第一篇：2011年9月3日創(chuàng)建百姓放心醫(yī)院活動(dòng)工作匯報(bào)

七臺(tái)河市人民醫(yī)院創(chuàng)建“全國(guó)

百姓放心百佳示范醫(yī)院”活動(dòng)工作匯報(bào)

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專(zhuān)家：

為提升服務(wù)能力，保障患者安全，七臺(tái)河市人民醫(yī)院積極參加中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)、省醫(yī)院協(xié)會(huì)2011年發(fā)起的創(chuàng)建“全國(guó)百姓放心百佳示范醫(yī)院”活動(dòng)，取得了提高醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全，達(dá)到了群眾滿(mǎn)意、醫(yī)院發(fā)展的雙贏效果，現(xiàn)將我院“全國(guó)百姓放心百佳示范醫(yī)院”工作匯報(bào)如下：

一、廣泛宣傳，嚴(yán)密組織，營(yíng)造良好的創(chuàng)建氛圍

創(chuàng)建“百姓放心百佳示范醫(yī)院”是一項(xiàng)全院性工作，還需得到社會(huì)各界的關(guān)心和支持。院長(zhǎng)張建明對(duì)創(chuàng)建工作高度重視，多次召開(kāi)推進(jìn)會(huì)議，制定了《七臺(tái)河市人民醫(yī)院創(chuàng)建“百姓放心百佳示范醫(yī)院”活動(dòng)實(shí)施方案》，院長(zhǎng)親自講解創(chuàng)建“活動(dòng)”的重要性及實(shí)施辦法，做到“千斤重?fù)?dān)人人挑、人人肩上有指標(biāo)”，通過(guò)在全院職工中廣泛宣傳和發(fā)動(dòng)，使創(chuàng)建活動(dòng)深入人心，同時(shí)利用電視臺(tái)、報(bào)紙、宣傳版對(duì)創(chuàng)建“活動(dòng)”多渠道進(jìn)行宣傳，讓百姓對(duì)創(chuàng)建工作有所了解并主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，把社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)和難點(diǎn)，變成醫(yī)院工作的閃光點(diǎn)。

二、提高質(zhì)量，落實(shí)重點(diǎn)，保障患者安全目標(biāo)順利實(shí)施

全面貫徹落實(shí)《全國(guó)百姓放心示范醫(yī)院動(dòng)態(tài)管理第三周期考核評(píng)價(jià)方案》，把患者安全落實(shí)到每個(gè)工作環(huán)節(jié)中，不斷完善醫(yī)院三級(jí)質(zhì)控體系，加大質(zhì)控考評(píng)力度，加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)核心制度、診療常規(guī)、技術(shù)操作流程、單病種質(zhì)控、手術(shù)安全核查、手術(shù)分級(jí)、新技術(shù)準(zhǔn)入制度的落實(shí)，進(jìn)一步規(guī)范查對(duì)制度、危急值報(bào)告制度，規(guī)范采供血活動(dòng)和臨床用血管理，貫徹落實(shí)《醫(yī)院感染管理辦法》和相關(guān)技術(shù)規(guī)范，加強(qiáng)ICU、手術(shù)室等重點(diǎn)部門(mén)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的感染控制工作。嚴(yán)格實(shí)施《處方管理辦法》，重點(diǎn)梳理整治急診、外科、婦產(chǎn)科等高風(fēng)險(xiǎn)科室；以病歷點(diǎn)評(píng)為平臺(tái)，由醫(yī)務(wù)科每月組織召開(kāi)臨床科室病歷質(zhì)量點(diǎn)評(píng)，各科主任、護(hù)士長(zhǎng)、醫(yī)務(wù)科干事、病案室主任、醫(yī)務(wù)科長(zhǎng)及業(yè)務(wù)院長(zhǎng)依次對(duì)病歷中優(yōu)缺點(diǎn)給予點(diǎn)評(píng)，通過(guò)點(diǎn)評(píng)，促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員不斷提高病歷書(shū)寫(xiě)能力，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，防范醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)；加大合理治療、合理用藥檢查力度，開(kāi)展多層次多種形式的講座培訓(xùn)，邀請(qǐng)中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)王吉善、劉振華老師來(lái)院做《目前醫(yī)療質(zhì)量的熱點(diǎn)》、《臨床醫(yī)學(xué)與法學(xué)挑戰(zhàn)》、《臨床科研與創(chuàng)新》等專(zhuān)題講座，開(kāi)展“醫(yī)療糾紛防范”、“醫(yī)患溝通技巧”培訓(xùn)；通過(guò)專(zhuān)家講座、多學(xué)科病例討論、醫(yī)療糾紛分析等形式，研究梳理醫(yī)療行為中容易出現(xiàn)的并發(fā)癥、不良事件、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，分析原因，制定防范措施，減少醫(yī)療差錯(cuò)事故、醫(yī)療投訴，主動(dòng)邀請(qǐng)患者參與醫(yī)療安全活動(dòng)，推動(dòng)患者安全保障體系建設(shè)，鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員報(bào)告醫(yī)療不良事件及異常信息，改善了醫(yī)患關(guān)系。把減少醫(yī)療質(zhì)量缺陷，排查、消除醫(yī)療安全隱患，減少醫(yī)療糾紛，提升示范醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)作為工作的重中之重。

三、加強(qiáng)管理，狠抓落實(shí)，促進(jìn)“放心示范醫(yī)院”和諧發(fā)展

（一）臨床路徑、單病種管理。制定了臨床路徑實(shí)施方案，編寫(xiě)了臨床科室臨床路徑指導(dǎo)手冊(cè)，成立臨床路徑、單病種管理委員會(huì)，實(shí)行院科兩級(jí)管理，通過(guò)突出重點(diǎn)，整體推進(jìn)，已經(jīng)在循環(huán)、骨科、普外等17個(gè)科室全面推廣62個(gè)病種4533例臨床路徑；在循環(huán)、神內(nèi)、骨科等13個(gè)科室全面推廣33個(gè)病種797例單病種，通過(guò)運(yùn)行臨床路徑、單病種管理，患者住院天數(shù)由原來(lái)的11.5天降至10天，平均病種藥費(fèi)由2022元降至1800地，下降了10%、住院總費(fèi)用由平均4275元降到3895元，下降了10%，規(guī)范了醫(yī)療工作流程和行為，提高了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化了醫(yī)療安全，控制了醫(yī)療成本，提高了患者的滿(mǎn)意度。

（二）落實(shí)急診綠色通道式服務(wù)。危重病員由護(hù)理人員陪同邊搶救、邊檢查，實(shí)行“先看病、后掛號(hào)；“先搶救、后交費(fèi)”，縮短就醫(yī)流程，為搶救危重病人的生命贏得時(shí)間。

（三）推行五加二無(wú)假日門(mén)診服務(wù)。方便患者就醫(yī)，解決廣大患者看病難問(wèn)題；

（三）預(yù)約診療服務(wù)。開(kāi)展了電話(huà)、網(wǎng)上和現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，現(xiàn)已接待預(yù)約病人1237名，使病人縮短了候診時(shí)間，簡(jiǎn)化了門(mén)診手續(xù)，真正為患者提供了優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。

（四）開(kāi)展責(zé)任制無(wú)家屬陪護(hù)護(hù)理。在全院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工作，采取無(wú)縫隙連續(xù)式排班制，讓病人真正享受到安全、滿(mǎn)意、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理，使患者的滿(mǎn)意度大大提升。

（五）推行住院費(fèi)每日清單式服務(wù)。實(shí)行每天送費(fèi)用清單到床頭制度，清單上詳細(xì)記載住院費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、診查費(fèi)、醫(yī)藥費(fèi)等，方便患者就醫(yī)。

