第一篇：女大學(xué)生孤獨(dú)感與交往技巧探析(卜鵬翠)7.10

女大學(xué)生孤獨(dú)感與交往技巧探析
卜鵬翠（隴東學(xué)院教育學(xué)院 甘肅 慶陽 745000）摘 要： 孤獨(dú)感是指個(gè)體渴望人際交往與親密關(guān)系而無法滿足時(shí)產(chǎn)生的一種不愉快的體 驗(yàn)。女大學(xué)生由于不同的生理和心理特征，在人際交往中易受自身特點(diǎn)，社會現(xiàn)象和傳統(tǒng)觀 念的影響而產(chǎn)生孤獨(dú)感。健全人格、增強(qiáng)自信、掌握人際交往技巧和藝術(shù)并積極的融入到集 體中有利于女大學(xué)生擺脫孤獨(dú)。關(guān)鍵詞：女大學(xué)生；孤獨(dú)感；交往技巧 作者簡介：卜鵬翠，女，1978 年生，甘肅白銀人，甘肅省隴東學(xué)院講師，碩士，主要 從事心理學(xué)與學(xué)校心理輔導(dǎo)的教學(xué)與研究工作。甘肅省慶陽市 745000 中圖分類號：G444 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 基金項(xiàng)目:隴東地區(qū)教師與學(xué)生孤獨(dú)心理現(xiàn)狀及其心理健康教育研究(編號:XYSK1102)近些年來，國內(nèi)外心理學(xué)者逐漸開始關(guān)注孤獨(dú)感這一領(lǐng)域，尤其是對大學(xué)生孤獨(dú)感的研 究。處在象牙塔中的大學(xué)生們，不少人體驗(yàn)過或正在體驗(yàn)著這種情緒。在大學(xué)生中，“郁悶”、“孤獨(dú)”“無聊”等詞出現(xiàn)頻率較高，孤獨(dú)感的存在具有一定的普遍性。值得注意的是，伴、[1] 隨著孤獨(dú)，種種消極的情緒如沮喪、抑郁、自卑、煩躁不安、無所適從等也會產(chǎn)生，這直 接危害大學(xué)生的身心健康，影響其學(xué)習(xí)、生活和社會交往。

一、孤獨(dú)的概念 “孤獨(dú)” 這一術(shù)語最早來自醫(yī)學(xué)，用來表示人際溝通以及情感表述方面的功能障礙。1973 年，美國學(xué)者 Weiss 發(fā)表了《孤獨(dú)，一種情緒及社會性孤立體驗(yàn)》的文章。文章指出孤獨(dú)感 是當(dāng)個(gè)體感到缺乏令人滿意的人際關(guān)系，自己對交往的渴望與實(shí)際的交往水平產(chǎn)生差距時(shí)的 一種主觀的心理感受或體驗(yàn)。Perlman 和 Peplau 認(rèn)為：孤獨(dú)感是指個(gè)體在社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)不 足時(shí)的不快樂體驗(yàn)，包括社會關(guān)系在數(shù)量上的不足和質(zhì)量上的低下。Schmit 和 Sermat 則 認(rèn)為孤獨(dú)是由于個(gè)人感受到他所擁有的人際關(guān)系與希望的人際關(guān)系之間的不一致而導(dǎo)致的。Rook 認(rèn)為，不同類型的人際關(guān)系和人際情境都可能成為孤獨(dú)產(chǎn)生的導(dǎo)火索，因而孤獨(dú)的定 義應(yīng)是個(gè)體被他人疏遠(yuǎn)、誤解或拒絕，或者缺乏親密的社會同伴，或者缺少獲得人際融合和 [1] 情感親密的活動(dòng)時(shí)，體驗(yàn)到的一種持續(xù)的令人痛苦的情感。我國學(xué)者也對孤獨(dú)進(jìn)行了描述，岑國楨將孤獨(dú)定義為個(gè)體因在人際關(guān)系中未能滿足自己 的社會期望，從而在主觀上產(chǎn)生自己被忽視、被遺忘、被他人認(rèn)為是無足輕重的感受，引發(fā) 的一種消極的心理狀態(tài)。黃希庭則認(rèn)為孤獨(dú)是一種負(fù)向的情緒體驗(yàn)，是個(gè)體渴望人際交往和 親密關(guān)系卻又無法滿足，而產(chǎn)生的一種不愉快的情緒。

二、女大學(xué)生孤獨(dú)感成因

（一）青春期的封閉心理 [2] 心理學(xué)研究表明，孤獨(dú)感最強(qiáng)烈的時(shí)期就在青春期。在青春期的女大學(xué)生，一方面覺 得自己有許多不愿告人的秘密，有一種封閉心理；另一方面隨著自我意識的不斷增強(qiáng)，她們 逐漸產(chǎn)生了解別人內(nèi)心世界并被其他同齡人接受的需要，她們很關(guān)心自己在老師和同學(xué)心目 中的地位和形象，重視他人的評價(jià)。但同時(shí)又發(fā)現(xiàn)自己的內(nèi)心世界和自我與其他同齡人之間 的心理差異，意識到與眾不同的特點(diǎn)，渴望別人能真正理解自己，能與自己以心換心地進(jìn)行 溝通。這種矛盾心理導(dǎo)致孤獨(dú)感的產(chǎn)生。

（二）完美主義的交友觀 女大學(xué)生隨著身心走向成熟，社會化程度不斷提高，有了歸屬、贊許、與人交往的需要，他們渴望友情。然而在人際交往中，一方面她們的自我肯定值過高，自命不凡、自視清高；

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另一方面過分理想主義和完美主義，對校園人際關(guān)系的復(fù)雜性和多樣性缺乏足夠的心理準(zhǔn) 備，總是以自己的喜好為標(biāo)準(zhǔn)來衡量別人，苛求別人。當(dāng)她發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)中沒有人能與自己想象 的標(biāo)準(zhǔn)完全一致時(shí)，就或許會產(chǎn)生對誰也看不上眼，不愿與他人交往的心理傾向。同時(shí)，她 們經(jīng)常苛求自己，既為自己不愛與人交往而苦惱，又不愿意、甚至討厭說客套話、應(yīng)酬話，覺得這樣很庸俗，把自己的愿望要求與現(xiàn)實(shí)生活完全割裂開來，再加上她們與人交往的技能 較不足，這樣就造成了與他人難以建立正常及和諧友善的關(guān)系，孤獨(dú)體驗(yàn)自然顯得很強(qiáng)。

（三）個(gè)性缺陷及缺乏自信 許多學(xué)者都認(rèn)為人格因素與孤獨(dú)感具有某種內(nèi)在聯(lián)系。人格因素影響人的行為方式，影 響人們對自身人際關(guān)系狀況的知覺和評價(jià)，影響人們對自身處境的理解，從而影響到孤獨(dú)感 [1]。對女大學(xué)生而言，自身人格特質(zhì)差異與孤獨(dú)感的產(chǎn)生有必然聯(lián)系。從男女心理差異上看，女生遇事往往顯得顧慮重重，缺乏自信，容易自我否定，依賴性強(qiáng)，習(xí)慣于順從和依賴他人，缺乏自強(qiáng)自立和競爭意識。往往把自己擺在被動(dòng)和從屬地位。加之女性的傳統(tǒng)依附地位所賦 予她們的心理特征遠(yuǎn)未消失，且大多習(xí)慣性地以男性的價(jià)值觀來規(guī)定自己的行為，不可避免 [3] 地自我給自己設(shè)置成長進(jìn)步的心理障礙，嚴(yán)重影響學(xué)習(xí)、生活和人際交往從而產(chǎn)生孤獨(dú)感。

（四）社交技能的缺乏 當(dāng)代許多女大學(xué)生在社會交往中往往表現(xiàn)出對她們的伙伴不太感興趣，關(guān)于對方的問題 提得很少，常常不能對對方所說的加以評論，也較少向?qū)Ψ教峁┯嘘P(guān)自己的信息；相反，她 們更多的是談?wù)撟约翰⑶页＝榻B新的與對方的興趣無關(guān)的話題，傾向扮演一個(gè) “被動(dòng)消極的 社交

交角色”，也就是說，在交談中不愿付出太多努力。所以，許多人常常感到與她們交往很 乏味，她們不知道這種交往方式是怎樣趕跑了潛在的朋友。正因這些社會交往技巧的缺乏而 導(dǎo)致了她們孤獨(dú)感的產(chǎn)生。

（五）競爭壓力的促成 當(dāng)今社會，競爭日益激烈，人們面臨的壓力也越來越大，這些競爭和壓力使人與人之間 真誠的溝通越來越缺少，甚至在交往中逐漸變得多疑、猜忌，常因警戒別人而自我封閉，由 [2] 于缺少相互間的情感交流而備感孤獨(dú)。尤其對女大學(xué)生來說，以前在中學(xué)是各方面比較優(yōu) 秀的，進(jìn)入大學(xué)之后，生活在一個(gè)大家都比較優(yōu)秀的環(huán)境中，彼此免不了要對比、競爭，為 了將來找到一份理想的工作也要競爭。這種能力上、利益上的競爭也是女大學(xué)生不能相互溝 通進(jìn)而產(chǎn)生孤獨(dú)感的一個(gè)重要原因。也有一些女大學(xué)生對激烈競爭的大學(xué)生活沒有足夠的心 理準(zhǔn)備,驟然減少的成功體驗(yàn)和增加的挫敗感,使她們本來不甚強(qiáng)大的心理耐受力，在超強(qiáng)而 又持久的自責(zé)與否定的情緒情感體驗(yàn)的考驗(yàn)面前，產(chǎn)生了孤獨(dú)無助感。

