第一篇：我院創(chuàng)建全國(guó)百姓放心示范醫(yī)院活動(dòng)實(shí)施方案

北留中心衛(wèi)生院

創(chuàng)建“百姓放心醫(yī)院”活動(dòng)實(shí)施方案 為確保我院創(chuàng)建 “全國(guó)百姓放心醫(yī)院”活動(dòng)順利、有序、高效地開(kāi)展，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院管理，規(guī)范診療行為，改善醫(yī)療服務(wù)，提高醫(yī)療質(zhì)量，保證醫(yī)療安全,增強(qiáng)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想及科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持“讓百姓放心”這一中心，通過(guò)采取深化管理、提高質(zhì)效、優(yōu)化流程、提高服務(wù)水平、持續(xù)改進(jìn)、保證安全等措施，將“百姓放心醫(yī)院”活動(dòng)不斷推向深入。通過(guò)創(chuàng)建“百姓放心醫(yī)院”活動(dòng)，積極改善民生問(wèn)題，解決百姓看病難、看病貴的實(shí)際困難，促進(jìn)和諧醫(yī)、護(hù)、患關(guān)系建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)為人民提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)目標(biāo)，推動(dòng)醫(yī)院健康和諧發(fā)展。

二、工作目標(biāo)

到2012年下半年，全面達(dá)到“百姓放心醫(yī)院”的標(biāo)準(zhǔn)。

三、組織管理

為保證創(chuàng)建工作的有力開(kāi)展，成立我院創(chuàng)建“百姓放心醫(yī)院”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長(zhǎng)：白高波院長(zhǎng)

副組長(zhǎng)：程中慶副院長(zhǎng)常智強(qiáng)副院長(zhǎng)

霍晉亮副院長(zhǎng)

成員：趙向陽(yáng)（辦公室主任）孟丹丹（會(huì)計(jì)）

王進(jìn)兵（防?？瓶崎L(zhǎng)）王君青（總護(hù)士長(zhǎng)）

宋嚴(yán)理（內(nèi)科主任）李小愛(ài)（合醫(yī)站主任）李?lèi)?ài)英（婦科主任）原小菊（B超室主任）楊國(guó)勝（放射科主任）段麗華（檢驗(yàn)科主任）創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在醫(yī)院辦公室，主任由

常智強(qiáng)副院長(zhǎng)兼任。

領(lǐng)導(dǎo)小組全面負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)工作；創(chuàng)建

活動(dòng)辦公室負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)《考核評(píng)價(jià)方案》、《考

核評(píng)價(jià)具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》，制定實(shí)施方案、分解工作目標(biāo)、落

實(shí)責(zé)任科室，負(fù)責(zé)組織召開(kāi)相關(guān)會(huì)議及開(kāi)展各階段活動(dòng)，定

期不定期地下科室檢查各項(xiàng)工作的落實(shí)情況，認(rèn)真把關(guān)，督

促整改。

四、活動(dòng)步驟

（一）第一階段：宣傳動(dòng)員，部署發(fā)動(dòng)

時(shí)間：2012年3月1日至2012年3月10日

成立創(chuàng)建“百姓放心醫(yī)院”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，召開(kāi)動(dòng)員大

會(huì)，制定活動(dòng)實(shí)施方案，明確創(chuàng)建活動(dòng)總體目標(biāo)、主要任務(wù)

及工作要求等，對(duì)創(chuàng)建“百姓放心醫(yī)院”活動(dòng)進(jìn)行全面部署。

（二）第二階段：全面啟動(dòng)，具體落實(shí)時(shí)間：2012年

3月10日至2012年9月31日。

按照本方案的要求，將創(chuàng)建的具體要求逐項(xiàng)、逐條進(jìn)行

分解，各責(zé)任科室認(rèn)真查找薄弱環(huán)節(jié)，積極整改。

（三）第三階段：自查考核，深入整改

時(shí)間：2012年3月10日至2012年3月28日

由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)組織職能科室負(fù)責(zé)人和臨床專(zhuān)

家對(duì)創(chuàng)建工作進(jìn)行自查，嚴(yán)格按照檢查要求對(duì)照打分，形成書(shū)面材料，明確考核點(diǎn)的失分原因，并提出具體的整改措施。

（四）第四階段：終末達(dá)標(biāo)，總結(jié)驗(yàn)收

時(shí)間：2012年3月28日至2012年9月31日

按照整改措施的具體要求，認(rèn)真落實(shí)。

五、創(chuàng)建內(nèi)容

創(chuàng)建活動(dòng)要落實(shí)一個(gè)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)三個(gè)提高，做好三個(gè)重

點(diǎn)，做到四個(gè)減少。

（一）一個(gè)目標(biāo)：促進(jìn)百姓放心示范醫(yī)院和諧發(fā)展。

認(rèn)識(shí)并做到五個(gè)適應(yīng)：醫(yī)院和諧發(fā)展與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)水平相

適應(yīng)，與百姓實(shí)際承受能力相適應(yīng)，與患者實(shí)際需求相適應(yīng)，與政府的期望和法律法規(guī)相適應(yīng)，與醫(yī)院功能的定位和承擔(dān)的任務(wù)相適應(yīng)。

（二）三個(gè)提高：提高醫(yī)療質(zhì)量，提高全員素質(zhì)、提高

醫(yī)療服務(wù)水平。

1、提高醫(yī)療質(zhì)量包括：

（1）、必須嚴(yán)格執(zhí)行十三項(xiàng)核心醫(yī)療制度。

（2）加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟練掌握業(yè)務(wù)技術(shù)。

（3）嚴(yán)格遵守診療技術(shù)規(guī)范和技術(shù)操作規(guī)范。

2、提高全員素質(zhì)包括：

（1）、從醫(yī)院實(shí)際出發(fā)，狠抓醫(yī)師培養(yǎng)和醫(yī)學(xué)再教育；

（2）、繼續(xù)選派技術(shù)骨干到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，努力移

植嫁接新技術(shù)；

3、提高服務(wù)水平包括：

（1）、加強(qiáng)思想道德教育，促進(jìn)全員轉(zhuǎn)變思想觀念，增

強(qiáng)服務(wù)意識(shí)；

（2）、加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員文化修養(yǎng)教育。

（3）、樹(shù)立一切以患者為中心的溫馨服務(wù)的觀念。

（4）、增強(qiáng)醫(yī)院的服務(wù)理念教育，尊重人性，以人為本。

（三）三個(gè)重點(diǎn)：手術(shù)安全，合理用藥，控制感染。

1、手術(shù)安全包括：

（1）必須嚴(yán)格執(zhí)行手術(shù)安全核查制度和流程，防治手術(shù)

患者、手術(shù)部位及術(shù)式發(fā)生錯(cuò)誤；

（2）擇期手術(shù)在手術(shù)醫(yī)囑下達(dá)之時(shí)，表明該手術(shù)前的各

項(xiàng)準(zhǔn)備工作已經(jīng)全部完成；

（3）多部門(mén)共同合作制定與執(zhí)行“手術(shù)部位識(shí)別標(biāo)志制

度”；

（4）多部門(mén)合作制定與執(zhí)行“手術(shù)安全核查”和“手術(shù)

