第一篇：開(kāi)展“四心”教育,引導(dǎo)青年員工健康成長(zhǎng)

開(kāi)展“四心”教育，引導(dǎo)青年員工健康成長(zhǎng)

企業(yè)青年員工是職工隊(duì)伍的生力軍，代表著企業(yè)的未來(lái)和希望。進(jìn)一步加強(qiáng)青年員工思想教育工作，培養(yǎng)一支與企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展相適應(yīng)的高素質(zhì)青年隊(duì)伍，是企業(yè)亟需研究解決的重要課題。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的全面發(fā)展和深刻變革，青年員工的思想狀況呈現(xiàn)出多樣化發(fā)展的態(tài)勢(shì)，其價(jià)值觀念、思維方式、生活方式、行為方式和心理特征等方面都呈現(xiàn)出鮮明的特點(diǎn)。針對(duì)青年員工特點(diǎn)，引導(dǎo)他們樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，保持積極樂(lè)觀的精神狀態(tài)，養(yǎng)成科學(xué)合理的工作方式和生活習(xí)慣，是引導(dǎo)青年員工健康成長(zhǎng)、建功立業(yè)的前提和關(guān)鍵。

一要培養(yǎng)自強(qiáng)不息的上進(jìn)心。隨著生產(chǎn)生活水平的提高，員工福利待遇不斷增長(zhǎng)，同時(shí)，受我國(guó)傳統(tǒng)的家庭教育思想和獨(dú)生子女政策的影響，一些家境富足的青年員工缺少生活的壓力，滿足于安逸的生活，同時(shí)降低了事業(yè)上的進(jìn)取心，缺乏建功立業(yè)的熱情。針對(duì)這部分員工，企業(yè)一方面要多開(kāi)展勵(lì)志教育，指導(dǎo)規(guī)劃職業(yè)生涯，嚴(yán)格落實(shí)培訓(xùn)培養(yǎng)計(jì)劃，強(qiáng)化考核激勵(lì)，同時(shí)要多組織積極的文娛活動(dòng)，用健康的方式豐富他們的業(yè)余生活，使增強(qiáng)開(kāi)拓進(jìn)取精神和壓力意識(shí)，感受到拼搏進(jìn)取的樂(lè)趣，正確處理事業(yè)、家庭和娛樂(lè)之間的關(guān)系，引導(dǎo)他們把立足崗位建功立業(yè)作為實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的主要途徑。

二要培養(yǎng)持之以恒的恒心。青年人思維活躍，勇于挑戰(zhàn)，善于接受新思想、新事物，但同時(shí)興趣轉(zhuǎn)換快，關(guān)注持久度低，目標(biāo)不能快速完成時(shí)往往輕易放棄。但是，個(gè)人的成長(zhǎng)是一個(gè)不斷由量變積累到質(zhì)變的過(guò)程，要想有所成就，必須要從普通甚至重復(fù)性的小事做起。企業(yè)要通過(guò)思想教育，引導(dǎo)他們認(rèn)識(shí)到“不匯細(xì)流無(wú)以成江海，不積跬步無(wú)以致千里”的道理，培養(yǎng)青年員工踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)；要通過(guò)推行目標(biāo)和過(guò)程管理，將工作任務(wù)細(xì)化分解為不同階段，使各階段的工作和學(xué)習(xí)內(nèi)容有所變化；定

期開(kāi)展總結(jié)回顧活動(dòng)，使他們能夠感受到自身的成長(zhǎng)進(jìn)步，保持工作興趣和熱情。

三要培養(yǎng)百折不撓的決心。在個(gè)人成長(zhǎng)的道路上，不光有成功和喜悅，也會(huì)碰到困難和挫折，“波浪式前進(jìn)、曲折中上升”，這既是哲學(xué)規(guī)律，也是社會(huì)現(xiàn)實(shí)。現(xiàn)在的青年員工，大多是從家門(mén)到校門(mén)、從校門(mén)進(jìn)廠門(mén)，經(jīng)歷單一，社會(huì)閱歷少，尤其有些家庭條件好、學(xué)業(yè)順利的青年，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)大的波折，對(duì)社會(huì)復(fù)雜性認(rèn)識(shí)不足，有的在工作、生活或者感情上遇到難題就束手無(wú)策，遭受一些暫時(shí)的挫折失敗時(shí)容易喪失信心。對(duì)個(gè)別挫折耐受力較差的青年員工，需要企業(yè)在管理上更加人性化，在他們出現(xiàn)失誤時(shí)不要采用簡(jiǎn)單粗暴的批評(píng)和懲罰方式，同時(shí)，要適當(dāng)?shù)拈_(kāi)展一些挫折教育、拓展訓(xùn)練等，在工作中循序漸進(jìn)地進(jìn)行摔打磨煉，引導(dǎo)他們正確看待困難和挫折，增強(qiáng)解決復(fù)雜問(wèn)題的毅力和能力。

四要培育有所不為的羞恥心。受社會(huì)大環(huán)境的影響，青年員工的價(jià)值觀更加多元化，傳統(tǒng)的道德觀念逐漸弱化。如果不能正確引導(dǎo)，有可能對(duì)他們的成長(zhǎng)造成不利影響。特別是隨著選人用人機(jī)制改革的不斷深化，一些有能力的青年較早地走上了關(guān)鍵工作崗位。個(gè)別人受不良風(fēng)氣的影響，不能正確的處理個(gè)人與集體、權(quán)力與責(zé)任的關(guān)系，不僅損害了企業(yè)利益，也阻礙了自身的健康成長(zhǎng)，甚至觸犯了法律紅線。因此，企業(yè)在鼓勵(lì)員工提高工作業(yè)績(jī)的同時(shí)，必須著力加強(qiáng)青年人人生觀、價(jià)值觀的教育。要做實(shí)職業(yè)道德、法制和廉政教育，加強(qiáng)權(quán)力運(yùn)行監(jiān)控，組織員工多參與社會(huì)公益活動(dòng)，增強(qiáng)青年員工法制觀念、廉潔意識(shí)和服務(wù)理念，堅(jiān)守法律和道德底線，沿著正確的道路成長(zhǎng)。

第二篇：引導(dǎo)教育要“走心”

引導(dǎo)教育要“走心”

企業(yè)發(fā)展貴在凝聚人心。特別是在國(guó)有企業(yè)，如果職工主人翁精神不強(qiáng)，對(duì)本職工作安于現(xiàn)狀，缺乏開(kāi)拓創(chuàng)新的熱情和激情，既不講速度，也不講質(zhì)量和效率，缺乏集體榮譽(yù)感，就會(huì)成為一盤(pán)散沙，勢(shì)必成為國(guó)有企業(yè)改革發(fā)展的絆腳石。