三、女大學(xué)生人際交往現(xiàn)狀

（一）女大學(xué)生交往動(dòng)機(jī)迫切 女大學(xué)生自我意識逐漸成熟，對社會的參與意識增強(qiáng)，使其急于讓他人了解和承認(rèn)自己，同時(shí)也有急于了解社會和他人的強(qiáng)烈愿望，她們普遍希望通過交往獲得友誼。特別是大學(xué)新 生，由于環(huán)境的改變，為擺脫孤獨(dú)，她們渴望并急于交往。與此迫切交往的內(nèi)在動(dòng)機(jī)相比的 是，相當(dāng)數(shù)量的女大學(xué)生由于自尊心、謹(jǐn)慎、羞怯、技巧、機(jī)會等種種原因而又不敢或不善 于突破自己。當(dāng)被冷落、忽視、否定的時(shí)候，自己的內(nèi)心又無法解嘲或自救，長此以往容易 [4] 陷入自卑、封閉的循環(huán)中。女大學(xué)生在交往中過分求全責(zé)備，對感情因素要求過高，過分 排斥有目的的交往，以挑剔和防范的眼光看待別人的主動(dòng)接近，也容易影響人際關(guān)系的拓展，[5] 成為人際交往的障礙。交往動(dòng)機(jī)過分理想化的女生一旦離開大學(xué)校園，面對社會多元化的 人際交往就可能會造成社會適應(yīng)不良。

（二）女大學(xué)生自我性別歧視 女大學(xué)生人際交往心理受傳統(tǒng)觀念的深層影響。個(gè)體作為社會性的存在，其思想行為無 時(shí)不受幾千年沉淀下來的文化、意識形態(tài)、價(jià)值觀念等的影響和制約。傳統(tǒng)社會對女性的期

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望值遠(yuǎn)不如對男性的期望值高，在觀念上認(rèn)為女性是善良溫柔、依附于男性的。在傳統(tǒng)文 化中女性沒有自我獨(dú)立的價(jià)值系統(tǒng)，男尊女卑、男強(qiáng)女弱、三從四德、男主女從等傳統(tǒng)道德 觀念使女性的自尊、個(gè)性被扭曲。這種傳統(tǒng)文化幾乎是迄今為止任何時(shí)代衡量女性好壞與

否 [6] 的標(biāo)準(zhǔn),不僅被男性也被女性自身所接受。這些傳統(tǒng)的觀念加深了女性人際交往中的社會 刻板印象,對女大學(xué)生的人際交往產(chǎn)生障礙。同時(shí)，現(xiàn)代社會仍然存在著事實(shí)上的不平等現(xiàn) 象，對女大學(xué)心理發(fā)展也存在一定影響。

（三）女大學(xué)生交往圈子生活化 女大學(xué)生的人際關(guān)系的建立和人際交往的展開很大程度上都是取決于性情是否相投、志 趣是否一致，所以她們很少刻意去建立一種關(guān)系和開始一段交往，更多的是順其自然，學(xué)習(xí)和生活接觸中自然形成一定的親密關(guān)系，產(chǎn)生友誼或愛情。這樣的生活環(huán)境使大多數(shù)女大學(xué) 生的交往范圍僅限于校園內(nèi)的種種關(guān)系：同學(xué)關(guān)系、師生關(guān)系和同鄉(xiāng)關(guān)系。也就是說，女大 學(xué)生的生活圈子比較生活化。首先，交往范圍生活化反映了女大學(xué)生的交往比較被動(dòng)，缺乏 主動(dòng)性的一面。交往上的順其自然，其實(shí)恰恰失去了交往的主動(dòng)權(quán)，而被動(dòng)地受所交往的對 象左右，往往是想要發(fā)展的關(guān)系沒法開始，不想要的交往卻沒法拒絕。其次，這種特點(diǎn)還反 映了女大學(xué)生不善于拓展自己的人際關(guān)系，建設(shè)“人脈”，這會讓自己失去很多開闊眼界和 自我發(fā)展的機(jī)會。再次，消極地囿于生活圈子的交往，會讓自身的人際交往能力得不到更好 的鍛煉，妨礙了女大學(xué)生們自身現(xiàn)代素質(zhì)的提高。最后，因?yàn)榻煌ψ泳褪巧钊ψ?，所?交往方面產(chǎn)生問題，就會直接對女大學(xué)生的生活造成影響，特別是容易導(dǎo)致情緒上的波動(dòng)，進(jìn)而影響心理健康。有研究指出，女大學(xué)生成為心理問題的高發(fā)人群，人際交往障礙則首當(dāng) [5] 其沖，這也說明了女大學(xué)生人際交往問題對其心理健康影響的程度是比較大的。女大學(xué)生 擴(kuò)展交往范圍，不僅是提升個(gè)人素質(zhì)、尋找發(fā)展平臺的需要，也是促進(jìn)個(gè)人心理健康的需要。

（四）網(wǎng)絡(luò)普及對女大學(xué)生交往的影響 網(wǎng)絡(luò)正在迅速地滲透到社會生活的各方面。面臨著社會化重要階段的當(dāng)代大學(xué)生尤其 女大學(xué)生已逐漸接受了這種與傳統(tǒng)的人與人、面對面互動(dòng)交往方式不同的另一種交往方式— —網(wǎng)絡(luò)交往。這個(gè)由鼠標(biāo)、鍵盤和導(dǎo)線連成的網(wǎng)絡(luò)世界成為女大學(xué)生生活不可缺少的一部分，[4] 網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系因而成為了女大學(xué)生人際交往的一個(gè)重要方面。網(wǎng)絡(luò)對女大學(xué)生人際交往的 積極作用是主流，但隨之出現(xiàn)的則是網(wǎng)絡(luò)對女大學(xué)生人際交往的消極影響。由于網(wǎng)絡(luò)中的人 際交往是以計(jì)算機(jī)為中介，與傳統(tǒng)人與人之間的直接交往相比，現(xiàn)實(shí)性的面面接觸減少，交 往活動(dòng)單一，穩(wěn)定交往難以實(shí)現(xiàn)；情感交流局限，人情趨于冷漠；交往中自我中心突顯等一 [6] 系列問題。并且網(wǎng)絡(luò)時(shí)代極易讓女大學(xué)生

淹沒于其中，女大學(xué)生在對高新技術(shù)做出迅速反 [7] 應(yīng)的同時(shí)，也陷入一系列的人際交往之中。她們中的一些逃避現(xiàn)實(shí)，不愿與人交往，對他 人漠不關(guān)心；個(gè)人主義流行，缺乏安全感；各種變異行為，心理疾病增多；人與人之間缺乏 信任感；加上過度沉迷于互聯(lián)網(wǎng)中，減少與社會、家庭的溝通，導(dǎo)致家庭與社會價(jià)值觀的日 趨淡漠。專家指出對虛擬世界的依賴甚至沉迷，背后是孩子們的孤獨(dú)癥、現(xiàn)實(shí)生活中人際交 [8] 往能力低下的表現(xiàn)。

四、女大學(xué)生提升交往技巧以應(yīng)對孤獨(dú)感的策略

（一）正視孤獨(dú)，完善人格 作為一名新時(shí)代的女大學(xué)生，應(yīng)注重提高自我認(rèn)識和自我調(diào)控能力，正視孤獨(dú)，找出自 己心理問題的根源，進(jìn)行自我調(diào)控。女大學(xué)生應(yīng)注重加強(qiáng)以下兩個(gè)方面的培養(yǎng)以完善自身人 格。一是正確認(rèn)識自我。要正確認(rèn)識自我，了解自我，正確看待社會與人際關(guān)系中的冷熱，分清是非，克服情感體驗(yàn)的局限性，增強(qiáng)自身心理承受力，加強(qiáng)自信，完善自我，最終擺脫 孤獨(dú)。二是提高自身的人格魅力。應(yīng)該說，每個(gè)個(gè)體都有其內(nèi)在的人際魅力，人際魅力是一 個(gè)人綜合素質(zhì)的社交生活中的體現(xiàn)，這就要求在校的大學(xué)生豐富自己的內(nèi)心世界，從儀表到 談吐，從形象到學(xué)識，多方位提高自己。心理學(xué)研究表明，初次交往中，良好的社交形象會

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給對方留下深刻的印象，而隨著交往的深入，學(xué)識更占主導(dǎo)地位，特別是大學(xué)生的個(gè)性培養(yǎng)，[1] 拓展自己的內(nèi)涵。

（二）樹立正確的性別觀，增強(qiáng)自信 不管是自卑，自我貶低；還是自大，自我夸張，都是我們心理生活中的缺陷和障礙，都 是由于缺乏基本的自我認(rèn)識能力所導(dǎo)致。傳統(tǒng)社會性別觀念影響女大學(xué)生對自我的評價(jià)，她 [6] 們的自卑感比男生要強(qiáng)得多。所以女大學(xué)生應(yīng)該學(xué)習(xí)社會性別方面的知識，從而樹立適應(yīng) 時(shí)代發(fā)展要求的社會性別觀念，對自己作為女性的性別角色的社會價(jià)值、社會意義進(jìn)行合理 的評價(jià)，增強(qiáng)自信，走出自卑和羞澀的陰影，相信自己，肯定自己。心理健康的一條重要標(biāo) 準(zhǔn)就是“悅納自己”，悅納自己是增強(qiáng)自信的一條有效途徑。自我肯定、悅納自己以自己的 獨(dú)特性為前提，既承認(rèn)和接受現(xiàn)實(shí)的自己在思想觀念、性格品質(zhì)、行為方式等方面存在的不 足，又充分看到自己的優(yōu)點(diǎn)和長處，充分肯定自己，在一定程度上增加自己的優(yōu)越感，增強(qiáng) 自信，這就是心理學(xué)上的“皮列馬利翁效應(yīng)”。心理學(xué)實(shí)驗(yàn)和現(xiàn)實(shí)不少事例反復(fù)證明了積極 [2] 的心理暗示和誘導(dǎo)能使人更加進(jìn)步。所以，肯定自己、悅納自己就會使自己從自卑和羞怯 的陰影中走出來，賦予自己的

第二篇：與客戶交往與溝通技巧

禮儀的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。古人講“禮儀者敬人也”，實(shí)際上是一種待人接物的基本要求。我們通常說“禮多人不怪”，如果你重視別人，別人可能就重視你。禮儀的“儀”字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現(xiàn)形式?？傊Y儀是尊重自己尊重別人的表現(xiàn)形式，進(jìn)而言之，禮儀其實(shí)就是交往藝術(shù)，就是待人接物之道。第一節(jié) 交際場合中的交往藝術(shù)

