第一篇：集體客戶大型超市類案例

集體客戶大型超市類案例

集體客戶是有著集體公司背景的大型超市類客戶，具有良好的經(jīng)營(yíng)能力和較大的顧客群體，是卷煙銷售的一個(gè)重要渠道之一。集團(tuán)客戶的卷煙銷量和結(jié)構(gòu)在整體卷煙銷售中占有重要份額。大型商超的經(jīng)營(yíng)較為規(guī)范，容易產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)，在品牌培育中發(fā)揮著巨大作用。在針對(duì)大型商超制定卷煙品牌培育策略及經(jīng)營(yíng)銷售戰(zhàn)略時(shí)，要針對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，制定逐層、精準(zhǔn)的市場(chǎng)培育策略。

大型超市的卷煙經(jīng)營(yíng)位置都較為醒目，而且卷煙的擺放和經(jīng)營(yíng)柜都較上檔次，能起到很好的品牌傳播和推廣效果。對(duì)于推廣品牌能起到，廣告展示、樣品尊貴陳列等較為吸引消費(fèi)者眼球，提升卷煙檔次的推廣作用。由于大型商超客流量較大、消費(fèi)層次較多，容易收到較好的效果。新品投放市場(chǎng)之前，開展卷煙和廣告展示等活動(dòng)，吸引目標(biāo)消費(fèi)者的注意力。容易引起消費(fèi)者對(duì)品牌的的新鮮感，激發(fā)起消費(fèi)者購(gòu)買新品的欲望。在投入市場(chǎng)之前，利用幾個(gè)星期的時(shí)間開展大規(guī)模的宣傳攻勢(shì)，會(huì)極大地引起零售客戶和消費(fèi)者的品牌好奇和接受心理。為新品的上攤和銷售打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。

與此同時(shí)，對(duì)于集體客戶是品牌培育的重要終端。還需根據(jù)品牌特點(diǎn)投放一定數(shù)量的卷煙，同時(shí)輔以統(tǒng)一的宣傳資料和有特點(diǎn)的卷煙柜臺(tái)陳列，確保新品取得良好的市場(chǎng)展示效果。同時(shí)客戶經(jīng)理，會(huì)及時(shí)的監(jiān)控卷煙銷售情況，也會(huì)根據(jù)不同的政策，及時(shí)的調(diào)整銷售策略，達(dá)到品牌與銷售共塑。由于集體客戶的卷煙條包銷售價(jià)格，都是以零售價(jià)格進(jìn)行銷售，所以利潤(rùn)較高。集團(tuán)客戶也會(huì)自覺、自愿的配合客戶經(jīng)理的工作進(jìn)行卷煙銷售和新品培育?？蛻艚?jīng)理還需加大拜訪力度，進(jìn)一步規(guī)范集團(tuán)客戶的銷售策略，確保銷售價(jià)格統(tǒng)一，不能因是集體客戶而調(diào)整價(jià)格。隨時(shí)關(guān)注集團(tuán)客戶的購(gòu)銷存變化，做好推薦工作，強(qiáng)化品牌的文化內(nèi)涵，與集體客戶協(xié)同鞏固和擴(kuò)大忠誠(chéng)消費(fèi)群體，在進(jìn)一步提高品牌知名度的基礎(chǔ)上提升品牌忠誠(chéng)度。

在銷售方面，集體客戶的庫存普片較大。由于單一品牌的銷售尋在不定因素，所以對(duì)于某些卷煙的庫存有一定偏差。集團(tuán)客戶也只需做到穩(wěn)步擴(kuò)充庫存，不需要對(duì)卷煙有太多積壓。對(duì)于集團(tuán)客戶，的購(gòu)銷和持續(xù)維護(hù)品牌上。因注意，調(diào)動(dòng)零售客戶品牌培育的積極性。通過品牌推介和營(yíng)銷案例的推廣，充分發(fā)揮大型商超客戶應(yīng)有的市場(chǎng)引導(dǎo)力，不斷激發(fā)廣大零售客戶培育品牌的積極性和主動(dòng)性。提升零售客戶對(duì)品牌的認(rèn)可度。通過學(xué)習(xí)觀摩、經(jīng)營(yíng)交流等方式，增進(jìn)大型商超與其他零售客戶的互動(dòng)，擴(kuò)大了解，增進(jìn)友誼，增強(qiáng)客戶對(duì)品牌的信賴感，為品牌傳播提供第一手資料。向零售客戶傳授卷煙知識(shí)。通過開展各種培訓(xùn)活動(dòng)，利用行業(yè)網(wǎng)站、服務(wù)手冊(cè)等，對(duì)品牌培育知識(shí)進(jìn)行傳播，提升零售客戶持續(xù)培育重點(diǎn)品牌的能力，進(jìn)一步獲得消費(fèi)者的認(rèn)可。提高大型商超的消費(fèi)者管理技巧。在消費(fèi)終端根據(jù)不同消費(fèi)者與購(gòu)買品牌的相關(guān)度，充分利用典型消費(fèi)者進(jìn)行品牌宣傳推介，通過口碑傳播等形式，讓消費(fèi)者成為品牌的再次傳播者。提高大型商超的消費(fèi)者管理技巧。在消費(fèi)終端根據(jù)不同消費(fèi)者與購(gòu)買品牌的相關(guān)度，充分利用典型消費(fèi)者進(jìn)行品牌宣傳推介，通過口碑傳播等形式，讓消費(fèi)者成為品牌的再次傳播者。

第二篇：客戶答謝會(huì)農(nóng)資類

客戶答謝會(huì)

一、目標(biāo)

加深模范成員認(rèn)識(shí)，解讀模范成員政策，提升模范成員的參與感及積極性，提高訂貨會(huì)的會(huì)銷達(dá)成率。

二、要點(diǎn)

1、參觀示范田

2、答謝工作支持

3、解讀政策

4、宣傳公司及產(chǎn)品

5、為會(huì)前推廣預(yù)熱。

三、流程

1、自我介紹

2、感言：感謝模范成員對(duì)于工作的支持。

3、第一感謝剩余貨款不再收取

4、宣布配送中心建立，配送中心主要承擔(dān)貨物的配送、貨款的回收、信息傳達(dá)的作用

5、宣布 產(chǎn)品交流會(huì)的時(shí)間，并且各大家更好的訂貨優(yōu)惠，以表達(dá)我們 對(duì)于模范成員的感謝，詳細(xì)情況有答謝會(huì)后給我大家詳細(xì)解讀。

6、為了我們后面品質(zhì)化農(nóng)產(chǎn)品工作的順利推進(jìn)，建議組件xxx之家，為每一位模范成員建立檔案，保證每一位模范成員所推薦的xxx用戶能夠用好肥，用對(duì)肥，保證每一位模范成員都能夠在xxx這個(gè)大家庭里面都能夠得到回報(bào)。

