第一篇：報紙發(fā)行工作的第三次創(chuàng)新

報紙發(fā)行工作的“第三次創(chuàng)新”

新中國成立以來，我國報刊發(fā)行體制經(jīng)歷了兩次創(chuàng)新：第一次創(chuàng)新是“郵發(fā)革命”，第二次創(chuàng)新是“自辦發(fā)行革命”。面對報紙發(fā)行的全新環(huán)境，報紙發(fā)行的“第三次創(chuàng)新”已經(jīng)迫在眉睫，但這次創(chuàng)新較之前兩次創(chuàng)新更為艱難，也更為深刻。報紙發(fā)行“第三次創(chuàng)新”既不是自辦發(fā)行吃掉郵發(fā)，也不是以郵發(fā)取代自辦發(fā)行，而是以整合營銷理念為先導(dǎo)，結(jié)合數(shù)字時代的基本特征，對報紙發(fā)行的游戲規(guī)則、組織框架和盈利模式進行全新建構(gòu)，進而實現(xiàn)傳統(tǒng)報紙發(fā)行模式的徹底轉(zhuǎn)型。科學(xué)化的發(fā)行理念

建國以來，我國報紙發(fā)行理念的演進大致經(jīng)歷了三個階段，一是從新中國建立到上世紀(jì)80年代中期，報紙發(fā)行處于“無理念”階段，那時侯“發(fā)行無學(xué)”盛行，發(fā)行靠的是紅頭文件、行政命令，發(fā)行人員做的是“三陪”——陪郵局吃飯、陪宣傳部長喝酒、陪領(lǐng)導(dǎo)觀光。二是從80年代中后期自辦發(fā)行創(chuàng)立起，出現(xiàn)了報紙推銷理念——“敲門發(fā)行學(xué)”，就是把報紙當(dāng)作一般的商品“上門宣傳、上門自薦、上門促銷”，但報紙推銷理念是很不成熟的理論，在中國城市社區(qū)建設(shè)一日千里的形勢下已經(jīng)很不適用了。三是近幾年出現(xiàn)的“整合營銷”理念，就是把報紙發(fā)行活動看作一種完整的營銷行為，以市場營銷的4PS理論為指導(dǎo)，圍繞報紙成品、報紙的價格、報紙發(fā)行的銷售渠道網(wǎng)絡(luò)以及發(fā)行促銷這四個核心因素，并從整體上考慮四者之間的有機組合，進而實現(xiàn)最佳的營銷效果。整合營銷發(fā)行理念在實踐中突出表現(xiàn)在以下轉(zhuǎn)變上。

第一，從“耗利發(fā)行”到“創(chuàng)利發(fā)行”。傳統(tǒng)的報業(yè)經(jīng)營觀認為報紙是“兩次銷售”，發(fā)行是一次銷售，廣告是二次銷售，其中一次銷售是為二次銷售作準(zhǔn)備和服務(wù)的，因而發(fā)行經(jīng)營是可以虧損的，由報社廣告贏利予以補貼。在這種觀念下，發(fā)行部門屬于服務(wù)性的耗利部門，發(fā)行經(jīng)營等同于消耗投入。但在新的語境下，要求發(fā)行部門利用在服務(wù)和營銷中所形成的渠道網(wǎng)絡(luò)和客戶接觸資源創(chuàng)造性地開展增值服務(wù)和營銷項目，打造發(fā)行產(chǎn)業(yè)獨立的產(chǎn)業(yè)價值鏈，進而具備較強的造血功能和市場開拓能力，目標(biāo)是把發(fā)行部門打造成自主創(chuàng)新、渠道開發(fā)的創(chuàng)利主體，進而像廣告部門一樣，逐步成為報社重要的經(jīng)濟增長點。

第二，從“灰色發(fā)行”到“桌面發(fā)行”。在國家發(fā)行制度管理不夠健全，報業(yè)改制嚴(yán)重滯后的時期，報紙發(fā)行有不少“灰色動作”——打著黨委政府的旗號發(fā)行、樹起高音喇叭發(fā)行、地毯式敲門發(fā)行等在很大程度上不符合法制社會的范式。而今市場化體制日益健全，正式的法規(guī)也不斷出臺，報紙發(fā)行的動作必須能拿到桌面上來，要能夠經(jīng)得起各方面的檢驗，建構(gòu)市場化結(jié)構(gòu)中的公共關(guān)系、打造品牌形象、參與社區(qū)活動等新的營銷手段成為必須。第三，從“黃色發(fā)行”到“綠色發(fā)行”。報紙發(fā)行中價格大戰(zhàn)盛行，充滿血腥味，那是“紅色發(fā)行”；報紙發(fā)行中不講秩序，胡亂擺攤設(shè)點，影響城市街道容貌，那是“白色發(fā)行”；報紙發(fā)行以低級、下流的圖片和內(nèi)容做招牌菜，那是“黃色發(fā)行”。我們倡導(dǎo)綠色發(fā)行，是營銷倫理學(xué)角度的考量，主要包括兩層含義，一是從環(huán)境保護層面上理解，是指報社在報紙發(fā)行營銷活動中主動遵循環(huán)境保護規(guī)則，在報紙印刷、發(fā)行營銷和廢報回收等環(huán)節(jié)中都把減少資源浪費、避免環(huán)境污染作為重要的考量指標(biāo)。二是從營銷倫理層面上理解，是指報社放棄狹隘的自我利益概念，在報紙發(fā)行營銷活動中充分考慮政府、讀者的意見，主動尋求報社、讀