1、使用稱呼就高不就低在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時(shí)會說：“這是……大學(xué)的……老師”。學(xué)生尊稱自己的導(dǎo)師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經(jīng)驗(yàn)的人在介紹他人時(shí)往往會用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。

2、入鄉(xiāng)隨俗一般情況，也許你會習(xí)慣性地問：“是青島人還是濟(jì)南人？”但是，當(dāng)你人在濟(jì)南時(shí)，就應(yīng)該問：“濟(jì)南人還是青島人？”這也是你對當(dāng)?shù)厝说淖鹬兀划?dāng)你到其他公司拜訪時(shí)，不能說主人的東西不好，所謂客不責(zé)主，這也是常識。

3、擺正位置在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問題，關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒有擺正自己的位置，也就是說，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時(shí)的基本命題。

4、以對方為中心在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當(dāng)你請客戶吃飯的時(shí)候，應(yīng)該首先征求客戶的意見，他愛吃什么，不愛吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達(dá)，你可以夸他說話生動(dòng)形象、很幽默，或者又有理論又有實(shí)踐，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了”！交往以對方為中心，商務(wù)交往強(qiáng)調(diào)客戶是上帝，客戶感覺好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現(xiàn)出來，就能妥善地處理好人際關(guān)系。第二節(jié) 交際交往中的溝通技巧 換一個(gè)角度，還可以給禮儀下一個(gè)定義，即：禮儀是溝通技巧。

1、語言技巧現(xiàn)代交往中，大家都明白一個(gè)常識“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問題，結(jié)果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)：說話比較中庸，如果你問他們：這場球賽你認(rèn)為誰會贏？他們不會告訴你誰會贏或者誰會輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業(yè)使這些人形成的語言特點(diǎn)。舉例2000年10月美國總統(tǒng)大選，當(dāng)時(shí)我國的一名知名教授赴洛杉磯訪問。剛下飛機(jī)，記者就過來采訪他，“請問×教授，你認(rèn)為美國總統(tǒng)大選誰會獲勝？”當(dāng)時(shí)是官方活動(dòng)，不能信口開河，如果這位教授按照記者的思路，回答誰會獲勝，一旦回答錯(cuò)誤，就是一件很尷尬的事情。這時(shí)，就應(yīng)該使用外交辭令了，“首先，我要感謝各位記者對我們的關(guān)注，此外，我相信美國人民是受過良好教育的人民。美國人民是強(qiáng)調(diào)獨(dú)立自主的一個(gè)民族，所以這次美國總統(tǒng)大選美國人民一定會做出符合自己意愿的選擇，而且我相信不管誰當(dāng)選美國總統(tǒng)都會促進(jìn)中美關(guān)系的可持續(xù)發(fā)展。謝謝，我的話完了。”這樣的回答，無論最后誰當(dāng)選，這位教授都不會落入尷尬的境地。

2、看名片的技巧交換名片時(shí)，從以下四點(diǎn)可以說明名片持有者的地位、身份以及國內(nèi)外交往的經(jīng)驗(yàn)和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四個(gè)要點(diǎn)名片是否經(jīng)過涂改名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面，不能隨便涂改。是否印有住宅電話人在社交場合會有自我保護(hù)意識，私宅電話是不給的，甚至手機(jī)號碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點(diǎn)，如果與他初次見面進(jìn)行商務(wù)洽談，你把你家的電話號碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺得你有受賄索賄之嫌。是否頭銜林立名片上往往只提供一個(gè)頭銜，最多兩個(gè)。如果你身兼數(shù)職，或者辦了好多子公司，那么你應(yīng)該印幾種名片，面對不同交往對象，使用不同的名片。座機(jī)號是否有國家和地區(qū)代碼如你要進(jìn)行國際貿(mào)易，座機(jī)號碼前面應(yīng)有86這一我國的國際長途區(qū)號，如果沒有，那么說明你沒有國際客戶關(guān)系，如果沒有地區(qū)代碼，說明你只在本區(qū)域內(nèi)活動(dòng)。

3、解決問題的技巧作為一個(gè)商業(yè)人士，需要面對來自不同行業(yè)的人，難免會眾口難調(diào)，雖然盡力解決問題了，但也未必盡如人意。這時(shí)，就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問題的突破口。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了。觀念決定思路，思路決定出路。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態(tài)。

4、打電話掛機(jī)時(shí)的技巧打電話的時(shí)候誰先掛？說到這個(gè)問題，最容易出現(xiàn)的一個(gè)錯(cuò)誤回答是對方先掛。假定打電話雙方都忠實(shí)于這一規(guī)定，雙方都等著對方掛，結(jié)果只能是占用了寶貴的時(shí)間，說了一些沒用的閑話。因此這一方式?jīng)]有可操作性。打電話時(shí)誰先掛，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法：地位高者先掛電話。如果你與董事長通話，不管董事長是男是女，是老是少，下級尊重上級是一種職業(yè)規(guī)范，此時(shí)應(yīng)該是董事長先掛電話；如果是總公司來電話，不管總公司打電話的人是什么級別，他代表了上級機(jī)關(guān)，此時(shí)應(yīng)該是總公司的人先掛電話；如果是客戶來電話，客戶是上帝，應(yīng)該讓客戶先掛電話。

5、出入電梯的標(biāo)準(zhǔn)順序（1）出入有人控制的電梯出入有人控制的電梯，陪同者應(yīng)后進(jìn)去后出來，讓客人先進(jìn)先出。把選擇方向的權(quán)利讓給地位高的人或客人，這是走路的一個(gè)基本規(guī)則。當(dāng)然，如果客人初次光臨，對地形不熟悉，你還是應(yīng)該為他們指引方向。（2）出入無人控制的電梯出入無人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)先進(jìn)后出并控制好開關(guān)鈕。酒店電梯設(shè)定程序一般是30秒或者45秒，時(shí)間一到，電梯就走。有時(shí)陪同的客人較多，導(dǎo)致后面的客人來不及進(jìn)電梯，所以陪同人員應(yīng)先進(jìn)電梯，控制好開關(guān)鈕，讓電梯門保持較長的開啟時(shí)間，避免給客人造成不便。此外，如果有個(gè)別客人動(dòng)作緩慢，影響了其他客人，你在公共場合不應(yīng)該高聲喧嘩，可以利用電梯的喚鈴功能提醒客戶。本講小結(jié)交際交往是一門藝術(shù)。在與人交往的過程中，同樣的目的，不同的實(shí)現(xiàn)方式，往往會導(dǎo)致天壤之別的結(jié)果，為了使交際交往活動(dòng)達(dá)到預(yù)期的最佳效果，在交際交往過程中，應(yīng)該銘記以下幾點(diǎn)：使用稱呼就高不就低、入鄉(xiāng)隨俗、擺正位置、以對方為中心。交際交往也是一門技巧。掌握這些技巧——語言技巧、看名片的技巧、抓住主要矛盾、誰先掛電話、出入電梯的標(biāo)準(zhǔn)順序，能使你避免言語、行為有失；能使你在最短的時(shí)間獲得對方更多的信息；能使你在眾多的矛盾中找到解決問題的突破口。來源：貿(mào)易論壇

第三篇：溝通技巧與公關(guān)禮儀對大學(xué)生人家交往重要性

溝通技巧與公關(guān)禮儀對大學(xué)生人家交往重要性

大學(xué)生要想獲得生存和發(fā)展的本領(lǐng)，就必須學(xué)會為自己制造一個(gè)良好的外部人際環(huán)境,良好的人際交往能夠促進(jìn)大學(xué)生的社會進(jìn)程和大學(xué)生自我認(rèn)識的深化，能夠?yàn)榇髮W(xué)生個(gè)性的發(fā)展與完善創(chuàng)造條件，是保持大學(xué)生身心健康的的重要條件，同時(shí)良好的人際交往可以幫助我們獲取信息，抓住機(jī)遇、自我完善和取得事業(yè)的成功。一種良好的溝通方式是大學(xué)生成功的基礎(chǔ)和必備條件，那么怎么樣培養(yǎng)我們在這方面的能力呢？

大學(xué)生人際交往中，人格因素至關(guān)重要，不良的人格特征或人格缺陷容易給對方以不良的評價(jià)、不愉快的感受和不安全感，從而影響人際交往。常見的人格缺陷有：自私自利、為人虛偽、不尊重人、報(bào)復(fù)心理、嫉妒心理、猜疑心理、苛求別人、過分自卑，驕傲自滿、孤獨(dú)固執(zhí)等。這些人格缺陷嚴(yán)重影響同學(xué)們之間的交往。因此，大學(xué)生不斷完善人格非常重要。

對大學(xué)生來說，人際交往的能力欠缺也是影響人際交往的原因之一。有的同學(xué)在日常生活中已經(jīng)體會到，往往想關(guān)心別人都不知從何做起；想贊美別人卻不知從何開口；想?yún)f(xié)調(diào)人際關(guān)系卻越協(xié)調(diào)越復(fù)雜；想與人為善卻控制不住自己的沖動(dòng)而語言生硬。人際交往能力是一個(gè)人的知識、人品、修養(yǎng)以及各種心理能力的綜合，反映了一個(gè)人的綜合素質(zhì)，大學(xué)生在培養(yǎng)和提高自己的人際交往能力的同時(shí)也要注意自己綜合素質(zhì)的培養(yǎng)和提高。

分析大學(xué)新生人際交往中易出現(xiàn)的問題和主要原因，詣在增強(qiáng)其心理健康，從而建立和諧、融洽良好的人際關(guān)系。那么大學(xué)新生如何建立良好的人際關(guān)系呢？可遵循以下原則：