7、組建XXX之家是現(xiàn)在社會(huì)發(fā)展的必然，當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展不再是單打獨(dú)斗的時(shí)代，也不再是個(gè)人英雄主義的舞臺(tái)，而是我們抱團(tuán)取暖共同進(jìn)取的時(shí)代。在這個(gè)房間里，如果是在零下20度的嚴(yán)寒天氣，只有一個(gè)人在這里面，哪怕你吃著火鍋，喝著熱酒，享受著大的空間也不能很暖；如果我們這20個(gè)人在這房間里，哪怕只有一杯熱茶大家也凍不著。這就是抱團(tuán)的力量。我們希望大家能夠緊緊的抱成一團(tuán)，共同迎接新時(shí)期的考驗(yàn)。

8、在種植業(yè)中如果只有一戶種某種品種，很難得到高的收入，如果大家都在做一個(gè)品類，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)那么大家都能得到收益。

9、我們XXXX事業(yè)部最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)品質(zhì)化農(nóng)產(chǎn)品的全產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)訂單農(nóng)業(yè)，實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品的高產(chǎn)與高收入?，F(xiàn)在的農(nóng)村是“386199”部隊(duì)，是雜牌軍，是不上臺(tái)面不長(zhǎng)出息的代名詞，希望通過我們XXXX平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)農(nóng)業(yè)增收，農(nóng)民致富和XXX家庭成員的社會(huì)地位提升。我們XXX家庭成員將是品牌農(nóng)產(chǎn)品的提供者，將是新農(nóng)村的建設(shè)者，是安全、信任、陽光的代名詞。

10、XXXX事業(yè)部想與在座的各位模范成員能夠一塊為品質(zhì)化農(nóng)業(yè)而奮斗，希望在未來的10年內(nèi)能夠合作共贏，能在一塊喝酒聊天，一塊享受品質(zhì)化農(nóng)業(yè)所帶來的收益。

11、敬酒

12、了解農(nóng)戶痛點(diǎn)及關(guān)心點(diǎn)。

第三篇：客戶投訴案例

對(duì)顧客投訴的管理與處理（1）處理投訴的流程

①認(rèn)真傾聽顧客的投訴意見，真誠(chéng)接受顧客批評(píng)。②巧妙運(yùn)用道歉技巧，平息顧客對(duì)店鋪的不滿情緒。③謹(jǐn)慎提問，明確顧客不滿的根源。

④根據(jù)得到的信息，迅速提出解決問題的方法，是問題得到及時(shí)圓滿的解決，挽回顧客對(duì)店鋪的信任。

⑤投訴處理過后，主動(dòng)與顧客取得聯(lián)系，并再次表示歉意，獲取顧客的好感。⑥及時(shí)對(duì)顧客的投訴進(jìn)行詳盡記錄，即使總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

（2）處理投訴時(shí)應(yīng)注意的問題

①要站在顧客的角度上，切實(shí)為顧客著想，盡可能的為顧客提供選擇的機(jī)會(huì) ②誠(chéng)懇的向顧客承諾，并履行自己作出的承諾。

③在允許的職責(zé)范圍內(nèi)，適當(dāng)?shù)慕o顧客一些補(bǔ)償，使顧客心理上得到平衡。（3）處理投訴的技巧

①保持微笑。微笑是平息憤怒的魔術(shù)棒。

②運(yùn)用幽默。幽默可以帶給人輕松快樂的情緒，適時(shí)而又恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用幽默的技巧，可以緩解緊張的氣氛。③不要產(chǎn)生負(fù)面的評(píng)價(jià)。④給顧客一些小禮物。

⑤為顧客提供滿意的售后服務(wù)。其中包括三包、包裝、置放單據(jù)、保證安全、便于攜帶等。

⑥為顧客提供送貨服務(wù) 為顧客提供送貨服務(wù)時(shí)，送貨人員在送貨前，一定要及時(shí)告知顧客，以方便顧客等候。送貨人員一定要信守承諾，如果有特殊原因，沒能及時(shí)送貨，一定要通知顧客，并將原因告知顧客，以得到諒解，并與顧客聯(lián)系下一次送貨的時(shí)間。⑦為顧客提供安裝服務(wù)

一些需要進(jìn)行安裝的產(chǎn)品，如果廠家沒有免費(fèi)安裝服務(wù)，店鋪有必要為顧客提供免費(fèi)的安裝、調(diào)試服務(wù)，服務(wù)人員上門服務(wù)時(shí)，應(yīng)該做到按時(shí)而且要講究禮節(jié)。⑧為顧客提供跟進(jìn)服務(wù)。

[案例1] 日前，某儲(chǔ)運(yùn)公司客戶投訴管理部門接到一老客戶打來的投訴電話，稱：在近期儲(chǔ)運(yùn)公司運(yùn)送來的貨物中存在著貨物毀損問題，該批貨物價(jià)值總額為30萬元，商品完好率為70%，缺損商品價(jià)值為9萬元，客戶要求賠償?？蛻敉对V管理部門受理投訴，登記客戶投訴記錄表，然后將投訴記錄交貨運(yùn)部；貨運(yùn)部收到投訴記錄后馬上開展調(diào)查分析，并獲得兩個(gè)方面的資料。

第一，缺損貨物中有10%貨物因輕微碰撞而變形，修理后不影響使用和銷售，預(yù)計(jì)修理費(fèi)用為3000元；其余部分毀損嚴(yán)重，無法恢復(fù)其價(jià)值和使用人價(jià)值，這部分貨物的價(jià)值總額為8.1萬元。

第二，貨物毀損原因查明，是因?yàn)閮?chǔ)運(yùn)公司對(duì)貨物的包裝強(qiáng)度過低，導(dǎo)致貨物在運(yùn)輸途中出現(xiàn)事故。

經(jīng)有關(guān)管理部門研究，并征得客戶的同意，提出解決問題的方案； 第一，支付商品的維修費(fèi)用，賠償經(jīng)濟(jì)提損失，兩項(xiàng)共計(jì)4000元。第二，補(bǔ)發(fā)毀損貨物。

儲(chǔ)運(yùn)公司相關(guān)部門按要求支付賠款和發(fā)運(yùn)貨物；客戶投訴管理部門定期回訪該客戶，了解到貨情況，贏得客戶的信任。

找一學(xué)生帶著其他學(xué)生將案例認(rèn)真閱讀，并給出3分鐘的時(shí)間讓同學(xué)對(duì)此案例進(jìn)行思考，回答如下問題：事故的責(zé)任在誰？?jī)?chǔ)運(yùn)公司的處理流程如何？你認(rèn)為他們處理的是否得當(dāng)。

