第一篇：天臺(tái)縣縣長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審程序3

天臺(tái)縣縣長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審程序

辦理部門(mén)：天臺(tái)縣縣長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審委員會(huì)辦公室(設(shè)于縣質(zhì)監(jiān)局)

辦公地點(diǎn)：天臺(tái)縣始豐新城天一路

電子信箱:179107053@163.com

一、工作依據(jù)

《天臺(tái)縣縣長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審管理辦法》

二、承辦單位

天臺(tái)縣縣長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審委員會(huì)辦公室(以下簡(jiǎn)稱“評(píng)委辦”)

三、審定單位

天臺(tái)縣人民政府

四、申報(bào)對(duì)象

我縣內(nèi)登記注冊(cè)，具有獨(dú)立法人資格，從事合法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)3年以上、實(shí)施卓越績(jī)效模式，在工業(yè)(含農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè))、工程建設(shè)、服務(wù)等行業(yè)處于領(lǐng)先地位，并取得顯著社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益的企業(yè)。

五、評(píng)審方式

縣長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審工作以“社會(huì)公示、專家評(píng)議、政府決策”為決策體系，以政府積極推動(dòng)、引導(dǎo)和臨督為保證，堅(jiān)持“科

學(xué)、公正、公平、公開(kāi)’’的工作原則。

企業(yè)自愿申請(qǐng)。評(píng)審每年一屆，獲獎(jiǎng)單位不超過(guò)2家。天臺(tái)縣人民政府授予獲獎(jiǎng)企業(yè)獎(jiǎng)杯、證書(shū)及30萬(wàn)元獎(jiǎng)金。

六、申報(bào)條件

（一）參評(píng)縣長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)的對(duì)象和條件除應(yīng)具備《天臺(tái)縣縣長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審管理辦法》規(guī)定外，還應(yīng)具備下列基本條件：

1、具有杰出的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)或社會(huì)貢獻(xiàn)。從事生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，其質(zhì)量水平、經(jīng)營(yíng)收入、利稅總額或總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率等指標(biāo)在上年度位居全市同行業(yè)前列，最近三年未發(fā)生虧損；從事非盈利性業(yè)務(wù)的組織其社會(huì)貢獻(xiàn)位于行業(yè)前列；

2、品牌優(yōu)勢(shì)突出，具有良好的誠(chéng)信記錄和社會(huì)聲譽(yù)；獲得中國(guó)名牌產(chǎn)品、中國(guó)馳名商標(biāo)、浙江省名牌產(chǎn)品、浙江省名牌產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)及優(yōu)秀服務(wù)品牌企業(yè)可以優(yōu)先推薦申報(bào)。

(二)且無(wú)以下不符合情況：

1、不符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)、環(huán)保、質(zhì)量政策的；

2、列入國(guó)家強(qiáng)制管理范圍的產(chǎn)品未獲得相關(guān)證照的；

3、近三年國(guó)家、省、市監(jiān)督抽查產(chǎn)品不合格或有重大質(zhì)量、設(shè)備、安全、環(huán)保事故及重大質(zhì)量投訴的；

4、有其他嚴(yán)重違反法律法規(guī)行為的。

七、申報(bào)材料

1、《天臺(tái)縣縣長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)表》，一式5份；

2、企業(yè)簡(jiǎn)介，一式5份；

3、企業(yè)自我評(píng)價(jià)報(bào)告和證實(shí)性材料組成，一式5份；

4、除上述紙質(zhì)材料外，申報(bào)企業(yè)需提交含所有電子版申報(bào)材料的3寸CD盤(pán)5份。

八、評(píng)審稚序

1、申報(bào)受理

評(píng)委辦發(fā)出申報(bào)通知，企業(yè)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)分別向評(píng)委辦進(jìn)行預(yù)申報(bào)和正式申報(bào)。評(píng)委辦對(duì)申報(bào)材料的完整性和申報(bào)企業(yè)的符合性進(jìn)行初步核查，確定進(jìn)入資格審查程序的企業(yè)名單。

2、資格審查

評(píng)委辦組織縣級(jí)有關(guān)部門(mén)對(duì)申報(bào)對(duì)象的申報(bào)條件與否決條件進(jìn)行資格函審，并根據(jù)資格函審結(jié)果，組織綜合審核，確定符合申報(bào)條件的企業(yè)名單。

3、材料評(píng)審

評(píng)委辦組織評(píng)審組對(duì)企業(yè)提交的申報(bào)材料，依據(jù)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)和材料評(píng)審實(shí)施細(xì)則進(jìn)行評(píng)審，提出現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審企業(yè)名單。

4、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審

評(píng)委辦組織評(píng)審組對(duì)材料評(píng)審合格企業(yè)，依據(jù)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審細(xì)則進(jìn)行評(píng)審，進(jìn)行實(shí)地核查評(píng)審，提出縣長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)

候選企業(yè)名單。

5、行業(yè)評(píng)價(jià)

評(píng)委辦委托相關(guān)行業(yè)主管部門(mén)及協(xié)會(huì)對(duì)總資產(chǎn)、企業(yè)守信經(jīng)營(yíng)等情況進(jìn)行調(diào)查核查，并提供行業(yè)評(píng)價(jià)報(bào)告。

6、用戶評(píng)價(jià)

評(píng)委辦委托第三方中介機(jī)構(gòu)對(duì)其主導(dǎo)產(chǎn)品進(jìn)行用戶滿意度調(diào)查，并征求天臺(tái)縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)意見(jiàn)，提供用戶評(píng)價(jià)報(bào)告。

7、綜合評(píng)價(jià)

評(píng)委辦對(duì)材料評(píng)審報(bào)告、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審報(bào)告進(jìn)行匯總、分析后，寫(xiě)出綜合評(píng)價(jià)報(bào)告，提出縣長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)審議候選企業(yè)名單。

8、評(píng)委會(huì)審議

評(píng)委會(huì)采取現(xiàn)場(chǎng)答辯和無(wú)記名投票方式，對(duì)候選企業(yè)進(jìn)行審議表決，確定縣長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)擬獎(jiǎng)企業(yè)名單。

9、社會(huì)公示

評(píng)委辦通過(guò)新聞媒體將擬獎(jiǎng)企業(yè)向社會(huì)公示7個(gè)工作日，就所投訴問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)及反饋。

10、縣政府審定

評(píng)委辦將公示通過(guò)的擬獎(jiǎng)名單上報(bào)天臺(tái)縣人民政府，由縣政府常務(wù)會(huì)議給予審定。

11、表彰獎(jiǎng)勵(lì)

天臺(tái)縣人民政府召開(kāi)頒獎(jiǎng)大會(huì)對(duì)獲獎(jiǎng)單位進(jìn)行公開(kāi)表彰。

第二篇：政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審工作程序

政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審工作程序

為規(guī)范河南省政府質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審工作，根據(jù)《河南省人民政府關(guān)于實(shí)施質(zhì)量興省戰(zhàn)略的決定》（豫政[2009]61號(hào)）、《河南省省長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)管理辦法》的有關(guān)要求，制訂本工作程序。

一、評(píng)審原則

政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)定工作堅(jiān)持“科學(xué)、公開(kāi)、公平、公正”的原則，堅(jiān)持“專家評(píng)審、政府審定、社會(huì)公示”相結(jié)合的原則。

二、評(píng)審專家

省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局負(fù)責(zé)建立“政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審專家?guī)臁?。各?jí)政府質(zhì)量獎(jiǎng)材料評(píng)審、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審專家均應(yīng)在“政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審專家?guī)臁敝须S機(jī)選取產(chǎn)生。

三、評(píng)審程序

（一）評(píng)審公告

每各級(jí)政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審前，由政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審委員會(huì)秘書(shū)處（以下簡(jiǎn)稱秘書(shū)處）在本行政區(qū)域內(nèi)主要媒體、網(wǎng)站上發(fā)布政府質(zhì)量獎(jiǎng)的申報(bào)公告。

（二）申報(bào)受理

符合申報(bào)條件的單位，在公告規(guī)定時(shí)限內(nèi)向秘書(shū)處自愿申報(bào)。

（三）資格審查 秘書(shū)處根據(jù)“申報(bào)條件”的相關(guān)規(guī)定，對(duì)申報(bào)材料的真實(shí)性、完整性和申報(bào)組織是否符合“申報(bào)條件”進(jìn)行審查。

（四）材料評(píng)審

1、材料評(píng)審的組織

秘書(shū)處負(fù)責(zé)組織評(píng)審專家對(duì)申報(bào)組織進(jìn)行材料評(píng)審，并負(fù)責(zé)有關(guān)工作的協(xié)調(diào)和管理。

2、材料評(píng)審分工

材料評(píng)審實(shí)行組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。組長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織、分工評(píng)審，總結(jié)和匯總材料評(píng)審結(jié)果，并負(fù)責(zé)形成書(shū)面評(píng)價(jià)意見(jiàn)。

3、材料評(píng)審程序（1）成立材料評(píng)審組

由秘書(shū)處從“政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審專家?guī)臁敝衅刚?qǐng)?jiān)u審專家組成材料評(píng)審組。根據(jù)各級(jí)政府質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)情況，可以分成若干個(gè)評(píng)審小組。

（2）評(píng)審材料的發(fā)放

由秘書(shū)處對(duì)所有申報(bào)材料編排數(shù)字序號(hào)，評(píng)審小組或評(píng)審專家隨機(jī)抽取評(píng)審材料序號(hào)。

（3）材料評(píng)審小組會(huì)議

各評(píng)審小組評(píng)審前要分頭召開(kāi)會(huì)議，進(jìn)行溝通，統(tǒng)一要求，并簽署材料評(píng)審紀(jì)律承諾書(shū)。

（4）材料獨(dú)立評(píng)審 評(píng)審組成員依據(jù)GB/T 19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，分別對(duì)申報(bào)組織的材料進(jìn)行獨(dú)立評(píng)審，記錄評(píng)審意見(jiàn)，填寫(xiě)材料評(píng)審記錄，撰寫(xiě)?yīng)毩⒃u(píng)審記錄，給出獨(dú)立評(píng)審分值。

（5）材料合議評(píng)審

評(píng)審小組組內(nèi)對(duì)每個(gè)申報(bào)組織的獨(dú)立評(píng)審材料進(jìn)行合議評(píng)審，得出合議結(jié)果，撰寫(xiě)合議評(píng)審記錄，并給出合議評(píng)審分值。

