第一篇：售后服務(wù)的三大模式

售后服務(wù)的三大模式

導(dǎo)讀：售后服務(wù)模式有本文以下幾種，根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，所使用的模式不同：

隨著消費(fèi)者意識(shí)的覺(jué)醒，他們對(duì)產(chǎn)品所提供的滿足感要求越來(lái)越高，從而保障產(chǎn)品功能出色發(fā)揮作用的售后服務(wù)體系，就成了企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種重要來(lái)源。

企業(yè)希望通過(guò)售后服務(wù)體系，解決消費(fèi)者在產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到的難題。從而增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，而消費(fèi)者則希望通過(guò)完善的售后服務(wù)體系，增強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的使用體驗(yàn)。售后服務(wù)與專業(yè)技能相結(jié)合，其目的是為了解決用戶的實(shí)際問(wèn)題。同時(shí)，通過(guò)服務(wù)過(guò)程的展開，服務(wù)也成了商家與用戶再次溝通的機(jī)會(huì)和平臺(tái)，是延續(xù)銷售的一個(gè)重要組成部分。目前，售后服務(wù)模式有如下幾種，根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，所使用的模式不同：

一、服務(wù)部門獨(dú)立模式

走產(chǎn)業(yè)化之路，奧的斯將其售后服務(wù)部門獨(dú)立出來(lái)，讓售后服務(wù)單獨(dú)成立一個(gè)公司。2000年世界第一大品牌奧的斯電梯在中國(guó)電梯行業(yè)首創(chuàng)24小時(shí)服務(wù)熱線，作為其電梯維保售后服務(wù)的重要組織部分。服務(wù)涵蓋：故障召修、業(yè)務(wù)咨詢、意見反饋，電話銷售、客戶投訴管理、內(nèi)部客戶技術(shù)信息支持、短信息平臺(tái)及有針對(duì)性的客戶電話拜訪、回訪，了解客戶滿意度等。

作為國(guó)內(nèi)唯一一家只專注于原廠維保的品牌服務(wù)商，奧的斯擁有業(yè)界最大的原廠服務(wù)團(tuán)隊(duì)，所有維保人員均為奧的斯正式員工，接受嚴(yán)格的崗位培訓(xùn)；奧的斯在全公司范圍內(nèi)推行“卓越服務(wù)準(zhǔn)則12條”，作為對(duì)客戶的服務(wù)承諾，要求每一位維保人員時(shí)刻踐行。

另外位于上海的奧的斯備件中心配送網(wǎng)絡(luò)遍及全國(guó)200多個(gè)城市，為客戶提供安全可靠、快速便捷的備件服務(wù)，并有專業(yè)的工程技術(shù)支持。奧的斯“專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)”是確保服務(wù)質(zhì)量的根本所在。

優(yōu)點(diǎn)：成本降低了，并且有利于企業(yè)對(duì)終端加強(qiáng)控制，提高企業(yè)的售后服務(wù)質(zhì)量。缺點(diǎn)：加深了企業(yè)的銷售部門和服務(wù)部門的不協(xié)調(diào)，更容易發(fā)生相互抵觸的情況。

二、第三方服務(wù)公司

五星和夏普這兩個(gè)家電領(lǐng)域里的大腕已經(jīng)達(dá)成協(xié)議，五星全面接手夏普在國(guó)內(nèi)的家電售后服務(wù)。據(jù)了解，五星正在同TCL、海爾等品牌洽談合作，有意收編上述品牌的售后業(yè)務(wù)。隨著維權(quán)意識(shí)提高，越來(lái)越多的消費(fèi)者把購(gòu)買手機(jī)、空調(diào)、電視機(jī)等行為，視作“雙重購(gòu)買”：一是買產(chǎn)品，二是買服務(wù)。

第三方售后服務(wù)顛覆了傳統(tǒng)的生產(chǎn)廠家自帶售后服務(wù)模式，但要取得生產(chǎn)商、維修商和消費(fèi)者三方滿意，還須在權(quán)威、專業(yè)、統(tǒng)一和規(guī)范上下功夫。

2008年，在質(zhì)量投訴熱線12365最新公布的期間投訴統(tǒng)計(jì)中，手機(jī)與家電產(chǎn)品名列投訴榜前列。除了質(zhì)量問(wèn)題，此類產(chǎn)品的售后服務(wù)也是消費(fèi)者最不滿意的。同樣，在2007年申城12365接待處理的31542件咨詢投訴中，涉及售后服務(wù)糾紛的就有三分之一之多。手機(jī)、空調(diào)、電視機(jī)等產(chǎn)品售后服務(wù)問(wèn)題更是首當(dāng)其沖。

