第一篇：工商行政管理局開展消費教育和消費引導(dǎo)工作實施方案

為普及消費知識，提振消費信心，充分發(fā)揮消費拉動經(jīng)濟增長的作用，根據(jù)省工商局《關(guān)于開展消費教育和消費引導(dǎo)工作的指導(dǎo)意見》（*工商辦〔____〕__號）要求，結(jié)合我市實際，特制定本實施方案。

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強對消費教育和消費引導(dǎo)工作的領(lǐng)導(dǎo)，市工商局成立××市工商局消費教育和消費引導(dǎo)工作辦公室，由局長

任辦公室主任，分管副局長任副主任，消?？啤⑥k公室、_____指揮中心、消委辦、信息中心、個私協(xié)負(fù)責(zé)人為辦公室成員。消?？曝?fù)責(zé)牽頭組織，相關(guān)職能部門分工協(xié)作，各負(fù)其責(zé)。各縣市區(qū)局也要成立相應(yīng)的組織機構(gòu)，切實加強領(lǐng)導(dǎo)，確保工作落到實處。

二、工作目標(biāo)

通過對廣大消費者開展消費宣傳教育和消費引導(dǎo)，普及消費知識，提高消費者的依法維權(quán)意識和能力，積極促進和諧消費；通過對生產(chǎn)經(jīng)營者開展消費宣傳教育和消費引導(dǎo)，提高其誠實守法意識和自律能力，以其合格的商品和規(guī)范的服務(wù)對消費者負(fù)責(zé)；通過對行業(yè)協(xié)會開展消費宣傳教育和消費引導(dǎo)，更好地發(fā)揮行業(yè)監(jiān)督和行業(yè)自律作用，有效規(guī)范行業(yè)行為，更好地服務(wù)消費者；通過開展消費宣傳教育和消費引導(dǎo)活動，提振消費信心，提高消費對經(jīng)濟增長的貢獻(xiàn)率，有效促進經(jīng)濟平穩(wěn)快速發(fā)展。

三、工作措施

（一）廣泛開展消費教育引導(dǎo)活動

_、由各級消委辦牽頭負(fù)責(zé)，個私協(xié)會配合搞好以下活動：通過組織消費維權(quán)報告會、編發(fā)宣傳教育提綱、制作宣傳教育圖片，開設(shè)消費教育專題講座和社區(qū)巡回演出，舉辦知識競賽以及柜窗、宣傳欄張貼宣傳資料等多種形式，將科學(xué)的消費理念和消費方法介紹給消費者。加強對新產(chǎn)品、高科技產(chǎn)品和“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品消費的宣傳教育，引導(dǎo)消費者科學(xué)消費；加強對電視購物、目錄銷售、上門推銷等新型營銷方式的介紹，引導(dǎo)消費者理性對待廣告和促銷，做到理性消費；以電信服務(wù)、家電維修、旅游服務(wù)、餐飲服務(wù)、美容美發(fā)、裝飾裝修等服務(wù)消費為重點，加強教育和引導(dǎo)，使廣大消費者對日常生活服務(wù)業(yè)的營銷方式和經(jīng)營手段有基本的了解和認(rèn)識，積極培育和提升消費能力，確保消費者放心消費。

_、由各級_____機構(gòu)負(fù)責(zé)搞好以下活動：組織相關(guān)行業(yè)的專業(yè)人士、基層消費維權(quán)工作者深入城市社區(qū)和農(nóng)村田間地頭、深入基層、深入群眾，有針對性地進行消費宣傳教育和引導(dǎo)。重點抓好農(nóng)村消費者教育，通過以會代訓(xùn)、短期培訓(xùn)等形式，加強對_____聯(lián)絡(luò)站站長的培訓(xùn)，使之成為農(nóng)村消費維權(quán)知識的宣傳員。繼續(xù)大力推進_____行政執(zhí)法體系“四個平臺”建設(shè)，通過認(rèn)真受理和解答消費者咨詢、申訴和舉報，建立和完善消費者咨詢知識庫，按照有關(guān)規(guī)定和程序及時發(fā)布市場監(jiān)管信息和消費警示、提示；著力辦好《_____工作簡訊》，及時發(fā)布相關(guān)資訊。加強與政府有關(guān)部門、學(xué)校、科研單位和與消費者日常生活關(guān)系密切的商品和服務(wù)行業(yè)協(xié)會、企業(yè)的合作，突出以人為本，通過指導(dǎo)、協(xié)調(diào)相關(guān)組織和企業(yè)開設(shè)“消費課堂”，組織開展“消費體驗”活動，更好地發(fā)揮行業(yè)監(jiān)督和行業(yè)自律作用。