（6）材料合議評(píng)審報(bào)告

評(píng)審小組組長(zhǎng)按照合議評(píng)審結(jié)果，出具合議評(píng)審結(jié)果報(bào)告。評(píng)審結(jié)果匯總報(bào)告應(yīng)有評(píng)審小組成員、組長(zhǎng)簽字。

（7）材料評(píng)審末次會(huì)議。

秘書(shū)處組織召開(kāi)末次會(huì)議。聽(tīng)取各評(píng)審小組組組長(zhǎng)介紹對(duì)申獎(jiǎng)組織材料評(píng)審的情況，根據(jù)申獎(jiǎng)組織及各組推薦情況，確定進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的申獎(jiǎng)組織名單，并填寫(xiě)材料評(píng)審綜合報(bào)告。材料評(píng)審報(bào)告有材料評(píng)審組成員、組長(zhǎng)簽字。

（8）評(píng)審結(jié)束

評(píng)審員應(yīng)將所有評(píng)審資料和記錄交還秘書(shū)處，并對(duì)評(píng)審中的有關(guān)信息和結(jié)論保密。

（9）材料評(píng)審結(jié)果反饋

由秘書(shū)處負(fù)責(zé)將材料評(píng)審結(jié)果反饋給申報(bào)組織及其推薦單位。

（五）現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審

1、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審組織 由秘書(shū)處組織評(píng)審專家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審并負(fù)責(zé)有關(guān)工作的協(xié)調(diào)和管理。

2、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審分工

現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審實(shí)行組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，組長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織、分工評(píng)審工作，總結(jié)和匯總現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審結(jié)果，并組織形成書(shū)面的評(píng)價(jià)意見(jiàn)。

評(píng)審組長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)每個(gè)評(píng)審員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和專業(yè)能力進(jìn)行分工，并編制詳細(xì)的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審計(jì)劃（一般要求以小時(shí)為單位）。

評(píng)審組成員根據(jù)評(píng)審計(jì)劃分工職責(zé)，分別進(jìn)行評(píng)審，記錄評(píng)審意見(jiàn)，撰寫(xiě)評(píng)審報(bào)告。

3、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審程序（1）評(píng)審組預(yù)備會(huì)

現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審組在正式進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審前，由評(píng)審組長(zhǎng)召集評(píng)審組全體成員召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審預(yù)備會(huì)議，根據(jù)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，明確評(píng)審組評(píng)審工作分工，并簽署現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審紀(jì)律承諾書(shū)。

（2）召開(kāi)首次會(huì)議

評(píng)審組長(zhǎng)負(fù)責(zé)主持首次會(huì)議。首次會(huì)議的內(nèi)容包括：雙方人員首次會(huì)議簽到，相互介紹；秘書(shū)處工作人員宣讀評(píng)審紀(jì)律；評(píng)審組長(zhǎng)明確評(píng)審目的、準(zhǔn)則和范圍，宣讀保密承諾和公正性聲明；有關(guān)評(píng)審的實(shí)施或結(jié)論的申訴途徑；其它需要重申和告知的相關(guān)事宜等。

（3）現(xiàn)場(chǎng)正式評(píng)審實(shí)施 評(píng)審專家根據(jù)評(píng)審計(jì)劃實(shí)施評(píng)審，應(yīng)據(jù)實(shí)記錄審核證據(jù)； 在現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審期間，組長(zhǎng)應(yīng)定時(shí)召開(kāi)評(píng)審專家內(nèi)部溝通會(huì)議，及時(shí)了解評(píng)審計(jì)劃的完成情況；

編制現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審報(bào)告前，評(píng)審組應(yīng)與被評(píng)審組織進(jìn)行溝通，通報(bào)其主要優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)機(jī)會(huì)，如有異議，評(píng)審組應(yīng)根據(jù)被評(píng)審組織提供的補(bǔ)充性證實(shí)材料，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查。

（4）現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審報(bào)告

評(píng)審組長(zhǎng)負(fù)責(zé)編制現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審報(bào)告；評(píng)審組成員和評(píng)審組長(zhǎng)分別簽字確認(rèn)。

（5）末次會(huì)議

由評(píng)審組長(zhǎng)主持末次會(huì)議。重申評(píng)審目的、范圍和依據(jù)的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)；口頭報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審意見(jiàn)；重申保密承諾和公正性聲明；受審組織對(duì)評(píng)審意見(jiàn)的反饋性發(fā)言。

（6）現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審結(jié)束

評(píng)審組收齊現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審記錄、書(shū)面評(píng)審報(bào)告和評(píng)分匯總表等評(píng)審資料，遞交秘書(shū)處。

（六）評(píng)審委員會(huì)審定

1、秘書(shū)處匯報(bào)

由秘書(shū)處向評(píng)委會(huì)匯報(bào)申報(bào)情況、資格審查情況、專家組組成、材料評(píng)審、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審等情況。

2、申報(bào)組織展示、陳述 每個(gè)申報(bào)組織進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)展示、陳述。要求展示用多媒體播放。

3、審定

評(píng)委會(huì)根據(jù)資格審查情況、材料評(píng)審報(bào)告、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審報(bào)告及申報(bào)組織的展示、陳述情況，進(jìn)行審議或票決。按照審議或表決結(jié)果，等額或差額審定出質(zhì)量獎(jiǎng)擬獎(jiǎng)名單，形成評(píng)委會(huì)結(jié)論意見(jiàn)，由評(píng)委會(huì)主任委員和評(píng)委會(huì)成員簽字。

（七）政府研究決定

1、秘書(shū)處向本級(jí)政府提交評(píng)審情況報(bào)告（包括申報(bào)、資格審查、材料評(píng)審、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審、評(píng)委會(huì)審定情況及擬獎(jiǎng)組織的基本情況等內(nèi)容）。

2、政府研究決定擬獎(jiǎng)名單。

（八）擬獎(jiǎng)公示

秘書(shū)處對(duì)政府研究決定的擬獎(jiǎng)組織在新聞媒體上進(jìn)行公示,公示期不少于兩周。

（九）簽署頒獎(jiǎng)

公示沒(méi)有異議的擬獎(jiǎng)單位,由本級(jí)人民政府發(fā)文公告,召開(kāi)表彰頒獎(jiǎng)大會(huì)頒發(fā)質(zhì)量獎(jiǎng)獎(jiǎng)牌(獎(jiǎng)杯)、證書(shū)和獎(jiǎng)金。

第三篇：質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審細(xì)則

黑龍江省人民政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審細(xì)則

根據(jù)《黑龍江省人民政府質(zhì)量獎(jiǎng)管理辦法》，現(xiàn)制定《黑龍江省人民政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審細(xì)則》。

一、總則

本細(xì)則為組織申報(bào)省質(zhì)量獎(jiǎng)提供了評(píng)價(jià)實(shí)施指南和評(píng)審規(guī)范。適用于指導(dǎo)、規(guī)范省政府質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審工作，指導(dǎo)組織在創(chuàng)獎(jiǎng)過(guò)程中提高其整體績(jī)效和能力，并進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。

二、參評(píng)組織基本要求

——現(xiàn)代服務(wù)業(yè)（旅游、金融、養(yǎng)老、物流、商貿(mào)、流通、餐飲、住宿等）近三年內(nèi)顧客滿意度均處于國(guó)內(nèi)或省內(nèi)領(lǐng)先，無(wú)顧客投訴。

——現(xiàn)代農(nóng)業(yè)（含農(nóng)產(chǎn)品深加工：綠色食品產(chǎn)業(yè)、有機(jī)產(chǎn)品、新型農(nóng)村合作經(jīng)營(yíng)組織等）、近三年內(nèi)質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（如雜交、無(wú)土、溫室、機(jī)械化等）、現(xiàn)代化工程技術(shù)、衛(wèi)星遙感遙測(cè)技術(shù)、信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等進(jìn)行集成化組裝的應(yīng)用處于國(guó)內(nèi)或省內(nèi)領(lǐng)先。

——高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)（新興產(chǎn)業(yè)、信息化產(chǎn)業(yè)、生物制藥、新材料等）近三年內(nèi)抽檢合格率，出廠合格率，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)主要指標(biāo)達(dá)到國(guó)內(nèi)先進(jìn)或省內(nèi)領(lǐng)先。

——工業(yè)企業(yè)（高端制造業(yè)、傳統(tǒng)制造業(yè)）近三年內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量合格率均處于行業(yè)領(lǐng)先，未出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查不合格現(xiàn)象。

——建設(shè)施工業(yè)（房屋建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程、交通工程、電力工程、水利工程、鐵路工程等）近三年，工程竣工驗(yàn)收合格率100%，企業(yè)無(wú)不良行為記錄和社會(huì)影響較大的工程質(zhì)量投訴。

省內(nèi)其他組織其質(zhì)量管理處于省內(nèi)領(lǐng)先地位或具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，具有顯著的市場(chǎng)號(hào)召力和美譽(yù)度，執(zhí)業(yè)理念先進(jìn)，發(fā)展趨勢(shì)良好，潛力突出。

三、評(píng)審內(nèi)容

黑龍江省人民政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審內(nèi)容包括質(zhì)量（350分）、技術(shù)（200分）、品牌（200分）、服務(wù)（100分）和效益（150）五部分，總分值1000分。

（一）質(zhì)量方面（350分）

<一>質(zhì)量發(fā)展（100分）

——質(zhì)量戰(zhàn)略（30分）

1.高層領(lǐng)導(dǎo)重視并親自推動(dòng)質(zhì)量戰(zhàn)略工作；（5分）

2.確定企業(yè)的使命、愿景和價(jià)值觀，并將質(zhì)量追求與質(zhì)量發(fā)展納入企業(yè)總體戰(zhàn)略；（5分）

3.制定質(zhì)量戰(zhàn)略或規(guī)劃，并組織實(shí)施；（10分）

4.實(shí)施質(zhì)量戰(zhàn)略產(chǎn)生近期效果和長(zhǎng)遠(yuǎn)影響。（10分）

——質(zhì)量文化（10分）

1.形成具有特色的企業(yè)質(zhì)量文化；（5分）

2.積極推動(dòng)質(zhì)量文化建設(shè)，建立質(zhì)量文化的相關(guān)制度機(jī)制，質(zhì)量文化被本企業(yè)全體成員所接受，并共同遵守。（5分）