有意思的是，廠商們頗感頭疼的售后服務(wù)，時(shí)下成了有些人的“最愛(ài)”。日前，手機(jī)市場(chǎng)出現(xiàn)以上海矽魁、廣州百司達(dá)為首的“第三方售后服務(wù)”大軍，其業(yè)務(wù)目標(biāo)很明確：要做各種手機(jī)品牌的授權(quán)維修者，以獨(dú)立于企業(yè)的第三方身份，為消費(fèi)者提供售后服務(wù)。

一時(shí)間，引起業(yè)界注目：第三方售后服務(wù)顛覆了傳統(tǒng)的生產(chǎn)廠家自帶售后服務(wù)模式。對(duì)這一新事物來(lái)說(shuō)，能否取得生產(chǎn)商、維修商、消費(fèi)者三方共贏，值得期待。

優(yōu)點(diǎn)：有利于降低成本，將企業(yè)的售后服務(wù)包袱甩掉，讓企業(yè)集中精力做研發(fā)、生產(chǎn)和銷售。缺點(diǎn)：不能對(duì)終端進(jìn)行控制、售后服務(wù)的質(zhì)量得不到保障。

三、經(jīng)銷商服務(wù)模式

就目前來(lái)看，經(jīng)銷商通常采用的售后服務(wù)有三種：

一是自己不建售后服務(wù)中心和售后服務(wù)站，售后咨詢和維修等服務(wù)完全依賴上游廠家的維修站和特約維修點(diǎn)去處理，這樣做的好處在于能夠降低經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，但對(duì)經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)造成經(jīng)銷商沒(méi)有服務(wù)意識(shí)的隱患。

第二種形式是經(jīng)銷商將售后服務(wù)作為銷售的提升，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的武器，通過(guò)售后服務(wù)，獲取消費(fèi)者的忠誠(chéng)度而達(dá)到占領(lǐng)市場(chǎng)的操作模式，但是這種方式卻存在長(zhǎng)期的服務(wù)投入成本與當(dāng)期的銷售獲益難以衡量的問(wèn)題，存在服務(wù)成本無(wú)底洞的風(fēng)險(xiǎn)。

第三種是把售后服務(wù)作為銷售服務(wù)保障外，也作為自己的另一種可銷售的“商品”，通過(guò)爭(zhēng)取成為上游廠家的特約維修站，這樣既保證了對(duì)自己銷售商品的售后維修，又通過(guò)替廠家維修非自己代理商品而獲取廠家的維修結(jié)算費(fèi)；并通過(guò)各種途徑接收售后服務(wù)以外的維修任務(wù)（超出保修范圍以外及其他商家銷售的商品），使售后服務(wù)成為商家的又一利潤(rùn)創(chuàng)增點(diǎn)，但如果該種模式控制不好，就會(huì)造成售后服務(wù)贏利與經(jīng)銷商銷售之間的矛盾。

第二篇：六級(jí)作文三大模式

六級(jí)議論文模式

一． 現(xiàn)象模式 【社會(huì)中性現(xiàn)象】

Para.1: 引出話題（今昔對(duì)照；數(shù)據(jù)引用）Para.2: 分析原因（至少2點(diǎn)）Para.3: 指出后果

Para.4: 預(yù)測(cè)趨勢(shì)；個(gè)人見解

Currently a phenomenon is causing wide concern in society: … While a decade ago … used to, now … According to a recent survey, …

It is significant to explore the reasons for this phenomenon.For one thing, … For another, … Last but not least, …

Undoubtedly/Obviously, this phenomenon / the increase in … makes impacts on people’s everyday lives and work.…

It can be predicted that the trend will last over the years to come.In my opinion, we should have a down-to-earth approach to it.On one hand, we can take advantage of it to … On the other hand, we should be aware that if …

However, I am convinced that as long as we take a sensible attitude towards this issue, we will

certainly be able to …(134 words)

【社會(huì)負(fù)面現(xiàn)象】

Para.1: 引出話題（今昔對(duì)照；數(shù)據(jù)引用）Para.2: 分析原因（至少2點(diǎn)）Para.3: 指出危害

Para.4: 預(yù)測(cè)趨勢(shì)；解決措施（三元法；胡蘿卜加大棒）Currently a phenomenon is causing wide concern in society: … While a decade ago … used to, now … According to a recent survey, …

It is significant to explore the reasons for this phenomenon.For one thing, … For another, … Last but not least, …

It should be pointed out that this phenomenon /increase in … may create some problems with …/ may pose threats to.../ may badly affect …