_、由各級消保機構(gòu)負(fù)責(zé)組織開展以下活動：通過舉辦食品經(jīng)營者專題講座和培訓(xùn)班，印發(fā)宣傳教育圖片和宣傳資料等方式，深入開展《食品安全法》宣傳教育活動；開展“百城萬店無假貨”和“農(nóng)村食品放心示范店聯(lián)系點”等創(chuàng)建活動，推進其誠實守法意識和自律能力，以其合格的商品和規(guī)范的服務(wù)對消費者；有針對性地對群眾投訴比較多的行業(yè)、部門、領(lǐng)域開展專項消費維權(quán)執(zhí)法行動，嚴(yán)厲查處侵害消費者合法權(quán)益案件，并同平安建設(shè)、社會治安綜合治理和整頓規(guī)范市場秩序等工作有機結(jié)合起來，相互促進，努力營造良好的消費環(huán)境。

（二）精心組織新聞媒體開展消費教育引導(dǎo)活動

_、注重選擇多種多樣的載體，充分發(fā)揮電視臺、廣播電臺、報刊等媒體的作用，與相關(guān)媒體合作，制定宣傳報道和教育引導(dǎo)計劃，統(tǒng)籌安排好時段、版面和欄目、節(jié)目，形成宣傳合力，營造良好氛圍。由各級局辦公室負(fù)責(zé)牽頭，消委辦、_____機構(gòu)提供維權(quán)案例和消費知識，消保機構(gòu)提供查處侵害消費者合法權(quán)益案例。

_、充分利用××紅盾信息網(wǎng)的“消費維權(quán)”專欄，組織開展網(wǎng)上消費維權(quán)成就展、網(wǎng)上消費知識競賽、網(wǎng)上征文等活動，主動設(shè)置議題，吸引網(wǎng)民參與，加強教育引導(dǎo)，使互聯(lián)網(wǎng)成為人們了解消費知識、提高維權(quán)意識和提振消費信心，擴大消費需求的重要平臺，為促進消費拉動經(jīng)濟增長發(fā)揮積極的作用。由各級消委辦牽頭負(fù)責(zé)，信息中心、消保、_____機構(gòu)配合。

四、工作要求

各縣市區(qū)局要切實加強對消費教育引導(dǎo)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，明確各職能部門的工作任務(wù)和責(zé)任；要精心組織，突出特色，結(jié)合自身實際制定詳細(xì)的實施方案；要加強檢查指導(dǎo)，把此項工作列入績效考核內(nèi)容，一級抓一級，層層抓落實，做到措施到位、責(zé)任到位、落實到位，取得實效。各縣市區(qū)局的實施方案應(yīng)于____年_月__日前上報市局消?？疲_展消費教育引導(dǎo)活動的情況和成效每季度末的__日前上報。

第二篇：引導(dǎo)客戶消費

引導(dǎo)客戶消費

宜家始終向客戶貫徹合理的消費理念，幫助客戶了解新產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品的購買流程，對客戶進行消費指導(dǎo)。

1、撰寫清楚易懂的產(chǎn)品及服務(wù)說明書，進行實物展覽會，幫助客戶熟悉產(chǎn)品特性

宜家精心為每件商品制定“導(dǎo)購信息”有關(guān)產(chǎn)品的價格、功能、使用規(guī)則、購買程序等幾乎所有的信息都一應(yīng)俱全。宜家將每一個細(xì)節(jié)都考慮進去，來指導(dǎo)客戶快速作出消費決定。同時，宜家有具有特色的展示區(qū)：是按照不同的空間的模塊化設(shè)計，比如55平，兩室一廳的房子如何來布置你的家，在里面就從設(shè)計的角度體現(xiàn)的活靈活現(xiàn)，包括廚房的每一個拐角的布置都設(shè)計好了，臥室里的裝飾等也展示的很全面，如果全部選擇可以記錄下整體的組合號碼，如果只是其中的某一個小的家具吸引了你，你也可以單獨記錄下它的編號、貨位的代碼和價格就可以了。

2、開設(shè)各式咨詢機構(gòu)為客戶提供消費指導(dǎo)

