第一篇：艱苦奮斗創(chuàng)造特色努力建設(shè)三滿意民營醫(yī)院

艱苦奮斗創(chuàng)造特色努力建設(shè)三滿意民營醫(yī)院

——太湖縣微創(chuàng)醫(yī)院組建工作匯報(bào)

二0一二年十二月日

尊敬的衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)，尊敬的各位專家：

首先，我謹(jǐn)代表微創(chuàng)醫(yī)院全體員工向蒞臨我院的各位領(lǐng)導(dǎo)和專家表示熱烈歡迎！對各位領(lǐng)導(dǎo)和專家長期給予我院的關(guān)心和支持表示衷心感謝！

一年來，在衛(wèi)生局正確領(lǐng)導(dǎo)和許多仁人志士的悉心指導(dǎo)下，我院投入300多萬元，在晉熙鎮(zhèn)原劉羊衛(wèi)生分院的基礎(chǔ)上，通過房屋修建，科室改造，布局調(diào)整，已經(jīng)初具規(guī)模，人員、設(shè)備、藥品基本到位。現(xiàn)將我院創(chuàng)建工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和專家匯報(bào)如下：

一、基本情況

1、專業(yè)隊(duì)伍現(xiàn)已聘請醫(yī)療、護(hù)理、檢驗(yàn)、放射、藥劑等專業(yè)技術(shù)人員19名，其中副主任醫(yī)師2名、主管醫(yī)師2名、主治醫(yī)師1名、檢驗(yàn)技師1人、放射技師1名、主管中藥師1名、護(hù)師2名、護(hù)士4名、醫(yī)師5人，以上人員均具有崗位職業(yè)資格。擬按科室分配為中醫(yī)科3人，西醫(yī)內(nèi)科3人，婦產(chǎn)科2人，外科2人，護(hù)理6人，放射、化驗(yàn)、藥房各1人。部分人員尚在省級醫(yī)院進(jìn)修，將到正式開業(yè)后才能全部到崗工作。（詳見附表1）

2、科室設(shè)置根據(jù)衛(wèi)生局批復(fù)，我院將設(shè)置內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、骨科、檢驗(yàn)科、放射科、碎石科等7個?？疲壳耙言O(shè)置門診室3間，手術(shù)室、放射室、化驗(yàn)室、觀察室、輸液室等各1間，病房間。

3、儀器設(shè)備根據(jù)科室設(shè)置情況，現(xiàn)已采購、安裝了200多萬元專業(yè)設(shè)備，其中：200毫安X光機(jī)1臺、顯微鏡（詳見附表2）

4、藥品材料目前我院已經(jīng)陸續(xù)購進(jìn)中藥材品種，中成藥品種，西藥品種，總計(jì)藥品庫存金額元，儲備了足夠衛(wèi)生材料和一次性醫(yī)療用品，基本能滿足常見病和慢性病等防治工作的需要。

二、主要做法

1、確立指導(dǎo)思想與辦院方針以黨的十八大精神和科學(xué)發(fā)展觀重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)宗旨，緊緊抓住發(fā)展這一要務(wù)，以科學(xué)的發(fā)展觀加快醫(yī)院發(fā)展進(jìn)程。堅(jiān)持科技是第一生產(chǎn)力，以醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全為核心，搶抓機(jī)遇，積極實(shí)施“名醫(yī)〃品牌”戰(zhàn)略，加強(qiáng)重點(diǎn)學(xué)科、重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，形成專業(yè)特色。

堅(jiān)持“以人為本，以病人為中心”的服務(wù)理念，全面實(shí)施“依法建院、科技興院、人才強(qiáng)院”戰(zhàn)略，強(qiáng)化內(nèi)部建設(shè)，打造品牌名院，努力建設(shè)一所讓百姓看得起病，看得好病的民營醫(yī)院。

2、確定服務(wù)宗旨與目標(biāo)人群本著“人道、博愛、奉獻(xiàn)、公正”的精神，堅(jiān)持一切以健康為中心的服務(wù)理念，始終以病人滿意為目標(biāo)，大力營造和諧的工作氛圍，鼓舞職工的工作的熱情，以良好的服務(wù)形象，開創(chuàng)一條“創(chuàng)名院、建名科、出名醫(yī)”的發(fā)展之路，努力把醫(yī)院建設(shè)成為政府放心、群眾信任、職工滿意“健康樂園”。

我們將從“小而專”向“大?？?，小基礎(chǔ)”發(fā)展。具體地說就是，我們將以地點(diǎn)起步，以治療常見病、多發(fā)病和慢性病為起點(diǎn)，集中精力做好骨外傷和骨科疾病防治，如腰椎頸椎疾病的顯微外科治療，并使之成為特色和品牌，讓日益增多的腰頸椎疾病患者成為我們的服務(wù)群體。

3、確定工作方略與規(guī)章制度簡單地說，就是外部抓深、抓透市場，內(nèi)部抓精、抓細(xì)管理，目的就是實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。我們認(rèn)為民營醫(yī)院價(jià)值最大化的標(biāo)志是：社會效益與經(jīng)濟(jì)效益并重，社會效益在先，經(jīng)濟(jì)效益在后；醫(yī)療安全與目標(biāo)實(shí)現(xiàn)并重，醫(yī)療安全在先，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)在后。

因此，我們已經(jīng)初步建立了一整套規(guī)章制度和工作職責(zé)，并將在今后的工作中去修訂完善，使之更加切合實(shí)際，更加便于操作執(zhí)行。

三、存在的問題與努力方向

政策支持、資金籌集和人才積累是當(dāng)前民營醫(yī)院的“三座大山”，渴望衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)積極為我們爭取政策扶持，幫助

協(xié)調(diào)公安、稅務(wù)、環(huán)保、藥監(jiān)、城管等各相關(guān)部門規(guī)范管理；渴望職工醫(yī)保和新農(nóng)合的大門早日向我們敞開，使民營醫(yī)院真正成為全縣醫(yī)療市場的有力補(bǔ)充和有機(jī)組成部分，共同為實(shí)現(xiàn)人人享有醫(yī)療衛(wèi)生保健目標(biāo)貢獻(xiàn)力量。

為此，我們將努力做到：

1、高度重視管理，牢固樹立管理就是效益理念。我們將高度重視管理，讓各環(huán)節(jié)有機(jī)鏈接，保持最佳運(yùn)轉(zhuǎn)態(tài)勢，努力按照優(yōu)雅環(huán)境，優(yōu)良設(shè)備，優(yōu)秀人才，優(yōu)惠價(jià)格，優(yōu)質(zhì)服務(wù)五個要素去構(gòu)建醫(yī)院形象。

