第一篇：50430+質(zhì)量內(nèi)審員培訓(xùn)策劃方案

質(zhì)量+50430內(nèi)審員培訓(xùn)策劃

一、培訓(xùn)方向

1、培訓(xùn)目的本次培訓(xùn)的對象是北京燕華建筑安裝工程有限公司，不是我們的客戶。目前準(zhǔn)備選擇我們認證機構(gòu)進行質(zhì)量的再認證審核。針對目前情況我們培訓(xùn)的目的主要是得到客戶的認同，提升公司的形象，在燕山地區(qū)增加影響力。

2、培訓(xùn)依據(jù)

GB/T19001-2008 質(zhì)量管理體系要求

GB/T50430-2007 工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范

3、培訓(xùn)范圍

4、培訓(xùn)教師

1、國家資格講師-李軍、陳國強、可以與中建協(xié)講師 陳寧 李茂生

1、培訓(xùn)內(nèi)容

1、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)

2、工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范

3、內(nèi)審員審核知識

3、如何結(jié)合兩個標(biāo)準(zhǔn)建立一條管理體系，如何實施

2、培訓(xùn)考核

1、控制通過率，強調(diào)課堂紀(jì)律

2、依據(jù)考試試卷及結(jié)合日常紀(jì)律情況作為發(fā)放內(nèi)審員證書的依據(jù)，試卷70分上及格。

二、工作分配

1、培訓(xùn)通知的編制發(fā)放，學(xué)員的招募及最終人員的確認

2、培訓(xùn)教材的選擇、編制

3、培訓(xùn)教材的裝訂，培訓(xùn)資料的準(zhǔn)備（本、筆、教材、一拉帶

4、培訓(xùn)場地落實，培訓(xùn)時間的落實

5、培訓(xùn)現(xiàn)場資料的準(zhǔn)備

6、現(xiàn)場報到

6、會務(wù)

7、班主任

第二篇：質(zhì)量環(huán)境內(nèi)審員培訓(xùn)策劃2014

質(zhì)量環(huán)境內(nèi)審員培訓(xùn)策劃

一 培訓(xùn)大綱：

主要對內(nèi)審員實施培訓(xùn)，提高其對GBT19001-2008、GBT24001-2004標(biāo)準(zhǔn)各要素的理解程度和掌握審核要點，提高審核能力。另外，公司及部門主要管理人員亦可同時參加培訓(xùn)，以提高整個體系運行的符合性和有效性。

關(guān)于中小企業(yè)基礎(chǔ)管理，見《關(guān)于2013年科倫公司管理思路的策劃》

二 教案

1、《教案1-質(zhì)量體系內(nèi)審員培訓(xùn)教案-----2014修訂》、《教案2-質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教案-----2014修訂》的二三四章---在桌面

2、《教案3-2014環(huán)境體系各要素理解及審核要點-摘自方圓審核指南》-----在桌面

三 試題

1、《科倫公司質(zhì)量管理體系培訓(xùn)試題-------自編》-----在桌面

2、《2004版環(huán)境管理體系內(nèi)審員考試試題》------------在桌面

四 編制部門檢查表

參考“飛龍電力設(shè)備”或“飛龍鐵塔”的部門檢查表。在“三標(biāo)”中去掉一標(biāo)。

2014.04.01

第三篇：質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)總結(jié)

質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)總結(jié)

感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和信任,我有幸參加為期三天的質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容主要分兩部分，首先針對ISO9001-2008版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)進行講解；其次講質(zhì)量管理體系審核概論，包括審核的重要性和審核準(zhǔn)則、內(nèi)容及技巧。經(jīng)過學(xué)習(xí)體會到下述內(nèi)容：

一、公司建立質(zhì)量管理體系，我認為目的應(yīng)該是通過它的運行，致力于“使與公司質(zhì)量目標(biāo)有關(guān)的結(jié)果”適當(dāng)?shù)貪M足顧客及其他相關(guān)方的需求、期望和要求，最終使企業(yè)獲得更好的經(jīng)濟效益。這里所說的“與公司質(zhì)量目標(biāo)有關(guān)的結(jié)果”體現(xiàn)在公司的產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品服務(wù)等方面。