It can be predicted that the trend will last over the years to come if nothing is to be done about it.In my opinion, it is high time something was done to cope with it.On the part of individuals, they should be aware that … Then,(the second party)should … Most importantly, society should … Only in this way, can we

ensure that...(131 words)（It can be predicted that the trend will last over the years to come if nothing is to be done about it.In my opinion, it is high time something was done to cope with it.In the first place, laws should be made and reinforced to punish those who …, More importantly, education should be undertaken to enhance people’s awareness of …

Only in this way, can we ensure that...二． 觀點(diǎn)模式

Para.1: 引出話題（二種對(duì)立觀點(diǎn)）

Para.2: 表明態(tài)度：贊成或反對(duì)（先抑后揚(yáng)法）Para.3: 得出結(jié)論：利大于弊或弊大于利+個(gè)人建議（Currently a phenomenon is causing wide concern in society: …）

Currently there exists a debate over whether we should … Some people argue that … Others, however, insist that … Obviously, opinions vary widely among the general public.As I see it/ Personally, I am in favor of the former /latter view.It is true that … However, it should be pointed out that … What’s more, …

From the above analysis, it can be concluded that the disadvantages of … outweigh the advantages.Therefore, I strongly suggest that … I am convinced that as long as we take a sensible attitude towards this issue, we will certainly be able to …(112 words)

三． 圖表模式

Para.1: 簡(jiǎn)要表述圖表，得出主旨 Para.2: 分析原因（至少2點(diǎn)）Para.3: 指出后果或危害 Para.4: 預(yù)測(cè)趨勢(shì)；個(gè)人見解

As can be seen from this chart, in(beginning)… However, the figure … The message conveyed by this chart is self-evident: … 【社會(huì)中性現(xiàn)象】

It is significant to explore the reasons for this phenomenon.For one thing, … For another, … Last but not least, …

Undoubtedly/Obviously, this phenomenon / the increase in … makes impacts on people’s everyday lives and work.…

It can be predicted that the trend will last over the years to come.In my opinion, we should have a down-to-earth approach to it.On one hand, we can take advantage of it to … On the other hand, we should be aware that if …

However, I am convinced that as long as we take a sensible attitude towards this issue, we will certainly be able to …

【社會(huì)負(fù)面現(xiàn)象】

It is significant to explore the reasons for this phenomenon.For one thing, … For another, … Last but not least, …

It should be pointed out that this phenomenon /increase in … may create some problems with …/ may pose threats to.../ may badly affect …

It can be predicted that the trend will last over the years to come if nothing is to be done about it.In my opinion, it is high time something was done to cope with it.On the part of individuals, they should be aware that … Then,(the second party)should … Most importantly, society should … Only in this way can we ensure that...(131 words)（It can be predicted that the trend will last over the

years to come if nothing is to be done about it.In my opinion, it is high time something was done to cope with it.In the first place, laws should be made and reinforced to punish those who …, More importantly, education should be undertaken to enhance people’s awareness of …

Only in this way, can we ensure that...【Drill】

More white-collar, urban workers are reportedly quitting their jobs and moving out of the city to enjoy a more relaxed work and life style.This is in contrast to the rapid influx of thousands of migrant workers and better educated youth into major Chinese cities.How do you see this phenomenon? Do the young urbanites fleeing the city mean a new form of social progress? Yes: 1.Some people are needed to move out to maintain a balance of city life.This is because the mass migration to the city can’t be sustained.If this trend continues, urban populations could get out of control and life would just get harder.2.Small-city life could mean more flexible employment and better living conditions such as less polluted environment, fewer traffic congestions, and so on.In a word, small-city life could mean more opportunities and a step up.No: 1.Moving out of major cities is not a positive approach because it means these young people can’t tolerate

pressure and are running away, so it doesn’t represent social progress.Who knows? Most likely the small-city life could just turn out to be more difficult.2.Statistics tell us that those fleeing big cities are still in the minority, so it doesn’t constitute a social shift.Most young people are still looking for success in their career in large cities because it is large cities that can offer more available opportunities.話題詞匯 災(zāi)難(disaster)catastrophe大災(zāi)難，hazard危險(xiǎn), earthquake地震, epidemics流行病, flood洪水, drought干旱, plague瘟疫, famine饑荒, infection感染, infectious, hurricane颶風(fēng), landslide/mud-rock flow泥石流, spillage石油泄漏, storm風(fēng)暴, typhoon臺(tái)風(fēng), crash墜機(jī), wreck船只失事, poisoning中毒, collapse倒塌, desertification 沙漠化