2、樹立質(zhì)量第一、信譽(yù)第一觀念。質(zhì)量是生命,是效益,是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的保障。人才是質(zhì)量的基礎(chǔ)，我們將努力建立人才儲備庫，與先進(jìn)地區(qū)合作，盡快實(shí)現(xiàn)從“銀發(fā)人才”向年輕化轉(zhuǎn)換。實(shí)行全員、全面、全程質(zhì)量管理,使醫(yī)療質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、規(guī)范化。以良好的服務(wù)質(zhì)量構(gòu)建可靠的群眾信譽(yù)，讓患者放心。

3、視誠信為生命，以病人為中心。沒有良好信譽(yù)是目前許多民營醫(yī)院經(jīng)營困難的瓶頸，我們只有切實(shí)做到以病人為中心，全心全意為病人服務(wù)，不斷提高病人服務(wù)滿意度，形成好的口碑，從而提高病人在社會上對醫(yī)院的推介程度，才能不斷地增加病人就診量，以最大化的社會效益達(dá)到最大化的經(jīng)濟(jì)效益。

最后，祝各位領(lǐng)導(dǎo)和專家身體健康、工作勝利！

謝謝！

第二篇：事件營銷創(chuàng)造民營醫(yī)院推廣新策略

房博

事件營銷創(chuàng)造民營醫(yī)院推廣新策略

正在醫(yī)療廣告日漸式微的今天，民營醫(yī)院績效醫(yī)院管理培訓(xùn)營銷紛紛將目光轉(zhuǎn)向事件營銷。異一個地區(qū)，異一座城市，各醫(yī)院的學(xué)術(shù)會議、公益活動此起彼伏，你方唱罷我登場，亂花漸欲迷人眼，讓社會公眾和醫(yī)院的潛正在患者一時(shí)間無所適從！

事件營銷創(chuàng)造民營醫(yī)院推廣新策略

公益活動，特別是以第三方名義（政府部門、行業(yè)組織、學(xué)術(shù)團(tuán)體）主辦的大型公益活動，本來可資運(yùn)作和應(yīng)用的空間很大，無論是短期的經(jīng)濟(jì)效益--快速提高醫(yī)院一段時(shí)期內(nèi)的就診量，還是長期的品牌效益--提高醫(yī)院的品牌美譽(yù)度、影響力來說，都有很大的推動和促進(jìn)作用。但是由于受預(yù)算經(jīng)費(fèi)的造約，再加上策劃缺累科學(xué)有效的規(guī)劃，往往成了許多醫(yī)院停止節(jié)假日營銷的應(yīng)景之作，無非是為醫(yī)院披上了開展優(yōu)惠活動披上了公益的外套而已，從而失來了公益活動本應(yīng)到達(dá)的深度、廣度和高度。

信息大爆炸時(shí)代，伴隨滅競讓手段的異質(zhì)化，淺嘗輒止、追求短期效益的公益活動將越來越不容易吸引公眾的視線和眼球。這么看，民營醫(yī)院的大型公益活動應(yīng)該如何做，如何做出效益來？

醫(yī)院應(yīng)該正在充分整開各種資源的基礎(chǔ)上，緊緊圍繞“策劃運(yùn)作”和“媒體傳播”來展開，具體的指導(dǎo)準(zhǔn)繩如下：

A、策劃運(yùn)作方面，要開理規(guī)劃，由簡入繁，穩(wěn)步推進(jìn)。

項(xiàng)鏈理論認(rèn)為，一個個的事件就像美麗的珍珠，需要用鏈子串聯(lián)正在一異才會成為動人的項(xiàng)鏈。異樣，正在運(yùn)作大型公益活動的時(shí)候，也需要緊緊圍繞公益主題，策劃出一系列相閉的活動（活動規(guī)?？纱罂尚。鶕?jù)實(shí)際情況而定）,預(yù)伏形成若干個舊事事件“爆破點(diǎn)”。

B、媒體傳播方面，要科學(xué)規(guī)劃，精耕細(xì)作，連續(xù)傳播。

媒體傳播方面，除了常規(guī)的廣告宣傳、硬文推廣外，重點(diǎn)要做好“舊事營銷”。所謂“舊事營銷”,就是指醫(yī)院正在實(shí)實(shí)、不損利公眾利益的前提下，有計(jì)劃的策劃、組織各種形式的活動，借此造造“舊事熱點(diǎn)”來吸引媒體和社會公眾的注意與亡趣，以到達(dá)提高社會知名度、塑造醫(yī)院良好形象并最終促進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)銷售的目的。更通俗地來講，舊事營銷就是醫(yī)院正在廣告、硬文等宣傳推廣方式支效甚微的情況下，通過事件與舊事“聯(lián)姻”,以舊事的形式來做醫(yī)院的廣告，借助媒體傳播醫(yī)院的口碑。

第三篇：初具規(guī)模的民營醫(yī)院建設(shè)

初具規(guī)模的民營醫(yī)院建設(shè)

中國有很多民營醫(yī)院已經(jīng)走向良性循環(huán)和輝煌。醫(yī)院的運(yùn)行是靠不斷創(chuàng)新改革調(diào)整才能發(fā)展壯大。

經(jīng)營 管理 創(chuàng)新

經(jīng)營：美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家諾貝爾獎獲得者西蒙教授指示：“經(jīng)營管理的核心是經(jīng)營，經(jīng)營的核心是決策，決策的核心問題是創(chuàng)新”。經(jīng)營是一種智慧，從市場到醫(yī)院贏利，正確的做法，經(jīng)營第一、管理第二。經(jīng)營是鋼，管理是目。面對市場、經(jīng)營的靈活性，先經(jīng)營后管理。民營醫(yī)院的生存及發(fā)展，取決于經(jīng)營管理的狀況，如果經(jīng)營不對路，管理不好，醫(yī)院不斷滑波直至倒閉。反之，醫(yī)院不斷發(fā)展擴(kuò)大。管理是基礎(chǔ)，經(jīng)營是主導(dǎo)，經(jīng)營是目的，管理是手段，管理是為了更好經(jīng)營，管理必須以經(jīng)營為中心，管理是為經(jīng)營做服務(wù)的，這是民營醫(yī)院的營利性質(zhì)所決定的，誰不認(rèn)識到這點(diǎn)，誰就不可能搞好民營醫(yī)院的經(jīng)營管理。管理者把經(jīng)營變?yōu)槊總€人的事才是頭等大事。管理是科學(xué)藝術(shù)結(jié)晶，從實(shí)踐中根據(jù)實(shí)際情況有選擇性應(yīng)用理論，創(chuàng)造性的發(fā)揮，解決實(shí)際問題。先進(jìn)的管理理念，才能造就先進(jìn)的醫(yī)院，不要重復(fù)歷史上資本主義革命早期管理方式，也不要用殘留的封建主義的家族式，作坊式的管理模式，要迎接新時(shí)代，按照新觀點(diǎn)、新理念、新的方法，把握機(jī)遇，打贏管理革命，他們認(rèn)為過去曾有的經(jīng)驗(yàn)，富有成效的管理理論和經(jīng)驗(yàn)不變的人，終久將被歷史所淘汰。鄧肯講“管理沒有原理、管理靠學(xué)習(xí)、借鑒、模仿來不斷地創(chuàng)新的藝術(shù)?！耙彩欠窒韯e人經(jīng)驗(yàn)，而后創(chuàng)新發(fā)展，把過去抱得太緊的人，幾乎空不出手術(shù)來迎接新的事物。管理出效益，誰都懂，但是在醫(yī)院具體運(yùn)作時(shí)，因循守舊、制約醫(yī)院的發(fā)展。作為成功優(yōu)秀的管理者，創(chuàng)造成功的經(jīng)驗(yàn)于醫(yī)院管理實(shí)踐。

