第一篇：大別山地區(qū)農(nóng)行縣域支行發(fā)展初探

大別山地區(qū)農(nóng)行縣域支行發(fā)展初探

霍山支行

〖摘 要〗大別山區(qū)是老區(qū)，也是貧困地區(qū)，充分發(fā)揮農(nóng)行縣域金融主渠道作用，對服務“三農(nóng)”、促進大別山區(qū)經(jīng)濟發(fā)展尤為重要。本文就本人親身歷踐的霍山縣為例,分析了大別山區(qū)農(nóng)行縣域支行業(yè)務發(fā)展過程中存在的主要問題, 提出了近期農(nóng)行縣域支行業(yè)務的發(fā)展模式和措施。

〖關鍵詞〗大別山區(qū) 農(nóng)行縣域支行 縣域發(fā)展

大別山，位于中國東部地區(qū)，地處鄂豫皖三省交界處，東西綿延約380公里，南北寬約175公里，是長江和淮河兩大水系的分水嶺。大別山主峰白馬尖（海拔1777米）坐落在安徽省霍山縣境內(nèi)?；羯娇h位于安徽省西部、大別山北麓，總面積2043平方公里，人口36.6萬，是個典型的山區(qū)小縣，但卻是全省工業(yè)十強縣，霍山的迅速崛起被經(jīng)濟學界稱為“霍山現(xiàn)象”。

新民主主義革命時期，以天堂寨為中心的大別山區(qū)是中國紅軍第四方面軍誕生的搖籃，無數(shù)熱血男兒走上了不屈的抗爭道路。長征會師后，八萬紅四方面軍主力為共和國的誕生立下了不可磨滅的功勛！1947年，劉鄧大軍千里躍進大別山，拉開了解放戰(zhàn)爭戰(zhàn)略進攻的序幕，紅色大別山從此聞名遐邇、享譽世界。

多年來，由于受山區(qū)地理因素影響，大別山區(qū)遠離經(jīng)濟區(qū)域帶動，經(jīng)濟發(fā)展相對滯后，并呈現(xiàn)縣域經(jīng)濟發(fā)展不平衡現(xiàn)狀。近年來，以安徽省霍山縣縣域經(jīng)濟快速增長為代表的“霍山現(xiàn)象”，使得昔日的國家級貧困縣霍山成了人們關注的焦點。目前，我正有幸在農(nóng)行霍山支行主持工作，并在工作中了解到，經(jīng)過多年的探索努力，霍山縣已經(jīng)

形成了一條依靠工業(yè)經(jīng)濟拉動和支撐的新型特色經(jīng)濟發(fā)展道路，二三產(chǎn)業(yè)比重、人均財政收入、人均地區(qū)生產(chǎn)總值等主要經(jīng)濟指標位居安徽省縣市前五位，綜合縣力進入全國貧困縣、山區(qū)縣市前列，成為大別山縣域經(jīng)濟發(fā)展的一個旗幟。

縣域經(jīng)濟是一種以縣轄行政區(qū)域為單元的區(qū)域經(jīng)濟,是以縣城為中心、以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為紐帶、以農(nóng)村為基礎的國家最基礎的財政單元?？h域經(jīng)濟在當前經(jīng)濟發(fā)展中具有舉足輕重的地位，黨中央高度重視縣域經(jīng)濟的發(fā)展，2009年12月的中央經(jīng)濟工作會議明確提出要“壯大縣域經(jīng)濟”，2010年中央一號文件強調(diào)要“提高農(nóng)村金融服務質(zhì)量和水平”，縣域經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀正強烈呼喚金融的有效支持。農(nóng)行股改并上市以后，為農(nóng)行開拓了全新的發(fā)展空間和經(jīng)營定位，作為縣支行一定要有超前的敏感性，及時研究對策和措施，主動適應新形勢發(fā)展要求，抓住縣域經(jīng)濟發(fā)展的機遇，大力推進業(yè)務發(fā)展結(jié)構(gòu)的調(diào)整，發(fā)揮農(nóng)業(yè)銀行服務“三農(nóng)”的主力軍作用，踐行科學發(fā)展觀，推進大別山地區(qū)農(nóng)行縣域支行業(yè)務發(fā)展步伐，也是農(nóng)業(yè)銀行發(fā)揮縣域商業(yè)金融主渠道作用的必然。

