第一篇：深圳市滿家福百貨內(nèi)部員工培訓(xùn)教案

深圳市滿家福百貨內(nèi)部員工培訓(xùn)教案

目的：提高公司整體員工的服務(wù)形象、服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)技能。增強(qiáng)員工的歸屬感和團(tuán)隊(duì)合作精神。主要內(nèi)容：公司企業(yè)文化、禮儀儀表、環(huán)境衛(wèi)生、商品知識(shí)、人事規(guī)章制度

授課內(nèi)容：

一、公司企業(yè)文化

深圳市滿家福百貨有限公司，于2000年7月7日成立，公司本著“先精后強(qiáng)乃大”的戰(zhàn)略方 針（目標(biāo)、思想），現(xiàn)已發(fā)展到四家分店：玉泉店、南油店、雁田店、后海店。四家店的建立充分體現(xiàn)了公司“先精后強(qiáng)乃大”的戰(zhàn)略思想。先精，玉泉店2000年7月7日成立占地面積3000平方米，是典型的標(biāo)準(zhǔn)式超市；后強(qiáng)，南油店2002年1月25日成立占地面積5000平方米是中型超市，兩店經(jīng)營模式都以超市為主，生鮮帶動(dòng)百貨。而目前最大的雁田店經(jīng)營模式是以大百貨加大超市，成立時(shí)間為2004年4月28日占地面積為15000平方米。后海店于2006年5月26日成立，占地面積4000平方米，無論是從數(shù)據(jù)還是從圖上所看出目前公司正沿著“先精后強(qiáng)乃大”的戰(zhàn)略目標(biāo)蒸蒸日上。

公司標(biāo)志以紅、綠色兩色為主，其中紅色代表激情、熱情、紅火象征著公司正在蒸蒸日上；綠 色代表活潑、愉快、生機(jī)象征公司無限的生長力。標(biāo)志的整體形狀為滿家福滿字的沒語拼音“M”型，下面為滿家福三字的沒語拼音，三條斜線堆成一座山的形狀，正體現(xiàn)了滿家福所有員工團(tuán)結(jié)一致永不動(dòng)搖的象征。

一直以來，公司秉承“服務(wù)至上、質(zhì)量至上、顧客至上”的經(jīng)營綜旨，力求讓每一位新老顧客 “福至家門、滿載而歸”，我們把最優(yōu)質(zhì)的商品、最低廉的價(jià)格，最滿意的服務(wù)奉獻(xiàn)給廣大消費(fèi)者，為此我們承諾“善待顧客、微笑服務(wù)”。我們堅(jiān)信我們的理念：顧客是上帝，顧客永遠(yuǎn)是正確的，員工是滿家福最寶貴的資本滿家福是員工溫暖的家，公司為員工提供發(fā)展的舞臺(tái)，為人類創(chuàng)造寶貴的財(cái)富，對顧客、供應(yīng)商一視同仁，實(shí)現(xiàn)與顧客、供應(yīng)商共贏。在這短兵相接的競爭中，我們不怕競爭，鼓勵(lì)競爭，迎接競爭，有競爭就有危機(jī)，有競爭就有進(jìn)步，只有自己才是前進(jìn)路上的拌腳石。讓我們一起把“我愛滿家福，滿家福愛我”的口號(hào)響徹五湖四海。

組織架構(gòu)：（參考《營業(yè)管理手冊》

1、2頁）

二、禮儀儀表（參考《營業(yè)管理手冊》5—7頁）

三、環(huán)境衛(wèi)生

環(huán)境衛(wèi)生一般分為：店外環(huán)境衛(wèi)生、收銀服務(wù)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、賣場環(huán)境、非賣場環(huán)境衛(wèi)生。

1、店外環(huán)境衛(wèi)生（場外環(huán)境衛(wèi)生）

A、場外環(huán)境必須保持清潔，門前不得堆放雜物，臺(tái)階每天清洗且不得出現(xiàn)破損。

B、場外休息桌椅要保持清潔，完好無損，促銷的掛旗、條幅、燈箱。促銷車、陽傘等物品應(yīng)保持整

潔、完整，陽傘擺放穩(wěn)固。

C、店外宣傳廣告不得影響整體形象，懸掛條幅須保持平整，不得出現(xiàn)破裂或一高一低的現(xiàn)象，門口

招牌或燈箱必須保持衛(wèi)生清潔，不得有破損、燈箱或霓虹燈不得出現(xiàn)不亮或缺損現(xiàn)象。

D、場外責(zé)任區(qū)內(nèi)的排水溝、綠化物和衛(wèi)生設(shè)施應(yīng)保持清潔無垃圾污水，無積物蠅蟲，無殘破損壞，門口如有散點(diǎn)垃圾應(yīng)主動(dòng)清掃。

2、收銀服務(wù)區(qū)

收銀區(qū)

A、保持收銀通道暢通，不在入口處堆放商品阻礙顧客進(jìn)出。

B、通道的攔通設(shè)施必須完備，不得缺少零件不穩(wěn)破爛。

C、收銀臺(tái)必須保持清潔，暫停時(shí)須有指示牌，所有物件必須保持完好不得出現(xiàn)部件缺損現(xiàn)象。服務(wù)區(qū)

A、購物車、藍(lán)不得出現(xiàn)水跡、污漬、粘膠痕跡，不得有廢棄物，不得有零件不全或故障，每周對購

物車進(jìn)行清洗、保養(yǎng)，保持干凈。

B、服務(wù)臺(tái)、保管臺(tái)、存包臺(tái)必須保持整齊衛(wèi)生，不得出現(xiàn)臺(tái)面、壁面破損、污漬、污水、隨意粘貼

痕跡等現(xiàn)象。

3、賣場環(huán)境衛(wèi)生

A、賣場必須保持空氣清新，不得出現(xiàn)食品腐爛、下水道、廁所等怪異氣味。場內(nèi)的消殺工作要徹底，杜絕蟲、鼠、蚊、蠅的出現(xiàn)若有要即時(shí)殺滅。