二、只要我們企業(yè)在質(zhì)量管理方面做到了真正滿足或達到ISO9001-質(zhì)量管理體系的要求，就能夠向外界證實，我們公司有能力可以穩(wěn)定地提供滿足顧客和法律法規(guī)要求的產(chǎn)品。

三、在體系的建立和運行的整個環(huán)節(jié)中，過程的概念一直貫穿其中。所以理解、識別、管理過程，對我們有效運行體系和持續(xù)改進體系有很大益處。

1)過程的策劃。

包括方針和目標(biāo)的確定一級活動計劃的制定。在這個階段主要是找出存在的問題，通過分析，制定改進的目標(biāo)，確定達到這些目標(biāo)的措施和方法。其具體步驟為：分析現(xiàn)狀，找出存在的問題；分析產(chǎn)生問題的原因；找出影響質(zhì)量的主要原因，制定措施和計劃。

2)過程的實施。

實施就是具體運作，按照策劃要求組織實施，使過程正常運轉(zhuǎn)起來。在實施中，應(yīng)當(dāng)對過程進行控制，及時發(fā)現(xiàn)問題或異常情況，及時采取措施，使問題得到解決。

3)過程的檢查。

對過程的結(jié)果應(yīng)采取適當(dāng)?shù)姆椒ㄟM行驗證，并根據(jù)驗證結(jié)果對過程進行確認。所謂驗證，就是對過程輸出進行某種方式的測量，然后對照輸入的要求，看其是否符合。如果符合要求，說明過程是成功的，如果存在問題，就應(yīng)該采取糾正措施。

4)過程的改進。

過程經(jīng)過檢查，發(fā)現(xiàn)有問題，就要及時進行改進。也就是對過程的結(jié)構(gòu)、輸出、輸入、活動、人員及其它資源進行改變，甚至可能導(dǎo)致對過程的重新策劃。

對企業(yè)內(nèi)各種過程或部門內(nèi)各種過程的管理，當(dāng)然是采用過程方法。過程方法是要求系統(tǒng)地識別和管理組織內(nèi)所應(yīng)用的過程，特別是關(guān)注這些過程之間的相互作用。具體的應(yīng)用我認為可從以下幾方面去實施：

1)過程的識別

識別過程可能會遇著兩類情況。一是過程已經(jīng)存在，則僅是過程的識別；二是過程尚未存在，那么此時的識別即為對該項過程的策劃。

2)理出關(guān)鍵過程

企業(yè)的過程網(wǎng)絡(luò)非常錯綜復(fù)雜，不管是對于哪一級管理者來說，理出關(guān)鍵過程，并對其進行重點控制，對質(zhì)量管理來說尤為重要。

3)簡化過程

過程越復(fù)雜，過程的結(jié)果、運行成本、管理難度、失控可能性等各個方面就越容易出問題。根據(jù)實際情況對一些過程進行簡化，我認為是小企業(yè)質(zhì)量管理的基本功。所謂簡化，一是將過分復(fù)雜的過程分解為較為簡單的小過程，二是將不必要的過程取消或者合并。

4)按優(yōu)先次序排列過程

由于過程的重要程度不同，管理中應(yīng)按其重要程度進行排列，將資源盡量用于重要過程。當(dāng)然，這并不代表對次要過程可以放棄管理，可以不給予資源保障。

5)制定并執(zhí)行過程的程序

要使過程的輸出滿足規(guī)定的質(zhì)量要求，必須制定并執(zhí)行程序。沒有程序保障過程就會混亂，結(jié)果是過程要不未能完成，要不輸出達不到要求。我認為程序的類型應(yīng)包括兩種，一種是已形成文件的書面程序，一種是以工作習(xí)慣形成的一些潛規(guī)則。一個公司的潛規(guī)則不能太多，應(yīng)受到控制，有所節(jié)制。