因此，要通過(guò)抓住引導(dǎo)教育的核心，喚醒職工人格心靈，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并鏟除思想病根，用正能量去啟發(fā)誘導(dǎo)，激發(fā)興趣，凝聚動(dòng)力，為國(guó)有企業(yè)改革發(fā)展提供思想保證。

一是拉近上下關(guān)系，以情感人。

領(lǐng)導(dǎo)層要把職工當(dāng)成兄弟來(lái)看待，堅(jiān)持與基層職工進(jìn)行平等溝通，在平等的溝通中增加感情，加強(qiáng)了凝聚力和向心力。在相互尊重的基礎(chǔ)上，身先士卒，主動(dòng)關(guān)心和關(guān)注職工，形成相互之間的信任，同時(shí)要保持與職工的經(jīng)常接觸，與他們平等相處，與他們同甘共苦，共謀發(fā)展，多為職工排憂解難，多為職工辦實(shí)事，讓職工了解管理干部的真實(shí)想法，主動(dòng)化解職工的心理矛盾，讓職工享受到企業(yè)改革發(fā)展的紅利。

二是深化道德教育，以理育人。

要以＂道德文化＂為切入點(diǎn)，強(qiáng)化職工素質(zhì)教育，不斷增強(qiáng)職工德育的針對(duì)性與實(shí)效性。可以通過(guò)開(kāi)辟道德模范講堂、播放道德模范專(zhuān)題片等方式，解讀道德模范的感人歷程，讓職工在潛移默化中受到熏陶，教育職工正確樹(shù)立崗位價(jià)值觀和人生觀，端正自身態(tài)度。同時(shí)要加強(qiáng)道德教育方式監(jiān)督，建立健全教育制度，做到有機(jī)制，有人抓，有人管，要注重方式，講求質(zhì)量，突出效果，不能簡(jiǎn)單地走過(guò)場(chǎng)，搞形式，真正使職工的奉獻(xiàn)意識(shí)得到提高。

三是強(qiáng)化觀念教育，以行導(dǎo)人。

教育本質(zhì)不在于傳授，而在于激發(fā)、喚醒和鼓舞。領(lǐng)導(dǎo)層要以“喚醒”為目的，率先垂范，以行育人。在平時(shí)工作中，管理干部要時(shí)刻注意自己的言行，從最基本、最簡(jiǎn)單的細(xì)節(jié)入手，充分發(fā)揮干部的引領(lǐng)帶動(dòng)作用，要求別人做到的，自己首先做到；要求別人不做的，自己首先不做，做到言行一致，表里如一，以自身的模范行動(dòng)影響和帶動(dòng)職工。在遇到挑戰(zhàn)和考驗(yàn)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)干部首先要繼承和發(fā)揚(yáng)敢擔(dān)當(dāng)、干在前的忘我精神，用實(shí)際行動(dòng)叫響大家“跟我上”。

四是強(qiáng)化剛性約束，以法管人。

增強(qiáng)職工的奉獻(xiàn)意識(shí)要軟硬兼施，要從強(qiáng)化機(jī)制入手，進(jìn)一步探索和建立促進(jìn)職工自覺(jué)增強(qiáng)奉獻(xiàn)意識(shí)的有效機(jī)制，達(dá)到自覺(jué)自律，長(zhǎng)期鞏固，不斷完善的目的；要重點(diǎn)加強(qiáng)監(jiān)督和約束，建立有效的監(jiān)督約束機(jī)制，對(duì)職工的在崗情況、工作狀態(tài)等進(jìn)行全方位、不間斷的跟蹤監(jiān)督，通過(guò)強(qiáng)有力的監(jiān)督約束機(jī)制，施加自我約束、嚴(yán)格自律的壓力，促使職工不斷改惰性思維為奉獻(xiàn)意識(shí)，敢于主動(dòng)擔(dān)當(dāng)。（鄒士旭）

第三篇：“五心”教育引領(lǐng)未成年人健康成長(zhǎng)

“五心”教育引領(lǐng)未成年人健康成長(zhǎng)

未成年人是祖國(guó)的未來(lái)，民族的希望。未成年人思想道德教育，是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及到社會(huì)方方面面。所以我們要高度重視，充分認(rèn)識(shí)到公民道德建設(shè)，特別是未成年人思想道德建設(shè)在提高群眾思想文化素質(zhì)、全面建設(shè)小康社會(huì)中的重要地位和作用，全面探索實(shí)踐了以“把忠心獻(xiàn)給祖國(guó)、把孝心獻(xiàn)給父母、把愛(ài)心獻(xiàn)給社會(huì)、把誠(chéng)心獻(xiàn)給他人，把信心留給自己”為主要內(nèi)容的“五心”教育活動(dòng)，弘揚(yáng)和培育了以愛(ài)國(guó)主義、團(tuán)結(jié)統(tǒng)一、自強(qiáng)不息為核心內(nèi)容的民族精神。

1、把忠心獻(xiàn)給祖國(guó)，鞏固愛(ài)國(guó)愛(ài)家情感。心中有祖國(guó)，赤膽獻(xiàn)忠心，愛(ài)祖國(guó)是中華兒女一種自然而樸素的情感?！鞍阎倚墨I(xiàn)給祖國(guó)”，就是緊密團(tuán)結(jié)在以胡錦濤同志為總書(shū)記的黨中央周?chē)阎矣谧鎳?guó)、忠于黨和忠于人民統(tǒng)一起來(lái)，服從服務(wù)于和諧發(fā)展這個(gè)大局。

2、把孝心獻(xiàn)給父母，倡導(dǎo)敬老敬親美德?！袄衔崂弦约叭酥希孜嵊滓约叭酥住?。孝敬父母和長(zhǎng)輩不僅是儒家倫理思想的核心，也是中華民族的傳統(tǒng)美德。“把孝心獻(xiàn)給父母”，就是以尊老愛(ài)幼為核心，弘揚(yáng)高尚家庭美德，培養(yǎng)夫妻愛(ài)情、長(zhǎng)幼親情、鄰里友情，讓每一個(gè)家庭充滿生機(jī)和活力

