第一篇：督導(dǎo)的工作職責(zé)

督導(dǎo)的工作職責(zé)

督導(dǎo)是對制造產(chǎn)品和/或提供服務(wù)的員工進行管理的人。督導(dǎo)要對被管理人員的生產(chǎn)——即產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量與數(shù)量負責(zé)，同時，也負責(zé)滿足員工的需求，而且只有通過激勵的手段才能使員工人盡其責(zé)，使產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量得到保障。

通常來說，督導(dǎo)工作意味著更多的工作和更大的壓力，督導(dǎo)者比其他的雇員責(zé)任更重，收入也更多。督導(dǎo)這一職位極富有挑戰(zhàn)性，因為哪怕你并沒有參與所有的工作，你也要對更多的結(jié)果負責(zé)——這就是機遇。如果通過努力，你能和一個較小的團隊一起提高績效的話，那么隨著你學(xué)識的增長、技能的提高和職業(yè)生涯的發(fā)展，你一定能和一個較大的團隊一起做到這一點。

1.1 督導(dǎo)的承上啟下的作用

作為一名督導(dǎo)者，你必須對業(yè)主、客戶及員工盡義務(wù)，這就是你置于一種承上啟下的地位。

對于你的員工而言，你代表著管理方、權(quán)力、指令、紀(jì)律、休假時間、提高收入及晉升。

對業(yè)主或你的上級管理主管而言，你是他們與員工和具體工作之間的紐帶。你代表著生產(chǎn)力、成本、人工效率、質(zhì)量管理、客戶服務(wù)；同時你又代表著手下員工的需要和要求。

對顧客而言，你的產(chǎn)品和員工代表著整個機構(gòu)。不論你的職責(zé)范圍多么微不足道，你所面臨的都是一項艱巨的任務(wù)。

1.2 督導(dǎo)者的義務(wù)？

下面，我們將進一步說明督導(dǎo)對三大部分：業(yè)主、客戶和員工的義務(wù)。

1.2.1 對業(yè)主的義務(wù)

你對業(yè)主的首要任務(wù)是使他們的企業(yè)贏利。他們冒風(fēng)險投資，理所當(dāng)然期望得到相應(yīng)的回報。對他們而言，你的主要職責(zé)是為這份回報做好分內(nèi)的工作。這關(guān)系到他們的利益，也是他們雇傭你的原因。

他們還希望你按他們的意圖做事。如果他們告訴你如何去做一件事，你有義務(wù)照他們說的去做，盡管你也知道更好的方法。他們付你工資是要你按他們的方式辦

事。不論他們要求你做任何事，只要這件事是合法的，且不違背道德的，你就有義務(wù)去做。

如果業(yè)主已經(jīng)形成了一套完整的體系，他們是不希望你對其做任何變動的。他們只是要你監(jiān)督它的運作。或許你不贊成他們的制度；或許你也認(rèn)為他們在每個盤子里放的薯條太少；你認(rèn)為顧客應(yīng)多得到一些，而顧客也有此想法，你能在每一份里多加幾根嗎？不行！你應(yīng)讓整個運營體系維持原狀。你只負責(zé)監(jiān)督，以確保你的員工也遵守這一運營體系。

即使你覺得有更好的做法，也不能撤擅自做出變動。應(yīng)該去找業(yè)主或是你的主管，向他們說明你的想法，然后才能共同決定，是否需要做出任何變動。

有時你的雇主并不告訴你該如何去做事。這種情況下，你必須自己找出答案——去問，把一切搞清楚。宗旨和程序是什么？你有什么權(quán)力？你有沒有或者在哪一部分享有全權(quán)？既然你必須按他們的方式來管理，你就在義務(wù)弄清他們的想法，領(lǐng)會他們的意圖。而且，由于你與員工和客戶的日常接觸比較頻繁，你同時還有義務(wù)把他們的要求匯報給業(yè)主。

1.2.2 對客戶的義務(wù)

除業(yè)主外，督導(dǎo)還要履行對客戶的義務(wù)。客戶是我們賴以生存的利潤來源。公司為客戶提供的服務(wù)，以及公司強大的實力是靠全體員工共同努力實現(xiàn)的。所以，公司的每一個部門、每一位管理人員、每一位員工其實都暴露在客人的面前。因此，作為一名督導(dǎo)者，不論你身處什么行業(yè)、什么部門，你都要對你的員工為消費者提供的產(chǎn)品和服務(wù)負責(zé)。

1.2.3 對員工的義務(wù)

