第一篇：春運回家問題引基層關注

春運回家問題引基層關注

每年春運，“回家”的問題，都是輿論和公眾關注的焦點，今年亦不例外。

關于除夕高速公路免費問題，部分基層認為，免費能夠減少公眾出行的成本，鼓勵回家過年，是一項惠民政策；部分基層認為，高速公路建設資金來源于全體納稅人，而免除費用只使少部分有車人士受益。除夕高速公路免費行為涉嫌福利歧視，使納稅人不能得到公平待遇。

關于火車售票的問題，又到每年春運時，火車票“一票難求”，“搶票難”成了擺在外出務工人員頭上的一個大難題。基層認為鐵路運輸及相關部門應該嚴格施行火車票實名制政策，堅決打擊黃牛；增設售票和退換票窗口，及時提醒當日剩余票數(shù)，以避免公眾不必要的等待；完善網(wǎng)上售票系統(tǒng)，防止搶票的惡意插件和系統(tǒng)的癱瘓。對于專家最近提出的車票漲價來解決一票難求何擁擠的情況，基層認為這是一種脫離群眾實際，沒有傾聽群眾聲音，不符合民意的高高在上的論斷。

關于春運的后勤保障工作，基層認為在一些火車站、汽車站應該提供24小時熱水，安排志愿者做好引導和服務工作，幫助一些不識字的或者身體不方便的群眾送上溫暖的回家之路；鑒于去年春節(jié)前在兩廣地區(qū)出現(xiàn)的百萬騎軍，基層認為相關醫(yī)療、公安和交警部門應做好協(xié)調(diào)工作，保障其安全回家過年。（安吉縣孝豐鎮(zhèn)）

第二篇：春運回家感人故事

2018春節(jié)即將拉開帷幕，返鄉(xiāng)的浪潮即將開啟！回家的路上雖然艱辛，但是只要回到了家，一切都值得！2018年春運回家感人故事正在火熱征集當中，我們先來回顧往年那些感人的回家故事吧！

故事一：

全程陪同，護送骨折小旅客回家

年初四，吉祥航空南京營業(yè)部突然接到求助電話，原來小旅客在哈爾濱滑雪過程中突發(fā)意外，左腿脛骨骨折，打了石膏，左腿無法彎曲，家人擔心其無法搭乘飛機，致電尋求幫助。南京營業(yè)部接到求助后，馬上與哈爾濱營業(yè)部聯(lián)系，發(fā)送旅客病歷與診斷證明，吉祥航空哈爾濱營業(yè)部的由明明全程陪同旅客及家屬辦理手續(xù)直至登機。航班到達南京后，南京營業(yè)部吉祥員工協(xié)調(diào)廊橋機位，在登機口安排輪椅接送，順利將受傷小旅客送抵南京，并為她送上了“平安果”，祝愿其早日康復。

故事二：

耐心交流，助聾啞旅客順利登機

小年夜，春運高峰到來，海南繁忙的三亞鳳凰國際機場中人頭攢動，而一位無助的聾啞旅客引起了吉祥航空三亞營業(yè)部的劉奇的關注，原來這位聾啞旅客由于不了解免費行李額標準，攜帶了超重行李，正為難的不知怎么辦才好。劉奇了解情況后積極與旅客通過紙筆交談，安撫旅客情緒，并為其申請免除了行李逾重費。

故事三：

乘客突發(fā)疾病 眾人齊獻愛心

2月7日，猴年春節(jié)已進入了倒計時，但河池運達公司城西客運站還是像往日一樣正常發(fā)班。下午1時許，發(fā)往東蘭的班車正在檢票上車時，一位小女孩將隨身攜帶行李放進車子行李箱之后，突然暈倒在該班車旁邊，口吐白沫，臉色也變得難看起來……

