第一篇：我縣創(chuàng)新旅游發(fā)展思路 打造紅色旅游基地

福建省“十二五”旅游業(yè)發(fā)展專項規(guī)劃中指出，將以龍巖市為中心，依托福建土樓、古田會議會址、冠豸山等品牌建設(shè)，挖掘紅色文化、客家文化，結(jié)合生態(tài)旅游資源開發(fā)，大力發(fā)展紅色旅游、民俗體驗游和生態(tài)休閑游，打造紅色旅游基地。上杭縣以此為契機，創(chuàng)新發(fā)展思路，根據(jù)旅游資源的分布和項目規(guī)劃方向，著力實施現(xiàn)有景點整治提升和新景點開發(fā)建設(shè)，完善旅游承載功能，全力推進(jìn)城區(qū)旅游綜合體、古田步云旅游綜合體、才溪旅游版塊等項目招商引資和開發(fā)建設(shè)，壯大“吃”、“住”、“行”、“游”、“購”、“娛”六大旅游要素核心產(chǎn)業(yè)，通過實施品牌創(chuàng)新、文化與旅游的融合創(chuàng)新、項目帶動、扶持一批骨干企業(yè)和跨區(qū)域整合五大措施，旅游業(yè)實現(xiàn)跨越發(fā)展。目前，古田鎮(zhèn)被評定為“全國特色景觀旅游名鎮(zhèn)”，五龍農(nóng)家樂被評定為“全國休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游示范點”和“福建省四星級鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營單位”；上杭還開工建設(shè)3家四星級標(biāo)準(zhǔn)酒店和2家五星級標(biāo)準(zhǔn)酒店，按四星級標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的光源國際酒店已試營業(yè)。（縣委報道組 縣旅游局 報道）YSXY

第二篇：創(chuàng)新公司發(fā)展思路 打造我市公交品牌

近年來，市公交公司緊緊圍繞管理、經(jīng)營和服務(wù)三個重點，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，大力實施**公交品牌戰(zhàn)略，有力地推進(jìn)了公司的發(fā)展，各項工作取得了新成績，為促進(jìn)我市經(jīng)濟發(fā)展，提升城市功能，方便市民出行發(fā)揮了積極作用。

一、更新發(fā)展思路，確立品牌服務(wù)目標(biāo) 公交作為城市的對外窗口，文明程度和服務(wù)好壞直接關(guān)系著城市對外形象。多年來，**市公交公司本著“以人為本”的管理理念和“乘客至上，信譽第一”服務(wù)的宗旨，倡導(dǎo)公交新風(fēng)，大力發(fā)展文明公交，優(yōu)化乘車環(huán)境，努力提升公交服務(wù)質(zhì)量。特別受到**供電公司實施“電力彩虹”服務(wù)品牌提升服務(wù)品質(zhì)做法的啟發(fā)，市公交公司結(jié)合自身特點，打造具有**特色的“公交與文明同行”公交品牌，走出一條以品牌促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的新路子。

（一）轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場。企業(yè)的生存和發(fā)展，在于產(chǎn)品對市場的占有率。隨著經(jīng)濟社會的進(jìn)步與發(fā)展，市民出行可選擇的交通工具越來越多，人們對交通服務(wù)的需求越來越高。在這種情況下，公交公司想要實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的雙贏，就必須進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，靠優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟、快捷、便利的服務(wù)贏得乘客、贏得市場。公司在總結(jié)以往經(jīng)驗基礎(chǔ)上，提出了“沒有不對的乘客，只有不周到的服務(wù)”的服務(wù)理念，要求廣大干部職工必須從根本上更新觀念，放棄那種公交是城市客運市場老大，向政府要市場的舊思想、舊觀念，與乘客換位思考，規(guī)范管理、規(guī)范服務(wù)，向服務(wù)要市場，樹立以乘客為中心，以提供“安全、準(zhǔn)點、方便、舒適、經(jīng)濟”乘車條件為最高的服務(wù)目標(biāo)，讓**公交永遠(yuǎn)“與文明同行”，不斷追求服務(wù)的新境界。全公司干部職工積極行動起來，共同創(chuàng)造一個新公交，走出了一條以行風(fēng)建設(shè)促優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新發(fā)展之路。

（二）扭住服務(wù)品牌，鞏固行風(fēng)建設(shè)成果。2004年8月，我們率先在全市公交車中開展“與文明同行”主題教育，加強對了對駕乘人員的職業(yè)道德和技術(shù)技能培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行《公共交通駕乘人員職業(yè)道德規(guī)范》。司乘人員統(tǒng)一著裝，使用文明用語，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量，端正服務(wù)態(tài)度，乘客有求必應(yīng)，有問必答，主動為特殊群體服務(wù)。積極開展了爭創(chuàng)“星級員工”、“文明公交車”、“文明公交線路”和“文明公交駕駛員”活動，規(guī)范運營服務(wù)，做到到站必停，逢站必報。充分發(fā)揮車載電視的宣傳作用，增加文明知識宣傳內(nèi)容，充實為老、弱、病、殘、孕等特殊群體服務(wù)的語音提示。定期搞好車輛維修保養(yǎng)，保持了車容、車貌整潔。定時對站棚站牌上的小廣告及時清理，保持站棚站牌清潔。公交服務(wù)質(zhì)量發(fā)生了很大變化，公交服務(wù)滿意率達(dá)到了98%以上，公交客運呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭。公交公司取得的先進(jìn)經(jīng)驗，在全市交通系統(tǒng)各個行業(yè)進(jìn)行推廣，在創(chuàng)城驗收中，公交各項指標(biāo)全部達(dá)到A類標(biāo)準(zhǔn)。創(chuàng)城結(jié)束后，市公交公司將“公交與文明同行”作為公司的一項服務(wù)品牌，堅持不懈地抓下去。

