第一篇：中國企業(yè)進行國際經營的戰(zhàn)略模式及其影響因素分析

中國企業(yè)進行國際經營的戰(zhàn)略模式及其影響因素分析 摘要：立足經濟全球化的時代背景，對中國企業(yè)國際化經營戰(zhàn)略模式進行了探討。從對外直接投資（FDI）、貼牌生產（OEM）、“走出去”自建銷售網絡、境外自建生產及研發(fā)基地、參與跨國公司的生產鏈、企業(yè)聯(lián)盟規(guī)模效益等方面謀求新型戰(zhàn)略模式。

關鍵詞：經濟全球化；中國企業(yè)國際化；經營戰(zhàn)略模式

導言：隨著全球化的深入發(fā)展，跨國公司的作用也日益突顯出來,更是推動全球化的進一步演進。隨著經營戰(zhàn)略時代的來臨,跨國公司的全球化經營戰(zhàn)略也開始有所調整,逐漸變得更為清晰和有攻擊力。這就要求中國企業(yè)在國際化發(fā)展過程中,首先必須制定和選擇正確有效的國際化經營戰(zhàn)略,明確國際化經營的戰(zhàn)略目標和實現途徑,方可實現健康的國際化成長。

中國經濟受著世界經濟的左右，也深刻地影響著世界經濟的格局。中國經濟要快速持續(xù)發(fā)展，就必須在全球的范圍內或者說在全世界的范圍內考慮企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)國際化經營已勢在必行。那么，中國企業(yè)國際化經營應選擇什么樣的戰(zhàn)略模式？不同企業(yè)的國際化經營戰(zhàn)略模式不盡相同，一家企業(yè)在不同階段會采取不同模式，亦可能同時采取多種模式。不管模式如何變化，成功的企業(yè)國際化都是與企業(yè)的戰(zhàn)略目標、獨特的資源條件相適應的企業(yè)國際化模式。

一、目前，在企業(yè)國際化經營中，主要有以下模式可供選擇。

（一）對外直接投資（FDI）模式

FDI 模式，就是一國的投資者將資本用于他國的生產和經營，并掌握一定經營控制權的投資行為。FDI 模式所體現出的就是“走出去”戰(zhàn)略，這類投資是中國對外投資中，最接近于跨國投資基本理論本意的投資行為，其形式可以是并購，但更多的是綠地投資。

隨著中國經濟不斷發(fā)展，一些企業(yè)競爭力不斷提高，在技術、規(guī)模、品牌、管理等方面形成一定的國際競爭優(yōu)勢。近幾年，中國一些大型企業(yè)如中石油、中鋁的對外投資，涉及金額越來越大，已經產生了很大的影響，引起國際業(yè)界的關注。

據一些數據統(tǒng)計，中國海外投資開支逐年成幾倍的增加，其主要方式為購并。購并的主要優(yōu)勢是直接購并外國企業(yè)，通過購并的企業(yè)生產商品，以贏得當地的市場份額。可以通過購并企業(yè)，獲得生產產品的技術、銷售網絡和先進的管理經驗以及技術設備。未來，隨著中國企業(yè)技術水平與競爭力的不斷提升，這一類的投資將進一步發(fā)展，成為中國企業(yè)走出去的主導力量之一。

（二）貼牌生產（OEM）模式

OEM 模式，本質都是指擁有優(yōu)勢品牌的企業(yè)為了降低成本，縮短運距，搶占市場，委托其它企業(yè)進行加工生產。并向這些生產企業(yè)提供產品的設計參數和技術設備支持，來滿足對產品質量、規(guī)格和型號等方面的要求，生產出的產品貼上委托方的商標出售的一種生產經營模式。OEM是隨著社會分工精細化而產生的一種現象，代表的實際上是一種分工和細化競爭的思想，其最大的特點在于實現了品牌與生產的分離，使生產者更專注于生產，品牌持有者則從繁瑣的生產事務中解脫出來。而專注于技術、服務與品牌推廣。OEM 這種模式在中國有許多企業(yè)已經實行了，國內企業(yè)主要做外國名牌的代加工基地。通過從事貼牌生產，中國企業(yè)逐漸掌握了國際競爭規(guī)則，在國外建立了信譽，建立了大批量產品外銷的渠道。該模式體現了競爭戰(zhàn)略中集中優(yōu)勢的思想。在許多國外商場中，中國企業(yè)通過OEM 模式生產的產品隨處可見，也成為中國企業(yè)國際化的普遍模式。貼牌生產比較有代表性的公司如：富士康科技，格蘭仕公司，石獅服裝，等等。

對于中國企業(yè)而言，提供OEM的企業(yè)往往在OEM購買方的產品供應鏈中扮演重要角色，OEM購買方可以在生產管理，市場營銷，產品開發(fā)等方面具備較強實力，在合作過程中，OEM供應方可以在產品質量控制，成功控制，經營效率控制等的管理上按照購買方的要求組織生產，以先進的組織控制，來自于“干中學”經驗積累，提高企業(yè)的管理水平。

另外，如果OEM產品屬于創(chuàng)新產品，供給企業(yè)除滿足購買方的需求外，還可以以自己的品牌在國內外市場上銷售。或者增加產品線的長度，推出新產品；或者加深產品線的深度，增加現有產品的品種，無論從哪一方面來說都增加了企業(yè)的競爭力。

（三）境外自建生產及研發(fā)基地模式

建立境外生產基地的國內企業(yè)主要集中在技術成熟、國內市場需求已充分滿足、競爭激烈的行業(yè)，如紡織服裝、家電、輕工、機械等，主要分布在亞非拉和

前蘇聯(lián)東歐國家等發(fā)展中國家與地區(qū)。這些國家和地區(qū)屬于新興市場，進入相對容易。

建立境外生產基地可以將成熟的技術設備和生產能力向外擴展，技術、設備、原材料、零配件等都可以作為出資物；還能夠合理利用原產地規(guī)則，規(guī)避和突破各種貿易壁壘；能夠更接近當地市場，更好利用當地資源。研發(fā)國際化目前只是少數企業(yè)的國際化模式，但卻是中國企業(yè)在海外市場實現本地化的最終落腳點。建立境外生產基地以海爾集團為例。海爾國際化發(fā)展強調研產銷“三位一體本土化”，自建研發(fā)基地是實現“三位一體”的重要環(huán)節(jié)。海爾的研發(fā)基地主要是面向當地市場的本土化產品設計中心，在美國，海爾將設計中心設在洛杉磯；在歐洲，海爾在法國里昂和荷蘭阿姆斯特丹設立設計中心。這些設計中心與海爾當地的營銷機構和生產基地相配合，充分實現本土化設計、生產和銷售，成為海爾國際化的一個顯著特征。

（四）參與跨國公司的生產鏈模式

中國參與全球化主要是利用跨國公司的全球運作滲透到全球化的進程中去，所以跨國公司是一個天然的載體。有一種觀點認為經濟全球化就是跨國公司的一統(tǒng)天下，中小企業(yè)、一般企業(yè)都是被邊緣化的，實際上這個觀點是一個誤區(qū)。因為跨國公司只是一個載體，并不是包攬全球化。比如人們都熟悉的波音飛機，它當然是經濟全球化的一個載體，但是它的零部件是從全球70多個國家生產的，成千上萬的中小企業(yè)參與了波音飛機的制造，也就是利用波音飛機這個載體讓成千上萬的中小企業(yè)參與了全球化。所以經濟全球化并不是跨國公司的一統(tǒng)天下，一般的企業(yè)研究全球化的問題，就是要站在全球視野的高度來思考怎么參與到跨國公司的全球生產鏈中去，成為全球大的跨國公司生產鏈和供應鏈中有機的組成部分，成為它當中的一個環(huán)節(jié)。

（五）“ 走出去” 自建銷售網絡模式

國內名牌企業(yè)，可通過境外自建銷售網絡擴大海外市場銷售，在海外市場獲得本品牌的國際知名度，如海爾，徐工，蘇泊爾等等。這種模式有三個主要特點：企業(yè)是國內名牌，歷史悠久； 主要方式是投資自建銷售網絡；目標是擴展國際市場，由國內名牌變?yōu)閲H品牌，甚至名牌。企業(yè)在海外建銷售渠道和網絡，可以將產品直接銷往海外市場，直接建立客戶關系，減少中間環(huán)節(jié)。

