第一篇：如何提高生產(chǎn)性及品質(zhì)

《如何提高生產(chǎn)性及品質(zhì)》如何提高生產(chǎn)性及品質(zhì)呢？作為制造部門提高生產(chǎn)性追求更好的品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)顧客感動(dòng)是我們工作的核心。那么在我們的工作中如何將這些做得更加完善呢？

生產(chǎn)性方面，首先大家想到是生產(chǎn)量，那么在我們的現(xiàn)場管理中，對(duì)于生產(chǎn)量應(yīng)該如何去更好的管理。首先我們必須明確一點(diǎn)：不能麻木追求生產(chǎn)量。其實(shí)我們生產(chǎn)量的達(dá)成跟我們的4M息息相關(guān)。在我們的平時(shí)工作中，如：一條生產(chǎn)線人員穩(wěn)定，工作氛圍很好。線員感覺到生產(chǎn)線就象是家一樣的溫馨。而另一條生產(chǎn)線人員流動(dòng)很大，氛圍緊張。那么大家覺得哪一條生產(chǎn)線達(dá)成會(huì)更好呢？大家可想而知，前者是非常有利的。

生產(chǎn)性另外一個(gè)方面，那就是生產(chǎn)線的均衡生產(chǎn)，設(shè)備簡易化后，合理的少人化，而作為我們的現(xiàn)場管理者。首先要用正確的心態(tài)，去面對(duì)我們的工程改善。如：生產(chǎn)線設(shè)備改善推進(jìn)少人化，對(duì)于作業(yè)者會(huì)有一些抵抗心理，很難從心理接受。而我們作為管理人員，就應(yīng)更好的去協(xié)調(diào)作業(yè)人員的心態(tài)，同時(shí)去協(xié)助我們的相關(guān)人員，把工作做得更加完善。在平常的工作中，我們更應(yīng)該帶著發(fā)現(xiàn)問題的心態(tài)去開展我們的工作。協(xié)助我們的相關(guān)人員共同改善。

作為企業(yè)，品質(zhì)是我們賴以生存的“生命”，我們?nèi)绾稳ジ玫陌盐瘴覀兊钠焚|(zhì)。把我們的品質(zhì)工作推向一個(gè)更高潮。

作為現(xiàn)場管理者，我們應(yīng)該讓作業(yè)人員明確品質(zhì)的重要性。在我們平時(shí)管理中，如：新員工的加入、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)及培養(yǎng)，由為重要。因?yàn)樾聠T工最容易發(fā)生工程作業(yè)不良，所以對(duì)品質(zhì)的隱患是最大的。企業(yè)賴以生存的根本就是品質(zhì)與服務(wù)，只有我們把握好了品質(zhì)與服務(wù)意識(shí)，才能讓我們的企業(yè)經(jīng)久不衰，基業(yè)長青，

第二篇：提高服務(wù)品質(zhì)

如何提高服務(wù)品質(zhì)

1、一、VIP廳體現(xiàn)人性化的亮點(diǎn)：

設(shè)立便民手機(jī)充電點(diǎn)（有過手機(jī)沒電，跑遍整個(gè)廣場都沒有可以充電的地方，各種難受??！要是設(shè)立這么一個(gè)服務(wù)點(diǎn)，相信會(huì)有很好的反響。）

添置一臺(tái)小冰箱（炎炎夏日一杯冰鎮(zhèn)檸檬水會(huì)帶來無窮的好感，超越顧客的期待。）

開通無線網(wǎng)絡(luò)（當(dāng)前絕大多數(shù)顧客的手機(jī)、平板電腦都有wifi功能，無線網(wǎng)絡(luò)是必須滴。）

定期給會(huì)員提供商場體驗(yàn)式活動(dòng)、party

提高會(huì)員卡含金量，喚醒沉睡的會(huì)員卡

會(huì)員制是為了發(fā)揮自身優(yōu)勢，吸引特定客戶群，穩(wěn)定顧客，從而在確?；究土髁亢弯N售的基礎(chǔ)上增加市場份額，提升銷售業(yè)績的有效手段。會(huì)員制進(jìn)入中國已經(jīng)有十幾年的時(shí)間，但由于忠實(shí)的會(huì)員太少再加上會(huì)員卡形同虛設(shè)，會(huì)員制如今的發(fā)展現(xiàn)狀并不理想，會(huì)員卡的利用率還值得商榷。主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，第一是百貨會(huì)員價(jià)格與其他競爭門店的商品價(jià)格差異不大。第二是與非會(huì)員相比，會(huì)員價(jià)格也并無太大優(yōu)勢。

