán)節(jié)：而作為公司高管的話，這些所有的板塊都很重要。然而，作為任何一個員工，都可以從中了解到自己應(yīng)該做什么，做的效果如何，客戶需要我們做什么，我們的企業(yè)目前的狀況如何?? 另外一個很重要的功能是它的查詢功能，如果上面只是大概內(nèi)容，那么查詢功能會讓你了解其具體，比如作為一個業(yè)務(wù)員每天應(yīng)該做什么等問題。查詢功能是這個軟件的特色功能，用戶可以根據(jù)自己的需求，借助查詢功能，隨心所欲的設(shè)計并生成查詢菜單，滿足自己的需求。例如，我現(xiàn)在是一個業(yè)務(wù)員的身份，我希望系統(tǒng)能為我安排好我一天的行程，隨時提醒自己。以確保客戶跟進(jìn)的延續(xù)性，不忘記事情。只需要在查詢界面輸入我們需要查詢的內(nèi)容就可以了。具體步驟如

下：點左上角的“查詢”按鈕，就會出現(xiàn)一個查詢界面，在其中輸入所要查詢的內(nèi)容即可，如圖： 根據(jù)整個使用過程，我發(fā)現(xiàn)整個軟件其實就是由幾大功能模塊組成：

一、企業(yè)資源

功能：今日桌面、客戶、聯(lián)系人、競爭對手

問題：杜絕撞單，資料共享。權(quán)限控制

二、溝通服務(wù)

功能：行動任務(wù)、聯(lián)系記錄、電子郵件、手機短信

問題：填寫跟進(jìn)記錄，安排下次跟進(jìn)，監(jiān)控郵件短信

三、機會管理

功能：跟進(jìn)機會、丟單機會、成效機會、機會明細(xì)

問題：監(jiān)控機會到成交的全過程，分析丟單原因

四、售后服務(wù)

功能：服務(wù)派遣、服務(wù)計劃、服務(wù)記錄、派遣審批

問題：以派遣單為中心，作售后計劃，統(tǒng)計服務(wù)成本

五、市場管理

功能：市場活動、報名人員、參加人員、合作伙伴

問題：精確統(tǒng)計每次活動的報名、參加人員及費用

六、費用管理

功能：費用申請、費用明細(xì)、費用審批

問題：網(wǎng)上申請、審批費用，按核算科目生產(chǎn)費用報表

七、行政辦公 功能：公告通知、工作總結(jié)。文件管理、知識問答

問題：發(fā)通知、寫總結(jié)、找文件、看圖片、尋幫助

八、系統(tǒng)報表

功能：工作匯總、客戶分析、機會分析、費用分析

問題：自動統(tǒng)計匯總，科學(xué)考核，領(lǐng)導(dǎo)決策的重要參考

通過這次實踐運用，我對客戶關(guān)系管理有了更直觀的理解，并且從中了解到crm的具體操作流程，理解了其工作原理。但由于資源有限，我只找到了這個試用版，并不能像在一個真正的企業(yè)的crm系統(tǒng)中那樣直觀的了解，好多信息這個軟件中并不完整，對使用難度加大了。并且開始不熟悉其功能和使用方法，看上去很復(fù)雜凌亂，可以看出其使用流暢性并不好。以上便是我的使用心得，比較簡單，但是收獲很多。希望有機會能真正使用這樣的crm系統(tǒng)軟件進(jìn)行工作安排活動。篇二：crm實習(xí)心得

實習(xí)心得 crm是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程，也是企業(yè)利用it技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術(shù)實現(xiàn)和管理的實現(xiàn)。crm是一種技術(shù)手段，它的根本目的是通過不斷改善客戶關(guān)系、互動方式、資源調(diào)配、業(yè)務(wù)流程和自動化程度等，達(dá)到降低運營成本、提高企業(yè)銷售收入、客戶滿意度和員工生產(chǎn)力。企業(yè)以追求最大贏利為最終目的，進(jìn)行好客戶關(guān)系管理是達(dá)到上述目的的手段，從這角度可以不加掩飾的說，crm的應(yīng)用是立足企業(yè)利益的，同時方便了客戶，讓客戶滿意。

