第一篇：辦公室人員行為規(guī)范警示牌

辦公室員工管理規(guī)定

為規(guī)范辦公室日常管理，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，提高工作效率與質(zhì)量，規(guī)范辦公秩序，有利于各項(xiàng)工作的開(kāi)展，根據(jù)公司管理辦法，結(jié)合公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)，特制定以下規(guī)定：

一、公司員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工，及時(shí)打錄指模。

二、公司員工日常著裝應(yīng)端莊大方整潔得體，上班嚴(yán)禁穿拖鞋和奇裝異服，杜絕前衛(wèi)另類的裝扮。

三、公司員工應(yīng)儀容整潔，頭發(fā)梳理整齊,女員工不染彩色頭發(fā),不戴夸張的飾物；男員工發(fā)長(zhǎng)應(yīng)適當(dāng)，做到前不覆額、側(cè)不掩耳、后不遮領(lǐng),不留胡須。

四、上班期間行為舉止要文明，說(shuō)話要和氣謙遜，使用文明用語(yǔ)，以營(yíng)造團(tuán)結(jié)、友善的辦公氛圍。

五、辦公室嚴(yán)禁吸煙。上班期間不得大聲喧嘩、串崗、吵鬧、無(wú)故閑聊、吃零食，以營(yíng)造清新愉快的工作環(huán)境。

六、接待來(lái)訪和接聽(tīng)電話應(yīng)注意舉止規(guī)范和文明用語(yǔ)；辦公電話不得私用或閑聊，確有要事時(shí)，通話應(yīng)簡(jiǎn)短扼要。公共辦公區(qū)接打電話需注意語(yǔ)氣和音量，應(yīng)控制在對(duì)方能聽(tīng)到而不影響其他人為宜。

七、上班期間應(yīng)保持辦公桌面的清潔有序，下班時(shí)要將自己辦公用品及桌椅擺放整齊方可離開(kāi)；公共衛(wèi)生區(qū)實(shí)行責(zé)任制和輪值制相結(jié)合的方式。

八、愛(ài)護(hù)辦公設(shè)備、儀器。辦公室傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等公用設(shè)備由專人負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按操作規(guī)范使用辦公設(shè)備；出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知辦公室視情安排維修。

九、外勤或臨時(shí)有事外出都須向部門主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開(kāi)，并做好登記。

十、公司電腦專人使用，并有保密措施，個(gè)人不得無(wú)故修改系統(tǒng)設(shè)置及軟件安裝。上班時(shí)間不得有炒股票、打牌、聊天、聽(tīng)歌、看電影、玩游戲等與工作無(wú)關(guān)的行為。

十一、在公司范圍內(nèi)，員工不得接待親友，特殊情況需由部門主管認(rèn)可，并在指定地點(diǎn)進(jìn)行。

十二、做好保密工作，尊重別人隱私和公司制度，力求做到不聽(tīng)、不看、不問(wèn)、不傳，不得擅自復(fù)印、抄錄、轉(zhuǎn)借涉及公司商業(yè)秘密資料、文件。

十三、倡導(dǎo)節(jié)約風(fēng)尚，做到人走燈滅，窗關(guān)，電斷，門鎖，堅(jiān)持誰(shuí)后走誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則。

（本規(guī)定于年月日公布施行，員工（新員工入職時(shí)）應(yīng)閱讀并簽名以示接受。）

陜西興強(qiáng)工貿(mào)有限公司

2011年12月26日

第二篇：辦公室人員崗位職責(zé)及行為規(guī)范

辦公室人員行為規(guī)范

一、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)以律己、寬以待人。

二、增強(qiáng)工作責(zé)任心。端正工作作風(fēng)及工作態(tài)度，努力提高自身素質(zhì)及

專業(yè)技術(shù)水平。

三、愛(ài)崗敬業(yè)、恪盡職守，做到在其位、行其事、盡其責(zé)。

四、服從組織分配，按時(shí)上下班，不遲到、不早退，工作期間不亂崗、串崗，當(dāng)天事情當(dāng)天畢，不拖拉、不推諉。

五、愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，厲行節(jié)約，不鋪張浪費(fèi)。上班時(shí)嚴(yán)禁登錄與工作無(wú)

