第一篇：經(jīng)營(yíng)管理建議建議

建議：

1.事業(yè)單位進(jìn)步核心力量是人才，每位員工都肩負(fù)單位進(jìn)步發(fā)展的重任。部分員工在遇到

工作中的失誤、困難和問題，沒有及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)和溝通，匯報(bào)過程中沒有很好的注重細(xì)節(jié)等方面問題，造成工作效率的嚴(yán)重下降。為了更好促進(jìn)工作更好的協(xié)調(diào)發(fā)展，建議每年定期進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)和學(xué)習(xí)，可實(shí)行選派制也可實(shí)行輪流制，通過撰寫培訓(xùn)體會(huì)等公開模式進(jìn)行考評(píng)，亦可實(shí)行獎(jiǎng)罰措施提高培訓(xùn)的能動(dòng)性，如此以來，不僅提高了員工的工作責(zé)任心而且提高員工的工作能力，更為石油公司更快更好的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2.和諧社會(huì)提倡節(jié)能減排，我發(fā)現(xiàn)辦公過程中節(jié)能減排方面做的不是很好，例如：空調(diào)的長(zhǎng)時(shí)間使用；辦公燈光的不必要的浪費(fèi)等。建議空調(diào)的開放根據(jù)氣溫的不同適當(dāng)使用，盡量節(jié)省；辦公燈光建議一對(duì)一或是一對(duì)一排的開關(guān)控制方式，盡可能的節(jié)約能量源，為單位減少不必要的開支。

3.嚴(yán)格控制私自加班的現(xiàn)象，份內(nèi)的工作盡可能的在上班時(shí)間完成，對(duì)長(zhǎng)期加班的員工不

僅不予獎(jiǎng)勵(lì)還要嚴(yán)肅處理，上班時(shí)間辦事效率太低，嚴(yán)重浪費(fèi)了單位的能源開支等不必要的浪費(fèi)。

4.建議辦公桌使用擋板隔開，不影響彼此交流，更不影響和諧相處，一定程度上可提高辦

公效率，還為每位員工提供了獨(dú)立的個(gè)人辦公空間也創(chuàng)造了和諧的個(gè)人發(fā)展空間。

5.部分員工有在辦公室吃零食的習(xí)慣，嚴(yán)重影響了原本不夠?qū)挸ǖ霓k公環(huán)境，對(duì)每位員工的身心健康造成了一定程度的傷害，建議公司制定相應(yīng)的管理制度，進(jìn)行控制和嚴(yán)打，倡導(dǎo)全體員工共同營(yíng)造和諧健康的辦公環(huán)境。

6.為促進(jìn)員工間更好的協(xié)調(diào)和溝通，建議每年組織幾次野外拓展訓(xùn)練，著統(tǒng)一的訓(xùn)練服，背上打上單位名稱的字樣，不僅僅為公司做到很好的宣傳作用，而且很好的提高員工的身心發(fā)展，釋放員工長(zhǎng)時(shí)間的工作壓力，緩解員工的緊張情緒，拓寬員工的心靈深度，增長(zhǎng)員工挑戰(zhàn)自我的能力。也是為更好的為石油公司服務(wù)和奉獻(xiàn)埋下有力的伏筆。

7.經(jīng)市場(chǎng)調(diào)查，公務(wù)員隊(duì)伍有車比例占有成分非常大，建議公司針對(duì)公務(wù)員隊(duì)伍的客戶，采取必要的營(yíng)銷手段，盡可能的拉攏這批客戶，比如適當(dāng)?shù)谋壤醋專瑑?yōu)惠政策等。

8.員工車棚明顯太小，每天都有很多車輛放在外面，夏天時(shí)候車棚里面更是擠得不得了，推車實(shí)在不方便，建議劃定車位或是拓寬車棚面積，每次停車的時(shí)候沒了牢騷和抱怨，懷著一顆快樂的心情來上班，對(duì)提高工作效率大有裨益。

9.對(duì)加油站奮斗在工作一線，直接與客戶打交道的員工，建議實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，提高服務(wù)質(zhì)

量，增加服務(wù)熱忱，微笑面對(duì)每一個(gè)客戶，對(duì)排隊(duì)等待的客戶耐心引導(dǎo)既是體現(xiàn)和諧社會(huì)的主旨又體現(xiàn)我石油公司的博大。同時(shí)，提高基層員工的工作積極性也是很有必要的，建議在工資和福利等方面予以適當(dāng)補(bǔ)貼。

10.加油站的機(jī)車用品價(jià)格，明顯高于同等產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)格，建議相關(guān)部門嚴(yán)查。

第二篇：超市經(jīng)營(yíng)管理建議

超市經(jīng)營(yíng)管理建議

提高顧客的忠誠(chéng)度。

隨著超市消費(fèi)者價(jià)值導(dǎo)向增強(qiáng)、購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)增多，相對(duì)于對(duì)產(chǎn)品品牌的忠誠(chéng)度，其對(duì)超市的忠誠(chéng)度就變得比較低。一是超市之間差異化小，營(yíng)銷策略趨同，消費(fèi)者體會(huì)不到超市能給自身帶來何種獨(dú)特價(jià)值，自然就對(duì)超市缺乏忠誠(chéng)感。二是對(duì)于超市消費(fèi)者來說，其最重視的還是商品價(jià)格上的優(yōu)惠、質(zhì)量上的保障等。如果哪家超市做得更好，消費(fèi)者就會(huì)選擇哪家超市購(gòu)物。

培養(yǎng)和保持顧客的忠誠(chéng)度的方法，除了要管理好超市的方方面面(環(huán)境、衛(wèi)生、布局、氣味、音樂等)外，還可以考慮會(huì)員積分制度，這也是不多的方法。關(guān)注商品的價(jià)格和質(zhì)量。

超市銷售的商品大多是生活日用品和食品，主要滿足消費(fèi)者基本的生活需要。這類消費(fèi)，消費(fèi)者主要關(guān)注商品是否實(shí)用和購(gòu)買成本的高低。因此，消費(fèi)者不用像購(gòu)買奢侈品和豪華商品那樣關(guān)心外部效用的滿足，商品的價(jià)格和質(zhì)量是消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)考慮的主要因素。重視感性消費(fèi)。

近年來，由于經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速增長(zhǎng)，我國(guó)城鎮(zhèn)居民生活水平的逐步提高，人們購(gòu)物除了物質(zhì)需求的滿足外，越來越多的人開始重視精神和心理需求的滿足，即注重感性消費(fèi)。這種特點(diǎn)表現(xiàn)在基本生活消費(fèi)方面，強(qiáng)調(diào)購(gòu)物過程的精神和心理感受，需要更舒適和諧的購(gòu)物氛圍、購(gòu)物環(huán)境、更恰當(dāng)體貼的服務(wù)。注重購(gòu)買方便。

