第一篇：學(xué)習(xí)培訓(xùn)是物業(yè)管理發(fā)展的關(guān)鍵

學(xué)習(xí)培訓(xùn)是物業(yè)管理發(fā)展的關(guān)鍵

楊愛珍2013-11-11

我國的物業(yè)管理服務(wù)伴隨著商品房的產(chǎn)生而產(chǎn)生，走過了20多年的發(fā)展歷程，是一個年輕的新興行業(yè)。任何新興行業(yè)必然有許多新的觀念、新的知識、新的技能、新的規(guī)范，這些都需通過培訓(xùn)來普及、推廣、創(chuàng)新。因此，只要企業(yè)要發(fā)展，對于員工的培訓(xùn)工作永遠(yuǎn)無法停止。

物業(yè)管理行業(yè)特點決定了物業(yè)管理日常工作的瑣碎、煩雜，設(shè)備、設(shè)施數(shù)量多，維護(hù)、操作要求高，要求物業(yè)服務(wù)操作層人員，要一專多能，能夠勝任多種工作，并具有較強(qiáng)的問題處理能力。同時，物業(yè)服務(wù)人員要具備“善于溝通，化解矛盾”的能力，因為其服務(wù)對象相對固定，服務(wù)內(nèi)容涉及并覆蓋了與業(yè)主息息相關(guān)的各種生活內(nèi)容。例如，業(yè)主在衛(wèi)生保潔中，對衛(wèi)生死角、對垃圾的堆放等問題，都會找到物業(yè)服務(wù)公司，面對客戶的報怨、不滿，物業(yè)工作人員既要耐心向業(yè)主解釋，又要主動地與相關(guān)責(zé)任部門溝通，以求得問題的合理解決。面對客戶，工作人員需要耐心地了解他們的不同需求和關(guān)注點，努力創(chuàng)造良好的工作氛圍。

因此，從事物業(yè)管理工作的員工，無論是管理人員、操作人員，都要求具備一定的專業(yè)知識，才能優(yōu)質(zhì)高效地完成工作。管理人員除應(yīng)具有“用心服務(wù)每一天”的服務(wù)意識外還要具備一定的專業(yè)知識、管理才能，如應(yīng)具備物業(yè)服務(wù)所要求的建筑、施工、園林綠化、消防、安全、法律法規(guī)、財務(wù)管理、計算機(jī)等知識。

隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，在推動了物業(yè)管理行業(yè)形成的同時，也加劇了物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)的競爭。物業(yè)管理企業(yè)要想長足發(fā)展，在激烈的市場競爭中立于

不敗之地，就要培養(yǎng)一個優(yōu)秀的管理團(tuán)隊和高素質(zhì)的員工隊伍。而強(qiáng)有力的培訓(xùn)工作，正是企業(yè)取得良好培訓(xùn)效果的重要保障，因此，物業(yè)管理培訓(xùn)工作應(yīng)該積極探索有效途徑。

1、明確培訓(xùn)對象，合理分類：物業(yè)管理企業(yè)員工構(gòu)成基本可分為決策層、管理層和操作層。由于物業(yè)管理的服務(wù)特點，其工作內(nèi)容大致可分為保潔、綠化、秩序維護(hù)、工程設(shè)施維護(hù)等幾個部分，除了專業(yè)類培訓(xùn)的特別要求外，也要求員工，特別是管理層干部具有較高政策水平。因此，在對員工進(jìn)行培訓(xùn)時既有相同要求，又有個性需求。培訓(xùn)最忌諱培訓(xùn)對象水平的參差不齊，因為培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計通常針對性很強(qiáng)，同樣的培訓(xùn)內(nèi)容因受眾群體不同，效果往往有很大差距。

2、培訓(xùn)課程設(shè)計要有針對性：這不僅意味著培訓(xùn)人員要有的放矢，還必須根據(jù)公司的管理目標(biāo)和方針，針對不同素質(zhì)、不同層面、不同要求的員工，做出合理安排。如對于保潔綠化人員的培訓(xùn)，不必對物業(yè)機(jī)電設(shè)備狀況有詳細(xì)了解。由于面向管理和服務(wù)對象各有側(cè)重，培訓(xùn)的要求和方向顯然也不應(yīng)相同。

3、參與培訓(xùn)的師資隊伍要同時具備專業(yè)知識和工作熱情：專業(yè)知識的豐富與否直接影響到培訓(xùn)內(nèi)容。因此，我們應(yīng)該積極的“走出去，請進(jìn)來”，經(jīng)常聘請一些有豐富理論和實踐經(jīng)驗的行業(yè)專家，或是某領(lǐng)域的帶頭人給高級管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，使我們的員工能夠系統(tǒng)性的掌握物業(yè)管理的理論知識和典型經(jīng)驗并能在實際中靈活運用。

物業(yè)管理的培訓(xùn)工作是一項系統(tǒng)工程，管理者必須以戰(zhàn)略高度重視企業(yè)的培訓(xùn)工作，從而引導(dǎo)、推動企業(yè)的培訓(xùn)工作健康、有效地實施，配置學(xué)習(xí)型企業(yè)，真正使培訓(xùn)滲入企業(yè)管理的每一個過程。