6)嚴格職責(zé)

任何過程都需要人去控制才能完成。因此，必須嚴格職責(zé)，確保人力資源的介入。

7)關(guān)注過程接口

所謂接口，是上一個過程的輸出和下一個過程的輸入之間的連接處。如果接口不相容或不協(xié)調(diào)，過程的運作就會出問題，而這可不是影響一個過程那么簡單。

8)過程的監(jiān)控

過程一旦建立、運轉(zhuǎn)，就應(yīng)對其進行控制，防止出現(xiàn)異常?？刂瓶赏ㄟ^了解過程的信息，當(dāng)信息反映有異常傾向時，應(yīng)及時采取措施，使其恢復(fù)正常。

9)過程的改進

任何過程都存在著改進的可能性。對過程進行改進，可以提高其效率或效益。我們所談的持續(xù)改進，其對象主要就是過程。

四、體系試運行

1）體系文件全員培訓(xùn)

2）繼續(xù)配置必要的資源

3）全員嚴格按照文件要求運行

4）做好記錄，留下證據(jù)

5）磨合調(diào)整，及時改進

6）建立三級監(jiān)控系統(tǒng)

日常監(jiān)控、定期監(jiān)控、外部監(jiān)控

五、內(nèi)審、管理評審

重點落實“寫我應(yīng)做的，做我所寫的，記我做完的，改我做錯的”

六、內(nèi)審程序及方法

QMS內(nèi)部審核基本概念

1）審核范圍

同體系復(fù)蓋范圍，由復(fù)蓋的產(chǎn)品范圍決定，涉及對產(chǎn)品、過程、部門和場所的范圍界定。

2）審核準(zhǔn)則

（1）GB/T 19001-2008標(biāo)準(zhǔn)。

（2）組織編制的QMS文件。

（3）適用于產(chǎn)品的法律法規(guī)和強制性標(biāo)準(zhǔn)。

3）審核方法

（1）提問交談。（2）查閱文件和記錄。（3）現(xiàn)場觀察。

4）審核方式（編制現(xiàn)場檢查表的思路）

（1）按部門審核：適合大多數(shù)中型以上企業(yè)。

· 以部門為線索實施審核：該部門的負責(zé)過程必查、深入查；配合過程選

查、一般查。

（2）按過程（條款）審核：適合特小型或小型企業(yè)。

· 以過程（條款）為線索實施審核：該過程的責(zé)任部門必查、深入查；

相關(guān)部門選查、一般查。

七、如何實施質(zhì)量控制

通過控制過程監(jiān)控控制產(chǎn)品質(zhì)量（過程方法），全員參與采用自檢、互檢、專職檢控制方法來實現(xiàn)過程控制的預(yù)期結(jié)果。

各個過程嚴格按照文件要求去做，真正做到“寫我應(yīng)作的，做我所寫的，記我做完的，改我做錯的”。

識別關(guān)鍵過程和特殊過程劃分質(zhì)量控制點A、B、C實施多級監(jiān)控，過程監(jiān)控發(fā)現(xiàn)不合格立即糾正方式有返工、讓步、返修、降級等做到“人人不制造不合格品、不傳遞不合格品、不接收不合格品?！?/p>

八、個人心得

通過三天緊張培訓(xùn)，使我認識到：ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是世界工業(yè)發(fā)達國家先進企業(yè)質(zhì)量管理經(jīng)驗的科學(xué)總結(jié)。當(dāng)今市場競爭日趨激烈，科技的迅猛發(fā)展，生活水平的不斷提高，使顧客對產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量保證保障的要求和期望日益高漲起來，促使企業(yè)必須關(guān)注質(zhì)量管理和質(zhì)量控制，作為企業(yè)的管理者必須不斷進行觀念創(chuàng)新、戰(zhàn)略創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和市場創(chuàng)新。帶領(lǐng)全體人員參入ISO9001質(zhì)量管理體系的建立和實施。并通過PDCA的管理模式持續(xù)改進，才能不斷提升企業(yè)的綜合管理水平，才能創(chuàng)造出一流的的產(chǎn)品，提升企業(yè)價值。