這時，車上一位女乘客準備上車時，發(fā)現(xiàn)車子旁邊有人暈倒在地，旁邊還有人圍觀，她立即撥開眾人，并說“我是護士，讓我搶救病人。”說著，她將行李丟給服務員看管，接著立即給病人進行心肺復蘇搶救。在現(xiàn)場，只見她使勁地用雙手壓著病人的心肺，約5分鐘后，病人臉色慢慢變?yōu)榧t潤，并能睜開眼睛。這時，這位護士乘客已大汗淋漓，但她看到病人暫時脫離危險之后，臉上露出了笑容。

就在護士乘客給病人進行搶救的時候，車站服務員銀星卉撥打了120急救電話，值班站長與服務員將發(fā)病女孩的行李帶下車，并將情況向站領導匯報。車站領導接到匯報后，要求服務員給發(fā)病女孩辦理退票手續(xù)，并要想辦法與突發(fā)疾病女孩的家人取得聯(lián)系。值班站長與服務員在遵照指示辦理的同時，還向乘坐該班次的乘客道歉，因為搶救病人推遲發(fā)班，希望乘客諒解。乘客們說，他們知道搶救病人會耽誤時間，他們不但沒有怨言，而且對護士乘客及車站服務員對病人的關愛表示敬佩。

護士乘客建議，病人只是暫時脫離危險，但必須要住院治療。不一會，120急救車也駛到城西客運站，將女孩接到醫(yī)院治療，車站還派出2位服務員前往醫(yī)院照顧，要求2位服務員等女孩的家人來到醫(yī)院后方能撤回。

據(jù)了解，這位女孩子才17歲，家住東蘭縣鄉(xiāng)下。在120急救車接走這位突發(fā)疾病的女孩子后，車站領導通過她隨身攜帶的行李找到了她家人聯(lián)系方式，并撥打電話告訴她的情況，希望她家人前來金城江照顧她。這位女孩的家人表示，立即乘車趕來，對車站悉心關照表示感謝。

爆竹聲聲辭舊歲。在醫(yī)院照顧病人的2位服務員知道，大部分家庭已圍在桌邊吃年夜飯了，而他們的家人也催著他們回家吃團圓飯，但他們不能丟下一個10多歲的病人在醫(yī)院。下午5時許，女孩的家人來到了醫(yī)院，這時，2位服務員才離開醫(yī)院回家。

故事四：

客運站安檢員堅守崗位

20年如一日，作為市公路客運站的安檢員鄒繼紅，自參加工作之日起到今天，一直從事安檢工作。用她的話說，我用自己的雙手和眼睛，保障旅客的安全。

市公路客運站的安檢工作相對于火車站，難度系數(shù)更大。市公路客運站有發(fā)往周邊村屯的線車，特別是到了過年之前，農(nóng)民上街里置辦年貨，一些農(nóng)民會在街里購買煙花爆竹、白酒等物品，而這些物品是明令禁止的“三?！蔽锲?。

有些人為了過安檢，將這些物品包裹上或者采用其他的辦法通過安檢，讓客運站的安檢工作難上加難，在安檢人員和安檢儀器的配合下，能徹底杜絕此類物品上車。

“想要帶危險品上車的旅客，和平常的旅客不一樣，神色相對慌張，對于該類旅客攜帶的包裹，需要特別仔細安檢，必要時協(xié)同警方一同要求其配合，打開包裹進行安檢?！编u繼紅說。

今年，市公路客運站為了進一步加大安檢力度，每一位旅客行李和包裹過了安檢儀器之后，會有安檢員打上安檢貼，增加安檢細節(jié)，提高安檢力度。

“現(xiàn)在大多數(shù)旅客已經(jīng)提高了認識，很少攜帶“三?！蔽锲?，但是也有個別旅客不聽勸告，攜帶煙花爆竹等物品，遇到這樣的旅客，我們采取勸說的方式，盡量讓旅客聽從勸說，主動交出物品。如果不聽勸解，需要公安人員進行參與。”鄒繼紅說。