作為一名督導(dǎo)，你也要履行對所管理的員工義務(wù)。你要負責(zé)為員工提供一個能有效提高他們的生產(chǎn)力的工作環(huán)境。這也是出于你的需要，因為你的成敗直接取決于他們。你是不可能自己承擔(dān)所有工作的。

員工最看重的是老板對待他們的方式與態(tài)度。他們希望你把他們看作獨立的個體，希望你傾聽他們的意見，希望你明確告訴例子們對他們的要求并說明原因。要想使他們?yōu)槟闩ぷ鳎阈枰獎?chuàng)造一種使他們感到自己被接納、被認(rèn)同，能夠坦言相對，具有公平性、歸屬感的開誠布公的工作氛圍。對當(dāng)今的多數(shù)員工而言，以前那種強硬高壓的管理法已經(jīng)不起作用了。創(chuàng)造一種能使他們心甘情愿為你付出的工作氛圍不僅是你對他們的義務(wù)，也是你應(yīng)該為自己做的。

工作環(huán)境是管理中最重要的方面之一。不良的工作氛圍會導(dǎo)致員工流失率增高、生產(chǎn)力降低，質(zhì)量控制變差，這些將最終導(dǎo)致客戶流失。作為督導(dǎo)者，你有義務(wù)去創(chuàng)造一種能讓員工有最佳表現(xiàn)的工作氛圍。

1.2.4 什么放在首位？

要想讓員工全心全意為客戶服務(wù)，你首先要全心全意為他們服務(wù)。因為你對待他們的方式會反映在他們對待客戶的方式中。如果要你能以你希望他們對待客戶的方式對待他們（細心、周到、尊敬等等），他們往往就能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這就能使顧客滿意，從而增加回頭客的比率，也會帶來更多的生意和利潤，從而又使業(yè)主滿意。

對多個公司的研究表明，珍視員工價值（通過提供培訓(xùn)、獎勵等等）的公司通常擁有較高的滿意率和利潤率。

1.3 督導(dǎo)者的職責(zé)

為了盡到自己的職責(zé)，你應(yīng)該擔(dān)負哪能些責(zé)任呢？比如說你在一家零售企業(yè)為客戶提供服務(wù)，作為一名督導(dǎo)者，你需要培訓(xùn)員工、與他人交流、處理同績效有關(guān)的問題、建立團隊合作、創(chuàng)造性地思維。

