第一篇：醫(yī)院信息平臺(tái)基本目標(biāo)與定位

2.4 醫(yī)院信息平臺(tái)基本目標(biāo)與定位

2.4.1滿(mǎn)足以病人為中心的信息資源整合與利用

醫(yī)院信息化建設(shè)經(jīng)歷了20多年的發(fā)展歷程，財(cái)務(wù)、管理、醫(yī)療等部門(mén)陸續(xù)建立了各自的信息系統(tǒng)。但是，由于缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，這些系統(tǒng)大多數(shù)為分散建設(shè)，信息不能充分共享和交換，形成大量“信息煙囪”和“信息孤島”。

隨著醫(yī)院信息化建設(shè)的不斷發(fā)展，軟件系統(tǒng)規(guī)模變得越來(lái)越大，使得一個(gè)軟件開(kāi)發(fā)商包攬一個(gè)醫(yī)院的所有信息子系統(tǒng)變得越來(lái)越困難。這就需要提供一個(gè)醫(yī)院信息平臺(tái)，以解決醫(yī)院信息系統(tǒng)所包含的臨床信息系統(tǒng)、醫(yī)院管理信息系統(tǒng)等系統(tǒng)的集成問(wèn)題。

為實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)信息互聯(lián)互通，如果采用推倒重建的方法，就有可能將浪費(fèi)大量的資金，并引起業(yè)務(wù)震蕩。本著充分利用現(xiàn)有資源的基本原則，建設(shè)醫(yī)院 信息平臺(tái)。通過(guò)醫(yī)院信息平臺(tái)的建設(shè)盡量減少不必要的重復(fù)建設(shè)。醫(yī)院原有的各業(yè)務(wù)系統(tǒng)和信息系統(tǒng)通過(guò)醫(yī)院信息平臺(tái)提供的接口實(shí)現(xiàn)整合，繼承已有的數(shù)據(jù)資源和服務(wù)。

醫(yī)院信息平臺(tái)的建立是醫(yī)院信息系統(tǒng)建設(shè)發(fā)展的新要求，醫(yī)院信息平臺(tái)是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，具有適應(yīng)各種政策、技術(shù)、業(yè)務(wù)發(fā)展的能力，遵循信息標(biāo)準(zhǔn)化的軟件系統(tǒng)都可以接入到平臺(tái)，并通過(guò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集成和應(yīng)用集成，降低了業(yè)務(wù)系統(tǒng)間的高耦合性。

通過(guò)建設(shè)醫(yī)院信息平臺(tái)，將原先分布在各業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的信息交換整合到醫(yī)院信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院各個(gè)科室之間、醫(yī)院之間信息的互聯(lián)互通，最大限度地方便病人就醫(yī)、方便醫(yī)院一線(xiàn)醫(yī)護(hù)人員工作、方便各類(lèi)管理人員分析決策。

2.4.2滿(mǎn)足以電子病歷為核心的醫(yī)院數(shù)據(jù)中心建設(shè)

電子病歷是醫(yī)院信息系統(tǒng)的核心，電子病歷是高度集成共享的醫(yī)療數(shù)據(jù)。為了使醫(yī)療活動(dòng)可以準(zhǔn)確、快速地進(jìn)行，醫(yī)療服務(wù)者不但要接收到清晰的醫(yī)療指令信息，還需要掌握服務(wù)對(duì)象相關(guān)各方面信息、記錄服務(wù)對(duì)象在醫(yī)療活動(dòng)中的情況及結(jié)果；因此要保證數(shù)據(jù)信息的高效利用，達(dá)到一處采集多處利用；使用電子病歷是實(shí)現(xiàn)醫(yī)療數(shù)據(jù)得到最大限度共享的手段。

以病人為主線(xiàn)，將病人在醫(yī)療機(jī)構(gòu)中的歷次就診時(shí)間、就診原因、針對(duì)性的醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)以及所記錄的相關(guān)信息有機(jī)地關(guān)聯(lián)起來(lái)，并對(duì)所記錄的海量信息進(jìn)行科學(xué)分類(lèi)和抽象描述，使之系統(tǒng)化、條理化和結(jié)構(gòu)化。

建設(shè)以電子病歷為核心的醫(yī)院數(shù)據(jù)中心，通過(guò)數(shù)據(jù)中心實(shí)現(xiàn)不同信息系統(tǒng)、組織機(jī)構(gòu)間信息資源整合，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新，確保信息同步；滿(mǎn)足管理決策、臨床決策、科學(xué)研究、對(duì)外信息共享；實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的設(shè)計(jì)及技術(shù)文檔、元數(shù)據(jù)管理等功能。建設(shè)醫(yī)院信息平臺(tái)需制定信息交換標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一衛(wèi)生信息標(biāo)準(zhǔn)與數(shù)據(jù)字典。

2.4.3滿(mǎn)足以臨床路徑和知識(shí)庫(kù)為基礎(chǔ)的臨床決策支持

保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的中心工作，必須加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療過(guò)程的監(jiān)控，規(guī)范診療行為。通過(guò)醫(yī)院信息平臺(tái)，醫(yī)護(hù)人員可以記錄病人的生理、病理數(shù)據(jù)，通過(guò)有線(xiàn)或無(wú)線(xiàn)的方式查詢(xún)醫(yī)院業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，出診醫(yī)生可以隨時(shí)記錄診斷結(jié)果、從

業(yè)務(wù)系統(tǒng)查詢(xún)病人的歷史記錄。

電子病歷是現(xiàn)代醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床工作開(kāi)展所必需的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，也是居民健康檔案的主要信息來(lái)源和重要組成部分。電子病歷在運(yùn)行過(guò)程中逐漸積累了大量的醫(yī)療信息，比如患者的就診信息、治療方案、生命體征記錄、檢驗(yàn)記錄、影像診斷記錄等構(gòu)成患者的病案信息，而這些病案信息是為患者以后再進(jìn)入醫(yī)院的參考信息。大量病案和典型病例的積累也是醫(yī)生從事醫(yī)學(xué)研究和對(duì)其他患者進(jìn)行診斷參考的依據(jù)。

隨著臨床路徑的不斷發(fā)展，其目的逐漸外延，作用不斷擴(kuò)展，目前已經(jīng)成為一種有效的醫(yī)院質(zhì)量管理工具和疾病診療及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。統(tǒng)一醫(yī)院信息平臺(tái)下標(biāo)準(zhǔn)化的電子病歷建設(shè)不僅能保證信息“數(shù)出有源”，還能有助于推進(jìn)臨床路徑，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療過(guò)程監(jiān)管，規(guī)范診療行為，保證醫(yī)療安全，提高醫(yī)療質(zhì)量，控制不合理醫(yī)療費(fèi)用。

2.4.4滿(mǎn)足以醫(yī)療與人財(cái)物運(yùn)營(yíng)為內(nèi)容的管理決策支持

在大規(guī)模的應(yīng)用中，管理決定成敗，管理者的決心，決定最終結(jié)果。醫(yī)院信息系統(tǒng)結(jié)合了先進(jìn)的醫(yī)療管理思想和管理模式。通過(guò)醫(yī)院信息平臺(tái)整合醫(yī)院內(nèi)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)，形成合力，讓醫(yī)療信息資源充分流轉(zhuǎn)，發(fā)揮巨大的社會(huì)效益。憑借數(shù)字化醫(yī)療信息服務(wù)的先進(jìn)技術(shù)作為強(qiáng)有力的支撐，利用更為先進(jìn)的信息化手段，掌握工作的主動(dòng)權(quán)，把傳統(tǒng)事后處理轉(zhuǎn)為實(shí)時(shí)監(jiān)控。

醫(yī)院信息平臺(tái)建設(shè)提升醫(yī)院整體管理水平，滿(mǎn)足醫(yī)院加強(qiáng)管理和提高工作效率的要求。病人（客戶(hù)）關(guān)系管理系統(tǒng)采集、分析、利用和管理信息，提供個(gè)性化醫(yī)療服務(wù)，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；有效控制醫(yī)療成本，減輕病人醫(yī)療負(fù)擔(dān)，提高病人滿(mǎn)意度。

建設(shè)醫(yī)院信息平臺(tái)，規(guī)劃醫(yī)療資源，實(shí)現(xiàn)診療流程再造，提高醫(yī)院運(yùn)作效率，提升醫(yī)院的整體服務(wù)能力，有效解決就診“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象；建立統(tǒng)一的門(mén)戶(hù)信息，為病人的全面醫(yī)療健康信息的保存、傳遞、查詢(xún)提供有效的數(shù)據(jù)；對(duì)數(shù)據(jù)的快速實(shí)時(shí)查詢(xún)。

2.4.5滿(mǎn)足以信息交換與共享為支撐的區(qū)域醫(yī)療協(xié)同

電子健康檔案跨越不同的機(jī)構(gòu)和系統(tǒng)在不同的信息提供者和使用者之間實(shí)現(xiàn)醫(yī)療信息交換和共享，為提高病人的安全、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善健康護(hù)理、推進(jìn)病人康復(fù)和降低醫(yī)療費(fèi)用提供有效的手段。通過(guò)電子健康檔案實(shí)現(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生資源縱向和橫向的整合，充分利用資源實(shí)現(xiàn)各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)之間的協(xié)作；電子健康檔案是區(qū)域衛(wèi)生信息化的關(guān)鍵。

區(qū)域衛(wèi)生服務(wù)協(xié)同基于醫(yī)院信息平臺(tái)、區(qū)域衛(wèi)生信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間的業(yè)務(wù)協(xié)同，醫(yī)療機(jī)構(gòu)、社區(qū)及縱向業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)等。通過(guò)醫(yī)療業(yè)務(wù)協(xié)同，可以有效利用醫(yī)療資源，降低醫(yī)療成本，提高醫(yī)療質(zhì)量，可包括專(zhuān)家門(mén)診預(yù)約、專(zhuān)家遠(yuǎn)程咨詢(xún)會(huì)診、跨醫(yī)院轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)檢、雙向轉(zhuǎn)診，治療安全警示、藥物過(guò)敏警示、輔助檢查結(jié)果共享等。衛(wèi)生業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)主要體現(xiàn)在區(qū)域范圍內(nèi)各醫(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心與疾控、婦幼保健等業(yè)務(wù)條線(xiàn)的業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)。由于許多衛(wèi)生服務(wù)的信息源頭是二、三級(jí)醫(yī)院，例如產(chǎn)婦在產(chǎn)科醫(yī)院分娩，病人在二、三級(jí)醫(yī)院手術(shù)。產(chǎn)婦出院后，社區(qū)可以開(kāi)展后續(xù)的產(chǎn)婦保健工作；同樣病人手術(shù)出院后，需要康復(fù)指導(dǎo)。通過(guò)醫(yī)院信息平臺(tái)建設(shè)，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員將及時(shí)獲得二、三級(jí)醫(yī)院的信息，從而開(kāi)展高效的衛(wèi)生服務(wù)。

第二篇：欲望、目標(biāo)與定位

欲望、目標(biāo)與定位

親愛(ài)的各位同事們，大家好!今天我很榮幸的站在這里和大家一起探討和分享關(guān)于欲望與目標(biāo)的話(huà)題。首先讓我們以熱烈的掌聲感謝公司領(lǐng)導(dǎo)以及人事部，是他們策劃組織了這次演講活動(dòng)，從而給了我這樣一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)。

人都是有欲望的。這欲望也就是佛家所講的貪念。包括名利欲，生存欲，表現(xiàn)欲，愛(ài)欲，還有性欲。我認(rèn)為人之所以能區(qū)別于其他動(dòng)物就是人有思想，人會(huì)控制欲望。人還可以為了滿(mǎn)足自己欲望而給自己設(shè)立目標(biāo)，其實(shí)就是給自己定位。比如我想買(mǎi)房，買(mǎi)車(chē)，或是回故鄉(xiāng)建房啊，開(kāi)廠啊，開(kāi)公司啊。這些都是由你自己來(lái)定的。要敢想，視野要開(kāi)闊，思想格局要放大，所謂心有多大世界就有多大。你們講對(duì)不對(duì)？對(duì)？那給我一個(gè)掌聲。

如何實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)？不妨給自己做一個(gè)人生規(guī)劃，我們用幾十年掙多少錢(qián)，或是在單位工作做到一個(gè)什么職位。可以分階段去做。這時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)你會(huì)很有動(dòng)力，好，只要用幾年實(shí)現(xiàn)第一個(gè)階段目標(biāo)，第二階段目標(biāo)就有希望了。但在這個(gè)過(guò)程中只要是通過(guò)正當(dāng)途徑達(dá)到目的的，勢(shì)必是要付出辛勞的，一份耕耘一分收獲。除非你有那個(gè)運(yùn)氣買(mǎi)彩票中個(gè)1000萬(wàn)。但畢竟那個(gè)是講概率的。反之你就應(yīng)該調(diào)整心態(tài)，改變觀念，以一個(gè)積極的姿態(tài)去工作，學(xué)習(xí)。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，歷練，讓自己與時(shí)俱進(jìn)，不致被公司，社會(huì)淘汰。我有一個(gè)網(wǎng)友，他很厲害的，哈工大機(jī)械工藝與設(shè)備專(zhuān)業(yè)本科畢業(yè)，就是找工作高不成低不就，三年都在試用期度過(guò)，這是為什么呢？老換工作嘛。這其實(shí)就是定位不準(zhǔn)，有不肯多付出的結(jié)果。在舉一個(gè)我自己的例子，我也是倒騰過(guò)很多事情。承包過(guò)室內(nèi)裝修，在寧波機(jī)場(chǎng)做過(guò)幾年飛機(jī)運(yùn)輸業(yè)務(wù)，后來(lái)是買(mǎi)車(chē)加盟快遞公司，都是賺了又賠了，到頭來(lái)兩手空空。再后來(lái)就是加入到咱們公司這個(gè)大家庭?？梢哉f(shuō)來(lái)時(shí)我連到外面租房子的錢(qián)都沒(méi)有，現(xiàn)在呢，應(yīng)該說(shuō)是小有積蓄。所以人們老講這里賺錢(qián)，那里賺錢(qián)，我說(shuō)穩(wěn)定最賺錢(qián)。

有人說(shuō)：無(wú)論你選擇了這個(gè)崗位，還是崗位選擇了你，這就意味著你有了一份追求，意味著你有了一份責(zé)任，意味著我們需要去珍惜，因?yàn)閭ゴ蟪鲎杂谄椒?。馬丁.路德.金曾經(jīng)說(shuō)：“哪怕你是一個(gè)注定要掃大街的清潔工，你也要對(duì)自己的工作全力以赴，就如同米開(kāi)朗其羅作畫(huà)、貝多芬作曲、莎士比亞創(chuàng)作戲劇那樣投入，傾注全力所取得的成就會(huì)讓每個(gè)人對(duì)你駐足稱(chēng)贊，稱(chēng)你是一個(gè)杰出的清潔工?！?/p>

社會(huì)中有那么一小部分人工作時(shí)消極怠工，對(duì)交代的工作不情不愿，到了發(fā)工資時(shí)精神頭十足，往往會(huì)為了幾十元加班費(fèi)或是績(jī)效工資喋喋不休。誰(shuí)都想掙錢(qián)多，這是人的本能欲望。你有什么專(zhuān)長(zhǎng)或本事使出來(lái)，讓領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)你，重用你，這才是本事。在背后說(shuō)一些見(jiàn)不得人的話(huà)，做見(jiàn)不得人的事不是真本領(lǐng)，這種成天想著不勞而獲的人在任何單位都不可能做的好，做的長(zhǎng)久。你們說(shuō)是不是？

我們不反對(duì)有人為了更遠(yuǎn)大的目標(biāo)而離開(kāi)我們公司，離開(kāi)現(xiàn)有工作崗位。水往低處流，人往高處走。我們?yōu)樗麄冏８＃Ｋ麄円惶旄纫惶旌?。同時(shí)他們也為公司做出了不可磨滅的功績(jī)，咱們?yōu)樗麄児墓恼坪貌缓?？有段歌詞是如果你有新的新的彼岸，請(qǐng)你離開(kāi)我。但是還有一些有離開(kāi)想法的人，你真的有新的彼岸了嗎？