故事五：

盲人妻子在車站走失之后

丈夫下車買早餐，回到停車場卻不見了妻子和車子，宜州汽車站獲悉后，安排他上了一輛開往金城江的班車，在宜州汽車總站辦公室副主任趙斌的幫助下，這對走失夫婦終于在河池城區(qū)城北客運站會合。

2月4日早晨，宜州汽車總站候車室乘客熙熙攘攘，7時許，一位40多歲男子急匆匆地走進值班站長辦公室求助，稱他下車買早餐，回到停車場已不見車子和妻子了，而妻子是個盲人，聽力都又有障礙，希望站長幫忙尋找他的妻子?！安灰保粋€大人不可能說丟就丟的?！敝蛋嗾鹃L邊安撫邊詢問他，是否還記得乘坐的車子的車牌號。該男子稱，他沒有留意車牌號，只記得該車是從深圳發(fā)往金城江。值班站長又問他妻子還有什么聯(lián)系方式？該男子說，他妻子有手機，但他撥打了10多個電話了，一直沒有回應，他估計妻子已乘坐車子去金城江了。該男子越說越激動，值班站長也覺得情況緊急，第一時間將他安排上了開往金城江的班車。

8時許，服務員帶著一個女盲人來到值班站長辦公室，這位盲人旅客告訴值班站長，她與丈夫在車站走失，請求車站幫助她找她丈夫。值班站長根據(jù)該盲人旅客的描述，推測盲人女旅客是一個小時前那位男旅客走散的妻子。

“你帶有手機嗎？”值班站長說。

“我有手機，因為眼睛看不見，無法撥打丈夫的電話。”盲人旅客說著便從衣服口袋拿出手機，請值班站長幫忙撥打她丈夫的電話。

值班站長接過手機一看，果然有10多個未接來電，值班站長回撥電話過去后，順利聯(lián)系上了盲人旅客的丈夫，告知其妻子已找到，宜州站將安排他的妻子上車，讓他在河池城區(qū)城北客運站等候其妻子。

這時，在一旁的趙斌說，這位盲人旅客聽力和視力都有障礙，讓她一個人乘車到金城江，行動肯定不便，不如乘坐他的車子，由他護送到金城江。值班站長隨即把盲人乘客托付給趙斌。

9時許，趙斌護送的盲人旅客來到城北客運站，當趙斌把其妻交給在車站等候妻子的男旅客時，男旅客激動地握住趙斌的手表示感謝。

第三篇：玩具食品問題多 兒童消費市場引關注

玩具食品問題多 兒童消費市場引關注

3月29日，由團中央未來網(wǎng)、艾索兒童研究咨詢機構(gòu)、鳳凰網(wǎng)親子頻道聯(lián)合開展的“愛天使，我行動”活動，發(fā)布了《2014兒童消費市場調(diào)查報告》，旨在展開關愛未成年人健康成長的行動，促進全社會對兒童消費市場的關注，監(jiān)督和引導兒童消費市場信譽的重塑。

“2014兒童消費市場調(diào)查活動”2014年2月10日～3月10日通過團中央未來網(wǎng)和鳳凰網(wǎng)親子頻道進行，歷時兩個多月，有效樣本量1018個，經(jīng)過線上線下問卷調(diào)查、結(jié)果分析等，形成了《2014兒童消費市場調(diào)查報告》。

據(jù)兒童消費市場調(diào)查顯示，當前兒童消費市場信心度明顯不足，玩具和食品領域問題較大，改善質(zhì)量完全狀況需要全方位措施。

調(diào)查報告發(fā)現(xiàn)，目前兒童消費市場主要存在以下9個現(xiàn)狀：

一、超過98%的家長非常重視兒童消費市場的質(zhì)量安全問題，質(zhì)量安全意識顯著。本次調(diào)查結(jié)果顯示，家長對兒童消費市場質(zhì)量安全問題的在意程度是極其顯著的，幾乎全部的在意。一方面體現(xiàn)了當前兒童消費市場現(xiàn)狀不令人放心，但另一方面也體現(xiàn)了家長對于孩子安全的意識很高。兒童尤其是嬰幼兒，群體的特殊性對質(zhì)量安全的要求明顯高于成人，家長對其消費市場的要求顯然會提高。伴隨著80后逐漸成為家長的主力，“獨一代”作為新一代家長，他們普遍較高的教育程度，以及豐富的信息獲取手段，傾向于知識勝過經(jīng)驗，安全意識更會高于前一代家長。