二、不斷豐富企業(yè)品牌內(nèi)涵，實現(xiàn)企業(yè)整體素質(zhì)的提升

（一）強化品牌意識，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。品牌是旗幟，品牌是形象。公司堅持把建立規(guī)章制度、制定規(guī)范作為實施品牌服務(wù)的基礎(chǔ)性工作，按照品牌服務(wù)的要求，健全完善規(guī)章制度體系。將各項規(guī)范服務(wù)制度進(jìn)行整理和修訂，出臺并規(guī)范了《營運服務(wù)考核辦法》、《星級員工暫行管理辦法》、《營調(diào)場所和車輛衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》、《無人售票駕駛員服務(wù)規(guī)范》、《社會服務(wù)承諾及違諾規(guī)定》、《稽查管理規(guī)定》、《服務(wù)投訴管理辦法》等一系列有利于運營服務(wù)的管理制度共56項，編印后人手一冊，組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)，使文明服務(wù)工作有章可循。公司本著從實際出發(fā)，換位思考，從乘客角度出發(fā)，規(guī)范了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。一是要求出車正班正點率達(dá)95%以上，正點發(fā)車不超過3分鐘，早晚班正點率達(dá)100%，駕駛車輛做到四穩(wěn)（起步穩(wěn)、停車穩(wěn)、轉(zhuǎn)彎穩(wěn)、行車穩(wěn)）、一聲（乘客詢問有回聲）、一用（正確使用50句文明用語）、四報（報車次、報車走向、預(yù)報下站、報到站）；車輛做到三凈一亮（地板凈、座席凈、車廂凈、玻璃亮）；保證車輛出現(xiàn)故障時，及時引導(dǎo)乘客換乘車；掛牌服務(wù)、亮明身份，便于乘客監(jiān)督；二是嚴(yán)格落實安全行車出門叮囑制度和車輛入庫檢查制度，每天由專人負(fù)責(zé)對每輛出行車輛進(jìn)行安全提示，對每輛入庫車輛進(jìn)行車況檢查。三是各車隊根據(jù)公司出臺的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)評選出各單位的“文明駕駛員”、“文明車”、“文明線路”，現(xiàn)在公司內(nèi)部文明線路有101、102、103、106、112、113等6條線路，文明車、文明駕駛員若干。做到了“學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)”。2005年6月份，公司組織一線35名職工到全國公交先進(jìn)單位---太原公交學(xué)習(xí)規(guī)范化“微笑服務(wù)”。在公交車上新增了愛心傘、愛心座、意見簿、石英鐘等人性化設(shè)施，在101、102、103、106、112、113文明線路，上車時就會聽到駕駛?cè)藛T親口說出“您好，歡迎乘車”等溫馨話語。在全公司開展了“遠(yuǎn)學(xué)太原，近學(xué)隋崗”活動，公交車上的好人好事層出不窮。汽車一隊101路駕駛員杜燦軍一次拾到現(xiàn)金壹萬多元，連同票據(jù)、銀行卡一并交還失主。近年來，好人好事的表揚電話、錦旗接到近百個，全年乘客投訴明顯減少，服務(wù)水平明顯提高。

（二）找準(zhǔn)著力點，堅持主要力量向一線傾斜。對中層干部和相關(guān)科室進(jìn)行了優(yōu)化。合并了部分職能單一的科室，充實了生產(chǎn)經(jīng)營一線的力量。解決了后勤人員過多、人浮于事的問題，節(jié)約了辦公經(jīng)費開支。按照能者上、平者讓、庸者下的用人原則，起用了一批能干事、會干事、能干成事的中層干部，把他們調(diào)整到重要崗位上來。特別是把一批服

務(wù)意識強、富有敬業(yè)精神年輕干部充實到公司車隊一線，充分發(fā)揮他們的才能，使生產(chǎn)經(jīng)營一線的管理力量得到了加強。通過一系列的調(diào)整，廣大干部職工的積極性進(jìn)一步提高，工作責(zé)任心進(jìn)一步增強，公司中形成了你追我趕、奮發(fā)向上、干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍。公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入一線、搭乘公交車，了解、掌握乘客的意見和建議，及時吸納和反饋乘客的意見，不斷改進(jìn)公交服務(wù)質(zhì)量。

（三）加強約束和監(jiān)督，嚴(yán)格落實規(guī)章制度。一是建立健全各項規(guī)章制度。針對查找出的問題和管理服務(wù)上的薄弱環(huán)節(jié)，按照合理性、完整性和規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的要求，確定需要修改完善的制度名錄，重新整理和修訂了規(guī)章制度。二是加強了監(jiān)督檢查。公司加強了對服務(wù)、運營各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督，采取明察、暗訪等各種方式進(jìn)行檢查，較好地防止了可能出現(xiàn)的不規(guī)范服務(wù)行為。三是嚴(yán)格落實各項規(guī)定。狠抓了規(guī)章制度的落實工作，對違反規(guī)章制度的人員，進(jìn)行了嚴(yán)肅處理，有的被責(zé)令待崗，有的被按規(guī)定罰款。由于事實調(diào)查清楚，執(zhí)行制度標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，頂住了說情，真正做到制度面前人人平等，受到處理的人員不但沒有出現(xiàn)上訪等不良行為，恰恰相反，通過處理違規(guī)人員，廣大干部職工的遵章守紀(jì)意識和自覺性得到了增強，對公司嚴(yán)格按照制度辦事、動真格的，不徇私情的做法表示贊同。在嚴(yán)格處罰的同時，對在規(guī)范服務(wù)中表現(xiàn)突出的職工，按規(guī)定予以表揚或獎勵，帶動全公司的品牌服務(wù)上一個新的臺階。