宜家的商店沒有銷售人員，只有服務(wù)人員，他們不允許主動讓顧客推銷某件產(chǎn)品，不會向其他店的店員一樣從你一進門開始就喋喋不休。進入選購區(qū)，就有一家專門設(shè)計的導(dǎo)購手冊、選購清單填表（客戶看好了物品要記下貨號、架為和提貨的位置標(biāo)號，宜家不提倡喋喋不休的推銷人員在現(xiàn)場，但是你有不明白的地方要咨詢，現(xiàn)場總有工作人員待命相比較而言，這里的工作人員總是清閑的，比較其他超市的忙得不可開交的導(dǎo)購員而言。但是，你望眼而去，到處是熱情的選購人員，他們忙著量尺寸、記代號、拍照片等等，這時你就會恍然大悟：宜家很聰明地調(diào)動了用戶自己參與的積極性。

3、向客戶宣揚正確的消費觀，幫助客戶樹立正確的消費理念

宜家在他們的賣場有特別說明，木材不是來自天然的森林，而是自種的木材，并鄭重地提醒用戶愛護樹木，這一點讓人肅然起敬。

宜家還提供用戶自己設(shè)計的家具方案，甚至連具體的設(shè)計也可以越俎代庖，只不過價格稍貴。

在宜家里，還有自助的餐館，比如交5元錢，雪碧、可樂等隨便喝，但是你必須自己收拾桌子，他們有明顯的提示：為什么必須自己收拾？“這是你自己節(jié)省成本的行動，而且如此可以讓我們一直為您維持低價，更為重要的是節(jié)約了我們?yōu)槟峁└?、更好服?wù)的時間”，理由很有說服力，很讓人欣慰，你馬上就會高興加激情地收拾自己的殘羹剩飯，而且還要感謝宜家為自己提供了這樣好的勤工持家的機會。

第三篇：工商局消費教育和消費引導(dǎo)工作總結(jié)

**市工商局

開展消費教育和消費引導(dǎo)工作總結(jié) 為認(rèn)真貫徹黨的十七大精神，深入學(xué)習(xí)實踐學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，全面落實國家工商總局和省市工商局文件精神，**市工商局充分發(fā)揮職能作用，積極開展消費教育和消費引導(dǎo)，為轄區(qū)經(jīng)濟增長保駕護航，總結(jié)如下：

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，充分提高工作認(rèn)識

為組織開展好這項工作，我局成立了局長***為組長，主管副局長***為副組長，其他局領(lǐng)導(dǎo)為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。召開了多次黨組會議和中層以上領(lǐng)導(dǎo)會議，聽取多方面意見和建議，制定了切實可行的實施方案。召開**市工商系統(tǒng)大會進行動員，使全系統(tǒng)人員充分認(rèn)識到了新形勢下開展消費教育和消費引導(dǎo)工作對擴大消費需求、促進經(jīng)濟平衡較快發(fā)展的重要意義，進一步增強了工作責(zé)任感和自覺性。

二、突出重點，開展宣傳教育活動

結(jié)合《食品安全法》宣傳月活動，以食品消費安全為重點，帶動宣傳教育活動全面展開。

1、開展形式多樣的宣傳活動。

充分發(fā)揮消費者協(xié)會和“一會兩站”作用，在市區(qū)的***廣場和各農(nóng)村集市廣泛開展宣傳活動。一是以消費知識、工商部門消費保護職能和消費者群眾組織等為內(nèi)容，制作了豐富的宣傳單、宣傳手冊、宣傳畫、板報和廣播稿等多種多樣的宣傳材料通過各種渠道進行宣傳，現(xiàn)場接受消費者咨詢，調(diào)解消費糾紛；二是舉辦社區(qū)（農(nóng)村）消費課堂，與消費者實行零距離溝通，為他們講解有關(guān)消費知識，現(xiàn)場解答消費者提出的消費疑問，指導(dǎo)他們科學(xué)消費者、安全消費；三是在超市內(nèi)設(shè)立了宣傳咨詢臺，準(zhǔn)備了宣傳資料供消費者隨時查閱，為消費者現(xiàn)場提供法律咨詢、調(diào)解消費糾紛。