根據(jù)學(xué)生的分析，老師對(duì)此案例進(jìn)行分析總結(jié)。[案例分析] 這是由儲(chǔ)運(yùn)公司對(duì)貨物包裝不當(dāng)造成的客戶投訴案例。在這一事件中，儲(chǔ)運(yùn)公司應(yīng)該對(duì)貨物的損失承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)責(zé)任，并賠償客戶的經(jīng)濟(jì)損失。整個(gè)事件處理過程中，儲(chǔ)運(yùn)公司客戶服務(wù)人員的工作態(tài)度、工作效率、賠償?shù)闹鲃?dòng)性直接關(guān)系到對(duì)客戶的挽留與客戶的回頭。

案例分析2 某年中秋節(jié)，一家生意很火的酒樓因?yàn)槎ㄗ鶈栴}被客人投訴。下午2點(diǎn)，客人用電話預(yù)訂了一間ktv包間，約定晚上5點(diǎn)就餐?？腿祟A(yù)定后，來了另一批客人 也要這間包間，而且是2桌，服務(wù)員自作主張，在沒有與原定客人溝通的情況下，把這間包間定給了后來的客人。結(jié)果可想而知，雖然為原定的客人另換一間沒有卡 拉ok的包間，但客人在就餐過程中的不滿情緒一直沒有停息。結(jié)帳時(shí)，難題來了，客人堅(jiān)決要求打折，否則不結(jié)賬并要投訴到消費(fèi)者協(xié)會(huì)。毫無疑問，在這件事 上，酒店是錯(cuò)誤的，既然有約在先，就不該擅自做主為客人更換包間，酒樓雖然增加了收入，但前提卻敗壞了客人的情緒，影響是惡劣的。好在酒樓經(jīng)理意識(shí)到這一 點(diǎn)，親自處理，及時(shí)解決了這個(gè)問題?？腿嗽谂c服務(wù)員、領(lǐng)班交涉之后找到經(jīng)理。

客人：你們?cè)趺纯梢赃@樣，太差勁了！你如果說定不了ktv包間，我們也不強(qiáng)求，到處都是飯店，我們非得到你這兒吃嗎？你是經(jīng)理呀，你看怎么辦吧！

經(jīng)理：太對(duì)不起了，這件事是我們錯(cuò)了，剛才，我已經(jīng)批評(píng)下午定包間的服務(wù)員了，真對(duì)不起。您看這件事怎么辦好？

客人：怎么辦好？這么些人的心情全叫你們給攪和了，還能怎么辦？你知不知道，這頓飯有可能是我們?cè)谝黄鸪缘淖詈笠活D飯！

經(jīng)理：為什么？

客人：這幾天我們企業(yè)就要解體了，以后不知道幾年才能見面呢，最后一頓飯還叫你們給攪和了！喪氣！

經(jīng)理：對(duì)不起，你是什么單位的？

客人：某某石油器材公司。

經(jīng)理：石油行業(yè)現(xiàn)在很賺錢哪，怎么還會(huì)解體？

客人：一言難盡，誰知道。應(yīng)該是很賺錢的，領(lǐng)導(dǎo)說去年虧損了很多錢，挺不住了，就解體吧。

經(jīng)理：以后你準(zhǔn)備干點(diǎn)什么？

客人：還沒考慮呢，再說吧。

經(jīng)理：我們做酒店的，認(rèn)識(shí)人多，今天認(rèn)識(shí)了，就是朋友，以后有什么事需要我?guī)兔Φ模M管來找我。也許我能幫上忙。

客人：有事一定過來麻煩你。

經(jīng)理：聽口音你不是本地人？

客人：不是，是某某地的，你呢，也不是本地的？

經(jīng)理：我老家離你家不遠(yuǎn)。

客人：是嗎？那以后可得好好走動(dòng)走動(dòng)，有什么事常溝通。哎，服務(wù)員，結(jié)帳！

案例分析2 客服人員：“不好意思，請(qǐng)問有什么可以幫您”

客戶：你們那里那個(gè)彩鈴的業(yè)務(wù)是怎么回事啊，沒有讓你們開通你們就開通了?？头藛T：請(qǐng)問您有沒有收到過我們的電話或者是短信呢？ 客戶：收到過短信。

客服人員：那您有沒有發(fā)送88到1861申請(qǐng)開通嗎?？蛻簦簺]有發(fā)。①

客服人員：假如您沒有發(fā)送的話呢，我們是不會(huì)為您開通的，除非您答應(yīng)申請(qǐng)開通我們才會(huì)為您開通。

客戶：沒有，我有接到一個(gè)電話，是一個(gè)女生打過來的。客服人員：接到電話以后呢？當(dāng)時(shí)您有沒有答應(yīng)呢？② 客戶：我沒有，我只是說我要考慮

客服人員：先生，當(dāng)時(shí)我們是有全程錄音的，如果您不答應(yīng)的話我們是不會(huì)為您開通的，而且這個(gè)優(yōu)惠是可以免費(fèi)使用一年的。建議你使用一下?？蛻簦何乙蟛灰　?/p>

客服人員：那先生這個(gè)業(yè)務(wù)如果已經(jīng)捆綁的話呢就不能再取消，必須到07年3月份才可以取消。

客戶：那我……你們這個(gè)什么意思，你們要經(jīng)過本人的同意了才可以開通嘛。不能采取強(qiáng)制的手段。

客服人員：嗯，那么先生，當(dāng)時(shí)應(yīng)該是外呼您同意了以后才幫您開通的。客戶：沒有！根本是沒有同意?。、?/p>

客服人員：假如說當(dāng)初先生是出于考慮的狀態(tài)，那么先生既然不用收費(fèi)，不妨試用一下啊。②

客戶：什么啊，什么不用收費(fèi)啊?？头藛T：這個(gè)彩鈴功能呢，您是從四月份開始使用的，將捆綁到三月份，我們呢將從五月份開始，在每個(gè)月一號(hào)返還5塊錢，抵扣您彩鈴的費(fèi)用。一共是60塊錢，等于說您使用這一年的彩鈴都不需要扣您的費(fèi)用。客戶：那怎么現(xiàn)在扣了錢呢？

客服人員：費(fèi)用呢是每個(gè)月都扣，但是呢我們是每個(gè)月返還給您的。就是說每個(gè)月都會(huì)贈(zèng)送5塊錢給您，用來抵扣這個(gè)彩鈴的費(fèi)用的，等于您是免費(fèi)體驗(yàn)一年。您還可以根據(jù)您的喜歡，隨意更換您的彩鈴歌曲?？蛻簦何业故怯行┎幌嘈?。

客服人員：是真的先生，您可以在每個(gè)月的1號(hào)的時(shí)候留意一下您話費(fèi)的情況?？蛻簦耗强刹豢梢匀∠?？

客服人員：既然已經(jīng)捆綁了呢，就不能再取消，捆綁到07年的3月份。客戶：我是我是真的沒有讓你們……

客服人員：因?yàn)楝F(xiàn)在開通彩鈴的客戶呢都是比較多的，先生不妨嘗試一下這個(gè)業(yè)務(wù)啊，而且保證是免費(fèi)的，即使每個(gè)月扣，但我們每個(gè)月都會(huì)贈(zèng)送5塊錢給您用來抵扣這個(gè)這個(gè)費(fèi)用，完全不需要您自費(fèi)的。③ 客戶：你是說從什么時(shí)候開始的。客服人員：您這個(gè)是從4月份開始的?？蛻簦?月份？

