第一篇：日本圖書館服務(wù)特色述評(píng)(圖書館)

日本圖書館服務(wù)特色述評(píng)

陳枝清

摘要：結(jié)合在日本國(guó)際交流基金關(guān)西國(guó)際中心的學(xué)習(xí)和對(duì)日本大學(xué)圖書館、公共圖書館的參觀，文章從館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，大學(xué)圖書館向社會(huì)開放，為殘疾人服務(wù)，為兒童服務(wù)，多文化服務(wù)及汽車圖書館服務(wù)六個(gè)方面進(jìn)行了探討，并從中得到有益的啟示。

關(guān)鍵詞：日本圖書館；館際互借與文獻(xiàn)傳遞；大學(xué)圖書館向社會(huì)開放；殘疾人服務(wù)；兒童服務(wù)；多文化服務(wù)；汽車圖書館引言

日本是世界上圖書館事業(yè)比較發(fā)達(dá)的國(guó)家，筆者應(yīng)國(guó)際交流基金關(guān)西國(guó)際中心的邀請(qǐng)?jiān)谌毡具M(jìn)行了為期半年的圖書館員日本語研修課程的學(xué)習(xí)。研修期間，參觀考察了日本國(guó)立國(guó)會(huì)圖書館、早稻田大學(xué)圖書館等十幾家圖書館，另外還在大阪市立大學(xué)學(xué)術(shù)情報(bào)綜合中心進(jìn)行了實(shí)習(xí)。通過這些參觀和實(shí)習(xí)，對(duì)日本圖書館的狀況，尤其對(duì)服務(wù)體系有了較為全面的了解。應(yīng)該說，日本圖書館有很多好的經(jīng)驗(yàn)和做法值得我們學(xué)習(xí)與借鑒。日本圖書館服務(wù)特色

2.1積極開展全國(guó)范圍的館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)

在日本，不管是在大學(xué)圖書館還是在公共圖書館，該項(xiàng)業(yè)務(wù)開展的相當(dāng)普及，而且有法可依，在日本《圖書館法》中規(guī)定各類型圖書室或圖書館應(yīng)相互合作，進(jìn)行圖書資料的館際互借。日本國(guó)立情報(bào)學(xué)研究所NII是日本全國(guó)性的綜合信息共享系統(tǒng)，開發(fā)了網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合目錄系統(tǒng)NACSIS-CAT、館際互借與文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)NACSIS-ILL。NACSIS-CAT從1985年開始發(fā)展，到2006年6月有1151家成員館，其中大學(xué)圖書館為878家，書目信息達(dá)780萬件，館藏信息達(dá)8300

[1]萬件，正因有如此雄厚的書目數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)就進(jìn)行地非常出色。NACSIS-ILL從1992年發(fā)展到現(xiàn)在，成員館總數(shù)近1000家，幾乎覆蓋了日本所有的大學(xué)圖書館，而且NACSIS-ILL保持系統(tǒng)的開放性，廣泛吸收公共圖書館和其他類型圖書館，甚至是外國(guó)圖書館加入日本大學(xué)圖書館的館際互借系統(tǒng)，1994年NACSIS-ILL開始了與大英圖書館文獻(xiàn)供應(yīng)中心(BLDSC)的文獻(xiàn)傳送服務(wù),2002年又實(shí)現(xiàn)了與OCLC館際互借系統(tǒng)之間的連接，從而使該項(xiàng)

[2]服務(wù)從全國(guó)范圍擴(kuò)展到全球范圍。2005年NACSIS-ILL服務(wù)請(qǐng)求量達(dá)到120萬件，其中以文

獻(xiàn)傳遞為主，占總量的90％，館際借書占10％，服務(wù)請(qǐng)求滿足率達(dá)85％。該項(xiàng)服務(wù)目前已成為日本各圖書館的重點(diǎn)業(yè)務(wù)之一，以大阪市立大學(xué)學(xué)術(shù)情報(bào)綜合中心為例，該館2005年向外館請(qǐng)求的件數(shù)是5824件，接受外館請(qǐng)求的件數(shù)是7733件。

另外在NACSIS-ILL系統(tǒng)中不能不提到的是有關(guān)費(fèi)用結(jié)算的“ILL料金相抵制度”，在該制度實(shí)施之前各館之間的費(fèi)用結(jié)算還是非常復(fù)雜，主要是館館之間的費(fèi)用結(jié)算。后來國(guó)立大學(xué)法人化的實(shí)施使系統(tǒng)統(tǒng)一費(fèi)用處理成為可能，由NII作為中轉(zhuǎn)機(jī)構(gòu),2004年4月起開始了費(fèi)用抵扣服務(wù)，各參加館只需每3 月與NII進(jìn)行一次單向費(fèi)用結(jié)算，根據(jù)抵扣后的費(fèi)用實(shí)際支付即可。比如A館接受各館ILL請(qǐng)求總的費(fèi)用是5萬日元，A館向各館提出ILL請(qǐng)求總的費(fèi)用是8萬日元，那么兩種費(fèi)用抵扣后的3萬日元由A館支付給NII。B館接受各館ILL請(qǐng)求總的費(fèi)用是8萬日元，B館向各館提出ILL請(qǐng)求總的費(fèi)用是5萬日元，那么兩種費(fèi)用抵扣后的3萬日元由NII支付給B館。這種費(fèi)用相抵扣服務(wù)大大減輕了圖書館之間費(fèi)用結(jié)算的負(fù)擔(dān)，提高了系統(tǒng)的服務(wù)效率。

2.2大學(xué)圖書館向社會(huì)開放為“終身教育”開辟途徑

1979年日本文部省的學(xué)術(shù)審議會(huì)在“地域社會(huì)和文化”的答復(fù)咨詢報(bào)告中提出，要促 1

進(jìn)學(xué)校向地方開放，并在1981年的“終生教育”答復(fù)咨詢報(bào)告中指出，高等教育要向成人開放，即大學(xué)要開放。1985年國(guó)立大學(xué)圖書館協(xié)議會(huì)成立了“研究大學(xué)圖書館開放的調(diào)研組”，1986年9月，該調(diào)研組發(fā)表了“有關(guān)國(guó)立大學(xué)圖書館實(shí)施開放服務(wù)所面臨的對(duì)策”的調(diào)研報(bào)告。報(bào)告指出，在社會(huì)狀況急速變化發(fā)展中，大學(xué)圖書館不能像以往那樣以消極的姿

[3]態(tài)對(duì)待來自一般社會(huì)的需求，大學(xué)圖書館為適應(yīng)社會(huì)的需求，必須要開放。1990年日本政

府頒布了《關(guān)于健全振興終身學(xué)習(xí)推進(jìn)體制的法律》，要求各級(jí)機(jī)關(guān)，教育委員會(huì)為推進(jìn)終身教育的實(shí)施，創(chuàng)造一些有利的條件：如各地區(qū)內(nèi)的大學(xué)開放圖書館等。而日本大學(xué)圖書館界也產(chǎn)生了一種共識(shí)：既然接受了來自國(guó)家稅金的補(bǔ)助，那么就理應(yīng)向全體國(guó)民開放。之后，日本大學(xué)圖書館向社會(huì)開放漸趨普及，與公共圖書館并沒有明顯的界限。根據(jù)2004年文部省的大學(xué)圖書館實(shí)態(tài)調(diào)查結(jié)果報(bào)告中關(guān)于圖書館開放的數(shù)據(jù)顯示：2004年日本的87家國(guó)立大學(xué)和74家公立大學(xué)圖書館的開放率均達(dá)到100％，525家私立大學(xué)圖書館的開放率達(dá)到98.8％，678家國(guó)、公、私立大學(xué)圖書館共接待社會(huì)各類讀者數(shù)達(dá)121萬人，讀者范圍涉及其他大學(xué)的學(xué)生/研究者、大學(xué)以外的研究者、普通市民等各類人員。在向社會(huì)開放的圖書館各類服務(wù)中，館內(nèi)閱覽服務(wù)開放率達(dá)100％, 復(fù)印服務(wù)為96％, 情報(bào)檢索為79％，參考