（四）以品牌服務(wù)為載體，打造**公交企業(yè)文化。城市公交作為公用事業(yè)，要想持久發(fā)展，必須堅持以人為本。只有調(diào)動廣大職工積極性，各項工作才有動力。一是開展了各種職工活動。為活躍職工業(yè)余生活，豐富企業(yè)文化，增強企業(yè)凝聚力，提高職工業(yè)務(wù)水平，公司先后開展了“安全知識競賽”、“勞動技能競賽”、“慶五一，迎五四”文藝匯演等活動。職工的熱情都很高，積極踴躍報名參加，經(jīng)過組織者精心準(zhǔn)備，都取得圓滿成功。積極開展職工體育活動，組織職工業(yè)余時間娛樂健身，改變原來職工“三飽一個倒”的習(xí)慣，增加了團結(jié)，交流了感情，增加了干好工作的后勁。通過這一系列活動的開展，不但豐富了職工業(yè)余生活，提高了工作的熱情，同時鍛煉了隊伍，提高基礎(chǔ)業(yè)務(wù)水平，為公司發(fā)展增添了生機和活力，推動了公司整體工作水平的提高。二是營造了良好工作氛圍。公司從內(nèi)強素質(zhì)上下功夫，增強職工各項素質(zhì)和服務(wù)意識，開展了“盡職盡責(zé)爭一流，我為公交添光彩”大討論。公司大張旗鼓的表彰好人好事、先進(jìn)個人，使他們精神得到鼓勵，物質(zhì)得到實惠。對拾金不昧的，公司給予物質(zhì)獎勵；將服務(wù)、衛(wèi)生表現(xiàn)突出的四隊駕駛員隋崗作為全公司學(xué)習(xí)的榜樣；在全公司開展“文明線路、文明車、文明駕駛員”評選活動，讓大家學(xué)有榜樣，趕有典型，真正在全公司形成一種人人爭當(dāng)先進(jìn)，事事都做服務(wù)標(biāo)兵的良性競爭機制，職工真正找到了“以廠為家”的感覺，樹立了“公司發(fā)展我發(fā)展，公司虧損我恥辱”的主人翁思想，節(jié)約公司每升油、每度電、每滴水，為公司多出力、多奉獻(xiàn)已成為公司職工的自覺行為。

（五）嚴(yán)格檢查考核，確保各項工作落到實處。只有標(biāo)準(zhǔn)，沒有檢查，標(biāo)準(zhǔn)也會無法落實。針對這種情況，一是落實責(zé)任制，實行分管領(lǐng)導(dǎo)包車隊、車隊長包線路制度。車隊長向公司交一定的風(fēng)險抵押金，根據(jù)車隊各項任務(wù)完成好壞，年底統(tǒng)一兌現(xiàn)，做到人人肩上有擔(dān)子、有責(zé)任；二是公司成立了專門稽查組織和業(yè)務(wù)檢查部門，根據(jù)公司的各項規(guī)定，每月不定期的對服務(wù)規(guī)范、車輛衛(wèi)生、正班正點等方面進(jìn)行檢查。對檢查出的問題按章處罰，并將檢查結(jié)果進(jìn)行月底匯總，評出車隊名次。綜合考評成績達(dá)到80分車隊給予獎勵，獎勵金額按名次不同分等級，每輛車25—80元不等，低于80分不發(fā)獎，并將月底檢查情況年底統(tǒng)一匯總，將匯總結(jié)果作為依據(jù)年底統(tǒng)一對車隊長進(jìn)行獎懲。對檢查的駕駛員個人成績作為星級員工考評和綜合獎勵的依據(jù)，同時作為文明車、文明線路、文明駕駛員的評選依據(jù)；三是開展社會評公交活動，通過向市民發(fā)放公交服務(wù)評議表，讓市民評議公交服務(wù)的好壞，并將評議意見作為車隊和駕駛員各項考核的一項內(nèi)容；四是結(jié)合工作中不斷出現(xiàn)的新問題、新情況不斷充實、優(yōu)化、修改檢查標(biāo)準(zhǔn)，檢查人員換隊跟車檢查，確保檢查公正、公平，對出現(xiàn)的營私舞弊現(xiàn)象嚴(yán)肅處理。激勵各單位優(yōu)中更優(yōu)，不斷為提高服務(wù)水平，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

三、加大服務(wù)設(shè)施投入力度，為服務(wù)品牌提供硬件支持 公交提升服務(wù)水平，單純靠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要從硬件上下功夫，不斷加大公交車上的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善乘車環(huán)境。一是在公司463部標(biāo)準(zhǔn)無人售票車上，全部安裝電腦語音報站器，并在報站器上新增“前方到站，請您攜帶好隨身物品準(zhǔn)備下車”、“車輛起步，請站穩(wěn)扶好”、“請給老、弱、病、殘、孕及懷抱小孩的乘客讓個座，謝謝”、“請愛護(hù)公共衛(wèi)生，做文明市民”等溫馨提示語以及宣傳語。近期公司又在150輛車上安裝了彩色顯示屏，與報站器串接在一起，通過系統(tǒng)畫面增加宣傳文明內(nèi)容。二是加大了更新站棚、站牌力度。公司與各部門協(xié)調(diào)，建立了20處港灣式停車站，投資近300萬元更新了100對站棚、300多個站點。特別是在全市創(chuàng)建文明城市之際，又投資近60萬元，對站棚內(nèi)容進(jìn)行更新修復(fù)，增加了宣傳內(nèi)容，設(shè)立了盲人觸摸式站點等人性化設(shè)施。三是為方便乘客購卡充值，在全市各大商場及人流密集處設(shè)立了8處公交IC卡服務(wù)中心，方便乘客辦理公交IC卡，同時接受公交業(yè)務(wù)咨詢，發(fā)布公交動態(tài)信息等。四是公交從社會各界聘請了30名社會監(jiān)督員，監(jiān)督和督查公交服務(wù)，隨時隨地的檢查公交的工作。五是建立服務(wù)投訴咨詢中心，設(shè)立了8309111服務(wù)監(jiān)督電話，并建立了全市12319電話二級平臺，24小時接聽，24小時內(nèi)給予投訴回復(fù)，回復(fù)滿意率達(dá)到100%。六是在每個車隊發(fā)車區(qū)安裝了收發(fā)車監(jiān)控器，監(jiān)督車輛正班、正點發(fā)車情況，確保正班正點發(fā)車。七是對部分年限已久、技術(shù)狀況差的車輛進(jìn)行逐步更新，并根據(jù)財力購買部分空調(diào)車投入線路運營。通過上述硬件設(shè)施的不斷完善，使得市民乘車環(huán)境日益改善，為公交文明規(guī)范服務(wù)提供了強有力的保障。通過公交人的不斷努力，101、102、103、106、112路被市文明辦評為“文明示范窗口”，103路被評為省級文明線