二、僅兩成家長認為當前兒童消費市場狀況“還可以”，短期改善信心不足。家長對兒童消費市場質(zhì)量安全的意識較高，但對質(zhì)量安全狀況的評價卻較低，而且對短期能夠改善現(xiàn)狀的信心明顯不足。調(diào)查結(jié)果顯示，對于當前兒童消費市場的質(zhì)量安全狀況，有一成多表示很不滿意，都無奈了，兩成表示不滿意，只能慶幸自己孩子不出問題，有四成多認為需要時刻小心，而只有兩成認為還可以。

三、材質(zhì)是兒童消費市場質(zhì)量問題最受關注的焦點。對于幾個主要兒童消費領域，消費者選購時主要關注的要素中，調(diào)查結(jié)果顯示，選購奶粉時首要考慮奶源地，所占比例近六成，選購玩具首要考慮因素為材質(zhì)、環(huán)保材料，所占比例超過七成，選購童裝童鞋考慮材質(zhì)或質(zhì)地的比例接近七成，位列第二，購買兒童家具首要考慮因素為材質(zhì)、環(huán)保材料。奶源地本質(zhì)上也是材質(zhì)，由此來看，對于兒童消費，材質(zhì)是消費選擇是至關重要的因素。顯然，材質(zhì)是產(chǎn)品質(zhì)量安全的基本保障，材質(zhì)安全，產(chǎn)品才可能安全。

四、購物渠道是家長保證兒童消費市場質(zhì)量安全的重要關卡。家長對于孩子健康的極度關注，而消費環(huán)境有不很令人放心，消費者如何提高安全消費系數(shù)？調(diào)查發(fā)現(xiàn)，購物渠道是第一位的。數(shù)據(jù)現(xiàn)實，為了確保兒童產(chǎn)品質(zhì)量，55.7%的受訪者只在放心的商場、大型超市、正規(guī)網(wǎng)店購買，所占比例排在首位，其次是通過產(chǎn)品各種標識來確保質(zhì)量安全，如成分、生產(chǎn)日期、認證標志，第三是通過品牌，即只購買知名品牌或廠家的產(chǎn)品。

五、玩具產(chǎn)品質(zhì)量安全問題最需重視，理論上奶制品問題被“放大”?？傮w來看，消費者認為質(zhì)量安全問題較多的兒童消費領域中，位列前五的依次為玩具、奶制品、零食、輔食及營養(yǎng)品、喂哺洗護用品。而進一步通過社會輿論感知和消費者自身經(jīng)驗感知的對比分析發(fā)現(xiàn)以下特征：從社會輿論角度，奶制品的質(zhì)量安全問題較多；但從消費自身經(jīng)驗角度來說，奶制品的滿意度在五個領域內(nèi)是最高的；從社會輿論角度，玩具的質(zhì)量安全問題較多；從消費者自身經(jīng)驗角度來說，玩具的滿意度在五個領域內(nèi)是最低的；從社會輿論角度，電子產(chǎn)品的質(zhì)量安全問題較少；從消費者自身經(jīng)驗角度來說，電子產(chǎn)品的滿意度在五個領域內(nèi)也是較高的。由此來看，玩具領域的質(zhì)量問題最需要引起重視，而奶制品由于其產(chǎn)品特殊性倍受關注，理論上質(zhì)量問題被“放大”，實際上，對于奶粉的質(zhì)量安全是零容忍，一旦有問題，社會倍加關注，社會輿論不免會把問題放大。