[4]咨詢?yōu)?4％，館外借出為56％。在提供服務(wù)的資料中主要以紙媒體為主，而像商用數(shù)據(jù)

庫，電子期刊等涉及版權(quán)問題的電子資源一般不向社會(huì)開放，不過圖書館自己電子化的各類數(shù)據(jù)庫大部分還是開放的。

另外各大學(xué)圖書館還根據(jù)本館情況制定了社會(huì)讀者利用圖書館的有關(guān)制度，如大阪市立大學(xué)學(xué)術(shù)情報(bào)綜合中心規(guī)定20歲以上的市民可憑駕照、健康保險(xiǎn)證等能夠證明自己身份的證件，填表登記后當(dāng)日發(fā)放讀者證就可入館閱覽。手續(xù)費(fèi)分兩類：本校畢業(yè)生不收手續(xù)費(fèi)，其他普通市民收2000日元手續(xù)費(fèi)，有效期為2年，外借書籍的限額為5冊(cè)，借閱期限為2周。已借給市民的資料，當(dāng)本校人員需要時(shí)，可要求市民及時(shí)歸還。在期末考試期間圖書館停止對(duì)外開放等等。

2.3注重多文化服務(wù)，促進(jìn)圖書館國(guó)際化

多文化服務(wù)也叫多語言服務(wù)，是指圖書館以特定地區(qū)民族、語言和文化的少數(shù)群體,為滿足他們“學(xué)的要求、知的權(quán)利、讀的自由”，提供他們常用的母語必要的情報(bào)信息服務(wù)。在日本這類少數(shù)群體主要有兩種：一是阿伊努人，是北海道地區(qū)一個(gè)具有獨(dú)特文化歷史背景的少數(shù)民族，二是居住在日本的外國(guó)人。

在日本國(guó)際化過程中，圖書館對(duì)這些不同民族、不同文化的少數(shù)居民固有的需求采取的多文化服務(wù)逐漸成為一項(xiàng)不可忽視的重要業(yè)務(wù)。早在20世紀(jì)80年代中期，日本圖書館協(xié)會(huì)出版的《公共圖書館的任務(wù)和目標(biāo)——圖書館服務(wù)》中提出:“對(duì)阿伊努族和在日的朝鮮人、韓國(guó)人以及其他外國(guó)人來說，由于各自民族傳統(tǒng)、文化、教育的不同，需要用他們常用的語言來獲取日常生活上的信息資料。因此，圖書館要對(duì)這些人提供有效的服務(wù)?！?986年國(guó)際圖書館聯(lián)盟IFLA在東京召開大會(huì)，在多文化服務(wù)分會(huì)中特別討論了圖書館對(duì)在日韓國(guó)人、朝鮮人和中國(guó)人服務(wù)的欠缺問題，這其中主要的一項(xiàng)就是對(duì)多種語言資料的收集力度不夠。此次大會(huì)通過了《多文化共同體——圖書館服務(wù)的指導(dǎo)方針》，并指出“居住在地球上的所有人們應(yīng)該沒有差別地公平地享受圖書館的服務(wù)”，同時(shí)對(duì)圖書館多文化服務(wù)的原則、要求等

[5]進(jìn)行了較為詳細(xì)的規(guī)定。

近年來大量的外國(guó)勞工人員涌入日本,另外在日定居的外國(guó)人也急劇增加，各公共圖書館為了提供好這項(xiàng)服務(wù)大都在外國(guó)語資料的收集上加大力度，比如大阪市立中央圖書館在一樓大廳設(shè)置了一塊很大的中國(guó)語、朝鮮語圖書期刊雜志閱覽專區(qū)，還比如以兒童服務(wù)為特色的東京都立多摩圖書館在外國(guó)語兒童讀物的收集上尤為重視，像在我們國(guó)內(nèi)也不多見的中國(guó)20世紀(jì)六七十年代的兒童畫本也有大量收藏。此外還有很多公共圖書館為滿足外籍兒童閱讀的需要,積極與各國(guó)圖書館建立資料交換關(guān)系，通過圖書交換獲取一些國(guó)外的兒童讀物,來為這些外籍兒童服務(wù)。除了在收集方針上的重視外，在其它方面也是下盡功夫，比如很多圖書館的目錄查詢系統(tǒng)可以用英/中/韓文來輸入檢索；在標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)中突出了多語言標(biāo)識(shí)的制作；發(fā)放給讀者的介紹和使用指南也有多種語言的版本；聘用懂多種外語的職員為外國(guó)人提供咨詢服務(wù)；還有專門面向外國(guó)人的講座和交流會(huì)等等。

2.4殘疾人享有與正常人平等的服務(wù)

日本公共圖書館的殘疾人服務(wù)最早起源于1915 年東京本鄉(xiāng)圖書館的點(diǎn)字文庫。1949年，日本政府頒布了《身體障害者福祉法》，對(duì)設(shè)置點(diǎn)字圖書館進(jìn)行了明確的規(guī)定。1969年，日本盲人讀書權(quán)保障協(xié)會(huì)向國(guó)立國(guó)會(huì)圖書館和東京都立日比谷圖書館正式提出了“圖書館要為殘疾人服務(wù)”的要求。1970年，日本政府頒布了《殘疾人基本法》，此后國(guó)家在公共設(shè)施、交通設(shè)施、文化設(shè)施的整治上充分考慮到了殘疾人的需求，另外日本國(guó)民對(duì)殘疾人的保護(hù)和尊重意識(shí)也進(jìn)一步提高，比如對(duì)殘疾人的稱呼漸漸避開了敏感的字眼，采用比較能接受的人性化稱呼，原先的“障礙者”越來越多被“身體不自由者”所代替。1978年日本圖書館協(xié)會(huì)殘疾人服務(wù)委員會(huì)正式成立，1981年又以“國(guó)際殘疾者年”為契機(jī)，通過國(guó)際交流等形式學(xué)習(xí)引進(jìn)歐美等國(guó)先進(jìn)的殘疾人服務(wù)方式。目前在日本公共圖書館界開展的為殘疾人服務(wù)已非

[12]常普遍，首先在硬件設(shè)施上非常的完善：大量收集點(diǎn)字圖書、錄音圖書、大字體書、錄像帶等資料；設(shè)置無障礙通道，在各通道及樓梯臺(tái)階鋪設(shè)點(diǎn)字道路；設(shè)置殘疾人專用電梯、專用衛(wèi)生間；為身體殘疾者提供輪椅；設(shè)置點(diǎn)字圖書/錄音圖書制作室；提供視覺殘疾者專用的點(diǎn)字計(jì)算機(jī)；提供弱視者專用的放大閱覽器；設(shè)置殘疾人專用停車場(chǎng)等等。其次在提供的服務(wù)方式上也是多樣化的，設(shè)立了專門的“面對(duì)面朗讀室”，給視覺殘疾者提供圖書資料的“當(dāng)面朗讀”服務(wù)；對(duì)來館不便的殘疾者提供資料的郵寄外借服務(wù)，而且日本政府在《郵政法》中規(guī)定：對(duì)殘疾者的郵政服務(wù)實(shí)行郵資半價(jià)的優(yōu)惠政策；日本國(guó)立國(guó)會(huì)圖書館還制作了《點(diǎn)字圖書、錄音圖書全國(guó)綜合目錄》，所收錄的資料可提供館際互借服務(wù)；為視覺殘疾者免費(fèi)提供印刷資料的點(diǎn)字圖書制作或錄音制品制作服務(wù)；為殘疾兒童提供特殊的圖書館服務(wù)；為病人、老年人和犯人提供送書上門服務(wù)；有些條件好的圖書館還對(duì)殘疾人提供計(jì)算機(jī)服務(wù)，通過利用畫面音聲化軟件、點(diǎn)字化軟件、擴(kuò)大化軟件實(shí)現(xiàn)了OPAC檢索或網(wǎng)上信息的查詢和瀏覽。