（六）推行患者醫(yī)療滿(mǎn)意度征集式服務(wù)。對(duì)出院患者進(jìn)行隨訪(fǎng)，開(kāi)展醫(yī)療滿(mǎn)意度調(diào)查，進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)療。

（七）認(rèn)真落實(shí)“3215”惠民和“868”人民滿(mǎn)意兩大工程，做到“十免、十降、十提高”，結(jié)合我院實(shí)際，確定了“十六項(xiàng)”惠民措施，其中有七項(xiàng)免收項(xiàng)目、九項(xiàng)降低收費(fèi)項(xiàng)目，切實(shí)讓利病人，提高了群眾滿(mǎn)意度。

（八）推行全程診療陪伴式服務(wù)。門(mén)診一樓增設(shè)導(dǎo)診員，對(duì)就診患者進(jìn)行指導(dǎo)掛號(hào)、導(dǎo)引科室、解答疑問(wèn)，陪伴老弱殘就診、檢查、取藥、治療等服務(wù)，耐心陪伴，全方位服務(wù)，讓病人滿(mǎn)意家屬放心。

（九）推進(jìn)醫(yī)療信息化進(jìn)程。為了進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療行為，在深入考察學(xué)習(xí)論證的基礎(chǔ)上，投資600萬(wàn)元購(gòu)入國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的醫(yī)療軟件，包括電子病歷、電子醫(yī)囑、臨床路徑、合理用藥、LIS系統(tǒng)，全面開(kāi)通電子病歷，實(shí)現(xiàn)了病歷信息動(dòng)態(tài)化管理，極大地提高了工作效率，保障醫(yī)療安全，推進(jìn)了我院醫(yī)療信息化進(jìn)程。

三、提高全員素質(zhì)，提高醫(yī)院綜合實(shí)力

（一）加強(qiáng)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)

按照“人才興院，科技強(qiáng)院”的精神，進(jìn)一步提高醫(yī)護(hù)人員的基本技能，加強(qiáng)住院醫(yī)規(guī)范化培訓(xùn)及全院“三基”業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員對(duì)危、急、重癥患者搶救的應(yīng)急能力。全院開(kāi)設(shè)了全國(guó)百姓“放心示范醫(yī)院”大講堂，對(duì)在崗人數(shù)80%以上的人員進(jìn)行培訓(xùn)、考核，內(nèi)容以醫(yī)療質(zhì)量建設(shè)、臨床思維與誤診防治、護(hù)理質(zhì)量與護(hù)理管理、醫(yī)療安全教育、示范醫(yī)院管理經(jīng)驗(yàn)等為主，通過(guò)學(xué)習(xí)提高臨床基本技能和思維溝通能力，增強(qiáng)了職業(yè)素質(zhì)，提高了醫(yī)院的綜合實(shí)力。

（二）重視人才建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)、教、研協(xié)調(diào)發(fā)展

醫(yī)院積極創(chuàng)造條件、搭建專(zhuān)業(yè)發(fā)展平臺(tái)，采取引進(jìn)、培養(yǎng)、培訓(xùn)相結(jié)合的方式，著力打造高、精、尖人才隊(duì)伍。培養(yǎng)引進(jìn)博士、碩士、學(xué)科帶頭人等高層次人才63人，獲省市科技創(chuàng)新能手15人，ICU、神經(jīng)外科獲國(guó)家級(jí)重點(diǎn)專(zhuān)科，以心內(nèi)、耳鼻喉、胸外等10個(gè)市級(jí)重點(diǎn)學(xué)科為基礎(chǔ)，開(kāi)展了喉癌根治聯(lián)合頸廓清等53項(xiàng)填補(bǔ)市內(nèi)空白新技術(shù)，獲省級(jí)科研課題立項(xiàng)9項(xiàng)，省新技術(shù)應(yīng)用獎(jiǎng)18項(xiàng)，市科技進(jìn)步一、二、三等獎(jiǎng)100余項(xiàng)，發(fā)表國(guó)家級(jí)論文157篇，專(zhuān)著34部，病理免疫組化在全市首家實(shí)現(xiàn)與省腫瘤醫(yī)院技術(shù)接軌；檢驗(yàn)質(zhì)控獲全省六項(xiàng)全優(yōu)，成為七臺(tái)河市臨床檢驗(yàn)中心。外賓診區(qū)先后接待73批、800余名俄羅斯外賓來(lái)院進(jìn)行醫(yī)療保健治療，打開(kāi)了全市對(duì)外窗口，充分展示了醫(yī)院的綜合實(shí)力和獨(dú)特的風(fēng)采與魅力，實(shí)現(xiàn)了院有綜合實(shí)力，科有專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)、人有技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)的品牌效應(yīng)。

四、采納群眾意見(jiàn)，認(rèn)真落實(shí)推廣《醫(yī)務(wù)工作者五條自問(wèn)自責(zé)》

醫(yī)院召開(kāi)座談會(huì)，認(rèn)真聽(tīng)取人大、政協(xié)、社會(huì)監(jiān)督員、患者家屬、社區(qū)代表意見(jiàn)，全院醫(yī)務(wù)人員以《醫(yī)務(wù)工作者五條自問(wèn)自責(zé)》為目標(biāo)，在盡職盡責(zé)、細(xì)心服務(wù)的同時(shí)，培養(yǎng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，把醫(yī)院榮譽(yù)、優(yōu)質(zhì)醫(yī)療、社會(huì)滿(mǎn)意、百姓放心視為已任，讓自律、反省、責(zé)任成為工作中自覺(jué)遵守的行為指南，提升整體服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立醫(yī)院良好的外部形象。

七臺(tái)河市人民醫(yī)院多年來(lái)在中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)、省醫(yī)院協(xié)會(huì)、市衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下，獲得全國(guó)“百姓放心醫(yī)院”殊榮，在各位專(zhuān)家的關(guān)愛(ài)下，通過(guò)全院職工的不懈努力，百姓“放心示范醫(yī)院”動(dòng)態(tài)管理第三周期工作取得了一定的成績(jī)，進(jìn)一步完善了工作流程，細(xì)化了工作內(nèi)涵，提高了患者滿(mǎn)意度，今后我們將以此為契機(jī)，繼續(xù)全面貫徹落實(shí)“一個(gè)目標(biāo)、兩個(gè)提高、三個(gè)重點(diǎn)、四個(gè)減少、五個(gè)評(píng)價(jià)”的創(chuàng)建目標(biāo)要求，秉承“德尚誠(chéng)愛(ài)、術(shù)貴精勤”的院訓(xùn)，以“人民醫(yī)院為人民”為服務(wù)宗旨，銳意創(chuàng)新，拼搏奮進(jìn)，以促進(jìn)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)、科學(xué)和諧發(fā)展為目標(biāo)，把創(chuàng)建活動(dòng)作為強(qiáng)化醫(yī)院管理的系統(tǒng)工程，促進(jìn)醫(yī)院管理的科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、信息化，切實(shí)提高醫(yī)療質(zhì)量，提高全員素質(zhì)，積極打造技術(shù)精湛、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、環(huán)境優(yōu)美、高效便捷、百姓放心、社會(huì)滿(mǎn)意的“全國(guó)百姓放心百佳示范醫(yī)院”，為全市人民健康保駕護(hù)航！

七臺(tái)河市人民醫(yī)院

二○一一年十一月十七日

第二篇：創(chuàng)建“百姓放心醫(yī)院”活動(dòng)工作總結(jié)

愛(ài)心鑄就輝煌某人民醫(yī)院創(chuàng)建“百姓放心醫(yī)院”活動(dòng)紀(jì)實(shí)