一、平等原則

平等就意味著相互尊重。尋求尊重是人們的一種需要。同學(xué)間交往的目的主要是在于共同完成大學(xué)的學(xué)習(xí)任務(wù)，這就規(guī)定了彼此應(yīng)在人格上平等和學(xué)習(xí)上互助，并且主動(dòng)了解、關(guān)心同學(xué)。蘇霍姆林斯曾經(jīng)指出，不要去挫傷別人心中最敏感的東西----自尊心。

二、相容原則

相容表現(xiàn)在對交往同學(xué)的理解、關(guān)懷和喜愛上。人際交往中經(jīng)常會發(fā)生矛盾，有的是因?yàn)檎J(rèn)識水平不同，有的因性格脾氣不同，也有的是因?yàn)榱?xí)慣愛好不好等等，相互之間會造成一定的誤會。雙方如果能以容忍的態(tài)度對待別人，就可以避免很多沖突。

三、互利原則

古人云：“投之以桃，報(bào)之以李。“互利原則要求我們在際交往中，了解對方的價(jià)值觀傾向，多關(guān)心、幫助他，并保持對方的得大于失，從而維持和發(fā)展與他人的良好關(guān)系。

四、信用原則

信用指一個(gè)人誠實(shí)、不相欺、守諾言，從而取得他人的信任。在人際交往中，與守信用的人交往有一種安全感，與言而無信的人交往內(nèi)心充滿焦慮和懷疑。對每一個(gè)立志成才的大人學(xué)生來說，守信用使你的形象更添光彩。

首先先讓我們看看什么是溝通？溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。溝通對于學(xué)校管理所具有的功能包括：信息傳遞、情感交流、控制功能。溝通的基本結(jié)構(gòu)包括信息、反饋、通道三個(gè)方面，缺少任何一方都完不成溝通。溝通按具體結(jié)構(gòu)劃分可分為非正式溝通網(wǎng)絡(luò)與正式溝通網(wǎng)絡(luò)兩種。通過對“小道消息”的研究發(fā)現(xiàn)，非正式溝通網(wǎng)絡(luò)主要有集束式、流言式、偶然式等典型形式；正式溝通網(wǎng)絡(luò)有鏈?zhǔn)?、輪式、全通道式、Y式等形式。溝通按信息流動(dòng)方向分類

溝通按信息流動(dòng)方向分類可分為上行溝通、平行溝通和下行溝通三種。溝通按溝通方式分。溝通按溝通方式分包括語言溝通和非語言溝通，語言溝通是包括和書面語言溝通，非語言溝通包括聲音語氣（比如音樂）、肢體動(dòng)作（比如手勢、舞蹈、武術(shù)、體育運(yùn)動(dòng)等）最有效的溝通是語言溝通和非語言溝通的結(jié)合。編輯本段良好溝通應(yīng)避免的錯(cuò)誤

在工作中，您需要與您的上級、下級、相關(guān)部門、尤其是您的客戶進(jìn)行各種不同層次的溝通，如果您發(fā)現(xiàn)自己與人交流溝通不當(dāng)，想一想是否因?yàn)樽约簺]能重視溝通？

有了良好的溝通，辦起事來就暢行無阻。溝通涉及到獲取信息或提供信息，在這種或那種之間，或?qū)λ耸┮杂绊懸岳斫饽闹家獠⒃敢飧鶕?jù)您的愿望行事。

然而，許多問題都是由溝通不當(dāng)或缺少溝通而引起的，結(jié)果會不可避免地導(dǎo)致誤傳或誤解。

要想獲得有效的溝通，了解什么地方會出錯(cuò)，無疑是大有用處的出發(fā)點(diǎn)。

我們了解了溝通，那么應(yīng)該怎么樣提高我們的溝通能力呢？提高溝通能力，無非是兩方面：一是提高理解別人的能力，二是增加別人理解自己的可能性。那么究竟怎樣才能提高自己的溝通能力呢？心理學(xué)家經(jīng)過研究，提出了一個(gè)提高溝通能力的一般程序。一般步驟 開列溝通情境和溝通對象清單

這一步非常簡單。閉上眼睛想一想，你都在哪些情境中與人溝通，比如學(xué)校、家庭、工作單位、聚會以及日常的各種與人打交道的情境。再想一想，你都需要與哪些人溝通，比如朋友、父母、同學(xué)、配偶、親戚、領(lǐng)導(dǎo)、鄰居、陌生人等等。開列清單的目的是使自己清楚自己的溝通范圍和對象，理性的分析對方的想法和應(yīng)對措施，以便全面地提高自己的溝通能力。

身為大學(xué)生的我們在溝通上，有什么特點(diǎn)呢？有以下這么幾種：

1、大學(xué)生人際關(guān)系的認(rèn)識缺陷。由于人生觀和世界觀存在差異，大學(xué)生在對人際關(guān)系的認(rèn)識上也存在較大差異，部分同學(xué)對人際關(guān)系存在錯(cuò)誤理解。認(rèn)為只要自己有能力就可以萬事不求人，有些同學(xué)認(rèn)為搞人際關(guān)系就是向別人獻(xiàn)殷勤，就是巴結(jié)、討好別人，就是在背后搞小動(dòng)作，就是沒本事光明正大與人競爭。也有部分同學(xué)一方面渴望與他人建立良好的人際關(guān)系，另一方面因?yàn)榭磻T了人際交往中某些不良現(xiàn)象而為了“出淤泥而不染”只好望而卻步，這種同學(xué)在看待人際關(guān)系時(shí)時(shí)時(shí)刻刻都帶著有色眼睛，他們的警惕，他們的“高風(fēng)亮節(jié)”使他們一直徘徊在交際圈之外。這些錯(cuò)誤觀念反映了大學(xué)生在社會生活方面的不成熟。

2、大學(xué)生人際關(guān)系的心理缺陷。在種種人際交往困境中，真正困繞大學(xué)生的是心靈上的結(jié)。首先，人際關(guān)系不理想反映出大學(xué)生自我認(rèn)知存在偏差。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生在自我認(rèn)知上存在兩種偏差：一是過高評價(jià)自己，妄自尊大，孤芳自賞；二是自我評價(jià)過低，妄自菲薄，自輕自賤。有些同學(xué)課堂上有言而不敢發(fā)，生怕自己說錯(cuò)了，惹人笑話，一些大型活動(dòng)惟恐避之不及。其次，大學(xué)生人際交往的心理缺陷還表現(xiàn)為自我情緒控制能力欠缺。大學(xué)生正處在青年中期，心理發(fā)育尚未成熟，科學(xué)的世界觀、人生觀尚未完全建立，情緒及不穩(wěn)定。在人際交往中容易走極端。部分同學(xué)對自己的情緒的控制能力較差。當(dāng)自己取得成績時(shí)便沾沾自喜，一旦失意，往往愁腸萬般，更有甚者，自己心情不快卻遷怒于人。這些同學(xué)嚴(yán)重缺乏自制，在人際交往中不受歡迎，因而導(dǎo)致人際關(guān)系的緊張。

3、大學(xué)生人際交往的行為缺陷。大學(xué)生的人際交往缺陷反映在行為上則表現(xiàn)為以下幾種情況；一是大學(xué)生宜人度下降?！叭瞬粸榧禾煺D地滅”的古訓(xùn)似乎已經(jīng)使許多大學(xué)生習(xí)慣了在不該麻木時(shí)麻木，不該畏縮時(shí)畏縮。二是大學(xué)生人際交往的恒常性較差。山西大學(xué)唐為民等人的研究表明，大學(xué)生在選擇交往對象上表現(xiàn)出明顯的易變性，今天跟此人好，明天跟彼人好，甚至是好友之間朝親夕仇的情況也時(shí)有發(fā)生。三是“重色輕友”。大學(xué)生一旦有了異性朋友，則與同性朋友的交往明顯減少。把大部分的時(shí)間和精力花在與朋友的“長相斯守”上，而對周圍的同學(xué)漸漸疏遠(yuǎn)[3]。四是校園人際關(guān)系變味。同窗好友變成“癡心戀人”，課外社團(tuán)變成“封建行幫”，學(xué)生干部變成“學(xué)生貴族”，人情變成“禮情”，老師變成“老板”等等現(xiàn)象，既反映了校園文化的日漸污濁，也反映了部分同學(xué)人際交往的功利行為和錯(cuò)誤思想[4]。五是低級趣味的人際交往行為。在今日的大學(xué)校園里，同樣存在一些低級趣味的交往關(guān)系。雖然說大學(xué)生婚前性行為有其值得理解的一面，但諸如“一夜情”、“性服務(wù)”等行為卻是大學(xué)生所不該為之事。

4、大學(xué)生人際交往的技巧缺陷。在缺少人際交往實(shí)踐鍛煉的情況下，大學(xué)生的人際交往技巧自然不很理想。首先，語言缺陷。在大學(xué)校園里，有的同學(xué)說話夾槍帶棒，敲敲打打；有的出語尖酸刻薄，言外有意；或者冷言冷語，冷嘲熱諷；這些言辭常會引起他人的反感，從而影響人際關(guān)系的和諧。其次，交際禮儀缺乏。禮儀是人際交往中的無聲名片。然而，今日的大學(xué)生在禮儀知識方面極度缺乏，許多學(xué)生跟老師說話都像是父母教訓(xùn)小孩，同學(xué)間更是火藥味是足，不僅沒有禮貌，而且有時(shí)還表現(xiàn)得極不道德。這種禮儀上的毫不考究使許多同學(xué)第一次交往就成了最后的交往，在求職中許多學(xué)生更是飽嘗不懂禮儀的苦果。此外，大學(xué)生在人際溝通技巧，人際關(guān)系維持技巧，創(chuàng)造人際關(guān)系技巧等等方面也存在著許多缺陷。

通過上面的內(nèi)容我們可以知道怎樣溝通對于我們的重要性，那么我們?nèi)绾稳贤兀?/p>

一、自信的態(tài)度

一般經(jīng)營事業(yè)相當(dāng)成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。他們對自己了解相當(dāng)清楚，并且肯定自己，他們的共同點(diǎn)是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會溝通的人。