風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度”的工作流程。

2、合理用藥包括：

（1）診療區(qū)藥柜內(nèi)的藥品管理；

（2）有誤用風(fēng)險(xiǎn)的藥品管理制度、規(guī)范；

（3）所有處方或用藥醫(yī)囑在轉(zhuǎn)抄和執(zhí)行時(shí)都應(yīng)有嚴(yán)格的核對(duì)程序，且有簽字證明；

（4）在開(kāi)具與執(zhí)行注射劑的醫(yī)囑（或處方）時(shí)要注意藥物配伍禁忌；

（5）輸液操作規(guī)范與安全管理制度、有預(yù)防輸液反應(yīng)措施、醫(yī)院能集中配制或病區(qū)有配制專(zhuān)用設(shè)施；

（6）病區(qū)應(yīng)建立藥物使用后不良反應(yīng)的觀察制度和程序，醫(yī)師、護(hù)士知曉并能執(zhí)行，有文字證明；

（7）臨床藥師應(yīng)為醫(yī)護(hù)人員、患者提供合理用藥的方法、藥品信息及用藥不良反應(yīng)的咨詢指導(dǎo)服務(wù)；

（8）合理使用抗菌藥物。

3、控制感染重點(diǎn)：

（1）呼吸機(jī)相關(guān)肺炎感染；

（2）留臵導(dǎo)尿管所致泌尿系統(tǒng)感染；

（3）手術(shù)部位感染百分率（按手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)）。

（四）四個(gè)減少

減少并發(fā)癥，減少不良事件，減少醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，減少醫(yī)療投訴。

六、工作要求

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)

醫(yī)院成立創(chuàng)建“百姓放心醫(yī)院”領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)執(zhí)行創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的決議，監(jiān)督指導(dǎo)各科室創(chuàng)建活動(dòng)的開(kāi)展，并定期對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行檢查整改。

各科室必須充分認(rèn)識(shí)到創(chuàng)建工作的重要性，充分認(rèn)識(shí)到創(chuàng)建工作對(duì)我院提升管理水平的重大意義，充分認(rèn)識(shí)到創(chuàng)建工作對(duì)提升我院社會(huì)形象的重要意義。

（二）廣泛宣傳，共同參與

全面營(yíng)造創(chuàng)建工作的良好氛圍。創(chuàng)建百姓放心醫(yī)院是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，必須大力廣泛宣傳，利用新聞媒體、院報(bào)、網(wǎng)站等開(kāi)展多形式、多渠道、多方位的宣傳活動(dòng)，通過(guò)發(fā)動(dòng)職工、社會(huì)群眾共同參與，營(yíng)造良好的創(chuàng)建氛圍。

（三）強(qiáng)化任務(wù)，落實(shí)責(zé)任

各相關(guān)科室要對(duì)照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，提出切實(shí)可行的措施，并落實(shí)責(zé)任人，限期完成任務(wù)，醫(yī)院將在資金、人力、物力方面充分給予保證，竭力把創(chuàng)建工作做細(xì)、做實(shí)，真正打造一個(gè)讓患者舒心、舒適的醫(yī)療環(huán)境。

二〇一二年三月一日

第二篇：創(chuàng)建百姓放心醫(yī)院實(shí)施方案

創(chuàng)建“百姓放心示范醫(yī)院”活動(dòng)

實(shí)施方案

各科室：

為加強(qiáng)醫(yī)院科學(xué)化管理，規(guī)范診療行為，保證醫(yī)療安全,改善醫(yī)療服務(wù)，提高醫(yī)療質(zhì)量，增強(qiáng)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，確保創(chuàng)建 “百姓放心示范醫(yī)院”活動(dòng)順利、有序、高效的開(kāi)展，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想及科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持“讓百姓放心”這一中心，通過(guò)采取深化管理、提高質(zhì)效、優(yōu)化流程、持續(xù)改進(jìn)、保證安全等措施，將“百姓放心示范醫(yī)院”活動(dòng)不斷推向深入。通過(guò)創(chuàng)建“百姓放心示范醫(yī)院”活動(dòng)，積極改善民生問(wèn)題，解決百姓看病難、看病貴的實(shí)際困難，促進(jìn)和諧醫(yī)、護(hù)、患關(guān)系建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)為人民提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)目標(biāo)，推動(dòng)醫(yī)院健康和諧發(fā)展。

二、活動(dòng)步驟

(一)第一階段：動(dòng)員部署，制訂方案（2011年1月20日至2010年2月28日）

成立創(chuàng)建“全國(guó)百姓放心示范醫(yī)院”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，制定活動(dòng)方案，明確創(chuàng)建活動(dòng)總體目標(biāo)、主要任務(wù)及工作要求等，對(duì)創(chuàng)建“全國(guó)百姓放心示范醫(yī)院”活動(dòng)進(jìn)行全面部署。

（二）第二階段：全面啟動(dòng)，具體落實(shí)（2010年3月1日至2011年11月31日）

1.廣泛宣傳。在門(mén)診大廳、病區(qū)等顯要位置懸掛開(kāi)展創(chuàng)建百姓放心示范醫(yī)院的宣傳標(biāo)語(yǔ)，張貼宣傳畫(huà)，廣泛向患者和社會(huì)宣傳百姓放心示范醫(yī)院活動(dòng)目標(biāo)。邀請(qǐng)新聞媒體結(jié)合醫(yī)院落實(shí)情況進(jìn)行有關(guān)報(bào)道。同時(shí)，邀請(qǐng)社會(huì)各界和患者代表做好社會(huì)監(jiān)督，定期召開(kāi)座談會(huì)聽(tīng)取意見(jiàn)并及時(shí)整改。

2.開(kāi)通百姓放心示范醫(yī)院大講堂，全員參與。3.貫徹落實(shí)。各科室按照創(chuàng)建百姓放心示范醫(yī)院工作目標(biāo)和重點(diǎn)要求，結(jié)合各自實(shí)際和當(dāng)?shù)匕傩招枨?，?xì)化各項(xiàng)工作措施，積極開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，并能及時(shí)梳理問(wèn)題，認(rèn)真整改，狠抓落實(shí)。

4.檢查指導(dǎo)。醫(yī)院創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組在各科室自查自糾的基礎(chǔ)上，分階段對(duì)各科室督查、評(píng)價(jià)、檢查和指導(dǎo)，督促各科室對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行整改，確保百姓放心示范醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)整體目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

（三）第三階段：自查考核，總結(jié)驗(yàn)收（2011年8月1日至2011年11月30日）

由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)對(duì)創(chuàng)建工作進(jìn)行自查考核，形成書(shū)面材料，做好準(zhǔn)備迎接衛(wèi)生局的考評(píng)驗(yàn)收。

三、創(chuàng)建內(nèi)容

創(chuàng)建活動(dòng)要貫徹落實(shí)一個(gè)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)提高，做好三個(gè)重點(diǎn)，做到四個(gè)減少，持續(xù)進(jìn)行五個(gè)評(píng)價(jià)。

（一）一個(gè)目標(biāo)：促進(jìn)百姓放心示范醫(yī)院和諧發(fā)展。

認(rèn)識(shí)并做到五個(gè)適應(yīng)：醫(yī)院和諧發(fā)展與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)水平相適應(yīng)，與百姓實(shí)際承受能力相適應(yīng)，與患者實(shí)際需求相適應(yīng)，與政府的期望和法律法規(guī)相適應(yīng)，與醫(yī)院的功能定位和承擔(dān)的任務(wù)相適應(yīng)。