在萬千百貨的會(huì)員卡中，存在著“兩重兩輕”的問題：

一重會(huì)員卡發(fā)放的廣泛性和持卡消費(fèi)市民化，表現(xiàn)形式是會(huì)員卡發(fā)放門檻很低；二重持卡消費(fèi)的積分累積和特定商品階段性促銷的實(shí)效性，表現(xiàn)形式是顧客付款時(shí)善意提醒，并可積分換商品，以及無卡不能享受特定商品促銷價(jià)格。

一輕持卡消費(fèi)者的消費(fèi)信息分析，會(huì)員卡的作用沒有被放大，僅局限于表面上穩(wěn)得住顧客，但在穩(wěn)定顧客的同時(shí)還可以通過持卡消費(fèi)信息分析，為顧客提供更多個(gè)性化服務(wù)，從而提高業(yè)績；

二輕專業(yè)卡的發(fā)放，現(xiàn)在多數(shù)商場發(fā)放的都是大眾卡，其實(shí)對(duì)特定人群和特定商品，發(fā)放促銷力度更大的專業(yè)卡收效也很可觀。

此外，在會(huì)員卡管理中仍然存在一些問題，如在無告知消費(fèi)者的情況下清零積分、積分無法便捷查詢、升級(jí)無法自動(dòng)生成等。

會(huì)員卡的制作以及管理都需要一定的成本，服務(wù)登記越高，付出的成本也越多，而投入成本后，會(huì)員卡一直處于“沉睡”狀態(tài)，不會(huì)更百貨帶來任何收益，“沉睡”的會(huì)員卡所占比重加大，不僅浪費(fèi)大量的人力、物力和財(cái)力，久而久之會(huì)員卡的效用將會(huì)大打折扣，消費(fèi)者的忠誠度將會(huì)減少，對(duì)會(huì)員卡甚至產(chǎn)生抵觸情緒。

為此，可從以下方面著手：

第一，堅(jiān)持執(zhí)行嚴(yán)格的辦卡條件。辦卡人群通常認(rèn)準(zhǔn)品牌，定向消費(fèi)，而且需要非常專業(yè)化的服務(wù)。購物對(duì)他們來說已不僅僅是單純意義上的購買，他們需要更豐富的精神上的購物享受。只有使持卡人能夠感到其與眾不同的尊貴身份感才能成萬千忠實(shí)的顧客。從大角度而言，辦卡仍需遵循“二八法則”，讓一部分人通過會(huì)員卡享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)后，通過口碑營銷廣而告之；

第二、鼓勵(lì)會(huì)員帶會(huì)員制。為了擴(kuò)大獲得新會(huì)員的渠道，可以實(shí)行“會(huì)員帶會(huì)員制”，即鼓勵(lì)現(xiàn)有的會(huì)員帶動(dòng)身邊的朋友使其成為會(huì)員。通過給現(xiàn)有會(huì)員和被推薦的潛在會(huì)員提供額外的優(yōu)惠來調(diào)動(dòng)他們的積極性。

第三，培養(yǎng)新會(huì)員的消費(fèi)習(xí)慣和積極性，激勵(lì)其成為忠誠會(huì)員。加強(qiáng)會(huì)員資料挖掘目的在于提高客戶的滿意度和忠誠度，減少客戶流失，根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)正確地把握客戶的喜好與需求，提供正確的商品和服務(wù)，以謀求提高客戶的滿意度。需要進(jìn)行個(gè)性化營銷、針對(duì)目標(biāo)客戶策劃營銷活動(dòng)，比如35-45歲高消費(fèi)男性喜歡星期六晚上光臨及購物，而且他們喜歡紅酒，可安排紅酒知識(shí)交流會(huì)。