在全國(guó)上下學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)江澤民總書(shū)記“三個(gè)代表”的熱潮中，某人民醫(yī)院在全市率先認(rèn)真貫徹中共中央關(guān)于深化衛(wèi)生體制改革的精神，積極參加中華醫(yī)院管理學(xué)會(huì)在全國(guó)發(fā)起的“明明白白看病”創(chuàng)建“百姓放心醫(yī)院”活動(dòng)。以群眾身體健康為出發(fā)點(diǎn)，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量，達(dá)到了群眾滿(mǎn)意、醫(yī)院發(fā)展的雙贏效果，被患者稱(chēng)為“放心醫(yī)院”、“貼心醫(yī)院”。廣泛宣傳，嚴(yán)密組織，營(yíng)造良好的創(chuàng)建氛圍

為使創(chuàng)建活動(dòng)深入人心，某人民醫(yī)院針對(duì)部分職工思想觀念落后、醫(yī)療服務(wù)體系不完善、管理運(yùn)行機(jī)制不到位的情況，采取召開(kāi)不同層次的動(dòng)員會(huì)、向職工和群眾發(fā)放宣傳資料、黑板報(bào)和宣傳報(bào)欄、懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)等豐富多彩的形式，廣泛宣傳，家喻戶(hù)曉，形成了濃厚的創(chuàng)建氛圍。同時(shí)，結(jié)合實(shí)際，制定活動(dòng)方案。成立了由院領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)、各職能科室人員任成員的醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)、藥品質(zhì)量、就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)療收費(fèi)六個(gè)活動(dòng)小組，各小組就怎樣做到讓病人滿(mǎn)意、放心入手，制定了詳細(xì)的活動(dòng)方案和獎(jiǎng)懲措施，使每位前來(lái)就診的病人達(dá)到“五個(gè)明白”（即明白診斷為何病、明白應(yīng)做什么檢查、明白治療疾病的方法、明白看病醫(yī)療費(fèi)用和藥費(fèi)用到什么地方、明白病情轉(zhuǎn)化應(yīng)注意事項(xiàng)）、“五個(gè)知道”（知道應(yīng)遵守的診療秩序和規(guī)章制度、知道應(yīng)尊重醫(yī)護(hù)人員的哪些診治權(quán)、知道進(jìn)行特殊檢查和手術(shù)應(yīng)該履行的手續(xù)、知道治療疾病的診治項(xiàng)目和藥品費(fèi)用價(jià)格、知道發(fā)生醫(yī)療糾紛應(yīng)當(dāng)依法解決的程序）；全院上下每位職工做到“五個(gè)了解”（即了解醫(yī)療質(zhì)量有哪些隱患、了解醫(yī)療服務(wù)有哪些不到位、了解就醫(yī)環(huán)境有哪些欠缺、了解藥品質(zhì)量是否保證、了解醫(yī)療收費(fèi)是否合理）。最后達(dá)到“五個(gè)放心”（即醫(yī)療質(zhì)量讓病人放心、服務(wù)水平讓病人放心、藥品質(zhì)量讓病人放心、醫(yī)療收費(fèi)讓病人放心、就醫(yī)環(huán)境讓病人放心）。

采取措施，狠抓落實(shí)，樹(shù)醫(yī)院良好形象

服務(wù)方面，一是從減少就診程序入手，率先取消了掛號(hào)手續(xù)，成為豫北第一家不掛號(hào)醫(yī)院；門(mén)診設(shè)立咨詢(xún)臺(tái)，專(zhuān)人負(fù)責(zé)病人的分診、導(dǎo)診和咨詢(xún)，對(duì)危重病人實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)，藥房、收費(fèi)窗口增加；凡窗口科室，嚴(yán)格規(guī)定每隊(duì)不得超過(guò)三人，有效消除了門(mén)診長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象。二是各醫(yī)技科室延長(zhǎng)工作時(shí)間，實(shí)行限時(shí)服務(wù)，保持“生命綠色通道”暢通無(wú)阻，對(duì)緊急搶救病人實(shí)行先診、先搶救、先入院、后辦手續(xù)的“三先一后”服務(wù)。接到“120”急救電話(huà)后或急救通知后，立即出車(chē)；病人入院后3分鐘內(nèi)醫(yī)生、護(hù)士到位；院內(nèi)急會(huì)診20分鐘到位；病人輔助檢查，隨叫隨到，隨時(shí)出檢查結(jié)果，最長(zhǎng)不得超過(guò)30分鐘，病房平診最長(zhǎng)不得超過(guò)24小時(shí)，同時(shí)實(shí)行無(wú)假日工作，各醫(yī)技科室24小時(shí)值班，大型儀器24小時(shí)不停機(jī)，極大地方便了病人。三是使每位病人充分行使自己的權(quán)利，實(shí)行病人自由擇醫(yī)，病人可以通過(guò)門(mén)診和病房醫(yī)生簡(jiǎn)介，也可以通過(guò)責(zé)任護(hù)士、導(dǎo)診人員的介紹和引導(dǎo)，自由選擇自己信任的醫(yī)生就醫(yī)。四是要求醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)，與醫(yī)務(wù)人員逐一簽訂責(zé)任書(shū)，規(guī)定凡出現(xiàn)處方提成現(xiàn)象，除如數(shù)退還給病人外，個(gè)人接受待崗處理，有效地起到了警示作用。

在醫(yī)療質(zhì)量方面，響亮提出“合理檢查、合理用藥、合理治療，醫(yī)療質(zhì)量使病人放心”，并采取了一系列的措施。首先實(shí)行院科兩級(jí)質(zhì)量管理，職能科室定期檢查質(zhì)量?？剖覍?shí)行科主任負(fù)責(zé)制，對(duì)危重病人科主任親自檢查和診斷，親自主持會(huì)診和討論。對(duì)各種記錄每周檢查一次，各種質(zhì)量指標(biāo)與科室經(jīng)濟(jì)利益相聯(lián)系。凡科室出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，直接處罰科室領(lǐng)導(dǎo)。其次建立了科技創(chuàng)新的激勵(lì)機(jī)制，設(shè)立科技獎(jiǎng)勵(lì)基金，用于獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)醫(yī)院發(fā)展有貢獻(xiàn)的科技人才，加快科技創(chuàng)新步伐。在護(hù)理質(zhì)量上，采取護(hù)理質(zhì)量百分考核制，定期進(jìn)行各科的互查，結(jié)果公布于眾。同時(shí)在全院實(shí)施整體化護(hù)理，為病人提供全方位的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。在藥品質(zhì)量方面，每月按計(jì)劃統(tǒng)一招標(biāo)，從“六證”齊全的醫(yī)藥公司購(gòu)進(jìn)藥品，保證藥品質(zhì)量。對(duì)藥房人員每周考核一次，考核結(jié)果與個(gè)人經(jīng)濟(jì)利益直接聯(lián)系，不斷提高司藥人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)要求司藥人員在發(fā)放取藥品時(shí)詳細(xì)交待用法用量，使病人用藥清楚，服藥明白。