（二）兩個(gè)提高：提高醫(yī)療質(zhì)量，提高全員素質(zhì)

（三）三個(gè)重點(diǎn)：手術(shù)安全，合理用藥，控制感染

1、手術(shù)安全包括：①必須嚴(yán)格執(zhí)行手術(shù)安全核查制度和流程，防止手術(shù)患者、手術(shù)部位及術(shù)式發(fā)生錯(cuò)誤；②擇期手術(shù)在手術(shù)醫(yī)囑下達(dá)之時(shí)，表明該手術(shù)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作已經(jīng)全部完成；③多部門(mén)共同合作制定與執(zhí)行“手術(shù)部位識(shí)別標(biāo)志制度”；④多部門(mén)合作制定與執(zhí)行“手術(shù)安全核查”和“手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度”的工作流程。

2、合理用藥包括：①診療區(qū)藥柜內(nèi)的藥品管理；②有誤用風(fēng)險(xiǎn)的藥品管理制度、規(guī)范；③所有處方或用藥醫(yī)囑在轉(zhuǎn)抄和執(zhí)行時(shí)都應(yīng)用嚴(yán)格核對(duì)程序，且有簽字證明；④在開(kāi)具與執(zhí)行注射劑的醫(yī)囑（或處方）時(shí)要注意藥物配伍禁忌；⑤輸液操作規(guī)范與安全管理制度、有預(yù)防輸液反應(yīng)措施、醫(yī)院能集中配制或病區(qū)有配制專(zhuān)用設(shè)施；⑥病區(qū)應(yīng)建立藥物使用后不良反應(yīng)的觀察制度和程序，醫(yī)師、護(hù)士知曉并能執(zhí)行這些觀察制度和程序，且有文字證明；⑦臨床藥師應(yīng)為醫(yī)護(hù)人員、患者提供合理用藥的方法、藥品信息及用藥不良反應(yīng)的咨詢指導(dǎo)服務(wù)；⑧合理使用抗菌藥物。

3、控制感染重點(diǎn)：①呼吸機(jī)相關(guān)肺炎感染；②留置導(dǎo)尿管所致泌尿系統(tǒng)感染；③中心導(dǎo)管相關(guān)血液感染；④手術(shù)部位感染百分率（按手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)）。

（四）四個(gè)減少：減少并發(fā)癥，減少不良事件，減少醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，減少醫(yī)療投訴。

（五）五個(gè)評(píng)價(jià)：政府（衛(wèi)生主管部門(mén)）評(píng)價(jià)，人大政協(xié)評(píng)價(jià)，患者百姓評(píng)價(jià)，醫(yī)院?jiǎn)T工評(píng)價(jià)，社會(huì)輿論評(píng)價(jià)。

四、工作要求

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)。醫(yī)院成立創(chuàng)建“全國(guó)百姓放心示范醫(yī)院”活動(dòng)委員會(huì)，活動(dòng)委員會(huì)下設(shè)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)執(zhí)行創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的決議，監(jiān)督指導(dǎo)各科室創(chuàng)建活動(dòng)的開(kāi)展，并定期對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行檢查整改。

各科室必須充分認(rèn)識(shí)到創(chuàng)建工作的重要性，充分認(rèn)識(shí)到創(chuàng)建工作對(duì)提升醫(yī)院管理水平的重大意義。

（二）廣泛宣傳，共同參與，全面營(yíng)造創(chuàng)建工作的良好氛圍。創(chuàng)建百姓放心示范醫(yī)院是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，必須大力廣泛宣傳，利用新聞媒體、院報(bào)、網(wǎng)站等開(kāi)展多形式、多渠道、多方位的宣傳活動(dòng)，通過(guò)發(fā)動(dòng)職工、社會(huì)群眾共同參與，營(yíng)造良好的創(chuàng)建氛圍。

（三）強(qiáng)化任務(wù)，落實(shí)責(zé)任，全力打造舒適的醫(yī)療環(huán)境。各相關(guān)科室要對(duì)照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，提出切實(shí)可行的措施，并落實(shí)責(zé)任人，限期完成任務(wù)，醫(yī)院將在資金、人力、物力方面充分給予保證，竭力把創(chuàng)建工作做細(xì)、做實(shí)，真正打造一個(gè)讓患者舒心、舒適的醫(yī)療環(huán)境。

第三篇：百姓放心醫(yī)院實(shí)施方案

臨夏縣坡頭鄉(xiāng)衛(wèi)生院創(chuàng)建百姓放心醫(yī)院

實(shí)施方案

我院依據(jù)《臨夏縣創(chuàng)建百姓放心醫(yī)院實(shí)施方案》等有關(guān)文件精神，深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，加強(qiáng)全院精神文明建設(shè)，真正做到服務(wù)于民、讓利于民，我院決定開(kāi)展“百姓放心醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)。結(jié)合我院實(shí)際，制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以病人為中心，以醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全為主題，維護(hù)群眾利益，提高醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)藥費(fèi)用，改變服務(wù)作風(fēng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。通過(guò)深入開(kāi)展“百姓放醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)一步健全科學(xué)、規(guī)范的醫(yī)院管理制度，提升醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)的滿意度，促進(jìn)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)。

二、活動(dòng)內(nèi)容

創(chuàng)建活動(dòng)的主要內(nèi)容包括讓利于患者、提升醫(yī)療質(zhì)量、整肅醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等三個(gè)方面。

（一)讓利于患者主要包括：

1、全面推行基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)藥品零差價(jià)銷(xiāo)售制度，不使用基本藥物目錄以外的自費(fèi)藥品。

2、結(jié)合實(shí)際情況，出臺(tái)檢查費(fèi)、化驗(yàn)費(fèi)等降價(jià)惠民措施，并向社會(huì)公布。一是要做好基礎(chǔ)調(diào)研，合理確定降價(jià)目錄。二是要落實(shí)承諾，堅(jiān)決兌現(xiàn)已降價(jià)項(xiàng)目和幅度。三是要向全社會(huì)公開(kāi)，確保群眾真正知曉、真正受益。四是要不斷總結(jié)完善，適時(shí)調(diào)整降價(jià)措施，不斷擴(kuò)大降價(jià)科目，1

逐步提高降價(jià)幅度。

3、積極開(kāi)展過(guò)度醫(yī)療、過(guò)度檢查、過(guò)度用藥等專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)，緩解看病貴、看病難，保障人民群眾健康權(quán)益。建立醫(yī)院內(nèi)部監(jiān)控機(jī)制，落實(shí)各項(xiàng)質(zhì)量控制制度和責(zé)任追究制度。加大懲處力度，導(dǎo)致過(guò)度檢查、過(guò)度用藥、過(guò)度治療的行為依據(jù)相關(guān)規(guī)定作出嚴(yán)肅處理。

(二)持續(xù)提升醫(yī)療質(zhì)量主要包括：

1、積極推行全省統(tǒng)一門(mén)診病歷。嚴(yán)格按照衛(wèi)生部《病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范（試行）》書(shū)寫(xiě)門(mén)診病歷,做到記錄內(nèi)容客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整，文字工整，字跡清楚，表述準(zhǔn)確。