剛開始接觸這套系統(tǒng)時就是感覺東西太多、很亂，都不知道哪一部分是用來干什么的，數(shù)據(jù)又是從哪里輸入，又怎么進(jìn)行統(tǒng)計處理。后來經(jīng)過摸索，才有數(shù)據(jù)出來，才實現(xiàn)了這套系統(tǒng)的一小部分的功能。經(jīng)過這次軟件實習(xí)，我才知道，管理是那么復(fù)雜的一套過程，而且擁有管理的知識還是不夠的，還需要會使用系統(tǒng)，只有會用，才能發(fā)揮系統(tǒng)的作用，提高管理的效率，促使企業(yè)管理好經(jīng)營好。所以還需要去學(xué)更多專業(yè)的知識，這樣才能讓我們在以后的工作中有東西可以用，而不是空殼子！所有數(shù)據(jù)都是我們小組成員隨機編寫，然后根據(jù)我們所輸入的數(shù)據(jù)進(jìn)行模擬實驗，在實踐過程中得到有關(guān)此軟件的更多知識的使用數(shù)據(jù)，對crm系統(tǒng)有了更深入的掌握，同時也發(fā)現(xiàn)了我們這類“使用者”的問題：

1、業(yè)務(wù)流程的不熟悉，應(yīng)當(dāng)加強對相關(guān)業(yè)務(wù)認(rèn)知了解。

2、軟件操作的生疏，應(yīng)當(dāng)將此類管理軟件繼續(xù)使用，在將來能夠達(dá)到舉一反三的效果。

3、模擬數(shù)據(jù)的不合理性，應(yīng)當(dāng)深入了解管理軟件所涉及的行業(yè)的基本情況。

4、對于軟件的增值功能沒有完全發(fā)掘出來，今后加強此方面的研究的探索。

5、我們自己的能力還是不強，應(yīng)用能力，管理能力，實踐能力，適應(yīng)能力。

現(xiàn)在，我們正處在一個一切都隨手可及的e時代，客戶可以極方便的獲取信息，并且更多地參與到商業(yè)過程中。這表明，現(xiàn)在我們已經(jīng)進(jìn)入客戶導(dǎo)向時代，深入了解客戶需求，及時將客戶意見反饋到產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)計中，為客戶提供更加個性化、深入化得服務(wù)，將成為企業(yè)成功的關(guān)鍵。21世紀(jì)，對于任何企業(yè)而言，有兩個方面最為重要，第一是企業(yè)品牌，第二就是顧客的滿意度，但顧客的滿意和忠誠不是通過簡單的削價可以換來，也不是通過折扣、積分等暫時的經(jīng)濟(jì)利益可以換來的，要靠顧客關(guān)系管理（crm）系統(tǒng)，從與顧客的交流互動中更好的了解顧客需求來實現(xiàn)。忠誠、持久而穩(wěn)定的顧客群成為企業(yè)最寶貴的資源。

此外，crm系統(tǒng)的實施需要具有扎實業(yè)務(wù)操作經(jīng)驗的人才；敏捷、富于創(chuàng)造性，最少受行業(yè)束縛的人才；來自it并熟悉本行業(yè)業(yè)務(wù)的人才；來自本行業(yè)并熟悉技術(shù)應(yīng)用的人才；具有新環(huán)境銷售潛力的人才；具有熟練的數(shù)學(xué)和統(tǒng)計才能的人才；在與客戶交流環(huán)境中能熟練應(yīng)用信息的人才。這也對我們21世紀(jì)的大學(xué)生提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。面對時代對我們提出的新要求，我感到了自己肩上擔(dān)子的沉重，業(yè)明白了自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任和需要履行的義務(wù)。但我堅定地相信：我們完全有這個能力來完成這一歷史使命，并且會完成得很出色！

另外，我覺得無論在什么情況下團(tuán)隊精神都是很重要的。我們小組成員在這次實習(xí)中，每個人都積極參與到每個環(huán)節(jié)中去，積極地思考，積極地解決遇到的每一個問題。希望我們在以后的學(xué)習(xí)、工作和生活中不斷地學(xué)習(xí)、思考，充實自己，取得更大的成功。篇三：crm系統(tǒng)試用心得 crm系統(tǒng)試用心得

在當(dāng)今由以客戶價值為中心的企業(yè)管理中，crm系統(tǒng)適時誕生，使企業(yè)由從產(chǎn)品中心 向

客戶中心 過渡的戰(zhàn)略中更加數(shù)據(jù)化和科學(xué)化。

我下載試用的是行健動力客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，在該系統(tǒng)的使用中，我基本了解了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的各個基本要素和內(nèi)容。在行健動力crm系統(tǒng)，其內(nèi)容如下：