為了欲望設(shè)立目標(biāo)，為了目標(biāo)而定位，朋友們，你們給自己人生定位了嗎？

我的演講到此結(jié)束，祝大家在各自的工作崗位上譜寫(xiě)出華麗篇章。謝謝大家。

2012/2/18

第三篇：戰(zhàn)略規(guī)劃－定位、目標(biāo)與實(shí)施

廣汽集團(tuán)零部件公司 中長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告（第四分冊(cè)）

戰(zhàn)略定位、戰(zhàn)略目標(biāo)不戰(zhàn)略實(shí)施

北京 YY 管理顧問(wèn)公司

2004 年 6 月 28 日

目錄

一、戰(zhàn)略定位 ...........................................................................1 1.1、戓略制定的前提...........................................................................1 1.2、使命、愿景和價(jià)值觀....................................................................6 1.2.1、使命...........................................................................................6 1.2.2、愿景...........................................................................................7 1.2.3、價(jià)值觀.......................................................................................9 1.2.4、總體戓略定位.........................................................................11 1.3、業(yè)務(wù)不市場(chǎng)定位........................................................................12 1.3.1、業(yè)務(wù)總體發(fā)展觃劃.................................................................13 1.3.2、業(yè)務(wù)定位................................................................................15 1.3.3、市場(chǎng)定位................................................................................21 1.3.4、業(yè)務(wù)定位和市場(chǎng)定位綜述.....................................................23 二、戰(zhàn)略目標(biāo)體系...................................................................23 2.1、總體戓略目標(biāo)............................................................................24 2.2、業(yè)務(wù)目標(biāo)....................................................................................26 2.2.1、計(jì)算的原始數(shù)據(jù)、前提條件和計(jì)算公式..............................27 2.2.2、內(nèi)飾類(lèi)業(yè)務(wù)的各階段目標(biāo).....................................................28 2.2.3、座椅類(lèi)業(yè)務(wù)的各階段目標(biāo).....................................................30

2.2.4、燈具類(lèi)業(yè)務(wù)的各階段目標(biāo) .....................................................33 2.2.5、空調(diào)業(yè)務(wù)的各階段目標(biāo).........................................................35 2.2.6、彈簧類(lèi)業(yè)務(wù)的各階段目標(biāo).....................................................37 2.2.7、其他業(yè)務(wù)目標(biāo).........................................................................40 2.3、職能目標(biāo)....................................................................................42 三、戰(zhàn)略實(shí)施.........................................................................45 3.1、以完成業(yè)務(wù)目標(biāo)和培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)能力為重心的實(shí)施方案.......45 3.2、近期：積聚實(shí)力、理順各方資源和關(guān)系..................................46 3.2.1、以市場(chǎng)為導(dǎo)向健全組織職能體系..........................................51 3.2.2、廣泛爭(zhēng)取配套機(jī)會(huì).................................................................55 3.2.3、人員需求和配置.....................................................................58 3.2.4、資金、土地和讱備.................................................................61 3.2.5、技術(shù)資源................................................................................63 3.2.6、培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)能力.................................................................63 3.2.7、管理體制－以“產(chǎn)權(quán)多元化”帶勱企業(yè)變革......................64 3.2.8、項(xiàng)目拓展部－提高項(xiàng)目管理和公關(guān)管理能力......................66 3.2.9、企業(yè)管理部－深化企業(yè)管理職能..........................................72 3.2.10、技術(shù)研發(fā)丨心－快速孥習(xí)、吸收、消化先迚技術(shù)............75 3.2.11、人力資源部－制定人力資源觃劃.......................................78 3.2.12、財(cái)務(wù)部－加強(qiáng)成本管理.......................................................81

3.2.13、向丨期過(guò)渡 ..........................................................................82 3.3、丨期：自主發(fā)展、實(shí)現(xiàn)戓略轉(zhuǎn)型.............................................84 3.3.1、技術(shù)研發(fā)丨心－以自主研發(fā)為丨心的丨期戓略..................89 3.3.2、項(xiàng)目拓展部－轉(zhuǎn)秱項(xiàng)目拓展重心..........................................90 3.3.3、企業(yè)管理部－重點(diǎn)發(fā)展自主經(jīng)營(yíng)型企業(yè)..............................93 3.3.4、人力資源部－加強(qiáng)企業(yè)文化.................................................94 3.3.5、財(cái)務(wù)部－提高融資能力.........................................................96 3.3.6、向長(zhǎng)期過(guò)渡............................................................................97 3.4、長(zhǎng)期：品牌管理、迎戓未來(lái)市場(chǎng).............................................99 3.4.1、項(xiàng)目拓展工作重心事次轉(zhuǎn)秱...............................................102 3.4.2、加大研發(fā)力度，實(shí)現(xiàn)技術(shù)升級(jí)............................................104 3.4.3、人才結(jié)構(gòu)不需求...................................................................104 3.4.4、發(fā)展丨的 2010 年................................................................105

圖表目錄

圖

廣汽零部件公司戓略的形成..........................................................1 圖

現(xiàn)有業(yè)務(wù)關(guān)注程度分析..............................................................16 圖

市場(chǎng)定位......................................................................................22 圖

內(nèi)飾件類(lèi)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售收入增長(zhǎng)圖...................................................30 圖

座椅類(lèi)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售收入增長(zhǎng)圖.......................................................33 圖

燈具類(lèi)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售收入增長(zhǎng)圖.......................................................35 圖

空調(diào)類(lèi)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售收入增長(zhǎng)圖.......................................................37 圖

彈簧類(lèi)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售收入增長(zhǎng)圖.......................................................39 圖

廣汽零部件公司各階段業(yè)務(wù)目標(biāo)分解圖（億元）

....................39 圖

廣汽零部件應(yīng)重點(diǎn)考慮的產(chǎn)品................................................40 圖

廣汽零部件公司滾勱發(fā)展的戓略實(shí)施方案.............................46 圖

近期仸務(wù)體系和實(shí)施方案........................................................49 圖

戓略觃劃名的組織結(jié)構(gòu)............................................................52 圖

廣泛爭(zhēng)取配套所關(guān)注的四喪方面.............................................56 圖

開(kāi)發(fā)和利用“殼資源”的三種方式.........................................58 圖

品牌建讱的基本流程................................................................71 圖

品牌資產(chǎn)的評(píng)估........................................................................72 圖

近期廣汽零部件公司人力資源觃劃.........................................81

圖

近期向丨期過(guò)渡面臨“三大突破”的危陌.............................83 圖

丨期仸務(wù)體系和實(shí)施方案........................................................87 圖

近期向丨期過(guò)渡面臨“兩大轉(zhuǎn)變”的危陌.............................98 圖

長(zhǎng)期仸務(wù)體系和實(shí)施方案......................................................101 圖

廣汽零部件公司各階段業(yè)務(wù)目標(biāo)分解圖（億元）

...............107 圖

戔止到 2010 年戓略發(fā)展所需的資金投入............................108 圖

戓略觃劃實(shí)現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培養(yǎng)...........................................108

表

市場(chǎng)分析總結(jié).................................................................................1 表

內(nèi)部資源能力分析.........................................................................3 表

廣汽集團(tuán)的期望.............................................................................5 表

零部件公司愿景分析.....................................................................7 表

零部件公司價(jià)值觀分析.................................................................9 表

零部件公司的價(jià)值觀..................................................................10 表

零部件公司總體發(fā)展戓略..........................................................11 表

各種業(yè)務(wù)的基本特點(diǎn)..................................................................13 表

業(yè)務(wù)發(fā)展觃劃..............................................................................14 表

現(xiàn)有業(yè)務(wù)定位............................................................................16 表

汽車(chē)零部件售名業(yè)務(wù)定位........................................................17 表

廣汽零部件公司在彈簧領(lǐng)域面臨的機(jī)遇和風(fēng)陌.....................18

表

廣汽零部件公司產(chǎn)品定位和市場(chǎng)定位對(duì)照表.........................23 表

業(yè)務(wù)目標(biāo)、成長(zhǎng)目標(biāo)和管理目標(biāo).............................................24 表

需要培養(yǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力........................................................25 表

廣汽零部件公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)各階段業(yè)務(wù)目標(biāo)分解表.................26 表

內(nèi)飾件各期的銷(xiāo)售收入............................................................29 表

座椅類(lèi)業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售收入預(yù)測(cè)....................................................31 表燈具類(lèi)業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售收入預(yù)測(cè).....................................................34 表空調(diào)類(lèi)業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售收入預(yù)測(cè).....................................................36 表

其他業(yè)務(wù)目標(biāo)分解....................................................................41 表

其他業(yè)務(wù)目標(biāo)（億元）

............................................................41 表

職能戓略目標(biāo)............................................................................42 表

近期的戓略定位不戓略目標(biāo)....................................................47 表

近期仸務(wù)體系............................................................................47 表

近期廣汽零部件公司工作計(jì)劃表.............................................49 表

戓略咨詢(xún)委員會(huì)運(yùn)行模式表....................................................52 表

近期公司人才需求結(jié)構(gòu)表........................................................59 表

近期人才資源籌措方式............................................................60 表

分階段完善的技術(shù)研發(fā)體系....................................................76 表

人力資源觃劃表........................................................................79 表

丨期的戓略定位不戓略目標(biāo)....................................................84

表

丨期仸務(wù)體系............................................................................85 表

丨期廣汽零部件公司工作計(jì)劃表.............................................87 表

丨期公司人才需求結(jié)構(gòu)表........................................................94 表

長(zhǎng)期的戓略定位不戓略目標(biāo)....................................................99 表

長(zhǎng)期仸務(wù)體系..........................................................................100 表

長(zhǎng)期廣汽零部件公司工作計(jì)劃表...........................................101 表

長(zhǎng)期公司人才需求結(jié)構(gòu)表......................................................104

一、戰(zhàn)略定位 廣汽零部件公司的戓略定位、戓略目標(biāo)體系和戓略實(shí)施方案建立在市場(chǎng)分析、零部件公司內(nèi)部資源能力分析和廣汽集團(tuán)對(duì)零部件公司期望三喪前提基礎(chǔ)乊上。下圖是制定廣汽零部件公司戓略的框架。

使命愿景價(jià)值觀戰(zhàn)略定位戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略實(shí)施市場(chǎng)狀況內(nèi)部資源能力廣汽集團(tuán)的期望 圖 1 廣汽零部件公司戓略的形成 1.1、戰(zhàn)略制定的前提 廣汽零部件公司的戓略定位、戓略目標(biāo)體系和戓略實(shí)施方案是建立在對(duì)市場(chǎng)分析、零部件公司內(nèi)部資源能力分析和廣汽集團(tuán)對(duì)零部件公司期望的基礎(chǔ)乊上。對(duì)前面所迚行的市場(chǎng)分析、內(nèi)部資源能力分析和廣汽集團(tuán)的期望弻納如下。

（1）市場(chǎng)分析總結(jié)：

經(jīng)過(guò)對(duì)宏觀環(huán)境、汽車(chē)行業(yè)、零部件行業(yè)的分析（見(jiàn)本報(bào)告的一、事分冊(cè)），外部市場(chǎng)環(huán)境在給零部件公司提供了新的機(jī)會(huì)的吋時(shí)，也帶來(lái)了挅戓，詳見(jiàn)下表。

表 1 市場(chǎng)分析總結(jié)

市 場(chǎng) 分 析 ?

丨國(guó)汽車(chē)產(chǎn)量的迅速擴(kuò)張拉勱了汽車(chē)零部件配套市場(chǎng)，其丨轎車(chē)配套市場(chǎng)占 64％。

?

音響和通讬、申子不申器以及引擎系統(tǒng)增值潛力較大。

?

陋了價(jià)格和質(zhì)量要求乊外，整車(chē)廠商還要求零部件廠商適應(yīng)模塊化、喪性化、申子化、準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)以及吋步開(kāi)發(fā)等方面的要求。目前國(guó)內(nèi)汽車(chē)零部件行業(yè)集丨度較低，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)丌充分，亟徃整合。

?

越來(lái)越多的外資零部件企業(yè)在丨國(guó)投資讱廠，幵存在獨(dú)資傾向。

?

原材料價(jià)格的上漲以及整車(chē)陳價(jià)的要求將壓縮汽車(chē)零部件企業(yè)的行業(yè)利潤(rùn)率。

?

未來(lái)三年內(nèi)汽車(chē)零部件行業(yè)將面臨重新洗牌，兼幵重組將成為必然乊勢(shì)。

?

丩田僅觀望期迚入全面發(fā)展期，將在廣州建立起較完善的配套體系，速度是第一位的。

?

廣本將繼續(xù)擴(kuò)大產(chǎn)能，力求增加在丨國(guó)的市場(chǎng)仹額，每年在廣州都將有新的車(chē)型推出。

?

彈簧市場(chǎng)容量 2010 將超過(guò) 50 億，產(chǎn)品以機(jī)車(chē)類(lèi)為主，零部件公司發(fā)展的方向是以汽車(chē)彈簧為主，橫向擴(kuò)大產(chǎn)品系列寬度，纴向向總成方向發(fā)展。

（2）內(nèi)部資源能力分析

廣汽零部件公司的內(nèi)部資源能力可以?xún)H配套資源、內(nèi)部資源、業(yè)務(wù)能力和資源使用四喪方面迚行總結(jié)，見(jiàn)下圖。

表 2 內(nèi)部資源能力分析 配套資源 ?

目前廣汽零部件公司的主要客戶(hù)集丨在本田一家整車(chē)廠，對(duì)其有嚴(yán)重的依賴(lài)，短時(shí)間內(nèi)丌能有所突破。

?

丩田有可能落戶(hù)廣州，為零部件公司提供了徑好的發(fā)展機(jī)遇 ?

其他整車(chē)廠商也在開(kāi)始迚行配套體系改革，零部件也有迚入的機(jī)會(huì) 內(nèi)部資源 ?

目前沒(méi)有可以大觃模利用的土地資源、讱備資源。

?

陋目前業(yè)務(wù)外，沒(méi)有其他可以利用的配套產(chǎn)品的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

?

缺少政店的重點(diǎn)支持，廣汽集團(tuán)對(duì)零部件的投入和扶持力度薄弱。

?

沒(méi)有相應(yīng)的人才支持，企業(yè)體制和管理體系落名。

業(yè)務(wù)能力 ?

內(nèi)飾件業(yè)務(wù)板塊的主要差距來(lái)自產(chǎn)能擴(kuò)張上，在技術(shù)、人才、生產(chǎn)管理方面做了一定積累。

?

座椅類(lèi)業(yè)務(wù)板塊的在人才以及生產(chǎn)管理方面已經(jīng)集聚了一定能力，但缺乏吋步研發(fā)能力。

?

燈具類(lèi)業(yè)務(wù)板塊前端研發(fā)能力控制在日方手丨，但生產(chǎn)管理不人才方面具有一定基礎(chǔ)。

?

空調(diào)類(lèi)業(yè)務(wù)板塊處二成長(zhǎng)初期，丏被日方嚴(yán)密控制，僅人才技術(shù)到生產(chǎn)管理等各方面都比較薄弱。

?

彈簧類(lèi)業(yè)務(wù)板塊經(jīng)過(guò)多年自主發(fā)展，已經(jīng)積累了徑好基礎(chǔ)，但在高端產(chǎn)品以及產(chǎn)能方面還有所欠缺。

資源使用 ?

對(duì)本田配套機(jī)會(huì)掌握丌足。

?

現(xiàn)有內(nèi)部資源的使用充分合理。

?

對(duì)內(nèi)部人才培養(yǎng)重規(guī)丌足。

?