除公共圖書館外，大學(xué)圖書館也在積極地開展此類服務(wù)。2005年日本全國(guó)在讀的殘疾人大學(xué)生達(dá)5444人，各館對(duì)這類大學(xué)生的服務(wù)非常重視，如筑波技術(shù)短期大學(xué)圖書館，引進(jìn)了點(diǎn)字?jǐn)?shù)據(jù)庫、錄音圖書數(shù)據(jù)庫；設(shè)置面對(duì)面朗讀室；提供弱視者和重度視覺殘疾者專用的情

[6]報(bào)檢索系統(tǒng)；提供印刷文字掃描/朗讀系統(tǒng)；提供點(diǎn)字印刷機(jī)服務(wù)等等。

2.5注重兒童讀書興趣培養(yǎng)，開展豐富的兒童服務(wù)

20世紀(jì)初大阪府立圖書館、山口縣立圖書館成為為兒童開展服務(wù)的先驅(qū)，1938年日本政府頒布了《關(guān)于改善兒童讀物的指示綱要》，并進(jìn)行了“推薦好書”活動(dòng)。60年代后期，在日本國(guó)民中提出了“給孩子們好書”、“給孩子們新書”的口號(hào)，為70年代公共圖書館在開設(shè)“兒童室”、充實(shí)兒童圖書等方面起了相當(dāng)大的作用。80年代各公共圖書館的為兒童服務(wù)逐漸多樣化起來，如“為乳幼兒服務(wù)”、“為殘疾兒童服務(wù)”“為YA（young adult）服務(wù)”等相繼開展起來。1995年日本政府舉辦了“為兒童著想”研討會(huì)，認(rèn)為在高科技的吸引下，日本兒童及青少年正逐漸遠(yuǎn)離鉛字閱讀，因此有必要重振兒童閱讀的興趣。1999年，日本國(guó)會(huì)通過決議規(guī)定2000年為“兒童讀書年”，并于同年，籌劃多時(shí)的國(guó)際兒童圖書館正式開館，成為世界上規(guī)模最大的提供兒童圖書信息的國(guó)立機(jī)構(gòu)，這對(duì)兒童讀物的保存和研究以及增強(qiáng)兒童閱讀的風(fēng)氣，有著實(shí)質(zhì)性的意義。2001年l2月日本國(guó)會(huì)又頒布了《兒

童閱讀推進(jìn)法》，指定每年的4月23日為“兒童閱讀日”，旨在為兒童提供讀書機(jī)會(huì)，養(yǎng)成兒童早期閱讀習(xí)慣，幫助他們喜歡讀書，并最終形成主動(dòng)讀書、終身讀書的風(fēng)氣。

現(xiàn)在，日本各公共圖書館都把為兒童服務(wù)作為一項(xiàng)非常重要的服務(wù)來進(jìn)行，幾乎都設(shè)有一定規(guī)模的兒童服務(wù)區(qū)，并根據(jù)童心、童趣精心布置，如擺著各式各樣的玩具，專門設(shè)計(jì)的小書架，造型像玩具的小桌椅，又精致又干凈的兒童專用洗手間，甚至還設(shè)有供兒童玩耍的游樂園等等。收集的有關(guān)兒童圖書資料的種類也非常豐富。提供的服務(wù)方式也是多種多樣，如大阪市立中央圖書館的“保健所服務(wù)”，工作人員會(huì)定期到兒童保健站向前來體檢的嬰幼兒贈(zèng)書，甚至給三個(gè)月大的嬰兒講故事；“為殘疾兒童服務(wù)”，發(fā)明了點(diǎn)字漫畫，就是根據(jù)漫畫的內(nèi)容，作成點(diǎn)字，帖在書上，使兒童通過觸摸就可以知道書的內(nèi)容；定期舉辦“講故事服務(wù)”，組織志愿者為兒童講故事，和兒童一起做游戲，極富知識(shí)性和趣味性。此外還舉辦親子會(huì)、放映會(huì)、畫展會(huì)、科普會(huì)、手工制作會(huì)、表演會(huì)等活動(dòng)。

2.6擴(kuò)大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為邊遠(yuǎn)住民提供汽車圖書館服務(wù)

1949年，被稱為“移動(dòng)圖書館先驅(qū)”的千葉縣圖書館為解決遠(yuǎn)離圖書館的民眾看書難、[7]借書難問題開始開展汽車圖書館服務(wù)，70年代隨著日本圖書館界“把圖書館辦在身邊，辦

到生活中去----市民圖書館”口號(hào)的提出，汽車圖書館服務(wù)便在全國(guó)的公共圖書館普及開來，2005年日本全國(guó)的汽車圖書館達(dá)到了700臺(tái)左右，該年共借出243557冊(cè)圖書。這項(xiàng)服務(wù)是如何開展的呢？以大阪市立中央圖書館為例，該館專門配備2輛汽車開展服務(wù)，車名叫“まちかど號(hào)”，車內(nèi)書架排列為內(nèi)外架式，各可容納3000冊(cè)圖書，每月在大阪的66個(gè)網(wǎng)點(diǎn)巡回服務(wù)一次，風(fēng)雨無阻。每輛車由兩名工作人員和一名司機(jī)組成一個(gè)服務(wù)小組。汽車到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)后，先在居民區(qū)環(huán)繞兩圈，工作人員用喇叭通告市民，服務(wù)馬上要開始，請(qǐng)大家準(zhǔn)時(shí)來借書，然后將桌子、書筐、電腦等東西從車上搬下，做好準(zhǔn)備工作。圖書主要側(cè)重于幼少兒讀物、料理、小說和大字體讀物等。排列圖書時(shí)特意將兒童讀物排在車內(nèi)架上，成人讀物排列在車的外側(cè)，打開汽車左邊的門，成人站在車外就可以選擇所需圖書。為了方便殘疾讀者，車的后部還專門設(shè)計(jì)了可供輪椅上下的通道，真正充分考慮到各個(gè)年齡層和各種類型讀者的服務(wù)需求。

汽車圖書館主要開展圖書的借還服務(wù)，所借冊(cè)數(shù)不限，借期為一個(gè)月。讀者在汽車圖書館所借圖書也可在大阪市內(nèi)的中央圖書館和23個(gè)分館歸還。如果是第一次來借書，可以當(dāng)場(chǎng)免費(fèi)辦理借書證。工作人員在辦理借書手續(xù)時(shí)還將寫有下次汽車圖書館服務(wù)時(shí)間的紙條夾在書里，并將中央圖書館開展活動(dòng)的宣傳材料一起發(fā)給讀者。汽車圖書館的容量畢竟有限，因此讀者可預(yù)約圖書，先在圖書館網(wǎng)站上檢索藏書，把想借的書填在預(yù)約單上，交給工作人員就行了，下次他們?cè)賮淼臅r(shí)候就會(huì)把書帶來。“まちかど號(hào)”每次服務(wù)的時(shí)間為1小時(shí)，但前來借書的讀者還是很多，都是附近的居民，他們不僅借書，也會(huì)咨詢其他問題，工作人員都很耐心地解答。汽車圖書館服務(wù)的開展擴(kuò)大了圖書館服務(wù)的輻射面，使公共圖書館由等讀者上門的被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)為送書上門的主動(dòng)服務(wù)，提高了館藏的流通率，是日本公共圖書館一種卓有成效的服務(wù)形式。啟示