目前，建海外營銷渠道是中國企業(yè)海外投資的主要模式，各行業(yè)都有。據商務部統(tǒng)計，境外貿易性企業(yè)占中國境外企業(yè)半數以上。企業(yè)境外銷售，是直接到海外銷售，還是通過中介機構間接銷售，需要權衡利弊。出口規(guī)模小且又剛剛起步的企業(yè)，間接銷售風險較小；具有一定出口規(guī)模和資金實力的企業(yè)，建立自己的海外營銷網絡是必然的戰(zhàn)略選擇。

（六）企業(yè)聯(lián)盟規(guī)模效益模式

在進入國際市場時，單個企業(yè)的力量都比較薄弱，對于中國這樣的發(fā)展中國家而言，更是如此，后發(fā)劣勢非常明顯。因而關聯(lián)企業(yè)之間可以結成企業(yè)聯(lián)盟，充分利用企業(yè)外部的共享要素，發(fā)揮各自異質的技術優(yōu)勢和管理經驗，形成一種新的國際競爭優(yōu)勢。

當前一個可行的方案就是由非政府組織出面，在政府部門的指導下，組織中國同行業(yè)的領先企業(yè)，組建行業(yè)集團，盡快培育出幾十家具有自主知識產權、核心競爭力和相當規(guī)模的本土跨國公司。由非政府組織出面，在政府的指導下組建行業(yè)集團，具有獨特的優(yōu)勢。因為所有的活動策劃、方案運作等是完全市場化行為，不會給一些國家否認我國的市場經濟地位以借口。同時，由民間組織出面組建行業(yè)集團具有很強的靈活機動性，有利于從分散的公司向大企業(yè)集團逐步平穩(wěn)過度。

二、對中國企業(yè)國際化道路現狀的淺析

由于中國市場正在慢慢變得區(qū)域性飽和及成熟，而國外市場還有一些機會，最近幾年國際化成為中國企業(yè)實現增長的主要途徑。

但是中國企業(yè)國際化現在仍然是初級階段，為了分析中國企業(yè)在國際化方面的現狀和它們面臨的問題和挑戰(zhàn)，去年年底科爾尼公司做了一項獨立的研究，對一些先行企業(yè)進行調查并和高層進行深度的訪談。從這個研究的結果來看，中國企業(yè)普遍面臨能力、資源和經驗三方面普遍缺乏的問題。

首先，被調研的企業(yè)普遍在能力方面存在比較大的缺口，這些能力包括并購后的組織能力，進行國際化談判和完成交易的能力等。第二，資源不足，很多企業(yè)對內部可以運用的資源認識不足，到了問題出現的時候才發(fā)現資源上有很大的出口，如人才缺口、資金缺口，以及獲得外部力量的幫助，如政府專業(yè)機構的支持也是比較大的問題。第三是對海外市場缺乏了解，這具體反映在對海外市場法規(guī)、政府政策限制以及企業(yè)文化和語言溝通方面，這些實際上在一定程度上制約了我們企業(yè)的發(fā)展。

根據復斯管理咨詢公司的調查，加工出口型企業(yè)對國外市場的依存度很高，有的企業(yè)90%以上的產品依賴出口。然而，伴隨優(yōu)秀出口業(yè)績的，卻是這類企業(yè)脆弱、甚至是殘缺的市場功能。原因是，這些加工出口型企業(yè)，產品銷售并不是通過企業(yè)自身在國外建立銷售網絡實現的，而是普遍采用出口代理的方式，只和國外少數幾個一級代理商打交道，真正的市場對這些企業(yè)來說，完全是個“黑箱”，如何把握市場終極需求、建立高效的銷售網絡、靈活使用不同銷售方式等能力，被長期荒廢了。中國從事加工生產和出口的企業(yè)，多數是在發(fā)達國家產業(yè)轉移的背景下發(fā)展起來的，所以，其市場的絕大部分在海外?，F在，隨著勞動力成本優(yōu)勢的下降、行業(yè)生產規(guī)模的擴大，這類企業(yè)都普遍面臨利潤率下降、發(fā)展速度減緩等問題，因此，貼牌加工在中國企業(yè)參與國際化的進程上仍有相當大的生存空間，但中國企業(yè)仍亟待探索新的國際化模式。

三、中國企業(yè)國際化方案簡析：

（一）走出去戰(zhàn)略對中國大多數企業(yè)來說不是主要的國際化戰(zhàn)略運營方式，中國企業(yè)的整體競爭能力與國際上一流企業(yè)比較起來還是有很大差距的。所以，還是要以中國作為參與國際化競爭的主戰(zhàn)場，特別是中國的制造業(yè)還是要把根牢牢地扎在中國的土地上。

在全球大的企業(yè)紛紛進入中國，搶攤中國市場的時候，我國企業(yè)不可能丟掉中國的市場，去搶占國外的市場，所以說走出去戰(zhàn)略既要積極，又要慎重。要看到制造業(yè)仍然是中國經濟發(fā)展的一個基礎，也是中國參與經濟全球化的一個強項。不能舍掉中國的比較優(yōu)勢而把制造業(yè)大規(guī)模地移到國外去，只能按照項目一個一個地進行研究，而不是形成整體制造業(yè)向外轉移的趨勢。所以說在國際化運營方面中國的主戰(zhàn)場還是在國內，中國參與國際化戰(zhàn)略的主要方式和載體還是以國際貿易，通過出口產品和服務來形成中國的國際化戰(zhàn)略實施。

（二）中國企業(yè)走出去，一定要實地研究市場，不能光靠想象，光靠二手資料。中國企業(yè)國際化有三種方法。我們向歐美市場出口商品，過去甚至要補貼，因為我們很難賺到錢，最多掙點勞務費。最賺錢的國際化，是進入與中國平行和

比中國低的國家，比如說把商品賣給阿富汗或者非洲國家，從單價上來說是賺錢的，但是這些國家沒有信用體系，很難把貨款收回來。所以，最好是進入金磚國家，金磚國家和中國是平行的經濟體，經濟模式互補，所以我們有商業(yè)機會。關于國際化，我們也有上行路線，進入歐美市場，但投入比較大，產出不確定，成本比較高。

相比較而言，金磚國家是中國品牌銷售空間比較大的地方。金磚國家的中產階級和有點錢的人都是新近冒出來的。特別是在“金磚11國”，中產階級一般是白領、技術工人，他們喜歡國際化品牌，見識又非常有限，商品的樣式看起來像歐洲或美國的，他們就有興趣接受，所以金磚國家特別值得我們仔細研究。（4）結束語：中國經濟受著世界經濟的左右，也深刻地影響著世界經濟的格局。中國經濟要快速持續(xù)發(fā)展，就必須在全球的范圍內或者說在全世界的范圍內考慮企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)國際化經營已勢在必行。中國企業(yè)仍亟待探索新的國際化模式。

參考文獻：李笑豐． 中國企業(yè)國際化經營戰(zhàn)略選擇［J］．對外經貿實務，2004（2）2 彭玉美． 中國企業(yè)國際化經營戰(zhàn)略淺議［J］．山東經濟戰(zhàn)略研究，2007（12）3孫健 中國企業(yè)國際化的現狀和趨勢<商學院> 2011（1）

4中國企業(yè)國際化《財富天下網》2011（1）

第二篇：提高企業(yè)競爭力的影響因素及戰(zhàn)略分析

提高企業(yè)競爭力的影響因素及戰(zhàn)略分析

姓名:王洋

學號: 2009010903

43摘要：增強企業(yè)競爭力的策略成為適應市場經濟、促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要戰(zhàn)略之一。本文在分析影響企業(yè)競爭力因素的基礎上，提出了提高企業(yè)競爭力的幾點策略，為企業(yè)的生存和發(fā)展提供了新思路。關鍵詞：企業(yè)競爭力；創(chuàng)新能力；戰(zhàn)略經營；企業(yè)制度

隨著社會主義市場經濟體制改革的不斷深化以及對外開放度的擴大和提高，競爭力越來越受到企業(yè)管理者的重視，競爭力的強弱也越來越成為企業(yè)生存發(fā)展的標識。

1．企業(yè)競爭力的含義及特征

所謂企業(yè)競爭，就是指在市場經濟條件下，企業(yè)作為商品生產者和經營者為了爭取實現企業(yè)自身的經濟利益，并獲得有利的產銷條件而發(fā)生爭奪、較量、對抗的經濟關系。

