第一篇：商業(yè)模式創(chuàng)新 課程背景

課程背景

世界級(jí)管理學(xué)大師彼得·德魯克說：“當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，不是產(chǎn)品和服務(wù)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng)?！比蚪鹑谖C(jī)孕育著一個(gè)徹底重新洗牌的時(shí)代！您的企業(yè)將何去何從？中國(guó)企業(yè)的“低成本時(shí)代”已經(jīng)徹底終結(jié)，中國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將不可逆轉(zhuǎn)地進(jìn)入到“商業(yè)模式”與“資本”層面的競(jìng)爭(zhēng)！得“商業(yè)模式”者，得天下！

商業(yè)模式是“企業(yè)戰(zhàn)略的戰(zhàn)略”，企業(yè)在制定企業(yè)戰(zhàn)略之前應(yīng)先創(chuàng)新和再造商業(yè)模式，沒有商業(yè)模式支撐的企業(yè)戰(zhàn)略毫無意義。商業(yè)模式遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于并包含了“贏利模式”，“贏利模式”只是“商業(yè)模式”的一小部分。“贏利模式”涉及企業(yè)怎樣賺錢，而商業(yè)模式事關(guān)企業(yè)怎樣賺到10倍的超級(jí)利潤(rùn)，怎樣賺到10年的長(zhǎng)期利潤(rùn)！商業(yè)模式的關(guān)鍵價(jià)值在于“自己可以復(fù)制自己（實(shí)現(xiàn)快速持續(xù)擴(kuò)張），別人很難復(fù)制你（實(shí)現(xiàn)10倍10年利潤(rùn)）”，這看似相互矛盾，但恰恰是商業(yè)模式的魅力所在、價(jià)值所在！

“方向比努力更重要”！選對(duì)了路，每一天都在進(jìn)步，日積月累企業(yè)終將成功；選錯(cuò)了路，南轅北轍，越是勤奮離目標(biāo)越遠(yuǎn)！正確的道路，始自于《商業(yè)模式創(chuàng)新的力量》！

您的企業(yè)是否正在面臨以下困惑？利潤(rùn)不高、庫(kù)存占?jí)捍蟆①Y金緊、收款難、對(duì)上下游控制力差、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)大、品牌影響力低，其實(shí)這些問題歸根結(jié)底的病根都是商業(yè)模式上出了問題。

如果您的企業(yè)是制造業(yè)或外貿(mào)出口企業(yè)，您是否一直期待著搶占中國(guó)日益龐大的市場(chǎng)但卻苦于不知從何下手，那么謀定而后動(dòng)，商業(yè)模式將令你事半功倍！您是否期待著引入風(fēng)險(xiǎn)投資支持你的企業(yè)騰飛，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，優(yōu)秀的投資項(xiàng)目= 好的商業(yè)模式 + 優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，由此可見商業(yè)模式的重要性！

2009年10月30日，中國(guó)創(chuàng)業(yè)板閃亮登場(chǎng)，創(chuàng)業(yè)板大幕正式拉開！創(chuàng)業(yè)板必將成為優(yōu)秀企業(yè)未來五年主要的財(cái)富機(jī)會(huì)。創(chuàng)業(yè)板的財(cái)務(wù)指標(biāo)并不高，但核心門檻直指“商業(yè)模式創(chuàng)新”，這恰恰是中國(guó)企業(yè)的致命軟肋！登陸創(chuàng)業(yè)板的關(guān)鍵就是“商業(yè)模式創(chuàng)新”，胸懷夢(mèng)想的企業(yè)家，你是否準(zhǔn)備好了？

麥當(dāng)勞、利樂包裝等跨國(guó)公司究竟靠什么基業(yè)長(zhǎng)青？中國(guó)KAPPA、百麗、分眾傳媒等本土企業(yè)靠什么大獲成功？ VANCL電子商務(wù)、85度C咖啡等企業(yè)新星靠什么異軍突起？他們共同的秘密無疑就是“商業(yè)模式創(chuàng)新”。

商業(yè)模式的設(shè)計(jì)、再造與創(chuàng)新更是將企業(yè)高管團(tuán)隊(duì)必須掌握的一門科學(xué)和藝術(shù)，有效解決了商業(yè)模式的問題，就解決了企業(yè)生存、發(fā)展、壯大的根本！本課程撥開重重迷霧，告訴你紛繁現(xiàn)象之后的商業(yè)模式本質(zhì)與秘密，通過大量國(guó)內(nèi)外的經(jīng)典案例分析洞悉企業(yè)成功的秘訣，為企業(yè)高管、創(chuàng)業(yè)者等提供商業(yè)模式策劃與再造的方法、實(shí)務(wù)，以幫助學(xué)員企業(yè)將全球與中國(guó)優(yōu)秀商業(yè)模式借鑒、轉(zhuǎn)化、應(yīng)用到學(xué)員企業(yè)之中，指導(dǎo)學(xué)員企業(yè)充分掌握設(shè)計(jì)、提煉、優(yōu)化和創(chuàng)新企業(yè)商業(yè)模式的工具與路徑。

第二篇：商業(yè)模式創(chuàng)新

如何把傷害變商機(jī)

實(shí)踐家知識(shí)管理集團(tuán)董事長(zhǎng)：林偉賢

一、平臺(tái)在成功的商業(yè)運(yùn)營(yíng)中的作用？

1、態(tài)度決定人。

2、系統(tǒng)決定事。

3、模式?jīng)Q定平臺(tái)，既能決定人，也能決定事。

4、人及事必須放在足夠大的平臺(tái)上才能成功。

5、平臺(tái)的作用是吸引利益相關(guān)者。

二、誰是“企業(yè)利益相關(guān)者”？

1、把企業(yè)利益相關(guān)者放在最正確的地方才能解決問題。

2、企業(yè)的利益相關(guān)者包括：?jiǎn)T工、合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)者等等。

3、創(chuàng)造平臺(tái)——吸引利益相關(guān)者——為對(duì)方解決問題——為自己創(chuàng)造價(jià)值。

三、企業(yè)家的“態(tài)度”？

1、態(tài)度決定一切。

四、如何把“傷害”變商機(jī)？

1、傷害就是商機(jī)。

2、環(huán)保及生態(tài)環(huán)境。

五、中國(guó)當(dāng)前的商機(jī)？

1、低碳———美麗中國(guó)———全球氣候會(huì)議。

2、文化———文明、素質(zhì)、中國(guó)夢(mèng)———食、衣、住、行、娛樂———成本*1.5稱為中國(guó)制造，成本*10稱為：名牌，成本*100稱為：奢侈品，成本*無線值稱為：文物。