客戶管理：統(tǒng)計分析、日程安排、短信管理、來電管理

營銷中心：客戶分析、產(chǎn)品/服務(wù)分析

辦公室：客戶管理、統(tǒng)計分析、日程安排

通訊中心：短信、電子郵件、發(fā)送郵件、接收郵件

系統(tǒng)設(shè)置：報表管理、個性化設(shè)置、數(shù)據(jù)導(dǎo)入

在整個系統(tǒng)使用中，由于我是使用的試用版，我明顯感覺到這個系統(tǒng)的不完整性。比如在客戶管理中就沒有設(shè)置客戶具體信息，在營銷中心中也沒有產(chǎn)品分析。

通過老師的講解和自己對crm系統(tǒng)的試用，我認(rèn)為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)有以下優(yōu)勢： 1.在市場管理方面：可以輕松的將市場數(shù)據(jù)導(dǎo)入該系統(tǒng)，并通過市場分析得出結(jié)論。對于市場細(xì)分和市場定位具有很大幫助。同時，也對客戶需求和購買情況進(jìn)行實時監(jiān)督，有助于企業(yè)的“客戶中心”戰(zhàn)略。2.在銷售管理中：通過crm系統(tǒng)的分析，有利于銷售團(tuán)隊和銷售地區(qū)的建立，以實現(xiàn)最佳的最效率；簡化了銷售服務(wù)。3.客戶管理方面：管理客戶信息，針對每個客戶，又分開對聯(lián)系人、活動、機會、項目、后期維護(hù)、報價、合同、銷售、費用、發(fā)貨等基本資料進(jìn)行管理。因為各種原因可能造成員工流動，資料的交接，轉(zhuǎn)手變成一個問題，變更記錄功能能解決這方面的問題；每個員工所管理的資料都有所不同，為客戶資源得到合理利用，系統(tǒng)特別設(shè)置了共享功能，能讓員工將客戶資料、項目或文件等與其他員工一起分享?；顒有畔⒐δ芗饶茉敿?xì)記錄與客戶的溝通過程，又能使客戶與日程安排相結(jié)合，具有提醒功能，能靈活幫助用戶合理安排好時間，提高工效率。

4.商品管理：作為商品功能，建立全部產(chǎn)品資料，總倉與多個分倉的產(chǎn)品管理；清晰了解實時庫存數(shù)量，又可以隨時查詢產(chǎn)品的銷售情況。監(jiān)控每個倉庫的實時數(shù)據(jù)，及時進(jìn)行增加或者減少庫存的積壓，降低潛在虧損的風(fēng)險；每個分倉庫也可獨立管理，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與統(tǒng)計。針對供應(yīng)商建立采購單，具有新建－審核－確認(rèn)－采購整個管理流程，詳細(xì)記錄采購客戶的名稱和聯(lián)系人，產(chǎn)品，價格等資料。我在試用crm系統(tǒng)中，我充分感受它的優(yōu)越性的同時也發(fā)現(xiàn)了一些局限性: 1.完整正版的crm系統(tǒng)價格較貴，維護(hù)費用也較高。對于一些小企業(yè)來說是一筆不小的開支，而試用版本或者免費版根本不能滿足企業(yè)需要。2.crm系統(tǒng)的分析是建立在數(shù)據(jù)之上的，這就要求數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。而在我看來，數(shù)據(jù)的導(dǎo)入是人工完成的，這萬一避免會發(fā)生錯誤；另一

方面，該系統(tǒng)對于企業(yè)時無差別的。在自身使用crm的同時，別的企業(yè)也在使用crm系統(tǒng)。如果企業(yè)完全依賴crm系統(tǒng)，不僅可能會得出錯誤的決策，還可能失去特色的管理和人性化的服務(wù)。篇四：crm學(xué)習(xí)心得、劉美玲

實訓(xùn)總結(jié)---用友crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)軟件

專業(yè)：市場營銷 姓名：劉美玲 學(xué)號：200930182108 【認(rèn)識crm】

一、crm概念

用友turbocrm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是以客戶為中心，基于完整客戶生命周期的發(fā)生、發(fā)展過程，實現(xiàn)以客戶為中心的信息整合，采用“一對一營銷”和“精細(xì)營銷”的模式幫助企業(yè)量化管理市場、銷售及服務(wù)過程，實現(xiàn)員工、業(yè)務(wù)部門、分支機構(gòu)及合作伙伴的協(xié)同工作，建立科學(xué)的知識管理、價值管理及決策支持體系，幫助企業(yè)更好的獲取客戶、保有客戶及提升客戶價值，從而全面提升企業(yè)競爭能力和盈利能力。