一所成功的醫(yī)院，有很多因素。有許多醫(yī)院面臨困境、破產(chǎn)，卻能取得成功。一個醫(yī)院經(jīng)營管理實(shí)踐證明，要持續(xù)的發(fā)展，取決于醫(yī)院的核心競爭力，也是在經(jīng)營管理過程中，形成不易被競爭對手效仿的能帶來的超值效益的獨(dú)特能力。醫(yī)院核心競爭力，基本上分為：

1、人力資源能力；

2、經(jīng)營管理能力；

3、市場營銷能力；

4、醫(yī)院文化凝聚力；

5、技術(shù)創(chuàng)新的能力。

要完全做到確實(shí)有很大的困難，但基本做到，民營醫(yī)院就會帶來生機(jī)，加上目標(biāo)管理的閃閃，會帶來輝煌的業(yè)績。中國民營醫(yī)院目前有幾家醫(yī)院成功先例，供大家借鑒，如深圳深聯(lián)醫(yī)院、廣東東莞東華醫(yī)院、廣濟(jì)醫(yī)院，它們經(jīng)營管理的競爭力獨(dú)特，持久穩(wěn)定地發(fā)展，立于不敗之地。民營醫(yī)院五四一的管理模式，仍符合民營醫(yī)院當(dāng)前運(yùn)作發(fā)展。（自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧，自主用人，自主分配，自我發(fā)展。）一個核心（就醫(yī)者，提供方便快捷、優(yōu)質(zhì)優(yōu)惠的滿意服務(wù)），醫(yī)院的基本管理制度規(guī)范根據(jù)衛(wèi)生部門頒發(fā)的三級管理及院感質(zhì)控制執(zhí)行，仍不能忽視一定要嚴(yán)格執(zhí)行到位。創(chuàng)新是一家醫(yī)院的動力源泉，創(chuàng)新要勇于突破前人的束縛。成功的創(chuàng)新絕不是信手拈來的，它源于創(chuàng)新者的思維和想象力，但通過學(xué)習(xí)，實(shí)踐與交流，每一個院長與醫(yī)院管理者都可以接受不同程度的醫(yī)院管理創(chuàng)新的影響，并逐步轉(zhuǎn)化為自身的一種創(chuàng)造力，未來的醫(yī)院需要這種創(chuàng)造力。民營醫(yī)院在競爭愈來愈激烈的今天，醫(yī)院的技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新、市場創(chuàng)新，院長及醫(yī)院管理者要具有高度創(chuàng)造能力和想像力，要比一般人有新的見解、超前的見解，善于用新的方法取得成功。曾經(jīng)有人說過，創(chuàng)新意識和敢于第一個吃螃蟹的精神。醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的核心能不斷創(chuàng)新和蛻變，在一次次創(chuàng)新和蛻變中生存發(fā)展，彼得。魯克說“一個企業(yè)它不一定變得更大，但必須經(jīng)常變的更好，否則不變則完蛋?！?/p>

1、創(chuàng)新是要創(chuàng)造性人才：

（1）發(fā)明創(chuàng)造性；（2）科學(xué)研究性；（3）組織管理性；（4）實(shí)用性具有新技術(shù)過硬人才。

2、創(chuàng)新發(fā)揮自己的長處，抵消風(fēng)險(xiǎn)，一個醫(yī)院要根據(jù)所在當(dāng)?shù)匦碌沫h(huán)境，醫(yī)院市場考察，新項(xiàng)目的開發(fā)，人才的使用。如宣傳，如何推動目標(biāo)管理，當(dāng)今世界管理在素質(zhì)，創(chuàng)新能力決定企業(yè)的存亡。

創(chuàng)新不畏風(fēng)險(xiǎn)，英特爾公司，六條基本原則，史蒂夫。羅斯在公司鼓勵嘗試風(fēng)險(xiǎn)，你不犯錯誤就會被解雇。當(dāng)然見于醫(yī)療行業(yè)的特殊性，在經(jīng)營戰(zhàn)略，市場開發(fā)可以嘗試。在服務(wù)方面，沒有投訴，沒有糾紛的醫(yī)院是沒有的，有投訴、有糾紛，有挑刺、不斷地改進(jìn)完善，才能辦成一個真正的精品、品牌醫(yī)院，老百姓信得過的誠信醫(yī)院 人才 技術(shù) 服務(wù)

人才是醫(yī)院的動力，一個成功的民營醫(yī)院，要具備三種人才，一種是經(jīng)營管理人才，一種是專業(yè)技術(shù)人才，一種是營銷人才。美國學(xué)者，彼得。佩利2003年提出“戰(zhàn)略性挖人”新術(shù)語，組織為了迅速擴(kuò)展市場，開辟新業(yè)務(wù)，改變本來某一弱勢，挖人是一條相對容易的捷徑?！巴等⌒履芰Γ葟牧汩_始，自行培養(yǎng)快得多?！焙萌瞬攀峭趤淼模惚仨毜教幦ネ?。把具有特別能力的人組織成富有活力的團(tuán)體，歷史上曾有劉備三顧茅蘆、三請諸葛亮，蕭何月下追韓信、劉邦拜將、曹操重金請關(guān)羽等等，民營醫(yī)院管理公司的投資商、董事長一定要認(rèn)識到人才的重要性，要當(dāng)伯樂，曾國藩曾給李鴻章南下時(shí)講過，“重金在前，猛虎在后。”，要高薪挖人，不惜重金聘人才，迅速地走捷徑的切入市場，發(fā)展壯大醫(yī)院。要學(xué)會使用好人才，要放權(quán)，不要越權(quán)。管理上有句行話“有責(zé)無權(quán)活地獄?！币匀藶楸静攀亲钣谢盍?。能動性的，創(chuàng)造性要要素，不同崗位選用不同的人才，人員的配置和梯隊(duì)組合要與醫(yī)院工作相協(xié)調(diào)，總之選用高素質(zhì)人才是當(dāng)前民營醫(yī)院關(guān)鍵的關(guān)鍵，要有求才的愿望，給他們施展才華的舞臺，充分實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，在當(dāng)前人才爭奪戰(zhàn)中取勝。中國民營醫(yī)院有很多成功惜才的例子，我就在這里不列舉了。

