第一篇：桓臺縣婦幼保健院“換位體驗(yàn)”活動贏得良好醫(yī)患關(guān)系

桓臺縣婦幼保健院

“換位體驗(yàn)”活動贏得良好醫(yī)患關(guān)系

“假如我是一名病人，我希望選擇一家環(huán)境整潔、溫馨的醫(yī)院，它讓我內(nèi)心感到圣潔與寧靜；假如我是一名躺在手術(shù)臺上的患者，我希望醫(yī)護(hù)人員技術(shù)精湛，溫柔體貼，讓我早日以健康的身軀迎接新的生活??”這是桓臺縣婦幼保健院一名婦科醫(yī)生在開展“換位體驗(yàn)”演講比賽中的一段文字。通過“換位體驗(yàn)”，該院醫(yī)務(wù)人員在為病人服務(wù)的過程中，切實(shí)從病人的角度思考問題，為病人提供心貼心的服務(wù)，真正把“以病人為中心”落到了實(shí)處。

“換位體驗(yàn)”是桓臺縣婦幼保健院開展“兩好一滿意”活動中的一項(xiàng)主題活動。該院院長張勇介紹，為了深入、扎實(shí)地開展好“兩好一滿意”活動，該院把“換位體驗(yàn)”作為轉(zhuǎn)變醫(yī)務(wù)人員服務(wù)理念的突破口和切入點(diǎn)，要求每一名醫(yī)務(wù)人員從細(xì)微處入手，為患者提供人性化、個性化、親情化服務(wù)。

作為淄博市首批星級醫(yī)院，桓臺縣婦幼保健院的微創(chuàng)診療技術(shù)在國內(nèi)遙遙領(lǐng)先，并以其技術(shù)成熟精湛、安全性高在省內(nèi)外享有盛譽(yù)，醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)在全市多次民意測評中也名列榜首。該醫(yī)院內(nèi)窺鏡診療中心作為全市的特色?？疲诒镜貐^(qū)發(fā)揮了不可替代的醫(yī)療技術(shù)帶動作用，目前已成功完成1萬多例微創(chuàng)手術(shù)，多次在國內(nèi)及國際學(xué)術(shù)交流會上作手術(shù)演示，得到中外專家的一致好評，患者和學(xué)員來自全國各地。面對驕人的業(yè)績，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子并不滿足，堅(jiān)持強(qiáng)化“以病人為中心”的服務(wù)理念，從細(xì)節(jié)處入手，把“群眾滿意不滿意”作為醫(yī)院工作的出發(fā)點(diǎn)和檢驗(yàn)工作成效的標(biāo)準(zhǔn)。

在“換位體驗(yàn)”活動中，該醫(yī)院不斷強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范，實(shí)實(shí)在在地為病人辦實(shí)事，全院上下迅速形成了重視服務(wù)工作、關(guān)心患者感受、提高服務(wù)質(zhì)量的良好氛圍。在一次住院病員座談會上，一位病人家屬建議醫(yī)院應(yīng)設(shè)置嬰兒游泳設(shè)施，該醫(yī)院產(chǎn)科針對這一新需求，新上了新生兒游泳和嬰兒撫觸等服務(wù)項(xiàng)目。婦外科針對外地患者多不熟悉醫(yī)院環(huán)境的情況，對所有住院患者實(shí)行“一對一”服務(wù)，由護(hù)士全程陪同患者作各項(xiàng)檢查，在生活方面提供各種便利。針對醫(yī)院部分診區(qū)、病區(qū)標(biāo)識不清的問題，醫(yī)院投資近3萬元統(tǒng)一制作醫(yī)院指示標(biāo)識，使患者就診更方便。雖然換位體驗(yàn)解決的多是一些小問題，但細(xì)微之處見真情，醫(yī)院“以人為本”的服務(wù)理念由此得到升華。

該醫(yī)院還推出了“文明禮儀學(xué)習(xí)月”、“月服務(wù)名星評選”及“征求患者意見調(diào)查問卷”等活動，每一項(xiàng)活動都是緊緊圍繞和諧醫(yī)患關(guān)系的主題。