與百貨商店、商業(yè)街、購(gòu)物中心相比，超市消費(fèi)者對(duì)方便性的要求更高。這種要求不僅包括商店離家近，交通方便，也包括超市購(gòu)物方便選擇、購(gòu)買抉擇自由、一次性付款方便等。由于這些消費(fèi)群體平時(shí)生活節(jié)奏較高，大多數(shù)人希望減少花在生活日用品和食品上的購(gòu)物時(shí)間。

此外，在超市經(jīng)營(yíng)過程中，采用相應(yīng)的策略前，要注意因地制宜，因人而異，做好調(diào)查才行，不同的地方的消費(fèi)水平、消費(fèi)人群不同采用策略也有差別。

第三篇：經(jīng)營(yíng)管理可行性建議報(bào)告

郵政經(jīng)營(yíng)管理可行性建議報(bào)告

按照市局局長(zhǎng)的指導(dǎo)精神，我于近期對(duì)我局的經(jīng)營(yíng)管理狀況進(jìn)行了調(diào)查，對(duì)影響我們郵政企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素進(jìn)行分析，提出不斷創(chuàng)新，推進(jìn)郵政企業(yè)發(fā)展的建議，現(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下：

一、影響郵政企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵問題

根據(jù)調(diào)研，并在調(diào)研的基礎(chǔ)上進(jìn)行分析，我覺得當(dāng)前影響我們郵政企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素和存在問題主要有以下幾個(gè)方面。

(一)信息技術(shù)發(fā)展，郵政市場(chǎng)開放對(duì)郵政帶來巨大的沖擊 科學(xué)技術(shù)尤其是以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)給郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)帶來了猛烈的沖擊；國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手瞄準(zhǔn)郵政體制及經(jīng)營(yíng)機(jī)制不夠靈活等劣勢(shì)，充分發(fā)揮小、快、靈優(yōu)勢(shì)，見縫插針，搶占市場(chǎng)。具體表現(xiàn)在：網(wǎng)絡(luò)正分食著函件等業(yè)務(wù)；交通等部門以不同形式經(jīng)營(yíng)速遞、包裹、物流業(yè)務(wù)；專業(yè)銀行通過技術(shù)和特色服務(wù)等優(yōu)勢(shì)，不斷搶占匯兌業(yè)務(wù)；報(bào)社自辦發(fā)行等等。同時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)、資費(fèi)等也對(duì)郵政的服務(wù)、品牌也產(chǎn)生了負(fù)面影響。

(二)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不合理，經(jīng)營(yíng)不夠規(guī)范，缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力 業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)存在較大經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，不具備核心競(jìng)爭(zhēng)力。郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)收入占比過高，但該業(yè)務(wù)受政策影響大，發(fā)展的成本也逐漸加大，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較高，存在著潛虧現(xiàn)象，不利于企業(yè)的可-1-

持續(xù)發(fā)展。如果不調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，片面地追求余額的增長(zhǎng)，必將形成惡性循環(huán)，存在發(fā)展的潛在危機(jī)。所以加快推進(jìn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，盡快培育和壯大繼郵政儲(chǔ)蓄之后的支柱業(yè)務(wù)對(duì)于促進(jìn)郵政可持續(xù)發(fā)展意義重大。

傳統(tǒng)業(yè)務(wù)收入萎縮。信函、包裹等業(yè)務(wù)是基本業(yè)務(wù)，具有長(zhǎng)期性和穩(wěn)定性特點(diǎn)。但近年來出現(xiàn)萎縮。隨著市場(chǎng)份額的逐漸縮小，業(yè)務(wù)開展更加困難。

新業(yè)務(wù)的發(fā)展仍處于初級(jí)階段，沒有形成規(guī)模。代辦新業(yè)務(wù)未真正形成規(guī)模。代辦電信業(yè)務(wù)，仍然停留在代放號(hào)、代收費(fèi)基本業(yè)務(wù)，沒有形成自己的代辦品牌，而且電信運(yùn)營(yíng)商逐步建立起自己的基礎(chǔ)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，對(duì)郵政依賴性越來越差。

片面追求業(yè)務(wù)量，經(jīng)營(yíng)不夠規(guī)范，存在急功近利現(xiàn)象。為了完成量收指標(biāo)，基層郵政有時(shí)盲目追求業(yè)務(wù)量，在業(yè)務(wù)發(fā)展上，急功近利，不能正確宣傳、合理引導(dǎo)。對(duì)匯兌、包裹等業(yè)務(wù)，過分追求增值類業(yè)務(wù)所占比例，搞一刀切；對(duì)代收費(fèi)業(yè)務(wù)，存在整拆零交現(xiàn)象，等等。

(三)職工素質(zhì)偏低，高素質(zhì)人才匱乏

現(xiàn)代化郵政的發(fā)展，需要高素質(zhì)的郵政職工。目前基層郵政整體素質(zhì)偏低，影響和制約了郵政發(fā)展。由于受體制等因素的影響，基層郵政第一學(xué)歷是大專以上者較少。隨著郵政新業(yè)務(wù)與信息業(yè)務(wù)的開發(fā)，大量的計(jì)算機(jī)、信息技術(shù)將被采用，職工隊(duì)伍素質(zhì)日益不適應(yīng)當(dāng)前郵政發(fā)展需求，影響了企業(yè)的發(fā)展。

二、強(qiáng)化創(chuàng)新，全力推進(jìn)郵政企業(yè)發(fā)展

發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，創(chuàng)新是企業(yè)之魂。面對(duì)分營(yíng)時(shí)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)嚴(yán)重萎縮，新業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)激烈，郵政創(chuàng)新能力不足的實(shí)際，我們郵政企業(yè)要發(fā)展，唯有創(chuàng)新。

(一)創(chuàng)新理念，解決思想問題

思想是行動(dòng)的先導(dǎo)。有什么樣的發(fā)展理念，就會(huì)有什么樣的發(fā)展方式和結(jié)果。人們往往把發(fā)展歸結(jié)為經(jīng)濟(jì)發(fā)展，甚至把經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)等同于發(fā)展。這種發(fā)展觀念雖然在特定的發(fā)展階段有其必然性，也發(fā)揮了重要作用，但對(duì)發(fā)展的片面理解必然導(dǎo)致高投入、高消耗、高污染和低效益的結(jié)果，甚至出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)畸形增長(zhǎng)和社會(huì)發(fā)展嚴(yán)重滯后的不協(xié)調(diào)局面。所畏窮則變，變則通，通則久。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)烙印深厚的郵政百年老企要想在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中勇立潮頭就必須變革一切不合時(shí)宜、束縛企業(yè)發(fā)展的條條框框，我們必須打破，建立適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的郵政企業(yè)發(fā)展理念，并通過強(qiáng)化培訓(xùn)等方式，把發(fā)展理念植入員工的潛意識(shí)中，改變員工的傳統(tǒng)觀念，樹立新的適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的郵政企業(yè)發(fā)展理念，為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展奠定思想基礎(chǔ)。

(二)創(chuàng)新機(jī)制，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)