技術(shù)：一個成功的大型民營醫(yī)院，必須有自己高科技、高新尖的技術(shù)，也包括精品?？萍夹g(shù)，技術(shù)過硬，在當(dāng)?shù)乩习傩昭劾锏眯诺眠^的。用技術(shù)來吸引病人，質(zhì)量可靠，也是醫(yī)院誠信基礎(chǔ)。高科技裝備，應(yīng)滿足臨床診療的基本需要，盡可能全面和富有時(shí)代先進(jìn)性。用簡單普通的檢查及治療手段，也就是小米加步槍，時(shí)代一去不復(fù)返。有了高端人才，引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備和先進(jìn)技術(shù)，決定當(dāng)今醫(yī)療市場競爭勝負(fù)。從醫(yī)院創(chuàng)收狀況看，都會明白，普通的藥物沒有生物，納米藥物，利潤高。開放性手術(shù)沒有微創(chuàng)手術(shù)的利潤高，21世紀(jì)是微創(chuàng)手術(shù)時(shí)代，肝膽微創(chuàng)、全身微創(chuàng)的新技術(shù)?？偲胀ǖ臋z查治療手段沒有高科技、高新尖的檢查治療利潤高。先進(jìn)的技術(shù)代表先進(jìn)的生產(chǎn)力，在有條件的情況下，投資高，董事長可以大膽地引進(jìn)，先進(jìn)的人才、先進(jìn)設(shè)備、先進(jìn)的技術(shù)，也可以采取強(qiáng)強(qiáng)合作，引進(jìn)技術(shù)。當(dāng)然首先要作市場考察，評估，然后運(yùn)作。為了醫(yī)院的壯大、持久、應(yīng)大膽嘗試。民營醫(yī)院在這方面有很多已經(jīng)嘗到甜頭！要通過國內(nèi)外權(quán)威的院校、知名的專家、上級醫(yī)院建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系，成立醫(yī)療聯(lián)合體，強(qiáng)強(qiáng)合作，聯(lián)盟、聯(lián)姻，于單位企業(yè)聯(lián)合，開通高速通道、綠色通道、交通急救站（專線電話、專車接送），從而提高醫(yī)院技術(shù)實(shí)力，知名度和光環(huán)效益，達(dá)到增加醫(yī)院業(yè)務(wù)量。任何一個新技術(shù)、新設(shè)備、新政策、新的市場需求、新項(xiàng)目、新思想的實(shí)現(xiàn)，對多數(shù)人不明顯、不明白，難從覺察的時(shí)候它的存在，精明人只有那些看人家看不到，聽人家聽不到，想人家想不到，悟人家悟不到，學(xué)人家學(xué)不到的時(shí)候，趁人家還不明白的時(shí)候，行動起來，抓住機(jī)遇，成功在先。

服務(wù)：馬克費(fèi)舍爾說：“服務(wù)是金錢的種子?！币粋€醫(yī)院服務(wù)的好壞，直接影響到醫(yī)院的形象及效益，所以任何一家民營醫(yī)院都想把服務(wù)作到家做成精品。但是真正做到位，真不容易，院長及管理者必須認(rèn)識到服務(wù)的重要性，偉大領(lǐng)袖毛主席早說過，全心全意為人民服務(wù)，仍然是每一個醫(yī)務(wù)工作者座右銘。當(dāng)前醫(yī)療市場各個醫(yī)院采取自己的多樣的服務(wù)方式，其中包括：

1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也就是優(yōu)雅環(huán)境、優(yōu)秀質(zhì)量、優(yōu)惠的價(jià)格、優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度；

2、個性化服務(wù)

就是把便利患者的細(xì)小細(xì)微的事情做到位的超值服務(wù)。例如：理發(fā)、聊天鼓勵，全程陪護(hù)，代買果品、禮品、取藥、輪椅、郵政、代買生活用品、對外聯(lián)系、送開水，喂藥、例痰孟，幫沖涼，倒大便、換藥、過生日、送鮮花、鐘點(diǎn)病房、換尿布，蓋被、回坊卡，總之，不怕苦，不怕累，凡是患者的需求全權(quán)協(xié)助辦理，以病人為中心的高端服務(wù)。民營醫(yī)院在沒有護(hù)工的情況下，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)全權(quán)負(fù)責(zé)。

3、滿意服務(wù)

是指來院的每一個患者都滿意，醫(yī)護(hù)人員本身滿意，醫(yī)院滿意，把每一位病人是我們的客人、朋友、親人，關(guān)懷無處不在，服務(wù)自然體貼。作為醫(yī)生首先以希波拉登誓言為思想，不管是民族、國籍、貧賤、富有及尊重個人的隱私等都要一視同仁，不能見利忘義，嫌貧愛富，克服一切雜念，要有高尚的品德及人格，使病人感到誠信和放心。醫(yī)生在就診時(shí)，溝通交流非常重要，也就是把病史問得清，病歷寫得全，體格查得細(xì)，病情想得深，藥物用的準(zhǔn)，治療手術(shù)做得穩(wěn)，真正做到滿意，護(hù)理人員要以南丁格爾的精神為榜樣，真正做到像白衣天使一樣的滿意服務(wù)。

4、文明服務(wù)

一個醫(yī)院要處處體現(xiàn)精神文明，醫(yī)院各科室、檢查室、治療室要標(biāo)志明顯，要有溫馨提示，醫(yī)護(hù)人員要做到四輕：說話輕、走路輕、操作輕、關(guān)門輕。七聲：入院有迎聲、治療有呼聲、操作失敗有道歉聲、患者合作有謝聲、遇到患者詢問聲、按電話問候聲、出院有送聲。

5、吸引服務(wù) 一個醫(yī)院要想吸引更多患者要有很好的口碑，如有專家的實(shí)力，先進(jìn)設(shè)備的實(shí)力，精品專科，特色?？频膶?shí)力，總患者被醫(yī)院實(shí)力、安全、舒適、和藹可親的服務(wù)，千里之外的患者可以聯(lián)絡(luò)，吸引來院。這種服務(wù)長盛不衰。