2、落實(shí)“四個(gè)排隊(duì)”。對(duì)臨床醫(yī)師的用藥量、抗菌素使用量、患者自費(fèi)比例進(jìn)行排序，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲措施。按照“四個(gè)合理”（合理檢查、合理診斷、合理治療、合理用藥）原則科學(xué)評(píng)估（評(píng)估結(jié)果分為合理、基本合理、不合理三等）。

3、全面實(shí)行院長(zhǎng)行政查房、執(zhí)業(yè)藥師臨床查房制度，并能及時(shí)、有效地解決工作中存在的問(wèn)題。一要形成制度。各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要明確制定三級(jí)業(yè)務(wù)查房、院長(zhǎng)行政查房和執(zhí)業(yè)藥師查房計(jì)劃，列入醫(yī)療質(zhì)量控制規(guī)程貫徹落實(shí)。二要突出重點(diǎn)。院長(zhǎng)行政查房要對(duì)各科室工作效益和效率、規(guī)章制度尤其是核心制度執(zhí)行情況、人才培養(yǎng)及專(zhuān)科建設(shè)情況、基礎(chǔ)管理及質(zhì)量管理情況、職業(yè)道德建設(shè)情況、科室工作創(chuàng)新等重點(diǎn)工作,進(jìn)行考評(píng)、指導(dǎo)。執(zhí)業(yè)藥師要參與到業(yè)務(wù)查房工作中，查 2

看重點(diǎn)病例，解答醫(yī)生提出的用藥問(wèn)題，深入臨床了解藥物應(yīng)用情況，認(rèn)真做好查房記錄及不合理用藥分析，及時(shí)向科室反饋結(jié)果。三要跟蹤問(wèn)效。臨床、醫(yī)技科室對(duì)查房指出的問(wèn)題要認(rèn)真對(duì)待,制定整改措施,切實(shí)加以解決。查房結(jié)果要與科主任、護(hù)士長(zhǎng)考核掛鉤。

4、定期召開(kāi)醫(yī)療質(zhì)量月分析評(píng)議會(huì)議，認(rèn)真分析管理環(huán)節(jié)和技術(shù)環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題，提高醫(yī)療質(zhì)量，減少醫(yī)療差錯(cuò)。各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)每月必須由院長(zhǎng)主持召開(kāi)一次全院醫(yī)療質(zhì)量和安全分析評(píng)議會(huì)議，對(duì)當(dāng)月醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量管理、醫(yī)療安全管理、科室管理、病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量、臨床合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費(fèi)及藥品收入比例等方面要進(jìn)行認(rèn)真分析評(píng)議，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行歸納、分析、通報(bào)和處理，對(duì)醫(yī)療事故個(gè)案進(jìn)行剖析，幫助醫(yī)務(wù)人員提高水平。

(三)強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)主要包括：

1、建立定期觀看警示教育片制度，將觀看警示教育片形成制度，列入監(jiān)督制約長(zhǎng)效機(jī)制進(jìn)行安排部署。

2、建立常規(guī)化工作機(jī)制，每季度對(duì)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)行考核。要注重建立切實(shí)可行的考評(píng)責(zé)任制和責(zé)任追究制度，完善醫(yī)務(wù)人員考核、激勵(lì)、懲戒制度和社會(huì)監(jiān)督制度等，形成醫(yī)院、主管部門(mén)和社會(huì)群眾相結(jié)合的評(píng)價(jià)監(jiān)督機(jī)制，扎扎實(shí)實(shí)抓好各項(xiàng)工作的落實(shí)。

3、嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員不良業(yè)績(jī)記錄制度，嚴(yán)肅處理違紀(jì)人員。要提升自身建設(shè)和管理水平，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員教育管理，規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)行為，3

樹(shù)立衛(wèi)生隊(duì)伍良好形象

三、實(shí)施步驟

(一)準(zhǔn)備部署階段(2011年1月20日-1月底)。成立

創(chuàng)建百姓放心醫(yī)院活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室。召開(kāi)工作會(huì)議,明解任務(wù),分解目標(biāo),全面部署創(chuàng)建百姓放心醫(yī)院活動(dòng)。

(二)組織實(shí)施階段(2010年2月—2011年6月)。

1、廣泛宣傳。在顯要位置懸掛開(kāi)展百姓放心醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)的宣傳標(biāo)語(yǔ)，懸掛宣傳橫幅，廣泛向患者和社會(huì)宣傳百姓放心醫(yī)院活動(dòng)目標(biāo)。

2、開(kāi)展培訓(xùn)。要按照實(shí)施意見(jiàn)所涉及的相關(guān)法規(guī)和部門(mén)規(guī)章，準(zhǔn)備相關(guān)資料，分解具體任務(wù)，認(rèn)真做好培訓(xùn)工作。

3、貫徹落實(shí)。根據(jù)前期培訓(xùn)內(nèi)容，結(jié)合各自實(shí)際和百姓需求，按照公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)改革和創(chuàng)建百姓放心醫(yī)院的工作目標(biāo)和重點(diǎn)要求，細(xì)化各項(xiàng)工作措施，積極落實(shí)工作任務(wù)。

(三)總結(jié)驗(yàn)收階段(2011年7月)。認(rèn)真總結(jié)創(chuàng)建百姓放心醫(yī)院活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)及成效，制定百姓放心醫(yī)院考核驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行考核驗(yàn)收。

五、保障措施

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立創(chuàng)建百姓放心醫(yī)院活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由胡川衛(wèi)生院院長(zhǎng)時(shí)金平同志任組長(zhǎng)，全體職工干部為成員。負(fù)責(zé)統(tǒng)籌組織、協(xié)調(diào)和督查相關(guān)工作。

2、細(xì)化工作方案。要按照職責(zé)分工，細(xì)化具體實(shí)施方案，密 4

切配合，共同推進(jìn)。

3、加強(qiáng)宣傳，廣泛動(dòng)員，全員參與。按照方案要求，進(jìn)行廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，正確引導(dǎo)廣大職工積極參與，黨員干部要身先士卒，起模范表率作用。

4、結(jié)合實(shí)際，注重實(shí)效。結(jié)合我院實(shí)際，勇于創(chuàng)新，注重實(shí)效，切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量，防止活動(dòng)流于形式。

5、要廣泛聽(tīng)取患者及社會(huì)人士的意見(jiàn)和建議，在活動(dòng)實(shí)施過(guò)程中，要善于總結(jié)，及時(shí)推廣好的經(jīng)驗(yàn)和做法，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，創(chuàng)建百 姓放心的醫(yī)院，更好地為廣大群眾的健康服務(wù)。

坡頭鄉(xiāng)衛(wèi)生院

2011.1.1

第四篇：創(chuàng)建“百姓放心醫(yī)院”活動(dòng)工作總結(jié)

愛(ài)心鑄就輝煌某人民醫(yī)院創(chuàng)建“百姓放心醫(yī)院”活動(dòng)紀(jì)實(shí)

在全國(guó)上下學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)江澤民總書(shū)記“三個(gè)代表”的熱潮中，某人民醫(yī)院在全市率先認(rèn)真貫徹中共中央關(guān)于深化衛(wèi)生體制改革的精神，積極參加中華醫(yī)院管理學(xué)會(huì)在全國(guó)發(fā)起的“明明白白看病”創(chuàng)建“百姓放心醫(yī)院”活動(dòng)。以群眾身體健康為出發(fā)點(diǎn)，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量，達(dá)到了群眾滿意、醫(yī)院發(fā)展的雙贏效果，被患者稱為“放心醫(yī)院”、“貼心醫(yī)院”。廣泛宣傳，嚴(yán)密組織，營(yíng)造良好的創(chuàng)建氛圍