B、營業(yè)中在不影響顧客購物的前提下，做到隨時(shí)清潔，對于廢棄的封箱紙、條碼、標(biāo)價(jià)簽等必須隨

時(shí)清理，廢棄的紙箱應(yīng)拆平折疊并擺放于指定地點(diǎn)，注意隨時(shí)清潔，使用完畢后的各類設(shè)備、工具如：桶、抹布、拖把等。應(yīng)立即有序放回指定的位置，不可暴露在營業(yè)環(huán)境中。

C、商品必須保持清潔衛(wèi)生，不得有灰塵，商品必須保持清潔，擦拭干凈后方可陳列，不得有污漬，生鮮商品嚴(yán)格按照操作要救儲(chǔ)存、擺放，加工制作符合操作流程，器具、工具要及時(shí)清潔。

D、商品標(biāo)價(jià)簽應(yīng)對商品，做到一價(jià)一簽（一貨一簽）標(biāo)價(jià)簽內(nèi)容（會(huì)員價(jià)、零售價(jià)、品名、產(chǎn)地、規(guī)格、單位、等級(jí)、條碼、物價(jià)員）堆頭陳列線條整齊，商品飽滿而不雜亂，POP廣告懸掛端正，清晰、無錯(cuò)漏，未經(jīng)允許不得任意涂改，擺放，變更。

E、場內(nèi)的設(shè)備設(shè)施都必須保持無塵，無損壞，電源線要保持清潔捆扎整齊。

4、非賣場環(huán)境衛(wèi)生

辦公室

保持清潔，文件資料整齊擺放，辦公設(shè)施及用具應(yīng)保持干凈、整齊，損壞應(yīng)及時(shí)維修。

員工區(qū)

A、員工物品不得隨意放置，工衣柜必須按要求保持干凈，信息張貼欄保持干凈有序。

B、休息區(qū)、就餐區(qū)必須保持整潔，用餐后及時(shí)清理不得浪費(fèi)剩飯菜不得隨意丟棄，飯盒及時(shí)清理。

C、保持洗手間的衛(wèi)生，無異味，賣場不得聞到廁所的味道，清潔用具擺放整齊。

倉庫

A、倉庫必須保持整齊清潔，商品按類別分類擺放整齊，貨品及貨加要保持清潔。

B、壞貨（棄貨）必須在規(guī)定地點(diǎn)擺放，相關(guān)壞貨要及時(shí)處理，如包裝破損須有膠帶封好。

C、卸貨區(qū)保證卸貨安全，卸貨后必須將卸貨區(qū)打掃干凈，不允許廢物隨便丟棄。

四、商品知識(shí)

1、商品分類（現(xiàn)場講解或參照《營業(yè)管理手冊》227—253頁）

2、商品陳列（現(xiàn)場講解或參考《營業(yè)管理手冊》125—136頁）

3、顧客退換商品及投訴的應(yīng)對技巧（參考《營業(yè)管理手冊》121頁）

五、人事規(guī)章制度（注：如有變動(dòng)以現(xiàn)有的規(guī)定為準(zhǔn)）

工作時(shí)間

1.每周工作6天，8小時(shí)制（特殊情況例外），辦公室人員工作時(shí)間為上午8：00-12：00，下午14：

00-18：00；賣場員工實(shí)行倒班制，法定假日另行安排。

2.按照零售行業(yè)的工作性質(zhì)，員工按照指定的輪班時(shí)間上班。每一位員工每周享受一天休假，具體

休假時(shí)間由部門自行安排。

3.商場工作人員休息不應(yīng)在周六、日或任何公眾假期。

4.商場新入職員工（包括調(diào)動(dòng)部門及升職），均應(yīng)經(jīng)歷為期三天（管理人員七天）的從早晨時(shí)間開

始直至晚上下班的直落期，出勤

1.每位員工上下班、就餐必須親自打卡考勤，不得無故不打卡，代人或委托他人打卡，違反處以罰

款或即時(shí)解雇。

2.不許遲到、早退，如有特殊情況，可電話或委托他人及時(shí)向部門管理員或人力資源部請假。

3.如電子考勤機(jī)出現(xiàn)問題或其他正常原因不能按時(shí)打卡，需經(jīng)本部門主管批準(zhǔn)證明后由人力資源部

進(jìn)行登記，方可補(bǔ)簽。

4.如因工作需要不能及時(shí)打卡，應(yīng)提前一天或事后第一時(shí)間到公司人力資源部進(jìn)行登記，方可補(bǔ)簽。

5.無故不打卡者一律按曠工處理，曠工一天扣3天工資。

6.不請假、遲到、早退且簽卡不超三次，每月可享受20元的全勤獎(jiǎng)金。（公事簽卡除外）

7.每月簽卡三次以上處以50元罰款。（公事簽卡除外）

8.遲到或早退具體處罰如下：

1)當(dāng)月遲到或早退累計(jì)5---10分鐘，無全勤獎(jiǎng)；

2)當(dāng)月遲到或早退累計(jì)11---20分鐘，無全勤獎(jiǎng)，罰款10元。

3)當(dāng)月遲到或早退累計(jì)21---30分鐘，無全勤獎(jiǎng)，罰款30元。

4)當(dāng)月遲到或早退累計(jì)31---60分鐘，無全勤獎(jiǎng)，罰款50元。

5)當(dāng)月遲到或早退累計(jì)60---120分鐘，罰款50元并按曠工半天處理。

6)當(dāng)月遲到或早退累計(jì)二小時(shí)以上，無全勤獎(jiǎng)，按曠工一天處理。

7)當(dāng)月遲到或早退累計(jì)5次者，作辭退處理并罰款100至300元。

9.當(dāng)月曠工1-2天，除按曠工處理并予以通報(bào)批評再扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金外，并罰款100至150元；當(dāng)月