casualty/toll傷亡率, claim …lives奪取生命, perish死亡, under the threat of受到威脅, the departed死者, refuge避難, aid援助, donate捐獻(xiàn), precaution預(yù)防措施 ,panic恐慌，犯罪(commit crimes)Juvenile少年的, criminal犯罪的；刑法的, civil民法的, abuse濫用；孽待, illegal非法的, assassination暗殺, assault攻擊, bribe行賄, bribery賄賂, deceit欺騙, disguise偽裝, fabricate捏造, fake假冒的；贗品, imitation模仿；贗品, fraud欺詐；騙子, bully欺負(fù), motive動(dòng)機(jī), conspiracy密謀, kidnap綁架, hijack劫機(jī), hostage人質(zhì), persecute迫害, pirate盜版, piracy, treason(叛國(guó)), violate違反, violation違章；違法, pistol手槍, rifle步槍, trigger扳機(jī)；引發(fā), theft偷竊, pickpocket小偷, shoplifting商店行竊, burglary入門搶劫, robbery搶劫, mugging攔路搶劫, forgery偽造, smuggling走私, murder謀殺, rape強(qiáng)奸, justice司法；正義, enforce執(zhí)行, sentence判刑, lawsuit官司, case案子, imprisonment坐牢，Riot騷亂, victim受害者, scandal丑聞, affair戀情, offense違法, plead請(qǐng)求, plea(抗辯), appropriate, slum貧民窟, penalty處罰, prejudice偏見, discrimination歧視, injustice

經(jīng)濟(jì)貿(mào)易詞匯

Commodity商品, merchandise商品，monetary金融的, entity實(shí)體, entrepreneur企業(yè)家, gross, domestic國(guó)內(nèi)的, crisis危機(jī), fluctuate波動(dòng), stereotype成見, slide下滑, plunge下跌, slack蕭條, depression蕭條, revive復(fù)蘇, revival, recovery復(fù)蘇, thrive繁榮, prosperity繁榮, stability穩(wěn)定, instability不穩(wěn)定, bankrupt破產(chǎn)stimulus刺激, boom增長(zhǎng), soar飛速上升, quota配額；報(bào)價(jià), revenue財(cái)政收入, bond債券, stock證券, bull牛市, bear熊市, dividend紅利, security證券, surplus盈余, curb控制, circulation流通, strategy策略, budget預(yù)算, deficit赤字, phase階段, property財(cái)產(chǎn), asset資產(chǎn), expenditure開支, impetus刺激, management資方, labor勞方；工會(huì), speculation投機(jī), venture風(fēng)險(xiǎn)；合資企業(yè), regulation規(guī)章, subsidy補(bǔ)貼, transaction交易, corporate企業(yè)的, commission傭金, turnover人事變動(dòng)；營(yíng)業(yè)額, patent專利, commercial商業(yè)的；電視廣告, trademark商標(biāo), slogan口號(hào), warranty保修, specification規(guī)格, refund退款, replacement換貨, compensation賠償, installment分期付款, inventory清單；庫(kù)存, lease租賃, mature成熟的, , barrier壁壘, withdrawal取款；退出, tariff關(guān)稅, monopoly壟斷, mortgage抵押, appraisal評(píng)估, auction拍賣, adversary對(duì)手, rival對(duì)手, register注冊(cè)，redundant下崗, dominate主宰, dominant壟斷的, distribution分銷, premium保險(xiǎn)費(fèi)；傭金，科學(xué)技術(shù) 政治社會(huì)

第三篇：企業(yè)家的三大思維模式

企業(yè)家的三大思維模式

“企業(yè)家決定版圖，思路決定出路”，說(shuō)的是思想對(duì)行為的指導(dǎo)與決定性作用。企業(yè)要做大做強(qiáng)做久。關(guān)鍵在于一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人的心靈格局是否海納百川、在于他的思維模式是否高瞻遠(yuǎn)矚。

很多企業(yè)家來(lái)到贏利課堂，談到來(lái)學(xué)習(xí)的目的：

學(xué)習(xí)更好的贏利模式；增強(qiáng)行動(dòng)力；學(xué)習(xí)成功的方法；如何抓住機(jī)遇規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)；如何做到行業(yè)第一；如何快速做大做強(qiáng)企業(yè)；如何超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手‘改變現(xiàn)狀；多賺錢。。。這些想法都很好都是對(duì)的，可是，什么行動(dòng)力？怎樣叫超越對(duì)手？改變現(xiàn)狀要改變到什么樣？賺錢要賺多少錢？不清楚！所以一切改變先來(lái)自思維模式的改變。李踐老師贏利模式訓(xùn)練一開始就開宗明義、旗幟鮮明地企業(yè)家的三大思維模式。