二、crm的價值體現(xiàn)。crm（customer relationship management）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以從以下幾個方面進(jìn)行簡單地概括：一是一種增加收入、優(yōu)化盈利性、滿足不滿意的客戶的商業(yè)戰(zhàn)略；二是實施于企業(yè)市場營銷、客戶服務(wù)、銷售等與客戶相關(guān)的部門，旨在形成改善與客戶之間關(guān)系的新型管理機制；三是一套完整的企業(yè)前端贏利解決方案；四是把客戶作為企業(yè)價值鏈中的重要組成部門，從業(yè)務(wù)自動化、協(xié)同工作、客戶關(guān)系提升、預(yù)測分析層面企業(yè)全面改善客戶關(guān)系等。

因此，crm系統(tǒng)的價值體現(xiàn)可以用以下圖作為表示

三、crm的作用。crm具有發(fā)現(xiàn)和吸引潛在客戶、產(chǎn)品研發(fā)、客戶服務(wù)于關(guān)懷、客戶興趣等具有重要作用。crm根據(jù)新老客戶挖掘活動的計劃、組織、執(zhí)行、評估以及潛在商機的實時跟蹤、判斷、分析。

四、crm版式介紹

標(biāo)準(zhǔn)版主要包括客戶管理（客戶信息、聯(lián)系人信息）、事物管理（聯(lián)系活動、市場活動）、銷售管理（銷售機會、銷售報價、項目團(tuán)隊）、采購管理、商務(wù)管理（銷售簽約、合約回款）、服務(wù)管理（客戶服務(wù)、客戶投訴）、匯總中心、權(quán)限管理九大模塊?！緦嵱?xùn)心得】

為期四天的crm實訓(xùn)課程稍縱即逝，在此課程中讓我獲益匪淺。主要是學(xué)會了用友crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)這個重要軟件。以下是本人學(xué)習(xí)的幾點心得體會：

一、虛心使人進(jìn)步，驕傲使人落后。

在此學(xué)習(xí)過程中，指導(dǎo)老師曹頎琪是一位教學(xué)方法非常好且很有耐心的專業(yè)人員，分別從客戶、聯(lián)系人、市場管理、銷售管理、訂單、服務(wù)、資源中心、客戶調(diào)查等八個方面給我們進(jìn)行詳細(xì)的操作和講述。同學(xué)們根據(jù)指導(dǎo)老師的課件

一步一步地跟著步驟演練。開始的時候，我感覺其實這個軟件挺簡單的，做來做去都是那幾個步驟，簡直是小菜一疊。

然而，四個實驗下來，我慢慢地覺得，看似簡單的東西，做起來原來這么復(fù)雜。特別是實驗六，原本以為自己可以搞掂，所以就沒聽老師講述，按照課件要求，就很自信地一步一步往下做。很快就按著步驟完成了，但是結(jié)果卻出乎意料。老師說最后的甘特圖應(yīng)該是呈現(xiàn)階段性狀態(tài)的，而我的卻成一條直線。偷偷地望了隔壁同學(xué)一眼，終于發(fā)現(xiàn)問題所在了。是因為我沒有修改好階段的時間，導(dǎo)致我所做的結(jié)果是沒有任何意義的。無奈，只好重新再來，這會兒我終于體驗到“虛心使人進(jìn)步，驕傲使人落后”這句真理的內(nèi)涵所在。

（甘特圖對比）

二、體驗到了做事的“五心”定律。

記得在erp實訓(xùn)的學(xué)習(xí)過程中，指導(dǎo)老師馬琦說過一句箴言：“做事必須專心、細(xì)心、耐心、真心以及用心?！比缃瘢诖舜蝐rm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的學(xué)習(xí)中，這五心定律真可謂是體現(xiàn)得淋漓盡致。在銷售管理實驗十的過程中，由于我沒有注意到要升遷這小選項，導(dǎo)致我怎么做都做不下去，脾氣有點暴躁的我還一直怪罪電腦出現(xiàn)了問題。本來就覺得這個實驗的步驟多，而且重復(fù)了好幾遍了，每一項都要增進(jìn)很多內(nèi)容，做得我煩惱。我甚至賭氣說：“好煩啊，不做了?！苯Y(jié)果一不小心此話就溜到老師的耳朵去了，真尷尬到極點。老師并沒有說話，只是示意我看隔壁同學(xué)那一絲不茍，認(rèn)認(rèn)真真地對著步驟、仔細(xì)地對著系統(tǒng)的各個名稱的神態(tài)。頓時，我真是感到無地自容，腦子里不斷地反思：“為什么別人沒有出現(xiàn)問題，而我就有問題了？”“為什么別人可以這么細(xì)心，而我就那么煩躁？”于是，我先平靜下來，仔細(xì)分析原因錯在哪里？一步一步地檢查，耐心地對著實驗素材檢閱過去。終于王天不負(fù)有心人，我終于發(fā)現(xiàn)了細(xì)小的一個地方，那就是我在做每一項活動執(zhí)行的時候，忘記了升遷，一直按部就，不懂得靈活思考和變通。發(fā)覺錯誤后，我認(rèn)真修改，很快就完成了實驗十的任務(wù)了。