桓臺縣婦幼保健院的“換位體驗(yàn)”活動，使患者得到了實(shí)惠，同時(shí)也得到了患者的普遍認(rèn)同和支持。許多醫(yī)院都存在這樣一種情況，有些病人因病情復(fù)雜需要轉(zhuǎn)診到上級醫(yī)院治療，異地求醫(yī)，舉目無親，這也是令病人及親屬最憷頭的事。該醫(yī)院在開展“二好一滿意”活動中認(rèn)識到，“病人的需要就是我們努力的目標(biāo)”，利用與上級醫(yī)院開展合作辦醫(yī)、學(xué)術(shù)活動建立的良好的人脈資源，推行了直通式服務(wù)模式，對有轉(zhuǎn)診需求的病人，可由醫(yī)院為其聯(lián)系上級醫(yī)院，這一舉措大大解除了病人的燃眉之急。僅一項(xiàng)服務(wù)收到病人感謝信匾30多件。（于軍伊丕香）

聯(lián)系地址：桓臺縣衛(wèi)生局

聯(lián)系電話：0533-8226160***

郵政編碼：256400

第二篇：換位思考醫(yī)患關(guān)系

換位思考醫(yī)患關(guān)系

又一次走進(jìn)醫(yī)院，走進(jìn)心內(nèi)科病房，空氣中依然彌漫著熟悉的化學(xué)味道，我們一行人走到護(hù)士站，找到當(dāng)天負(fù)責(zé)帶我們的護(hù)士老師，簡短交流后我們被分到不同的病房。同其他人一樣，我走進(jìn)病房后正打算與我負(fù)責(zé)的病人作一個自我介紹，雖然平日在學(xué)校里還算活躍，可一見到床上的阿婆滿臉病容，話到嘴邊有咽了下去。阿婆似乎有所察覺，見者兩個陌生的面孔也愣了，還好搭檔反應(yīng)快，迅速走上前去，和阿婆解釋了來意。

經(jīng)過一次磕磕絆絆的交談，我們了解到，阿婆姓黃，已住院一周，問她是什么疾病入院時(shí)，她搖頭說不清楚，只知道在家時(shí)一勞作后容易頭暈，心慌，不得已才被家人送進(jìn)院里。大約過了十五分鐘，我見阿婆針?biāo)驯M，便趕緊想管床的護(hù)士匯報(bào)，一會兒工夫，進(jìn)來一位年輕護(hù)士，她已經(jīng)身懷六甲，依然挺個大肚子，熟練地為阿婆換了針?biāo)?。完事后她端起盛放藥水的盤子，說阿婆下周有幾個檢查要做，要我?guī)兔θヮA(yù)約一下。之前也有過志愿者經(jīng)歷，大致流程也知道，所以很快就應(yīng)了。手里拿著檢查單，一份B超，一份CT和一份MRI，簡直無法想象，先是費(fèi)用就是一大筆，更何況是一個身患眼疾的老嫗要不斷在各個樓層、各種機(jī)器之間穿梭，對病人的心理來說，又是一次多么大的考驗(yàn)。我想，她的內(nèi)心除了恐懼，就只有麻木了。

預(yù)約檢查是件考驗(yàn)人耐心的事，CT、MRI要去三樓，B超在六樓，樓上樓下跑得也夠嗆，這還不算上排隊(duì)的時(shí)間。估計(jì)前臺護(hù)士也不耐煩了，不斷地有人過來問同一個問題：什么時(shí)候能到我們檢查？我們都等了半天了！一開始，護(hù)士的還是友善的，漸漸地，聲音也放大了起來，家屬見狀，也只得乖乖回座位等待未知的檢查通知。從六樓跑下三樓摟著阿婆預(yù)約CT、MRI，迎面而來的又是一個問題，一切事項(xiàng)辦妥后護(hù)士問我要病人或病人家屬的聯(lián)系方式，說到時(shí)通知病人用，因?yàn)楣艽沧o(hù)士也沒有和我說過這一茬，打算再跑回病房問清楚，忽然想到搭檔還在病房，便一個電話過去，一番解釋之后才把所有的檢查辦妥。