3、把誠(chéng)心獻(xiàn)給他人，樹(shù)立誠(chéng)信道德意識(shí)?！叭氯恢Z，五岳倒為輕”。誠(chéng)信是道德建設(shè)的根本，也是非常寶貴的資源?！鞍颜\(chéng)心獻(xiàn)給他人”，就是以誠(chéng)實(shí)守信為核心，弘揚(yáng)誠(chéng)實(shí)做人、信譽(yù)待人的高尚情操，加強(qiáng)政務(wù)誠(chéng)信、商務(wù)誠(chéng)信、社會(huì)誠(chéng)信和個(gè)人誠(chéng)信建設(shè)，增強(qiáng)全社會(huì)誠(chéng)實(shí)守信意識(shí)。在廣大公民特別是未成年人中大力開(kāi)展誠(chéng)信教育，樹(shù)立“人無(wú)誠(chéng)信不立”、“家無(wú)誠(chéng)信不興”、“國(guó)無(wú)誠(chéng)信不穩(wěn)”、“世無(wú)誠(chéng)信不寧”的觀念。充分發(fā)揮青年文明號(hào)的示范作用，動(dòng)員和組織青年文明號(hào)集體及爭(zhēng)創(chuàng)集體忠于職守，誠(chéng)實(shí)守信，積極評(píng)選“誠(chéng)信商家”、“誠(chéng)信青年團(tuán)體”，增強(qiáng)青年群體的信用意識(shí)。我們還廣泛開(kāi)展“誠(chéng)信商店”、“消費(fèi)者信得過(guò)商店”創(chuàng)建活動(dòng)，倡導(dǎo)“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”，構(gòu)建“誠(chéng)信市場(chǎng)”，讓誠(chéng)信滲透到每一個(gè)角落。

4、把愛(ài)心獻(xiàn)給社會(huì)，形成助人為樂(lè)風(fēng)尚。愛(ài)人者，人恒愛(ài)之；敬人者，人恒敬之。“把愛(ài)心獻(xiàn)給社會(huì)”，就是以集體主義為核心，弘揚(yáng)助人為樂(lè)、與人為善的良好風(fēng)尚，營(yíng)造扶貧濟(jì)困、禮讓寬容的人際關(guān)系，樹(shù)立熱愛(ài)勞動(dòng)人民，為人民服務(wù)的思想，不斷增強(qiáng)服務(wù)社會(huì)、奉獻(xiàn)社會(huì)的責(zé)任意識(shí)。

5、把信心留給自己，塑造能行能干信念。信心是事業(yè)成功的奠基石?！鞍研判牧艚o自己”，就是以自信自強(qiáng)為核心，在全社會(huì)弘揚(yáng)自信、自強(qiáng)、自立的個(gè)性意識(shí)，突出我能我行的時(shí)代特征。要充分發(fā)揮課堂的主渠道作用，在未成年人中堅(jiān)持樹(shù)立“我能行”的目標(biāo)，體驗(yàn)“我能行”的過(guò)程，堅(jiān)定“我能行”的信念，感悟“我能行”的意境。開(kāi)展“我能行”的主題班會(huì)和演講比賽，讓學(xué)生以飽滿的信心面對(duì)每一天，以?xún)?yōu)異的成績(jī)回報(bào)家長(zhǎng)，回報(bào)社會(huì)。

第四篇：“心”的教育,伴隨孩子健康成長(zhǎng)

“心”的教育，伴隨孩子健康成長(zhǎng)

時(shí)間過(guò)得真快，在不知不覺(jué)中，孩子已經(jīng)上了初三。初中學(xué)生處于人生的青春歲月，開(kāi)始擺脫幼稚，逐步走向成熟。初中學(xué)生又處于人生的十字路口，正面臨著人生道路的選擇和開(kāi)拓。學(xué)校教育對(duì)孩子成長(zhǎng)雖處于一定的主導(dǎo)地位，但家庭教育也有著不可估量的作用，孩子的許多好品質(zhì)、好習(xí)慣的養(yǎng)成都需要家長(zhǎng)的正確引導(dǎo)和督促、幫助。這些年，伴隨孩子的成長(zhǎng)，我感悟頗多。

一、創(chuàng)造寬松、自由、平等的家庭氛圍 1.給孩子自由支配的時(shí)間

古希臘哲學(xué)家羅塔哥拉曾說(shuō)過(guò)：“大腦不是一個(gè)要被填滿的容器，而是一個(gè)需被點(diǎn)燃的火把?！睂捤伞⒆杂?、平等的家庭氛圍是點(diǎn)燃孩子學(xué)習(xí)“火把”的必要條件之一，同時(shí)這也是當(dāng)代中國(guó)家庭所倡導(dǎo)的主旋律。我們家也在努力營(yíng)造這樣的家庭氛圍。

從小到大，我們一直支持兒子發(fā)展自己的興趣愛(ài)好。升入初中，學(xué)習(xí)緊張了，每個(gè)周末總有半天或一天是他自由支配的時(shí)間，做他喜歡做的事情，比如打籃球、聽(tīng)音樂(lè)、看電影甚至睡懶覺(jué)等，我們認(rèn)為應(yīng)該給孩子一個(gè)自我放松和自我調(diào)整的空間。買(mǎi)衣服、報(bào)興趣班等，都征詢(xún)他的意見(jiàn)，以他的態(tài)度為主導(dǎo)。即使進(jìn)入緊張的初三復(fù)習(xí)沖刺階段，我們還支持兒子參加了全縣田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)和籃球比賽。

任何自由都是有前提的，我們?cè)诮o予孩子自由發(fā)展空間的同時(shí)，要求他必須充分完成所應(yīng)肩負(fù)的學(xué)習(xí)任務(wù)，比如主動(dòng)完成作業(yè)、自主復(fù)習(xí)所學(xué)知識(shí)等；要求他合理安排學(xué)習(xí)時(shí)間，提高學(xué)習(xí)效率，盡量避免疲勞戰(zhàn)或子夜戰(zhàn)。我曾向他許諾過(guò)，不管外部環(huán)境如何變化，寬松有度的學(xué)習(xí)環(huán)境是不會(huì)改變的。

在此氛圍中，我們欣喜地看到孩子養(yǎng)成了良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，學(xué)習(xí)的勁頭很足，已漸漸適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的初中學(xué)習(xí)生活。雖然有時(shí)他遇到難題時(shí)產(chǎn)生急躁或氣餒情緒，但我們都會(huì)及對(duì)他進(jìn)行心理疏導(dǎo)，平等協(xié)商，并幫助他出謀劃策。我們和孩子一起不斷努力探索如何將寬松有度的學(xué)習(xí)氛圍與他的緊張學(xué)習(xí)生活相結(jié)合的途徑。

2.多給孩子一些賞識(shí)、鼓勵(lì)

哲人詹姆士說(shuō)過(guò)“人類(lèi)本質(zhì)中最殷切的要求是：渴望被肯定。”而賞識(shí)、贊揚(yáng)、鼓勵(lì)正是肯定一個(gè)人的具體表現(xiàn)，是幫助孩子樹(shù)立自信心所必需的。在我們的生命之初，在孩童時(shí)代，我們是通過(guò)身邊的人特別是父母對(duì)我們的評(píng)價(jià)來(lái)認(rèn)識(shí)自己的。因此，每個(gè)家長(zhǎng)應(yīng)注意，你的孩子是否自信，與你對(duì)他的評(píng)價(jià)有直接關(guān)系。