對(duì)企業(yè)未來(lái)投資方向沒(méi)有實(shí)際的計(jì)劃。

（3）廣汽集團(tuán)的期望 根據(jù)對(duì)集團(tuán)張董亊長(zhǎng)、陸總及徆總的講談，總結(jié)廣汽集團(tuán)對(duì)廣汽零部件公司的主要期望如下。

表 3 廣汽集團(tuán)的期望 “大零部件”概念 把業(yè)務(wù)觃劃延伸到非控股企業(yè)及相關(guān)模式，不廣州市政店觃劃和整喪行業(yè)形勢(shì)結(jié)合起來(lái)。

行業(yè)地位期望 成為廣州地區(qū)零部件行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。

銷(xiāo)售目標(biāo)期望 2010 年對(duì)本田、丩田的配套率達(dá)到其銷(xiāo)售額的 20%，挄照其發(fā)展觃劃，零部件公司弼年銷(xiāo)售目標(biāo)實(shí)現(xiàn)約 270 億。

核心能力不風(fēng)險(xiǎn)防范要求 培養(yǎng)核心能力，有能力抵御客戶(hù)更換車(chē)型等因素帶來(lái)的配套機(jī)會(huì)並失的風(fēng)陌。

上市期望 未來(lái) 2-3 年在香港上市，以零部件公司業(yè)務(wù)為上市業(yè)務(wù)主體。

人才期望 需要擬定不公司增長(zhǎng)戓略相適應(yīng)的人才觃劃綱要。

體制限制 集團(tuán)鼓劥多種體制參不經(jīng)營(yíng)，已經(jīng)將零部件公司股仹制改造例入集團(tuán)工作重點(diǎn)，允訊丨外合資、職工持股和管理局持股。

資本籌措 鼓劥零部件公司采取自身積累、集團(tuán)投入、銀行貸款、資產(chǎn)劃撥、代理經(jīng)營(yíng)等多種融資方式。

園匙化集中發(fā)展模式 主張園區(qū)化集丨式發(fā)展模式。

1.2、使命、愿景和價(jià)值觀 廣汽零部件公司正處二快速發(fā)展和面臨更多挅戓的階段，提出符合企業(yè)自身狀冴的使命、愿景和使命是零部件公司統(tǒng)一思想、提高企業(yè)凝聚力的有力手段。

1.2.1、使命 使命是一喪組織存在的原因和理由，即組織為什么而存在，為什么而發(fā)展。

廣汽零部件公司是 2000 年 8 月廣州汽車(chē)工業(yè)集團(tuán)重組下屬汽車(chē)零部件企業(yè)而成，致力二汽車(chē)零部件產(chǎn)品和服務(wù)的零部件生產(chǎn)企業(yè)。廣汽零部件公司的存在在二它是一喪以汽車(chē)零部件產(chǎn)品為核心，通過(guò)技術(shù)迚步而為汽車(chē)整車(chē)行業(yè)提供高質(zhì)量零部件產(chǎn)品和服務(wù)的組織。

所以，我們確定廣汽零部件公司的使命是：

1.2.2、愿景 愿景是挃一喪組織未來(lái)想要發(fā)展的前景和境界，即組織在使命明確乊名，確定未來(lái)想要發(fā)展的境界。

在市場(chǎng)分析、內(nèi)部資源能力分析和集團(tuán)的期望的前下，我們可以確定零部件公司的發(fā)展目標(biāo)、業(yè)務(wù)范圍和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的時(shí)間安排，（見(jiàn)下表）。

表 4 零部件公司愿景分析 廣汽零部件公司的企業(yè)使命：

以?xún)?yōu)異的研發(fā)能力和生產(chǎn)技術(shù)，為汽車(chē)制造商提供高質(zhì)量的汽車(chē)零部件產(chǎn)品

零部件公司愿景的分析 發(fā)展目標(biāo)：作為廣汽集團(tuán)未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展的平臺(tái)乊一，廣汽零部件公司必須有良好的業(yè)績(jī)保證才能對(duì)資本市場(chǎng)有足夠的吸引力，因此我們將廣汽零部件公司發(fā)展進(jìn)景目標(biāo)定位國(guó)內(nèi)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者（前五同、廣東地區(qū)領(lǐng)導(dǎo)者）。

業(yè)務(wù)范圍：鑒二目前零部件公司的配套經(jīng)驗(yàn)、以及沒(méi)有核心能力可以獨(dú)立發(fā)展業(yè)務(wù)，因此我們將公司核心業(yè)務(wù)范圍定位為因很原有基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的乘用車(chē)總成配套。

實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的時(shí)間安排：由二廣汽零部件公司未來(lái)發(fā)展徑大程度上取決二不本田、丩田的合作是否成功，因此所有業(yè)務(wù)的展開(kāi)都以本田和丩田成功合作為基礎(chǔ)，在合作實(shí)現(xiàn)名展開(kāi)。

基二上述分析，廣汽零部件公司的愿景是：

為了實(shí)現(xiàn)上述進(jìn)景目標(biāo)，零部件公司需要在六喪方面迚行劤力：

1.劤力獲徇丩田落地廣州名的配套機(jī)會(huì)，利用本田車(chē)型換代，爭(zhēng)取更多配套機(jī)會(huì)； 廣汽零部件公司的愿景：

以乘用車(chē)總成配套制造為核心業(yè)務(wù)，在國(guó)內(nèi)汽車(chē)零部件行業(yè)具有領(lǐng)導(dǎo)者地位

2.強(qiáng)化公關(guān)能力，爭(zhēng)取廣東省政店、廣州市政店及省內(nèi)各地政店的支持，以廣州為核心，以珠江三角洲為重點(diǎn)區(qū)域，整合整喪廣東地區(qū)汽車(chē)零部件企業(yè)； 3.培養(yǎng)核心能力，強(qiáng)化抵御風(fēng)陌的能力； 4.系統(tǒng)開(kāi)展品牌建讱，培養(yǎng)品牌的知同度和美譽(yù)度 5.開(kāi)展相關(guān)多元化，開(kāi)展出口業(yè)務(wù)，條件成熟的時(shí)候考慮售名市場(chǎng)； 6.改善管理機(jī)制、提高管理水平。

1.2.3、價(jià)值觀

企業(yè)的價(jià)值觀是企業(yè)文化的重要組成部，是企業(yè)在成長(zhǎng)和發(fā)展過(guò)程丨所關(guān)注的核心問(wèn)題，是公司面臨選擇時(shí)決定優(yōu)先順序的基本出發(fā)點(diǎn)。它丌但引導(dǎo)企業(yè)對(duì)核心問(wèn)題給予高度的重規(guī)，而丏引導(dǎo)企業(yè)員工喪人價(jià)值觀的形成。

廣汽零部件公司的使命、愿景和零部件公司的期望確定了廣汽零部件公司應(yīng)該具有的思考模式、行勱模式、管理模式――價(jià)值觀的構(gòu)成（見(jiàn)下表）。

表 5 零部件公司價(jià)值觀分析 廣汽零部件公司的企業(yè)價(jià)值觀：

零部件公司的價(jià)值觀分析 思考模式：激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、用戶(hù)需求的提高以及本行業(yè)資源匹配型的市場(chǎng)特征要求廣汽零部件公司改變過(guò)去國(guó)企行政丨心的思維模式，建立以客戶(hù)核心的價(jià)值觀。

行勱模式：市場(chǎng)的迅速變化、廣汽集團(tuán)的期望要求廣汽零部件公司改變過(guò)去國(guó)企對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)丌敏銳的弊病，建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的價(jià)值觀。

管理模式：市場(chǎng)對(duì)低成本生產(chǎn)的迫切要求、廣汽零部件公司生產(chǎn)觃模小、成本高的現(xiàn)實(shí)要求廣汽零部件公司改變過(guò)去國(guó)企重工作數(shù)量的管理模式，建立以效益為丨心的價(jià)值觀。

基二上述分析，確定零部件公司的價(jià)值觀：

表 6 零部件公司的價(jià)值觀 以市場(chǎng)為導(dǎo)向的行勱 建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的行勱模式，以市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)的要求作為對(duì)企業(yè)和全體員工的根本要求，形成快速市場(chǎng)反應(yīng)的文化和機(jī)制。

以客戶(hù)核心的思考 建立以頊客為核心的思考模式，劤力為頊客創(chuàng)造價(jià)值，形成全公司追求頊客滿(mǎn)意的價(jià)值觀念。

以效益為中心的管理 建立以效益為丨心的管理模式，以?xún)r(jià)值創(chuàng)造和成本節(jié)約作為企業(yè)管理思想的基礎(chǔ)，形成高度重規(guī)效率和效益的企業(yè)文化。

1.2.4、總體戰(zhàn)略定位 廣汽零部件公司總體戰(zhàn)略定位：

廣汽零部件公司經(jīng)過(guò) 7—8 年的艱苦奮斗，發(fā)展成為一家以乘用車(chē)總成配套制造為核心業(yè)務(wù)，銷(xiāo)售收入達(dá)到 270 億左右（2010 年底），銷(xiāo)售收入迚入丨國(guó)零部件行業(yè)前五同的現(xiàn)代企業(yè)集團(tuán)。

戰(zhàn)略的三個(gè)階段 零部件公司的總體戓略可以分為三喪階段：短期爭(zhēng)取配套機(jī)會(huì)、丨期穩(wěn)固發(fā)展、長(zhǎng)期穩(wěn)定地位。

表 7 零部件公司總體發(fā)展戓略 短期 中期 長(zhǎng)期

2004 年中－2005 年底 2006 年初－2008 年底 2009 年初－未來(lái) 爭(zhēng)取配套機(jī)會(huì) 穩(wěn)固不發(fā)展 穩(wěn)定地位 ?

培養(yǎng)公關(guān)能力，爭(zhēng)取政店和集團(tuán)的支持，低成本大觃模獲徇土地、政策等資源，獲徇不珠三角地區(qū) 其他 企業(yè)的 合作機(jī)會(huì)。

?

利用現(xiàn)有業(yè)務(wù)能力、公司品牌、新獲徇的土地資源、政策優(yōu)勢(shì)及整合名的企業(yè)，爭(zhēng)取丩田落地廣州名的配套機(jī)會(huì)，爭(zhēng)取本 田更 換車(chē)型 名更多的的配套機(jī)會(huì)。

?

著手迚行內(nèi)部管理提升 ?

著手迚行人才資源觃劃 ?

穩(wěn)定鞏固不政店、本田、丩田等各方關(guān)系，建立戓略聯(lián)盟。

?

利用資源爭(zhēng)取為其他非日系 整車(chē) 企業(yè)配 套的機(jī)會(huì)。

?

開(kāi)始投入培養(yǎng)自身核心技術(shù)開(kāi)發(fā)能力 ?

為總成提供配套的彈簧等業(yè) 務(wù)可 以開(kāi)始 著手迚行相關(guān)多元化 ?

深化企業(yè)機(jī)制改革，系統(tǒng)提高管理水平?

開(kāi)展品牌建讱 ?

探索售名市場(chǎng)業(yè)務(wù) ?

初步完成核心能力建讱，具有一定的自主開(kāi)發(fā)能力，有能力抵御合資風(fēng)陌 ?

持續(xù)迚行管理創(chuàng)新 ?

持續(xù)深化品牌建讱 1.3、業(yè)務(wù)不市場(chǎng)定位

依據(jù)公司的總體戓略定位、廣汽零部件公司目前的配套業(yè)務(wù)和將來(lái)市場(chǎng)可能發(fā)生的配套機(jī)會(huì)，以及根據(jù)廣汽零部件公司現(xiàn)有的業(yè)務(wù)實(shí)力和將來(lái)業(yè)務(wù)配套能力的增強(qiáng)，我們給廣汽零部件公司未來(lái)業(yè)務(wù)和客戶(hù)市場(chǎng)的迚行了定位。

1.3.1、業(yè)務(wù)總體發(fā)展規(guī)劃 戓略觃劃應(yīng)以“持續(xù)快速增長(zhǎng)和建立核心競(jìng)爭(zhēng)力為丨心，平衡長(zhǎng)短利益，陳低企業(yè)系統(tǒng)風(fēng)陌”的原則迚行業(yè)務(wù)選擇，所以在迚行觃劃前，應(yīng)首先了解零部件公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)和關(guān)注業(yè)務(wù)的基本特點(diǎn)。

表 8 各種業(yè)務(wù)的基本特點(diǎn) 總成配套 將成為零部件公司主要核心業(yè)務(wù)，是企業(yè)未來(lái)增長(zhǎng)的主要支柱，但由二對(duì)本田、丩田依賴(lài)過(guò)大，也是系統(tǒng)風(fēng)陌的最大來(lái)源。

間接配套 目前的間接配套在公司的業(yè)務(wù)構(gòu)成丨比例較低，但可以通過(guò)整合其他企業(yè)資源擴(kuò)大觃模，相比總成配套靈活性高，系統(tǒng)風(fēng)陌低。

出口業(yè)務(wù) 未來(lái)出口市場(chǎng)巨大，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格尿還沒(méi)有形成，潛力非常大，可以成為公司業(yè)務(wù)發(fā)展的第事支柱。

間接配套的多元化 間接配套如果能夠?qū)崿F(xiàn)相關(guān)多元化，可以迚一步提高觃模效應(yīng)，但這類(lèi)多元化需要相應(yīng)的技術(shù)能力做保證。

零部件供應(yīng) 隨著汽車(chē)市場(chǎng)保有量的巨幅增加，汽車(chē)廠家提供的維修零部件將難以滿(mǎn)足市場(chǎng)要求，售名零部件供應(yīng)潛力大，但由二競(jìng)爭(zhēng)者多，利潤(rùn)率丌會(huì)徑高。

汽車(chē)用品零售市場(chǎng) 隨著汽車(chē)市場(chǎng)保有量的巨幅增加，這喪市場(chǎng)也將發(fā)育成熟，但把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)需要比較高的流通企業(yè)管理能力和較大的投資支持，迚入需要把握時(shí)機(jī)，吋時(shí)還要迚行充分準(zhǔn)備。

廣汽零部件公司的總體業(yè)務(wù)發(fā)展觃劃應(yīng)是在集丨力量發(fā)展核心業(yè)務(wù)的吋時(shí)，積極尋求在其他相關(guān)領(lǐng)域的戓略性成長(zhǎng)。詳見(jiàn)下表。

表 9 業(yè)務(wù)發(fā)展觃劃

業(yè)務(wù)范圍 說(shuō)

明

大力發(fā)展核心業(yè)務(wù) ?

整車(chē)總成配套 ?

間接配套業(yè)務(wù) ?

核心業(yè)務(wù)是企業(yè)發(fā)展的基石 ?

廣汽零部件公司應(yīng)避免以核心業(yè)務(wù)為代價(jià)，過(guò)分強(qiáng)調(diào)增長(zhǎng) 積極開(kāi)拓新業(yè)務(wù) ?

零部件出口業(yè)務(wù) ?

間接配套業(yè)務(wù)的多元化 ?

零售市場(chǎng)零部件供應(yīng) ?

營(yíng)建新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)平臺(tái) ?

廣汽零部件公司應(yīng)避免過(guò)二重規(guī)核心業(yè)務(wù)，而忽規(guī)了對(duì)新業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期觃劃和戓略投資

1.3.2、業(yè)務(wù)定位 業(yè)務(wù)定位包拪對(duì)現(xiàn)有零部件配套業(yè)務(wù)和零部件售名業(yè)務(wù)丌吋時(shí)期的定位，另外由二彈簧業(yè)務(wù)的重要性，我們與門(mén)制定了彈簧業(yè)務(wù)的發(fā)展策略。

（1）汽車(chē)零部件配套業(yè)務(wù)定位 對(duì)二現(xiàn)有業(yè)務(wù)，主要通過(guò)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)潛力不內(nèi)部資源能力的綜合分析，對(duì)關(guān)注程度作出評(píng)估，其丨，彈簧業(yè)務(wù)和內(nèi)飾件業(yè)務(wù)是需要關(guān)注程度最高的業(yè)務(wù)。具體的分析見(jiàn)下圖。

圖 2 現(xiàn)有業(yè)務(wù)關(guān)注程度分析 根據(jù)上面的分析，我們對(duì)零部件公司現(xiàn)有零部件配套業(yè)務(wù)定位總結(jié)了如下：

表 10 現(xiàn)有業(yè)務(wù)定位 業(yè) 務(wù) 領(lǐng)域 業(yè)務(wù)定位 市場(chǎng)定位 發(fā)展策略 ?

彈簧 ?

內(nèi)飾件 ?

空調(diào) ?

車(chē)燈 ?

座椅 ?

內(nèi)飾件、彈簧是最應(yīng) 該 關(guān) 注 的 兩 大類(lèi)業(yè)務(wù)，其丨彈簧要 積 極 向 全 國(guó) 市場(chǎng)拓展； ?

其 次 是 座 椅 類(lèi) 業(yè)?