二、體諒他人的行為

這其中包含“體諒對方”與“表達(dá)自我“兩方面。所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要。在經(jīng)營“人”的事業(yè)過程中，當(dāng)我們想對他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為對方著想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應(yīng)。

三、適當(dāng)?shù)靥崾緦Ψ?/p>

產(chǎn)生矛盾與誤會的原因，如果出自于對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾；反之若是對方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對方信守諾言。

四、有效地直接告訴對方

一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗(yàn)時(shí)說道：“我在各個(gè)國際商談場合中，時(shí)常會以‘我覺得'（說出自己的感受）、‘我希望'（說出自己的要求或期望）為開端，結(jié)果常會令人極為滿意。”其實(shí)，這種行為就是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達(dá)的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要切記“三不談”：時(shí)間不恰當(dāng)不談；氣氛不恰當(dāng)不談；對象不恰當(dāng)不談。

五、善用詢問與傾聽

詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護(hù)權(quán)力而侵犯他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時(shí)候，可用詢問行為引出對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需求、愿望、意見與感受，并且運(yùn)用積極傾聽的方式，來誘導(dǎo)對方發(fā)表意見，進(jìn)而對自己產(chǎn)生好感。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。

溝通之前我們要有怎么樣的準(zhǔn)備呢？ 要學(xué)會傾聽對方，那么什么是傾聽呢？傾聽是心理咨詢師參與性技術(shù)之一，心理咨詢師參與技術(shù)包括傾聽、詢問、鼓勵(lì)和重復(fù)技術(shù)、內(nèi)容反應(yīng)、情感反應(yīng)、具體化、參與性概述、非言語性行為的理解與把握。

六、傾聽要注意的：

1.要讓訴說者放松，兩個(gè)人都坐下來，并且在同一高度上，面對面，距離比一般的社交距離稍近些較好。

2.如果訴說者一開始情緒激動(dòng)，必然導(dǎo)致無法把事情說清楚，此種情況常見于女性訴說者。此時(shí)作為同性，擁抱和拍撫都是很好的穩(wěn)定對方情緒的方法。

3.傾聽中，目光專注柔和地看著對方，適時(shí)給出回應(yīng)，比如點(diǎn)頭和“嗯”，表示你正在專心傾聽。

4.沒有聽懂或弄清楚的地方要及時(shí)提出并溝通，以免造成誤解。但不要喧賓奪主，更不要把話題扯開。

5.在對方說完前不要急于發(fā)表觀點(diǎn)，也不要提前在心中作出預(yù)判，盡量避免把對方的事情染上自己的主觀色彩，耐心聽完。

6.對方說完后，有條件的話，讓他喝一點(diǎn)熱茶或熱牛奶、巧克力什么的，他需要感受到被人關(guān)心，熱的東西也容易讓人重新振奮起來。

7.無論對方說的事情在你看來多可笑幼稚，他向你訴說都是表示對你的信任，這是一種對你人格的贊美，所以，不要嘲笑他，也不要帶著高姿態(tài)評點(diǎn)他的事。即使你不贊同他的想法，都要給予他他想要的理解和安慰，在困境中支撐對方是作為朋友的義務(wù)。

8.你不需要完全感染對方的情緒，或者想個(gè)辦法幫他出氣。如果對方的訴說內(nèi)容只是一種莫名的情緒，那么做到第7步時(shí)一切已經(jīng)完成了。但如果這是個(gè)尚待解決的問題，你可以幫他把事情從頭到尾理一遍，哪些地方是他自己做的不對，哪些地方主要是別人的問題，解決方法123等等。

9.你可以從他的觀點(diǎn)看問題，但提出的建議一定要出于自己的想法，對方想聽到的是“你的意見”。如果擔(dān)心自己的想法太過主觀，嘗試從多個(gè)角度切入問題，如此可以盡可能地確?？陀^、公正。

10.當(dāng)然也有可能，對方在訴說的過程中，自己漸漸有了主意。如果你覺得你的想法會更好，那么作為一個(gè)提議告訴他，幫他參謀而不是作決定。決定一定是當(dāng)事人自己作出的。即使他最終沒有采納你的建議，也要給予他鼓勵(lì)和祝福。心理咨詢參與性技術(shù)

總的來說：一個(gè)人的成功，20％靠專業(yè)知識，40％靠人際關(guān)系，另外40％需要觀察力的幫助，因此為了提升我們個(gè)人的競爭力，獲得成功，就必須不斷地運(yùn)用有效的溝通方式和技巧，隨時(shí)有效地與“人"接觸溝通，只有這樣，才有可能使你事業(yè)成功。

在這給我和讀者們提供溝通的小秘密：為人處世十訣

1、保留意見：過分爭執(zhí)無益自己且又有失涵養(yǎng)。通常，應(yīng)不急于表明自己的態(tài)度或發(fā)表意見，讓人們捉摸不定。謹(jǐn)慎的沉默就是精明的回避。

2、認(rèn)識自己：促進(jìn)自己最突出的天賦，并培養(yǎng)其它方面。只要了解自己的優(yōu)勢，并把握住它，則所有的人都會在某事顯赫。

3、決不夸張：夸張有損真實(shí)，并容易使人對你的看法產(chǎn)生懷疑。精明者克制自己，表現(xiàn)出小心謹(jǐn)慎的態(tài)度，說話簡明扼要，決不夸張?zhí)Ц咦约?。過高地估價(jià)自己是說謊的一種形式。它能損壞你的聲譽(yù)，對你的人際關(guān)系產(chǎn)生十分不好影響環(huán)境。有損你的和風(fēng)雅和才智。

4、適應(yīng)環(huán)境：適者生存，不要花太多精力在雜事上，要維護(hù)好同事間的關(guān)系。不要每天炫耀自己，否則別人將會對你感到乏味。必須使人們總是感到某些新奇。每天展示一點(diǎn)的人會使人保持期望，不會埋沒你的天資。

5、取長補(bǔ)短：學(xué)習(xí)別人的長處，彌補(bǔ)自己的不足。在同朋友的交流中，要用謙虛.、友好的態(tài)度對待每一個(gè)人。把朋友當(dāng)作教師，將有用的學(xué)識和幽默的言語融合在一起，你所說的話定會受到贊揚(yáng)，你聽到的定是學(xué)問。

6、言簡意賅：簡潔能使人愉快，使人喜歡，使人易于接受。說話冗長累贅，會使人茫然，使人厭煩，而你則會達(dá)不到目的。簡潔明了的清晰的聲調(diào)，一定會使你半事功倍。

7、決不自高自大：把自己的長外常掛在嘴邊，常在別人面前炫耀自己的優(yōu)點(diǎn)。這無形貶低了別人而抬高了自己，其結(jié)果則是使別人更看輕你。

8、決不抱怨：抱怨會使你喪失信譽(yù)。自己做的事沒成功時(shí)，要勇于承認(rèn)自己的不足，并努力使事情晝圓滿。適度的檢討自己，并不會使人看輕你，相反總強(qiáng)調(diào)客觀原因，報(bào)怨這，報(bào)怨那，只會使別人輕視你。

9、不要說謊、失信：對朋友同事說謊會失去朋友同事的信任，使朋友、同事從再相信你，這是你最大的損失。要避免說大話，要說到做到，做不到的寧可不說。

10、目光遠(yuǎn)大：當(dāng)財(cái)運(yùn)亨通時(shí)要想到貧窮，這很容易做到。聰明人為冬天準(zhǔn)備。一定要多交朋友。維護(hù)好朋友同事之間的關(guān)系，總有一天你會看重現(xiàn)在看來似乎并不重要的人或事。

了解到了如何溝通之后，你也許會產(chǎn)生這樣一個(gè)疑問：在不同的場合和環(huán)境下，溝通應(yīng)該注意什么呢？接下來我將在這篇論文中說說不同的場合應(yīng)該注意什么，怎么樣交流溝通較為合適。主要可以分為以下幾個(gè)方面：

一、電話禮儀與溝通技巧

（一）重要的第一聲：（問好，自我介紹）聲音清晰、悅耳、吐字清脆

（二）保持心情暢快 —面部表情會影響聲音的變化

（三）端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音：（熱情、積極、微笑）—口與話筒間，應(yīng)保持適當(dāng)距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會。

（四）迅速準(zhǔn)確的接聽—最好在三聲之內(nèi)接聽，桌面有兩三部電話同進(jìn)響起，以長途電話為優(yōu)先。

（五）認(rèn)真清楚的記錄—① When 什么時(shí)候 ② Who 什么人 ③ Where 什么地方 ④ What 什么事情 ⑤ Why 什么原因 ⑥ HOW 如何處理

（六）有效電話溝通—積極呼應(yīng)，認(rèn)真傾聽

（七）掛電話前的禮貌：（巧于中止，暗示對方有客來訪、有人召喚自己或有電話進(jìn)來等等）— 電話由誰先掛？通常情況下：主叫方先掛，領(lǐng)導(dǎo)先掛。

二、餐桌禮儀

工作中要面臨很多應(yīng)酬，所以懂得必要的酒桌禮儀是很重要的，不僅能顯示出你高度的內(nèi)涵修養(yǎng)，這能使你獲得成功的幾率大大提高！主要有以下幾點(diǎn)：

1、眾歡同樂，切忌私語

大多數(shù)酒宴賓客都較多，所以應(yīng)盡量多談?wù)撘恍┐蟛糠秩四軌騾⑴c的話題，得到多數(shù)人的認(rèn)同。因?yàn)閭€(gè)人的興趣愛好、知識面不同，所以話題盡量不要太偏，避免唯我獨(dú)尊，天南海北，神侃無邊，出現(xiàn)跑題現(xiàn)象，而忽略了眾人。

特別是盡量不要與人貼耳小聲私語，給別人一種神秘感，往往會產(chǎn)生“就你倆好“的嫉妒心理，影響喝酒的效果。

2、瞄準(zhǔn)賓主，把握大局

大多數(shù)灑宴都有一個(gè)主題，也就是喝酒的目的。赴宴時(shí)首先應(yīng)環(huán)視一下各位的神態(tài)表情，分清主次，不要單純地為了喝酒而喝酒，而失去交友的好機(jī)會，更不要讓某些嘩眾取寵的酒徒攪亂東道主的意思。