第三篇：創(chuàng)新公司發(fā)展思路打造我市公交品牌

近年來，市公交公司緊緊圍繞管理、經(jīng)營和服務(wù)三個重點，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，大力實施**公交品牌戰(zhàn)略，有力地推進(jìn)了公司的發(fā)展，各項工作取得了新成績，為促進(jìn)我市經(jīng)濟發(fā)展，提升城市功能，方便市民出行發(fā)揮了積極作用。

一、更新發(fā)展思路，確立品牌服務(wù)目標(biāo)公交作為城市的對外窗口，文明程度和服務(wù)好壞直接關(guān)系著城市對外形象。多年來，**市公交公司本著

“以人為本”的管理理念和“乘客至上，信譽第一”服務(wù)的宗旨，倡導(dǎo)公交新風(fēng)，大力發(fā)展文明公交，優(yōu)化乘車環(huán)境，努力提升公交服務(wù)質(zhì)量。特別受到**供電公司實施“電力彩虹”服務(wù)品牌提升服務(wù)品質(zhì)做法的啟發(fā)，市公交公司結(jié)合自身特點，打造具有**特色的“公交與文明同行”公交品牌，走出一條以品牌促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的新路子。

（一）轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場。企業(yè)的生存和發(fā)展，在于產(chǎn)品對市場的占有率。隨著經(jīng)濟社會的進(jìn)步與發(fā)展，市民出行可選擇的交通工具越來越多，人們對交通服務(wù)的需求越來越高。在這種情況下，公交公司想要實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的雙贏，就必須進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，靠優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟、快捷、便利的服務(wù)贏得乘客、贏得市場。公司在總結(jié)以往經(jīng)驗基礎(chǔ)上，提出了“沒有不對的乘客，只有不周到的服務(wù)”的服務(wù)理念，要求廣大干部職工必須從根本上更新觀念，放棄那種公交是城市客運市場老大，向政府要市場的舊思想、舊觀念，與乘客換位思考，規(guī)范管理、規(guī)范服務(wù)，向服務(wù)要市場，樹立以乘客為中心，以提供“安全、準(zhǔn)點、方便、舒適、經(jīng)濟”乘車條件為最高的服務(wù)目標(biāo)，讓**公交永遠(yuǎn)“與文明同行”，不斷追求服務(wù)的新境界。全公司干部職工積極行動起來，共同創(chuàng)造一個新公交，走出了一條以行風(fēng)建設(shè)促優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新發(fā)展之路。

（二）扭住服務(wù)品牌，鞏固行風(fēng)建設(shè)成果。2004年8月，我們率先在全市公交車中開展“與文明同行”主題教育，加強對了對駕乘人員的職業(yè)道德和技術(shù)技能培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行《公共交通駕乘人員職業(yè)道德規(guī)范》。司乘人員統(tǒng)一著裝，使用文明用語，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量，端正服務(wù)態(tài)度，乘客有求必應(yīng)，有問必答，主動為特殊群體服務(wù)。積極開展了爭創(chuàng)“星級員工”、“文明公交車”、“文明公交線路”和“文明公交駕駛員”活動，規(guī)范運營服務(wù)，做到到站必停，逢站必報。充分發(fā)揮車載電視的宣傳作用，增加文明知識宣傳內(nèi)容，充實為老、弱、病、殘、孕等特殊群體服務(wù)的語音提示。定期搞好車輛維修保養(yǎng)，保持了車容、車貌整潔。定時對站棚站牌上的小廣告及時清理，保持站棚站牌清潔。公交服務(wù)質(zhì)量發(fā)生了很大變化，公交服務(wù)滿意率達(dá)到了98以上，公交客運呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭。公交公司取得的先進(jìn)經(jīng)驗，在全市交通系統(tǒng)各個行業(yè)進(jìn)行推廣，在創(chuàng)城驗收中，公交各項指標(biāo)全部達(dá)到A類標(biāo)準(zhǔn)。創(chuàng)城結(jié)束后，市公交公司將“公交與文明同行”作為公司的一項服務(wù)品牌，堅持不懈地抓下去。