3、科技———科學(xué)發(fā)展觀。

4、必須了解政策走向。

5、生活方式改變會(huì)導(dǎo)致商業(yè)方式發(fā)生改變。

6、搶占文化高度定游戲規(guī)則定產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

六、系統(tǒng)的重要性？

1、提供可預(yù)期的結(jié)果。

七、游戲規(guī)則？

1、打造平臺(tái)的人決定游戲規(guī)則。

2、規(guī)則是您定的結(jié)果才能是你的。

3、幫助利益相關(guān)者解決問題。

八、贏利點(diǎn)VS交易環(huán)節(jié)？

1、應(yīng)收賬款要多，應(yīng)付賬款要少。

2、企業(yè)要懂得分享——智慧、分配——利益、分擔(dān)——責(zé)任。

如何讓別人替自己賺錢

實(shí)踐家知識(shí)管理集團(tuán)董事長(zhǎng)：林偉賢

一、專注自己的核心能力外包非核心業(yè)務(wù)？

1、找好“核心能力”———其他都可合作。

2、自己有的分人用。

3、別人有的拿來用。

4、核心能力：資源互補(bǔ)、能力互補(bǔ)、理念相同、目標(biāo)相同、機(jī)會(huì)、環(huán)境相依。

5、整合 = 利用 = 善用彼此資源，創(chuàng)造共同利益。

二、商業(yè)平臺(tái)的五個(gè)層級(jí)？

1、打造一個(gè)平臺(tái)———自己當(dāng)老板。

2、打造一個(gè)平臺(tái)、找一群人———自己當(dāng)老板（分享智慧、分配利益、分擔(dān)——責(zé)任）。

3、打造一個(gè)平臺(tái)、找一群人———找人做事（分享智慧、分配利益、分擔(dān)——責(zé)任）。

4、打造一個(gè)平臺(tái)、找一群人———平臺(tái)自行運(yùn)轉(zhuǎn)（分享智慧、分配利益、分擔(dān)——責(zé)任）。

5、聯(lián)盟多個(gè)平臺(tái)———平臺(tái)自行運(yùn)轉(zhuǎn)（分享智慧、分配利益、分擔(dān)——責(zé)任）。

三、蘋果如何用平臺(tái)賺錢？

1、差異化、平臺(tái)。

2、IPOD（ITUNES平臺(tái)不用買CD）——IPHONE（APPSTORES平臺(tái)）———IPAD（IBOOK平臺(tái)）。

四、北汽福田的是如何進(jìn)行資源整合？

1、1989年成立，發(fā)展到1994年總資產(chǎn)576萬，發(fā)展到1996年總資產(chǎn)8億。

2、最先是山東諸城機(jī)動(dòng)車輛廠加入北汽集團(tuán)，變成北汽子公司生產(chǎn)農(nóng)用汽車。

3、找了生產(chǎn)農(nóng)用汽車的車架、模具、柴油機(jī)、輪胎等零部件廠、銷售商99家組成北汽福田公司生產(chǎn)農(nóng)用車后銷售出去分層獲得利潤(rùn)。

五、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力在于“商品后面的商品”？

1、阿里巴巴不是在做“電子商務(wù)”，而是在做“信任”。

六、員工的動(dòng)力：追求快樂VS逃避痛苦？

1、有錢分、有價(jià)值。

2、一方面要追求快樂，一方面要求逃避痛苦。

七、四川航空是如何整合資源的？

1、寫著四川航空免費(fèi)接送電話的車是汽車司機(jī)買———車費(fèi)由旅行社支付X元———川航支付旅行社X+5———川航不用買汽車。

2、銷售機(jī)票36億是通過旅行社組團(tuán)。

3、接送車還可以通過待定酒店、回程機(jī)票、特產(chǎn)等增值服務(wù)賺錢。

八、融資：風(fēng)險(xiǎn)是第一原則？

? 拿最有價(jià)值風(fēng)險(xiǎn)最低的錢。

九、融資需要考慮的七個(gè)因素？

1、需要多少錢。

2、自己有多少錢。

3、還差多少錢

4、用什么方法拿錢。

5、有錢后做什么。

6、如何賺錢。

7、賺錢后如何還錢及分配。

十、企業(yè)價(jià)值要與社會(huì)價(jià)值相匹配？

1、取之于社會(huì)，回饋于社會(huì)。

如何幫客戶找到消費(fèi)借口

實(shí)踐家知識(shí)管理集團(tuán)董事長(zhǎng)：林偉賢

一、剖析馮小剛的商業(yè)模式？

1、打造一個(gè)商業(yè)平臺(tái)，讓別人來做，自己不用干。

2、成本變收益，處處是利潤(rùn)。

二、只“送”不賣的中央空調(diào)？

1、所有權(quán)改為使用權(quán)。

2、先卡位，在定位。

3、每個(gè)大樓只能用“我”的中央空調(diào)，就不能用別人的———卡位。

4、贏利點(diǎn)：主營(yíng)業(yè)務(wù)———鎖定客戶———贏利點(diǎn)。

5、收取電費(fèi)———節(jié)能空調(diào)只需原來電費(fèi)的一半賺電費(fèi)差價(jià)。

6、收保養(yǎng)費(fèi)———耗材損耗減少一半賺取差價(jià)。

三、客戶在不同的時(shí)代有不同的消費(fèi)理由？

1、短期顧客通過“教育、增值”變長(zhǎng)期顧客：利潤(rùn)增長(zhǎng)、獨(dú)特的價(jià)值。

2、客戶——時(shí)代——理由。

3、服務(wù)是為了增長(zhǎng)利潤(rùn)。

四、如何找到顧客價(jià)值？

1、價(jià)值主張———配套服務(wù)。

2、客戶價(jià)值主張：未被解決的問題、未被滿足的需求、未被重視的尊嚴(yán)。

3、小需求也有大市場(chǎng)。

4、始終思考三件事：做什么？為誰做？如何做到與眾不同。

五、不要試圖滿足顧客所有的需求？

1、不要什么事情都自己做。

2、找到并滿足顧客核心需求。

3、其他的事情交給別人做。

六、利潤(rùn)從哪里來？

1、入場(chǎng)費(fèi)———取得資格。

2、停車費(fèi)———延續(xù)資格。

3、過路費(fèi)———增值服務(wù)。

七、如何“教育”客戶？

1、人身七件事：柴米油鹽醬醋茶（咖啡）。

2、讓顧客：“增加價(jià)值，物超所值、非常重要”。

讓客戶重復(fù)消費(fèi)的6招

實(shí)踐家知識(shí)管理集團(tuán)董事長(zhǎng)：林偉賢

一、讓客戶重復(fù)購(gòu)買的6種手段？

1、研發(fā)一種可以不斷跟顧客再接觸的商品。

2、時(shí)常與顧客保持問候及聯(lián)系。

3、認(rèn)可并允許你的客戶接觸他人的產(chǎn)品。

4、組織特別的活動(dòng)———高端客戶基本都有攀比心理。

5、為你的顧客編制程序———有A要B，有B要C------。

6、提供多買多得的獎(jiǎng)勵(lì)。

二、增加利潤(rùn)的6個(gè)方式？

1、向上銷售或者交叉銷售———抓住顧客心理推薦。

2、使用銷售點(diǎn)的促銷方法。

3、把互補(bǔ)的產(chǎn)品或服務(wù)做成配套。

4、提高產(chǎn)品價(jià)格。

5、改變產(chǎn)品或服務(wù)的形象。

6、允許大量的購(gòu)入。

三、服務(wù)分為4個(gè)不同層級(jí)？

1、基本的服務(wù)———。

2、渴望的服務(wù)———。

3、未曾預(yù)期的服務(wù)———。

4、無法想象的服務(wù)———。

四、把顧客的抱怨轉(zhuǎn)化成銷售機(jī)會(huì)？

1、不要責(zé)備顧客。

2、更不要辯解———承擔(dān)責(zé)任就可能成為一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

