第一篇：如何實(shí)施醫(yī)院績(jī)效管理

如何實(shí)施醫(yī)院績(jī)效管理

有效的人力資源管理是成功實(shí)現(xiàn)醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)的重要保障,而績(jī)效管理又是人力資源管理的核心內(nèi)容之一。建立起一套完善的醫(yī)院績(jī)效管理系統(tǒng)對(duì)于提高醫(yī)院職工工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,提高醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力具有至關(guān)重要的作用。在此,筆者就如何實(shí)施醫(yī)院績(jī)效管理,提出一些個(gè)人的看法,以供同仁們參考。醫(yī)院績(jī)效管理中存在的常見問題

1.1 醫(yī)院總體目標(biāo)與科室、員工個(gè)人目標(biāo)脫節(jié)。

很多醫(yī)院在績(jī)效管理中出現(xiàn)了考核難以推進(jìn),科室、員工對(duì)醫(yī)院總目標(biāo)的分解理解不清,或者漠不關(guān)心。通過調(diào)查,其主要原因在于科室、員工個(gè)人目標(biāo)與醫(yī)院總體目標(biāo)脫節(jié)。這種脫節(jié)一方面導(dǎo)致績(jī)效考核流于形式,另一方面又使醫(yī)院的總體目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)。科學(xué)的目標(biāo)體系應(yīng)該是,醫(yī)院的總體目標(biāo)分解到各個(gè)科室和部門,然后由各個(gè)科室和部門再將指標(biāo)分解到每個(gè)員工,這些分解到員工個(gè)人的目標(biāo)就是考核員工業(yè)績(jī)的衡量指標(biāo)。當(dāng)然僅僅建立起目標(biāo)體系還是不夠的,還必須確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工作流程及具體的操作步驟。

1.2 績(jī)效考核與績(jī)效管理相混淆

一些醫(yī)院?jiǎn)T工通常交將績(jī)效考核與績(jī)效管理混為一談,認(rèn)為有了績(jī)效考核就有了績(jī)效管理,其實(shí)績(jī)效考核僅僅是績(jī)

效管理過程中的環(huán)節(jié)。因?yàn)椴涣私饪?jī)效管理與績(jī)效考核的關(guān)系,部分管理者在實(shí)際操作中陷入了考核的誤區(qū),造成了與被考核者的”敵對(duì)”狀態(tài),達(dá)不到改進(jìn)工作達(dá)成目標(biāo)的效果,反而引發(fā)出很多不和諧的因素。

1.3 角色定位不清

有很多醫(yī)院管理者認(rèn)為,績(jī)效管理是人力資源部門的事,與自己無(wú)關(guān),不能確認(rèn)自己在績(jī)效管理中的角色,在觀念和行為上都臵身于事外。因此,強(qiáng)調(diào)績(jī)效管理的”全員參與”是致關(guān)重要的,如果僅僅依靠人力資源部門制定、協(xié)調(diào)和考核,就難以將醫(yī)院績(jī)效管理推行下去,就難以使各個(gè)考核環(huán)節(jié)落到實(shí)處。

1.4 缺乏有效溝通

一些醫(yī)院在實(shí)施績(jī)效考核時(shí)搞得轟轟烈烈,但在考評(píng)后卻”相安無(wú)事”。對(duì)考評(píng)結(jié)果的運(yùn)用,也是僅僅停留在”機(jī)械式”的獎(jiǎng)懲、升職或加薪,沒有充分考慮員工對(duì)考核結(jié)果的認(rèn)可程度和可能引起的申訴,這樣的考核必然導(dǎo)致員工的反感,因此考核過程中或考核結(jié)束后,必須注重考評(píng)者與被考評(píng)者之間的雙向溝通。只有加強(qiáng)了溝通,才能產(chǎn)生員工的認(rèn)同,使之從內(nèi)心深處支持醫(yī)院的績(jī)效管理工作。成功實(shí)施醫(yī)院績(jī)效管理的方法

2.1 采用關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核辦法對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核

由于醫(yī)療行業(yè)的特殊性,醫(yī)院績(jī)效評(píng)估經(jīng)常遇到的問題就是很難確定客觀、量化的績(jī)效指標(biāo)。其實(shí),對(duì)所有的績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行量化并不現(xiàn)實(shí),也無(wú)必要。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)臵通常有兩個(gè)根據(jù)與來(lái)源:一是醫(yī)院的總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo),在明確醫(yī)院關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)后,就需要把目標(biāo)分解到各個(gè)部門和職位,形成部門的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)和員工的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo);二是通過職務(wù)分析,明確過程目標(biāo),也就是在工作過程中必須做能量化的指標(biāo),把它設(shè)計(jì)為個(gè)人的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo),同時(shí)要求關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)必須具體、能度量、可操作,并有時(shí)限要求。結(jié)合工作實(shí)際,我們可以有選擇地理清各個(gè)部門的、各個(gè)工作崗位上的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo),使之成為測(cè)量工作績(jī)效的標(biāo)尺。

2.2 以較為完善的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估

確定了醫(yī)院目標(biāo),與此相配套地找出了各科室、各崗位的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)后,緊接著涉及到的問題就是如何客觀、公正、持續(xù)地進(jìn)行考評(píng)。這就要求醫(yī)院要建立一套完備的考評(píng)工作流程和考評(píng)方式與標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行日?？荚u(píng)。同時(shí)還要注意在考評(píng)過程中持續(xù)改進(jìn)這些考評(píng)方案。好的體系與方案必須設(shè)計(jì)預(yù)留空間,以利根據(jù)醫(yī)院管理重點(diǎn)的變化,醫(yī)院資源的整合,經(jīng)濟(jì)效益的高低,社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的增長(zhǎng)不斷修訂和完善。

2.3 將績(jī)效考核與績(jī)效管理有機(jī)結(jié)合,實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核向績(jī)效

管理轉(zhuǎn)變

績(jī)效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng),他包括績(jī)效計(jì)劃,績(jī)效考核與管理,績(jī)效評(píng)估,績(jī)效反饋面談四個(gè)環(huán)節(jié)?？?jī)效管理是管理層面的事情,而績(jī)效考核則是績(jī)效管理的一個(gè)點(diǎn)?？?jī)效管理是一個(gè)完整的過程,而績(jī)效考核側(cè)重于判斷和評(píng)估。績(jī)效管理強(qiáng)調(diào)的事先溝通,而績(jī)效考核則著重于事后的評(píng)估。通過績(jī)效考核向績(jī)效管理的轉(zhuǎn)變,使績(jī)效考核成為績(jī)效管理的一個(gè)重要組成部分,也轉(zhuǎn)變成醫(yī)院日常管理中的一部分,并充分發(fā)揮其績(jī)效考核對(duì)部門、科室、崗位工作的促進(jìn)作用。

2.4 完善醫(yī)院和科室兩個(gè)層面的管理,實(shí)行分級(jí)與直接考評(píng)相結(jié)合醫(yī)院對(duì)一級(jí)部門、科室進(jìn)行關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考評(píng),據(jù)此形成各部門、科室及其負(fù)責(zé)人的績(jī)效,作為績(jī)效工資在一級(jí)分配中的依據(jù)。各部門、科室分別制定部門的考評(píng)指標(biāo)和實(shí)行細(xì)則,對(duì)部門內(nèi)所有崗位績(jī)效進(jìn)行考評(píng),結(jié)果作為部門內(nèi)績(jī)效工資次級(jí)分配依據(jù)。必要時(shí)醫(yī)院也可對(duì)次級(jí)部門、科室及崗位的績(jī)效進(jìn)行直接的考評(píng)。臨床科室是醫(yī)院的基本組成部分,科主任在科室內(nèi)部績(jī)效管理中扮演著至關(guān)重要的角色。但從醫(yī)院現(xiàn)狀看,大多數(shù)科主任是科室的學(xué)術(shù)帶頭人,很難投入大

量的精力對(duì)科室內(nèi)部管理進(jìn)行強(qiáng)化和完善,加上醫(yī)院管理信息系統(tǒng)的不完善,因此往往導(dǎo)致醫(yī)院整體的績(jī)效計(jì)劃在科室以下的層面難以得到貫徹和執(zhí)行。對(duì)于此問題可以借鑒國(guó)外醫(yī)院的一些做法,結(jié)合國(guó)內(nèi)醫(yī)院的實(shí)際情況,設(shè)立科室行政助理,幫助科主任從科室的行政事務(wù)中解脫出來(lái),提高科室內(nèi)部的管理水平。

2.5 注意雙向溝通

由科室負(fù)責(zé)人對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)辦法進(jìn)行實(shí)施并溝通,充分考慮員工對(duì)考核方式與結(jié)果的認(rèn)可程度和可能引起的申訴,對(duì)合理部分給予接納,不能接納時(shí)即進(jìn)行疏通,讓員工認(rèn)可其價(jià)值取向。溝通應(yīng)貫穿于醫(yī)院績(jī)效管理的全過程。在制定醫(yī)院績(jī)效計(jì)劃時(shí),醫(yī)院應(yīng)當(dāng)首先和科主任溝通,取得科主任的承諾和支持,在此基礎(chǔ)上簽訂一定時(shí)限的目標(biāo)責(zé)任書?？浦魅卧谥贫ū究剖夷甓劝l(fā)展計(jì)劃時(shí),也要取得本科室員工的承諾和支持,否則再好的績(jī)效計(jì)劃也不能得以貫徹落實(shí),在績(jī)效計(jì)劃的實(shí)施過程中,應(yīng)當(dāng)保持動(dòng)態(tài)持續(xù)的溝通,對(duì)績(jī)效計(jì)劃進(jìn)展情況進(jìn)行全過程追蹤并及時(shí)排除障礙,必要時(shí)修訂計(jì)劃,這是績(jī)效管理的靈魂與核心。在績(jī)效評(píng)估階段,通過溝通對(duì)評(píng)估者平時(shí)的績(jī)效情況進(jìn)行回顧和總結(jié),并通過溝通使考評(píng)者和被考評(píng)者對(duì)績(jī)效評(píng)估的結(jié)果取得一致的看法。在績(jī)效反饋階段,通過溝通與輔導(dǎo),提高員工的知識(shí)與技能,促進(jìn)員工的成功與進(jìn)步。因?yàn)獒t(yī)院績(jī)效管理的目的不是為了批評(píng)與處罰,而是通過平時(shí)投入大量的時(shí)間防患于未然,更及時(shí)、更有效地解決平時(shí)工作中所存在的問題。從而幫助員工個(gè)人、科室及至整個(gè)醫(yī)院提高績(jī)效。

總之,在現(xiàn)有的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制條件下,醫(yī)院作為服務(wù)性的機(jī)構(gòu),一個(gè)自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)實(shí)體,有效地提高內(nèi)部管理水平,最大限度地發(fā)揮社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益是必要的,而績(jī)效管理是一項(xiàng)重要的工具。如何科學(xué)有效地實(shí)施醫(yī)院績(jī)效管理仍然需要不斷地實(shí)踐和探索。

第二篇：淺談醫(yī)院的績(jī)效管理

淺談醫(yī)院的績(jī)效管理

一、績(jī)效管理的概念

績(jī)效是“成績(jī)”與“表現(xiàn)”的意思。其主要內(nèi)容“經(jīng)濟(jì)、效率、效能、公平”。從管理學(xué)的角度看醫(yī)院績(jī)效，它是組織期望的結(jié)果，是組織為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面上的有效輸出，它包括部門績(jī)效、個(gè)人績(jī)效和組織績(jī)效。從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度看，績(jī)效與薪酬是員工和組織之間的對(duì)等承諾關(guān)系，而薪酬是組織對(duì)員工所作的承諾。

績(jī)效管理是指各級(jí)管理者和員工為了達(dá)到組織戰(zhàn)略發(fā)展的目標(biāo)共同參與的績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效輔導(dǎo)溝通、績(jī)效考核評(píng)價(jià)、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用、績(jī)效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過程，績(jī)效管理的目的是為了戰(zhàn)略目標(biāo)持續(xù)提升個(gè)人、部門和組織的績(jī)效。