2、開展普法培訓(xùn)活動

一是建立社會監(jiān)督機制，在全市各村鎮(zhèn)聘請了***多位食品安全監(jiān)督員，并對他們進行了培訓(xùn)，使他們能夠很好地配合工商部門對農(nóng)村市場進行監(jiān)管，形成縣鄉(xiāng)村三級食品監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)體系，將防范食品安全隱患前沿前移到全市的每個角落。二是各基層分局組織轄區(qū)內(nèi)的企業(yè)商戶進行培訓(xùn)，深入企業(yè)、市場，與經(jīng)營者面對面進行座談，引導(dǎo)和督促其自覺履行法律義務(wù)，守法誠信從事生產(chǎn)經(jīng)營活動，從根本上減少違法經(jīng)營行為，為消費者提供一個安全的消費環(huán)境，從而增強消費信心，拉動消費增長。

3、及時發(fā)布市場預(yù)警和消費警示信息

利用12315短信系統(tǒng)速度快、覆蓋面廣及與消費者互動及時的特點，將市場預(yù)警、消費警示信息和宣傳材料編制成手機短信第一時間內(nèi)發(fā)送給消費者和經(jīng)營者。同時將消費者反饋的和12315申訴舉報系統(tǒng)收到的消費咨詢信息加以整理匯總，通過短信系統(tǒng)及時向消費者和經(jīng)營者反饋，與消費者

和經(jīng)營者形成了良好的溝通渠道。

4、通過監(jiān)測引導(dǎo)消費

開展流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測，食品類的首先進行快檢，發(fā)現(xiàn)不合格食品立即送法定檢測機構(gòu)進行檢測。其他商品類定期抽樣送檢測機構(gòu)檢測，對抽檢結(jié)果不合格商品采取立案查處，及時將檢測結(jié)果向消費者公布，引導(dǎo)消費者購買合格商品，避免合法權(quán)益受到損害。

三、注重實效，建立長效工作機制

在食品經(jīng)營者自律制度的基礎(chǔ)上，我局在家電行業(yè)推行了進貨查驗制度和不合格商品退市制度，由經(jīng)營者把關(guān)，將不合格商品拒之門外。

加強農(nóng)村消費指導(dǎo)，推進農(nóng)村消費環(huán)境建設(shè)，切實發(fā)揮農(nóng)村“一會兩站”與消費者距離近的優(yōu)勢，真實準(zhǔn)確地了解當(dāng)前農(nóng)村消費者的消費及消費環(huán)境狀況，切實維護農(nóng)村消費者的合法權(quán)益，優(yōu)化農(nóng)村消費環(huán)境，不斷提高農(nóng)村消費水平，為經(jīng)濟平衡較快發(fā)展發(fā)揮積極作用。

****年**月**日

第四篇：模板消費幫扶工作實施方案

2022年

消費幫扶工作實施方案

通過線上線下等手段將我縣特色優(yōu)質(zhì)農(nóng)副產(chǎn)品和冷涼蔬菜推向全國各地，對鞏固我縣脫貧攻堅成果，增加農(nóng)民收入，助力鄉(xiāng)村振興，結(jié)合我縣實際，制定本方案。

一、目標(biāo)任務(wù)

圍繞xxx產(chǎn)業(yè)省會城市建設(shè)xx農(nóng)副產(chǎn)品展銷館x家或以上；扶持xx平臺的本縣企業(yè)銷售當(dāng)?shù)剞r(nóng)副產(chǎn)品，按照銷售額進行獎勵性補貼。

二、建設(shè)內(nèi)容及補貼范圍

（一）建設(shè)內(nèi)容

1.本縣企業(yè)、合作社等經(jīng)營主體202x年新建及往年建成運營未補貼的省會城市“農(nóng)副產(chǎn)品展銷館”，展銷館經(jīng)營面積不低于100㎡，銷售產(chǎn)品達(dá)到30種以上；經(jīng)營產(chǎn)品中xxx農(nóng)副產(chǎn)品必須達(dá)到產(chǎn)品總數(shù)的90%以上，申報主體只能申報一個展館。