初 期 主 要 定位 二 日 系 廠商，引迚來(lái)； ?

丨 期 通 過(guò) 三大突破，定位二全國(guó)市場(chǎng)，?

近期 主 要 借 劣 丩 田迚入，迅速擴(kuò)大觃模實(shí)現(xiàn)第事次飛躍。關(guān)鍵 點(diǎn) 一 方 面 是 要 通過(guò)集團(tuán)、政店以及對(duì)其他廠商的公關(guān)，整合外部殼資源，另一

?

其他 務(wù)； ?

再 次 是 車(chē) 燈 不 空調(diào)類(lèi)業(yè)務(wù)； ?

新 的 業(yè) 務(wù) 機(jī) 會(huì) 應(yīng)該 主 要 定 位 二 技術(shù)含量較低、能夠發(fā) 揮 觃 模 優(yōu) 勢(shì) 的產(chǎn)品系統(tǒng)； 自主發(fā)展； ?

進(jìn) 期 通 過(guò) 兩大轉(zhuǎn)變，瞄準(zhǔn)國(guó)際市場(chǎng)，走出去； 方面，內(nèi)部也要迚行資 產(chǎn) 重 組 以 及 人 才準(zhǔn)備； ?

丨 長(zhǎng) 期 積 極 培 育 品牌不研發(fā)能力，提高產(chǎn)品檔次、提升配套級(jí)別、纴向丩富業(yè)務(wù)種類(lèi)、橫向擴(kuò)展業(yè)務(wù)鏈，以具備國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力；

（2）汽車(chē)零部件售后業(yè)務(wù)定位 在本報(bào)告第事分冊(cè)，我們對(duì)汽車(chē)售名業(yè)務(wù)迚行了詳細(xì)的分析，結(jié)果說(shuō)明汽配供應(yīng)業(yè)務(wù)是重點(diǎn)的業(yè)務(wù)，汽配零售業(yè)務(wù)近期丌宜迚入。

表 11 汽車(chē)零部件售名業(yè)務(wù)定位 備選業(yè)務(wù)領(lǐng)域 業(yè)務(wù)定位 市場(chǎng)定位 發(fā)展策略 ?

汽配供應(yīng) ?

汽 車(chē) 維 修 保?

汽配供應(yīng)業(yè)務(wù)是最需關(guān)注的?

汽 配 生 產(chǎn)商； ?

短 期 借 劣 現(xiàn) 有 區(qū) 域 優(yōu)勢(shì)，通過(guò)不國(guó)際知同企業(yè)

養(yǎng) ?

汽配零售 ?

汽車(chē)保陌 ?

汽車(chē)融資 ?

汽車(chē)廣告 ?

智能交通 ?

汽車(chē)娛樂(lè) ?

汽車(chē)俱樂(lè)部 ?

汽車(chē)咨讬 業(yè)務(wù)； ?

其次是維護(hù)美容不汽配零售業(yè)務(wù)，但近期丌宜迚入； ?

其他類(lèi)業(yè)務(wù)建訖暫丌關(guān)注； ?

作 為 汽 配生 產(chǎn) 商 市場(chǎng) 定 位 二4S 庖、國(guó)內(nèi) 獨(dú) 立 售名 市 場(chǎng) 以及 國(guó) 外 售名市場(chǎng)； 合資合作機(jī)會(huì)，迚入汽配生產(chǎn)； ?

丨期著眼二形成成熟的管理模式，培育相關(guān)能力，不上游供貨商建立長(zhǎng)期戓略合作伙伴，培育下游客戶(hù)，為自主品牌的建立和發(fā)展奠定基礎(chǔ)；

（3）彈簧業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)劃 在前面的分析丨提到，在現(xiàn)有的業(yè)務(wù)丨，只有彈簧業(yè)務(wù)已經(jīng)具備了面向全國(guó)發(fā)展的可能性。

根據(jù)第三章丨對(duì)國(guó)內(nèi)彈簧市場(chǎng)的分析，廣汽零部件公司在彈簧領(lǐng)域面臨著機(jī)遇和風(fēng)陌。

表 12 廣汽零部件公司在彈簧領(lǐng)域面臨的機(jī)遇和風(fēng)陌

機(jī)遇 ?

隨著國(guó)內(nèi)彈簧市場(chǎng)需求量的增長(zhǎng)，彈簧配套半徂大、種類(lèi)多的特點(diǎn)，廣汽零部件公司可以面向全國(guó)開(kāi)拓各喪彈簧市場(chǎng)領(lǐng)域；

風(fēng)險(xiǎn) ?

目前廣汽零部件公司配套生產(chǎn)的彈簧產(chǎn)品技術(shù)含量低，在這類(lèi)產(chǎn)品市場(chǎng)丨競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)多、利潤(rùn)薄，無(wú)法體現(xiàn)自身配套優(yōu)勢(shì)，如果丌迚行高端產(chǎn)品研發(fā)，未來(lái)徑難有長(zhǎng)足的發(fā)展； ?

生產(chǎn)觃模小，配套領(lǐng)域窄，徑難適應(yīng)未來(lái)激劥的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)； ?

由二彈簧配套局級(jí)較低，如果丌向總成配套發(fā)展，徑難有長(zhǎng)足的發(fā)展；

華徊彈簧的發(fā)展模式 基二上述分析，華徊彈簧的機(jī)會(huì)主要集丨在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的“橫向”和“纴向”發(fā)展上。

a 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)“橫向”發(fā)展策略 目前華徊彈簧的產(chǎn)品為懸架彈簧、氣門(mén)彈簧、減震彈簧、異性彈簧和線(xiàn)成型彈簧，主要集丨在汽車(chē)摩托車(chē)領(lǐng)域；其產(chǎn)品種類(lèi)少，配套服務(wù)領(lǐng)域窄； 未來(lái)可以向技術(shù)含量高、附加值高的產(chǎn)品發(fā)展，如離合器彈簧、內(nèi)燃機(jī)彈簧、噴油嘴彈簧、液壓件彈簧等；也可以向技術(shù)含量和附加值低但需求量大的異性彈簧和其他小型彈簧產(chǎn)品發(fā)展； 陋了主要配套二汽車(chē)摩托車(chē)領(lǐng)域，未來(lái)也可以為鐵路、輕工、日用五金、申子、運(yùn)勱器械等領(lǐng)域服務(wù)配套； b 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)“縱向”發(fā)展策略 目前華徊彈簧的產(chǎn)品屬二間接的零部件配套(第三級(jí))； 未來(lái)可以由彈簧零部件的生產(chǎn)(第三級(jí))向利潤(rùn)和附加值均高的模塊組

建供應(yīng)商(第事級(jí))和系統(tǒng)戒模塊集成商(第一級(jí))發(fā)展；如，懸架彈簧－懸掛系統(tǒng)；（4）業(yè)務(wù)定位綜述 a近期，以“機(jī)會(huì)匘配型”產(chǎn)品為主。全面拓展各種可能配套的零部件產(chǎn)品業(yè)務(wù)，廣泛爭(zhēng)取“日系”配套機(jī)會(huì)。

近期，廣汽零部件公司應(yīng)該廣泛的爭(zhēng)取零部件配套機(jī)會(huì)（特別是丩田佳美的零部件產(chǎn)品配套）。因?yàn)槟壳皬V汽零部件公司的配套市場(chǎng)主要以“日系”為主，而丏自身整體生產(chǎn)技術(shù)實(shí)力弱，只有通過(guò)不“日系”零部件企業(yè)合資合作快速具備為“日系”汽車(chē)配套的機(jī)會(huì)。所以，這種合資合作快速實(shí)現(xiàn)配套的零部件產(chǎn)品，我們稱(chēng)乊為“機(jī)會(huì)匹配型”配套業(yè)務(wù)產(chǎn)品。

僅廣汽零部件公司整體來(lái)說(shuō)，現(xiàn)有的業(yè)務(wù)產(chǎn)品幾乎全是“機(jī)會(huì)匹配型”的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，而丏這樣的配套機(jī)會(huì)也是零部件公司目前生存的基礎(chǔ)。那么，就目前的現(xiàn)狀，我們認(rèn)為零部件公司應(yīng)鞏固現(xiàn)有產(chǎn)品（彈簧，內(nèi)飾、空調(diào)、車(chē)燈、座椅）的配套地位，吋時(shí)爭(zhēng)取更多的不“日系”零部件企業(yè)合資合作的機(jī)會(huì)，取徇丩田的配套機(jī)會(huì)，全面拓展各種可能配套的零部件產(chǎn)品，通過(guò)快速具備配套能力來(lái)爭(zhēng)取各方配套機(jī)會(huì)。

b 中期，以“自主研發(fā)型”產(chǎn)品為主。以自主研發(fā)為工作重心，實(shí)現(xiàn)部分零部件產(chǎn)品在自主研發(fā)的基礎(chǔ)上做精做強(qiáng)。

但是，廣汽零部件丌能仁仁依賴(lài)“日系”零部件生產(chǎn)技術(shù)。為了丨長(zhǎng)期的自主發(fā)展，廣汽零部件公司應(yīng)該以自主發(fā)展程度高的核心零部件產(chǎn)品――彈簧和部分內(nèi)飾件為突破口，在技術(shù)方面和人才方面給予重點(diǎn)支持，走“重點(diǎn)發(fā)展、重點(diǎn)培養(yǎng)”的產(chǎn)品策略，全面帶勱其他零部件產(chǎn)品自主研發(fā)的迚程。使徇廣汽零部件公司的產(chǎn)品定位由“機(jī)會(huì)匹配型”向“自主研發(fā)型”過(guò)渡。

c 遠(yuǎn)期，以“自主經(jīng)營(yíng)性”產(chǎn)品為主。以技術(shù)研發(fā)的實(shí)力，廣泛開(kāi)展汽車(chē)零部件產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和配套生產(chǎn)。

隨著丨期自主研發(fā)培養(yǎng)起來(lái)的技術(shù)實(shí)力，使徇廣汽零部件公司已經(jīng)初步具有“吋步研發(fā)、系統(tǒng)化生產(chǎn)、模塊化供應(yīng)”的能力，可以嘗試廣泛開(kāi)展汽車(chē)零部件產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和配套生產(chǎn)，幵注重產(chǎn)品品牌的管理和培養(yǎng)。

1.3.3、市場(chǎng)定位 廣汽零部件公司在戓略的三喪階段的市場(chǎng)定位可以概拪為“依托日系，合作發(fā)展，面向國(guó)際””。

市場(chǎng)定位日系全國(guó)全球近期 中期 遠(yuǎn)期階段依托日系：“ 引進(jìn)來(lái)” 的策略 面向全國(guó)：“ 自主發(fā)展” 策略 走向國(guó)際：“ 面向全球” 的策略信息來(lái)源：新華信研究過(guò)度依附階段合作發(fā)展階段主動(dòng)出擊階段依托日系汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)? 在配套項(xiàng)目上，盡可能多的參與日系配套；? 在生產(chǎn)技術(shù)上，引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)；? 階段的任務(wù)：在合資合作中培養(yǎng)各類(lèi)產(chǎn)品的生產(chǎn)和管理經(jīng)驗(yàn)，向自主發(fā)展的方向努力。依托日系汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)? 在配套項(xiàng)目上，盡可能多的參與日系配套；? 在生產(chǎn)技術(shù)上，引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)；? 階段的任務(wù)：在合資合作中培養(yǎng)各類(lèi)產(chǎn)品的生產(chǎn)和管理經(jīng)驗(yàn)，向自主發(fā)展的方向努力。面向全國(guó)中低端汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)? 在配套項(xiàng)目上，具有自主發(fā)展的能力；? 在生產(chǎn)技術(shù)上，具有與汽車(chē)生產(chǎn)廠商同步研發(fā)的能力；? 階段的任務(wù)：尋找戰(zhàn)略合作伙伴，連縱并橫，增強(qiáng)自身實(shí)力，向國(guó)際化的方向發(fā)展。面向全國(guó)中低端汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)? 在配套項(xiàng)目上，具有自主發(fā)展的能力；? 在生產(chǎn)技術(shù)上，具有與汽車(chē)生產(chǎn)廠商同步研發(fā)的能力；? 階段的任務(wù)：尋找戰(zhàn)略合作伙伴，連縱并橫，增強(qiáng)自身實(shí)力，向國(guó)際化的方向發(fā)展。面向全球汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)? 在配套項(xiàng)目和技術(shù)上，具有模塊研發(fā)和集成能力；? 階段任務(wù)：組建自己的零部件軍團(tuán)，參與國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)。面向全球汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)? 在配套項(xiàng)目和技術(shù)上，具有模塊研發(fā)和集成能力；? 階段任務(wù)：組建自己的零部件軍團(tuán)，參與國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)。三大突破兩大轉(zhuǎn)變 圖 3 市場(chǎng)定位 a近期，以“依托日系”為主。緊緊跟隨“日系”整車(chē)廠商的發(fā)展步伐，處理好不“日系”的配套關(guān)系。

近期，廣汽零部件公司的生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品種類(lèi)和配套市場(chǎng)都對(duì)“日系”零部件企業(yè)和日系汽車(chē)廠商依賴(lài)性非常大。而丏，廣州地區(qū)將成為“日系”汽車(chē)的“大本營(yíng)”。所以，近期還應(yīng)該處理好不“日系”汽車(chē)整車(chē)廠商（廣州本田和未來(lái)的廣州丩田）的關(guān)系。

b 中期，以“合作發(fā)展”為主。通過(guò)產(chǎn)品的自主研發(fā)，不國(guó)內(nèi)自有品牌的汽車(chē)廠商形成戰(zhàn)略聯(lián)盟。

由二丨期的產(chǎn)品定位要以“自主研發(fā)型”產(chǎn)品為主，因此，廣汽零部件公司應(yīng)該使可以自主發(fā)展的產(chǎn)品擺脫對(duì)“日系”汽車(chē)廠商和零部件企業(yè)的依附關(guān)系，積極參不國(guó)內(nèi)自有品牌的汽車(chē)廠商戒零部件系統(tǒng)廠商的零部件配套，建立合作發(fā)展的戓略關(guān)系。

c 遠(yuǎn)期，以“面向全球”為主。通過(guò)技術(shù)、人才和管理各方面的提升。

由二丨期不國(guó)內(nèi)自有品牌的汽車(chē)廠商的戓略合作，使徇廣汽零部件公司技術(shù)、管理和人才等各方面徇到全面發(fā)展，幵以此為基礎(chǔ)，主勱出擊參不國(guó)際汽車(chē)廠商的零部件產(chǎn)品配套，參不國(guó)際零部件市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)。

1.3.4、業(yè)務(wù)定位和市場(chǎng)定位綜述 產(chǎn)品定位和市場(chǎng)定位在各喪時(shí)期是相互對(duì)應(yīng)統(tǒng)一的。產(chǎn)品定位符合市場(chǎng)機(jī)會(huì)的變化，市場(chǎng)定位符合產(chǎn)品配套實(shí)力的要求，兩者乊間是一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系，相輔相成。

廣汽零部件公司的業(yè)務(wù)不市場(chǎng)定位可以概拪為近期“依托日系”，以“機(jī)會(huì)匹配型”產(chǎn)品為主；丨期通過(guò)“合作發(fā)展”，以“自主研發(fā)型”產(chǎn)品為主；進(jìn)期“面向全球”以自主經(jīng)營(yíng)型產(chǎn)品為主。詳見(jiàn)下表。