二、醫(yī)院績(jī)效管理的意義及作用

醫(yī)院績(jī)效管理是現(xiàn)代醫(yī)院管理工作的重要內(nèi)容，是醫(yī)院管理者、各部門和職工就工作目標(biāo)與如何達(dá)成目標(biāo)形成承諾的過程，也是管理者與職工不斷交流溝通的過程。有效的績(jī)效管理能夠引導(dǎo)醫(yī)院各部門及員工不斷地改進(jìn)自己的行為，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，提高工作績(jī)效，全面提高醫(yī)院的運(yùn)行效率和服務(wù)水平。實(shí)施績(jī)效管理的有其重要的意義和作用：

（一）、有助于挖掘工作潛力，獲取成功管理思想和方法

醫(yī)院績(jī)效管理是一種能提高醫(yī)院內(nèi)部職工績(jī)效并開發(fā)團(tuán)隊(duì)、個(gè)體的潛能，使組織（醫(yī)院）不斷獲得成功的管理思想和具有戰(zhàn)略意義的、整合的管理方法。有效的績(jī)效管理包括績(jī)效計(jì)劃、管理績(jī)效、績(jī)效考核和績(jī)效反饋等若干環(huán)節(jié)，一個(gè)績(jī)效管理過程的結(jié)束，是另一個(gè)績(jī)效管理過程的開始，通過這種循環(huán)從中不斷獲得成功的管理思想和方法，使職工和醫(yī)院的績(jī)效得以持續(xù)發(fā)展。

醫(yī)院各級(jí)管理者在績(jī)效管理實(shí)施的整個(gè)過程中都發(fā)揮著積極的作用，是績(jī)效管理工作不斷向前推進(jìn)的推進(jìn)者、是進(jìn)行績(jī)效考核的實(shí)踐者、是標(biāo)準(zhǔn)的制訂者、工作績(jī)效的記錄者、考核者、建議者。通過醫(yī)院績(jī)效管理不斷提升醫(yī)院管理者的判斷能力、溝通能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力等，從而反過來(lái)影響績(jī)效管理的效果，保證醫(yī)院的高效運(yùn)作和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

績(jī)效管理不僅是用來(lái)控制職工的，更是用來(lái)激勵(lì)職工的。通過績(jī)效管理讓職工意識(shí)到自己的日常工作與醫(yī)院的遠(yuǎn)大目標(biāo)休戚相關(guān)，使職工感到工作的意義和價(jià)值，從而有效地激發(fā)職工的成就感和使命感，并主動(dòng)自覺做好工作。

（二）、有助于增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力，形成績(jī)效導(dǎo)向的醫(yī)院文化

績(jī)效管理是一種績(jī)效導(dǎo)向的管理思想，其最終目標(biāo)是建立醫(yī)院的績(jī)效文化，形成具有激勵(lì)作用的工作氛圍?？?jī)效管理對(duì)職工的工作行為和態(tài)度有著很強(qiáng)的引導(dǎo)作用。醫(yī)院文化的建立離不開規(guī)范的管理，只有反映醫(yī)院生存、發(fā)展需要的文化，才能培育良好的工作環(huán)境和人際關(guān)系，引導(dǎo)、規(guī)范職工樹立優(yōu)秀的行為準(zhǔn)則，激發(fā)職工的工作熱情和創(chuàng)造性。如果績(jī)效管理與醫(yī)院文化或價(jià)值觀之間存在沖突，就會(huì)對(duì)醫(yī)院文化產(chǎn)生消極的影響，因此，合理而富有激勵(lì)性的績(jī)效管理會(huì)對(duì)醫(yī)院文化起到積極的鞏固和強(qiáng)化作用，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神的凝聚。

（三）、有助于找準(zhǔn)溝通平臺(tái)，改善職工與管理者關(guān)系

醫(yī)院績(jī)效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)，是各個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣、相輔相成、缺一不可而串聯(lián)起整個(gè)系統(tǒng)的工具，也就是貫穿始終的持續(xù)不斷的溝通，溝通是整個(gè)鏈條上最重要的一環(huán)，溝通的成敗決定績(jī)效管理的成敗。溝通的作用在于使與績(jī)效管理有關(guān)的每個(gè)醫(yī)院職工包括管理者都獲得自己必需的信息，其信息在醫(yī)院管理者與職工之間得到充分共享、自由互通。

通過溝通把醫(yī)院管理者與職工緊密聯(lián)系在一起，并能前瞻性地發(fā)現(xiàn)問題，在問題出現(xiàn)之前得以解決，達(dá)到共同進(jìn)步和共同提高的目的；通過溝通給醫(yī)院管理者提供各方面的管理信息，能及時(shí)了解職工的狀態(tài)和想法、工作的進(jìn)展壯況及遇到的困難情況，以便制訂工作計(jì)劃和績(jī)效目標(biāo)，及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)調(diào)整，幫助職工解決困難，使其更加有信心地做好本職工作，提高管理效率和管理準(zhǔn)確性；通過溝通為職工提供需要的信息，讓職工及時(shí)了解醫(yī)院管理者的想法、評(píng)價(jià)和工作的意外改變，并獲得鼓勵(lì)與動(dòng)力，及時(shí)調(diào)整自己，使管理者和職工步調(diào)一致。

（四）、有助于強(qiáng)化質(zhì)量管理，促進(jìn)技術(shù)力量的提升

醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院工作的生命線，是醫(yī)院賴以生存和發(fā)展的關(guān)鍵，是醫(yī)院管理中最核心、最重要的部分，是醫(yī)療技術(shù)、管理水平和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的綜合反映。因此，抓好績(jī)效管理不僅可以給醫(yī)院管理者提供全面醫(yī)療質(zhì)量管理技能和工具，也可促進(jìn)技術(shù)力量的提升。

通過有效的績(jī)效管理，可以挖掘內(nèi)部技術(shù)潛力績(jī)效管理，可以根據(jù)不同崗位的責(zé)任、技術(shù)勞動(dòng)的復(fù)雜和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的程度、工作量的大小等不同情況，將管理要素、技術(shù)要素和責(zé)任要素一并納入考核要素，考核結(jié)果不僅可以體現(xiàn)效益工資的按勞分配，還能引導(dǎo)和調(diào)動(dòng)優(yōu)秀的醫(yī)療技術(shù)人才投入到醫(yī)療服務(wù)的積極性，挖掘他們的潛力。

（五）、通過有效績(jī)效管理，可以吸引醫(yī)院外部技術(shù)精英

醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是醫(yī)療人才的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)能吸引人才、留住人才、培養(yǎng)人才、用好人才，誰(shuí)就能擁有競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)，擁有強(qiáng)大的核心競(jìng)爭(zhēng)力。醫(yī)院可以利用完善、可行的績(jī)效考核激勵(lì)機(jī)制，來(lái)吸引高素質(zhì)的技術(shù)人才進(jìn)入醫(yī)院，為未來(lái)的發(fā)展儲(chǔ)備力量，占領(lǐng)醫(yī)療技術(shù)的制高點(diǎn)。

（六）、通過有效的績(jī)效管理，以感情投入留住人才

績(jī)效管理為管理者與職工之間提供了良好的溝通和交流平臺(tái)。如果醫(yī)院給職工創(chuàng)造積極向上的發(fā)展環(huán)境、舒適寬松的工作環(huán)境、公平合理的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、按勞分配的薪酬環(huán)境，重視尊重職工的勞動(dòng)成果，確立醫(yī)院自下而上相互依存的工作關(guān)系，那么職工就會(huì)對(duì)醫(yī)院忠誠(chéng)信任，具備患難與共的品質(zhì)，從而全身心地投入到工作中去。一旦醫(yī)院與職工雙方投入感情后，職工的創(chuàng)造力、忠誠(chéng)度和奉獻(xiàn)精神是無(wú)法比擬的，從而最大限度地發(fā)揮其能量和才華，為醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展服務(wù)。

（七）、有利于增強(qiáng)全員成本意識(shí)，促進(jìn)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益的提高

績(jī)效管理實(shí)行績(jī)效工資制,以工作目標(biāo)和崗位責(zé)任制為考核內(nèi)容，以崗位職務(wù)序列、經(jīng)濟(jì)效益績(jī)效考核指標(biāo)等進(jìn)行綜合確定工資標(biāo)準(zhǔn)為表現(xiàn)形式的一種薪酬制度。它的突出特點(diǎn)是把員工個(gè)人利益與醫(yī)院利益有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，使員工的個(gè)人收入與醫(yī)院和科室的效益密切相關(guān)，增強(qiáng)了全員節(jié)約成本意識(shí)，促進(jìn)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益的提高。

（八）、有助于規(guī)范服務(wù)行為，促進(jìn)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)

醫(yī)療行業(yè)是一個(gè)相對(duì)特殊的服務(wù)性行業(yè)，它肩負(fù)著保障人民健康和生命安全的重大責(zé)任。醫(yī)院工作人員的服務(wù)態(tài)度也關(guān)系到患者疾病的治療，特別是醫(yī)、藥、護(hù)、劑等直接接觸病患的醫(yī)院工作者規(guī)范的舉止、文明的服務(wù)更有利于患者康復(fù)治療。通過績(jī)效管理可以改造職工的組織行為，發(fā)揮職工的積極性，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，以求更好地實(shí)現(xiàn)醫(yī)院管理目標(biāo)。通過績(jī)效管理可以讓醫(yī)務(wù)工作人員自覺改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、規(guī)范行為舉止，讓患者感受家庭般的親情與溫馨，從而更好地推進(jìn)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)。

總之，醫(yī)院績(jī)效管理是一種有利于醫(yī)院取得突破性競(jìng)爭(zhēng)業(yè)績(jī)的管理體系，它能把醫(yī)院的長(zhǎng)期戰(zhàn)略與近期行為合理地結(jié)合起來(lái)，提高團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，有利于醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。作為醫(yī)院管理者，值得大膽探索和嘗試。

三、績(jī)效管理的現(xiàn)狀及其探索

這幾年醫(yī)院的管理者加強(qiáng)內(nèi)部管理的意識(shí)日益提高，各醫(yī)院在管理實(shí)踐中勇于探索，并且取得了很大成績(jī)。但遺憾的是醫(yī)院強(qiáng)化管理這么多年，醫(yī)院管理觀念落后，管理方法粗放，管理水平較低。沒有在管理基礎(chǔ)上下工夫，管理不成體系，醫(yī)院內(nèi)部職責(zé)不清、績(jī)效管理不成體系的現(xiàn)象較為普遍，把績(jī)效考核等同于績(jī)效管理。其主要表現(xiàn)：

（一）績(jī)效管理只是一個(gè)概念

就醫(yī)院績(jī)效管理來(lái)講，在許多人的頭腦中，績(jī)效管理只是一個(gè)概念，績(jī)效管理的意識(shí)還僅僅停留在績(jī)效考核的階段，不能系統(tǒng)的理解績(jī)效管理的過程，認(rèn)為績(jī)效管理即是績(jī)效考核，簡(jiǎn)單地講績(jī)效管理就是績(jī)效掛鉤了，認(rèn)為只要達(dá)到績(jī)效掛鉤的目的就可以了。如果這樣根本就歪曲了績(jī)效管理的本意，績(jī)效管理變成為單純?yōu)橛?jì)算總經(jīng)理、部門及員工業(yè)績(jī)的薪酬的工具，而不是從戰(zhàn)略高度幫助醫(yī)院建立卓越的績(jī)效。

績(jī)效管理應(yīng)該是一系列讓被管理者(醫(yī)院、部門或員工)完成設(shè)定任務(wù)的管理過程，它包括三個(gè)層次：醫(yī)院、部門和員工。同時(shí)，績(jī)效管理又是一個(gè)完整的系統(tǒng)，在這個(gè)系統(tǒng)中，醫(yī)院、部門和員工全部參與進(jìn)來(lái)，部門和員工通過溝通的方式，將醫(yī)院的戰(zhàn)略、部門的職責(zé)、管理的方式和手段以及員工的績(jī)效目標(biāo)等管理的基本內(nèi)容確定下來(lái)。在持續(xù)溝通的前提下，部門幫助員工清除工作過程中的障礙，提供必要的支持、指導(dǎo)和幫助，與員工一起共同完成績(jī)效目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的遠(yuǎn)景規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)。因此，醫(yī)院績(jī)效管理中最主要的組成部分就是部門績(jī)效管理與員工績(jī)效管理。

（二）績(jī)效管理的局限性

就目前的實(shí)際情況看，醫(yī)院的績(jī)效管理還是很局限的。整個(gè)績(jī)效管理系統(tǒng)來(lái)講是不系統(tǒng)不完整的，把績(jī)效考核等同于績(jī)效管理，其表現(xiàn)：