客服人員：對(duì)。一直到07年3月份

客戶：那以前你發(fā)來的是怎么樣子的，要一年以后才能有……

客服人員：不是一年以后才能有贈(zèng)送，是5月1號(hào)開始有話費(fèi)的返還。您可以在5月1號(hào)的時(shí)候致電我們，讓我們幫您查詢一下有沒有話費(fèi)返還給你的?？蛻簦哼@樣的嗎？④

客服人員：對(duì)，每個(gè)月一號(hào)都會(huì)有話費(fèi)返還給您的，一直到4月1號(hào)?？蛻簦阂沁@樣的話，我通過打電話點(diǎn)一首歌你那里可不可以點(diǎn)進(jìn)去。

客服人員：您可以自己選歌但是我們這里就不能為您選，您可以登錄彩鈴的網(wǎng)站，或者是撥打電話進(jìn)行選歌。① 客戶：撥打電話？

客服人員：嗯，你可以用本機(jī)，撥打12530自助語音系統(tǒng)，或者是用移動(dòng)號(hào)碼撥打12580，有人工為您服務(wù)，那么您撥打這兩個(gè)號(hào)碼呢，都是 按照正常的通信費(fèi)用收取的，彩鈴的歌曲話呢，在我們的網(wǎng)站上呢，都提供很多很多的免費(fèi)歌曲供您試用，您可以選用，而且是不收取信息費(fèi)用的。②

客戶：這樣子的嗎，那我考慮一下咯?？头藛T：建議您繼續(xù)使用這個(gè)業(yè)務(wù)好嗎？③ 客戶：我想問一下，打什么電話有人工服務(wù)的？ 客服人員：12580。

客戶：12580是吧？他就可以人工服務(wù)?？头藛T：對(duì)。

客戶：人工服務(wù)，可以把歌點(diǎn)到那個(gè)上面去？

客服人員：可以的，您可以和他說您需要什么歌曲，然后問清楚價(jià)格，然后呢讓他為您購(gòu)買，給您試聽，或者是設(shè)置播放方式，都可以人工服務(wù)為您操作完成。客戶：這樣子啊，謝謝你啊，我什么都不知道?？头藛T：還有什么可以幫你的嗎？ 客戶：沒有沒有，12580是嗎？ 客服人員：對(duì)。

客戶：12580是多少錢一分鐘的呢。

客服人員：是按照您撥打本地電話一樣來收費(fèi)的?？蛻簦哼@樣子啊，那謝謝你啊?？头藛T：還有什么可以幫你的嗎？ 客戶：沒有沒有，12580是嗎？ 客服人員：對(duì)。

客戶：12580是多少錢一分鐘的呢。

客服人員：是按照您撥打本地電話一樣來收費(fèi)的?？蛻簦哼@樣子啊，那謝謝你啊。客服人員：不客氣。① 客戶：好，拜拜。

客服人員：請(qǐng)先生留意一下錄音。

首先，找兩位同學(xué)分別充當(dāng)客戶服務(wù)人員和客戶，要求他們盡可能的融入到角色之中。然后給同學(xué)們3分鐘的時(shí)間對(duì)此案例進(jìn)行思考，你認(rèn)為客戶服務(wù)人員如何？如果存在問題，有哪些？如何你是此客戶服務(wù)人員如何去做？ 根據(jù)學(xué)生對(duì)此案例的分析，老師對(duì)此案例進(jìn)行分析總結(jié)。

[案例分析]：

客戶服務(wù)人員存在的問題：（1）服務(wù)用語不規(guī)范，沒有報(bào)工號(hào)（2）沒有遵守傾聽原則，總是打斷客戶

（3）沒有提出合理的解決方案，而是推脫責(zé)任，主動(dòng)掛斷電話等。

最后，找兩位同學(xué)分別充當(dāng)客戶及客戶服務(wù)人員，要求客戶人員要以正確的方式去解決投此投訴。之后，老師可以以比較幽默的方式詢問“客戶”是否滿意？

小結(jié)：本次課主要介紹了客戶投訴的處理問題。處理客戶投訴應(yīng)本著：預(yù)防、及時(shí)、責(zé)任、記錄原則。在特殊客戶的投訴處理中，客服人員應(yīng)做到：尊重客戶；傾聽客戶的不滿；利用移情的積極作用，安撫客戶。

案例分析3、5月的某天，北京某店里來一顧客要求退換西裝，該西裝已購(gòu)買1個(gè)多月，腋下撕裂。處理方案：按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，西服里襯的伸縮縫是2.5-3CM之間，我們這款是在2.5CM之上，絕對(duì)符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。我們產(chǎn)品的面料者是經(jīng)過質(zhì)監(jiān)局檢測(cè)的如果您不放心，可以拿去檢測(cè)，如果有問題，我們承擔(dān)檢測(cè)費(fèi)。導(dǎo)購(gòu)首先察 看西服腋下有汗?jié)n（有汗?jié)n腋下容易產(chǎn)生西服腋下撕裂）說明該顧客曾穿著西裝從事大量的活動(dòng)，而且未著襯衣或T恤。導(dǎo)購(gòu)含蓄地指出顧客穿著的問題，讓其明白 是其穿著不當(dāng)所引起。然后友善地告訴顧客，退回公司為其換內(nèi)襯，內(nèi)襯價(jià)錢由顧客承擔(dān)，加工費(fèi)由公司承擔(dān)。

所以說，有時(shí)在進(jìn)行投訴解決的過程也是一個(gè)“斗智斗巧”的過程。不僅要掌握解決方法，也應(yīng)對(duì)過程中的細(xì)節(jié)問題進(jìn)行把握： 案例分析