第四，提高會(huì)員卡“含金量”，萬千百貨應(yīng)堅(jiān)持定期進(jìn)行會(huì)員調(diào)查，以了解會(huì)員需求，提供更個(gè)人化的服務(wù)，提供更多元化的非貨幣會(huì)員優(yōu)惠，以滿足不同會(huì)員的需要，例如: 親子活動(dòng)、VIP會(huì)員專人送貨服務(wù)等。圍繞會(huì)員進(jìn)行品牌組合，服務(wù)升級(jí)，活動(dòng)組織、專屬禮遇等，并不是僅僅將會(huì)員卡的功能局限在積分返利上，而更多的是體現(xiàn)會(huì)員的“含金量”上，一張萬千百貨的會(huì)員卡，不僅在萬千百貨消費(fèi)具有各項(xiàng)功能，而且在酒店、國際影城、大歌星KTV、大玩家、聯(lián)盟商戶等場所同樣可享受貴賓的特別待遇。

第五，改進(jìn)會(huì)員卡的相關(guān)業(yè)務(wù)流程，這些改進(jìn)主要包括會(huì)員卡申請(qǐng)流程改造、會(huì)員卡升級(jí)流程改造、會(huì)員卡積分返利流程改造。

第六，升級(jí)、降級(jí)、保級(jí)，除了正激勵(lì)，還需負(fù)激勵(lì)作為輔導(dǎo)。由于越高等級(jí)的服務(wù)所需成本越高，對(duì)那些不太忠誠的顧客應(yīng)該給予相應(yīng)的處罰。根據(jù)消費(fèi)者消費(fèi)情況，設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行相應(yīng)的升級(jí)、降級(jí)、保級(jí)。

1.一、看到顧客從門前經(jīng)過，要第一時(shí)間問好，不管是否進(jìn)店；

2.二、做好商場的衛(wèi)生，保持商場地面干凈，廁所干凈無水漬；

3.三、客訴是客人對(duì)本公司提供的各項(xiàng)商品服務(wù)提出的建議或意見，作為一名客訴處

理人員，處理的主要目的：使顧客的不滿與抱怨能夠得到妥善的處理，在情緒上覺得受到尊重，將客訴的影響減到最低度?？头藛T應(yīng)該做到：(1)保持心情平靜;(2)認(rèn)真聽取顧客的投訴:①讓顧客先發(fā)泄情緒②善用自己的舉止語氣去勸慰對(duì)方，并了解顧客目前的情緒③傾聽事情發(fā)生的細(xì)節(jié)，明確問題所在;(3)站在顧客的立場為對(duì)方設(shè)想①做好細(xì)節(jié)記錄，感謝顧客所反映的問題②提出解決方案③執(zhí)行解決方案④顧客投訴總結(jié)

4.四、提高員工素質(zhì)：對(duì)導(dǎo)購人員定期進(jìn)行培訓(xùn)。如銷售的溝通技巧、傾聽的藝術(shù)、營銷口才、大客戶營銷戰(zhàn)略、企業(yè)信譽(yù)度分析等，加強(qiáng)管理各崗位員工的思想素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)，要求每位員工能盡職盡責(zé)的完成本職工作。同時(shí)組織員工學(xué)習(xí)各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)，提高服務(wù)水平。加強(qiáng)監(jiān)督，檢查員工考勤、儀容、儀表及胸卡佩戴。首先在工作中應(yīng)嚴(yán)格要求自己，不遲到早退，不頂撞顧客，對(duì)每一位顧客要做到微笑服務(wù)，著裝整潔，遵守公司的規(guī)章制度按工作流程進(jìn)行計(jì)劃。要以“超越您的期望”的服務(wù)

宗旨，充分調(diào)動(dòng)各崗人員熱忱服務(wù)的積極性，為客戶提供滿意的服務(wù)。將出現(xiàn)的問題以最快、最好的方式解決，解決不了的及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。做到讓顧客“乘興而來，滿意而歸?！?/p>