一般說來，企業(yè)競爭力具有如下特征：

(1)企業(yè)競爭力可使企業(yè)擁有進入各種市場的能力。

企業(yè)競爭力是聯(lián)系現有各項業(yè)務的粘合劑。也是發(fā)展新業(yè)務的引擎。它決定著企業(yè)如何實行多樣化經營以及如何選擇市場進入模式，是差別化企業(yè)競爭優(yōu)勢的源泉。

(2)企業(yè)競爭力應能給最終產品用戶帶來實惠。

企業(yè)競爭力應具有市場價值，應能給消費者帶來價值創(chuàng)造或價值增加。不能給消費者帶來實惠的企業(yè)競爭力無法形成企業(yè)的企業(yè)競爭優(yōu)勢。企業(yè)競爭力也就無從談起。

(3)企業(yè)競爭力應不易被企業(yè)競爭對手所輕易取得。

企業(yè)競爭力既包括公開的技術，又包括不公開的秘密技術。企業(yè)競爭對手可能掌握組成企業(yè)競爭力的一些技術，但要將這些技術有機地結合起來。再現本企業(yè)的企業(yè)競爭優(yōu)勢卻并非易事。

(4)企業(yè)競爭力可以迭加。

一種企業(yè)競爭力可以作為一種技術成分，成為更高層次企業(yè)競爭力的組成部分。

2.影響企業(yè)競爭力的因素

一個企業(yè)的競爭力主要來源于以上幾個方面，但企業(yè)競爭力不是天生的，它是通過企業(yè)眾多因素共同作用產生的。筆者認為，影響企業(yè)競爭力的因素主要有以下幾方面。

2.1人力資本。

人力資本是相對于物質資本的另一類資本，是指投于企業(yè)勞動者的資本，表現為勞動者的技術、文化、創(chuàng)造能力的資本化。人力資本投資能顯著改善人的技術素質和文化素質，使物質資源得到充分利用，使人的創(chuàng)新能力有效提高。因此，人力資本是一種最基本的生產性投資，它作為企業(yè)的第一資源要素，是影響企業(yè)競爭力的基礎

[2]因素。

2.2技術因素。

技術因素包括企業(yè)技術專利權、專有技術和企業(yè)的技術創(chuàng)新能力。在市場競爭集中表現為科學技術較量的今天，企業(yè)的專利技術和專有技術，日益顯現出重要性。企業(yè)專利和專有技術越多、越先進，企業(yè)的競爭力就越強大。反之，企業(yè)如果缺乏專利或專有技術，競爭力就越弱小。當然市場是變化的，技術也是發(fā)展的，誰能夠在變化的市場中擁有良好的技術創(chuàng)新能力，誰就能夠占領企業(yè)所在領域的技術制高點，擁有自己的知識產權，成為該領域的技術權威．企業(yè)的競爭力自然就會得到提升。

2.3硬件設備。

硬件設備是企業(yè)生產的基本手段，是提高企業(yè)競爭力的主要物質基礎。自然資源加工利用的程度，產品結構的優(yōu)化升級．質量的提高和成本的降低，在很大程度上取決于設備的技術水平。我國傳統(tǒng)產業(yè)龐大，許多 業(yè)的設備陳舊，技術落后，成為長期制約我國企業(yè)競爭力的基本因素之一。

2.4企業(yè)制度和經營機制的創(chuàng)新能力。

企業(yè)制度包括組織制度、責任制度和治理結構等，企業(yè)經營機制包括決策機制、分配機制、激勵機制等，具有強烈影響企業(yè)員工偏好及行為的重要功能。制度決定機制，機制決定競爭力。一個制度健全、經營機制靈活的企業(yè)能夠合理地利用企業(yè)的各種資源，充分發(fā)揮每一種資源的效用，實現企業(yè)利益最大化，從而增強 業(yè)的競爭力。但是任何先進的企業(yè)制度和機制都是相對的．食業(yè)要始終保持制度和機制上的先進性，就必須具備不斷進行制度和機制創(chuàng)新的能力。企業(yè)的制度和經營機制創(chuàng)新能力對企業(yè)的競爭力具有決定性作用。

2.5企業(yè)的管理創(chuàng)新能力。

企業(yè)只有通過科學的管理，才能把企業(yè)的各種生產要素有效地組織起來．轉化為現實的生產力。然而，由于管理水平的不同．相同的生產要素形成的生產力也就不同，企業(yè)的競爭力也就不同 所渭管理．一方面表現為對企業(yè)生產力的組織，一方面又表現為生產關系的處理。由于企業(yè)的生產力是不斷發(fā)展的，管理也必須隨著企業(yè)生產力的發(fā)展而不斷創(chuàng)新。只有管理不斷刨新．企業(yè)才會有持續(xù)的競爭能力

2.6競爭戰(zhàn)略。

競爭戰(zhàn)略是保證企業(yè)在競爭中發(fā)揚優(yōu)勢、回避威脅的指導思想。哈佛大學商學院邁克爾.波特教授的競爭戰(zhàn)略理論認為企業(yè)競爭中面對五種力量的影響，即企業(yè)面臨著一系列的外部威脅：新的進入者威脅、供應商要價能力、現有競爭者之間對抗、消費者還價能力、替代產品或服務威脅。在此基礎上波特提出了3種基本的競爭戰(zhàn)略，即低成本戰(zhàn)略、差別化戰(zhàn)略和專一化戰(zhàn)略。一個合適的競爭戰(zhàn)略能指導企業(yè)對付各種威脅，改變企業(yè)與其他競爭者之間的競爭對比力量，甚至達到以小勝大、以弱克強的效果。所以，合適的競爭戰(zhàn)略是影響企業(yè)競爭力的戰(zhàn)略性因素。

2.7企業(yè)文化。

企業(yè)文化，就是企業(yè)在長期生產經營實踐中形成的并為全體員工認 與遵守的價值觀念和行為規(guī)范的總和。這種價值觀念和行為規(guī)范是非條文的和無形的，它與企業(yè)的規(guī)章制度一起從不同的側面影響和制約著企業(yè)員工的行為。當企業(yè)文化處于正效應狀態(tài)時，企業(yè)成員會極大發(fā)揮自己的主動性和創(chuàng)造性，積極參與建沒，不斷提供高質量的產品和服務，還會極大地激發(fā)職工的創(chuàng)造力，提高企業(yè)獲得新技術、新工藝、新產品、新思路的效率，從而形成一種巨大的整體合力，使得企業(yè)適應多變的市場環(huán)境，無論是對付自己的競爭對手，還是為顧客提供服務都顯示出極大的優(yōu)勢。反之，則會對企業(yè)造成重大的負面影響，在實踐中常常表現為與企業(yè)的新戰(zhàn)略或新戰(zhàn)術產生抵觸．不斷削弱企業(yè)自身生存發(fā)展能力。所以，企業(yè)文化也是影響企業(yè)競爭力的重要因素。提高企業(yè)競爭力的策略

3.1在思想上堅持唯物辯證法的科學觀點堅持唯物主義，運用系統(tǒng)論的方法。

采取開放性的思維，樹立經濟全球化的眼光，這是由企業(yè)競爭力所具有的系統(tǒng)性、開放性、相對性、盈利性和國際性5個特點決定的。任何企業(yè)都是以盈利為目的，而企業(yè)利潤最大化的取得是建立在扎實、牢固的競爭力基礎之上的。所以，用科學的認識論觀點全面認識企業(yè)競爭力的內涵。緊緊把握企業(yè)競爭力的時代要求，這是企業(yè)參與競爭的首要條件。同時，我國加入WTO，參與國際市場競爭，更需要科學的方法理論來指導，以免在國際競爭中盲從而迷失方向，尤其在暫時挫折時正確的指導思想尤為重要，它是企業(yè)獲取、鞏固和發(fā)展自身優(yōu)勢的依托。