監(jiān)督專賣店內(nèi)所有員工的訓(xùn)練、工作考核、薪資考核和工作熱忱。

監(jiān)督招募和人員保留活動，以維持適當(dāng)?shù)娜肆?，以使顧客滿意活動可熱烈專注的執(zhí)行。

監(jiān)督專賣店內(nèi)執(zhí)行業(yè)新產(chǎn)品推出。

負責(zé)專賣店內(nèi)員工福利和薪資程序的行政工作，包括向公司報告。

舉行專賣店店長會議、服務(wù)員意見調(diào)查和溝通座談會。

監(jiān)督市場性的行銷活動以及全國性促銷活動。

確認(rèn)專賣店內(nèi)遞交的各項報表的準(zhǔn)確性。

監(jiān)督、指導(dǎo)直營店、加盟店的銷售；

監(jiān)督公司各項政策在直營店和專賣店的執(zhí)行情況；

協(xié)助行管科作好專賣店固定設(shè)施配備工作；

完成上級交給的各項調(diào)查任務(wù)；

編制市場調(diào)研報告，確定調(diào)研項目；

根據(jù)市場狀況，提供科學(xué)有效的促銷方案；

協(xié)助加盟商調(diào)查市場編寫調(diào)查報告；

協(xié)助招商人員調(diào)查加盟商背景資料；

協(xié)助加盟商選擇店址并確定；

指導(dǎo)、監(jiān)督加盟店裝修等事宜；

協(xié)助加盟店的綜合培訓(xùn)；

編制加盟店開業(yè)手冊；

在你認(rèn)同的下列責(zé)任旁畫“ ”，寫出其他你認(rèn)為重要的責(zé)任。

表彰員工出色的工作表現(xiàn)。

尊敬、公正、誠實和有尊嚴(yán)地對待所有員工。

告知員工公司和你管轄范圍的目標(biāo)與結(jié)果。

對員工持積極和鼓勵的態(tài)度。

關(guān)心每一名員工的個人事務(wù)。

通過不斷的培訓(xùn)和教育，給每一名員工學(xué)習(xí)和成長的機會。

持續(xù)、公正地處理和績效有關(guān)的事宜。

協(xié)助員工樹立團隊精神和歸屬感。

很好地傾聽員工的問題和建議。

鼓勵有創(chuàng)意的新想法。

闡明你對員工潛力的信心和他們所做工作的重要性。

在公司支持和代表你的員工。

公開地承認(rèn)自身的錯誤，向他人學(xué)習(xí)。

對結(jié)果負責(zé)。這就是領(lǐng)導(dǎo)能力

督導(dǎo)的崗位職責(zé)：1.確?？蛻舨堪促|(zhì)、按時地實現(xiàn)工作計劃。2.確保直營店、加盟店的銷售工作順利進行。3.對公司各項方針政策在直營店以及加盟店的執(zhí)行情況負責(zé)。4.對市場調(diào)研內(nèi)容準(zhǔn)確性負責(zé)。5.對加盟店選址可行性負責(zé)。6.對所掌握的銷售數(shù)據(jù)的安全負責(zé)。7.對加盟店銷售任務(wù)、培訓(xùn)結(jié)果、陳列狀況負責(zé)。

督導(dǎo)的主要工作：1.負責(zé)專賣店內(nèi)所有員工的培訓(xùn)、工作考核、薪資考核。

2.負責(zé)專賣店的人事管理，如招聘、上崗、晉升、調(diào)職、辭退等。3.負責(zé)專賣店內(nèi)新品上市的前期準(zhǔn)備及店鋪后期執(zhí)行的相關(guān)工作。4.負責(zé)專賣店內(nèi)員工福利和薪資程序的行政工作，包括向公司報告。5.主持店長周、月、季、年營銷例會，定期巡查店鋪，填寫巡鋪報告。6.監(jiān)督店鋪促銷活動的執(zhí)行及促銷結(jié)果的反饋工作。7.確保專賣店內(nèi)遞交的各項報表的準(zhǔn)確性。8.監(jiān)督指導(dǎo)直營店、加盟店的銷售。9.監(jiān)督公司各項政策在直營店和專賣店的執(zhí)行情況。10.完成上級交給的各項調(diào)查任務(wù)。11.根據(jù)市場狀況，提供科學(xué)有效的促銷方案。12.協(xié)

助加盟商調(diào)查市場編寫調(diào)查報告。13.協(xié)助招商人員調(diào)查加盟商背景資料。14.協(xié)助加盟商選擇店址并確定。15.指導(dǎo)、監(jiān)督加盟店裝修等事宜。16.協(xié)助加盟店的綜合培訓(xùn)。

第二篇：督導(dǎo)工作職責(zé)

護理督導(dǎo)組工作職責(zé)

（一）目的

1． 建立由醫(yī)院資深護理師組成的護理督導(dǎo)組，在護理部主任的指導(dǎo)和護理部質(zhì)控干事的安排下負責(zé)對全院護理單元的督導(dǎo)。

2． 重點督導(dǎo)護理程序的執(zhí)行情況，指導(dǎo)年輕護士長病區(qū)管理工作。3． 深化病區(qū)質(zhì)量管理和整體護理的開展。

（二）職責(zé)

1． 在護理部主任的領(lǐng)導(dǎo)下，參與護理管理工作。

2． 參與制定每月護理質(zhì)量控制計劃、工作質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)并考核工作績效。3． 督察臨床護士的工作情況，指導(dǎo)護士長做好病區(qū)管理，確保各專科護理常規(guī)的正確執(zhí)行，保證病人安全舒適。

（三）工作內(nèi)容

1． 檢查病區(qū)整體護理的開展和護理程序的應(yīng)用情況，包括：

（1）護理評估：① 評估真實、準(zhǔn)確、完整；② 評估及時，24小時內(nèi)完成；③ 護士掌握病人的全面情況。

（2）護理計劃：① 計劃有針對性，能突出主要問題；② 計劃有可行性。（3）護理措施：① 切合實際；② 落實到位；③ 健康教育有效。（4）護理評價：① 評價及時、準(zhǔn)確；② 貫穿病人出入院全過程。（5）護理記錄：準(zhǔn)確、及時，執(zhí)行過的護理立即記錄。（6）出院指導(dǎo)：及時、準(zhǔn)確。

2． 檢查各病區(qū)環(huán)境是否整潔有序，包括：（1）床單元間距合理性、公共通道暢通性。（2）每日至少通風(fēng)2次，每次不少于30分鐘，保持空氣新鮮。（3）探陪人員管理有序。