3、不要怕出現(xiàn)問題———勇于承擔(dān)責(zé)任。

五、如何經(jīng)營(yíng)顧客的期望？

1、承諾少一點(diǎn)———做不到就不要承諾。

2、做到多一點(diǎn)———如：排隊(duì)預(yù)計(jì)30分鐘實(shí)際20分鐘。

3、清清楚楚說。

4、實(shí)實(shí)在在做。

如何讓消費(fèi)者記住我的產(chǎn)品

實(shí)踐家知識(shí)管理集團(tuán)董事長(zhǎng)：林偉賢

一、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：是對(duì)手做不到、做不好、不愿做的事；好的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可以形成一個(gè)明確的定位，確定你明確的形象，可以造成自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、定位自身優(yōu)勢(shì)的四個(gè)原則？

1、要在潛在顧客心目中有所定位。

2、定位要相對(duì)單純。

3、定位要與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有所區(qū)別。

4、要有所犧牲———不要什么都是。

三、定位自身業(yè)務(wù)的七個(gè)步驟？

1、誰———我是誰。

2、什么———做什么。

3、為了誰———客戶是誰。

4、什么需要———客戶最需要什么。

5、對(duì)付誰———競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰。

6、什么差異——— 與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差別。

7、所以———客戶能得到的獨(dú)家利益。

四、讓別人記住你的五個(gè)法則？

1、領(lǐng)先法則。

2、類別法則。

3、方向法則。

4、對(duì)抗法則。

5、單一法則。

五、如何用拳頭產(chǎn)品吸引最初的顧客？

1、拳頭產(chǎn)品：設(shè)計(jì)一個(gè)賺錢的圈套，做一個(gè)誘餌把消費(fèi)者吸引過來。

2、拳頭產(chǎn)品的種類：當(dāng)家產(chǎn)品、最廉價(jià)的產(chǎn)品、買不到的贈(zèng)品。

六、要學(xué)會(huì)“教育”顧客？

1、教育顧客形成“商業(yè)信仰”。

2、商業(yè)的傳教———企業(yè)家是教主——員工是傳教士——客戶是教徒。

怎樣定位商業(yè)模式

中國(guó)地理雜志社長(zhǎng)：李栓科

一、如何架起科學(xué)與民從的橋梁？

1、關(guān)注衣食住行。

二、如何定位商業(yè)模式？

1、找到無法替代的“快樂”。

2、找到：怎么做、由誰來做。

三、怎樣凝聚團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力？

1、做到“公正、公道”。

2、明確的價(jià)值觀，能看到未來。

3、發(fā)現(xiàn)價(jià)值，合理搭配。

4、精神、文化傳承。

第三篇：創(chuàng)新商業(yè)模式報(bào)告

**創(chuàng)新商業(yè)模式報(bào)告

基于“物聯(lián)網(wǎng)”的智能家居在技術(shù)和硬件領(lǐng)域已經(jīng)逐漸成熟，目前智能家居主要問題是面臨的如何市場(chǎng)化的推廣普及并形成產(chǎn)業(yè)化。我們的產(chǎn)品使命是作為現(xiàn)代智能家庭的物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)設(shè)備，使之成為家庭智能的設(shè)備的集控設(shè)備。

平臺(tái)主要是以應(yīng)用導(dǎo)向?yàn)榈奶卣鳎覀儗⑵脚_(tái)目標(biāo)客戶分為：開發(fā)客戶和使用客戶。應(yīng)用開發(fā)客戶針對(duì)智能家居的終端使用客戶的需求開發(fā)滿足需要的應(yīng)用。使用客戶也是我們的目標(biāo)客戶，而我們把開發(fā)客戶作為合作對(duì)象。

我們的產(chǎn)品給目標(biāo)客戶提供的價(jià)值是讓家居生活更有趣。有趣是廣義的：是指客戶能夠從已經(jīng)物聯(lián)的智能平臺(tái)上，隨時(shí)能與外部進(jìn)行內(nèi)容的交換。我們的內(nèi)容主要指數(shù)字化程度較高的電影、圖書、音樂、報(bào)紙、游戲等，并對(duì)這些內(nèi)容提供“云存儲(chǔ)”等服務(wù)。我們預(yù)計(jì)未來在智能家居領(lǐng)域內(nèi)，家庭娛樂類和生活信息類的內(nèi)容服務(wù)將是目標(biāo)客消費(fèi)的主要產(chǎn)品。

我們認(rèn)為智能家居的內(nèi)容服務(wù)，都應(yīng)該具有可分享的性質(zhì)。因此，我們?yōu)榭蛻籼釅蛄恕霸拼鎯?chǔ)”的服務(wù)，根據(jù)客戶的身份標(biāo)簽，相同的內(nèi)容可以實(shí)現(xiàn)不同方式的使用。而云存儲(chǔ)服務(wù)在信息聚合平臺(tái)上，用戶可以自由的更改和轉(zhuǎn)移。

我們認(rèn)為“云存儲(chǔ)”在我們的信息聚合平臺(tái)上，是“物聯(lián)網(wǎng)”與“互聯(lián)網(wǎng)”中間的連接著。它扮演了與所有平臺(tái)應(yīng)用相關(guān)的信息的整合者，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容信息的準(zhǔn)確推送。

我們認(rèn)為在智能家居面商業(yè)化過程中，所有的參與者有客戶、應(yīng)用開發(fā)者、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商、系統(tǒng)集成商、其他相關(guān)者。其中，我們?cè)谏虡I(yè)化過程中關(guān)注的是客戶。我們認(rèn)為通過豐富有趣的智能家居終端，即通過技術(shù)而改變?nèi)耍锤淖兛蛻舻男袨槟Ｊ?，最終產(chǎn)生一種由“家居”到“社會(huì)”的物聯(lián)文化。而這種物聯(lián)文化又是處處通過我們的智能終端平臺(tái)和平臺(tái)的應(yīng)用得意不斷強(qiáng)化。這里我們認(rèn)為給顧客以輕松愉快的體驗(yàn)是我們快速尋找和接觸目標(biāo)消費(fèi)者并培養(yǎng)物聯(lián)文化的途徑。