6、按需服務(wù)

也是營利民營醫(yī)院性質(zhì)來決定，建院三年后要向國家上稅，不是慈善機(jī)構(gòu)。所以一些特殊的群體，患者要求，按照不同層次需求進(jìn)行服務(wù)。例如，要求專家、要求要住VIP病房及特種診室（VIP診室），要求某種高檔次診療及貴重藥品，醫(yī)院在條件許可的情況下，應(yīng)滿足患者需求，提供這種高檔次的服務(wù)。

7、感動服務(wù)

是在以上服務(wù)的基礎(chǔ)上讓每一個病人從心理上動之以情，因愛而感動，感謝，感恩。醫(yī)者父母心，要做到感動病人是每一個醫(yī)務(wù)人員的至高無償職責(zé)，從心靈上讓患者動心，認(rèn)為你是拯救了他的靈魂和生命的菩薩心腸，您自己也會感到自豪感，欣慰、成就感，一個醫(yī)院每一個醫(yī)護(hù)人員能做到這一點(diǎn)，廣大的市場資源在向您醫(yī)院招手。宣傳 信息 文化

宣傳：是借助新聞媒體營銷及推動大型民營醫(yī)院發(fā)展的重要手段。但必須具備以下條件：

1、必須具有上級的廣告批文；

2、按廣告內(nèi)容要求，不得搞虛假廣告，不超范圍廣告。

總之，不得亂用廣告，欺騙老百姓。當(dāng)然宣傳搞得好，一個醫(yī)院可生機(jī)勃勃。宣傳手段多樣化。如電視、電臺、電話、報(bào)紙、雜志、刊物、社區(qū)義診、電影隊(duì)及大型演出等等各種宣傳單，優(yōu)惠卡、免費(fèi)卡。目的就是推銷醫(yī)院的品牌、?？啤⑷瞬?、設(shè)備、專家及服務(wù)。讓廣大的老百姓及打工群體知道，醫(yī)院的位置及特色專科。讓老百姓知道，放心來院。會給醫(yī)院帶來人氣，生機(jī)，報(bào)道醫(yī)院事跡，成功事例，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。宣傳的投放，即要大膽投入，又要做市場的成本核算。用之不當(dāng)，將得不償失。戶外的廣告，路牌、燈箱、車身、站臺、標(biāo)志及院內(nèi)科普宣傳及制度、標(biāo)志，溫馨的提示等等，讓來院病人清晰可見，提高醫(yī)院的整體形象。推銷醫(yī)院服務(wù)項(xiàng)目，締造名牌醫(yī)院，把醫(yī)療服務(wù)、新的產(chǎn)品、新的項(xiàng)目、新的技術(shù)、新的專業(yè)人才推向市場。特殊廣告，給各單位各家送年歷、導(dǎo)游圖、電話本、交通路線圖加上醫(yī)院的介紹。另外，院前戶外，可以請名人、搭舞臺免費(fèi)大型演出，看電影等等，制造聲勢，擴(kuò)大宣傳力度！

文化：是塑造優(yōu)秀醫(yī)院的精神，是提高員工的凝聚力，提高員工素質(zhì)的支柱，倡導(dǎo)先進(jìn)的團(tuán)隊(duì)精神，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，發(fā)揮人們優(yōu)勢的核心，以協(xié)調(diào)人們的相互關(guān)系為準(zhǔn)則，是醫(yī)院綜合效益的最基本保證，培養(yǎng)忠誠的員工，忠誠的患者，沒有忠誠，醫(yī)院難以在市場立足，待人以誠信才能受人尊敬。各個醫(yī)院都有不同的文化風(fēng)格，包括醫(yī)院標(biāo)識、快樂的醫(yī)療，文化習(xí)俗、文化差異都可以把醫(yī)院建設(shè)成高素質(zhì)醫(yī)院文化精品。強(qiáng)化社會認(rèn)同，確立新形象，增長醫(yī)院價(jià)值。文化的核心是使命，比如說“以患者為中心”，深圳XX醫(yī)院將使命改為：“以人為中心”而調(diào)整，使命可根據(jù)情況，成立了亞健康，健康體檢中心，單體檢一項(xiàng)，一年收幾千萬。醫(yī)院文化將推動醫(yī)院持久的發(fā)展。

信息：日本有句話，一切為信息讓路，信息是燈，照亮道路，看清路標(biāo)。信息是相當(dāng)于醫(yī)院的第三只眼睛，時(shí)時(shí)處處盯著醫(yī)院市場的變化，醫(yī)療改革政策的變化，國內(nèi)外新設(shè)備、新技術(shù)、新藥物動態(tài)。院長及高展管理者要學(xué)會，捕捉、收集、分拆信息的能力，現(xiàn)代化醫(yī)院對內(nèi)對外醫(yī)院要有建立自己的互聯(lián)網(wǎng)站，滿足網(wǎng)民需求并吸取，加強(qiáng)維護(hù)。學(xué)習(xí)、模仿、移植、交流、提高。使醫(yī)院管理者，思想敏銳、超前，跳躍工前進(jìn)發(fā)展。

醫(yī)院的決策，不能單憑過去經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)新，是靠收集新的信息，綜合分拆而決策。要立于不敗之地，聰明人不惜一切代價(jià)、收集國內(nèi)外，甚至競爭對手的先進(jìn)成功的經(jīng)營管理情報(bào)。借助于信息快速發(fā)展醫(yī)院。醫(yī)療糾紛

糾紛：面對當(dāng)前激烈的醫(yī)療競爭市場，民營醫(yī)院的運(yùn)作，生存相當(dāng)困難，醫(yī)患關(guān)系緊張及醫(yī)療糾紛隨時(shí)可見，為妥善處理糾紛，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療糾紛處理，法制化和規(guī)范化，建立健全長效管理機(jī)制，維護(hù)正常的醫(yī)療秩序，保護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，構(gòu)造和諧的醫(yī)患關(guān)系。正常正確地處理醫(yī)療糾紛要遵循“醫(yī)療事故處理?xiàng)l例”和《中華人民共和國治安管理處罰法》等法律、法規(guī)為根據(jù)，處理原則是：熱情接待、耐心解釋、尊重科學(xué)、以事實(shí)為依據(jù)，妥善解決。