第二篇：思想建設(shè)：“干部如何學(xué)習(xí)”是關(guān)鍵

黨的十六屆四中全會作出了關(guān)于加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的決定，目前，全國各地正在認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹這一《決定》。為了更好地促進(jìn)對《決定》的學(xué)習(xí)，幫助大家理解、領(lǐng)會《決定》精神，我們就“以提高黨的執(zhí)政能力為重點，全面推進(jìn)黨的建設(shè)新的偉大工程”，采訪了部分專家、學(xué)者，并結(jié)合各地在這些方面的探索和實踐，推出“加強(qiáng)黨的建設(shè)，提高執(zhí)政能力”系列報道。今天刊出第一篇。日前，有關(guān)部門為一批領(lǐng)導(dǎo)干部每人花20萬元，送他們到哈佛進(jìn)行3周培訓(xùn)的消息，引來了不少議論。人們對照中央加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)決定中的相關(guān)內(nèi)容，如重點抓好領(lǐng)導(dǎo)干部的理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新干部培訓(xùn)方法、建立和落實領(lǐng)導(dǎo)干部的學(xué)習(xí)考核和激勵機(jī)制等，從“干部如何學(xué)習(xí)”這一角度，進(jìn)行了更加深入的思考?！坝孟冗M(jìn)理論武裝全黨，對干部進(jìn)行教育培訓(xùn)，是我們黨革命和建設(shè)的制勝法寶之一。但是近年來，人們對干部的學(xué)習(xí)狀況卻頗有微詞?！闭谥醒朦h校學(xué)習(xí)的山東省冠縣縣委書記宋文明說，“除了對一些干部把學(xué)習(xí)當(dāng)成‘虛指標(biāo)’、‘軟任務(wù)’，把不學(xué)習(xí)當(dāng)作‘無傷大雅’的缺點和‘光榮’的不足等現(xiàn)象感到憂慮外，人們更為關(guān)注的是，干部學(xué)習(xí)本身，能否收到應(yīng)有的效果。”有專家認(rèn)為，目前干部學(xué)習(xí)中存在的主要問題是：有的不區(qū)分學(xué)習(xí)對象的具體條件和需要，一味地搞“大撥轟”，理論很難聯(lián)系實際；有的學(xué)習(xí)內(nèi)容和形式幾十年不變，不能回答現(xiàn)實中的重大問題，干部感到收獲不大；有的把干部教育當(dāng)成“升官教育”，重學(xué)歷、輕素質(zhì)，碩士、博士頭銜一大堆，遇到現(xiàn)實問題仍束手無策；有的名義上是培訓(xùn)，實際上卻成了出去游山玩水、公款旅游；有的形式上也作了調(diào)研，出了調(diào)查報告，但培訓(xùn)的績效如何，除了領(lǐng)導(dǎo)在總結(jié)時講上幾句“取得了很大成就”、“開闊了眼界”之類的評價，沒有一個科學(xué)的考核標(biāo)準(zhǔn)……“干部培訓(xùn)應(yīng)該更加正規(guī)化、科學(xué)化，必須對干部提高素質(zhì)起到實效?！敝袊嗣翊髮W(xué)公共管理學(xué)院教授毛壽龍認(rèn)為，“僅北京每年就要花1200多萬元用于干部培訓(xùn)，要保證效果，應(yīng)該有個績效評估，而我們對培訓(xùn)效果卻基本上沒有任何的跟蹤調(diào)查。在培訓(xùn)方法上，也應(yīng)多進(jìn)行借鑒?！睋?jù)介紹，有些國家和地區(qū)培訓(xùn)官員，可以根據(jù)崗位業(yè)務(wù)需要，在網(wǎng)上選修課程，交作業(yè)，拿學(xué)分；有的可以憑卡去大學(xué)里聽課、聽講座等，學(xué)校蓋章監(jiān)督并可得到一定的補(bǔ)助；有的資助相關(guān)官員參加一些特定的會議，等等。最重要的是培訓(xùn)以后都有效果跟蹤學(xué)成后的考核和考核結(jié)果在選拔中的使用，都有相應(yīng)的制度?！爸醒胗嘘P(guān)部門曾出臺過‘建立縣級以上黨政領(lǐng)導(dǎo)干部理論學(xué)習(xí)考核制度的意見’，要落實四中全會決定中的新要求，還是應(yīng)從制度入手。”江西省九江市廬山區(qū)委書記余策恩說，“今后關(guān)鍵是要按照中央關(guān)于加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的決定的要求，制訂出更加有可操作性的制度和措施，解決‘讓誰學(xué)習(xí)、怎樣學(xué)習(xí)、如何考核’等問題，確保干部的學(xué)習(xí)更加切實有效，更好地推動黨的思想理論建設(shè)?！?/p>

第三篇：提高質(zhì)量是教育改革發(fā)展的關(guān)鍵

提高質(zhì)量是教育改革發(fā)展的關(guān)鍵（周遠(yuǎn)清）

編輯：admin 發(fā)布時間：2012-02-01 閱讀次數(shù)：969 提高質(zhì)量是教育改革發(fā)展的關(guān)鍵。我曾經(jīng)把改革開放以來．特別是跨世紀(jì)的中國高等教育改革與發(fā)展概括為大改革、大發(fā)展、大提高三個階段。大改革階段主要在體制改革、教學(xué)改革、教育思想觀念的變革上取得了巨大的成績；大發(fā)展主要體現(xiàn)在上世紀(jì)末以來我國高等教育規(guī)模有了大的發(fā)展、結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大變化：現(xiàn)在正經(jīng)歷著一個大提高的階段。大提高階段提高什么？提高質(zhì)量、提高水平！

《教育規(guī)劃綱要》把提高質(zhì)量看成高等教育發(fā)展的核心任務(wù)，是建設(shè)高等教育強(qiáng)國的基本要求。做強(qiáng)各級各類高等教育成為高教戰(zhàn)線崇高的歷史使命。今年4月24日，胡錦濤總書記在清華大學(xué)百年校慶上指出提高質(zhì)量是高等教育的生命線。因而，我認(rèn)為，中國的高等教育又到了一個歷史的關(guān)鍵時刻，這一關(guān)鍵時刻的關(guān)鍵就是提高質(zhì)量。

提高質(zhì)量有很多事情要做。我認(rèn)為結(jié)合當(dāng)前我國高等教育的改革和發(fā)展實際有三件事至關(guān)重要。

一、重新認(rèn)識大學(xué)的根本任務(wù)是培養(yǎng)人

《教育規(guī)劃綱要》提出了“優(yōu)先發(fā)展、育人為本、改革創(chuàng)新、促進(jìn)公平、提高質(zhì)量”20字工作方針，其中“育人為本”是核心。重新認(rèn)識大學(xué)的根本任務(wù)是培養(yǎng)人。根本任務(wù)是培養(yǎng)人是大學(xué)辦學(xué)的指導(dǎo)思想，是衡量大學(xué)辦學(xué)方向是否正確的試金石和標(biāo)準(zhǔn)．是大學(xué)文化的精髓。

（一）大學(xué)的根本是培養(yǎng)人

大學(xué)的根本是培養(yǎng)人。這一點，無論是《教育規(guī)劃綱要》還是中央文件，都講得很清楚。在2010年7月13日第四次全國教育工作會議上，胡錦濤指出“教育的根本目的是培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展的社會主義建設(shè)者和接班人”；溫家寶強(qiáng)調(diào)“把培養(yǎng)人才作為高等學(xué)校的第一職責(zé)”o今年4月24日，胡錦濤在慶祝清華大學(xué)百年校慶大會上的講話再次強(qiáng)調(diào)：“高等教育的根本任務(wù)是人才培養(yǎng)?！钡嬲龅讲⒉蝗菀住，F(xiàn)在有不少學(xué)校丟失了這個根本，淡化了這個根本，甚至忘掉了這個根本。社會各方面對大學(xué)的誘惑也太多．學(xué)校辦學(xué)也遇到了方方面面的困難。如何端正辦學(xué)方向，把培養(yǎng)人作為根本任務(wù)實在是當(dāng)前大學(xué)建設(shè)、高等教育進(jìn)一步發(fā)展的大事，或者說是根本大事。

（二）發(fā)揮大學(xué)文化傳承創(chuàng)新功能：文化育人

胡錦濤總書記在清華大學(xué)百年校慶大會上指出，全面提高高等教育質(zhì)量，必須大力推進(jìn)文化傳承創(chuàng)新。如何推進(jìn)文化傳承與創(chuàng)新呢？我認(rèn)為途徑之一是要積極發(fā)揮文化育人作用，努力提高兩個自覺，即提高大學(xué)文化自覺和提高學(xué)校素質(zhì)教育自覺。

大學(xué)有培養(yǎng)人才、科學(xué)研究和為社會服務(wù)三個功能。而這些功能的背后有她的文化背景和文化內(nèi)涵。從歷史的長河來看，大學(xué)的重要功能就是傳承、實踐、創(chuàng)造文化。大學(xué)如何來發(fā)揮她的文化傳承與創(chuàng)新功能呢？一方面，大學(xué)通過出高水平、高質(zhì)量的科研成果，通過直接為國家經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展作貢獻(xiàn)來實現(xiàn)：更重要的一方面，大學(xué)通過培養(yǎng)一代又一代的人來實現(xiàn)她的這種功能。大學(xué)正因為通過培養(yǎng)一代又一代的人，滿足了國家、社會和人們永恒的需要，大學(xué)才得以源遠(yuǎn)流長，大學(xué)也在這個過程中實踐、傳承、創(chuàng)造了文化。

