第一篇：金融服務(wù)業(yè)品牌管理發(fā)展趨勢分析

眾所周知，金融服務(wù)業(yè)缺乏強(qiáng)有力的品牌。根據(jù)最近一項全球范圍內(nèi)的調(diào)查，本文總結(jié)并剖析了強(qiáng)勢品牌所帶來的價值，以及如何在顧客群中盡可能地創(chuàng)造品牌價值。

在金融服務(wù)業(yè)，品牌的知名度會影響公司業(yè)績，而全球并購浪潮和政府放松管制也為世界品牌的樹立提供了絕佳的機(jī)會。瑞士聯(lián)合銀行打敗了本國競爭者，匯豐銀行重新塑造品牌，將全球業(yè)務(wù)網(wǎng)點品牌形象統(tǒng)一化。英國市場變化萬千，人們對金融投資的熱情日益高漲，存托養(yǎng)老金不斷上升，因特網(wǎng)作用日益突出，所有這些都迫使公司、企業(yè)不得不在品牌建設(shè)上進(jìn)行一筆大投資。

同時在英國像維珍、圣伯里這樣的消費(fèi)者品牌，它們在金融服務(wù)業(yè)中獲得成功并不是因為有這方面的經(jīng)驗，而是因為它們擁有強(qiáng)大的客戶群。品牌的樹立改變了金融業(yè)務(wù)的操作方式，就像信息技術(shù)改變了銀行經(jīng)營的運(yùn)作方式，同時，還為想要開始提供金融服務(wù)的新品牌節(jié)省了開支。

那么業(yè)績的變化是如何在金融服務(wù)公司定義和管理品牌以及未來的業(yè)務(wù)中體現(xiàn)出來的呢？Interbrand就此問題進(jìn)行了一項調(diào)查。我們詳細(xì)調(diào)查了全球24家金融機(jī)構(gòu)，詢問他們在公司內(nèi)部和市場上如何分別使用和管理主要顧客品牌。這次調(diào)查進(jìn)一步證明了已被普遍認(rèn)可的觀點，即品牌已迅速成為公司的主要競爭力。更重要的是，調(diào)查還顯示企業(yè)經(jīng)營管理中品牌的地位發(fā)生了極大的變化，企業(yè)運(yùn)營的方式也隨之發(fā)生了變化。

盡管有些陳腐的銀行和保險公司把商標(biāo)僅僅視為提升人們意識和認(rèn)知的工具，但新的公司和徹底變革的公司則把品牌建設(shè)確定為公司戰(zhàn)略的核心。這意味著公司所有的傳播、運(yùn)營和整個系統(tǒng)都是為品牌理念和品牌價值的實現(xiàn)而服務(wù)的；同時，公司所有員工都是公司品牌最有效的代言人。公司宣稱，品牌代表了一個企業(yè)的獨特性，因此公司所有的活動都應(yīng)該體現(xiàn)出這種獨特性。美國運(yùn)通公司副總裁肯·切諾特在最近一次采訪中說道：“金融服務(wù)公司經(jīng)營方向可以不一樣，但我們要做的只是想方設(shè)法提升我們的品牌。”這一觀點被多家金融服務(wù)公司所認(rèn)同。

在其他產(chǎn)業(yè)中，將品牌建設(shè)作為企業(yè)核心戰(zhàn)略是成功關(guān)鍵的觀點同樣被廣泛認(rèn)同。像寶馬、可口可樂、樂購就是很好的例子。我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些金融服務(wù)公司已將這一觀點融入自己的工作中，但仍有很多公司與這一理想相距甚遠(yuǎn)。

品牌地位的變化品牌的地位從營銷手段上升到企業(yè)經(jīng)營的核心。品牌一開始僅僅作為一種商標(biāo)使其與其他商品或服務(wù)區(qū)別開來。自這種觀念出現(xiàn)之后，品牌的不同就逐漸擴(kuò)大到整體的形象識別系統(tǒng)，從包裝到廣告，都使產(chǎn)品從“外”與眾不同。而且最近，有一種新的觀念認(rèn)為品牌通過表現(xiàn)其個性和價值揭示其關(guān)系帶，又進(jìn)一步突出了其公司產(chǎn)品或服務(wù)與其他競爭者的不同。

最初，公司只考慮客戶。但是現(xiàn)在，品牌管理的領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)為品牌定義了公司與所有有關(guān)者的關(guān)系，尤其是投資者和員工。品牌管理得當(dāng)?shù)墓?，其品牌價值是通過員工的理解和共同努力來體現(xiàn)的，尤其是在旅游、禮儀接待等服務(wù)性行業(yè)，當(dāng)然還包括銀行業(yè)和保險業(yè)。員工和品牌之間的關(guān)系就像是潛在客戶之間的關(guān)系。

現(xiàn)在品牌已經(jīng)不僅僅是一種識別標(biāo)志，這個概念也可以用“商標(biāo)冰山”來形容。就像一座冰山一樣，人們只能看見品牌質(zhì)量和力量的一部分，而其他的部分是看不見的。但是有效的品牌管理能使看不見的品牌那部分元素展現(xiàn)在人們面前，和看得見的那部分毫無區(qū)別。

金融服務(wù)業(yè)品牌的四個階段調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，全球金融機(jī)構(gòu)中有四種品牌。其中兩種已在圖表2中標(biāo)出。從圖表上可以看出，每個階段做出的努力都為最后在第四階段顯露出的品牌核心戰(zhàn)略打好了堅實的基礎(chǔ)。

第一類品牌使用與其他品牌使用的主要區(qū)別在于視覺識別系統(tǒng)。人們一般只注意品牌的外觀，因此品牌管理者很少著力表現(xiàn)品牌的內(nèi)在價值。而在別的階段，商家則會花或多或少的精力將品牌的價值傳播給員工或別人（比如投資者）。在第二、第三階段，公司就會積極地將品牌價值引入員工的工作方式中。在第四階段，這些價值就會融入業(yè)務(wù)流程和公司方針中。

第一階段：以品牌作為視覺識別系統(tǒng)。

調(diào)查抽樣中的公司都有一個清晰的品牌架構(gòu)和一個良好的品牌形象。所有的品牌都有一個明確的名稱和所有人都熟知的視覺形象。每個公司都有專人負(fù)責(zé)品牌的表達(dá)以確保其形象不被扭曲，不被錯誤使用。一個品牌要想持久發(fā)展，就必須形象清晰、意義一致、不模棱兩可，且有專利注冊。每個人都能理解，易于傳播品牌意義。

對于那些還處在品牌建設(shè)最初階段的公司來說，視覺形象是公司品牌形象的唯一標(biāo)志。這些公司傳統(tǒng)上并沒有將品牌建設(shè)及其相關(guān)價值放在公司戰(zhàn)略的首位，只是把它當(dāng)作一種名稱用于提高顧客或社會認(rèn)知。