1、是只有形式，沒有規(guī)范。完整的規(guī)范的績(jī)效管理應(yīng)當(dāng)是包含了績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效考核、績(jī)效反饋一次相聯(lián)接的運(yùn)作系統(tǒng)，是一個(gè)系統(tǒng)的管理過程。從績(jī)效計(jì)劃開始，到下一個(gè)績(jī)效再計(jì)劃，形成了一個(gè)績(jī)效管理周期。而醫(yī)院現(xiàn)行的績(jī)效管理無(wú)論是績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施還是績(jī)效反饋目前都是很薄弱的。

2、是重結(jié)果而輕過程。醫(yī)院現(xiàn)行績(jī)效管理往往表現(xiàn)為過程控制不足，缺乏系統(tǒng)的管理過程，相比較而言，績(jī)效管理表現(xiàn)只有績(jī)效考核（績(jī)效掛鉤），這可能也是在現(xiàn)實(shí)中醫(yī)院將績(jī)效考核(績(jī)效掛鉤)等同于績(jī)效管理認(rèn)知和實(shí)踐的原因吧。就醫(yī)院目前績(jī)效管理系統(tǒng)中各個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)分析，幾乎每個(gè)環(huán)節(jié)都存在著基礎(chǔ)性弊端。表現(xiàn)在績(jī)效計(jì)劃環(huán)節(jié)上的短期目標(biāo)和長(zhǎng)期戰(zhàn)略的不協(xié)調(diào)(或根本就沒有長(zhǎng)期戰(zhàn)略)，績(jī)效實(shí)施環(huán)節(jié)上的管理實(shí)質(zhì)與管理形式的失衡(或根本就沒有管理形式)，績(jī)效考核環(huán)節(jié)上的考核指標(biāo)和考核結(jié)果的無(wú)差異(只側(cè)重績(jī)效掛鉤方面)，績(jī)效反饋環(huán)節(jié)上的溝通形式與面談技巧的缺乏，績(jī)效應(yīng)用環(huán)節(jié)幾乎是空白。

醫(yī)院的績(jī)效管理工作是隨著醫(yī)院管理不斷加強(qiáng)、不斷創(chuàng)新、不斷發(fā)展應(yīng)運(yùn)而生的?？?jī)效這一概念也是在醫(yī)院管理之中是自發(fā)形成，并伴隨著醫(yī)院管理的進(jìn)程不斷深化而被重視和應(yīng)用的。所以必須堅(jiān)持并完善各種形式的責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的目標(biāo)管理責(zé)任制；實(shí)行總經(jīng)理（院長(zhǎng)）崗位責(zé)任制；以及收入能升能降的薪酬制度；各醫(yī)院根據(jù)自己的實(shí)際情況實(shí)行優(yōu)化組合，建立起有責(zé)任、有激勵(lì)、有約束、有競(jìng)爭(zhēng)、有活力的運(yùn)行機(jī)制。并要逐步建立起了自主管理、自主經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)管理體制。

（三）指標(biāo)確定缺乏科學(xué)性

由于醫(yī)院間競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，醫(yī)院普遍注重運(yùn)行的績(jī)效和醫(yī)院的微觀運(yùn)行效率，考核指標(biāo)單一。如按營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)或利潤(rùn)金額作為績(jī)效考核唯一指標(biāo)，所以出現(xiàn)了只片面追求業(yè)績(jī)指標(biāo)，只重視業(yè)績(jī)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和服務(wù)數(shù)量，忽視和影響了服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益及組織的績(jī)效等。

因此，績(jī)效指標(biāo)的確定要求必須成為綜合目標(biāo)責(zé)任制，從現(xiàn)有醫(yī)院績(jī)效的重點(diǎn)由注重業(yè)績(jī)指標(biāo)，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅蒯t(yī)院經(jīng)濟(jì)效益、醫(yī)療成本的控制、醫(yī)療質(zhì)量的提高、醫(yī)療服務(wù)態(tài)度的提高及社會(huì)效益的來(lái)綜合評(píng)價(jià)。

績(jī)效管理應(yīng)建立在比較完善的各崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上，要有一整套完整的工作流程的制定及控制措施，績(jī)效指標(biāo)的確定要結(jié)合醫(yī)院的醫(yī)療成本的控制、醫(yī)療質(zhì)量的提高、醫(yī)療服務(wù)態(tài)度的提高進(jìn)行規(guī)范，要有良好的溝通和交流平臺(tái)，績(jī)效的考核不是績(jī)效管理的終點(diǎn)而應(yīng)是下一輪的起點(diǎn)。

四、績(jī)效考核

（一）、績(jī)效考核的概念

績(jī)效考核也是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及到戰(zhàn)略目標(biāo)體系及其目標(biāo)責(zé)任體系、指標(biāo)評(píng)價(jià)體系、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)價(jià)方法等內(nèi)容，其核心是促進(jìn)企業(yè)獲利能力的提高及綜合實(shí)力的增強(qiáng)，其實(shí)質(zhì)是做到人盡其才，使人力資源作用發(fā)揮到極致。企業(yè)制定了戰(zhàn)略發(fā)展的目標(biāo)，為了更好的完成這個(gè)目標(biāo)需要把目標(biāo)分階段分解到各部門各人員身上，也就是說(shuō)每個(gè)人都有任務(wù)。績(jī)效考核就是對(duì)企業(yè)人員完成目標(biāo)情況的一個(gè)跟蹤、記錄、考評(píng)。

績(jī)效考核是計(jì)算企業(yè)的合力的過程。通過一定的手段衡量出哪些因素推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，哪些因素制約企業(yè)發(fā)展。從而找到平衡點(diǎn)，以達(dá)到企業(yè)和諧發(fā)展的目的。

績(jī)效考核其實(shí)只是績(jī)效管理中的一個(gè)環(huán)節(jié)?？?jī)效考核是在年底對(duì)過去績(jī)效情況的回顧，而績(jī)效管理則是周而復(fù)始持續(xù)循環(huán)的過程，向前看，側(cè)重過程，通常需要一年時(shí)間完成一個(gè)過程。

績(jī)效考核是做好績(jī)效管理的關(guān)鍵，是通過對(duì)醫(yī)院內(nèi)部流程中的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析、衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是醫(yī)院實(shí)施績(jī)效管理的基礎(chǔ)。績(jī)效考核可以使醫(yī)院管理人員明確主要責(zé)任及業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)。

（二）醫(yī)院績(jī)效考核指標(biāo)

建立績(jī)效考核指標(biāo)的要點(diǎn)在于流程性、計(jì)劃性和系統(tǒng)性。首先明確醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)，也是醫(yī)院價(jià)值評(píng)估的重點(diǎn)；然后，再找出這些關(guān)鍵點(diǎn)的績(jī)效考核，即院級(jí)績(jī)效考核。然后，依據(jù)院級(jí)績(jī)效考核建立部門級(jí)績(jī)效考核，并對(duì)相應(yīng)部門的績(jī)效考核進(jìn)行分解，確定相關(guān)的要素目標(biāo)，分析績(jī)效驅(qū)動(dòng)因素（技術(shù)、組織、人），確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工作流程，分解出各部門級(jí)的績(jī)效考核，以便確定評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。最后，各部門再將績(jī)效考核進(jìn)一步細(xì)分，分解為更細(xì)的績(jī)效考核及各職位的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)，這些業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)就是員工考核的要素和依據(jù)。

醫(yī)院績(jī)效評(píng)價(jià)考核指標(biāo)應(yīng)包括：工作服務(wù)效率、醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、成本效益、病人負(fù)擔(dān)水平、發(fā)展創(chuàng)新指標(biāo)等內(nèi)容。醫(yī)院績(jī)效考核評(píng)級(jí)，反映衡量醫(yī)院考核期內(nèi)績(jī)效目標(biāo)的完成情況，通過考核可以提高醫(yī)院整體競(jìng)爭(zhēng)力，促使醫(yī)院工作的短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)相聯(lián)系。

1、醫(yī)院績(jī)效考核主要指標(biāo)

（1）工作效率績(jī)效考核指標(biāo)有：人均門急診人次、門急診人次增長(zhǎng)率、每門診醫(yī)生日均門診人次，人均（或每床）住院人次、平均病床工作日、住院病人增長(zhǎng)率、病床使用率等指標(biāo)。

（2）醫(yī)療質(zhì)量績(jī)效考核指標(biāo)有：門診診斷準(zhǔn)確率、平均住院日、治愈好轉(zhuǎn)率、入院確診率、出院與入院診斷符合率、死亡率、院內(nèi)感染發(fā)生率、并發(fā)癥發(fā)生率、臨床與放射線診斷符合率、醫(yī)技檢查陽(yáng)性率等。

（3）服務(wù)質(zhì)量績(jī)效考核指標(biāo)有：門診病人滿意率、住院病人滿意率、表?yè)P(yáng)信件人次數(shù)、批評(píng)信件人次數(shù)、醫(yī)療糾紛發(fā)生數(shù)等。

（4）經(jīng)濟(jì)效益績(jī)效考核指標(biāo)有：人均收入水平、人均成本費(fèi)用、人均收支盈余、成本投入產(chǎn)出率、醫(yī)療收入耗材水平、醫(yī)藥比、凈資產(chǎn)收益率、凈資產(chǎn)增長(zhǎng)率、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)能力（包括總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率及次數(shù)、流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率及次數(shù)、存貨周轉(zhuǎn)率及次數(shù)）等。

（5）發(fā)展創(chuàng)新績(jī)效考核指標(biāo)有：總資產(chǎn)增長(zhǎng)率、資產(chǎn)保值增值率、固定資產(chǎn)更新率、固定資產(chǎn)收益率、人員培訓(xùn)費(fèi)用率、新業(yè)務(wù)新技術(shù)開展項(xiàng)目數(shù)、高級(jí)（高學(xué)歷）衛(wèi)生技術(shù)人員比例等。

2、績(jī)效考核指標(biāo)確定的原則

（1）通過努力在適度的時(shí)間內(nèi)可以實(shí)現(xiàn)，并有時(shí)間要求。

（2）指標(biāo)是具體的、數(shù)量化的、行為化的、具有可得性。

（3）可衡量化，不論是與過去比，與預(yù)期比，與特定參照物比，與所花費(fèi)的代價(jià)比較，都有可操作性，現(xiàn)實(shí)的、可證明的、可觀察的。

（4）不能量化的指標(biāo)，要描述細(xì)化、具體，可操作。

（5）指標(biāo)必須有成本核算的（6）經(jīng)過協(xié)商同意制定，說(shuō)服力強(qiáng)。

(三)、醫(yī)院績(jī)效考核的原則

醫(yī)院是知識(shí)和技術(shù)密集型單位，作為知識(shí)分子聚集的組織，把握好績(jī)效考核的原則對(duì)整個(gè)醫(yī)院的人力資源管理具有相當(dāng)重要的作用。一般而言，醫(yī)院的績(jī)效考核應(yīng)堅(jiān)持以下原則：

1、客觀、公正、公開的原則：在實(shí)施績(jī)效考核時(shí)，一定要注意考核標(biāo)準(zhǔn)要客觀，組織評(píng)價(jià)要客觀，考核結(jié)果與待遇掛鉤要客觀。同時(shí)要公開各個(gè)崗位和各項(xiàng)工作的考核標(biāo)準(zhǔn)，在實(shí)施考核中對(duì)所有的員工做到一視同仁。

2、科學(xué)評(píng)價(jià)原則：即指從考核標(biāo)準(zhǔn)的確定到考核結(jié)果的運(yùn)用過程設(shè)計(jì)要符合客觀規(guī)律，正確運(yùn)用現(xiàn)代化科技手段，準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)各級(jí)各類員工的行為表現(xiàn)。

3、簡(jiǎn)便、易操作原則：考核標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)便、易操作。一是有利于員工明確標(biāo)準(zhǔn)，確定努力方向；二是便于管理人員實(shí)施考核；三是可以較少的精力投入，達(dá)到比較好的考核效果。

4、注重績(jī)效的原則：績(jī)效是指員工經(jīng)過主觀努力，為社會(huì)做出并得到承認(rèn)的勞動(dòng)成果，完成工作的數(shù)量、質(zhì)量與效益等。在實(shí)施考核中，只有以績(jī)效為導(dǎo)向，才能引導(dǎo)員工把工作的著眼點(diǎn)放在提高工作質(zhì)量和效率，努力創(chuàng)造良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益上來(lái)，從而保證醫(yī)院目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