二、不斷豐富企業(yè)品牌內(nèi)涵，實現(xiàn)企業(yè)整體素質(zhì)的提升

（一）強化品牌意識，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。品牌是旗幟，品牌是形象。公司堅持把建立規(guī)章制度、制定規(guī)范作為實施品牌服務(wù)的基礎(chǔ)性工作，按照品牌服務(wù)的要求，健全完善規(guī)章制度體系。將各項規(guī)范服務(wù)制度進(jìn)行整理和修訂，出臺并規(guī)范了《營運服務(wù)考核辦法》、《星級員工暫行管理辦法》、《營調(diào)場所和車輛衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》、《無人售票駕駛員服務(wù)規(guī)范》、《社會服務(wù)承諾及違諾規(guī)定》、《稽查管理規(guī)定》、《服務(wù)投訴管理辦法》等一系列有利于運營服務(wù)的管理制度共56項，編印后人手一冊，組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)，使文明服務(wù)工作有章可循。公司本著從實際出發(fā)，換位思考，從乘客角度出發(fā)，規(guī)范了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。一是要求出車正班正點率達(dá)95以上，正點發(fā)車不超過3分鐘，早晚班正點率達(dá)100，駕駛車輛做到四穩(wěn)（起步穩(wěn)、停車穩(wěn)、轉(zhuǎn)彎穩(wěn)、行車穩(wěn)）、一聲（乘客詢問有回聲）、一用（正確使用50句文明用語）、四報（報車次、報車走向、預(yù)報下站、報到站）；車輛做到三凈一亮（地板凈、座席凈、車廂凈、玻璃亮）；保證車輛出現(xiàn)故障時，及時引導(dǎo)乘客換乘車；掛牌服務(wù)、亮明身份，便于乘客監(jiān)督；二是嚴(yán)格落實安全行車出門叮囑制度和車輛入庫檢查制度，每天由專人負(fù)責(zé)對每輛出行車輛進(jìn)行安全提示，對每輛入庫車輛進(jìn)行車況檢查。三是各車隊根據(jù)公司出臺的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)評選出各單位的“文明駕駛員”、“文明車”、“文明線路”，現(xiàn)在公司內(nèi)部文明線路有101、102、103、106、112、113等6條線路，文明車、文明駕駛員若干。做到了“學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)”。2005年6月份，公司組織一線35名職工到全國公交先進(jìn)單位---太原公交學(xué)習(xí)規(guī)范化“微笑服務(wù)”。在公交車上新增了愛心傘、愛心座、意見簿、石英鐘等人性化設(shè)施，在101、102、103、106、112、113文明線路，上車時就會聽到駕駛?cè)藛T親口說出“您好，歡迎乘車”等溫馨話語。在全公司開展了“遠(yuǎn)學(xué)太原，近學(xué)隋崗”活動，公交車上的好人好事層出不窮。汽車一隊101路駕駛員杜燦軍一次拾到現(xiàn)金壹

第四篇：旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展思路

絳縣旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展思路

一、基本情況

目前，我縣收費經(jīng)營的旅游景點共有兩處：一處是太陰寺，另一處是紫云寺。這兩處景點規(guī)模都比較小，經(jīng)營收入也十分有限。

太陰寺是國務(wù)院公布的第五批國家重點文物保護(hù)單位，寺內(nèi)存有全國最大的獨木雕釋迦牟尼涅槃像，具有很高的旅游開發(fā)價值。但由于原廟大部分建筑已經(jīng)滅失，僅存的一個具有金代風(fēng)格的單體建筑，作為一個旅游景點，缺乏好的發(fā)展前景。

紫云寺是沸泉龍巖山旅游景區(qū)的主要組成部分。景區(qū)內(nèi)有山、有水、有廟、有竹，是一個比較理想的休假旅游景點。每年“五一”、“十一”長假期間都能吸引不少觀光游客。但景點建設(shè)沒有統(tǒng)一的規(guī)劃，目前，這個景點也沒有引起更多游客的重視。

東華山廟主要依托東華山森林公園經(jīng)營開發(fā)。該景點人文景觀、自然景觀資源十分豐富。由于開發(fā)力度不大，目前，只是一個每年陰歷三月十八廟會季節(jié)性的旅游景點。

二、發(fā)展目標(biāo)

從長遠(yuǎn)目標(biāo)分析，我縣境內(nèi)豐富的自然景觀和人文景觀最都具有很好的旅游開發(fā)價值。

東華山位于中條山北麓，絳縣衛(wèi)莊鎮(zhèn)張上村轄區(qū)內(nèi)，相傳為沉香劈山救母濺石而成。自然景觀和人文景觀都具有很高的文物考古和文化旅游價值。千百年來，一直都是周邊數(shù)省百縣千萬游客旅游朝拜的圣地。位于東華山腳下的太陰寺和東華山廟作為道、佛并融的旅游景點連片開發(fā)，可吸引一大批游客旅游觀光，具有廣闊的市場前景。

沸泉龍巖山旅游景區(qū)獨具南國特色。成片的狀元竹林、初具規(guī)模的佛教寺廟紫云寺、神秘的沸水源頭和風(fēng)景秀麗的月牙湖，是北方地區(qū)罕見的一處旅游勝地。

我縣是一個地上、地下文物都非常豐富的地區(qū)。現(xiàn)已公布的縣級以上文物保護(hù)單位84處。其中，國家級文物保護(hù)單位3處、省級文物保護(hù)單位10處，已經(jīng)上報的第七批國家級文物保護(hù)單位23處。

地下文物以橫北西周墓群的發(fā)掘為代表，引起了全國上下業(yè)內(nèi)外的巨大轟動。橫北西周墓群的發(fā)掘以揭開古倗國地理謎團而獲得兩項國家級大獎：一個是自上世紀(jì)70年代秦陵兵馬俑考古發(fā)掘之后，時隔30多年出現(xiàn)的第二個國家田野考古一等獎，一個是2005“中國十大考古新發(fā)現(xiàn)”之一。目前，國家博物館田野考古部又正在對我縣的周家莊遺址進(jìn)行大規(guī)模的考古發(fā)掘。這是我縣人文景點旅游開發(fā)又一個新的興奮點。