有人認(rèn)為：“員工對自己的品牌很熱情，只是沒有人引導(dǎo)他們，不知道在工作中如何去傳播品牌的價值?！钡诙A段：以品牌作為獨立式產(chǎn)品開發(fā)。

調(diào)查中的第二種品牌使用方法將品牌運(yùn)作與主品牌區(qū)分開來。公司建立企業(yè)的品牌形象是為提供傳統(tǒng)的金融服務(wù)而準(zhǔn)備的，而新品牌則是為新的服務(wù)而設(shè)立的，比如說由Smile、Egg、Cahoot公司提供的電話或網(wǎng)絡(luò)金融理財服務(wù)、保險服務(wù)等。當(dāng)母公司整體的個性、風(fēng)格、文化不宜過度改變時，就可以推出一個新的服務(wù)項目。新的服務(wù)可以采取完全不同的方式經(jīng)營，也易于與母公司區(qū)別開來。不管是哪一種戰(zhàn)略，新的子品牌是品牌與利益相關(guān)者之間潛在關(guān)系的不可分割的一部分。

調(diào)查顯示，在上一階段的例子中，公司品牌仍僅限于名稱和視覺識別等外觀上的表達(dá)。但是，在以電話和網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)中，子品牌的形象不僅從外觀上闡釋了新的服務(wù)項目，還從內(nèi)涵意義上對新的服務(wù)做出了詮釋。這在公司發(fā)展新的業(yè)務(wù)時顯得格外重要，也凸顯出新品牌與母公司主品牌的區(qū)別之處。

這樣一來，最大的變化就是負(fù)責(zé)新服務(wù)的工作人員（銀行家），不僅僅是營銷人員，他們把品牌看作是一種傳播服務(wù)的承諾。品牌傳播了公司所提供服務(wù)的價值和性質(zhì)，以及品牌和顧客之間的關(guān)系。這樣做就能讓員工明白他們應(yīng)該向顧客傳達(dá)些什么，怎么做才能體現(xiàn)新的子品牌的價值。

第三階段：以品牌作為改革的催化劑。

調(diào)查中的第三種品牌使用也被許多金融機(jī)構(gòu)用來促進(jìn)企業(yè)組織和文化改革的催化劑。

這些公司已經(jīng)意識到他們有必要提高服務(wù)的競爭力，而這主要是通過提高客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。他們還意識到進(jìn)入市場的零售品牌也在以其品牌價值和一貫的服務(wù)提高競爭力。他們知道自己的品牌在社會上有很高的意識，但是如果想要抵制不斷涌入的新競爭者，他們就需要有更好的客戶服務(wù)和更有特色的品牌個性。

在這種品牌使用中，母公司中品牌的中心及戰(zhàn)略地位比以上任何一種都突出。品牌被定位為企業(yè)形象和價值的象征，是企業(yè)注重客戶關(guān)系的突出表現(xiàn)。品牌可以在很大程度上激勵員工，正如它對顧客宣傳的一樣；品牌由一支跨部門團(tuán)隊進(jìn)行管理，他們從長遠(yuǎn)和商道的角度對品牌進(jìn)行打造。

第四階段：以品牌作為企業(yè)戰(zhàn)略中心。

我們調(diào)查的金融機(jī)構(gòu)中有25%提出他們經(jīng)營的核心戰(zhàn)略是極力體現(xiàn)主品牌的管理結(jié)構(gòu)及活動，這一點與品牌發(fā)展的最高階段是一致的。在這些公司里，首席執(zhí)行官和重要領(lǐng)導(dǎo)都制定了企業(yè)的品牌戰(zhàn)略且同時把它視為企業(yè)未來和戰(zhàn)略的透視鏡。所以對于這些機(jī)構(gòu)來說，品牌被視為公司未來，同時也是未來品牌任務(wù)和價值的方向，而未來人們則通過品牌這一透視鏡來窺探公司必要的改變和進(jìn)步。

調(diào)查中有一人這樣描述他的管理理念：建立一個不同的品牌是公司創(chuàng)造長遠(yuǎn)價值的唯一戰(zhàn)略，同時也能使其他工作順利完成，比如，收購、流程改進(jìn)。因此，首席執(zhí)行官和高級管理人員對品牌形象負(fù)責(zé)，由各自的分工負(fù)責(zé)大多數(shù)工作。品牌開發(fā)組包括服務(wù)人員、業(yè)務(wù)人員、銷售人員和市場營銷人員。大家一起努力使顧客滿意，一起進(jìn)行內(nèi)部交流，共同提升品牌價值。

品牌管理的關(guān)鍵有很多公司希望通過建立品牌戰(zhàn)略作為企業(yè)的核心戰(zhàn)略，并輔以其他業(yè)務(wù)，使品牌的價值最大化，那么這些公司品牌管理的關(guān)鍵又在哪里呢？

●通過認(rèn)識品牌帶給企業(yè)的財務(wù)價值更好地理解金融業(yè)和市場營銷業(yè)的心理差異，并將兩者之間的差異逐漸縮小。

●在高級管理層中不斷努力并讓人們感受到這種努力。

●加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部品牌價值的交流；使信息有意義、鼓舞人心；可通過多媒體不斷重復(fù)?！袷箚T工大量參與到品牌宣傳中，但是要注意控制，直到品牌文化根植在他們心中。●將品牌文化及價值灌輸?shù)叫聠T工中，也可以通過培訓(xùn)和人力資源活動、業(yè)務(wù)工作進(jìn)行。●從顧客了解品牌而不是知道品牌角度測量品牌績效；通過員工績效評估鼓勵員工傳播品牌價值。

這些金融機(jī)構(gòu)通過強(qiáng)有力的管理成功建立一個有力的企業(yè)品牌，并通過它為股東爭取了很大的利益，確保兼并品牌的能力。

我們調(diào)查的金融公司里沒有一家易主，但這正是這個行業(yè)的趨勢所在。這就意味著如果一個品牌可以促進(jìn)一樁成功的兼并、收購，或在別的國家被私有化，那它將帶來更多潛在的利益。

品牌兼并的杠桿作用最近蘇格蘭皇家銀行成功并購國民西敏銀行就引發(fā)了無數(shù)爭議。從目前看，兩家銀行的品牌仍將被保留，但根據(jù)我們的調(diào)查判斷，這會使管理人員對組織上的必要改革更加困難?；蛟S他們會重新設(shè)計品牌，以新的品牌形象和價值呈現(xiàn)，這會表達(dá)他們工作的新方式、與客戶之間的新聯(lián)系?；蛘哒f蘇格蘭皇家銀行這個品牌會是國民西敏銀行改革最好的驅(qū)動力？又或者會誕生一個新的品牌？