上述的日本圖書館服務(wù)特色充分體現(xiàn)了日本圖書館“任何時(shí)候，任何地點(diǎn)，任何人”的服務(wù)宗旨。在我國(guó)，雖然也在開展這些服務(wù)，但在服務(wù)的深度和廣度上與日本差距甚遠(yuǎn)，進(jìn)而導(dǎo)致我們的讀者對(duì)圖書館的依賴度和信賴度處于較低水平。筆者覺得要縮小差距可從以下這三方面加大努力：

一、加快我國(guó)圖書館法及相關(guān)法律的立法進(jìn)程，這對(duì)我國(guó)圖書館事業(yè)的發(fā)展將起到根本性的保障作用，一方面應(yīng)有明確的規(guī)定，國(guó)家有劃撥經(jīng)費(fèi)的義務(wù)，對(duì)公益性的圖書館在充實(shí)

館藏、改善基礎(chǔ)設(shè)施及員工工資福利等方面提供經(jīng)濟(jì)保障，另一方面，國(guó)家有權(quán)利要求圖書館履行職能，為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)。日本《圖書館法》、《圖書館自由宣言》、《圖書館員倫理綱領(lǐng)》等法律的頒布實(shí)施無疑是我們一個(gè)很好的學(xué)習(xí)借鑒。

二、轉(zhuǎn)變圖書館的服務(wù)觀念，比如在館際互借與文獻(xiàn)傳遞方面，目前有高校系統(tǒng)、中科院系統(tǒng)以及各地區(qū)聯(lián)盟的館際互借與文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)，但要形成像NACSIS-ILL那樣全國(guó)性的跨系統(tǒng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)就必須打破各自為政、重復(fù)建設(shè)的局面，才能真正實(shí)現(xiàn)三大系統(tǒng)資源的全國(guó)性共享；在大學(xué)圖書館向社會(huì)開放這個(gè)薄弱環(huán)節(jié)，雖然我國(guó)教育部在《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程(修訂)》中提出“有條件的高等學(xué)校圖書館應(yīng)盡可能向社會(huì)讀者和社區(qū)讀者開放”[8]，但真正開放的卻極為少數(shù)，主要是高校圖書館仍抱著僅為本校師生服務(wù)的觀念，而這種狹隘觀念也不利于學(xué)習(xí)型社會(huì)的構(gòu)建；在為殘疾人、兒童、外籍人士、邊遠(yuǎn)地區(qū)住民服務(wù)方面，若經(jīng)濟(jì)條件許可，要調(diào)整適合這類群體讀物的收集方針和改善基礎(chǔ)設(shè)施，同時(shí)也要在單一服務(wù)方式的改變上加大力度并主動(dòng)提供服務(wù)，從而真正實(shí)現(xiàn)讀者走近圖書館到圖書館走近讀者的轉(zhuǎn)變。

三、加大圖書館的宣傳力度，在國(guó)家和圖書館員努力為讀者創(chuàng)造好軟硬件環(huán)境時(shí)，若沒有讀者，那么前面的努力也是白費(fèi)，所以要做好宣傳，擴(kuò)大圖書館的影響力，提高讀者對(duì)圖書館作用的認(rèn)識(shí)，進(jìn)而把圖書館當(dāng)作學(xué)習(xí)知識(shí)，接受教育的好場(chǎng)所，在日本很多圖書館都設(shè)有專門的廣告企劃部門，通過各鐘媒介進(jìn)行宣傳以吸引讀者前來圖書館。

總之，分析研究日本圖書館的這些服務(wù)與經(jīng)驗(yàn)定能對(duì)我國(guó)圖書館事業(yè)的發(fā)展有所啟示和促進(jìn)。

參考文獻(xiàn)：

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[4]平成16年度大學(xué)図書館実態(tài)調(diào)査結(jié)果報(bào)告--図書館の公開.[2006-07-11].[7] 石川敬史.移動(dòng)図書館史研究ノート.[2006-07-17].[8] 普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程(修訂).[2006-07-21].http://lib.ccnu.edu.cn/tsggc.htm

第二篇：黨支部特色活動(dòng)--圖書館志愿服務(wù)

信息學(xué)院2014級(jí)碩士二班黨支部圖書館志愿服務(wù)活動(dòng)順利舉行 2014年11月8日，由信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院2014級(jí)研究生碩士二班黨支部組織的“圖書館志愿服務(wù)”如期舉行。本次活動(dòng)的主題為“學(xué)字當(dāng)頭、實(shí)踐為先，建設(shè)三型學(xué)生黨支部”，旨在呼吁全體支部黨員積極投入志愿服務(wù)中，通過活動(dòng)提高黨員同學(xué)們的奉獻(xiàn)精神和責(zé)任意識(shí)。

此次活動(dòng)在西南交大圖書館工作人員的大力支持下，以及在支部全體17名黨員的積極配合與熱心參與下，活動(dòng)取得了圓滿成功。

11月8日上午9:00，黨員同志們齊聚圖書館門口。經(jīng)過簡(jiǎn)單的任務(wù)分配后，圖書館志愿服務(wù)活動(dòng)正式開始。志愿服務(wù)中主要負(fù)責(zé)圖書館閱覽室書架的清潔工作，支部成員利用自帶的抹布，借用圖書館老師提供的水盆，分組對(duì)圖書館書架上的灰塵進(jìn)行了清理。在整個(gè)過程中，支部同學(xué)積極投入，分工合作，不僅很好的完成了此次志愿服務(wù)，而且保持了圖書館安靜的秩序。

活動(dòng)結(jié)束后，同學(xué)們紛紛表示對(duì)此次黨支部活動(dòng)體會(huì)深刻，大家對(duì)自己能參與到這項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)而感到自豪。對(duì)學(xué)生黨員開展的這項(xiàng)活動(dòng)，圖書館工作人員也表示很有意義，同學(xué)們認(rèn)真的態(tài)度和良好的工作效果給圖書館老師留下了很好的印象。

此次志愿服務(wù)的開展，不僅減輕了圖書館的工作壓力，使圖書館更為整潔，為廣大師生提供了良好的借閱環(huán)境，同時(shí)也提高了黨支部?jī)?nèi)各同學(xué)無私奉獻(xiàn)、服務(wù)他人的志愿服務(wù)意識(shí)，發(fā)揮了學(xué)生黨員的模范帶頭作用，增強(qiáng)了支部的凝聚力，并用實(shí)際行動(dòng)為建設(shè)三型黨支部奠定了基礎(chǔ)。

第三篇：圖書館服務(wù)與時(shí)俱進(jìn)

淺談高校圖書館宣傳服務(wù)工作

蔡 靜

摘要：高校圖書館在不斷發(fā)展和創(chuàng)新，開展以人為本的人性化服務(wù)。但是許多讀者還保留對(duì)圖書館不客觀的認(rèn)識(shí)，這就需要高校圖書館做好宣傳服務(wù)工作，最大化的搭建與讀者溝通的橋梁，促進(jìn)高校圖書館的服務(wù)事業(yè)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：高校圖書館 圖書館服務(wù) 宣傳服務(wù) 以人為本

高校圖書館是大學(xué)三大支柱之一，然而現(xiàn)實(shí)的情況卻讓人揪心：高校圖書館在大學(xué)中的地位相對(duì)低下，館藏資源利用率不高，一些核心服務(wù)沒能有效開展等現(xiàn)象還普遍存在。這與長(zhǎng)期以來，由于宣傳不到位，高校圖書館的資源和服務(wù)沒有得到很好的利用有著一定的關(guān)系。究其原因有二：

其一、是由于讀者對(duì)圖書館的認(rèn)識(shí)不足。在他們眼中，大學(xué)里的圖書館只是一個(gè)龐大的藏書機(jī)構(gòu)，所提供的服務(wù)也僅限于圖書的借還，報(bào)刊的閱覽等；

其二、圖書館自身的宣傳不足，館里的資源和服務(wù)向讀者揭示得不夠深刻。要徹底改變這種現(xiàn)象，樹立高校圖書館應(yīng)有的形象，我們除搞好自身的業(yè)務(wù)建設(shè)外，宣傳工作的開展是一個(gè)有效的途徑。而宣傳是與時(shí)俱進(jìn)的，傳統(tǒng)的宣傳方式已經(jīng)無法滿足圖書館的發(fā)展。