關(guān)的網(wǎng)頁(yè)、禁止玩游戲。做好辦公室內(nèi)物品、工具合理使用與管理工作。

六、維護(hù)辦公室公共環(huán)境衛(wèi)生，做到物品碼放整齊有序、窗明幾凈。

七、注重自身素養(yǎng)，禮貌待客，維護(hù)好部門模范形象。

八、做好訂單的簽收、審核、下發(fā)、存檔、管理工作。

九、做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)、客戶、工廠有關(guān)部門相關(guān)資料、文件、往來(lái)函件的收發(fā)、記錄、處理、審核、保管工作。

十、了解并掌握分公司生產(chǎn)進(jìn)度情況及時(shí)做好各部門之間的溝通協(xié)調(diào)工

作。

十一、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)賦予的其它工作任務(wù)。

2012.8.3

第三篇：辦公室人員日常行為規(guī)范

八哥（中國(guó)）有限公司

辦公室人員日常行為規(guī)范

為規(guī)范辦公室人員日常行為，提高員工素質(zhì)，樹(shù)立辦公室良好形象，結(jié)合公司要求及現(xiàn)狀，制定本規(guī)范。

第一條

第二條

第三條

第四條

第五條

第六條

第七條

第八條辦公室人員日常行為規(guī)范，是指人員日常工作中在儀表、業(yè)務(wù)、交際、語(yǔ)言等方面必須遵循的基本要求和行為標(biāo)準(zhǔn)。本日常行為規(guī)范適用于辦公室全體員工。所有人員在工作期間必須按規(guī)定著裝，佩戴工作牌。不得穿背心、短褲、拖鞋、吊帶衫、超短裙以及奇裝異服等。儀表儀容須端莊大方。頭發(fā)常理常洗，指甲常修。男同志不留長(zhǎng)發(fā)、不蓄長(zhǎng)胡須；女同志不濃妝艷抹，不留長(zhǎng)指甲、不涂指甲，不染彩頭?！罢居姓咀耍凶唷?站姿：兩腳腳跟著地，腰背挺直，頸脖伸直，頭微向下，兩臂自然，不聳建，不得東倒西歪的。坐姿：坐相端正，把雙腿平行放好，不得把腿向前伸或向后伸，不得翹二郎腿。員工在上班期間不許戴墨鏡，不吃零食，不得與他人勾肩搭背，不得在辦公室嬉笑打鬧或大聲喧嘩、吹口哨等。上班前不準(zhǔn)喝酒或吃有異味食品，要保持口腔清潔。尊重他人勞動(dòng)，不亂丟紙屑、垃圾、不隨地吐痰、不亂放雜物，保持辦公室和公用場(chǎng)所衛(wèi)生整潔。

第九條 遵守辦公場(chǎng)所管理規(guī)定，維護(hù)文明辦公環(huán)境。辦公桌面干凈整齊，不

在辦公室內(nèi)吸煙。

第十條 注意節(jié)約用水電、辦公用品，杜絕浪費(fèi)，節(jié)約公司成本。

第十一條 辦公桌上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品；及時(shí)清理、整理好帳簿和客戶

資料等重要文件；未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。第十二條 員工不得打架斗毆、行兇、賭博、酗酒、吸毒等，不得有任何違背社會(huì)

道德規(guī)范和其他違法亂紀(jì)的行為。

第十三條 嚴(yán)禁將非法物品、易燃易爆物品、有毒物品、寵物等帶入工作場(chǎng)所。第十四條 工作時(shí)間須集中精力，專心工作。不串崗聊天，不打私人電話，不