我們認(rèn)為智能家居的商業(yè)模式核心是用技術(shù)改變?nèi)说男袨?。技術(shù)豐富內(nèi)容，行為消費(fèi)內(nèi)容和服務(wù)，準(zhǔn)確定位的內(nèi)容又可以密切客戶關(guān)系。無論是目標(biāo)客戶還是開發(fā)客戶。而對(duì)于我們來說，“人”是這個(gè)商業(yè)模式中實(shí)現(xiàn)盈利的關(guān)鍵資源，豐富終端信息內(nèi)容是實(shí)現(xiàn)贏利的關(guān)鍵過程。智能家庭物聯(lián)網(wǎng)終端能夠提供更吸引人的產(chǎn)品和服務(wù)，提供更多的選擇和信息。

信息內(nèi)容提供上、開發(fā)應(yīng)用者是我們的直接盈利來源。消費(fèi)者是我們持續(xù)盈利的來源。我們采用的盈利方式是：通過中端平臺(tái)按個(gè)人興趣訂制推送信息，會(huì)“免費(fèi)”使用一段期間平臺(tái)應(yīng)用服務(wù)。再按應(yīng)用服務(wù)使用情況，向開發(fā)者分配一部分收入。免費(fèi)使用階段后，以較低的價(jià)格購(gòu)買，并提供一定容量的“云存儲(chǔ)”空間，即增加客戶的使用價(jià)值。同時(shí)為應(yīng)用開發(fā)者提供更多的價(jià)值創(chuàng)造空間。我們認(rèn)為智能家居的商業(yè)模式中一方面為客戶提供更多的價(jià)值，另一方面要更多考慮運(yùn)營(yíng)商以外的其他利益相關(guān)者的利益，也要為他們創(chuàng)造價(jià)值。我們將真?zhèn)€智能家居的商業(yè)模式定位在存在兩個(gè)價(jià)值主體，每一個(gè)價(jià)值主體在不同階段都能創(chuàng)造價(jià)值，并且互相滲透。

我們認(rèn)為我們的差異戰(zhàn)略是要求系統(tǒng)集成方面要開發(fā)出面向普通市場(chǎng)的綜合應(yīng)用平臺(tái)，能夠?qū)崿F(xiàn)為我們產(chǎn)品進(jìn)入外來潛在市場(chǎng)提供潛在的路徑。這也是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。

第四篇：商業(yè)模式創(chuàng)新分析

一、商業(yè)模式概論

1.1 商業(yè)模式研究背景

“商業(yè)模式”（Business Model）近年來持續(xù)受到學(xué)術(shù)界和商業(yè)界熱捧，尤其是企業(yè)戰(zhàn)略學(xué)術(shù)研究者和商界的企業(yè)家對(duì)商業(yè)模式更是高度關(guān)注。

從宏觀角度來講，如今經(jīng)濟(jì)全球化迅猛發(fā)展，各國(guó)、各地區(qū)之間的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系更加復(fù)雜與密切，在商業(yè)機(jī)會(huì)增多的同時(shí)，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，比如：2008年爆發(fā)的國(guó)際性金融危機(jī)給我國(guó)企業(yè)帶來嚴(yán)重并持續(xù)的影響，歐盟為我國(guó)光伏等產(chǎn)業(yè)的反傾銷對(duì)我國(guó)企業(yè)的出口、甚至國(guó)家經(jīng)濟(jì)政策造成消極的影響，因此在這樣的國(guó)際大背景下我國(guó)企業(yè)想要擁有生存空間并能夠持續(xù)贏利，就必須不斷的創(chuàng)新現(xiàn)有的商業(yè)模式。另外，互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展支持了電子商務(wù)的流行與迅猛發(fā)展，在電子商務(wù)背景下學(xué)術(shù)界與商業(yè)界產(chǎn)生了對(duì)商業(yè)模式研究的濃厚興趣。

從微觀角度來講，商業(yè)模式關(guān)系到企業(yè)的生死存亡，企業(yè)要想在如今如此激烈的經(jīng)濟(jì)背景下獲得成功，商業(yè)模式的創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的必然選擇?，F(xiàn)代管理學(xué)家彼得·德魯克曾說過：“當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，不是產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng)。”另外，在技術(shù)、服務(wù)、制度等創(chuàng)新之中，商業(yè)模式的創(chuàng)新是企業(yè)最本源的創(chuàng)新，它是企業(yè)管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新等的基礎(chǔ)。離開商業(yè)模式的創(chuàng)新，其他的創(chuàng)新將失去可持續(xù)發(fā)展的可能和盈利的基礎(chǔ)。

商業(yè)模式創(chuàng)新分析摘 要 在所有創(chuàng)新之中，商業(yè)模式的創(chuàng)新是企業(yè)最本源的創(chuàng)新，它是企業(yè)管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)。離開商業(yè)模式的創(chuàng)新，其他的創(chuàng)新將失去可持續(xù)發(fā)展的可能和盈利的基礎(chǔ)。好的商業(yè)模式是企業(yè)生存的根本，但商業(yè)模式卻不能保證企業(yè)永遠(yuǎn)盈利，而隨著時(shí)代的發(fā)展，市場(chǎng)的變化，商業(yè)模式的創(chuàng)新成為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的必然選擇。阿里巴巴集團(tuán)開創(chuàng)了中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)成功的商業(yè)模式，為中國(guó)電商企業(yè)的發(fā)展提供的借鑒，也為商業(yè)模式的創(chuàng)新開辟了一條道路。關(guān)鍵字：商業(yè)模式企業(yè)創(chuàng)新麥當(dāng)勞

1.2 商業(yè)模式的概念與內(nèi)容

商業(yè)模式是一個(gè)比較新的名詞。盡管它第一次出現(xiàn)在50年代，但直到90年代才開始被廣泛使用和傳播。商業(yè)模式描述的是企業(yè)如何創(chuàng)造價(jià)值，傳遞價(jià)值和獲取價(jià)值的基本原理，其包括九個(gè)方面的內(nèi)容：客戶細(xì)分、客戶關(guān)系、渠道通路、價(jià)值主張、關(guān)鍵業(yè)務(wù)、核心資源、重要伙伴、成本結(jié)構(gòu)、收入來源，這九個(gè)方面相互聯(lián)系，密不可分，構(gòu)成了商業(yè)模式系統(tǒng)的主要框架，這個(gè)框架可以作為一種共同語言，方便地描述和使用商業(yè)模式，從而構(gòu)建新的戰(zhàn)略性替代方案。另外，商業(yè)模式創(chuàng)新是繼企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、市場(chǎng)創(chuàng)新、組織創(chuàng)新之后的又一創(chuàng)新，是新經(jīng)濟(jì)的顯著特點(diǎn)。