5、分類別與分層次考核原則：醫(yī)院有醫(yī)、藥、護(hù)、技、管理等不同 職稱類別，各個(gè)類別中又有高、中、低職稱之分，在績(jī)效考核中要對(duì)不同類型和不同能級(jí)的人員制定不同的考核標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，這樣才能合理地選拔、使用和評(píng)價(jià)各類人才。

（四）、績(jī)效考評(píng)的形式

1、按考評(píng)時(shí)間分類 ：可分為日?？荚u(píng)與定期考評(píng)。

（1）日?？荚u(píng)。指對(duì)被考評(píng)者的出勤情況、產(chǎn)量和質(zhì)量實(shí)績(jī)、平時(shí)的工作行為所作的經(jīng)常性考評(píng)；

（2）定期考評(píng)。指按照一定的固定周期所進(jìn)行的考評(píng)，如考評(píng)、季度考評(píng)等。

2、按考評(píng)主體分類 ：可分為主管考評(píng)、自我考評(píng)、同事考評(píng)和下屬考評(píng)。

（五）、績(jī)效考核方法

績(jī)效考核方法甚多，根據(jù)民營(yíng)醫(yī)院的現(xiàn)狀現(xiàn)介紹以下四種

1、因素評(píng)定法：這種考核方法主要是指根據(jù)醫(yī)院各類人員的專業(yè)特點(diǎn)和工作性質(zhì)將擬考核的內(nèi)容分解為不同的項(xiàng)目指標(biāo)，通過對(duì)各個(gè)項(xiàng)目的考核來(lái)確定總的考核結(jié)果。比如對(duì)醫(yī)院管理人員的考核可從組織領(lǐng)導(dǎo)能力、決策能力、協(xié)調(diào)能力、表達(dá)能力、對(duì)醫(yī)院的忠誠(chéng)度以及群眾的信任度等方面進(jìn)行考核。對(duì)醫(yī)生的考核可以從專業(yè)資歷、業(yè)務(wù)能力、技術(shù)水平、工作業(yè)績(jī)、科研成果以及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面進(jìn)行考核。

2、基準(zhǔn)加減評(píng)分法：這種方法主要是根據(jù)醫(yī)院的管理目標(biāo)和對(duì)員工日常行為的要求，提出一系列說(shuō)明句式的考評(píng)項(xiàng)目，然后對(duì)每一考評(píng)項(xiàng)目作出一些具體規(guī)定，指明達(dá)到什么目標(biāo)加分，違犯什么規(guī)定或規(guī)范減分。事先為每一名員工指派一個(gè)相同的起點(diǎn)分?jǐn)?shù)，然后在此基礎(chǔ)上進(jìn)行加分或減分，最后通過得分多少來(lái)評(píng)定考核等級(jí)。

3、目標(biāo)管理法：目標(biāo)管理法是普遍采用的方法，管理者通常很強(qiáng)調(diào)利潤(rùn)、銷售額和成本這些能帶來(lái)成果的結(jié)果指標(biāo)。在目標(biāo)管理法下，每個(gè)員工都確定有若干具體的指標(biāo)，這些指標(biāo)是其工作成功開展的關(guān)鍵目標(biāo)，它們的完成情況可以作為評(píng)價(jià)員工的依據(jù)。

4、敘述法：在進(jìn)行考核時(shí)，以文字?jǐn)⑹龅姆绞秸f(shuō)明事實(shí)，包括以往工作取得了哪些明顯的成果，工作上存在的不足和缺陷是什么。

（六）、績(jī)效考核信息反饋及成果兌現(xiàn)

1、績(jī)效考核信息反饋

（1）對(duì)考評(píng)結(jié)果要做到全面分析，對(duì)未達(dá)標(biāo)的工作部分要加以分析，找出原因并加以修正，調(diào)整戰(zhàn)略目標(biāo)，細(xì)化工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)整平衡計(jì)分卡的內(nèi)容，使之建立新的平衡。

（2）對(duì)考核成果要充分進(jìn)行利用，要及時(shí)由管理人員對(duì)有關(guān)的責(zé)任人進(jìn)行溝通，對(duì)考核結(jié)果指出的責(zé)任人的優(yōu)點(diǎn)給予充分的、具體的肯定，最好能以事例補(bǔ)充說(shuō)明，讓責(zé)任人感覺到領(lǐng)導(dǎo)者不是泛泛地空談，而是真誠(chéng)的認(rèn)可。對(duì)于考核者存在的不足，要明確提出，并問清楚責(zé)任人原由，聽取他對(duì)改進(jìn)工作的意見建議，如有道理要盡可能采納。如繼續(xù)任用，則應(yīng)提出具體的建議要求及改進(jìn)工作的途徑，以保證工作質(zhì)量提高。即使不再任用，也要明確提出，使責(zé)任人充分理解，使之心服口服。

（3）切忌對(duì)考核結(jié)果置之一邊，任由被考核者猜測(cè)引起負(fù)面影響。

2、考核成果兌現(xiàn)

對(duì)考核成果要按照目標(biāo)責(zé)任書的獎(jiǎng)懲約定，及時(shí)進(jìn)行獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。

（七）績(jī)效考核的持續(xù)性

績(jī)效考核是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，計(jì)劃、監(jiān)控、考核流程、成果運(yùn)用等動(dòng)態(tài)管理，構(gòu)成績(jī)效考核的主要工作內(nèi)容。因此要持續(xù)不斷地根據(jù)考評(píng)工作中存在的問題改進(jìn)考核工作，同時(shí)還要把工作制度化、持續(xù)性地開展下去。這樣考核工作就會(huì)受到各級(jí)管理人員的高度重視，其創(chuàng)造價(jià)值中心的作用就會(huì)越來(lái)越大。

（八）提高 “績(jī)效考核”執(zhí)行力的六大因素

1、確?？?jī)效管理體系的適宜性是前提

2、高層領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)有力地組織和推動(dòng)是關(guān)鍵

3、持續(xù)深入地溝通、反饋與面談是核心

4、承諾與兌現(xiàn)是標(biāo)志

5、提升員工的素質(zhì)和能力是重要手段

6、在績(jī)效管理上所花的時(shí)間和精力是確?？?jī)效管理推進(jìn)力度的根本保證

績(jī)效管理是一個(gè)系統(tǒng)的管理過程，嚴(yán)格意義上說(shuō)，絕大部分醫(yī)院還沒有實(shí)施績(jī)效管理，至少不是完整意義上的績(jī)效管理，只是有了績(jī)效管理的形式或只做了績(jī)效考核罷了?？上驳氖?，越來(lái)越多的醫(yī)院管理者，正在關(guān)注醫(yī)院的績(jī)效管理問題，一些醫(yī)院已經(jīng)開展績(jī)效管理的嘗試和探索，隨著醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境的變化，管理實(shí)踐的不斷深入，我們對(duì)績(jī)效管理的理解會(huì)越來(lái)越深刻，這無(wú)疑會(huì)推動(dòng)醫(yī)院績(jī)效管理的實(shí)施與完善，這是我們所追求的目標(biāo)。也是醫(yī)院管理發(fā)展的一個(gè)新階段?？?jī)效管理是現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展的管理思路，是現(xiàn)代醫(yī)院管理的重要方法和科學(xué)管理工具，是現(xiàn)代醫(yī)院管理進(jìn)步的表現(xiàn)。

績(jī)效管理將是現(xiàn)代醫(yī)院管理最為重要的管理制度體系。如今，績(jī)效管理的思想在醫(yī)院管理中已經(jīng)具有一定的思想基礎(chǔ)了。作為對(duì)一種新生事物的探索，終會(huì)成現(xiàn)代醫(yī)院一種科學(xué)的管理思想、方法和工具。

第三篇：金網(wǎng)醫(yī)院績(jī)效管理系統(tǒng)

產(chǎn)品簡(jiǎn)介

醫(yī)院為了適應(yīng)工作發(fā)展的需要開發(fā)了醫(yī)院績(jī)效管理系統(tǒng)。醫(yī)院實(shí)行計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化管理，解決了傳統(tǒng)信息管理的難題。通過與醫(yī)院信息系統(tǒng)的無(wú)縫鏈接，以醫(yī)院信息系統(tǒng)原始數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為績(jī)效考評(píng)管理人員實(shí)施醫(yī)院績(jī)效考評(píng)工作提供了有效工具，擴(kuò)展了信息管理范圍，增加了信息分析的廣度與深度。這不僅使績(jī)效評(píng)價(jià)工作更加科學(xué)化、規(guī)范化和自動(dòng)化，而且從根本上改變了績(jī)效評(píng)估工作方式，實(shí)現(xiàn)了績(jī)效評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)化采集，評(píng)價(jià)結(jié)果透明化管理，獎(jiǎng)金分配數(shù)據(jù)自動(dòng)化生成，極大地提高了績(jī)效評(píng)估的全面性、準(zhǔn)確性、時(shí)效性、公正性。醫(yī)院績(jī)效管理系統(tǒng)主要由數(shù)據(jù)方舟、人員管理、質(zhì)量考評(píng)、成本核算、護(hù)理管理、醫(yī)技管理、績(jī)效考核、報(bào)表分析、系統(tǒng)管理等部分組成。該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了與醫(yī)院信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的鏈接，可自動(dòng)分類提取質(zhì)量、成本核算等數(shù)據(jù)，生成獎(jiǎng)金分配及綜合評(píng)價(jià)結(jié)果。

醫(yī)院績(jī)效管理系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖如下：

其中“數(shù)據(jù)方舟”部分的主要功能：以HIS等業(yè)務(wù)系統(tǒng)和本系統(tǒng)日常工作部分的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，進(jìn)行處理、分析和統(tǒng)計(jì)，從而進(jìn)一步生成數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)控和各類分析統(tǒng)計(jì)報(bào)表，幫助用戶對(duì)醫(yī)院工作情況進(jìn)行全面了解，同時(shí)提供與醫(yī)院管理最為密切的門診、住院、手術(shù)量等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，使管理者在第一時(shí)間內(nèi)了解醫(yī)院基本情況，為院領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行戰(zhàn)略決策提供依據(jù)。

“人員管理”部分的主要功能：為醫(yī)院管理方面提供關(guān)于科室與科室業(yè)務(wù)等方面的基礎(chǔ)信息，包括采集和統(tǒng)計(jì)科室相關(guān)人員的自然信息、學(xué)歷信息、職位情況、在崗記錄等一些與人員考核相關(guān)的基礎(chǔ)信息；采集和統(tǒng)計(jì)全院科室的科室類別、臨床屬性、科室人員數(shù)目、科研訓(xùn)練、人才培養(yǎng)等詳細(xì)信息，為績(jī)效管理提供準(zhǔn)確的人員基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，同時(shí)通過在實(shí)際工作中的系統(tǒng)應(yīng)用，準(zhǔn)確把握人員的各種變化情況。

“質(zhì)量考評(píng)”部分的主要功能：設(shè)計(jì)用戶能夠靈活定義的質(zhì)量管理體系，用戶可以根據(jù)醫(yī)院的自身情況設(shè)定針對(duì)性的質(zhì)量指標(biāo)管理體系，并在實(shí)際工作中加以調(diào)整，對(duì)醫(yī)院工作中的具體考核指標(biāo)進(jìn)行考核，得出具體科室及科室人員的質(zhì)量考核情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，提高考核的管理監(jiān)督作用，并為醫(yī)院的收入合理分配提供依據(jù)。

“績(jī)效考核”部分的主要功能：全面制定醫(yī)院各組織結(jié)構(gòu)下的考核崗位，針對(duì)醫(yī)院工作中的不同崗位設(shè)置相應(yīng)的考核指標(biāo)，并設(shè)置其考核標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)從客觀數(shù)據(jù)中提取出這些考核指標(biāo)的實(shí)際發(fā)生值，進(jìn)而針對(duì)某一考核周期的工作情況進(jìn)行績(jī)效考核，生成考核結(jié)果；“綜合評(píng)價(jià)”功能則是，讓用戶自由地選取指標(biāo)和評(píng)價(jià)范圍，并進(jìn)一步生成評(píng)價(jià)報(bào)表，從而為完成的工作作出總結(jié)、提供客觀公正的考核結(jié)果、為未來(lái)工作方向的制定提供依據(jù)。