高校圖書館內(nèi)涵豐富，除保存豐富的文化知識(shí)外，還為學(xué)校的教學(xué)、科研提供基礎(chǔ)性服務(wù)。豐富的資源和多樣的服務(wù)構(gòu)成了多樣的宣傳內(nèi)容，宣傳途徑主要如下：

一、面向讀者的資源與服務(wù)宣傳；

（一）、做好館藏資源宣傳。讓讀者了解到高校圖書館館藏資源由紙本資源和電子資源組成，面對(duì)海量的信息，讀者對(duì)信息的不了解會(huì)對(duì)館藏資源的利用率和圖書館的形象造成很大的影響。我們可以給新生進(jìn)行利用圖書館介紹講座。在館內(nèi)各樓層設(shè)立樓層館藏示意圖，庫室內(nèi)設(shè)臵圖書分布示意圖，對(duì)書架進(jìn)行標(biāo)識(shí)，制作電子資源介紹小冊(cè)子和館藏查詢系統(tǒng)介紹等等。

（二）、做好服務(wù)宣傳。讀者了解高校圖書館豐富的館藏資源后，讓他們得心應(yīng)手的利用起圖書館資源很重要。宣傳到位，讀者自然如回家一樣的走進(jìn)圖書館。在服務(wù)的宣傳上，盡可能讓每一位讀者都能知道圖書館所提供的服務(wù)，并能隨時(shí)查看所有的服務(wù)內(nèi)容，方便讀者利用圖書館資源。我有以下幾點(diǎn)提議：

（1）、高校圖書館在大廳以及各閱覽室都備有印刷精美的各種介紹圖書館職能、服務(wù)項(xiàng)目、平面圖和讀者須知等印刷品，讀者可以免費(fèi)取用。

（2）、高校圖書館充分發(fā)揮計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的作用，高效地為讀者服務(wù)。圖書館從采編、流通到閱覽等環(huán)節(jié)全部實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)管理。圖書館的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)通過校園網(wǎng)與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)相聯(lián)，讀者可以在世界上的任何一臺(tái)可以上網(wǎng)的計(jì)算機(jī)里查詢自己的借書情況，查找自己想要的圖書資料并按圖書館有關(guān)規(guī)定預(yù)約借書和續(xù)借圖書。提供求書欄目，讓讀者告訴我們他們渴望讀而本館尚未收藏的書籍，讓我館采編人員更能與讀者親密接觸，了解讀者的需求，根據(jù)實(shí)際期刊完善豐富我館的藏書。

（3）、圖書館主頁、電子顯示屏和圖書館門口的宣傳板及微博、論壇等地方應(yīng)該及時(shí)公布圖書館最新信息。耐心解答讀者提出的每一個(gè)問題。為了讓讀者能在短時(shí)間內(nèi)對(duì)圖書館有較全面的了解。每次購買新的資源、各類活動(dòng)、開展的講座等信息通過網(wǎng)絡(luò)最大限度的宣傳出去。

（4）、密切與學(xué)院各部門聯(lián)系，通過院系的辦公室、科研秘書、社團(tuán)對(duì)圖書

2014-6-10 1

館的資源服務(wù)進(jìn)行宣傳，爭(zhēng)取在院系建立起圖書館的二級(jí)信息站。另外，還可以依靠學(xué)生義務(wù)館員、勤工助學(xué)的學(xué)生以及學(xué)生刊物宣傳圖書館的資源和服務(wù)。

（三）、做好面向科研讀者的輔助學(xué)術(shù)研究服務(wù)的宣傳；讀者有著開展學(xué)術(shù)研究的基礎(chǔ)和要求，他們對(duì)高校圖書館在學(xué)術(shù)研究的輔助方面提供的服務(wù)有著更多的期待。而高校圖書館作為高等教育體系一個(gè)基本組成部分，除了為讀者提供普通的書刊借還和閱覽外，還承擔(dān)著給師生進(jìn)行研究提供必要咨詢、開展情報(bào)服務(wù)的重任，這是高校圖書館既重要又鮮為人知的功能。要想樹立高校圖書館在大學(xué)里“心臟”的地位，這方面的服務(wù)應(yīng)向讀者進(jìn)行重點(diǎn)的宣傳推廣。我院圖書館在提供咨詢文獻(xiàn)查閱服務(wù)。建立了“珠江學(xué)院圖書館書目檢索系統(tǒng)”、開通和試用了“超星數(shù)字圖書館”、“socolar外文學(xué)術(shù)資源平臺(tái)”、“維普數(shù)據(jù)庫”、“愛迪克森《就業(yè)培訓(xùn)多媒體數(shù)據(jù)庫》”、“中國(guó)知網(wǎng)CNKI數(shù)據(jù)庫”等資源。這些資源應(yīng)該大力的，循環(huán)的，通過網(wǎng)絡(luò)廣告等方式宣傳起來，讓更多讀者了解圖書館資源

二、面向讀者和館員的圖書館精神宣傳；

高校圖書館人的職業(yè)精神是：1．以人為本，服務(wù)至上的人文精神。2．尊重理性，追求真理的科學(xué)精神。3．敬業(yè)樂業(yè)，矢志不渝的奉獻(xiàn)精神。4．與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新的進(jìn)取精神。圖書館精神是圖書館人應(yīng)該持有的最重要的理念，只有讓圖書館精神扎根于每位館員的心中，并把它付諸我們的日常工作中，高校圖書館才能樹立起應(yīng)有的形象，才能持續(xù)向前發(fā)展。這就需要圖書館舉辦學(xué)術(shù)講座、研討會(huì)、座談會(huì)等活動(dòng)，讓館員多接觸圖書館專業(yè)的圖書館的事業(yè)精神和圖書館的職業(yè)精神。及時(shí)鼓勵(lì)優(yōu)秀圖書館員，這可鞭策我館的員工努力工作，同時(shí)也宣傳了圖書館精神。

三、構(gòu)建面向讀者個(gè)性化圖書館宣傳服務(wù)平臺(tái)

高校圖書館應(yīng)以宣傳我館，服務(wù)學(xué)生，了解需求的目的、不斷的完善這樣的一個(gè)個(gè)人平臺(tái)。比如可以建立一個(gè)讀者的個(gè)人電子賬號(hào)管理的圖書館電子平臺(tái)。用戶用個(gè)人賬號(hào)登陸自己的平臺(tái)。系統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容包括：流通信息、檢索查書、閱讀計(jì)劃書設(shè)定、預(yù)訂續(xù)借書籍、讀者求書、閱讀借書歷史、新書上架，熱門書籍借閱排行榜、教師推薦書籍、意見反饋等欄目。舉例：如在流通信息欄目：顯示書名、作者、借書號(hào)和圖書到期日等細(xì)節(jié)；檢索查書欄目：可查看書籍的介紹，包括完全書名、作者、出版商、書刊號(hào)(ISBN)，圖書館存放位臵等等，這對(duì)做出是否借書的決定及快速在圖書館找到書很有幫助；讀者求書欄目，可以讓讀者在本書庫找不到新書的情況下，像我館提出購書的需求，方便我館采購結(jié)合實(shí)際，有針對(duì)性的購新書；意見反饋欄目：為了更好的搞好讀者服務(wù)，圖書館定期采用電子問卷的形式進(jìn)行匿名問卷調(diào)查。我查看過多期的問卷，發(fā)現(xiàn)出于節(jié)省讀者時(shí)間的考慮，問卷的設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔明了，調(diào)查所需時(shí)間往往不超過10分鐘。調(diào)查結(jié)果如實(shí)公布在圖書館出版的通訊期刊上，自覺接受讀者的監(jiān)督。這項(xiàng)措施等于在教學(xué)過程中對(duì)教師和教學(xué)部門所進(jìn)行的效果評(píng)估，對(duì)不斷改善圖書館的規(guī)范化、人性化和個(gè)性化服務(wù)提供了有力的保證。