在醫(yī)療價(jià)格方面，一是降低各項(xiàng)服務(wù)價(jià)格，讓利于病人。今年9月份，河南省新的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格出臺(tái)后，專(zhuān)門(mén)規(guī)定凡是新標(biāo)準(zhǔn)調(diào)高的一律不變，調(diào)低的則執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)。二是各種服務(wù)價(jià)格、治療費(fèi)、檢查費(fèi)、手術(shù)費(fèi)等公示上墻，便于群眾對(duì)照和監(jiān)督；三是全院各科實(shí)施“住院病人一日清單制”。對(duì)所有住院病人的治療、檢查、用藥等費(fèi)用，以雙聯(lián)清單的形式公開(kāi)，并隨時(shí)為病人解惑釋疑，使病人明白消費(fèi)，清楚看病。四是防止大處方的出現(xiàn)，規(guī)定門(mén)診處方價(jià)值超過(guò)100元者，須經(jīng)門(mén)診主任簽字。同時(shí)要求所有醫(yī)務(wù)人員，在為病人實(shí)施大型儀器檢查前和應(yīng)用貴重藥品前必須征得病人的同意，有效減輕病人負(fù)擔(dān)。

在環(huán)境方面，承諾病人“安全、舒適、整潔”。投資近50萬(wàn)元，在門(mén)診安裝了電子指示顯示屏；為腦血管病專(zhuān)科購(gòu)置了電視、宣教用

品，在病房開(kāi)展健康教育，增添康復(fù)器材。外科病房樓進(jìn)行全面裝飾，煥然一新；院內(nèi)綠化面積提高到80％等，力爭(zhēng)從多方面為病人提供溫馨、舒適的就醫(yī)環(huán)境。

為使活動(dòng)扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展，突出一個(gè)“嚴(yán)”字，做到了“四嚴(yán)”，即嚴(yán)明紀(jì)律、嚴(yán)格制度、嚴(yán)密督查、嚴(yán)厲處罰。在全院開(kāi)展了“放心科室”、“放心醫(yī)生”、“放心護(hù)士”、“滿(mǎn)意職工”評(píng)選活動(dòng)。凡被評(píng)

上者，除給予一定的物資獎(jiǎng)勵(lì)外，年終評(píng)先、晉職優(yōu)先考慮。凡受到病員書(shū)面表?yè)P(yáng)（包括媒體）或贈(zèng)送錦旗、牌匾的科室或個(gè)人，根據(jù)獲得的次數(shù)和層次，給予物資獎(jiǎng)勵(lì)。凡受到病人投訴者，一經(jīng)查實(shí)，按“一次投訴待崗制”嚴(yán)格執(zhí)行?；顒?dòng)中凡違反操作規(guī)定者，視情節(jié)輕重給予警告或扣發(fā)當(dāng)月效益工資處理；為醫(yī)院造成惡劣影響或較大經(jīng)濟(jì)損失者，依據(jù)相關(guān)規(guī)定從嚴(yán)處理。凡與病員及內(nèi)部人員發(fā)生吵鬧或斗毆者，一律待崗處理等。六個(gè)督查組每周對(duì)活動(dòng)開(kāi)展及方案執(zhí)行情況進(jìn)行督查，隨時(shí)以快報(bào)形式通報(bào)全院，活動(dòng)期間共出快報(bào)18期，院內(nèi)院外發(fā)放上千份。

同時(shí)還采取了一系列措施和辦法，加強(qiáng)了社會(huì)監(jiān)督和自我約束，一是在全院公開(kāi)舉報(bào)電話(huà)，設(shè)立意見(jiàn)箱和投訴箱，公開(kāi)《病人的權(quán)利和義務(wù)》。使“五個(gè)放心”、“五個(gè)明白”、“五個(gè)知道”、“五個(gè)了解”全面上墻，人人皆知。二是明確提出“滿(mǎn)意告訴親朋，不滿(mǎn)意告訴院長(zhǎng)”。實(shí)行“三級(jí)承諾”“四級(jí)監(jiān)督”即：職工個(gè)人向科室承諾、科室向醫(yī)院承諾、醫(yī)院向全社會(huì)承諾；職工個(gè)人之間相互監(jiān)督、科室對(duì)個(gè)人監(jiān)督、醫(yī)院對(duì)科室監(jiān)督、社會(huì)對(duì)醫(yī)院監(jiān)督。在活動(dòng)期間，先后召開(kāi)院外醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員、工休人員、離退休職工、服務(wù)單位等不同層次座談會(huì)6次，每周不定期向住院病人發(fā)放調(diào)查表共達(dá)3000多份，廣泛聽(tīng)取了社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議。

全員參與，齊抓共管，活動(dòng)取得了可喜成績(jī)

為使活動(dòng)穩(wěn)步推進(jìn)，并真正在活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，先后召開(kāi)院、科級(jí)活動(dòng)專(zhuān)題會(huì)議6次，按照方案不斷分解任務(wù)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，做到千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有目標(biāo)，各級(jí)人員分工合作，全院職工齊抓共管，取得可喜成績(jī)。

醫(yī)院管理達(dá)到規(guī)范要求

活動(dòng)中完善了服務(wù)功能、建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格控制了質(zhì)量指標(biāo)，形成了系列規(guī)范的運(yùn)行機(jī)制，醫(yī)院管理步入健康發(fā)展、良性循環(huán)的軌道。在市衛(wèi)生局組織的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量百項(xiàng)考核中，取得了較好成績(jī)，先后吸引數(shù)10家醫(yī)院前來(lái)參觀學(xué)習(xí)。

服務(wù)觀念得到徹底轉(zhuǎn)變

活動(dòng)中引入了競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，使廣大干部職工在很大程度上擺脫了傳統(tǒng)思維的約束，轉(zhuǎn)變了五種舊觀念（即“病人求醫(yī)生”的施恩觀念，“鐵飯碗”的擇業(yè)觀念，“等、靠、要”的懶惰觀念，“大鍋飯”的分配觀念，因循守舊的工作觀念），樹(shù)立了五種新觀念（以病人為中心的觀念、主動(dòng)服務(wù)的觀念、醫(yī)療市場(chǎng)的觀念、實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)的觀念、兩個(gè)效益同步發(fā)展的觀念）。從內(nèi)心深處產(chǎn)生了緊迫感、壓力感和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，全院到處呈現(xiàn)出人人爭(zhēng)著干工作，一派蓬勃向上的景象。如心血管病專(zhuān)科、腦血管病專(zhuān)科、胸外科都分別針對(duì)本科特點(diǎn)，開(kāi)展了每月一期的健康講座，吸引眾多群眾聽(tīng)講，受到好評(píng)；內(nèi)一科開(kāi)展了首問(wèn)負(fù)責(zé)制，對(duì)病人提出的問(wèn)題負(fù)責(zé)到底，解決到位。婦產(chǎn)科為產(chǎn)婦送上一碗紅糖水，兒科為小兒患者送上一個(gè)玩具，外科為病人備下針線(xiàn)包等，雖然是些微不足道的小事，但都從側(cè)面反映了醫(yī)務(wù)人員對(duì)病人真誠(chéng)的關(guān)愛(ài)。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯好轉(zhuǎn)