然而幾乎每個(gè)家長(zhǎng)都犯同樣的錯(cuò)誤，那就是孩子稍有缺點(diǎn)和不足就指責(zé)和批評(píng)。以為這樣孩子就會(huì)逐漸變好。事實(shí)正好相反。我深知在每個(gè)人生命之初，需要身邊最重要的人，特別是父母對(duì)他的肯定。需要家長(zhǎng)不斷地鼓勵(lì)和贊揚(yáng)，這樣他會(huì)逐漸建立起自信心。當(dāng)孩子看到自己在父母眼中是那樣的好，他會(huì)鼓起勇氣做得更好。當(dāng)孩子不斷被父母批評(píng)時(shí)，他會(huì)看不起自己，失去勇氣與自信。

我們一直以欣賞的目光看待兒子的所作所為，只要不是原則性的問(wèn)題，都是心平氣和地和孩子談心，讓他自己發(fā)現(xiàn)自己的不足和錯(cuò)誤所在。有了一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步，在別人眼里也許算不了什么，但是我們都會(huì)給孩子足夠的肯定。同時(shí)注意從來(lái)不在孩子的同伴面前嘮叨孩子的缺點(diǎn)。

面對(duì)學(xué)習(xí)成績(jī)，我認(rèn)為，毫不猶豫地信任孩子是孩子不竭的動(dòng)力，父母的冷言冷語(yǔ)可能是壓在孩子身上的最后稻草。做一個(gè)有遠(yuǎn)見(jiàn)的家長(zhǎng)，過(guò)程比結(jié)果重要，只有完美的過(guò)程，才會(huì)有無(wú)憾的結(jié)果。孩子想當(dāng)?shù)谝幻脑竿c生俱來(lái)，就像大樹(shù)拼命往天上生長(zhǎng)，為了獲得更多的陽(yáng)光和雨露一樣，這不是教育的功能，這是生物的本能。

二、做好孩子的榜樣，要塑造孩子先塑造自己 父母的言行和孩子的個(gè)性形成有著密切的關(guān)系，直接影響著孩子的思維方式、行為習(xí)慣和個(gè)人成長(zhǎng)。作為家長(zhǎng)，要時(shí)刻牢記，自己是孩子最直接的老師，要注意時(shí)時(shí)處處為孩子做出榜樣。

我的孩子在小學(xué)的時(shí)候?qū)懽趾苷J(rèn)真。但自從上了初中，學(xué)習(xí)內(nèi)容多了，字寫(xiě)得潦草了。我本身喜歡練字，于是，每天晚上孩子做作業(yè)的時(shí)候，我就在旁邊練一會(huì)兒字。那一年，我的書(shū)法作品獲得全國(guó)一等獎(jiǎng)。耳濡目染，兒子對(duì)練字感了興趣。平時(shí)學(xué)習(xí)忙，但一有空就對(duì)照字帖寫(xiě)幾行。暑假里，在我的陪伴下，他堅(jiān)持每天練一頁(yè)?，F(xiàn)在，大家看了他寫(xiě)的字，都會(huì)情不自禁地夸上幾句。

生活中，我時(shí)常提醒自己要嚴(yán)于律已，重視“身教重于言教”的道理。公共場(chǎng)所，自覺(jué)遵守社會(huì)公德；外出游玩，自覺(jué)遵守交通規(guī)則；遇到困難，積極去面對(duì)不退縮。我用自己的行動(dòng)來(lái)引導(dǎo)和改變孩子，培養(yǎng)孩子良好的品行和習(xí)慣?，F(xiàn)在，我的孩子積極向上，善良而富有愛(ài)心。

三、讓孩子學(xué)會(huì)自我教育、自我管理

蘇聯(lián)著名教育家蘇霍姆林斯基曾提出：“只有能夠激發(fā)學(xué)生進(jìn)行自我教育的教育，才是真正的教育。”經(jīng)過(guò)多次“碰壁”，我嘗試著讓孩子學(xué)會(huì)自我教育、自我管理。

自我管理，其實(shí)就是自覺(jué)。自覺(jué)是個(gè)好東西，不僅父母和老師懂得，連孩子們自己也知道。他們只是往往苦于不懂得怎么去自覺(jué)、怎么去實(shí)現(xiàn)“自我管理”。

我給孩子總結(jié)出“自我管理三句話”： 第一，我的目標(biāo)是什么？ 第二，我現(xiàn)在在做什么？

第三，我現(xiàn)在做的事情對(duì)我的目標(biāo)有沒(méi)有幫助？

管理好自己，對(duì)達(dá)成目標(biāo)有利的事情，就抓住一切機(jī)會(huì)多做；而對(duì)影響目標(biāo)的事情，就盡量少做甚至不做。這樣才能最終達(dá)成自己的目標(biāo)。兒子學(xué)習(xí)成績(jī)比較穩(wěn)定，升上初三，他給自己定了個(gè)目標(biāo)：考個(gè)全校第一。說(shuō)實(shí)話，孩子學(xué)習(xí)雖然好，但不是特別優(yōu)異，從沒(méi)考過(guò)全校第一。我鼓勵(lì)他：“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵，爸爸媽媽支持你?！?/p>

有了這個(gè)目標(biāo)，兒子學(xué)習(xí)更用心了，上課走神、說(shuō)小話，回到家無(wú)節(jié)制地玩手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)游戲等等這些不自覺(jué)的行為漸漸少了，慢慢消失了。

魯迅說(shuō)過(guò)：“時(shí)間就像海綿里的水，只要愿意擠，總還是有的?！眱鹤影衙刻煨枰瓿傻膶W(xué)習(xí)任務(wù)和容易錯(cuò)的知識(shí)點(diǎn)寫(xiě)在小紙片上，貼在墻上。睡覺(jué)的時(shí)候看幾眼，上衛(wèi)生間的時(shí)候看幾眼。天長(zhǎng)日久，這些知識(shí)點(diǎn)就牢牢地記在心里。這種自我管理的做法，我稱(chēng)之為加法，即不放過(guò)任何機(jī)會(huì)，盡可能增加學(xué)習(xí)時(shí)間。