三、發(fā)展思路

在旅游景點建設(shè)上，我們計劃自然景觀上開發(fā)好“一山一水”（東華山、沸水），人文景觀上做好以不可移動文物修復(fù)為基礎(chǔ)的“三路十二景點”（遠(yuǎn)古及晉文化旅游線路、三教文化旅游線路、古代精美藝術(shù)旅游線路）建設(shè)。

1、擬用十年左右的時間，建設(shè)一個集旅游、購物、娛樂、餐飲居住為一體的精品旅游景區(qū)――東華山旅游區(qū)。

建成后的東華山旅游區(qū)由六個小區(qū)組成：

一是道教文化朝圣區(qū)。以標(biāo)志性建筑渾元塔為軸心，分院建成玉帝廟、送子娘娘廟等十一座廟宇，滿足道教信仰人士的朝拜需求。

二是佛教文化朝圣區(qū)。以國家級重點文物保護(hù)單位太陰寺為主區(qū)，逐步修復(fù)古寺山門、配殿、十八羅漢、四大金剛、舍利塔等佛教建筑，形成比較系統(tǒng)的佛教建筑體系。

三是生態(tài)景點觀光區(qū)。以原始森林、白云洞、神仙腳印、石獅臥翠柏等景點開發(fā)建設(shè)為主，突顯大自然的秀美神奇、峻險純真，引導(dǎo)游客融入自然，陶冶性情。

四是紅色遺址瞻仰區(qū)。建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)的中條山紅軍游擊隊紀(jì)念亭和絳縣革命烈士紀(jì)念館。建成一個新的愛國主義教育基地。

五是休閑娛樂區(qū)。投資建設(shè)水上公園、動物園、兒童樂園、避暑山莊、療養(yǎng)院、影劇院、歌舞廳等游樂設(shè)施，提供相應(yīng)的配套服務(wù)。

六是商貿(mào)購物區(qū)。以張上村為中心，建設(shè)固定的百貨、餐飲、煙酒副食、工藝品購物大街和旅館、交通等服務(wù)設(shè)施。

2、沸水自然風(fēng)景區(qū)建設(shè)，將以原3543軍工企業(yè)遺留下的保存完好的數(shù)萬平方米舊廠房、辦公樓、住宿樓為依托，突出南國特色，重點建設(shè)沸水源頭和虹鱒魚場觀賞點、狀元竹林觀賞點、紫云寺佛事活動區(qū)、月牙湖水上游樂園、農(nóng)耕文化園，以及相配套的旅游賓館、飯店等設(shè)施。

3、文物修復(fù)和文物景點建設(shè)。主要是爭取上級文物部門支持，縣政府積極配套資金，重點修復(fù)元代以前古建筑太陰寺、景云宮、董封戲臺（以上三處為已公布的國家級文物保護(hù)單位）、長春觀、文廟、成湯廟、南柳泰山廟、東仇龍慶院寺、南樊石牌坊、喬寺磚碑樓（以上七處為擬報第七批國保單位）和明清精品民居博物館、橫北墓地出土文物博物館等十二處景觀，逐步形成以周家莊遺址、姜嫄墓、帝堯遺跡、晉都車廂城、范村將軍廟、晉獻(xiàn)公墓、晉文公墓、晉靈公墓為主要景點的遠(yuǎn)古及晉文化旅游線路；以佛教寺廟太陰寺、紫云寺，道教宮觀景云宮、長春觀、南柳泰山廟、東華山廟、成湯廟、龍慶院寺，儒教圣地文廟、月宮樓、探花府為主的三教旅游線路；以南樊石牌坊、喬寺磚碑樓、董封戲臺、橫北墓地出土文物博物館、明清精品民居等為主的古代精美藝術(shù)旅游線路。

目前，在縣委、縣政府的協(xié)調(diào)下，東華山旅游景區(qū)的管

理體制已經(jīng)理順，由東華山森林公園統(tǒng)一管理并組織景區(qū)開發(fā)。紫云寺完成了第二期景區(qū)工程建設(shè)任務(wù)，二A級旅游景點國家旅游局已經(jīng)授牌。元代以前文物本體維修工程已經(jīng)完成或部分完成了太陰寺、景云宮、長春觀、董封戲臺和文廟的維修，總投資810萬元。南柳泰山廟、東仇龍慶院寺、成湯廟、南樊石牌坊、喬寺磚碑樓已經(jīng)完成維修項目申報工作，南柳泰山廟、東仇龍慶院寺兩處元代建筑去年11月編制完成了保護(hù)維修方案，今年可望開工建設(shè)。明清精品民居博物館建設(shè)，是在第三次全國文物普查中新發(fā)現(xiàn)的254處明、清民居基礎(chǔ)上，集中遷建30處精品民居，目前已經(jīng)完成了篩選工作。橫北墓地出土文物目前正在整理階段。

經(jīng)過一個時期的基礎(chǔ)建設(shè)，絳縣將會迎來旅游經(jīng)濟全面發(fā)展的黃金時代。

二○一○年三月十五日

第五篇：創(chuàng)新思路共謀發(fā)展

創(chuàng)新思路共謀發(fā)展

近年來，隨著異地商會在全國各地的快速發(fā)展，已成為一股不可忽視的民間經(jīng)濟和社會力量。松江區(qū)工商聯(lián)溫州商會，作為上海市首家區(qū)級溫州商會，成立于2006年。創(chuàng)立伊始，便以“始終搞好大團結(jié)，積極營造大舞臺，加強聯(lián)系謀發(fā)展，回報社會作貢獻(xiàn)”為辦會宗旨，堅持走“以溫州品牌，打造品牌溫州商會”的路子。多年來，商會不僅在溝通推動商會企業(yè)做大做強、溝通政府與企業(yè)關(guān)系、維護(hù)會員合法權(quán)益等方面發(fā)揮了積極作用，更以鄉(xiāng)情作為紐帶，凝心聚力、抱團壯大，在促進(jìn)非公經(jīng)濟健康發(fā)展，努力為松江、溫州兩地經(jīng)濟社會服務(wù)上有所作為。