通過(guò)活動(dòng)，增進(jìn)了醫(yī)患之間的了解，贏得了病人的信任和理解。醫(yī)療投訴由過(guò)去的頻發(fā)變?yōu)楝F(xiàn)在的偶發(fā)事件。從5月份開(kāi)始，該院每周深入病區(qū)在病人中開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，先后發(fā)放調(diào)查表3000多份，病人滿(mǎn)意率始終保持在99％以上。從外地市一些較大的醫(yī)院轉(zhuǎn)住該院病人中，也都反映說(shuō)某人民醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)是一流的。今年12月6日下午1時(shí)，外二科接診一位車(chē)禍致顱腦損傷、休克的外地病人，科主任立即召集集體會(huì)診，得出顱腦損傷、脾破裂、出血性休克的正確診斷，遂組織人員全力搶救，在密切觀察病情變化的同時(shí)，親自為病人取血、做檢查，護(hù)士長(zhǎng)積極組織護(hù)理人員對(duì)病人實(shí)施生活護(hù)理，并親自為病人端飯、喂飯，當(dāng)病人家屬?gòu)耐獾卮掖亿s來(lái)時(shí)，患者已經(jīng)轉(zhuǎn)危為安，病人家屬十分感動(dòng)。腎病綜合癥患者吳新河，在其它醫(yī)院治療而不見(jiàn)好轉(zhuǎn)的情況下入住內(nèi)三病房，患者及家屬十分焦急?？浦魅?、共產(chǎn)黨員馮文學(xué)立即為其進(jìn)行全面檢查和處置，積極對(duì)癥治療，并主動(dòng)與患者及家屬談心交流，在馮主任及護(hù)理人員的精心綜合治療和優(yōu)質(zhì)周到護(hù)理下，患者病情得到明顯控制，日見(jiàn)好轉(zhuǎn)，患者妻子為表感激之情，硬是偷偷塞給馮主任500元現(xiàn)金，馮主任再三推脫并耐心解釋無(wú)果的情況下，只好將錢(qián)交到院部，委托組織退還給患者。手拿500元現(xiàn)金，患者妻子高希紅感慨萬(wàn)分地說(shuō)：真沒(méi)想到，您對(duì)我們這么好，一邊給俺治病，還一邊兒照顧俺的生活，俺想表表心意，想方設(shè)法硬留給馮醫(yī)生的感激費(fèi)，還給俺退回來(lái)了，叫俺說(shuō)啥好哪??？象這樣的事例在活動(dòng)中數(shù)不勝數(shù)。

醫(yī)療質(zhì)量得到明顯提高

活動(dòng)中加強(qiáng)了質(zhì)量控制，各項(xiàng)醫(yī)療指標(biāo)明顯上升，與去年同期相比，住院病人治愈率由原來(lái)的85％提高到88.7％；門(mén)診與出院病人診斷符合率由去年的96.3％提高到98.4％；處方合格率達(dá)99.3％；甲級(jí)病歷率達(dá)100％；入出院診斷符合率達(dá)99.3％。危重病人搶救成功率達(dá)95.7％。各科開(kāi)展新技術(shù)、新項(xiàng)目20多項(xiàng)，其中放射科與外科聯(lián)合開(kāi)展“晚期食管癌置入支架介入治療術(shù)”、與婦產(chǎn)科聯(lián)合開(kāi)展微創(chuàng)介入治療術(shù)治療繼發(fā)性輸卵管堵塞，檢驗(yàn)科、婦產(chǎn)科聯(lián)合開(kāi)展唐氏綜合征產(chǎn)前篩查和診斷、胸外科成功開(kāi)展胰十二指腸切除術(shù)、骨科成功為重癥燒傷病人施行切痂植皮術(shù)、手術(shù)室應(yīng)用硬外膜靜脈微量泵持續(xù)注射藥物解決術(shù)后病人疼痛等，均填補(bǔ)了某醫(yī)療技術(shù)空白。

進(jìn)一步密切了與群眾的聯(lián)系

活動(dòng)中延伸了服務(wù)渠道，拓寬了服務(wù)范圍，從各科抽調(diào)專(zhuān)家、技術(shù)骨干組成的醫(yī)療隊(duì)，先后深入邊遠(yuǎn)山區(qū)義診5次，服務(wù)到田間地頭和農(nóng)民家中，為貧困戶(hù)、60歲以上孤寡老人發(fā)放優(yōu)診優(yōu)惠卡1000余份，受到群眾熱烈歡迎。9月16日，星期天，心血管病專(zhuān)科的醫(yī)務(wù)人員放棄休息時(shí)間，在專(zhuān)家某同志的帶領(lǐng)下，攜帶心電圖檢查儀等器械，來(lái)到高村鎮(zhèn)大屯村，他們剛一下車(chē)，就被等侯多時(shí)的群眾團(tuán)團(tuán)圍住。醫(yī)療隊(duì)員不顧天氣炎熱，迅速分成三組開(kāi)展工作，一邊詢(xún)問(wèn)病情、認(rèn)真診治，一邊向就診者介紹衛(wèi)生保健知識(shí)……就醫(yī)者絡(luò)繹不絕。一位80多歲的老大爺激動(dòng)地說(shuō)：“某人民醫(yī)院服務(wù)真周到，不但免費(fèi)體檢，而且還派專(zhuān)家上門(mén)看病，這種形式太好了，希望醫(yī)療隊(duì)能常來(lái)呀”！

明顯降低了群眾醫(yī)療費(fèi)用

開(kāi)展活動(dòng)以來(lái)，與去年同期相比，門(mén)診病人由原來(lái)的13.2萬(wàn)人次增加到15.4萬(wàn)人次，住院病人在今年增設(shè)兩個(gè)病區(qū)的情況下，仍然比去年同期大幅度增加，由原來(lái)的5000人次增加到7000人次，病床使用率達(dá)89.5％。通過(guò)隨機(jī)抽查，病人的平均住院日與去年同期相比縮短了2.5天；門(mén)診病人平均費(fèi)用與去年同期相比，下降了0.5元；住院病人平均費(fèi)用與去年同期相比，下降了110元，病人醫(yī)療費(fèi)用明顯降低。

樹(shù)立了良好的社會(huì)形象

活動(dòng)中，廣大職工一心為病人，積極為病人做好事、辦實(shí)事1000多件，受到了高度贊揚(yáng)，收到表?yè)P(yáng)信30多封；錦旗、鏡匾12塊；病人通過(guò)電視、新聞媒體答謝醫(yī)務(wù)人員10多次，在社會(huì)上樹(shù)立了良好的醫(yī)院形象。縣人大、政協(xié)組團(tuán)在該院的專(zhuān)題調(diào)研中，通過(guò)對(duì)患者的走訪(fǎng)、詢(xún)問(wèn)，對(duì)某人民醫(yī)院給予了較高評(píng)價(jià)。

一分耕耘，一分收獲。經(jīng)過(guò)全院職工的共同努力，某人民醫(yī)院終于以它獨(dú)特的魅力和風(fēng)采，在全國(guó)近兩萬(wàn)家參與評(píng)選活動(dòng)的醫(yī)院中脫穎而出，與276家醫(yī)院一起被群眾評(píng)為全國(guó)首批“明明白白看病百姓放心醫(yī)院”。榮譽(yù)取得的背后，是辛勤的勞動(dòng)、是全力的付出、是無(wú)私的奉獻(xiàn)，這是繼許多榮譽(yù)之后，某人民醫(yī)院300多名職工用愛(ài)心再次鑄就的輝煌。

第三篇：創(chuàng)建“百姓放心醫(yī)院”活動(dòng)工作總結(jié)