曠工3天及以上者作辭退處理。

10.全年累計(jì)遲到或早退10小時(shí)或累計(jì)曠工5天及以上者均作辭退處理。

11.外出必須填寫外出申請單，向部門負(fù)責(zé)人說明外出原因及返回時(shí)間，否則按外出辦私事處理。

12.上班時(shí)間外出辦私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予100至300元罰款。

13.非工作需要員工不得私自調(diào)班，若因病或非可抗因素，需調(diào)班者必須書面申請，主管級(jí)及其以上

簽字確認(rèn)；職能部室人員需經(jīng)部門主管及人力資源部主管簽字（主管級(jí)以上需總助簽字）方可調(diào)班。

14.公司上下班時(shí)間，由防損看守打卡情況，各員工應(yīng)自覺接受監(jiān)督。

請假

1、部門主管提交正式請假單，須主管、店長級(jí)人員審批，三天以上及以申請年假需由人力資源

部審核簽字。

2、主管級(jí)人員及辦公室人員須總部人力資源部及總經(jīng)理助理以上人員批準(zhǔn)，5天以上的須總經(jīng)

理審批。

3、所有請假單須交人力資源部備案，以作工資核算依據(jù)。

4、請假期間不發(fā)工資。

5、不得補(bǔ)假和代人請假，公司不接受口頭或代傳請假，不承認(rèn)電話請假。特殊情況，應(yīng)事后第一時(shí)間持有效證明到人事部進(jìn)行登記，方可補(bǔ)簽卡。

6、員工請假最長為7天（特殊除外），超過假期回公司，公司有權(quán)作留用或停職處理。

7、超假按曠工處理，超假3天以上按自動(dòng)離職處理，公司有權(quán)扣發(fā)其1個(gè)月工資及工服押金。

8、一月連續(xù)曠工兩次,累計(jì)超過三天者，按自動(dòng)離職處理，并處相應(yīng)罰款。

加班

1、公司根據(jù)需要，有權(quán)要求員工加班，由公司發(fā)給加班費(fèi)，每小時(shí)2.50元。加班必須按以下規(guī)定的程序于當(dāng)天下午5:00之前交至人力資源部，否則不給予計(jì)算。

2、完成額定工作以后，在正常工作以外執(zhí)行公司交給的臨時(shí)任務(wù)可按加班計(jì)算。

3、管理人員一律不計(jì)算加班。

4、正常盤點(diǎn)范圍工作，屬本職正常工作，不計(jì)算加班。

5、安排員工加班必須按：部門助理或主管填寫《加班申請表》---分店人事部審核---分店店長

批準(zhǔn)---交人事部備案。

6、凡部門主管或公司領(lǐng)導(dǎo)安排的加班，員工有責(zé)任作為正常對待，積極完成。

7、公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員均以身作則，積極向員工倡導(dǎo)敬業(yè)、樂業(yè)的奉獻(xiàn)精神，提高工作效

率，帶領(lǐng)做好本職工作，對表現(xiàn)突出的員工，公司給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

4、晉升制度

當(dāng)公司有某管理層職位空缺時(shí)，公司將向全體員工公布應(yīng)聘條件，任何員工都有優(yōu)先獲得該職位的機(jī)會(huì)。

A.公司對空缺職位采取競聘方式擇優(yōu)錄用。

B.參加競聘的員工，需符合競聘條件，填寫《職位申請表》。

C.競聘采用積分制評分辦法，主要查考學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、面試、述職演說、業(yè)績考評、專業(yè)知識(shí)考

核等方面。

D.對所有想獲得管理職位員工，公司各級(jí)主管均應(yīng)采取鼓勵(lì)和支持的態(tài)度。

E.競聘上崗的員工試用期為三個(gè)月，三個(gè)月內(nèi)為見習(xí)職位，不符合要求的員工，根據(jù)員工意愿可安

排回原部門工作。

5、員工福利

A.年假：為公司服務(wù)滿一年的員工，可享受4天有薪年假，年假可在一年內(nèi)休完（銷售旺季不得休

假），不得累積，過期作自動(dòng)放棄處理。

B.公司包住，給員工憑飯卡就餐，原價(jià)6元一份（二葷二素），內(nèi)部員工購買3元一餐，每餐補(bǔ)貼3

元，合計(jì)6元/每餐。

6、社會(huì)保險(xiǎn)：

A.公司將根據(jù)社會(huì)保險(xiǎn)局有關(guān)規(guī)定，為符合條件的員工辦理養(yǎng)老、工傷、醫(yī)療、失業(yè)等社會(huì)保險(xiǎn)項(xiàng)

目。

B.公司按有關(guān)規(guī)定按月繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)，其中由個(gè)人支出的部分由公司從工資中代扣繳納。

C.購買醫(yī)療保險(xiǎn)后，員工患病應(yīng)到醫(yī)療保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)約定的醫(yī)院就醫(yī)，公司不再承擔(dān)其他醫(yī)療費(fèi)用。