3． 檢查基礎(chǔ)護理用具是否齊全完好，包括血壓計、病床、推車、輪椅、屏風(fēng)、隔簾、呼吸機、輸液泵等。

4． 檢查基礎(chǔ)護理是否到位，病人的三短六潔，體位正確、舒適，引流管在位通暢等。

5． 檢查病區(qū)護士的基本業(yè)務(wù)能力，基礎(chǔ)理論知識考核均分應(yīng)≥80分，基礎(chǔ)操作技能考核均分應(yīng)≥90分。

6． 檢查病區(qū)護理安全執(zhí)行情況，包括：（1）嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度：交接班、三查七對、消毒滅菌、不良事件上報、病例討論制度等。（2）具備安全保障措施：呼叫系統(tǒng)、扶手、警示標(biāo)志、地面干燥等。（3）具備護理緊急風(fēng)險預(yù)案：停電、停水、火情、病人意外自殺、公共衛(wèi)生突發(fā)事件等有應(yīng)對措施。

7． 督察護理服務(wù)質(zhì)量的情況，包括：（1）病人出入院的床位、飲食安排。（2）飲食護理：用餐時間、用餐環(huán)境、治療飲食合理、協(xié)助用餐等。（3）治療操作時間安排妥當(dāng)。（4）便民措施：信封、針線包。

2009年12月

第三篇：生產(chǎn)督導(dǎo)工作職責(zé)

生產(chǎn)督導(dǎo)工作職責(zé)

1、與市場部協(xié)調(diào)合理安排生產(chǎn)計劃，保證生產(chǎn)供應(yīng)時降低生產(chǎn)能耗。工作效果——生產(chǎn)計劃的制定，同期降低能耗。

2、督促車間質(zhì)檢、制粒膨化崗位、巡視崗位、中控崗位相互之間的配合，合理提高產(chǎn)品加權(quán)水分。工作效果——同期提升產(chǎn)品加權(quán)水分提升與分析

3、督促檢查指導(dǎo)車間各崗位是否按照崗位操作標(biāo)準(zhǔn)進行作業(yè)保證產(chǎn)品質(zhì)量。工作效果——同期提升產(chǎn)品合格率

4、檢查督促車間質(zhì)檢是否按照崗位職責(zé)有效履行崗位職責(zé)，協(xié)助生產(chǎn)部提高產(chǎn)品質(zhì)量。工作效果——同期督促指導(dǎo)車間質(zhì)檢認(rèn)真履行崗位職責(zé)

5、嚴(yán)控車間跑冒滴漏，保障庫房物資安全，保障投入產(chǎn)出比。工作效果——同期提升實際投入產(chǎn)出比。

6、嚴(yán)控車間各設(shè)備維修費用，降低生產(chǎn)維修費用。工作效果：同期維修費用機物料費用降低。

第四篇：儀式督導(dǎo)工作職責(zé)

儀式督導(dǎo)工作職責(zé)

一、婚禮彩排

1、彩排前一周與酒店宴會廳相關(guān)負責(zé)人溝通婚禮具體彩排時間；

2、提前兩天與新人預(yù)約彩排時間及告之參加相關(guān)人員；（通知主持人、跟拍與攝像拍花絮）；

3、提前一天與彩排當(dāng)天上午短信溫馨提示新人彩排時間；

4、比預(yù)約彩排時間提前30分鐘到達現(xiàn)場，與宴會廳負責(zé)人、主持人等相關(guān)人員調(diào)好設(shè)備與設(shè)施；（新娘房、物品存放間）

5、等待新人及新人婚禮相關(guān)人員到場后，組織圓桌會議；派發(fā)彩排流程單與儀式流程單，介紹主持出場；

6、新人儀式中應(yīng)注意的表情、動作、眼神（腕、站、走、鞠躬）等的作為的規(guī)范演示；（前期應(yīng)溝通了解新人的禮服情況）

7、教會新人看懂督導(dǎo)手勢，安撫、減少、消除新人的緊張情緒；

8、與新人溝通規(guī)化婚禮當(dāng)天到酒店時間；

9、引領(lǐng)新娘與伴娘參觀新娘房；

10、再次確定新人婚禮相關(guān)輔助人員到位時間與工作職責(zé)；

二、跟隨新人接親

1、配合組織新人全程的接親工作。

三、婚禮迎賓

1、在新人迎親完畢到酒店前30分鐘到酒店；

2、檢查從停車場、酒店門口至宴會廳的指引牌及相關(guān)布置；

3、到達簽到區(qū)，與新人婚禮簽到收禮金人員對接，整理好簽到本、簽到筆。準(zhǔn)備好迎賓喜煙與喜糖；（根據(jù)前期與新人溝通的物品數(shù)量進行放置）