者和政府三者之間的利益平衡，采取生態(tài)理性的營銷決策模式，在利己的同時兼顧利他，在獲得自身合理利益的同時，建構(gòu)報社、自然與社會之間的環(huán)境和諧與利益共享。

報紙作為傳播人類精神和文化精華的媒介，不僅要在發(fā)行中實現(xiàn)自身的價值，更須在發(fā)行中傳播高格調(diào)的文化和價值觀；它不僅有權(quán)享受人類文明進步的豐碩成果，更負有建構(gòu)新文化的使命。

多元化的發(fā)行終端報紙發(fā)行的通道包括渠道和終端兩部分，但終端的力量日益強大并有超越渠道的勢頭。因為在市場開放的環(huán)境中，發(fā)行渠道建設(shè)相對容易，渠道越來越多，連“國字號”的郵政發(fā)行渠道的壟斷性也日益消解。但是，發(fā)行終端建設(shè)因受各地方和部門利益的影響，難度比較大，而終端一旦形成就容易形成壟斷力量。在新的形勢下，報紙發(fā)行中的“渠道為王”逐步讓位于“終端為王”。誰掌控了終端，誰就掌控了市場；誰壟斷了終端，誰就壟斷了市場。報紙發(fā)行的終端建設(shè)主要有以下四個重點：

一是征訂終端。這是報社比較重視的終端，開發(fā)得比較早，建設(shè)得已經(jīng)比較規(guī)范。今后要做的只是在空間范圍上的拓展和時間上的跟蹤和延續(xù)，在此不多贅敘。

二是零售終端。過去認為，報紙零售的終端建設(shè)就是要大力建設(shè)報亭，而現(xiàn)在來看，報紙發(fā)行的零售終端正在悄悄地發(fā)生著重大革命。國外的報刊零售店面正在從報刊亭向大型店面轉(zhuǎn)向，如《紐約時報》的零售中，超市、便利店、連鎖店的發(fā)行量已經(jīng)占到了70%，過去占據(jù)優(yōu)勢的報刊亭逐步居于補充地位，因為它們店面小、規(guī)模小、政府管制多。

三是閱報欄終端。重新開發(fā)和利用閱報欄的獨特價值，變閱報欄為發(fā)行終端概念，是拓展發(fā)行覆蓋、建構(gòu)新發(fā)行終端的新舉措。如近年來開始出現(xiàn)的新型多畫面滾動燈箱式閱報欄，該閱報欄上方設(shè)滾動燈箱式廣告發(fā)布裝置，正、背面可發(fā)布多幅廣告，下方正、背面為可張貼報紙的閱報欄，是傳統(tǒng)閱報欄的更新?lián)Q代產(chǎn)品。新型多畫面滾動燈箱式閱報欄通過進一步擴大報紙和廣告的受眾范圍，使新聞內(nèi)容和報紙廣告突破了傳統(tǒng)報紙作為室內(nèi)傳播媒介的局限，從而使報紙在一定程度上具有了戶外媒體的優(yōu)勢。來自許昌日報社、蕭山日報社等的經(jīng)驗表明：報社設(shè)置新型多畫面滾動燈箱式閱報欄，不僅是平面媒體與戶外媒體結(jié)合的有效模式，也是報紙突破發(fā)展瓶頸，實現(xiàn)跨媒體經(jīng)營的戰(zhàn)略選擇。

四是展示終端。在酒店、機場、高檔社區(qū)等高端讀者集中的地方，廣泛設(shè)立發(fā)行展示終端，擴大報紙在高端讀者中的覆蓋面。報刊展示網(wǎng)的構(gòu)建，使報紙在高檔消費場所有了頻頻露臉的機會，提高了報紙在三高讀者群中的影響力，為商報的廣告經(jīng)營增加了籌碼。發(fā)行的關(guān)鍵要抓“三高讀者”(高消費、高收入、高文憑)，而這些讀者多在“三高區(qū)域”活動，即在高檔社區(qū)居住、高檔寫字樓上班、高級消費場所消費。展示網(wǎng)是在高檔消費場所提升報刊影響力的一種有效途徑。

開放化的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)

當(dāng)代報業(yè)發(fā)行是“大市場、大投入、大回報”的時代，不僅建設(shè)發(fā)行渠道和終端需要巨額的費用，維護渠道和終端的正常運行同樣需要花高昂的成本。同時，報紙發(fā)行產(chǎn)業(yè)又是一

個薄利產(chǎn)業(yè)，靠廣種薄收和規(guī)模效應(yīng)。此外，報紙發(fā)行還是一種勞動密集和時間密集型產(chǎn)業(yè)，發(fā)行是一支龐大的隊伍，而每天作業(yè)時間又集中在早晨的5～10點，余下的大塊剩余時間如何安排更是一個棘手的難題。

解決報紙發(fā)行業(yè)務(wù)單一的出路在于延伸發(fā)行產(chǎn)業(yè)鏈，變單一的報紙發(fā)行為多元化的物流配送，實現(xiàn)由“發(fā)行經(jīng)營”到“經(jīng)營發(fā)行”的轉(zhuǎn)型。