愛(ài)心鑄就輝煌某人民醫(yī)院創(chuàng)建“百姓放心醫(yī)院”活動(dòng)紀(jì)實(shí)在全國(guó)上下學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)江澤民總書(shū)記“三個(gè)代表”的熱潮中，某人民醫(yī)院在全市率先認(rèn)真貫徹中共中央關(guān)于深化衛(wèi)生體制改革的精神，積極參加中華醫(yī)院管理學(xué)會(huì)在全國(guó)發(fā)起的“明明白白看病”創(chuàng)建“百姓放心醫(yī)院”活動(dòng)。以群眾身體健康為出發(fā)點(diǎn)，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量，達(dá)到了群眾滿(mǎn)意、醫(yī)院發(fā)展的雙贏效果，被患者稱(chēng)為“放心醫(yī)院”、“貼心醫(yī)院”。廣泛宣傳，嚴(yán)密組織，營(yíng)造良好的創(chuàng)建氛圍為使創(chuàng)建活動(dòng)深入人心，某人民醫(yī)院針對(duì)部分職工思想觀念落后、醫(yī)療服務(wù)體系不完善、管理運(yùn)行機(jī)制不到位的情況，采取召開(kāi)不同層次的動(dòng)員會(huì)、向職工和群眾發(fā)放宣傳資料、黑板報(bào)和宣傳報(bào)欄、懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)等豐富多彩的形式，廣泛宣傳，家喻戶(hù)曉，形成了濃厚的創(chuàng)建氛圍。同時(shí)，結(jié)合實(shí)際，制定活動(dòng)方案。成立了由院領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)、各職能科室人員任成員的醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)、藥品質(zhì)量、就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)療收費(fèi)六個(gè)活動(dòng)小組，各小組就怎樣做到讓病人滿(mǎn)意、放心入手，制定了詳細(xì)的活動(dòng)方案和獎(jiǎng)懲措施，使每位前來(lái)就診的病人達(dá)到“五個(gè)明白”（即明白診斷為何病、明白應(yīng)做什么檢查、明白治療疾病的方法、明白看病醫(yī)療費(fèi)用和藥費(fèi)用到什么地方、明白病情轉(zhuǎn)化應(yīng)注意事項(xiàng)）、“五個(gè)知道”（知道應(yīng)遵守的診療秩序和規(guī)章制度、知道應(yīng)尊重醫(yī)護(hù)人員的哪些診治權(quán)、知道進(jìn)行特殊檢查和手術(shù)應(yīng)該履行的手續(xù)、知道治療疾病的診治項(xiàng)目和藥品費(fèi)用價(jià)格、知道發(fā)生醫(yī)療糾紛應(yīng)當(dāng)依法解決的程序）；全院上下每位職工做到“五個(gè)了解”（即了解醫(yī)療質(zhì)量有哪些隱患、了解醫(yī)療服務(wù)有哪些不到位、了解就醫(yī)環(huán)境有哪些欠缺、了解藥品質(zhì)量是否保證、了解醫(yī)療收費(fèi)是否合理）。最后達(dá)到“五個(gè)放心”（即醫(yī)療質(zhì)量讓病人放心、服務(wù)水平讓病人放心、藥品質(zhì)量讓病人放心、醫(yī)療收費(fèi)讓病人放心、就醫(yī)環(huán)境讓病人放心）。采取措施，狠抓落實(shí)，樹(shù)醫(yī)院良好形象服務(wù)方面，一是從減少就診程序入手，率先取消了掛號(hào)手續(xù)，成為豫北第一家不掛號(hào)醫(yī)院；門(mén)診設(shè)立咨詢(xún)臺(tái)，專(zhuān)人負(fù)責(zé)病人的分診、導(dǎo)診和咨詢(xún)，對(duì)危重病人實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)，藥房、收費(fèi)窗口增加；凡窗口科室，嚴(yán)格規(guī)定每隊(duì)不得超過(guò)三人，有效消除了門(mén)診長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象。二是各醫(yī)技科室延長(zhǎng)工作時(shí)間，實(shí)行限時(shí)服務(wù)，保持“生命綠色通道”暢通無(wú)阻，對(duì)緊急搶救病人實(shí)行先診、先搶救、先入院、后辦手續(xù)的“三先一后”服務(wù)。接到“120”急救電話(huà)后或急救通知后，立即出車(chē)；病人入院后3分鐘內(nèi)醫(yī)生、護(hù)士到位；院內(nèi)急會(huì)診20分鐘到位；病人輔助檢查，隨叫隨到，隨時(shí)出檢查結(jié)果，最長(zhǎng)不得超過(guò)30分鐘，病房平診最長(zhǎng)不得超過(guò)24小時(shí)，同時(shí)實(shí)行無(wú)假日工作，各醫(yī)技科室24小時(shí)值班，大型儀器24小時(shí)不停機(jī)，極大地方便了病人。三是使每位病人充分行使自己的權(quán)利，實(shí)行病人自由擇醫(yī)，病人可以通過(guò)門(mén)診和病房醫(yī)生簡(jiǎn)介，也可以通過(guò)責(zé)任護(hù)士、導(dǎo)診人員的介紹和引導(dǎo)，自由選擇自己信任的醫(yī)生就醫(yī)。四是要求醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)，與醫(yī)務(wù)人員逐一簽訂責(zé)任書(shū)，規(guī)定凡出現(xiàn)處方提成現(xiàn)象，除如數(shù)退還給病人外，個(gè)人接受待崗處理，有效地起到了警示作用。在醫(yī)療質(zhì)量方面，響亮提出“合理檢查、合理用藥、合理治療，醫(yī)療質(zhì)量使病人放心”，并采取了一系列的措施。首先實(shí)行院科兩級(jí)質(zhì)量管理，職能科室定期檢查質(zhì)量?？剖覍?shí)行科主任負(fù)責(zé)制，對(duì)危重病人科主任親自檢查和診斷，親自主持會(huì)診和討論。對(duì)各種記錄每周檢查一次，各種質(zhì)量指標(biāo)與科室經(jīng)濟(jì)利益相聯(lián)系。凡科室出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，直接處罰科室領(lǐng)導(dǎo)。其次建立了科技創(chuàng)新的激勵(lì)機(jī)制，設(shè)立科技獎(jiǎng)勵(lì)基金，用于獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)醫(yī)院發(fā)展有貢獻(xiàn)的科技人才，加快科技創(chuàng)新步伐。在護(hù)理質(zhì)量上，采取護(hù)理質(zhì)量百分考核制，定期進(jìn)行各科的互查，結(jié)果公布于眾。同時(shí)在全院實(shí)施整體化護(hù)理，為病人提供全方位的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。在藥品質(zhì)量方面，每月按計(jì)劃統(tǒng)一招標(biāo)，從“六證”齊全的醫(yī)藥公司購(gòu)進(jìn)藥品，保證藥品質(zhì)量。對(duì)藥房人員每周考核一次，考核結(jié)果與個(gè)人經(jīng)濟(jì)利益直接聯(lián)系，不斷提高司藥人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)要求司藥人員在發(fā)放取藥品時(shí)詳細(xì)交待用法用量，使病人用藥清楚，服藥明白。在醫(yī)療價(jià)格方面，一是降低各項(xiàng)服務(wù)價(jià)格，讓利于病人。今年9月份，河南省新的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格出臺(tái)后，專(zhuān)門(mén)規(guī)定凡是新標(biāo)準(zhǔn)調(diào)高的一律不變，調(diào)低的則執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)。二是各種服務(wù)價(jià)格、治療費(fèi)、檢查費(fèi)、手術(shù)費(fèi)等公示上墻，便于群眾對(duì)照和監(jiān)督；三是全院各科實(shí)施“住院病人一日清單制”。對(duì)所有住院病人的治療、檢查、用藥等費(fèi)用，以雙聯(lián)清單的形式公開(kāi)，并隨時(shí)為病人解惑釋疑，使病人明白消費(fèi)，清楚看病。四是防止大處方的出現(xiàn)，規(guī)定門(mén)診處方價(jià)值超過(guò)100元者，須經(jīng)門(mén)診主任簽字。同時(shí)要求所有醫(yī)務(wù)人員，在為病人實(shí)施大型儀器檢查前和應(yīng)用貴重藥品前必須征得病人的同意，有效減輕病人負(fù)擔(dān)。

第四篇：創(chuàng)建百姓放心醫(yī)院工作總結(jié)