抱怨同事，不發(fā)牢騷，不睡崗，不上網(wǎng)做與工作無(wú)關(guān)的事等。第十五條 對(duì)工作精益求精，講求工作質(zhì)量。當(dāng)日事當(dāng)日畢，要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，不

粗枝大葉，不拖泥帶水，不得推諉拖拉，貽誤工作。要不斷更新觀念，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。

第十六條 自覺(jué)服從領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，要顧大局、識(shí)

大體，維護(hù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的威信。在公司上班時(shí)間一律以職務(wù)（主管級(jí)以上人員）稱呼對(duì)方。應(yīng)使用對(duì)方姓加對(duì)方職務(wù)名稱，如“李經(jīng)理”“張主管”。

第十七條 按程序辦事，逐級(jí)請(qǐng)示和報(bào)告工作，不越級(jí)、不越權(quán)，不推卸責(zé)任。第十八條 保守工作秘密，不私自傳播、泄露不宜公開(kāi)的會(huì)議決定、決議，不

傳播不宜宣傳的單位人事關(guān)系方面的事宜。保密四不原則：不該看的不看；不該聽(tīng)的不聽(tīng)；不該說(shuō)的不說(shuō)；不該做的不做。

第十九條 搞好部門、同事之間的團(tuán)結(jié)，互相尊重，互相幫助，大事講原則，小事講風(fēng)格。不拉幫結(jié)派，不搞小團(tuán)伙。

第二十條 服從工作調(diào)動(dòng)，聽(tīng)從工作安排。工作調(diào)動(dòng)時(shí)，要做好工作交接，使

用的文件、物品要清點(diǎn)交接，按規(guī)定時(shí)間報(bào)到。

第二十一條 個(gè)人對(duì)公司或上司的決定有意見(jiàn)，應(yīng)通過(guò)正當(dāng)途徑反映，并盡

可能在內(nèi)部解決。不搞自由主義。公司和部門決定的事宜，應(yīng)堅(jiān)決貫徹執(zhí)行。

第二十二條 員工應(yīng)自覺(jué)維護(hù)公司聲譽(yù)，凡個(gè)人意見(jiàn)涉及公司利益，未經(jīng)許可不

得對(duì)外發(fā)表。（除辦理指定的業(yè)務(wù)外），不可擅自用公司名義從事其他活動(dòng)，如違反者公司將依法追究其法律責(zé)任。

第二十三條 外派辦事處或分公司工作，要自覺(jué)聽(tīng)從有關(guān)方面領(lǐng)導(dǎo)，積極配合做好工作，遵守工作紀(jì)律，維護(hù)公司形象。對(duì)外交往要熱情謹(jǐn)慎，講求人品，不亂交朋友。

第二十四條 遵守出勤紀(jì)律，不遲到早退，不擅自離崗。因事、因病不能出勤，須按規(guī)定履行請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開(kāi)崗位，特殊情況須事后補(bǔ) 第二十五條 遵守會(huì)議規(guī)定，按時(shí)出勤，不無(wú)故缺席。開(kāi)會(huì)時(shí)集中精力，認(rèn)真

做好記錄，不看與會(huì)議無(wú)關(guān)的材料，不交頭接耳，不隨便走動(dòng)；隨身攜帶的通訊工具均應(yīng)關(guān)閉或處于靜音狀態(tài)。

第二十六條 遵守財(cái)務(wù)制度，借用公款、領(lǐng)借物品必須履行申報(bào)程序和登記手

續(xù)；借用公款須及時(shí)還清。借用他人物品，使用后及時(shí)送還或歸放原處。正確使用公司的物品和設(shè)備,提高工作效率。員工不可隨意損壞或據(jù)為己有，如有人為損壞須照價(jià)賠償。

第二十七條 遵守網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)定，保證網(wǎng)絡(luò)安全和通暢。第二十八條 公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。