從調(diào)查中我們可以清晰地看到，企業(yè)品牌是預(yù)示、促進(jìn)改革的理想工具。而事實上，對于重新命名（或者鞏固以前兩個名字中的一個）的激烈討論是，視覺上的變化能形成一個新的形象、使命和品牌價值，從而顯示出企業(yè)市場定位的變化。而新的品牌就成為了公司改革后新的使命和價值的體現(xiàn)。

將品牌作為話題在企業(yè)內(nèi)部開展廣泛交流能使員工們情緒高昂，易于接受新的品牌價值和行為。如果要實施一項改革，只要將它廣泛地融入商業(yè)程序、系統(tǒng)、人力資源方針和績效測量中，就能確立新的價值。一個新的視覺形象和外部宣傳不僅吸引了消費(fèi)者的注意力，還向他們介紹了新品牌的任務(wù)。整個活動中這種顯而易見的參與性和專業(yè)性使得投資者和分析家對公司重拾信心，公司對未來有明確的目標(biāo)和具體的策略。

價值觀的價值所在對于企業(yè)品牌體現(xiàn)出的這種藝術(shù)形態(tài)的戰(zhàn)略管理，有很多金融服務(wù)公司把它看做是概述企業(yè)不同方向和價值的標(biāo)志。對于那些已經(jīng)開始注重品牌的企業(yè)，我們可以預(yù)見他們下一步將把品牌價值融入到業(yè)務(wù)積分卡或其他的績效測量系統(tǒng)中去。他們將為管理者和員工制定指標(biāo)以傳播品牌價值，在日常工作或獎金系統(tǒng)中記錄他們推廣品牌價值的成績。我們調(diào)查中的企業(yè)高層已經(jīng)對品牌形象有了很深的研究，但仍沒有將這些措施落實到積分表或獎金系統(tǒng)中。

只要實施了這些措施，這些處于品牌建設(shè)前沿的公司將開始向外界進(jìn)行品牌宣傳，向公眾宣布他們?yōu)楣蓶|所爭取的利益。只要股東利益仍是市場評估公司的試金石，只要無形資產(chǎn)超過其他公司市場價值的80%，就會對公司金融服務(wù)的裁決者產(chǎn)生不斷的壓力(在別的領(lǐng)域同樣如此)，進(jìn)而對最重要無形資產(chǎn)—品牌—進(jìn)行有效的管理。

第二篇：金融服務(wù)業(yè)

金融服務(wù)與金融服務(wù)業(yè)

美國1999年通過的《金融服務(wù)現(xiàn)代化法》對金融服務(wù)的范圍規(guī)定為銀行、證券公司、保險公司、儲蓄協(xié)會、住宅貸款協(xié)會，以及經(jīng)紀(jì)人等中介服務(wù)。

英國學(xué)者亞瑟·梅丹（2000）從營銷管理的角度出發(fā)，把金融服務(wù)定義為“金融機(jī)構(gòu)運(yùn)用貨幣交易手段，融通有價物品，向金融活動參加者和顧客提供的共同受益、獲得滿足的活動?！?/p>

國內(nèi)學(xué)者莫世健認(rèn)為對金融服務(wù)可以從兩個方面理解：第一，一成員金融服務(wù)提供者提供的任何金融性質(zhì)的服務(wù)，這是《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》框架下廣義的金融服務(wù)。第二，保險、銀行和其他金融服務(wù)行業(yè)提供的服務(wù)，該意義上的金融服務(wù)指現(xiàn)有的主要的金融服務(wù)方式和內(nèi)容，是狹義的概念。

金融服務(wù)業(yè)是先進(jìn)服務(wù)業(yè)中相對獨特和獨立的一個行業(yè)范圍，是一個重要部門。我國金融服務(wù)業(yè)目前包括（不含香港、澳門特別行政區(qū)和臺灣?。┧膫€分支：銀行，證券，信托，保險。金融、保險業(yè)包括：中央銀行、商業(yè)銀行、其他銀行、信用合作社、信托投資業(yè)、證券經(jīng)紀(jì)與交易業(yè)、其他非銀行金融業(yè)和保險業(yè)等。

但總體來說，金融服務(wù)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)部門相比還是表現(xiàn)出了其特有的特征，主要有金融服務(wù)業(yè)的實物資本投入較少，其產(chǎn)出難以確定和計量；傳統(tǒng)的金融服務(wù)的功能是資金融通中介，而現(xiàn)代金融服務(wù)提供越來越多與信息生產(chǎn)、傳遞和使用相關(guān)的功能，由于經(jīng)濟(jì)活動日益“金融融化”，金融信息成為經(jīng)濟(jì)活動的重要資源之一；金融活動的日趨復(fù)雜化對金融服務(wù)業(yè)從業(yè)人員提出了很高的要求，金融服務(wù)業(yè)已逐漸演變成知識密集和人力資本密集型產(chǎn)業(yè)。

第三篇：品牌發(fā)展趨勢

未來品牌管理發(fā)展的趨勢和方向

通過品牌規(guī)劃與管理，我們懂得了品牌對于一個企業(yè)的商業(yè)價值，品牌能夠很好地提升產(chǎn)品的信譽(yù)，同時依靠品牌經(jīng)濟(jì)也能夠打開目前市場上同類產(chǎn)品的競爭，比如阿迪達(dá)斯和李寧，他們都有屬于自己的品牌，通過自己的品牌打造屬于自己的獨特價值。

同時也是一個品牌經(jīng)濟(jì)到來的時刻，我們可以從網(wǎng)上等地方發(fā)現(xiàn)越來越多的品牌盜用等等事件的爆發(fā)。也很好的說明了，品牌對于一個企業(yè)的重要意義所在。

根據(jù)查閱資料我發(fā)現(xiàn)品牌對于一個企業(yè)的發(fā)展史至關(guān)重要的，從分析影響品牌的內(nèi)外部因素開始。品牌塑造必須迎合消費(fèi)者的利益，否則無以觸動消費(fèi)者的需求；品牌戰(zhàn)略規(guī)劃必須與企業(yè)相匹配，企業(yè)不僅僅要有付諸實施的愿望，更需要得到企業(yè)現(xiàn)有的資源與能力的支持、投入與堅持。

其次，與品牌戰(zhàn)略規(guī)劃同步進(jìn)行的，是與企業(yè)現(xiàn)有其他職能戰(zhàn)略的整合，尤其是與企業(yè)形象與企業(yè)文化之間的整合，使之彼此協(xié)調(diào)、相互支持，形成一致性的戰(zhàn)略合力。