D.遺失醫(yī)療保險(xiǎn)憑證者，應(yīng)于3天內(nèi)報(bào)告人力資源部予以補(bǔ)辦。

7、淘汰

A.公司每月對全體員工進(jìn)行月評，每個(gè)季度末對員工進(jìn)行一次綜合測評，部門主管必須于下季度的首月10日前將淘汰人員名單提交人力資源部，并由人力資源部通知其辦理離職手續(xù)。被淘汰的對象：工作期間嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)者；工作不盡心盡責(zé)者及消極怠工者；在員工當(dāng)中制造輿論、損害企業(yè)形象者；工作中不服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排者。

B.公司有權(quán)辭退有下列情形的人員：

a)辭退以下人員，應(yīng)提前30天通知：

1)患病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作，也不能從事原工作，也不能從事另外安

排的適當(dāng)工作者。

2)員工無法勝任本職工作，經(jīng)培訓(xùn)及崗位調(diào)整后仍不能勝任工作者。

b)辭退以下人員，無需事先通知；

1)試用期間證明其不符合錄用條件者；

2)嚴(yán)重違反公司管理制度者；

3)嚴(yán)重失職、徇私舞弊對公司利益造成重大損害者；

4)法定的其他情形；

5)被依法追究刑事責(zé)任者。

8、離職

A、離職手續(xù)辦理程序：

a)員工辭職必須提前15天（助理級(jí)以上需提前30天）用書面形式向部門主管提出申請，填寫

“辭職申請書”一份，交人力資源部審批備案。

b)口頭形式的辭職視為無效，若不提前15/30天申請者，則扣一個(gè)月工資作代通知金。c)入住公司宿舍的員工，必須于辦理離職結(jié)算前退還住房及房內(nèi)公物。

d)離職人員必須于離職之日起十日內(nèi)辦理完所有手續(xù)，逾期作自動(dòng)離職處理。

e)離職人員未搬離員工宿舍者，每天計(jì)扣50元住宿費(fèi)，該費(fèi)用將在結(jié)算工資中扣除，對多次

勸離無效，且言語偏激者，可通知治安辦清理。

f)離職人員必須于離職后兩個(gè)月內(nèi)將本人的社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)走，逾期將按200元/月收取保管

費(fèi)。

g)在公司服務(wù)滿一年，可以退回工服費(fèi)，但須扣除工褲30元，若不滿一年，工服折舊費(fèi)每人

每月20元。（服裝部，收銀部，服務(wù)中心如此）其他部門10元/月）。

h)離職時(shí)交回《營業(yè)管理手冊》，退回押金。遺失《營業(yè)管理手冊》賠償300元。

B.薪資計(jì)算

a)離職人員按規(guī)定辦理完離職手續(xù)后，薪資計(jì)算至該員工最后的工作日。

b)作辭退處理的，有關(guān)部門應(yīng)將賠償、罰款等情況作明確記載。

c)住公司宿舍的員工須扣除水電費(fèi)。

d)如合同期未滿，則須按合同賠償有關(guān)費(fèi)用。

10、工資定級(jí)和發(fā)薪辦法及規(guī)定：

A.新入職員工的工資定級(jí)，按擬就任崗位，參照公司規(guī)定執(zhí)行。

B.公司員工薪資及各項(xiàng)加薪、補(bǔ)貼視物價(jià)波動(dòng)及公司財(cái)務(wù)狀況而定。

C.公司對每位員工的工資嚴(yán)格保密，員工也應(yīng)對本人的工資保密，不得公開或私下議論，情節(jié)嚴(yán)

重者予以辭退。

D.工資一般于每月25日至次月5日之前發(fā)放，若遇節(jié)假日，則提前或順延一天發(fā)放。

E.符合晉升的員工，工資也將予晉級(jí)，員工應(yīng)向部門主管提交工作總結(jié)，并由部門主管簽署意見。

11、試用期、轉(zhuǎn)正：

A、試用期一般為3個(gè)月，管理人員須經(jīng)6個(gè)月的磨和期。

B、凡符合公司錄用條件的，入職一個(gè)月內(nèi)簽定勞動(dòng)合同后，可錄用為合同制員工。

C、試用期內(nèi)，公司將對新員工進(jìn)行在職培訓(xùn)。

D、對試用期不合格的人員，公司可隨時(shí)辭退，工作未滿一年自動(dòng)離職者，工服押金扣除20元/

月，工作不滿7天者，不計(jì)算工資。

E、轉(zhuǎn)正：試用合格的新員工，應(yīng)填寫《轉(zhuǎn)正申請報(bào)告》，包括（試用期工作總結(jié)、工作中存在的問題及對公司的建議等），交本部門負(fù)責(zé)人簽署意見后交人力資源部審核，須考核的人員，應(yīng)參加人力資源部門組織的有關(guān)考核，不合格者將延長轉(zhuǎn)正期，合格者經(jīng)人力資源部批準(zhǔn)后即成為公司正式員工。

F、轉(zhuǎn)正后的員工，公司有權(quán)作部門之間或者公司內(nèi)任何下屬機(jī)構(gòu)之間的調(diào)動(dòng)或派駐。

深圳市滿家福百貨有限公司

人力資源部

2007年3月22日

第二篇：員工內(nèi)部培訓(xùn)協(xié)議

員工內(nèi)部培訓(xùn)協(xié)議書

甲方：

乙方：身份證號(hào)碼：

為提高乙方的基本素質(zhì)及職業(yè)技能，甲方鼓勵(lì)并支持乙方參加職業(yè)培訓(xùn)。為確保乙方圓滿完成培訓(xùn)學(xué)業(yè)，并按約定服務(wù)期為甲方工作，甲乙雙方訂立如下協(xié)議：

一、甲方同意乙方參加公司內(nèi)部培訓(xùn)，學(xué)習(xí)______專業(yè)，學(xué)習(xí)期自______年______月______日起至______年______月______日，實(shí)計(jì)為期______（天/月）。