第二十九條 在通道、走廊要放輕腳步，靠右側(cè)行走。遇見(jiàn)上司或客戶時(shí)要禮貌

相讓。

第三十條 出入辦公室的禮貌：進(jìn)入辦公室，要先輕輕的敲門，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)

入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，也要看住機(jī)會(huì)，而且要說(shuō)：“對(duì)不起，打斷您們的談話”，退出辦公室要輕輕的把門關(guān)上。第三十一條在傳遞文書(shū)中，需要上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)的文件應(yīng)當(dāng)面呈送，領(lǐng)導(dǎo)不在，應(yīng)請(qǐng)秘書(shū)轉(zhuǎn)交；需要送交部門的文件，應(yīng)送交部門辦公室。遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去；如遞鋼筆或剪刀等尖物，應(yīng)把有尖的一端向著自己，使對(duì)方容易接住

第三十二條 接待來(lái)客要提前做好接待計(jì)劃。需要接機(jī)、接站，應(yīng)提前到站迎

接。要主動(dòng)幫助提拿行李，要將客人送到賓館房間，要及時(shí)向客人介紹活動(dòng)日程安排，介紹就餐和活動(dòng)的時(shí)間地點(diǎn)。需要送站的，要提前安排好車輛，保證客人及時(shí)離開(kāi)。

第三十三條 接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。做到“六個(gè)一”，即“一個(gè)起立、一張笑臉、一句問(wèn)候、一聲請(qǐng)坐、一杯茶水、一份滿意”。

第三十四條接打電話應(yīng)輕拿輕放，自覺(jué)使用禮貌用語(yǔ)，如“您好”、“請(qǐng)問(wèn)

您找哪位”；要仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方講話，通話完畢要說(shuō)“再見(jiàn)”。

A、電話來(lái)時(shí)，至少在第二聲鈴響前取下話筒；通話時(shí)先問(wèn)候，并自報(bào)公司、部門；對(duì)方講述時(shí)要留心聽(tīng)，并記下要點(diǎn)，未聽(tīng)清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方；結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話后，自己再放話筒。

B、通話筒明扼要，不得在電話中聊天。對(duì)不指名的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。

C、鄰桌電話無(wú)人接聽(tīng)時(shí)，旁邊同事應(yīng)主動(dòng)幫忙接聽(tīng)，并做好傳達(dá)工作。第三十五條 出席宴會(huì)應(yīng)早于客人抵達(dá)。正式宴請(qǐng)要按桌次和席位就坐；領(lǐng)導(dǎo)、主人、主賓講話或敬酒時(shí)，要暫停進(jìn)餐，停止交談，注意傾聽(tīng)，不喧賓奪主，不酗酒。退席時(shí)，應(yīng)禮讓主賓和客人先行離開(kāi)，遇事早退應(yīng)表示道歉。第三十六條 遵守社會(huì)交際禮儀：

1、陪同領(lǐng)導(dǎo)或年長(zhǎng)者，禮讓領(lǐng)導(dǎo)或年長(zhǎng)者在前或在中間；

2、出入門、上下車、乘電梯主動(dòng)禮讓，進(jìn)辦公室應(yīng)敲門；

A、初次見(jiàn)面，要自我介紹，集體會(huì)面，為首的應(yīng)主動(dòng)自我介紹，之后應(yīng)把其他同事介紹給客人。

B、介紹時(shí)，應(yīng)按職務(wù)級(jí)別或年齡大小順序介紹；直接見(jiàn)面介紹的場(chǎng)合下，應(yīng)先把地位低者介紹給他位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。

C、在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。

D、把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。E、男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別的，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。

4、見(jiàn)面應(yīng)問(wèn)好，對(duì)方問(wèn)好，要相應(yīng)回答；

5、握手時(shí)職務(wù)高或年長(zhǎng)者先伸手，互相之間避免交叉握手。握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛，握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低者或的年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。

6、名片的接受和保管：

A、名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。

B、把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手送出，一邊遞交一邊清楚說(shuō)出自己的姓名。