第三篇：提高品質(zhì)全力以赴

最高品質(zhì)全力以赴

——拓展心得

為期兩天的拓展培訓(xùn)，就這樣在一陣淅瀝瀝的小雨中結(jié)束了，一路上帶著無比復(fù)雜的心情回到了家里。想想在短短兩日的拓展培訓(xùn)中，我們有歡笑、有歌聲，同時(shí)也有汗水和淚水。經(jīng)過短短兩天拓展培訓(xùn)的集體生活，明顯感覺自己在思想上又成熟了許多，整個(gè)拓展過程大多是團(tuán)隊(duì)配合項(xiàng)目，此次拓展主要有高空抓杠、空中斷橋、極速60秒、CS、篝火晚會(huì)、生命之旅、驛站傳書、啞人建塔、卓越圈和攀爬求生墻等10個(gè)項(xiàng)目。每完成一個(gè)項(xiàng)目給我的感受都不一樣，但其卻有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是教官一直在給我們灌輸不管做什么事都要有時(shí)間觀念和大局意識(shí)。首先我們做的是一個(gè)個(gè)人項(xiàng)目，空中抓杠和空中斷橋，在沒有上去之前，還是那么的信心滿滿，可當(dāng)我站在8米高立柱頂端的那一刻，心中還是有那么一些懼怕，經(jīng)過短暫的猶豫，教管和隊(duì)友們在下面大聲喊：“跨過去，不要怕?！弊罱K，所有隊(duì)員都成功實(shí)現(xiàn)超越自我了跨越。我想教官之所以這樣安排，也是在幫我們樹立挑戰(zhàn)自我的勇氣。在接下來的極速60秒、驛站傳書及卓越圈幾個(gè)項(xiàng)目中，更多強(qiáng)調(diào)的是人人參與的理念，每一輪結(jié)束教官都給我們一個(gè)討論的時(shí)間，就是這個(gè)短暫的討論過程，大家能夠?yàn)榱俗约盒〗M的榮譽(yù)獻(xiàn)言獻(xiàn)策，當(dāng)然在這個(gè)討論的過程中也有意見的分歧，因?yàn)檎Z言上表達(dá)的不清楚導(dǎo)致隊(duì)員領(lǐng)會(huì)出現(xiàn)偏差的事時(shí)有發(fā)生，最終都能統(tǒng)一一個(gè)思想朝著目標(biāo)去努力。在生命之旅和啞人建塔這兩個(gè)項(xiàng)目中，我們每一個(gè)人都體驗(yàn)了一次當(dāng)盲人與啞人的滋味，特別是在人生之旅的項(xiàng)目中，團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員由相互信任到無聲的溝通，全身心的投入到人生之旅的旅途中，那一刻我們忘記了我們的身份與性別，手拉著手相互扶持著走過了一段“坎坷”之路，整個(gè)過程中，除了帶領(lǐng)盲人通過障礙之外，啞人不能透露自己的身份信息，扮演的盲人和啞人都不可以說話，只能用身體接觸或者借助物體發(fā)出的聲音為引導(dǎo)，通過各種障礙。在這一項(xiàng)拓展訓(xùn)練中，溝通不是用語言來完成的，而是通過肢體的動(dòng)作和心理的感應(yīng)，體驗(yàn)到更多的友情。最后一個(gè)是攀爬求生墻，天公作美，為了給我們營造氛圍，就在我們商量著準(zhǔn)備如何攀爬的時(shí)候，忽然下起了一陣大雨，教練一聲令下，團(tuán)隊(duì)中立刻組成一個(gè)指揮小組，其中幾個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的同事就開始策劃安排攀爬的順序，緊接著出現(xiàn)了肩踩肩、人壘人，齊心協(xié)力、攻堅(jiān)破難的激烈壯觀場面。沒有攀爬的同事則在墻的周圍圍成半圓形的保護(hù)墻，就是這場景讓我們每一個(gè)深入其中的人久久難忘。