再看減法。有一個(gè)星期六的晚上，兒子在寫(xiě)作業(yè)，因?yàn)橄滦瞧谝荚?，他該要?fù)習(xí)的內(nèi)容還沒(méi)完成。一會(huì)兒，電視上播放兒子最?lèi)?ài)看的《歡樂(lè)喜劇人》。以往，兒子都要跟上看，今天是決賽，奶奶連忙招呼。兒子看看桌上堆著的厚厚一摞書(shū)本，咬咬牙抵擋住了誘惑，謝絕了邀請(qǐng)。我明白，孩子的目標(biāo)是拿好成績(jī)，看電視固然有意思，但卻會(huì)影響他完成作業(yè)，進(jìn)而會(huì)影響他的成績(jī)。所以他選擇了放棄看電視，繼續(xù)復(fù)習(xí)。

一加一減，看似簡(jiǎn)單，卻包含了深刻的自我管理的道理。只有管理好自己，時(shí)時(shí)刻刻提醒自己在正確的時(shí)間做正確的事，才能在有限的時(shí)間內(nèi)，取得更高的成就。在這學(xué)期全校學(xué)科賽考中，兒子終于取得了全校第一名的好成績(jī)，實(shí)現(xiàn)了自己的目標(biāo)。

這些年，讓孩子學(xué)會(huì)“自我管理”，好處是雙重的：一方面孩子不斷進(jìn)步、成長(zhǎng)；另一方面，我們做父母的也可以做自己的事情，感到非常輕松。

四、學(xué)會(huì)做人、學(xué)會(huì)做事

教育的核心不是傳授知識(shí)，而是學(xué)會(huì)做人做事。孩子如果具備了優(yōu)秀的做人品質(zhì)，那么他將擁有幸福的人生。從孩子剛剛有自我意識(shí)起,我盡可能培養(yǎng)孩子的生活自理能力,讓孩子自己的事情自己做,學(xué)會(huì)做簡(jiǎn)單的家務(wù)，如整理房間、疊被子、洗碗、倒垃圾等。讓他自己整理書(shū)包，準(zhǔn)備好第二天的學(xué)習(xí)用品。這樣一點(diǎn)點(diǎn)放手鍛煉，孩子的能力就慢慢提高了?，F(xiàn)在上了初三，學(xué)習(xí)再忙，每星期都要做幾件家務(wù)。我總是有意識(shí)教育孩子 “勞動(dòng)是人的生活需要”，會(huì)勞動(dòng)是人的一種重要的本領(lǐng)，要在生活中處處多學(xué)習(xí)、多參與。

孩子上小學(xué)時(shí)，有一次寫(xiě)完文章給老師發(fā)過(guò)去，當(dāng)時(shí)都晚上十一點(diǎn)了，發(fā)完，馬上收到了老師的回復(fù)：“你也累了，早點(diǎn)休息吧！”孩子很詫異：“老師，您也沒(méi)睡？”“說(shuō)好今晚批改你的文章，看了我就去睡?！蔽页脛?shì)引導(dǎo)他：“你瞧，老師真辛苦，白天工作了一天，晚上還要批改你們的作業(yè)到這么晚。你要尊重老師的勞動(dòng)，更應(yīng)該好好學(xué)習(xí)?！焙⒆訌拇藢?duì)老師更加尊敬，更加有禮貌，學(xué)習(xí)更用心了。

我們家里是四世同堂。我的奶奶已經(jīng)快九十歲了，腿腳不靈便。每天晚上，我給奶奶洗臉洗腳，服侍奶奶睡下。兒子也學(xué)著我的樣子，經(jīng)常幫老奶奶拿這拿那，捶背捏腿。奶奶逢人便夸：“孝順孝順，我這小重孫這么孝敬，長(zhǎng)大一定大有出息！”

生活中，我時(shí)常告訴兒子，要擁有積極的心態(tài)，抬頭挺胸做人。人生本來(lái)就有許多不如意，不管遇到多大的困難挫折，都要尋找生活中的“陽(yáng)光”，積極面對(duì)。所以，當(dāng)兒子考試失利的時(shí)候，他會(huì)認(rèn)真分析原因，坦然迎接下一次挑戰(zhàn)；當(dāng)兒子需要幫助遭別人拒絕的時(shí)候，他會(huì)設(shè)身處地地替別人著想，微笑著再去幫助別人；當(dāng)兒子感到疲憊的時(shí)候，他會(huì)靜靜地休息休息，他明白生活中沒(méi)有“常勝將軍”。

經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的磨煉，兒子養(yǎng)成了誠(chéng)實(shí)、勤勞、勇敢的品質(zhì)，生活中懂得了寬容、感恩，學(xué)習(xí)上知道了和別人合作、分享。在小學(xué)，他擔(dān)任學(xué)校少先隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)；在初中，他擔(dān)任班長(zhǎng)、團(tuán)支部書(shū)記，同學(xué)們都喜歡和他做朋友。他的努力得到大家的認(rèn)可，被評(píng)為山西省三好少年，今年，還被評(píng)為晉城市優(yōu)秀共青團(tuán)員。

五、培養(yǎng)孩子頑強(qiáng)、堅(jiān)韌的品質(zhì)

兒子自認(rèn)為自己不是一個(gè)很聰明的人。因?yàn)閺男∷⒉皇呛軆?yōu)秀，當(dāng)他很努力了卻不能取得理想的成績(jī)時(shí)，我就給他講“麻雀和海鷗”的故事：

大海邊，海灘上有一群海鷗和一群麻雀，一陣海浪撲來(lái)，麻雀和海鷗被驚飛，它們同時(shí)起飛想要避開(kāi)大浪，麻雀總是比海鷗飛得快，飛得靈活；而海鷗每次都是很笨拙地飛向天空，有時(shí)被海浪打濕！但你知道嗎？能飛過(guò)大海的不是麻雀而是海鷗！

我告訴兒子，當(dāng)自己不自信的時(shí)候，請(qǐng)問(wèn)“你愿意做海鷗還是麻雀？”一時(shí)的聰明并沒(méi)什么，一時(shí)的笨拙也不需要灰心，只要堅(jiān)持不懈地努力，成功一定會(huì)屬于自己！即使沒(méi)有成功，也沒(méi)有什么，因?yàn)槟阍谂Φ耐瑫r(shí)，也享受了追求帶來(lái)的快樂(lè)。

從此，兒子有了一個(gè)座右銘：“頑強(qiáng)的毅力可以征服世界上任何一座高峰。”

剛上初一，孩子的體育成績(jī)很一般，他曾經(jīng)還告訴我，有人認(rèn)為他只會(huì)學(xué)習(xí)。于是，他每天早起跑個(gè)幾千米，課間一有空就進(jìn)行跳繩、跳遠(yuǎn)、蛙跳等練習(xí)。中午回到家吃飯的空隙，他還是練習(xí)投球的動(dòng)作。尤其到了周末節(jié)假日，他比平時(shí)起得還早，去體育場(chǎng)跑步，打球。