我院是一所集醫(yī)療保健、教學(xué)科研于一體的國(guó)家“二級(jí)”甲等醫(yī)院，肩負(fù)著全縣近三十萬(wàn)人民群眾的防病治病重任。近年來(lái)，我院堅(jiān)持以服務(wù)病人為中心，以提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量為核心，先后開(kāi)展以“服務(wù)于民，讓利于民”、“明明白白看病”、“醫(yī)療優(yōu)質(zhì)高效”為主題的“百姓放心醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。在百姓放心醫(yī)院的創(chuàng)建中，我院緊緊圍繞以病人為中心，狠抓醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，竭力打造“百姓放心醫(yī)院”品牌，使醫(yī)院得到了穩(wěn)步發(fā)展。

一、廣泛宣傳，使創(chuàng)建“活動(dòng)”深入人心

創(chuàng)建“百姓放心醫(yī)院”是一項(xiàng)全院性的工作，還需得到社會(huì)各界的關(guān)心和支持。因此，宣傳工作尤為重要。創(chuàng)建“活動(dòng)”一開(kāi)始，醫(yī)院在2009年11月15日召開(kāi)了職工大會(huì)，宣讀了縣衛(wèi)生局《關(guān)于開(kāi)展創(chuàng)建“百姓放心醫(yī)院”活動(dòng)的通知》，院長(zhǎng)親自講解創(chuàng)建“活動(dòng)”的重要性及實(shí)施辦法，在全院職工中進(jìn)行總動(dòng)員，廣泛宣傳和發(fā)動(dòng)，使創(chuàng)建活動(dòng)深入人心，并要求科室和個(gè)人在創(chuàng)建“活動(dòng)”中要爭(zhēng)創(chuàng)“放心科室”“放心醫(yī)生”“放心護(hù)士”。同時(shí)，利用電子屏、標(biāo)語(yǔ)牌、宣傳板、宣傳畫(huà)對(duì)創(chuàng)建“活動(dòng)”多渠道進(jìn)行宣傳，讓老百姓對(duì)創(chuàng)建工作有所了解，并主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，把社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)和難點(diǎn)，變成醫(yī)院工作的閃光點(diǎn)。

二、采取措施，狠抓落實(shí)，樹(shù)醫(yī)院良好形象

（一）維護(hù)群眾利益，降低醫(yī)藥費(fèi)用，積極讓利于民。

1、全面推行基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)藥品零差價(jià)銷(xiāo)售制度，降低各項(xiàng)服務(wù)價(jià)格，讓利于病人。2009年12月份，甘肅省新的醫(yī)藥價(jià)格出臺(tái)后，專(zhuān)門(mén)規(guī)定凡是新標(biāo)準(zhǔn)調(diào)高的一律不變，調(diào)低的則執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)。

2、各種服務(wù)價(jià)格、治療費(fèi)、檢查費(fèi)、手術(shù)費(fèi)等公示上墻，便于群眾對(duì)照；同時(shí)要求所有醫(yī)務(wù)人員，在為病人實(shí)施大型儀器檢查前和應(yīng)用貴重藥品前必須征得病人的同意，有效減輕病人負(fù)擔(dān)。并公布監(jiān)督電話(huà)，隨時(shí)接受監(jiān)督。

3、全院各科實(shí)施“住院病人一日清單制”。對(duì)所有住院病人的治療、檢查、用藥等費(fèi)用，以雙聯(lián)清單的形式公開(kāi)，并隨時(shí)為病人解惑釋疑，使病人明白消費(fèi)，清楚看病。

4、響亮提出“合理檢查、合理用藥、合理治療”。防止大處方的出現(xiàn)，每月對(duì)處方進(jìn)行嚴(yán)格篩查并排隊(duì)； 對(duì)臨床醫(yī)師的用藥量、抗菌素特別是進(jìn)口抗菌素使用量、患者自費(fèi)比例進(jìn)行排隊(duì)，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲措施。

5、認(rèn)真執(zhí)行同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像檢查結(jié)果互認(rèn)制度，減輕了群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān)，簡(jiǎn)化了患者就醫(yī)環(huán)節(jié)。

（二）以醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全為主題，持續(xù)提升醫(yī)療質(zhì)量管理。

1、實(shí)行院科兩級(jí)質(zhì)量管理，全面實(shí)行院長(zhǎng)行政查房、執(zhí)業(yè)藥師臨床查房制度?？剖覍?shí)行科主任負(fù)責(zé)制，對(duì)危重病人科主任親自檢查和診斷，親自主持會(huì)診和討論。對(duì)各種記錄每周檢查一次，各種質(zhì)量指標(biāo)與科室經(jīng)濟(jì)利益相聯(lián)系，并對(duì)檢查當(dāng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)、有效的解決。

2、進(jìn)一步完善和健全醫(yī)院核心制度，強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理。按照創(chuàng)建“百姓放心醫(yī)院”實(shí)施方案的標(biāo)準(zhǔn)和要求，加大了執(zhí)行醫(yī)療管理行為規(guī)范的力度，強(qiáng)化《首診負(fù)責(zé)制》、《三級(jí)醫(yī)師查房制》、《分級(jí)護(hù)理制度》、《疑難病歷討論制度》、《會(huì)診制度》等醫(yī)療核心制度。在各項(xiàng)制度的實(shí)施過(guò)程中，加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，從制度完善到職責(zé)落實(shí)，從三級(jí)醫(yī)師查房到實(shí)習(xí)生管理，從技術(shù)操作到病歷書(shū)寫(xiě)，從護(hù)理分級(jí)管理到病人專(zhuān)收專(zhuān)治，從藥物應(yīng)用到醫(yī)療廢物處理都要制定詳細(xì)的規(guī)定，形成完整的質(zhì)量監(jiān)控體系，全面提高了我院醫(yī)療質(zhì)量管理水平。

3、（三）強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)1、2、3、通過(guò)這次放心醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)，醫(yī)院管理達(dá)到規(guī)范要求, 服務(wù)觀念有了徹底轉(zhuǎn)變, 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯好轉(zhuǎn), 醫(yī)療質(zhì)量明顯提高。自活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，門(mén)診病人由同期的13.2萬(wàn)人次增加到15.4萬(wàn)人次，住院病人由同期的5000人次增加到7000人次，病床使用率達(dá)89.5％。病人的平均住院日同期相比縮短2.5天；門(mén)診病人平均費(fèi)用同期相比下降了0.5元；住院病人平均費(fèi)用同期相比，下降了110元，病人醫(yī)療費(fèi)用明顯降低，社會(huì)效益比較明顯。

[不足] 醫(yī)院將在今后的工作中再接再厲，抓住醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的機(jī)遇，創(chuàng)新機(jī)制、加強(qiáng)管理，不斷豐富百姓放心醫(yī)院活動(dòng)的內(nèi)涵，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，努力保證醫(yī)療安全，真正做到讓百姓放心、讓人民滿(mǎn)意。

第五篇：創(chuàng)建百姓放心醫(yī)院匯報(bào)材料

我院自今年三月份報(bào)名參加**市創(chuàng)建“百姓放心醫(yī)院”活動(dòng)以來(lái)，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)圍繞“一切以病人為中心”創(chuàng)“百姓放心醫(yī)院”這一主弦，在全院范圍內(nèi)有始有終的開(kāi)展了系列活動(dòng)。取得了百姓滿(mǎn)意、醫(yī)院發(fā)展的雙贏效果。現(xiàn)將我們的具體做法匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織，明確職責(zé)