3.本縣企業(yè)、合作社等經(jīng)營主體銷售本縣農(nóng)副產(chǎn)品且入駐xxx平臺的企業(yè)，按照銷售額的x%進行獎勵性補貼。

（二）補貼范圍

1.擬建的城市“xx農(nóng)副產(chǎn)品展銷館”采取先建后補的原則，對符合要求的給予一次性x萬元補貼。補貼范圍包括房租補貼、裝修補貼（統(tǒng)一門頭）、信息化支持、銷售鼓勵、運輸費用補貼、經(jīng)營人員工資補貼等。通過展銷館（外銷館）建設(shè)統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化，促進xx農(nóng)副產(chǎn)品外銷規(guī)范化，拓寬展銷館（外銷館）線上線下銷售渠道多樣化，建立健全銷售臺賬信息化，達(dá)到助推xx特色農(nóng)副產(chǎn)品銷售的目的。

3.對銷售本縣農(nóng)副產(chǎn)品且入駐xx平臺的企業(yè)，按照線上線下銷售額的x%進行獎勵性補貼，單個企業(yè)補貼不超過x萬元，補貼數(shù)據(jù)統(tǒng)計開始時間為202x年x月x日。

三、進度安排

（一）準(zhǔn)備階段（202x年x月-202x年x月）。

制定印發(fā)202x年消費幫扶工作實施方案，有序推進項目實施。

（二）實施階段（202x年x月-202x年x月）。

按照方案要求組織電商企業(yè)等發(fā)揮自身優(yōu)勢，做好項目的實施和推進協(xié)調(diào)工作,建立健全項目臺賬制度，做好產(chǎn)品銷售統(tǒng)計、監(jiān)管，及時上報項目進展情況和工作總結(jié)。

（三）驗收、總結(jié)階段（202x年x月底）。

xxx組織對展銷館建設(shè)運營情況進行考核和驗收，接受相關(guān)部門的績效評價工作。

四、項目申報及驗收

（一）實施主體：企業(yè)、合作社等經(jīng)營主體。

（二）申報程序：由各類經(jīng)營主體向項目主管單位申報，項目主管單位根據(jù)項目實施方案對申報項目進行考察、審核、備案，備案后，由項目實施單位根據(jù)項目實施方案組織實施。

（三）組織驗收：由實施主體自驗后，報項目主管單位進行項目初驗，初驗采取查看證明材料、電話詢問、實地走訪、查看銷售平臺等多種形式進行，初驗合格后，申請縣級驗收。

六、資金安排

資金來源于xxx專項資金，共計xxx萬元。

（一）產(chǎn)品展銷館，安排資金xxx萬元。

（二）xx平臺企業(yè)銷售補貼，安排資金xx萬元。

以上獎補資金根據(jù)實際項目推進及驗收工作可調(diào)整使用。

七、工作要求

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，明確任務(wù)。

（二）廣泛宣傳，營造氛圍。

（三）完善配套，用好資金。

（四）嚴(yán)肅認(rèn)真，扎實推進。

第五篇：區(qū)縣開展放心消費創(chuàng)建工作實施方案

區(qū)縣開展放心消費創(chuàng)建工作實施方案

為充分發(fā)揮消費拉動經(jīng)濟增長的基礎(chǔ)作用，不斷優(yōu)化消費環(huán)境，更好服務(wù)X追趕超越發(fā)展，根據(jù)《X市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)開展放心消費創(chuàng)建工作實施方案的通知》精神，結(jié)合我縣實際，制訂本實施方案。

一、工作原則

認(rèn)真貫徹落實《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》和《X省消費者權(quán)益保護條例》等法律法規(guī)，堅持“政府主導(dǎo)、部門協(xié)同、企業(yè)自治、社會監(jiān)督”工作方針，以消費“安全放心、質(zhì)量放心、價格放心、服務(wù)放心、維權(quán)放心”為創(chuàng)建內(nèi)容，細(xì)化“企業(yè)自治、行業(yè)自律、社會監(jiān)督、政府監(jiān)管”消費維權(quán)新機制的工作標(biāo)準(zhǔn)和工作要求，全方位提升企業(yè)自治和行業(yè)自律水準(zhǔn)，社會監(jiān)督水平、政府監(jiān)管效能和群眾消費信心，著力推進消費維權(quán)協(xié)同共治，創(chuàng)造安全放心的消費環(huán)境，切實保護廣大消費者合法權(quán)益，服務(wù)全縣追趕超越發(fā)展。

二、創(chuàng)建目標(biāo)