經(jīng)過(guò)堅(jiān)持不懈的鍛煉，兒子更健康、更顯得朝氣蓬勃了。在初二校運(yùn)會(huì)上，他“一舉成名”，奪得了三千米的冠軍和跳高第三名，并連續(xù)兩年參加了全縣中學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)和全縣籃球運(yùn)動(dòng)會(huì)，取得了優(yōu)異的成績(jī)。

正是這種頑強(qiáng)的毅力和堅(jiān)持不懈的精神，使兒子不光體育成績(jī)突出，學(xué)習(xí)也是日益進(jìn)步。升上初三，成績(jī)基本在全校前十名，這學(xué)期的學(xué)科賽考中，他還取得了全校第一名的好成績(jī)。作為初三學(xué)生代表，在全校中考沖刺大會(huì)上作了表態(tài)發(fā)言。

“望子成龍，望女成鳳”是所有家長(zhǎng)共同的心愿。為了孩子的明天，作為家長(zhǎng)，應(yīng)該積極配合學(xué)校，用“心”做好家庭教育，為孩子把好舵，引導(dǎo)孩子珍惜和把握自己寶貴的青春，讓孩子健康快樂(lè)地成長(zhǎng)。

第五篇：激發(fā)員工自律意識(shí),積極引導(dǎo)青年員工發(fā)展

激發(fā)員工自律意識(shí)，積極引導(dǎo)青年員工良性發(fā)展

--青年員工教育培訓(xùn)的實(shí)踐與探索

員工是企業(yè)形象展現(xiàn)的載體之一，員工自律是社會(huì)對(duì)我們企業(yè)的基本要求，是企業(yè)“高度負(fù)責(zé)任”的基本表現(xiàn)，也是“高度受尊敬”的基本前提。本文通過(guò)研究青年員工自律意識(shí)培養(yǎng)的現(xiàn)實(shí)意義，提出了現(xiàn)階段青年員工自律意識(shí)培養(yǎng)的主要內(nèi)容，采取的主要措施，讓員工形成良好素養(yǎng)，提升管理水平。

關(guān)鍵詞：青年員工 自律意識(shí) 培養(yǎng)與訓(xùn)練

一位著名的作家曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話：要想征服世界，首先要學(xué)會(huì)控制自己。世界上最難征服的就是我們自己，只有戰(zhàn)勝自己，才能克服我們?nèi)诵宰陨淼娜秉c(diǎn)。由此可見(jiàn)，培養(yǎng)員工在加油站服務(wù)中的自律意識(shí)與強(qiáng)化制度管理同樣重要。修合無(wú)人見(jiàn)，存心有天知，意思是在無(wú)人監(jiān)管的情況下，做事不要違背良心，不要見(jiàn)利忘義，因?yàn)槟闼龅囊磺?，上天是知道的。筆者認(rèn)為，此話唯心主義成份較多，但在加油站服務(wù)管理上，如何讓員工自主自發(fā)管理有著重要意義。

一、現(xiàn)階段加強(qiáng)員工自律管理的現(xiàn)實(shí)意義

（一）員工服務(wù)自律是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)和保障

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)需要員工發(fā)自?xún)?nèi)心的真誠(chéng)和信任與顧客溝通。優(yōu)質(zhì)服務(wù)既是規(guī)范化服務(wù)也是個(gè)性化服務(wù)。公司總是希望自己的員工對(duì)顧客的服務(wù)能多動(dòng)腦筋，超出顧客的期望值，但是，所謂用心服務(wù)，又很難量化考核，因?yàn)榉?wù)人員，每天遇到的事情、顧客都千差萬(wàn)別、無(wú)法預(yù)料，對(duì)于這些事情的處理也就無(wú)法事前規(guī)定。實(shí)際上，在面臨同樣的問(wèn)題時(shí)，有些服務(wù)人員積極開(kāi)動(dòng)腦筋，想盡辦法力求讓顧客滿意，但有些只是死板地執(zhí)行現(xiàn)有的規(guī)章制度，不愿意替顧客分憂，甚至有些服務(wù)人員對(duì)顧客惡語(yǔ)相向。如果當(dāng)溝通成為一種死板的公式時(shí)，服務(wù)人員的服務(wù)必然也同公式一樣程序化，這就是規(guī)范化服務(wù)的局限性。只有結(jié)合融入職業(yè)道德范疇的自律管理，最大程度發(fā)揮員工的“自我處理”能力，讓一線員工擁有良好的心態(tài)，用心與顧客溝通，以真誠(chéng)的態(tài)度感染顧客，才會(huì)保障我們的規(guī)范化服務(wù)成為真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（二）自律管理是員工隊(duì)伍素質(zhì)不斷提高和發(fā)展的要求，也是管理學(xué)上“經(jīng)濟(jì)人”向“社會(huì)人”轉(zhuǎn)型的需求

在管理學(xué)理論語(yǔ)境中，普遍充斥著對(duì)人性理解的所謂現(xiàn)實(shí)主義“人性惡”假設(shè)?！盁o(wú)賴(lài)假定”、“理性經(jīng)濟(jì)人”等成為眾多管理理論辯護(hù)者的口頭禪。但如果我們深入考察其理論的內(nèi)在邏輯，卻不難發(fā)現(xiàn)此類(lèi)理論對(duì)人性“惡”的理解始終難掩對(duì)個(gè)人自律的渴求。然而，自律一般指?jìng)€(gè)體自覺(jué)遵循道德規(guī)范、自愿履行道德義務(wù)的行為，并自覺(jué)承擔(dān)自我行為選擇的道德責(zé)任。從倫理學(xué)的意義上說(shuō)，個(gè)人自律屬于個(gè)人德性的范疇，是對(duì)個(gè)人德性的一種較高要求。個(gè)人能否做到自律是衡量個(gè)人德性水平高低的重要標(biāo)準(zhǔn)?？隙▊€(gè)人自律就是肯定個(gè)人德性，是“善”意義上對(duì)人性的理解。隨著員工隊(duì)伍素質(zhì)的不斷提高，并且越來(lái)越年輕化，員工自主意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，從斯馬洛的需求理論來(lái)看，員工隊(duì)伍的“經(jīng)濟(jì)人”表征必然會(huì)向“社會(huì)人”表征發(fā)展。