第一：數(shù)字思維。

學(xué)員們談了來(lái)學(xué)習(xí)的目的都很美好也很明確，但都是相對(duì)應(yīng)的“數(shù)字思維”。其實(shí)做企業(yè)就是簡(jiǎn)單的數(shù)字思維。一個(gè)簡(jiǎn)單的數(shù)學(xué)公式“10-8=2”就包括了做企業(yè)的全部思想與過(guò)程。“10”是收入，“8”是成本，“2”是利潤(rùn)，企業(yè)家要做的只有兩件事：（1）如何將“10”變成11、12；（2）將“8”變成7/6；利潤(rùn)是“2”自然就增大。企業(yè)家的天職就是最大的贏利。所以有“企業(yè)不贏利，企業(yè)家就是在犯罪”“企業(yè)家賺錢是道德，不賺錢是缺德”之說(shuō)。一定要有這個(gè)思維，時(shí)刻進(jìn)行10-8=2的計(jì)算。數(shù)字思維還包括：比如行銷人員一天打多少通電話、拜訪多少客戶、成交幾個(gè)單；花成本的部門比如采購(gòu)，要對(duì)比幾家后進(jìn)行招標(biāo)比價(jià)、采購(gòu)多少的量、庫(kù)存的控制在多少等等，都要數(shù)字，而不是模糊的概念“要提升管理效益”“要大大降低成本”“形式大好”“感覺(jué)不錯(cuò)”之類的語(yǔ)言。第二：成果思維。

富人的思維：以成果為導(dǎo)向的思維

作任何一個(gè)決定、一個(gè)政策、一項(xiàng)制度、包括招聘一個(gè)人進(jìn)企業(yè)，首先一定要問(wèn)“我想得到什么結(jié)果？”“我能得到這個(gè)成果嗎？”“得不到成果怎么辦？”，即成果導(dǎo)向思維，也叫“富人思維”。富人思維模式是先設(shè)定想要的結(jié)果，在創(chuàng)造條件進(jìn)行過(guò)程，然后得到成果；與富人思維模式不同的窮人思維模式，是先看條件再有過(guò)程再順其自然的得到結(jié)果，也許這個(gè)結(jié)果不是自己想要的，但已經(jīng)花費(fèi)人力、財(cái)力、物力產(chǎn)生了。比如績(jī)效考核就是典型的成果導(dǎo)向思維：先設(shè)定要達(dá)成的目標(biāo)，再將目標(biāo)分解，所謂“千斤重?fù)?dān)人人挑，人人頭上有指標(biāo)”，達(dá)成目標(biāo)需要什么樣條件？已經(jīng)有了什么條件？還需要?jiǎng)?chuàng)造什么樣的條件？什么時(shí)間完成到什么程度？一切圍繞目標(biāo)。所以企業(yè)家必須具有的第二大思維——成果導(dǎo)向思維。第三．內(nèi)向思維

什么是“內(nèi)向思維 ”？也就是聚焦自身的思維模式。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理不善誰(shuí)的問(wèn)題？都是企業(yè)家自身的問(wèn)題。行業(yè)不景氣，你的投資項(xiàng)目找誰(shuí)了嗎？銷售額上不去，你的營(yíng)銷總監(jiān)找對(duì)人了嗎？成本居高不下，你有自己的砍價(jià)專家嗎？想要的人才留不住、不想要的人手賴著不走，你建立了合理的獎(jiǎng)懲與激勵(lì)機(jī)制了嗎？企業(yè)突發(fā)變故，你的危機(jī)管理系統(tǒng)建立健全了嗎？員工工作沒(méi)有了激情，你的學(xué)習(xí)培訓(xùn)系統(tǒng)抓得怎樣？所以所有的問(wèn)題都要先從領(lǐng)導(dǎo)自身找原因，所有的改變先來(lái)自企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人自己的改變。

成功的企業(yè)家一定有成功的思維觀念，成功的思維模式。有了成功的思維模式才有成功的行為，成功的行為形成成功的習(xí)慣，成功的習(xí)慣養(yǎng)成成功的性格，成功的性格導(dǎo)致成功的命運(yùn)。數(shù)字思維、結(jié)果導(dǎo)向思維、內(nèi)向思維，一個(gè)頂尖成功企業(yè)家的三大思維模式，同樣作為企業(yè)家的您，收獲了多少呢？