四、面向讀者的學(xué)習(xí)設(shè)施的宣傳

利用高校圖書館良好的讀書環(huán)境，吸引讀者來讀書館。期待宣傳作用。為了提高工作和服務(wù)效率。讓書庫與閱覽室合二為一。在書庫中合理布臵閱覽位臵，讀者進(jìn)去后．既可以較長(zhǎng)時(shí)間閱讀，也可以辦理借書手續(xù)；圖書館應(yīng)有足夠數(shù)量的計(jì)算機(jī)及復(fù)印件、打印機(jī)為讀者提供服務(wù)。讀者若只打算復(fù)印一本書中的某一章節(jié)而不需要看整本書．復(fù)印設(shè)備就起到了節(jié)省時(shí)間的作用；可以設(shè)自動(dòng)販賣機(jī)，讓學(xué)生購買水、飲料、本子、筆等圖書館用品。讓學(xué)生在館內(nèi)閱讀更加方便，輕松。在圖書館多方植物，壁畫等裝飾品，提高圖書館的環(huán)境氛圍，讓學(xué)生身心都收到自然、書香的熏陶。圖書館還可以開辟了些小組學(xué)習(xí)討論室和個(gè)人自習(xí)室。小組學(xué)習(xí)討論室配有電視機(jī)、電腦和DVD機(jī)，個(gè)人自習(xí)室配有計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)接口。讀者可以通過申請(qǐng)預(yù)訂小組討論室。這對(duì)集中在一段時(shí)間內(nèi)集體完成某課題的讀者們提供幫助。這些設(shè)臵也體現(xiàn)了以人為本的服務(wù)思想；做好全部覆蓋WIFI網(wǎng)絡(luò)的標(biāo)示，讀者可以提供手機(jī)電腦，手機(jī)等終端設(shè)備，結(jié)合書本查詢資料，提高讀書資料。這也提醒圖書館的先進(jìn)性。

五、對(duì)外的公共關(guān)系宣傳。

對(duì)外公共關(guān)系宣傳主要是校內(nèi)相關(guān)部門間的宣傳和兄弟館問的宣傳。校內(nèi)宣傳主要是爭(zhēng)取得到學(xué)校相關(guān)部門的有力支持和協(xié)作。兄弟館問的宣傳是為了謀求共同發(fā)展。本館的館情宣傳是一個(gè)重要的內(nèi)容，它主要包括取得的成績(jī)、特色資源和創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目等等。在校內(nèi)宣傳的方式上，應(yīng)采取積極主動(dòng)地向上級(jí)匯報(bào)工作、向?qū)W校主頁投稿、館內(nèi)成果展示等有效的方式，還要積極參加學(xué)校組織的各種文體活動(dòng)，加強(qiáng)與學(xué)校其他部門的聯(lián)系，讓他們對(duì)本館的各方面有更多的了解；圖書館經(jīng)常舉行各種書展、畫展和影展，邀請(qǐng)學(xué)者或各界名人舉行各種學(xué)術(shù)講座和文化沙龍。例如，邀請(qǐng)新書作者來舉行新書發(fā)布會(huì)。這些藝術(shù)、學(xué)術(shù)和文化活動(dòng)有助于建立一種特定的圖書館文化、有助于拉近圖書館與讀者的關(guān)系，起到宣傳相關(guān)，樹立圖書館的地位。兄弟館間的宣傳則主要通過郵寄館內(nèi)動(dòng)態(tài)等內(nèi)部出版物，邀請(qǐng)到兄弟館前來參觀交流，積極參加兄弟館問舉辦的一些學(xué)術(shù)的、非學(xué)術(shù)的活動(dòng)來宣傳本館。

六、宣傳過程中要注意一些問題。

（一）、宣傳計(jì)劃性要強(qiáng)。做到整個(gè)宣傳以學(xué)期為單位，統(tǒng)一主題和指導(dǎo)方向周詳計(jì)劃。如只是遇一事宣一事，可能會(huì)導(dǎo)致工作的宣傳不精準(zhǔn)，很被動(dòng)。所以，宣傳工作要注意做到計(jì)劃周詳。

（二）、宣傳考慮全局性。不動(dòng)則已，一動(dòng)牽天下。高校圖書館的業(yè)務(wù)有很多是關(guān)聯(lián)著的，宣傳工作應(yīng)該從全局統(tǒng)籌考慮，特別是跨部門的宣傳工作，要做到既理清宣傳內(nèi)容的交叉部分，又兼顧各部門的具體情況，把交叉的內(nèi)容作一個(gè)統(tǒng)一宣傳，避免因內(nèi)容的重復(fù)宣傳而混淆讀者。

（三）、時(shí)效性網(wǎng)絡(luò)宣傳。圖書館資源豐富且是當(dāng)代的信息前沿陣地。建議圖書館對(duì)館內(nèi)新藏書籍、新設(shè)的服務(wù)項(xiàng)目以及新刊物內(nèi)容的動(dòng)態(tài)信息等等，都是讀者第一時(shí)間想了解的，這些內(nèi)容的提供能吸引更多的讀者利用好圖書館的新資源。我館3月開始建立微薄就是一個(gè)很好的宣傳方向。它及時(shí)的發(fā)布各類信息，吸引讀者眼球，讓讀者利用網(wǎng)絡(luò)，手機(jī)第一時(shí)間的了解到我院的最新狀況。另外我們應(yīng)該建立自己的圖書館論壇，讓讀者更快，更方便的提出各類建議。不要畏懼批評(píng)，我們應(yīng)該在批評(píng)中成長(zhǎng)，完善。

（四）、權(quán)威性的宣傳產(chǎn)品。高校圖書館進(jìn)行宣傳的目的是讓讀者了解圖書館的功用和內(nèi)涵，從而提高圖書館的利用率，樹立良好的形象。成功的宣傳信息應(yīng)該做到：

（1）、宣傳信息內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確無誤、表達(dá)清楚。

（2）、宣傳信息內(nèi)容應(yīng)讓讀者倍感親切、容易理解。產(chǎn)生共鳴。

（3）、宣傳信息圖文應(yīng)精美切合主題，切合圖書館的形象氣質(zhì)。

七、結(jié)語

高校圖書館的形象代表圖書館的“臉面”。讀者只有看到好的臉面，才能真

正走進(jìn)圖書館，從而與圖書館進(jìn)行更深層次的交流與溝通。有些學(xué)生和老師在日常學(xué)習(xí)和工作中常常會(huì)發(fā)出這樣的感嘆找不到書，書卻正安靜地躺在大學(xué)的圖書館里。有學(xué)生說沒有座位看書，許多座椅卻冰涼的等待讀者。有些學(xué)生對(duì)某類新書的渴望，只在內(nèi)心而無法讓圖書館了解。某些地方是我們偶爾的忽略，讀者的失望。這樣的局面讓我們館員焦心不已。這說明了宣傳服務(wù)工作對(duì)高校圖書館來說是多么的緊迫和急需。因此，作為高校圖書館館員的我們，有責(zé)任把我們的宣傳工作做好，真正為讀者的科研、學(xué)習(xí)、生活等提供有益的幫助。

第四篇：圖書館人性化服務(wù)

圖書館人性化服務(wù)