整個品牌戰(zhàn)略規(guī)劃過程，其實是一場企業(yè)提高品牌意識、達(dá)成品牌共識的學(xué)習(xí)、交流的互動式運(yùn)動。戰(zhàn)略規(guī)劃必須得到企業(yè)最高層的直接參與與全力支持，其間伴隨著大量的交流、培訓(xùn)、宣講、試點與輔導(dǎo)等細(xì)致的導(dǎo)入工作。

第三，是在具體的品牌實施過程中，定期核檢品牌狀況，隨時對品牌戰(zhàn)略的實施效果進(jìn)行評估，根據(jù)實施績效對品牌戰(zhàn)略做深入地微調(diào)與修正。

案例：在2000年海信的品牌戰(zhàn)略規(guī)劃中，就不僅僅明確了海信“創(chuàng)新科技，立信百年”的品牌核心價值，還提出了“創(chuàng)新就是生活”的品牌理念，并確定立足科技領(lǐng)域的傳播范疇，立志塑造“新世紀(jì)挑戰(zhàn)科技顛峰，并致力于改善人們生活水平的科技先鋒”的品牌形象，做“創(chuàng)新生活的領(lǐng)導(dǎo)者”，更以品牌的核心價值為中心對產(chǎn)品、人員、企業(yè)、企業(yè)家等一系列品牌行為進(jìn)行了規(guī)范，同時導(dǎo)入了全新的VI視覺識別系統(tǒng)。之后，通過一系列以品牌的核心價值為統(tǒng)帥的營銷傳播，一改以往模糊混亂的品牌形象，以清晰的品牌識別一舉成為家電行業(yè)首屈一指的“技術(shù)流”品牌。

從上邊案例，我們不難發(fā)現(xiàn)，品牌規(guī)劃和發(fā)展對于一個企業(yè)的重要性，特別是對于一個企業(yè)的營銷活動的開展起著至關(guān)重要的作用。一個企業(yè)的發(fā)展就要打造屬于自己品牌，如，我們身邊的濱海學(xué)院，就是憑借打造屬于自己的獨特品牌，管理嚴(yán)，教學(xué)嚴(yán)，從而也能夠提升自己的品牌，同時通過封閉式的教學(xué)管理模式，讓家長更加放心，在此基礎(chǔ)上采取了一系列提升自身品牌的活動，如：建立附屬醫(yī)院和幼兒園，從根本上拉開了自己的獨特優(yōu)勢很好地樹立了品牌。同時采取了修筑博物館，游泳館等基礎(chǔ)教學(xué)設(shè)施，為學(xué)校的發(fā)展和開張工作提供了很好地支持。

品牌是一個企業(yè)立身的根本，我們必須從根本上重視

第四篇：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢淺析

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢淺析 13期

發(fā)布日期：2009-9-23 9:40:51發(fā)布人:咨詢研究中心

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢淺析

曾理

作為第三產(chǎn)業(yè)的服務(wù)業(yè)，自從出現(xiàn)到發(fā)展到現(xiàn)在的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，對人類社會的發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)。發(fā)達(dá)國家正是由于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，使得其經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長，社會不斷進(jìn)步。目前，我國正處在工業(yè)經(jīng)濟(jì)向知識經(jīng)濟(jì)邁進(jìn)的階段，加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，提高服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的比重，形成高科技引導(dǎo)的、服務(wù)業(yè)全面發(fā)展的新興產(chǎn)業(yè)格局，是優(yōu)化國民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，全面建設(shè)小康社會戰(zhàn)略目標(biāo)的需要。

一、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的定義

服務(wù)業(yè)是國際上通行的產(chǎn)業(yè)劃分標(biāo)準(zhǔn)概念，指那些提供的非實物產(chǎn)品的行業(yè)。我國由于長久以來形成的傳統(tǒng)觀念認(rèn)為非實物產(chǎn)品的行業(yè)是不能夠創(chuàng)造價值的，因此，使服務(wù)業(yè)長期得不到應(yīng)有的重視。隨著我國的改革開放，服務(wù)業(yè)開始在國民經(jīng)濟(jì)中顯示出越來越重要的作用，在1985年國家統(tǒng)計局《關(guān)于建立第三產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計的報告》中，第一次對第三產(chǎn)業(yè)做出明確劃分，將第三產(chǎn)業(yè)計入國民經(jīng)濟(jì)總值中。

在國際上正式使用現(xiàn)代服務(wù)業(yè)概念的并不多見，上世紀(jì)九十年代以來，曾有劃分傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)和知識密集型服務(wù)業(yè)的先例，如OECD（經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織）國家將信息服務(wù)業(yè)（包括通信）、金融服務(wù)業(yè)、教育服務(wù)業(yè)、專業(yè)技術(shù)服務(wù)業(yè)，健康保健服務(wù)業(yè)等五大類列為知識密集型服務(wù)業(yè)，又稱戰(zhàn)略性服務(wù)業(yè)，它是知識經(jīng)濟(jì)時代背景下成長性最高的產(chǎn)業(yè)，這一劃分為我國提出“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”的概念提供了參考。根據(jù)美國國家科學(xué)委員會的資料，1998年美國知識密集型服務(wù)業(yè)的產(chǎn)值為3.48萬億美元，約占GDP的35%，占全部服務(wù)業(yè)比重的一半左右。

我國“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”的提法最早出現(xiàn)于1997年9月黨的十五大報告中，2000年10月十五屆五中全會上關(guān)于“十五”計劃建議中，明確提出“要大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，改造和重組傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，明顯提高服務(wù)業(yè)增加值占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重和從業(yè)人員占全社會從業(yè)人員的比重”。

國家《現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展科技問題戰(zhàn)略專題研究報告》中認(rèn)為：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是在工業(yè)化比較發(fā)達(dá)的階段產(chǎn)生的，主要伴隨著信息技術(shù)的應(yīng)用和信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，依托現(xiàn)代管理理念而發(fā)展起來的，是信息技術(shù)和服務(wù)產(chǎn)業(yè)結(jié)合的產(chǎn)物。相對于傳統(tǒng)的勞動密集型服務(wù)業(yè)，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是信息和知識相對密集的服務(wù)業(yè)。它具有“三高三低”的特點，即高技術(shù)密集度、高知識含量、高附加值、低能耗、低物耗、低污染。簡單來講，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)就是包括建立在信息基礎(chǔ)上的新興服務(wù)業(yè)和一部分經(jīng)過改造“再現(xiàn)青春活力”的傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)兩部分。

二、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的分類

在國家《現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展科技問題戰(zhàn)略專題研究報告》中將現(xiàn)代服務(wù)業(yè)主要劃分為四大類：基礎(chǔ)服務(wù)、生產(chǎn)和市場服務(wù)、個人消費(fèi)服務(wù)、公共服務(wù)。