大學(xué)培養(yǎng)人，不僅在于知識和信息的傳遞．更在于她具有潛移默化的文化影響力，這是一種內(nèi)在的不可替代的教育力量。然而一段時間以來．大學(xué)出現(xiàn)市場化、庸俗化、功利化等傾向，這與大學(xué)應(yīng)該具有的高品格、高品位相去甚遠(yuǎn)。要讓大學(xué)的文化熏陶力量發(fā)揮積極的育人作用，必須提高大學(xué)文化自覺，建設(shè)一種追求真善美、有使命感和社會擔(dān)當(dāng)?shù)奈幕瘢堰@種精神自覺地融人人才培養(yǎng)的全過程．培養(yǎng)人才是大學(xué)文化的精髓。

大學(xué)踐行文化育人，還要努力提高素質(zhì)教育自覺。我國高校實施全面素質(zhì)教育，是以文化素質(zhì)教育的開展為突破口和切人點的。文化素質(zhì)教育的概念多年來與人文素質(zhì)教育同時使用，應(yīng)該說，文化素質(zhì)教育開始提出時還引起一些爭論和質(zhì)疑．但這個時間很短，原因就在于它以人文教育為基礎(chǔ)，以優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的傳授和熏陶為內(nèi)核，引起了學(xué)生和教師的極大興趣。在許多高校，優(yōu)秀傳統(tǒng)文化報告幾乎場場爆滿，從而引起社會各方面的關(guān)注，也引起了許多學(xué)者的思索。文化素質(zhì)教育之所以在很短的時間引起轟動．同時又久盛不衰，其關(guān)鍵就在于“文化”二字上。

文化素質(zhì)教育經(jīng)過十五六年的實踐，今天回過頭來認(rèn)識，不僅切中時弊、順應(yīng)潮流，而且還應(yīng)加上四個字——“涉及根本”o涉及根本就是涉及大學(xué)的根本目標(biāo)、根本任務(wù)，即如何培養(yǎng)人：涉及大學(xué)如何傳承文化、實踐文化、創(chuàng)造文化。文化素質(zhì)教育就是大學(xué)在特定歷史階段，在育人中傳承文化、弘揚(yáng)文化的重要探索與實踐。

目前有一種傾向，即以“知識教育”來代替“文化素質(zhì)教育”，實際上是貶低了文化素質(zhì)教育的價值和意義，這是不對的，也是不可取的。文化素質(zhì)教育的精髓在“文化”二字，它的魅力也在“文化”二字．特點也在“文化”二字。大學(xué)校園所具有的獨特的品位與格調(diào)也正是源于文化，源于高雅、厚重的文化。文化素質(zhì)教育就是融文化，特別是優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化于素質(zhì)教育之中的，是以優(yōu)秀的文化培育、塑造人才的教育。

文化素質(zhì)教育工作的開展有“三注”→“三提高”→“三結(jié)合”→“戰(zhàn)略主題”的發(fā)展過程。1994年，針對時弊，加強(qiáng)大學(xué)生文化素質(zhì)教育，提出“三注”，即“注重素質(zhì)教育，注視創(chuàng)新能力培養(yǎng)，注意個性發(fā)展”?！叭ⅰ钡奶岢鰧⑺刭|(zhì)教育的理念引入高等教育。1998年以后，文化素質(zhì)教育進(jìn)入一個推廣和提高的階段，我們提出“三提高”，即：提高學(xué)生的素質(zhì)，特別是文化素質(zhì)；提高教師的素養(yǎng)，特別是文化素養(yǎng)；提高學(xué)校品位，特別是文化品位?！叭岣摺卑烟岣邚V大教師的文化素養(yǎng)、提高大學(xué)的文化品位納入到文化素質(zhì)教育工作中。

2005年，大學(xué)生文化素質(zhì)教育開展10周年，我們又進(jìn)一步深化了對素質(zhì)教育的認(rèn)識，提出“三結(jié)合”，即：大學(xué)生文化素質(zhì)教育與教師文化素養(yǎng)的提高相結(jié)合，文化素質(zhì)教育與思想政治教育相結(jié)合，人文教育與科學(xué)教育相結(jié)合?！叭Y(jié)合”的提出把文化素質(zhì)教育與其他素質(zhì)教育結(jié)合起來。

2010年，大學(xué)生文化素質(zhì)教育開展15周年，《教育規(guī)劃綱要》把素質(zhì)教育提高到“戰(zhàn)略主題”的高度。戰(zhàn)略主題有兩個非常重要的要點：第一，核心是培養(yǎng)什么人和怎樣培養(yǎng)人的問題；第二，從根本上來說，我們的文化素質(zhì)教育牽涉民族素質(zhì)的提高，實施素質(zhì)教育對全民素質(zhì)的提高具有重要的戰(zhàn)略意義。

同時，素質(zhì)教育是中國特色的教育思想、教育理念，素質(zhì)教育也是體現(xiàn)教育方針性的教育思想和教育理念。實施素質(zhì)教育是貫徹黨的教育方針的時代要求。這些認(rèn)識為越來越多的人所認(rèn)同，也為素質(zhì)教育實施歷程所證實。因而，要重新認(rèn)識文化素質(zhì)教育的深刻內(nèi)涵和重要價值，提高加強(qiáng)文化素質(zhì)教育的自覺．這是育人的根本途徑。

二、建設(shè)一支高水平、能奉獻(xiàn)的師資隊伍

（一）加強(qiáng)師資隊伍建設(shè)是當(dāng)前高等教育改革發(fā)展的切入點和突破口 教學(xué)改革涉及教與學(xué)兩個方面，教師是主體。沒有教師積極發(fā)揮主體作用，發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性，改革是不會成功的。當(dāng)前，由于種種原因，這支隊伍的素質(zhì)離建設(shè)高等教育強(qiáng)國、離大提高的要求還相去甚遠(yuǎn)；這支隊伍對教學(xué)改革的積極性還沒有完全調(diào)動起來，對教學(xué)改革還沒有完全興奮起來。教師隊伍建設(shè)，是當(dāng)前高等教育改革發(fā)展關(guān)鍵中的關(guān)鍵、根本中的根本、大事中的大事；教師隊伍建設(shè)，可能也是當(dāng)前高等教育改革教學(xué)發(fā)展中的切人點和突破口。

有了高水平的師資隊伍就會有改革的動力，就會有高水平的改革；有了高水平的師資隊伍就會有高的辦學(xué)質(zhì)量和辦學(xué)水平；有了高水平的教師隊伍，就有了高水平的科研，就有了高質(zhì)量的保證?！督逃?guī)劃綱要》提出：要“努力造就一支師德高尚、業(yè)務(wù)精湛、結(jié)構(gòu) 合理、充滿活力的高素質(zhì)專業(yè)化教師隊伍”。這支隊伍的建設(shè)．關(guān)系到高等教育改革發(fā)展的成敗。

（二）建設(shè)高水平的師資隊伍的途徑

建設(shè)高水平的師資隊伍要做方方面面的努力，我結(jié)合當(dāng)前的師資隊伍實際，談以下幾點： 1．加強(qiáng)教師隊伍建設(shè)，要提升教師隊伍整體水平。今年教師節(jié)的教育部新聞發(fā)布會談到了這樣兩組數(shù)據(jù)：