團結(jié)，提升商會凝聚力

溫商的抱團意識和理念一直被業(yè)界和兄弟商會所稱道。據(jù)悉在松江區(qū)，溫商人數(shù)多達(dá)五、六萬，是上海17個區(qū)縣中比重最大的，這得益于松江區(qū)這幾年大力促進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，推動非公經(jīng)濟迅猛的發(fā)展。松江溫州商會的成立，一定程度上是客觀發(fā)展的需要，是市場經(jīng)濟發(fā)展的必然要求，更是溫州在外鄉(xiāng)賢和企業(yè)界人士的共同愿望。然而，商會成立之初，規(guī)模尚小，會員企業(yè)只有十幾家。多年來，商會為搭建好這個以“鄉(xiāng)情為紐帶”的經(jīng)濟平臺，為了幫助會員企業(yè)發(fā)展壯大而朝夕不倦。

商會的日常工作開展情況就是最好的體現(xiàn)。據(jù)介紹商會堅持每季度召開一次執(zhí)行會長會議、半年召開一次副會長會議，議題都是圍繞如何為會員企業(yè)服務(wù)展開。至于一年一次舉行的會員大會，更是座無虛席，會員的到會率達(dá)90%以上。此外，在每年中秋佳節(jié)之際，商會都會舉辦中秋聯(lián)誼會，既解了鄉(xiāng)愁鄉(xiāng)思，也為廣大企業(yè)家們搭建了暢敘鄉(xiāng)情、互通信息的平臺。對此，松江溫州商會會長李國祥自豪地說道：“以前我們大多企業(yè)都是單打獨斗，相互之間聯(lián)系和溝通不多，交往以親戚朋友小圈子為主。自從成立商會后，會員間相互交往、了解的機會增多，大家的距離逐漸拉近，鄉(xiāng)土鄉(xiāng)情觀念得到增強，會員間相互關(guān)心、相互幫助的局面正在逐步形成。”正是在這樣一種充滿凝聚力和關(guān)愛的氛圍中，松江溫州商會逐漸發(fā)展壯大起來，會員已發(fā)展到如今的400多家，主要從事水泵、閥門、電器、服裝等行業(yè)。

“我們的會員企業(yè)雖然行業(yè)關(guān)聯(lián)度不是非常集中，但松江溫商特別有凝聚力?！崩顕楸硎?，商會是“溫州人之家”，他們有著血濃于水的親情，他們要緊密團結(jié)在這個大家庭里，共同進(jìn)步，在面對每一位“家庭成員”遇到困難時，商會將高度重視，切實加以解決。此前，有一名會員父親身患白血病，母親因車禍致傷，商會秘書處知悉后，立即發(fā)動會員捐款，一定程度上解決了該會員的燃眉之急。

這樣的例子在松江溫州商會中不勝枚舉，多年來，商會用實際行動證明他們已不再是一個單純的社團組織，更是一個聯(lián)系家人的橋梁和紐帶，企業(yè)家在這個平臺上以鄉(xiāng)音鄉(xiāng)情為依托抱團發(fā)展。值得一提的是，去年5月，由商會部分會員企業(yè)聯(lián)合投資建設(shè)的項目上海溫商國際大廈正式破土動工，這標(biāo)志著溫州企業(yè)家在滬發(fā)展的又一大成功創(chuàng)舉，也真真正正地給了溫州企業(yè)家一個“家”。李國祥說：“這是我們商會企業(yè)家攜手締造的經(jīng)典杰作，也將是溫州企業(yè)家的榮耀坐標(biāo)?！?/p>

服務(wù)，拓寬企業(yè)發(fā)展舞臺

在李國祥看來，要做好商會服務(wù)工作首先要加強商會管理，創(chuàng)新服務(wù)理念，完善服務(wù)職能，改進(jìn)服務(wù)方式，延伸服務(wù)范圍，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮異地商會職能作用。同時要賦予有效的工作載體，為會員企業(yè)搭建宣傳推介、招商引資的平臺，信息互通、資源共享的平臺，也進(jìn)一步緊密地把大家聯(lián)系在一起，在商會與會員之間形成你中有我，我中有你的共同體。

多年來，商會堅持全方位、多角度、寬領(lǐng)域的服務(wù)理念，開展了各種有特色、有創(chuàng)新、受歡迎的活動。商會首先以企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展需求為主導(dǎo)，結(jié)合當(dāng)前形勢，舉辦一些對企業(yè)有幫助的講座和培訓(xùn)，例如商會與志致遠(yuǎn)律師事務(wù)所聯(lián)合舉辦了“新三板”上市及債權(quán)融資實務(wù)專題講座等；商會每年定期組織會員在區(qū)中心醫(yī)院體檢中心接受了健康體檢；商會會長及部分執(zhí)行會長不定期走訪會員企業(yè)，通過走訪，拉近商會與企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)之間的距離；為了豐富會員生活，促進(jìn)會員之間交流增進(jìn)感情，商會多次組織會員參加由會員單位舉辦的各種活動，例如敦本博物館開館儀式和“2013上海新浜荷花節(jié)”開幕式、“絲綢之路生態(tài)文化萬里行”啟動儀式；商會堅持法律顧問坐班制，為會員無償提供法律咨詢服務(wù)；商會還積極主動和各大銀行配合溝通，讓企業(yè)了解最新的金融信息，選擇更好的理財產(chǎn)品，有效地解決企業(yè)融資難的問題。