六、國內(nèi)品牌表現(xiàn)不均衡，奶制品領域差距明顯。質(zhì)量安全是家長給孩子選擇產(chǎn)品的最重要因素之一，家長偏好的品牌意味著對該品牌質(zhì)量安全得到家長的相對認同。調(diào)查結(jié)果顯示，在奶制品領域，仍然是國外品牌主導市場；玩具、童裝童鞋、電子產(chǎn)品領域，國內(nèi)品牌基本得到消費者認同，甚至比國外品牌略占優(yōu)勢。兒童家具領域，國外品牌的優(yōu)勢也略強一些。

七、用戶體驗勝過知名度，新品牌面臨新機會。通常的市場，品牌知名度意味著消費者，從而意味著市場，很大大品牌通過強大的傳播優(yōu)勢，讓品牌聲名遠播，從而鞏固自己市場地位。但在兒童消費市場，尤其處在當前消費環(huán)境不是令人放心的狀況下，家長對產(chǎn)品質(zhì)量安全非常關注，為了更放心，家長選擇上小心、小心、再小心。

這種情況下，一些大品牌稍有不慎，或受知名度所累，而一些新品牌，通過高品質(zhì)的質(zhì)量，和優(yōu)質(zhì)的服務，不斷建立市場優(yōu)勢。以奶粉為例，曾經(jīng)的“老大”多美滋受歡迎程度已經(jīng)降到第八，而一直低調(diào)的努卡，始終重視產(chǎn)品品質(zhì)，注重產(chǎn)品創(chuàng)新，研發(fā)了國內(nèi)首款分男女寶寶的配方奶粉，贏得部分消費者的青睞。再次印證，內(nèi)功還是第一位的真理。

八、兒童產(chǎn)品質(zhì)量安全狀況改善是長期工程，需要全面行動。前面分析提到，家長對目前兒童產(chǎn)品質(zhì)量安全狀況的評價，而且對短期能夠改善現(xiàn)狀的信心明顯不足。兩成的受訪者認為會基本維持現(xiàn)狀，近五成認為總體向好但近期改變不會很大。而對于改善兒童產(chǎn)品質(zhì)量安全現(xiàn)狀需要采取的措施，調(diào)查結(jié)果顯示，立法的、技術(shù)的、媒體監(jiān)督的、機構(gòu)和相關人員獎懲的、社會監(jiān)督的，各種措施都認為非常必要。

九、媒體監(jiān)督作用至關重要，兒童消費市場的質(zhì)量監(jiān)督也需要互聯(lián)網(wǎng)思維。處在一個信息技術(shù)高速發(fā)展的時代，互聯(lián)網(wǎng)對人們的影響滲透到各個方面。調(diào)查結(jié)果顯示，受訪者了解兒童產(chǎn)品質(zhì)量安全信息渠道中，互聯(lián)網(wǎng)的作用非常顯著，排在首位的是互聯(lián)網(wǎng)新聞及信息，所占比例超高七成半，排在其次的也是互聯(lián)網(wǎng)用戶評價?；ヂ?lián)網(wǎng)，讓機構(gòu)的品牌傳播更加高效、快速，但同時也讓對機構(gòu)的監(jiān)督更加容易、有效，讓機構(gòu)掩蓋對其不利的信息更加困難。

對于改善兒童產(chǎn)品質(zhì)量安全現(xiàn)狀需要采取的措施，除了立法、建立標準，受訪者認為有效措施中排在二三位的依次為加強信息技術(shù)應用使信息透明化、媒體增加曝光力度，所占比例均超過六成。兒童產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督也需要互聯(lián)網(wǎng)思維。