為使創(chuàng)建活動(dòng)深入人心，某人民醫(yī)院針對(duì)部分職工思想觀念落后、醫(yī)療服務(wù)體系不完善、管理運(yùn)行機(jī)制不到位的情況，采取召開(kāi)不同層次的動(dòng)員會(huì)、向職工和群眾發(fā)放宣傳資料、黑板報(bào)和宣傳報(bào)欄、懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)等豐富多彩的形式，廣泛宣傳，家喻戶曉，形成了濃厚的創(chuàng)建氛圍。同時(shí)，結(jié)合實(shí)際，制定活動(dòng)方案。成立了由院領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)、各職能科室人員任成員的醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)、藥品質(zhì)量、就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)療收費(fèi)六個(gè)活動(dòng)小組，各小組就怎樣做到讓病人滿意、放心入手，制定了詳細(xì)的活動(dòng)方案和獎(jiǎng)懲措施，使每位前來(lái)就診的病人達(dá)到“五個(gè)明白”（即明白診斷為何病、明白應(yīng)做什么檢查、明白治療疾病的方法、明白看病醫(yī)療費(fèi)用和藥費(fèi)用到什么地方、明白病情轉(zhuǎn)化應(yīng)注意事項(xiàng)）、“五個(gè)知道”（知道應(yīng)遵守的診療秩序和規(guī)章制度、知道應(yīng)尊重醫(yī)護(hù)人員的哪些診治權(quán)、知道進(jìn)行特殊檢查和手術(shù)應(yīng)該履行的手續(xù)、知道治療疾病的診治項(xiàng)目和藥品費(fèi)用價(jià)格、知道發(fā)生醫(yī)療糾紛應(yīng)當(dāng)依法解決的程序）；全院上下每位職工做到“五個(gè)了解”（即了解醫(yī)療質(zhì)量有哪些隱患、了解醫(yī)療服務(wù)有哪些不到位、了解就醫(yī)環(huán)境有哪些欠缺、了解藥品質(zhì)量是否保證、了解醫(yī)療收費(fèi)是否合理）。最后達(dá)到“五個(gè)放心”（即醫(yī)療質(zhì)量讓病人放心、服務(wù)水平讓病人放心、藥品質(zhì)量讓病人放心、醫(yī)療收費(fèi)讓病人放心、就醫(yī)環(huán)境讓病人放心）。

采取措施，狠抓落實(shí)，樹(shù)醫(yī)院良好形象

服務(wù)方面，一是從減少就診程序入手，率先取消了掛號(hào)手續(xù)，成為豫北第一家不掛號(hào)醫(yī)院；門(mén)診設(shè)立咨詢臺(tái)，專(zhuān)人負(fù)責(zé)病人的分診、導(dǎo)診和咨詢，對(duì)危重病人實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)，藥房、收費(fèi)窗口增加；凡窗口科室，嚴(yán)格規(guī)定每隊(duì)不得超過(guò)三人，有效消除了門(mén)診長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象。二是各醫(yī)技科室延長(zhǎng)工作時(shí)間，實(shí)行限時(shí)服務(wù)，保持“生命綠色通道”暢通無(wú)阻，對(duì)緊急搶救病人實(shí)行先診、先搶救、先入院、后辦手續(xù)的“三先一后”服務(wù)。接到“120”急救電話后或急救通知后，立即出車(chē)；病人入院后3分鐘內(nèi)醫(yī)生、護(hù)士到位；院內(nèi)急會(huì)診20分鐘到位；病人輔助檢查，隨叫隨到，隨時(shí)出檢查結(jié)果，最長(zhǎng)不得超過(guò)30分鐘，病房平診最長(zhǎng)不得超過(guò)24小時(shí)，同時(shí)實(shí)行無(wú)假日工作，各醫(yī)技科室24小時(shí)值班，大型儀器24小時(shí)不停機(jī)，極大地方便了病人。三是使每位病人充分行使自己的權(quán)利，實(shí)行病人自由擇醫(yī)，病人可以通過(guò)門(mén)診和病房醫(yī)生簡(jiǎn)介，也可以通過(guò)責(zé)任護(hù)士、導(dǎo)診人員的介紹和引導(dǎo)，自由選擇自己信任的醫(yī)生就醫(yī)。四是要求醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)，與醫(yī)務(wù)人員逐一簽訂責(zé)任書(shū)，規(guī)定凡出現(xiàn)處方提成現(xiàn)象，除如數(shù)退還給病人外，個(gè)人接受待崗處理，有效地起到了警示作用。

在醫(yī)療質(zhì)量方面，響亮提出“合理檢查、合理用藥、合理治療，醫(yī)療質(zhì)量使病人放心”，并采取了一系列的措施。首先實(shí)行院科兩級(jí)質(zhì)量管理，職能科室定期檢查質(zhì)量?？剖覍?shí)行科主任負(fù)責(zé)制，對(duì)危重病人科主任親自檢查和診斷，親自主持會(huì)診和討論。對(duì)各種記錄每周檢查一次，各種質(zhì)量指標(biāo)與科室經(jīng)濟(jì)利益相聯(lián)系。凡科室出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，直接處罰科室領(lǐng)導(dǎo)。其次建立了科技創(chuàng)新的激勵(lì)機(jī)制，設(shè)立科技獎(jiǎng)勵(lì)基金，用于獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)醫(yī)院發(fā)展有貢獻(xiàn)的科技人才，加快科技創(chuàng)新步伐。在護(hù)理質(zhì)量上，采取護(hù)理質(zhì)量百分考核制，定期進(jìn)行各科的互查，結(jié)果公布于眾。同時(shí)在全院實(shí)施整體化護(hù)理，為病人提供全方位的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。在藥品質(zhì)量方面，每月按計(jì)劃統(tǒng)一招標(biāo)，從“六證”齊全的醫(yī)藥公司購(gòu)進(jìn)藥品，保證藥品質(zhì)量。對(duì)藥房人員每周考核一次，考核結(jié)果與個(gè)人經(jīng)濟(jì)利益直接聯(lián)系，不斷提高司藥人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)要求司藥人員在發(fā)放取藥品時(shí)詳細(xì)交待用法用量，使病人用藥清楚，服藥明白。

在醫(yī)療價(jià)格方面，一是降低各項(xiàng)服務(wù)價(jià)格，讓利于病人。今年9月份，河南省新的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格出臺(tái)后，專(zhuān)門(mén)規(guī)定凡是新標(biāo)準(zhǔn)調(diào)高的一律不變，調(diào)低的則執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)。二是各種服務(wù)價(jià)格、治療費(fèi)、檢查費(fèi)、手術(shù)費(fèi)等公示上墻，便于群眾對(duì)照和監(jiān)督；三是全院各科實(shí)施“住院病人一日清單制”。對(duì)所有住院病人的治療、檢查、用藥等費(fèi)用，以雙聯(lián)清單的形式公開(kāi)，并隨時(shí)為病人解惑釋疑，使病人明白消費(fèi)，清楚看病。四是防止大處方的出現(xiàn)，規(guī)定門(mén)診處方價(jià)值超過(guò)100元者，須經(jīng)門(mén)診主任簽字。同時(shí)要求所有醫(yī)務(wù)人員，在為病人實(shí)施大型儀器檢查前和應(yīng)用貴重藥品前必須征得病人的同意，有效減輕病人負(fù)擔(dān)。