為加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，確保創(chuàng)建“活動(dòng)”的順利開(kāi)展，并達(dá)到“活動(dòng)”的預(yù)期目標(biāo)，扎扎實(shí)實(shí)抓好醫(yī)院各項(xiàng)工作，醫(yī)院多次召開(kāi)辦公會(huì)，專(zhuān)門(mén)研究創(chuàng)建“活動(dòng)”實(shí)施辦法，并成立“活動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組。院長(zhǎng)鄒建龍任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，邵國(guó)湘任常務(wù)副組長(zhǎng)，楊光菊、李才全、陳明輝任副組長(zhǎng)。醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、總務(wù)科、財(cái)務(wù)科、經(jīng)管辦及各臨床科室負(fù)責(zé)人為成員，下設(shè)創(chuàng)建“活動(dòng)”辦公室。辦公室主任負(fù)責(zé)制定方案，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)《考核細(xì)則》，并分解任務(wù)到各部門(mén)，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，以便明確責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)小組成員定期或不定期的下科室進(jìn)行檢查，特別是各項(xiàng)工作的落實(shí)情況，認(rèn)真把關(guān)，督促整改。為創(chuàng)建“活動(dòng)”的順利開(kāi)展起到了重要作用。

二、大造聲勢(shì)、廣泛宣傳，使創(chuàng)建“活動(dòng)”深入人心

創(chuàng)建“百姓放心醫(yī)院”是一項(xiàng)全院性的工作，還需得到社會(huì)各界的關(guān)心和支持。因此，宣傳工作尤為重要。創(chuàng)建“活動(dòng)”一開(kāi)始，醫(yī)院在4月5日就召開(kāi)了職工大會(huì)，宣讀**市衛(wèi)生局《創(chuàng)建“百姓放心醫(yī)院”活動(dòng)實(shí)施方案》的通知。院長(zhǎng)親自講解創(chuàng)建“活動(dòng)”的重要性及實(shí)施辦法，在全院職工中進(jìn)行總動(dòng)員，廣泛宣傳和發(fā)動(dòng)，使創(chuàng)建活動(dòng)深入人心，并要求科室和個(gè)人在創(chuàng)建“活動(dòng)”中要爭(zhēng)創(chuàng)“放心科室”“放心醫(yī)生”“放心護(hù)士”。同時(shí)，利用電視臺(tái)、標(biāo)語(yǔ)牌、宣傳窗、宣傳畫(huà)對(duì)創(chuàng)建“活動(dòng)”多渠道進(jìn)行宣傳，讓老百姓對(duì)創(chuàng)建工作有所了解，并主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，把社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)和難點(diǎn)，變成醫(yī)院工作的閃光點(diǎn)。

三、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，打造醫(yī)院品牌，讓患者走進(jìn)醫(yī)院放心

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的沖擊下，醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈，醫(yī)院要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須注意醫(yī)院品牌的打造。為配合創(chuàng)建“百姓放心醫(yī)院”活動(dòng)，我院在年初與市電視臺(tái)鑒定合同，花費(fèi)3萬(wàn)元在電視臺(tái)創(chuàng)辦一個(gè)欄目，以“津市市人民醫(yī)院，打造生命的綠洲”為題，長(zhǎng)年宣傳我院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，學(xué)科帶頭人，新的醫(yī)療設(shè)備和技術(shù)，讓患者了解醫(yī)院，同時(shí)也對(duì)醫(yī)院自身的優(yōu)勢(shì)加以推介，收到了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。今年6月份，電視臺(tái)對(duì)我院外科李巨仕醫(yī)生多次拒收紅包，為患者代交住院費(fèi)的事跡報(bào)道后，在社會(huì)上引起強(qiáng)烈反響，同時(shí)，**電視臺(tái)和湖南衛(wèi)視也進(jìn)行了轉(zhuǎn)播。為廣泛宣傳新的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格調(diào)整，最近，津市電視臺(tái)與我院共同制作的《醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)到底是漲是跌》的節(jié)目，深受老百姓歡迎，既解除了人民群眾的一些顧慮，又為醫(yī)院的收費(fèi)增加了透明度，通過(guò)電視臺(tái)全方位的報(bào)道，使人民群眾對(duì)我們醫(yī)院有了深入的了解，愿意選擇我院就診的病人越來(lái)越多。

四、抓好醫(yī)療質(zhì)量與安全管理，提高醫(yī)療水平，讓患者治病安心

為加強(qiáng)醫(yī)療安全，防范差錯(cuò)事故發(fā)生，醫(yī)務(wù)科對(duì)各項(xiàng)醫(yī)療規(guī)章制度進(jìn)行了修訂，并組織醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，為確保醫(yī)療安全，院領(lǐng)導(dǎo)與職能部門(mén)負(fù)責(zé)人，部門(mén)負(fù)責(zé)人與下面的工作人員層層簽定了安全管理責(zé)任狀，同時(shí)，對(duì)因醫(yī)療糾紛發(fā)生的經(jīng)濟(jì)費(fèi)用在經(jīng)管方案中給予了體現(xiàn)，醫(yī)院、科室、個(gè)人按比例分擔(dān)。為減少因?qū)W識(shí)水平低，技術(shù)操作能力差而誘發(fā)的糾紛，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部對(duì)畢業(yè)十年以下的醫(yī)護(hù)人員每月進(jìn)行了“三基”訓(xùn)練、理論考試與操作考核交替進(jìn)行，護(hù)理部為提高護(hù)士對(duì)小靜脈的穿刺成功率，今年6月份，在全院護(hù)士中開(kāi)展了兔靜脈穿刺比武。醫(yī)務(wù)科為提高醫(yī)生的“三基”水平，5月份組隊(duì)參加了地區(qū)“三基”競(jìng)賽，取得了總分第三名的成績(jī)，為全面提高醫(yī)療質(zhì)量，醫(yī)院每月組織一次醫(yī)療質(zhì)量與業(yè)務(wù)形勢(shì)分析會(huì)，對(duì)病歷和處方質(zhì)量每月出一期簡(jiǎn)報(bào)，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題提出整改意見(jiàn)和措施，業(yè)務(wù)院長(zhǎng)每周組織相關(guān)科室進(jìn)行一次業(yè)務(wù)查房，解決臨床疑難問(wèn)題，通過(guò)我們的努力，今年糾紛共6起，無(wú)大的差錯(cuò)和事故發(fā)生，患者對(duì)在我院治病感到放心。

五、一切以病人為中心，開(kāi)展全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓患者走出醫(yī)院滿(mǎn)意

“以人為本，以病人為中心”是醫(yī)院工作的核心。為密切護(hù)患關(guān)系，方便病人，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)每季度召開(kāi)一次會(huì)議，專(zhuān)門(mén)研究?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)措施。今年以來(lái)，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面開(kāi)展了各種人性化的服務(wù)。如門(mén)診開(kāi)展了全程微笑導(dǎo)醫(yī)，設(shè)立了共用電話(huà)，投訴箱，投訴電話(huà)，為患者免費(fèi)供應(yīng)開(kāi)水，提供健康教育咨詢(xún)，為危重病人配置推車(chē)、輪椅，安排護(hù)工陪檢，在全院職工中推行首問(wèn)、首診、首巡、首修負(fù)責(zé)制。要求全體員工使用文明用語(yǔ)，并制定了文明用語(yǔ)手冊(cè)。為滿(mǎn)足患者的就診需求，在門(mén)診開(kāi)展了病人選擇醫(yī)生，在住院部開(kāi)展了病人選擇醫(yī)生組的活動(dòng)。為方便病人和陪人，醫(yī)院主動(dòng)與市電信局聯(lián)系，為每個(gè)病房安裝了外線(xiàn)電話(huà)。在市區(qū)范圍內(nèi)打外線(xiàn)、手機(jī)均可，不管每天打多少次電話(huà)只收費(fèi)0.5元。對(duì)患者最為觀注的收費(fèi)問(wèn)題，醫(yī)院采取了對(duì)藥品明碼標(biāo)價(jià)。