4、花王在晚上曾經(jīng)接到一個(gè)膚質(zhì)過敏型客戶的投訴，說其洗發(fā)水使用之后頭皮發(fā)癢并出現(xiàn)紅色小顆粒?；ㄍ踔皬奈闯霈F(xiàn)過這樣的問題。花王沒有將這一投訴放到第二天一早再解決，而是在當(dāng)晚就立刻成立了危機(jī)公關(guān)小組，查出了該客戶的具體位置，連夜乘坐飛機(jī)登門拜訪、道歉，同時(shí)承諾該客戶終身免費(fèi)使用花王的產(chǎn)品，并由此發(fā) 現(xiàn)了產(chǎn)生該現(xiàn)象的原因———該客戶一個(gè)有著特殊的過敏膚質(zhì)的人。同時(shí)，花王經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)存在這一狀況的人很可能不只該客戶一人，而是一個(gè)特殊的群體，由此，花王發(fā)現(xiàn)了一個(gè)新的未被滿足的市場(chǎng)，并開發(fā)出了了一個(gè)新的產(chǎn)品，就是專門針對(duì)特殊膚質(zhì)的人的防過敏的產(chǎn)品，該產(chǎn)品一上市就大獲好評(píng)。從眼前利用來可看，該客 戶對(duì)于花王是沒有利益的，而且還要提供其永久的免費(fèi)使用。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)的來看，這一做法絕對(duì)的封住了該客戶的嘴，使其不會(huì)講不利于花王形象的話，之所以要在當(dāng) 晚就解決這一投訴，就是不要給予該客戶傳播不利于花王的話的機(jī)會(huì)。同時(shí)，通過提供終身的免費(fèi)使用權(quán)，使該客戶成為花王的忠實(shí)的擁戴者，會(huì)給企業(yè)做口碑宣 傳，會(huì)給企業(yè)帶來一些新的客戶。

很多的人會(huì)認(rèn)為花王這樣對(duì)待一個(gè)投訴的客戶很不值得，但花王有自己的看法：對(duì)于挑剔的客戶，不應(yīng)該抱怨其要求和投訴，而是應(yīng)該感激他們的挑剔。因?yàn)?，他們?促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)提高的推力，他們也常常會(huì)讓企業(yè)發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)需求。不少的企業(yè)害怕和挑撥客戶的投訴，事實(shí)上，客戶的投訴對(duì)于促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展是有極 大的好處的。通過投訴，企業(yè)可以接觸到客戶，可以加強(qiáng)對(duì)客戶的了解。同時(shí)，可以通過一系列的行為使客戶的不滿變得滿意，使一個(gè)不喜歡企業(yè)的客戶變成一個(gè)忠 實(shí)的客戶。

現(xiàn) 在很多的企業(yè)都有自己的投訴熱線，但事實(shí)上是很多的企業(yè)都沒有很好的利用客戶投訴這一接觸客戶的機(jī)會(huì)。另外，有很多的企業(yè)對(duì)于客戶的投訴也處理得不是很 好。有的企業(yè)對(duì)于客戶的投訴置之不理，有的要很長(zhǎng)時(shí)間才解決，這樣的行為，就回是企業(yè)失去一個(gè)個(gè)客戶，同時(shí)，失去的客戶還會(huì)傳播對(duì)于企業(yè)形象不利的信息。其實(shí)，只要處理得好，投訴是可以讓一個(gè)普通的客戶轉(zhuǎn)變成一個(gè)忠誠(chéng)客戶的。現(xiàn)在，已經(jīng)有越來越多的企業(yè)意識(shí)到了投訴處理的重要性，因?yàn)?，投訴絕不單純是一個(gè) 投訴，而是一種客戶關(guān)系管理的方式和機(jī)會(huì)。

案例分析5、4月11日上午，記者到中行開封分行采訪，正和該行個(gè)人金融部副經(jīng)理冉付剛交談時(shí)，從外面進(jìn)來一位精神矍鑠的老先生。一進(jìn)到格子間，老先生就微笑著對(duì)冉付剛說：“冉經(jīng)理，我又來買博弈理財(cái)產(chǎn)品了，順便來看看你?！比礁秳偀崆榈赜锨叭ァ?送走這位老先生后，冉付剛跟記者講述了他們交往的故事。老先生姓金，今年已70多歲了，是我市某事業(yè)單位的一位退休專家。2月下旬，金先生從網(wǎng)上獲 知這樣一條信息：中銀理財(cái)貴賓卡客戶，在全國(guó)中行系統(tǒng)內(nèi)異地存取現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬免手續(xù)費(fèi)。因?yàn)樗?jīng)常外出講學(xué)，在外地存取現(xiàn)金比較頻繁，就拿了10萬元到中行 開封分行的一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，想辦理一張中銀理財(cái)貴賓卡。但該卡辦理的起點(diǎn)條件是，個(gè)人在中行月均必須有20萬元的金融業(yè)務(wù)，如存款、基金、保險(xiǎn)、理財(cái)產(chǎn)品、國(guó)債等，所以工作人員給金先生解釋說他當(dāng)天辦不了，也拿不到中銀理財(cái)貴賓卡。金先生因?yàn)檫^幾天要出差，非常著急，就撥打了中國(guó)銀行的全國(guó)投訴電話。

冉付剛接到中行河南分行轉(zhuǎn)來的金先生的“投訴”信息后，主動(dòng)和金先生取得了聯(lián)系。第二天上午，金先生如約來到中行開封分行，冉付剛就中銀理財(cái)貴賓卡 的辦理，耐心、細(xì)致地給金先生作了解釋。金先生當(dāng)即表示，他下午就把在別的銀行的存款取出來存到中行，趕緊辦理一張中銀理財(cái)貴賓卡。當(dāng)天下午，冉付剛還專 門抽出時(shí)間，精心為金先生的20萬元現(xiàn)金，選擇了一款收益比較好的理財(cái)產(chǎn)品。同時(shí)，金先生也如愿以償?shù)啬玫搅藢儆谒约旱哪菑堉秀y理財(cái)貴賓卡。

冉付剛說，從那以后，金先生每逢來中行都要到他這里打個(gè)招呼，咨詢些理財(cái)方面的知識(shí)，他們已經(jīng)成了朋友。

第四篇：成交客戶案例

成交客戶案例

一：針對(duì)那些經(jīng)濟(jì)實(shí)力很強(qiáng)，不缺房子住，講究生活品味的人。同時(shí)告訴他在咱們小區(qū)不但適合生活，而

且無形中提高了他的身份地位。

**先生/女士，你看你做生意這么成功，肯定也不缺房子住，是吧？你要是卻也只能說是缺一套適合生活、適合居住的好房子罷了，你說是吧？就像我以前的那個(gè)客戶跟你差不多也是做生意的，他光在萊州就好幾套房子，也不缺房子住。但是那客戶就說了“我房子是不缺，現(xiàn)在有的是房子。但是我就是想買一套適合生活的房子，而不是想買光禿禿的兩道墻。我之所以在你們這買房子就是看上你們的社區(qū)環(huán)境、你們社區(qū)的綠化、看上你們的音樂廣場(chǎng)?！?/p>

所以說啊**先生/女士，只有咱們社區(qū)的房子才是適合居住、適合生活的好房子。你想想你每天回到家和家

人一起在小區(qū)里散散步，看看咱們的音樂噴泉，還可以隨處欣賞到效果極佳的音樂；尤其是咱們小區(qū)專門為你打造的坡地景觀。想一想這樣的生活多么愜意?。∷哉f啊，我相信您今天聽了我的話定下來，以后絕對(duì)會(huì)感謝我的！