第一，目前全國普通高校共有專任教師134.3萬人，具有研究生學(xué)歷的教師的比例從2000年的31.3%提高到現(xiàn)在的57.1%；具有教授、副教授高級專業(yè)技術(shù)職務(wù)職稱的教師達(dá)到了52.6萬人，是1978年的64倍。

第二．高校集聚了大批的高層次人才。目前全國高校中共有中國科學(xué)院院士3 10人，工程院院士278人，分別占全國總數(shù)的44070和37%；全國高校有“973"計劃首席科學(xué)家350人，占全國總數(shù)的54%；馬克思主義理論研究和建設(shè)工程當(dāng)中有357位專家來自高校，占總數(shù)的67%。這是師資隊伍建設(shè)令人欣喜的一面，說明高校教師隊伍的整體素質(zhì)明顯提高。但同時我們也看到，我們依然缺乏世界一流水平的頂尖教師．眾多教師的素質(zhì)、教學(xué)水平依然有待提高，依然缺乏鼓勵教師醉心于教書育人的氛圍和環(huán)境．依然缺乏能充分調(diào)動廣大教師積極性、主動性和創(chuàng)造性的體制機(jī)制。這與建設(shè)高等教育強(qiáng)國的要求相去甚遠(yuǎn)。胡錦濤在清華大學(xué)百年校慶大會上強(qiáng)調(diào)指出：“要把加強(qiáng)教師隊伍建設(shè)作為教育事業(yè)發(fā)展最重要的基礎(chǔ)工作來抓，充分信任、緊緊依靠廣大教師，提升教師素質(zhì)，提高教師地位，改善教師待遇，關(guān)心教師健康，形成更加濃厚的尊師重教社會風(fēng)尚，使教師成為最受社會尊重的職業(yè)?！奔訌?qiáng)教師隊伍建設(shè)是提高高等教育質(zhì)量的當(dāng)務(wù)之急。

2．加強(qiáng)教師隊伍建設(shè)，要重視提高教師教學(xué)水平。教師教學(xué)水平的高低是衡量教師隊伍素質(zhì)最核心的指標(biāo)。要把重視提高教師教學(xué)水平作為師資隊伍建設(shè)最重要的工作來抓。在平時的調(diào)研中，很多教師反映，學(xué)校的評價導(dǎo)向存在著“重科研、輕教學(xué)”現(xiàn)象，很多教師在平時工作中也多以科研為中心，并不重視教學(xué)．以拿了什么級別的科研項目、得到多少項目經(jīng)費為榮，對教學(xué)則應(yīng)付而過；那些花了很多精力用于教學(xué)、花了很多時間指導(dǎo)學(xué)生的教師在考核、評聘以及實際工作中卻得不到應(yīng)有的鼓勵。針對這些，教育部也出臺了教授給本科生上課、學(xué)生評教等一系列制度，但沒有從根本上扭轉(zhuǎn)這種傾向。教師隊伍的整體教學(xué)水平也有待提高，灌輸式教學(xué)、以教代學(xué)等情況依然普遍存在。

3．加強(qiáng)教師隊伍建設(shè)，要加強(qiáng)師德建設(shè)。師資隊伍的建設(shè)要有方向，教師身為人師要有高道德水準(zhǔn)的道德規(guī)范。在社會各個群體中，教師是道德水平最為高尚的群體，因而師德是其靈魂。由于我們有了世界最大規(guī)模的高等教育，同時，我們的高等教育又開始呈現(xiàn)多樣化的趨向，加上在改革進(jìn)程中各種思想甚至各種道德觀的侵入和影響，教師群體近年來在師德方面有所滑坡，所以加強(qiáng)教師的職業(yè)道德建設(shè)非常必要。目前教育部正在研究制定《高等學(xué)校教師職業(yè)道德規(guī)范》，我認(rèn)為是必要的，并且是適時的。

三、來一次教學(xué)方法的大改革

教學(xué)方法的改革能帶動師資隊伍的建設(shè)，能帶動學(xué)校的管理和改革。抓教學(xué)方法的改革，可以帶動很多的東西。教學(xué)方法改革是可以抓住的牛鼻子，有牽一發(fā)而動全身的作用。我們要抓住這個牛鼻子。

我曾經(jīng)把高等學(xué)校教學(xué)改革中存在的問題歸納為“四個投入不足”，即經(jīng)費投入不足、領(lǐng)導(dǎo)精力投入不足、教師精力投入不足、學(xué)生對學(xué)習(xí)的精力投入不足；把教學(xué)中存在的弊端歸納為專業(yè)設(shè)臵過窄、教學(xué)內(nèi)容偏舊、教學(xué)方法偏死、培養(yǎng)人才模式單

一、外語水平偏低、人文教育過弱。并且，自1992年第四次全國高等教育工作會議以來．我們圍繞著這些問題進(jìn)行過一系列的改革。應(yīng)該說，這一系列的改革均取得了許多階段性的成果。如面向21世紀(jì)教學(xué)內(nèi)容和課程體系改革，專業(yè)目錄的幾次調(diào)整，知識、能力、素質(zhì)三要素的提出，推動文化素質(zhì)教育，_類課程、精品教材的建設(shè)等等，都取得了十分可喜的成績。2007財政部教育部推出“質(zhì)量工程”，推動教學(xué)改革不斷深入。改革的基本經(jīng)驗之一，就是堅持質(zhì)量是學(xué)校的生命線，把教學(xué)改革當(dāng)作核心．把提高教育教學(xué)質(zhì)量作為高等教育的永恒主題．把教學(xué)工作看作學(xué)校經(jīng)常性的中心工作，甚至，提出教務(wù)處是“天下第一大處”o教學(xué)改革是核心這一重要理念．激勵和推動著教學(xué)改革的不斷深入。但回顧高等教育教學(xué)改革的歷程，教學(xué)方法改革依然相對滯后。我曾經(jīng)說過，“我國教學(xué)方法、教育方法不先進(jìn)甚至比較落后為國人所共識．為世人所議論。教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)模式改革已成為一種經(jīng)常說、經(jīng)常寫、很難做的常用詞”o現(xiàn)在，我們是不是到了要來一次教育方法大改革的時候了？如果我們的教學(xué)方法不來一次大的改革，我們要培養(yǎng)創(chuàng)新人才可能就是一句空話。

2009年以來．清華大學(xué)教育研究院開展了“清華大學(xué)本科教育學(xué)情調(diào)查報告”，并在5大可比指標(biāo)上與美國頂尖研究型大學(xué)做了比較?？傮w結(jié)論是，有一個指標(biāo)高于美國同類大學(xué)的水平，有三個指標(biāo)總體上持平，有一個指標(biāo)與美國同類大學(xué)的水平差距較大。這個差距較大的指標(biāo)是師生互動指標(biāo)，表現(xiàn)為清華學(xué)生較少的提問、被提問和口頭報告，較少參與討論。研究人員認(rèn)為，這說明教師在課堂上更多講解的是成熟的體系知識，注重知識的傳遞和灌輸，師生之間缺乏有效的互動；學(xué)生只是簡單的接受，缺乏積極主動的思考；教師缺少對學(xué)生高級思維模式，如分析、綜合、判斷和運用能力的培養(yǎng)。