1、當(dāng)天要熱情接待投訴者，詳細(xì)記錄投訴的口述內(nèi)容，保持冷靜頭腦。

2、要查原因，科學(xué)分析，實(shí)事求是，調(diào)查核實(shí)其原因，現(xiàn)場封存病歷及材料，要做到舉證例置。

3、三級管理，當(dāng)事人或科主任或者指定相關(guān)的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行溝通，如果協(xié)商不成，難以解決，由醫(yī)務(wù)科及院方二次溝通，換位思考，如果還不能解決，由院方負(fù)責(zé)人告之患者報(bào)告上級，通過行政調(diào)解或通過法律途徑解決?？傊朕k法盡可能化解大部分糾紛，避免給醫(yī)院帶來負(fù)面影響。

4、辦理遵循公開、公正、公平、及時(shí)、便民的原則，堅(jiān)持實(shí)事求是的科學(xué)態(tài)度，做到事實(shí)清楚，定性的準(zhǔn)確，責(zé)任明確，處理恰當(dāng)。

院方要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，院方專人負(fù)責(zé)，及時(shí)報(bào)告上級行政部門，高度重視，創(chuàng)造和諧的醫(yī)院。醫(yī)院運(yùn)行

上規(guī)模的民營醫(yī)院的運(yùn)行有著自己不同于國有醫(yī)院的市場運(yùn)作規(guī)則。精明的經(jīng)營管理者每招每式充滿著創(chuàng)新。智慧及實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)。也不是三言兩語就能說得清楚的。所以投資老板要相信他們，支持他們的工作，作伯樂。現(xiàn)代畢升王選院士著名科學(xué)研究十二字經(jīng)“給足錢，配備人，少評估，不干予”。放手交給他們?nèi)ミ\(yùn)作。你可以宏觀掌控。不要固執(zhí)己見，缺乏經(jīng)驗(yàn)及眼光。注重眼前的利益，急功近利，有些投資商，不懂經(jīng)營管理，不懂創(chuàng)新，喜歡插手，亂指揮，管理者無從所措。大型的民營醫(yī)院本身投資大，風(fēng)險(xiǎn)大，利潤回報(bào)期長。換句話說，如果經(jīng)營管理好，有創(chuàng)新改革，可以跳躍式的發(fā)展，迅速跨過低谷。跨越醫(yī)院的衰退期，將醫(yī)院辦長盛型的醫(yī)院。穩(wěn)步持久的醫(yī)院。中國有很多民營醫(yī)院已經(jīng)走向良性循環(huán)和輝煌。醫(yī)院的運(yùn)行是靠不斷創(chuàng)新改革調(diào)整才能發(fā)展壯大。

第四篇：民營醫(yī)院的信息化建設(shè)

民營醫(yī)院的信息化建設(shè)

醫(yī)院要順利地完成經(jīng)營任務(wù)，信息是非常重要的。然而，合理的計(jì)劃和運(yùn)用信息系統(tǒng)才是最重要的。要運(yùn)用信息獲得競爭優(yōu)勢，必須具備兩個條件：首先，有戰(zhàn)略性指導(dǎo) 其次，從戰(zhàn)略角度來進(jìn)行思考。

信息系統(tǒng)在醫(yī)院戰(zhàn)略管理中的四個主要作用

作用一：支持決策系統(tǒng)

信息支持決策系統(tǒng)（DDSs）指信息系統(tǒng)可以收集大量數(shù)據(jù)，然后將它們轉(zhuǎn)化成幫助決策者制定決策的各種信息

作用二：提高服務(wù)水平

作用三：是醫(yī)院的服務(wù)打破地域限制，引發(fā)醫(yī)療市場的革命

作用四：促進(jìn)管理者經(jīng)營思維改變

許多醫(yī)院的高層管理者只將信息系統(tǒng)看作是醫(yī)院經(jīng)營的一部分，但是沒有認(rèn)識到它對于管理者傳統(tǒng)經(jīng)營思維的影響。

信息技術(shù)不僅可以實(shí)施工作中的自動化操作，而且也能夠改變傳統(tǒng)工作方法?？梢允箼C(jī) 構(gòu)的內(nèi)部聯(lián)系更加緊密。未來的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是醫(yī)院的組織結(jié)構(gòu)更加靈活。各個部門可以進(jìn)行自由的交流。當(dāng)管理者為將來打算的時(shí)候，就應(yīng)及時(shí)采用信息技術(shù)。（嚴(yán)總強(qiáng)調(diào)：同志們這些知識非常重要，尤其是應(yīng)聘新單位時(shí)更重要和HR談戰(zhàn)略管理）

信息專家皮特·聰，和約翰·亞說：

1． 每家大公司資金流通的 25％至80％來自于網(wǎng)絡(luò)；

2． 電子數(shù)據(jù)交流是主要的形式；

3． 電子付款是核心；

4． 影像技術(shù)成功為必須

5． 分散式工作方式成為公司常用工作方式的一種補(bǔ)充；

6． 相對獨(dú)立性的區(qū)域不斷增多；

7． 商業(yè)伙伴關(guān)系普遍的電子化溝通；

8． 機(jī)構(gòu)重組將具有普遍性

Hospital Of Business Administration醫(yī)院工商管理

1．?dāng)?shù)字化的醫(yī)療設(shè)備：：包括CT 設(shè)備、磁共振成像裝置、數(shù)字射線設(shè)備、高功能全數(shù)字 彩色多普勒超聲儀、黑白B 超診斷儀；心電監(jiān)護(hù)產(chǎn)品：動態(tài)心電圖、多參數(shù)監(jiān)護(hù)儀等。

數(shù)字化的醫(yī)療設(shè)備是數(shù)字化醫(yī)院的基礎(chǔ)。從計(jì)算機(jī)的角度講，數(shù)字化最根本的特點(diǎn)就是可以被計(jì)算，被計(jì)算就意味著它可以處理、可以傳送、互操作、可以把不同信息融合在一起。數(shù)字化的醫(yī)療設(shè)備可以將所采集的信息進(jìn)行存儲、處理機(jī)傳送。

2．?dāng)?shù)字化的影響系統(tǒng)：主要是PACS 系統(tǒng)，它是醫(yī)學(xué)影像的存儲與通信系統(tǒng)，能夠幫助醫(yī)院簡化和加速醫(yī)學(xué)圖像和影像報(bào)告的顯示、歸檔和共享使用，以及數(shù)據(jù)的存儲和查詢。

3．HIS 系統(tǒng)：它是醫(yī)院管理信息系統(tǒng)，包括掛號、就診卡管理、擺藥、劃價(jià)、收費(fèi)、診問醫(yī)令、藥品管理、要庫管理、庫房管理、住院管理、病房管理、醫(yī)囑管理、實(shí)驗(yàn)室系統(tǒng)、院長查詢系統(tǒng)等。將來數(shù)字化醫(yī)療還將把遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)納入其中，是醫(yī)療資源得以充分利用。