“績(jī)效獎(jiǎng)金”部分的主要功能：為適應(yīng)醫(yī)療改革的發(fā)展趨勢(shì)，建立科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制，擺脫傳統(tǒng)的單純以經(jīng)濟(jì)效益為杠桿的獎(jiǎng)懲方式，建立科學(xué)、有效、靈活的系統(tǒng)獎(jiǎng)金激勵(lì)平臺(tái)。綜合利用效益、質(zhì)量、效率、工作量等綜合評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)的，以不同類型科室設(shè)計(jì)不同模式的獎(jiǎng)金分配方案，靈活定義獎(jiǎng)金報(bào)表項(xiàng)目構(gòu)成及計(jì)算公式，有效引導(dǎo)科室持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。

“成本核算”部分的主要功能：針對(duì)具體的核算周期，對(duì)醫(yī)院各核算科室的收入、成本進(jìn)行多層面的核算。根據(jù)核算收入與核算成本，計(jì)算出相關(guān)的效益；根據(jù)合作醫(yī)療項(xiàng)目和科室提成系數(shù)計(jì)算出科室的效益收入，根據(jù)具體情況，補(bǔ)充設(shè)置效益增補(bǔ)，以滿足實(shí)際需要。“護(hù)理管理”部分的主要功能：為整個(gè)醫(yī)院績(jī)效管理系統(tǒng)提供有關(guān)于醫(yī)院護(hù)理工作的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，包括：護(hù)理質(zhì)量數(shù)據(jù)、護(hù)理工作效率數(shù)據(jù)、護(hù)理工作效益數(shù)據(jù)、職責(zé)與能力評(píng)定數(shù)據(jù)4個(gè)部分，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)護(hù)理工作業(yè)務(wù)管理的數(shù)據(jù)提供。

“醫(yī)技管理”部分的主要功能：醫(yī)療與技師數(shù)量與質(zhì)量管理，其對(duì)應(yīng)的就是臨床科室的醫(yī)療指標(biāo)和輔診科室的相關(guān)指標(biāo)此部分的指標(biāo)都是通過HIS系統(tǒng)和質(zhì)量考核系統(tǒng)客觀數(shù)據(jù)提取而來(lái)。這部分的作用，主要是細(xì)化醫(yī)療和輔診科室的信息列表將科室所需的經(jīng)濟(jì)、質(zhì)量、效率、工作量等統(tǒng)計(jì)信息進(jìn)行匯總列表后展示給各級(jí)管理者使用。

“系統(tǒng)維護(hù)”部分的主要功能：對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行所需要的各種設(shè)置和基礎(chǔ)源數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)，主要包括：用戶權(quán)限維護(hù)、數(shù)據(jù)字典維護(hù)、指標(biāo)維護(hù)、數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)設(shè)置等等。（3）系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵技術(shù)

主要采用Struts開發(fā)框架、JAVABean、JAVAServlet等技術(shù)。

A.通過專用ETL工具，將生產(chǎn)數(shù)據(jù)、相關(guān)數(shù)據(jù)導(dǎo)入到ORACLE10g數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器中（統(tǒng)計(jì)分析中央數(shù)據(jù)庫(kù)）；

B.利用主機(jī)的優(yōu)異性能，按照統(tǒng)計(jì)分析的內(nèi)容要求，將數(shù)據(jù)匯集層整理成有一系列的有一定主題意義的星型結(jié)構(gòu)或者階段表中，建立語(yǔ)義層，然后按照累計(jì)計(jì)劃將星型結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)導(dǎo)入到OLAP的立方體文件，對(duì)于無(wú)法植入某類主題的數(shù)據(jù)，用階段表的的數(shù)據(jù)生成預(yù)處理表對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行高效處理，產(chǎn)生可供分析與報(bào)表要求的數(shù)據(jù)源（ORACLE關(guān)系型數(shù)據(jù)表，ORACLE的OLAP）

C.通過B/S方式提供多種方法進(jìn)行多維查詢（即席查詢）與報(bào)表發(fā)布； D.系統(tǒng)通過WebSphere應(yīng)用服務(wù)器修改數(shù)據(jù)庫(kù)中的有關(guān)信息，其他專業(yè)應(yīng)用通過ORACLE數(shù)據(jù)庫(kù)提供的接口與系統(tǒng)集成；

E.GOLDNETNETBI的應(yīng)用：用于展現(xiàn)基于登錄角色權(quán)力和職責(zé)的圖表和儀表盤信息,主要用于管理報(bào)表和財(cái)務(wù)報(bào)表的輸出GOLDNETNETBI的另外一個(gè)特征是它能夠支持非常大量的并發(fā)用戶；

F.平衡記分卡（BSC）在醫(yī)院中的實(shí)際應(yīng)用：以信息為基礎(chǔ)，系統(tǒng)地考慮企業(yè)業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素，為醫(yī)院的財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部管理和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)指標(biāo)，形成一套具體、全面、可操作的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。

（4）系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程

2.功能簡(jiǎn)介

在醫(yī)院的工作和管理上，院領(lǐng)導(dǎo)需要對(duì)院內(nèi)工作人員的工作情況進(jìn)行了解、評(píng)價(jià)和監(jiān)控。下面將對(duì)醫(yī)院績(jī)效管理系統(tǒng)的系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程加以闡述。

A.人員管理以HIS數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，對(duì)醫(yī)院的科室信息、人員信息、科研訓(xùn)練、人才培養(yǎng)等信息進(jìn)行集中管理。

B.從HIS的門診住院庫(kù)中提取核算數(shù)據(jù)，對(duì)醫(yī)院各部門工作的收入、成本進(jìn)行核算。根據(jù)核算收入與核算成本，計(jì)算出相關(guān)的效益，確保收入統(tǒng)計(jì)的正確。

C.根據(jù)HIS系統(tǒng)臨床科室的醫(yī)療、輔診科室以及與病人有關(guān)的指標(biāo)，對(duì)醫(yī)院各科室質(zhì)量、效率、工作量等進(jìn)行管理。

D.以HIS系統(tǒng)的數(shù)據(jù)為依據(jù)，維護(hù)和管理護(hù)理指標(biāo)，以及與之對(duì)應(yīng)的相關(guān)操作。E.績(jī)效評(píng)估，將HIS中采集的經(jīng)濟(jì)醫(yī)療效率指標(biāo)與質(zhì)量考核中的效率指標(biāo)相結(jié)合，設(shè)計(jì)出可由用戶任意定義的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)按照預(yù)置的公式和程序，從HIS系統(tǒng)中提取相應(yīng)數(shù)據(jù)并自動(dòng)計(jì)算和生成績(jī)效評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)與結(jié)果。從而實(shí)現(xiàn)指標(biāo)采集、評(píng)價(jià)的智能化，提高工作效率和工作質(zhì)量，為醫(yī)院績(jī)效評(píng)估提供了有力的決策支持平臺(tái)。

醫(yī)院績(jī)效管理系統(tǒng)是為滿足評(píng)價(jià)工作需要而研究開發(fā)的，是專門用于績(jī)效評(píng)估的應(yīng)用軟件。具有以下特點(diǎn)：

（1）原始數(shù)據(jù)自動(dòng)提取

用于績(jī)效評(píng)估的原始數(shù)據(jù)，大多由醫(yī)院信息系統(tǒng)中數(shù)據(jù)庫(kù)提供。采集數(shù)據(jù)庫(kù)的原始數(shù)據(jù)，主要來(lái)自于醫(yī)院信息系統(tǒng)中相關(guān)的子系統(tǒng)，如醫(yī)療信息，主要從門診醫(yī)生工作站、臨床醫(yī)生工作站、電子病歷、檢查檢驗(yàn)等子系統(tǒng)中提??；如經(jīng)濟(jì)信息，主要從門診收費(fèi)、住院收費(fèi)、成本核算、賬務(wù)管理等子系統(tǒng)中提取?？梢哉f(shuō)，績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)所需要的數(shù)據(jù)，主要依賴于醫(yī)院信息系統(tǒng)日常應(yīng)用中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，是以醫(yī)院信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)進(jìn)行有效數(shù)據(jù)的分析評(píng)價(jià)，從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)績(jī)效評(píng)估的依據(jù)，從數(shù)據(jù)中尋找質(zhì)量和效率。

（2）評(píng)價(jià)指標(biāo)模塊的獨(dú)立性

在醫(yī)院績(jī)效評(píng)價(jià)體系逐步完善過程中，評(píng)價(jià)指標(biāo)需經(jīng)過多次反復(fù)修改完善。每一次評(píng)價(jià)指標(biāo)的調(diào)整，都要用評(píng)價(jià)軟件對(duì)醫(yī)院的各類數(shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)的模擬測(cè)算，依據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果判斷評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)置的合理性。為了減少軟件的開發(fā)量，提高程序的可維護(hù)性，在軟件設(shè)計(jì)時(shí)，充分考慮了評(píng)價(jià)指標(biāo)模塊的獨(dú)立性。也就是說(shuō)修改評(píng)價(jià)指標(biāo)時(shí)，不用修改程序代碼，只需在系統(tǒng)維護(hù)中調(diào)整軟件的設(shè)置參數(shù)即可。這樣做，一方面降低了程序的修改工作量，另一方面，為各醫(yī)院動(dòng)態(tài)設(shè)置新的評(píng)價(jià)指標(biāo)提供了方便。

（3）評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)值設(shè)置的多樣性

醫(yī)院績(jī)效評(píng)價(jià)體系是一個(gè)多層次的復(fù)雜結(jié)構(gòu)。不同醫(yī)院的績(jī)效狀況差別較大，為準(zhǔn)確評(píng)判醫(yī)院的績(jī)效狀況，每年都要制定各醫(yī)院績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)值。醫(yī)院績(jī)效評(píng)價(jià)軟件充分考慮了這一特性。一是標(biāo)準(zhǔn)值可以在系統(tǒng)維護(hù)中直接錄入，二是可利用HIS原有數(shù)據(jù)自動(dòng)測(cè)算生

成標(biāo)準(zhǔn)值。

（4）評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)采集分析的智能化

醫(yī)院績(jī)效管理系統(tǒng)與軍惠醫(yī)院信息系統(tǒng)是無(wú)縫鏈接，按照預(yù)置的公式和程序，通過HIS系統(tǒng)提取相應(yīng)數(shù)據(jù)，并自動(dòng)計(jì)算和生成績(jī)效評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)與結(jié)果。實(shí)現(xiàn)了指標(biāo)采集、評(píng)價(jià)的智能化。

（5）評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)處理的靈活性

為適應(yīng)不同評(píng)價(jià)目的的需求，滿足不同用戶的需要，整個(gè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)保持了高度的靈活性和可擴(kuò)展性。不僅可以導(dǎo)出EXCEL表進(jìn)行自主處理和分析，對(duì)于不能直接提取的數(shù)據(jù)，還設(shè)置錄入口，各網(wǎng)絡(luò)終端將數(shù)據(jù)錄入后，進(jìn)行相關(guān)計(jì)算得出綜合評(píng)價(jià)結(jié)果。

（6）數(shù)據(jù)查詢反饋的實(shí)時(shí)性

數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)發(fā)生，各級(jí)管理者及科室能夠?qū)崟r(shí)查看到相關(guān)信息，便于查找原因，分析問題，及時(shí)采取糾正措施，降低了管理成本和運(yùn)營(yíng)成本，提高了工作效率和工作質(zhì)量，為醫(yī)院運(yùn)營(yíng)績(jī)效評(píng)估提供了有力的決策支持平臺(tái)。

3.醫(yī)院績(jī)效管理系統(tǒng)的分析與評(píng)價(jià)方法

醫(yī)院績(jī)效管理系統(tǒng)的開發(fā)目標(biāo)是為醫(yī)院建立一套合理的績(jī)效評(píng)估分析管理的流程，通過數(shù)據(jù)分析，為醫(yī)院管理者提供各個(gè)層次的績(jī)效評(píng)估個(gè)性化服務(wù)，使分析評(píng)價(jià)工作自動(dòng)化、流程化和智能化。