當(dāng)然，延伸發(fā)行產(chǎn)業(yè)鏈的前提是做好本報(集團)的報紙發(fā)行，這是發(fā)行多元化的根基。除此之外，發(fā)行渠道的業(yè)務(wù)延伸主要有四個層次。

發(fā)行產(chǎn)業(yè)鏈的一次延伸是報紙相關(guān)業(yè)務(wù)，包括廣告收集、DM夾頁廣告投遞等。如美國的華文報《世界日報》發(fā)行遍布全美，其分類廣告基本上是由報紙發(fā)行終端收集的，每月的業(yè)務(wù)量達到數(shù)百萬美元。

發(fā)行產(chǎn)業(yè)鏈的二次延伸是向商務(wù)配送領(lǐng)域進軍。在電子商務(wù)快速發(fā)展，而郵政物流配送還比較落后的情況下，報紙發(fā)行部門不妨搶占市場先機，為電子商務(wù)提供快捷、便利、準(zhǔn)確的物流服務(wù)，這應(yīng)該是很有市場前景的行當(dāng)。

發(fā)行產(chǎn)業(yè)鏈的三次延伸是向廢舊回收、家政、票務(wù)、快遞、安裝等社會化服務(wù)業(yè)務(wù)拓展。國內(nèi)已有不少發(fā)行公司涉足這些行業(yè)并已取得回報。如《今晚報》在2000年成立今晚報公眾服務(wù)中心，使用特服電話(96860)接入，180條電信級線路，目前有人工座席40余個，是應(yīng)用現(xiàn)代化的計算機和通訊技術(shù)、先進的業(yè)務(wù)處理模式，立足于拓展市場、提高服務(wù)水平的綜合性服務(wù)平臺。集成了人工座席、自動語音、傳真、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、多媒體查詢、呼出、呼入等多種服務(wù)方式，突破了時間和空間的限制，為讀者提供24小時全天候不間斷服務(wù)，目前業(yè)務(wù)范圍涉及新聞線索、發(fā)行、電子購物、一號通、電子黃頁、醫(yī)療信息、熱點調(diào)查等七大領(lǐng)域。

發(fā)行產(chǎn)業(yè)鏈的四次延伸是向簡單加工或包裝等業(yè)務(wù)挺進。發(fā)行企業(yè)雖然不進行加工制造，但進行簡單的組合、包裝等增值業(yè)務(wù)，提升服務(wù)的附加值，還是值得嘗試的。如近年來新興起的時尚——過生日送出生當(dāng)天的“原版舊報紙”。

個性化的數(shù)字技術(shù)

當(dāng)今發(fā)行的突出特點是“以讀者為中心，以數(shù)字為平臺，以終端為控制”，其中數(shù)字技術(shù)發(fā)揮著關(guān)鍵作用。發(fā)行要利用數(shù)字化的優(yōu)勢，面向市場，向有個性的、有背景的、有不同消費需求的讀者提供個性化的服務(wù)，打造以客戶為中心的數(shù)字化平臺。

在發(fā)行數(shù)字化問題上，要進行四個“數(shù)字化”建設(shè)：一是“數(shù)字化描述”，把發(fā)行的全部過程數(shù)字化，建設(shè)全面描述和跟蹤發(fā)行的數(shù)據(jù)庫，并對數(shù)據(jù)庫進行加工整理和改造，實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫的商業(yè)價值；二是“數(shù)字化促銷”，落實網(wǎng)上促銷，吸引網(wǎng)上訂閱；三是“數(shù)字化閱讀”，大力提升技術(shù)研究開發(fā)水平，拓展網(wǎng)上閱讀項目，把網(wǎng)絡(luò)版發(fā)行量納入發(fā)行規(guī)劃，并采取切實措施；四是“數(shù)字化支付”，因為從國外報紙發(fā)行來看，發(fā)行的數(shù)字化建設(shè)必須建構(gòu)安全、方便的網(wǎng)上支付系統(tǒng)。在發(fā)行數(shù)字化的實際操作中，以上四個方面往往相互依賴，相互協(xié)同，應(yīng)聯(lián)合推進。將數(shù)字化技術(shù)與報紙發(fā)行配送隊伍相結(jié)合，實現(xiàn)在線電子商務(wù)與物流配送的有效對接，必將產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟效益。

第二篇：淺析報紙發(fā)行工作

在社會主義市場經(jīng)濟條件下，為了增強報社的自我生存和發(fā)展能力，在注重報紙社會效益的同時，必須抓好報紙的發(fā)行，近年來，浙江法制報在報紙發(fā)行工作中進行了一系列有益的嘗試，取得了良好的效果。