——基礎(chǔ)能力（40分）

1.有效實(shí)施質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全等管理體系和商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)及售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系，并獲得認(rèn)證；（8分）2.建立了完善的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系和標(biāo)準(zhǔn)化工作體系，積極參與國(guó)內(nèi)或省內(nèi)、國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的編制或提供修改意見(jiàn)；（8分）

3.確保質(zhì)量戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)所需的財(cái)務(wù)、人力與設(shè)施等資源投入；（8分）

4.建立質(zhì)量控制和質(zhì)量管理的信息化系統(tǒng)并有效實(shí)施；（8分）

5.建立和保持的售后服務(wù)與技術(shù)支持體系。（8分）

——質(zhì)量教育（20分）

1.制定各種質(zhì)量培訓(xùn)計(jì)劃，通過(guò)分層施教、分人施教，對(duì)企業(yè)內(nèi)各層次人員開(kāi)展系統(tǒng)、定期的質(zhì)量培訓(xùn)教育；（4分）

2.結(jié)合員工和組織的績(jī)效，評(píng)價(jià)教育、培訓(xùn)的有效性；（8分）

3.重視專業(yè)技術(shù)人員的培養(yǎng)與使用，擁有一大批穩(wěn)定的熟練技術(shù)工人，關(guān)鍵崗位人員具備國(guó)家規(guī)定的職業(yè)資格。（8分）

<二>質(zhì)量安全（100分）

——質(zhì)量責(zé)任（30分）

1.建立和保持企業(yè)組織質(zhì)量責(zé)任體系，履行質(zhì)量安全責(zé)任，落實(shí)法定代表人或主要負(fù)責(zé)人對(duì)質(zhì)量安全負(fù)首要責(zé)任及質(zhì)量主管人員對(duì)質(zhì)量安全負(fù)直接責(zé)任；（10分）

2.系統(tǒng)地關(guān)注、了解并識(shí)別相關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量要求，并確定在本組織產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)施中有效落實(shí)；（10分）

3.履行質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任、缺陷產(chǎn)品召回等法定義務(wù)，依法承擔(dān)質(zhì)量損害賠償責(zé)任。（10分）

——質(zhì)量誠(chéng)信（30分）

1.具有強(qiáng)烈的質(zhì)量誠(chéng)信意識(shí)，建立質(zhì)量誠(chéng)信管理相關(guān)制度，并推動(dòng)實(shí)施；（10分）

2.定期發(fā)布本企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告，執(zhí)行重大質(zhì)量事故主動(dòng)報(bào)告制度等；（10分）

3.質(zhì)量信用記錄及外部評(píng)價(jià)情況良好。（10分）

——風(fēng)險(xiǎn)管理（40分）

1.具有強(qiáng)烈的風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，建立質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防與管控體系；（6分）

2.收集、識(shí)別潛在的質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)信息；（6分）

3.分析并確定質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防控預(yù)案，采取有效措施消除或降低質(zhì)量安全隱患；（10分）

4.建立完善質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急處理機(jī)制；（8分）

5.健全質(zhì)量追溯體系。（10分）

<三>質(zhì)量創(chuàng)新（70分）

——理論模式（30分）

1.將先進(jìn)的質(zhì)量管理理念方法融入到企業(yè)實(shí)踐中，建立適合自身發(fā)展的有效的質(zhì)量管理模式；（15分）

2.質(zhì)量管理理論模式得到應(yīng)用實(shí)施并取得成效，在本行業(yè)具有推廣應(yīng)用價(jià)值。（15分）

—— 技術(shù)方法（20分）

針對(duì)具體質(zhì)量問(wèn)題，提出了創(chuàng)新性的質(zhì)量管理方法、技術(shù)或工具，取得實(shí)際效果，具備推廣應(yīng)用價(jià)值。（20分）

——改進(jìn)攻關(guān)（20分）

1.開(kāi)展重大質(zhì)量創(chuàng)新改進(jìn)和技術(shù)改造項(xiàng)目攻關(guān)活動(dòng)，解決了行業(yè)共性質(zhì)量難題，對(duì)促進(jìn)企業(yè)及行業(yè)質(zhì)量技術(shù)進(jìn)步發(fā)揮積極作用；（10分）

2.廣泛開(kāi)展大規(guī)模群眾性質(zhì)量活動(dòng)并取得成效。（10分）

<4>質(zhì)量水平（80分）

——質(zhì)量指標(biāo)（40分）

高端制造業(yè)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量合格率均處于行業(yè)領(lǐng)先水平，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)和建設(shè)行業(yè)企業(yè)產(chǎn)品一次驗(yàn)收合格率達(dá)到100%，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)顧客滿意度均處于行業(yè)領(lǐng)先水平。（20分）

2.主導(dǎo)產(chǎn)品或服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)水平及獲得認(rèn)證情況。（20分）

——顧客滿意度（40分）

1.與國(guó)內(nèi)外同類(lèi)產(chǎn)品或服務(wù)相比，主導(dǎo)產(chǎn)品或服務(wù)的顧客滿意度水平及趨勢(shì)處于領(lǐng)先地位。（40分）

（二）技術(shù)方面（200分）

<1> 技術(shù)創(chuàng)新（160分）

——技術(shù)先進(jìn)性（40分）

1.企業(yè)制定戰(zhàn)略應(yīng)有基于技術(shù)評(píng)估內(nèi)容，并付諸實(shí)施，開(kāi)展自主技術(shù)創(chuàng)新，形成在技術(shù)方面的核心競(jìng)爭(zhēng)力，以增強(qiáng)技術(shù)先進(jìn)性、實(shí)用性；（8分）

2.核心技術(shù)獲得市級(jí)以上科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)勵(lì)的數(shù)量與等級(jí)處于同行領(lǐng)先地位；（8分）

3.主導(dǎo)產(chǎn)品或服務(wù)所具有的科技含量和附加值處于領(lǐng)先地位；（8分）

4.主導(dǎo)或參與國(guó)內(nèi)或省內(nèi)、國(guó)家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制修訂數(shù)量處于同行領(lǐng)先地位；（8分）

5.與國(guó)內(nèi)外同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較，企業(yè)擁有技術(shù)專利的數(shù)量和水平處于領(lǐng)先地位；；（8分）

——?jiǎng)?chuàng)新能力（50分）

1.企業(yè)以國(guó)內(nèi)或省內(nèi)先進(jìn)技術(shù)為目標(biāo)，積極開(kāi)發(fā)、引進(jìn)、消化、吸收適用的先進(jìn)技術(shù)和先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)用多種方法、工具，組織各層次員工開(kāi)展各種改進(jìn)與創(chuàng)新活動(dòng)，提高企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力；（8分）

2.與國(guó)內(nèi)外同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，在研發(fā)方面的經(jīng)費(fèi)投入及其占銷(xiāo)售收入比例、人員配置與平臺(tái)建設(shè)情況處于領(lǐng)先地位；（8分）

3.與國(guó)內(nèi)外同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，推出新產(chǎn)品、新服務(wù)的能力及新產(chǎn)品產(chǎn)值率處于領(lǐng)先地位；（8分）

4.建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向、產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的技術(shù)創(chuàng)新體系，發(fā)展成為集研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造和系統(tǒng)集成于一體的創(chuàng)新型企業(yè)；（8分）

5.將技術(shù)創(chuàng)新作為提高質(zhì)量的抓手，應(yīng)用新技術(shù)、新工藝、新材料，研發(fā)具有核心競(jìng)爭(zhēng)力、高附加值和自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的創(chuàng)新性產(chǎn)品，提升產(chǎn)品檔次和服務(wù)水平；（8分）

6.科研及創(chuàng)新投入占總產(chǎn)值比例高于同行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。（10分）

——科技成果（35分）

1.企業(yè)重大科技成果增長(zhǎng)率高于同業(yè)平均水平；（20分）

2.發(fā)明專利占專利批準(zhǔn)量比重大于50%。（15分）

——成果轉(zhuǎn)化（35分）

1.高科技成果轉(zhuǎn)化率高于同業(yè)平均水平；（20分）

2.高新技術(shù)交易市場(chǎng)每份合同成交額高于同行業(yè)其他組織。（15分）

<2>技術(shù)價(jià)值（40分）

——經(jīng)濟(jì)價(jià)值（20分）

1.核心技術(shù)為企業(yè)和全社會(huì)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益高于同業(yè)平均水平（包括通過(guò)技術(shù)轉(zhuǎn)讓、增收節(jié)支、提高效益、降低成本獲得的新增利潤(rùn)、稅收的金額，以及其他社會(huì)方面由于使用該項(xiàng)技術(shù)而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)收益）；（10分）

2.核心技術(shù)對(duì)增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的促進(jìn)作用明顯（如適應(yīng)市場(chǎng)需求、替代進(jìn)口產(chǎn)品、突破技術(shù)壁壘進(jìn)入國(guó)外或省外市場(chǎng)等。）；（10分）

——社會(huì)價(jià)值（20分）

1.核心技術(shù)在推動(dòng)科學(xué)技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)發(fā)展中發(fā)揮作用；（5分）

2.核心技術(shù)在保護(hù)自然資源和生態(tài)環(huán)境中發(fā)揮作用；（5分）

3.核心技術(shù)在提高國(guó)防能力、保障國(guó)家和社會(huì)安全中發(fā)揮作用；（5分）

4.核心技術(shù)在改善人民物質(zhì)文化生活和健康水平中發(fā)揮作用。（5分）

注：非制造業(yè)企業(yè)或組織（如：IT、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、養(yǎng)老、教育、物流、醫(yī)療、工程、服務(wù)等）根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，可以適當(dāng)刪減評(píng)價(jià)指標(biāo)，評(píng)價(jià)時(shí)將遵循同行業(yè)向比較的原則進(jìn)行替換。

(三)品牌培育方面（200分）

<1>品牌建設(shè)（70分）

——品牌規(guī)劃（20分）

1.將品牌建設(shè)納入企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略；（5分）

2.識(shí)別和確立品牌定位和價(jià)值，制定明確的品牌發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃并實(shí)施；（10分）

3.創(chuàng)建以質(zhì)量為核心要素的品牌文化，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量與品牌的相互促進(jìn)、共同提升。（5分）