在環(huán)境方面，承諾病人“安全、舒適、整潔”。投資近50萬(wàn)元，在門(mén)診安裝了電子指示顯示屏；為腦血管病專(zhuān)科購(gòu)置了電視、宣教用

品，在病房開(kāi)展健康教育，增添康復(fù)器材。外科病房樓進(jìn)行全面裝飾，煥然一新；院內(nèi)綠化面積提高到80％等，力爭(zhēng)從多方面為病人提供溫馨、舒適的就醫(yī)環(huán)境。

為使活動(dòng)扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展，突出一個(gè)“嚴(yán)”字，做到了“四嚴(yán)”，即嚴(yán)明紀(jì)律、嚴(yán)格制度、嚴(yán)密督查、嚴(yán)厲處罰。在全院開(kāi)展了“放心科室”、“放心醫(yī)生”、“放心護(hù)士”、“滿意職工”評(píng)選活動(dòng)。凡被評(píng)

上者，除給予一定的物資獎(jiǎng)勵(lì)外，年終評(píng)先、晉職優(yōu)先考慮。凡受到病員書(shū)面表?yè)P(yáng)（包括媒體）或贈(zèng)送錦旗、牌匾的科室或個(gè)人，根據(jù)獲得的次數(shù)和層次，給予物資獎(jiǎng)勵(lì)。凡受到病人投訴者，一經(jīng)查實(shí)，按“一次投訴待崗制”嚴(yán)格執(zhí)行?；顒?dòng)中凡違反操作規(guī)定者，視情節(jié)輕重給予警告或扣發(fā)當(dāng)月效益工資處理；為醫(yī)院造成惡劣影響或較大經(jīng)濟(jì)損失者，依據(jù)相關(guān)規(guī)定從嚴(yán)處理。凡與病員及內(nèi)部人員發(fā)生吵鬧或斗毆者，一律待崗處理等。六個(gè)督查組每周對(duì)活動(dòng)開(kāi)展及方案執(zhí)行情況進(jìn)行督查，隨時(shí)以快報(bào)形式通報(bào)全院，活動(dòng)期間共出快報(bào)18期，院內(nèi)院外發(fā)放上千份。

同時(shí)還采取了一系列措施和辦法，加強(qiáng)了社會(huì)監(jiān)督和自我約束，一是在全院公開(kāi)舉報(bào)電話，設(shè)立意見(jiàn)箱和投訴箱，公開(kāi)《病人的權(quán)利和義務(wù)》。使“五個(gè)放心”、“五個(gè)明白”、“五個(gè)知道”、“五個(gè)了解”全面上墻，人人皆知。二是明確提出“滿意告訴親朋，不滿意告訴院長(zhǎng)”。實(shí)行“三級(jí)承諾”“四級(jí)監(jiān)督”即：職工個(gè)人向科室承諾、科室向醫(yī)院承諾、醫(yī)院向全社會(huì)承諾；職工個(gè)人之間相互監(jiān)督、科室對(duì)個(gè)人監(jiān)督、醫(yī)院對(duì)科室監(jiān)督、社會(huì)對(duì)醫(yī)院監(jiān)督。在活動(dòng)期間，先后召開(kāi)院外醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員、工休人員、離退休職工、服務(wù)單位等不同層次座談會(huì)6次，每周不定期向住院病人發(fā)放調(diào)查表共達(dá)3000多份，廣泛聽(tīng)取了社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議。

全員參與，齊抓共管，活動(dòng)取得了可喜成績(jī)

為使活動(dòng)穩(wěn)步推進(jìn)，并真正在活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，先后召開(kāi)院、科級(jí)活動(dòng)專(zhuān)題會(huì)議6次，按照方案不斷分解任務(wù)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，做到千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有目標(biāo)，各級(jí)人員分工合作，全院職工齊抓共管，取得可喜成績(jī)。

醫(yī)院管理達(dá)到規(guī)范要求

活動(dòng)中完善了服務(wù)功能、建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格控制了質(zhì)量指標(biāo)，形成了系列規(guī)范的運(yùn)行機(jī)制，醫(yī)院管理步入健康發(fā)展、良性循環(huán)的軌道。在市衛(wèi)生局組織的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量百項(xiàng)考核中，取得了較好成績(jī)，先后吸引數(shù)10家醫(yī)院前來(lái)參觀學(xué)習(xí)。

服務(wù)觀念得到徹底轉(zhuǎn)變

活動(dòng)中引入了競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，使廣大干部職工在很大程度上擺脫了傳統(tǒng)思維的約束，轉(zhuǎn)變了五種舊觀念（即“病人求醫(yī)生”的施恩觀念，“鐵飯碗”的擇業(yè)觀念，“等、靠、要”的懶惰觀念，“大鍋飯”的分配觀念，因循守舊的工作觀念），樹(shù)立了五種新觀念（以病人為中心的觀念、主動(dòng)服務(wù)的觀念、醫(yī)療市場(chǎng)的觀念、實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)的觀念、兩個(gè)效益同步發(fā)展的觀念）。從內(nèi)心深處產(chǎn)生了緊迫感、壓力感和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，全院到處呈現(xiàn)出人人爭(zhēng)著干工作，一派蓬勃向上的景象。如心血管病專(zhuān)科、腦血管病專(zhuān)科、胸外科都分別針對(duì)本科特點(diǎn)，開(kāi)展了每月一期的健康講座，吸引眾多群眾聽(tīng)講，受到好評(píng)；內(nèi)一科開(kāi)展了首問(wèn)負(fù)責(zé)制，對(duì)病人提出的問(wèn)題負(fù)責(zé)到底，解決到位。婦產(chǎn)科為產(chǎn)婦送上一碗紅糖水，兒科為小兒患者送上一個(gè)玩具，外科為病人備下針線包等，雖然是些微不足道的小事，但都從側(cè)面反映了醫(yī)務(wù)人員對(duì)病人真誠(chéng)的關(guān)愛(ài)。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯好轉(zhuǎn)