發(fā)展農(nóng)行縣域金融服務，是推動中國經(jīng)濟協(xié)調(diào)發(fā)展的戰(zhàn)略需要，是縣域經(jīng)濟發(fā)展的客觀需要，是商業(yè)銀行業(yè)務發(fā)展的現(xiàn)實需要，更是推進大別山區(qū)縣域金融服務的實質(zhì)所在。對農(nóng)業(yè)銀行來說，誰抓住了縣域，誰就抓住了未來。大別山區(qū)，是老區(qū)，更是貧困地區(qū)，絕大部分縣被列入全國貧困縣，因此推進大別山地區(qū)縣域經(jīng)濟的快速發(fā)展尤為重要。然而，由于金融機構(gòu)對縣域金融認識上的缺失和工作上的忽視，導致農(nóng)行縣域金融業(yè)務發(fā)展滯后于城區(qū)金融業(yè)務。

在新的形勢下,農(nóng)業(yè)銀行在縣域業(yè)務發(fā)展中，特別是大別山區(qū)存在的主要問題:一是部分行對縣域業(yè)務發(fā)展定位不清晰。一些行沒有看到縣域經(jīng)濟的深刻變化,沒有認識到縣域業(yè)務的發(fā)展?jié)摿?權限上收后縣支行被動調(diào)整多,主動出擊少,對縣域有效金融需求研究不夠。二是對發(fā)展縣域業(yè)務的思想觀念還比較陳舊。局限于傳統(tǒng)的存貸匯業(yè)務,經(jīng)營范圍狹窄,產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一。三是產(chǎn)品和服務創(chuàng)新不夠。適合縣域經(jīng)濟和縣域客戶特點的產(chǎn)品較少,營業(yè)網(wǎng)點的功能轉(zhuǎn)型不到位,難以滿足客戶需求。四是對縣支行分類指導不夠。縣支行的信貸授權和資源配置缺乏針對性,差別化管理程度低,影響了經(jīng)濟強縣支行的競爭力。這些問題在一定程度上影響了農(nóng)業(yè)銀行在縣域商業(yè)金融主渠道作用的發(fā)揮。因此,農(nóng)業(yè)銀行應從國家戰(zhàn)略和自身改革發(fā)展的高度,進一步認識發(fā)展縣域業(yè)務對大別山區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的重大意義,著眼于充分發(fā)揮縣域固有優(yōu)勢,著眼于未來潛在市場,著眼于落實中央關于新農(nóng)村建設的戰(zhàn)略部署,增強拓展縣域市場的緊迫感,將縣域市場作為加快有效發(fā)展的市場基礎。

既然大別山區(qū)的縣域金融有著巨大的潛力，農(nóng)業(yè)銀行就應該積極調(diào)整發(fā)展策略，加快發(fā)展縣支行金融業(yè)務，按照“建立重點關系，鎖定重點客戶，營銷重點產(chǎn)品”，建立適合縣支行發(fā)展的客戶結(jié)構(gòu)、營銷渠道和業(yè)務產(chǎn)品體系，在管理上對縣域支行應加大投入，加強激勵約束，推動縣支行業(yè)務快速、健康發(fā)展。因此，就目前大別山區(qū)農(nóng)行縣域支行的發(fā)展，談幾點粗略看法。

一、加大支持，建立適合農(nóng)行縣支行業(yè)務發(fā)展的經(jīng)營管理模式。要加強縣域金融的發(fā)展進行研究和分析，對縣域支行制定定位清

晰的發(fā)展規(guī)劃，要區(qū)別城區(qū)機構(gòu)，建立適應縣域支行的人力資源管理、財務資源管理、業(yè)務決策授權的管理模式，實行針對性的經(jīng)營管理政策。針對縣域金融市場特點，優(yōu)化業(yè)務流程，進一步推進風險控制前移。對于銀行詢證函、資金證明、全額保證金銀票的開立、個人貸款和公積金合同蓋章等低風險業(yè)務，在風險可控的前提下，給予縣支行更多的經(jīng)營授權。近年來，霍山支行累計投入2億流動資金貸款，有效支持“農(nóng)工一體化”的“公司＋農(nóng)戶”的以經(jīng)營蠶桑、繅絲、服裝加工于一身源牌集團，實現(xiàn)“扶持一個企業(yè)、致富一方百姓”。