八大步驟

所有的企業(yè)家都知道，企業(yè)的最終目的就是贏利，松下幸之助曾說(shuō)過(guò)：“企業(yè)家不贏利就是犯罪?！笔篱g最頂尖級(jí)的調(diào)研公司，美國(guó)的蓋洛普公司調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，中國(guó)的民營(yíng)企業(yè)平均壽命只有2.9年,還不足三年。WTO前總干事莫爾說(shuō)，中國(guó)民營(yíng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平只相當(dāng)于1930年，英國(guó)的100年前，美國(guó)的1896年。2008年中國(guó)的市場(chǎng)將全部對(duì)外開放，企業(yè)即將面臨更為劇烈的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)要保護(hù)自己的唯一手段就是發(fā)展自己。企業(yè)除了要提高自己產(chǎn)品系統(tǒng)的管理工具，這就是我今天要跟你分享的——李踐老師的“贏利模式”

每個(gè)企業(yè)家都知道，企業(yè)的利潤(rùn)=收入—成本。所以這三個(gè)核心就是一：開源、二：節(jié)流、三：團(tuán)隊(duì)。李踐老師的這套“贏利模式”是他20年?duì)I銷管理經(jīng)驗(yàn)的積累，并成功剖析了世界十大首富之一李嘉誠(chéng)“和記黃浦”的贏利模式而總結(jié)出來(lái)的適合中國(guó)民營(yíng)企業(yè)的一套管理工具。

我們這套贏利模式體系，分為3個(gè)核心，8個(gè)步驟，24個(gè)系統(tǒng)的工具。3個(gè)核心是什么呢？我們都知道，企業(yè)家只有一個(gè)目的，就是賺取利潤(rùn)。所以3個(gè)核心當(dāng)中，第一個(gè)講的是開源，怎么樣把通路打開，把錢從市場(chǎng)中拿回來(lái)，第二個(gè)講的就是節(jié)流，怎么樣有效地控制成本，各種各樣的費(fèi)用，收入減去成本就等于利潤(rùn)，第三個(gè)核心就是你要獲得利潤(rùn)，必須營(yíng)造一個(gè)非常好的團(tuán)隊(duì)來(lái)達(dá)成這樣的目標(biāo)。這就是三個(gè)核心。

8個(gè)步驟，李踐老師講，所有的企業(yè)必須周而復(fù)始的運(yùn)用這8個(gè)步驟。

第一步：就是市場(chǎng)調(diào)研，只要是做企業(yè)，必須了解市場(chǎng)，方能把握市場(chǎng)脈搏。制定相應(yīng)的產(chǎn)品策略及營(yíng)銷手段來(lái)獲取市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)。李踐老師講，我們必須用四只眼睛看市場(chǎng)，第一只眼睛看大環(huán)境、大趨以及相關(guān)的政策、法規(guī)；第二只眼睛看消費(fèi)者，了解消費(fèi)者的消費(fèi)心理、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)方式等，根據(jù)客戶平生產(chǎn)相應(yīng)的產(chǎn)品、提供相應(yīng)的服務(wù)來(lái)滿足消費(fèi)者的需求；第三只眼睛看市場(chǎng)，市場(chǎng)的現(xiàn)狀以及未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)，為我們制定相應(yīng)的計(jì)劃提供依據(jù)，第四只眼睛年競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品定位銷售策略、組織結(jié)構(gòu)、核心人才等，只有做到“知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝”。

第二步：尋找機(jī)會(huì)。怎么樣去尋找機(jī)會(huì)呢？就是通過(guò)有效地SWOT分析，就是我們講的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅的分析，找出市場(chǎng)的切入點(diǎn)。及時(shí)做出戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的調(diào)整，我們?cè)赟WOT分析的過(guò)程中，老師反直接教你一套方法，如何找到自己的產(chǎn)品，或者是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

第三步：目標(biāo)客戶。我們都知道，我們的目標(biāo)客戶找得越準(zhǔn)，我們的市場(chǎng)就越精確，我們獲得大利潤(rùn)的可能性就越大。所以你一定要細(xì)分你的客戶，讓你20%的大客戶來(lái)創(chuàng)造你80%的利潤(rùn)。在李踐老師新出的12把財(cái)務(wù)砍刀當(dāng)中，專門有一點(diǎn)就講如何砍掉劣質(zhì)客戶。

第四步：產(chǎn)品定位。講產(chǎn)品和服務(wù)定位。營(yíng)銷大師克勞克曾說(shuō)過(guò)：沒(méi)有特色的產(chǎn)品就是最弱的產(chǎn)品。李踐老師會(huì)在這個(gè)內(nèi)容里面告訴我們產(chǎn)品的九種定位方法，只有通過(guò)有效的SWOT分析，找出我們?cè)谑袌?chǎng)中的優(yōu)勢(shì)以及我們的機(jī)會(huì)。只有通過(guò)準(zhǔn)確的定位，才能向你的目標(biāo)客戶群體去訴求你的產(chǎn)品，讓更多的人了解，來(lái)支持你的品牌，所以你的定位就非常關(guān)鍵，有句話叫定位定天下，那么你現(xiàn)在的定位是什么呢？有沒(méi)有清晰的去找到。