按照突出重點、統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實施的原則，從現(xiàn)在起到2020年末，利用三年多時間基本實現(xiàn)放心消費創(chuàng)建活動全覆蓋，努力建成一批放心消費先進（示范、品牌）單位、示范行業(yè)，力爭建成放心消費示范縣，形成一套符合X實際的放心消費創(chuàng)建活動各個環(huán)節(jié)、不同層面的考核評價指標(biāo)體系，建立一個渠道暢通、反應(yīng)快捷、運作高效的消費維權(quán)機制，消費法律法規(guī)知識更加普及，消費環(huán)境更加和諧，市場秩序更加規(guī)范，誠信體系建設(shè)更加完善，消費保障民生、促進發(fā)展的作用充分顯現(xiàn)。

（一）全民消費維權(quán)法治意識普遍增強。通過廣泛深入宣傳《消費者權(quán)益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品安全法》、《價格法》、《廣告法》、《X省消費者權(quán)益保護條例》等法律法規(guī)，生產(chǎn)經(jīng)營單位誠信守法經(jīng)營意識顯著增強，政府部門依法行政和監(jiān)管效能持續(xù)提升，社會各界依法監(jiān)督水平不斷提高，廣大消費者依法維權(quán)意識和能力大幅提升。全縣消費者消費維權(quán)法律法規(guī)知曉率達(dá)到82%以上。

（二）消費維權(quán)工作機制更加健全高效。生產(chǎn)經(jīng)營單位的消費糾紛和解機制更加完善。市場主體消費維權(quán)第一責(zé)任人的職責(zé)意識進一步強化，一定規(guī)模、重點行業(yè)、電商、景區(qū)和放心創(chuàng)建示范街區(qū)建立健全商品質(zhì)量和服務(wù)規(guī)范承諾、不合格商品退市召回、受理和處理消費者投訴、消費糾紛和解等制度并向社會公示，消費糾紛和解率達(dá)85%以上。市場監(jiān)管效能不斷提升，消費者投訴方便、快捷，行政調(diào)處機制更加高效，行政調(diào)處與司法調(diào)解有機銜接。消費爭議仲裁制度不斷完善,仲裁解決消費糾紛作用發(fā)揮更加明顯。消費者協(xié)會等社會組織維權(quán)機構(gòu)機制健全，消費糾紛調(diào)解更加有效。消費者、新聞媒體、社會團體的監(jiān)督參與機制全面形成。全縣各類投訴站受理消費者投訴處理率達(dá)到98%以上，消費者對投訴處理的滿意率達(dá)到90%以上。

（三）市場消費環(huán)境進一步改善優(yōu)化。企業(yè)誠信體系建設(shè)加快推進，行業(yè)自律作用不斷凸顯，主管部門履行保護消費者合法權(quán)益職責(zé)落實到位。消費環(huán)境的源頭治理進一步強化，重點領(lǐng)域和突出問題的監(jiān)管執(zhí)法和規(guī)范治理有力有效，消費維權(quán)工作體系協(xié)調(diào)聯(lián)動、運轉(zhuǎn)高效。消費環(huán)境安全度、經(jīng)營者誠信度、消費者滿意度持續(xù)提升。企業(yè)示范引領(lǐng)、行業(yè)自律規(guī)范、社會廣泛監(jiān)督的積極作用充分發(fā)揮。

三、創(chuàng)建內(nèi)容

通過逐年深化、持續(xù)拓展的方法，充分發(fā)揮生產(chǎn)經(jīng)營單位的主體作用，創(chuàng)建一批放心消費先進（示范、品牌）單位，落實商品和服務(wù)質(zhì)量承諾、首問負(fù)責(zé)、先行賠付、缺陷產(chǎn)品召回等制度，發(fā)揮示范帶動作用。以放心消費先進（示范、品牌）單位為基礎(chǔ)，逐步向放心消費示范行業(yè)和放心消費示范縣推進。

（一）消費安全放心。督促生產(chǎn)經(jīng)營者提升安全生產(chǎn)、安全經(jīng)營水平，防范和杜絕安全事故發(fā)生。落實市場主體消費安全責(zé)任，引導(dǎo)經(jīng)營者牢固樹立安全意識，嚴(yán)格執(zhí)行消費場地場所、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境秩序等方面國家安全標(biāo)準(zhǔn)，及時排查安全隱患，確保消費場所設(shè)施設(shè)備的安全運行和維護，保障消費者人體健康和人身、財產(chǎn)安全。組織和指導(dǎo)經(jīng)營者制定切實可行的人體健康、生命安全保障制度，確保安保措施具體到位，突發(fā)事件應(yīng)急處置科學(xué)得當(dāng)。