信息系統(tǒng)在醫(yī)院管理中的三大價(jià)值體現(xiàn)

價(jià)值一：使醫(yī)院、醫(yī)生非常方便地進(jìn)行內(nèi)外交流和學(xué)習(xí)

在今天這個信息時(shí)代，醫(yī)院內(nèi)部和外部都出現(xiàn)了信息擴(kuò)大的趨勢。在醫(yī)院內(nèi)部，信息交 流可以提高工作效率，降低成本。如醫(yī)生為病人開出處方，提出飲食建立后，通過內(nèi)部信息系統(tǒng)，藥房可以自動調(diào)出各項(xiàng)藥品信息，從而縮短病人取藥時(shí)間。

在醫(yī)院與其他部門之間，也可利用信息技術(shù)和加強(qiáng)溝通。如醫(yī)院先進(jìn)的指令輸入系統(tǒng)能 夠減少用在患者和藥品供應(yīng)商方面的溝通成本。藥商和患者之間可以通過電子化指令加強(qiáng)聯(lián)系。

醫(yī)院與內(nèi)外部的聯(lián)系的成功與否取決于以下8 點(diǎn)：

1． 醫(yī)院間是否需要合作；

2． 醫(yī)院間信息化技術(shù)是否標(biāo)準(zhǔn)化；

3． 雙方是否加強(qiáng)信息教育；

4． 是否有第三方的加入支持（如軟件公司）；

5． 各項(xiàng)工作是否同步；

6． 是否經(jīng)常進(jìn)行工作回顧總結(jié)；

7． 技術(shù)不是主要因素，主要因素存在于醫(yī)院之間是否需要相互聯(lián)系；

8． 雙方是否隱瞞各項(xiàng)努力措施。

許多醫(yī)院正在運(yùn)用電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（EDI）處理商業(yè)事務(wù)，但很多醫(yī)院的計(jì)算機(jī)化程 度還比較低。盡管有些醫(yī)院電腦的應(yīng)用已達(dá)到一定程度，但總的來說，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用對醫(yī)院既是一項(xiàng)技術(shù)挑戰(zhàn)，也是一項(xiàng)管理挑戰(zhàn)。醫(yī)院應(yīng)該考慮如何迎接挑戰(zhàn)。

價(jià)值二：與時(shí)間賽跑

信息的價(jià)值是與時(shí)間價(jià)值緊密相關(guān)的，減少信息傳遞時(shí)間可以發(fā)展成一種競爭優(yōu)勢，時(shí) 間價(jià)值對于急診治療是非常重要的。這樣，電子技術(shù)的作用也就越來越重要。

信息技術(shù)應(yīng)用的時(shí)間因素包括提供服務(wù)的反應(yīng)時(shí)間，病床的利用率等等。

價(jià)值三：改善醫(yī)院常規(guī)性管理

現(xiàn)在各種規(guī)模的醫(yī)院都開始要依賴計(jì)算機(jī)的應(yīng)用了。從小型的私人醫(yī)院到大型的醫(yī)療體 系，計(jì)算機(jī)都可以運(yùn)用到內(nèi)部各科室信息的收集處理、檔案管理、設(shè)備管理以及決策的制定。由于所有的醫(yī)院、科室都要進(jìn)行信息交換管理，所以綜合信息系統(tǒng)是非常重要的。然而，這種綜合利用必須依賴信息技術(shù)。

由于政策法規(guī)的不斷變化，醫(yī)療集團(tuán)必須在各個醫(yī)院之間進(jìn)行積極的交流。對于縱向聯(lián)合的集團(tuán)，彼此間的交流是非常重要的，所有的聯(lián)系都要更加依賴先進(jìn)的信息技術(shù)和信息系統(tǒng)的擴(kuò)大。

信息技術(shù)在醫(yī)療服務(wù)中也會起到一定的作用，比如醫(yī)院之中信息管理和應(yīng)用的一門新興 的學(xué)科――醫(yī)療技術(shù)學(xué)的興起就為醫(yī)療服務(wù)的改進(jìn)起了很大作用。在過去，單獨(dú)運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)可以收集到信息，但是信息處理過程會花費(fèi)很長時(shí)間。通過運(yùn)用信息技術(shù)，使得信息的收集和處理速度大大加快

另外，各國政府實(shí)行的各種改革措施直接或間接地造成了醫(yī)療環(huán)境的變化。但醫(yī)療政策的改革只會繼續(xù)強(qiáng)調(diào)醫(yī)院管理質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量以及醫(yī)療成本控制等等。政策的加強(qiáng)促使醫(yī)院的管理人員不斷要改進(jìn)醫(yī)院的各種常規(guī)管理。

管理質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量以及醫(yī)療成本控制這塊尤其重要，好多醫(yī)院都顧此失彼，尤其是成本控制這塊

第五篇：民營醫(yī)院遭遇三大發(fā)展難題

民營醫(yī)院遭遇三大發(fā)展難題

隨著人們對健康關(guān)注程度的增加和民營醫(yī)院技術(shù)力量的崛起，民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)逐漸成為患者就醫(yī)的選擇之一。在公有制醫(yī)療機(jī)構(gòu)占絕大多數(shù)的情況下，民營醫(yī)院以服務(wù)和醫(yī)療質(zhì)量贏得了自己的一席之地。

醫(yī)療保險(xiǎn)進(jìn)入民營醫(yī)院難

民營醫(yī)院的收入主要來自幾個部分：門診收入、住院收費(fèi)和藥費(fèi)。在這三者中，最高的是門診收入，不像公有大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)那樣以住院患者帶來的收入為主。這其中固然有民營醫(yī)院主打?qū)？崎T診的原因，但最主要的，還是許多民營醫(yī)院沒能成為職工醫(yī)療保險(xiǎn)的定點(diǎn)醫(yī)院。一位民營醫(yī)院院長說，公有醫(yī)療機(jī)構(gòu)再小也能進(jìn)入醫(yī)保醫(yī)院序列，但民營醫(yī)院不行。這就很難讓民營醫(yī)院在普通職工的住院醫(yī)療市場中分上一杯羹。

人才“瓶頸”限制技術(shù)發(fā)展

是什么吸引患者來到民營醫(yī)院﹖一位民營醫(yī)院的主任說，吸引患者的首先是服務(wù)。民營醫(yī)院的服務(wù)和公有醫(yī)院比起來，是具有很大優(yōu)勢的。其次是技術(shù)和低廉的收費(fèi)，民營醫(yī)院大多傾向于某一?？铺厣@就使醫(yī)院在這些特長方面形成了自己的技術(shù)特色。

