第一篇：對遠程開放教育學習支持服務系統(tǒng)構(gòu)建的認識與思考

對遠程開放教育學習支持服務系統(tǒng)構(gòu)建的認識與思考

繆富民

（《中國遠程教育》2005年第8期）

【摘 要】本文緊密聯(lián)系國內(nèi)外遠程教育特別是我國遠程開放教育試點的實際，對學習支持服務的理念、理論與實踐進行了理性分析；圍繞學習支持服務的構(gòu)成要素、各要素間的相互關(guān)系，從理論與實際的結(jié)合上構(gòu)建了學習支持服務系統(tǒng)；針對目前的實踐從四個方面闡述了學習支持服務系統(tǒng)建設的思路。

【關(guān)鍵詞】 學習支持服務；系統(tǒng)建設；開放教育試點；系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

一、對學習支持服務的再認識

1.學習支持服務體現(xiàn)了“以人為本”的辦學理念、“以學生為中心”的教育理念和“以客戶為導向”的市場理念

遠程開放教育中的“以人為本”蘊含了豐富的人性化、個性化內(nèi)涵，它要求以學習者為中心，樹立教育就是服務的理念。日本、韓國和歐美一些國家提出辦“以客戶為導向”的教育，其核心思想就是“以學習消費者為中心”和“質(zhì)量的持續(xù)提高”?！敖逃欠铡钡睦砟顚⒊蔀樘幚韼熍c生、教與學關(guān)系的評判依據(jù)和基本準則。遠程開放教育的學習支持服務強調(diào)尊重學生的個性化差異和學習條件差異，利用先進的教育理念和技術(shù)優(yōu)勢，適應學生的各種學習需求，為學生提供多樣化、差異化、個性化的學習支持服務；學生學習活動和學習目標的最終實現(xiàn)是建立在學習支持服務的基礎之上，學生的學習效果和學習質(zhì)量關(guān)鍵看支持服務的質(zhì)量如何。這是“以人為本”、“以學生為中心”、“以客戶為導向”等理念的充分體現(xiàn)和要求。

2.學習支持服務是遠程開放教育各種理論建立的前提和基礎

不管是魏德邁的獨立學習理論、穆爾的學生自治理論、丹尼爾的獨立學習理論還是史密斯的相互依存遠程學習理論等，在其理論表述中都使用了諸如“交互”、“交流”、“雙向交流”、“幫助”和“提供”等詞語。盡管沒有直接提到“學習支持服務”，但都不同程度體現(xiàn)了學習支持服務的內(nèi)涵，反映了遠程開放教育的教與學都離不開良好的學習支持服務的支撐。

3.學習支持服務理論及其發(fā)展為豐富多彩的實踐活動提供了科學的指導和行動的指南

1978年，英國開放大學校本部地區(qū)中心辦公室主任大衛(wèi)·西沃特發(fā)表的論著《遠程學習系統(tǒng)對學生的持續(xù)關(guān)注》，是西方學者對學生學習支持服務的第一篇系統(tǒng)論述。他提出應對學生有更多的持續(xù)關(guān)注，提供更好的學習支持服務，否則學生會遇到種種困難而影響學習效果和學習質(zhì)量并導致學生的流失；認為對學生的支持服務類型、方式、強度、頻率等應因人而異，即使對同一學生，也要隨學習進程而有所變化，要不斷培養(yǎng)學生的自學能力，等等觀點對我們今天的實踐仍有重要的指導意義。1979年，約翰·丹尼爾和瑪奎斯的《交互作用和獨立性：取得適當?shù)木狻房梢哉f是學生學習支持服務理論正式形成的標志，他提出的獨立學習和相互作用的均衡發(fā)展理論對學習支持服務的理論體系與實踐都有著深遠影響。1993年西沃特的《遠程教育中的學生學習支持服務系統(tǒng)》一文對各國遠程教育學生學習支持服務系統(tǒng)在20世紀80年代及90年代早期的發(fā)展作了理論總結(jié)，文章中提出的很多觀點可以有助于解答當前我國遠程教育發(fā)展中遇到的許多具體問題?？傊?，現(xiàn)有的學習支持服務理論應該也必須成為我們實踐的指導思想和行動指南。

4.學習支持服務的實踐經(jīng)驗亟待研究、總結(jié)與提升

從1998年起至今，教育部共批準了68所高校進行遠程開放教育試點。試點高校的一個共同特點是特別重視學生學習支持服務：電大系統(tǒng)根據(jù)自己的實際提出要“充分利用各種現(xiàn)代化手段，為學生的自主學習、個別化學習提供全方位、全過程的方便、快捷的支持服務，保證教學質(zhì)量”，江南大學網(wǎng)絡教育學院提出要“質(zhì)量取勝，服務到位”，人民大學網(wǎng)絡教育學院提出要“一切為了學生”，東北財大網(wǎng)絡學院定位自己的產(chǎn)品是服務??應該說有很多試點院校都圍繞學習支持服務作了較深入地實踐與探索，但同時也面臨一些急需解決的問題，因此，有必要總結(jié)相關(guān)經(jīng)驗并開展更深入的探索與研究。

二、學習支持服務系統(tǒng)的構(gòu)建

學習支持服務系統(tǒng)的構(gòu)成要素有哪些？它們之間的關(guān)系如何？對這些問題的深入分析研究將有助于構(gòu)建一個高效的系統(tǒng)，充分發(fā)揮學習支持服務系統(tǒng)的功能。

我們運用學習支持服務理論，聯(lián)系近幾年我國遠程開放教育的實踐，圍繞系統(tǒng)功能（前述學習支持服務定義所揭示的目的）的有效發(fā)揮與達成，構(gòu)建了如下圖所示的學習支持服務系統(tǒng)。

我們可將該系統(tǒng)的特征歸納闡明如下：

1.學習支持服務系統(tǒng)由五個相互聯(lián)系、相互制約的要素構(gòu)成——服務機構(gòu)、服務人員、服務平臺、服務環(huán)境和服務對象。機構(gòu)是系統(tǒng)的基礎與保證，它是多層級的，機構(gòu)的部門設置、崗位職責與人員配備直接影響系統(tǒng)功能的發(fā)揮；服務人員主要有三類：教師、技術(shù)人員和教學服務管理人員，其中的教師是廣義的，既包括面授輔導教師也包括實驗、實踐指導教師。不僅要課堂導學，課后答疑還需進行網(wǎng)上輔導、學習資源整合；服務平臺主要指為學生自主學習提供的學習資源、條件、環(huán)境等；服務環(huán)境包括社會、經(jīng)濟、人文和自然環(huán)境等。

2.學習支持服務系統(tǒng)是一個多層級系統(tǒng)。上面的結(jié)構(gòu)關(guān)系圖是站在學生角度構(gòu)建的，多層級主要體現(xiàn)為服務機構(gòu)、服務人員與服務平臺的部分構(gòu)件的多層級。這就要求系統(tǒng)各構(gòu)成要素內(nèi)部的多層級構(gòu)件相互分工、協(xié)調(diào)配合與有效互動。