（二）消費質(zhì)量放心。積極開展打假扶優(yōu)，嚴(yán)厲查處制售假冒偽劣商品違法行為，提升商品質(zhì)量合格率。指導(dǎo)生產(chǎn)經(jīng)營者建立消費品質(zhì)量追溯制度。規(guī)范和監(jiān)督商品質(zhì)量和市場計量行為。引導(dǎo)市場主體建立健全質(zhì)量管理體系，建立并嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)營商品的進貨檢查驗收、停止銷售等商品質(zhì)量管理制度，切實保證產(chǎn)品質(zhì)量。嚴(yán)格落實瑕疵、缺陷、不合格商品處置制度，全面執(zhí)行“三包”和“召回”規(guī)定，妥善處理消費者投訴和建議，及時有效處置質(zhì)量應(yīng)急突發(fā)事件。

（三）消費價格放心。加強市場價格行為監(jiān)管，依法規(guī)范和管理經(jīng)營者價格行為。督促經(jīng)營者嚴(yán)格執(zhí)行政府定價、指導(dǎo)價以及價格干預(yù)措施、價格緊急措施等法定價格措施，按公平、合法和誠信原則制定實行市場調(diào)節(jié)價的商品和服務(wù)價格，落實商品和服務(wù)明碼標(biāo)價，倡導(dǎo)明碼實價。依法嚴(yán)厲查處操縱價格、價格壟斷、低價傾銷、哄抬價格、價格欺詐、變相提壓價、強迫高價交易等價格違法行為。

（四）消費服務(wù)放心。嚴(yán)厲打擊侵害消費者合法權(quán)益行為，督促和指導(dǎo)經(jīng)營者完善消費服務(wù)和售后服務(wù)體系，落實消費服務(wù)和售后服務(wù)承諾，確保服務(wù)的內(nèi)容、質(zhì)量、價格符合國家、行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn)，及時履行商品修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等義務(wù)，不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定。

（五）消費維權(quán)放心。建立健全消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，建立投訴快速處理機制。引導(dǎo)經(jīng)營者自覺履行消費糾紛和解第一責(zé)任人責(zé)任，力爭消費糾紛不出店門。消費者協(xié)會等社會組織切實履行法定職責(zé)，有效調(diào)解消費糾紛。行政主管部門完善消費維權(quán)機制，協(xié)調(diào)聯(lián)動、依法高效處理消費糾紛。指導(dǎo)仲裁機構(gòu)依法依規(guī)從事消費糾紛仲裁業(yè)務(wù)，公平、公正、快捷、高效仲裁消費糾紛。建立健全消費糾紛案件訴調(diào)銜接工作機制。

四、工作步驟和方法

以經(jīng)營者為點，行業(yè)（市場）為線，鎮(zhèn)（街道）為面分類制訂創(chuàng)建達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一安排部署，廣泛宣傳動員，分步組織實施，有效推進放心消費創(chuàng)建工作。到2020年末，經(jīng)過考核驗收和社會測評，創(chuàng)建指標(biāo)值基本達(dá)標(biāo)。

（一）樹立典型。各級各有關(guān)部門結(jié)合各自工作特點，引導(dǎo)維權(quán)成效好、消費者認(rèn)可度高的企業(yè)、行業(yè)、區(qū)域作為創(chuàng)建重點，分類制定創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，按照標(biāo)準(zhǔn)篩選部分行業(yè)、市場主體、街區(qū)、景點等作為創(chuàng)建放心消費單位，重點指導(dǎo)，精心幫扶。充分發(fā)揮典型示范引領(lǐng)，采取工作現(xiàn)場會、經(jīng)驗交流會等方式，打造放心消費示范樣板，培育一批放心消費先進單位，完善放心消費創(chuàng)建指標(biāo)體系。

（二）全面推進。在典型引路的基礎(chǔ)上，擴大放心消費創(chuàng)建示范單位。按照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，完善創(chuàng)建舉措，圍繞食品藥品、交通工具、家用電器、商品房等重點商品，汽車維修、餐飲住宿、文化娛樂、通信、互聯(lián)網(wǎng)等重點行業(yè)，非現(xiàn)場購物、預(yù)付卡消費、投資理財、旅游出行等重點領(lǐng)域，農(nóng)村、城鄉(xiāng)結(jié)合部、景點景區(qū)、校園周邊、車站等重點區(qū)域，全面推進放心消費創(chuàng)建工作。