——品牌管理（20分）

1.通過(guò)《商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)與企業(yè)文化建設(shè)指南》GB/T27925國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),建立品牌管理制度，對(duì)企業(yè)品牌進(jìn)行有效管理，包括品牌管理的組織與執(zhí)行、品牌狀態(tài)的監(jiān)視、品牌策略的調(diào)整，以及品牌保護(hù)等內(nèi)容，并以企業(yè)文件形式體現(xiàn)；（10分）

2.品牌管理制度可根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)修訂；（5分）

3.品牌管理制度由企業(yè)內(nèi)部執(zhí)行與外界監(jiān)督影響構(gòu)成。（5分）

——保障機(jī)制（20分）

1.設(shè)有專門(mén)負(fù)責(zé)品牌管理的職能部門(mén)及首席品牌官或品牌總監(jiān)，崗位設(shè)置明確，人員結(jié)構(gòu)合理、數(shù)量充足；（10分）

2.企業(yè)或組織提供必要的財(cái)力支持，保障品牌管理和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的有效實(shí)施；（5分）

3.提供必要的物質(zhì)資源和良好的生產(chǎn)辦公環(huán)境，以開(kāi)展各類(lèi)活動(dòng)所必須的基礎(chǔ)設(shè)施。（5分）

——品牌維護(hù)（10分）

1.妥善處理顧客投訴，確保投訴得到有效、快速的解決，最大限度地減少顧客不滿和業(yè)務(wù)流失；（3分）

2.構(gòu)建有效的品牌危機(jī)處理機(jī)制，妥善處置突發(fā)的品牌危機(jī)事件；（3分）

3.采取有效的品牌保護(hù)措施，防止品牌侵權(quán)行為，維護(hù)品牌形象及品牌自身利益；（2分）

4.評(píng)估品牌建設(shè)成效，采取有效措施改進(jìn)品牌管理。（2分）

<2>品質(zhì)（10分）

——企業(yè)品質(zhì)（10分）

1.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者具有企業(yè)家風(fēng)范，建立企業(yè)文化，保障企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量；（5分）

2.培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)意識(shí)，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)形成積極向上的風(fēng)貌。（5分）

<3>聲譽(yù)（40分）

——品牌知名度（10分）

1.企業(yè)標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)應(yīng)能體現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)宗旨和理念，符合品牌、產(chǎn)品、服務(wù)等方面的形象要求，并具有顯著性，容易被識(shí)別;（5分）

2.公眾能通過(guò)企業(yè)行為或企業(yè)標(biāo)識(shí)形成認(rèn)知。（5分）

——品牌美譽(yù)度（10分）

1.眾對(duì)企業(yè)通過(guò)品牌推廣、文化活動(dòng)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等行為傳遞出的信息產(chǎn)生認(rèn)同，有良好心理感知;（5分）

2.企業(yè)的品牌和文化贏得了認(rèn)可和贊譽(yù)，公眾愿意優(yōu)先選擇其產(chǎn)品和服務(wù);（5分）

——品牌忠誠(chéng)度（10分）

1.重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的頻率與數(shù)量與同行業(yè)相比較處于高位;（4分）

2.顧客向其他消費(fèi)者推薦該企業(yè)品牌;（3分）

3.顧客主動(dòng)地關(guān)心與該品牌相關(guān)的信息，訪問(wèn)品牌網(wǎng)站并積極參與相關(guān)活動(dòng);（3分）

——誠(chéng)信（10分）

1.建立誠(chéng)信公共平臺(tái)，把誠(chéng)信作為核心價(jià)值觀，納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略;（2分）

2.為企業(yè)設(shè)定誠(chéng)信建設(shè)目標(biāo)，為員工制定誠(chéng)信行為準(zhǔn)則;（2分）

3.對(duì)員工的誠(chéng)信要求，主要通過(guò)教育、培訓(xùn)、激勵(lì)、監(jiān)察和約束等方式得以落實(shí);（3分）

4.采取誠(chéng)信承諾管理、誠(chéng)信評(píng)價(jià)管理等措施，提升企業(yè)的誠(chéng)信水平。（3分）

<4>企業(yè)文化（40分）

——精神信念（10分）

精神信念是企業(yè)文化的靈魂，是企業(yè)文化建設(shè)的思想基礎(chǔ);

1.應(yīng)塑造積極創(chuàng)新、公平競(jìng)爭(zhēng)、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)精神和正確的價(jià)值觀念。（10分）

——宣傳推廣（10分）

1.通過(guò)發(fā)行報(bào)紙刊物、開(kāi)通內(nèi)部廣播、建立網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等各種方式，宣傳和推廣企業(yè)文化；（2分）

2.按照品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，開(kāi)展品牌營(yíng)銷(xiāo)與推廣，對(duì)社會(huì)公眾進(jìn)行必要的文化傳播，使公眾了解其文化和品牌形象，樹(shù)立良好的社會(huì)形象，提升品牌知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度和品牌影響力；（5分）

3.開(kāi)展和參與內(nèi)部及外部的評(píng)價(jià)表彰活動(dòng)，激發(fā)員工的工作積極性和責(zé)任心，獎(jiǎng)勵(lì)符合企業(yè)價(jià)值觀的行為。（3分）

——顧客感知（10分）

1.使顧客感知和體驗(yàn)企業(yè)文化，促進(jìn)顧客對(duì)企業(yè)文化氛圍的融合，樹(shù)立顧客信心；（5分）

2.組織開(kāi)展顧客活動(dòng)，聯(lián)絡(luò)顧客感情，培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度。（5分）

——業(yè)界交流（10分）

1.與行業(yè)內(nèi)外的相關(guān)企業(yè)開(kāi)展交流與合作活動(dòng)，宣傳企業(yè)文化；（5分）

2.參加行業(yè)論壇或展會(huì)等，對(duì)先進(jìn)的企業(yè)文化經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行學(xué)習(xí)和研究。（5分）

<5>品牌成果（40分）

——品牌價(jià)值與效應(yīng)（20分）

1.品牌產(chǎn)品或服務(wù)在國(guó)內(nèi)、外市場(chǎng)有典型應(yīng)用并且效果良好；（10分）

2.與國(guó)內(nèi)外同行業(yè)比較，品牌價(jià)值及其變化趨勢(shì)；（5分）

3.品牌知名度、美譽(yù)度與忠誠(chéng)度。（5分）

——品牌影響力（20分）

1.企業(yè)具有一定的行業(yè)影響力及社會(huì)影響力；（5分）

2.具備規(guī)范的管理運(yùn)營(yíng)架構(gòu)，在國(guó)內(nèi)重要城市擁有網(wǎng)點(diǎn)，合理利用資源開(kāi)展市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)；（5分）

3.擁有完整的知名品牌規(guī)劃，包括清晰的品牌結(jié)構(gòu)、品牌定位、細(xì)分市場(chǎng)及目標(biāo)顧客群等；（5分）

4.主導(dǎo)品牌產(chǎn)品或服務(wù)的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷(xiāo)售數(shù)量、出口創(chuàng)匯數(shù)額占其總銷(xiāo)售收入比例。（5分）

(四)服務(wù)（100分）

<1>售后服務(wù)體系（40分）

——組織架構(gòu)（4分）

推廣執(zhí)行《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》GB/T27922國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，建立售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。設(shè)立或指定專門(mén)從事售后服務(wù)工作的部門(mén)，并有合理的職能劃分和崗位設(shè)置；根據(jù)需要，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋商品銷(xiāo)售區(qū)域，能夠?qū)Ψ?wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行有效管理。

——人員配置（6分）

1.根據(jù)行業(yè)特性，配置符合崗位要求并有相應(yīng)資質(zhì)水平的售后服務(wù)技術(shù)人員和業(yè)務(wù)人員；按服務(wù)管理人員總數(shù)的10%配置售后服務(wù)管理師，負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)工作的管理和對(duì)售后服務(wù)活動(dòng)的指導(dǎo)。

2.——資源配置（6分）

應(yīng)提供充足的經(jīng)費(fèi)保障，并能提前準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)特定問(wèn)題的專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)；售后服務(wù)組織應(yīng)提供基礎(chǔ)設(shè)施

——規(guī)范要求（6分）

針對(duì)售后服務(wù)中的各項(xiàng)活動(dòng)和流程，制定相應(yīng)的制度和規(guī)范，明確產(chǎn)品/服務(wù)范圍、職能設(shè)計(jì)、組織分工、運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，并以企業(yè)文件形式體現(xiàn)，形成完整的售后服務(wù)手冊(cè)；.制訂售后服務(wù)規(guī)范要求時(shí)應(yīng)識(shí)別國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)的要求，并使員工了解。（2分）

——監(jiān)督（7分）

設(shè)立服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，由專職人員負(fù)責(zé)，監(jiān)督企業(yè)售后服務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況；以監(jiān)督有效獎(jiǎng)懲，持續(xù)修正各項(xiàng)服務(wù)目標(biāo)，并通過(guò)內(nèi)部和外部的監(jiān)督評(píng)價(jià)活動(dòng)促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)提升。

——改進(jìn)（5分）

生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)等部門(mén)之間有良好的市場(chǎng)信息反饋機(jī)制，并在商品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量方面不斷改進(jìn)；對(duì)售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的難以解決的問(wèn)題，設(shè)立有關(guān)的服務(wù)研究部門(mén)或委托專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行研究和咨詢;通過(guò)國(guó)家認(rèn)可的相關(guān)品牌、售后服務(wù)、安全或管理體系認(rèn)證;重視服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，鼓勵(lì)參與國(guó)家、行業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制、修定工作。

——服務(wù)文化（6分）

以多種方式向社會(huì)公眾做服務(wù)文化和活動(dòng)的宣傳，形成有效的顧客認(rèn)知和口碑。

<2>商品服務(wù)（35分）

——商品信息（6分）

商品包裝有完整、準(zhǔn)確的企業(yè)和商品有關(guān)信息，便于顧客識(shí)別和了解；商品附屬文檔中應(yīng)明確技術(shù)數(shù)據(jù)、操作使用及保養(yǎng)要求等;文檔應(yīng)便于顧客理解，各條款符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定要求。

——技術(shù)支持（4分）

根據(jù)商品的特點(diǎn)，在售出后提供及時(shí)、必要的安裝和調(diào)試服務(wù);提供商品使用所必需的使用指導(dǎo)或顧客培訓(xùn)，解答并解決顧客的疑問(wèn)。