不得不感慨，還好我對醫(yī)院比較了解，若是換成病人家屬，多繞幾圈也是常有的事兒，人家不發(fā)活才怪。我大致也了解到了大多數(shù)人不喜歡醫(yī)院的原因。醫(yī)務(wù)工作者本身也是人，也是會產(chǎn)生情緒的，但帶有情緒工作就不對了，作為一名醫(yī)務(wù)工作者，對于被病痛折磨的病人，我們應(yīng)多一些寬容，多一點(diǎn)愛心，多一次微笑，用真心待人，這樣才能建立一種和諧的醫(yī)患關(guān)系，也是作為一名醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)有的態(tài)度。

第三篇：“換位體驗(yàn)”活動實(shí)施方案

“換位體驗(yàn)”活動實(shí)施方案

一、活動參與對象和范圍

活動范圍為縣安監(jiān)局的全體在職黨員干部。我局黨組織根據(jù)工作需要，確定2017年參加人數(shù)為在編在職的黨員、干部共3人。

二、活動內(nèi)容

（一）動員部署。通過前期專題研究并召開動員大會，對換位體驗(yàn)活動進(jìn)行專題研究，通過召開動員會議，進(jìn)行層層動員部署，講清楚換位體驗(yàn)的目的意義、方法步驟，講清楚單位總體安排、具體流程，講清楚活動時(shí)間要求、注意事項(xiàng)等，不斷營造活動氛圍，掀起機(jī)關(guān)黨員干部積極主動參與換位體驗(yàn)的熱潮。

（二）工作計(jì)劃。局機(jī)關(guān)黨組織在廣泛收集換位對象問題和本單位黨員干部換位意向的基礎(chǔ)上，設(shè)置活動內(nèi)容，編制計(jì)劃安排，明確好體驗(yàn)時(shí)間、參與人員和換崗職責(zé)，做好溝通對接等相關(guān)準(zhǔn)備工作，計(jì)劃在2017年2月、3月份、4月、5月份開展4次換位體驗(yàn)活動。

（三）換位實(shí)踐。

1.換崗位，體驗(yàn)走進(jìn)基層。進(jìn)一步深化領(lǐng)導(dǎo)干部窗口坐班日，紀(jì)檢組長裴杉同志到基層服務(wù)窗口，開展值一天班、當(dāng)一天辦事員（辦證人員）活動，并作為窗口服務(wù)人員解答疑問、受理申請。通過開展活動，體驗(yàn)基層工作人員的工作內(nèi)容和服務(wù)流程。同時(shí)，在服務(wù)窗口隨訪一批服務(wù)對象，直接聽取群眾對工作的意見和建議，思考基層在忙什么、盼什么，我們能為基層做什么，明確下一步整改方向。

2、到合隆安監(jiān)分局當(dāng)一天基層執(zhí)法監(jiān)察工作人員。曲暢在3月份到合隆安監(jiān)分局當(dāng)一天基層執(zhí)法監(jiān)察工作人員，同當(dāng)?shù)胤志止ぷ魅藛T隨行、一同工作，并在執(zhí)法監(jiān)察中為企業(yè)服務(wù)、解疑釋惑。同時(shí)隨訪一批企業(yè)、直接聽取企業(yè)對工作的意見和建議，思考企業(yè)在忙什么、盼什么，我們能為企業(yè)做什么，明確下一步整改方向。

3、到企業(yè)當(dāng)一天服務(wù)指導(dǎo)。殷國鋒到企業(yè)當(dāng)一天服務(wù)指導(dǎo)，為企業(yè)解答到政務(wù)中心縣安監(jiān)局局窗口需要辦什么、怎么辦，并留下縣安監(jiān)局政務(wù)中心服務(wù)窗口的聯(lián)系電話，請企業(yè)要到窗口辦事時(shí)，先撥打電話詢問，讓企業(yè)一次辦好事，不多跑、重跑。同時(shí)隨訪一批企業(yè)人員、直接聽取對工作的意見和建議，思考企業(yè)在忙什么、盼什么，我們能為企業(yè)做什么，明確下一步整改方向。