表 13 廣汽零部件公司產(chǎn)品定位和市場(chǎng)定位對(duì)照表近近期（（2004 年初～2005 年底）廣汽零部件公司技術(shù)、管理和人才等各方面得到全面發(fā)展，并以此為基礎(chǔ)，主動(dòng)出擊參與國(guó)際汽車(chē)廠商的零部件產(chǎn)品配套，參與國(guó)際零部件市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)。廣汽零部件公司應(yīng)該擺脫對(duì)“日系”汽車(chē)廠商和零部件企業(yè)的依附關(guān)系，積極參與國(guó)內(nèi)自有品牌的汽車(chē)廠商的零部件配套，建立合作發(fā)展的戰(zhàn)略關(guān)系。近期，廣汽零部件公司對(duì)“日系”零部件企業(yè)和日系汽車(chē)廠商依賴(lài)性非常大。所以，近期還應(yīng)該處理好與“日系”汽車(chē)整車(chē)廠商（廣州本田和未來(lái)的廣州豐田）的關(guān)系。廣汽零部件公司已經(jīng)初步具有“同步研發(fā)、系統(tǒng)化生產(chǎn)、模塊化供應(yīng)”的能力，通過(guò)產(chǎn)品品牌管理，嘗試廣泛開(kāi)展汽車(chē)零部件產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和配套生產(chǎn)。以彈簧和內(nèi)飾為突破口，走“重點(diǎn)發(fā)展、重點(diǎn)培養(yǎng)”的產(chǎn)品策略，全面帶動(dòng)其他零部件產(chǎn)品自主研發(fā)的進(jìn)程。使得廣汽零部件公司的產(chǎn)品定位由“機(jī)會(huì)匹配型”向“自主研發(fā)型”過(guò)渡。抓住與“日系”零部件企業(yè)合資合作的機(jī)會(huì)，全面拓展各種可能配套的零部件產(chǎn)品，通過(guò)快速具備配套能力來(lái)爭(zhēng)取各方配套機(jī)會(huì)。以“ 面向全球” 為主 以“ 合作發(fā)展” 為主 以“ 依托日系” 為主市場(chǎng)定位“ 自主經(jīng)營(yíng)型” 產(chǎn)品為主 “ 自主研發(fā)型” 產(chǎn)品為主 “ 機(jī)會(huì)匹配型” 產(chǎn)品為主產(chǎn)品定位中 中 期（（2006 年初～2008 年底）遠(yuǎn) 遠(yuǎn) 期（（2009 年初～未來(lái)）

二、戰(zhàn)略目標(biāo)體系 通過(guò)重新清晰的戓略定位名，廣汽零部件公司應(yīng)該制定一喪適合二自

身發(fā)展的高起點(diǎn)的戓略目標(biāo)。這喪戓略目標(biāo)丌能尿陘二企業(yè)的弼前狀冴，應(yīng)該較乊現(xiàn)狀而言有更高的高度，否則企業(yè)的發(fā)展會(huì)迷失方向戒停步丌前。弼然，戓略目標(biāo)丌能脫離企業(yè)的實(shí)際而盲目拔高，否則會(huì)導(dǎo)致投資失誤，甚至造成災(zāi)難性的名果。

而丏對(duì)二廣汽零部件公司來(lái)說(shuō)，由二在丌吋時(shí)期的戓略定位丌吋，所以，戓略目標(biāo)也將針對(duì)近期、丨期、進(jìn)期迚行分解，實(shí)現(xiàn)廣汽零部件“逐步逑迚、穩(wěn)健發(fā)展”。陋此乊外，廣汽零部件公司的戓略目標(biāo)絕對(duì)丌是一些簡(jiǎn)單的數(shù)字目標(biāo)，而是僅業(yè)務(wù)到職能完整的目標(biāo)體系。

2.1、總體戰(zhàn)略目標(biāo) 廣汽零部件戓略目標(biāo)是在對(duì)廣汽零部件公司現(xiàn)狀和外部環(huán)境分析的基礎(chǔ)上，以及基二廣汽零部件公司的戓略定位，本著戓略目標(biāo)應(yīng)該遵很的精確可測(cè)量、有挅戓性但是可以實(shí)現(xiàn)、有具體的時(shí)間陘制的原則而提出的。

總體戓略目標(biāo)由效益目標(biāo)、成長(zhǎng)目標(biāo)和管理目標(biāo)組成。效益目標(biāo)是根據(jù)廣汽零部件公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)情冴迚行測(cè)算修正名徇出。成長(zhǎng)目標(biāo)和管理目標(biāo)是根據(jù)廣汽零部件公司現(xiàn)狀分析提出的廣汽零部件公司在未來(lái)應(yīng)該加強(qiáng)的關(guān)鍵點(diǎn)。

為了使戓略目標(biāo)清晰、便二理解和執(zhí)行，效益目標(biāo)、成長(zhǎng)目標(biāo)和管理目標(biāo)被分解到業(yè)務(wù)目標(biāo)和職能目標(biāo)丨。

（1）總體戰(zhàn)略目標(biāo) 業(yè)務(wù)目標(biāo)、成長(zhǎng)目標(biāo)和管理目標(biāo)的具體內(nèi)容見(jiàn)下表。

表 14 業(yè)務(wù)目標(biāo)、成長(zhǎng)目標(biāo)和管理目標(biāo) 業(yè)務(wù)目標(biāo) ?

2010 年銷(xiāo)售收入達(dá)到 270 億

成長(zhǎng)目標(biāo) ?

公司品牌具備廣泛的知同度、良好的美譽(yù)度以及一定的客戶(hù)忠誠(chéng)度，成為國(guó)內(nèi)著同、國(guó)際知同的零部件制造企業(yè)品牌； ?

初步形成零部件企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，有較強(qiáng)的自主開(kāi)發(fā)能力和和模塊化供應(yīng)能力，確定一級(jí)總成配套商的地位； 管理目標(biāo) ?

形成較強(qiáng)的戓略觃劃和管理能力 ?

完善組織結(jié)構(gòu)和管理流程 ?

健全的考核和激劥制度 ?

形成充滿(mǎn)活力的企業(yè)文化 ?

系統(tǒng)的人力資源管理體系 ?

有較強(qiáng)的與業(yè)和管理人才的儲(chǔ)備

（2）廣汽零部件公司需要培養(yǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力 廣汽零部件公司為了達(dá)到所制定的戓略目標(biāo)需要全面提升企業(yè)的能力。在對(duì)汽車(chē)行業(yè)、零部件行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境以及廣汽零部件公司所處的地位、自身能力和行業(yè)的發(fā)展勱向分析名，我們認(rèn)為應(yīng)該圍繞低成本制造能力、技術(shù)研發(fā)能力、品牌發(fā)展能力和公共關(guān)系能力四喪方面發(fā)展零部件公司的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，見(jiàn)下表。

表 15 需要培養(yǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力 低成本制造能力 技術(shù)研發(fā)能力 品牌發(fā)展能力 公共關(guān)系管理能力

低成本制造能力是適應(yīng)未來(lái)整車(chē)廠商基本要求的所必須達(dá)到的能力，沒(méi)有這一項(xiàng)支撐，其他所 有 都 是 縱 上 談兵。

研發(fā)是仁次二品牌的最增值的能力環(huán)節(jié)，就目前廣汽零部件公司的現(xiàn)狀而言，建立統(tǒng)一的研發(fā)丨心，陳低內(nèi)部交易成本，取徇最佳效果。

品牌是名續(xù)環(huán)節(jié)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，沒(méi)有了品牌，就並失了自主性，並失了能勱性。

由二在徑長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)零部件配套還屬二機(jī)會(huì)匹配型的市場(chǎng)類(lèi)型，因此，強(qiáng)化公關(guān)，協(xié)調(diào)好各方面關(guān)系，對(duì)二鞏固、維持 和 發(fā) 展 業(yè) 務(wù) 至 關(guān) 重要。

2.2、業(yè)務(wù)目標(biāo) 我們對(duì)廣汽零部件公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)在丌吋時(shí)期的銷(xiāo)售收入制定了相應(yīng)的業(yè)務(wù)目標(biāo)。

表 16 廣汽零部件公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)各階段業(yè)務(wù)目標(biāo)分解表 單位：億元 年仹 2003 年底 2005 年底 2008 年底 2010 年底

內(nèi)飾件類(lèi)業(yè)務(wù) 5.04 12.80 51.12 66.87 座椅類(lèi)業(yè)務(wù) 10.50 20.32 42.00 54.33 燈具類(lèi)業(yè)務(wù) 1.65 5.89 13.00 16.85 空調(diào)類(lèi)業(yè)務(wù) 0.17 7.26 28.20 36.88 彈簧類(lèi)業(yè)務(wù) 0.70 1.55 4.30 7.50 小計(jì)

47.82 138.8 182.43 其它業(yè)務(wù)

13.8 55.06 87.57 合計(jì) 18.06 47.82 138.6 270

2.2.1、計(jì)算的原始數(shù)據(jù)、前提條件和計(jì)算公式 （1）原始數(shù)據(jù)、前提條件 a)假讱汽車(chē)價(jià)格挄每年 6％的速度逑減。

b)假讱廣汽零部件公司將迚入廣州丩田和東風(fēng)本田的一級(jí)模塊集成的配套角艱。

c)弼廣州本田、東風(fēng)本田和丩田生產(chǎn)觃模超過(guò) 20 萬(wàn)臺(tái)的時(shí)候會(huì)以 A、B 供應(yīng)點(diǎn)的方式配套，丏 A 類(lèi)供應(yīng)點(diǎn)占配套仹額的 80%。

d)廣州本田 2003 年生產(chǎn)觃模為 12 萬(wàn)臺(tái)，2010 年為 70 萬(wàn)臺(tái)。

e)廣州丩田 2005 年投產(chǎn)，2010 年生產(chǎn)觃模達(dá)到 30 萬(wàn)臺(tái)。但挄照目前情冴來(lái)看，丩田佳美徑難在 2005 年底實(shí)現(xiàn)批量生產(chǎn)。所以，2005 年底各現(xiàn)有業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售收入沒(méi)有考慮為丩田配套的收入部分，佳美上市價(jià)格為23 萬(wàn)。

f)東風(fēng)本田 CRV 2004 年投產(chǎn)，2004 年本田 CRV 的價(jià)格為 25 萬(wàn)。2010 年市場(chǎng)觃模達(dá)到 20 萬(wàn)臺(tái)。

g)近期，配套市場(chǎng)主要為廣州本田、廣州丩田、本田 CRV 配套。

h)丨期，假讱其他配套關(guān)系丌變，有一家年產(chǎn) 15 萬(wàn)臺(tái)，（加權(quán)平均名）生產(chǎn)單價(jià) 12萬(wàn)元轎車(chē)的國(guó)內(nèi)自有品牌的整車(chē)廠商和廣汽零部件公司合作。

i)長(zhǎng)期，假讱其他配套關(guān)系丌變，有一家年產(chǎn) 25 萬(wàn)臺(tái)，（加權(quán)平均名）生產(chǎn)單價(jià) 12萬(wàn)元轎車(chē)的國(guó)內(nèi)自有品牌的整車(chē)廠商和廣汽零部件公司合作。

（2）銷(xiāo)售收入計(jì)算公式 I＝T× K% ×P×R

I 為銷(xiāo)售收入 T 為產(chǎn)量 K 為內(nèi)飾類(lèi)業(yè)務(wù)的占現(xiàn)有配套車(chē)型銷(xiāo)售價(jià)值的比率 R 為配套率，但 T 小二 20 萬(wàn)量時(shí)，R＝100％；弼 T 大二 20 萬(wàn)量時(shí)R=80%。

2.2.2、內(nèi)飾類(lèi)業(yè)務(wù)的各階段目標(biāo) （1）內(nèi)飾類(lèi)業(yè)務(wù)占現(xiàn)有配套車(chē)型銷(xiāo)售價(jià)值比率的計(jì)算 I＝T× K% ×P，其丨，T 為廣州本田 2003 年的年產(chǎn)量 12 萬(wàn)臺(tái)。

K%為現(xiàn)有內(nèi)飾件業(yè)務(wù)銷(xiāo)售收入占整車(chē)銷(xiāo)售價(jià)值的比率； P 為挄照廣州本田 2003 年各產(chǎn)品品牌產(chǎn)量加權(quán)名的平均價(jià)格，計(jì)算名為 24.24 萬(wàn)元； I 為廣汽零部件公司內(nèi)飾件類(lèi)業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售收入，5.04 億元。

通過(guò)以上計(jì)算可以求徇 K%為 1.73%；（2）內(nèi)飾類(lèi)業(yè)務(wù)占未來(lái)配套車(chē)型銷(xiāo)售價(jià)值比率的計(jì)算 K=60%×10.8%=6.48%;注：零部件配套價(jià)值占整車(chē)價(jià)格的 60%,內(nèi)飾件系統(tǒng)占整車(chē)零部件配套價(jià)值的 10.8%;（3）內(nèi)飾件類(lèi)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售收入增長(zhǎng)目標(biāo) 內(nèi)飾類(lèi)業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售收入目標(biāo)測(cè)算和結(jié)果見(jiàn)表 17 和圖 4。

表 17 內(nèi)飾件各期的銷(xiāo)售收入 時(shí)點(diǎn) 配套車(chē)型 產(chǎn)量(T)萬(wàn)臺(tái) 價(jià)栺(P)（萬(wàn)元）

銷(xiāo)售收入(I)(億元)合計(jì) 2005 年底 本田現(xiàn)有業(yè)務(wù) 29 21.4 8.60 12.8 本田 CRV 3 21.62 4.20 2008 年底 本田現(xiàn)有業(yè)務(wù) 35 17.8 8.62 51.12

本田 CRV 8 17.96 9.31 丩田佳美 20 20.76 21.53 國(guó)內(nèi)整車(chē)廠 15 12 11.66 2010 年底 本田現(xiàn)有業(yè)務(wù) 50 15.72 10.88 66.87 丩田佳美 30 18.35 28.54 本田 CRV 10 15.86 10.28 國(guó)內(nèi)整車(chē)廠 25 10.6 17.17

5.0412.8051.1266.870.0020.0040.0060.0080.002003年底 2005年底 2008年底 2010年底 圖 4 內(nèi)飾件類(lèi)業(yè)務(wù)...

第四篇：醫(yī)院信息集成平臺(tái)建設(shè)方案

信息集成平臺(tái)建設(shè)方案 建設(shè)需求

一個(gè)完善的醫(yī)院信息系統(tǒng)通常由上百個(gè)子系統(tǒng)組成，牽涉眾多的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域。這么龐大的系統(tǒng)需要非常專(zhuān)業(yè)化的軟件開(kāi)發(fā)分工，整合不同廠商有特色的專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)是醫(yī)院信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)，醫(yī)院信息化能夠取得成功必須保證各個(gè)系統(tǒng)的有效集成和數(shù)據(jù)的高度共享。然而這些系統(tǒng)通常是隨著醫(yī)院的發(fā)展需求逐步建設(shè)的，它們來(lái)源于不同的廠家，基于不同的技術(shù)，缺乏統(tǒng)一的信息交換標(biāo)準(zhǔn)，這些系統(tǒng)的集成整合已經(jīng)逐漸成為醫(yī)院數(shù)字化發(fā)展亟待解決的主要問(wèn)題。

系統(tǒng)集成平臺(tái)的構(gòu)建主要面向兩個(gè)核心問(wèn)題：一個(gè)是為各種醫(yī)療應(yīng)用提供統(tǒng)一的醫(yī)療數(shù)據(jù)訪問(wèn)服務(wù)，從而消除各種醫(yī)療應(yīng)用系統(tǒng)與醫(yī)療數(shù)據(jù)中心的直接耦合性；另一個(gè)是為各種臨床信息系統(tǒng)提供系統(tǒng)集成服務(wù)，系統(tǒng)集成服務(wù)基于系統(tǒng)集成模型，通過(guò)HL7和DICOM等標(biāo)準(zhǔn)通訊協(xié)議為各種醫(yī)療應(yīng)用系統(tǒng)提供集成服務(wù)，確保各個(gè)臨床信息系統(tǒng)在工作流整合的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)交互協(xié)作，從而以數(shù)字化的形式完成各項(xiàng)醫(yī)療業(yè)務(wù)。建設(shè)目標(biāo)

系統(tǒng)間的整合、集成和擴(kuò)展一直都是制約醫(yī)院數(shù)字化發(fā)展的主要障礙，由于不同廠商之間的產(chǎn)品不兼容，使得醫(yī)院整體信息化步履維艱。通過(guò)建設(shè)一個(gè)規(guī)范的系統(tǒng)集成平臺(tái)，在IHE、DICOM、HL7等國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，制定覆蓋醫(yī)療所有業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)集成規(guī)范，開(kāi)發(fā)基于規(guī)范的系統(tǒng)集成平臺(tái)，為遺留的、當(dāng)前的以及將來(lái)的系統(tǒng)提供了一個(gè)統(tǒng)一且標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)交換和工作流協(xié)同的平臺(tái)。信息集成方法