——配送（6分）

1.所售商品的包裝應(yīng)完整、安全，便于運(yùn)輸或攜帶； 對(duì)顧客所承諾的送貨范圍、送貨時(shí)間及時(shí)兌現(xiàn)。

——維修（10分）

1.售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)部門(mén)應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)報(bào)修登記和接待服務(wù)；按國(guó)家法律法規(guī)有關(guān)要求提供包修和保修服務(wù)。（4分）

3.服務(wù)人員應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生和形象，有效執(zhí)行報(bào)修、送修或上門(mén)維修的服務(wù)程序和服務(wù)規(guī)范，及時(shí)進(jìn)行維修，并向顧客如實(shí)提供維修記錄。（6分）

——質(zhì)量保證（9分）

1.所售商品質(zhì)量應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法規(guī)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（5分）

2.對(duì)顧客明示的質(zhì)保期和保修期應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定的要求。（4分）

注：特殊行業(yè)（如：IT、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、養(yǎng)老、教育、物流、醫(yī)療、工程）根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，可以適當(dāng)刪減服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)，“服務(wù)”評(píng)價(jià)指標(biāo)滿分為100分，評(píng)審時(shí)按照80分計(jì)算分值，特殊行業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)分值占20分，總分100分。最終評(píng)審兩項(xiàng)合計(jì)分值為本指標(biāo)最后得分。特種行業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)見(jiàn)附表1-7

<3>顧客服務(wù)（25分）

——顧客關(guān)系（15分）

1.建立顧客信息檔案和計(jì)算機(jī)化的服務(wù)管理系統(tǒng)、智能信息化監(jiān)控系統(tǒng)，具有突發(fā)公共事件的應(yīng)急處理預(yù)案，能夠有效進(jìn)行顧客使用情況跟蹤和回訪，并有對(duì)顧客信息和隱私的保密措施；（5分）

2.定期進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查（包括售后服務(wù)滿意度調(diào)查），及時(shí)掌握顧客意見(jiàn)。顧客滿意度調(diào)查可按照SB/T10409執(zhí)行；（5分）

3.定期為顧客提供有針對(duì)性的主動(dòng)服務(wù)或回饋活動(dòng)。（5分）

——投訴處理（10分）

1.專職部門(mén)記錄顧客投訴，建立完整的投訴檔案；及時(shí)反饋和處理顧客投訴，有效解決顧客投訴。（4分）

2.配備服務(wù)調(diào)解人員，并有對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行及時(shí)處理、對(duì)服務(wù)失誤進(jìn)行補(bǔ)救的措施;制定政策，鼓勵(lì)和支持服務(wù)人員培訓(xùn)，建立服務(wù)人才信息檔案庫(kù)。服務(wù)人員年培訓(xùn)合格率、投訴結(jié)案率均處于行業(yè)領(lǐng)先。（6分）

（五）效益方面（150分）

<1>經(jīng)濟(jì)效益（70分）

——財(cái)務(wù)績(jī)效（30分）1.近三年主營(yíng)業(yè)務(wù)收入、投資收益、利潤(rùn)總額、銷(xiāo)售額等關(guān)鍵財(cái)務(wù)指標(biāo)水平及其趨勢(shì)處于同行業(yè)領(lǐng)先地位；（20分）

2.近三年全員勞動(dòng)生產(chǎn)率、萬(wàn)元總產(chǎn)值綜合能耗水平及其趨勢(shì)處于同行業(yè)領(lǐng)先地位。（10分）

——稅收貢獻(xiàn)（20分）

1.近三年對(duì)國(guó)家和地方依法納稅總額處于省內(nèi)同行業(yè)領(lǐng)先地位。（20分）

——員工收入（20分）

1.近三年員工收入呈上升趨勢(shì)（20分）

<2>社會(huì)效益（80分）

——社會(huì)責(zé)任（40分）

本條款主要按照ISO 26000《社會(huì)責(zé)任指南》考察企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任及其社會(huì)影響情況。

1.確立以質(zhì)量安全、促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展為基本要求的企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念，建立履行社會(huì)責(zé)任的機(jī)制，將履行社會(huì)責(zé)任融入企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理決策；（8分）

2.積極履行節(jié)能減排、保護(hù)環(huán)境的責(zé)任，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展；（8分）

3.尊重消費(fèi)者權(quán)益，保障消費(fèi)者健康和安全，妥善解決爭(zhēng)議和賠償；（8分）

4.促進(jìn)和帶動(dòng)區(qū)域特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展，形成區(qū)域產(chǎn)業(yè)集群，創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)，提高區(qū)域就業(yè)率，積極參與社區(qū)活動(dòng)，支持區(qū)域教育和文化發(fā)展；（10分）

5.積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，樹(shù)立對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的良好形象。（6分）

——社會(huì)影響（40分）

1.貫徹落實(shí)黨和國(guó)家方針政策，獲得市級(jí)以上政府表彰獎(jiǎng)勵(lì)；（20分）

2.通過(guò)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生巨大的社會(huì)影響，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步、保障國(guó)家安全，樹(shù)立良好的社會(huì)形象。（20分）

四、否決事項(xiàng)

(一)近三年內(nèi)企業(yè)和組織出現(xiàn)過(guò)違法違紀(jì)行為。

(二)近三年內(nèi)發(fā)生過(guò)重大質(zhì)量安全事故。

(三)近三年內(nèi)出現(xiàn)過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查不合格或質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)群體性影響的。

(四)近三年內(nèi)在質(zhì)量安全、節(jié)能環(huán)保、市場(chǎng)秩序、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等方面受到有關(guān)部門(mén)行政處罰的。

五、評(píng)審紀(jì)律

評(píng)審人員和第三方評(píng)審機(jī)構(gòu)要堅(jiān)持公正廉明，嚴(yán)守工作紀(jì)律，保守參評(píng)單位技術(shù)機(jī)密。對(duì)違反紀(jì)律者給予批評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重的，撤消評(píng)審專家資格。對(duì)于第三方評(píng)審機(jī)構(gòu)違反評(píng)審紀(jì)律，通過(guò)媒體進(jìn)行曝光，建議有關(guān)部門(mén)撤消其專業(yè)評(píng)審資質(zhì)。涉及法律責(zé)任的移送司法部門(mén)追究相應(yīng)法律責(zé)任。

第四篇：安徽省質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審管理辦法

安徽省質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審管理辦法

（2005年修訂）

第一章

總

則

第一條 為貫徹實(shí)施國(guó)務(wù)院《質(zhì)量振興綱要》和《安徽省質(zhì)量振興計(jì)劃》，適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要，鼓勵(lì)企業(yè)深化全面質(zhì)量管理，加快推進(jìn)宣貫《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)度，加快技術(shù)進(jìn)步的步伐，不斷提高質(zhì)量水平和競(jìng)爭(zhēng)能力，滿足用戶需求，堅(jiān)持走卓越績(jī)效模式道路，根據(jù)“全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審辦法”，表彰我省質(zhì)量經(jīng)營(yíng)取得突出成效的企業(yè)，特設(shè)立安徽省質(zhì)量獎(jiǎng)（以下簡(jiǎn)稱質(zhì)量獎(jiǎng)）。為“科學(xué)、公正、客觀”地開(kāi)展質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審工作，特制定本辦法。

第二條 質(zhì)量獎(jiǎng)是組織實(shí)施卓越績(jī)效模式、開(kāi)展質(zhì)量創(chuàng)新并取得顯著的質(zhì)量效益而被授予的最高獎(jiǎng)勵(lì)。在評(píng)審中堅(jiān)持“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、重實(shí)效”和“優(yōu)中選優(yōu)”的原則。

第三條 質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審工作要遵循為組織服務(wù)的宗旨，充分體現(xiàn)幫促精神，堅(jiān)持公平、公開(kāi)、公正，從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，運(yùn)用數(shù)據(jù)和事實(shí)，量化分析，綜合評(píng)價(jià)。

第四條 質(zhì)量獎(jiǎng)每年評(píng)審一次。授獎(jiǎng)有效期為四年，期滿后按當(dāng)年評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)重報(bào)重評(píng)。重評(píng)企業(yè)不占當(dāng)年名額。

第二章

評(píng)審范圍

第五條 質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審范圍為工業(yè)（含國(guó)防工業(yè)）、工程建設(shè)、交通運(yùn)輸、郵電通信及商業(yè)、貿(mào)易、旅游、服務(wù)等國(guó)有、集體、私營(yíng)、合資、外資股份制及其它企業(yè)（法人實(shí)體）。第六條 非緊密型組織集團(tuán)不在評(píng)審范圍之內(nèi)。

第三章 機(jī)構(gòu)職責(zé)

第七條 質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審管理機(jī)構(gòu)，是省質(zhì)量獎(jiǎng)審定委員會(huì)。其日常評(píng)審管理工作由省質(zhì)協(xié)秘書(shū)處負(fù)責(zé)。

第八條 省質(zhì)量獎(jiǎng)審定委員會(huì)在安徽省經(jīng)委領(lǐng)導(dǎo)下，由省直有關(guān)質(zhì)量工作的部門(mén)、社會(huì)團(tuán)體的負(fù)責(zé)同志及有關(guān)權(quán)威的質(zhì)量管理專家、國(guó)家注冊(cè)審核員組成。負(fù)責(zé)研究、確定質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審工作的政策，批準(zhǔn)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審管理辦法和評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，審定獲獎(jiǎng)企業(yè)名單。

第九條 省質(zhì)協(xié)秘書(shū)處是質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審管理的日常辦事機(jī)構(gòu)，其主要工作是：負(fù)責(zé)擬訂、修改質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審管理辦法和評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)；培訓(xùn)、評(píng)聘評(píng)審人員；組織、檢查評(píng)審工作；監(jiān)督、幫促獲獎(jiǎng)企業(yè)。

第四章

評(píng)審人員

第十條

實(shí)施評(píng)審質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審人員應(yīng)具備以下資格條件：

一、能認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的方針、政策，熟悉國(guó)家有關(guān)的法律、法規(guī)和規(guī)定；

二、具有較高的專業(yè)技術(shù)水平和較廣的管理知識(shí)，有豐富的質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的綜合分析能力，并在一定程度上為社會(huì)或同行所認(rèn)可；

三、經(jīng)過(guò)較高層次質(zhì)量管理的培訓(xùn)，能熟練掌握評(píng)審方法和技巧和全面質(zhì)量管理理論知識(shí)和方法及技能，并具有較強(qiáng)的綜合分析判斷能力，經(jīng)考核合格；