三、工作要求

（一）真換位、真體驗(yàn)。參與活動的黨員、干部要真心換位、用心體驗(yàn)，認(rèn)真做好體驗(yàn)筆記（或《民情日記》），重點(diǎn)記錄好換位體驗(yàn)所用時(shí)間、所經(jīng)流程、所耗物資、感受體會以及收集到的困難問題、意見建議等，并填寫好活動登記表。

（二）換思想、促整改。在體驗(yàn)活動結(jié)束后，參加體驗(yàn)活動的黨員、干部每人寫一份心得體會，描述體驗(yàn)經(jīng)歷，剖析體驗(yàn)感受；小組召開1次換位體驗(yàn)交流會，分享所思所想、所急所盼，查擺自己工作的不足和作風(fēng)的差距，進(jìn)一步找準(zhǔn)問題，找到病根，分析原因，制定詳細(xì)專項(xiàng)整改方案，明確整改責(zé)任人、措施和時(shí)限等，并按方案切實(shí)抓好問題整改，確保群眾滿意。

第四篇：改善醫(yī)患關(guān)系從良好溝通開始

改善醫(yī)患關(guān)系從良好溝通開始

隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，醫(yī)學(xué)正在以前所未有的速度，向著生物-心理-社會醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變。各種復(fù)雜的醫(yī)療器械橫在醫(yī)生與患者之間，把兩者的距離越拉越大，醫(yī)患之間的親密關(guān)系漸漸疏遠(yuǎn)。良好的醫(yī)患溝通是實(shí)現(xiàn)以病人為中心，減輕病人心身痛苦，創(chuàng)造最佳心身狀態(tài)的需要，是促進(jìn)醫(yī)患間理解與支持，提高治療效果的需要。這就要求我們醫(yī)務(wù)工作者不僅需要學(xué)習(xí)專業(yè)知識，還需要提高人文素質(zhì)的修養(yǎng)。

目前醫(yī)患關(guān)系并不融洽，醫(yī)患溝通在醫(yī)療服務(wù)中起著重要作用?；颊哒J(rèn)為醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度好壞成為影響醫(yī)患交流的因素；醫(yī)護(hù)人員也認(rèn)為自己的態(tài)度是影響醫(yī)患交流的重要因素，俗話說：“醫(yī)語如圣旨”，醫(yī)生說話必須慎重、凝練、簡潔、真誠。醫(yī)務(wù)人員不經(jīng)意的話語常被患者或者親屬當(dāng)成了重要暗示或者證據(jù)反過來責(zé)難醫(yī)院，這在實(shí)踐中常有發(fā)生。國內(nèi)外許多醫(yī)療機(jī)構(gòu)在處理大量醫(yī)患糾紛的實(shí)踐中得出的一條基本經(jīng)驗(yàn)是：通過醫(yī)患溝通的途徑妥善解決糾紛，避免矛盾激化。

從我做起，醫(yī)患互動，化解矛盾 醫(yī)生在診療過程中，應(yīng)加強(qiáng)與患者接觸、交流，對病人朋友般的關(guān)心和愛護(hù)，從而使醫(yī)生能更深切地了解并體會患者的疾苦，并能設(shè)身處地為他們著想。同時(shí)應(yīng)主動與患者溝通，解釋病情，使他們能夠了解自身情況，了解醫(yī)療服務(wù)的特殊性、高風(fēng)險(xiǎn)性，對疾病預(yù)后有一定的了解。給予規(guī)范治療，如果有特殊重大診療項(xiàng)目，盡可能向患者做詳盡的說明，取得患者的理解與合作?；颊咭矐?yīng)了解相應(yīng)的醫(yī)療常識，使之對自身的疾病有一定程度的了解，對醫(yī)務(wù)人員職業(yè)的艱辛、繁重和高風(fēng)險(xiǎn)性有充分認(rèn)識，繼而多一份理解、支持和包容。醫(yī)患雙方換位思考，相互溝通，有助于建立和諧的醫(yī)患關(guān)系。