1.3 商業(yè)模式創(chuàng)新研究的目的商業(yè)模式已經(jīng)成為掛在創(chuàng)業(yè)者、風(fēng)險(xiǎn)投資者、企業(yè)家、學(xué)者嘴邊的一個(gè)名詞，幾乎每一個(gè)人都確信，有了一個(gè)好的商業(yè)模式，成功就有了一半的保證；尋找商業(yè)模式的過程就是一個(gè)創(chuàng)新的過程，如何降低創(chuàng)新的不確定因素，走正確的商業(yè)模式創(chuàng)新路徑，是每個(gè)企業(yè)切實(shí)關(guān)心的問題，也是關(guān)系到企業(yè)能否可持續(xù)發(fā)展的核心問題，比如說：如果某企業(yè)開發(fā)了一項(xiàng)新的具有市場(chǎng)潛力的技術(shù)，但是由于自身企業(yè)沒有好的商業(yè)模式來保證此項(xiàng)技術(shù)在本公司的的應(yīng)用，那么此項(xiàng)技術(shù)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值就不會(huì)在這個(gè)公司中實(shí)現(xiàn)。尤其對(duì)于中小企業(yè)來說，中小企業(yè)資金少，客戶資源少，在行業(yè)中并沒有話語權(quán)，如果沒有好的商業(yè)模式作為支撐的話，自己的技術(shù)、資源會(huì)漸漸被行業(yè)中的大企業(yè)所吞并，不會(huì)長(zhǎng)久發(fā)展下去，從這個(gè)角度講，商業(yè)模式的創(chuàng)新關(guān)系到了企業(yè)特別是中小企業(yè)的命脈。

另外，企業(yè)創(chuàng)新商業(yè)模式會(huì)促進(jìn)企業(yè)從一個(gè)傳統(tǒng)的企業(yè)向現(xiàn)代化的方向轉(zhuǎn)型，特別是在電子商務(wù)的背景下，企業(yè)將傳統(tǒng)的實(shí)物交易變?yōu)楝F(xiàn)代的網(wǎng)上虛擬交易這是一種創(chuàng)新的商業(yè)模式，同時(shí)電子商務(wù)的發(fā)展也帶動(dòng)了快遞等物流行業(yè)的發(fā)展，這種商業(yè)模式的創(chuàng)新同樣會(huì)促進(jìn)物流的現(xiàn)代化發(fā)展。

因此使企業(yè)的老板從思想上重視商業(yè)模式的創(chuàng)新，從實(shí)踐上探索創(chuàng)新商業(yè)模式的方法與途徑，找到商業(yè)模式創(chuàng)新的突破口，是本文研究要是實(shí)現(xiàn)的重要現(xiàn)實(shí)目的。特別是在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新的研究將具有更大的現(xiàn)實(shí)價(jià)值。另外，商業(yè)模式的創(chuàng)新在保證企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，健康成長(zhǎng)的同時(shí)促進(jìn)了中國(guó)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型和現(xiàn)代化發(fā)展，當(dāng)一個(gè)企業(yè)帶動(dòng)一個(gè)行業(yè)變革了，那么整個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)就必然會(huì)改進(jìn)，必然會(huì)發(fā)展。

1.4商業(yè)模式國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀

1.4.1 國(guó)外關(guān)于創(chuàng)新商業(yè)模式的研究

“商業(yè)模式”一詞最早出現(xiàn)于1957年由貝爾曼等寫的《關(guān)于商業(yè)博弈的構(gòu)建》一文中，又于1960年出現(xiàn)在文章題目和摘要中，著名管理學(xué)大師彼得·德魯克最早將其稱為經(jīng)營(yíng)理論(Business Theory)。

國(guó)外對(duì)于商業(yè)模式的研究以2003年為線可以分為兩個(gè)階段，之前的階段為開創(chuàng)性階段，之后的階段為綜合性階段。在開創(chuàng)性階段（2003年之前）學(xué)者們普遍以概念研究為重點(diǎn)，采用歸納邏輯思維方法從大量案例研究中總結(jié)規(guī)律，歸納出商業(yè)模式的構(gòu)成要素、分類方法、變革路徑、評(píng)估方法。在綜合型階段（2003年之后）學(xué)者們對(duì)于概念的研究普遍采用“博采眾長(zhǎng)”的方法，對(duì)于前人的成果按照主客觀要求進(jìn)行整合然后得出自己的概念定義，在人們比較接受的理論成果上對(duì)自己所專研的特定領(lǐng)域或特定現(xiàn)象進(jìn)行研究。

1.4.2 國(guó)內(nèi)關(guān)于創(chuàng)新商業(yè)模式的研究

國(guó)內(nèi)對(duì)商業(yè)模式理論的研究與國(guó)外相比要慢了很多，2004年以前國(guó)內(nèi)的相關(guān)研究和國(guó)際上相比差距還特別大。隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和電子商務(wù)的逐漸盛行，商業(yè)模式受到極大關(guān)注，國(guó)內(nèi)的一批學(xué)者經(jīng)過研究得出了很多有價(jià)值的成果，這在很大程度上改變了我國(guó)在這一領(lǐng)域研究膚淺、零散的狀況，為后來者的研究提供了一批學(xué)術(shù)價(jià)值高、實(shí)踐指導(dǎo)性強(qiáng)、可供借鑒的專著和論文。

雖然國(guó)內(nèi)的學(xué)者從自己的研究角度得出了各自的成果，但是多數(shù)學(xué)者及停留在對(duì)商業(yè)模式的簡(jiǎn)單描述上，缺乏對(duì)其缺乏對(duì)其構(gòu)成組分進(jìn)行解析，由于未建立起完整的、可供深入探討的結(jié)構(gòu)體系，也更未建立起對(duì)商業(yè)模式進(jìn)行理論分析的方法和框架，因而也就缺乏對(duì)商業(yè)模式系統(tǒng)的全面認(rèn)識(shí)，在其理論意義上遠(yuǎn)不足以解釋和指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐活動(dòng)。

1.5 與創(chuàng)新商業(yè)模式有關(guān)的要素

商業(yè)模式是既產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新等之后的最高層次的創(chuàng)新，這種創(chuàng)新和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)態(tài)等也有很大的關(guān)系；另外，企業(yè)所處的外部壞境看，商業(yè)模式的創(chuàng)新與企業(yè)所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和國(guó)家對(duì)其行業(yè)的政策法規(guī)同樣有很大的關(guān)系。因此，要?jiǎng)?chuàng)新商業(yè)模式就要考慮這幾個(gè)方面的要素。