四、認(rèn)真履行評(píng)審人員職責(zé)，嚴(yán)格遵守評(píng)審人員紀(jì)律。第十一條 每年在實(shí)施評(píng)審前對(duì)符合資格條件擬聘的評(píng)審人員進(jìn)行質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審專業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)考核合格才能確認(rèn)為正式評(píng)審人員，并頒發(fā)證書(shū)。

第五章

標(biāo)準(zhǔn)原則

第十二條 從2005年起省質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)采用GB/T19580-2004《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)吸收和借鑒了國(guó)外質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，注重組織從領(lǐng)導(dǎo)作用、戰(zhàn)略要求、顧客和市場(chǎng)調(diào)查、人力資源管理、過(guò)程管理、直至售后服務(wù)的全過(guò)程控制，更注重組織運(yùn)作績(jī)效。滿足顧客需要和持續(xù)改進(jìn)能力，以及外部環(huán)境變化時(shí)組織的應(yīng)變能力和發(fā)展?jié)撃堋?/p>

第六章

申報(bào)條件

第十三條 組織應(yīng)在推行全面質(zhì)量管理并取得顯著成效的前提下，對(duì)照評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，在自我評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上提出申報(bào)。

第十四條 申報(bào)企業(yè)必須具備以下基本條件：

一、近四年有為社會(huì)廣泛認(rèn)可的名優(yōu)新產(chǎn)品或用戶滿意產(chǎn)品；

二、是所屬行業(yè)或所在市公認(rèn)的質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)和經(jīng)濟(jì)效益顯著企業(yè)；

三、認(rèn)真貫徹實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，建立、健全了文件化的質(zhì)量體系，對(duì)行業(yè)有強(qiáng)制性要求的產(chǎn)品和體系認(rèn)證已獲注冊(cè)；

四、組織環(huán)境保護(hù)治理達(dá)標(biāo)并連續(xù)兩年無(wú)重大質(zhì)量、設(shè)備、傷亡、火災(zāi)和爆炸事故（按行業(yè)規(guī)定）；

五、有所屬行業(yè)或所在市能反映申報(bào)組織質(zhì)量體系及其有效運(yùn) 行、產(chǎn)品質(zhì)量水平、安全、環(huán)保、質(zhì)量成效等方面的評(píng)價(jià)意見(jiàn)。

第七章

評(píng)審程序

第十五條

組織申報(bào)。凡符合質(zhì)量獎(jiǎng)基本條件，在自愿的基礎(chǔ)上，填寫(xiě)“質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)表”。按照評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)和填報(bào)要求，對(duì)本組織經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理業(yè)績(jī)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)和說(shuō)明。將申報(bào)表、自我評(píng)價(jià)報(bào)告及經(jīng)所屬行業(yè)或所在市按照評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)簽署的評(píng)價(jià)意見(jiàn)，并詳細(xì)開(kāi)列主要用戶（或服務(wù)對(duì)象）和供應(yīng)商名單，連同必要的證實(shí)材料一并送省質(zhì)協(xié)。

第十六條

資格審查。省質(zhì)協(xié)秘書(shū)處對(duì)申報(bào)組織的基本情況、評(píng)價(jià)意見(jiàn)和材料的完整性進(jìn)行評(píng)審。

第十七條

用戶評(píng)價(jià)。省質(zhì)協(xié)用戶委員會(huì)主要以函調(diào)等形式廣泛征詢申報(bào)組織用戶評(píng)價(jià)意見(jiàn)，并向省質(zhì)協(xié)和申報(bào)組織提供用戶評(píng)價(jià)報(bào)告。

第十八條

材料審查。省質(zhì)協(xié)秘書(shū)處組織評(píng)審人員對(duì)組織申報(bào)材料進(jìn)行詳細(xì)審查、綜合分析和系統(tǒng)評(píng)估。嚴(yán)格控制并確定現(xiàn)場(chǎng)審查組織名單。

第十九條

現(xiàn)場(chǎng)審查。評(píng)審人員對(duì)受檢組織進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審查。審查申報(bào)組織結(jié)合自身實(shí)際的質(zhì)量活動(dòng)和實(shí)施方法是否符合評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)；組織是否按其規(guī)定要求和實(shí)施方法認(rèn)真貫徹執(zhí)行；貫徹執(zhí)行結(jié)果是否有實(shí)際成效，經(jīng)綜合評(píng)價(jià)后寫(xiě)出評(píng)審報(bào)告。

第二十條

評(píng)審。省質(zhì)協(xié)審議評(píng)審報(bào)告和用戶評(píng)價(jià)報(bào)告，擇優(yōu)提出獲獎(jiǎng)組織推薦名單。

第二十一條 審定批準(zhǔn)。審定委員會(huì)聽(tīng)取省質(zhì)協(xié)報(bào)告評(píng)審工作，審核獲獎(jiǎng)組織推薦名單后報(bào)省經(jīng)委和省質(zhì)協(xié)聯(lián)合公布表彰。

第八章

獲獎(jiǎng)管理與監(jiān)督

第二十二條

獲獎(jiǎng)組織在現(xiàn)場(chǎng)審查的基礎(chǔ)上，制訂質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，采取糾正和預(yù)防措施，確定完成進(jìn)度，并驗(yàn)證改進(jìn)的有效性。

第二十三條

獲獎(jiǎng)組織在有效期內(nèi)應(yīng)結(jié)合國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求和結(jié)構(gòu)調(diào)整，在管理上有所創(chuàng)新，制訂提高質(zhì)量管理水平的質(zhì)量方針和目標(biāo)，從本企業(yè)實(shí)際出發(fā)，更加深入有效實(shí)施《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，不斷深化內(nèi)部改革，研究質(zhì)量管理的新理論、新方法，把思考的焦點(diǎn)集中在全面質(zhì)量管理的創(chuàng)新活動(dòng)上，創(chuàng)造出具有本組織特色的質(zhì)量管理實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)。

第二十四條

獲獎(jiǎng)組織每年必須按規(guī)定如實(shí)向省質(zhì)協(xié)填報(bào)《質(zhì)量管理獎(jiǎng)企業(yè)年報(bào)表》并抄送主管部門(mén)或所在市質(zhì)協(xié)。省質(zhì)協(xié)要健全獲獎(jiǎng)組織的檔案管理工作。

第二十五條

省質(zhì)協(xié)、部門(mén)和所在市要加強(qiáng)對(duì)獲獎(jiǎng)組織的管理與監(jiān)督，每年至少對(duì)五分之一的獲獎(jiǎng)組織進(jìn)行監(jiān)督審查和針對(duì)問(wèn)題預(yù)以幫促。根據(jù)監(jiān)督審查結(jié)果適時(shí)組織獲獎(jiǎng)組織進(jìn)行交流以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

第二十六條

獲獎(jiǎng)組織有效期滿后，仍符合基本條件的組織自愿提出申報(bào)，填寫(xiě)申報(bào)表，開(kāi)列主要用戶名單，并附獲獎(jiǎng)四年來(lái)的組織自我評(píng)價(jià)報(bào)告，經(jīng)所屬行業(yè)或所在市簽署意見(jiàn)后送省質(zhì)協(xié)。

第十七條

省質(zhì)協(xié)秘書(shū)處對(duì)有效期滿重報(bào)組織的審報(bào)材料，必要的證實(shí)材料，歷年年報(bào)和平時(shí)監(jiān)督審查情況，按當(dāng)年評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)審查分析、系統(tǒng)評(píng)估并開(kāi)展用戶評(píng)價(jià)。對(duì)在四年中質(zhì)量水平明顯提高并始終 保持省內(nèi)行業(yè)先進(jìn)水平的組織可免于現(xiàn)場(chǎng)審查；對(duì)未提出申報(bào)或已充分證實(shí)未能保持獲獎(jiǎng)時(shí)質(zhì)量水平的組織不予現(xiàn)場(chǎng)審查。進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)審查的企業(yè)執(zhí)行第七章評(píng)審程序。繼續(xù)獲獎(jiǎng)組織，重發(fā)證書(shū)和獎(jiǎng)牌，有效期仍為四年。未能再次獲獎(jiǎng)組織，則獎(jiǎng)牌和證書(shū)自行失效，不再享受質(zhì)量獎(jiǎng)榮譽(yù)稱號(hào)，省質(zhì)協(xié)將在獲獎(jiǎng)組織名單中予以除名并予以公告。

第二十八條 獲獎(jiǎng)組織如發(fā)生下列情況之一時(shí)，應(yīng)在一個(gè)月內(nèi)書(shū)面報(bào)告省質(zhì)協(xié)。

一、發(fā)生重大質(zhì)量、設(shè)備、傷亡、火災(zāi)和爆炸事故；

二、國(guó)家或行業(yè)、省級(jí)監(jiān)督抽查產(chǎn)品（或服務(wù)）不合格；

三、用戶對(duì)質(zhì)量問(wèn)題反映強(qiáng)烈，質(zhì)量水平明顯下降。

經(jīng)核查后，根據(jù)其嚴(yán)重程度對(duì)獲獎(jiǎng)組織分別給予批評(píng)警告、通報(bào)批評(píng)，直至撤銷(xiāo)質(zhì)量獎(jiǎng)榮譽(yù)稱號(hào)，并予以公布。對(duì)有意延誤報(bào)告和隱瞞不報(bào)，一經(jīng)查出嚴(yán)肅處理。

第九章 評(píng)審紀(jì)律

第二十九條

質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審要堅(jiān)持“科學(xué)、公正、客觀”的原則，做到程序化和規(guī)范化，提高評(píng)審?fù)该鞫?，接受社?huì)和輿論的監(jiān)督。

第三十條 評(píng)審人員要公正廉明，實(shí)事求是，團(tuán)結(jié)協(xié)作，講求效率，工作認(rèn)真，保守機(jī)密，嚴(yán)格遵守各級(jí)政府有關(guān)規(guī)定，自覺(jué)抵制一切不正之風(fēng)。對(duì)違反評(píng)審紀(jì)律者，視情節(jié)輕重，給予批評(píng)警告、撤銷(xiāo)評(píng)審人員資格，直至建議所在單位給予行政處分。