C、接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起。如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問(wèn)。對(duì)收到的名片妥善保管，以便檢索。

第三十七條 本規(guī)范實(shí)施情況由總經(jīng)辦和人力資源部負(fù)責(zé)督查，檢查情況列入員

工日常檢查考核和考核。

第三十八條 本規(guī)范自發(fā)布之日起施行。

第四篇：辦公室行為規(guī)范

I·JOIN艾·卓衣品牌機(jī)構(gòu)

I·JOIN品牌機(jī)構(gòu)員工行為規(guī)范

第一章 總 則

第一條

為加強(qiáng)公司管理，維護(hù)公司的良好形象，特制定本規(guī)范，明確要求，規(guī)范員工行為，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍。

第二章 細(xì) 則

第二條 儀表及態(tài)度1、2、3、4、1、儀表：公司員工應(yīng)儀表整潔、大方，穿著得體。上班時(shí)間一律佩戴工作證。用語(yǔ)：在任何場(chǎng)合應(yīng)用語(yǔ)規(guī)范，語(yǔ)氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩，言談大方得體，嚴(yán)禁使用粗言穢語(yǔ)。電話接聽(tīng)：接聽(tīng)電話要合時(shí)，一般鈴響應(yīng)在三聲后接聽(tīng)，電話用語(yǔ)需規(guī)范得體，重要電話要做好記錄，并且跟進(jìn)處理。接待來(lái)訪：遇有客人來(lái)訪應(yīng)禮貌詢問(wèn)來(lái)意，安排客人稍作休息，并且及時(shí)安排接見(jiàn)。工作時(shí)間為每周一到周六09:00—18:00（客服輪班另作安排），工作時(shí)間內(nèi)不應(yīng)無(wú)

故離崗，不得接聽(tīng)私人電話、聊私人QQ或從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，確保在自己崗位上完成自己的工作。2、3、4、5、確保對(duì)辦公設(shè)備使用的熟悉，愛(ài)護(hù)辦公設(shè)備，一旦發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)備（電腦、打印機(jī)、掃描機(jī)、電話等）損壞或發(fā)生故障時(shí)，及時(shí)向相關(guān)部門保修，以免耽誤工作。職員間的工作交流和交接應(yīng)該及時(shí)（如客服的接班），必要時(shí)候做好記錄，并且通知下一位接替的同事及時(shí)跟進(jìn)，提高工作效率。請(qǐng)假必須提前三天，規(guī)范填寫請(qǐng)假條，經(jīng)由運(yùn)營(yíng)總監(jiān)簽字審批，及時(shí)安排工作交接。公司會(huì)議須按時(shí)出席，如無(wú)法出席需提前告知與會(huì)主持。會(huì)議期間保持手機(jī)靜音狀

態(tài)，做好會(huì)議記錄，以便及時(shí)開(kāi)展工作。

每位職員都應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生，做好本工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，保持桌面整齊清潔。出入洗手間應(yīng)隨手關(guān)門，注意如廁衛(wèi)生。

用餐后及時(shí)收拾食物殘?jiān)?，自行將飯盒扔掉（出門右拐對(duì)面走火梯垃圾桶）。

注意茶水間的衛(wèi)生清潔，裝水不能溢出。

辦公室實(shí)行衛(wèi)生輪值（詳見(jiàn)值日表），當(dāng)天值日生主要負(fù)責(zé)包括辦公大廳、茶水間、衛(wèi)生間、會(huì)議室的衛(wèi)生保潔以及垃圾的清理。第三條 辦公秩序 第四條 衛(wèi)生保潔1、2、3、4、5、第五條 責(zé)任1、2、3、4、員工個(gè)人財(cái)物應(yīng)自行謹(jǐn)慎保管，重要文件存放辦公柜并鎖好，如有丟失屬個(gè)人責(zé)任，公司恕不負(fù)責(zé)。員工領(lǐng)用公司財(cái)物需規(guī)范登記，自行妥善保管，離職時(shí)需及時(shí)歸還，如有丟失，按原價(jià)賠償（業(yè)主卡100元/張，門匙200/條）。本規(guī)范自頒布之日起執(zhí)行，全體員工共同執(zhí)行并且相互監(jiān)督，違反此規(guī)定的人員，將給予警告，重復(fù)違反者給予扣薪處理，所扣金額將作為公司活動(dòng)基金。本規(guī)范由廣州奕悅貿(mào)易有限公司艾卓衣品牌機(jī)構(gòu)最終解釋。