拓寬發(fā)行渠道，擴大發(fā)行量是實現(xiàn)“雙效益"的首要條件。為了拓寬發(fā)行渠道，我們首先是立足本系統(tǒng)，抓本行業(yè)發(fā)行隊伍建設(shè)，利用基層工作網(wǎng)絡(luò)，以點帶面，引深到各城鄉(xiāng)各行業(yè)及鄉(xiāng)村，使報紙的發(fā)行在全省各地均衡發(fā)展。有了這一穩(wěn)固的基礎(chǔ)后，我們又有選擇地重點做經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)的工作，取得了顯著的效果。我們還與平陽、溫嶺等地的教育部門聯(lián)系，把報紙送進學(xué)校班級，結(jié)合學(xué)校法制課，報社還專門開設(shè)欄目《法與青少年》，用生動的事例向?qū)W生們宣傳學(xué)法、用法、守法的重要性。據(jù)這些地方的教委反映，幾年來，通過開展法制報的讀報活動，使在校學(xué)生的犯罪率降為零。再就是做好專業(yè)市場內(nèi)的發(fā)行工作。我們身邊的市場很多，通過宣傳，走訪調(diào)查，我們把法制報訂到個體經(jīng)營者的手中，使廣大經(jīng)營者在經(jīng)營之余學(xué)習(xí)些法律法規(guī)，了解黨的方針政策，做依法經(jīng)營戶。實踐證明我們的工作是成功的，通過我們的工作，不但擴大了發(fā)行量，與此同時也取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。

合理的報價也是影響發(fā)行成效的因素。浙江法制報作為專業(yè)性較強的報紙，它所反映的內(nèi)容指導(dǎo)性強，新聞的時效性比綜合性大報慢，又是周二報，在一定程度上影響了廣告的競爭力，報社的經(jīng)濟基礎(chǔ)也較為薄弱，近年來新聞紙價格一漲再漲，對經(jīng)濟承受能力原來就差的浙江法制報來說壓力就更大，報社沒有能力用低報價來彌補發(fā)行所帶來的虧損。因此，浙江法制報如何定價的問題也較為突出，討論中有兩種意見，一種認為：既然紙價不斷上漲，干脆一步到位年定價52元；另一種意見是年價不要超過45元（因當(dāng)時我報年價為33元）。針對兩種不同的意見，我們作了大量的調(diào)查摸底工作，還向訂戶作了解，然后橫向與專業(yè)報作比較，我們的原則是：既要考慮到報紙的發(fā)行量，又要照顧到訂戶的經(jīng)濟承受能力，最后把報價定位在年價48元。發(fā)行結(jié)果超過我們定價時所預(yù)期的目標(biāo)數(shù)。經(jīng)過第一年的適應(yīng)期，第二年報紙的發(fā)行量就達到價格調(diào)整前的訂數(shù)，為報社創(chuàng)造了一定的經(jīng)濟效益。

健全的發(fā)行組織體制，是促進報紙發(fā)行良性循環(huán)的基礎(chǔ)和保障?，F(xiàn)有的發(fā)行體制主要有兩種：一是郵發(fā)；一是自辦。為了更好地服務(wù)訂戶，我們在搞好郵發(fā)的同時，大力提倡自辦發(fā)行。自辦發(fā)行是市場經(jīng)濟條件下報紙發(fā)行的新途徑，它加快了多渠道發(fā)行機制的建立，有利于通過競爭完善報紙發(fā)行市場。從94年以來，我們在個別縣區(qū)進行了自辦發(fā)行的嘗試，取得不錯的效果。首先是報款提前到位；第二是發(fā)行費率明顯低于郵發(fā)費率；第三，投送到位率較高；第四，訂戶對報紙質(zhì)量要求信息反饋較及時。

第三篇：報紙發(fā)行工作經(jīng)驗之一

情融發(fā)行保暢通

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

我叫XXX，是XXX單位宣傳助理員，自從事宣傳工作以來，與這份報紙發(fā)行結(jié)下了不解之緣，并在發(fā)行的過程中，體味著發(fā)行所帶給我的快樂與收獲。

如果把從報紙組稿到報紙與讀者見面看作一個整體工程的話，那么發(fā)行工作應(yīng)該是這其中一個最重要的環(huán)節(jié)；再精彩的言論，再有效的經(jīng)驗，如果不能為一線干部職工所見、所聞，也是無用功。因此，自己身感責(zé)任重大，把一腔熱情投入到發(fā)行工作之中。

總結(jié)這幾年從事發(fā)行工作的體會，主要有以下幾點：

一、用心工作

從自己走上宣傳崗位那天起，就自然地擔(dān)負起本單位的發(fā)行管理工作。當(dāng)時段址所在車站的行李房就成了我的職責(zé)管轄范圍。那時，自己不僅負責(zé)報紙的訂閱、分配、統(tǒng)計、聯(lián)系，協(xié)管其他單位報紙的分發(fā)，而且還是一名地地道道的報紙發(fā)行員。每天早上不到八點，就來到行李房，從取報紙、簽字、推車、開包、數(shù)數(shù)兒、放入報格到最后核對，一系列動作幾近標(biāo)準(zhǔn)化，每天重復(fù)著相同的程序，時不時地還要與各單位來取報紙的人打招呼，回想起來，那段時光充滿了樂趣，雖然因此干宣傳一攤工作的時間就少了些，但日子過得很充實，一晃就是兩年。這兩年中，自己用心體驗著分報紙的難處與艱辛，感受著報紙分發(fā)過程中一件件真人真事真情真意，也體味著分報紙的快樂和發(fā)行帶給我的收獲。同時也對報紙產(chǎn)生了濃厚的感情。