兒童消費市場的問題是一個系統(tǒng)工程，為了孩子的健康成長，需要全社會各個層面的共同努力。

第四篇：春運感想 《回家的心情》

回家的心情

今天是我跑的第五趟列車了，我不禁想起年三十那次跑的由重慶北開往秀山難忘的乘務經(jīng)歷。

我們接到通知大年三十要出乘由重慶北開往秀山K8359列車。在重慶北站我們笑容滿面的迎接著回家過年的乘客當一個走路搖搖晃晃的男乘客，由妻子和女兒攙扶著來到我所在的車廂門口，在檢票的時候，男乘客的妻子告訴我，他們是從新疆打完工回家過年的，從新疆坐火車風塵仆仆的來到重慶，準備到了重慶轉(zhuǎn)乘到秀上的火車回黔江老家過年，由于到了重慶，他們回家的路程又進了一步，她丈夫心情激動了，在吃飯的時候多喝了幾杯，現(xiàn)在喝醉了。得知男乘客是喝醉了，我們囑咐男乘客的妻子讓她好好照顧醉酒的丈夫，我們也重點注意了這位醉酒的男乘客。

經(jīng)過幾小時后，列車到達了黔江站，我也特意跑去告訴醉酒男乘客的家屬，告訴她們黔江站到了。但是我得到的卻是男乘客不愿下車的答復，在得知有乘客不愿下車的消息后我立刻以傳遞方式通知了本趟列車的列車長，隨后列車長及帶隊老師、干部，立即趕到出事車廂，在了解情況后，對該名男乘客進行了耐心細致的勸解但是醉酒的男乘客仍不肯下車。

最后列車長在取得醉酒男乘客妻子及女兒的同意后，決定讓男乘客清醒點后在從反乘的黔江站下車。

返乘途中醉酒男乘客意識略微清醒，到達黔江站時，列車長、乘務員、站臺工作人員，將醉酒男子小心的扶下了列車。醉酒男乘客的妻子及女兒一個勁的向我們表示感謝，聽到那一聲謝謝的時候我感覺到我盡到了一個作為乘務員的職責，也得到了一絲的安慰。這次經(jīng)歷豐富了我的人生，讓我的人生更加的精彩了！

下車后的男乘客和他的家人又開始了回家的新征程，我們所有的乘務人員也衷心的祝愿他們能平安的回到家與自己的親友團聚。

第五篇：情暖春運回家路

情暖“春運”回家路

——記新鄉(xiāng)客運總站“春雨服務班”春運先進事跡

新鄉(xiāng)客運總站是豫北地區(qū)重要的旅客集散地，日發(fā)送班車一千二百個班次，運送旅客2萬余人，是新鄉(xiāng)市的文明窗口。春運前夕，作為總站第一崗的春雨服務班，以總站搭建的“情暖旅途”為平臺，探索服務新方法，追求服務新境界，積極組織開展志愿者服務、便民服務、創(chuàng)優(yōu)共建活動，將“三優(yōu)三化”落實到每個工作環(huán)節(jié)，在服務中融入真情，進一步詮釋“真誠服務、溫暖到心”的服務理念。

微笑，情到真時自升華——開展志愿者便民服務，幫旅客所需

2014年1月16日春運第一天，26位美麗的姑娘們帶著節(jié)日的微笑迎接著返鄉(xiāng)的旅客，為了方便旅客出行，春雨班組發(fā)揮候車大廳“春雨服務班”特色服務的優(yōu)勢，開展志愿者服務活動，在綜合服務臺為旅客提供業(yè)務咨詢、受理投訴等服務，在候車廳配備了殘疾人輪椅、嬰兒床、流動服務車，購置了愛心服務傘供旅客使用，設置了旅客困難救助金，為有困難的旅客提供幫助。