通過(guò)活動(dòng)，增進(jìn)了醫(yī)患之間的了解，贏得了病人的信任和理解。醫(yī)療投訴由過(guò)去的頻發(fā)變?yōu)楝F(xiàn)在的偶發(fā)事件。從5月份開(kāi)始，該院每周深入病區(qū)在病人中開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，先后發(fā)放調(diào)查表3000多份，病人滿意率始終保持在99％以上。從外地市一些較大的醫(yī)院轉(zhuǎn)住該院病人中，也都反映說(shuō)某人民醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)是一流的。今年12月6日下午1時(shí)，外二科接診一位車(chē)禍致顱腦損傷、休克的外地病人，科主任立即召集集體會(huì)診，得出顱腦損傷、脾破裂、出血性休克的正確診斷，遂組織人員全力搶救，在密切觀察病情變化的同時(shí)，親自為病人取血、做檢查，護(hù)士長(zhǎng)積極組織護(hù)理人員對(duì)病人實(shí)施生活護(hù)理，并親自為病人端飯、喂飯，當(dāng)病人家屬?gòu)耐獾卮掖亿s來(lái)時(shí)，患者已經(jīng)轉(zhuǎn)危為安，病人家屬十分感動(dòng)。腎病綜合癥患者吳新河，在其它醫(yī)院治療而不見(jiàn)好轉(zhuǎn)的情況下入住內(nèi)三病房，患者及家屬十分焦急。科主任、共產(chǎn)黨員馮文學(xué)立即為其進(jìn)行全面檢查和處置，積極對(duì)癥治療，并主動(dòng)與患者及家屬談心交流，在馮主任及護(hù)理人員的精心綜合治療和優(yōu)質(zhì)周到護(hù)理下，患者病情得到明顯控制，日見(jiàn)好轉(zhuǎn)，患者妻子為表感激之情，硬是偷偷塞給馮主任500元現(xiàn)金，馮主任再三推脫并耐心解釋無(wú)果的情況下，只好將錢(qián)交到院部，委托組織退還給患者。手拿500元現(xiàn)金，患者妻子高希紅感慨萬(wàn)分地說(shuō)：真沒(méi)想到，您對(duì)我們這么好，一邊給俺治病，還一邊兒照顧俺的生活，俺想表表心意，想方設(shè)法硬留給馮醫(yī)生的感激費(fèi)，還給俺退回來(lái)了，叫俺說(shuō)啥好哪！？象這樣的事例在活動(dòng)中數(shù)不勝數(shù)。

醫(yī)療質(zhì)量得到明顯提高

活動(dòng)中加強(qiáng)了質(zhì)量控制，各項(xiàng)醫(yī)療指標(biāo)明顯上升，與去年同期相比，住院病人治愈率由原來(lái)的85％提高到88.7％；門(mén)診與出院病人診斷符合率由去年的96.3％提高到98.4％；處方合格率達(dá)99.3％；甲級(jí)病歷率達(dá)100％；入出院診斷符合率達(dá)99.3％。危重病人搶救成功率達(dá)95.7％。各科開(kāi)展新技術(shù)、新項(xiàng)目20多項(xiàng)，其中放射科與外科聯(lián)合開(kāi)展“晚期食管癌置入支架介入治療術(shù)”、與婦產(chǎn)科聯(lián)合開(kāi)展微創(chuàng)介入治療術(shù)治療繼發(fā)性輸卵管堵塞，檢驗(yàn)科、婦產(chǎn)科聯(lián)合開(kāi)展唐氏綜合征產(chǎn)前篩查和診斷、胸外科成功開(kāi)展胰十二指腸切除術(shù)、骨科成功為重癥燒傷病人施行切痂植皮術(shù)、手術(shù)室應(yīng)用硬外膜靜脈微量泵持續(xù)注射藥物解決術(shù)后病人疼痛等，均填補(bǔ)了某醫(yī)療技術(shù)空白。

進(jìn)一步密切了與群眾的聯(lián)系

活動(dòng)中延伸了服務(wù)渠道，拓寬了服務(wù)范圍，從各科抽調(diào)專(zhuān)家、技術(shù)骨干組成的醫(yī)療隊(duì)，先后深入邊遠(yuǎn)山區(qū)義診5次，服務(wù)到田間地頭和農(nóng)民家中，為貧困戶、60歲以上孤寡老人發(fā)放優(yōu)診優(yōu)惠卡1000余份，受到群眾熱烈歡迎。9月16日，星期天，心血管病專(zhuān)科的醫(yī)務(wù)人員放棄休息時(shí)間，在專(zhuān)家某同志的帶領(lǐng)下，攜帶心電圖檢查儀等器械，來(lái)到高村鎮(zhèn)大屯村，他們剛一下車(chē)，就被等侯多時(shí)的群眾團(tuán)團(tuán)圍住。醫(yī)療隊(duì)員不顧天氣炎熱，迅速分成三組開(kāi)展工作，一邊詢問(wèn)病情、認(rèn)真診治，一邊向就診者介紹衛(wèi)生保健知識(shí)……就醫(yī)者絡(luò)繹不絕。一位80多歲的老大爺激動(dòng)地說(shuō)：“某人民醫(yī)院服務(wù)真周到，不但免費(fèi)體檢，而且還派專(zhuān)家上門(mén)看病，這種形式太好了，希望醫(yī)療隊(duì)能常來(lái)呀”！

明顯降低了群眾醫(yī)療費(fèi)用

開(kāi)展活動(dòng)以來(lái)，與去年同期相比，門(mén)診病人由原來(lái)的13.2萬(wàn)人次增加到15.4萬(wàn)人次，住院病人在今年增設(shè)兩個(gè)病區(qū)的情況下，仍然比去年同期大幅度增加，由原來(lái)的5000人次增加到7000人次，病床使用率達(dá)89.5％。通過(guò)隨機(jī)抽查，病人的平均住院日與去年同期相比縮短了2.5天；門(mén)診病人平均費(fèi)用與去年同期相比，下降了0.5元；住院病人平均費(fèi)用與去年同期相比，下降了110元，病人醫(yī)療費(fèi)用明顯降低。

樹(shù)立了良好的社會(huì)形象

活動(dòng)中，廣大職工一心為病人，積極為病人做好事、辦實(shí)事1000多件，受到了高度贊揚(yáng)，收到表?yè)P(yáng)信30多封；錦旗、鏡匾12塊；病人通過(guò)電視、新聞媒體答謝醫(yī)務(wù)人員10多次，在社會(huì)上樹(shù)立了良好的醫(yī)院形象。縣人大、政協(xié)組團(tuán)在該院的專(zhuān)題調(diào)研中，通過(guò)對(duì)患者的走訪、詢問(wèn)，對(duì)某人民醫(yī)院給予了較高評(píng)價(jià)。

一分耕耘，一分收獲。經(jīng)過(guò)全院職工的共同努力，某人民醫(yī)院終于以它獨(dú)特的魅力和風(fēng)采，在全國(guó)近兩萬(wàn)家參與評(píng)選活動(dòng)的醫(yī)院中脫穎而出，與276家醫(yī)院一起被群眾評(píng)為全國(guó)首批“明明白白看病百姓放心醫(yī)院”。榮譽(yù)取得的背后，是辛勤的勞動(dòng)、是全力的付出、是無(wú)私的奉獻(xiàn)，這是繼許多榮譽(yù)之后，某人民醫(yī)院300多名職工用愛(ài)心再次鑄就的輝煌。

第五篇：創(chuàng)建“百姓放心醫(yī)院”活動(dòng)工作總結(jié)