（三）多方位促進(jìn)員工服務(wù)自律是一種積極的激勵(lì)方式 自身價(jià)值原則是管理學(xué)有關(guān)激勵(lì)的原則之一?！叭顺燥埵菫榱嘶钪钪皇菫榱顺燥垺?，這句至理名言告訴我們，人們工作并不僅僅是為了獲得物質(zhì)利益，還有一種實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值、創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的深層含義，這方面在具有較高文化層次的人群中體現(xiàn)得尤為明顯，他們往往懷有崇高的理想及遠(yuǎn)大的抱負(fù)，一旦能夠?qū)W有所用、發(fā)揮專(zhuān)長(zhǎng)，就會(huì)產(chǎn)生一種“天生我才必有用”的信心與力量，在感到快樂(lè)的同時(shí)，會(huì)激發(fā)出更大工作動(dòng)力和創(chuàng)造力。任何一種激勵(lì)，如果脫離員工自身價(jià)值來(lái)設(shè)計(jì)，只能是短效的，甚至是無(wú)效的。

（四）員工自律程度高是良好企業(yè)文化的表現(xiàn)，是“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”轉(zhuǎn)變的基礎(chǔ)

員工自律程度取決于員工職業(yè)素質(zhì)，從企業(yè)管理實(shí)踐角度和員工工作價(jià)值觀角度出發(fā)，員工職業(yè)素質(zhì)可以包含三個(gè)方面的內(nèi)容，一是組織意識(shí)，二是市場(chǎng)意識(shí)，三是技能養(yǎng)成。所謂組織意識(shí)，就是要強(qiáng)化員工對(duì)于組織的存在與性質(zhì)、組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的關(guān)系、集體主義與個(gè)人主義的關(guān)系、制度約束與個(gè)體成長(zhǎng)、團(tuán)隊(duì)合作與個(gè)體努力等這樣一些基本點(diǎn)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)，真正從本源上啟動(dòng)員工通過(guò)組織成長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長(zhǎng)的愿望，使員工在認(rèn)清上述問(wèn)題之后，逐漸降低對(duì)組織管理的依賴(lài)，而逐步提高自我管理、自我驅(qū)動(dòng)的能力。所謂市場(chǎng)意識(shí)，也可以稱(chēng)為職業(yè)意識(shí)，即強(qiáng)化員工職業(yè)過(guò)程中對(duì)自身“職業(yè)市場(chǎng)價(jià)值”的認(rèn)識(shí)和定位，可以包括對(duì)能力的理解，對(duì)企業(yè)報(bào)酬與自身工作的對(duì)比，自身知識(shí)、資源的運(yùn)用，工作中的努力程度，與先進(jìn)分子的比較等等。因此，從企業(yè)文化角度看，通過(guò)員工載體向社會(huì)展示的企業(yè)形象并不簡(jiǎn)單取決于員工知識(shí)水平和技能水平的高低，而且取決于員工組織價(jià)值觀、職業(yè)意識(shí)的高低，基于良好的組織意識(shí)和職業(yè)意識(shí)上自律的員工，一般都會(huì)產(chǎn)生較大的工作能量和工作激情，充分展示良好服務(wù)形象，“我要服好務(wù)”必然是其工作自我要求之一。

二、青年自律教育培訓(xùn)管理的內(nèi)容。

大概包括以下內(nèi)容：

1、目標(biāo)自律，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化簡(jiǎn)化，易于達(dá)到，站在追求的角度，設(shè)立自己看得見(jiàn)，做的到的目標(biāo)。

2、態(tài)度自律：也就是把普通的工作做到最好，把工作當(dāng)成自已的事來(lái)實(shí)施。

3、責(zé)任自律：做個(gè)勇于承擔(dān)的“責(zé)任人”，有責(zé)任感才能做到知難而進(jìn)。

4、執(zhí)行自律：高質(zhì)量的完成上級(jí)交付的任務(wù)，尊重上司。命有所受，善于執(zhí)行者總是善于接受批評(píng)，并改正錯(cuò)誤，把復(fù)雜的事簡(jiǎn)單化，工作講效益。

5、學(xué)習(xí)自律：在提高中讓自己成為不可缺少的一員，因?yàn)樵趯W(xué)習(xí)的過(guò)程就是不斷各界競(jìng)爭(zhēng)資本的過(guò)程，自滿是學(xué)習(xí)的最大天敵。

6、細(xì)節(jié)自律：也就是小事更要學(xué)會(huì)自我管理，在細(xì)節(jié)中求創(chuàng)新，因?yàn)榱?xí)慣反映素質(zhì)的高低，改掉自己的壞習(xí)慣，塑造健康的工作形象。

7、關(guān)系自律：要建立良性互動(dòng)的工作關(guān)系，要追求和諧的同事關(guān)系，積極化解同事矛盾，不要盲目的表現(xiàn)自己，用自己的表現(xiàn)多彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)的不足。

8、心態(tài)自律：保持積極的工作心態(tài)，要帶著一顆感恩的心去工作，勇敢面對(duì)敵視的目光及時(shí)調(diào)整會(huì)導(dǎo)致工作心態(tài)失衡的憤怒情緒。

只要擁有以上八大自律形式，所有的制度將變成基本的工作標(biāo)準(zhǔn)，將工作標(biāo)準(zhǔn)變成習(xí)慣，就不存在是對(duì)人的約束，所以自律是團(tuán)隊(duì)的靈魂，也是成功的靈魂。

三、現(xiàn)階段員工服務(wù)自律管理的難點(diǎn)。

1、員工隊(duì)伍素質(zhì)不同，自律程度不一樣。現(xiàn)階段通過(guò)自律管理

全面實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的條件還不成熟。從當(dāng)前的員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)來(lái)看，高素養(yǎng)的員工比率偏低。

2、收入的高低是影響員工自律的一大因素。目前不少員工收入仍只能解決溫飽問(wèn)題，員工的自律意識(shí)相對(duì)弱化。

3、員工缺乏優(yōu)質(zhì)系統(tǒng)的培訓(xùn)也是現(xiàn)階段自律管理的障礙。同樣是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，相比空姐的培訓(xùn)，我們員工的系統(tǒng)培訓(xùn)基本上沒(méi)有，員工的培訓(xùn)基本上放在片區(qū)、油庫(kù)、加油站。

4、長(zhǎng)期以來(lái)的過(guò)度規(guī)范管理麻木了員工的自主意識(shí)，喚醒的“成本”比較高。

四、管理中強(qiáng)化自律的相關(guān)措施。

（一）選擇良好素質(zhì)的員工是自律管理的基礎(chǔ)

如加油站大多數(shù)顧客希望員工是誠(chéng)實(shí)、可靠、有知識(shí)、會(huì)助人的人，油站在選人時(shí)應(yīng)注意尋找這一類(lèi)員工，在一定文化水平的基礎(chǔ)上更側(cè)重如情商考核。筆者曾通過(guò)對(duì)部分員工調(diào)研，在掌握大部分員工情況后，對(duì)各站員工進(jìn)行調(diào)整，將自律意識(shí)較強(qiáng)的員工盡量調(diào)動(dòng)到中心站，其他人調(diào)整到強(qiáng)化管理站，從目前服務(wù)效果來(lái)看，顧客滿意度大幅提高，各項(xiàng)測(cè)試考評(píng)、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)均取得不錯(cuò)的成績(jī)。