3.學習支持服務系統(tǒng)各構(gòu)成要素間不斷地相互作用，系統(tǒng)既相對穩(wěn)定又不斷發(fā)展變化。結(jié)構(gòu)關(guān)系圖已揭示出它們相互作用的關(guān)系，如服務人員既直接與學生交互，也可通過服務平臺與學生交互；學生的自主學習評價結(jié)果既影響到自身，也對其它四個要素產(chǎn)生影響。

4.學生是學習支持服務系統(tǒng)的核心，與其它構(gòu)成要素間的關(guān)系是能動的關(guān)系，處于主體地位。服務機構(gòu)、人員、平臺、環(huán)境（營造的部分）都因?qū)W生的自主學習而存在，根據(jù)學生的要求提供相應的服務。特別需要說明的是：由于學生并不是成熟的學習者，自控能力與自治能力不足，其它構(gòu)成要素也應該對學生發(fā)揮引導作用、促進作用和控制作用。

5.學習支持服務系統(tǒng)是一個有明確目的的、以人性化為先導的人工系統(tǒng)。系統(tǒng)有明確的目的指向性——一切為了學生，為了學生的一切，為了一切學生的學習。由于學生的個體差異和所處環(huán)境、條件的差異，這個系統(tǒng)應以人性化為先導，以人為本，滿足個性化、人性化、差異化和多樣性的學習需求。很明顯，這個系統(tǒng)不是自然形成的，是人們刻意構(gòu)造的人工系統(tǒng)，并且隨著學生的不同、環(huán)境條件的變化特別是信息技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展，需要我們不斷去建設與完善。

三、對學習支持服務系統(tǒng)建設的思考

1.樹立科學理念并切實轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?/p>

縱觀目前的開放教育、網(wǎng)絡教育試點，各個院校都在“服務”上大做文章，口號也很響亮，但“以人為本”、“以學生為中心”的理念是否已深入人心，被各級各類從事遠程開放教育的人們所領(lǐng)會、理解和接受，恐怕還難以得到肯定、一致的回答，這有賴于進一步的學習、培訓和學習支持服務的深化。樹立了科學的理念是一回事，是否有切實的行動又是另一回事。要使理念轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆颖仨氈贫鞔_的服務標準。它包括為學生提供的各項服務必須有

內(nèi)容標準、質(zhì)量標準和時間標準。服務標準的全面制定和實施不僅可提升服務管理的精度和深度，將不可控因素降至最低，而且可確保服務的質(zhì)量、提升學生的滿意度、真正做到“以人為本”。

2.學習支持服務應特別重視個性化、個別化的學習需求

從學生角度看，他們由于學習的基礎、背景、環(huán)境、目標等的不同，學習需求必然各不相同。因此，學習支持服務就應針對每位學習者的特點與需求，定制個性化的學習內(nèi)容與學習資源、媒體；開展一對一的交互導學與答疑、一對一的感情交流與人文關(guān)懷等。但學習支持服務的現(xiàn)實是：課程學習資源（IP課件、錄像帶、CAI課件、文字教材）是依照制造業(yè)的大規(guī)模生產(chǎn)原理制作的，包括花費極大的、精心設計、開發(fā)、制作的“教學包”也是期望包容、整合（綜合）“同一批次”所有學生的個別需求。很顯然，學習支持服務必須從依據(jù)制造業(yè)原理運作轉(zhuǎn)到依據(jù)服務業(yè)原理運作，真正為學生提供個別化、人性化的學習支持服務?？隙ㄓ腥颂岢?，面對成千上萬的學生，這一點難以做到。其實這只是一個觀念和重視程度的問題，特別是在今天的網(wǎng)絡環(huán)境和社會經(jīng)濟科技（信息技術(shù)）條件下是完全可以做到的。英國開放大學的在線輔導實際上已經(jīng)做到了個性化、人性化的服務。它的在線輔導均由教授或?qū)＜覔?，且都?jīng)過了4~6個月的專門訓練。他們會定期檢索那些在一段時間內(nèi)沒有參加在線學習的學生，在線導師會通過一切手段與學生聯(lián)系，給學生細微的關(guān)懷。近年來出現(xiàn)的客戶關(guān)系管理（CRM）——通過對客戶詳細資料的深入分析，提供快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務，提高客戶滿意度，吸引和保持更多的客戶，使企業(yè)價值最大化——的理念、相關(guān)技術(shù)及運行模式也值得我們借鑒、參考，尤其是它的“數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)”、“呼叫中心”、“一對一營銷服務模式”等。

3.學習支持服務系統(tǒng)的規(guī)模必須與學生規(guī)模相互匹配

學習支持服務系統(tǒng)的規(guī)模決定了它的服務供給能力，系統(tǒng)規(guī)模的大小可通過服務人員（教師、技術(shù)人員、管理人員）的數(shù)量、素質(zhì)與結(jié)構(gòu)、服務平臺（學習的平臺、網(wǎng)絡環(huán)境、設備設施等）的容量來衡量。學生規(guī)模代表的是服務需求的大小。如果服務供給能力與服務需求不匹配，結(jié)果必然是服務質(zhì)量的下降直至遠程教育質(zhì)量的難以保證。近年來隨著大眾化教育推進步伐的加快，招生規(guī)模逐年增大，普遍存在著“量的擴張與質(zhì)的提升”的矛盾，遠程教育同樣面臨這一突出矛盾，學習支持服務建設也必須正視這一矛盾。英國開放大學規(guī)定，每一名受過專門訓練的教師輔導20名左右的學生；香港公開大學規(guī)定，一個專職教師負責3~4門課程的設計與管理，一個導師帶30名學生，聘請的導師人數(shù)始終與招生規(guī)模相適應，為每一名注冊學生分配一名導師指導他們的學習等。當前我國的遠程開放教育實踐雖然也對“三支隊伍”建設高度重視，教學評估對此也有相應的指標要求，但從學習支持服務系統(tǒng)的角度進行全面深入的考慮與研究還明顯不足，遠程教育院校的可持續(xù)發(fā)展令人擔憂。

提升服務系統(tǒng)供給能力的有效途徑應該是優(yōu)化“服務人員”的配置，對各層級人員進行合理定位；完善網(wǎng)絡學習環(huán)境和學習的平臺，加快設備、設施的建設以擴充“服務平臺”的容量；優(yōu)化服務流程，提升服務效率。