患者為什么到民營醫(yī)院看病﹖許多患者說，這里有專家啊。的確，民營醫(yī)院為了求得發(fā)展，都高薪聘請了各學(xué)科的知名專家坐診。專家雖然有豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，在患者中也很有號召力，但這也給民營醫(yī)院帶來了人才培養(yǎng)的問題。醫(yī)院里一頭是每周來點(diǎn)次“卯”的知名專家，一頭是剛剛畢業(yè)的學(xué)生，既可以作為科主任醫(yī)生指導(dǎo)年輕醫(yī)生，又可以獨(dú)擋一面，還能全年在醫(yī)院坐診的中年醫(yī)生奇缺。

醫(yī)療高風(fēng)險(xiǎn)造成高負(fù)擔(dān)

醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)是一項(xiàng)高風(fēng)險(xiǎn)的服務(wù)，民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)作為自負(fù)盈虧的單位，只能獨(dú)自應(yīng)對醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)。而且對患者來講，對民營醫(yī)院的信任程度要比公有醫(yī)院小得多。一出現(xiàn)問題，就很容易和醫(yī)院發(fā)生糾紛。

而這些糾紛的結(jié)果，大多是民營醫(yī)院賠錢了事。許多醫(yī)院流傳著“死了病人賠一年”的說法，從一個側(cè)面反映了民營醫(yī)院應(yīng)對醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的艱難。一位內(nèi)科醫(yī)生說，許多正常死亡在民營醫(yī)院就成了“醫(yī)療事故”，患者家屬不依不饒，最后醫(yī)院為了縮小影響只好賠錢了事。結(jié)果，以后只要碰到危重病人大家都不敢收，只能轉(zhuǎn)往公有制醫(yī)院。

這也使許多民營醫(yī)院走上向?qū)？瓢l(fā)展的道路。因?yàn)檫@些?？苹貓?bào)高，即便拿出相當(dāng)一部分收入應(yīng)對醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)也“有錢可賺”。在投入大、風(fēng)險(xiǎn)大、回報(bào)低的老年病、婦產(chǎn)科等領(lǐng)域，則少有民營醫(yī)院涉足。這也限制了民營醫(yī)院向大型化、普及化發(fā)展。

觀念誤區(qū) 制約發(fā)展

社會對待民營醫(yī)院在觀念上的誤區(qū)，嚴(yán)重制約了民營醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展。西安華仁醫(yī)院吳峰中院長指出，消費(fèi)者習(xí)慣了有病去國有醫(yī)院治療，對去民營醫(yī)院看病始終有顧慮。一些游醫(yī)、非醫(yī)務(wù)人員混入醫(yī)療隊(duì)伍，擾亂了醫(yī)療秩序甚至發(fā)生醫(yī)療事故，損害了民營醫(yī)院在廣大患者中的形象。有些患者片面認(rèn)為民營醫(yī)院只講盈利，醫(yī)療價(jià)格高，不講社會效益，其實(shí)目前許多民營醫(yī)院的收費(fèi)價(jià)格與國有醫(yī)院相差不大，甚至更低。

親情化服務(wù)、人性化服務(wù)，是該醫(yī)院建院伊始就倡導(dǎo)的，為此，他們在全院職工中開展“滿意在華仁”的活動，貫徹“用心傾聽、細(xì)心診斷、耐心解答、精心治療、熱心服務(wù)、衷心祝?！钡摹傲姆?wù)”理念，開展“患者滿意度調(diào)查”活動，開展“無假日醫(yī)院”服務(wù)模式，開展“從細(xì)節(jié)做起到滿意為止”的服務(wù)活動。

規(guī)范就醫(yī)，實(shí)事求是，合理收費(fèi)，一切為患者著想，在該院得到充分體現(xiàn)。配備一流的專家、國內(nèi)先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備、優(yōu)雅溫馨的環(huán)境，為患者提供超值的服務(wù)，使患者能放心就診、舒心就診、滿意就診。

該醫(yī)院組織專家、醫(yī)護(hù)人員，開展義診活動，并將各種診療費(fèi)、藥品費(fèi)、檢查化驗(yàn)費(fèi)、住院費(fèi)等，下調(diào)20—40％，并發(fā)放數(shù)萬張優(yōu)惠卡。這一切，為醫(yī)院打造最佳服務(wù)品牌奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

呼吁成立民營醫(yī)院協(xié)會

日前，在民營醫(yī)院誠信發(fā)展研討會上，本報(bào)記者專程對陜西省紅十字會第三醫(yī)院院長彭文君女士作了采訪，關(guān)于民營醫(yī)院的生存競爭、誠信發(fā)展的看法，彭文君院長就當(dāng)前西安地區(qū)對醫(yī)療市場的清理規(guī)范表示支持，“規(guī)范醫(yī)療市場秩序，保證生命健康”。彭院長在談到這次民營醫(yī)院誠信發(fā)展研討會時(shí)，心情十分高興，表示感謝政府及媒體對民營醫(yī)院關(guān)心和支持，并希望這樣的活動經(jīng)常組織，以便有更多的機(jī)會共商、互助、交流。她建議成立一個民營醫(yī)院協(xié)會，搭建政府與民營醫(yī)院溝通的舞臺，民營醫(yī)院的生存要以誠信突圍，誠信服務(wù)，誠信宣傳，開拓?？凭哂袡n次的專業(yè)科室，具有特色的科室設(shè)備設(shè)施，與大醫(yī)院直接抗衡，以自身優(yōu)勢、環(huán)境區(qū)域特點(diǎn)的發(fā)展之路，使民營醫(yī)院的服務(wù)優(yōu)質(zhì)、簡便、誠信、創(chuàng)新、規(guī)范，使更多的患者對醫(yī)院感到誠信，才有醫(yī)院的生存，在競爭中生存。彭院長講到自身醫(yī)院發(fā)展經(jīng)驗(yàn)“在醫(yī)院引進(jìn)國內(nèi)最先進(jìn)的儀器設(shè)備，西安市獨(dú)家擁有的血液平衡治療腦血管疾病高科技技術(shù)設(shè)備和獨(dú)創(chuàng)的針法微型外科一次治愈頸椎病，使醫(yī)院發(fā)展自己特色獨(dú)特?？品?wù)項(xiàng)目十分成功，并得到社會各界及行業(yè)界的高度重視和關(guān)注。在這次民營醫(yī)院誠信研討會上，我們看到民營醫(yī)院發(fā)展道路的艱辛，也看到了希望，盼望輝煌，只要走自己的發(fā)展特色之路，民營醫(yī)院將會迅速崛起，成為醫(yī)院系統(tǒng)的主力軍。