經(jīng)過此次學(xué)習(xí)明確了內(nèi)部審核的目的： 是對ISO9001質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性做出綜合評價并找出存在的問題和需要改進的地方。內(nèi)部審核是按照準(zhǔn)則收集審核證據(jù)形成審核發(fā)現(xiàn)，編制審核結(jié)論，提出改進建議使企業(yè)的質(zhì)量管理體系日趨完善的。作為每個內(nèi)審員更需做好的是體系的建設(shè)者。如果每個內(nèi)審員都能把本部門的質(zhì)量管理體系自我完善，做好相關(guān)部門的溝通，那整個企業(yè)的質(zhì)量管理體系才能得到更有效的健全和發(fā)展。

作為企業(yè)的員工，要想充分體現(xiàn)自身價值，唯有不斷學(xué)習(xí)，做一個 “學(xué)習(xí)型”的員工，珍惜每一次學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機會，不斷提升自身的綜合素質(zhì)，在工作中充分發(fā)揮個人才智，為企業(yè)和社會創(chuàng)造更多的效益，才能使自己的人生更有意義、更有價值！

張曉旭

2013-03-12

第四篇：質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)教程(上)

質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培訓(xùn)教程

GB/T19001-2008

上海質(zhì)量教育培訓(xùn)中心

Shanghai Quality Education Training Center

課程說明

? 本課程為時代光華攜手上海質(zhì)量教育培訓(xùn)中心推出質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程。企業(yè)足不出戶，通過在線學(xué)習(xí)即可獲得權(quán)威機構(gòu)頒發(fā)的內(nèi)審員資格證書！?? 旨在為企業(yè)培養(yǎng)大批合格的內(nèi)審員，確保審核的有效性和效率，堅持審核的客觀性、獨立性和系統(tǒng)方法而開設(shè)。??? 如果您需要獲得內(nèi)審員資質(zhì)認證，請單擊“我要認證”，了解認證詳情。?

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第1章 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)概論

第1節(jié) ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生與發(fā)展

? 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）于1987年3月頒布ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)

? 1994年國際標(biāo)準(zhǔn)化組織對標(biāo)準(zhǔn)進行了第一次修訂，頒布ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的1994版。

? 2000年12月15日國際標(biāo)準(zhǔn)化組織對標(biāo)準(zhǔn)進行了第二次修訂，頒布ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的2000 版。? 2008年11月15日國際標(biāo)準(zhǔn)化組織對標(biāo)準(zhǔn)進行了第三次修訂，頒布ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的2008版。

? ISO 9000族

由ISO/TC 176制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)。? ISO 9000族（2000版）核心標(biāo)準(zhǔn)包括

ISO 9000 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 ISO 9001 質(zhì)量管理體系 要求 ISO 9004 質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進指南

ISO 19011 質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南

? 2008版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)修改的的目的和范圍 ? 2008版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的相容性

? 2008版ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)與ISO9004的協(xié)調(diào)一致 ? 實施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的意義 ? ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)在中國

第1章 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)概論

第2節(jié) ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成

一、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)狀 ? A類 管理體系要求標(biāo)準(zhǔn) ? B類 管理體系指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn) ? C類 管理體系相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

二、ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)介紹

? ISO 9000：2005

質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語

內(nèi)容包括:八項質(zhì)量管理原則、12個方面的質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識、84個相關(guān)術(shù)語及其定義。? ISO 9001：2008

質(zhì)量管理體系——要求

標(biāo)準(zhǔn)主要供組織證實其具有穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求產(chǎn)品的能力。? GB/T 19000/ ISO 9000《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》