研究還發(fā)現(xiàn)，只要是以學(xué)生為主體的環(huán)節(jié)，比如課下學(xué)習(xí)、課外的拓展性學(xué)習(xí)，清華的得分都高于美國的大學(xué)．而在課程目標(biāo)達(dá)成和課堂教學(xué)上則與美國大學(xué)存在較大差距。清華學(xué)生不僅在知識、能力和自我評價上與美國學(xué)生沒有顯著差異．而且學(xué)習(xí)更為刻苦、努力，更具備雄心大志。存在的問題是，課程過度注重知識的單向傳遞，導(dǎo)致課堂教學(xué)沉悶、單調(diào)，效率不高，不能滿足學(xué)生的需求。學(xué)生用課下更多的付出彌補(bǔ)課堂內(nèi)的學(xué)習(xí)不足，造成教育浪費。清華的優(yōu)勢是非課程的、很多可以歸因于學(xué)生的特質(zhì)，比如刻苦學(xué)習(xí)、對自我的高期待等；而美國的強(qiáng)項是課程的、可以歸因于學(xué)科和教學(xué)的優(yōu)勢。調(diào)查結(jié)果非常說明問題，我們的學(xué)生素質(zhì)很好，但是教育教學(xué)方面別人比我們好。

另有對北京市、湖北省、浙江省等一些高校的大學(xué)生學(xué)情調(diào)查情況表明，普遍存在以下情況：一是大學(xué)課堂依然盛行填鴨式教學(xué)方法，只有個別教師在教學(xué)過程中注意啟發(fā)學(xué)生思維、發(fā)展學(xué)生的能力；二是學(xué)校存在嚴(yán)重的“重教輕學(xué)”傾向．對學(xué)生的學(xué)習(xí)指導(dǎo)開展得很不夠，教學(xué)改革也主要是“教”的改革，很少有人關(guān)注“學(xué)”的改革：三是多媒體課件的運用并沒有帶來加強(qiáng)師生互動、調(diào)動學(xué)生課堂參與度的積極作用，反而帶來不容忽視的負(fù)面影響；四是大學(xué)生對學(xué)校教學(xué)工作評價不太高．對教師的敬業(yè)精神和教學(xué)態(tài)度有不少意見。還有學(xué)者從近年來大規(guī)模教學(xué)評估和教學(xué)工作實際中，感受到我國教學(xué)方法落后直接影響了創(chuàng)新人才的培養(yǎng)。主要有以下四個方面：一是說教式的教學(xué)過程壓抑了學(xué)生的創(chuàng)新精神：二是教材建設(shè)相對滯后，限制了學(xué)生知識視野的拓展；三是不少課程多媒體教學(xué)手段被扭曲，從“人灌”走人“機(jī)灌”誤區(qū)，滿堂放幻燈片，沒啟發(fā)學(xué)生思考，也沒有留時間給學(xué)生思考；四是重理論，輕實踐，對第二課堂和實踐教學(xué)重視不夠，嚴(yán)重影響了學(xué)生實踐能力和創(chuàng)新精神的培養(yǎng)。

我國長期以來不斷抓教學(xué)方法改革，為什么沒有取得整體性的、突破性的進(jìn)展，怎樣才能取得這一進(jìn)展？我認(rèn)為，關(guān)鍵在于轉(zhuǎn)變教育思想觀念。有什么樣的教育思想觀念，就有什么樣的教學(xué)方法。因為世界名牌大學(xué)，大多由于有獨到的辦學(xué)理念，因而創(chuàng)立了聞名于世的教學(xué)方法。所以，我們要把教育思想觀念轉(zhuǎn)變作為教學(xué)方法改革的先導(dǎo)，同時又把教學(xué)方法改革的過程作為轉(zhuǎn)變教育思想觀念的過程，推進(jìn)教育教學(xué)改革。

提高質(zhì)量要做方方面面的努力，我今天主要強(qiáng)調(diào)“大學(xué)的根本是培養(yǎng)人”、“建設(shè)一支高素質(zhì)的教師隊伍”、“教學(xué)方法的大改革”三個方面。建設(shè)高等教育強(qiáng)國不僅要提高高等教育質(zhì)量，還要提高各級各類教育的質(zhì)量。《教育規(guī)劃綱要》提出，全國的各級各類教育從小學(xué)到大學(xué)到研究生，重點都是提高質(zhì)量。這可以看作是給我們教育工作者、給我們在座的各位研究教育的學(xué)者們提出一個任務(wù)——能不能整體地、系統(tǒng)地、而不是單一地、片斷地來研究一下如何提高我國的教育質(zhì)量？

(周遠(yuǎn)清，中國高等教育學(xué)會會長，北京100816)

第四篇：創(chuàng)新是保險發(fā)展的關(guān)鍵范文

服務(wù)創(chuàng)新是保險發(fā)展的關(guān)鍵

隨著國內(nèi)國際市場環(huán)境的變化，中國保險市場的競爭將會空前劇烈。保險公司如何能夠立于不敗之地？根據(jù)保險行業(yè)的特點、激烈的競爭環(huán)境和消費者期望的提高，保險服務(wù)創(chuàng)新成為關(guān)鍵。對于中資保險公司來說，服務(wù)創(chuàng)新體現(xiàn)在各個方面。一是在保險公司經(jīng)營的各個層面樹立以客戶為中心的服務(wù)理念；二是通過吸收國外保險公司的先進(jìn)經(jīng)驗與結(jié)合中國社會的文化習(xí)俗，建立有特色的服務(wù)手段；三是對保險公司管理制度的創(chuàng)新，將客戶至上的原則體現(xiàn)在激勵約束機(jī)制之中。

從1980年恢復(fù)國內(nèi)保險業(yè)務(wù)以來，我國的保險業(yè)經(jīng)歷了顯著的變化，首先表現(xiàn)在保險業(yè)務(wù)的擴(kuò)張。過去20多年，保險業(yè)以年平均30％以上的速度超常規(guī)發(fā)展，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過國民經(jīng)濟(jì)9.8％左右的年均增長率。其次表現(xiàn)在保險市場主體的擴(kuò)展。1980年全國只有中國人民保險公司一家獨大，而到了2002年底，全國已有各類保險公司56家，保險中介公司170家。保險，從一個鮮為人知的名詞，逐漸走人尋常百姓家，成為人們生活不可缺少的一部分。在長達(dá) 20多年的拓荒時期里，保險業(yè)務(wù)的多少不僅決定著保險公司的存亡，也決定著保險從業(yè)人員的勝負(fù)。因而保險多采取“數(shù)量擴(kuò)張型”的發(fā)展戰(zhàn)略，采用人海戰(zhàn)術(shù)，跑馬圈地。這種戰(zhàn)略在保險業(yè)特定的發(fā)展階段有它存在的必要性和合理性。然而，這種粗放式經(jīng)營的顯著特征是：重規(guī)模，輕效益；重展業(yè)，輕管理；重業(yè)務(wù)，輕服務(wù)。這樣的戰(zhàn)略雖有一時之功，卻絕非長久之計。