二、企業(yè)商業(yè)模式分析

2.1 企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的重要性

21世紀(jì)企業(yè)可開發(fā)的利潤(rùn)空間愈來愈小，因此企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈激烈，甚至已經(jīng)進(jìn)入白熱化階段，從蘋果公司與三星公司的專利之爭(zhēng)，國(guó)美與蘇寧的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)以及格力與美的的市場(chǎng)之爭(zhēng)等這些既涉及傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)又涉及新型產(chǎn)業(yè)的企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)中能夠看出如今競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)酷與無奈。因此在這種嚴(yán)峻的背景下，企業(yè)為了自己的生存與發(fā)展必須再次進(jìn)行創(chuàng)新，而如今商業(yè)模式的創(chuàng)新是企業(yè)最本源的創(chuàng)新，是企業(yè)管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新等的基礎(chǔ)。離開商業(yè)模式的創(chuàng)新，其他的創(chuàng)新將失去可持續(xù)發(fā)展的可能和盈利的基礎(chǔ)。尤其是在如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)中想要分一份羹的中小型企業(yè)，如果沒有好的商業(yè)模式，她們最終的命運(yùn)只能是被規(guī)模大的跨國(guó)企業(yè)吞并，而沃爾瑪能夠靠著“天天平價(jià)”的商業(yè)模式做到全球零售行業(yè)的龍頭老大，阿里巴巴靠著“支付寶”、“財(cái)付通”等創(chuàng)新手段引領(lǐng)如今中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展方向，這些企業(yè)靠著商業(yè)模式的首創(chuàng)締造了商業(yè)神話。因此，商業(yè)模式的創(chuàng)新是使企業(yè)能夠立于不敗之地的根本保證。

2.2 成功的企業(yè)商業(yè)模式

2.2.1 麥當(dāng)勞獨(dú)特的商業(yè)模式

麥當(dāng)勞是大型的連鎖快餐集團(tuán)，在世界上大約擁有三萬間分店，主要售賣漢堡包、薯?xiàng)l、炸雞、汽水、沙拉等。以上這些是人們所熟知的，但究竟是怎樣獨(dú)特的商業(yè)模式使得麥當(dāng)勞公司能夠引領(lǐng)世界？

麥當(dāng)勞的收入來源主要包括三個(gè)方面，最顯著的開門生意是餐飲（漢堡、薯?xiàng)l等），但這一部分的利潤(rùn)微薄，甚至是虧本，比如：麥當(dāng)勞的漢堡包賣12元人民幣，而這么大的漢堡，要用最好的牛肉，最好的面包，面包里的氣泡在4毫米時(shí)口感最佳，這樣的面包不能用有些餐飲企業(yè)用的地溝油，只能用最好的油，而且十分鐘以后不賣掉，只能扔掉。這么高的成本，加上房租、人員費(fèi)用、推廣費(fèi)用，麥當(dāng)勞的漢堡包其實(shí)并不賺錢，但漢堡包恰恰是吸引眾多消費(fèi)者去麥當(dāng)勞的一個(gè)主要原因。麥當(dāng)勞第二個(gè)收入來源是整合供應(yīng)鏈的上下游，它利用自身的知名度改造供應(yīng)鏈來降低供應(yīng)鏈的成本，在所降低的供應(yīng)鏈成本中與合作者分享，但最大的收益者肯定還是麥當(dāng)勞。在這一部分的整合的收入中，麥當(dāng)勞賺到一

部分比餐飲多的收入，但是麥當(dāng)勞最大的利潤(rùn)來源是他的第三部分的業(yè)務(wù)——房地產(chǎn)事業(yè)，這部分業(yè)務(wù)占麥當(dāng)勞總利潤(rùn)收入的90%，由于加盟者一般都沒有足夠的資金支付3萬美元的土地費(fèi)用和4萬美元的建筑費(fèi)用，也常無力爭(zhēng)取貸款。因此麥當(dāng)勞公司就負(fù)責(zé)代加盟商尋找合適的開店地址，并長(zhǎng)期承租或購(gòu)進(jìn)土地和房屋，然后將店面出租給各加盟店，獲取其中的差額，后來土地升值后，麥當(dāng)勞公司無疑是最大的受益者。

麥當(dāng)勞公司之所以能夠做到世界最強(qiáng)，做到全球連鎖，正是因此其獨(dú)特的商業(yè)模式——漢堡背后的房產(chǎn)大亨。

2.2.2 愛爾蘭航空公司的成功轉(zhuǎn)型

愛爾蘭航空是一家政府股份高達(dá)90％的國(guó)有航空公司，它在“9·11”后萎靡的航空業(yè)大環(huán)境中面臨著經(jīng)營(yíng)的困境。但在短短的兩年間，“轉(zhuǎn)型”使它由虧損轉(zhuǎn)為盈利，其原因是緊抓企業(yè)經(jīng)營(yíng)核心———成本以及不斷創(chuàng)新、永不拘泥固定的經(jīng)營(yíng)模式。因此2004年的獎(jiǎng)勵(lì)新千年以來能夠適應(yīng)不斷改變的航空環(huán)境，取得卓越成就的航空公司的鳳凰獎(jiǎng)中，首次獲得該獎(jiǎng)的是愛爾蘭航空，而它獲獎(jiǎng)的理由正是：過去三年里成功地重新定位，擺脫傳統(tǒng)航空公司的經(jīng)營(yíng)困境，發(fā)展一種新的商業(yè)模式，轉(zhuǎn)型為低成本航空，由此獲得新生。

愛爾蘭航空公司用低成本運(yùn)營(yíng)的商業(yè)模式走出了低谷，走上了一個(gè)引領(lǐng)航空業(yè)低成本經(jīng)營(yíng)的高地。由此可以看出商業(yè)模式的創(chuàng)新能夠使一個(gè)經(jīng)營(yíng)慘淡的企業(yè)起死回生，甚至引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)。

三、結(jié)論

商業(yè)模式創(chuàng)新是企業(yè)管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)。離開商業(yè)模式的創(chuàng)新，其他的創(chuàng)新將失去可持續(xù)發(fā)展的可能和盈利的保證。因此擁有一個(gè)好的商業(yè)模式是企業(yè)生存以及發(fā)展壯大的根本。麥當(dāng)勞公司、愛爾蘭航空公司等這些國(guó)際性的企業(yè)正是憑借商業(yè)模式的創(chuàng)新，才使得自身在如今激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中永立于不敗之地。

而我國(guó)不論是學(xué)術(shù)界還是企業(yè)界對(duì)于商業(yè)模式創(chuàng)新的研究都比國(guó)外慢很多。企業(yè)界只有類似于阿里巴巴、海爾等少數(shù)幾個(gè)跨國(guó)企業(yè)有獨(dú)特的商業(yè)模式，絕大部分中小企業(yè)并沒有認(rèn)識(shí)到商業(yè)模式對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要性與必要性，因此，在2008年國(guó)際金融危機(jī)的影響下，溫州的許多小型私營(yíng)企業(yè)面臨了倒閉破產(chǎn)的慘淡局面。另外在學(xué)術(shù)界中，多數(shù)學(xué)者只是停留在對(duì)商業(yè)模式的簡(jiǎn)單描述上，缺乏