一名剛下火車的旅客從山西歸來，到新鄉(xiāng)客運總站轉(zhuǎn)乘，細心的春雨服務員連忙推著志愿者服務車來到他的身邊，用職業(yè)而嫻熟的動作為旅客送了一杯熱騰騰的姜湯，“新鄉(xiāng)客運總站的服務就是好”，小小的一杯姜湯驅(qū)散了旅客路途的疲憊和冬日的寒冷，也拉近了總站和旅客心與心的距離，把溫暖和真情帶到旅客身邊。貼心，溫暖傳遞真情——服務走進校園，延伸服務內(nèi)涵 為了能讓莘莘學子平安順利回家過年，春雨班組在開展“情暖學子，走進校園”售票活動之前，聯(lián)手總站稽查共同打擊校園周邊的黑車，為學生提供一個潔凈的乘車環(huán)境。為了更準確的了解各個高校放假的時間，早在12月份，春雨服務班就冒著嚴寒多次走訪新鄉(xiāng)各大院校對高校學生的放假情況進行摸底，并在校園內(nèi)懸掛橫幅、張貼喜訊，提高宣傳力度，方便學生在第一時間拿到返鄉(xiāng)的車票。

1月6日，春雨服務班開啟了“上門送票”的服務旅程。她們分別前往河南師范大學、河南科技學院、新鄉(xiāng)醫(yī)學院、新鄉(xiāng)學院等高校為寒假返鄉(xiāng)學生進行現(xiàn)場售票，為了不和學生上課的時間沖突，工作人員主動放棄休息時間，選擇在學生課下和用餐時間進行售票服務。

“挺方便的，足不出校就能買到汽車票?！绷憔嚯x服務，受到廣大師生贊譽，使學生不必在緊張的復習中還為買回家的車票而勞神。由于“春運”雨雪霧霾等惡劣天氣較多，極易造成車輛停班，為了讓學生順利踏上返鄉(xiāng)路，她們將每個購票學生的信息逐一登記，以便車輛有變化時及時告知退票或改乘。

在服務過程中，有不少學生家鄉(xiāng)所在的城市沒有直達班車，為解決這一棘手的問題，春雨班組拿出扎實的基本功，將平日里積累的班車信息充分發(fā)揮，為學生們設計出最佳的出行路線，一位家在江蘇連云港的學生因買不到火車票而焦急，春雨服務員建議他乘坐日照、臨沂、徐州班車進行轉(zhuǎn)乘；另一位河北霸城的學生，建議乘坐滄州、衡水班車轉(zhuǎn)乘。學生們都十分贊同這種“曲線回家”的方式。

春雨班組把溫馨服務送達到每位學子手中，以熱情服務溫暖學子，確保廣大莘莘學子能夠方便、快捷、滿意購票乘車，營造和諧春運。截止1月18日，春雨服務班共售票4856張。

愛心，冬日里傳遞溫暖——扶弱濟困便民，方便農(nóng)民工出行

為認真開展農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)志愿者活動，春雨班組在候車廳內(nèi)設立交通志愿者服務臺，開通農(nóng)民工專用售票窗口和綠色通道，組織青年志愿者服務隊為他們提供搬運行李、代買車票等服務。為方便農(nóng)民工出行，對相對集中的農(nóng)民工采取集體預約、侯等的方式，確保出行秩序的暢通。春雨班組在做好惠民工作的同時，時刻關注著農(nóng)民工的安危，哪里有需要，哪里就有春雨班組姑娘們的身影。

1月17日，春運第二天，一位剛從四川成都打工歸來的博愛籍農(nóng)民工來到新鄉(xiāng)客運總站轉(zhuǎn)乘，也許是回家心切，再加上旅途中的舟車勞頓，在總站候車大廳候車時，突然暈倒在地，口吐白沫，四肢抽搐。正在大廳巡視的春雨服務員李曉蕾迅速來到他的身邊，撥打120急救電話，經(jīng)過醫(yī)務人員診斷這名農(nóng)民工是癲癇病發(fā)作，情況十分危急，幸虧李曉蕾搶救及時，才讓他轉(zhuǎn)危為安。為了讓這位農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)，李曉蕾將旅客的信息登記在“愛心傳遞卡”中，并將卡片交給班車的乘務員，囑咐司乘人員對他多加照顧。