要在郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制、管理體制、財(cái)務(wù)體制和三項(xiàng)制度等方面進(jìn)行大刀闊斧的改革，初步建立與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和郵政發(fā)展相適應(yīng)的管理體制和運(yùn)行機(jī)制，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。要調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，改變郵政經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式。要堅(jiān)持一手抓重點(diǎn)業(yè)務(wù)，一手抓業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整的方針，這是實(shí)現(xiàn)郵政可持續(xù)

發(fā)展的關(guān)鍵所在。郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)要及時(shí)調(diào)整存款和收入結(jié)構(gòu)，從單純追求余額向提高活期比重轉(zhuǎn)變，從單純依靠利差收入向多渠道收入轉(zhuǎn)變。要充分利用郵政儲(chǔ)蓄服務(wù)平臺(tái)，加大調(diào)整儲(chǔ)蓄收入結(jié)構(gòu)力度。在函件作為郵政標(biāo)志性業(yè)務(wù)上，尋找巨大商機(jī)和可觀的利潤(rùn)空間，要以廣大“三農(nóng)”服務(wù)站為載體，在資金、市場(chǎng)、貨款回收、賬目管理等方面加強(qiáng)管理，打造品牌，為郵政占領(lǐng)農(nóng)村市場(chǎng)，爭(zhēng)取商務(wù)部提出的“萬村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。要在特快業(yè)務(wù)要努力尋求新商機(jī)，挖掘新增長(zhǎng)點(diǎn)。報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)要把市場(chǎng)重點(diǎn)放在自費(fèi)訂閱上，為報(bào)刊業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展打好基礎(chǔ)。圖書教材發(fā)行業(yè)務(wù)要珍惜來之不易的市場(chǎng)機(jī)遇，在業(yè)務(wù)發(fā)展之初確保萬無一失，為做大做強(qiáng)該業(yè)務(wù)做好準(zhǔn)備。

(三)創(chuàng)新管理，以人為本，科技興郵

必須堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，這是實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)較快發(fā)展的根本途徑；必須堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)，這是實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)較快發(fā)展的關(guān)鍵所在；必須堅(jiān)持改革創(chuàng)新，這是實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)較快發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力；必須堅(jiān)持以人為本，這是實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)較快發(fā)展的基本條件；必須堅(jiān)持科技興郵，這是實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)較快發(fā)展的重要手段；必須堅(jiān)持服務(wù)地方，這是實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)較快發(fā)展的必然要求。根據(jù)以上要求，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和管理，提高員工素質(zhì)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵在于員工，郵政企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵在于營(yíng)銷隊(duì)伍，當(dāng)前全員營(yíng)銷、關(guān)系營(yíng)銷成為郵政占領(lǐng)市場(chǎng)的主導(dǎo)，這容易造成經(jīng)營(yíng)行為短期化、服務(wù)質(zhì)量很難提高等實(shí)際問題。為

此，必須建立自己的專職營(yíng)銷隊(duì)伍，選拔培養(yǎng)(也可以到社會(huì)上公開招聘)一批素質(zhì)高、責(zé)任心強(qiáng)、知識(shí)面廣、精通業(yè)務(wù)、善于交際、有靈活應(yīng)變能力的人才充實(shí)到專職營(yíng)銷隊(duì)伍中；要強(qiáng)化培訓(xùn)，切實(shí)提高他們的營(yíng)銷技巧；要完善激勵(lì)約束機(jī)制，進(jìn)一步明確營(yíng)銷隊(duì)伍的權(quán)力、責(zé)任、利益，加強(qiáng)績(jī)效考核，調(diào)動(dòng)他們積極性。

員工素質(zhì)是郵政企業(yè)取得長(zhǎng)足發(fā)展的關(guān)鍵，現(xiàn)代化的郵政要求有與之相匹配的高素質(zhì)的職工隊(duì)伍。郵政企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)新管理方式，在福利待遇、晉升等方面制定鼓勵(lì)職工提高自身素質(zhì)的政策和用人制度；要在工作安排上進(jìn)行合理的組織，給職工自學(xué)、函授或接受培訓(xùn)提供方便；可以考慮與郵電院校建立良好的合作關(guān)系，采取請(qǐng)進(jìn)來、走出去的靈活方法，給職工進(jìn)行各種職業(yè)培訓(xùn)創(chuàng)造條件，以此來提高職工隊(duì)伍整體的文化和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

以上是我對(duì)我們郵政企業(yè)發(fā)展的一些不成熟的想法，以求拋磚引玉，為我們郵政企業(yè)發(fā)展盡一份力，發(fā)一分光。

第四篇：改善經(jīng)營(yíng)管理建議實(shí)施細(xì)則

中國(guó)石化勝利油田xx公司改善經(jīng)營(yíng)管理建議實(shí)施細(xì)則（試行）基本要求

1.1 定義。本細(xì)則所稱改善經(jīng)營(yíng)管理建議（以下簡(jiǎn)稱建議）是指中國(guó)石化勝利油田xx公司（以下簡(jiǎn)稱公司）在崗職工以個(gè)人或多人聯(lián)合方式對(duì)公司發(fā)展、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、企業(yè)管理等工作提出的符合法律法規(guī)和具有先進(jìn)性、可行性和效益性的改進(jìn)完善意見。

1.2 建議主要范圍包括：

1.2.1 改進(jìn)完善天然氣業(yè)務(wù)的部署、方案、工藝、技術(shù)和設(shè)計(jì)，提升其管理水平、運(yùn)營(yíng)效益和質(zhì)量的建議。

1.2.2 改進(jìn)完善一體化管理體制機(jī)制，加快推進(jìn)一體化建設(shè)的建議。

1.2.3 改進(jìn)完善公司各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，優(yōu)化相關(guān)管理制度、方法和流程，創(chuàng)新管理模式的建議。

1.2.4 推進(jìn)市場(chǎng)開拓，提高市場(chǎng)總量和質(zhì)量的建議。

1.2.5 優(yōu)化生產(chǎn)運(yùn)行，提高生產(chǎn)運(yùn)行質(zhì)量和效益的建議。

1.2.6 優(yōu)化投資管理、資金管理、成本費(fèi)用管理、稅收管理、人力資源管理、物資采購(gòu)供應(yīng)管理、設(shè)備管理的建議。

1.2.7 改進(jìn)完善節(jié)能降耗、降本減費(fèi)、挖潛增效管理措施的建議。

1.2.8 創(chuàng)新安全環(huán)保管理模式，改進(jìn)完善安全、環(huán)保和職業(yè)健康管理的建議。1.2.9 改進(jìn)完善服務(wù)質(zhì)量、降低運(yùn)行成本、提高服務(wù)水平、促進(jìn)文明和諧的建議。1.2.10 其它相關(guān)建議。

1.3 下列情況不納入建議范圍：

1.3.1 屬履行本職日常工作提出的一般性建議。1.3.2 日常工作中被指令執(zhí)行的建議。

1.3.3 已被采用、推廣的建議或重復(fù)性建議。

1.3.4 已列入當(dāng)年投資和費(fèi)用支出計(jì)劃、科研項(xiàng)目計(jì)劃或已納入企業(yè)節(jié)能降耗、降本減費(fèi)、工藝優(yōu)化等措施計(jì)劃的建議。