二、用筆記錄

在報紙發(fā)行過程中，其間的每一個人、每一件事都深深打動著我。于是我發(fā)揮自己干宣傳工作的優(yōu)勢，拿起筆來記錄那些人、那些事。

楊姐是我發(fā)行報紙的啟蒙師傅，她的精益求精、她的認真負責(zé)、她的鐘情專注、她的樂此不疲、她的誨人不倦，她的以身作則，感染著我，激勵著我，讓我一開始就把報紙發(fā)行當(dāng)成一項有意義的事情而一直做到現(xiàn)在。

張師傅是我一入路從事客運工作時的師傅，當(dāng)他來到行李信件值班員崗位時，他對發(fā)行工作的那份執(zhí)著和熱情著實讓我感動著。

小劉，一個帥氣的小伙子，當(dāng)他來到黨群部門工作后，我便從發(fā)行一線“退居二線”。而他的聰明和悟性、他的投入和技藝，著實打動了我，讓我不斷對發(fā)行工作有了更深的認識。

正是這些人和事，讓我萌生了不僅要把報紙發(fā)行工作做好，而且要把發(fā)行中的人和事宣傳好的強烈責(zé)任感。先后以《楊XX，難舍報紙情緣》、《風(fēng)雨送報人》、《劉XX：干就干到最好》為題分別寫了這些報紙發(fā)行過程中的鮮活人物；以《發(fā)行站的早晨》、《四等小站一日見報》為題記錄了報紙發(fā)行過程中的生動場景，抒發(fā)了自己對報紙發(fā)行工作的一腔熱忱。

因為發(fā)行，也使自己與這份報紙結(jié)下了不解之緣，以上文章均在這份報紙發(fā)行版刊發(fā)，有的還是頭條，自己也多次參加報社舉辦的發(fā)行會，交流了發(fā)行工作的經(jīng)驗。正是這些經(jīng)歷，使自己對這份報紙的感情日漸濃厚。自己所在單位也連續(xù)多年被評為發(fā)行工作先進單位。

三、用力跟進

隨著形勢的發(fā)展變化，也給我單位的報紙發(fā)行工作的帶來變化。面對這些變化，自己都及時跟進，使工作不斷適應(yīng)形勢發(fā)展的要求。

按照報社提出的發(fā)行改革思路，自己感到了一定難度。但馬上意識到再大的困難也比不過自己作為發(fā)行管理人員認識上轉(zhuǎn)變的困難。是固守原來的發(fā)行方式一成不變，還是適應(yīng)發(fā)展形勢需要，探索報紙發(fā)行的新方法？我選擇了后者。去年底，在報社的要求下，我主動及時拿出參考意見，詳細統(tǒng)計班組數(shù)，制成表格上傳。發(fā)行方案確定之后，自己一方面對報紙發(fā)行人員提出要求，認真按新辦法做好分發(fā)工作，一方面對車間黨支部書記提出要求，在及時取報的前提下，主動與相關(guān)部門聯(lián)系，使報紙盡快到位。同時我們還按要求多方探討使用專職發(fā)行人員的可行性，調(diào)研發(fā)行的工作量，甚至把發(fā)行人員找來后親自踩點兒。

同志們，以上是我作為一名報紙發(fā)行和管理人員在發(fā)行工作中的幾點體會，如果說有什么收獲的話，那就是：無論做任何事情，只有融注真情，真心付出，才會取得回報和收獲。當(dāng)我們把一腔熱情傾注到所從事的工作之中時，我們的事業(yè)心、責(zé)任心就會變得崇高起來，面對這種崇高的事業(yè)心和責(zé)任心，再難的問題也會迎刃而解，再大的困難也會被攻克。

以上體會與諸位同仁共勉。謝謝大家!

XX年XX月XX日

第四篇：報紙發(fā)行會發(fā)言稿

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

歲歲發(fā)行，今又發(fā)行。雖難發(fā)行，不發(fā)不行。所以，我們大家從四面八方匯聚到了這里。會議安排了這么一項議程，部門指定我發(fā)個言，下面我就把xx市的xx報發(fā)行情況給大家做個簡要介紹。

xx市有六個縣區(qū)，一個經(jīng)濟開發(fā)區(qū)，發(fā)行任務(wù)是x份。這一指標(biāo)是90年代中后期形成的。后來，大批小高爐、小煤礦關(guān)停，撤并鄉(xiāng)鎮(zhèn)、煤礦整合，擠壓掉了許多個訂報單位，但指標(biāo)任務(wù)長期保持沒有變過。就區(qū)域范圍大小而言，這個指標(biāo)相對不低。但多年來xx市在發(fā)行上沒掉過鏈子，沒打過折扣，基本保持在前三名。上期發(fā)量是x份，也超額x多份，是第二名。

我進入報社快20年，每年都參與日報發(fā)行。時間長了，對報紙發(fā)行也有了點自己的認識和看法。我覺得xx的發(fā)行有以下幾方面支撐。

一、財政實力較強是首要支撐。日報主要靠單位花經(jīng)費訂閱，沒有足夠的經(jīng)費，想訂也不能訂。這個道理很好理解。

三、xx發(fā)行的機制也形成較強支撐。每年市里開發(fā)行會議的時候，都有市委領(lǐng)導(dǎo)出面壓陣，臺上坐的是組織部、紀(jì)檢委、財政局的領(lǐng)導(dǎo)，臺下是縣區(qū)的宣傳部長，郵政局長。臺上的領(lǐng)導(dǎo)都要表態(tài)發(fā)言，對自己的部門做細致的安排，對所管的部門做嚴(yán)格的要求，話說的很硬氣。臺下的都要簽責(zé)任狀，包括任務(wù)數(shù)，時間表。就是咱記者站也得上臺做表態(tài)發(fā)言。這些逐步常態(tài)化了，可以反映出xx市對黨報黨刊的重視。