? 明確了質(zhì)量管理的八項原則

? 表達了建立和運行質(zhì)量管理體系應(yīng)遵循的12個方面的基礎(chǔ) ? 確定了有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語共84個詞條 ? GB/T 19001/ ISO 9001《質(zhì)量管理體系要求》

? 提供了質(zhì)量管理體系的要求

? 用于證實組織具有穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用 ? 法律法規(guī)要求的產(chǎn)品能力 ? 增進顧客滿意

? 適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織 ? 可供組織內(nèi)部使用，也可用于認證或合同目的 ? ISO 9004：2000

質(zhì)量管理體系——業(yè)績改進指南

幫助組織用有效和高效的方式識別并滿足顧客和其他相關(guān)方的需求和期望，改進組織的整體業(yè)績，獲得成功。

? ISO19011：2002

質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核指南

審核原則、審核方案的管理、QMS/EMS審核的實施提供了指南,審核員的能力和評價提供指南。

? GB/T 19004/ ISO 9004《質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南》不是ISO9001的實施指南

? 提供了超出ISO 9001要求的指南，提高有效性和效率

? 將顧客滿意和產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)擴展為包括相關(guān)方滿意和改進組織的業(yè)績 ? 標(biāo)準(zhǔn)不擬用于認證、法規(guī)和合同目的，也不是GB/T 19001 標(biāo)準(zhǔn)的實施指南

? GB/T 19011/ISO 19011《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》

為審核原則、審核方案的管理，質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核的實施和審核員能力評價提供了指南 ? 明確了審核原則

—— 審核員有關(guān)的三項原則 —— 審核活動有關(guān)的兩項原則 ? 原則上適用于其他領(lǐng)域的審核

? 適用于內(nèi)審或外審或管理審核方案的所有組織

第3節(jié) ISO 9001與其它管理體系標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系

一、與環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)的相容性 ? 一致的術(shù)語或詞匯 ? 一致的基本思想和方法 ? 一致的建立管理體系的原理 ? 與其他管理體系的協(xié)調(diào)一致 ? 一致的管理體系運行模式

二、與其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)的相容性

第2章 質(zhì)量管理八項原則

第1節(jié)

概述

? ISO/TC176 1995年開始成立工作組總結(jié)當(dāng)代質(zhì)量管理經(jīng)驗 ? 1997年編撰八項質(zhì)量管理原則成為當(dāng)代質(zhì)量管理理論基礎(chǔ) ? 意義

—— 指導(dǎo)完善本組織的質(zhì)量管理 —— 指導(dǎo)編制2000版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)

—— 指導(dǎo)學(xué)習(xí)、理解、掌握2000版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)

第2節(jié)

質(zhì)量管理原則的理解

? 原則一：以顧客為關(guān)注焦點

組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望

關(guān)鍵詞：理解顧客需求，滿足顧客期望 ? 原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)確保組織的目的與方向的一致。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持良好的內(nèi)部環(huán)境，使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的活動

關(guān)鍵詞：領(lǐng)導(dǎo)確定目的與方向一致，創(chuàng)造實現(xiàn)目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境 ? 原則三：全員參與

各級人員都是組織之本，唯有其充分參與，才能使他們?yōu)榻M織的利益發(fā)揮其才干 關(guān)鍵詞：組織之本為組織帶來利益 ? 原則四：過程方法

將活動和相關(guān)資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果 關(guān)鍵詞：管理活動和相關(guān)資源，高效得到結(jié)果

? 原則五：管理的系統(tǒng)方法

將相互關(guān)聯(lián)的過程作為體系來看待、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率

關(guān)鍵詞：將過程作為體系管理，實現(xiàn)目標(biāo)，提高有效性效率

? 原則六：持續(xù)改進

持續(xù)改進總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的永恒目標(biāo) 關(guān)鍵詞：持續(xù)改進是永恒目標(biāo)

? 原則七：基于事實的決策方法

有效的決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上 關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)和信息分析