通過這次拓展培訓(xùn)，感觸良多，拓展訓(xùn)練不僅拓展了我們的體能和智力，更重要的是它改變了我們的某些思維模式和理念，此次拓展給我的感受是，（一）一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)必須要有素質(zhì)過硬的領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)者的決策代表了團(tuán)隊(duì)的方向與大局。領(lǐng)導(dǎo)者需要具備良好的分析能力、判斷能力、決策能力、大局意識(shí)與團(tuán)隊(duì)意識(shí)。面對(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員都會(huì)產(chǎn)生自己的方案，這就需要一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)出來，對(duì)大家的方案做決策，以確認(rèn)最好的方案。如若不然，大家在爭吵中浪費(fèi)時(shí)間，在各自為政中浪費(fèi)精力，到最后，可能團(tuán)隊(duì)目標(biāo)沒有完成，還是亂成一團(tuán)。

（二）作為團(tuán)隊(duì)必須要有明確的目標(biāo)。只有設(shè)定明確的目標(biāo)才能使一個(gè)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生共同的行動(dòng)方向和凝聚力，在面對(duì)各種困難和挑戰(zhàn)時(shí)，團(tuán)隊(duì)的凝聚力、相互關(guān)心、激勵(lì)、包容所有這些無形中能使一個(gè)團(tuán)隊(duì)更加團(tuán)結(jié)。

（三）做好計(jì)劃，只有這樣才會(huì)起到事半功倍的效果，相反，很有可能做無用工，浪費(fèi)時(shí)間，重復(fù)工作，事倍功半。

我們在工作中也是如此，行動(dòng)之前必須先制定計(jì)劃，以避免工作的隨意性，影響工作的效率。作為佳訊團(tuán)隊(duì)中的一員，我們首先必須要有責(zé)任心, 明確每個(gè)人的責(zé)任，把公司分給我們的工作作為自己成長的一部分去用心對(duì)待。第二我們必須要有上進(jìn)心，通過學(xué)習(xí)充電去保持積極的上進(jìn)心才能使團(tuán)隊(duì)一直保持前進(jìn)的動(dòng)力。第三必須有感恩的心，實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)不能只靠自己，而是學(xué)會(huì)互相取長補(bǔ)短，互相幫助，一定要擁有一顆感恩的心。感謝幫助過你的人，感謝你有能力去幫助別人。

在工作中，我們在提倡個(gè)性張揚(yáng)的同時(shí)更多強(qiáng)調(diào)的應(yīng)該是團(tuán)結(jié)與合作，不管是部門內(nèi)部，還是部門之間，只有精誠團(tuán)結(jié)，每一個(gè)人把自己的全部身心交給自己的團(tuán)隊(duì)，才會(huì)創(chuàng)造1+1>2的可能。

徐國軍

第四篇：怎么提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)

怎樣提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)

作為勞動(dòng)密集型的行業(yè),對(duì)人的管理和制度的完善至關(guān)重要,要想提高服務(wù)質(zhì)量就得提高公維整體素質(zhì)，完善制度就能形成規(guī)范的管理。這將是物業(yè)公維長期發(fā)展形成品牌的至關(guān)重要的因素。

我們公維以高度的責(zé)任心為業(yè)主服務(wù)，為了把員工們的積極性調(diào)動(dòng)起來，公維領(lǐng)導(dǎo)為激勵(lì)公維，擬定了詳盡的周計(jì)劃以提高員工的工作熱情。業(yè)主才會(huì)認(rèn)可企業(yè)的品牌；以精湛的專業(yè)技能為業(yè)主服務(wù)，業(yè)主才會(huì)感受到我們的價(jià)值。業(yè)主在“認(rèn)可”與“感受”的同時(shí)，就逐步強(qiáng)化了對(duì)物業(yè)公維公司品牌的忠誠度和依戀性。要提高企業(yè)自身競爭力，凸顯和鞏固居易國際物業(yè)品牌效應(yīng)。如何提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，如以下幾點(diǎn)：