二、重點營銷，建立適合農(nóng)行縣域支行發(fā)展的客戶結(jié)構(gòu)。

大別山區(qū)縣域，一般沒有大的公司客戶，在客戶結(jié)構(gòu)方面，縣域支行與城區(qū)支行應該有所區(qū)別，不能一味地求大求全，應該結(jié)合當?shù)靥厣?，建立適合自身發(fā)展的客戶結(jié)構(gòu)。要加強與縣級政府的合作，把縣黨政首腦機關作為第一客戶來重點營銷，為這個第一客戶提供最好的服務，加強政銀企關系。中小企業(yè)縣域經(jīng)濟的主力，也是商業(yè)銀行業(yè)務發(fā)展的著力點。個人客戶是縣域金融最主要的客戶群體，是商業(yè)銀行重點營銷對象。

三、加快轉(zhuǎn)型，建立農(nóng)行縣域支行可持續(xù)發(fā)展的業(yè)務體系。大別山區(qū)縣域金融業(yè)務的重點是發(fā)展零售業(yè)務。首先要做好客戶市場細分，制定個性化的金融服務方案，狠抓個人富?？蛻舸婵罘蓊~、個體經(jīng)營戶營業(yè)周轉(zhuǎn)資金、批發(fā)商上下游客戶開戶數(shù)、電話POS新產(chǎn)品的推廣。要以代發(fā)工資業(yè)務為突破口，做好優(yōu)質(zhì)群體客戶營銷，以點帶面搶占份額。大力發(fā)展電子銀行業(yè)務，讓縣域老百姓享受現(xiàn)代化的金融服務。拓展銀行卡業(yè)務。加快個人貸款及小企業(yè)貸款的發(fā)展。

四、整合資源，建立農(nóng)行縣域支行全方位的多層次營銷渠道。渠道是業(yè)務發(fā)展的平臺與載體，也是銀行重要的核心競爭力之

一。特別是大別山區(qū)縣域網(wǎng)點不多的建設銀行，在現(xiàn)有的條件下，要突破有限網(wǎng)點瓶頸，必須大力推進電子銀行渠道的建設，搭建由銀行柜臺、自助設備、電話銀行、手機銀行、網(wǎng)上銀行、各種智能終端等組成的多層次渠道，讓商業(yè)銀行服務走進千家萬戶，讓廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn)老百姓足不出戶就能完成查賬、轉(zhuǎn)賬、匯款、繳費等絕大部分銀行業(yè)務。要通過增加與客戶生活相關聯(lián)的繳費支付為手段，在縣域內(nèi)大力開展電子渠道代收電話費、水費、電費、數(shù)字電視費等公用事業(yè)費用，豐富服務內(nèi)容。

五、加強創(chuàng)新，建立農(nóng)行縣域支行靈活有效的用人機制。

當前大別山地區(qū)生活條件艱苦，解決好人的問題是加快建設農(nóng)行縣域金融發(fā)展的關鍵因素，對于縣域支行普遍存在的人力資源緊張問題，一方面可以通過給予靈活政策，采取社會派遣方式就地充實人員；另一方面，可以通過制定優(yōu)惠政策，如給予一定的津貼，以及定期輪流下派等措施，鼓勵和引導中心城區(qū)員工交流到縣域支行工作，形成全行關心、支持山區(qū)支行用人機制。

六、運用政策，樹立農(nóng)行縣域支行服務“三農(nóng)”的主力軍優(yōu)勢。針對大別山區(qū)“三農(nóng)”業(yè)務的特點和優(yōu)勢以及“三農(nóng)”客戶分布廣、涉及面廣、客戶散小等特點，農(nóng)行縣域支行要以服務到位為指導思想，以大“三農(nóng)”、新“三農(nóng)”為重點，著力開展金融服務。立足特色農(nóng)業(yè)，以農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社和種養(yǎng)殖公司為重點，按照“服務到位、風險可控和可持續(xù)發(fā)展”的要求，深入開展

“三農(nóng)”服務工作。不斷優(yōu)化服務措施。在深入調(diào)研的基礎上，制定了“三農(nóng)”金融服務規(guī)劃、方案和實施細則并認真執(zhí)行，針對實際情況的變化，不斷優(yōu)化方案，改進工作方法，促進了“三農(nóng)”服務工作效率和質(zhì)量的提高。