二:適合那些信風(fēng)水的人，告訴他咱們項(xiàng)目的風(fēng)水最好、他選得那套房子風(fēng)水最好。

**,跟你說句實(shí)話吧。我以前也有個(gè)客戶也非常信風(fēng)水，第一次來咱們著看房子什么都喜歡，就是怕咱們這

風(fēng)水不好。到后來就請(qǐng)了一個(gè)風(fēng)水先生把咱們?nèi)R州的房子都看了一遍，最后還是選了咱們這兒。就像那風(fēng)水先生說的“你們?cè)品妍惥霸谌R州處于一個(gè)上風(fēng)上水的地段，無論是地勢(shì)還是位置都沒的說。你們這地勢(shì)相對(duì)于其他樓盤都高，而且依山傍水。所以說在這買房子才最合適?！彼哉f啊，**，你就不要擔(dān)心這個(gè)問題了，你自己也知道咱們項(xiàng)目處于云峰路的最高地段，而且南面有云峰山、月季園，北面有南陽河。而且我那個(gè)

客戶選的也是18號(hào)樓，因?yàn)?8號(hào)樓在咱們小區(qū)的位置也是相對(duì)最好的。因?yàn)榍懊媸嵌鄬樱聵I(yè)非常開闊。

同時(shí)也預(yù)示著您以后會(huì)有更大的發(fā)展空間、會(huì)更成功。

三：適合那希望經(jīng)濟(jì)實(shí)力有限或者愛占小便宜的客戶。

**，我也知道咱們這房子不便宜。但是，您說咱們買房子也不能只看價(jià)格就給咱們房子定位，您說是不是？

您得看看咱們的房子值不值這么多錢啊。就像我之前的客戶，就是覺著咱們這價(jià)格高，他說他辛辛苦苦一輩子不夠買個(gè)房子的。當(dāng)初我給他也說了咱們這配套什么都比別的社區(qū)齊全，你以后住著也方便、舒服。但是他就是不聽。后來過了一個(gè)月他又來了，他就給我說“小胡啊，我看了萊州所有的樓盤，才知道你們這最好、最實(shí)惠。我今天帶著錢來的，你快把合同給簽了吧?！彼哉f啊，**，你今天要相信我是個(gè)實(shí)在人就訂下來，免得你還得再天天跑了，再說萬一到時(shí)候房子沒了，你不更傷心嗎！

四：御龍居的房子也挺好，就看您為什么買房子了，我前天定房子的客戶一次性付款，但是，在云峰

麗景定房子前，他已經(jīng)交了兩萬塊錢定金了。本來第二天是要去交全款的，但是晚上翻來覆去就是睡不著了，想來想去還是覺得這房子好，為什么啊，他自己說了，大高層房子，有好幾套了，就跟個(gè)水泥盒子似的，我又不缺房子住，還是覺得云峰麗景房子有家的感覺，出門有樓臺(tái)，有院，有花，有草，有山，多好。寧愿那兩萬塊錢不要了！哥，我相信您肯定也是對(duì)生活有品位，有追求，比較講究的一個(gè)人。云峰麗景正是您需要的啊，您想象一下我們這里未來的生活。

五： 恩，碧水嘉園是挺便宜的，但是一分價(jià)錢一分貨。我客戶那天過來跟我說，柳啊，你家房子真不便

宜，但我砸鍋賣鐵也得買上，我把南小區(qū)那套老房子賣了，首付是沒問題了，比你這便宜的房子我也看了，碧水嘉園比你這便宜一千多，我去看了看，他們介紹的可好了，我交了兩萬塊錢，后來他那房子嗖嗖建起來了，我就去工地里面看看房子，不放心啊，起的太快了。去一看，回來我直接退了，框架結(jié)構(gòu)，承重墻上裂了個(gè)大口子，回頭一打聽才知道，他們說是開發(fā)商建公司，實(shí)際上就是大原家村里一個(gè)包工頭帶了一幫人干，哎，我都吃了一驚，不過，也難怪，他們那是開發(fā)商和村里書記一塊兒開發(fā)的，的卻不能要求太高。房子是住的，不是您買件東西，不合適就扔了。您說是吧哥。

六;我一客戶在北大做教授，博士生導(dǎo)師，上月在這定了一套大復(fù)式，過中秋節(jié)么，回老家探親過來還

說，房地產(chǎn)不可能倒閉，國(guó)家越是調(diào)控什么，越是表明最支持什么。重點(diǎn)是什么，房地產(chǎn)牽扯的行業(yè)太多了。他只是讓房?jī)r(jià)回歸理性，穩(wěn)健發(fā)展，再說姐，無論降不降，漲不漲的，您知道最合適的時(shí)機(jī)是什么時(shí)候嗎？您好看房子就趕緊定下

七： 哥，別猶豫了。我之前一個(gè)客戶，就看好我們這的房子了。樓層價(jià)格啥的都跟他說了。讓他定就

是不定，總是不敢出手，就怕買貴了。隔三岔五就過來看看他看好那房子。非得等我們這里降價(jià)。那哥，您說，這房

子可能降價(jià)嗎？結(jié)果那天，我休息了，下午那房子就讓我同事給賣了。我回來給他打電話，氣沖沖的來了，反過來怪罪我，嫌我不給留房子。你說我冤不冤啊？不交錢我怎么給留房子呀，又不是只有我在這賣房子，您說是吧？最后他老婆孩子一頓訓(xùn)他，沒辦法，只好定了套別的。所以要我說啊，哥您看好房子就千萬不要猶豫，該出手時(shí)就出手。否則啊，等著房子沒了，您就后悔了！

八：姐，碧水嘉園的房子確實(shí)便宜，也確實(shí)位置比我們項(xiàng)目離市區(qū)近。但是姐，您也不想想我們這

里為什么比他們那里貴嗎？您也不缺房子住，您如果想買碧水嘉園，那我勸您還是等等，那里的房子跟您在市區(qū)的房子有什么區(qū)別嗎？就是些普通的民房，一樓做車庫，2樓才是1樓。以后您買個(gè)車庫，萬一鄰居把車停您車庫前，以后等著打麻煩。所以姐啊，我勸您還是好好想想吧。再有，您過來我們項(xiàng)目是不是一路上坡呢？碧水嘉園的地勢(shì)低您也不是不知道，我之前一個(gè)客戶就說過，云峰路上啊，數(shù)云峰麗景的地勢(shì)最高，他就看好這里的地勢(shì)了。都說人往高處走嘛，他也是在政府里當(dāng)個(gè)頭頭，他不缺房子住，可能也是比較在意風(fēng)水這塊兒，所以就選的我們這里的房子。姐，我們這里的房子是云峰路上的最高點(diǎn)，風(fēng)水沒的說，環(huán)境沒的說，那您猶豫什么呀？這倆地根本不是一個(gè)檔次的樓盤！