圖書館的人性化服務(wù)是人類步入高度文明的信息化時(shí)代和圖書館現(xiàn)代化縱深發(fā)展所追求的一種新型的服務(wù)理念, 是圖書館為讀者提供全方位、全流程、全天候、多樣化服務(wù)模式的必然趨勢(shì), 也是圖書館工作者管理創(chuàng)新追求的目標(biāo)。它是一種用親情和愛心為讀者提供的滿意服務(wù),為讀者營(yíng)造人文氛圍所達(dá)到的一種理想境界。其核心是, 在圖書館服務(wù)的過程中體現(xiàn)以人為本的思想, 以滿足人的需求, 實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值, 追求人的發(fā)展, 體現(xiàn)人文關(guān)懷, 創(chuàng)造美與和諧作為圖書館活動(dòng)的宗旨。

一、以人為本,圖書館人性化服務(wù)的實(shí)現(xiàn)

1.強(qiáng)化人性化服務(wù)理念

圖書館要實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值,就是必須明確圖書館的一切工作都是圍繞著讀者的需求展開的,要理解讀者、關(guān)心讀者、尊重讀者、愛護(hù)讀者,對(duì)讀者坦誠(chéng)相待。從讀者的利益和需求出發(fā),重新整合圖書館的各種資源和服務(wù)功能,形成一個(gè)以服務(wù)為導(dǎo)向、互助協(xié)同,能夠動(dòng)態(tài)適應(yīng)讀者需求變化的服務(wù)體系。讓人性化的服務(wù)理念成為圖書館員工的行為準(zhǔn)則和自覺行動(dòng)。

2.服務(wù)方式體現(xiàn)人性化

借閱方式要簡(jiǎn)捷、便利。如有的大學(xué)圖書館,實(shí)行“超市”化服務(wù),簡(jiǎn)化手續(xù)。館藏文獻(xiàn)全面開架,讀者自由選書,大廳總出口辦理借閱手續(xù)。實(shí)行一卡通,資源共享。依托網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),讀者既可以在本校區(qū)又可以跨校區(qū)借閱圖書資料,并通過校園網(wǎng)聯(lián)機(jī)共享館藏資源。延長(zhǎng)開放時(shí)間。要最大限度延長(zhǎng)讀者利用圖書館的時(shí)間。一些發(fā)達(dá)地區(qū)的公共圖書館,不僅保證天天開放,而且保證從早晨至午夜的開館時(shí)間。我國(guó)的國(guó)家圖書館和上海圖書館都實(shí)行365 天,天天開館,圖書館服務(wù)的開放時(shí)間要求做到,節(jié)假日和公休日不閉館;館內(nèi)開展任何公務(wù)活動(dòng)都不影響正常開館;保證開放時(shí)間的完整性和延續(xù)性。服務(wù)方式多樣化。隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來,圖書館的服務(wù)方式也在發(fā)生著變化,傳統(tǒng)概念的出納臺(tái)業(yè)務(wù)、閱覽業(yè)務(wù)也呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)。電子出版物在網(wǎng)絡(luò)上就可以為多人同時(shí)瀏覽,不存在讀者無法閱覽的情況。館員和讀者面對(duì)面的機(jī)會(huì)就減少了,更需要有無微不至的貼心服務(wù)贏得讀者。在此情況下,圖書館的服務(wù)應(yīng)想方設(shè)法設(shè)計(jì)種種貼心的人性化服務(wù),以扮演不可缺少的角色。亞馬遜網(wǎng)上書店的人性化的便捷服務(wù),給我們提供了很好的范例: 亞馬遜在1995 年開放了他的因特網(wǎng)“虛擬門戶”,他們使用因特網(wǎng)傳遞購書訂單,讓人們體驗(yàn)網(wǎng)上購書的快捷、簡(jiǎn)單和神奇。從出售書籍和玩具到音像制品,堅(jiān)持以提供充足的貨源和豐富的種類來維護(hù)消費(fèi)者的信任,通過友好的問候,或者了解用戶的個(gè)人偏愛,使網(wǎng)上的購物變得極具人性味。美國(guó)圖書館在服務(wù)方式上更是名目繁多,如洛杉磯圖書館對(duì)日常生活中的疑難問題提供解答。您開公司,找工作需要協(xié)助嗎? 您想知道您住的社區(qū)環(huán)境及服務(wù)嗎? 您想學(xué)習(xí)新語言嗎? 圖書館可以幫助您,如您在找工作,圖書館有書籍及電腦程序幫助您寫履歷表,如您想繼續(xù)進(jìn)修,圖書館有各種?？茖W(xué)校目錄及入學(xué)申請(qǐng)表格,如您想知道家鄉(xiāng)的近況,圖書館也有世界各地報(bào)紙。學(xué)生可以在圖書館獲得做作業(yè)和許多幫助,如網(wǎng)上查找課程所需資料,打印作業(yè)等。

3.營(yíng)造人性化的服務(wù)環(huán)境

從圖書館的閱讀環(huán)境來看,現(xiàn)代化圖書館要為讀者提供方便快捷的服務(wù)方式,創(chuàng)造賞心悅目的助讀環(huán)境。許多圖書館選用環(huán)保材料,以寬敞、明亮、寧靜、溫馨為主旋律來進(jìn)行室內(nèi)裝飾。閱覽室選用冷色調(diào)的墻壁,適度的燈光,掛上激勵(lì)讀者求知欲的壁畫、偉人像或名人警句等。在寬敞的基礎(chǔ)上,圖書館從人的審美感出發(fā),運(yùn)用色彩的搭配、形式的對(duì)比、層次的安排、風(fēng)格的呼應(yīng)以及裝飾的嵌入等方式營(yíng)造一個(gè)寧靜典雅、寬松、舒適的環(huán)境,使讀者能全方位地感受環(huán)境與人的親和力。從服務(wù)環(huán)境來看,圖書館員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為、服務(wù)語言等對(duì)讀者閱讀心理有很大的影響。應(yīng)該聘請(qǐng)公關(guān)禮儀專家對(duì)員工進(jìn)行禮儀、服飾、語言、態(tài)度、行為等方面培訓(xùn),以有訓(xùn)練的服務(wù),接待到館的每一位讀者,讀者很自然的會(huì)被這種良好的人際氛圍所感染,不僅心情舒暢,自身的價(jià)值也得到了體現(xiàn)。

4.提供人性化的服務(wù)內(nèi)容

現(xiàn)代圖書館在切實(shí)搞好傳統(tǒng)的文獻(xiàn)借閱、參考咨詢等各項(xiàng)服務(wù)的基礎(chǔ)上,大力拓寬圖書館的服務(wù)內(nèi)容,全面為讀者考慮,為各類讀者提供方便,使讀者充分享受圖書館的人文關(guān)懷。注重利用先進(jìn)技術(shù)為讀者提供方便。比如在流通系統(tǒng)中采取自動(dòng)式的借、還操作,讀者還可以通過借書終端、電話或互聯(lián)網(wǎng)辦理續(xù)借手續(xù),令讀者感到親切、自由。國(guó)外的許多圖書館采用圖書郵寄或送書上門的方式以方便讀者,積極組織家庭讀書活動(dòng),并為這種活動(dòng)提供幫助和輔導(dǎo)。注重對(duì)特殊讀者的服務(wù)。對(duì)老、弱、病、殘讀者,圖書館可以采取各種服務(wù)形式。如實(shí)行送書上門服務(wù);對(duì)弱勢(shì)群體的咨詢免費(fèi);為失業(yè)者、殘疾人、老年人提供有針對(duì)性的服務(wù),為他們排憂解難提供切實(shí)幫助。充分體現(xiàn)圖書館的平等意識(shí)和關(guān)愛讀者的精神。方便讀者,為讀者提供抄寫資料的紙和筆,幫讀者存放書包、手袋,為讀者提供飲用水。方便讀者,應(yīng)該設(shè)立圖書館導(dǎo)航員,為讀者答疑解難讓讀者盡可能的多利用圖書館文獻(xiàn)資源。圖書館是知識(shí)的海洋,它的價(jià)值體現(xiàn)在讀者對(duì)它的利用之中,圖書館要為讀者提供一個(gè)可自由汲取知識(shí)、享受知識(shí)甘露的空間和環(huán)境。圖書館真正為讀者提供高品質(zhì)、高檔次的人性化服務(wù),吸引讀者、關(guān)愛讀者、方便讀者。從而達(dá)到以讀者行為、習(xí)慣、偏愛和特點(diǎn)來向讀者提供服務(wù)的目的。