（二）克服自律管理局限性，激發(fā)員工個(gè)人“善”的一面 自律管理的局限性主要表現(xiàn)在趨利性，盲目性，易變性。如何克服這些局限呢？筆者的方法是：有效引導(dǎo)，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣。一個(gè)具有高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工是有良好工作習(xí)慣的，在員工工作習(xí)慣培養(yǎng)上，重點(diǎn)注意培養(yǎng)以下幾種習(xí)慣：

1、注重條理，井然有序，從保持辦公桌的整潔開(kāi)始，要求員工做事有條有理，懂得輕重緩急，哪怕工作再繁重、壓力再大，也不會(huì)手足無(wú)措、顧此失彼。

2、勞逸結(jié)合，健康工作，油站的工作很辛苦，人手緊，但強(qiáng)調(diào)“適當(dāng)?shù)男菹⒈瘸掷m(xù)工作更重要”“好心情讓工作事半功倍”“身體是本錢(qián)，不做工作狂”的工作理念，使員工體力精力充沛。

3、融入團(tuán)隊(duì)，分工協(xié)作，培訓(xùn)時(shí)開(kāi)展一些小活動(dòng)，讓所有人充分認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)的巨大力量，更好地融入團(tuán)隊(duì)，不做“岸上人”。

4、優(yōu)化質(zhì)量，追求卓越，強(qiáng)化員工結(jié)果意識(shí)，把工作高度職業(yè)化，顧客滿意是員工服務(wù)的最終目標(biāo)。

5、熱情敬業(yè)，務(wù)實(shí)高效，養(yǎng)成員工換位思考的習(xí)慣，激活員工的自豪感，自己的工作是最好的，發(fā)掘自身的熱情。主動(dòng)工作的習(xí)慣一旦養(yǎng)成，自然脫穎而出，筆者曾所處片區(qū)的服務(wù)質(zhì)量迅速提高，顧客投訴由原來(lái)的一月兩次，到后來(lái)基本實(shí)現(xiàn)零投拆，并且非油銷(xiāo)售也得到了顧客的認(rèn)同，以燃油寶為例，曾連續(xù)三個(gè)月銷(xiāo)售在市分公司排第一。

（三）“五步法”強(qiáng)化過(guò)程培訓(xùn)，讓員工清楚服務(wù)自律的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣

第一步，“師傅做給徒弟看” 培訓(xùn)人員按各種服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做出樣子來(lái)，以最直觀的方式讓被培訓(xùn)者明白什么是正確的。第二步，“師傅徒弟一起做”，按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做出樣板后，要親自和員工按樣板要求共同完成各項(xiàng)工作，一方面使員工更理解樣板內(nèi)容，另一

方面可以幫助員工解決工作遇到的困難和心理障礙。第三步，“師傅看著徒弟做”，經(jīng)過(guò)“樣板”和“協(xié)同”后，員工已具備一定的服務(wù)技能，這時(shí)其獨(dú)立完成，只對(duì)員工進(jìn)行觀察、記錄，對(duì)做得不足的地方進(jìn)行標(biāo)注。第四步，“師傅指著徒弟做”，指出員工做得好的和做得不足的地方，然后對(duì)做得不足的地方進(jìn)行糾正。第五步，“師傅逼著徒弟做”，即按照樣板標(biāo)準(zhǔn)堅(jiān)持強(qiáng)化做下去，最終形成習(xí)慣。

（四）注意溝通，尊重員工

要員工用心對(duì)待顧客的最佳辦法是用心對(duì)待自己的員工。人心是一致的，用你期望的員工待客之道對(duì)待員工，只有你真心對(duì)待了員工，員工才會(huì)真心對(duì)待顧客。首先應(yīng)努力營(yíng)造一個(gè)輕松的溝通環(huán)境。如果整個(gè)組織的溝通環(huán)境緊張沉悶壓抑，服務(wù)人員的心情就很難陽(yáng)光明媚，在面對(duì)顧客時(shí)，也很難表現(xiàn)出最佳狀態(tài)，更別提盡心竭力、超值服務(wù)了。此外，溝通時(shí)要注意細(xì)節(jié)。尊重員工是溝通細(xì)節(jié)的重中之重。一般情況下，一線的服務(wù)人員在公司的職位層級(jí)不高，薪金水平較低，他們自己本人在心理上與管理者形成一種無(wú)形的落差，更希望被重視，如果管理者在溝通時(shí)與服務(wù)人員保持同樣的高度，無(wú)疑會(huì)大大增加服務(wù)人員的自信心。溝通中，另外要特別注重的細(xì)節(jié)是贊揚(yáng)。贊揚(yáng)能夠激發(fā)員工積極性，自我強(qiáng)化自律意識(shí)，最大限度地挖掘員工心底的潛能。

（五）員工激勵(lì)設(shè)計(jì)多樣化

以實(shí)現(xiàn)員工自身興趣專(zhuān)長(zhǎng)和理想抱負(fù)作為激勵(lì)手段，屬于價(jià)值激

勵(lì)，它是員工的一種內(nèi)在需要和需求。促進(jìn)員工服務(wù)自律的激勵(lì)的形式多種多樣，諸如：加強(qiáng)政治思想工作、不斷提高員工的政治覺(jué)悟、思想道德素質(zhì)、增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感；給予作出突出貢獻(xiàn)者的必要精神嘉獎(jiǎng)：授予榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)、報(bào)道先進(jìn)事跡、號(hào)召員工學(xué)習(xí)；營(yíng)造理解、關(guān)心、愛(ài)護(hù)員工的和諧環(huán)境，體諒員工的辛苦、難處、疑惑；甚至在關(guān)鍵時(shí)刻“傳遞”一句動(dòng)人的話，一個(gè)深刻含義的手勢(shì)，一次表示贊許的微笑，都能收到激勵(lì)的奇效。

員工是企業(yè)形象展現(xiàn)的載體之一，員工自律是社會(huì)對(duì)我們企業(yè)的基本要求，是企業(yè)“高度負(fù)責(zé)任”的基本表現(xiàn)，也是“高度受尊敬”的基本前提。員工服務(wù)自律是我們服務(wù)管理的目標(biāo)，作為管理人員，只要意識(shí)到人性向“善”，也就是員工積極的一面，那我們的服務(wù)、管理就會(huì)事半功倍。

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