4.學習支持服務必須充分考慮服務的價值與成本，關(guān)注學生的滿意度

學生滿意度是指學生通過對一項學習產(chǎn)品（如學習資源）或服務的可感知的效果與他的期望指向比較后，所形成的愉悅或失望的狀態(tài)。如果可感知效果與期望值匹配，學習者就滿意，如果超過期望，就會高度滿意?？筛兄男Ч鋵嵰簿褪菍W習產(chǎn)品或服務的價值，而他為獲得學習產(chǎn)品或服務的付出就是成本（對價值的期望）。學習支持服務系統(tǒng)建設必須高度關(guān)注學生的滿意度，這是每一所遠程開放教育院校不可回避的問題。現(xiàn)在遠程開放教育試點的情形是：大量的輔助性學習資源（如VCD、CAI課件），不管學生是否需要、是否有條件使用，一律隨文字主教材配發(fā)；不管學生是在邊遠地區(qū)還是農(nóng)村，是否有網(wǎng)絡學習環(huán)境，學生都必須上網(wǎng)學習（乘幾小時車程去學校網(wǎng)絡教室）；不管網(wǎng)上學習資源是否對學生有價值，學生都必須每周上網(wǎng)學習一定的時間??；對遠程開放教育院校而言，不管是否有財力，不管“雙向視頻交互教學系統(tǒng)”在“一點對多點”時交互效果如何、學生是否滿意，院校都必須配備。因為這是我國遠程開放教育教學評估的需要。而香港公開大學除了少數(shù)幾門與工廠有關(guān)的課程要求學生全部進行在線網(wǎng)絡學習外，學校充分尊重學生的選擇，學生有用網(wǎng)絡開展輔助學習的自由，也有不用的自由。提供的網(wǎng)絡課程建議學生使用，但并不強迫。他們相信，只要學校的網(wǎng)絡學習系統(tǒng)是方便有效的，學生自然會逐漸使用網(wǎng)絡。學生使用什么媒體來輔助學習，完全取決于媒體對學生的價值與學生付出成本比較后的自然選擇。其實，只要我們建立有效的信息反饋渠道，從學生滿意度出發(fā)，建設、開發(fā)與提供學習產(chǎn)品或服務，進行教學評估與“服務人員”績效考評，我們的學習支持服務必定會獲得學生的滿意。

作者簡介：繆富民，副教授，湖南廣播電視大學商學院院長（410004）。

第二篇：遠程開放教育學習支持服務在基層電大開展的體會

山西省遠距離教育學會第五屆年會交流論文

遠程開放教育學習支持服務在基層電大開展的體會

摘 要：開放教育倡導的是學生個別化的自主學習，學生的學習過程是開放式，分散化的，因此就要求開展試點項目的單位要做好學習支持服務工作，保證學生的個別化自主學習能夠正常進行和達到相應的質(zhì)量要求，隨著試點項目的不斷深入，對支持服務的要求也越來越高，基層電大是遠程開放教育學習支持服務的第一線，因此學習支持服務工作在基層電大開展的如何有著重要的意義。

關(guān)鍵詞：遠程開放教育； 學習支持服務；自主學習；體會

教育部批準的“中央廣播電視大學人才培養(yǎng)模式改革和開放教育試點”項目的研究工作，是貫徹落實《面向二十一世紀教育振興行動計劃》，實施“現(xiàn)代遠程教育工程”的重要組成部分。試點項目批準后，很快在電大系統(tǒng)中開展起來，成為全國廣播電視大學系統(tǒng)改革和發(fā)展中一項具有全局性和方向性的重點工作。中條山電大于2000年春季作為參加試點項目的分校開始這項工作，至今已經(jīng)過了九個年頭，在辦學過程中學校積累許多辦學經(jīng)驗，順利的通過了兩次評估驗收，在開展遠程開放教育學習支持服務方面也進行了不懈的探索與嘗試，取得了一些經(jīng)驗與認識，通過對學校對開展遠程開放教育學習支持服務工作的回顧與總結(jié)，筆者得出了做好基層電大的遠程開放教育學習支持服務工作的以下幾方面的感受與體會。

一、通過加強學習培訓，統(tǒng)一對開展遠程開放教育學習支持服務工作的認識。

要做好遠程開放教育學習支持服務工作，首先要統(tǒng)一思想，形成開展遠程開放教育學習支持服務工作的共識，為此學校首先組織全體教職工開展學習、討論，對員工進行這方面理論知識的培訓，逐步統(tǒng)一了大家的認識。使大家認識到實施現(xiàn)代遠程教育工程引發(fā)了我國高等教育教學方式的歷史變革，在現(xiàn)代遠程教育條件下，教學方式以學生為主體，師生在時空上分離，既然以學生為主體，我們就應當從學生學習的角度進行教學計劃的制定、課程的設計、教學的組織、資源的提供、學習的評價等方面工作研究，全面為學生提供學習支持服務和幫助，這樣才能夠滿足學生對學習的需要和保證開放教育試點工作健康穩(wěn)定的發(fā)展。在此意義上，建立和維 山西省遠距離教育學會第五屆年會交流論文

持一個高效靈活、強有力的學習支持服務系統(tǒng)，是現(xiàn)代遠程教育中最重要的環(huán)節(jié)之一，也是提高整個遠程教育質(zhì)量的保證，可以說它直接影響到遠程開放教育的生存和發(fā)展。有了這樣的認識，對遠程開放教育學習支持服務工作基層電大會始終都把它作為試點項目的一個重要方面的工作來做。

二、通過完善硬件設施，打好開展遠程開放教育學習支持服務工作的基礎。

電大開放教育學習支持服務的硬件設施部分，就是為學習者提供一個學有保障的學習環(huán)境，主要有以下內(nèi)容：教室、圖書閱覽室、實驗室、語音室、視聽閱覽室、計算機多媒體教室、答疑電話、VBI系統(tǒng)、基于網(wǎng)絡的交互系統(tǒng)，前四項服務是為學習營造一個系統(tǒng)的學習環(huán)境和充滿校園氣息的氛圍，以適應學習者的學習需要。后幾項是基于現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的新的學習手段，這種新技術(shù)的運用，為學習者帶來了便利和快捷。為了保證開放學習支持服務工作的正常開展，必備的硬件設施是一個基本的保障，從試點項目開始后，學校在經(jīng)費非常緊張的情況下，想方設法，不斷投入資金，先后投資近150余萬元，將教室和辦公室整修一新，為學校教師辦公室均配備了計算機，建成了兩個30座計算機多媒體網(wǎng)絡教室，達到教師每人一臺計算機，學生平均10人一臺計算機，建成了網(wǎng)絡主控室，雙向視頻會議系統(tǒng)，安裝了VBI、IP接收裝置，能及時接收教育臺的信息傳播，下載中央電大課程教學、組織管理信息和教學輔導信息。開通了擁有了獨立域名和合法的IP地址的中條山電大教學網(wǎng)站和“電大在線”學習的平臺，校園網(wǎng)經(jīng)兩次改建，建成了百兆校園網(wǎng)，校園網(wǎng)出口達4兆，其中2兆用于公網(wǎng)上網(wǎng)，2兆專網(wǎng)用于雙向視頻系統(tǒng)和數(shù)據(jù)傳輸，網(wǎng)絡基礎已基本能夠保證試點教學的要求，相對完善的硬件設施，為教學支持服務工作打下了堅實的基礎。

三、通過加強隊伍建設，打造一支開展學習支持服務工作的強有力的教師及管理隊伍。

實施遠程開放教育，需要教師的敬業(yè)精神和創(chuàng)新能力。開放教育是一項新工作，對教師的要求更高，教師的態(tài)度和投入是關(guān)系到服務體系落到實處的關(guān)鍵，要調(diào)動教師的積極性、主動性、創(chuàng)新精神，學習支持服務系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)才能效率。應采取各種措施加強教師的業(yè)務培訓，提高開展遠程教學的能力。教師是學生學習支持服務工作的主體，轉(zhuǎn)變教師觀念，增強服務意識，提升服務能力，才能有效做好學生學習的支持服務工作，因此 山西省遠距離教育學會第五屆年會交流論文