總之，促進(jìn)醫(yī)患相互溝通，建立融洽的醫(yī)患關(guān)系，遵循雙贏的思維和原則。良好的醫(yī)患溝通把醫(yī)務(wù)人員的人性關(guān)愛傳遞給患者，使患者感受到醫(yī)院充滿情義，接受治療的同時(shí)享受溫情。醫(yī)務(wù)人員能從中獲得豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，不斷感受尊重，體驗(yàn)成就，提高聲譽(yù)，進(jìn)而更加愛崗敬業(yè)。良好的醫(yī)患關(guān)系有助于醫(yī)患雙方在醫(yī)療活動中和諧共處，互相信任，真誠合作，提高診斷和治療水平，發(fā)展醫(yī)學(xué)。最大程度地減少糾紛，化解矛盾。既維護(hù)了醫(yī)學(xué)的神圣使命，又保障了患者的切身利益。

第五篇：良好的醫(yī)患溝通是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的保障

【摘要】目前我國醫(yī)療領(lǐng)域，醫(yī)患關(guān)系日趨緊張，醫(yī)患糾紛急劇增多。對諸多案例的分析表明，相當(dāng)比例的醫(yī)患糾紛，甚至醫(yī)療訴訟，其根本原因并不在于醫(yī)生醫(yī)療水平低下，而是因?yàn)闇贤ú粫常t(yī)患之間對于病情和治療方案存在著深深的誤解。因此，加強(qiáng)醫(yī)患溝通是避免醫(yī)療糾紛的一個重要途徑，良好的醫(yī)患溝通是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的保障。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)患關(guān)系;醫(yī)患溝通

醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療人際關(guān)系中最主要的一種關(guān)系，是以醫(yī)療職業(yè)為基礎(chǔ)，道德為核心，法律為準(zhǔn)繩，并在醫(yī)療實(shí)踐活動中產(chǎn)生和發(fā)展的一種人際關(guān)系。醫(yī)患溝通屬于醫(yī)患關(guān)系中非技術(shù)層面的范疇，包含了醫(yī)患雙方交往中的社會、心理、法律關(guān)系。

加強(qiáng)醫(yī)患溝通的重要性

1社會發(fā)展及醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變的需要 “生物-心理-社會”醫(yī)學(xué)模式是在生物醫(yī)學(xué)模式基礎(chǔ)上形成的適應(yīng)現(xiàn)代人類保健觀念的新模式，新醫(yī)學(xué)模式的核心是醫(yī)生要理解患者是社會的人，它要求在更高層次上把人作為一個整體來認(rèn)識，從生物學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、倫理學(xué)等多學(xué)科多角度來考察審視人類健康與疾病，從“以疾病為中心”轉(zhuǎn)變到“以患者為中心”?；颊咭褟谋粍拥慕邮苤委熣咦兂芍鲃訁⑴c醫(yī)療服務(wù)的消費(fèi)者，醫(yī)患關(guān)系由傳統(tǒng)的單向模式向共同參與型發(fā)展。

2高等醫(yī)學(xué)教育發(fā)展的需要 高等醫(yī)學(xué)教育的目的在于培養(yǎng)高素質(zhì)的醫(yī)生，而高素質(zhì)的醫(yī)生除了需掌握醫(yī)學(xué)理論知識和醫(yī)療技術(shù)之外，還要有高尚的醫(yī)德和較高的人文素養(yǎng)。1989年世界醫(yī)學(xué)教育聯(lián)合會著名的《福岡宣言》指出：“所有醫(yī)生必須學(xué)會交流和處理人際關(guān)系的技能。缺少同情應(yīng)看作與技術(shù)不夠一樣是無能力的表現(xiàn)。”要想成為一名成功的醫(yī)生，除具備精湛的醫(yī)術(shù)外，還要不斷提高醫(yī)患溝通的綜合素質(zhì)，這是世界醫(yī)學(xué)高等教育發(fā)展的需要，也是進(jìn)行醫(yī)療實(shí)踐、保證醫(yī)療質(zhì)量的前提。