3、語言得當(dāng)，詼諧幽默 灑桌上可以顯示出一個(gè)人的才華、常識、修養(yǎng)和交際風(fēng)度，有時(shí)一句詼諧幽默的語言，會給客人留下很深的印象，使人無形中對你產(chǎn)生好感。所以，應(yīng)該知道什么時(shí)候該說什么話，語言得當(dāng)，詼諧幽默很關(guān)鍵。

4、勸酒適度，切莫強(qiáng)求

在酒桌上往往會遇到勸酒的現(xiàn)象，有的人總喜歡把酒場當(dāng)戰(zhàn)場，想方設(shè)法勸別人多喝幾杯，認(rèn)為不喝到量就是不實(shí)在?！耙跃普撚⑿邸?，對酒量大的人還可以，酒量小的就犯難了，有時(shí)過分地勸酒，會將原有的朋友感情完全破壞。

5、敬酒有序，主次分明

敬酒也是一門學(xué)問。一般情況下敬酒應(yīng)以年齡大小、職位高低、賓主身份為序，敬酒前一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次。好使與不熟悉的人在一起喝酒，也要先打聽一下身份或是留意別人如何稱呼，這一點(diǎn)心中要有數(shù)，避免出現(xiàn)尷尬或傷感情的局面。

敬酒時(shí)一定要把握好敬酒的順序。有求于某位客人在席上時(shí)，對他自然要倍加恭敬，但是要注意，如果在場有更高身份或年長的人，則不應(yīng)只對能幫你忙的人畢恭畢敬，也要先給尊者長者敬酒，不然會使大家都很難為情。

6、察言觀色，了解人心

才能演好酒桌上的角色。

7、鋒芒漸射，穩(wěn)坐泰山

酒席宴上要看清場合，正確估價(jià)自己的實(shí)力，不要太沖動(dòng)，盡量保留一些酒力和說話的分寸，既不讓別人小看自己又不要過分地表露自身，選擇適當(dāng)?shù)臋C(jī)會，逐漸放射自己的鋒芒，才能穩(wěn)坐泰山，不致給別人產(chǎn)生“就這點(diǎn)能力“的想法，使大家不敢低估你的實(shí)力。

敬酒也就是祝酒，是指在正式宴會上，由男主人向來賓提議，提出某個(gè)事由而飲酒。在飲酒時(shí)，通常要講一些祝愿、祝福類的話甚至主人和主賓還要發(fā)表一篇專門的祝酒詞。祝酒詞內(nèi)容越短越好。

敬酒可以隨時(shí)在飲酒的過程中進(jìn)行。要是致正式祝酒詞，就應(yīng)在特定的時(shí)間進(jìn)行，并不能因此影響來賓的用餐。祝酒詞適合在賓主入座后、用餐前開始。也可以在吃過主菜后、甜品上桌前進(jìn)行。

在飲酒特別是祝酒、敬酒時(shí)進(jìn)行干杯，需要有人率先提議，可以是主人、主賓，也可以是在場的人。提議干杯時(shí)，應(yīng)起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面帶微笑，目視其他特別是自己的祝酒對象，嘴里同時(shí)說著祝福的話。

有人提議干杯后，要手拿酒杯起身站立。即使是滴酒不沾，也要拿起杯子做做樣子。將酒杯舉到眼睛高度，說完“干杯”后，將酒一飲而盡或喝適量。然后，還要手拿酒杯與提議者對視一下，這個(gè)過程就算結(jié)束。

在中餐里，干杯前，可以象征性地和對方碰一下酒杯；碰杯的時(shí)候，應(yīng)該讓自己的酒杯低于對方的酒杯，表示你對對方的尊敬。用酒杯杯底輕碰桌面，也可以表示和對方碰杯。當(dāng)你離對方比較遠(yuǎn)時(shí)，完全可以用這種方式代勞。如果主人親自敬酒干杯后，要求回敬主人，和他再干一杯。

一般情況下，敬酒應(yīng)以年齡大小、職位高低、賓主身份為先后順序，一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次。即使和不熟悉的人在一起喝酒，也要先打聽一下身份或是留意別人對他的稱號，避免出現(xiàn)尷尬或傷感情。既使你有求于席上的某位客人，對他自然要倍加恭敬。但如果在場有更高身份或年長的人，也要先給尊長者敬酒，不然會使大家很難為情。

如果因?yàn)樯盍?xí)慣或健康等原因不適合飲酒，也可以委托親友、部下、晚輩代喝或者以飲料、茶水代替。作為敬酒人，應(yīng)充分體諒對方，在對方請人代酒或用飲料代替時(shí)，不要非讓對方喝酒不可，也不應(yīng)該好奇地“打破砂鍋問到底”。要知道，別人沒主動(dòng)說明原因就表示對方認(rèn)為這是他的隱私。

答案補(bǔ)充

當(dāng)今社會，無酒不成席。酒桌上也有很多禮儀，其中在座次上最基本的為：面門為上，即正對門的位置應(yīng)該坐長輩或上級領(lǐng)導(dǎo)；其次，居中為上，也就是若無對門面的座位時(shí)，以在最中間的位置為上，坐上級領(lǐng)導(dǎo)、長輩、上司；再次，以門面位或居中位的右邊座位為上，坐又次一級的領(lǐng)導(dǎo)或又年輕一些的長輩。

酒桌上除了座次講究外，言辭和敬酒也很講究。在一起喝酒用餐要與眾人同樂，切忌私語，語言得當(dāng)，不隨便調(diào)侃；勸酒要適度，不要強(qiáng)求，尤其不能強(qiáng)求女士；敬酒有序，主次分明，看準(zhǔn)賓主，把握大局。酒桌禮儀多不勝數(shù)，但若把握了基本的這幾點(diǎn)，也就使你在一些社交場合不至于失態(tài)了。

三、演講技巧的道與術(shù)

演講技巧，是演講的道中之術(shù)。中國著名青年演講家、政商界領(lǐng)導(dǎo)者私人演講教練柏君老師曾經(jīng)評論過演講技巧。思想的崇高、使命感、高度、深度是演講的道，所謂演講能量的核心地基。而演講技巧，是在地基基礎(chǔ)上讓演講力量拔地而起的策略性。技巧的提升，需要重復(fù)大量的訓(xùn)練和復(fù)習(xí)才會不斷將技術(shù)性的力量提升到藝術(shù)性。所以，演講技巧，是演講愛好者們必須學(xué)習(xí)和錘煉的技能。

美國著名演講家羅杰斯說，演講技巧是一切演講的伴侶。多了不多，少了也不少。

編輯本段演講技巧一般認(rèn)為有以下幾點(diǎn)：

1.做好演講的準(zhǔn)備

包括了解聽眾，熟悉主題和內(nèi)容，搜集素材和資料，準(zhǔn)備演講稿，作適當(dāng)?shù)难菥毜取?/p>

2.選擇優(yōu)秀的演講者

優(yōu)秀的演講者包括下述條件：（1）足夠的權(quán)威性；（2）演講者具有較強(qiáng)的語音能力和技巧：（3）演講者的熱情；（4）演講者的理智與智慧；（5）演講者的儀表狀態(tài)

3.運(yùn)用演講藝術(shù)

包括開場白的藝術(shù)，結(jié)尾的藝術(shù)，立論的藝術(shù)，舉例的藝術(shù)，反駁的藝術(shù)，幽默的藝術(shù)，鼓動(dòng)的藝術(shù)，語音的藝術(shù)，表情動(dòng)作的藝術(shù)等等，通過運(yùn)用各種演講藝術(shù)，使演講具備兩種力量：邏輯的力量和藝術(shù)的力量。

4.何謂善用空間的演講

所謂空間就是指進(jìn)行演說的場所范圍、演講者所在之處以及與聽眾間的距離等等。演說者所在之處以位居聽眾注意力容易匯集的地方最為理想。例如開會的時(shí)候、主席多半位居會議桌的上方、因?yàn)樵撎幷亲钊菀讌R集出席者注意力的地方。

反之，如果主席位居會議桌之正中央，則會議的進(jìn)行情況會變?nèi)绾文?？恐怕會使出席者注意力散漫了，且有會議冗長不休的感覺？因此，讓自己位居聽眾注意力容易匯集之處，不但能夠提升聽眾對于演講的關(guān)注，甚至具有增強(qiáng)演說者信賴度權(quán)威感的效果。

5.演講時(shí)的姿勢如何

演說時(shí)的姿勢（posture）也會帶給聽眾某種印象，例如堂堂正正的印象或者畏畏縮縮的印象。雖然個(gè)人的性格與平日的習(xí)慣對此影響頗巨，不過一般而言仍有方便演講的姿勢，即所謂“輕松的姿勢”。要讓身體放松，反過來說就是不要過度緊張。過度的緊張不但會表現(xiàn)出笨拙僵硬的姿勢，而且對于舌頭的動(dòng)作也會造成不良的影響。

決竅之一是張開雙腳與肩同寬，挺穩(wěn)整個(gè)身軀。另一個(gè)決竅是想辦法擴(kuò)散并減輕施加在身體上的緊張情緒。例如將一只手稍微插入口袋中，或者手觸桌邊、或者手握麥克風(fēng)等等。

6.演講時(shí)的視線

在大眾面前說話，亦即表示必須忍受眾目睽睽的注視。當(dāng)然，并非每位聽眾都會對你報(bào)以善意的眼光。盡管如此，你還是不可以漠視聽眾的眼光，避開聽眾的視線來說話。尤其當(dāng)你走到麥克風(fēng)旁邊站立在大眾面前的那一瞬間，來自聽眾的視線有時(shí)甚至?xí)屇阌X得刺痛。

克服這股視線壓力的秘決，就是一面進(jìn)行演講；一面從聽眾當(dāng)中找尋對于自己投以善意而溫柔眼光的人。并且無視于那些冷淡的眼光。此外，把自己的視線投向強(qiáng)烈“點(diǎn)頭”以示首肯的人，對鞏固信心來進(jìn)行演說也具有效果。