第五步：贏利目標(biāo)。所有的企業(yè)都以贏利為目標(biāo)，那我們的贏利目標(biāo)是什么呢？怎么樣去制定有效的贏利目標(biāo)呢？李踐老師會(huì)教勻們贏利目標(biāo)的制定必須可量化、數(shù)字化、大小結(jié)合、遠(yuǎn)近結(jié)合，必須具有挑戰(zhàn)性及時(shí)限性。要分解目標(biāo)：1財(cái)務(wù)指標(biāo),2客戶目標(biāo)，把你每年的計(jì)劃分解成季度計(jì)劃、月度計(jì)劃、周計(jì)劃、日計(jì)劃、千斤重?fù)?dān)人人挑，人人頭上有指標(biāo)。形成系統(tǒng)，才不至于賭博式的去經(jīng)營(yíng)。王總，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多的民營(yíng)企業(yè)的失敗

就是沒(méi)有長(zhǎng)期的規(guī)劃和短期的計(jì)劃，即時(shí)有計(jì)劃但是責(zé)任不明確。所以李踐老師在贏利目標(biāo)當(dāng)中教你如何制定營(yíng)銷目標(biāo)、財(cái)務(wù)目標(biāo)、客戶目標(biāo)。

第六步：績(jī)效管理要完成贏利目標(biāo)必須發(fā)動(dòng)全體員工，如何才能讓員工自動(dòng)自發(fā)的工作，如何設(shè)立電網(wǎng)，以壓力法則激勵(lì)員工，如何讓員工在企業(yè)里有歸屬感、責(zé)任心，如何建立一個(gè)有效的賽馬機(jī)制，在公司內(nèi)部形成良性競(jìng)爭(zhēng)。

第七步：市場(chǎng)營(yíng)銷，產(chǎn)品最終是要面對(duì)消費(fèi)者的。李踐老師會(huì)教你國(guó)際最先進(jìn)的市場(chǎng)營(yíng)銷模式4P4E，我們要知道產(chǎn)品是否是客戶所需要的，價(jià)格是否合適，通路是否方便，推廣是否建立在和客戶的溝通的前提下。李踐老師在課堂上會(huì)教你27種產(chǎn)品推廣的方法，非常的清晰。

第八步：財(cái)務(wù)管理 我們都知道，企業(yè)里有兩種人，一種是賺錢的人，一種是花錢的人，李踐老師說(shuō)企業(yè)家每天的第一件事情就是提升收入或消減成本。每降低一分錢成本，企業(yè)的利潤(rùn)就會(huì)倍增。如何降低采購(gòu)成本，砍預(yù)算、砍庫(kù)存等共計(jì)12種方法。每一種方法都能迅速提升企業(yè)的利潤(rùn)。就算你前面的七個(gè)步驟你一個(gè)都用不上，就光用李踐老師砍掉成本的12種方法，也可以在短時(shí)間內(nèi)，馬上讓你企業(yè)的利潤(rùn)倍增。