2010年，農(nóng)行霍山支行各項業(yè)務經(jīng)營保持較快發(fā)展，負債業(yè)務穩(wěn)步增長，各項存款余額達成77733萬元，有效夯實經(jīng)營基礎；資產(chǎn)業(yè)務發(fā)展較快，結(jié)構(gòu)質(zhì)量優(yōu)化明顯，積極營銷、主動搶占市場，信貸投放穩(wěn)步增長，12月末各項貸款余額45395萬元，比年初凈投放13140萬元，貸占存58.40％；加大電子產(chǎn)品投入，中間業(yè)務措施得力，新增發(fā)卡25834張，其中惠農(nóng)卡12275張，實現(xiàn)銀行卡業(yè)務收入69.4萬元；全年實現(xiàn)利潤2020萬元，在有效支持縣域發(fā)展的同時，互利共贏，實現(xiàn)了農(nóng)戶得實惠、農(nóng)行增效益、員工添收入。由于近年來我行通過服務“三農(nóng)”，既有效防范了信貸資金風險，又拓寬了農(nóng)貸戶面，鞏固了我行在支持農(nóng)村經(jīng)濟中的主體地位。同時，進一步加深了農(nóng)行與農(nóng)戶間的感情，使農(nóng)戶真正把農(nóng)行當作自己的銀行，對農(nóng)行的經(jīng)營更加關心支持，促進了農(nóng)行各項業(yè)務的更好開展，為大別山區(qū)農(nóng)行縣域支行的業(yè)務發(fā)展做了有效嘗試。

二〇一一年五月二十三日

參考文獻：陳錫文《中國縣域經(jīng)濟發(fā)展實論》，中國經(jīng)濟出版社。

第二篇：農(nóng)行和諧支行材料清單范文

農(nóng)行和諧支行材料清單

做太鎂合金隔斷2.97×1.51=4.48m×330=1478.4元 做隔板 2張×185=330元

不銹鋼方管據(jù)地2根×61=122元 2

合計：壹仟玖佰叁拾元整理￥：1930.00元

第三篇：農(nóng)行支行年終工作總結(jié)（最終版）

農(nóng)行**縣支行20xx年工作總結(jié)

暨20xx年工作計劃

20xx年里，我行在**分行黨委的正確領導和**縣政府的大力支持下，堅持以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，抓住新機遇，明確新方向，各項工作取得了可喜成績，特別是經(jīng)營一年來我行在兩級分行工作會議和各項工作措施的貫徹落實層面上常抓不懈，堅持把上總量，求質(zhì)量，調(diào)結(jié)構(gòu)，創(chuàng)機制，強管理，增效益作為發(fā)展硬道理，認真按照存款要上新臺階、貸款管理要有新突破，經(jīng)營效益要有大提升、機制改革要有新舉措、內(nèi)部管理要規(guī)范的重點工作要求，做好金融服務三農(nóng)及信貸支農(nóng)工作，切實為促進地方經(jīng)濟發(fā)展起到良好的作用，現(xiàn)將我行對**工作總結(jié)暨20xx年工作做如下計劃：

一、**年工作回顧

（一）各項經(jīng)營完成情況

截止十二底，我行各項存款余額為32,620萬元，較年初增加9,805萬元，增長42.98%，完成年新增計劃3,762萬元的260.63%,其中個人存款余額9,071萬元，較年初增加2,144萬元，增長30.95%，完成年新增計劃1,762萬元的121.68%。各項貸款余額7,689萬元，較年初增加430萬元，增長5.92%，完成年新增計劃1,192萬元的36.07%。其中：涉農(nóng)業(yè)貸款余額為6,340萬元,比年初增加885萬元,增長16.22%,完成年新增計劃640萬元的138.28%。