1.3.5 涉及公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略性、規(guī)劃性建議。1.3.6 要求提高福利待遇的建議。1.4 公司建議工作建立以下工作機(jī)制：

1.4.1 堅(jiān)持“分級(jí)管理、公開透明”的原則，并對(duì)建議流程等環(huán)節(jié)進(jìn)行公示，接受全體職工監(jiān)督。1.4.2 堅(jiān)持“職工的每一項(xiàng)建議都有價(jià)值”的理念，充分調(diào)動(dòng)全體職工特別是生產(chǎn)一線職工參與建議工作的積極性，建立建議工作長(zhǎng)效機(jī)制。

1.4.3 建立主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)主抓、以抓團(tuán)隊(duì)帶隊(duì)伍為目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任機(jī)制；建立經(jīng)營(yíng)管理部門歸口管理，業(yè)務(wù)部門協(xié)作配合的責(zé)任共擔(dān)及協(xié)調(diào)運(yùn)行機(jī)制；建立“縱向到底、橫向到邊”的全員參與機(jī)制。

1.4.4 明確建議項(xiàng)目立項(xiàng)審核標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范評(píng)審程序，建立以專家評(píng)審、主管領(lǐng)導(dǎo)組織復(fù)核為主要程序的建議項(xiàng)目常態(tài)化立項(xiàng)審核機(jī)制。

1.4.5 建立建議項(xiàng)目規(guī)范運(yùn)行機(jī)制，明確已立項(xiàng)建議項(xiàng)目的實(shí)施部門和責(zé)任人，制定相應(yīng)方案組織實(shí)施。1.4.6 建立建議項(xiàng)目后評(píng)估機(jī)制。建議項(xiàng)目實(shí)施完畢后，分類分級(jí)進(jìn)行實(shí)施效果和凈效益評(píng)價(jià)認(rèn)定。1.4.7 建立物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的激勵(lì)機(jī)制。對(duì)能量化評(píng)價(jià)直接經(jīng)濟(jì)效益的建議給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不能量化評(píng)價(jià)的建議以給予精神獎(jiǎng)勵(lì)為主，同時(shí)給予適當(dāng)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

1.4.8 建立建議項(xiàng)目總結(jié)推廣機(jī)制。定期篩選具有推廣價(jià)值的建議項(xiàng)目，分層面、分類、分級(jí)做好建議項(xiàng)目總結(jié)推廣工作，并實(shí)時(shí)跟蹤推廣效果。

1.5 建議分為公司級(jí)和基層級(jí)。

1.5.1 符合下列條件的建議為公司級(jí)建議。1.5.1.1 公司處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)人員提出的建議。

1.5.1.2 實(shí)施后前3個(gè)月凈效益在10萬元以上的建議。

1.5.1.3 經(jīng)濟(jì)效益難以計(jì)算但經(jīng)專家評(píng)審認(rèn)定社會(huì)效益十分顯著的建議。

1.5.1.4 經(jīng)專家評(píng)審，可在公司范圍內(nèi)推廣并成為某一板塊、專業(yè)的管理模式或?qū)?jīng)營(yíng)管理及生產(chǎn)工藝技術(shù)等具有重大改善提升作用的建議。

1.5.2 公司級(jí)建議由各中心、各部室按照本細(xì)則規(guī)定履行報(bào)批手續(xù)，實(shí)施后納入公司級(jí)建議評(píng)審獎(jiǎng)勵(lì)。符合油田級(jí)建議申報(bào)條件的項(xiàng)目，公司按程序上報(bào)油田審批。

1.5.3 未納入公司級(jí)的建議為基層級(jí)建議。

1.5.4 各中心應(yīng)按照本細(xì)則規(guī)定，本著“簡(jiǎn)便操作、公平公正、確保實(shí)效”的原則，研究制定本單位建議工作管理辦法。同時(shí)可根據(jù)本單位實(shí)際情況，在本單位內(nèi)部實(shí)行建議工作一級(jí)或兩級(jí)管理。管理機(jī)構(gòu)與職責(zé)

2.1公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃部為公司建議工作歸口管理部門，各中心也要明確本單位建議工作歸口管理部門。2.2 公司成立建議工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，副組長(zhǎng)由公司副職領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，成員由機(jī)關(guān)部室、三級(jí)單位領(lǐng)導(dǎo)組成。公司建議工作領(lǐng)導(dǎo)小組主要承擔(dān)以下職責(zé)：

2.2.1組織宣貫油田建議工作相關(guān)制度和規(guī)定。

2.2.2 審定公司建議工作實(shí)施細(xì)則、獎(jiǎng)勵(lì)方案和擬報(bào)批油田級(jí)的建議項(xiàng)目。2.2.3 負(fù)責(zé)審批公司級(jí)建議項(xiàng)目。

2.3 公司建議工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，主任由分管經(jīng)營(yíng)管理工作的領(lǐng)導(dǎo)兼任，副主任由經(jīng)營(yíng)計(jì)劃部負(fù)責(zé)人擔(dān)任，成員由機(jī)關(guān)部室有關(guān)人員組成。公司建議工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主要承擔(dān)以下職責(zé)：

2.3.1組織落實(shí)油田建議工作相關(guān)制度和要求，組織制定公司建議工作實(shí)施細(xì)則。

2.3.2指導(dǎo)各中心建議工作開展，協(xié)調(diào)、督促建議項(xiàng)目實(shí)施，及時(shí)解決項(xiàng)目實(shí)施過程中遇到的問題，組織實(shí)施建議項(xiàng)目審計(jì)工作。

2.3.3 組建公司級(jí)建議評(píng)審專家?guī)?，組織公司級(jí)建議項(xiàng)目立項(xiàng)、評(píng)審和評(píng)估，凈效益認(rèn)定，實(shí)施結(jié)果審核，并提出相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)意見。

2.3.4 負(fù)責(zé)油田級(jí)建議推薦申報(bào)工作。

2.3.5 負(fù)責(zé)公司建議工作信息化平臺(tái)建設(shè)工作和日常管理工作。

2.3.6 負(fù)責(zé)對(duì)具有推廣價(jià)值的建議、典型經(jīng)驗(yàn)和實(shí)施成果進(jìn)行宣傳、發(fā)布和推廣。

2.4 各中心為公司建議工作責(zé)任主體，應(yīng)成立以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的建議工作領(lǐng)導(dǎo)和實(shí)施機(jī)構(gòu)，主要承擔(dān)以下職責(zé)：

2.4.1 貫徹落實(shí)油田和公司建議工作相關(guān)制度和要求，制定本單位建議工作實(shí)施細(xì)則并組織實(shí)施。2.4.2 對(duì)符合公司級(jí)條件的建議按程序履行相關(guān)報(bào)批手續(xù)，負(fù)責(zé)本單位建議工作信息化平臺(tái)建設(shè)和日常管理，以及建議項(xiàng)目的審核、立項(xiàng)等工作。