（1）需求分析

從醫(yī)院信息系統(tǒng)中抽取與績(jī)效分析評(píng)估相關(guān)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，進(jìn)行多層次的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、處理。根據(jù)醫(yī)院績(jī)效管理系統(tǒng)評(píng)價(jià)需求規(guī)范、科學(xué)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?，將?jī)效評(píng)估統(tǒng)計(jì)分析與評(píng)價(jià)劃分為各個(gè)分析主題，對(duì)各分析主題從時(shí)間序列、單位序列、業(yè)務(wù)屬性、管理質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)狀況等多角度、多指標(biāo)值進(jìn)行評(píng)價(jià)展現(xiàn)，為績(jī)效評(píng)估的分析和服務(wù)提供有價(jià)值的參考依據(jù)。

（2）評(píng)價(jià)分析主題

醫(yī)院績(jī)效管理系統(tǒng)是根據(jù)醫(yī)院績(jī)效評(píng)估需求而開發(fā)的，其分析主題是：對(duì)醫(yī)院管理質(zhì)量、工作效率、工作質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益等在一定時(shí)期內(nèi)完成數(shù)量與質(zhì)量的分析評(píng)價(jià)。

（3）數(shù)據(jù)的抽取與轉(zhuǎn)換

首先，讀入醫(yī)院信息系統(tǒng)與績(jī)效評(píng)估相關(guān)的數(shù)據(jù)，過濾非法數(shù)據(jù)；其次，根據(jù)評(píng)估基礎(chǔ)數(shù)據(jù)模型對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)范化處理，統(tǒng)一不同數(shù)據(jù)源帶來(lái)的編碼、度量、命名等方面的不一致性；第三，根據(jù)不同分析評(píng)價(jià)主題的需要，從評(píng)估基礎(chǔ)數(shù)據(jù)中獲取目標(biāo)數(shù)據(jù)，并進(jìn)行維度轉(zhuǎn)換；最后，加載目標(biāo)數(shù)據(jù)，完成分析評(píng)估。

在數(shù)據(jù)抽取方法上宜采用增量抽取，以減輕網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫(kù)的負(fù)擔(dān)，以提高工作效率；在抽取的時(shí)間粒度上，大部分?jǐn)?shù)據(jù)采用每月（日）抽取，但可根據(jù)參數(shù)設(shè)置靈活調(diào)整。

（4）過程控制

考慮到評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的時(shí)間屬性或?qū)I(yè)屬性，為保證評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性，有必

要對(duì)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)抽取過程進(jìn)行控制，記錄每次操作狀態(tài)，防止重復(fù)抽取、漏抽取和不正常操作等因素而導(dǎo)致評(píng)價(jià)結(jié)果有誤。

（5）評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的展現(xiàn)

用戶采用瀏覽器訪問，可以瀏覽不同的分析評(píng)價(jià)主題，還可從不同的分析評(píng)價(jià)角度組合進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析，以報(bào)表、餅形圖、條形圖等多種形式展現(xiàn)分析評(píng)價(jià)結(jié)果。

第四篇：醫(yī)院管理實(shí)施規(guī)定

醫(yī)院職工管理制度

為了增加各項(xiàng)規(guī)章制度在實(shí)際工作中的可操作性，針對(duì)建院以來(lái)的各項(xiàng)規(guī)章制度比較凌亂的情況，進(jìn)行了系統(tǒng)的匯總，部分內(nèi)容根據(jù)醫(yī)院具體情況，做了相應(yīng)的調(diào)整和補(bǔ)充，以便加強(qiáng)醫(yī)院法制化、規(guī)范化、制度化管理。

一、工作制度

上班后各科室人員應(yīng)迅速就位，各司其職，不準(zhǔn)聚集聊天或打電話聊天，不準(zhǔn)披頭散發(fā)、化濃妝、涂指甲、穿拖鞋（B超室人員除外）、不準(zhǔn)擅自離崗、脫崗、串崗、大聲喧嘩、談笑風(fēng)生、看與醫(yī)療或本職工作無(wú)關(guān)的書刊、看電視、聽收音機(jī)、打游戲機(jī)、打瞌睡、做私事，不得在工作時(shí)間會(huì)客，更不準(zhǔn)在診室、導(dǎo)診臺(tái)、倉(cāng)庫(kù)、藥房、藥庫(kù)、收費(fèi)處會(huì)客。

二、考勤制度

1、所有員工上下班實(shí)行打卡考勤制度，不得替代打卡，違者當(dāng)事人雙方各罰款50元。因工作原因漏打，需領(lǐng)導(dǎo)簽字為證。無(wú)故漏打一次罰款10元。

2、病事假兩天以內(nèi)（包括兩天）扣發(fā)假內(nèi)工資，3—7天扣發(fā)假內(nèi)工資及獎(jiǎng)金。曠工一天扣發(fā)當(dāng)月工資的30％，曠工兩天扣發(fā)當(dāng)月工資的50％，兩天以上者給與辭退。

3、遲到、早退10分鐘以內(nèi)每次罰款5元，10分鐘以上每次罰款10元，超過半小時(shí)按曠工半天計(jì)算。

4、因工作需要加班者，在不影響科室正常工作的安排下可以補(bǔ)休，到月底未補(bǔ)休完的按每小時(shí)3元的加班費(fèi)計(jì)算。

注：凡加班者必須由當(dāng)日后勤值班人員簽字認(rèn)可，否則無(wú)效。

三、診療制度及制度服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(1)、診療制度

1、要樹立法治觀念，加強(qiáng)法律意識(shí)。

2、嚴(yán)格按照醫(yī)療技術(shù)規(guī)范進(jìn)行操作，嚴(yán)格遵守消毒隔離制度、院內(nèi)感染制度及無(wú)菌操作原則。

3、工作中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，逐級(jí)上報(bào)，及時(shí)解決。

4、各科室負(fù)責(zé)人要以身作則，帶頭執(zhí)行醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度。

5、建立健全醫(yī)療文書管理制度。病歷、處方書寫要規(guī)范，完成各種操作后當(dāng)事人必須簽字。及時(shí)向有關(guān)科室、醫(yī)生、領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)患者的意見。

6、加強(qiáng)醫(yī)療安全意識(shí)及醫(yī)護(hù)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。(2)、制度服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、全程導(dǎo)診制：為患者進(jìn)行正確引導(dǎo)，協(xié)助患者進(jìn)行掛號(hào)、交費(fèi)、檢查、取藥 等，指導(dǎo)患者辦理各種診療手續(xù)，提高就診效率，降低患者的時(shí)間和精神成本。

2、首問負(fù)責(zé)制：患者向醫(yī)院任意工作人員咨詢時(shí)，都要耐心解答。自己不能回 答的要替患者詢問，直至患者得到滿意答復(fù)。

3、診療保密制：醫(yī)護(hù)人員要嚴(yán)格保守患者的診療秘密，實(shí)行一醫(yī)一患一室的就 診模式。尊重患者的隱私。

4、知情選擇制：患者享有充分的知情權(quán)、選擇權(quán)，醫(yī)務(wù)人員要向患者進(jìn)行詳細(xì) 的解釋，征得同意后方可進(jìn)行特殊操作。

5、診后隨訪制：定期對(duì)患者進(jìn)行回訪，了解康復(fù)情況，對(duì)其進(jìn)行康復(fù)指導(dǎo)。提 高治愈率及康復(fù)速度。

四、請(qǐng)銷假制度

員工有病有事需休班者，必須嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度。請(qǐng)病、事假半天，由本人填寫假條，經(jīng)科室負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)后，方可離開。請(qǐng)病、事假一天以上，須經(jīng)科室負(fù)責(zé)人及院長(zhǎng)簽字批準(zhǔn)后，方可離開。所有請(qǐng)假條必須統(tǒng)一交辦公室備案。不得打電話、帶口信請(qǐng)假。(特殊情況除外)

五、會(huì)議制度

1、院例會(huì)

每周一次，定于每周六下午，各科室負(fù)責(zé)人參加?？偨Y(jié)上周工作，同時(shí)布置下周工作。

2、全院職工會(huì)

每月一次，定于每月第一周的周一下午，全院職工參加。總結(jié)上月工作，同時(shí)布置下月工作。

六、提成制度

所有醫(yī)務(wù)人員試用期滿后，按各科室的收入情況進(jìn)行提成。

七、科室負(fù)責(zé)人獎(jiǎng)懲制度

所有科室負(fù)責(zé)人每季度進(jìn)行考核、考核不合格者，隨時(shí)調(diào)整，考評(píng)成績(jī)突出者，年終給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

八、休假制度

1、日常休假

所有醫(yī)務(wù)人員每人每月在出勤滿24天的前提下，可以正常休假兩天。14天至23天者，可享受休假一天；14天以下者，不享受休假天。

2、法定節(jié)假日休假

按照國(guó)家所規(guī)定的節(jié)日休假11天。具體休法：（清明節(jié)1天、五一節(jié)1天、端午節(jié)1天、中秋節(jié)1天、十月一3天、元旦1天、春節(jié)3天）。春節(jié)留守值班人員每人發(fā)放人民幣200元，節(jié)后補(bǔ)休3天。每人每個(gè)假日均應(yīng)在本月內(nèi)輪流休完，不得攢在一起休。沒法輪休的人員，按本人日工資金額乘天數(shù)補(bǔ)給工資。其它法定假日，如醫(yī)院工作需要加班者，每天發(fā)放加班費(fèi)50元。

3、其它休假

婚假3天、喪假2天（直系親屬）

九、宿舍管理制度

醫(yī)院的宿舍是醫(yī)院為在本院上班，而家又不在本市居住的員工提供的住宿場(chǎng)所。所有宿舍均分布在各個(gè)居民樓上，因此我們每個(gè)宿舍住宿人員都要保持本宿舍的肅靜，以免影響周圍鄰居的正常生活和休息。尤其住集體宿舍的人員，還應(yīng)注意不要影響同一個(gè)宿舍人員的學(xué)習(xí)和休息，更不允許任何人以任何理由將其他人帶入宿舍或留宿(尤其異性)。如有違規(guī)者，前者處以50—100元的罰款，后者直接解聘。以保證宿舍內(nèi)每個(gè)住宿人員的切身權(quán)益不受侵害。確保每個(gè)人員的人身安全和財(cái)務(wù)安全。

所有住宿人員，晚上就寢時(shí)間為：22：00，如有事外出須兩人以上同行，以保證人身安全，因特殊情況需單人活動(dòng)時(shí)，必須告知同宿舍負(fù)責(zé)人或同宿舍人員，說(shuō)明去向、所需時(shí)間和聯(lián)系方式，以便隨時(shí)取得聯(lián)系，但必須在晚上22：00前

返回宿舍。如不按時(shí)返回，出現(xiàn)任何意外院方不承擔(dān)任何責(zé)任。

所有由院方解決住宿的人員，必須接受醫(yī)院管理，愛護(hù)宿舍所有的配套設(shè)施，如因使用不當(dāng)或人為損壞的設(shè)施，應(yīng)由當(dāng)事人賠償。

要節(jié)約用水，隨時(shí)關(guān)好自來(lái)水開關(guān)，以免長(zhǎng)流水，要節(jié)約用電。安全用電。在上班前要關(guān)閉宿舍所有用電設(shè)施，以免發(fā)生火災(zāi)。

宿舍衛(wèi)生，應(yīng)由住宿者自己清掃，兩人以上的宿舍要自行選出宿舍負(fù)責(zé)人，由負(fù)責(zé)人安排宿舍人員輪流值日，搞好宿舍衛(wèi)生。

未經(jīng)批準(zhǔn)私自設(shè)置和使用電爐、取暖器、電熱杯和電飯鍋等電器，一律沒收，并一次扣罰當(dāng)事人100元。

十、聘用、解聘、辭職制度

員工試用期滿，經(jīng)考核合格的，予以聘用，不合格者，予以辭退。如需辭職，必須提前一個(gè)月申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開。否則一切責(zé)任自負(fù)。

十一、收費(fèi)優(yōu)惠制度 本院職工及后勤人員家屬在本院治療時(shí)，可享受一定的優(yōu)惠待遇，治療費(fèi)優(yōu)惠50%，藥費(fèi)優(yōu)惠10%，中草藥優(yōu)惠20%。

凡屬本院職工親屬來(lái)我院就診，手術(shù)費(fèi)、治療費(fèi)優(yōu)惠20%，藥費(fèi)優(yōu)惠10%，中草藥優(yōu)惠20%。但必須由蔡院長(zhǎng)簽字后方能生效，其他人員簽字一律無(wú)效。