除此之外，為了進(jìn)一步拓寬會員企業(yè)的發(fā)展思路，2010年商會創(chuàng)辦了內(nèi)部刊物《茸城溫商》，重點宣傳溫州、上海松江兩地經(jīng)濟發(fā)展的方針政策，同時也展現(xiàn)在松溫商精英的經(jīng)商之道、人生感悟。李國祥說：“我們雜志的創(chuàng)辦是為了更好地做好溫、松兩地經(jīng)濟、政策的宣傳推廣，貼近溫商，充分展現(xiàn)溫商的風(fēng)采風(fēng)貌，成為讓外界認(rèn)識溫商的最佳平臺，樹立溫商形象，打造溫商品牌。”

交流，共謀發(fā)展新空間

多年來，松江溫州商會堅持與各兄弟商會及國際商會之間的活動交流，構(gòu)筑了一個聚集在一起的社交平臺，彼此真誠地友好往來、攜手共進(jìn)。松江溫州商會通過參加各商會舉辦的各種活動，了解他們在協(xié)調(diào)功能、服務(wù)功能、紐帶功能、政策導(dǎo)向功能、自律功能和維權(quán)功能等方面的成功經(jīng)驗，收獲了最具價值的財富。

據(jù)悉，2010年，商會就與韓國忠清南道締結(jié)了友好關(guān)系。其間，雙方通過考察交流，留下了極其美好的印象。此后，就合作開發(fā)旅游、投資興業(yè)等具體事宜進(jìn)行了友好的洽談。李國祥表示，通過兩地互訪，進(jìn)一步鞏固、發(fā)展忠清南道與商會之間的友好合作交流關(guān)系，為兩國人民的友好往來搭建好橋梁。

同時，為了進(jìn)一步推動商會在其他省市經(jīng)濟等領(lǐng)域的交流與合作，近幾年來商會先后組織會員企業(yè)赴云南、江蘇金壇，湖北恩施州、利川市等地考察學(xué)習(xí)，通過實地觀摩、座談討論等方式，搭建兩地企業(yè)經(jīng)貿(mào)往來的共贏平臺，營造兩地企業(yè)投資創(chuàng)業(yè)的良好氛圍，不斷探索拓展合作的新領(lǐng)域。同時商會作為東道主，接待了來自江蘇東臺市、江蘇泗陽縣、安徽馬鞍山市等領(lǐng)導(dǎo)來會交流，充分發(fā)揮商會的橋梁和紐帶作用，為助推兩地區(qū)域經(jīng)濟健康發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。

責(zé)任，不遺余力踐行公益

多年來，松江溫州商會致力于傳承中華民族扶貧濟困的傳統(tǒng)美德，弘揚樂善好施的精神，為進(jìn)一步促進(jìn)松江慈善事業(yè)發(fā)展，為構(gòu)建和諧社會獻(xiàn)出自己的綿薄之力。商會積極搭建公益慈善平臺，多年來倡導(dǎo)和組織會員企業(yè)積極參與抗震救災(zāi)、扶貧幫困、希望工程等社會公益活動，為需要幫助的人獻(xiàn)上一片愛心，展示一個上進(jìn)、負(fù)責(zé)、熱心公益事業(yè)的溫商形象。

去年，商會專門設(shè)立“博愛溫商”專項基金，多次組織企業(yè)家為云南丘北縣、馬關(guān)縣二所學(xué)校、松江大學(xué)園區(qū)的外地特困生、松江100名白血病尿毒癥患者和300名貧困老人白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)等捐贈資金70萬元。去年底，商會還積極參與松江區(qū)“藍(lán)天下的至愛”活動，捐贈儀式上，區(qū)慈善分會副會長邱京民接受了商會執(zhí)行會長單位上海一統(tǒng)服飾集團有限公司捐贈的5萬元和副會長單位上海貝西機械設(shè)備有限公司捐贈的3萬元善款，并頒發(fā)了慈善捐贈證書。上海一統(tǒng)服飾集團有限公司當(dāng)場向15位健康守護(hù)重病保險代表發(fā)幫困金；上海貝西機械設(shè)備有限公司在現(xiàn)場專設(shè)“貝西慈善專柜”，為貧困家庭發(fā)放了糧、油、洗滌用品、食品等各種生活必需品。

今年，商會不斷探索履行公益的新途徑。4月7日，商會冠名贊助“圓夢松江?公益同行”大學(xué)生公益創(chuàng)業(yè)大賽，旨在通過區(qū)校共建、公益同行的方式，將大學(xué)生的公益創(chuàng)意與社會組織的公益實踐結(jié)合起來、將大學(xué)生的公益創(chuàng)業(yè)與松江公益事業(yè)的發(fā)展結(jié)合起來，鼓勵和促進(jìn)大學(xué)生投身松江社會建設(shè)和社會治理工作，實現(xiàn)建設(shè)宜居樂業(yè)現(xiàn)代化新松江。

由于在公益事業(yè)上的出色表現(xiàn)，2013年商會榮獲了“2013年上海市光彩事業(yè)組織”、“松江區(qū)十大優(yōu)秀公益項目”、“2013愛心捐贈單位”等榮譽，同時被上海市社團局評為“3A級社會組織”。李國祥表示，這幾年在市委、市政府的大力支持下，在社會各界朋友的關(guān)心和幫助下，良好的投資環(huán)境讓在松的溫州人事業(yè)有成，從異鄉(xiāng)人漸漸融入、扎根松江、立足上海，成為新上海人。今后，松江溫州商會力爭發(fā)揮更大的作用，繼續(xù)為松江招商引資牽線搭橋，讓更多的溫州企業(yè)家到松江投資興業(yè)。事業(yè)有成之后，幫助更多有需要的人。

（本文圖片由松江區(qū)工商聯(lián)溫州商會提供）