至于記者站，基本上是做溝通和協(xié)調(diào)。每年發(fā)行開始后，六個縣區(qū)挨個跑一圈，聯(lián)絡(luò)一下。哪里進度慢了、數(shù)量少了，再到那里督促一下。實在不買賬的，請他們的頂頭上司打打招呼，或者拉到酒桌上，多喝兩杯酒，多說幾句好話，差不多都能解決。在一個地方時間久了，大家都成了熟人，熟人好辦事，有點難題商商量量的就都過去了。我就大概說這些，謝謝大家。

第五篇：報紙發(fā)行業(yè)務(wù)知識篇

報紙發(fā)行業(yè)務(wù)知識篇

一、報紙發(fā)行的基本原則

報紙的發(fā)行要努力做到“及時、準(zhǔn)確、經(jīng)濟、安全”。

（1）及時：“及時”是對報紙時效性的要求。報紙進入發(fā)行環(huán)節(jié)，必須及時地發(fā)運、投遞、銷售出去。發(fā)行環(huán)節(jié)上出現(xiàn)問題或故障，必須及時處理好，刻不容緩?！凹皶r”也是對報紙宣傳的要求，要不失時機地對報紙進行宣傳。在報紙征訂時節(jié)，宣傳不及時、不到位對報紙的征訂大有“人誤地一進，地誤人一年”的可能。“及時”還要求到未來一定時期內(nèi)的報紙出版發(fā)行工作做好充分的準(zhǔn)備工作，策劃出可行性方案供領(lǐng)導(dǎo)參考，“凡事先則立，不先則廢”。

（2）準(zhǔn)確：準(zhǔn)確地計算報紙的印刷數(shù)量，準(zhǔn)確填寫印報單，準(zhǔn)確核驗報紙印數(shù)，可以確保讀者需求又不浪費。發(fā)運的準(zhǔn)確與投遞差錯率減少最低水平，是保障讀者權(quán)益、維護報社信譽的大事。

（3）經(jīng)濟：以最少的勞動耗費，最高的效率辦好發(fā)行中的每一件事。既不增加讀者的負擔(dān)，也不能無謂地增加報社的開支，是對發(fā)行工作的“經(jīng)濟“要求。

（4）安全：安全包括人員、設(shè)備和報紙的安全。報紙的發(fā)行人員相當(dāng)一部分人在夜間操作，人員的工作安是必須觀注的大事。設(shè)備、報紙的防火防雨也是最容易出問題的方面。要加強教育，制訂制度，規(guī)定應(yīng)急處理辦法，加強檢查監(jiān)督，防患于未然。

二、發(fā)行十步曲

第一步 征訂宣傳

工作內(nèi)容：無論是在平時還是在大收訂期間，征訂宣傳都是完成好收訂任務(wù)的重要前提，包括電視、廣播、報刊、戶外廣告等公司統(tǒng)一安排的和由發(fā)行員個人完成的宣傳活動，如投宣傳活動，如投遞宣傳單、上門拜訪、擺攤設(shè)點現(xiàn)場辦公等。

業(yè)務(wù)規(guī)范及重點：

1、知己：本報及系列報刊的內(nèi)容、特點、版面設(shè)置、價格等報刊有關(guān)的知識，各種促銷措施及特點。

2、知彼：即建設(shè)詳細的讀者檔案。對訂戶的愛好、閱讀習(xí)慣、文化水平甚至經(jīng)濟狀況進行觀察、分析和分類?，F(xiàn)在的訂戶為什么訂閱本報或系列報刊，未來又有誰會訂閱等。

3、知對手：報業(yè)市場上幾種主要報刊的優(yōu)點和缺點。

4、勤訪：經(jīng)常對現(xiàn)訂戶或準(zhǔn)訂戶上門走訪或電話聯(lián)系，征求意見，培養(yǎng)感情。

5、勤說：無論是續(xù)訂戶或準(zhǔn)訂戶，要反復(fù)向他們宣傳，耐心說服。

6、勤學(xué)習(xí)：從書中學(xué)習(xí)推銷技能，從同行中學(xué)習(xí)推銷經(jīng)驗，工作中總結(jié)實踐經(jīng)驗。注意事項：

1．隨意性：統(tǒng)一的廣告讓要是宣傳品牌，對征訂的促銷作用較小，因此，投遞有限的宣傳單時，應(yīng)有針對性，不能見人就送，見箱就投。

2．肓目性：“敲門訂報”是自辦發(fā)行的常規(guī)做法，如果見門就敲，成功率低，既影響自信心又干擾民眾；在平時的工作中有目的的地聯(lián)系一批準(zhǔn)訂戶，敲門的成率會大提高。比如說你的地盤。有二萬訂戶，你平時聯(lián)系其中的10%（包括現(xiàn)有訂戶），在大收訂時有二成收獲，任務(wù)就完成了！