艾卓衣品牌機(jī)構(gòu)二〇一二年二月六日

第五篇：辦公室行為規(guī)范

辦公室行為規(guī)范

一、辦公儀表規(guī)范

1、工作時(shí)間全體職員著正裝，體現(xiàn)職業(yè)化，不得穿脫鞋上班工作;

（1）公司為所有正式員工免費(fèi)配發(fā)一件工裝，如需要可支付成本價(jià)購(gòu)買第二件；

（2）凡在正常工作時(shí)間內(nèi)，無(wú)論在辦公室內(nèi)還是外出洽談必須統(tǒng)一著工裝；

（3）辦公室工作人員必須佩戴工作牌，銷售部人員進(jìn)辦公室之后也要及時(shí)佩戴,工作牌損壞可持舊牌到辦公室換新，如丟失則需支付工本費(fèi)10元；

（4）辦公室對(duì)所有人員工作牌及工裝穿戴情況隨時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)一次違規(guī)情況罰款10元。

2、儀容儀表

（1）女士宜化淡妝，不得濃妝艷抹；

（2）男士不宜留怪異頭發(fā)或過(guò)長(zhǎng)頭發(fā)，刮凈胡須。

二、辦公座位規(guī)范

1、辦公桌：桌面除電腦、口杯、電話、文具、文件框、少量工具書(shū)外，不允許放其它與工作無(wú)關(guān)的物品；

2、座椅：人離開(kāi)時(shí)，椅子要調(diào)正，緊貼桌邊；放進(jìn)辦公桌下面；

3、垃圾簍：放置寫字臺(tái)下，并且及時(shí)清理垃圾。

三、語(yǔ)言規(guī)范

1、交往語(yǔ)言：您好、早、再見(jiàn)、請(qǐng)問(wèn)、勞駕您關(guān)照、謝謝等；

2、電話語(yǔ)言：您好，喬治電梯、我能幫到你嗎？請(qǐng)問(wèn)、謝謝、再見(jiàn)；

3、接待語(yǔ)言：您好、請(qǐng)稍候、我去通報(bào)一下、請(qǐng)坐、對(duì)不起、請(qǐng)登記、我馬上去聯(lián)系、打擾您一下、好的、（切勿說(shuō)不）。

四、行為規(guī)范

1、堅(jiān)守工作崗位；在任何場(chǎng)合應(yīng)用語(yǔ)規(guī)范，語(yǔ)氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩；

2、上班時(shí)不要看報(bào)刊、雜志、玩游戲或做其他與工作無(wú)關(guān)的事情；

3、辦公桌上應(yīng)保持整潔并注意辦公室的安靜，避免影響同事；

4、上班時(shí)間，不準(zhǔn)在辦公室化妝、吃零食；

5、接待來(lái)訪和業(yè)務(wù)洽談的客人請(qǐng)?jiān)诮哟一驎?huì)議室進(jìn)行；

6、不要因私事使用公司電話，打接電話時(shí)杜絕使用免提功能；

7、外出離開(kāi)座位，須將電腦開(kāi)關(guān)關(guān)閉，不要在公司電腦上發(fā)私人郵件或上網(wǎng)聊天，以及瀏覽與公司業(yè)務(wù)或者本人工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站。