一、保險服務(wù)創(chuàng)新是關(guān)鍵

為了保證保險業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，保險公司的創(chuàng)新成為必經(jīng)之途。根據(jù)美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特的觀點，創(chuàng)新就是把一種過去從未有過的關(guān)于生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的新組合引入生產(chǎn)體系。經(jīng)濟(jì)生活中出現(xiàn)的新事物，在生產(chǎn)銷售及企業(yè)組織管理上另辟蹊徑獨出心裁的新生意經(jīng)，都可稱為創(chuàng)新。在保險領(lǐng)域，創(chuàng)新表現(xiàn)在保險經(jīng)營的各個層面，包括經(jīng)營理念、組織結(jié)構(gòu)、保險產(chǎn)品、保險技術(shù)、保險營銷、保險理賠等方面。樹立以客戶為中心的服務(wù)觀念，在公司各個層面開展服務(wù)創(chuàng)新是關(guān)鍵。這種論點的根據(jù)在于保險業(yè)的特點與保險業(yè)所面臨的新的競爭壓力。

（一）保險業(yè)的特點

保險是一種轉(zhuǎn)移風(fēng)險的機(jī)制；保險產(chǎn)品是在未來給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或給付的承諾，是一種典型的無形產(chǎn)品；保險費率的厘訂涉及對未來損失分布的正確預(yù)測；保險合同的解讀需要一定的金融與法律知識。所有這些都導(dǎo)致保險消費者的信息劣勢。由于信息不對稱問題的突出與保險產(chǎn)品無形化的特征，消費者對于保險產(chǎn)品的選擇會產(chǎn)生一定的困難與疑問。除了需求動機(jī)外，影響消費者投保行為的主要因素就是保險公司的形象和服務(wù)。這就要求保險公司將無形的服務(wù)有形化。所以有人認(rèn)為買保險就是買服務(wù)。

（二）新的市場環(huán)境帶來的壓力新的環(huán)境帶來了新的競爭。金融監(jiān)管的放松、私有化與全球化的浪潮與層出不窮的技術(shù)革新等各種因素共同作用，形成了一個嶄新的市場環(huán)境，其最大的特點就是充滿了空前激烈的競爭。而互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)更加快了競爭的速度。作為世界貿(mào)易組織的成員國，中國必須遵守世界貿(mào)易組織的基本法——《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》。在從事保險服務(wù)貿(mào)易活動時，遵守以下的基本原則：最惠國待遇原則、國民待遇原則、透明度原則、市場準(zhǔn)人原則、逐步自由化原則。鑒于中國保險市場的巨大潛力，大量的外資保險公司在5年緩沖期后將涌入中國市場。加入WTO對中國保險業(yè)來說就是融人國際市場，外資與中資保險市場將遵循同樣的游戲規(guī)則，公平競爭。相對于外資保險公司，中資保險公司在資本實力、管理體制、技術(shù)水平、專業(yè)人才、服務(wù)營銷等方面都稍遜一籌。中資保險公司面對的競爭激烈程度將是空前的。

（三）消費者的期望不斷升級帶來的競爭壓力一方面消費者要求得到及時和全面的服務(wù)。例如可以每天24小時，每周7天，全年無休地與保險公司取得聯(lián)系。消費者購買保險，不僅僅是要求得到保障，更多的是把保險當(dāng)作投資理財?shù)墓ぞ撸@些都直接導(dǎo)致了“泛保險”產(chǎn)品的誕生，保險公司的職能也由提供風(fēng)險保障向資產(chǎn)管理轉(zhuǎn)變。另一方面，消費者日益增加對個性化的需求。這里的個性化指消費者個人的偏好得到了考慮。無論是產(chǎn)品的宣傳還是對個人的咨詢都有其針對性，盡可能包含使消費者感興趣的內(nèi)容。否則，無論對消費者的時間還是保險公司的資源來說都是一種浪費。這就要求保險公司不斷加深和調(diào)整對現(xiàn)有客戶和潛在客戶的認(rèn)識與了解，更好地瞄準(zhǔn)那些對保險公司的產(chǎn)品和服務(wù)真正感興趣的消費人群，從而將公司提供的服務(wù)與消費者的個人消費傾向有效匹配。

激烈的競爭環(huán)境與消費者期望的提高決定了這樣一個事實：21世紀(jì)，服務(wù)已成為一個企業(yè)“生死攸關(guān)”的大事情。保險產(chǎn)品的特點決定了服務(wù)對于保險公司尤其重要。所以我們要倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)新。

二、保險服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)容

保險公司服務(wù)創(chuàng)新是多方位、多層次的。它不僅包括服務(wù)理念的創(chuàng)新，服務(wù)手段的創(chuàng)新，還包括制度的創(chuàng)新。

（一）保險服務(wù)理念的創(chuàng)新

服務(wù)理念的核心在于保險公司的發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)該從以業(yè)務(wù)為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心。公司的一切活動包括保險產(chǎn)品的設(shè)計、保險營銷、保險理賠等皆以客戶至上為原則。

注重服務(wù)理念的保險產(chǎn)品設(shè)計要反映客戶的需求與偏好，應(yīng)時而變。消費者的需要產(chǎn)生于消費者的主觀偏好與所處環(huán)境的客觀狀態(tài)兩個方面。不同的消費者由于年齡、性別、民族、文化水平、成長歷程，以及所處的人文環(huán)境等多重變量導(dǎo)致了作為獨立個體的消費者的偏好差異很大。隨著經(jīng)濟(jì)狀況和社會文化的改變，消費者的需求也會發(fā)生變化。例如，隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的深化，社會保障體制的改革，家庭結(jié)構(gòu)的改變，人口老齡化現(xiàn)象的出現(xiàn)，新的風(fēng)險與新的保險需求將不斷涌現(xiàn)。在現(xiàn)階段，人們急需的保險品種包括老人護(hù)理保險、醫(yī)療意外事故保險、特殊疾病保險、貸款人信用保險、人體器官特殊功能保險等。這些險種，在目前我國保險業(yè)的經(jīng)營中幾乎還是一片空白，雖然個別險種已在一些保險公司中試辦，但離市場要求還相差甚遠(yuǎn)。

注重服務(wù)理念的保險營銷應(yīng)從傳統(tǒng)的交易性推銷轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)系營銷。交易性推銷強(qiáng)調(diào)獲得銷售定單，忽視銷售以后的時期。關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品或勞務(wù)的整個生命周期，買賣雙方是伙伴關(guān)系。關(guān)系營銷是買賣雙方為減少沖突、促進(jìn)雙方利益關(guān)系的長期協(xié)議。通過伙伴關(guān)系，買主應(yīng)該得到有質(zhì)量保證的產(chǎn)品和勞務(wù)，供應(yīng)商負(fù)責(zé)確保買主的訂單。這種伙伴關(guān)系能確保買賣雙方在彼此都滿意的價格下長期獲益。應(yīng)用關(guān)系營銷的營銷哲學(xué)在于提高客戶的忠誠度。擁有忠誠的消費者是企業(yè)保持長期成功的關(guān)鍵。在高度競爭的環(huán)境中，保持現(xiàn)有客戶比開發(fā)新客戶帶來的效益更加顯著。貝恩顧問公司調(diào)查了很多行業(yè)后發(fā)現(xiàn)，若維護(hù)忠誠消費者的努力增加5％，企業(yè)收入可增長25％-100％。這種情況在提供復(fù)雜產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)表現(xiàn)得尤為明顯。努力維護(hù)忠誠客戶所創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)價值主要體現(xiàn)在以下幾個方面：企業(yè)維護(hù)忠誠客戶取得的成效直接影響對新客源的開發(fā)；隨著時間的推移，忠誠的客戶會逐步增加其消費的規(guī)模與數(shù)量，例如，某人買了一家保險公司的汽車保險后，可能會到該公司購買家庭財產(chǎn)保險或其他險種；為長期客戶提供服務(wù)的成本比較低廉，這些消費者對公司的做法和規(guī)章制度都很熟悉，耗用的資源因而會相應(yīng)減少。忠誠的消費者是最好的“口頭宣傳隊”。據(jù)西方企業(yè)界調(diào)查，客戶從某一個企業(yè)轉(zhuǎn)向另一個企業(yè)的原因，70％是服務(wù)質(zhì)量問題，業(yè)務(wù)人員怠慢一位顧客，會影響40位潛在客戶，而一個滿意客戶會帶來8筆潛在生意，其中，至少會有1筆成交。在競爭激烈的保險市場，用服務(wù)來留住老客戶、吸引新客戶才是上策。