3.2 建立網絡觀念下的科技創(chuàng)新體制和競爭機制知識經濟的出現。

不僅對人的生活方式、思維方式、工作方式及其他活動方式提出了全新的要求．也對企業(yè)的改革注入了新的內容。科技創(chuàng)新是與企業(yè)改革相生相伴的，是創(chuàng)造市場的基本動力．要提高企業(yè)的整體競爭優(yōu)勢，首先從企業(yè)的科技創(chuàng)新開始。但要注意技術創(chuàng)新要與管理創(chuàng)新相結合，只有技術創(chuàng)新沒有管理創(chuàng)新，技術創(chuàng)新就難以形成有效的機制，難以及時轉化為生產力，其技術成果就難以鞏固和發(fā)展。所以，只要技術創(chuàng)新沒有管理創(chuàng)新是不科學的。

3.3 在經營上調整企業(yè)戰(zhàn)略和落后的管理機制在經營上采取科學管理的手段是調整、提高企業(yè)核心競爭力的關鍵。

管理是企業(yè)永恒的主題，振興經濟就要搞好企業(yè)的科學管理，使管理創(chuàng)新成為企業(yè)的靈魂。面對科技進步日新月異，市場競爭復雜多變的新形勢，企業(yè)要以差別化戰(zhàn)略為重點，在整個差別化方針的基礎上，根據企業(yè)自身的經營特點建立統(tǒng)一的、多元化的競爭戰(zhàn)略。近年來國際經濟界的研究表明，發(fā)達國家最有競爭力的企業(yè)都是適應經營環(huán)境變化，不斷調整自身活力的企業(yè)。國有企業(yè)一樣可以產生較強的競爭力．關鍵是從權力、利益和責任相制衡的關系中建立具有競爭力的機制?？傊婵茖W管理是振興企業(yè)的必由之路，健全的企業(yè)機制是發(fā)展企業(yè)的重要保證。

3.4通過員工深度素質培訓提高隊伍素質的適應性。

企業(yè)競爭力最終體現在企業(yè)員工工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性(簡稱“三性”)的挖掘與發(fā)展上，這不僅要靠激勵機制，即激發(fā)員工的工作熱情，同時還要靠淘汰機制，使員工產生危機感和憂患意識。只有把市場對企業(yè)的壓力真正轉換到員工身上，才能使員工真正認識到企業(yè)與個人同呼吸共命運．只有與企業(yè)同甘共苦、同舟共濟才有出路。相反，沒有與企業(yè)共擔風險、榮辱與共的思想境界，勢必會導致整個企業(yè)向心力、凝聚力的弱化．最終使企業(yè)走向分散、衰敗的境地。

4.提高企業(yè)競爭力的具體做法

（一）優(yōu)化組織結構

不合理的組織結構會降低工作效率，增加公司的成本，影響企業(yè)競爭力，在經濟危機的條件下，優(yōu)化組織結構顯得尤為重要。我國企業(yè)應該做到：第一，部門優(yōu)化，精減不必要的部門和重復設置的部門，剔除無價值的工作；第二，崗位優(yōu)化，做到人人有事做，事事有人做，精減超編人員；第三，管理優(yōu)化，企業(yè)可以采用扁平化、流程化的組織結構，優(yōu)化管理幅度。面對當前激烈的競爭形勢，優(yōu)化組織結構能夠極大地提高促進企業(yè)管理水平的提高，提高工作效率，降低企業(yè)成本，從而提高企業(yè)的競爭力。

（二）提升創(chuàng)新能力

構建企業(yè)競爭力的本質在于創(chuàng)新。在組織方面，企業(yè)不能照搬國外的管理體系，應該根據企業(yè)的具體情況，探索出一個符合自己的管理體系，國外的管理體系可以借鑒，但不能照搬。在技術方面，企業(yè)必須建立專門的技術研發(fā)部門，掌握關鍵技術，形成核心技術能力。應做到：第一，提高創(chuàng)新意識，鼓勵職員創(chuàng)新，對職員的創(chuàng)新意識和行動給予重視和支持；第二，增加技術創(chuàng)新的投入，進行智力投資，為職員提供良好的創(chuàng)新環(huán)境和必要的物質條件。第三，健全獎勵機制，調動職員創(chuàng)新的積極性。在瞬息萬變且競爭激烈的市場大環(huán)境下，只有通過創(chuàng)新，才可能增強我國企業(yè)的競爭力，實現健康持續(xù)發(fā)展。

（三）重構企業(yè)信用

我國企業(yè)要在激烈的市場競爭中脫穎而出，就一定要提高企業(yè)的信用，這需要企業(yè)和政府一起來完成，企業(yè)凈化自己的內部環(huán)境，政府為其提供良好的外部環(huán)境，具體可以通過以下途徑來完成：第一，企業(yè)領導人要有高度的社會責任感，他們的素質將直接影響到企業(yè)的發(fā)展方向，同時也要對員工進行道德教育；第二，政府應加快產權制度改革，讓企業(yè)對自己的經濟行為負責，這樣他們才能重視信用的價值，追求企業(yè)經營的長遠利益和價值最大化，做到誠信經營；第三，加快誠信立法，只有提高失信企業(yè)的違信成本，使失信企業(yè)得不償失，這樣對企業(yè)的信用構建才會有效。企業(yè)必須具有良好的信用，才會有持續(xù)的競爭力。

（四）改進企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)生存與發(fā)展的靈魂，一個成功的企業(yè)，必定有其獨特的、優(yōu)秀的、適應企業(yè)現狀的企業(yè)文化。我國企業(yè)文化的構建過程中，應做到：第一，創(chuàng)建自己的特色企業(yè)文化，不能靠復制國外企業(yè)的企業(yè)文化來解決問題，必須立足于中國國情和民族文化特點，制定出適合企業(yè)現狀，又適合中國宏觀環(huán)境的企業(yè)文化；第二，注意企業(yè)文化更新，企業(yè)文化要適應環(huán)境變化和企業(yè)發(fā)展需要，這樣才會促進企業(yè)經營績效的提高，在企業(yè)中形成巨大的凝聚力，推動企業(yè)發(fā)展；第三，創(chuàng)建虛實結合的企業(yè)文化，既要注重廠容、廠貌、廠訓等實體因素的美化，又要重視企業(yè)精神、信念、道德等無形因素的建設。企業(yè)文化只有適應了企業(yè)，才會促進企業(yè)發(fā)展，否則將阻礙企業(yè)發(fā)展，影響其競爭力。

（五）品牌競爭的加強

1.企業(yè)應對品牌實行全方位管理，注重品牌的創(chuàng)新、推廣、延伸。

對品牌的全方位管理，就是要求企業(yè)從市場調研開始，通過分析市場，確定目標，科學地進行產品宣傳，并優(yōu)化質量控制，優(yōu)化名牌組合，創(chuàng)新營銷管理。品牌的推廣是一個系統(tǒng)工程，企業(yè)經過對自身品牌的分析，從而制定合理、科學的營銷策略和廣告策略，找準切入點，進行準確定位，通過多種形式進行宣傳，在展示其品牌外部形式的同時，充分挖掘品牌的內涵，真正做到家喻戶曉。

2.提升品牌的核心競爭力。

品牌競爭力就是將企業(yè)核心競爭力外化的表現，這就要求將企業(yè)的文化、個性和價值都融入品牌的塑造中，賦予品牌獨特的文化內涵，體現與競爭對手的差異化。提升品牌競爭力要以增強品牌意識為前提，準確定位為基礎，突出創(chuàng)新為核心，通過有效的資源配置，將企業(yè)的核心能力轉化為品牌競爭力的優(yōu)勢。要將企業(yè)的核心能力轉化為品牌形象，實現有效的品牌管理，就要將企業(yè)擁有和掌握的核心能力轉化為企業(yè)獨特個性的品牌形象，進行準確的品牌定位，實現有效的品牌管理。

3.注重人才的競爭。

品牌在創(chuàng)建與維護過程中，關鍵是要有相關人才的操作，在品牌戰(zhàn)略實施過程中，企業(yè)人力資源管理作為企業(yè)品牌管理的核心。在企業(yè)內部，知識、技術的產生和應用歸根結底離不開高效率和高素質的員工，而這又更多地體現在人力資源開發(fā)與管理的職責和能力上。在全球經濟一體化的今天，技術、資本、政策的差異越來越不明顯，環(huán)境也日趨同化。品牌競爭的關鍵要素越來越多地依賴于人的腦力，人成為實現品牌競爭優(yōu)勢的關鍵。而且，由人力資源構成的組織，競爭對手更難模仿。通過加強人力資源戰(zhàn)略管理，打造企業(yè)品牌競爭的核心優(yōu)勢。