（一）基礎(chǔ)服務(wù)：包括通訊服務(wù)和信息服務(wù)，信息服務(wù)又包括信息技術(shù)服務(wù)和信息內(nèi)容服務(wù)等。

（二）生產(chǎn)和市場服務(wù)：包括金融（銀行、證券、保險）、中介和咨詢、物流、批發(fā)、電子商務(wù)、農(nóng)業(yè)支撐服務(wù)等專業(yè)服務(wù)。

（三）個人消費(fèi)服務(wù)：包括教育、醫(yī)療保健、住宿、餐飲、文化娛樂、旅游、房地產(chǎn)、商品零售等。

（四）公共服務(wù)：包括政府的公共管理服務(wù)、基礎(chǔ)教育、公共衛(wèi)生、醫(yī)療以及公益性信息服務(wù)等。

三、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢

（一）現(xiàn)代服務(wù)業(yè)對第一、二產(chǎn)業(yè)的帶動作用日益突出

隨著現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，它與第一、二產(chǎn)業(yè)結(jié)合得更加緊密，成為推動其它兩大產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要因素。在未來的工業(yè)和農(nóng)業(yè)發(fā)展中，由于市場需求的變化，無論工、農(nóng)業(yè)產(chǎn)品自身還是組織形式都將從單一的大規(guī)模生產(chǎn)變得越來越精巧和個性化，需要各類服務(wù)的支持；資源枯竭問題的突顯使工、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)盡量減少對不可再生資源的消耗，增加可再生資源的使用，服務(wù)將更多地作為中間投入融入工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中；信息技術(shù)在工、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中的普遍應(yīng)用，也增加了兩大產(chǎn)業(yè)對相關(guān)服務(wù)的需求，這些都使未來工業(yè)和農(nóng)業(yè)成為“服務(wù)密集型”領(lǐng)域，出現(xiàn)“產(chǎn)業(yè)服務(wù)化”的現(xiàn)象，即一些工業(yè)或農(nóng)業(yè)部門的產(chǎn)品是為提供某種服務(wù)而產(chǎn)生的，知識和技術(shù)服務(wù)將伴隨產(chǎn)品一同出售，服務(wù)還將引導(dǎo)工、農(nóng)業(yè)部門的技術(shù)變革和產(chǎn)品創(chuàng)新。

（二）服務(wù)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整，現(xiàn)代化進(jìn)程不斷加快

隨著信息技術(shù)的產(chǎn)業(yè)化、社會化，服務(wù)業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)出以知識密集、人才密集和網(wǎng)絡(luò)化為特征的發(fā)展態(tài)勢，并表現(xiàn)出兩種類型的現(xiàn)代化進(jìn)程：一方面，利用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實現(xiàn)服務(wù)業(yè)現(xiàn)代化改造，全面提高傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)科技含量，成為一些國家促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的基本做法；另一方面，伴隨著以知識的創(chuàng)造、傳播、應(yīng)用和科技創(chuàng)新活動為內(nèi)容的各類專業(yè)服務(wù)組織的興起，一批新興服務(wù)業(yè)領(lǐng)域迅速形成，成為高速增長的現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)部門。

（三）生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的主要部分

從服務(wù)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)來看，通信、金融、保險、物流、農(nóng)業(yè)支撐服務(wù)、中介和專業(yè)咨詢服務(wù)等生產(chǎn)性服務(wù)所占比重不斷增加，成為服務(wù)業(yè)的主流，在主要工業(yè)國已達(dá)50%以上。許多著名跨國公司的主營業(yè)務(wù)也已經(jīng)開始由制造向服務(wù)衍生和轉(zhuǎn)移，服務(wù)在企業(yè)的銷售額和利潤中所占的比重越來越高。如20 世紀(jì)90 年代中后期，IBM 開始了由制造商向服務(wù)商的轉(zhuǎn)型，到2001 年，服務(wù)收入達(dá)到349 億美元，占總收入的42%，首次超過硬件成為IBM 的第一收入來源；2005 年，IBM 公司服務(wù)收入所占比例超過50%，利潤連年增長高達(dá)10%以上；目前，IBM 已是全球最大的IT 服務(wù)廠商，不論從企業(yè)經(jīng)營狀況，還是從外界的形象，IBM 均已從硬件制造商成功轉(zhuǎn)型為“為客戶提供解決方案”的信息技術(shù)服務(wù)公司?？梢灶A(yù)見，受大多數(shù)跨國制造企業(yè)的轉(zhuǎn)型帶動，全球生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)未來仍將保持強(qiáng)勁的發(fā)展勢頭。

（四）咨詢等知識服務(wù)業(yè)大量興起

知識服務(wù)業(yè)是提供知識產(chǎn)品和知識服務(wù)的產(chǎn)業(yè)，是智力型服務(wù)業(yè)群體的總稱，它包括咨詢、軟件、研發(fā)、設(shè)計、文化傳媒、廣告以及傳統(tǒng)的教育、醫(yī)療等。知識服務(wù)業(yè)具有高聚集性、高附加值和高成長性的特點。近年來，以知識密集

型為特征的研發(fā)設(shè)計、咨詢、解決方案提供等知識服務(wù)業(yè)正在不斷興起，日益成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分。據(jù)統(tǒng)計，歐盟服務(wù)業(yè)近50%的工作機(jī)會是知識密集型服務(wù)行業(yè)提供的； 美國知識密集型服務(wù)業(yè)對其GDP 的貢獻(xiàn)率高達(dá)50%； 韓國知識密集型服務(wù)業(yè)對GDP 的貢獻(xiàn)率也達(dá)到22.1%。

四、具有時代特征的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)——管理咨詢服務(wù)

管理咨詢是幫助企業(yè)和企業(yè)家，通過解決管理和經(jīng)營問題，鑒別和抓住新機(jī)會，強(qiáng)化學(xué)習(xí)和實施變革以實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一種獨立的、專業(yè)性咨詢服務(wù)。它是由具有豐富經(jīng)營管理知識和經(jīng)驗的專家，深入到企業(yè)現(xiàn)場，與企業(yè)管理人員密切配合，運(yùn)用各種科學(xué)方法，找出經(jīng)營管理上存在的主要問題，通過定量及定性分析，查明產(chǎn)生問題的原因，提出切實可行的改善方案并指導(dǎo)實施，以謀求企業(yè)堅實發(fā)展的一種改善企業(yè)經(jīng)營管理的服務(wù)活動。管理咨詢屬于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中極其重要的一部分，它充分體現(xiàn)了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的時代特征，適合現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需求，通過服務(wù)功能換代和服務(wù)模式創(chuàng)新，突破了消費(fèi)性服務(wù)業(yè)的領(lǐng)域，進(jìn)入到新的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)、智力（知識）型服務(wù)業(yè)和公共服務(wù)業(yè)的新領(lǐng)域，從而提供高技術(shù)含量，高附加值、高層次的服務(wù)。