學校領(lǐng)導要充分認識到教師及管理隊伍在遠程開放教育學習支持服務工作中的重要性，努力加強隊伍建設工作，2005年總結(jié)性評估以來，我校不斷優(yōu)化試點人員的配置，師資隊伍基本保持穩(wěn)定，目前共有教職工30人，其中專職教師20人、管理人員10人、技術(shù)人員3人（雙肩挑），科研人員5人（雙肩挑）和一支相對穩(wěn)定的兼職教師隊伍，已形成一支能夠適應試點要求的師資隊伍，學校做到為開設課程配置課程輔導教師，所開設的試點專業(yè)均配備本專業(yè)或相近專業(yè)的副高以上職稱的教師1名，重點本科專業(yè)責任教師均熟悉本專業(yè)教學,能夠指導試點專業(yè)的教學進程和教學模式的改革。在分校現(xiàn)有20名專職教師中具有中高級職稱12名，占專職教師60%，學校開展多次進行教師運用網(wǎng)絡技術(shù)能力等方面的培訓，進行學習支持服務的教育，使教師及管理的學習支持服務能力不斷的提高，服務的意識不斷加強，教師管理隊伍成為目前學習支持服務得到有效開展的堅強保證。

四、通過“導學群”建設，建立起一個學習支持服務系統(tǒng)來有效的進行學習支持服務工作。

“導學群”是山西電大在開放教育試點實踐中創(chuàng)造的針對開放教育的專門性教學、服務、管理體系，是山西電大人集體智慧的結(jié)晶。“導學群”將過去分散的導學行為，轉(zhuǎn)化為有組織的、科學的、系統(tǒng)的群體協(xié)調(diào)導學行為，使現(xiàn)代遠程教育教學服務真正成為一個與網(wǎng)絡環(huán)境相匹配的有機、高效運行整體?！皩W群”中每位人員職責、分工明確，使導學工作更容易得到開展，因此，山西電大實施“導學群”以來，教學質(zhì)量和辦學水平在迅速提升，推進 “導學群”的運行不僅促進的教學工作的有力開展，而且使學習支持報務工作得到了更有效的進行，“導學群”的運行模式?jīng)Q定著師資支持是“三級互動”支持，更有力、更有效；資源支持服務更豐富；設施支持服務更完善；信息支持服務是“六位一體”，信息能夠及時傳遞更暢通無阻，導學支持服務是分類指導，可以消除其學習心理障礙和為難情緒；助學支持服務更有成效，教學上以課程為單位組織教學，盡力滿足學生集體面授與輔導的要求。解決遠程學習中學生普遍存在的工學矛盾問題。在學習組織形式上，盡量切合當?shù)貙嶋H，靈活多樣化，以利于解決學生自主學習的困難；管理支持服務更到位，在教學管理方面，采取改良的管理措施，為學生者提供管理、咨詢、方法指導以及與教師溝通等各方面的服務。在教務管理方面，盡量給學生提供課程注冊、學籍管理（包括考試成績查詢）、學分認定、證書頒發(fā)以及收費管理等方面的服務與咨詢，為學 山西省遠距離教育學會第五屆年會交流論文

生求學創(chuàng)建并提供寬松和諧的育人氛圍和熱情周到的服務環(huán)境，并不斷提高各項管理工作服務質(zhì)量。這樣在“導學群”的支持服務體系下，使遠程開放教育的學習支持形成一個系統(tǒng)，使遠程開放教育學習支持工作得到不斷促進，同時也促進了“導學群”在基層電大的深入開展。

遠程開放教育的學習支持服務應該是全方位的，電大是一個系統(tǒng)，從中央電大、省電大到分校及教學點，上一級對下一級之間兼有管理與服務的職能，要做好對學生的支持服務工作，先要強化內(nèi)部管理，做好內(nèi)部自身支持服務體系，從而延伸對學生的支持服務，開放教育的學習支持服務工作從總體上是電大從上到下的一個共同工作，各地又有各地的具體實際情況，因此基層電大結(jié)合各自實際開展切合本地實際有特色的學習支持服務工作也是做好學習支持服務工作的一個重要方面。總之，隨著開放教育試點工作的深入開展，遠程開放教育的學習支持服務的方式和手段會更加多樣化，對學習支持服務工作會有更高的要求，對學生學習支持服務是無限的、持續(xù)的，作為遠程開放教育的工作者我們唯一能做的就是不斷進行總結(jié)學習，提高學習支持服務的水平和質(zhì)量，為開放教育試點項目不斷的推進盡心盡力。

參考文獻：

[1]張守筠．基層電大開放教育教學支持服務．開放教育理論探索．2002.[2]劉一鳴．對開放教育支持服務體系的分析．山西廣播電視大學學報．2003，（1）

[3]郭麗云．淺談導學群的構(gòu)建．山西廣播電視大學學報．2004，（５）

第三篇：對開放教育輔導員工作的認識和思考

對開放教育輔導員工作的認識和思考

田紅梅 張飛

（安徽廣播電視大學，安徽

合肥

230022）

摘要：從目的的多重性、對象的復雜性、手段的多樣性三個方面，分別介紹了開放教育輔導員獨有的工作特點；接著從四點分析了開放教育輔導員的重要性，一是學習支持服務的重要組成部分，二是電大品牌形象的代言人，三是學習者、面授教師和學校之間的信息聯(lián)系樞紐，四是學習者適應開放教育模式的引路人和學習指導者；最后提出了增進輔導員的工作業(yè)務水平，推進輔導員工作高效開展的三條途徑。關(guān)鍵詞：遠程開放教育；輔導員；學習支持服務

在現(xiàn)代遠程開放教育中，輔導員是工作在電大第一線的教學管理者，是聯(lián)系學校、面授教師和學習者之間的橋梁和紐帶，其工作貫穿于學習者進行開放教育學習的全過程。開放教育“以學生及學生的學習為中心”的教育理念，賦予輔導員工作以新的內(nèi)涵：除完成傳統(tǒng)意義上的工作職責外，更重要的是為學習者提供學習支持服務，引導學習者構(gòu)建自主學習模式。[1]實踐證明，開放教育輔導員工作的好壞，不僅直接關(guān)系到學習者能否順利完成學業(yè)，而且還會影響電大在社會中的形象。所以在新形勢下如何做好開放教育輔導員的工作，是值得我們深入探討的問題。

一、開放教育輔導員的特點

開放教育是以現(xiàn)代信息技術(shù)作為傳播媒介的一種教育方式。在這種學習方式中，學習者主要以自主學習的方式進行學習，同時教育者提供完善的學習支持服務。因此在學習過程中，更加強調(diào)輔導員和學習者多接觸、多交流，引導學習者的自主性學習。與普通高等院校相比，開放教育輔導員具有以下獨有的工作特點：