第三十一條 申報(bào)、受檢組織要實(shí)事求是，不弄虛作假，不行賄送禮，不托人情，不搞超規(guī)格接待。對(duì)違反評(píng)審紀(jì)律組織，視情節(jié)輕 重，給予批評(píng)警告、撤銷(xiāo)申報(bào)受檢資格，直至建議組織主管部門(mén)通報(bào)批評(píng)。

第三十二條 部門(mén)、所在市管理部門(mén)，組織主管上級(jí)單位不干予評(píng)審工作，不迎送，不派人陪同評(píng)審和住宿。

第三十三條 建立評(píng)審和受檢雙向監(jiān)督反饋制度。受檢組織和評(píng)審小組都要向省質(zhì)協(xié)書(shū)面反饋對(duì)方執(zhí)行評(píng)審紀(jì)律情況。受檢組織還要對(duì)評(píng)審人員工作質(zhì)量作出評(píng)價(jià)。并由省質(zhì)協(xié)存入評(píng)審人員檔案。

第十章 評(píng)審經(jīng)費(fèi)

第三十四條

質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審經(jīng)費(fèi)來(lái)源由設(shè)立的質(zhì)量基金和組織申報(bào)費(fèi)兩部分組成。評(píng)審經(jīng)費(fèi)用于支付評(píng)審人員評(píng)審津貼和日常評(píng)審管理費(fèi)用。評(píng)審經(jīng)費(fèi)使用要單獨(dú)立帳，做到列支清楚，使用合理，帳目受控。

第三十五條

凡申報(bào)質(zhì)量獎(jiǎng)的組織需交納資料審查費(fèi)和用戶評(píng)價(jià)費(fèi)；確定為接受現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的組織要負(fù)責(zé)評(píng)審人員的往返差旅和住宿費(fèi)用；獲獎(jiǎng)組織需交納獎(jiǎng)牌證書(shū)制作費(fèi)。

第十一章

獲獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)

第三十六條

對(duì)獲獎(jiǎng)組織由省經(jīng)委和省質(zhì)協(xié)授予標(biāo)有獲獎(jiǎng)年號(hào)的質(zhì)量獎(jiǎng)獎(jiǎng)牌和注明獲獎(jiǎng)有效期的質(zhì)量獎(jiǎng)證書(shū)。獲獎(jiǎng)組織名單在全省性報(bào)刊上公布表彰，并擇優(yōu)推薦申報(bào)全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)。

第三十七條

建議獲獎(jiǎng)組織在行業(yè)和所在市上級(jí)主管部門(mén)可給予獲獎(jiǎng)企業(yè)一次性獎(jiǎng)勵(lì)，并在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、技術(shù)改造的技術(shù)創(chuàng)新立項(xiàng)及信貸等方面從優(yōu)考慮。獲獎(jiǎng)組織可在組織的宣傳廣告、產(chǎn)品外包裝上注明獲獎(jiǎng)時(shí)間。

第十二章

附則

第三十八條

本辦法自2006年起實(shí)行。有關(guān)條款將制訂具體實(shí)施指南，其解釋權(quán)屬省質(zhì)協(xié)。

第五篇：質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審辦法

紹興經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)管理委員會(huì)關(guān)于印發(fā) 《“紹興經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)質(zhì)量獎(jiǎng)”評(píng)審管理辦法》的通知

稽山、迪蕩街道辦事處，委機(jī)關(guān)各部門(mén)，各有關(guān)單位：

現(xiàn)將《“紹興經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)質(zhì)量獎(jiǎng)”評(píng)審管理辦法》印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。

二〇一〇年八月五日

主題詞：綜合 質(zhì)量獎(jiǎng)△ 評(píng)審辦法 通知

“紹興經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)質(zhì)量獎(jiǎng)”評(píng)審管理辦法

第一章 總 則

第一條 為貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》及紹興市人民政府《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量工作的意見(jiàn)》（紹政發(fā)?2006?89號(hào)）精神，表彰在質(zhì)量管理方面取得突出成效的組織，引導(dǎo)和激勵(lì)組織追求卓越的質(zhì)量管理經(jīng)營(yíng)，提高組織綜合質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)能力，更好地適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，更好地服務(wù)社會(huì)、服務(wù)用戶、推進(jìn)質(zhì)量振興事業(yè)，紹興經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)在市委、市政府的指導(dǎo)下，設(shè)立紹興經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)質(zhì)量獎(jiǎng)（以下簡(jiǎn)稱質(zhì)量獎(jiǎng)）。為了科學(xué)、客觀、公正地開(kāi)展質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審工作，結(jié)合本區(qū)實(shí)際，制定本辦法。

第二條 質(zhì)量獎(jiǎng)由開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)設(shè)立，是對(duì)在本行政區(qū)域內(nèi)登記注冊(cè)的，實(shí)施卓越的質(zhì)量管理并取得顯著的質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益的組織授予的在質(zhì)量方面的最高獎(jiǎng)勵(lì)。

第三條 質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審遵循科學(xué)、公正、公平、公開(kāi)的原則，運(yùn)用數(shù)據(jù)和事實(shí)，量化分析，綜合評(píng)價(jià)。堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、好中選優(yōu)，堅(jiān)持企業(yè)自愿、不向企業(yè)收費(fèi)、不增加企業(yè)負(fù)擔(dān)、不搞終身制。

第四條 質(zhì)量獎(jiǎng)每年評(píng)選一次，每次獲獎(jiǎng)企業(yè)數(shù)量原則上不超過(guò)3家。需調(diào)整獲獎(jiǎng)企業(yè)數(shù)量的，由評(píng)審委員會(huì)根據(jù)實(shí)際情況提出方案報(bào)管委會(huì)審批。

第五條 質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)按照GB／T 19580－2004《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》和GB／Z 19579－2004《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》執(zhí)行。

第二章 組織機(jī)構(gòu)及其職責(zé)

第六條 成立紹興經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱評(píng)委會(huì)），下設(shè)辦公室（以下簡(jiǎn)稱評(píng)審辦）。評(píng)委會(huì)設(shè)會(huì)長(zhǎng)一名（由管委會(huì)主任擔(dān)任）、副會(huì)長(zhǎng)一名（由管委會(huì)分管副主任擔(dān)任）。成員由各相關(guān)局辦負(fù)責(zé)人、相關(guān)產(chǎn)業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)組織、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織等社會(huì)團(tuán)體負(fù)責(zé)人、相關(guān)權(quán)威專家組成。評(píng)審委員會(huì)成員名單由經(jīng)貿(mào)局會(huì)同有關(guān)部門(mén)提出，報(bào)管委會(huì)批準(zhǔn)后公布。評(píng)審辦設(shè)在經(jīng)貿(mào)局，評(píng)審辦主任由經(jīng)貿(mào)局局長(zhǎng)擔(dān)任。評(píng)委會(huì)成員每屆任期為兩年，自管委會(huì)批準(zhǔn)之日起至下屆評(píng)審委員會(huì)成員經(jīng)管委會(huì)批準(zhǔn)之日止，評(píng)委會(huì)成員可連任。

第七條 評(píng)委會(huì)的主要職責(zé)是：

（一）組織、指導(dǎo)和監(jiān)督質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審活動(dòng)的開(kāi)展，決定質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審過(guò)程中出現(xiàn)的重大事項(xiàng)；

（二）審查質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審實(shí)施細(xì)則等重要工作規(guī)范；

（三）審查、公示評(píng)審結(jié)果，提請(qǐng)管委會(huì)批準(zhǔn)質(zhì)量獎(jiǎng)擬獎(jiǎng)企業(yè)名單。

第八條 評(píng)審辦負(fù)責(zé)質(zhì)量獎(jiǎng)的日常管理與監(jiān)督工作。其主要職責(zé)是：

（一）組織制（修）訂評(píng)審員資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，建立評(píng)審員庫(kù)。根據(jù)評(píng)審需要，按行業(yè)組建若干評(píng)審組；

（二）制定質(zhì)量獎(jiǎng)工作計(jì)劃，組織開(kāi)展質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)工作，受理質(zhì)量獎(jiǎng)申請(qǐng)；

（三）對(duì)申報(bào)企業(yè)的資料進(jìn)行審查，確定符合申報(bào)條件的企業(yè)名單；

（四）組織評(píng)審組對(duì)符合申報(bào)條件的企業(yè)進(jìn)行評(píng)審，考核、監(jiān)督評(píng)審員履行職責(zé)情況；

（五）向評(píng)委會(huì)報(bào)告質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審結(jié)果，提請(qǐng)審議候選授獎(jiǎng)企業(yè)名單；

（六）負(fù)責(zé)社會(huì)各界反映問(wèn)題的調(diào)查核實(shí)工作；

（七）宣傳、推廣獲獎(jiǎng)企業(yè)的質(zhì)量管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和方法；

（八）監(jiān)督獲獎(jiǎng)企業(yè)持續(xù)實(shí)施卓越績(jī)效管理，規(guī)范使用獲獎(jiǎng)榮譽(yù)。

第九條 評(píng)審組由5名以上（含5名）評(píng)審員（包括行業(yè)專家）組成，實(shí)行組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。其主要職責(zé)是：

（一）對(duì)企業(yè)的申報(bào)資料進(jìn)行評(píng)審，提出現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的企業(yè)名單；

（二）制訂現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審實(shí)施計(jì)劃，對(duì)企業(yè)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審；

（三）提出建議授獎(jiǎng)的企業(yè)名單。

第十條 評(píng)審員應(yīng)具備以下資格條件：

（一）認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的各項(xiàng)方針、政策，熟悉國(guó)家有關(guān)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)方面的法律、法規(guī)和規(guī)定；

（二）具有本科以上學(xué)歷或高級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱、五年以上從事質(zhì)量管理或?qū)I(yè)技術(shù)工作經(jīng)歷，有豐富的質(zhì)量管理理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉企業(yè)質(zhì)量工作情況；

（三）掌握質(zhì)量管理體系審核的方法,熟悉《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》和《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),具有較強(qiáng)的綜合分析和判斷能力；

（四）有良好的職業(yè)道德，能認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格遵守評(píng)審紀(jì)律。

第三章 申報(bào)條件 第十一條 申報(bào)質(zhì)量獎(jiǎng)的企業(yè)，必須同時(shí)具備下列基本條件：

（一）在紹興經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)區(qū)域內(nèi)登記注冊(cè)三年以上，具有獨(dú)立法人資格；