二、在乙方培訓(xùn)期間，甲方負(fù)責(zé)承擔(dān)乙方的培訓(xùn)費(fèi)用，包括培訓(xùn)津貼、教學(xué)津貼及乙方實(shí)際享受的交通住宿補(bǔ)貼等其他費(fèi)用，并做好培訓(xùn)指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)和服務(wù)工作。

三、在乙方培訓(xùn)期間，乙方暫停原崗位工作和待遇，甲方參照乙方原工資標(biāo)準(zhǔn)支付乙方培訓(xùn)津貼每月______元（以乙方實(shí)際簽字領(lǐng)取金額為準(zhǔn)）。

四、乙方在培訓(xùn)期間必須服從甲方培訓(xùn)指導(dǎo)老師的安排，培訓(xùn)期間努力完成培訓(xùn)任務(wù)。

五、乙方在此次培訓(xùn)的形式為內(nèi)部培訓(xùn)師傅帶徒弟方式，即由公司內(nèi)部具備培訓(xùn)資格的員工擔(dān)任老師進(jìn)行一對一指導(dǎo)，甲方對指導(dǎo)老師給予的教學(xué)津貼計(jì)入培訓(xùn)費(fèi)用。

六、乙方在培訓(xùn)期間，應(yīng)認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，保證培訓(xùn)效果，每______日向甲方培訓(xùn)管理部門書面報(bào)告一次學(xué)習(xí)情況，并附指導(dǎo)教師簽名的成績等方面記錄。

七、乙方如在培訓(xùn)學(xué)習(xí)期間辭職，應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于甲方已承擔(dān)的培訓(xùn)費(fèi)用的違約金。培訓(xùn)期結(jié)束后考核不合格的，乙方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)一半培訓(xùn)費(fèi)用。

八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束后，乙方應(yīng)為甲方連續(xù)服務(wù)______年，從培訓(xùn)結(jié)束之日起算。該服務(wù)期約 定視作勞動(dòng)合同期限。在服務(wù)期內(nèi)除不可抗拒原因外，乙方以任何理由解除勞動(dòng)合同的，應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于甲方承擔(dān)的全部培訓(xùn)費(fèi)用的違約金；乙方因嚴(yán)重違反規(guī)章制度被甲方解除勞動(dòng)合同的，亦照此辦理。具體支付方法是：按服務(wù)期限等分培訓(xùn)費(fèi)，以乙方已履行的合同期限遞減支付，服務(wù)期限不足一年的按實(shí)際月份計(jì)算，服務(wù)期滿解除合同的可免交違約金。

九、乙方應(yīng)于培訓(xùn)結(jié)束次日內(nèi)到甲方指定崗位報(bào)到上班。乙方逾期不到崗上班，視作乙方主動(dòng)解除勞動(dòng)合同。

十、乙方在學(xué)習(xí)期間成績優(yōu)異，有杰出表現(xiàn)，甲方將視情況給予獎(jiǎng)勵(lì)。

十一、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。本協(xié)議自簽字之日起生效。

甲方簽章：年月日

乙方簽章：年月日

第三篇：2004員工內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃

上海海龍工程技術(shù)發(fā)展有限公司

海龍[2012]第002號(hào)

關(guān)于下發(fā)《2012員工培訓(xùn)計(jì)劃》的通知

各職能部門、各項(xiàng)目監(jiān)理組：

為加強(qiáng)公司人力資源的培養(yǎng)，滿足公司適應(yīng)工程咨詢服務(wù)發(fā)展需要，結(jié)合《上海市建設(shè)工程質(zhì)量和安全管理?xiàng)l例》、《上海市建設(shè)工程監(jiān)理管理辦法》等法規(guī)、規(guī)章要求，公司編制了2012員工培訓(xùn)計(jì)劃，現(xiàn)將有關(guān)要求通知如下：

1.員工培訓(xùn)的組織管理工作由辦公室負(fù)責(zé)，其他職能部門和項(xiàng)目監(jiān)理組應(yīng)認(rèn)真配合并落實(shí)。

2.2012員工培訓(xùn)計(jì)劃分為外部培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃。外部培訓(xùn)的內(nèi)容、參加人員和時(shí)間安排由辦公室根據(jù)實(shí)際情況另行通知。內(nèi)部培訓(xùn)的內(nèi)容、參加人員和時(shí)間安排見附件“員工內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃”，有調(diào)整時(shí)由辦公室另行通知；其中，內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃中尚不包括巡視檢查幫帶培訓(xùn)、內(nèi)部審核幫帶培訓(xùn)、專項(xiàng)觀摩等內(nèi)部培訓(xùn)，屆時(shí)由職能部門另行通知.3.項(xiàng)目監(jiān)理組員工參加公司組織內(nèi)部培訓(xùn)每人不得少于二次，并作為項(xiàng)目監(jiān)理組綜合考評內(nèi)容之一。

4.2012員工內(nèi)部培訓(xùn)基本為每周一次，其中兩周的星期四下午為公司組織培訓(xùn)，其他周的星期四為項(xiàng)目監(jiān)理組自行組織學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容可參考總工程師室“季度項(xiàng)目監(jiān)理組自行學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)內(nèi)容建議”，也可項(xiàng)目監(jiān)理組按照工程實(shí)際自定。

附件：2012員工內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃

上海海龍工程技術(shù)發(fā)展有限公司

二O一二年一月二十九日

第四篇：員工內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃

員工內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃

（1）培訓(xùn)方法

銷售人員的培訓(xùn)方法最常見的有：在職培訓(xùn)、課堂培訓(xùn)、輔導(dǎo)、觀摩、業(yè)余學(xué)習(xí)等。在這些培訓(xùn)方法中，被認(rèn)為最重要的方法是在職培訓(xùn)，其次是課堂培訓(xùn)。當(dāng)然，有些方法可以同時(shí)使用。