截至12月底，我行不良貸款余額為23萬元，比年初下降20萬元，不良貸款占比為0.30%，比年初下降0.29個百分點。各項利息收入達511萬元，到期貸款綜合收息率100%；各項存款利息支出萬元，存貸比率為23.57%；中間業(yè)務收入33萬元，完成計劃20萬元的165%；各項補貼到位后利潤為113萬元。按照年初計劃，我行今年繼續(xù)推進《農(nóng)牧戶貸款證》卡發(fā)放業(yè)務及《貸款信用鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）村評定工作，目前，《農(nóng)牧戶貸款證》發(fā)卡量及使用率分別達95.19%、97.25%，已經(jīng)完成上級行下達的發(fā)證面及使用率要達到95%的的目標；新增評定信用鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）村2個；惠農(nóng)卡發(fā)卡量為196張，卡存款余額216萬元。此外，今年我行的零售業(yè)務指標完成的較理想，均完成了年初分行下達的任務指標，其中個人網(wǎng)銀239 戶，企業(yè)網(wǎng)銀2 戶，轉(zhuǎn)賬電話18戶，電話銀行20戶，業(yè)務、短信服務496戶。

（二）以基礎管理提升年為契機，強化內(nèi)控管理，防范各類案件發(fā)生，促進我行軟硬件質(zhì)量邁上新臺階

一是，全面提升我行基礎管理水平，將各項案防制度落到實處，提高制度執(zhí)行力，按照《關于印發(fā)《農(nóng)行**分行關于開展案防制度落實年活動實施方案》的通知》（農(nóng)銀昌辦發(fā)[**]342號）的文件要求,我行積極籌備，及時動員員工，為案防制度落實年活動營造了良好氛圍，同時，也為我行的穩(wěn)健發(fā)展構(gòu)筑了顛撲不破的長效機制。從全面開展自學、自查、自改；強化責任意識，建立健全案防責任機制；強化警示教育，筑牢案防思想基礎；強化案防分析，堵塞案件隱患漏洞等多個方面把案防制度落實、執(zhí)行到位。

二是，積極響應和貫徹落實區(qū)分行《開展兩項專項治理活動實施方案》（農(nóng)銀藏發(fā)[**]92號）和**區(qū)分行關于印發(fā)《農(nóng)行**分行關于開展兩項專項治理活動實施方案》的通知（農(nóng)銀昌發(fā)[**]82號）的文件精神，及時動員部署，嚴格執(zhí)行上級行的各項規(guī)章制度，堅持以統(tǒng)一領導、分工負責、突出重點、分步實施的原則在全行上下進行兩項治理活動。堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防的方針，以提升基礎管理、規(guī)范員工行為、建立長效機制為重點，員工行為明顯規(guī)范，業(yè)務操作明顯合規(guī)，為我行穩(wěn)健長遠發(fā)展營造良好環(huán)境。

（三）合規(guī)文化建設深入人心

通過對《農(nóng)行**分行合規(guī)文化建設大討論實施方案》（農(nóng)銀昌綜發(fā)〔**〕533號）的文件精神的學習，并組織開展形式多樣的合規(guī)文化建設題材，縣支行到各營業(yè)所網(wǎng)點，全員撰寫心得體會，實現(xiàn)由要我合規(guī)向我要合規(guī)跨越和轉(zhuǎn)變，堅持合規(guī)創(chuàng)造價值，合規(guī)創(chuàng)造幸福，全體員工從大處著眼，小處著手，做到事事合規(guī)、時時合規(guī)、出處合規(guī)。以謹小慎微的姿態(tài)對待經(jīng)營，以如履薄冰的的心態(tài)對待工作。合規(guī)理念，久為傳唱，我們每走一步，都是起點。合抱之木，起于毫末；九層之臺，起于累土，千里之行，始于足下。相信通過我行全體員工的不懈努力，不懈累積，定能讓合規(guī)文化的高音在我行唱響。

（四）崗位落地實施情況

崗位落地是農(nóng)行上市后的大勢所趨，今年11月份我行初步完成了崗位落地實施工作，其中綜合管理部經(jīng)理（p5）一人，客戶部經(jīng)理（p5）一人；大堂經(jīng)理（p4）一人，客戶經(jīng)理（p2）一人，助理客戶經(jīng)理（L4）2人（含營業(yè)所），主任（P5）10人（營業(yè)所9人）；財務會計（P2）1人，業(yè)務管理（P2）1人；業(yè)務綜合（P2,L4）10人（營業(yè)所）；二級柜員（L3）2人，三級柜員（L4）3人，守押員（L2）1人，運營主管（P6）1人。合理運用勞動組合規(guī)定，實現(xiàn)人人有崗位，崗崗有人，為下一步崗位落地工作奠定了良好的基礎。