（一）目的的多重性

輔導員的勞動是一種教育勞動。因為開放教育的教學運行模式是以學習者為中心，采用以課程為單元組織教學，結(jié)合面授輔導，注重多種媒體教學資源的綜合運用。所以開放教育輔導員勞動的目的是多重的，首先，掌握現(xiàn)代遠程開放教育的基本理論和方法，對學習者實施教學管理，其次，運用現(xiàn)代教育技術(shù)手段，為學習者提供周到的學習支持服務，最后，在加強和學習者聯(lián)系的同時，還要指導學習者掌握自主學習的方法和技能，盡快適應開放教育教學模式，引導學習者順利完成開放教育學業(yè)。

（二）對象的復雜性

開放教育的教育對象基本是在職工作的成人。成人學習者已經(jīng)形成了相對穩(wěn)定的人生觀和世界觀，具有獨立的自我概念，并能指導自己的學習；擁有較為豐富的社會和生活經(jīng)驗，學習的需求與社會角色緊密相關(guān)。他們更關(guān)注以應用為導向的學習，學習目的非常明確。由于受到工學矛盾的影響，每一名學習者的學習狀態(tài)具有不確定因素,也易引發(fā)輟學。因此作為輔導員，面對復雜的教育對象，必須充分發(fā)揮自己的聰明才智，為學習者的學習提供周到的服務，使學習者在學習過程中堅持不懈、圓滿地完成學業(yè)，達到學習的目的。在了解學習者學習背景、工作狀態(tài)的情況下，利用一切因素和條件，創(chuàng)建良好的自主學習環(huán)境，搭建多維

溝通的交流平臺，盡可能減少學習者的學習障礙，激發(fā)和保持學習者的學習動機。

(三)手段的多樣性

物質(zhì)生產(chǎn)勞動中，勞動者（人的因素）和勞動資料—包括 勞動的工具和手

[2]段（物的因素），兩者是可以分離開來的。但是在開放教育輔導員的工作中，這兩個因素融為一體，不可分割。可以說輔導員工作本身就是開放教育最主要的勞動手段。這就決定了輔導員不僅要熟悉管理業(yè)務，了解學習者的情況，了解專業(yè)計劃，了解每學期開放教育教學要求，了解面授教師對課程教學中的基本要求，做到心中有數(shù)，為學習者提供必要的咨詢與輔導。而且要具備計算機應用能力，熟悉電大三級平臺的資源瀏覽、網(wǎng)上答疑、網(wǎng)上討論、網(wǎng)上作業(yè)下載等網(wǎng)上教學及教研活動，以幫助、指導、督促學習者利用網(wǎng)絡進行學習，做好面授教師的助手。同時在對學習者的管理、服務和各種學習活動過程中，用自己的言行做出榜樣和示范，用自身人格的魅力吸引、引導開放教育學習者，幫助其學有所成。可以說，開放教育輔導員工作的手段與形式是多種多樣的，而最終目的都是直接指涉開放教育中的學習者，這一切都是為了給學習者提供更好更優(yōu)質(zhì)的學習支持服務。

二、輔導員在開放教育中的重要作用

由于開放教育輔導員工作本身所具有的這些特點，這就決定了學習者在開放教育學習的過程中輔導員將起到極其重要的促進作用，這主要表現(xiàn)在如下三個方面：

(一)學習支持服務的重要組成部分

遠程開放教育的教學原則是“以學生自主學習為主，教師面授輔導為輔，充分利用多種媒體資源進行個別化自主學習”。開放教育學習者自主學習的實施，需要完善的學習支持服務。它包括網(wǎng)絡和媒體學習資源的支持，教師在交互教學過程中的面授輔導，以及輔導員提供的引導服務等。因此輔導員工作是開放教育學習支持服務的重要組成部分，它貫穿學習者的學前、學中、學后的整個學習過程，具體包含兩方面的內(nèi)容：一是常規(guī)服務。如學期開學報到和學員證發(fā)放，期末考試安排信息的發(fā)布，教材與資料的分發(fā)，優(yōu)秀學習者與優(yōu)秀干部推選等；二是管理服務。如學習者始業(yè)教育與思想教育工作，學習小組的組建與班級干部的推選，學期課程注冊布置與統(tǒng)計，班級成績的匯總與發(fā)布，畢業(yè)材料的整理與畢業(yè)證的發(fā)放等。[1]輔導員的工作平凡而瑣碎，但其支持服務工作貫穿開放教育學習的全過程，全方位地滿足了學習者學習的需要，因此，開放教育輔導員工作的好壞，決定了學習者能否有效開展自主學習，能否順利完成開放教育學業(yè)。

（二）學習者、面授教師和學校之間的信息聯(lián)系樞紐

在電大的開放教育模式中，存在著虛擬、現(xiàn)實學習環(huán)境的多重交匯，在這交匯空間里，輔導員直接面對著學習者，是學校、面授教師和學習者之間聯(lián)系和溝通的重要環(huán)節(jié)，承上啟下，上傳下達。輔導員首先要及時地發(fā)布教學管理信息，準確傳遞學校的管理規(guī)定，其次了解開放教育學習者在學習中的需求，最后向面授教師反饋學習者學習的意愿，讓教師結(jié)合學習者工作的實際情況，重點和系統(tǒng)地傳授專業(yè)知識。輔導員的工作促進了學校、教師和學習者之間的良性互動。廣播電視大學開放教育實行完全學分制，學習者學籍從入學注冊起8年內(nèi)有效，這一獨具特色的學籍管理規(guī)定，更對開放教育輔導員卻提出了嚴格的要求，不僅在8年的時間里和學習者保持接觸，而且還要保證教務信息傳遞的正確和有效。這也客觀說明開放教育教學井然有序地開展和輔導員的橋梁紐帶作用是分不開的。

（三）學習者適應開放教育模式的引路人和學習指導者

電大開放教育是與普通高校不同的一種新型教育模式，而我們的不少學習者在進入電大學習后，意識中仍然套用普通高校的學習模式和標準，對于開放教育的學習模式、學習風格和學習狀態(tài)，很長一段時間不能適應。因此開放教育輔導員工作的重要作用之一，就是引領(lǐng)、扶助學習者適應開放教育的學習模式，成為他們的學習引路人和學習全過程的指導者，使他們逐漸地接觸、熟悉虛擬環(huán)境下的學習條件，掌握、運用開放教育的學習資源，轉(zhuǎn)變學習的固有思路，由“要我學”變?yōu)椤拔乙獙W”，使得學習者經(jīng)過一段時間的學習，初步掌握自我學習的能力，而這個過程的形成，與開放教育輔導員的引路人、指導者的角色密切相關(guān)。