（二）擁有自有品牌、自主技術(shù)；

（三）產(chǎn)品或服務(wù)符合國(guó)家和省有關(guān)環(huán)境保護(hù)、節(jié)能減排、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量等方面的法律法規(guī)、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)業(yè)政策要求，列入國(guó)家強(qiáng)制監(jiān)督管理范圍的應(yīng)取得有關(guān)證照；

（四）已通過(guò)ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證或其他相關(guān)行業(yè)體系認(rèn)證并有效運(yùn)行，質(zhì)量管理成績(jī)顯著，產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)質(zhì)量、自主創(chuàng)新能力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力等在全區(qū)處于領(lǐng)先地位；

（五）產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到行業(yè)先進(jìn)水平，近三年各級(jí)行政部門(mén)監(jiān)督檢查中未發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問(wèn)題；

（六）誠(chéng)實(shí)守信經(jīng)營(yíng)，依法納稅，市場(chǎng)信譽(yù)良好，顧客滿意程度高；

（七）經(jīng)濟(jì)效益好，經(jīng)營(yíng)規(guī)模、年利稅額、總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率等指標(biāo)位居全區(qū)同行業(yè)前列，并保持良好的發(fā)展勢(shì)頭；

（八）積極履行社會(huì)責(zé)任，近三年來(lái)沒(méi)有發(fā)生重大質(zhì)量、安全、環(huán)保、衛(wèi)生等事故，沒(méi)有因違反生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、勞動(dòng)保障、環(huán)保、安全生產(chǎn)、職業(yè)病防治、稅收等法律法規(guī)受到刑事或行政處罰；

（九）無(wú)其他違反法律法規(guī)的行為。

第十二條 獲得市級(jí)以上名牌產(chǎn)品、中國(guó)馳名商標(biāo)、浙江省著名商標(biāo)、中國(guó)發(fā)明專利、國(guó)家級(jí)完善計(jì)量檢測(cè)體系、國(guó)家質(zhì)檢總局“全國(guó)質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)”稱號(hào)、AAA級(jí)以上“標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)”稱號(hào)等，以及已實(shí)施卓越績(jī)效管理并取得卓越經(jīng)營(yíng)績(jī)效的企業(yè)，在同等條件下予以優(yōu)先考慮。

第四章 評(píng)審程序

第十三條 評(píng)審按如下程序進(jìn)行：

（一）公布評(píng)審相關(guān)事項(xiàng)。評(píng)審辦向社會(huì)公布當(dāng)年質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審的相關(guān)事項(xiàng)和要求，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)受理當(dāng)質(zhì)量獎(jiǎng)申請(qǐng)。申報(bào)通知向社會(huì)公布。

（二）企業(yè)申報(bào)。凡符合申報(bào)條件的企業(yè)，在自愿的基礎(chǔ)上，對(duì)照評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)并提交自評(píng)報(bào)告，如實(shí)填寫(xiě)申報(bào)表格，提供有關(guān)證明材料，并按規(guī)定日期報(bào)送評(píng)審辦。

（三）組織推薦。評(píng)審辦在收到企業(yè)申報(bào)材料后10個(gè)工作日內(nèi)，會(huì)同本地有關(guān)部門(mén)、社會(huì)團(tuán)體核實(shí)申請(qǐng)企業(yè)是否符合申報(bào)條件、申報(bào)內(nèi)容是否屬實(shí)，對(duì)企業(yè)的申報(bào)材料進(jìn)行形式審核并匯總送評(píng)審組評(píng)審。對(duì)申報(bào)材料不完備的企業(yè)，及時(shí)通知有關(guān)企業(yè)補(bǔ)充完善。

（五）材料評(píng)審。評(píng)審組對(duì)照評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)對(duì)申報(bào)材料進(jìn)行評(píng)審，形成材料評(píng)審報(bào)告，提出進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)的企業(yè)名單。對(duì)未進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)的企業(yè)，評(píng)審辦應(yīng)書(shū)面告知。

（六）現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)。評(píng)審組按照評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)對(duì)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)的企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)，形成現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)報(bào)告，并由企業(yè)確認(rèn)?，F(xiàn)場(chǎng)考評(píng)時(shí)間一般不超過(guò)10天。

（七）綜合評(píng)價(jià)。評(píng)審組在現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)對(duì)參評(píng)企業(yè)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并按得分高低排序，形成綜合評(píng)價(jià)報(bào)告，提出推薦獲獎(jiǎng)企業(yè)名單送評(píng)審辦。

（八）征求意見(jiàn)。評(píng)審辦在5個(gè)工作日內(nèi)征求環(huán)保、衛(wèi)生、工商、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、勞動(dòng)保障、稅務(wù)等部門(mén)和行業(yè)主管部門(mén)的意見(jiàn)，上述部門(mén)在10個(gè)工作日內(nèi)反饋意見(jiàn)，評(píng)審辦形成意見(jiàn)匯總，連同推薦獲獎(jiǎng)企業(yè)名單、綜合評(píng)價(jià)報(bào)告提交評(píng)委會(huì)審議。

（九）初選公示。評(píng)委會(huì)審議確定擬獲獎(jiǎng)企業(yè)名單，通過(guò)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)網(wǎng)站向社會(huì)進(jìn)行為期10天的公示。評(píng)審辦負(fù)責(zé)受理和核查公示期間的投訴并向評(píng)委會(huì)提交書(shū)面核查報(bào)告。

（十）審定報(bào)批。評(píng)委會(huì)根據(jù)公示情況，提出獲獎(jiǎng)企業(yè)名單報(bào)請(qǐng)管委會(huì)審核批準(zhǔn)。批準(zhǔn)后的名單通過(guò)網(wǎng)站向社會(huì)公布。

第五章 獎(jiǎng)勵(lì)及經(jīng)費(fèi)

第十四條 獲質(zhì)量獎(jiǎng)的企業(yè)由開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)表彰獎(jiǎng)勵(lì)，頒發(fā)獎(jiǎng)牌和證書(shū)，給予每家獲獎(jiǎng)企業(yè)一次性獎(jiǎng)勵(lì)3萬(wàn)元。

第十五條 獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)費(fèi)由開(kāi)發(fā)區(qū)統(tǒng)一從質(zhì)量獎(jiǎng)專項(xiàng)資金中安排解決。

第六章 監(jiān)督管理

第十六條 監(jiān)察部門(mén)要參與質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審工作的全過(guò)程監(jiān)督，對(duì)評(píng)審過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的各種違法違規(guī)現(xiàn)象，及時(shí)采取糾正措施。

第十七條 申報(bào)質(zhì)量獎(jiǎng)的企業(yè)應(yīng)實(shí)事求是，不得弄虛作假。對(duì)以不正當(dāng)手段騙取質(zhì)量獎(jiǎng)的企業(yè)，由評(píng)委會(huì)提請(qǐng)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)批準(zhǔn)撤銷(xiāo)其質(zhì)量獎(jiǎng)稱號(hào)，收回證書(shū)、獎(jiǎng)牌，追繳獎(jiǎng)金，并向社會(huì)公告，三年內(nèi)不予受理該企業(yè)申報(bào)質(zhì)量獎(jiǎng)，不予推薦其申報(bào)紹興市政府質(zhì)量獎(jiǎng)、紹興市名牌產(chǎn)品、紹興市著名商標(biāo)。

第十八條 獲獎(jiǎng)企業(yè)在獲獎(jiǎng)后三年內(nèi)如發(fā)生下列情形之一的，由評(píng)委會(huì)提請(qǐng)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)批準(zhǔn)撤銷(xiāo)其質(zhì)量獎(jiǎng)稱號(hào)，并向社會(huì)公告。撤銷(xiāo)稱號(hào)的企業(yè)不得參加下一屆質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審。

（一）發(fā)生重大質(zhì)量、安全、環(huán)保、衛(wèi)生等事故的；

（二）產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，產(chǎn)品經(jīng)國(guó)家級(jí)、省級(jí)或市級(jí)質(zhì)量監(jiān)督抽查判定為不合格的；

（三）出口產(chǎn)品因質(zhì)量問(wèn)題被國(guó)外通報(bào)或索賠，造成國(guó)家形象和產(chǎn)品信譽(yù)受到較大損害的；

（四）提供的商品或者服務(wù)被人民法院或各級(jí)政府職能部門(mén)判定存在欺詐消費(fèi)者行為、使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到嚴(yán)重?fù)p害的；

（五）經(jīng)營(yíng)管理不善，出現(xiàn)嚴(yán)重經(jīng)營(yíng)性虧損的；

（六）其他違反質(zhì)量獎(jiǎng)宗旨與原則的重大事項(xiàng)。

第十九條 獲獎(jiǎng)企業(yè)有義務(wù)宣傳、交流其質(zhì)量管理的成功經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮模范帶動(dòng)作用，促進(jìn)開(kāi)發(fā)區(qū)廣大企業(yè)提高質(zhì)量管理水平。

獲得質(zhì)量獎(jiǎng)的企業(yè)可在企業(yè)形象宣傳中使用該稱號(hào)，并注明獲獎(jiǎng)年份，但不得用于產(chǎn)品宣傳。違反上述規(guī)定的，由評(píng)審辦責(zé)令限期改正。

第二十條 獲獎(jiǎng)企業(yè)兩年內(nèi)不可重復(fù)申報(bào)。再次獲獎(jiǎng)的企業(yè)，只授予證書(shū)和稱號(hào)，不授予獎(jiǎng)金，不占當(dāng)年授獎(jiǎng)名額。

第二十一條 參與推薦和評(píng)審的人員要嚴(yán)守工作紀(jì)律，公正廉潔，保守秘密，嚴(yán)格遵守評(píng)審的有關(guān)規(guī)定和程序。對(duì)推薦和評(píng)審過(guò)程中濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的機(jī)構(gòu)和個(gè)人，取消其推薦和評(píng)審資格，并提請(qǐng)有關(guān)部門(mén)或所在單位給予紀(jì)律處分。構(gòu)成犯罪的，要依法追究其法律責(zé)任。

第二十二條 除本辦法規(guī)定的質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審機(jī)構(gòu)外，開(kāi)發(fā)區(qū)其他任何組織或個(gè)人不得進(jìn)行質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審活動(dòng)。

第七章 附

第二十三條

第二十四條 則 本辦法由紹興經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)經(jīng)貿(mào)局負(fù)責(zé)解釋。本辦法自印發(fā)之日起實(shí)施。