? 原則八：與供方互利的關(guān)系

組織與供方相互依存，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力 關(guān)鍵詞 相互依存，創(chuàng)造價值 ? 八項質(zhì)量管理原則 一個永恒的目標(biāo) 兼顧兩頭 三種方法

? 建立質(zhì)量管理體系的理論基礎(chǔ)

第3章 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)

第1節(jié) 概論

? 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)以八項原則為基本理論。

? 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)為ISO 9001、ISO 9004標(biāo)準(zhǔn)制定給出總體原則要求。

第2節(jié) 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)

? 質(zhì)量管理體系的理論說明

? 質(zhì)量管理體系要求和產(chǎn)品要求的區(qū)別 ? 建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) ? 文件

? 質(zhì)量管理體系評價

? 質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點 ? 質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關(guān)系 ? 質(zhì)量管理體系方法 ? 過程方法

? 最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用 ? 持續(xù)改進 ? 統(tǒng)計技術(shù)的作用

第4章 質(zhì)量管理體系——基本術(shù)語

第1節(jié) 術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)概述 ? 術(shù)語共分10個部分，84條術(shù)語 ? 術(shù)語的替代規(guī)則 ? 術(shù)語的概念關(guān)系與概念圖

? a)屬種關(guān)系； ? b)從屬關(guān)系； ? c)關(guān)聯(lián)關(guān)系。

第2節(jié) 基本術(shù)語

一、質(zhì)量的概念

? 一組固有特性滿足要求的程度。

? 特性：指可區(qū)分的特征?？梢允枪逃械幕蛸x予的。? 要求：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。? 理解：廣義性、時效性、相對性

二、顧客和顧客滿意的概念 ? 顧客:接受產(chǎn)品的組織或個人 顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的

? 顧客滿意：顧客對其要求已被滿足程度的感受 沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意

即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意

三、產(chǎn)品、過程與程序的概念 ? 產(chǎn)品：過程的結(jié)果。

? 產(chǎn)品的類別：服務(wù)、軟件、硬件、流程性材料。

? 過程：將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動。? 程序：為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑。

? 過程的三要素：輸入、輸出和活動 ? 一個過程的輸入通常是其他過程的輸出 ? 為了增值，對過程進行策劃并在受控條件下運行 ? 過程的特征：輸入和輸出、活動和資源、增值和控制

? 特殊過程：對形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟地進行驗證的過

四、質(zhì)量管理和質(zhì)量管理體系

? 質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。

? 活動包括：質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進。? 體系：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。? 管理體系：建立方針和目標(biāo)并實現(xiàn)這些目標(biāo)的體系 ? 質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系

? 質(zhì)量管理體系是組織若干管理體系中的一個組成部分 ? 質(zhì)量管理體系的建立要注意與其他管理體系的整合

? 質(zhì)量策劃：質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。? 目的：制定和實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)

? 質(zhì)量計劃：對特定的項目、產(chǎn)品、過程和合同, 規(guī)定由誰及何時應(yīng)使用哪些程序和相關(guān)資源的文件

? 質(zhì)量改進：質(zhì)量改進是質(zhì)量管理一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。

五、不合格與缺陷的概念

? 不合格(不符合)：未滿足要求。

? 組織在規(guī)定質(zhì)量要求時，要考慮：明示的，隱含的需求

? 當(dāng)產(chǎn)品未滿足要求構(gòu)成不合格品,當(dāng)過程和體系未滿足要求時構(gòu)成不合格項 ? 缺陷：未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求。

? 注意與不合格的區(qū)別

? 有法律內(nèi)涵，特別與產(chǎn)品責(zé)任有關(guān)，應(yīng)慎用

六、設(shè)計和開發(fā)的概念

? 設(shè)計和開發(fā)：將要求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品、過程或體系的規(guī)定的特性或規(guī)范的一組過程。