三、促進開放教育輔導員工作高效的途徑

加強開放教育輔導員工作不僅要認識到其特點，明了其重要性，而且還要采取一系列行之有效的措施，提升輔導員的工作業(yè)務水平。做到這一點，可以通過以下三條途徑：

（一）制定科學的激勵機制

科學的激勵機制，可以有效激發(fā)輔導員的內(nèi)源力和外驅(qū)力，使輔導員充滿工作的熱情和動力。學?？梢越㈤L效的準入機制、培訓機制，為輔導員提供政策保證，搭建輔導員知識管理平臺，切實提供良好的外部環(huán)境。在要求輔導員努力工作、善待學習者的同時，應關(guān)愛輔導員，為他們提供人文關(guān)懷和周到服務，使他們工作有條件、干事有平臺，讓輔導員安心工作、放心工作。[3]針對輔導員工作的實際情況，學校應采取有效的獎懲措施，給輔導員以壓力和動力，使他們消除倦怠心理，保持一種執(zhí)著的追求和快樂的平衡，健康快樂的工作和生活，體驗實現(xiàn)生命價值和職業(yè)價值的樂趣，在滿足學習者學習需求的基礎上，達成學校、學習者和輔導員的多贏局面。

（二）利用現(xiàn)代信息技術(shù)和學習者進行多維溝通

多維溝通是由信息溝通和情感溝通兩大路徑軸線組成，其中信息溝通是基礎，情感溝通是關(guān)鍵。信息溝通就是指各種規(guī)定、事務在學校、輔導員、學習者之間的一種傳遞過程。[4]為了保持信息渠道的暢通，增進師生、生生之間的交流和溝通，輔導員應該拓展思路，除了傳統(tǒng)的在面授課上傳達信息，更要依托開放教育的基礎設施，與時俱進不斷創(chuàng)新，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，構(gòu)建一組現(xiàn)代化交流平臺。具體做法包括:利用電話交流，手機短信，特別是開通飛信傳書，及時迅捷的發(fā)布信息；組建網(wǎng)上班級QQ群，在班級QQ群共享平臺發(fā)布各種學習管理規(guī)定；在學校網(wǎng)站中構(gòu)建班級BBS，對一些常見問題進行討論和解答；網(wǎng)上郵件傳遞。輔導員搭建這些組合平臺，保持和學習者的信息交流，在便捷的同時還實現(xiàn)了多維多重式覆蓋，保證了教務信息渠道的暢通，上情下達、下情上報。多維溝通不僅促進學習者之間的情感溝通，也便于輔導員及時了解把握學習者的思想動態(tài)，進而進行積極地學習引導，保證輔導員工作開展的針對性和有效性。

（三）以“知識管理”推動輔導員工作的高效開展

知識管理就是組織為實現(xiàn)其管理目標，運用現(xiàn)代管理理論和技術(shù)，對組織內(nèi)部和外部知識資源進行發(fā)現(xiàn)、挖掘、整理、整合、存儲，并實現(xiàn)科學的管理和維護，在最恰當?shù)臅r候，把最恰當?shù)闹R，傳遞給最需要的人，保持組織的競爭能

[5]力、創(chuàng)新能力和可持續(xù)發(fā)展能力。在對輔導員工作實施知識管理中，可以通過以下兩條途徑：

（1）注重開展崗前培訓和在崗經(jīng)驗交流。

通過崗前培訓，讓新手不僅全面掌握輔導員工作知識，而且學會應用基于網(wǎng)絡的計算機技能知識，還可以通過培訓中成人心理學知識的傳授，了解成人學習

者的心理特點，從而能盡快進入輔導員工作狀態(tài)，有效開展工作；組織在崗經(jīng)驗交流，不僅為輔導員提供正式的交流場所，讓優(yōu)秀輔導員的方式方法得到迅速傳播，有效應對輔導員工作中的新情況、新挑戰(zhàn)，而且也密切了輔導員之間的關(guān)系，讓知識的交流在“不知不覺”中進行，同時也提高了輔導員對工作的反思能力，以改進和創(chuàng)新的工作方法。

（2）營造知識共享的氛圍

知識共享是知識管理的基礎，伴隨著以衛(wèi)星電視、計算機和通信技術(shù)為傳播媒介的開放教育發(fā)展，輔導員知識共享的重要性更加凸顯出來。一個蘋果換一個蘋果，還是一個蘋果，但一個知識換一個知識，每人可以擁有兩個知識。鼓勵、激勵每一位輔導員把工作中積累的經(jīng)驗和大家分享，以開放求實的心態(tài)互相切磋，不斷學習新知識，不斷創(chuàng)新工作方法，從而增強輔導員對于工作中出現(xiàn)的新情況、新挑戰(zhàn)的應對能力。

作者簡介：田紅梅（1972-），女，安徽合肥人，工程師，工商管理碩士。研究方向：人力資源管理。

參考文獻：

[1] 洪耀輝.關(guān)于加強開放教育輔導員工作的幾點思考.現(xiàn)代遠距離教育，2005（1）：76.[2] 朱平.高等學校教師職業(yè)道德概論.合肥：合肥工業(yè)大學出版社[M],2009:75.[3] 中山大學學生處.大學文化視野下的學生工作[M]，廣州：中山大學出版社，2008：59.[4] 艾鴻.高校學生工作創(chuàng)新與思考.成都：西南財經(jīng)大學出版社[M],2009:31.[5] 蘇新寧，任皓，吳春玉等.組織的知識管理.北京：國防工業(yè)出版社[M]，2004:18.Counselors on open education awareness of the work and thinking

Tian Hong Mei Zhang Fei（Anhui Radio & TV University, Anhui hefei 230022）

Abstract：

From the multiplicity of purposes, the object of the complexity, diversity of means of three areas, namely, the open educational counselors introduced the work of the unique characteristics;followed by a four-point analysis of the importance of open education counselors, one learning support an important component of services, and second, TVU brand spokesperson third, learners, teachers and schools face to face contact between the information hub of four learners adapt to the open education model is a guide and learning mentors;and finally made the promotion Counselors professional level, promoting the work of counselors and efficient way to carry out the three.Key words：

Open and Distance Education;counselor;Learning Support Services

[責任編輯 李潛生] 通信地址：230022 安徽廣播電視大學，田紅梅

E-mail：thm@ahtvu.ah.cn

電話：0551－3636281

第四篇：對電大開放教育學習的認識以及學習

對電大開放教育學習的認識以及學習

入學指南后的體會

我是開放教育2011年（秋季）行政管理本科班的學生。到現(xiàn)在，學習日程已經(jīng)有近1個月了，通過學習，感想和收獲頗多，從學習中也得到很多益處。下面分幾個方面簡要談一談我對開放教育學習的認識以及學習入學指南后的體會。

一、開放教育的益處

為我提供了再次“充電”的機會，使我找到了完成本科學業(yè)夢想的捷徑。在如今的實際工作中，我深深感到知識的匱乏和不足，渴望補充自身知識、不斷提高自身素質(zhì)和自身業(yè)務水品的欲望與日俱增。正當我在尋找適合的學習途徑時，公司同事向我介紹了開放教育的辦學模式和它所獨具的免試入學、以自主學習為主、學習方式靈活、采用多媒體教材和現(xiàn)代信息手段等特點，這是任何高等教育所無法比擬的全新的教育模式。種種教學方法的優(yōu)勢，使我下定決心，選擇了兵團電大開放教育本科的學習?；仡櫾?jīng)的學歷歷程，這種人才培養(yǎng)模式改革和開放教育試點工作的施行，正是為我們這些有工作卻依然夢想繼續(xù)求學深造的人而專門設計的，這種教育體制體現(xiàn)了與時俱進的思想要求，符合廣大在職求知學生的共同心愿，是所有參加開放教育眾多學生的理想選擇。