十二、差旅費(fèi)報(bào)銷制度

本院外地的員工每年只能報(bào)銷一次往返直達(dá)目的地的火車硬臥票等。

十三、獎(jiǎng)懲制度

醫(yī)院制定獎(jiǎng)懲制度的目的：

為了嚴(yán)明紀(jì)律、獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)、處罰落后、調(diào)動(dòng)員工的積極性、提高工作效益和經(jīng)濟(jì)效益，特制定本制度。

(1)、獎(jiǎng)勵(lì)部分

1、對(duì)工作中成績(jī)突出，積極開展新業(yè)務(wù)，在臨床實(shí)踐中受到病人表?yè)P(yáng)的（收到 錦旗或表?yè)P(yáng)信）給與獎(jiǎng)勵(lì)50～200元。

2、搶救病人積極主動(dòng)，獲得成功的主要成員獎(jiǎng)勵(lì)100～200元。

3、避免醫(yī)療事故或嚴(yán)重差錯(cuò)發(fā)生的主要成員（上報(bào)事情經(jīng)過），情況屬實(shí)的獎(jiǎng) 勵(lì)50～200元。

4、凡介紹病人來(lái)我院治療，經(jīng)查實(shí)情況屬實(shí)者，給與獎(jiǎng)勵(lì)50～200元。

5、凡在醫(yī)院改革創(chuàng)新中提出書面合理建議并采納實(shí)施，確有成效者，獎(jiǎng)勵(lì)100～200元。

6、及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止事故苗子和嚴(yán)重差錯(cuò)可給予50-100元獎(jiǎng)勵(lì)。

7、合理化建議經(jīng)采納并取得良好效益者或?qū)︶t(yī)院建設(shè)有突出貢獻(xiàn)，年終給予一定金額的紅包獎(jiǎng)勵(lì)。

(2)、處罰部分

1、曠工一天扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金，當(dāng)月曠工累計(jì)兩天及兩天以上者扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金外，還要扣發(fā)當(dāng)月工資的30％。

2、凡以醫(yī)謀私，私自給親戚和朋友做任何治療，未經(jīng)辦公室同意者，除照價(jià)賠款外，同時(shí)給與5～10倍罰款，并扣發(fā)當(dāng)事人當(dāng)月獎(jiǎng)金。

3、醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)中，不得以任何形式收受患者的紅包。經(jīng)查實(shí)除退款外，同時(shí)給與5～10倍罰款，并扣發(fā)當(dāng)事人當(dāng)月獎(jiǎng)金。

4、凡私自收取病人的現(xiàn)金者，除了罰收取現(xiàn)金外，給當(dāng)事人10倍的罰款，并扣發(fā)當(dāng)月的獎(jiǎng)金。

5、工作人員不得私自賣藥和劃價(jià)。發(fā)現(xiàn)后除沒收非法所得外，處于5～10倍罰款，并扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金。

6、凡有意來(lái)醫(yī)院看病就診的病人，介紹其去他處看病或檢查并拿提成者，發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金，并在全院大會(huì)上做檢查，情節(jié)嚴(yán)重的辭退。

7、收費(fèi)人員因工作馬虎，缺乏責(zé)任心，收費(fèi)、劃價(jià)、結(jié)算出現(xiàn)嚴(yán)重差錯(cuò)，視不同情節(jié)扣罰責(zé)任人50—100元。如漏收費(fèi)用、誤收假鈔，按損失的金額全額賠償。

8、無(wú)論什么原因與病人發(fā)生爭(zhēng)吵，扣發(fā)當(dāng)事人當(dāng)月獎(jiǎng)金。

9、不愛護(hù)醫(yī)院公共財(cái)產(chǎn)，造成設(shè)備、物資、儀器、器械缺少或者損壞者，照價(jià)賠償。

10、各科室、部門的設(shè)備、物資、材料不得私自外借，違者發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng) 金。

以下每違反一條罰款10元，在每月的獎(jiǎng)金中扣除：

1、工作時(shí)間著裝不整、化濃妝、披頭散發(fā)、不戴頭花等，未到下班時(shí)間提前脫工作服者。

2、工作時(shí)間吃零食者，非加班人員或值班人員將飯盒帶入診室吃飯者。

3、操作時(shí)不戴口罩、帽子，工作時(shí)間大聲喧嘩、嘻笑、打鬧者。

4、值班下班未打掃衛(wèi)生、空調(diào)未關(guān)、紫外線燈未關(guān)、門未鎖好者。

5、未經(jīng)科室負(fù)責(zé)人同意私自調(diào)班未造成后果者。

6、交接班藥品、器械交接不清，未作交接記錄者。以下每違反一條罰款20元，在每月的獎(jiǎng)金中扣除：

1、執(zhí)行醫(yī)囑有誤、漏執(zhí)行醫(yī)囑，未造成后果者。

2、醫(yī)療器械、備用物品丟失，由當(dāng)班人員按價(jià)賠償后，罰款20元。

3、通知參加院及科室內(nèi)活動(dòng)或?qū)W習(xí)，無(wú)故不來(lái)、不請(qǐng)假者。

4、治療、處置時(shí)間接聽電話，發(fā)信息者。

5、工作時(shí)間脫崗、串崗、聚崗，看非業(yè)務(wù)雜志、玩游戲者。

6、出入手術(shù)室未換鞋者。手術(shù)期間未戴口罩、帽子者。以下每違反一條罰款50元，在每月的獎(jiǎng)金中扣除：

1、責(zé)任心不強(qiáng)，解釋不到位，未造成后果、病人投訴者。

2、溝通不到位，與病人及家屬發(fā)生爭(zhēng)吵者。

3、巡視不及時(shí)，造成藥物外滲或針頭脫落未及時(shí)發(fā)現(xiàn)者。

4、無(wú)菌包過期，未發(fā)現(xiàn)者。

5、術(shù)后記錄與病情不相符者。

6、因查對(duì)制度不嚴(yán)或違反無(wú)菌操作規(guī)程，未造成后果者。以下情況的予以解聘：

1、病人投訴，造成后果者。

2、散布謠言，損害醫(yī)院聲譽(yù)或影響醫(yī)院形象者。

3、發(fā)生醫(yī)療糾紛，給病人提供資料者。

4、挑動(dòng)是非、破壞團(tuán)結(jié)、損害他人名譽(yù)或領(lǐng)導(dǎo)威信，影響惡劣的。工作中拉幫結(jié)伙，造成科室人員不團(tuán)結(jié)者。

5、打架斗毆

6、執(zhí)行醫(yī)囑有誤，漏執(zhí)行醫(yī)囑造成后果者。

7、責(zé)任心不強(qiáng)，解釋不到位，造成后果者。

8、違反無(wú)菌操作規(guī)程及查對(duì)制度，造成后果者。

9、工作中不服從安排、調(diào)動(dòng)和指揮或無(wú)理取鬧，影響正常工作者。

院 辦 年 月 日

第五篇：共青團(tuán)重點(diǎn)工作績(jī)效管理實(shí)施意見

共青團(tuán)重點(diǎn)工作績(jī)效管理實(shí)施意見

為貫徹落實(shí)省、市有關(guān)會(huì)議精神，全面推進(jìn)**共青團(tuán)工作，現(xiàn)就共青團(tuán)重點(diǎn)工作實(shí)行績(jī)效管理提出如下實(shí)施意見。

一、總體目標(biāo)

通過實(shí)施全市共青團(tuán)重點(diǎn)工作績(jī)效管理，力爭(zhēng)**共青團(tuán)特色工作全團(tuán)知名，整體工作全省爭(zhēng)先，目標(biāo)考核全市先進(jìn)，在履行組織、引導(dǎo)、服務(wù)、維權(quán)四項(xiàng)基本職能和加強(qiáng)自身建設(shè)方面實(shí)現(xiàn)更大突破。

二、基本原則

服務(wù)大局。發(fā)揮共青團(tuán)優(yōu)勢(shì)，謀劃服務(wù)大局的有效載體，堅(jiān)持把團(tuán)的工作放到全市經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展的大局中去思考、把握和安排，努力提高共青團(tuán)對(duì)黨政大局的貢獻(xiàn)率，引導(dǎo)團(tuán)員青年在全面小康建設(shè)進(jìn)程中挑重?fù)?dān)、做表率。

青年為本。堅(jiān)持以青年為本，充分尊重全市團(tuán)員青年的主體地位，根據(jù)不同群體、不同類別、不同行業(yè)團(tuán)員青年特點(diǎn)，有針對(duì)地制定工作內(nèi)容，設(shè)計(jì)項(xiàng)目載體。

目標(biāo)導(dǎo)向。研究確立重點(diǎn)工作的最終目標(biāo)，形成鮮明的目標(biāo)導(dǎo)向，推動(dòng)重點(diǎn)工作目標(biāo)化、項(xiàng)目化、責(zé)任化、節(jié)點(diǎn)化。

過程控制。根據(jù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)路徑和過程制定操作程序，強(qiáng)化過程控制，對(duì)實(shí)施過程中出現(xiàn)的新問題要及時(shí)研究解決，并對(duì)有關(guān)操作程序進(jìn)行修正調(diào)整，努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)與過程的有機(jī)統(tǒng)一。

三、績(jī)效管理內(nèi)容

績(jī)效管理的主要項(xiàng)目為常態(tài)實(shí)施的共青團(tuán)工作項(xiàng)目。2013年，團(tuán)市委將希望工程“圓夢(mèng)行動(dòng)”、青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)、重點(diǎn)青少年群體幫教等三項(xiàng)重點(diǎn)工作確定為**共青團(tuán)實(shí)施績(jī)效管理試點(diǎn)項(xiàng)目，明年將在總結(jié)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，將試點(diǎn)范圍擴(kuò)大到所有重點(diǎn)項(xiàng)目。

四、績(jī)效管理程序

確定目標(biāo)。團(tuán)市委學(xué)少部、城工部、權(quán)益部商有關(guān)團(tuán)組織，對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行綜合評(píng)估，確定績(jī)效目標(biāo)。

落實(shí)程序。嚴(yán)格按照三項(xiàng)重點(diǎn)工作績(jī)效管理的具體辦法、實(shí)施步驟、時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求，認(rèn)真落實(shí)每個(gè)程序或階段的目標(biāo)任務(wù)。

跟蹤管理。建立績(jī)效運(yùn)行跟蹤監(jiān)控機(jī)制，對(duì)績(jī)效管理過程中出現(xiàn)的各類問題及時(shí)分析研究，采取可行措施予以解決。

自我評(píng)估。年底前，各地、各單位團(tuán)組織對(duì)本重點(diǎn)工作目標(biāo)和共性目標(biāo)完成情況進(jìn)行自我評(píng)估，形成自我評(píng)估報(bào)告，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改，確保按時(shí)高效地完成工作目標(biāo)。

青年評(píng)價(jià)。以發(fā)放評(píng)價(jià)測(cè)評(píng)表的方式，由學(xué)生代表、城市青年代表、農(nóng)村青年代表、青年創(chuàng)業(yè)者、農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工青年等，對(duì)參評(píng)各縣（區(qū)）、各開發(fā)園區(qū)（新城）、各部門團(tuán)工作進(jìn)行問卷評(píng)價(jià)。

領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)。聯(lián)合組織部門，向各地、各單位團(tuán)工作分管領(lǐng)導(dǎo)發(fā)放評(píng)價(jià)測(cè)評(píng)表，對(duì)各地、各單位團(tuán)組織工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。

綜合評(píng)價(jià)。年底，團(tuán)市委組織部將會(huì)同學(xué)少部、城工部、權(quán)益部成立專門考核小組，對(duì)各地、各單位實(shí)施績(jī)效管理重點(diǎn)工作進(jìn)行考核，考核結(jié)果將作為評(píng)價(jià)工作情況的最重要依據(jù)。對(duì)考核結(jié)果優(yōu)異的地區(qū)、單位，報(bào)經(jīng)團(tuán)市委書記室同意，可予以適當(dāng)加分或嘉獎(jiǎng)。

各縣（區(qū)）團(tuán)委、各開發(fā)園區(qū)（新城）團(tuán)工委、市直各單位團(tuán)（工）委可參照本辦法制定本地區(qū)、本單位共青團(tuán)工作績(jī)效管理辦法。本辦法自發(fā)布之日起試行。