（五）隨薪貸業(yè)務開展情況

根據(jù)上級行要求及針對我行個貸不增反降的原因，我行積極籌備，先后給78家優(yōu)勢法人客戶上門發(fā)送，截止到**年12月末，已回收《個人薪資保障貸款公約》24份，受理6筆，已累計發(fā)放貸款56萬元，從目前情況來看，未來個貸這一領域，隨薪貸將撐起半壁江山。

（六）為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)情況

客戶至上，始終如一是我行的服務理念。按照《關于印發(fā)《**區(qū)在窗口單位和服務行業(yè)深入開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動的實施方案的通知》（昌地創(chuàng)組發(fā)〔**〕32號）和《關于印發(fā)《**縣創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組關于在窗口單位和服務行業(yè)深入開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動的實施方案》的通知》（察創(chuàng)組發(fā)〔**〕27號）文件精神和要求，**年，我行以打造服務品牌，支持**發(fā)展為主題，開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。一是，扎根三農(nóng)，服務城鄉(xiāng)，從業(yè)務數(shù)據(jù)來看，我行總的新增貸款量已遠遠超過了計劃新增額度。以農(nóng)為本，以農(nóng)為根，以高度的責任心為客戶提供便捷的熱忱如一的服務。最終形成一個豐富有機的金融生態(tài)系統(tǒng)，惠及老百姓，依托農(nóng)村市場開展業(yè)務經(jīng)營，以此形成互惠雙贏的良好態(tài)勢。二是，改進服務態(tài)度、增強服務能力。把為客戶提供更便捷、更高效、更優(yōu)質(zhì)的服務作為目標。以客戶滿意作為檢驗爭先創(chuàng)優(yōu)成效的主要標準和測量尺度。三是，通過客戶意見調(diào)查和客戶滿意度調(diào)查，進一步認識我行為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)中存在的缺陷和不足。及時作出具有可操性的整頓措施，并付諸實踐。以客戶滿意度作為我行一切工作的出發(fā)點和立足點。四是，以客戶為導向，增值服務禮遇消費者 讓消費者在與我行的溝通中，對我支行具有自己的辨識力，感受到品牌的個性。從而使我行在客戶心中具有一定的精神和靈魂。五是，以客戶帶動品牌，傳遞品牌形象。通過對我行進行品牌營銷管理，重點區(qū)隔于競爭品和替代品，打造形象差異化，形成客戶對我行品牌的忠誠度，建立自己的忠誠客戶群。

二、**年工作計劃

總的來講，**年我們所取得的成績值得慶慰，也有很多不如人意的地方發(fā)人深思。我行總結(jié)了經(jīng)驗教訓，并制定了下一年工作計劃：

（一）積極穩(wěn)妥推進**分行人力資源綜合改革及績效考核評價機制建設，切實抓好崗位、績效和薪酬管理三大模塊的落地實施工作。強化績效考核的引領作用，在全行真正樹立起以業(yè)績?yōu)閷虻目冃幕?，形成增資靠效益、收入憑貢獻的薪酬分配理念，進一步科學地制定縣支行各前臺部門與營業(yè)所的績效與全行業(yè)務經(jīng)營捆綁考核機制，提高員工的工作主動能力和營銷意識，培育良好的績效文化，從而促進業(yè)務發(fā)展。

（二）提高服務意識，加大宣傳力度。我行的人力資源配備情況比較良好，新生員工較多，在市場競爭日益增強的情況下，認清形式把握未來是關鍵，一切服務要堅持客戶至上的原則。**年我行網(wǎng)點硬件改造基本完成，借此機會在全員中樹立客戶至上，始終如一的服務理念，進一步改造網(wǎng)點軟件，提高窗口服務質(zhì)量，力爭創(chuàng)造一個客戶群滿意的農(nóng)行基層網(wǎng)點。

（三）做好各項產(chǎn)品的營銷工作，深挖客戶資源，推廣新型業(yè)務。緊緊抓住年初資金周轉(zhuǎn)快、交易頻次高，客戶光顧多的交易特點,年初就把各項經(jīng)營指標分解到各營業(yè)所及每個員工中，力爭完成上半年的各項計劃指標，使各項經(jīng)營指標實現(xiàn)開門，為全年各項經(jīng)營指標順利完成奠定良好的基礎。