一、把控細(xì)節(jié)，從細(xì)節(jié)出發(fā)。公維必須持續(xù)改進(jìn)自己的服務(wù)質(zhì)量才能夠滿足業(yè)主日益提高的需求。要把改善服務(wù)的每一個(gè)可能都要當(dāng)作大事來切實(shí)落實(shí)，把損害形象的每一個(gè)細(xì)節(jié)，都不能當(dāng)作小事而置之不理。改善公維服務(wù)質(zhì)量要從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，要使每一點(diǎn)改善都能帶給業(yè)主更大的方便與滿意，這就是物業(yè)管理公維服務(wù)的生命源泉。服務(wù)從細(xì)節(jié)出發(fā)，突出細(xì)節(jié)作用。任何一個(gè)高效率高品質(zhì)的企業(yè)都在于其杰出的團(tuán)隊(duì)力量，而團(tuán)隊(duì)力量則是建立在每個(gè)人、每一個(gè)部門的“細(xì)節(jié)服務(wù)意識(shí)”上，因此必須著手抓細(xì)節(jié)。只有持續(xù)提升公維的服務(wù)質(zhì)量，才能夠始終滿足業(yè)主的需求。

二、強(qiáng)化物業(yè)公維管理，加強(qiáng)質(zhì)檢，嚴(yán)格考核制度。物業(yè)部門管理公維服務(wù)的提高，就必須有嚴(yán)密的管理措施，通過有極強(qiáng)工作責(zé)任心的從業(yè)人員來實(shí)現(xiàn)。公維部門完善了各種管理制度、考評(píng)制度。各項(xiàng)目要嚴(yán)格按照提高質(zhì)檢質(zhì)量水平和考核力度，增強(qiáng)公維的服務(wù)意識(shí)，提高管理服務(wù)質(zhì)量。，加強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)各部門應(yīng)定期的做出每月培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃，并嚴(yán)格按照所制定計(jì)劃實(shí)施，定期檢查員工在工作中所執(zhí)行的情況。通過培養(yǎng)公維思想道德素質(zhì)教育，增強(qiáng)本項(xiàng)目內(nèi)部全體人員的服務(wù)意識(shí)和自身的素質(zhì)。通過不斷的灌輸企業(yè)文化以及公司一個(gè)發(fā)展前景和戰(zhàn)略，增強(qiáng)公維的競爭意識(shí)，理順各崗位之間的工作關(guān)系。物業(yè)公維管理本身也是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及到方方面面，關(guān)系復(fù)雜，因此要把責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，把任務(wù)分配到具體的人，這樣才能把物業(yè)公維管理的工作順利進(jìn)行下去。

三、加強(qiáng)公維員工培訓(xùn)，不斷提高員工自身各項(xiàng)綜合素質(zhì)物業(yè)不同于其他行業(yè)，有時(shí)它對(duì)員工道德素質(zhì)的要求要高于專業(yè)素質(zhì)。所以在對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)的同時(shí)，更應(yīng)該注重個(gè)人素質(zhì)方面的培訓(xùn)。對(duì)每一位員工進(jìn)行“職業(yè)道德、禮儀禮貌” 等培訓(xùn)，培養(yǎng)員工與業(yè)主溝通、協(xié)作的能力。讓每位公維注重與業(yè)主建立良好的關(guān)系，在日常工作中積極熱情地為每一位業(yè)主服務(wù)。做好業(yè)主投訴接待與處理，把業(yè)主投訴視為寶貴資源業(yè)主的投訴恰好是送給我們最好的禮物，為何不坦誠面對(duì)。對(duì)我們來說，只有認(rèn)真分析業(yè)主的意見，虛心接受批評(píng)，積極解決問題，切實(shí)提高服務(wù)水平，才能形成更強(qiáng)的競爭力和更好的品牌效應(yīng)。以積極的姿態(tài)正視業(yè)主的各種投訴，不斷反省自我，把業(yè)主投訴當(dāng)寶貴的資源，才可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)中的不足，盡可能的去改進(jìn)服務(wù)，促進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高?？傊?，業(yè)主的不滿就是工作改進(jìn)和努力的方向。