附件：⒈**市希望工程“圓夢(mèng)行動(dòng)”助學(xué)項(xiàng)目績(jī)效管理辦法

⒉**市青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作績(jī)效管理辦法

⒊**市重點(diǎn)青少年群體服務(wù)管理和預(yù)防犯罪工作績(jī)效管理辦法

共青團(tuán)**市委

2013年5月8日

附件

1**市希望工程“圓夢(mèng)行動(dòng)”助學(xué)項(xiàng)目

績(jī)效管理辦法

為規(guī)范和加強(qiáng)**市希望工程“圓夢(mèng)行動(dòng)”助學(xué)項(xiàng)目（以下簡(jiǎn)稱“圓夢(mèng)行動(dòng)”）管理，特制定本辦法。

一、績(jī)效管理目標(biāo)

以項(xiàng)目受助生的確立和管理為主線，從助學(xué)金申請(qǐng)、審核、發(fā)放到受助生入學(xué)后至實(shí)習(xí)就業(yè)的項(xiàng)目全程跟蹤管理，幫助受助生順利完成學(xué)業(yè)至成功回宿就業(yè)創(chuàng)業(yè)。通過開展各項(xiàng)活動(dòng)，樹立愛心傳遞的社會(huì)風(fēng)氣，營(yíng)造濟(jì)困助學(xué)的社會(huì)氛圍。

二、績(jī)效管理對(duì)象

農(nóng)村經(jīng)濟(jì)困難家庭和城市低保家庭中，品學(xué)兼優(yōu)考入高等院校的全日制本科大學(xué)生、受過“圓夢(mèng)行動(dòng)”資助的在校大學(xué)生、未就業(yè)畢業(yè)生。

三、績(jī)效管理程序

立項(xiàng)申報(bào)--績(jī)效跟蹤--績(jī)效評(píng)價(jià)--評(píng)價(jià)結(jié)果。

四、績(jī)效管理內(nèi)容

（一）立項(xiàng)申報(bào)

立項(xiàng)申報(bào)階段為希望辦組織開展“圓夢(mèng)行動(dòng)”并審核確定資助對(duì)象。立項(xiàng)申報(bào)分項(xiàng)目啟動(dòng)、申請(qǐng)、審核、復(fù)查、公示、助學(xué)金發(fā)放五階段進(jìn)行，具體程序如下。

1、啟動(dòng)階段，每年6月份高考結(jié)束啟動(dòng)“圓夢(mèng)行動(dòng)”助學(xué)計(jì)劃，各級(jí)希望工程工作機(jī)構(gòu)廣泛宣傳，積極募集助學(xué)資金，征集助學(xué)崗位。

2、申請(qǐng)階段，由申請(qǐng)人填寫助學(xué)金申請(qǐng)表，提交入學(xué)錄取通知書，本人身份證以及村居開設(shè)的貧困證明，向縣（區(qū)）希望辦申請(qǐng)上報(bào)。（7月初啟動(dòng)）

3、審核階段，由縣（區(qū)）希望辦對(duì)申請(qǐng)人提交的材料進(jìn)行審核確認(rèn)，確定待資助對(duì)象。（7月底）

4、復(fù)查階段，由市希望辦對(duì)上報(bào)的申請(qǐng)材料進(jìn)行復(fù)核，組織走訪調(diào)查。（8月10日前）

5、公示階段，對(duì)擬定資助對(duì)象予以集中公示，接受社會(huì)監(jiān)督。

6、發(fā)放階段，市、縣（區(qū)）希望辦于每年8月20日前后集中開展助學(xué)金發(fā)放儀式，受助生憑錄取通知書、身份證領(lǐng)取助學(xué)金并辦理簽收手續(xù)。

（二）績(jī)效跟蹤

績(jī)效跟蹤的目標(biāo)是動(dòng)態(tài)掌握“圓夢(mèng)行動(dòng)”受助生的學(xué)習(xí)生活及心理情況，幫助其順利完成學(xué)業(yè)，指導(dǎo)就業(yè)創(chuàng)業(yè)，引導(dǎo)其回饋家鄉(xiāng)，回報(bào)社會(huì)。具體程序如下：

1、助學(xué)金發(fā)放到位后，各縣（區(qū)）希望辦建立“圓夢(mèng)行動(dòng)”受助生檔案，組建受助生QQ群，保持溝通渠道持續(xù)暢通。

2、各縣（區(qū)）希望辦定期開展“圓夢(mèng)行動(dòng)”受助生電話回訪、統(tǒng)計(jì)調(diào)查及召開座談會(huì)，跟蹤了解學(xué)習(xí)、生活及心理狀況。

3、根據(jù)調(diào)查回訪情況，對(duì)持續(xù)困難學(xué)生提供助學(xué)崗位，聯(lián)系愛心企業(yè)及個(gè)人繼續(xù)開展結(jié)對(duì)幫扶，幫助完成學(xué)業(yè)。

4、各縣（區(qū)）希望辦及鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作機(jī)構(gòu)要將“圓夢(mèng)行動(dòng)”受助生納入志愿者協(xié)會(huì)成員，在寒暑假期組織開展社區(qū)志愿服務(wù)、兒童結(jié)對(duì)幫扶等公益活動(dòng)。幫助受助生樹立愛心傳遞、回報(bào)社會(huì)的觀念。

5、各縣（區(qū)）希望辦要在寒暑假期積極組織開展各類社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，通過社會(huì)調(diào)研、參觀考察等形式，幫助受助生了解**經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展情況，引導(dǎo)受助生樹立回報(bào)家鄉(xiāng)、建設(shè)家鄉(xiāng)的意識(shí)。

6、針對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)、即將走上工作崗位的受助生，各級(jí)希望工程工作機(jī)構(gòu)要開展就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)及幫扶，組織就業(yè)見習(xí)，推薦就業(yè)崗位，幫助其順利就業(yè)。

（三）績(jī)效評(píng)價(jià)

市希望辦每年11月對(duì)縣（區(qū)）“圓夢(mèng)行動(dòng)”開展情況進(jìn)行考核及評(píng)價(jià)，具體考評(píng)內(nèi)容包括：

1、受助生篩選方面。是否存在申請(qǐng)條件不符合，篩選人員不公平公正等情況。

2、助學(xué)金發(fā)放方面，是否發(fā)放到位、手續(xù)齊備。

3、受助生管理方面，是否建立動(dòng)態(tài)管理，保持溝通渠道暢通，及時(shí)掌握受助生情況。

4、思想引領(lǐng)方面。是否組織開展各項(xiàng)活動(dòng)，引導(dǎo)受助生回報(bào)社會(huì)。

5、受助生就業(yè)方面。是否開展就業(yè)及創(chuàng)業(yè)幫扶服務(wù)，應(yīng)屆畢業(yè)生是否成功就業(yè)，回宿就業(yè)人員情況。

（四）評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用

每年的績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，作為下一周期“圓夢(mèng)行動(dòng)”開展的重要參考依據(jù)，及時(shí)總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)做法，解決存在問題，推動(dòng)“圓夢(mèng)行動(dòng)”助學(xué)項(xiàng)目不斷完善，在各個(gè)行動(dòng)環(huán)節(jié)幫助品學(xué)兼優(yōu)的貧困家庭大學(xué)生健康成長(zhǎng)。

附件

2**市青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作績(jī)效管理辦法

為進(jìn)一步完善**市青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系，加強(qiáng)過程控制和目標(biāo)管理，推動(dòng)青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)各項(xiàng)重點(diǎn)工作有效落實(shí)，切實(shí)幫助廣大青年順利就業(yè)，成功創(chuàng)業(yè)，團(tuán)市委擬制定出臺(tái)《**市青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作績(jī)效管理辦法》，具體如下：

一、績(jī)效管理目標(biāo)

大力實(shí)施青春創(chuàng)業(yè)“揚(yáng)帆”行動(dòng)，每年實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)青年400人，為600名青年提供就業(yè)創(chuàng)業(yè)崗位見習(xí)，幫助200名青年順利就業(yè)，發(fā)放青年創(chuàng)業(yè)小額貸款400筆，貸款總額2000萬(wàn)元，其中評(píng)定農(nóng)村青年信用示范戶200戶，發(fā)放信用貸款500萬(wàn)元，充分利用YBC辦公室服務(wù)平臺(tái)，重點(diǎn)培育青年創(chuàng)業(yè)示范項(xiàng)目20個(gè)。

二、績(jī)效管理對(duì)象

各團(tuán)縣區(qū)委。

三、績(jī)效管理程序

（一）青年就業(yè)工作：建立數(shù)據(jù)庫(kù)--就業(yè)培訓(xùn)--崗位見習(xí)--就業(yè)招聘--技能提升--人才培養(yǎng)

（二）青年創(chuàng)業(yè)工作：建立數(shù)據(jù)庫(kù)--創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)--崗位見習(xí)--資金扶持--項(xiàng)目孵化--重點(diǎn)培育--產(chǎn)業(yè)提升--帶動(dòng)創(chuàng)業(yè)

四、績(jī)效管理內(nèi)容

（一）排查摸底

1、建立就業(yè)創(chuàng)業(yè)青年數(shù)據(jù)庫(kù)。排查摸底本地本轄區(qū)就業(yè)創(chuàng)業(yè)青年數(shù)量、分布以及年齡階段、文化層次、基本需求等信息，并建立數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)行全程跟蹤培養(yǎng)。各縣區(qū)錄入數(shù)據(jù)庫(kù)的就業(yè)青年不少于200人，創(chuàng)業(yè)青年不少于50人。

2、建立青年創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫(kù)。梳理一批優(yōu)秀青年創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，建立項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫(kù)，入庫(kù)項(xiàng)目作為重點(diǎn)培育對(duì)象，優(yōu)先享受優(yōu)惠政策，提供全程跟蹤幫扶。各縣區(qū)錄入數(shù)據(jù)庫(kù)的青年創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目不少于50個(gè)。

各縣區(qū)于2013年5月底前完成數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)工作，并于每年3月和9月集中更新數(shù)據(jù)庫(kù)信息。

（二）培訓(xùn)工作

3、成立青年創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師團(tuán)。聯(lián)合人社、經(jīng)信、商務(wù)等部門招募專家、學(xué)者、企業(yè)家和各行業(yè)技術(shù)能手成立青年創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師團(tuán)。各縣區(qū)于2013年9月底前建立創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師團(tuán)，采取集中聘任，統(tǒng)一管理，導(dǎo)師團(tuán)不少于30人，每名導(dǎo)師至少結(jié)對(duì)1名創(chuàng)業(yè)青年，每年開展創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)活動(dòng)不少于10次，年終集中考核，解聘不合格創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師。

4、開展分類培訓(xùn)活動(dòng)。整合人社、農(nóng)委等部門的培訓(xùn)資源，立足青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)實(shí)際需求，分類開展創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)。各縣區(qū)年初制定培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)方案，每年集中培訓(xùn)活動(dòng)不少于3期，培訓(xùn)青年不少于400人，做好培訓(xùn)記錄，及時(shí)跟蹤培訓(xùn)情況，搜集意見和建議，并將相關(guān)信息錄入數(shù)據(jù)庫(kù)，提升培訓(xùn)效果。

（三）崗位見習(xí)

5、實(shí)施見習(xí)“雙千”計(jì)劃。各縣區(qū)每年6月底前完成見習(xí)崗位征集，7月下旬集中開展人崗對(duì)接活動(dòng)，每年組織崗位見習(xí)不少于600人，其中總經(jīng)理助理崗位超過50%，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)見習(xí)轉(zhuǎn)化就業(yè)率達(dá)10%以上。

6、加強(qiáng)見習(xí)基地管理工作。根據(jù)《**市青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)見習(xí)基地管理辦法》進(jìn)一步明確管理部門，工作制度，目標(biāo)任務(wù)，過程控制，成果轉(zhuǎn)化等內(nèi)容。到2013年底，各縣區(qū)建立青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)見習(xí)基地不少于80個(gè)，并做好團(tuán)省委見習(xí)基地系統(tǒng)錄入工作。

（四）資金扶持

7、發(fā)放青年創(chuàng)業(yè)小額貸款。各團(tuán)縣區(qū)委與金融部門建立常態(tài)化溝通機(jī)制，每年發(fā)放小額貸款不少于400筆，貸款金額不少于2000萬(wàn)元，同時(shí)做好檔案