對(duì)其缺乏對(duì)其構(gòu)成組分進(jìn)行解析，由于未建立起完整的、可供深入探討的結(jié)構(gòu)體系，也更未建立起對(duì)商業(yè)模式進(jìn)行理論分析的方法和框架，因而也就缺乏對(duì)商業(yè)模式系統(tǒng)的全面認(rèn)識(shí)，在其理論意義上遠(yuǎn)不足以解釋和指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐活動(dòng)，因此要從思想上以及行動(dòng)上通過對(duì)國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)商業(yè)模式的研究來推動(dòng)學(xué)術(shù)界以及企業(yè)界對(duì)于商業(yè)模式創(chuàng)新的思考，這樣才能真正做到企業(yè)轉(zhuǎn)型，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，尤其是在如今電子商務(wù)迅猛發(fā)展的背景下，商業(yè)模式的創(chuàng)新顯得更為重要。

第五篇：課程背景

課程背景：

在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？如何給他人留下完美的第一印象？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)？在重要而隆重的場(chǎng)合應(yīng)該如何包裝自己？

日常工作中，我們經(jīng)常聽到這樣的抱怨：某某領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系處得好，升遷就是快，但能力不咋的。這話有普遍性，但卻忽視了一個(gè)眾所周知的真理：工作能力只占30%，而溝通能力的重要性卻占70%?，F(xiàn)代社會(huì)，對(duì)教師來說, 70%的時(shí)間都在做溝通協(xié)調(diào)工作，與領(lǐng)導(dǎo)的溝通、與家長(zhǎng)的溝通、與同事的溝通、與學(xué)生們的溝通，但卻經(jīng)常出現(xiàn)問題，這都源于溝通不暢！良好的溝通能力帶給我們的是：高效的團(tuán)隊(duì)、超強(qiáng)的執(zhí)行力、人脈乃至資源整合。那么，我們?cè)鯓有逕捵晕业臏贤芰δ兀?/p>

課程從人性的認(rèn)識(shí)與需求出發(fā)，通過各種典型案例的講解和分析，結(jié)合現(xiàn)代商務(wù)禮儀、職場(chǎng)禮儀與溝通、社交禮儀的細(xì)節(jié)及模擬現(xiàn)實(shí)環(huán)境的操作演練，迅速提升溝通技巧并豎立自我成功修煉之道。

培訓(xùn)收益：

幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明，全面掌握人際交往中的基本禮儀，塑造良好的職業(yè)形象；熟悉并掌握運(yùn)用商務(wù)禮儀、溝通禮儀、社交禮儀，通過人性的剖析與工作中重要的場(chǎng)景模擬，掌握溝通的要領(lǐng)，從而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展與成功！

培訓(xùn)方式：

現(xiàn)場(chǎng)講授、案例分析、角色扮演、情景錄像、討論點(diǎn)評(píng)、互動(dòng)游戲

適用對(duì)象： 企業(yè)或事業(yè)單位高級(jí)管理人員、總經(jīng)理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關(guān)、教師、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級(jí)職員；各行政、事業(yè)單位高層管理人員、秘書、辦公室主任、負(fù)責(zé)文化交流與合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)人員。

課程大綱：

【頭腦風(fēng)暴】在職場(chǎng)或商場(chǎng)，你碰到哪些關(guān)于商務(wù)禮儀與人際溝通的困惑呢？ 每個(gè)人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際問題。

前言：為什么要注重商務(wù)禮儀與人際溝通？

1.關(guān)于職場(chǎng)對(duì)于現(xiàn)代金領(lǐng)/白領(lǐng)商務(wù)禮儀與人際溝通要求的數(shù)據(jù)分析

2.自我測(cè)試：自己的商務(wù)禮儀技巧測(cè)試

3.自我測(cè)試：自己的職場(chǎng)溝通技巧測(cè)試

第一天：現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇

一、商務(wù)禮儀概述

1.禮儀的定義與特征

2.商務(wù)禮儀的作用

3.商務(wù)禮儀的基本原則與要求

【情景模擬】三問剖析商務(wù)禮儀

二、職業(yè)形象塑造

【看電影學(xué)禮儀】形象到底是什么？

1.你的形象價(jià)值百萬——不修邊幅的人在社會(huì)上沒有影響力 2.首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界

3.職業(yè)著裝的基本原則：

適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個(gè)性原則

【案例分析】比爾蓋茨為什么被拒絕進(jìn)入高爾夫球場(chǎng)

4.儀容儀表常見誤區(qū)點(diǎn)評(píng)：

◆ 發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)、面部要求(男士修面與女士化妝)◆ 男士著西裝十大硬傷

◆ 女士著正裝十項(xiàng)注意

【案例分析】IBM員工著裝規(guī)范

5.綜合形象提升技巧

【圖片案例】打造杜拉拉式職場(chǎng)紅人裝扮

【情景錄像】不同場(chǎng)合的不同著裝方式與技巧

【現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)】自我形象檢查與重新塑造

三、常用社交禮儀

1.商務(wù)會(huì)面禮儀：

◆ 迎送、稱呼、問候致意、人際距離

◆ 引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會(huì)客室門口

◆ 介紹、握手、名片 【互動(dòng)游戲】快速認(rèn)識(shí)，得體交際

【情景模擬】在商品交易會(huì)上

2.接待與拜訪禮儀：

◆ 不守時(shí)的人不可信——守時(shí)就是信譽(yù)

◆ 商務(wù)接待七步曲

◆ 商務(wù)拜訪四步曲

【情景模擬】如何同時(shí)接待身份地位不同的幾位客人？

3.乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機(jī)、火車等

4.商務(wù)通訊禮儀：

◆ 電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀

◆ 網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀（Email，B TO B，B TO C，QQ，BBS）

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【案例分析】華為韻律原則——打擾是第一時(shí)間大盜

5.位次禮儀：

◆ 尊位的概念和特點(diǎn)

◆ 常見場(chǎng)景位次排序——乘車、會(huì)客、行進(jìn)、開會(huì)、談判、簽約、宴會(huì)、合影等

【案例分析】話說姚明退役合影留戀

6.饋贈(zèng)禮儀： ◆ 選擇、贈(zèng)送禮品的5W1H規(guī)劃

◆ 送禮技巧分享

◆ 送禮七大“潛規(guī)則”

7.國(guó)際商務(wù)禮儀

◆ 國(guó)際商務(wù)禮儀活動(dòng)中普遍適用的原則

◆ 世界主要宗教、國(guó)家簡(jiǎn)介

◆ 世界部分國(guó)家人文特點(diǎn)及禮儀習(xí)俗：美國(guó)、英國(guó)、法國(guó)、日本等

四、餐宴禮儀與酒桌文化

1.中餐禮儀

1)中餐禮儀簡(jiǎn)介——你在品味食物，別人在品味你

2)商務(wù)宴請(qǐng)的程序

◆ 確定宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍 / 確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn) / 邀請(qǐng)

◆ 訂菜：喜好與禁忌 / 席位安排 / 現(xiàn)場(chǎng)布置 / 餐飲禁忌

3)商務(wù)宴請(qǐng)技巧

◆ 致辭：歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭

◆ 如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒？

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◆ 如何調(diào)節(jié)席間氣氛？ ◆ 酒席不倒翁——讓你酒量倍增的技巧