四、提升物業(yè)公維的品牌影響力。每個(gè)物業(yè)服務(wù)型的公維，都要有爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌的意識(shí)。要從每個(gè)工作的細(xì)節(jié)上、每項(xiàng)服務(wù)的過程中、每件突發(fā)事件的處理程序上，嚴(yán)格按企業(yè)制定的質(zhì)量方針和目標(biāo)，在企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度約束下，一切以“業(yè)主至上，服務(wù)為本”的原則，實(shí)行“人性化”管理和服務(wù)。以高度的責(zé)任心為業(yè)主服務(wù)，業(yè)主才會(huì)認(rèn)可企業(yè)的品牌;以精湛的專業(yè)技能為業(yè)主服務(wù)，業(yè)主才會(huì)感受到我們的價(jià)值。業(yè)主在“認(rèn)可”與“感受”的同時(shí)，就逐步強(qiáng)化了對(duì)物業(yè)管理公司品牌的忠誠度。只有通過

我們嚴(yán)密的管理，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、細(xì)致的工作，為業(yè)主營造一個(gè)舒適、安逸的生活環(huán)境，滿足業(yè)主的各種服務(wù)需求，才能被人們所接受，社會(huì)才會(huì)認(rèn)同，才會(huì)在市場上形成一定的影響力，物業(yè)產(chǎn)權(quán)人才會(huì)放心把物業(yè)交給你去管理。

在物業(yè)公維管理的服務(wù)實(shí)踐之中,我深深感到,要想提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，獲得持久健康發(fā)展,必須努力實(shí)現(xiàn)內(nèi)在自然美和外在規(guī)范美的和諧統(tǒng)一。爭中立于不敗之地，企業(yè)才有發(fā)展。業(yè)內(nèi)人士都知道,物業(yè)管理行業(yè)的員工,主要來自于知識(shí)型的高端和體力型的低端。高端的員工數(shù)量相對(duì)較少,主要集中在管理層和技術(shù)層,對(duì)業(yè)主或客戶的接觸相對(duì)較少,但決定著企業(yè)的服務(wù)理念和服務(wù)流程;低端的員工數(shù)量龐大,主要集中在保潔、保安、綠化養(yǎng)護(hù)、維修等專業(yè)服務(wù),長期處在服務(wù)一線,頻繁接觸業(yè)主或客戶,直接反映著物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)形象。公維人員要注意語言和舉止，語言要溫和，所謂“好言一句三春暖,惡語傷人半句寒”，微笑面對(duì)他人可以讓別人感到舒心，可以給你帶來收獲贏得別人對(duì)你的信任。

部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公維在力所能及的范圍內(nèi),不遺余力進(jìn)行幫忙;對(duì)保安員住宿條件比較困難的問題,如解決洗澡問題加以解決;在高溫酷熱天氣中,給一線員工送西瓜或清涼飲料。通過點(diǎn)點(diǎn)滴滴的具體行動(dòng),使員工體會(huì)到組織的溫暖關(guān)懷,拉近員工與企業(yè)的距離,感到自己是“有組織”可以依托的人,進(jìn)而有意識(shí)地維護(hù)組織的利益。

在日常服務(wù)管理工作中引入物業(yè)公維管理自身的工作項(xiàng)目較多、程序復(fù)雜、環(huán)節(jié)較多，在日常管理工作中，強(qiáng)化崗位職責(zé)，突出工作程序，加強(qiáng)內(nèi)部考核工作，是物業(yè)公維部不斷完善、不斷發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。只有通過質(zhì)量體系認(rèn)證，才能保證該物業(yè)公維公司是一個(gè)服務(wù)好的物業(yè)管理企業(yè)。

在公維服務(wù)中,還必須結(jié)合實(shí)際,做到精細(xì)、準(zhǔn)確、全覆蓋。精細(xì)是指服務(wù)的流程要周全詳盡、盡善盡美,做到最細(xì)致、最具操作性;準(zhǔn)確是指服務(wù)流程設(shè)計(jì)要切中要害,分工要清晰明確,具有很強(qiáng)的實(shí)用性和針對(duì)性;全覆蓋是指物業(yè)財(cái)產(chǎn)記錄要全覆蓋,職責(zé)劃分要覆蓋服務(wù)項(xiàng)目,人員配備要覆蓋到位,部門與部門的銜接、崗位與崗位的銜接都要“嚴(yán)絲合縫”,既不能出現(xiàn)物業(yè)財(cái)產(chǎn)遺漏,更不能出現(xiàn)管理漏項(xiàng)、有事沒人管的情況。盡善盡美、精益求精、細(xì)致入微,將是物業(yè)公維管理長期的追求和努力向前的目標(biāo)。