3．被動性：報刊是一種特殊的商品，我們負責(zé)發(fā)行（銷售），但我們對它的修改權(quán)卻很?。◣缀鯖]有）。這種客觀存在的被動性就要在工作上更主動、更積極。其中包括把讀者的要求迅速、及時地反饋給編報者，使“商品”質(zhì)量提高，特色突出，滿足讀者（消費者）的需要。

第二步 辦理手續(xù)

工作內(nèi)容：走過了艱難的第一步，輕輕松松進入第二步，可不能忘記：

1．出示有效證件。

2．認真、準(zhǔn)確地填寫發(fā)上的每一項內(nèi)容。

3．推薦本報的系列報刊。

4．核民現(xiàn)金或支票。

5．詢問訂戶的投遞要求。

業(yè)務(wù)規(guī)范及重點：

辦理了手續(xù)，還只完成了發(fā)行工作的一小部分，接下來一年365天的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是訂戶所需要的，此時，應(yīng)該知道：

1．訂報決定的是誰。

2．報刊的主要讀者是誰。

3．報刊最后送到的地點是哪里（報箱、保安、門衛(wèi)。。。）。

4．訂戶希望何時到報。

5．應(yīng)大膽地向訂戶承諾能提供優(yōu)質(zhì)地投遞服務(wù)，但也應(yīng)小心翼翼地解釋到報的實效問題。

注意事項：千幸萬苦訂回一份報刊，辦完手續(xù)后不要忘記對訂戶說一聲“謝謝”，并留下你的名片，下次還要再見的。

第三步錄單激款

工作內(nèi)容：這是絕對不能馬虎的一步。

1． 訂戶卡的錄入要100%正確。

2． 報數(shù)和款額完全相符，報款安全回籠。

3． 非本站本段的訂戶卡，應(yīng)在第一時間轉(zhuǎn)出；屬本站本段的訂戶卡，應(yīng)在第一時間通相應(yīng)的投遞人員。

業(yè)務(wù)規(guī)范及重點：“差之毫厘，失之千里”，訂戶卡錄入直接影響下面幾步的動作，在錄入訂戶卡時，須做好三核對：

1． 核對已錄入的報刊名稱、訂期、份數(shù)、地址與原始資料時否相符。

2． 核對應(yīng)交報款與已交報款是否相符。

3． 核對投遞地址與所分配的站、段是否正確。

注意事項：投遞地址與錄入時段分配不符；轉(zhuǎn)出本站的訂戶與應(yīng)轉(zhuǎn)入站名不相符是二需最常見的錯誤，及時通知相關(guān)人員并核實是解決這一問的最佳辦法。另外，在原訂閱（錄單）站辦理已轉(zhuǎn)出投遞的訂戶退訂時，要告訴讀者到對方站退報或電話通知對方站來此接待訂戶。

第四步 踩點

工作內(nèi)容：最容易忽略而以不能跨過的一步。在第一次投之前走訪訂戶，核對報刊種類、數(shù)量、訂期，了解投放的具體位置，確定好投遞路線，使訂戶知道我們對投遞工作的重視，保證第一次投遞的順利到位。

業(yè)務(wù)規(guī)范及重點：

1． 投遞人員在本投遞段征訂報刊時應(yīng)同時完成核對。

2． 外站、段轉(zhuǎn)入的訂戶，必須核實。

3． 新所投遞編排投遞路線時，盡量按快捷和照顧重點訂戶的原則安排投遞線路。注意事項：

1． 對于像收發(fā)室、小區(qū)物業(yè)、社區(qū)等二次投遞的訂戶，第一次投遞之前，一定要將投遞清單轉(zhuǎn)交給負責(zé)第二次投遞的人員，如門衛(wèi)、保安等。

2． 首次投遞之后的三天內(nèi)，應(yīng)向訂戶征詢收到報刊的情況，最好是利用業(yè)佘時間再次走訪

訂戶。

3． 代班投遞時，代班人員至少應(yīng)隨原投遞員跟班二次以上，相關(guān)交接內(nèi)容以書面材料說明。

第五步 傳數(shù)匯總

工作內(nèi)容：征訂與投遞連接的一步，報刊印刷量與投遞數(shù)量是否完全相符，取決于數(shù)據(jù)上傳和匯總統(tǒng)計的準(zhǔn)確度。按時上傳數(shù)據(jù)、反復(fù)核實江總數(shù)據(jù)是對這一步的基本要求。

注意事項：除了反復(fù)核對匯總數(shù)據(jù)外，對臨時加報等應(yīng)以書面通知分發(fā)、運輸、投遞等工序。

第六步 分發(fā)

工作內(nèi)容：影響全局的每一步，分發(fā)的速度和準(zhǔn)確度直接影響投遞時效，必須在規(guī)定的時內(nèi)完成分發(fā)的裝車，保證各發(fā)行站當(dāng)天所需的報刊能及時到位。

業(yè)務(wù)規(guī)范及重點：

1． 合理安排各分發(fā)崗位的人力資源，以保證分發(fā)各個環(huán)節(jié)的銜接和速度。

2． 印刷數(shù)量、發(fā)放數(shù)量、剩余的報數(shù)量三者核對，層層把關(guān)，以保證分發(fā)的準(zhǔn)確度。注意事項：裝車是保證分發(fā)準(zhǔn)確度的最后一道環(huán)節(jié)，送報司機必須參與清點不同各數(shù)和版面的整包及尾包數(shù)，并簽名確認。