2.4.3 負(fù)責(zé)審查、監(jiān)督本單位建議項(xiàng)目實(shí)施情況，對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行檢查驗(yàn)收，對(duì)效益較大的項(xiàng)目組織專項(xiàng)審計(jì)，對(duì)建議成果實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)。

2.4.4 負(fù)責(zé)收集、提煉具有推廣價(jià)值的建議典型經(jīng)驗(yàn)和實(shí)施成果，及時(shí)上報(bào)公司建議工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

2.4.5 負(fù)責(zé)將本單位建議項(xiàng)目分級(jí)立項(xiàng)情況和建議工作開展情況報(bào)告公司建議工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。3 工作流程

3.1 公司建議工作按照建議提出、審核、立項(xiàng)、備案、實(shí)施、監(jiān)督、實(shí)施成果報(bào)告與審核等流程實(shí)施。公司級(jí)建議的受理、審批等工作以季度為周期，基層級(jí)建議相關(guān)工作由各中心自行組織。

3.2 建議提出

3.2.1 建議原則上以職工個(gè)人名義提出；聯(lián)合提出建議的，提出人應(yīng)不超過3人；公司處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出建議的，應(yīng)以個(gè)人名義提出。

3.2.2 建議人填寫《改善經(jīng)營(yíng)管理建議表》(詳見附件1)，報(bào)建議人所在單位建議工作主管部門（主管人）審查。

3.2.3 建議人所在單位建議工作主管部門（主管人）對(duì)建議內(nèi)容進(jìn)行初步審核，對(duì)擬采納的建議，報(bào)上一級(jí)建議工作主管部門審核；對(duì)不予采納的建議要向建議人說明原因。對(duì)擬采納建議的內(nèi)容不明確、實(shí)施方案不具體的，應(yīng)向建議人說明并給予指導(dǎo)，由建議人進(jìn)行完善和優(yōu)化，必要時(shí)可組織相關(guān)部門、人員進(jìn)行協(xié)助。

3.2.4 建議項(xiàng)目的實(shí)施部門非建議人所在單位的，由建議人所在單位建議工作主管部門報(bào)上一級(jí)主管部門審查后，送至項(xiàng)目所在單位建議主管部門。

3.3 建議的審核、立項(xiàng)與備案

3.3.1 建議經(jīng)建議人所在單位初審并確定采納后，提交上一級(jí)建議工作主管部門審核。各級(jí)建議工作主管部門應(yīng)按照分級(jí)管理要求，組織專家對(duì)建議進(jìn)行論證并分級(jí)立項(xiàng)。

3.3.2 建議評(píng)審立項(xiàng)原則上應(yīng)滿足以下標(biāo)準(zhǔn)：

效益性。建議被采納后能夠產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益或社會(huì)效益，明顯提高生產(chǎn)效率。先進(jìn)性。建議對(duì)原有方案、措施、辦法、流程等具有改進(jìn)、完善或提高作用。

可行性。建議所提方案、措施具有可操作性，能夠解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中的實(shí)際問題。

3.3.3 擬申報(bào)的公司級(jí)建議，由各中心上報(bào)公司建議工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。獲批通過的建議納入公司級(jí)建議項(xiàng)目管理并準(zhǔn)予立項(xiàng)。

3.3.4 對(duì)生產(chǎn)一線短周期建議項(xiàng)目，各中心和機(jī)關(guān)相關(guān)部室要簡(jiǎn)化審批程序，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)論證，經(jīng)論證認(rèn)定可行的要盡快組織實(shí)施。

3.4 建議的實(shí)施與監(jiān)督

3.4.1 各中心對(duì)確定實(shí)施的建議項(xiàng)目，明確實(shí)施責(zé)任單位與責(zé)任人，制定具體實(shí)施方案后組織實(shí)施，并及時(shí)將實(shí)施情況向建議人通報(bào)。

3.4.2 各級(jí)建議工作管理部門應(yīng)對(duì)建議項(xiàng)目實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)督，并協(xié)調(diào)有關(guān)業(yè)務(wù)部門加強(qiáng)技術(shù)指導(dǎo)和支持，及時(shí)解決項(xiàng)目實(shí)施過程中遇到的問題。公司建議工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將組織相關(guān)專家對(duì)油田級(jí)建議項(xiàng)目實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)督。

3.5 建議實(shí)施成果報(bào)告

3.5.1 建議項(xiàng)目實(shí)施完畢后，建議項(xiàng)目實(shí)施責(zé)任單位填寫《建議項(xiàng)目執(zhí)行報(bào)告表》（詳見附件2），附帶凈效益分析及《改善經(jīng)營(yíng)管理建議表》經(jīng)單位負(fù)責(zé)人審查后，逐級(jí)上報(bào)審核。

3.5.2 各級(jí)建議工作管理部門會(huì)同財(cái)務(wù)、審計(jì)等部門核查建議項(xiàng)目?jī)粜б娴恼_性，并按照本細(xì)則規(guī)定的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)提出獎(jiǎng)勵(lì)意見，填寫《建議項(xiàng)目成果獎(jiǎng)金核定表》（詳見附件3），連同《建議項(xiàng)目執(zhí)行報(bào)告表》報(bào)本單位負(fù)責(zé)人審核。

3.5.3 公司級(jí)建議實(shí)施成果，由公司建議工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織審核確認(rèn)，提出獎(jiǎng)勵(lì)意見。各中心將本單位建議項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)情況上報(bào)公司建議工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室備案。獎(jiǎng)勵(lì)

4.1 物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)分為實(shí)施成果獎(jiǎng)和優(yōu)秀建議獎(jiǎng)。

4.1.1 實(shí)施成果獎(jiǎng)。對(duì)于實(shí)施后帶來明顯經(jīng)濟(jì)效益的建議，按照凈效益大小給予實(shí)施成果獎(jiǎng)勵(lì)。

4.1.2 優(yōu)秀建議獎(jiǎng)。對(duì)實(shí)施后難以測(cè)算經(jīng)濟(jì)效益但社會(huì)效益顯著，可有效提升管理水平，具有推廣價(jià)值的建議，或雖準(zhǔn)予立項(xiàng)卻受條件限制未能實(shí)施但預(yù)計(jì)實(shí)施后能夠帶來明顯經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的建議給予優(yōu)秀建議獎(jiǎng)勵(lì)。

4.1.3 精神獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)實(shí)施成果獎(jiǎng)和優(yōu)秀建議獎(jiǎng)建議，在物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)同時(shí)給予通報(bào)表彰；對(duì)建議人頒發(fā)獲獎(jiǎng)榮譽(yù)證書，并作為建議人職稱評(píng)審、業(yè)績(jī)考核、評(píng)先樹優(yōu)、職務(wù)晉升等方面的參考因素。

4.1.4 對(duì)建議工作開展中成績(jī)突出的單位和個(gè)人，由公司和各中心分別給予獎(jiǎng)勵(lì)。4.2 獎(jiǎng)勵(lì)范圍