在全球市場中，所有世界500 強(qiáng)的企業(yè)都接受過多次管理咨詢服務(wù)，其中超過5 0 % 的公司擁有長期合作的管理咨詢公司。德魯克在回答“是否認(rèn)為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)已成為我們經(jīng)濟(jì)的增長動力”的問題時答道：“我們經(jīng)濟(jì)中增長最迅速的產(chǎn)業(yè)是管理咨詢業(yè)，管理者們要學(xué)會最重要的事情之一就是在何時并以何種方式來利用這些咨詢?nèi)藛T”。可見，管理咨詢對于企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的增長是極其重要的。

我國的管理咨詢業(yè)經(jīng)過了二十幾年的發(fā)展歷程，雖然發(fā)展速度較快，但與國際著名管理咨詢公司比較，還有一定的差距?！?006 中國管理咨詢行業(yè)市場發(fā)展報告》顯示：2005 年，管理咨詢市場滲透率為55.89%，即還有將近一半的客戶從來沒有接受過咨詢服務(wù)。因此，作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)主流的管理咨詢業(yè)應(yīng)該得到政府更多的推動與扶持。

（一）可考慮在資金上、稅收上對管理咨詢企業(yè)進(jìn)行扶持；

（二）解決管理咨詢?nèi)藛T資格認(rèn)定問題，在現(xiàn)有的資格認(rèn)定體系和范圍內(nèi)，引入國際通用的咨詢顧問的認(rèn)證體系，推行考試制度開展資格認(rèn)定，明確等級；

（三）制定相應(yīng)的政策法規(guī)和做好重大投資前的咨詢和之后評估，逐步將咨詢納入必須的決策程序，這樣既能減少決策失誤，又能給我國處于發(fā)展初期的管理咨詢產(chǎn)業(yè)提供更大的市場空間，提高咨詢機(jī)構(gòu)的社會地位，增強(qiáng)咨詢顧問的責(zé)任感；

（四）支持和引導(dǎo)管理咨詢業(yè)的發(fā)展，通過示范和案例等方式強(qiáng)化社會各類機(jī)構(gòu)、人員的咨詢意識，讓我國的企業(yè)、企業(yè)家更多地理解咨詢的作用和價值。

同時，為了促使我國管理咨詢企業(yè)盡快培育出自己的核心競爭力，管理咨詢企業(yè)自身也應(yīng)該做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和規(guī)范。一方面強(qiáng)化行業(yè)自身的規(guī)范管理，提升服務(wù)水平，加強(qiáng)咨詢業(yè)人力資源整合力度。另一方面應(yīng)成立獨立的管理咨詢行業(yè)協(xié)會，參照國際慣例，制定和實施行業(yè)行為規(guī)范，擬訂管理咨詢公司的管理制度及管理咨詢顧問專業(yè)準(zhǔn)則，組織管理咨詢顧問的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考試考核發(fā)證等，規(guī)范和引導(dǎo)管理咨詢業(yè)的健康發(fā)展。

五、加快我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的建議

當(dāng)前，國家把“擴(kuò)內(nèi)需、保增長、調(diào)結(jié)構(gòu)”作為新一輪經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要目標(biāo)，從國際發(fā)展經(jīng)驗和國內(nèi)發(fā)展需求上看，依靠科技進(jìn)步和自主創(chuàng)新，加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，將更有利于高質(zhì)量地實現(xiàn)上述目標(biāo)。為此，對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展有以下的建議：

（一）抓住機(jī)遇，把現(xiàn)代服務(wù)業(yè)作為產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略重點進(jìn)行部署

現(xiàn)今，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)大發(fā)展的機(jī)會、國際轉(zhuǎn)移的機(jī)會已經(jīng)出現(xiàn)，并且趨勢和規(guī)模在不斷地擴(kuò)大，能否抓住這一機(jī)遇，取決于我們的發(fā)展思路和應(yīng)對措施。新型工業(yè)化既要求我們重視積極承接制造業(yè)的轉(zhuǎn)移，同時也要求我們注意承接服務(wù)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)移；既要成為國際制造業(yè)中心，也要努力成為國際服務(wù)業(yè)中心，避免“一條腿長、一條腿短”，要使之相互促進(jìn)，協(xié)調(diào)發(fā)展。只有采取現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與制造業(yè)并重發(fā)展甚至超前發(fā)展的思路，才能把握經(jīng)濟(jì)發(fā)展和結(jié)構(gòu)調(diào)整的主動權(quán)，避免在新一輪國際競爭中被淘汰的危險。對此，國家和地方在制定“十二五”規(guī)劃中，應(yīng)當(dāng)把現(xiàn)代服務(wù)業(yè)作為國家戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)、作為促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的重點進(jìn)行專項部署，按照突出自主創(chuàng)新、推進(jìn)系統(tǒng)集成、擴(kuò)大公共服務(wù)的思路，加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，著力解決好制約現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的一些關(guān)鍵性問題。

特別是要引導(dǎo)大城市將戰(zhàn)略重點逐漸轉(zhuǎn)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，通過輻射帶動，推進(jìn)城鎮(zhèn)化建設(shè)和城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。一座城市的國際競爭力和國際化水平，主要取決于經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中服務(wù)業(yè)，尤其是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的比重。大城市高度的工業(yè)化和城市化對服務(wù)業(yè)的需求更加多樣化、專業(yè)化，更有利于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的迅速發(fā)展。另一方面，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的高附加值、高技術(shù)含量以及對人才素質(zhì)的高要求突出了大城市資源豐富的優(yōu)勢。我國的大中城市應(yīng)當(dāng)率先轉(zhuǎn)變發(fā)展思路，把發(fā)展服務(wù)業(yè)放在更加重要的位置，優(yōu)先考慮發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。大城市的服務(wù)業(yè)發(fā)展，會為周邊地區(qū)提供更便利的服務(wù)平臺，從而促進(jìn)周邊地區(qū)的城鎮(zhèn)化、現(xiàn)代化；也會加強(qiáng)核心城市的科技、管理、文化等的輻射能力，從而更好地發(fā)揮大城市引領(lǐng)全國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用。

(二)以市場為導(dǎo)向，制定政策和采取有效措施，引導(dǎo)和支持現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，政策的作用至關(guān)重要。按照市場化、產(chǎn)業(yè)化、社會化的方向，以創(chuàng)造寬

松、公平、自主的發(fā)展環(huán)境為重點，加快面向服務(wù)業(yè)的改革，努力營造有利現(xiàn)代服務(wù)業(yè)迅速發(fā)展的政策和市場環(huán)境。