二、所學知識指導本崗位具體工作，豐富才學，學以致用

參加電大學習讓我感受最深的是，用所學理論知識解開很多實際工作中遇到的各類問題。在開放教育的課程設計上，中央電大為我們統(tǒng)設的科目合理、時代感強。兵團電大為我們設計的選修課程，即針對開放教育學生的個性又能考慮社會所需的特性。不僅如此，學校還為開放教育的學生提供了現(xiàn)代化教學設備，選調(diào)了博學多才、專業(yè)知識強、教學經(jīng)驗豐富的老師任教。我們即將學到例如《公共部門人力資源管理》、《政府公共關(guān)系學》、《英語》等課程，這與我們?nèi)粘９ぷ饔谏罹o密相連、休戚相關(guān)。通過學習不僅可以豐富自己的學識，同時也能學以致用，用所學知識指導實際工作，提高工作質(zhì)量。

通過開放教育入學指南,使我們了解了電大現(xiàn)代遠程開放教育的特點,學習方式,學習方法和技巧.以自學為主是現(xiàn)代遠程開放教育的特點之一。

總之,開放教育入學指南課程幫助我了解電大開展的現(xiàn)代遠程開放教育是怎么回事,電大的教學是如何進行的,學生應該怎樣學等一系列的問題.通過學習使我增強戰(zhàn)勝困難的信心和勇氣,及時解決各種疑惑和困難,我相信通過電大的學習我一定會順利完成行政管理本科段的學習的。

2011秋行政管理本科陳 琴

2011年10月8日

電大開放教育行政管理本科

個人學習計劃

我所選學的是行政管理本科學習,對于這門課程,我沒有很深的概念,當然我也不知道如何去學習。但是,通過這近一個月的學習,我大概知道了一些學習方法。下面我把自己的一些學習方法和學習計劃做一個簡要的歸納,希望老師提出寶貴意見。

首先要按時參加每一次的面試學習。這是很關(guān)鍵的一條,本身我們的學習就是屬于自主化學習,要求大家要有一定的自學能力,在面試期間,我認真的聽老師講解,把一些重點用筆勾勒出來,以至于在復習的時候就不必象丈二和尚摸不著頭腦了。

其次要認真的完成每一次的作業(yè)。因為平時作業(yè)可以幫助我們檢查對所學內(nèi)按時完成平時作業(yè)是學習過程中不可缺少的一個環(huán)節(jié)。平時作業(yè)是根據(jù)課程教學要求精心設計的,其目的是檢查學生學習進度,為教與學的溝通提供一個互相反饋的渠道。平時作業(yè)可以幫助我們檢查對所學內(nèi)容的理解和掌握程度,可能還會幫助我們熟悉該課程期未考試的常見題型和答題的要求。

最后我們要學會掌握利用計算機網(wǎng)絡進行學習的方法;如何參加BBS討論,掌握計算機輔助教學軟件(CAI課件)等一

般教學媒體的使用方法。這樣我們就不會盲目的去學習,這對我們來說既方便又快捷.對于我們已經(jīng)參加工作的學員來說，舍去應酬、堅持到校上課，擠出時間、完成作業(yè)和自學計劃，真正的保證按時到校參加面授輔導是我們遇到的最大困難。我們這些學員，都有自己的事業(yè)，干著具體工作的。自從參加開放教育學習后，為了保證各科學習任務的順利完成，我給自己定下了兩條落實的措施。第一，要舍去日常不必要的應酬、堅持按時到校上課；第二，每天要擠出一小時，以保證完成作業(yè)，使自學計劃落到實處。如遇到確實忙不開，致使當天一小時的學習計劃沒有完成，那么就采取依次順延后補的方法，在第二天里花上一個小時，依此類推，從而保證了每周學習任務的完成。由于我工作的地方距學校距離較遠，上課實乃不便，所以我每天務必抽出一個小時來自學，不僅使自己增長了知識，提高實際工作水平，并沒有因此影響到什么，反而學到了很多知識。

因此,在電大學習,需要具備培養(yǎng)自我學習的能力選擇適合自己的學習方式,制定自己的學習計劃。同時,還要學會利用現(xiàn)代信息技術(shù)進行自主學習,對今后不斷地獲取知識和提高教育層次將是非常有益的。

2011秋行政管理本科陳 琴

2011年10月8日

第五篇：我對開放教育的認識

談談對開放教育的認識

開放式教育自1978年起在中國開辦，經(jīng)過幾十年的發(fā)展與完善，如今以成為向社會提供人才的主要源泉。它為社會各個階層群體成員提供了接受高等教育的機會。

開放式教育隨著現(xiàn)代科學技術(shù)的發(fā)展進步，從最初的廣播電視教學，發(fā)展到現(xiàn)在的及課堂教學網(wǎng)絡教學等多種媒體開展的現(xiàn)代遠程教育于一體的開放式大學。它是以學生的自主學習為主，以教師、學校的教學為引導，培養(yǎng)學生自學能力，采用各種教育教學方法排除對學習的限制和障礙。這種學習模式不受教學空間和時間的限制，并且可供學生在自主學習時選擇更為豐富和實用的教學資源。在教育形式上，開放式教育采取的是“寬進嚴出”的方法，不需要通過考試就可以學習，所有學生必須通過嚴格的考試并且取得規(guī)定的學分才可以順利畢業(yè)。這樣，就要求我們只有付出辛苦和加倍的努力才能達到最終的成果。在學習的過程中必須養(yǎng)成自主學習的習慣，充分把握課堂上與老師互動的機會，掌握并且熟練運用學習技巧，提高學習的效率。由于開放式教育的學員大部分都是有工作有家庭的成年人，所以更要加倍的認真，在有限的學習時間內(nèi)完成學業(yè)，并要最大程度的緩解工作和生活與學習之間的矛盾。

現(xiàn)代社會是信息化的社會，人們生活、工作的節(jié)奏愈來愈快，在這過程中需要不斷獲取新知識、新技術(shù)來充實自己，提高自己。僅僅在學校時接受的教育越來越不能滿足社會發(fā)展的需要，只有不斷的學習，吸取新的知識才能滿足社會的需求。所以，需要我們“活到老，學到老”。開放式教育為我們提供了平等的學習機會，使我們能夠及時的學習到新的知識。

中央廣播電視大學的特色就是“五統(tǒng)一”。在全國，使用的是統(tǒng)一的課程系統(tǒng)，統(tǒng)一的教學大綱，統(tǒng)一的教材，并且，實行的是全國統(tǒng)一的考試，具有統(tǒng)一的評分標準。這樣便為全國的學生提供了公平平等的，接受教育的平臺。即使，工作過程中調(diào)離學籍所在地，也可以轉(zhuǎn)到現(xiàn)工作地進行學習。這種人性化的管理模式，也方便了在電大學習的特殊人群。