4.2.1 獎(jiǎng)勵(lì)范圍為公司在崗職工，包括建議人、完善人和直接實(shí)施人，以獎(jiǎng)勵(lì)建議人為主。其中公司處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所提建議可納入優(yōu)秀建議獎(jiǎng)勵(lì)，不納入實(shí)施成果獎(jiǎng)勵(lì)。

4.2.2 涉及投資3000萬元（含）以上的建議可納入優(yōu)秀建議獎(jiǎng)勵(lì)，不納入實(shí)施成果獎(jiǎng)勵(lì)。4.3 獎(jiǎng)勵(lì)資金

4.3.1 建議專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)資金由歸口管理部門集中管理，用于公司級(jí)和三級(jí)單位級(jí)建議獎(jiǎng)勵(lì)。4.3.2 各中心可根據(jù)本單位實(shí)際情況，通過完善激勵(lì)機(jī)制進(jìn)一步加大獎(jiǎng)勵(lì)力度。4.4 獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)

4.4.1 實(shí)施成果獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)：持續(xù)帶來經(jīng)濟(jì)效益的單個(gè)建議項(xiàng)目，獎(jiǎng)勵(lì)額度原則上不超過實(shí)施后前3個(gè)月凈效益的5%；一次性帶來經(jīng)濟(jì)效益的單個(gè)建議項(xiàng)目，獎(jiǎng)勵(lì)額度原則上不超過實(shí)施后一次性凈效益的5%且分為3個(gè)等級(jí)，其中一等獎(jiǎng)1.5-2萬元、二等獎(jiǎng)1-1.5萬元、三等獎(jiǎng)0.5-1萬元。

4.4.2 優(yōu)秀建議獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)：由公司建議工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織專家評(píng)審確定并分為3個(gè)等級(jí)，其中一等獎(jiǎng)5000元、二等獎(jiǎng)3000元、三等獎(jiǎng)2000元。

4.4.3 建議工作開展中成績(jī)突出的單位和個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：原則上優(yōu)秀組織單位獎(jiǎng)金控制在每單位5000元以內(nèi)、先進(jìn)個(gè)人獎(jiǎng)金控制在每人1000元以內(nèi)。

4.4.4 基層級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)由各中心自行確定，其中實(shí)施成果獎(jiǎng)原則上單個(gè)項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)不超過項(xiàng)目實(shí)施后前3個(gè)月凈效益的5%，金額不得超過公司級(jí)建議標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)勵(lì)情況須報(bào)公司建議工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審批、備案。

4.5 獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施

4.5.1 公司級(jí)建議項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)程序：公司建議工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織凈效益評(píng)估確認(rèn)、專家評(píng)審，提出獎(jiǎng)勵(lì)意見報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)建議工作領(lǐng)導(dǎo)小組審批后實(shí)施。

4.5.2 基層級(jí)建議項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)程序：各中心建議工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織凈效益評(píng)估確認(rèn)、專家評(píng)審，提出獎(jiǎng)勵(lì)意見報(bào)公司建議工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審批后實(shí)施。

4.6 監(jiān)督與檢查

4.6.1 公司建議工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對(duì)各中心建議工作開展情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，主要是對(duì)建議實(shí)施后凈效益計(jì)算的正確性進(jìn)行審計(jì)檢查，如發(fā)現(xiàn)弄虛作假、效益計(jì)算與實(shí)際不符、挪用建議人獎(jiǎng)金、未全額兌現(xiàn)獎(jiǎng)金等情況，將扣減該單位建議項(xiàng)目相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)資金，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處理。同時(shí)檢查結(jié)果將作為各中心評(píng)選公司先進(jìn)單位的依據(jù)。

4.6.2 公司、各中心應(yīng)通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、公開欄等業(yè)務(wù)公開渠道對(duì)本單位建議項(xiàng)目立項(xiàng)、評(píng)審、獎(jiǎng)勵(lì)等情況進(jìn)行公示。特別是建議項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施前，要對(duì)建議人、完善人、實(shí)施人、建議名稱、實(shí)施效果、獲獎(jiǎng)人員、獎(jiǎng)勵(lì)金額等內(nèi)容進(jìn)行公示，并公布監(jiān)督電話，接受全體職工監(jiān)督。

4.7 經(jīng)濟(jì)效益認(rèn)定

4.7.1 建議項(xiàng)目實(shí)施后凈效益應(yīng)體現(xiàn)為增效或降本，其中增效為建議實(shí)施效益與實(shí)施成本的差額；降本為建議實(shí)施后成本費(fèi)用的降低額。凈效益由各級(jí)建議工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織認(rèn)定并審計(jì)確認(rèn)。

4.7.2 凈效益測(cè)算評(píng)價(jià)應(yīng)考慮以下因素：

4.7.2.1 成本因素。遵循“統(tǒng)一口徑、全成本核算”的原則，建議項(xiàng)目實(shí)施效果應(yīng)扣除所有成本費(fèi)用。4.7.2.2 價(jià)格因素。建議項(xiàng)目效益測(cè)算應(yīng)考慮產(chǎn)品價(jià)格、內(nèi)部關(guān)聯(lián)交易結(jié)算價(jià)格和原材料價(jià)格等因素，統(tǒng)一測(cè)算標(biāo)準(zhǔn)。

4.7.2.3 價(jià)值量因素。建議項(xiàng)目實(shí)施效果計(jì)算，既可以測(cè)算實(shí)物工作量或工作效率，也可以測(cè)算收入，但最終要認(rèn)定建議項(xiàng)目實(shí)施后的凈效益。

4.7.2.4 周期因素。建議項(xiàng)目實(shí)施效果按項(xiàng)目實(shí)施周期進(jìn)行效果變化對(duì)比，測(cè)算出凈效益。4.8 專家?guī)旖ㄔO(shè)

4.8.1 建立各級(jí)建議項(xiàng)目評(píng)審專家?guī)?，其中公司?jí)建議項(xiàng)目評(píng)審專家?guī)煊晒窘ㄗh工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室分業(yè)務(wù)板塊確定，成員包括各中心、各部室領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜?、技師、技術(shù)、管理人員等。

4.8.2 入庫專家應(yīng)具備以下條件：

4.8.2.1 堅(jiān)持原則，責(zé)任心強(qiáng)，愛崗敬業(yè)，廉潔勤政，恪守職業(yè)道德，切實(shí)履行崗位職責(zé)。

4.8.2.2 具有中級(jí)（含）以上專業(yè)技術(shù)職稱或技師以上技術(shù)等級(jí)，且有較高專業(yè)技術(shù)或管理水平。4.8.2.3 實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)豐富，熟悉相關(guān)專業(yè)知識(shí)，從事相關(guān)專業(yè)或管理崗位滿5年以上。4.8.3 入庫專家職責(zé)與義務(wù)：

4.8.3.1 嚴(yán)格遵守評(píng)審紀(jì)律，參與建議項(xiàng)目立項(xiàng)評(píng)審、獎(jiǎng)勵(lì)等級(jí)評(píng)審，有權(quán)對(duì)參與評(píng)審的建議項(xiàng)目進(jìn)行獨(dú)立分析、評(píng)議并發(fā)表相關(guān)意見、觀點(diǎn)。