7.演講時(shí)的臉部表情

演講時(shí)的臉部表情無論好壞都會帶給聽眾極其深刻的印象。緊張、疲勞、喜悅、焦慮、等情緒無不清楚地表露在臉上，這是很難藉由本人的意志來加以控制的。演講的內(nèi)容即使再精彩，如果表情總覺缺乏自信，老是畏畏縮縮，演講就很容易變得欠缺說服力。

控制臉部的方法，首先“不可垂頭”。人一旦“垂頭”就會予人“喪氣”之感，讓聽眾覺得自己很不自信。而且若視線不能與聽眾接觸，就難以吸引聽眾的注意。另一個(gè)方法是“緩慢說話”。說話速度一旦緩慢，情緒即可穩(wěn)定，臉部表情也得以放松,再者，全身上下也能夠?yàn)橹┤蛔匀羝饋怼?/p>

8.有關(guān)服飾和發(fā)型

服裝也會帶給觀眾各種印象。尤其是東方男性總是喜歡穿著灰色或者藍(lán)色系列的服裝，難免給人過于刻板無趣印象。輕松的場合不妨穿著稍微花俏一點(diǎn)的服裝來參加。不過如果是正式的場合，一般來說仍以深色西服、男士無尾晚宴服（tuxedo)、以及燕尾服為宜。其次，發(fā)型也可塑造出各種形象來。長發(fā)和光頭各自蘊(yùn)含其強(qiáng)烈的形象，而鬢角的長短也被認(rèn)為是個(gè)人喜好的表征。站出來演講之際，你的服裝、究竟帶給對方何種印象？希望各位好好地思量一番。

9.聲音和腔調(diào)

聲音和腔調(diào)乃是與生俱來的，不可能一朝一夕之間有所改善。不過音質(zhì)與措詞對于整個(gè)演說影響頗巨，這倒是事實(shí)。根據(jù)某項(xiàng)研究報(bào)告指出聲音低沉的男性比聲音高亢的男性，其信賴度較高。因?yàn)槁曇舻统習(xí)屓擞蟹N威嚴(yán)沉著的感覺。盡管如此，各位還是不可能馬上就改變自己的聲音?？傊?，重要的是讓自己的聲音清楚地傳達(dá)給聽眾。即使是音質(zhì)不好的人，如果能夠稟持自己的主張與信念的話，依舊可以吸引聽眾的熱切關(guān)注。

說話的速度也是演講的要素。為了營造沉著的氣氛，說話稍微慢點(diǎn)是很重要。標(biāo)準(zhǔn)大致為5分鐘三張左右的A4原稿，不過，此地要注意的是，倘若從頭至尾一直以相同的速度來進(jìn)行，聽眾會睡覺的。

10.與觀眾互動(dòng)

演講時(shí)要注意與觀眾互動(dòng)，這樣可以渲染場上的氛圍，增強(qiáng)感染力！

通過我這么多的介紹，你是不是 已經(jīng)對溝通有很好怕的而掌握了呢？

第四篇：大學(xué)生人際關(guān)系與孤獨(dú)感的相關(guān)研究論文

摘要 為研究大學(xué)生人際關(guān)系和孤獨(dú)感的關(guān)系。通過采用大學(xué)生人際關(guān)系綜合診斷量表、孤獨(dú)感量表(UCLA)對200名大學(xué)生進(jìn)行測量.結(jié)果表明大學(xué)生人際關(guān)系總分的平均分為9.26.孤獨(dú)感量表的平均每題得分為2.19，性別與年級上均無顯著差異.大學(xué)生人際關(guān)系總分與孤獨(dú)感呈顯著正相關(guān)，即大學(xué)生人際關(guān)系存在一定程度的困擾，孤獨(dú)感程度一般.大學(xué)生的人際關(guān)系對孤獨(dú)感有較大的影響作用，人際困擾越多，就越孤獨(dú)。

關(guān)鍵詞 大學(xué)生 孤獨(dú)感 人際關(guān)系

孤獨(dú)感是一種由社會缺陷造成的，一種令人痛苦的主觀情緒體驗(yàn)。對于青少年，余苗梓等0的研究表明，應(yīng)對方式、社會支持、自我隱瞞和自我暴露是影響孤獨(dú)感的重要因素。Weiss明確指出人際關(guān)系是孤獨(dú)產(chǎn)生的主要原因。0有人通過因素分析對被試的孤獨(dú)情境作了描述，目的是探索人際困擾對孤獨(dú)的作用，其結(jié)果表明，最大的因素是情感威脅，因此人際困擾可能是解釋孤獨(dú)感的主要原因。

因此，筆者試圖從人際取向去探討大學(xué)生孤獨(dú)感的狀況，并考察人際關(guān)系與孤獨(dú)感的關(guān)系，為開展大學(xué)生孤獨(dú)感的預(yù)防和干預(yù)提供一定的依據(jù)。

1研究對象和方法

1.1被試本研究用隨機(jī)抽樣的方法從天水師范學(xué)院選取200名本科大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查。最后篩選出有效問卷182份，男67人，女ll5人，一年級55人，二年級62人，三年級38人，四年級27人，平均年齡20.4歲。

1.2測量工具

(1)孤獨(dú)感量表(UCLA)。(2)大學(xué)生人際關(guān)系綜合診斷量表。01.3施測方法問卷調(diào)查均以團(tuán)體施測的方式進(jìn)行，采用SPSS13.0對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

2結(jié)果

2.1大學(xué)生人際關(guān)系的特點(diǎn)結(jié)果顯示，大學(xué)生被試在人際關(guān)系總分和四個(gè)維度待人接物、與異性交往、交際與交友和交談的平均分分別是9.26、1.8O、2.14、2.82、2.50。被試大學(xué)生的困擾總分平均分為9.26，人際關(guān)系綜合診斷量表的評分規(guī)則(大于9分就存在人際困擾)來看，有一定程度的人際困擾。在四個(gè)維度中，待人接物得分最低，交際與交友的平均分最高。表明，被試大學(xué)生在待人接物方面的困擾最小，交際與交友上的困擾最大。

2.2大學(xué)生孤獨(dú)感的現(xiàn)狀

表l中可看出量表的平均每題得分低于量表平均分2.5是2.19分，表明大學(xué)生的孤獨(dú)感水平不高。

表l 大學(xué)生孤獨(dú)感現(xiàn)狀

平均每題得分平均數(shù) 標(biāo)準(zhǔn)差 屜大值 最小值孤獨(dú)感 2.19 43 89 8.25 69.00 21.oo表2表明三年級大學(xué)生孤獨(dú)感平均分最低，二年級最高：男生孤獨(dú)感的平均分高于女生。

表2 大學(xué)生孤獨(dú)感在年級及性別上的得分情況表3中，以孤獨(dú)感為因變量，以性別、年級為自變量，做單因素方差分析，其結(jié)果是年級和性別的主效應(yīng)均不顯著。

2.3大學(xué)生人際關(guān)系與孤獨(dú)感的相關(guān)研究對大學(xué)生人際關(guān)系總分與孤獨(dú)感進(jìn)行相關(guān)分析，結(jié)果見表4。表明，大學(xué)生孤獨(dú)感與人際關(guān)系呈顯著正相關(guān)。

表3 不同性別、不同年級大學(xué)生孤撤感的方差分析結(jié)果表4 大學(xué)生人際關(guān)系和孤獨(dú)感的相關(guān)分析表孤獨(dú)感人際關(guān)系 0.370“注：¨ P< O.01，p< 0.05。

3討論

3.1大學(xué)生人際關(guān)系的基本情況表l結(jié)果顯示，大學(xué)生存在輕度的人際關(guān)系困擾，說明被試大學(xué)生人緣一般，與他人相處有一定困擾，朋友之間的關(guān)系不穩(wěn)定。這可能是近年來.大學(xué)生就業(yè)壓力逐年加大，這使學(xué)生從入學(xué)開始就考慮自己前途，于是他們埋頭苦讀的同時(shí)又想盡辦法通過各種途徑增加就業(yè)渠道。在繁重的課業(yè)與就業(yè)的壓力以及伴隨各種矛盾的影響之下，大學(xué)生的情緒容易波動(dòng)，人際關(guān)系困擾也就表現(xiàn)的比較多一些。結(jié)果中還顯示，大學(xué)生人際關(guān)系困擾在4個(gè)維度上的傾向不同，即在待人接物和異性交往方面困擾較少，交際與交友和與人交談方面困擾較多。這表明，對大學(xué)生進(jìn)行社會技能和人際關(guān)系訓(xùn)練時(shí)，心理健康教育工作者需要考慮他們在不同維度上的區(qū)別，有差異的進(jìn)行輔導(dǎo)和訓(xùn)練。

3.2大學(xué)生孤獨(dú)感的現(xiàn)狀

結(jié)果中發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生在孤獨(dú)感每題平均得分低于量表平均分2.5，說明大學(xué)生存在一般的孤獨(dú)感，與黃海的研究結(jié)果類似。0大學(xué)生孤獨(dú)感在年級與性別上均不顯著。這可能因?yàn)椋瑥陌＠锟松娜烁癜l(fā)展理論來看，大學(xué)生是處在人格發(fā)展的第六階段，在這一階段中年輕人專注于自己的真實(shí)感受，設(shè)計(jì)自己的未來，發(fā)展的任務(wù)是成功的情感生活和良好的關(guān)系，避免孤獨(dú)。此時(shí)期不同年級與不同性別學(xué)生的人格發(fā)展任務(wù)都是尋求得到親密感避免孤獨(dú)感，因此孤獨(dú)感在年級與性別上沒有顯著差異。