【頭腦風(fēng)暴】酒桌上的潛規(guī)則

4)如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的

2.西餐禮儀簡(jiǎn)介

1)西餐著裝要求 / 西餐餐具與用法 / 西餐席位的排列 / 美酒配佳肴

【現(xiàn)場(chǎng)演示】品嘗紅酒四步曲

【現(xiàn)場(chǎng)演練】拿杯 / 敬酒 / 品酒

2)西餐上菜順序 / 西餐禮儀細(xì)節(jié) / 西餐宴會(huì)的禁忌 / 西餐餐巾的用法

【現(xiàn)場(chǎng)演練】?jī)?yōu)雅吃西餐

3.自助餐禮儀簡(jiǎn)介

五、提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內(nèi)

1.內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象（包括個(gè)人形象、企業(yè)形象、國(guó)人形象）

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2.讓禮儀成為我們?cè)醋孕撵`的呼喚！

第二天：職場(chǎng)溝通技巧篇

一、職場(chǎng)溝通的障礙剖析

二、溝通的基本問題和原理

三、職場(chǎng)溝通的基本技巧

◆ 語氣

◆ 語調(diào)

◆ 語速

◆ 表情

◆ 肢體語言

◆ 應(yīng)變

【問題探討】如何借助肢體語言,確保語氣,語調(diào)及內(nèi)容的一致性

四、因人而異的溝通風(fēng)格

1.人的四種性格類型及其對(duì)應(yīng)的溝通風(fēng)格：老虎型、孔雀型、貓頭鷹型和考拉型

2.自我測(cè)試：認(rèn)識(shí)自己的溝通風(fēng)格

3.分析、判斷、了解交往對(duì)象的溝通風(fēng)格

【問題探討】如何快速判斷他人的溝通風(fēng)格，從而博得良好的第一印象？

4.了解并理解四種不同溝通風(fēng)格的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)

【案例分析】 “為什么喬林生的熱情會(huì)遭到冷遇”？

5.如何在溝通方面揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，完善自我？

【問題探討】如果你有一個(gè)老虎型的上司，你該怎樣做下屬？

【問題探討】如果你是一個(gè)貓頭鷹型的營(yíng)銷人員，你該從哪些方面修煉自我？ 6.如何與不同溝通風(fēng)格的人友好相處并與之進(jìn)行有效溝通？

【案例分析】華為公司強(qiáng)調(diào)和客戶結(jié)成“不打領(lǐng)帶的關(guān)系”

【情景錄像】酒桌看人，準(zhǔn)確快速，從容應(yīng)對(duì)

五、溝通前的準(zhǔn)備工作

1．溝通對(duì)象的分析

2．明確溝通的目的

3．達(dá)成目的所需采用的方法或者預(yù)案

4．相關(guān)資料的收集或道具的準(zhǔn)備

【案例分析】與市場(chǎng)部王經(jīng)理的績(jī)效工作談話

六、有效組織溝通技巧

1.問題是冰，溝通是火

2.尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職——如何與上司溝通

◆ 與上司有效溝通的價(jià)值

◆ 先理解上司的不理解

◆ 與上司相處的四個(gè)原則

◆ 與上司和諧相處的五問

◆ 工作匯報(bào)禮儀與技巧：口頭匯報(bào) / 書面匯報(bào)

【情景演練】如何接受上司指示？ 3.尊重下屬是美德——如何與下屬溝通

【案例分析】愛因斯坦如何回答什么是相對(duì)論？

4.尊重同事是本分——如何與平級(jí)溝通

【問題探討】與平級(jí)有效溝通的三大法寶是什么？

5.尊重客戶是常識(shí)——如何與客戶溝通

全球十大最佳客服公司的共同點(diǎn)——重視與客戶的溝通

【案例分析】豐田公司的神谷卓一

【案例分析】希爾頓酒店成功的秘訣

【綜合案例】西南航空公司如何通過有效客戶溝通挽回客戶

6、各類會(huì)議的溝通技巧

◆ 晨會(huì)與例會(huì)

◆ 月報(bào)會(huì)與季報(bào)會(huì)

◆ 專項(xiàng)工作會(huì)議

◆ 協(xié)調(diào)會(huì)

◆ 視頻會(huì)議與電話會(huì)議

七、有效客戶溝通技巧

1.認(rèn)識(shí)你的客戶

◆ 誰是你的客戶 ◆ 內(nèi)部客戶與外部客戶

2.客戶服務(wù)過程中的溝通技巧

◆ 認(rèn)識(shí)服務(wù)溝通

◆ 研討練習(xí)：服務(wù)溝通能力對(duì)于個(gè)人和企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)意義

【案例分析】麗思.卡爾頓酒店集團(tuán)的客戶服務(wù)理念

3.傾聽的技巧

◆ 不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會(huì)聽，再學(xué)會(huì)說

【案例分析】卡耐基的紐約晚宴

◆ 如何提升傾聽的能力

【互動(dòng)游戲】區(qū)分不同表現(xiàn)的聽的習(xí)慣

4.提問的技巧

◆ 如何運(yùn)用開放式與封閉式問題與客戶高效溝通

◆ 如何運(yùn)用征詢性與服務(wù)性問題提升客戶滿意度

【案例分析】麥當(dāng)勞員工是怎樣運(yùn)用提問技巧的？

【互動(dòng)游戲】她到底在想什么？

【情景演練】如何運(yùn)用提問的技巧與投訴的客戶進(jìn)行溝通？

5.說話的技巧

◆ 聲音是人類交流中最有力的武器——不要忽略語音、語速、語調(diào)和音量的訓(xùn)練 ◆ 表情訓(xùn)練：我的笑容價(jià)值百萬美金 / 眼睛如同我們的舌頭一樣能表達(dá) / 【互動(dòng)訓(xùn)練】著名的沃爾瑪微笑標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練課程

【案例分析】空姐的12次微笑換來的謝謝

【情景錄像】推銷之神原一平/ 深圳航空空乘人員的微笑訓(xùn)練

◆ 交際禮貌用語與禁忌語

◆ 人際表達(dá)三準(zhǔn)則——?jiǎng)e人在乎你說什么，更在乎你怎么說

【案例分析】不同的說法，截然不同的結(jié)果

◆ 你喜歡我，我就喜歡你——人際相吸引的原則：喜愛并贊揚(yáng)別人

【案例分析】卡耐基教你如何贊美他人

◆ 學(xué)會(huì)寒喧片刻——閑聊而不無聊

◆ 公眾講話——引人注目的最好時(shí)刻

【情景演練】如果這一生真要出人投地，一定要學(xué)會(huì)溝通，特別是面向很多人講話

6.如何說服客戶——FAB法則

◆ 知已知彼，百戰(zhàn)百勝

【案例分析】招商銀行馬蔚華對(duì)員工的要求

◆ FAB法則

【問題探討】貓和魚的故事

【情景演練】工作場(chǎng)景模擬演練