4.8.3.2 有權(quán)以項(xiàng)目成員資格對(duì)建議項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)研、詢問等。

4.8.3.3 對(duì)建議項(xiàng)目涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、不宜對(duì)外披露的相關(guān)信息及商業(yè)秘密履行保秘義務(wù)。5 其他規(guī)定

5.1 建議項(xiàng)目實(shí)施成果獎(jiǎng)主要用于獎(jiǎng)勵(lì)建議人、建議完善人和直接實(shí)施人，嚴(yán)禁以他人名義提交建議項(xiàng)目和領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)。

5.2 建議項(xiàng)目涉及內(nèi)容不得在公司范圍內(nèi)申請(qǐng)其他專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。5.3 建議項(xiàng)目獲得專利或著作權(quán)的，其權(quán)益歸公司所有。

第五篇：汽車修理廠經(jīng)營(yíng)管理建議方案

汽車修理廠經(jīng)營(yíng)管理建議方案

一、服務(wù)理念

『專業(yè)的技術(shù)、人性的服務(wù)』是宗旨。

我們必須擁有最專業(yè)的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)、領(lǐng)先的維修技術(shù)與先進(jìn)汽車診斷計(jì)算機(jī)設(shè)備，隨時(shí)候命為客戶提供保養(yǎng)及維修的建議，解答駕馭與座乘上的任何疑難雜癥。同時(shí)我們必須了解科技與技術(shù)相輔相成的重要性，相信唯有專業(yè)與經(jīng)驗(yàn)豐富的技師才能做出最正確的判斷，針對(duì)客戶的需求為您愛車的車況層層把關(guān)，讓愛車隨時(shí)皆能享有最佳的細(xì)致照料。

『最平實(shí)的價(jià)格創(chuàng)造超越原廠級(jí)的服務(wù)』是我們的承諾

單一窗口提供客戶咨詢買車、賣車、維修、保養(yǎng)、鈑金、烤漆、保險(xiǎn)、保固、出險(xiǎn)、愛車免費(fèi)健檢、代辦驗(yàn)車、取車、交車等服務(wù)。

讓客戶免出門、不耽誤工作就可以享受以上所有尊爵服務(wù)！只要和愛車有關(guān)的服務(wù)，找我們就對(duì)了！

『最溫馨舒適的環(huán)境』是我們的必備

廠內(nèi)環(huán)境必須清爽明亮、干凈整齊。并備有客戶休息區(qū)，提供無線上網(wǎng)、報(bào)紙、電視、飲料、咖啡、最新汽車買賣交易與改裝雜志，讓客戶等待愛車保養(yǎng)維修的的時(shí)間也可以隨時(shí)吸收最新信息！

我們堅(jiān)持在地深耕、永續(xù)經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信交易、服務(wù)至上的態(tài)度、精益求精的維修技術(shù)，是我們對(duì)客戶的保證！

二、服務(wù)項(xiàng)目

三、服務(wù)流程

（一）人性化的專業(yè)互動(dòng)問診（車主全程跟隨）

（二）原廠同步的最新診斷設(shè)備

（三）實(shí)在透明的報(bào)價(jià)流程

（四）高規(guī)格的進(jìn)口油品（另備有渦輪引擎專用機(jī)油）

（五）原廠的零件及配件組合

（六）最安心的緊急救車機(jī)制

（七）高質(zhì)量的服務(wù)保固全程單一窗口

四、成本管控

A、汽車維修服務(wù)業(yè)的業(yè)務(wù)流程及成本控制分析

汽車維修服務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程主要包括：

（1）客戶預(yù)約；汽車維修企業(yè)建立有效的預(yù)約體制可以最大限度的減少客戶的等待時(shí)間，也可以使客戶在自己方便的時(shí)間內(nèi)去接受服務(wù)，同時(shí)企業(yè)可以把這些預(yù)約的服務(wù)安排在非高峰時(shí)間，便于服務(wù)人員為客戶提供更好的服務(wù)，節(jié)約了服務(wù)成本；（2）接車洽談，系統(tǒng)登記；在客戶來到店內(nèi)進(jìn)行維修汽車時(shí)，服務(wù)人員進(jìn)行接待并且對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)登記，如果是初次來的客戶，要建立客戶資料檔案，如果不是初次客戶，系統(tǒng)里應(yīng)該由客戶的資料和維修記錄；

（3）初步檢測(cè)；由業(yè)務(wù)人員初步估計(jì)車輛需要維修的范圍和價(jià)格；（4）維修報(bào)價(jià)；根據(jù)維修初檢單和報(bào)價(jià)單，來告知客戶維修車輛需要的大概費(fèi)用；

（5）客戶確認(rèn)；只有在得到客戶認(rèn)可之后，才可以進(jìn)行下一步的維修工作；

（6）維修派工及維修作業(yè)；開據(jù)維修派工單，并將車移至車間，進(jìn)行維修作業(yè)；

（7）完工檢測(cè)；車輛維修完成之后，要進(jìn)行系統(tǒng)的完工檢查，看是否合乎標(biāo)準(zhǔn)；

（8）取車結(jié)算；如果車輛檢測(cè)合格，就要請(qǐng)客戶結(jié)算維修費(fèi)用并取車，取車時(shí)，應(yīng)保證客戶的車輛車況良好；

（9）售后跟蹤服務(wù)；在維修完成之后，要對(duì)客戶進(jìn)行售后回訪，目的在于與客戶保持持續(xù)發(fā)展的關(guān)系。如果客戶愿意繼續(xù)在該企業(yè)進(jìn)行維修服務(wù)和購(gòu)買汽車的零配件，甚至介紹新的客戶，那么可以使企業(yè)得到穩(wěn)健地經(jīng)營(yíng)

B、在汽車維修服務(wù)的各個(gè)流程環(huán)節(jié)中，采購(gòu)成本控制、工時(shí)成本控制、質(zhì)量成本控制都發(fā)揮很重要的作用。

（1）采購(gòu)成本控制：由于汽車的維修需要大量的配件，所以配件的采購(gòu)成為汽車維修企業(yè)的一大業(yè)務(wù)流程。采購(gòu)成本主要包括三大部分，分別為維持成本、訂購(gòu)成本和缺料成本。其中維持成本包括配件倉庫的折舊、倉庫管理員的工資以及倉庫的保險(xiǎn)、儲(chǔ)存等，是維持企業(yè)正常運(yùn)行的基本成本，維持成本一般占全年采購(gòu)成本的20％左右。訂購(gòu)成本主要包括日常采購(gòu)汽車零配件所需的相關(guān)基本開支，例如辦公費(fèi)、差旅費(fèi)、電話費(fèi)等。定購(gòu)成本和維持成本隨著采購(gòu)次數(shù)或者采購(gòu)規(guī)模的增加而增加，但是采購(gòu)費(fèi)用會(huì)大大減少。缺料成本包括缺少零配件損失、待產(chǎn)停工損失等。對(duì)于采購(gòu)成本進(jìn)行有效的成本控制，主要有ABC分類控制法、定期采購(gòu)控制法和定量采購(gòu)控制法等。