九： 哥，現(xiàn)在萊州的發(fā)展主要往東往南，您如果在蔚藍(lán)卡地亞定了，我敢說您將來一定會(huì)后悔。蔚藍(lán)

卡地亞的會(huì)所樣板間做得確實(shí)很漂亮，據(jù)說花了好幾千萬呢。那哥，我們這里確實(shí)沒有那么豪華，但是，他做樣板間會(huì)所的錢從哪里出呀？還不是從業(yè)主身上出？再有，懂的人都知道，樣板間做的都是虛的，跟實(shí)體樓根本不一樣。前段時(shí)間，我有個(gè)路旺的客戶，都在那定房子了。他媳婦就看好那邊的樣板間了，不過我那客戶老覺得往那邊走蹩腳，而且吧，萊州西面凈是些粉子山，夏天還好說，這要碰上刮風(fēng)天氣，那空氣里全是粉塵，而且那邊的高壓線輻射很厲害。后來他去爬山經(jīng)過我們這里，覺得我們這里環(huán)境很好，而且特別喜歡我們的洋房，帶他去工地看了看他選的房子，喜歡的不得了。直接在這定了。其實(shí)，看樣板間啥的都把沒用，現(xiàn)房才是硬道理。

十： 您覺得我們這里學(xué)校遠(yuǎn)，大哥，一看您也是個(gè)重視孩子教育的。我們項(xiàng)目對(duì)面規(guī)劃就有學(xué)校。

而且孩子的教育不單單是在校園里，他的成長(zhǎng)環(huán)境尤為重要。我有一個(gè)客戶是退休老教師，專門沖著我們的人文社區(qū)來的。因?yàn)樵谄渌麡潜P看到的基本上都是些回遷房，住的基本上都是些村里的回遷居民，而我們這一期開發(fā)的土地，大多數(shù)都是些私營(yíng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和政府高干，大哥您想呀，和這些人居住在一個(gè)社區(qū)不光是您的身份地位顯得不同，更重要的是孩子的成長(zhǎng)也會(huì)受到熏陶。您也得為孩子著想吧，十一：大哥，現(xiàn)在城里人買房子大多往外面搬，要換就換環(huán)境好的，有一次我休班，在市里見了我一

個(gè)老客戶，當(dāng)時(shí)他就指著馬路上的車跟我說，現(xiàn)在市里交通就是很多地方您進(jìn)得去出不來，碰到車少的地方還能有地方停，要是去一些車是商場(chǎng)的地方，還得找停車的地方。還好我們這個(gè)地方離市區(qū)遠(yuǎn)，平時(shí)也不需要經(jīng)常逛超市。就喜歡我們這雖然郊區(qū)但是方便。

十二：風(fēng)水問題，您還別說，以前也有個(gè)客戶，特別信風(fēng)水，在我們周轉(zhuǎn)了就看中我們家了，依山伴

水地勢(shì)又高，北面的那兩個(gè)樓盤我還沒說呢，就被他一口回絕了，那地勢(shì)太低，背面又是條河。當(dāng)時(shí)就選了我們的小高層。相信您的眼光，沒問題

十三：前段時(shí)間一個(gè)客戶過來看房子，說想換套，她說：你們這價(jià)格太貴了，而且周邊設(shè)施配套都不齊全，到時(shí)候住進(jìn)來生活不方便呀！我就跟她說了萊州北面和西面都靠海，不適宜大規(guī)模開發(fā)建設(shè)，所以南部區(qū)域今后的發(fā)展會(huì)日新月異隨著政府的大力投資，以后周邊配套會(huì)日益完善，您也說了您現(xiàn)在不缺房子住，在這買房既是投資又會(huì)升值?（炒區(qū)域發(fā)展和萊州未來發(fā)展趨勢(shì)）結(jié)果當(dāng)天就定了房，還說在云峰麗景買房買的就是未來！

十四：我一個(gè)客戶一直在碧水嘉園和咱們這猶豫不決，但是在了解了咱們這邊的社區(qū)后，深有感觸的說喜歡咱這邊有山有水的花園洋房，更是喜歡這邊的立體式人車分流設(shè)計(jì)，以前的社區(qū)沒地方停車，住在云峰麗景這樣的社區(qū)里放心舒適，而且說這邊地勢(shì)比碧水嘉園高，風(fēng)水也好，買這的房子值！

十五：姐，咱們這的房子是不便宜，但是您要是過段時(shí)間再買肯定是不會(huì)降價(jià)的，這么說吧我以前一

個(gè)客戶過來看房的時(shí)候是期房，她就想以后買現(xiàn)房方便，結(jié)果現(xiàn)房出來的時(shí)候，價(jià)格比期房的時(shí)候高很多，很后悔當(dāng)初沒買，姐您要是看好了，現(xiàn)在買是最合算的，晚買不如早買，早買不如現(xiàn)買，您說是吧！

十六：案例一：關(guān)于教育問題

我的一個(gè)客戶，劉姐家是朱由的在中醫(yī)院工作，每天上班都是開車來回，加上孩子兩歲了，需要考慮上學(xué)

問題，所以決定在萊州市里買房子。在來咱云峰麗景之前也是轉(zhuǎn)了很多的社區(qū)，但是最終選擇了咱這。劉姐跟我說：小楊啊，在附近沒有學(xué)校的情況下，你知道為什么我選擇你們這么?劉姐接著說：她最看重的是咱們這個(gè)社區(qū)。因?yàn)槲?/p>

以類聚，人以群分，選擇什么樣的社區(qū)對(duì)孩子是十分關(guān)鍵的。學(xué)校的選擇重要，社區(qū)更重要。因?yàn)楹⒆釉趯W(xué)校接觸的差不多都一樣，但是回家以后的環(huán)境是很關(guān)鍵的。如果孩子住在一個(gè)好的社區(qū)里面，接觸的都是高素質(zhì)的發(fā)展，對(duì)孩子以后的成長(zhǎng)很是重要的。所以古有孟母三遷的典故，所以我選擇云峰麗景這個(gè)社區(qū)。因?yàn)槲蚁嘈旁谠蹅冞@邊訂房的人都是有一個(gè)共同點(diǎn)：認(rèn)同咱這邊，所以我很認(rèn)可。