第七步 運送

工作內(nèi)空：忙而不能亂的一步。運送包含有運輸和送達的二項含義，既要準(zhǔn)時又要準(zhǔn)確，因此，司機的職責(zé)除了操縱車輛，還有抻運報刊的任務(wù)。

業(yè)務(wù)規(guī)范及重點：

1． 裝車時，司機應(yīng)按版數(shù)和站點的順序裝載報刊，以便卸車時的快捷。

2． 按照規(guī)定紙路安全行駛，保證報刊在運送時不受損失。

注意事項：司機到站后首先應(yīng)按將當(dāng)日報紙的版面靈敏量和件數(shù)告訴發(fā)行員，卸車時司機和發(fā)行站值班員共同清點不同報刊種類和版面的整包及尾包數(shù)量，做到快速、準(zhǔn)確忙而不亂。

第八步 內(nèi)部處理

工作內(nèi)容；爭分奪秒的一步，接的、點數(shù)、套報、標(biāo)記、裝袋等五項，一氣呵成，在規(guī)定的時間內(nèi)完成全部工作并出班，要效率，要質(zhì)量，不能亂也不能錯。

業(yè)務(wù)規(guī)范主重點：

1．司機在車上按單卸報，值班中在車下核實包數(shù)，發(fā)行員協(xié)助般運清點自已所需的不同報刊種類和版面的份數(shù)。.班員核點各位發(fā)行員不同報刊各類和版面的份數(shù)，復(fù)核當(dāng)日的報刊總數(shù)是否有誤

3． 除非訂戶同意,否則,沒有有合套的報紙不能投遞。

4． 對于一箱多戶或二次投遞增的訂戶，還應(yīng)在報頭上做好標(biāo)記。

5． 天氣不好時裝袋，要注意做好防雨措施。

注意事項：

1． 值班員發(fā)現(xiàn)報刊數(shù)量有誤后應(yīng)在內(nèi)部核查，如確實少報，要在第一時間通知封發(fā)部補報。

2． 發(fā)行員在套報之前和套報之后均應(yīng)點數(shù)，以確保出班投遞的報刊數(shù)量無誤。第九步 投遞

工作內(nèi)容：日復(fù)一是的一步，其實，也是我們希望能年復(fù)一年不斷重復(fù)的關(guān)健一步，訂戶對我們的信任通過這一步實現(xiàn)，快速、準(zhǔn)確，到位三項基本要求必須同步完成。

業(yè)務(wù)規(guī)范及特點

1． 投前核實，投后聯(lián)系是保證投遞準(zhǔn)確無誤的好辦法之一。

2． 投遞員出班核實當(dāng)日應(yīng)投份數(shù)、戶數(shù)，核點已套報份數(shù)，收班后核對應(yīng)投和實投誤差，做到二者完全吻合，避免漏投。

3． 套報時不漏套每一個版面，投遞時不污穢、損壞每一份報刊，保證不將缺損報刊送給訂戶。

4．平時熟記每一訂戶的確切投遞地址和投放地點，確保不錯投。

5． 精心安排投遞紙路線，上班前充分休息保證體力，內(nèi)部處理爭分奪秒，盡量減少遲投。注意事項：投遞是發(fā)行各環(huán)節(jié)中質(zhì)量控制點最多的一步，涉及面廣且人員眾多，短缺、錯漏延遲是常見的質(zhì)量事故現(xiàn)象，各環(huán)節(jié)緊密配合，各崗位人員嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)規(guī)范努力工作是避免投遞質(zhì)量事故的惟一辦法。

第十步處理投訴

工作內(nèi)容：實現(xiàn)良性循環(huán)的必備補充。認真聽取、耐心解釋、立即解決是正確處理投訴的三步“圓舞曲”。

業(yè)務(wù)規(guī)范及重點：

1． 訂戶的投訴不可能百分之百正確，有時還會有不良言語，但無論如何都應(yīng)認真聽取訂戶的投訴，并做好記錄。

2． 訂戶申斥后，如何與之溝通并取得對方的諒解，特別是對經(jīng)常出現(xiàn)的問題如遲報等，反復(fù)地耐心地詳細地向訂戶解釋是處理好投訴的一個重要投訴的一個重要步驟。

3． 訂戶投訴的目的是希望爭決問題，所以處理訂戶的投訴要及時、到位、滿足訂戶的合理要求，并最終使投訴者滿意為標(biāo)準(zhǔn)，這也是走好發(fā)行十步曲的最完成結(jié)局。

注意事項：投訴以及投訴的處理與上述的每個環(huán)節(jié)密不可分，但同時對是一個相對獨立的環(huán)節(jié)，是前九步的補充和延伸，也是與訂戶直接聯(lián)系最多的一步，反映我們的辦事效率、工作作風(fēng)和對外形象。由于投訴處理不及時、不徹底而引起的二次或重復(fù)投訴是發(fā)行工作的“絕癥”，必須克服。對投訴者惡語相向、打擊報復(fù)是處理投訴時的禁止行為。