3重建新型醫(yī)患關(guān)系的需要 隨著《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《侵權(quán)責(zé)任法》的頒布實(shí)施，患者投訴醫(yī)院和醫(yī)生越來越多。調(diào)查發(fā)現(xiàn)醫(yī)療投訴中，部分醫(yī)務(wù)人員缺乏醫(yī)患溝通技巧是導(dǎo)致患者投訴的主要原因之一。和諧醫(yī)患關(guān)系是構(gòu)建和諧社會的一部分，這就要求醫(yī)生提高與患者的溝通能力，養(yǎng)成醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)意識，避免不必要的醫(yī)患糾紛。近年來，醫(yī)患糾紛出現(xiàn)了許多新問題，反映和涉及的問題種類多，有服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)糾紛、工作差錯等，服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量方面占了90%的比例，有80%的醫(yī)患糾紛與醫(yī)患溝通不到位有關(guān)，只有不到20%的案例與醫(yī)療技術(shù)有關(guān)。因此強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的溝通意識，培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員的溝通技巧，并落實(shí)到實(shí)際行動上，做到事前防范，利用醫(yī)患溝通技巧將醫(yī)患矛盾解決在萌芽狀態(tài)，是減少醫(yī)患糾紛的關(guān)鍵，良好的醫(yī)患溝通是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的保障。

醫(yī)患溝通是對醫(yī)學(xué)理解的一種信息傳遞過程，是為患者的健康需要而進(jìn)行的，使醫(yī)患雙方能充分、有效地表達(dá)對醫(yī)療活動的理解、意愿和要求。醫(yī)患溝通是雙向性的，醫(yī)患溝通中的互動、互補(bǔ)和互諒是和諧醫(yī)患溝通的前提條件。

良好的醫(yī)患溝通不僅能讓患者更好地配合醫(yī)療活動，還能使醫(yī)生更全面地了解病患者的整個病史，做出準(zhǔn)確的疾病診斷和及時(shí)性的治療，從而使病人得到更滿意的服務(wù)，達(dá)到病患者健康需求的目的。所以說良好的醫(yī)患溝通，不僅有助于醫(yī)務(wù)人員調(diào)整自己或患者的醫(yī)學(xué)觀念，也有助于醫(yī)患雙方相互正確理解對方，協(xié)調(diào)關(guān)系，保證醫(yī)療活動的順利進(jìn)行。同時(shí)也是醫(yī)學(xué)目的的需要，是醫(yī)學(xué)人文精神的需要，是醫(yī)學(xué)發(fā)展的需要；更重要的是成為提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、防范醫(yī)療糾紛的保證和基礎(chǔ)。據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會統(tǒng)計(jì)的數(shù)字表明，近三年間，全國各地的醫(yī)療投訴案件每年遞增300％以上。一個人成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力，溝通能力成為每個人成功的必要條件！所以只有當(dāng)你掌握了醫(yī)患溝通技巧，你才能是一名合格的醫(yī)生；才能是一位讓病人滿意的醫(yī)生；才能是一位有成就感的醫(yī)生。

總之，醫(yī)患溝通是醫(yī)療安全的需要，也是醫(yī)療市場的需要。良好的醫(yī)患溝通可確保醫(yī)療質(zhì)量安全，降低醫(yī)療糾紛，同時(shí)還可以保證醫(yī)院的經(jīng)營管理，為醫(yī)院帶來最大化的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。溝通其實(shí)很簡單，一點(diǎn)微笑的面容、一絲關(guān)注的神情、幾句平等的對話、幾點(diǎn)從患者出發(fā)的考慮，一切都會讓你的工作變得很自然、順暢。溝通是一門藝術(shù)，如何掌握溝通技巧，每個人的理解不盡相同，溝通仍是今后值得我們探討的問題。