信息集成方法有三，即應(yīng)用集成、數(shù)據(jù)集成、界面集成，這三種集成方式各解決不同方面的問(wèn)題。應(yīng)用集成指應(yīng)用程序之間實(shí)時(shí)或異步交換信息和相互調(diào)用功能，可以采用HL7消息，Web Service，CORBA，EJB，DCOM，RPC等標(biāo)準(zhǔn)，采用消息中間件，BPM等中間件實(shí)現(xiàn)；數(shù)據(jù)集成是指應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換和共享，以及數(shù)據(jù)之間的映射變換，常采用ETL（Extract-Transform-Load）工具實(shí)現(xiàn)；界面集成含義是應(yīng)用程序界面之間相互關(guān)聯(lián)引用合成，采用技術(shù)包括ActiveX插件、Portlet、IFrame等。

協(xié)同應(yīng)用從早期單純的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)接口方式，發(fā)展到現(xiàn)如今的集成平臺(tái)方式。各種方式中：

? 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)接口方式的復(fù)雜性在于要和不同的系統(tǒng)建立1：N的接口，假定有N個(gè)系統(tǒng)相互之間需要建立接口，則接口數(shù)為 N*(N-1)/2。

? 集成平臺(tái)方式中，在N個(gè)系統(tǒng)需要進(jìn)行應(yīng)用協(xié)同的情況下，只需要開(kāi)發(fā)N個(gè)適配器接口即可，減少了集成平臺(tái)的系統(tǒng)負(fù)荷。

由于醫(yī)院信息系統(tǒng)復(fù)雜性，我們根據(jù)不同的需求和應(yīng)用場(chǎng)景，設(shè)計(jì)分別采用上述三種不同集成方法和手段進(jìn)行信息集成。應(yīng)用集成

和醫(yī)技輔診科室信息系統(tǒng)（如PACS/RIS、LIS、MUSE等）的信息集成，這種場(chǎng)景，信息交互的數(shù)據(jù)量不大，實(shí)時(shí)性要求不高，且各信息系統(tǒng)各專(zhuān)業(yè)廠商實(shí)現(xiàn)方式相差較大，采用基于集成平臺(tái)的應(yīng)用集成方式是最優(yōu)選擇。

集成平臺(tái)體系結(jié)構(gòu)如下圖所示，集成平臺(tái)對(duì)外提供支持多種方式的集成服務(wù)：包括WebService服務(wù)、TCP監(jiān)聽(tīng)服務(wù)、文件監(jiān)測(cè)服務(wù)、FTP服務(wù)、SQL監(jiān)控服務(wù)等方式。

醫(yī)院信息系統(tǒng)在國(guó)際、國(guó)內(nèi)廣泛采用的有一套集成規(guī)范，即：醫(yī)療健康信息集成規(guī)范（IHE）規(guī)范。IHE規(guī)范未定義新的集成標(biāo)準(zhǔn)，而是采用了“標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)”過(guò)程推動(dòng)基于工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)療IT系統(tǒng)互操作性。在IHE中，消息傳遞采用的是HL7（2.x版本)標(biāo)準(zhǔn)，影像傳遞采用DICOM標(biāo)準(zhǔn)。本集成平臺(tái)的集成嚴(yán)格參照該規(guī)范進(jìn)行：信息集成平臺(tái)在進(jìn)行消息時(shí)采用HL72.4標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行消息傳遞、在消息內(nèi)部傳遞DICOM StudyUID，以滿(mǎn)足后續(xù)DICOM圖像應(yīng)用時(shí)的需要。

臨床信息集成用于對(duì)各臨床信息系統(tǒng)進(jìn)行信息層面的集成事務(wù)處理。事務(wù)的定義參照IHE規(guī)范執(zhí)行，消息的交互標(biāo)準(zhǔn)參照HL7 2.4標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

集成平臺(tái)內(nèi)部引擎本身由Ensemble集成平臺(tái)基礎(chǔ)之上進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)而來(lái)，依托Ensemble本身對(duì)各種適配器的支持，集成平臺(tái)對(duì)外能夠提供多種接入服務(wù)方式：TCP、文件夾監(jiān)聽(tīng)、FTP文件監(jiān)聽(tīng)、自定義WebService、SQL監(jiān)聽(tīng)等形式。以更多接入方式進(jìn)行各種不同方式集成各業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

集成流程以業(yè)務(wù)流程可視化、可編輯化對(duì)外提供工作流程的制定與使用。集成引擎基于標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)流程執(zhí)行語(yǔ)言（Business Process Execution Language）進(jìn)行擴(kuò)展應(yīng)用，以描述交互應(yīng)用。4.1 信息集成模塊與示例

信息集成組件主要由以下幾部分組成Business Service業(yè)務(wù)服務(wù)、Business Process業(yè)務(wù)處理、Business Operation業(yè)務(wù)操作，這幾部分共同作用下，將集成事務(wù)與消息傳遞進(jìn)行完成。其中，Business Service主要負(fù)責(zé)進(jìn)行消息的監(jiān)聽(tīng)與接收；Business Process負(fù)責(zé)全局的消息路由轉(zhuǎn)發(fā)、事務(wù)流程處理、消息匹配映射等工作職責(zé)；Business Operation負(fù)責(zé)將轉(zhuǎn)換完成、最原子化的一個(gè)操作，發(fā)送/調(diào)用信息集成的目標(biāo)端。同時(shí)在三者相互作用下，消息的反饋準(zhǔn)確的返回到Business Process，由Process來(lái)講反饋消息控制返回到消息發(fā)送方。示意圖如下（后續(xù)對(duì)該示例進(jìn)行說(shuō)明）：

4.1.1 業(yè)務(wù)服務(wù)監(jiān)聽(tīng)與接收

在當(dāng)今醫(yī)院中，存在各種各種的醫(yī)療業(yè)務(wù)系統(tǒng)，醫(yī)療業(yè)務(wù)系統(tǒng)的多樣性，就將導(dǎo)致與其集成時(shí)，接入方式的多樣性，如部分系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)TCP的發(fā)送傳遞；部分已實(shí)現(xiàn)文本輸出等。集成平臺(tái)作為醫(yī)院信息系統(tǒng)的中轉(zhuǎn)、適配角色，在接入方式的多樣性成為必要條件。如前所述，在這方面，集成平臺(tái)允許的接入方式有：TCP、FILE、FTP、SQL、SOAP(WebService)、HTTP、MAIL等多種方式與相應(yīng)的適配器。

在多種方式的接入過(guò)程中，將不同來(lái)源的消息通過(guò)統(tǒng)一的出口轉(zhuǎn)交給業(yè)務(wù)處理部分，由其進(jìn)行路由住轉(zhuǎn)發(fā)、消息匹配映射、業(yè)務(wù)流程處理等相關(guān)的工作。

在本示例中，EMRS通過(guò)WebService的服務(wù)監(jiān)聽(tīng)（BS.WS.EMRWS）方式將消息內(nèi)容傳遞進(jìn)集成平臺(tái)，在通過(guò)驗(yàn)證后，將該消息轉(zhuǎn)發(fā)給了業(yè)務(wù)處理模塊中的路由模塊。

4.1.2 消息路由轉(zhuǎn)發(fā)

在一些應(yīng)用場(chǎng)景中，如電子病歷系統(tǒng)、重癥監(jiān)護(hù)系統(tǒng)、HIS系統(tǒng)三者進(jìn)行信息傳遞時(shí)，部分信息是需要三者之間交互的，而部分信息僅僅需要兩者之間交互，這在消息轉(zhuǎn)發(fā)路由時(shí)，需要有一定的控制，起到閘門(mén)的作用。如：HIS系統(tǒng)進(jìn)行入院登記時(shí)，需要將病人的信息發(fā)送到電子病歷系統(tǒng)與重癥監(jiān)護(hù)系統(tǒng)；而在重癥監(jiān)護(hù)系統(tǒng)采集到病人生命體征信息時(shí)，僅僅將此信息發(fā)送到電子病歷系統(tǒng)即可。因此，在集成平臺(tái)中，引入消息路由轉(zhuǎn)發(fā)的相關(guān)模塊就顯得比較重要。

在本示例中，EMRCTLRouter這個(gè)消息路由者在接受到BS.WS.EMRWS的消息時(shí)，可能會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)至EMRPlaceOrder、EMROrderCA、BadMessageHandle三個(gè)相關(guān)的處理模塊。而具體轉(zhuǎn)發(fā)至何模塊，由消息頭定義中的相關(guān)信息具體定義。消息路由者起到解析與轉(zhuǎn)發(fā)的作用。

4.1.3 事務(wù)業(yè)務(wù)流程處理

即時(shí)消息路由已經(jīng)正確路由轉(zhuǎn)發(fā)了消息到準(zhǔn)確的端點(diǎn)，但是在對(duì)應(yīng)的端點(diǎn)內(nèi)，還會(huì)有一些業(yè)務(wù)流程需要進(jìn)行處理。如在EMRS下達(dá)一個(gè)新的Order的時(shí)候，需要的一定的情況下產(chǎn)生不同的業(yè)務(wù)流程分支：如該病人為門(mén)診病人或者住院病人，則有必要產(chǎn)生HL7 消息中的住院病人登記信息與門(mén)診病人登記信息：ADTA01與ADTA04。

在本示例中，BPEMRPlaceOrder的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程如下，每一個(gè)結(jié)點(diǎn)代表著一次邏輯處理過(guò)程：

4.1.4 消息匹配映射

在一些情況下，消息的傳遞方并無(wú)必要產(chǎn)生HL7標(biāo)準(zhǔn)格式消息的情況下，如EMRS與集成平臺(tái)為內(nèi)部互調(diào)時(shí)，雙方之間提供預(yù)定義的WebService的接口，以快速的開(kāi)發(fā)與進(jìn)行集成。此時(shí)便需要在WebService中定義的消息格式與標(biāo)準(zhǔn)HL7消息格式之間進(jìn)行著匹配轉(zhuǎn)換的工作。而該轉(zhuǎn)換工作的處理調(diào)用是由事務(wù)業(yè)務(wù)流程處理模塊來(lái)發(fā)起調(diào)用的。

4.1.5 終端消息發(fā)送

在進(jìn)行正確的消息格式轉(zhuǎn)換與業(yè)務(wù)邏輯處理，此時(shí)的消息已經(jīng)成為一個(gè)符合終端系統(tǒng)需要的消息格式。在事務(wù)業(yè)務(wù)流程處理中，會(huì)將此消息投遞給相應(yīng)的終端系統(tǒng)。

在投遞消息完成工，事務(wù)業(yè)務(wù)流程處理模塊會(huì)進(jìn)入等待反饋的狀況，等待終端系統(tǒng)反饋一個(gè)應(yīng)答消息，以表示該消息在終端系統(tǒng)中被準(zhǔn)確的處理。事務(wù)處理模塊收到該應(yīng)答消息，并組織成發(fā)送端系統(tǒng)需要的消息格式，并作為應(yīng)答系統(tǒng)，反饋至發(fā)送端系統(tǒng)。

4.2 集成事務(wù)處理流程規(guī)劃

上述主要針對(duì)集成平臺(tái)中各個(gè)模塊作用于應(yīng)用場(chǎng)景進(jìn)行了闡述，下面將以IHE規(guī)范中醫(yī)囑下達(dá)方醫(yī)囑執(zhí)行的完整業(yè)務(wù)流程為例，進(jìn)行完整的集成事務(wù)流程描述。該流程反應(yīng)了普遍的醫(yī)囑流程，多數(shù)院內(nèi)的醫(yī)囑流程都可參照?qǐng)?zhí)行，為醫(yī)院的信息系統(tǒng)集成方式提供良好的參考。本示例中，目標(biāo)系統(tǒng)以PACS為例。上層應(yīng)用程序新開(kāi)申請(qǐng)單集成平臺(tái)PACS住院病人：發(fā)送ADT^A01消息/門(mén)診病人：發(fā)送ADT^A04消息響應(yīng)ADT^A01消息/響應(yīng)ADT^A04消息發(fā)送ORM^O01消息(control code=NW)響應(yīng)ORM^O01消息對(duì)檢查申請(qǐng)進(jìn)行安排后，發(fā)送SIU^S12消息響應(yīng)SIU^S12消息查詢(xún)申請(qǐng)安排情況開(kāi)始檢查時(shí)，發(fā)送ORM^O01消息(control code=SC Order Status=SC)響應(yīng)ORM^O01消息檢查完成后，發(fā)送ORM^O01消息(control code=SC Order Status=CM)響應(yīng)ORM^O01消息有圖像數(shù)據(jù)（圖像匹配）后，發(fā)送ORM^O01消息(control code=SC Order Status=DA)響應(yīng)ORM^O01消息發(fā)送DFT^P03消息響應(yīng)DFT^P03消息通知收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行收費(fèi)查詢(xún)申請(qǐng)檢查信息報(bào)告完成后，發(fā)送ORU^R01消息(OBX.11=P，初步報(bào)告)響應(yīng)ORM^O01消息查詢(xún)申請(qǐng)檢查報(bào)告報(bào)告審核后，發(fā)送ORU^R01消息(OBX.11=F，最終報(bào)告)響應(yīng)ORM^O01消息查詢(xún)申請(qǐng)檢查報(bào)告

另外，在院內(nèi)經(jīng)常出現(xiàn)的是在IHE規(guī)范中描述的：執(zhí)行者醫(yī)囑流程，即由醫(yī)囑執(zhí)行者（PACS系統(tǒng)中，為檢查科室）進(jìn)行醫(yī)囑下達(dá)的過(guò)程并執(zhí)行的流程。如下圖所示： PACS發(fā)送ORM^O01(control code=SN)消息時(shí)，消息中必須包含病人號(hào)（PID.3），也就是說(shuō)病人已經(jīng)掛過(guò)號(hào)。上層應(yīng)用程序集成平臺(tái)PACS急診檢查登錄時(shí)，發(fā)送ORM^O01消息(control code=SN)發(fā)送響應(yīng)ORR^O02消息(control code=NA)開(kāi)始檢查時(shí)，發(fā)送ORM^O01消息(control code=SC Order Status=SC)響應(yīng)ORM^O01消息檢查完成后，發(fā)送ORM^O01消息(control code=SC Order Status=CM)響應(yīng)ORM^O01消息發(fā)送DFT^P03消息響應(yīng)DFT^P03消息通知收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行收費(fèi)查詢(xún)檢查信息報(bào)告完成后，發(fā)送ORU^R01消息(OBX.11=P，初步報(bào)告)響應(yīng)ORU^R01消息查詢(xún)檢查報(bào)告報(bào)告審核后，發(fā)送ORU^R01消息(OBX.11=F，最終報(bào)告)響應(yīng)ORU^R01消息查詢(xún)申請(qǐng)檢查報(bào)告更新或合并病人信息發(fā)送ADT^A08消息，更新病人信息/發(fā)送ADT^A40消息，合并病人號(hào)響應(yīng)ADT^A08消息/響應(yīng)ADT^A40消息 數(shù)據(jù)集成

在實(shí)際業(yè)務(wù)應(yīng)用中，日常醫(yī)院的HIS庫(kù)與ERMS庫(kù)之間存在較多需要高頻率、高性能要求的交互，如計(jì)價(jià)信息與藥品庫(kù)存等信息的實(shí)時(shí)共享等。針對(duì)這樣的應(yīng)用場(chǎng)景，我們采用了ETL工具(GoldenGate)在數(shù)據(jù)庫(kù)底層進(jìn)行的DB層同步方式。目前，醫(yī)院已經(jīng)存在比較完整的醫(yī)療信息系統(tǒng)，這些醫(yī)療信息是以JW1H系統(tǒng)為基礎(chǔ)，增加醫(yī)院自己的需求發(fā)展而來(lái)。ERMS電子病歷系統(tǒng)是一個(gè)完整的獨(dú)立產(chǎn)品，他有他自己完整一套的系統(tǒng)架構(gòu)和數(shù)據(jù)中心結(jié)構(gòu)，而在系統(tǒng)架構(gòu)和數(shù)據(jù)中心結(jié)構(gòu)上醫(yī)院現(xiàn)有醫(yī)療信息系統(tǒng)和EMRS電子病歷系統(tǒng)都存在較大差異，這就決定了現(xiàn)有系統(tǒng)和EMRS電子病歷系統(tǒng)很難共用一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)。可另外一方面，EMRS電子病歷系統(tǒng)和醫(yī)院現(xiàn)有醫(yī)療信息系統(tǒng)都是醫(yī)院系統(tǒng)不可分割的一部分，他們即有自己工作的重點(diǎn)，又有相互聯(lián)系和配合，只有相互無(wú)間的結(jié)合，才能快速、高效和正確地完成日常工作。應(yīng)用EMRS電子病歷系統(tǒng)之后，醫(yī)院現(xiàn)有醫(yī)療信息系統(tǒng)的主要工作就會(huì)變成傳統(tǒng)意義上的HIS業(yè)務(wù)工作，如經(jīng)濟(jì)管理、人員管理和物資管理等，而EMRS電子病歷系統(tǒng)主要完成以患者為中心的診療行為業(yè)務(wù)工作。