（四）加強內(nèi)控管理工作，防范各種案件、事件的發(fā)生。一是我行是**來講網(wǎng)點面最廣、員工最多的一個支行，加強員工思想教育，提高員工的合法合規(guī)意識是及為重要的，為此**年我行實施制定學業(yè)務、學規(guī)章制度計劃，推進員工的合規(guī)經(jīng)營理念。二加強落實四項制度擬對一個營業(yè)所進行內(nèi)外賬務核對及重點崗位人員進行交流輪崗。

（五）加大貸款投放力度，保證經(jīng)營業(yè)務均勻發(fā)展。我行**年貸款投放重點放在隨薪貸上，爭取對全縣50%以上有需求貸款的干部員工進行發(fā)放隨薪貸貸款，力爭三季度完成全年個貸計劃指標。

第四篇：證明(農(nóng)行湖州經(jīng)濟開發(fā)區(qū)支行)

證 明

農(nóng)行湖州經(jīng)濟開發(fā)區(qū)支行：

茲有貴行于2011年2月25日簽發(fā)的一張銀行承兌匯票，具體如下：

出票人：湖州哈特貝爾精密鍛造有限公司

收款人：浙江和協(xié)精工機械有限公司

承兌匯票號碼：CA/01

金額:貳拾萬元整（￥）

到期日：2011年8月23日

湖州以創(chuàng)軸承有限公司將此張銀行承兌匯票轉(zhuǎn)讓給我公司后，我公司在蓋騎縫章時，由于財務人員不慎，將“湖州本道軸承有限公司”財務章蓋得模糊不清。現(xiàn)出具證明，由此產(chǎn)生的一切經(jīng)濟糾紛，由我公司承擔。不便之處，盡請諒解。

特此證明！

財務章：湖州本道軸承有限公司（公章）人名章：

2011年8月11日

第五篇：農(nóng)行XX支行文明單位創(chuàng)建材料

塑造優(yōu)良服務形象 構(gòu)建和諧服務環(huán)境

——申報文明單位材料

農(nóng)行XX縣支行現(xiàn)有員工80人，6個營業(yè)網(wǎng)點，其中城區(qū)網(wǎng)點3個，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點3個，目前是農(nóng)總行、XX省分行21家重點縣域推進行之一。截至2014年末，我行各項存款余額256587萬元，各項貸款159693萬元，同比增加2989萬元。實現(xiàn)撥備前利潤8301萬元，實現(xiàn)拔備后利潤8119萬元，各項經(jīng)營指標位居全縣金融機構(gòu)前列。

近年來，我行在縣委、政府和上級行的正確指導下，以創(chuàng)建“文明單位”活動為契機，牢固樹立以“客戶為中心”的經(jīng)營理念，積極開展規(guī)范化服務活動，進一步規(guī)范了服務行為、改善了服務環(huán)境，努力為客戶提供文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務，贏得了社會各界的好評。

一、加強領導班子自身建設，打好創(chuàng)建工作的組織基礎和思想基礎。XX支行成立了文明單位創(chuàng)建工作領導小組，下設辦公室。制定并實施每周班子例會制度，加強班子成員之間的溝通和協(xié)調(diào)，認真落實黨委《中心組學習制度》，黨支部“三會一課”制度，認真開展“學習、貫徹、遵守、維護黨章”活動，進一步提升班子成員的學習力、戰(zhàn)斗力和決策力。加強溝通工程建設，堅持和完善民主生活會制度、職工代表

大會制度、重大決策征求意見制度、重大事項報告制度、行務公開制度。通過制定和實施員工家訪談心制度、新員工座談會、征求意見和建議座談會等，加強全行各個層面員工的溝通和交流，切實重視和關心員工的熱點難點問題。

二、抓員工教育，形式多樣、內(nèi)容豐富，把創(chuàng)建活動引向深入。一是支行黨委積極倡導教育員工將個人價值與全行發(fā)展戰(zhàn)略相融合，激發(fā)才情、建功立業(yè)，實現(xiàn)自身價值和企業(yè)價值的統(tǒng)一。二是組織員工到XX監(jiān)獄接受警示教育，通過實地教育，警示員工認真算好“政治賬、經(jīng)濟賬、自由賬、家庭賬、聲譽賬”，不斷加強自身修養(yǎng)，潔身自愛，廉潔自律、做遵章守紀的模范。三是組織廣大黨員到XXX參觀學習XXXXXX事跡和XXXXXXX事跡，提高“一心為公，一心為民”的道德素養(yǎng)。四是舉辦合規(guī)文化建設演講比賽，進一步提高廣大員工對合規(guī)經(jīng)營的認識，使合規(guī)意識深入人心，XX支行合規(guī)經(jīng)營的基石筑得更牢更深。