（2）工時(shí)成本控制：在維修派工及維修作業(yè)階段的服務(wù)是用每小時(shí)所創(chuàng)造的價(jià)值來計(jì)量的，所以如果工時(shí)成本控制不但，增加工時(shí)，那么會(huì)使企業(yè)生產(chǎn)效率低下，使客戶的等待時(shí)間加長(zhǎng)。（3）質(zhì)量成本控制：質(zhì)量成本控制是質(zhì)量成本管理的一部分，其中包括預(yù)測(cè)與計(jì)劃、成本控制、成本核算、成本分析、成本考核。質(zhì)量成本是指為了保證產(chǎn)品滿意的質(zhì)量而產(chǎn)生的費(fèi)用以及沒有達(dá)到產(chǎn)品的滿意質(zhì)量而產(chǎn)生的損失。汽車維修業(yè)的質(zhì)量成本主要包括：A.預(yù)防成本即維修后產(chǎn)品質(zhì)量的培訓(xùn)費(fèi)、工作費(fèi)、質(zhì)量改進(jìn)

措施、工資及附加；

B.鑒定成本包括配件進(jìn)貨的檢驗(yàn)、各維修環(huán)節(jié)的檢驗(yàn)、工資

及附加等；

C.內(nèi)部故障成本包括車輛維修時(shí)產(chǎn)生的配件廢品損失、返工成 本、返修成本、車輛復(fù)檢費(fèi)用、車輛維修事故處置費(fèi)用等；

D.外部故障成本控制包括車輛維修時(shí)產(chǎn)生的保修費(fèi)用、附屬配

件的退貨損失、索賠損失等。在現(xiàn)代汽車維修業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)

環(huán)境下，成本控制可以為其提供重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)企業(yè)

總體成本控制目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

五、市場(chǎng)營(yíng)銷

1、忠誠(chéng)度營(yíng)銷

A、會(huì)員制

B、積分制

C、整體承包制

2、促銷策略：

A、折扣促銷

折扣促銷和優(yōu)惠券促銷這兩種方法差不多，不同

之處是折扣促銷是在購(gòu)買或服務(wù)發(fā)生之后，付款現(xiàn)金

時(shí)對(duì)車主進(jìn)行打折優(yōu)惠。而優(yōu)惠券則是預(yù)支了這種優(yōu)

惠折扣。適時(shí)推出系列打折促銷，對(duì)那些財(cái)力不足的

消費(fèi)者有著很大的購(gòu)買誘惑。

B、優(yōu)惠券促銷

優(yōu)惠券是汽車美容店印刷的用于本店范圍內(nèi)的促

銷證明，通常做成票據(jù)樣。持有優(yōu)惠券的車主可以用

它來購(gòu)買某些特定商品時(shí)沖抵一部分現(xiàn)金，或用它使

部分汽車美容裝飾服務(wù)達(dá)到特定的折扣。店方在使用

這一促銷模式時(shí)應(yīng)注意優(yōu)惠券的真實(shí)性。

C、樣品促銷

樣品是指免費(fèi)提供給車主或供其使用的商品。樣

品可以為重點(diǎn)客戶單位送上門或郵寄發(fā)送，在汽車美

容店內(nèi)可以向所有對(duì)樣品感興趣的車主提供或附在其

他消費(fèi)商品上贈(zèng)送。

D、贈(zèng)品促銷

贈(zèng)品是指以較低的代價(jià)或者免費(fèi)向顧客提供某一

商品，以刺激購(gòu)客購(gòu)買某一特定品牌商品。做贈(zèng)品促

銷時(shí)最好聯(lián)合生產(chǎn)廠家一起做，否則只由經(jīng)營(yíng)者自己

提供贈(zèng)品往往代價(jià)太高。

E、特價(jià)促銷

特價(jià)商品是指以低于正常商品的價(jià)格向顧客提供

商品，這種價(jià)格通常在外包裝的醒目位置予以表明。

F、獎(jiǎng)勵(lì)促銷

獎(jiǎng)勵(lì)是車主在本店購(gòu)買商品時(shí)，向他們提供獲得 的物品、現(xiàn)金的機(jī)會(huì)。例如在冬季來臨時(shí)向全體車友

免費(fèi)贈(zèng)送汽車防凍液。在本店更換油品及三濾的車主

免費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)一瓶玻璃水。購(gòu)買會(huì)員金卡的車主免費(fèi)提供

一項(xiàng)汽車美容服務(wù)等。

H、質(zhì)保促銷

在車主對(duì)商品品質(zhì)越來越看重的情況下，商品質(zhì)

量保證就成為一種非常有效的銷售促銷方式。特別對(duì)

一些技術(shù)含量較高的耐用品，如汽車GPS定位系統(tǒng)、汽車音響系統(tǒng)等商品，應(yīng)承諾保修期，有條件的可以

聯(lián)合廠家實(shí)行一定時(shí)期內(nèi)包換和免費(fèi)維修，這就解決

了車主消費(fèi)的后顧之憂。在車主對(duì)商品品質(zhì)越來越看

重的情況下，商品質(zhì)量保證就成為一種非常有效的銷

售促銷方式。特別對(duì)一些技術(shù)含量較高的耐用品，如

汽車GPS定位系統(tǒng)、汽車音響系統(tǒng)等商品，應(yīng)承諾保

修期，有條件的可以聯(lián)合廠家實(shí)行一定時(shí)期內(nèi)包換和

免費(fèi)維修，這就解決了車主消費(fèi)的后顧之憂。I、試用促銷

是指將商品送給一些顧客，讓他們免費(fèi)試用以刺

激他們對(duì)該品牌產(chǎn)品的興趣。

六、內(nèi)部管控

2、形象管理：5s管理

整理：把工作場(chǎng)所內(nèi)不要的東西堅(jiān)決清理掉。

整頓：使工作場(chǎng)所內(nèi)所有的物品保持整齊有序的狀態(tài)，并進(jìn)

行必要的標(biāo)識(shí)。杜絕亂堆亂放、產(chǎn)品混淆、該找的東

西找不到等無序現(xiàn)象的出現(xiàn)。

清掃：使工作環(huán)境及設(shè)備、儀器、工夾量具、材料等始終保

持清潔的狀態(tài)。

清潔：養(yǎng)成堅(jiān)持的習(xí)慣，并輔以一定的監(jiān)督檢查措施。素養(yǎng)：樹立講文明、積極敬業(yè)的精神。如尊重別人、愛護(hù)公

物、遵守規(guī)則、有強(qiáng)烈的時(shí)間觀念等。

3、綜合管理

A、財(cái)務(wù)管理

B、倉庫管理

C、人事管理

D、客戶管理

4、服務(wù)管理

A、日常管理

B、接待管理

C、操作管理

5、制度執(zhí)行監(jiān)督

A、日常巡查

B、現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行

C、持續(xù)維護(hù)

七、