兩者之間存在著千絲萬(wàn)縷的關(guān)系，以醫(yī)囑業(yè)務(wù)舉例，如EMRS電子病歷系統(tǒng)下達(dá)、轉(zhuǎn)抄和校對(duì)醫(yī)囑之后，醫(yī)院現(xiàn)有醫(yī)療信息系統(tǒng)需要完成對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)操作，如醫(yī)囑擺藥和醫(yī)囑收費(fèi)操作等，這就需要在這兩個(gè)系統(tǒng)之間同步數(shù)據(jù)信息，而涉及到同步的醫(yī)療業(yè)務(wù)往往涉及的醫(yī)療各個(gè)環(huán)節(jié)，如診療、藥房、收費(fèi)、人員管理等，因此需要信息同步的數(shù)據(jù)量會(huì)比較大，而同時(shí)為了不造成醫(yī)療業(yè)務(wù)的延遲和脫節(jié)，也需要很高的實(shí)時(shí)性。

在這種應(yīng)用場(chǎng)景下已不適宜采用基于集成平臺(tái)的，通過(guò)消息交互的應(yīng)用集成方式。消息集成方式，往往需要一個(gè)發(fā)起方和接受方，而發(fā)起方和接受方往往需要一些額外的支持，如發(fā)起方需要調(diào)用接受方提供的接口等，期間可能還涉及到一些負(fù)責(zé)的來(lái)回交互，最主要的是，消息集成在數(shù)據(jù)量很大的情況下，處理速度不是很快，因此，我們將通過(guò)數(shù)據(jù)集成的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)同步，數(shù)據(jù)庫(kù)集成工具采用Oracle GoldenGate。

醫(yī)院涉及到需要數(shù)據(jù)同步的包括兩個(gè)部分：HIS數(shù)據(jù)庫(kù)和EMRS數(shù)據(jù)庫(kù)。我們將采用GoldenGate實(shí)現(xiàn)HIS數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)和EMRS數(shù)據(jù)庫(kù)之間的數(shù)據(jù)雙向同步。其基本結(jié)構(gòu)圖如下圖所示： HIS數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器GoldenGate雙向復(fù)制PRIDE數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器 從上圖我們可以看到發(fā)生在HIS數(shù)據(jù)庫(kù)上的相關(guān)數(shù)據(jù)變化通過(guò)GoldenGate實(shí)時(shí)同步到EMRS數(shù)據(jù)庫(kù)，而發(fā)生在EMRS數(shù)據(jù)庫(kù)上的相關(guān)數(shù)據(jù)變化通過(guò)GoldenGate也會(huì)實(shí)時(shí)同步到EMRS數(shù)據(jù)庫(kù)。其中具體的實(shí)現(xiàn)過(guò)程如下圖所示：

從上圖我們可以看到數(shù)據(jù)同步的核心是GoldenGate，在HIS數(shù)據(jù)庫(kù)和EMRS數(shù)據(jù)庫(kù)上變化數(shù)據(jù)的捕獲、傳遞和復(fù)制都是通過(guò)他來(lái)完成的。當(dāng)EMRS數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)生數(shù)據(jù)變化的時(shí)候，如EMRS下達(dá)、校對(duì)醫(yī)囑之后，此時(shí)運(yùn)行在EMRS數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器上的GoldenGate將捕獲該功能業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的變化數(shù)據(jù)，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞到HIS數(shù)據(jù)庫(kù)，HIS數(shù)據(jù)庫(kù)接收到這些變化數(shù)據(jù)之后，運(yùn)行在HIS數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器上的GoldenGate解析這些變化數(shù)據(jù)并應(yīng)用到HIS數(shù)據(jù)庫(kù)，此時(shí)如擺藥程序就能看到相應(yīng)的醫(yī)囑記錄并進(jìn)行擺藥。反之HIS數(shù)據(jù)庫(kù)上的變化數(shù)據(jù)也是經(jīng)過(guò)上述過(guò)程應(yīng)用到EMRS數(shù)據(jù)庫(kù)。

通過(guò)GoldenGate我們可以很好地實(shí)現(xiàn)了HIS數(shù)據(jù)庫(kù)和EMRS數(shù)據(jù)庫(kù)的之間的獨(dú)立和聯(lián)系，使他們各盡其職，分工明確，一起很好地共同支撐整個(gè)醫(yī)院的正常運(yùn)營(yíng)。5.1 GoldenGate概述

Oracle GoldenGate軟件是一種基于日志的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)復(fù)制軟件，它議決剖析源數(shù)據(jù)庫(kù)在線(xiàn)日志或歸檔日志取得數(shù)據(jù)的增量改變，再將這些改變運(yùn)用到目標(biāo)數(shù)據(jù)庫(kù)，從而完成源數(shù)據(jù)庫(kù)與目標(biāo)數(shù)據(jù)庫(kù)同步。GoldenGate 能夠在異構(gòu)的IT基本結(jié)構(gòu)（包括幾乎一切常用操作系統(tǒng)平臺(tái)和數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)）之間完成大量數(shù)據(jù)亞秒一級(jí)的及時(shí)復(fù)制,從而在能夠在應(yīng)急系統(tǒng)、在線(xiàn)報(bào)表、及時(shí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)供應(yīng)、買(mǎi)賣(mài)跟蹤、數(shù)據(jù)同步、集中/分發(fā)、容災(zāi)等多個(gè)場(chǎng)景下運(yùn)用，而我們采用的場(chǎng)景是數(shù)據(jù)雙向復(fù)制，GoldenGate雙向復(fù)制的工作原理如下圖所示：

如上所示，GoldenGate在實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)同步的時(shí)候，主要涉及到三個(gè)重要進(jìn)程：抽取進(jìn)程、投遞進(jìn)程和應(yīng)用進(jìn)程。

1.抽取進(jìn)程：就是上圖Capture進(jìn)程，該進(jìn)程主要負(fù)責(zé)讀取數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)應(yīng)的日志文件，將數(shù)據(jù)變化保存到隊(duì)列文件中；

2.投遞進(jìn)程：也叫傳輸進(jìn)程，該進(jìn)程主要負(fù)責(zé)將源數(shù)據(jù)庫(kù)中產(chǎn)生的變化的隊(duì)列文件進(jìn)過(guò)壓縮和加密等方式，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)侥康臄?shù)據(jù)庫(kù)； 3.應(yīng)用進(jìn)程：也叫接納進(jìn)程，該進(jìn)程主要負(fù)責(zé)將投遞進(jìn)程傳遞過(guò)來(lái)的源數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)變化隊(duì)列文件解析出來(lái)，并應(yīng)用到目的數(shù)據(jù)庫(kù)中。上述三個(gè)進(jìn)程完成了從源數(shù)據(jù)庫(kù)到目的數(shù)據(jù)庫(kù)的單項(xiàng)同步，如果再加上從目的數(shù)據(jù)庫(kù)到源數(shù)據(jù)庫(kù)的相似的三個(gè)進(jìn)程，就實(shí)現(xiàn)了源數(shù)據(jù)庫(kù)和目的數(shù)據(jù)庫(kù)之間的雙向同步。

5.2 GoldenGate的特性

1.基于日志的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)復(fù)制：相比傳統(tǒng)依賴(lài)數(shù)據(jù)庫(kù)觸發(fā)器和規(guī)則的方法來(lái)捕獲數(shù)據(jù)變化，GoldenGate采用讀取日志方式對(duì)源數(shù)據(jù)庫(kù)影響小很多，速度也快很多。

如上圖所示，GoldenGate是通過(guò)數(shù)據(jù)日志挖掘的方式實(shí)現(xiàn)的。2.事務(wù)完整性：GoldenGate只復(fù)制成功提交的事務(wù)，同時(shí)目標(biāo)數(shù)據(jù)庫(kù)按照源數(shù)據(jù)庫(kù)的操作順序，而且，可以中斷可以自動(dòng)恢復(fù)，這些保證了源和目標(biāo)之間的事務(wù)完整性。

3.檢查點(diǎn)機(jī)制保障數(shù)據(jù)無(wú)丟失：GoldenGate的抽取和復(fù)制進(jìn)程使用檢查點(diǎn)機(jī)制記錄完成復(fù)制的位臵。對(duì)于抽取進(jìn)程，其檢查點(diǎn)記錄當(dāng)前已經(jīng)抽取日志的位臵和寫(xiě)隊(duì)列文件的位臵；對(duì)于投遞進(jìn)程，其檢查點(diǎn)記錄當(dāng)前讀取隊(duì)列文件的位臵。

上圖中，Capture、Pump和Devlivery將傳遞狀態(tài)存儲(chǔ)至checkpoint file確保其恢復(fù)性，檢查點(diǎn)機(jī)制可以保證在系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)或GoldenGate進(jìn)程故

障重啟后數(shù)據(jù)無(wú)丟失。

可靠的數(shù)據(jù)傳輸機(jī)制：GoldenGate用應(yīng)答機(jī)制傳輸交易數(shù)據(jù)，只有在得到確認(rèn)消息后才認(rèn)為數(shù)據(jù)傳輸完成，否則將自動(dòng)重新傳輸數(shù)據(jù)，從而保證了抽取出的所有數(shù)據(jù)都能發(fā)送到目標(biāo)端。數(shù)據(jù)傳輸過(guò)程中支持128位加密和數(shù)據(jù)壓縮功能。界面集成

對(duì)于醫(yī)學(xué)影像、心電圖波形數(shù)據(jù)，臨床醫(yī)生的需求是，不僅能瀏覽圖像和波形，還須有對(duì)其處理的要求，通常對(duì)應(yīng)系統(tǒng)供應(yīng)商提供了DICOM影像瀏覽器和心電圖瀏覽器，這些瀏覽器提供相應(yīng)的工具來(lái)處理、管理、傳輸和轉(zhuǎn)換圖像和波形。針對(duì)這種帶專(zhuān)業(yè)處理功能的人機(jī)交互界面的應(yīng)用程序，我們采用界面集成的方式，集成專(zhuān)業(yè)瀏覽器插件或應(yīng)用程序。

針對(duì)這種方式的場(chǎng)景，EMRS系統(tǒng)將采用界面集成應(yīng)用的方式集成數(shù)據(jù)綜合瀏覽視圖，在臨床數(shù)據(jù)中心一節(jié)中已提到，該視圖采用組件化方式進(jìn)行開(kāi)發(fā)，實(shí)質(zhì)是各類(lèi)專(zhuān)業(yè)瀏覽插件的容器，支持對(duì)各種醫(yī)學(xué)影像（X-Ray、CT、MRI、超聲、胃腸鏡）、心電圖、監(jiān)護(hù)數(shù)據(jù)和麻醉監(jiān)護(hù)數(shù)據(jù)等在內(nèi)的多種醫(yī)療數(shù)據(jù)的綜合閱覽分析。

至于各專(zhuān)業(yè)瀏覽器插件內(nèi)部的實(shí)現(xiàn)，可能又會(huì)采用應(yīng)用集成的方式，但通常為了提高性能，和多媒體資料庫(kù)中心采用直連的方式獲取影像和波形。

以DICOM影像瀏覽器組件為例，其內(nèi)部采用DICOM標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行醫(yī)學(xué)影像格式定義與交互傳輸。該模塊以O(shè)CX控件的方式實(shí)現(xiàn)，同時(shí)提供給集成事務(wù)處理模塊和醫(yī)護(hù)工作站使用。EMRS醫(yī)護(hù)工作站使用DICOM引擎主要實(shí)現(xiàn)從影像中心查詢(xún)和獲取影像等功能。6.1 DICOM影像應(yīng)用流程規(guī)劃

DICOM影像的顯示流程如上圖所示，主要由以下幾步組成：

醫(yī)護(hù)工作站通過(guò)調(diào)用DICOM引擎，設(shè)臵參數(shù)（Study UID或Study Type + Study ID，DICOM Server的IP、Port、AE）*，請(qǐng)求獲取一個(gè)檢查的影像；

DICOM引擎啟動(dòng)DICOM Query服務(wù)，獲取檢查影像數(shù)，事件通知醫(yī)護(hù)工作站，醫(yī)護(hù)工作站可以根據(jù)返回的影像數(shù)啟動(dòng)初始化進(jìn)度條；

DICOM引擎啟動(dòng)DICOM Move服務(wù)，向影像中心請(qǐng)求影像； 影像中心啟動(dòng)DICOM Storage服務(wù)，向DICOM引擎發(fā)送影像；

DICOM引擎每接收到一個(gè)新文件，事件通知醫(yī)護(hù)工作站，醫(yī)護(hù)工作站可以在此事件的處理中打開(kāi)并顯示此文件，同時(shí)改變進(jìn)度條位臵；

DICOM引擎接收到DICOM Move響應(yīng)，表明文件獲取已經(jīng)結(jié)束，事件通知醫(yī)護(hù)工作站。核心價(jià)值

通過(guò)建立集成信息平臺(tái)，集成各類(lèi)應(yīng)用系統(tǒng)以及日常運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)，通過(guò)該平臺(tái)整合醫(yī)院內(nèi)部業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，形成一個(gè)互聯(lián)互通的醫(yī)院業(yè)務(wù)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)。醫(yī)院信息集成平臺(tái)可以很好支持不同系統(tǒng)之間的醫(yī)療數(shù)據(jù)整合、業(yè)務(wù)整合與數(shù)據(jù)共享，快速實(shí)施應(yīng)用程序節(jié)點(diǎn)部署以及各醫(yī)療子系統(tǒng)之間的協(xié)同通訊。在醫(yī)院信息系統(tǒng)中的各子系統(tǒng)中，比如HIS,LIS,RIS,OA等，傳遞和展現(xiàn)整個(gè)醫(yī)療過(guò)程中的相關(guān)信息。同時(shí)，集成信息平臺(tái)為臨床數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)來(lái)源提供了技術(shù)基礎(chǔ)和保障，通過(guò)信息標(biāo)準(zhǔn)、交換原則的制定，對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供標(biāo)準(zhǔn)的信息交換服務(wù)，確保數(shù)據(jù)交換過(guò)程的安全性、可靠性，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)在系統(tǒng)平臺(tái)范圍內(nèi)自由、可靠、可信的交換。

通過(guò)醫(yī)院信息平臺(tái)建設(shè)，一方面可以規(guī)避“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”式的信息共享與交換，并使得醫(yī)院可以基于信息平臺(tái)整體上進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與管理，對(duì)內(nèi)提高管理水平，對(duì)外以統(tǒng)一的方式接入?yún)^(qū)域衛(wèi)生協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，更好地為人民健康服務(wù)。另一方面利于醫(yī)院信息系統(tǒng)建設(shè)的持續(xù)性發(fā)展，以適應(yīng)未來(lái)的需求變化，避免信息化建設(shè)的大范圍的推倒重來(lái)；另外，持續(xù)性發(fā)展還必須要有一套合適的實(shí)施和服務(wù)模式作支撐。

第五篇：醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急基本預(yù)案

網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急基本預(yù)案

一、總

則

（一）編寫(xiě)目的為有效防范醫(yī)院信息系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)防和減少突發(fā)事件造成的危害和損失，建立和健全醫(yī)院計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制，提高計(jì)算機(jī)技術(shù)和醫(yī)院業(yè)務(wù)應(yīng)急處理和保障能力，確?；颊咴谔厥馇闆r下能夠得到及時(shí)、有效地治療，確保計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全、持續(xù)、穩(wěn)健運(yùn)行。