一是制定積極的政策措施。要制定符合現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)律、特點的政策措施，特別是針對當(dāng)前我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展存在的主要問題，采取一些優(yōu)惠的稅收、金融、貿(mào)易、市場準(zhǔn)入、資源配置、服務(wù)采購等方面的政策，突破發(fā)展瓶頸，形成調(diào)動匯聚各方力量投入和發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的新局面。

二是進(jìn)一步開放服務(wù)業(yè)，消除體制障礙。除特殊領(lǐng)域外，服務(wù)業(yè)領(lǐng)域應(yīng)該全部向社會開放，讓社會力量公平參與和競爭。凡是向外資開放的領(lǐng)域，全部向民間資本開放。同時，也要給國內(nèi)服務(wù)企業(yè)與外商投資企業(yè)在體制上和政策上以平等地位，使國內(nèi)企業(yè)在開放競爭的環(huán)境下提高和發(fā)展，鼓勵本土服務(wù)企業(yè)“走出去”，參與國際現(xiàn)代服務(wù)業(yè)競爭。

三是大力培育致力于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的企業(yè)和中介組織。采取政策扶持、項目帶動、改革推動等手段，加快培養(yǎng)一批在國內(nèi)國際有重要影響的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)、中介組織，加快形成若干有一定規(guī)模、范圍，有相當(dāng)輻射帶動能力的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。

四是加強(qiáng)信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系、研發(fā)體系等建設(shè)。要加快制定和實施行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)規(guī)范，制定市場準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范和外部監(jiān)管舉措，加快信用評價體系的建設(shè)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定。通過政策支持公益類研究機(jī)構(gòu)的建設(shè)，加強(qiáng)共性技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用，為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展提供科技支撐。

五是加強(qiáng)社會信用體系建設(shè)。建立現(xiàn)代服務(wù)業(yè)信用信息庫，實現(xiàn)信用信息的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、市場化。建立企業(yè)信用信息收集、儲存、管理、分析制度，有計劃地開放和使用信用信息資源。逐步建立信用評級體系，擴(kuò)大信用評級覆蓋面。建立個人信用制度，強(qiáng)化個人信用制約。

六是發(fā)展專業(yè)化教育。完善與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展有關(guān)的人才政策、教育政策，加快培養(yǎng)金融、保險、物流、創(chuàng)意、信息、中介等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)急需的復(fù)合型、創(chuàng)新型人才，建立健全現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才信息庫和人才服務(wù)機(jī)構(gòu)。加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)和崗位技能培訓(xùn)，提高從業(yè)人員素質(zhì)。建立健全激勵機(jī)制，吸引、留住、用好現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展所急需的優(yōu)秀人才。

（三）突出重點，力爭在服務(wù)業(yè)關(guān)鍵領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)突破性發(fā)展

近期和未來我國服務(wù)業(yè)需要統(tǒng)籌考慮傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，全面部署，力求在一些關(guān)鍵領(lǐng)域取得大的突破。

一是充分利用信息技術(shù)改造傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，促進(jìn)服務(wù)業(yè)的現(xiàn)代化。商業(yè)、物流、金融、旅游等傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，規(guī)模龐大，涉及面廣，具有很大發(fā)展?jié)摿?。要充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，大力發(fā)展智能立體交通體系、城際綜合交通網(wǎng)絡(luò)、電子貨幣應(yīng)用、交易安全保障、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、信用體系等新型支持體系，提高傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營效率。

二是利用先進(jìn)科技手段，發(fā)展知識和技術(shù)密集型的新興服務(wù)產(chǎn)業(yè)。充分利用信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)運(yùn)營體系，發(fā)展遠(yuǎn)程、多點和跨區(qū)域的生產(chǎn)組織、商品與服務(wù)交易，不斷開拓新的領(lǐng)域，形成新的市場，促進(jìn)研發(fā)服務(wù)業(yè)、設(shè)計服務(wù)業(yè)、信息服務(wù)業(yè)、軟件

服務(wù)業(yè)、電子政務(wù)與電子商務(wù)、遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療等在內(nèi)的一大批新興服務(wù)產(chǎn)業(yè)的形成和發(fā)展，特別是要加快管理咨詢服務(wù)等知識密集型的服務(wù)產(chǎn)業(yè)。

三是強(qiáng)化公共服務(wù)職能，拓展公共服務(wù)領(lǐng)域服務(wù)業(yè)的發(fā)展。與人的全面發(fā)展和經(jīng)濟(jì)社會協(xié)調(diào)發(fā)展密切相關(guān)的公共服務(wù)，是我國服務(wù)業(yè)十分薄弱的環(huán)節(jié)。應(yīng)該把體現(xiàn)以人為本的原則，提高公共服務(wù)的質(zhì)量和水平，擴(kuò)大公共服務(wù)供給，作為服務(wù)業(yè)發(fā)展重點。主要包括：加強(qiáng)公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)，改善生活環(huán)境，大力發(fā)展社區(qū)服務(wù)、科普服務(wù)、公共知識信息服務(wù)；建立適應(yīng)新形勢要求的衛(wèi)生服務(wù)體系和醫(yī)療保健體系，著力改善農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生狀況，提高城鄉(xiāng)居民的醫(yī)療保健水平； 建立多層次的技術(shù)服務(wù)體系，特別是建立面向中小企業(yè)、面向農(nóng)村的技術(shù)服務(wù)體系等。

第五篇：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢及前景分析

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現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢及前景分析

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)未來發(fā)展趨勢

一、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)將成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)將成為高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要帶動因素。以信息產(chǎn)業(yè)為主的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展將極大地帶動這一產(chǎn)業(yè)發(fā)展。主要表現(xiàn)為：首先，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)將直接服務(wù)于高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需要大量專業(yè)化、高效率的服務(wù)給予支撐，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)獲得快速發(fā)展不可缺少的因素。其次，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)將成為高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)最重要的應(yīng)用領(lǐng)域。服務(wù)業(yè)的發(fā)展離不開先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用，服務(wù)業(yè)的現(xiàn)代化就是服務(wù)業(yè)信息化的過程。因此，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展壯大將為高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供廣闊的市場空間。最后，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)將成為推動高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的主要動力?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展使其對信息、生物、新材料等高新技術(shù)及其產(chǎn)品的需求日益增長，這將促使高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)不斷進(jìn)行創(chuàng)新和實現(xiàn)突破。