注重服務(wù)理念的理賠要求快速、準(zhǔn)確、及時、周到，不惜賠、不濫賠。保險的基本職能是經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，補(bǔ)償?shù)谋憩F(xiàn)形式就是理賠。理賠服務(wù)使遭受損失的企業(yè)絕處逢生，使慘遭不幸的家庭重建幸福。對于保戶來說，他們購買保險最關(guān)心的莫過于出了事故能否得到賠付，賠付是否及時準(zhǔn)確。國內(nèi)保險市場普遍存在“投保和理賠兩張臉”的現(xiàn)象，這也是保戶對保險業(yè)不滿的主要原因。據(jù)保險公司工作人員稱，理賠程序包括報案、登記、調(diào)查取證、提供要件、做卷、復(fù)核、審批等。其中只有2—3項需要保戶直接參與。但從報案登記開始，保險公司的人不一定馬上就進(jìn)入調(diào)查取證的階段，需要集中安排時間才能進(jìn)行，這就無形中延誤了理賠的進(jìn)程。調(diào)查取證回來，是否馬上做卷，做卷之后是否隨即復(fù)核，復(fù)核完是否立即審批，期間都可能發(fā)生拖延的現(xiàn)象，日積月累，便形成了社會反映比較集中的保險理賠緩慢而且麻煩的抱怨。如果保險公司真正樹立了以客戶為中心的服務(wù)理念，這些現(xiàn)象都應(yīng)該逐漸根除。

除此以外，對服務(wù)理念的貫徹還體現(xiàn)在保險的延伸服務(wù)領(lǐng)域。保險延伸服務(wù)就是普通保險服務(wù)的一種延伸，是保險公司利用自己的資源優(yōu)勢，擴(kuò)大為客戶提供保險責(zé)任以外的附加服務(wù)，如風(fēng)險咨詢、風(fēng)險管理、防災(zāi)防損等。如與信貸消費有關(guān)的保險服務(wù)，保險公司可以利用自身的專業(yè)和人才優(yōu)勢，為客戶提供一些有關(guān)投資咨詢、理財顧問、信息交流等方面延伸服務(wù)。與養(yǎng)老、醫(yī)療保險相關(guān)的保險延伸服務(wù)包括定期免費體檢、健康咨詢、附加康復(fù)護(hù)理等。歐美一些大型保險公司甚至有自己的急救醫(yī)院、康復(fù)中心，客戶可以在那里享受優(yōu)惠的服務(wù)，投保數(shù)額大的客戶還可享受免費療養(yǎng)。保險延伸服務(wù)已成為國外各保險公司競爭的主要手段。

（二）保險服務(wù)手段的創(chuàng)新

由于我國保險事業(yè)才剛剛起步，與國外保險業(yè)的百年歷史相比，我們的差距還很大。這就要求我們一方面要發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢，學(xué)習(xí)外國保險公司的先進(jìn)經(jīng)驗；另一方面要結(jié)合具體的發(fā)展階段與社會文化環(huán)境，創(chuàng)造屬于自己的服務(wù)特色。

通過引進(jìn)學(xué)習(xí)國外保險公司的先進(jìn)服務(wù)手段，巧借他山之石，國內(nèi)的保險服務(wù)取得了長足的發(fā)展。1992年友邦保險進(jìn)入中國保險市場，率先引入個人營銷員制度，國內(nèi)保險公司紛紛效仿，開拓了壽險業(yè)的蓬勃發(fā)展勢頭。在友邦保險公司陸續(xù)推出海外交費、海外理賠、美國國際支援服務(wù)、電腦度身定做保單服務(wù)、全國范圍全年24小時免費查詢電話、網(wǎng)上服務(wù)、電話自動應(yīng)答查詢服務(wù)、一站式服務(wù)后不久，其他國內(nèi)的保險公司也迅速跟上。

當(dāng)然，外資保險公司自身也在不斷的創(chuàng)新之中，新的服務(wù)技術(shù)層出不窮。比如國外的一份壽險保單是一張IC卡大小的刷卡，小卡內(nèi)存了該保單的全部保險條款、交費情況、現(xiàn)金價值等，可用于理賠、兌付、借款，甚至信用擔(dān)保、請求緊急援助等，在互聯(lián)網(wǎng)的任何一個國家和地區(qū)通用。而我們的保單還在采用單證形式，給保戶的攜帶、收存帶來很多不便。而無紙化是未來的必然趨勢。另外，國內(nèi)大部分保險公司也建立了自己的網(wǎng)站，力圖讓客戶可以通過網(wǎng)絡(luò)直接投保、咨詢。但與國外成熟的電子商務(wù)相比，我們還停留在初級階段。例如：美國全國保險公司為了增強(qiáng)自己的競爭力，決定將互聯(lián)網(wǎng)與公司同客戶交流的其他渠道進(jìn)行整合，如電話服務(wù)中心以及獨家代理等。由于客戶信息資料的集中，使得銷售代理可將更多的精力放在客戶的個人化要求上；同時，客戶具備了借助網(wǎng)絡(luò)快速獲得報價、要求服務(wù)、申請理賠和直接投保等自我服務(wù)的能力。除此以外，無論是網(wǎng)頁上提供的報價和保險信息，還是其他任何渠道獲得的咨詢都完全一致，客戶獲得了完美、統(tǒng)一而協(xié)調(diào)的服務(wù)。公司對客戶的了解更加完全，通過分析客戶的資料、購買歷史和更新習(xí)慣等，公司可以設(shè)計出更加有針對性或更具個性的促銷活動。保險銷售人員不再是“跑腿先生”，而成為專業(yè)的理財顧問。

針對中國特殊的社會人文環(huán)境，國內(nèi)保險公司也紛紛推出自己的特色服務(wù)。比如國內(nèi)多家保險公司都已開通了以“955”開頭的全國性服務(wù)專線電話，實現(xiàn)24小時為客戶提供咨詢申訴和回訪服務(wù)，以樹立自身專業(yè)服務(wù)的品牌和形象。2002韓日世界杯足球賽，國內(nèi)保險公司與韓國同行合作，為赴韓的球迷提供異地出險查勘、理賠服務(wù)、國外緊急救援等服務(wù)項目。有的保險公司在高考考場外設(shè)置綠蔭涼棚，為考生家長提供飲水及休息場所，并主動協(xié)助當(dāng)?shù)亟逃块T維持考場外秩序。近幾年，一些知識層次較高、經(jīng)驗豐富的代理人開始根據(jù)客戶的不同情況和需求，將公司的各類產(chǎn)品有機(jī)組合，為客戶設(shè)計科學(xué)合理的保障計劃。一些代理人自學(xué)中醫(yī)等知識，或通過舉辦客戶沙龍，為來自各個行業(yè)的客戶提供交流信息的機(jī)會。