公維部

2014年6月2日

第五篇：中國企業(yè)如何提高品質(zhì)認(rèn)知度

中國企業(yè)如何提高品質(zhì)認(rèn)知度

1、提高產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)水平

毋庸多言，一個(gè)產(chǎn)品本身的質(zhì)量不高，而我們卻想讓消費(fèi)者相信產(chǎn)品質(zhì)量非常高，無疑是不可能的。即使在短時(shí)內(nèi)可以蒙騙消費(fèi)者，但是消費(fèi)者很快就會(huì)察覺的，這反而更會(huì)加劇品牌的危機(jī)。因此，要提高品質(zhì)的認(rèn)知度，第一步要做的就是要不斷地提高產(chǎn)品的質(zhì)量或服務(wù)水平，企業(yè)狠練內(nèi)功。提供更高品質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)，這是提升品質(zhì)認(rèn)知度的基礎(chǔ)。

2、采用溢價(jià)策略

“好品質(zhì)自然意味著好價(jià)格”，“便宜沒好貨”，這是一般的常識(shí)。因此，根據(jù)消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)高低的習(xí)慣性判斷心理，可以故意把價(jià)格定得高一些，采用溢價(jià)策略，從而達(dá)到使消費(fèi)者相信產(chǎn)品的品質(zhì)更高的目的。

葛優(yōu)說，“不買最好的，就買最貴的”，這自然是嘲笑那些有錢人的顯擺，但對(duì)于更多人的心理來講，最貴的就意味著是最好的。水井坊為了凸顯其“中國白酒第一坊”的品質(zhì)定位，特意把其定價(jià)為國內(nèi)最貴的白酒。這也就和在高檔商場100塊的衣服無人買，在“100”后面加個(gè)“0”，反而熱銷的原理一樣。

3、使品質(zhì)可知可感化

對(duì)于大多數(shù)產(chǎn)品來講，如果不是特意根據(jù)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)判斷的一些習(xí)慣性、常識(shí)性認(rèn)知而進(jìn)行改進(jìn)的話，消費(fèi)者是很難通過肉眼來判斷產(chǎn)品的品質(zhì)的。雖然產(chǎn)品本來可能并不是那樣的品質(zhì)，但是在消費(fèi)者的眼里會(huì)認(rèn)為當(dāng)產(chǎn)品具有某些特定的特征時(shí)，就會(huì)覺得該產(chǎn)品的品質(zhì)與其他產(chǎn)品有區(qū)別。例如，消費(fèi)者會(huì)認(rèn)為，有大顆果粒的果汁比看不到果粒的果汁，含有的果汁成分更多，更天然，這就是果粒橙后來居上的原因;而農(nóng)夫果園的“喝前搖一搖”，通過暗示“果汁會(huì)沉淀”這一消費(fèi)者的已有生活認(rèn)知，來強(qiáng)化了產(chǎn)品的品質(zhì)。同樣的還有，消費(fèi)者認(rèn)為泡沫越多，洗衣粉的潔凈效果越好，雖然事實(shí)并不是這樣的。類似的例子不勝枚舉。因此，根據(jù)消費(fèi)者習(xí)慣性、常識(shí)性認(rèn)知，適當(dāng)?shù)匕旬a(chǎn)品進(jìn)行可知可感化的改進(jìn)，有意識(shí)地加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的外在包裝，就會(huì)提高產(chǎn)品的品質(zhì)認(rèn)知度。

消費(fèi)者不是傻子，但是有時(shí)侯你需要用善意的外衣來騙騙他，他才更買帳。

“素質(zhì)，注意你的素質(zhì)!”這是《瘋狂的石頭》里道哥的一句經(jīng)典臺(tái)詞。在這里要借用一下，作為這篇文章的結(jié)尾：“品質(zhì)，注意你的品質(zhì)!”