隨著春節(jié)腳步的臨近，農(nóng)民工返鄉(xiāng)問題一直備受關注。服務員們看著農(nóng)民工背著沉重的包袱踏上回家的征程，仿佛也看到了一個個久別重逢的家庭歡聚一堂的場面，心中的自豪感油然而生?！按哼\”以來，春雨服務班共幫扶農(nóng)民工百余人，做好人好事上千件，她們用愛心傳遞著正能量。奉獻，用平凡寫亮人生——切斷“三品”源頭，保障旅客安全

2013年，重大交通事故頻發(fā)，春雨班組時刻將旅客的生命財產(chǎn)安危做為工作重點，嚴把“三品”關，人人都是安全員，人人都是宣傳員，提高旅客的安全意識和對安全知識的知曉率，堅決將“三品”堵在車下站外。

1月19日上午十一點鐘，一名三十歲左右的男青年快排到安全檢查儀時，突然折頭就往回擠，引起了秩序的混亂。段艷璐立即上前勸阻?？墒牵@位旅客仍然慌慌張張地擠出隊伍，跑出候車廳。段艷璐警覺地想：“難道他攜帶了禁運物品？”

大約過了十分鐘，這名旅客又出現(xiàn)在三品檢查處的隊伍中。段艷璐確認了就是剛才的那位男青年以后，對他的行包進行了仔細檢查，未發(fā)現(xiàn)禁運物品。但細心的段艷璐發(fā)現(xiàn)他的上衣口袋特別鼓，強烈的責任心促使她不放過一個安全隱患。段艷璐悄悄地跑到派出所，找來民警滯留住這位可疑旅客。

經(jīng)過徹底盤查，從他的上衣口袋查出三個煙盒，里面裝了七十根雷管，車站公安分局對他進行刑事拘留。試想，如果他扛著行包，坐上客車，后果不堪設想。

春雨服務班的工作人員就是這樣，清醒的意識到自己的責任，并勇敢的扛起它，用高度的責任心把平凡的工作一千遍、一萬遍的做好，用實際行動將三品堵在站外車下，盡職盡責地確保著旅客的安全。

“愛心救助基金”——幫困難旅客順利回家

“姐姐，快救救我，我被傳銷分子跟蹤，沒錢回家了?！?月20日，一個女孩跑到新鄉(xiāng)客運總站春雨服務臺，驚慌失措地向服務員求助。經(jīng)了解，該女孩叫豆豆，17歲，家在安徽阜陽。從網(wǎng)上看到新鄉(xiāng)這邊招聘，工資待遇豐厚，便瞞著父母跑了過來。沒想到誤入傳銷組織，被傳銷分子跟蹤、控制，身上的錢包、手機也被收走。“我想去項城找媽媽，但身上一分錢都沒有了”聽到豆豆的哭訴，春雨服務員鄒瑩趕緊向值班站長匯報。經(jīng)過簡單的審核，豆豆填了一份《困難旅客救助基金登記表》。

春雨服務班幫助豆豆啟動了“愛心救助基金”，拿出28元，幫豆豆買了前往項城的車票，并交代司機留意豆豆安全。

“特別感謝，謝謝！”豆豆的心安定下來說：“再來新鄉(xiāng)，我一定來車站看你們，并歸還此次的車票錢?！?/p>

在春運期間，這件事跡只是“愛心救助基金”救助的一個掠影，從2012年7月正式成立到現(xiàn)在，“愛心救助基金”已救助過80多名困難旅客。

春雨服務班是新鄉(xiāng)客運總站優(yōu)質(zhì)服務的縮影，是服務行業(yè)綻放的的一朵奇葩，她們將不斷的探索服務內(nèi)涵，拓展特色服務，以“三優(yōu)三化”為服務標準，塑造靚麗的新運服務品牌。