3_3大學(xué)生人際關(guān)系與孤獨(dú)感的相關(guān)研究孤獨(dú)是當(dāng)個(gè)人感到缺少令人滿意的人際關(guān)系或自己交往的渴望與實(shí)際水平有差距時(shí)，產(chǎn)生的一種主觀心理體驗(yàn)或感受。本研究結(jié)果中顯示，人際關(guān)系總分與孤獨(dú)感呈顯著正相關(guān)，表明大學(xué)生人際關(guān)系困擾越多，孤獨(dú)感水平就越高。這一結(jié)果與范虹江@的研究結(jié)果相似。這些結(jié)論可能有利于對大學(xué)生開展心理預(yù)防與干預(yù)工作，不足的地方是應(yīng)該進(jìn)一步擴(kuò)大取樣，增加樣本的代表性。

綜上所述，不管是量的考察還是質(zhì)的分析，都可以看出人際關(guān)系對孤獨(dú)感的形成有很大影響，從而提醒我們要減弱和消滅孤獨(dú)這個(gè)消極情緒狀態(tài)，需要從人際關(guān)系層面上尋找根源。

第五篇：談?wù)勁c推銷對象的交往技巧__

談?wù)勁c推銷對象的交往技巧所謂：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。在現(xiàn)在這個(gè)社會商場如戰(zhàn)場，而推銷也成為其活動(dòng)的重要手段。我結(jié)合所學(xué)和自己一些實(shí)踐經(jīng)歷進(jìn)行總結(jié)歸納，推銷人員接近顧客時(shí)要根據(jù)實(shí)際情況，選擇適合自己、適合產(chǎn)品、適合顧客的推銷方法，盡量做到隨機(jī)應(yīng)變、揚(yáng)長避短、投其所好。成功的接近顧客是成功推銷的前提，因此掌握推銷接近的方法十分重要。

關(guān)鍵詞：推銷 交談 技巧分析

如今社會推銷與交往無處不在，如：在菜場買菜講價(jià)，小孩子買東西等。不過隨著越來越多人加入推銷 的行列，這門學(xué)問也成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)和熱點(diǎn)，加上買方市場條件下，賣方在推銷談判中的難度相當(dāng)大，因此除了要求銷售人員具備一定的銷售能力之外，更需要掌握推銷過程中的談判技巧。

談判者面對的客戶的心里活動(dòng)內(nèi)容是其的知識、水平、修養(yǎng)等等自身情況決定的，所以在談判時(shí)一定注意對方心理變化的情況，以便調(diào)整談判的對策，促進(jìn)成功。推銷前期的準(zhǔn)備工作的步驟也是很重要的，“推銷”其實(shí)就是推銷人員向顧客介紹、展示產(chǎn)品并能說服、誘導(dǎo)顧客購買的活動(dòng)過程。

故工作的步驟大概歸納為如下幾步：

一、準(zhǔn)備相關(guān)資料、產(chǎn)品，及個(gè)人身份證件等。

二、準(zhǔn)備好并深入了解目標(biāo)市場或者目標(biāo)客戶的相關(guān)情況。

三、注重自身的儀容、儀表和服飾。

四、精神飽滿，充滿自信，不畏拒絕，要對自己的產(chǎn)品充滿自信。

五、洽談過程中要不厭其煩，有耐心，有恒心，要持之以恒。

六、注意技巧，注意觀察客戶的表情。

七、友好洽談，力爭成功。

而我在課堂上也學(xué)到一些技巧和知識，進(jìn)行一下歸納：

接近（Approach），是指推銷人員正式與潛在顧客進(jìn)行的第一次面對面接觸，以便把推銷引入洽談的一個(gè)活動(dòng)過程。

接近顧客的要領(lǐng)：A—L—D-M—S。第一，Attention——快速地進(jìn)入。通過寒喧進(jìn)入主題并表現(xiàn)你的專業(yè)水平，讓顧客對你的第一印象就感到非常不錯(cuò)，這叫做引起注意。第二，要使顧客覺得跟你說話會很高興，叫做引起他的興趣——Interesting。第三，Desire——與顧客談話的過程中要著重于產(chǎn)品的解說。在進(jìn)行產(chǎn)品展示時(shí)，你的表達(dá)要非常有層次，引發(fā)顧客對這個(gè)產(chǎn)品的興趣，促使他產(chǎn)生想擁有的欲望，這叫做引起顧客的購買欲望。第四，當(dāng)你和顧客的解說。引起了他的購買欲望。如果他當(dāng)時(shí)沒有立即采取購買行動(dòng)，你最起碼要做到，讓顧客對你以及用對你所銷售的產(chǎn)品都能留下深刻的印象，這叫做“Memory”。第五，給他留下深刻的印象，他會有一知購買的行動(dòng)，叫做”Action”.第六，顧客買完東西以后，讓顧客感覺到，買你的東西是一件非常愉快的事情，叫做購買滿意——Satisfaction。

推銷接近有三大類技術(shù)：陳述式、演示式和提問式。而每個(gè)大類有其他接近法。

介紹接近法

指推銷員通過自我介紹或經(jīng)由第三者介紹而接近推銷對象的辦法。介紹接近法按介紹主體不同，可分為自我介紹法和他人介紹法。

自我介紹法是指推銷員自我口頭表述，然后用名片、身份證、工作證等來輔佐達(dá)到與顧客相識的目的?？陬^介紹可以詳細(xì)解說一些書面文字或材料無法了解清楚的問題，利用語言的優(yōu)勢取得顧客的好感，打開對方的心扉；利用工作證、身份證，可以使顧客更加相信自己，消除心中的疑慮；名片交換非常普遍，給對方遞上自己的一張名片也同樣可以彌補(bǔ)口頭介紹的不足，并且便于日后聯(lián)系。自我介紹法是最常見的一種接近顧客的方法，大多數(shù)推銷員都采用這種接近技巧。但是，這種方法很難在一開始就引起顧客的注意和興趣。因此，通常還要與其他的方法配合使用，以便順利地進(jìn)入正式面談。

贊美接近法

卡耐基在《人性的弱點(diǎn)》一書中指出：“每個(gè)人的天性都是喜歡別人的贊美?！爆F(xiàn)實(shí)的確如此。贊美接近接近法是銷售人員利用人們希望贊美自己的愿望來達(dá)到接近顧客的目的。這一點(diǎn)女性更是如此。

俗語就，良言一句三春暖，通常來說，贊美得當(dāng)，顧客一般都會表示友好，并樂意與你交流。

問題接近法

問題接近法主要是通過推銷人員直接面對顧客提出有關(guān)問題，通過提問的形式激發(fā)顧客的注意力和興趣點(diǎn)，進(jìn)而順利過渡到正式洽談的一種方法。推銷人員在不了解顧客真實(shí)想法的情況下，直接向顧客提出問題，促使顧客思考有關(guān)問題，繼而引發(fā)討論來吸引顧客，從而轉(zhuǎn)入推銷面談。

問題接近法雖然是比較有效的方法，但其要求也較高。推銷人員在提問與討論中應(yīng)注意以下兩點(diǎn)：

第一、提出的問題應(yīng)表述明確，避免使用含糊不清或模棱兩可的問句，以免顧客

聽來費(fèi)解或誤解。

第二、提出的問題應(yīng)突出重點(diǎn)，扣人心弦，而不可隔靴搔癢，拾人牙慧。在實(shí)際

生活中，每一個(gè)人都有許許多多的問題，其中有主要問題，也有次要問題。推銷員只有抓住最重要的問題，才能真正打動(dòng)人心。

好奇接近法

是推銷人員詢問一個(gè)問題或做某事來使顧客對產(chǎn)品或服務(wù)感到好奇的接近技術(shù)?，F(xiàn)代心理學(xué)表明，好奇是人類行為的基本動(dòng)機(jī)之一。引起顧客好奇的方式必須與推銷活動(dòng)有關(guān)；在認(rèn)真研究顧客的人文特征的基礎(chǔ)上做到出奇制勝；引起顧客好期的手段必須合情合理，奇妙而不荒誕。

饋贈(zèng)接近法

每個(gè)人都有貪小便宜的心理，贈(zèng)品就是利用人類的這種心理進(jìn)行營銷。很少人會拒絕免費(fèi)的東西，用贈(zèng)品作敲門磚，既新鮮，又實(shí)用。但銷售人員贈(zèng)送禮品不能違背國家法律，不能變相賄賂。尤其不要送高價(jià)值的禮品，以免被人指揮為行賄。

產(chǎn)品接近法與表演接近法

營銷員利用產(chǎn)品來引起客戶的注意和興趣。這種方法的最大特點(diǎn)就是讓產(chǎn)品作自我介紹。用產(chǎn)品的推力來吸引顧客，過硬的產(chǎn)品是最好的廣告。

將多種接近顧客的方法結(jié)合起來。各種接近顧客的方法在實(shí)際的推銷接近過程中都有一定的局限性，運(yùn)用一種方法往往很難完成任務(wù)，所以推銷員要根據(jù)實(shí)際情況靈活運(yùn)用多種方法，將多種接近顧客的方法結(jié)合起來。

推銷員要學(xué)會換位思考。不管推銷員在運(yùn)用什么方法接近顧客，都要事先考慮一下效果，最好的方法就是進(jìn)行換位思考。假如我是顧客，我面對推銷員的行為會產(chǎn)生什么想法，將心比心才能更好的接近顧客。

本人結(jié)合所學(xué)和自己經(jīng)驗(yàn)，覺得營銷人員應(yīng)該注意和學(xué)會：

1、善于控制話題：接近應(yīng)以令對方產(chǎn)生注意和興趣，對自己產(chǎn)生好感和信任為原則，故應(yīng)控制和縮短接近時(shí)間，盡快進(jìn)入正題。

2、避免乏味，陳腔濫調(diào)：營銷人員使用的開場白要新奇富有吸引力，說話要簡單明了，避免使人厭煩。

3、善于傾聽：不要“太聰明”，要求營銷人員要“少說多聽”，以便抓住顧客說話的意旨，進(jìn)行針對性說服。

4、堅(jiān)持不懈，永不氣餒：我們營銷人員在接近時(shí)，不管遇到什么困難和挫折，都不要灰心喪氣，而是不斷總結(jié)，嘗試不同的方法和顧客接觸與溝通。