（六）全力增強企業(yè)的綜合營銷能力，提高企業(yè)的市場占有率

首先要有強烈的品牌意識，樹立良好的信譽，運用多種形式創(chuàng)立企業(yè)品牌的良好形象。其次要以市場和客戶需求為主導，抓好市場營銷策劃，強化營銷網絡、拓展營銷空間，開展持續(xù)有效的營銷活動。這個也是我們企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)。

（七）加強人力資本管理，大力開發(fā)人力資源

在知識經濟時代，知識所有者對企業(yè)發(fā)展起到越來越重要的作用，企業(yè)競爭力更多地表現為員工的技術專長、創(chuàng)造性的解決問題的能力，管理層的領導能力、洞察能力、管理技巧和團隊精神。企業(yè)應該完善人力資源開發(fā)與管理制度，形成吸引人才、留住人才、培養(yǎng)人才、使用人才的良好機制，充分調動員工積極性、主動性、創(chuàng)造性，最大限度開發(fā)所有人員的智力資源，建立具有多方面實踐能力和創(chuàng)新能力的技術、管理有機結合的人才隊伍。

4.結束

綜上所述，企業(yè)競爭力是企業(yè)素質的綜合反映，是企業(yè)參與市場競爭并決定自身在競爭中優(yōu)劣地位的能力，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展和增長后勁以及資產增值和效益提高的能力，任何不謹慎的運作都會影響企業(yè)的競爭能力，進而影響企業(yè)的生存和發(fā)展。所以，企業(yè)在市場運作過程中，要從思想上到戰(zhàn)略上、從內到外協(xié)調而統(tǒng)一地凝聚起來，增強從適應市場、開拓市場到創(chuàng)造市場的競爭性能力．充分發(fā)揮企業(yè)的競爭優(yōu)勢，使企業(yè)在日趨激烈的市場競爭環(huán)境下長久立于不敗之地。

參考文獻

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第三篇：提高企業(yè)競爭力的影響因素及戰(zhàn)略分析

提高企業(yè)競爭力的影響因素及戰(zhàn)略分析

江洪，紀成君

（遼寧工程技術大學 工商管理學院，遼寧 阜新 123000）

摘要：增強企業(yè)競爭力的策略成為適應市場經濟、促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要戰(zhàn)略之一。本文在分析影響企業(yè)競爭力因素的基礎上，提出了提高企業(yè)競爭力的幾點策略，為企業(yè)的生存和發(fā)展提供了新思路。

關鍵詞：企業(yè)競爭力；創(chuàng)新能力；戰(zhàn)略經營；企業(yè)制度

隨著社會主義市場經濟體制改革的不斷深化以及對外開放度的擴大和提高，競爭力越來越受到企業(yè)管理者的重視，競爭力的強弱也越來越成為企業(yè)生存發(fā)展的標識。

1．企業(yè)競爭力的含義及特征

所謂企業(yè)競爭，就是指在市場經濟條件下，企業(yè)作為商品生產者和經營者為了爭取實現企業(yè)自身的經濟利益，并獲得有利的產銷條件而發(fā)生爭奪、較量、對抗的經濟關系。

一般說來，企業(yè)競爭力具有如下特征：

(1)企業(yè)競爭力可使企業(yè)擁有進入各種市場的能力。企業(yè)競爭力是聯(lián)系現有各項業(yè)務的粘合劑。也是發(fā)展新業(yè)務的引擎。它決定著企業(yè)如何實行多樣化經營以及如何選擇市場進入模式，是差別化企業(yè)競爭優(yōu)勢的源泉。

(2)企業(yè)競爭力應能給最終產品用戶帶來實惠。企業(yè)競爭力應具有市場價值，應能給消費者帶來價值創(chuàng)造或價值增加。不能給消費者帶來實惠的企業(yè)競爭力無法形成企業(yè)的企業(yè)競爭優(yōu)勢。企業(yè)競爭力也就無從談起。

(3)企業(yè)競爭力應不易被企業(yè)競爭對手所輕易取得。企業(yè)競爭力既包括公開的技術，又包括不公開的秘密技術。企業(yè)競爭對手可能掌握組成企業(yè)競爭力的一些技術，但要將這些技術有機地結合起來。再現本企業(yè)的企業(yè)競爭優(yōu)勢卻并非易事。

(4)企業(yè)競爭力可以迭加。一種企業(yè)競爭力可以作為一種技術成分，成為更高層次企業(yè)競爭力的組成部分[1]。

2.影響企業(yè)競爭力的因素

一個企業(yè)的競爭力主要來源于以上幾個方面，但企業(yè)競爭力不是天生的，它是通過企業(yè)眾多因素共同作用產生的。筆者認為，影響企業(yè)競爭力的因素主要有以下幾方面。

2.1人力資本。人力資本是相對于物質資本的另一類資本，是指投于企業(yè)勞動者的資本，表現為勞動者的技術、文化、創(chuàng)造能力的資本化。人力資本投資能顯著改善人的技術素質和文化素質，使物質資源得到充分利用，使人的創(chuàng)新能力有效提高。因此，人力資本是一種最基本的生產性投資，它作為企業(yè)的第一資源要素，是影響企業(yè)競爭力的基礎因素[2]。

2.2技術因素。技術因素包括企業(yè)技術專利權、專有技術和企業(yè)的技術創(chuàng)新能力。在市場競爭集中表現為科學技術較量的今天，企業(yè)的專利技術和專有技術，日益顯現出重要性。企業(yè)專利和專有技術越多、越先進，企業(yè)的競爭力就越強大。反之，企業(yè)如果缺乏專利或專有技術，競爭力就越弱小。當然市場是變化的，技術也是發(fā)展的，誰能夠在變化的市場中擁有良好的技術創(chuàng)新能力，誰就能夠占領企業(yè)所在領域的技術制高點，擁有自己的知識產權，成為該領域的技術權威．企業(yè)的競爭力自然就會得到提升。

2.3硬件設備。硬件設備是企業(yè)生產的基本手段，是提高企業(yè)競爭力的主要物質基礎。自然資源加工利用的程度，產品結構的優(yōu)化升級．質量的提高和成本的降低，在很大程度上取決于設備的技術水平。我國傳統(tǒng)產業(yè)龐大，許多 業(yè)的設備陳舊，技術落后，成為長期制約我國企業(yè)競爭力的基本因素之一。

2.4企業(yè)制度和經營機制的創(chuàng)新能力。企業(yè)制度包括組織制度、責任制度和治理結構等，企業(yè)經營機制包括決策機制、分配機制、激勵機制等，具有強烈影響企業(yè)員工偏好及行為的重

要功能。制度決定機制，機制決定競爭力。一個制度健全、經營機制靈活的企業(yè)能夠合理地利用企業(yè)的各種資源，充分發(fā)揮每一種資源的效用，實現企業(yè)利益最大化，從而增強 業(yè)的競爭力。但是任何先進的企業(yè)制度和機制都是相對的．食業(yè)要始終保持制度和機制上的先進性，就必須具備不斷進行制度和機制創(chuàng)新的能力。企業(yè)的制度和經營機制創(chuàng)新能力對企業(yè)的競爭力具有決定性作用。

2.5企業(yè)的管理創(chuàng)新能力。企業(yè)只有通過科學的管理，才能把企業(yè)的各種生產要素有效地組織起來．轉化為現實的生產力。然而，由于管理水平的不同．相同的生產要素形成的生產力也就不同，企業(yè)的競爭力也就不同 所渭管理．一方面表現為對企業(yè)生產力的組織，一方面又表現為生產關系的處理。由于企業(yè)的生產力是不斷發(fā)展的，管理也必須隨著企業(yè)生產力的發(fā)展而不斷創(chuàng)新。只有管理不斷刨新．企業(yè)才會有持續(xù)的競爭能力

2.6競爭戰(zhàn)略。競爭戰(zhàn)略是保證企業(yè)在競爭中發(fā)揚優(yōu)勢、回避威脅的指導思想。哈佛大學商學院邁克爾.波特教授的競爭戰(zhàn)略理論認為企業(yè)競爭中面對五種力量的影響，即企業(yè)面臨著一系列的外部威脅：新的進入者威脅、供應商要價能力、現有競爭者之間對抗、消費者還價能力、替代產品或服務威脅。在此基礎上波特提出了3種基本的競爭戰(zhàn)略，即低成本戰(zhàn)略、差別化戰(zhàn)略和專一化戰(zhàn)略。一個合適的競爭戰(zhàn)略能指導企業(yè)對付各種威脅，改變企業(yè)與其他競爭者之間的競爭對比力量，甚至達到以小勝大、以弱克強的效果。所以，合適的競爭戰(zhàn)略是影響企業(yè)競爭力的戰(zhàn)略性因素。