8、不得隨意使用其他個(gè)人或者部門電腦；不要翻閱他人的文件以及私自拿取別人辦公用具；

9、樹(shù)立成本節(jié)約觀念，公私分明，不要將公司的公物帶回私用；

10、下班期間，應(yīng)關(guān)閉自己或部門使用所有電器電源，最后一個(gè)離開(kāi)辦公室人員，要確保辦公室窗戶、燈、公用電器均為關(guān)閉狀態(tài)，然后鎖門離開(kāi)；

11、公司的發(fā)展要靠全體員工的努力，我們現(xiàn)行的制度等方面還有待完善，鼓勵(lì)每一位員工多提建設(shè)性意見(jiàn)或建議，一經(jīng)采納給予50-1000元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。

五、接電話規(guī)范

1、響鈴時(shí)：電話鈴聲響起三聲之內(nèi)，應(yīng)有人（本人或附近同事）接聽(tīng)電話，以免引起客戶或同事失望或不快；

2、找人時(shí)：來(lái)電話指名找某人，應(yīng)迅速把電話轉(zhuǎn)給要找的人；如果不在，應(yīng)明確告訴對(duì)方；如果需要留言，必須作好記錄；

3、接聽(tīng)時(shí)：對(duì)方說(shuō)話如果聲小，不能大聲叫嚷，而要有禮貌地告訴對(duì)方，“對(duì)

不起，你說(shuō)話的聲音有點(diǎn)小?！?/p>

4、通話時(shí)：如果有人進(jìn)來(lái)，不得置之不理，應(yīng)該點(diǎn)頭致意，如果需要與同事講話，應(yīng)有禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)您稍等”，然后捂住送話筒，小聲交談；

5、中斷時(shí)：通話中突然中斷，應(yīng)該立即掛上電話，再次接通后要表示歉意，并說(shuō)明原因；

6、打完電話，不要先掛機(jī)，應(yīng)該耐心等待對(duì)方掛機(jī)后再輕輕放下話筒；不要用力擲話筒。

六、禮儀管理

1、站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開(kāi)約45°，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔，兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間，在上級(jí)或客戶面前不得把手交叉抱在胸前；

2、坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸或俯視前方；

3、在公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意；

4、握手時(shí)：用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢，異性間，女方應(yīng)先向男方伸手；

5、出入辦公室的禮貌：進(jìn)入辦公室，要先輕輕敲門，聽(tīng)到應(yīng)答聲后再進(jìn)，進(jìn)門后回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入辦公室后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷對(duì)方說(shuō)話，也要看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，而且要說(shuō)：“對(duì)不起，打斷你們的談話”。交談完畢后，出門應(yīng)該順手將辦公室門輕輕關(guān)上；

6、遞交物件時(shí)：如遞交文件等，要把正面文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著，至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己；

7、走通道，走廊時(shí)：要放輕腳步，統(tǒng)一靠右行進(jìn)，不能大聲說(shuō)話，更不得唱歌或吹口哨等，在通道走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行；

8、辦公區(qū)域禁止吸煙，不得圍眾議事，不良肢體語(yǔ)言或者講粗話；

9、接待禮儀

（1）當(dāng)非公司員工進(jìn)入辦公區(qū)域后，辦公室人員要第一時(shí)間用禮貌用語(yǔ)進(jìn)行阻攔“您好”；

（2）問(wèn)明客人身份，訪何人，所為何事，是否預(yù)約；

（3）請(qǐng)客人稍候，為客人聯(lián)系要找的負(fù)責(zé)人，征得同意后，可引導(dǎo)客人前往；

（4）客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人外出（或負(fù)責(zé)人交待的說(shuō)詞），以及何時(shí)回本單位，請(qǐng)客人留下電話、姓名；

（5）我方負(fù)責(zé)人由于種某種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供茶水、雜志；

（6）當(dāng)負(fù)責(zé)人返回時(shí)，要及時(shí)引見(jiàn)，介紹時(shí)，要禮貌地用手示意，但不要用手指指點(diǎn)點(diǎn)。