（2）在職培訓(xùn)

在職培訓(xùn)不是簡單地交給銷售人員一疊訂貨單、一本銷售手冊，然后令其外出推銷。事實(shí)上，在職培訓(xùn)要經(jīng)過精心策劃。在執(zhí)行中，銷售人員邊干邊學(xué)，并建立一套檢查、評議制度，銷售人員在每次銷售訪問之后還要進(jìn)行自我評價(jià)，每天進(jìn)行小結(jié)。在職培訓(xùn)的一個(gè)關(guān)鍵問題是受訓(xùn)人員必須接受培訓(xùn)人員的輔導(dǎo)，這種輔導(dǎo)可以請有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員，也可請銷售經(jīng)理或者專職的銷售培訓(xùn)人員擔(dān)任。

在職培訓(xùn)可以與輔導(dǎo)同時(shí)進(jìn)行，即所謂的“一對一” 培訓(xùn)（One －on —one training）。觀摩也可以包括在這一過程之中。在采用一對一培訓(xùn)時(shí)，一定要防止兩人行為變成針對客戶的“二對一” 推銷，從而偏離培訓(xùn)方向。在一對一培訓(xùn)中，輔導(dǎo)人員只能是指導(dǎo)性的，不應(yīng)直接參與推銷和發(fā)生推銷行為。

推銷術(shù)和談判技巧，銷售人員要最終實(shí)現(xiàn)汽車的銷售，必須掌握和運(yùn)用一些基本的推銷術(shù)和談判技巧。雖然目前有許多推銷術(shù)培訓(xùn)方法，如銷售導(dǎo)向法、顧客導(dǎo)向法、解決顧客問題能力導(dǎo)向法等，但要使這些方法能夠真正有效實(shí)用，關(guān)鍵要掌握銷售過程中的主要步驟，以此來設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法和內(nèi)容。這些步驟包括：

1、識(shí)別潛在顧客。識(shí)別潛在顧客可以有許多線索來源，如現(xiàn)有顧客、供應(yīng)商、產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)、工商名錄、電話簿、報(bào)刊雜志等。

2、準(zhǔn)備訪問。在識(shí)別出潛在顧客后，就要確定訪問的目標(biāo)客戶，盡可能多地收集目標(biāo)客戶的情況，并有針對性地?cái)M定訪問時(shí)間、訪問方法和銷售戰(zhàn)略。

3、確定接近方法。銷售人員應(yīng)該準(zhǔn)備好初次與客戶交往時(shí)的問候，以自己良好的行為舉止促使雙方關(guān)系有一個(gè)良好的開端。

4、展示與介紹汽車。銷售人員應(yīng)知道如何才能引起客戶注意、使客戶產(chǎn)生興 趣、激發(fā)客戶欲望，最后使之付諸購買行動(dòng)。

5、應(yīng)付反對意見。

培訓(xùn)內(nèi)容的安排，應(yīng)與所任工作的需要相一致。實(shí)際上，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該主要圍繞培訓(xùn)目的來安排。如果是為了銷售人員回答顧客提出來的問題，培訓(xùn)內(nèi)容就主要包括汽車知識(shí)和公司服務(wù)務(wù)政策；如果是為了增加顧客滿意感、改善銷售業(yè)績；那么培訓(xùn)內(nèi)容就圍繞如何優(yōu)質(zhì)高效處理訂貨以及幫助顧客解決問題；如果為了加強(qiáng)地區(qū)銷售管理能力，那么就要傳授有關(guān)時(shí)間管理和地區(qū)管理的方法和技巧。

培訓(xùn)內(nèi)容一：汽車知識(shí)

汽車知識(shí)是最重要的培訓(xùn)內(nèi)容之一。它可能涉及公司所有汽車品牌、汽車參數(shù)、用途、使用材料、可變性、損壞的原因及其簡易維護(hù)和修理方法等。汽車知識(shí)培訓(xùn)可能不限于受訓(xùn)人員具體推銷哪些汽車。除了本公司的汽車外，可能還需要了解競爭汽車在價(jià)格、構(gòu)造、功能以及兼容性等方面的知識(shí)。銷售人員掌握汽車知識(shí)的一個(gè)主要目的是，能夠向潛在顧客提供理想決策所需要的信息。如果汽車知識(shí)是有效的、可靠的，銷售人員就能增加對汽車的自豪感和信任感，在推銷過程中，也能使顧客了解汽車的操作和使用方法，從而提高顧客對汽車的購買欲。培訓(xùn)內(nèi)容二：公司知識(shí)

公司知識(shí)的培訓(xùn)一般包括：公司的歷史和成就、公司現(xiàn)有地位和戰(zhàn)略目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、主要負(fù)責(zé)人、企業(yè)理念以及公司開展銷售活動(dòng)的有關(guān)政策。

第五篇：深圳市某公司員工培訓(xùn)制度

深圳市某公司員工培訓(xùn)制度

一、培訓(xùn)宗旨

1、根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，將培訓(xùn)的目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)緊密結(jié)合，圍繞企業(yè)發(fā)展開展全員培訓(xùn)，不斷探索創(chuàng)新培訓(xùn)形式；

2、將培訓(xùn)與人力資源開發(fā)緊密結(jié)合，拓展培訓(xùn)的深度和內(nèi)涵；

3、實(shí)行全員培訓(xùn)，建立培訓(xùn)效果與激勵(lì)掛鉤機(jī)制，搭建起學(xué)習(xí)型、知識(shí)型企業(yè)的平臺(tái)。