（三）考核驗收。創(chuàng)建工作按照每年分解下達(dá)主要創(chuàng)建任務(wù)，落實工作責(zé)任制。放心消費創(chuàng)建工作辦公室每年組織成員單位對參創(chuàng)企業(yè)、行業(yè)、鎮(zhèn)（街道）進行考核驗收。對達(dá)到放心消費創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)的，授予“放心消費示范企業(yè)（個體戶）”、“放心消費示范行業(yè)（市場）”、“放心消費示范（鎮(zhèn)、街道、景區(qū)）”等稱號；對達(dá)不到放心消費創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)的，不得納入文明單位、文明市場、文明誠信經(jīng)營戶、“守合同重信用”單位等推薦對象。

五、工作措施

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)。為加強對創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，建立縣消費者權(quán)益保護工作聯(lián)席會議制度（以下簡稱聯(lián)席會議），縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任召集人，統(tǒng)籌推進放心消費創(chuàng)建工作。聯(lián)席會議辦公室（暨放心消費創(chuàng)建工作辦公室）設(shè)在縣市場監(jiān)督管理局，負(fù)責(zé)貫徹落實聯(lián)席會議的各項決策部署，統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)、檢查督促、指導(dǎo)通報各地各成員單位創(chuàng)建工作，及時協(xié)調(diào)解決創(chuàng)建工作中的問題。

（二）廣泛宣傳。各級各有關(guān)部門要圍繞“3?15”消費者權(quán)益保護日、科技之春、憲法日等重大活動和專項整治等重點工作，充分利用廣播、電視、報紙、微信、微博、互聯(lián)網(wǎng)等載體，多角度、多層次宣傳創(chuàng)建工作的意義、內(nèi)容和目標(biāo)，做到放心消費創(chuàng)建宣傳教育家喻戶曉，人人皆知。增強經(jīng)營者的法律意識、誠信意識、責(zé)任意識以及廣大消費者的自我保護意識、維權(quán)意識，擴大放心消費創(chuàng)建活動的影響，提升消費者對開展放心消費創(chuàng)建活動的認(rèn)同度和參與度。

（三）整體聯(lián)動。充分發(fā)揮各級政府的主導(dǎo)作用和相關(guān)部門的職能作用，加強成員單位對放心消費創(chuàng)建工作的指導(dǎo)，各職能部門要按照“誰審批、誰監(jiān)管，誰主管、誰監(jiān)管”職能法定原則，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，各司其職，協(xié)同作戰(zhàn)，共同開展放心消費創(chuàng)建活動，努力形成多創(chuàng)共贏的局面。針對行業(yè)和區(qū)域存在的突出問題，聯(lián)合開展專項整治，不斷規(guī)范經(jīng)營行為。建立健全信用監(jiān)管和聯(lián)合懲戒工作機制，形成“一處違法，處處受限”的社會氛圍。

（四）健全機制。各級放心消費創(chuàng)建工作辦公室要在政府統(tǒng)一主導(dǎo)下建立健全創(chuàng)建工作聯(lián)席會議、創(chuàng)建工作例行會議和創(chuàng)建工作情況通報、創(chuàng)建工作檢查考評等工作制度，以制度促規(guī)范。成員單位要建立健全消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)和消費者投訴快速處理機制，創(chuàng)建主體要有創(chuàng)建機構(gòu)、創(chuàng)建方案、專職人員、創(chuàng)建職責(zé)、資料臺賬、創(chuàng)建活動、創(chuàng)建經(jīng)費等，推動各項創(chuàng)建目標(biāo)任務(wù)落到實處。

（五）強化考核。各級各部門要強化對放心消費創(chuàng)建的考核，將創(chuàng)建工作逐步納入目標(biāo)責(zé)任考核內(nèi)容和“衛(wèi)生城市”“文明城市”等創(chuàng)建工作，落實責(zé)任制，有效推進。縣政府將組織有關(guān)部門定期對全縣放心消費創(chuàng)建情況進行檢查督促，開展明查暗訪和綜合評價考核，確保各項目標(biāo)任務(wù)的完成。對完成創(chuàng)建任務(wù)成績突出的地區(qū)、部門、單位和個人進行表彰獎勵，對努力不夠、達(dá)不到要求的地區(qū)、部門、單位和個人予以通報批評。