二、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)分化與融合趨勢將明顯

中投顧問發(fā)布的《2016-2020年中國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)深度調(diào)研及投資前景預(yù)測報告》指出，伴隨著技術(shù)進(jìn)步、生產(chǎn)專業(yè)化程度加深和產(chǎn)業(yè)組織復(fù)雜化，制造企業(yè)內(nèi)部的設(shè)計、研發(fā)、測試、會計審計、物流等非制造環(huán)節(jié)逐漸分離出來，形成獨立的專業(yè)化服務(wù)部門，如商務(wù)服務(wù)業(yè)、信息服務(wù)業(yè)、物流業(yè)等。“微笑曲線”是對制造業(yè)企業(yè)服務(wù)環(huán)節(jié)分化的一種形象描述：其左端是研發(fā)、設(shè)計，右端是營銷、售后服務(wù)，左右兩端都屬于分化出來的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)行業(yè)；中間一段是生產(chǎn)和加工。服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的融合，主要得益于信息技術(shù)的迅猛發(fā)展。信息技術(shù)孕育著未來重大技術(shù)的突破，也為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的融合發(fā)展提供了基礎(chǔ)和條件。

三、創(chuàng)新將成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的最重要引擎

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)研發(fā)投入不斷增大，技術(shù)創(chuàng)新對服務(wù)業(yè)的推動作用日益明顯。商業(yè)模式創(chuàng)新也成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)競爭力的重要體現(xiàn)?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)的商業(yè)模式比較復(fù)雜，且隨著時代的進(jìn)步，全新的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)商業(yè)模式層出不窮。比如迪斯尼公司的主題公園模式、ebay的電子商務(wù)模式、百度的搜索引擎競價排名模式、新浪和搜狐的門戶網(wǎng)站模式等。

四、服務(wù)外包將成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)國際化轉(zhuǎn)移的重要途徑

在新經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)可以利用信息化和全球化所帶來的好處，充分利用外部資源，把一些以前內(nèi)部操作的業(yè)務(wù)，如后勤服務(wù)、咨詢策劃、財務(wù)會計、員工培訓(xùn)等，盡可能交給日益完善的現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)，讓那些專業(yè)性服務(wù)機(jī)構(gòu)去完成，即實現(xiàn)企業(yè)活動外包。通過這種競爭戰(zhàn)略，企業(yè)的內(nèi)部資源就可以專注于最具優(yōu)勢的領(lǐng)域，集中力量培養(yǎng)和提高自身的核心競爭力，在提高效率、降低生產(chǎn)成本的同時實現(xiàn)“瘦身”，更趨精干。

五、品牌將成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的核心價值之一

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所謂服務(wù)品牌，是指在市場經(jīng)濟(jì)條件下，從市場競爭中脫穎而出，得到社會公眾認(rèn)可，受到法律保護(hù)，能夠產(chǎn)生巨大效應(yīng)的服務(wù)產(chǎn)品品牌、服務(wù)商標(biāo)和服務(wù)商號。有關(guān)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的品牌有兩個層面，即企業(yè)品牌和城市品牌。美國正是由于有了沃爾瑪、麥當(dāng)勞、迪斯尼、時代華納、花旗銀行等世界級服務(wù)品牌的帶動，其經(jīng)濟(jì)才長盛不衰。

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展前景預(yù)測

隨著經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型壓力的增大，發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)一直是近幾屆“五年規(guī)劃”的核心要務(wù)。“十二五“規(guī)劃綱要中第四篇曾單獨就“營造環(huán)境，推動服務(wù)業(yè)大發(fā)展”做了詳細(xì)闡述，并提出“把推動服務(wù)業(yè)大發(fā)展作為產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級的戰(zhàn)略重點，營造有利于服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策和體制環(huán)境，拓展新領(lǐng)域，發(fā)展新業(yè)態(tài)，培育新熱點，推進(jìn)服務(wù)業(yè)規(guī)模化、品牌化、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營，不斷提高服務(wù)業(yè)比重和水平?！敝型额檰柊l(fā)布的《2016-2020年中國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)深度調(diào)研及投資前景預(yù)測報告》認(rèn)為從當(dāng)前的國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢看，經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型壓力相對“十二五”有過之而無不及，預(yù)計促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)大發(fā)展仍將成為“十三五”期間助力經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的核心方向。

中產(chǎn)崛起+人口周期，消費(fèi)服務(wù)業(yè)迎來黃金發(fā)展期。改革開放以來，我國經(jīng)濟(jì)持續(xù)維持高速增長，隨之而來的是居民收入水平的大幅提升，2014年人均GDP已經(jīng)達(dá)到7600美元左右，已經(jīng)跨入中等發(fā)展國家行列。居民收入提升的背后是貧困人口的消失與中產(chǎn)階級的崛起，截止2015年，我國中產(chǎn)階級以上家庭占比約為77.8%。與此同時，我國人口結(jié)構(gòu)特征的另一變化趨勢就是老齡化的加速，隨著我國1949-70年嬰兒潮2010-30年步入老年，我國人口老齡化趨勢正加速攀升，人口老齡化和代際更替帶來最顯著的變化就是人的后市場相關(guān)需求快速爆發(fā)。一方面，隨著現(xiàn)代人生活觀念的轉(zhuǎn)變，對健康的需求增長帶動體育、健身、美容、醫(yī)藥服務(wù)等產(chǎn)業(yè)需求快速增長。另一方面，新型消費(fèi)群體如90后的崛起，也將對新興消費(fèi)帶來巨大提升，如娛樂體育等。參考日本歷史經(jīng)驗，隨著收入和人口結(jié)構(gòu)的變化，居民消費(fèi)由實物轉(zhuǎn)向服務(wù)，食品消費(fèi)占比由1970年的29.0%下降至1989年的19.6%，而醫(yī)療、交通、教育、娛樂占比由37.9%攀升至44.3%。

助力產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)加速崛起。中國制造業(yè)已經(jīng)從粗放增長期進(jìn)入成熟期，且存在普遍的產(chǎn)能過剩，發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)將加速從“微笑曲線”的中間過渡到兩端，從制造環(huán)節(jié)過渡到研發(fā)設(shè)計、銷售流通環(huán)節(jié)。早在2014年8月，國務(wù)院就已發(fā)布《關(guān)于加快發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級的指導(dǎo)意見》，并要求生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)落實情況需要半年匯報一次，可見政策對于生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的高度重視。根據(jù)指導(dǎo)意見，當(dāng)前生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)重點發(fā)展方向主要涵蓋：研發(fā)設(shè)計、第三方物流、融資租賃、信息技術(shù)服務(wù)、節(jié)能環(huán)保服務(wù)、檢驗檢測認(rèn)證、電子商務(wù)、商務(wù)咨詢、服務(wù)外包、售后服務(wù)、人力資源服務(wù)和品牌建設(shè)。

消費(fèi)性服務(wù)業(yè)中，可關(guān)注市場需求空間大，成長性好的醫(yī)療、養(yǎng)老、體育、文化傳媒等領(lǐng)域；生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)中，與制造升級和信息消費(fèi)相關(guān)的智能物流、節(jié)能環(huán)保服務(wù)、檢驗檢測等有望更為受益。

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