二、圖書館實(shí)施人性化服務(wù)的具體方式

1.辟設(shè)一間讀者休閑室

圖書館是一個(gè)需要安靜的地方, 然而, 久靜而思動(dòng)。讀者坐久了, 腰酸腿麻, 頭暈眼澀, 此時(shí)若能去休閑室里動(dòng)動(dòng)簡(jiǎn)單的運(yùn)動(dòng)器械, 活絡(luò)活絡(luò)筋骨, 與老友聊聊天, 聽聽清心舒緩的輕音樂, 欣賞一下室內(nèi)生機(jī)盎然的綠葉紅花, 讓身心一起放松, 會(huì)成為讀者此時(shí)此刻最愜意的享受和需求。

2.推出代為讀者購書服務(wù)

讀者從報(bào)上、電視上獲得某種圖書信息, 或者在圖書館里讀到某本好書, 想要收藏, 但苦于不知道哪里有售, 或沒有時(shí)間跑書店去尋找, 而圖書館的采編人員對(duì)大部分書源都了如指掌, 只需在圖書館增設(shè)書店(新書展示室、書店), 稍稍花點(diǎn)精力, 就能成全讀者的收藏欲望, 滿足讀者的需求心理。圖書館在布局上可以借鑒“概念商店”的做法, 在書店內(nèi)設(shè)置咖啡卡座式的閱覽桌和咖啡等自動(dòng)零售機(jī), 配放舒緩、典雅的音樂, 滿足不少讀者將圖書館作為第二起居室的情感需求, 使讀者不僅可以讀書、購書, 還能耳濡目染地接受知識(shí)的洗禮、文化的熏陶。圖書館要把書店定位于一個(gè)休閑、消費(fèi)、閱讀、聯(lián)誼為一體的文化交流場(chǎng)所, 書店服務(wù)一定強(qiáng)調(diào)人文關(guān)懷精神, 讓讀者覺得逛書店是一種享受, 成為自己的“第三居所”。

3.提供便民咨詢服務(wù)

圖書館的服務(wù)隨著科技的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步不斷拓寬, 已大大超出了“圖”和“書”的傳統(tǒng)概念, 演變

成集文化、教育、娛樂等于一體的綜合機(jī)構(gòu)。因此, 圖書館應(yīng)提供一些居民經(jīng)常需要的咨詢服務(wù), 如電話號(hào)碼和火車、飛機(jī)時(shí)刻表, 旅店、公共文化場(chǎng)所、商業(yè)機(jī)構(gòu)的咨詢等。這些信息都是公眾隨時(shí)需要了解的, 為讀者提供全方位的日常公用信息, 能使讀者和市民更貼近和信任圖書館, 從而將更多的文化休閑型讀者吸引到圖書館。

4.開展多種層面和多種形式的公共交流活動(dòng)

圖書館應(yīng)在館內(nèi)為讀者提供各種形式的訴求渠道, 如文獻(xiàn)資源采購意見單、服務(wù)質(zhì)量問卷、館長(zhǎng)意見箱等?？砷_展在本館讀者中尋找有收藏特長(zhǎng)的人士, 為他們的作品、收藏品舉辦展覽;在市民中尋找學(xué)有所長(zhǎng)、學(xué)有所專的人士, 為他們開設(shè)講座。這些活動(dòng)在為讀者提供展示自己才華和專長(zhǎng)機(jī)會(huì)的同時(shí), 增強(qiáng)了讀者之間的交流, 激發(fā)讀者對(duì)圖書館的依賴程度, 提升、擴(kuò)大了圖書館的品位和影響, 也樹立了圖書館的社會(huì)形象。

圖書館的人性化服務(wù)是一項(xiàng)系統(tǒng)的工程, 諸多問題有待我們進(jìn)一步去探討、完善, 只要我們真正為讀者施以人性化的服務(wù), 必然會(huì)產(chǎn)生巨大的親和力, 圖書館的服務(wù)事業(yè)也必然會(huì)充滿生機(jī)和活力。

第五篇：圖書館讀者服務(wù)

圖書館讀者服務(wù)讀后感

圖書館既是文獻(xiàn)信息資源的收藏中心，又是文化信息的服務(wù)中心，館員應(yīng)充分認(rèn)識(shí)“服務(wù)”一詞的內(nèi)在含義。在讀者服務(wù)工作中能夠做到“五心服務(wù)”，即對(duì)讀者熱心服務(wù)，耐心服務(wù)細(xì)心服務(wù)，精心服務(wù)，和專心服務(wù)；以及“雙不方針”，即要有“百問不厭的”服務(wù)精神，還要有“百問不倒”的服務(wù)素質(zhì)。服務(wù)是圖書館工作的宗旨和核心。要做到這些，館員必須提高業(yè)務(wù)技能和專業(yè)知識(shí)，要不斷提高和完善自身的綜合素質(zhì)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是對(duì)讀者最大的尊重，圖書館工作人員對(duì)讀者的尊重只停留在微笑服務(wù)上是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，首先要落實(shí)到從“書本位”向“人本位”的轉(zhuǎn)移，網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代可謂日新月異，瞬間萬變，面對(duì)浩瀚無垠的信息世界，圖書館服務(wù)如果還停留在“借還”上，那么圖書館最終將被這個(gè)時(shí)代所遺棄，圖書館工作人員必須從根本上更新觀念，樹立以人為本的新理念，一切以讀者的需求為準(zhǔn)則，以最短的時(shí)間，最高的效率滿足讀者對(duì)圖書信息資源的需求，最大限度地滿足讀者需求是人文關(guān)懷服務(wù)理念的集中體現(xiàn)，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。

首先要看它為讀者服務(wù)工作的水平。大學(xué)生讀者是我校圖書館服務(wù)的主體，學(xué)生讀者每天進(jìn)出圖書館的最多，最需要得到圖書館的幫助，學(xué)生在圖書館這特定的環(huán)境中，具有接受教育的學(xué)生和接受服務(wù)的讀者雙重身份，他的學(xué)生身份體現(xiàn)在享用圖書館的教育和引導(dǎo)方面，他的讀者身份體現(xiàn)在享用圖書館提供的文獻(xiàn)和服務(wù)，二者相互關(guān)聯(lián)，相輔相成，偏重任何一個(gè)方面都是不可取的。圖書館應(yīng)強(qiáng)調(diào)“以書育人”“服務(wù)育人”的理念，館員要把“服務(wù)育人”的理念自覺運(yùn)用到服務(wù)之中，通過自己的愛心、耐心、細(xì)心去感化讀者，用良好的服務(wù)態(tài)度，規(guī)范的行為語言，優(yōu)雅的儀表去感染讀者，讓讀者心里有愉悅的感覺和健康的精神風(fēng)貌，讓讀者感受人與人之間交往的溫情，圖書館人給予的那份尊重于關(guān)懷，體會(huì)人與信息之間直接交流的自由空間和服務(wù)環(huán)境，為大學(xué)生提供一個(gè)優(yōu)美舒適的人文環(huán)境，使大學(xué)生的心靈得到凈化，人格得到升華，在獲得知識(shí)的過程中受教育，在受教育的過程中體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，感受館員的真誠(chéng)。圖書館員應(yīng)熱愛學(xué)生，注重自身模范言行的感召和潛移默化的教育作用，自覺地從“讀者要我服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獮樽x者服務(wù)”，達(dá)到服務(wù)育人之目的使圖書館成為獨(dú)具人文關(guān)懷的高文化品味的殿堂，成為讀者心目中真正的“館員、樂園、學(xué)園、美園”。

徐娟

2012年4月1日。