三、聯(lián)創(chuàng)共建，相輔相承，全面推進創(chuàng)建工作。大力推進“文明單位”、“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”、文明示范窗口等創(chuàng)建工作，將評創(chuàng)結(jié)果與員工考核、晉升、評優(yōu)等考核掛鉤。制定全行企業(yè)文化建設活動計劃，建成“職工之家”活動室、健身房、閱覽室，豐富員工的業(yè)余生活。以雙結(jié)對為抓手，積極響應縣委、政府“四群工作”號召，每個黨員與XX鎮(zhèn)XX村困難戶形成“一對一”的扶貧結(jié)對解困，積極開展共建活動，結(jié)合“講文明、樹新風”系列宣傳實踐活動，開展人民幣反假宣傳、金融知識下鄉(xiāng)活動，向社會各界展示了XX 行人的優(yōu)良風采。

四、抓內(nèi)部管理：管理精細，控制風險，為創(chuàng)建工作提供保證。落實廉政教育和安全目標管理責任制，層層簽定《黨風廉政建設責任書》、《安全保衛(wèi)責任書》、《營業(yè)機構(gòu)創(chuàng)建“三化三鐵”責任書》并分解和落實責任。召開員工安全培訓會，制定營業(yè)網(wǎng)點場所突發(fā)事件應急預案、開展營業(yè)場所應急預案演練。堅持召開每季一次的防風險防案件聯(lián)席、廉潔從業(yè)和專項治理專題會議，制定并實施員工行為排查管理辦法，每季開展一次員工行為排查，有針對性地做好員工思想政治工作，理順關系，化解矛盾，增強合力。

五、抓營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作。我行以全面推進網(wǎng)點的服務轉(zhuǎn)型為基礎，以提高服務效率為抓手，實現(xiàn)了“服務分層、功能分區(qū)、業(yè)務分流、產(chǎn)品分銷”，達到品牌形象、操作流程、服務體驗“三個一致”。

六、強勢推進營業(yè)窗口文明服務規(guī)范化。堅持“以客戶為中心”的服務理念，努力培育有支行特色的服務文化。開展內(nèi)外部服務環(huán)境整治美化工作，進一步改善客戶服務設施，加大自助銀行投入運行力度和網(wǎng)點裝修改造工程。同時以網(wǎng)點軟轉(zhuǎn)型為抓手，通過6S管理，對規(guī)范著裝、環(huán)境建設、服務質(zhì)量等進行全方位檢查，檢查情況及時通報，督促整改，并進行量化考評，與績效考核掛鉤，進一步優(yōu)化服務環(huán)境，努力為客戶提供一流服務，穩(wěn)步提升了XX行的服務形象。

七、大力開展崗位練兵和業(yè)務培訓活動。我行以開展崗位大練兵活動為重點，進一步深入開展“比、學、趕、幫、超”競賽活動。同時結(jié)合舉辦專題講座、知識問答、技能競賽等多種形式，廣泛開展業(yè)務知識和服務技能的學習，強化業(yè)務素質(zhì)教育和服務能力培養(yǎng)，進一步提升員工的綜合素質(zhì)。

八、在機關推行規(guī)范化服務。我行要求支行機關干部員工嚴以律己，處處起帶頭示范作用，提倡文明辦公，實行規(guī)范化服務。行領導對機關工作作風、服務質(zhì)量、勞動紀律等進行檢查，并按有關規(guī)定予以獎勵處罰，幾年來該項活動取得了顯著成效。

雖然，我行在深化營業(yè)窗口規(guī)范化服務建設，提升服務水平，規(guī)范服務行為等文明服務建設方面取得了一定成績，但是離縣委、政府和文明辦的要求還有一些差距。我行將進一步加大文明單位創(chuàng)建活動，進一步規(guī)范服務禮儀，不斷提升營業(yè)網(wǎng)點的服務水平和服務質(zhì)量，以進取向上的精神狀態(tài)、周到熱情的服務，提高客戶滿意度，促進和諧金融環(huán)境建設。