既然參加了開放式教育的學習，就需要轉(zhuǎn)變自己對學習的認識。首先，開放式教育中面授時間非常有限，所以地自主學習的要求就高了，為了適應這種學習形式，必須要提高自學的能力；其次，由于對工作和生活上的新知識越來越廣泛越來越多，就必須要學習更多新的知識來解決問題并且充實自己，因此，我們就該將學習伴隨自己的一生；最后，參加學習不光是要學習新的知識，還要學會學習，養(yǎng)成良好的學習習慣，掌握學習的技能。結(jié)合自身的情況學會合理的安排工作學習與生活。

電大的教學過程為我們提供了方便，他通過了解學生，根據(jù)新生不同基礎分別教學、分類指導，并指導學生運用洞中媒體教材自主學習，組織高效率的免收輔導及小組討論學習。布置作業(yè)，認真解答，并指導學生運用多種媒體教材練習，復習。利用現(xiàn)代遠程教育手段提供公眾形式的同步教學信息。提供學習場所及公眾助學服務，組織實施集中實踐教學環(huán)節(jié)，進行形成性考核和給類考試。

電大教師隊伍的構(gòu)成是具有科學性的，其中分為專職教師和兼職教師兩類。專職教師具有勝任高校相關(guān)課程教學工作的學科水平和業(yè)務能力外，還要求具有從事現(xiàn)代遠程開放教育教學工作的知識和技能。并且，開放式教育的本科專業(yè)都是由中央廣播電視大學和普通高校合作辦學的，共同承擔了專業(yè)及課程建設和教學工作，普通高校的專業(yè)教師將更多的成點編制多種媒體教材，利用多種媒體手段開展教學和教學輔導，編制考核說明和期末考試命題等方面的教學任務。

電大課程的特點是，不論哪門課程，起教材通常包含兩種或兩種以上的媒體。點到的教材主要有文字教材、音像教材、CAI課件等類型。近年來，隨著計算機網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展和數(shù)字電視技術(shù)的發(fā)展，電大政加快開發(fā)計算機網(wǎng)絡等數(shù)字化、交互式教學媒體，網(wǎng)上教學、網(wǎng)上輔導、VBI教學信息以及網(wǎng)絡課程等教學資源，得到了越來越廣泛的應用。電大的教材不僅內(nèi)容符合教學大綱，而且更為簡明，且突出重點。它更注重對學生學習能力的培養(yǎng)和學習方法的指導。并且便于學生自學，適合不同階層的人群學習。其精心選擇和設計的教學媒體和手段，更加注重學生實際應用能力的培養(yǎng)和做作技能的訓練，使我們與現(xiàn)實職業(yè)崗位的要求更為貼近。文字教材是電大課程最基本、最主要的媒體。分為文字主教材、學習參考資料、學習指導書等。其中文字主要教材在自主學習中是知識的主要來源；學習參考資料是豐富和充實課程基本內(nèi)容的資料、練習、作業(yè)、圖表、手冊等；學習指導書則是對教學要求的說明難點幾點的分析，以及利用多種媒體自主學習的方法指導。音像教材是現(xiàn)代遠程開放教育的重要教學媒體，中央電大提供的音像教材一般由著名專家、教授主講，通過音像教材，學生們可以聽到高水平的講課。另外，音像教材生動、形象，有助于學生加深學習內(nèi)容的理解和記憶。CIA課件是在計算機上運行的教學輔助軟件，可以實現(xiàn)問與答、分步驟演示、靈活的查詢和仿真教學、模擬實驗等功能，具有很好的交互性，可以模擬練習、模擬考試，主要用于學生自學時復習、練習、測試和模擬實驗等。

除此之外，電大還為學生提供了多種學習上的支持和服務，包括多種媒體學習材料，助學服務教學信息，指導性教學文件，集中輔導、指導，教學設施等。

電大的教學管理有他獨到的一面，他是一個統(tǒng)籌規(guī)劃，分級辦學，分級管理的遠程開放教育系統(tǒng)，在教學管理上有其明確的分工。中央電大負責制定教學、教務管理方面的有關(guān)規(guī)定和要求。省級電大根據(jù)中央電大的統(tǒng)一部署，結(jié)合本地經(jīng)濟和社會發(fā)展的需要負責制定本地區(qū)的實施性教學計劃、專業(yè)教學實施方案等。地市級及其以下電大主要負責對學生的日常管理和教學的具體實施工作。

電大教學采取學分制，就是把規(guī)定的畢業(yè)最低總學分作為衡量學生學習量和畢業(yè)標準的一種教學管理制度。它的好處是，允許寫生由一定的選學課程的自由，而且不受太大的修業(yè)期限的限制。只要在規(guī)定的修業(yè)年限內(nèi)學完專業(yè)教學計劃中規(guī)定的課程，完場必要的時間性教學環(huán)節(jié)，達到畢業(yè)最低中學分要求，就可以畢業(yè)。方便了由于工作生活上有限制的情況下，參加學習的學生。充分體現(xiàn)了其人性化的一面。

在電大學習，需要具備自我學習的能力，選擇適合自己的學習方式最為重要。在進入電大學習開始，我們就要制定客人學習計劃，按照學校提供的教學計劃，根據(jù)自己工作、家庭和學習基礎與學習時間等一切實際情況，來制定符合自己的學習計劃。認真學習課程并努力通過考核。按時完成作業(yè)、實驗或者課程設計，參加集中時間環(huán)節(jié)。具體到每一門課程的學習，自學文字教材，收聽、收拾音像教材，參加面授輔導或?qū)ｎ}討論，上網(wǎng)學習，完成網(wǎng)上作業(yè)、考試和參加BBS討論。只有制定好完整的學習計劃才是我們?nèi)サ膶W業(yè)成功的重要起點。

電大開放式教育主要就是培養(yǎng)個人自主學習能力的一種教育教學方式，自己為自己創(chuàng)造良好學習環(huán)境方法的教學方式。提高注意能力，設立不受干擾的學習環(huán)境，培養(yǎng)積極的學習情緒，了解自己生理和精神上的最佳狀態(tài)，學會制定明確的學習目標等學習能力。還有重要的一點便是樹立學習信心，正確的認識和估價自己的學習基礎和學習能力，充分客觀的為自己設定期望值，不至于因達不到過高目標而失去學習的興趣。制定一個可行的學習目標，并且逐步完成。多與同學交流學習心得體會互相鼓勵，也有助于增強自己的學習信心。遇到困難和挫折時，不要放棄，要正確的分析原因，并尋求解決方法。只要做到這些，我們在的電大的學習就會順利的完成。

以上為，我對開放式教育學習的心得體會，通過對這門課的學習，我對開放式教育有了深入的了解和清晰的認識，這對我在今后的學習是非常有幫助的，我一定會將這種心得融入到今后的學習生活中去，使自己在以后的學習中少走彎路，以至于順利到達目標。