三、體驗到了同學(xué)間互幫互助，團(tuán)結(jié)友愛的集體精神。

俗話說：“一根筷子易折斷，十根筷子動難動?！睆男W(xué)到大學(xué)，團(tuán)結(jié)、互幫互助的精神無處不體現(xiàn)。在此次crm實訓(xùn)中，我深刻地體會到了這點友誼精神。

四天的課程說多不多，說難也不難，但是稍不留神，老師的操作很快就過去了。所以難免有些步驟是跟不上的而導(dǎo)致很難做下去。這種情況在電腦課或者是財務(wù)實訓(xùn)課等司空見慣。這就需要同學(xué)們之間就要相互都幫助，操作得快的同學(xué)就幫助操作跟不上的同學(xué)，細(xì)心地同學(xué)幫助粗心的同學(xué)等。有了這股濃厚的學(xué)習(xí)氣氛和互幫互助的精神，讓整個實驗室充滿了友愛和關(guān)懷。

在這次市場營銷綜合模擬實驗中，我們根據(jù)系統(tǒng)和老師提供的運作規(guī)則制定產(chǎn)品策略、定價策略、渠道策略和營銷策略等，并在系統(tǒng)模型中運營；隨著時間的推移，市場和經(jīng)營環(huán)境在不斷變化，公司的產(chǎn)品質(zhì)量、品牌知名度、市場占有率都在發(fā)生變化?? 通過這次模擬訓(xùn)練，使我在復(fù)雜的模擬現(xiàn)實的商業(yè)環(huán)境中，演練所學(xué)習(xí)到的營銷理論和技能，體驗企業(yè)從市場調(diào)查、競爭企業(yè)分析、營銷戰(zhàn)略制定到具體的營銷戰(zhàn)術(shù)的決策、組織實施的全部過程，強化對抽象理論知識的理解和應(yīng)用，提高實際動手能力、分析能力和創(chuàng)造能力。

經(jīng)驗:

1、一個新產(chǎn)品要想進(jìn)入一個新的市場，廣告和價格是其中比較重要的因素。當(dāng)產(chǎn)品在市場上占有一定的份額，渠道與促俏又是其中必不可少的因素。只有各細(xì)節(jié)、策略優(yōu)化組合才能達(dá)到最優(yōu)的效果。

2、團(tuán)隊在制定營銷計劃的時候，需要綜合各方面的數(shù)據(jù)，考慮方方面面的因素，這樣才不會在制定營銷計劃上出現(xiàn)偏誤。要有效利用市場調(diào)研信息，正確客觀評估自己的現(xiàn)實狀況，做到“知己知彼”。

3、制作營銷計劃需要從整體上出發(fā)，不能顛倒主次。就像我們團(tuán)隊這次的實驗，在第一季度時，由于沒有考慮到當(dāng)期的價格因素，錯失市場份額。

4、廣告投入要合理慎重，錢要花在刀刃上，要投有所值。

5、擅于調(diào)整，針對消費者需求愛好等，對銷售渠道、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)計劃等做出相應(yīng)適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，使公司的銷售量、市場占有率及投資回報率提高。

體會：

1、團(tuán)隊的力量。學(xué)會與他人合作，發(fā)揮團(tuán)隊精神在具體生活中的運用，可以使我們收到事半功倍的效果，可以使我們的工作更加良好地向前發(fā)展。

2、整體戰(zhàn)略眼光。我們不論做什么事情，不能只顧眼前，更應(yīng)該往更遠(yuǎn)的方向看。只有只這樣我們才不會在眼前迷失，才能以更加清晰的思路往遠(yuǎn)方前行。

3、豐富的知識庫。只有厚積才能薄發(fā)，我們需要各方面的知識武裝自己，不能只局限在專業(yè)知識上。在這次制定市場營銷計劃電子模擬實習(xí)的平臺中，我們在趣味的實踐中學(xué)到了很多寶貴的知識，這是在課堂講學(xué)中無法得到的收獲。要把握專業(yè)知識與實習(xí)操作的關(guān)系，這一點是非常重要的。這次是首次實踐操作與理論相結(jié)合的實驗，從中鍛煉了我們的綜合運用能力。