二、培訓(xùn)目的1、達(dá)成對公司文化、價(jià)值觀、發(fā)展戰(zhàn)略的認(rèn)知和認(rèn)同。

2、掌握公司規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作要領(lǐng)，使新進(jìn)員工盡快適應(yīng)和能勝任本職工作。

3、改進(jìn)員工工作表現(xiàn)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、安全意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，樹立效率原則、效益原則。

4、提升員工履行職責(zé)的能力和主人翁的責(zé)任感，端正工作態(tài)度，提高工作熱情，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，形成良好的工作習(xí)慣。

5、提高員工學(xué)習(xí)能力和知識(shí)水平，提升員工職業(yè)生涯規(guī)劃發(fā)展能力，為個(gè)人進(jìn)步和企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境和條件；

6、提高企業(yè)綜合素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力和持續(xù)發(fā)展能力。

三、培訓(xùn)原則

依照公司管理手冊，追蹤行業(yè)新動(dòng)態(tài)，掌握新知識(shí)，找出差距，需什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么，急用先學(xué)，立竿見影。

四、培訓(xùn)的組織

1、員工培訓(xùn)工作在公司統(tǒng)一布署下由人力資源部歸口管理、統(tǒng)一規(guī)劃，培訓(xùn)中心和各分店、各部門和所屬公司各司其職組織實(shí)施，員工個(gè)人主動(dòng)配合。由培訓(xùn)中心主要負(fù)責(zé)公共部分和理論部分、專業(yè)部分的培訓(xùn)，實(shí)際操作部分由部門、分店和所屬公司組織培訓(xùn)。

2、人力資源部每年年底根據(jù)公司下一發(fā)展計(jì)劃、業(yè)務(wù)目標(biāo)、考核指標(biāo)，擬訂公司培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)公司批準(zhǔn)執(zhí)行。

3、培訓(xùn)中心根據(jù)公司培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合“考試方案”制定培訓(xùn)課程大綱，明確培訓(xùn)的目的、內(nèi)容、時(shí)間、授課人、課程要求和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)人力資源部審核，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

4、培訓(xùn)授課要落實(shí)到人，由培訓(xùn)中心組織備課，必要時(shí)還要組

織授課人試講。需外請專家、教授的報(bào)公司批準(zhǔn)。

5、人力資源部組織培訓(xùn)中心，建立企業(yè)培訓(xùn)資源體系，做好教案編排，完善培訓(xùn)教材庫、培訓(xùn)案例庫和試題庫，為持續(xù)的做好培訓(xùn)工作奠定基礎(chǔ)。

6、培訓(xùn)實(shí)施部門要做好課堂管理，制備教材，保證良好的環(huán)境，準(zhǔn)備必要的培訓(xùn)設(shè)備及輔助材料。

7、員工享有參加培訓(xùn)的權(quán)利，也有接受培訓(xùn)和培訓(xùn)他人的義務(wù)。除了積極參加公司和各部門組織的各項(xiàng)培訓(xùn)外，公司提倡和鼓勵(lì)員工在提高專業(yè)知識(shí)、工作技能和綜合素質(zhì)方面進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。

6、培訓(xùn)中心、各部門、各分店要及時(shí)掌握培訓(xùn)需求動(dòng)向，在公司統(tǒng)一培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，適時(shí)合理的調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容。各部門、各分店等單位和個(gè)人也可以向人力資源部門提出培訓(xùn)要求和建議。

五、培訓(xùn)種類和內(nèi)容

（一）新員工崗前入職培訓(xùn)是對新員工入職前進(jìn)行的上崗培訓(xùn)，包括軍事訓(xùn)練、基礎(chǔ)理論知識(shí)學(xué)習(xí)和實(shí)際操作訓(xùn)練三個(gè)部分。時(shí)間7天（收銀員10天）。

1、軍事訓(xùn)練時(shí)間1天，學(xué)習(xí)立正、稍息、各種轉(zhuǎn)法和步伐。目的是培養(yǎng)員工的組織性、紀(jì)律性和吃苦精神。

2、基礎(chǔ)理論知識(shí)學(xué)習(xí)時(shí)間4天，內(nèi)容如下：

（1）企業(yè)文化和制度培訓(xùn)，目的是使員工了解企業(yè)發(fā)展史，熟知企業(yè)宗旨、企業(yè)理念、企業(yè)精神和經(jīng)營范圍；學(xué)習(xí)和掌握企業(yè)行政管理制度、業(yè)務(wù)工作制度和道德行為規(guī)范；了解公司、部門、分店和所屬公司的地點(diǎn)、內(nèi)外環(huán)境、單位的性質(zhì)、各種視覺識(shí)別物及其含義。

（2）崗位培訓(xùn)，培訓(xùn)部門要對新員工擬任崗位進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，使其熟悉崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)知識(shí)、日常工作流程、工作要求及操作要領(lǐng)。

（3）案例研究及模擬實(shí)習(xí)，以案例形式講解本企業(yè)在經(jīng)營活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，使新員工掌握一些基本原則和工作要求，而后可進(jìn)行有針對性的模擬實(shí)習(xí)。

3、實(shí)際操作訓(xùn)練主要由優(yōu)秀老員工按照公司員工“傳、幫、帶”責(zé)任制度，到分店跟班定向操作訓(xùn)練，通過運(yùn)用和實(shí)踐，鞏固提高專業(yè)技能。時(shí)間2天（收銀員5天）。

4、培訓(xùn)后進(jìn)行考核，分為理論考核和實(shí)踐考核，結(jié)合平時(shí)的學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)紀(jì)律和學(xué)習(xí)成績綜合進(jìn)行?？己撕细裾叻娇缮蠉彛瑢τ谘a(bǔ)考不合格者，公司不予以錄用。