十七：案例二： 價(jià)格高

我的一個(gè)客戶現(xiàn)在住教育路，都是已經(jīng)退休的教師。住在教育路覺得那邊的環(huán)境太吵，太亂，而且臟，想換個(gè)好點(diǎn)的環(huán)境，住的也舒服。第一次來咱這邊的時(shí)候覺得環(huán)境不錯(cuò)，但是就是猶豫咱這邊的價(jià)格太貴了。出去轉(zhuǎn)了好幾圈，覺得碧水家園的環(huán)境也不錯(cuò)而且便宜，但是出去打聽了下最終買的咱的房子。因?yàn)槟沁叺沫h(huán)境雖不錯(cuò)，但是那邊大部分是回遷房，居民素質(zhì)普遍偏低。他們本來退休就是想安享晚年，好好享受的，不希望自己住的地方和鄰居為一些小事鬧心。特別是那邊又沒有停車位，亂停亂放，不小心就會(huì)碰撞之類的，特別的不方便。雖然現(xiàn)在是少花錢，但是以后會(huì)花更多錢去補(bǔ)償，得不償失。所以他們認(rèn)為多花點(diǎn)的錢，非常值得，畢竟健康是最重要的，沒有健康其他都是零。所以姐，像您這么有品位的人不用我說，您也會(huì)選擇高品質(zhì)的社區(qū)。

十八：案例三：嫌偏遠(yuǎn)

我的一個(gè)客戶家是沙河的，也是向您一樣做機(jī)械生意的在咱這邊定了房子。去年來的時(shí)候也是覺得咱

這地方偏，想既然來市區(qū)買房子就要中心的，不想離市區(qū)太遠(yuǎn)，所以雖然看好咱這就是猶豫沒定。這不今年來看見咱房子建起來了，環(huán)境又不錯(cuò)就定了，遺憾的是第一次看好的房源沒有了。我問那姐，為什么又回來定了呢。他說，你看咱萊州政府也是往東南方向發(fā)展，特別是你們這中小學(xué)一體化學(xué)校的建立，將來肯定發(fā)展不錯(cuò)。因?yàn)橛袑W(xué)校的地方，無論什么都是聚財(cái)?shù)牡胤?。再加上這邊南園路開通后直達(dá)萬通市場(chǎng)，購(gòu)物也方便，這種離塵不離城的生活不是很好么。還有咱這邊聽說車站也往這邊搬，相信肯定沒問題的。而且您生意做這么大，相信眼光也不錯(cuò)，看好今天定下來就好。

十九：xx姐，買房子或多或少都有一定壓力，但對(duì)于您來說，絕對(duì)不是問題。您這么有魄力，這么有能力，相信您買了我們這房子之后，您的生活品質(zhì)將提高到另一個(gè)層次，您的人生也將是一個(gè)新的開始。其實(shí)，之前我遇到過一個(gè)借高利貸買我們這房子的客戶，夏姐當(dāng)時(shí)在市中心有一套房子，買我們這房子總共60萬左右，但她手上只有15萬，還差一半的首付，她就是借了朋友的錢，1分多的利率，但還是買了，說實(shí)話，我挺佩服她的，她說的那句話也讓我記憶猶新，她說：“現(xiàn)在我房子不僅考慮房子品質(zhì)，更重要的是買人脈，買人文環(huán)境，你們這邊是萊州的第一批洋房，肯定聚集了萊州很多財(cái)富和人脈資源，我得向這批人靠攏，這樣我的生活才更加有品質(zhì)?！眡x姐，你肯定也想讓自己的生活與別人不同，那你今天定下來就是最明智、最有眼光的選擇了。

二十：xx哥，一看您這氣質(zhì)，肯定是走過很多地方，閱歷也特豐富，所以今天看好了就直接定下來。我之

前遇到過很多客戶看好房子，但就是想和家里人說一聲，結(jié)果往往是錯(cuò)過了自己選的那套房子。像我們這邊剛開始對(duì)外宣傳的時(shí)候，有個(gè)姓王的大哥，下午自己開車到中華月季園玩，剛好路過這里，進(jìn)來一看，覺得洋房在萊州很時(shí)尚，有花園，居住舒適度很高，很適合自己，選了個(gè)xx層，想定下來但得先和家里人商量一下，結(jié)果第二天來的時(shí)候，他選的那套正好被我同事的客戶買了，他當(dāng)時(shí)那個(gè)后悔呀，他家里人還埋怨他說：“平時(shí)什么事都定，怎么定房子就猶豫了呢？都一起生活那么長(zhǎng)時(shí)間了，早都喜好一樣了！”最后，只能另選其它了。所以，為了您第一時(shí)間選到最適合自己的房子，第一時(shí)間讓家里人覺得你知道他們想要的高品質(zhì)的環(huán)境，那么看好了，來這邊刷卡就行了。

二十一：xx姐，您說想和其它家比較一下，我很理解，因?yàn)樨洷热覇?！前幾天的那個(gè)李姐，在我們這看

了一套房子，我讓她交錢定房子就行，她要去看看其它樓盤。我給她說，李姐，我敢說2天之內(nèi)你還得回來定我們的房子。結(jié)果就是，第一天的晚上，她就給我打電話說讓我給她留著房子。第二天一早，她就拿著錢過來了，定了房子，我們還聊了一上午，她一直給我說，我轉(zhuǎn)了一天，發(fā)現(xiàn)萊州的房子，你們這挺有風(fēng)格，外觀漂亮，配套又有太陽能，水呢又可以安全飲用，后期管理又有這么多的智能化系統(tǒng)，很值呀。她還說，她很看好這個(gè)地段，有山有水，水代表著財(cái)，對(duì)她的事業(yè)和家庭都很有利。現(xiàn)在，她得低價(jià)買入，后期不僅住的舒適，心理想著自己升值的房子，那是多么美滋滋的事情！

第五篇：集體裁員案例分享

案例分享

集體裁員

案例簡(jiǎn)介

公司要把員工從一個(gè)單位解除，新簽到另一個(gè)單位。不想給補(bǔ)償金并且還不想通知員工。

問題

1.如何安撫員工，讓員工順利簽新單位。2.如何把公司的損失降到最低。

解決方案

1.愿意留下的就繼續(xù)簽合同，不愿意的就和員工談其中的利害關(guān)系。不同意的給與補(bǔ)償，根據(jù)《違反和解除勞動(dòng)合同的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償辦法》

第九條 用人單位瀕臨破產(chǎn)進(jìn)行法定整頓期間或者生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況發(fā)生嚴(yán)重困難，必須裁減人員的，用人單位按被裁減人員在本單位工作的年限支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。在本單位工作的時(shí)間每滿一年，發(fā)給相當(dāng)于一個(gè)月工資的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。第十條 用人單位解除勞動(dòng)合同后，未按規(guī)定給予勞動(dòng)者經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)?，除全額發(fā)給經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金外，還須按該經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金數(shù)額的百分之五十支付額外經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。

第十一條 本辦法中經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的工資計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)是指企業(yè)正常生產(chǎn)情況下勞動(dòng)者解除合同前十二個(gè)月的月平均工資。

用人單位依據(jù)本辦法第六條、第八條、第九條解除勞動(dòng)合同時(shí)，勞動(dòng)者的月平均工資低于企業(yè)月平均工資的，按企業(yè)月平均工資的標(biāo)準(zhǔn)支付。

2.任何人都不要挑戰(zhàn)法律的底線。