注1：術(shù)語“設(shè)計”和“開發(fā)”有時是同義的，有時用于規(guī)定整個設(shè)計和開發(fā)過程的不同階段。

注2：設(shè)計和開發(fā)的性質(zhì)可使用限定詞表示（如：產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)或過程設(shè)計和開發(fā)）。? 設(shè)計和開發(fā)內(nèi)容包括：將要求轉(zhuǎn)換為規(guī)定的特性或規(guī)范。

七、能力、有效性和效率的概念

? 能力：經(jīng)證實的應(yīng)用知識和技能的本領(lǐng)。? 有效性：完成策劃的活動并得到策劃結(jié)果的程度。? 效率：得到的結(jié)果與所使用的資源之間的關(guān)系。

八、糾正、糾正措施和預(yù)防措施的概念

? 糾正：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施。

? 糾正措施：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。? 預(yù)防措施：為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。

第五篇：質(zhì)量管理體系內(nèi)審員提升培訓(xùn)心得

質(zhì)量管理體系內(nèi)審員提升培訓(xùn)心得

在培訓(xùn)之前，可能大多數(shù)人對“質(zhì)量管理體系”認識不太深刻或不系統(tǒng)，但我相信大多數(shù)同事會經(jīng)常聽到”質(zhì)量管理“這個詞，“質(zhì)量管理”一直伴隨的企業(yè)的發(fā)展。通過培訓(xùn)，對“質(zhì)量管理體系”有了一個較系統(tǒng)的認識，并在以后工作過程中學(xué)以致用，加以歷練。主要心得簡單如下：

一、了解了質(zhì)量管理體系認證的起源、認證現(xiàn)狀及必要性

自1079年[英]BSI發(fā)布BS5750標(biāo)準(zhǔn)開始，質(zhì)量管理體系認證有35年的歷史，截止2013年12月，全球有110萬QMS認證證書，中國占33.3%；并不是說獲得了證書，這個組織是安全的，這個組織的產(chǎn)品就不會出現(xiàn)質(zhì)量問題了，事實上獲證組織往往未將顧客的真實感受作為關(guān)注焦點，質(zhì)量管理體系的運行并不是一蹴而就的事情，而是“不斷進取，永不滿足”的過程。只有不斷地改進產(chǎn)品和服務(wù)，滿足所有顧客對產(chǎn)品的需求，成為顧客的首選供應(yīng)商，企業(yè)才能發(fā)展壯大。

二、了解了質(zhì)量管理體系中管理的系統(tǒng)方法。

在培訓(xùn)中，老師經(jīng)常提到“基于風(fēng)險的思維”、“過程控制方法”、“PDCA”循環(huán)等管理方法?！盎陲L(fēng)險的思維”可以辨別或識別風(fēng)險，在PDCA循環(huán)基礎(chǔ)上采用過程控制從而減低、減緩、消除風(fēng)險，有效利用機遇，防止發(fā)生非預(yù)期結(jié)果。特別是“過程控制”，在體系的建立和運行的整個環(huán)節(jié)中，過程的概念一直貫穿其中。

三、通過培訓(xùn)，使我對內(nèi)審員的有了一定的認識。

公司要想發(fā)展，必須建立完善的質(zhì)量管理體系，以制管人、管事，而內(nèi)審員則監(jiān)督公司的管理體系運行，維持和改進管理體系運行環(huán)境，及時發(fā)現(xiàn)問題，針對發(fā)現(xiàn)的不符合項督促相關(guān)部門分析原因并提出改進措施，是領(lǐng)導(dǎo)和群眾之間的溝通紐帶。所以內(nèi)審員的態(tài)度和管理體系知識的掌握程度，決定企業(yè)的質(zhì)量管理的高度，內(nèi)審員在任何情況，都不能草草了事，便宜從事，看問題更不能只停留在表面，要學(xué)會熟練運用系統(tǒng)的理論和方法，發(fā)現(xiàn)問題的實質(zhì)，使企業(yè)漸漸步入健康的運行。

總之，通過這次培訓(xùn)，讓我受益頗多。

寧波.瘋狂的石頭