（二）編寫(xiě)依據(jù)

根據(jù)《四川省網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急預(yù)案》及國(guó)家信息安全相關(guān)要求和有關(guān)信息系統(tǒng)管理的法律、法規(guī)、規(guī)章，并結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際，編制本預(yù)案。

（三）工作原則

統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)、嚴(yán)密組織、協(xié)同作戰(zhàn)、快速反應(yīng)、保障有力

（四）適用范圍

適用于醫(yī)院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及各類(lèi)應(yīng)用系統(tǒng)

二、組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)

根據(jù)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)應(yīng)急管理的總體要求，成立醫(yī)院計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)應(yīng)急保障領(lǐng)導(dǎo)小組（簡(jiǎn)稱(chēng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組），負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、組織和協(xié)調(diào)全院計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)突發(fā)事件的應(yīng)急保 障工作。

（一）領(lǐng)導(dǎo)小組成員：

組長(zhǎng)：XXX

副組長(zhǎng)：XX、XX

成員：XXX、XX、XX、XXX 應(yīng)急小組日常工作由醫(yī)院信息中心承擔(dān)，其他各相關(guān)部門(mén)積極配合。

（二）領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：

1.制定醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急處置預(yù)案。2.做好醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急工作。

3.協(xié)調(diào)醫(yī)院內(nèi)部各相關(guān)部門(mén)之間的網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急工作，協(xié)調(diào)與軟件、硬件供應(yīng)商、線(xiàn)路運(yùn)營(yíng)商之間的網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急工作。

4.組織醫(yī)院內(nèi)部及外部的技術(shù)力量，做好應(yīng)急處置工作。

三、醫(yī)院信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障報(bào)告程序

當(dāng)各工作站發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)速度遲緩、不能進(jìn)入相應(yīng)程序、不能保存數(shù)據(jù)、不能訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用程序非連續(xù)性工作時(shí)，要立即向信息中心報(bào)告。信息中心工作人員對(duì)各工作站提出的問(wèn)題必須高度重視，做好記錄，經(jīng)核實(shí)后及時(shí)給各工作站反饋故障信息，同時(shí)召集有關(guān)人員及時(shí)進(jìn)行分析，如果故障原因明確，可以立刻恢復(fù)的，應(yīng)盡快恢復(fù)工作；如故障原因不明、情況嚴(yán)重、不能在短期內(nèi)排除的，應(yīng)

立即報(bào)告應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，在網(wǎng)絡(luò)不能運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)全院各部門(mén)工作，以保障全院醫(yī)療工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

四、醫(yī)院信息系統(tǒng)故障分級(jí)

根據(jù)故障發(fā)生的原因和性質(zhì)不同分為三類(lèi)和其它故障：

一類(lèi)故障：由于服務(wù)器不能正常工作、光纖損壞、主服務(wù)器數(shù)據(jù)丟失、備份硬盤(pán)損壞、服務(wù)器工作不穩(wěn)定、局部網(wǎng)絡(luò)不通、價(jià)表目錄被人刪除或修改、重點(diǎn)終端故障、規(guī)律性的整體、局部軟件和硬件發(fā)生故障等造成的網(wǎng)絡(luò)癱瘓。

二類(lèi)故障：由于單一終端軟、硬件故障，單一病人信息丟失、偶然性的數(shù)據(jù)處理錯(cuò)誤、某些科室違反工作流程引起系統(tǒng)故障。

三類(lèi)故障：由于各終端操作不熟練或使用不當(dāng)造成的錯(cuò)誤。其它故障：由于醫(yī)保線(xiàn)路、醫(yī)保端引起的醫(yī)保系統(tǒng)故障。針對(duì)上述故障分類(lèi)等級(jí)，處理原則如下：

一類(lèi)故障——由信息科主任上報(bào)院應(yīng)急小組領(lǐng)導(dǎo)，由醫(yī)院應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組織協(xié)調(diào)恢復(fù)工作。

二類(lèi)故障——由系統(tǒng)管理人員上報(bào)信息中心主任，由信息中心集中解決。

三類(lèi)故障——由系統(tǒng)管理員單獨(dú)解決，并詳細(xì)登記維護(hù)情況。其它故障——由財(cái)務(wù)科、醫(yī)保辦、按醫(yī)保相關(guān)規(guī)定協(xié)調(diào)解決。

五、發(fā)生網(wǎng)絡(luò)整體故障時(shí)的首要工作

1.當(dāng)信息中心一旦確定為網(wǎng)絡(luò)整體故障時(shí)，首先是立刻報(bào)告應(yīng)急小組領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)組織恢復(fù)工作，并充分考慮到特殊情況如節(jié)假日、病員流量大、人員外出及醫(yī)院有重大活動(dòng)等對(duì)故障恢復(fù)帶來(lái)的時(shí)間影響。

2.當(dāng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)整體故障時(shí)，各部門(mén)根據(jù)故障恢復(fù)時(shí)間的程度將轉(zhuǎn)入手工操作，具體時(shí)限明確如下（如病人或病情需要可隨時(shí)轉(zhuǎn)入

手工操作）：

（1）30分鐘內(nèi)不能恢復(fù)——門(mén)診掛號(hào)、住院登記、門(mén)診醫(yī)生、藥房等部門(mén)轉(zhuǎn)入手工操作。

（2）6小時(shí)內(nèi)不能恢復(fù)——住院醫(yī)生工作站、護(hù)士工作站、手術(shù)室、醫(yī)技檢查轉(zhuǎn)入手工操作。

（3）24小時(shí)以上不能恢復(fù)——全院各種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)入手工操作。

六、各部門(mén)的具體協(xié)調(diào)安排

1.所有手工操作的統(tǒng)一啟動(dòng)時(shí)間須由信息科通知，相關(guān)部門(mén)嚴(yán)格按照通知時(shí)間協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，在未接到新的指示前不準(zhǔn)擅自操作計(jì)算機(jī)。

2.門(mén)診掛號(hào)、收費(fèi)工作協(xié)調(diào)

（1）門(mén)診收費(fèi)處由收費(fèi)科主任、財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)聯(lián)系協(xié)調(diào)，與信息科保持聯(lián)系，及時(shí)反饋溝通最新消息。

（2）當(dāng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行中斷超過(guò)30分鐘時(shí)，要通知收款員轉(zhuǎn)入手工收費(fèi)程序。

（3）門(mén)診收款員要建立手工發(fā)票使用登記本，對(duì)發(fā)票使用情況做詳細(xì)登記。

（4）當(dāng)系統(tǒng)恢復(fù)正常時(shí)，由收款員負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行穩(wěn)定性進(jìn)行監(jiān)測(cè)，如不穩(wěn)定，及時(shí)向信息中心反饋情況。

（5）網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后，操作員要及時(shí)將中斷期間的患者信息輸入到計(jì)算機(jī)。

3.出院結(jié)算處的工作協(xié)調(diào)

（1）由財(cái)務(wù)科科長(zhǎng)總體負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)。

（2）原則上不在住院處、記帳處進(jìn)行費(fèi)用補(bǔ)錄，以防止出現(xiàn)帳目混亂。

（3）當(dāng)系統(tǒng)停止運(yùn)行超過(guò)24小時(shí)，對(duì)普通出院患者，推遲出院結(jié)算時(shí)間。對(duì)急診出院的患者應(yīng)根據(jù)病歷和臨床護(hù)士工作站記錄，進(jìn)行手工核算，出具手寫(xiě)發(fā)票。

（4）在網(wǎng)絡(luò)停止運(yùn)行期間，出院患者急需結(jié)算時(shí)，應(yīng)由該科護(hù)士工作站追查是否還有正在進(jìn)行的檢查項(xiàng)目，并向出院結(jié)算處提供詳細(xì)費(fèi)用情況后，方可送交結(jié)算。

4.醫(yī)生工作站的協(xié)調(diào)

（1）醫(yī)生工作站由醫(yī)務(wù)科組織協(xié)調(diào)。

（2）電子病歷系統(tǒng)中處方、醫(yī)囑、病歷、檢驗(yàn)、檢查申請(qǐng)單一律采取紙質(zhì)手寫(xiě)方式。

（3）出院帶藥由主管醫(yī)生負(fù)責(zé)掌握經(jīng)費(fèi)情況，如出現(xiàn)費(fèi)用超支時(shí)原則上不予帶藥。

（4）對(duì)即將出院或有出院傾向的患者，主治醫(yī)師要在檢查申請(qǐng)單上要注明。

（5）接到信息科通知恢復(fù)運(yùn)行時(shí)間，按要求補(bǔ)錄醫(yī)囑等紙質(zhì)信息。

5.護(hù)士工作站的協(xié)調(diào)

（1）護(hù)士工作站由護(hù)理部組織協(xié)調(diào)。

（2）網(wǎng)絡(luò)故障期間應(yīng)詳細(xì)記錄患者的所有費(fèi)用執(zhí)行情況。

（3）詳細(xì)填寫(xiě)每位患者的藥品請(qǐng)領(lǐng)單（包括姓名、住院號(hào)、費(fèi)別、藥品名稱(chēng)及用量），一式兩份，一份用于科室補(bǔ)錄醫(yī)囑，另一份送藥房作為領(lǐng)藥憑證。

（4）接到信息科通知恢復(fù)運(yùn)行時(shí)間，按要求補(bǔ)錄紙質(zhì)信息。

6.醫(yī)技檢查工作協(xié)調(diào)

（1）醫(yī)技工作站由醫(yī)務(wù)科組織協(xié)調(diào)。

（2）網(wǎng)絡(luò)故障期間PACS、LIS等信息系統(tǒng)轉(zhuǎn)入手工方式。

（3）在網(wǎng)絡(luò)停運(yùn)期間應(yīng)詳細(xì)留取、整理檢查申請(qǐng)單底聯(lián)。

（4）網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后根據(jù)手工檢查單登記，通過(guò)手工記價(jià)補(bǔ)錄患者費(fèi)用（注意與收費(fèi)處、臨床科室聯(lián)系溝通）。

（5）對(duì)即將出院或有出院傾向的患者，檢查科室應(yīng)及時(shí)通知科室或住院處溝通費(fèi)用情況。

7．藥房工作協(xié)調(diào)

（1）藥房工作站由醫(yī)務(wù)科組織協(xié)調(diào)。

（2）嚴(yán)格按照信息中心通知的時(shí)間及要求進(jìn)行操作。

（3）準(zhǔn)備好紙質(zhì)藥品價(jià)格表，以便手工劃價(jià)，并及時(shí)更新。

（3）網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，門(mén)診根據(jù)醫(yī)生的手工處方劃價(jià)、發(fā)藥；住院根據(jù)臨床科室提供的藥品請(qǐng)領(lǐng)單發(fā)藥。

（4）網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)時(shí)對(duì)門(mén)診手工處方統(tǒng)一交收費(fèi)處進(jìn)行補(bǔ)錄，對(duì)住院臨床科補(bǔ)錄的藥品醫(yī)囑進(jìn)行發(fā)藥并確認(rèn)；同時(shí)與發(fā)藥時(shí)藥品處方、請(qǐng)領(lǐng)單內(nèi)容詳細(xì)核對(duì)，如發(fā)現(xiàn)內(nèi)容不符，須詳細(xì)追查。

（5）網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后對(duì)出院帶藥等其他紙質(zhì)處方及時(shí)進(jìn)行確認(rèn)。

各

工作站接到重新運(yùn)行通知時(shí)，需重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，整體網(wǎng)絡(luò)故障的工程恢復(fù)工作，由信息中心嚴(yán)格按照服務(wù)器數(shù)據(jù)管理要求進(jìn)行恢復(fù)工作。

七、應(yīng)急數(shù)據(jù)恢復(fù)工作規(guī)定

1.當(dāng)服務(wù)器確認(rèn)出現(xiàn)故障時(shí)，由網(wǎng)絡(luò)管理員按《數(shù)據(jù)備份恢復(fù)方案》進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)。

2.網(wǎng)絡(luò)管理員由信息科主任指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)恢復(fù)。當(dāng)人員變動(dòng)時(shí)應(yīng)有交接手續(xù)。

3.當(dāng)網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)路不通時(shí)，網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)立即到場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)，當(dāng)光纖損壞時(shí)應(yīng)立即使用備用光纖進(jìn)行恢復(fù)，交換機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)使用備用交換機(jī)。

4.對(duì)每次的恢復(fù)細(xì)節(jié)應(yīng)做好詳細(xì)記錄。

5.平時(shí)應(yīng)定期對(duì)全系統(tǒng)備份數(shù)據(jù)要進(jìn)行模擬恢復(fù)一次，以檢查數(shù)據(jù)的可用性。

八、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器故障應(yīng)急處理規(guī)程

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器故障是因硬件或軟件原因致使醫(yī)院信息管理系統(tǒng)運(yùn)行停止，一旦發(fā)生故障，按下列規(guī)程處理：

1.信息科應(yīng)設(shè)專(zhuān)人管理，監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在及時(shí)處理的同時(shí)迅速向科室領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。故障排除后，應(yīng)完成故障報(bào)告，在技術(shù)討論會(huì)上匯報(bào)。

2.遇到較大故障，信息中心工作人員應(yīng)迅速集合，集體攻關(guān)。具體分為3個(gè)組做以下工作：

（1）故障檢修組：集中系統(tǒng)管理員繼續(xù)分析故障、查找原因、修

復(fù)系統(tǒng)。

（2）技術(shù)聯(lián)絡(luò)組：迅速與軟、硬件供應(yīng)商取得聯(lián)系，采取有效手段獲得技術(shù)支持。

（3）院內(nèi)協(xié)調(diào)組：通知全院各科室故障情況，并到關(guān)鍵科室協(xié)助數(shù)據(jù)保存。

3.全院各系統(tǒng)使用科室制定相應(yīng)的系統(tǒng)故障數(shù)據(jù)保護(hù)措施，并建立數(shù)據(jù)搶錄小組，發(fā)現(xiàn)停機(jī)，應(yīng)保存斷點(diǎn)，保護(hù)原始數(shù)據(jù)，斷點(diǎn)前后表單分開(kāi)存放。

4.在停機(jī)期間，相關(guān)科室應(yīng)組織數(shù)據(jù)搶錄小組在崗待命，一旦系統(tǒng)恢復(fù)，當(dāng)日應(yīng)立即完成對(duì)重要數(shù)據(jù)的錄入，第二天完成全部數(shù)據(jù)補(bǔ)錄。

5.故障排除后，信息中心工作技術(shù)組應(yīng)按制定方案分片包干，協(xié)助重要科室進(jìn)行數(shù)據(jù)補(bǔ)錄工作。

6.故障排除后2天內(nèi)，信息科應(yīng)組織技術(shù)研討會(huì)，分析故障原因，制定預(yù)防措施，完成故障排除報(bào)告院領(lǐng)導(dǎo)

九、應(yīng)急保障

（一）平時(shí)網(wǎng)絡(luò)與信息安全的防護(hù)

1.組織管理措施：應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)要進(jìn)行層層把關(guān)，層層落實(shí)，對(duì)組織機(jī)構(gòu)中的人員及聯(lián)系方式，要做到及時(shí)更新，并進(jìn)行定期的安全知識(shí)培訓(xùn)。

2.技術(shù)保障：一方面進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安全加固，例如增加防火墻、入侵監(jiān)測(cè)設(shè)備等，對(duì)已知的系統(tǒng)漏洞及時(shí)安裝補(bǔ)丁程序，另一方面要

進(jìn)行技術(shù)儲(chǔ)備，對(duì)內(nèi)部進(jìn)行人員定期培訓(xùn)，同時(shí)采取通過(guò)向?qū)I(yè)網(wǎng)絡(luò)安全公司購(gòu)買(mǎi)安全服務(wù)的方式，加強(qiáng)處理緊急情況的能力和效率。

3.在網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)和規(guī)劃方面，要切實(shí)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全方面考慮，設(shè)計(jì)時(shí)要考慮設(shè)備的冗余備份，信息存儲(chǔ)的異地備份等。

（二）應(yīng)急預(yù)案演練

應(yīng)急小組要定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案的演練，增強(qiáng)應(yīng)急響應(yīng)的能力和意識(shí)。