2.7企業(yè)文化。企業(yè)文化，就是企業(yè)在長期生產經營實踐中形成的并為全體員工認 與遵守的價值觀念和行為規(guī)范的總和。這種價值觀念和行為規(guī)范是非條文的和無形的，它與企業(yè)的規(guī)章制度一起從不同的側面影響和制約著企業(yè)員工的行為。當企業(yè)文化處于正效應狀態(tài)時，企業(yè)成員會極大發(fā)揮自己的主動性和創(chuàng)造性，積極參與建沒，不斷提供高質量的產品和服務，還會極大地激發(fā)職工的創(chuàng)造力，提高企業(yè)獲得新技術、新工藝、新產品、新思路的效率，從而形成一種巨大的整體合力，使得企業(yè)適應多變的市場環(huán)境，無論是對付自己的競爭對手，還是為顧客提供服務都顯示出極大的優(yōu)勢。反之，則會對企業(yè)造成重大的負面影響，在實踐中常常表現為與企業(yè)的新戰(zhàn)略或新戰(zhàn)術產生抵觸．不斷削弱企業(yè)自身生存發(fā)展能力。所以，企業(yè)文化也是影響企業(yè)競爭力的重要因素。提高企業(yè)競爭力的策略

3.1在思想上堅持唯物辯證法的科學觀點堅持唯物主義，運用系統(tǒng)論的方法，采取開放性的思維，樹立經濟全球化的眼光，這是由企業(yè)競爭力所具有的系統(tǒng)性、開放性、相對性、盈利性和國際性5個特點決定的。任何企業(yè)都是以盈利為目的，而企業(yè)利潤最大化的取得是建立在扎實、牢固的競爭力基礎之上的。所以，用科學的認識論觀點全面認識企業(yè)競爭力的內涵。緊緊把握企業(yè)競爭力的時代要求，這是企業(yè)參與競爭的首要條件。同時，我國加入WTO，參與國際市場競爭，更需要科學的方法理論來指導，以免在國際競爭中盲從而迷失方向，尤其在暫時挫折時正確的指導思想尤為重要，它是企業(yè)獲取、鞏固和發(fā)展自身優(yōu)勢的依托。

3.2建立網絡觀念下的科技創(chuàng)新體制和競爭機制知識經濟的出現，不僅對人的生活方式、思維方式、工作方式及其他活動方式提出了全新的要求．也對企業(yè)的改革注入了新的內容?？萍紕?chuàng)新是與企業(yè)改革相生相伴的，是創(chuàng)造市場的基本動力．要提高企業(yè)的整體競爭優(yōu)勢，首先從企業(yè)的科技創(chuàng)新開始。但要注意技術創(chuàng)新要與管理創(chuàng)新相結合，只有技術創(chuàng)新沒有管理創(chuàng)新，技術創(chuàng)新就難以形成有效的機制，難以及時轉化為生產力，其技術成果就難以鞏固和發(fā)展。所以，只要技術創(chuàng)新沒有管理創(chuàng)新是不科學的。

3.3在經營上調整企業(yè)戰(zhàn)略和落后的管理機制在經營上采取科學管理的手段是調整、提高企業(yè)核心競爭力的關鍵。管理是企業(yè)永恒的主題，振興經濟就要搞好企業(yè)的科學管理，使管理創(chuàng)新成為企業(yè)的靈魂。面對科技進步日新月異，市場競爭復雜多變的新形勢，企業(yè)要以差別化戰(zhàn)略為重點，在整個差別化方針的基礎上，根據企業(yè)自身的經營特點建立統(tǒng)一的、多元化的競爭戰(zhàn)略。近年來國際經濟界的研究表明，發(fā)達國家最有競爭力的企業(yè)都是適應經營環(huán)境變化，不斷調整自身活力的企業(yè)。國有企業(yè)一樣可以產生較強的競爭力．關鍵是從權力、利益和責任相制衡的關系中建立具有競爭力的機制?？傊?，全面科學管理是振興企業(yè)的必由之路，健全的企業(yè)機制是發(fā)展企業(yè)的重要保證。

3.4通過員工深度素質培訓提高隊伍素質的適應性企業(yè)競爭力最終體現在企業(yè)員工工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性(簡稱“三性”)的挖掘與發(fā)展上，這不僅要靠激勵機制，即激發(fā)員工的工作熱情，同時還要靠淘汰機制，使員工產生危機感和憂患意識。只有把市場對企業(yè)的壓力真正轉換到員工身上，才能使員工真正認識到企業(yè)與個人同呼吸共命運．只有與企業(yè)同甘共苦、同舟共濟才有出路。相反，沒有與企業(yè)共擔風險、榮辱與共的思想境界，勢必會導致整個企業(yè)向心力、凝聚力的弱化．最終使企業(yè)走向分散、衰敗的境地。

4.結束

綜上所述，企業(yè)競爭力是企業(yè)素質的綜合反映，是企業(yè)參與市場競爭并決定自身在競爭中優(yōu)劣地位的能力，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展和增長后勁以及資產增值和效益提高的能力，任何不謹慎的運作都會影響企業(yè)的競爭能力，進而影響企業(yè)的生存和發(fā)展。所以，企業(yè)在市場運作過程中，要從思想上到戰(zhàn)略上、從內到外協(xié)調而統(tǒng)一地凝聚起來，增強從適應市場、開拓市場到創(chuàng)造市場的競爭性能力．充分發(fā)揮企業(yè)的競爭優(yōu)勢，使企業(yè)在日趨激烈的市場競爭環(huán)境下長久立于不敗之地。

參考文獻

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The Influential Factors and The Strategic Analysis on Strengthening Enterprise’S

Competitive Power

Abstract：The competition among enterprises is getting fiercer and fiercer，and the tactics of strengthening enterprises’competitive power becomes one of the important strategies of fitting in with the market economy and promoting enterprises’sustainable development．This paper puts forward some tactics of improving enterprises’competitive power on the basis of analyzing the factors of influencing enterprises’competitive power，which offers a new thinking for

enterprises’existence and development．

Key word：enterprise’S competitive power；innovation ability；strategical management；enterprise

system

作者簡介：江洪（1982－），男，遼寧阜新人，遼寧工程技術大學工商管理學院 碩士研究生.通信地址：遼寧省阜新市太平區(qū)紅樹大街3-2-105 胡艷 轉 江洪（收）郵編：123000

電話：0418-2890629***

E－MAIL：jianghong1982@163.net

第四篇：影響國際市場營銷的文化因素分析：

1、影響國際市場營銷的文化因素分析：

1、語言文字的差異對國際市場營銷的影響。

語言文字是文化的載體，也是文化的要素之一。據語言學家聲稱，目前世界上 起碼有3000多種語言。其實，每種語言就是某種文化的代表，以此類推，當今 世界亦有3000多種文化。企業(yè)在開展國際營銷活動時，應充分重視對語言文字 的研究。語言文字是人們在國際營銷中相互溝通的主要工具。通訊聯(lián)系、洽談 合同、廣告宣傳等都離不開語言文字。要搞好國際營銷必須十分注意語言文字 的適用性。

例如，我國一些出口商品的主要顧客是散布于世界各國的華僑和華裔人士，因 此商標標簽上的文字應該避免使用簡體字和拼音文字，否則顧客看不懂。

此外，還應注意語言文字的翻譯問題。翻譯實際上是兩種文化的交流，稍有不 慎便可能出現錯誤。例如，美國通用汽車公司生產的“Nova”牌汽車，在美國 很暢銷，但是銷往拉丁美洲卻無人問津，原因是拉美許多國家都講西班牙語。而“Nova”一詞在西班牙語中譯為“不動”，試想一下，誰愿意買“不動”牌 汽車呢？相反，“Benz”和“BMW”這兩個汽車品牌在翻譯成中文時卻翻譯得 恰到好處，“Benz”譯為“奔馳”，“BMW”譯為“寶馬”，“奔馳”和“寶