愛(ài)心鑄就輝煌某人民醫(yī)院創(chuàng)建“百姓放心醫(yī)院”活動(dòng)紀(jì)實(shí)在全國(guó)上下學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)江澤民總書(shū)記“三個(gè)代表”的熱潮中，某人民醫(yī)院在全市率先認(rèn)真貫徹中共中央關(guān)于深化衛(wèi)生體制改革的精神，積極參加中華醫(yī)院管理學(xué)會(huì)在全國(guó)發(fā)起的“明明白白看病”創(chuàng)建“百姓放心醫(yī)院”活動(dòng)。以群眾身體健康為出發(fā)點(diǎn)，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量，達(dá)到了群眾滿意、醫(yī)院發(fā)展的雙贏效果，被患者稱為“放心醫(yī)院”、“貼心醫(yī)院”。廣泛宣傳，嚴(yán)密組織，營(yíng)造良好的創(chuàng)建氛圍為使創(chuàng)建活動(dòng)深入人心，某人民醫(yī)院針對(duì)部分職工思想觀念落后、醫(yī)療服務(wù)體系不完善、管理運(yùn)行機(jī)制不到位的情況，采取召開(kāi)不同層次的動(dòng)員會(huì)、向職工和群眾發(fā)放宣傳資料、黑板報(bào)和宣傳報(bào)欄、懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)等豐富多彩的形式，廣泛宣傳，家喻戶曉，形成了濃厚的創(chuàng)建氛圍。同時(shí)，結(jié)合實(shí)際，制定活動(dòng)方案。成立了由院領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)、各職能科室人員任成員的醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)、藥品質(zhì)量、就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)療收費(fèi)六個(gè)活動(dòng)小組，各小組就怎樣做到讓病人滿意、放心入手，制定了詳細(xì)的活動(dòng)方案和獎(jiǎng)懲措施，使每位前來(lái)就診的病人達(dá)到“五個(gè)明白”（即明白診斷為何病、明白應(yīng)做什么檢查、明白治療疾病的方法、明白看病醫(yī)療費(fèi)用和藥費(fèi)用到什么地方、明白病情轉(zhuǎn)化應(yīng)注意事項(xiàng)）、“五個(gè)知道”（知道應(yīng)遵守的診療秩序和規(guī)章制度、知道應(yīng)尊重醫(yī)護(hù)人員的哪些診治權(quán)、知道進(jìn)行特殊檢查和手術(shù)應(yīng)該履行的手續(xù)、知道治療疾病的診治項(xiàng)目和藥品費(fèi)用價(jià)格、知道發(fā)生醫(yī)療糾紛應(yīng)當(dāng)依法解決的程序）；全院上下每位職工做到“五個(gè)了解”（即了解醫(yī)療質(zhì)量有哪些隱患、了解醫(yī)療服務(wù)有哪些不到位、了解就醫(yī)環(huán)境有哪些欠缺、了解藥品質(zhì)量是否保證、了解醫(yī)療收費(fèi)是否合理）。最后達(dá)到“五個(gè)放心”（即醫(yī)療質(zhì)量讓病人放心、服務(wù)水平讓病人放心、藥品質(zhì)量讓病人放心、醫(yī)療收費(fèi)讓病人放心、就醫(yī)環(huán)境讓病人放心）。采取措施，狠抓落實(shí)，樹(shù)醫(yī)院良好形象服務(wù)方面，一是從減少就診程序入手，率先取消了掛號(hào)手續(xù)，成為豫北第一家不掛號(hào)醫(yī)院；門(mén)診設(shè)立咨詢臺(tái)，專(zhuān)人負(fù)責(zé)病人的分診、導(dǎo)診和咨詢，對(duì)危重病人實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)，藥房、收費(fèi)窗口增加；凡窗口科室，嚴(yán)格規(guī)定每隊(duì)不得超過(guò)三人，有效消除了門(mén)診長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象。二是各醫(yī)技科室延長(zhǎng)工作時(shí)間，實(shí)行限時(shí)服務(wù)，保持“生命綠色通道”暢通無(wú)阻，對(duì)緊急搶救病人實(shí)行先診、先搶救、先入院、后辦手續(xù)的“三先一后”服務(wù)。接到“120”急救電話后或急救通知后，立即出車(chē)；病人入院后3分鐘內(nèi)醫(yī)生、護(hù)士到位；院內(nèi)急會(huì)診20分鐘到位；病人輔助檢查，隨叫隨到，隨時(shí)出檢查結(jié)果，最長(zhǎng)不得超過(guò)30分鐘，病房平診最長(zhǎng)不得超過(guò)24小時(shí)，同時(shí)實(shí)行無(wú)假日工作，各醫(yī)技科室24小時(shí)值班，大型儀器24小時(shí)不停機(jī)，極大地方便了病人。三是使每位病人充分行使自己的權(quán)利，實(shí)行病人自由擇醫(yī)，病人可以通過(guò)門(mén)診和病房醫(yī)生簡(jiǎn)介，也可以通過(guò)責(zé)任護(hù)士、導(dǎo)診人員的介紹和引導(dǎo)，自由選擇自己信任的醫(yī)生就醫(yī)。四是要求醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)，與醫(yī)務(wù)人員逐一簽訂責(zé)任書(shū)，規(guī)定凡出現(xiàn)處方提成現(xiàn)象，除如數(shù)退還給病人外，個(gè)人接受待崗處理，有效地起到了警示作用。在醫(yī)療質(zhì)量方面，響亮提出“合理檢查、合理用藥、合理治療，醫(yī)療質(zhì)量使病人放心”，并采取了一系列的措施。首先實(shí)行院科兩級(jí)質(zhì)量管理，職能科室定期檢查質(zhì)量。科室實(shí)行科主任負(fù)責(zé)制，對(duì)危重病人科主任親自檢查和診斷，親自主持會(huì)診和討論。對(duì)各種記錄每周檢查一次，各種質(zhì)量指標(biāo)與科室經(jīng)濟(jì)利益相聯(lián)系。凡科室出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，直接處罰科室領(lǐng)導(dǎo)。其次建立了科技創(chuàng)新的激勵(lì)機(jī)制，設(shè)立科技獎(jiǎng)勵(lì)基金，用于獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)醫(yī)院發(fā)展有貢獻(xiàn)的科技人才，加快科技創(chuàng)新步伐。在護(hù)理質(zhì)量上，采取護(hù)理質(zhì)量百分考核制，定期進(jìn)行各科的互查，結(jié)果公布于眾。同時(shí)在全院實(shí)施整體化護(hù)理，為病人提供全方位的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。在藥品質(zhì)量方面，每月按計(jì)劃統(tǒng)一招標(biāo)，從“六證”齊全的醫(yī)藥公司購(gòu)進(jìn)藥品，保證藥品質(zhì)量。對(duì)藥房人員每周考核一次，考核結(jié)果與個(gè)人經(jīng)濟(jì)利益直接聯(lián)系，不斷提高司藥人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)要求司藥人員在發(fā)放取藥品時(shí)詳細(xì)交待用法用量，使病人用藥清楚，服藥明白。在醫(yī)療價(jià)格方面，一是降低各項(xiàng)服務(wù)價(jià)格，讓利于病人。今年9月份，河南省新的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格出臺(tái)后，專(zhuān)門(mén)規(guī)定凡是新標(biāo)準(zhǔn)調(diào)高的一律不變，調(diào)低的則執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)。二是各種服務(wù)價(jià)格、治療費(fèi)、檢查費(fèi)、手術(shù)費(fèi)等公示上墻，便于群眾對(duì)照和監(jiān)督；三是全院各科實(shí)施“住院病人一日清單制”。對(duì)所有住院病人的治療、檢查、用藥等費(fèi)用，以雙聯(lián)清單的形式公開(kāi)，并隨時(shí)為病人解惑釋疑，使病人明白消費(fèi)，清楚看病。四是防止大處方的出現(xiàn)，規(guī)定門(mén)診處方價(jià)值超過(guò)100元者，須經(jīng)門(mén)診主任簽字。同時(shí)要求所有醫(yī)務(wù)人員，在為病人實(shí)施大型儀器檢查前和應(yīng)用貴重藥品前必須征得病人的同意，有效減輕病人負(fù)擔(dān)。