（二）在職員工的培訓(xùn)

1、崗位培訓(xùn)是對在職人員進(jìn)行崗位知識(shí)、專業(yè)技能、規(guī)章制度、操作流程的培訓(xùn)，豐富和更新專業(yè)知識(shí)，提高操作水平，每次培訓(xùn)集中解決一至二個(gè)問題，邊學(xué)習(xí)邊操作邊提高。采用部門（分店）內(nèi)訓(xùn)與培訓(xùn)中心組織集中培訓(xùn)相結(jié)合的形式，讓員工了解每個(gè)崗位必須掌握的新理論、新知識(shí)、新技能等。時(shí)間3天。

2、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。對公司一般干部、員工進(jìn)行內(nèi)部調(diào)動(dòng)時(shí)進(jìn)行的培訓(xùn)，為其適應(yīng)新崗位的要求補(bǔ)充必要的理論、知識(shí)、技能。時(shí)間3天。

3、待崗培訓(xùn)、下崗培訓(xùn)：對考核不合格人員，或不勝任本職工作人員，或經(jīng)常違規(guī)違紀(jì)屢教不改人員的培訓(xùn)，以期達(dá)到勝任本職工作為目的。時(shí)間7天。培訓(xùn)期間不享受工資和各項(xiàng)補(bǔ)助，費(fèi)用自理。

4、升職培訓(xùn)：員工職務(wù)晉升后的培訓(xùn)，針對新崗位的要求補(bǔ)充必要的理論、知識(shí)、技能，以盡快勝任新工作。時(shí)間3天。

5、專業(yè)培訓(xùn)是對從業(yè)人員就某一專題進(jìn)行的培訓(xùn)，目的是提高從業(yè)人員的綜合素質(zhì)及能力，內(nèi)容為行業(yè)新動(dòng)態(tài)、新知識(shí)、新技能等。采用靈活多樣的培訓(xùn)形式：派公司員工到優(yōu)秀商場去參觀學(xué)習(xí)；邀請供應(yīng)商的專業(yè)技術(shù)人員來公司、分店等對專業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)；聘請權(quán)威性的專家、教授來公司、分店等對專業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)等。時(shí)間3天。

（三）管理人員的培訓(xùn)

1、經(jīng)理助理及以上中高層管理人員的培訓(xùn)，目的是學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代管理理論和技術(shù)，充分了解政府的有關(guān)方針、政策和法規(guī)，提高市場預(yù)測、決策、組織、執(zhí)行和控制能力。培訓(xùn)內(nèi)容主要是市場經(jīng)濟(jì)所要求的系統(tǒng)管理理論、知識(shí)和應(yīng)用能力。培訓(xùn)形式以聘請專家、教授舉辦專業(yè)知識(shí)講座為主，自學(xué)和內(nèi)訓(xùn)為輔。

2、基層管理人員，培訓(xùn)時(shí)間根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容確定，學(xué)習(xí)公司管理手冊，熟練掌握崗位知識(shí)，管理制度及操作流程。

（四）專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)

專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)針對財(cái)務(wù)人員、工程師、工程技術(shù)人員等，目的是了解政府有關(guān)政策，掌握本專業(yè)的基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)操作方法，提高專業(yè)技能。培訓(xùn)時(shí)間3天。

以上各種培訓(xùn)內(nèi)容除外請人員講授外，均依照公司《崗位培訓(xùn)大綱》執(zhí)行。

六、培訓(xùn)方法

1、以自辦為主，外請為輔，采取培訓(xùn)中心講師授課與各分店、各部門的專項(xiàng)培訓(xùn)相結(jié)合，相對集中的辦法進(jìn)行。

2、授課人以培訓(xùn)中心講師為主，亦可通過聘請方式從公司技能明星、優(yōu)秀員工、專業(yè)能力強(qiáng)的資深老員工中出任兼職講師。

3、聘請外單位的專業(yè)技術(shù)人員到公司為員工講課或組織訓(xùn)練，重點(diǎn)是軍事訓(xùn)練、法律知識(shí)、衛(wèi)生知識(shí)、商品知識(shí)和偽鈔辨認(rèn)等方面。

4、各部門、分店、所屬公司的專項(xiàng)培訓(xùn)由單位自行組織，以內(nèi)訓(xùn)的形式進(jìn)行。

七、培訓(xùn)要求

1、培訓(xùn)工作要準(zhǔn)備充分，注重過程，講求效果，防止形式主義。

2、授課方法要理論聯(lián)系實(shí)際，通俗易懂，深入淺出。

3、參加培訓(xùn)的員工要嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律，準(zhǔn)時(shí)參加培訓(xùn)，認(rèn)真聽課，細(xì)作筆記。實(shí)習(xí)時(shí)要尊重老員工，嚴(yán)格按規(guī)程操作。

4、培訓(xùn)考試成績記入個(gè)人檔案，作為轉(zhuǎn)正、升（降）級(jí)、晉（降）職、轉(zhuǎn)崗的重要依據(jù)之

一。參加培訓(xùn)的員工未經(jīng)批準(zhǔn)無故不參加考試者，視為自動(dòng)放棄考試，扣除培訓(xùn)期間的工資、獎(jiǎng)金和補(bǔ)助，并作降級(jí)、降薪或辭退處理。

5、參加培訓(xùn)的員工培訓(xùn)過程中所獲得和積累的技術(shù)、資料等要做好保密工作，不得私自拷貝、傳授或轉(zhuǎn)交給其它公司或個(gè)人。

八、其他

本制度從公布之日開始實(shí)施，同時(shí)廢止公司舊的《員工培訓(xùn)制度》，此前公布的與本制度相抵觸的規(guī)定、辦法等也停止執(zhí)行。