4、巡查儀式區(qū)的布置情況；

5、電話聯(lián)系新人婚禮其中一位伴郎，溝通新人達到酒店時間；

6、若見到新人的父母要主動上前問好，尋問有什么可以協(xié)助的地方，為父母配帶好胸花；

7、在酒店大門口等待、迎接新人；

8、見到新人車隊到后，先安排婚車停下在正門，新人不下車；邀請伴郎與伴娘先下車，為新人開車門；根據(jù)酒店規(guī)定綻放禮花；

9、接到新人后，進行心理安撫，陪同新人先到新娘房整妝容；（可插入敬茶改口茶環(huán)節(jié)）；

10、引領(lǐng)整理好妝容的新人及伴郎伴娘到迎客區(qū)進行迎賓，給新人與伴郎伴娘安排好站著，根據(jù)習(xí)俗進行迎賓環(huán)節(jié)；（發(fā)喜煙、發(fā)喜糖、點喜煙、與來賓合影等；

11、隨意觀察伴郎伴娘手中托盤里面喜煙與喜糖的數(shù)量，及時進行補充； 12、11：00左右與新娘化妝師，新郎的造型師溝通，了解新人從迎賓妝到儀式妝需求的時間與安排；

13、到儀式區(qū)去兩次，第一次，檢查現(xiàn)場所有布置；第二次準(zhǔn)備儀式上所需物品，再次檢查布置，與攝像、跟拍、追光講述婚禮流程及人員上場點位；（話筒、電線、氣氛機等）

14、儀式開始前30分鐘左右，通知新娘進行換妝，陪同新娘到新娘房，通知一名伴娘隨從，交給化妝師，再次確定換妝時間；（通知跟拍師、攝像師15分鐘左右后可進行拍照）

15、通知新人管理接待的人員，引領(lǐng)來賓宴會廳入坐；

16、儀式開始前15分鐘左右，通知新郎進行換妝，帶新郎交給造型師，再次確定換妝時間；（通知跟拍師、攝像師5分鐘后可進行拍照）

17、與新人最后一次確定婚禮開始時間，與主持人溝通；主持人溫馨提示；

18、邀請新人父母就坐或就位；

19、到新人房接新郎與新娘到出場點位就位；通知伴郎與伴娘及婚禮相關(guān)人員到出場點位就位；

20、整理安撫好新人父母、新人、伴郎伴娘后，用手勢提示主持人可以開始；

21、站在服務(wù)點位上進行服務(wù)。

三、婚禮儀式

1、婚禮儀式手語溫馨提示；

2、新人開始燈光督導(dǎo)秀（在燈光一定數(shù)量上進行）

3、給予新人手勢上面的提醒；

4、為新人整理禮服；

5、根據(jù)需求呈遞物品；（話筒、誓言卡、捧花、交杯酒等）

6、靈活的用手勢調(diào)整新人的站位及處理突發(fā)事情；

7、領(lǐng)掌；

8、新人禮成后與主持人給全部來賓謝禮。

第五篇：督導(dǎo)工作職責(zé)(試行稿)

督導(dǎo)工作職責(zé)(試行稿)1.督導(dǎo)室接受學(xué)校委托，進行專項督導(dǎo)，緊緊圍繞學(xué)校教育教學(xué)工作的中心任務(wù)和改革發(fā)展目標(biāo)，以求真務(wù)實的精神做好工作，為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。

2.督導(dǎo)室以“督教、督學(xué)、督管”為工作定位。以嚴(yán)格要求、細致認(rèn)真、實事求是為原則，以把握現(xiàn)狀，控制過程，反饋結(jié)果，咨詢參謀為工作目的。

3.督導(dǎo)室對學(xué)校行政通過的決定的落實情況進行督查與考核。4.督導(dǎo)室對教務(wù)處、政教處、總務(wù)處、教科室、團委、工會等各部門的工作進行檢查、督促、溝通與指導(dǎo)。

5.督導(dǎo)室對教學(xué)人員的教學(xué)工作和教學(xué)質(zhì)量進行監(jiān)督檢查，每周聽評課2-3節(jié)，對任課教師提出意見和建議。

6.督導(dǎo)室成員應(yīng)責(zé)任心強，作風(fēng)正派，堅持原則，辦事公道，深入實際，敢說真話。

7．督導(dǎo)室應(yīng)做好日常督查工作，填寫工作日志，學(xué)期末提交督導(dǎo)工作總結(jié)。

2018年9月