（三）保險服務(wù)制度的創(chuàng)新服務(wù)不僅是為客戶提供服務(wù)，同時也包括對公司內(nèi)部員工的管理。公司的發(fā)展有賴于忠誠客戶的擴(kuò)大，而忠誠客戶的擴(kuò)大有賴于忠誠的員工。那么，對于公司員工而言，服務(wù)創(chuàng)新主要體現(xiàn)在激勵機(jī)制與約束機(jī)制的改變。無論對于內(nèi)勤人員還是外勤人員，無論對于管理經(jīng)營層還是普通員工，激勵機(jī)制的設(shè)計都應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)以客戶為中心的理念。例如現(xiàn)階段，保險代理人的傭金主要來源于直接傭金。而首期傭金在傭金總額和首期保費中占有很高的比重。首期傭金占每筆保險業(yè)務(wù)全部傭金的80％以上，占首期保費的30％-40％。這樣一種傭金體制無疑使代理人在保險推銷過程中重數(shù)量而輕質(zhì)量，不利于與客戶保持長久的關(guān)系，更有甚者會發(fā)生欺詐客戶的行為。

第五篇：發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)保障是關(guān)鍵

發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè) 基礎(chǔ)保障是關(guān)鍵

周志軍

貧困山區(qū)如何發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，加快傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)向現(xiàn)代農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)變，筆者認(rèn)為關(guān)鍵在于健全和完善農(nóng)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)保障。

一、首要問題是完善農(nóng)業(yè)資金投入機(jī)制。

貧困山區(qū)，制約農(nóng)業(yè)發(fā)展的首要問題就是資金投入的匱乏。發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，資金扶持是關(guān)鍵。如何健全和完善現(xiàn)代農(nóng)業(yè)資金投入機(jī)制，至關(guān)重要。一是要認(rèn)真落實好各項支農(nóng)惠農(nóng)政策，堅持“多予、少取、放活”的方針，鞏固和完善各項支農(nóng)補(bǔ)貼政策。二是要加大對農(nóng)業(yè)的財政投入。積極調(diào)整財政支出結(jié)構(gòu)，政府財政每年對農(nóng)業(yè)總投入的增長幅度應(yīng)當(dāng)高于其財政經(jīng)常性收入的增長幅度，盡快形成發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的穩(wěn)定資金來源，并使其制度化、規(guī)范化。三是要加大招商引資和項目建設(shè)力度。把握國家投資方向和產(chǎn)業(yè)政策，抓住國家扶貧攻堅和實施新農(nóng)村建設(shè)的機(jī)遇，積極爭取項目資金投入，增強(qiáng)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的發(fā)展后勁。四是要鼓勵農(nóng)民和社會力量投資現(xiàn)代農(nóng)業(yè)。引導(dǎo)農(nóng)民增加生產(chǎn)投入和智力投入，提高科學(xué)種田和集約經(jīng)營水平。引導(dǎo)民營資本投資現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，對民營企業(yè)投資現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的項目，優(yōu)先支持。從而逐步形成政府持續(xù)加大投入、社會力量廣泛參與、農(nóng)民積極籌資投勞的多元化投入機(jī)制。

二、打破“瓶頸”，搞好農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

貧困山區(qū)，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)比較滯后，制約著現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的發(fā)展。發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，就必須打破農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)瓶頸。

一是要抓好鄉(xiāng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。加快農(nóng)村公路建設(shè)步伐，逐步建立以政府投資為主的籌資建設(shè)和養(yǎng)護(hù)機(jī)制，大力實施農(nóng)村公路“通達(dá)”、“通暢”工程；加

強(qiáng)農(nóng)村通訊、廣播、電視等設(shè)施建設(shè)，重點實施好廣播電視光纖網(wǎng)和“村村通”工程；穩(wěn)步推進(jìn)完善農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)改造工程，著力解決群眾用電難題。二是抓好農(nóng)田水利建設(shè)。按照統(tǒng)籌兼顧、突出重點的原則，繼續(xù)搞好山區(qū)和半山區(qū)農(nóng)田水利和人畜飲水工程建設(shè)。重點實施好節(jié)水灌溉工程、沃土工程、土地開發(fā)整理、中低產(chǎn)田地改造等項目。三是抓好清潔能源建設(shè)。進(jìn)一步完善和推進(jìn)“一池三改”農(nóng)村沼氣建設(shè)，大力推廣“豬—沼—菜”、“豬—沼—果”和“豬—沼—糧”發(fā)展模式。充分利用人畜糞便和農(nóng)作物秸稈等農(nóng)業(yè)廢棄物，建立以“種植業(yè)—養(yǎng)殖業(yè)—沼氣（能源）—種植業(yè)”為一體的小型農(nóng)業(yè)循環(huán)產(chǎn)業(yè)鏈。

三、扶農(nóng)扶智，強(qiáng)化農(nóng)業(yè)科技支撐力度。

貧困山區(qū)，農(nóng)業(yè)興，科技是根本。

一是要加強(qiáng)農(nóng)業(yè)科技推廣體系建設(shè)。強(qiáng)化農(nóng)技推廣的公益性職能，要普遍健農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣和動植物疫病防控等公共服務(wù)機(jī)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)，逐步形成縣、鄉(xiāng)、村三級農(nóng)業(yè)科技推廣服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。同時，建立縣、鄉(xiāng)、村農(nóng)業(yè)科技信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。通過信息化建設(shè)，為基層和農(nóng)民群眾提供高效、便捷的信息服務(wù)，充分發(fā)揮現(xiàn)代科技在集約經(jīng)營、增產(chǎn)提質(zhì)、轉(zhuǎn)化增值、提升拓展等方面的作用。二是要加強(qiáng)農(nóng)業(yè)科技示范園區(qū)建設(shè)。積極培育發(fā)展各類科技示范園區(qū)、示范村、示范戶，組織農(nóng)業(yè)科技人員，大規(guī)模引進(jìn)、試驗、示范、推廣國內(nèi)外農(nóng)業(yè)新技術(shù)、新產(chǎn)品、新設(shè)施。結(jié)合桂東實際，建好一批上檔次的農(nóng)業(yè)科技示范園，使園區(qū)真正成為現(xiàn)代農(nóng)業(yè)建設(shè)的示范窗口。三是要加強(qiáng)農(nóng)民科技和職業(yè)技能培訓(xùn)。一方面，以“新型農(nóng)民培訓(xùn)工程”為依托，加強(qiáng)新型農(nóng)民的科技培訓(xùn)。要做到科技人員入戶、良種良法到田、技術(shù)要領(lǐng)到人的“三到位”。另一方面，以實施“陽光工程”為切入點，加強(qiáng)農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)培訓(xùn)，提高農(nóng)民的崗位技能和就業(yè)努力，更好地適應(yīng)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展的需要。

作者通聯(lián)：中共秭歸縣委黨校