馬”都給人一種快的感覺，這種品牌的汽車，讓人聽起來就舒服。

2、宗教信仰對國際市場營銷的影響。

宗教信仰往往給人們樹立了道德準則和禁忌，這些會直接影響人們的生活習慣 和消費行為，從而對企業(yè)國際營銷活動產生深遠影響。比如為了給1994年在美 國舉行的世界杯足球賽籌集資金，可口可樂公司在它的易拉罐上印上國旗；麥 當勞公司在其兒童套餐的便攜袋上也印上國旗。結果，穆斯林很快被這種做法 激怒了。因為綠白相間的沙特國旗代表一段阿拉伯緘言（世界上沒有上帝，真 主和穆罕默德是我們的先知）。他們覺得這應受到尊敬，而不是被商品化，應 把那些褻瀆他們的東西扔進垃圾堆。麥當勞公司已經印制了200萬個袋子由于 促銷，而可口可樂也生產了270萬個印有24個世界杯參賽國國旗的易拉罐，這 兩家公司立即減少這些引起麻煩的產品的產量。

然而，精明的商人也可以利用宗教為其服務。過去，由于伊斯蘭傳統(tǒng)的影響，照相機在沙特阿拉伯的銷量并不好，然而，寶麗來快照可以使阿拉伯男性在他 們家里私下里給他們的妻子和兒女照相，而無須到照相館讓陌生人來拍照。隨 之而來的就是這種照相機的銷量大增

第五篇：淺析影響藥店經營的因素

淺析影響藥店經營的因素

班級：08經營3班 姓名：劉霞

學號：200801040312 日期：2010.3.18

淺析影響藥店經營的因素

摘要

隨著我國加入WTO與國際化接軌程度的加深以及醫(yī)療衛(wèi)生體制、醫(yī)藥流通體制、醫(yī)療保險體制改革的推行，我國醫(yī)藥零售企業(yè)的競爭日趨白熱化。2009年是中國醫(yī)藥行業(yè)的分水嶺，面對新的變局，必須要有新的打法。在影響藥店經營的諸多因素中，如何提高藥店的經營管理水平，提供優(yōu)質的服務，建立顧客忠誠度已成為藥店取勝的關鍵因素。

關鍵詞

國家政策 新醫(yī)改 藥店的經營管理水平顧客忠誠度 服務競爭 藥店核心競爭力

一、前言

在學習完《醫(yī)藥市場營銷》理論概況的基礎上，為了增加與社會、企業(yè)接觸的機會，切實提高個人的實踐技能，溝通、交流能力及發(fā)現問題，分析問題、解決問題的能力，了解醫(yī)藥零售企業(yè)發(fā)展現狀，以培養(yǎng)今后從事醫(yī)藥行業(yè)的綜合能力。我于2010.2.5—6日在濟南市泉城路、和平路、解放路對市民做了《消費者用藥市場問卷調查》，收集消費者意見，在此基礎上，對4家大型連鎖藥店進行了調研，得出了影響藥店經營因素的初步分析。

隨著我國加入WTO與國際化接軌程度的加深以及醫(yī)療衛(wèi)生體制、醫(yī)藥流通體制、醫(yī)療保險體制改革的推行，我國醫(yī)藥零售企業(yè)的競爭日趨白熱化。2009年是中國醫(yī)藥行業(yè)的分水嶺，面對新的變局，必須要有新的打法。

營銷組合是行銷理論的核心概念。20世紀80年代，BOMS和BITNER將服務營銷組合定義為七個要素，即：產品、價格、渠道、促銷、人員、有形展示和過程。在影響藥店經營的諸多因素中，如何提高藥店的經營管理水平，提供優(yōu)質的服務，建立顧客忠誠度已成為藥店取勝的關鍵因素。

【1】

二、調研基本情況

為了全面了解消費者用藥市場的基本信息，特設計了《消費者用藥市場問卷調查》，于2010.2.5在濟南泉城廣場，解放路的等街頭對過往行人做了調查。此外，針對提前鎖定的幾家大型藥店，還從服務、質量、價格、品牌等方面對消費者進行意見反饋。

2.6，再次來到濟南，調研老百姓大藥房、濟南漱玉平民大藥房、仁民大藥堂、泉城大藥店。采用觀察法、訪問法、問卷法，獲得有代表性藥店的信息。

（1）藥店環(huán)境的調研。觀察藥店的選址、類型（連鎖或單體）、藥店特色、店面設 計、藥店店堂布置、產品陳列、從業(yè)人員的服務態(tài)度、工作情況等。

（2）帶著《消費者意見反饋》和《消費者用藥市場問卷調查結果》與藥店負責人或藥店營業(yè)員現場訪談。根據調研提綱和調研問卷對藥店負責人和藥店營業(yè)人員進行調研。

（3）根據聽到的、觀察的、提問等方面獲得的信息及時準確全面的做好現場記錄。

三、調研結果—影響藥店經營的因素

我國醫(yī)藥行業(yè)在發(fā)展中面臨許多問題，像：缺乏強有力的企業(yè)集團，利潤少，規(guī)模

【2】小，管理水平低，缺乏著名的品牌等。

關于影響藥店經營的因素，我們可以用SWOT分析法，從內、外因來分析。1.外部因素

（1）國家政策

作為一個市場需求較為剛性的行業(yè)，席卷全球的金融危機對醫(yī)藥行業(yè)的影響并不是十分嚴重，而作為一個與廣大人民群眾健康福祉息息相關的行業(yè)，醫(yī)藥行業(yè)某種程度上帶有明顯的政策性特點。如09年頒布的新醫(yī)改中加強社區(qū)衛(wèi)生服務機構的建設，就給相當一部分中小藥店帶來了不小的影響。在調查中，多數藥店普遍表示，新醫(yī)改頒布實施后，在客流量確實有下降的趨勢。

（2）.消費者的個性偏好

正所謂“1000個人心中就會有1000個哈姆雷特”，因此，不同性別、年齡、性格、知識水平、消費層次的消費者對服務、產品、品牌、質量、價格等也會有不同的需求。在調查中，男性往往注重品牌，購藥也較為理性，而女性往往對價格、廣告較敏感。此外，調查顯示，女性去購藥、選擇有何種藥物的比例遠遠高于男性，因此，藥店應結合女性消費心理的特點，著力做好女性消費群體的工作。

（3）.競爭者

競爭者對藥店經營的影響具有雙面性。轄區(qū)內若有規(guī)模大實力強的競爭對手，一方面，可以刺激其自身尋求發(fā)展、謀求超越的意愿，有利于藥店綜合實力的提升；另一方面，如果雙方實力懸殊，則可能會一蹶不振。因此，藥店必須確定好自己的攻擊對象及回避對象，在一個適度的競爭環(huán)境中趨利避害。2.內部因素（1）店址

藥店連鎖業(yè)近幾年來發(fā)展迅速，尤其在醫(yī)療體制改革、加入WTO等“催化劑”的推 動下，藥店連鎖企業(yè)在向資產多元化轉化，似乎藥店就是利潤的保證，整個藥店連鎖業(yè)呈現一片前所未有的“圈地”現象。“如何選擇良址，下一個藥店選擇在哪里”幾乎成了個連鎖藥業(yè)最撓頭的問題。

調查顯示，店址的選擇多考慮以下因素：

① 商業(yè)活動頻度高的地區(qū) 商業(yè)繁華地帶，人們的收入水平、消費層次都較高，藥店設在這樣的地區(qū)營業(yè)額必然高。

② 人口密度高的地區(qū)、醫(yī)院、社區(qū)附近、客流量最多的街道。

③ 交通便利的地區(qū) 如旅客上車、下車最多的車站，或者在主要車站的附近。

（2）店體類型

我國目前有各類零售藥店近40萬家，其中連鎖店只有10萬家，而超過2/3的藥店以單體形式存在。數量多、規(guī)模小、壓力大、市場窄、同質化現象嚴重是單體藥店面臨的主要問題。在調查中，50%的消費者選擇傾向于到信譽好的連鎖藥店買藥，而新醫(yī)改對于零售業(yè)將來的發(fā)展也有著明確的規(guī)定—規(guī)范藥品生產流通，發(fā)展藥品現代物流和連

【3】鎖經營，以促進藥品生產、流通領域的整合。因此，未來的醫(yī)藥零售行業(yè)潛力巨大，大型連鎖企業(yè)前景廣闊。（3）時間變化

某些常見病的發(fā)病率會隨季節(jié)變化而有所不同,藥店顧客的光顧時間也因此呈一定特點.一般而言,由于顧客需求的急迫性,顧客的購藥時間是什么時候生病什么時候購買,具有不確定性.但從醫(yī)藥市場總體上看,藥店會因為某些疾病的發(fā)生具有時間上或季節(jié)上的規(guī)律性而產生固定的藥品需求淡旺季之分.消費者光顧藥店的時間不僅有季節(jié)規(guī)律,而且在一天中也不是完全無規(guī)律的.一般來說,老年人會選擇在上午購買藥品,而中青年在下班時間光顧藥店的居多.（4）藥品屬性

對于藥品自身屬性而言，在調查中，消費者購藥時考慮的最重要的兩個因素依次為用藥的安全性及藥品生產廠家的信譽度，而價格、廣告只能作為參考因素。因此，規(guī)范管理，選擇質量硬、信譽好的藥品是其改善經營的硬道理。（5）藥店的經營管理水平

調查顯示，消費者在選擇藥店時，選擇價格便宜的僅占調查人數的16%，而品種齊全、服務態(tài)度好、信譽度高占到了28%的比例。由此可以看出，藥店的經營管理水平嚴重影響到藥店顧客的需求.在眾多影響顧客需求的因素中,這也是藥店最可控的因素.藥店經營管理活動中對顧客需求影響最為重要的要素包括： ①藥品結構.藥店內商品的種類齊全,顧客能一次購買所需的所有藥品的藥店自然對顧客具有吸引力.顧客對藥品安全性和有效性的顧慮,很大程度上限制了處方藥在藥店的銷售.但是藥店非處方藥的安全有保證,以及比醫(yī)院簡單得多的購藥程序,使得藥店成為顧客購買非處方藥的首選.藥店多元化的經營,既增加了滿足顧客需求的內容,也提高了顧客光顧的次數,從而能在一定程度上帶動藥品銷售.②店內環(huán)境.在調查中，90%的消費者表示店內環(huán)境會影響其購藥心理，此外，藥品的陳列方式、燈光、音響都在一定程度上對其情緒產生影響。藥店的店堂設計是藥店整體品牌形象在店面和內部空間的直接表現.購藥本是一件較為嚴肅的事情，具有特色的藥店購物環(huán)境不僅可以放松顧客的心情，還能吸引顧客的目光,激發(fā)購買欲望,起到現場宣傳的作用。而科學合理的藥品陳列布局對于方便顧客選購,提高藥店工作效率,培養(yǎng)顧客忠誠度,促進藥品銷售都起到非常重要的作用.④ 服務水平.眾所周之，人力資源是藥店獲取競爭優(yōu)勢的核心因素。服務是打造藥店核心競爭力的根本所在,這是由于服務所具有的顧客價值,獨特性和延展性所決定的.【1】藥店應針對顧客需求的特點,以顧客需求為基準設計和創(chuàng)新服務,實現服務的差異化,有形化以及標準化,并制定和實施科學的服務營銷戰(zhàn)略,才能保證企業(yè)經營目標的實現,服務水平的提高和競爭力的增強.在被問到藥店的何種行為對其注意有影響時，選擇從業(yè)人員的專業(yè)知識及講解水平的占到了被調查者的80%。服務營銷才真正是企業(yè)實力大比拼的開始，誰能贏得消費者，【4】誰就能贏得市場。因此，在當今激烈的競爭中，提高從業(yè)人員的職業(yè)素質、專業(yè)技能，提高服務的水平與質量，打造自己的核心品牌是所有藥店尋求發(fā)展的必然途徑。

四.結語

隨著新醫(yī)改政策的逐步實施，醫(yī)藥分家已是大勢所趨，我國的醫(yī)藥零售市場有著更為廣闊的市場前景。藥品零售市場作為我國醫(yī)藥產業(yè)中市場化程度最高的板塊，從2001年開始，整個醫(yī)藥零售業(yè)的復合增長率達到了22.7%，成為醫(yī)藥板塊中，各細分行業(yè)的成長冠軍。然而，與驚人的增速相對應，面臨的問題也很突出：行業(yè)集中度不高，同質化現象嚴重，利潤率偏低。

分析了中國醫(yī)藥市場的一些狀況，可見我國的醫(yī)藥企業(yè)走出國門，與國際醫(yī)藥巨頭

【5】競爭，還有很長的路要走，可以說：萬里長征才剛剛開始。

在新的變局下，必須要有新的打法。藥店要想脫穎而出，必須順應形勢，走連鎖經 營，優(yōu)勢互補，兼并整合的道路。采取整體性的營銷觀念，即：以市場為導向，滿足顧客需求為出發(fā)點，把競爭戰(zhàn)略從價格競爭轉移到服務競爭上，提供與顧客需求特性相一致的服務,才可以吸引顧客,滿足顧客,從而打造藥店核心競爭力.市場調查問卷

您好！為了使您有一個更為滿意的購藥環(huán)境，為您及您家人的健康保駕護航，我們制訂了這份調查問卷，希望您將真實想法反饋給我們。1.您的性別（）A.男 B.女

2.您的年齡（）A.20歲以下 B.20—30歲 C.30—40歲 D.40—50歲 E.50歲以上 3.您選擇到哪家藥店買藥最主要的原因是（）A.藥品價格便宜 B.藥品種類齊全 C.服務態(tài)度好 D.藥店信譽好

4.選擇同種藥品，您最關注的是（）A包裝 B廠家 C 價格 D 知名度 E其他 5.您選購藥品時會考慮的最重要的兩個因素是（）A.價格 B.安全性 C.品牌 D.廣告效果 E.企業(yè)信譽 F.產品成熟度 G.用藥經驗 H.醫(yī)囑

6.購買藥品時是否因為該藥品的廣告比較熟悉而購買？（）A.經常會 B.幾乎不會 C.很少會

7.您在選用藥品時，對下列各個特點中最看中的一個特點是（）A.見效速度 B.用藥方式 有無毒副作用 C.價格 D.品牌 E.包裝

8.您通常會在何時購買藥品（）A.家中常備一些藥品 B.流行性疾病多發(fā)季節(jié) C.出現病癥時 D.藥品促銷時

9.以下因素中，您認為哪兩個因素會影響您的購藥心理？（）A.店內環(huán)境 B.藥品陳列 C.pop廣告 D.燈光 E.音響效果

10.當您要購藥時，會從哪些渠道關注相關信息（）A.廣告 B.藥店促銷 C.朋友推薦 D.網絡 E.其他

11.當您感到身體不適時，您通常會（）A.看醫(yī)生在醫(yī)院買藥 B.醫(yī)生開處方后到社區(qū)衛(wèi)生服務社買藥 C.去信譽好的零售連鎖藥店買藥 D.就近買藥

12.您本次到藥店購藥，主要是根據下列哪一個因素考慮買藥的（）A.店員推薦 B.藥品廣告 C.朋友介紹 D.憑經驗用藥 E.醫(yī)師指導

13.在購藥時，藥店的哪種行為對您的購藥心理最有影響（）A.服務態(tài)度 B.專業(yè)知識 C.店員形象 D.講解能力

14.您家中通常由（）決定用何種藥品，由（）去購買藥品？ A.丈夫 B.妻子 C.夫妻雙方 D.老人 E.子女

14.您認為藥店在哪些地方應予以改進____________________________________.謝謝參與，祝您身體健康、合家歡樂！山東藥品食品職業(yè)學院經營中藥系

參考文獻

【1】陳玉文.藥店服務營銷.2007年5月第一版.中國醫(yī)藥科技出版社，出版年份：2007.5 第22頁

【2】陳放.醫(yī)藥營銷.2005年4月第2版.藍天出版社，出版年份：2005.4 第116-117頁

【3】新醫(yī)改.2009.4 【4】續(xù)國華.醫(yī)藥營銷概論.2005年6月第一版.藍天出版社，出版年份：2005.6 第119頁

【5】陳曉.醫(yī)藥營銷.2005年4月第三版.人民出版社，出版年份：2005.4 7

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致謝

首先，感謝老師給予我本次論文的悉心指導，其次感謝濟南泉城大藥店、老百姓大藥房、漱玉平民大藥房及仁民大藥堂對本次調研的大力支持。