第四篇：三大類型企業(yè)人力資源模式

許多學(xué)者從不同的視角對(duì)人力資源管理模式進(jìn)行了劃 分 , 從人力資源管理哲學(xué)來(lái)看 , 戴爾(Dyer)將人力資源管理 系統(tǒng)劃分為三類 : 投資型人力資源管理模式、參與型人力資源 管理模式、使用型人力資源管理模式。投資型重視員工的創(chuàng) 新 , 注重對(duì)員工的培訓(xùn)和激勵(lì) , 組織與員工建立長(zhǎng)期的工作關(guān) 系;參與型組織下放決策權(quán)力 , 大多數(shù)員工都能參與決策 , 對(duì) 員工的主動(dòng)性與創(chuàng)新性要求都較高;利誘型要求員工在指定的 工作范圍內(nèi)有穩(wěn)定的表現(xiàn)即可 , 并以利誘性工具作為激勵(lì)員工 的方式 , 組織與員工的關(guān)系純粹是直接、簡(jiǎn)單的利益交換關(guān) 系 [ 4 ]。基于人力資源的市場(chǎng)視角 , 德萊瑞(Delery)和多提(Doty)將人力資源管理系統(tǒng)劃分為市場(chǎng)導(dǎo)向型的人力資源管 理模式與內(nèi)部發(fā)展型的人力資源管理模式。內(nèi)部發(fā)展型以長(zhǎng) 期、培育的觀點(diǎn)來(lái)對(duì)待員工 , 也期望員工能對(duì)組織忠誠(chéng)進(jìn)而做 出長(zhǎng)期貢獻(xiàn);市場(chǎng)導(dǎo)向型以短期、交易的觀點(diǎn)來(lái)看待雇傭關(guān) 系 , 勞資關(guān)系建立在相互利用、各取所需的基礎(chǔ)上 [ 5 ]。從人力 資源的效用視角 , 斯科勒將人力資源管理系統(tǒng)分為累積型人力 資源管理系統(tǒng)、效用型人力資源管理系統(tǒng)和協(xié)助型人力資源管 理系統(tǒng)?；趯?duì)人力資源資本特點(diǎn)的視角 , 萊派克(Lepak)和斯內(nèi)爾(Snell)[ 6 ]將企業(yè)的員工劃分為四種類型 , 并相應(yīng)地 采取與之匹配的四種人力資源管理模式 : 第一種是內(nèi)部開發(fā) 式 , 組織通過(guò)對(duì)員工關(guān)鍵技能開發(fā)的長(zhǎng)期投資 , 使員工產(chǎn)生高 水平的持續(xù)承諾 , 在組織與員工之間形成長(zhǎng)期的相互忠誠(chéng)的關(guān)系。第二種是獲取式 , 即直接通過(guò)市場(chǎng)獲得相應(yīng)技能的人才 , 而不對(duì)員工做進(jìn)一步的投資。第三種是契約式 , 人力資源活動(dòng) 著重確保員工對(duì)合同要求和條件的遵從。第四種是聯(lián)盟式 , 這 是一種協(xié)作式和松散的雇傭關(guān)系 , 當(dāng)企業(yè)有需要的時(shí)候就會(huì)請(qǐng) 這類人才為企業(yè)提供短期的服務(wù) , 人力資源管理活動(dòng)以 “ 保持 良好的合作關(guān)系 ”為基礎(chǔ)。上述人力資源管理模式的劃分都是基于人力資源實(shí)踐層 面 , 部分學(xué)者從理論層面對(duì)人力資源管理理論也進(jìn)行了有益 的探討 , 其中影響比較大的有哈佛模式、蓋斯特模式和斯托

趙步同等 : 民企、國(guó)企、外企人力資源管理模式的比較研究 瑞模式 [ 7 ]。哈佛模式是 20 世紀(jì) 80 年代早期由美國(guó)哈佛商學(xué)院比爾 等人最先提出的 , 該模式包括以下幾個(gè)部分 : 環(huán)境因素、利 益相關(guān)者的利益、人力資源管理政策選擇、人力資源成果、長(zhǎng)期的結(jié)果以及利益相關(guān)者的反饋圈。這一模式是一種市場(chǎng) 經(jīng)濟(jì)與社會(huì)文化因素相結(jié)合的產(chǎn)物 , 不僅反映了雇傭關(guān)系中 涉及的商業(yè)利益 , 也反映了雇傭關(guān)系應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的社會(huì)責(zé)任。該模式的重要特點(diǎn)是它從社會(huì)的層次來(lái)看待人力資源管理的 結(jié)果和問(wèn)題。蓋斯特模式是由英國(guó)學(xué)者蓋斯特提出的 , 該模型有六個(gè) 組成部分 : 人力資源戰(zhàn)略、一系列人力資源實(shí)踐、一系列人 力資源成果、行為結(jié)果、績(jī)效產(chǎn)出、財(cái)務(wù)成果。該模型指出 了人力資源戰(zhàn)略和總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 , 即差異化、聚焦以及成本 領(lǐng)先之間的緊密聯(lián)系 , 其優(yōu)點(diǎn)是清晰界定了人力資源管理所 處的領(lǐng)域并將其投入和產(chǎn)出進(jìn)行了分類。斯托瑞模式所要表達(dá)的是理想的人力資源管理范式 , 該 模式由四個(gè)部分構(gòu)成 :(1)信念和假設(shè);(2)戰(zhàn)略方面;(3)直線管理;(4)關(guān)鍵杠桿。在該模式中 , 人力資源管理 通過(guò)增加雇員的信任和忠誠(chéng)來(lái)達(dá)到所謂的 “ 超越合同 ”目 標(biāo)。在戰(zhàn)略方面 , 人力資源管理專家在組織中扮演著變革型 領(lǐng)導(dǎo)的作用 , 直線經(jīng)理幾乎已經(jīng)參與到了組織活動(dòng)的各個(gè)方 面 , 包括人力資源方面。關(guān)鍵指標(biāo)是研究者和經(jīng)理們就人力 資源管理進(jìn)行討論時(shí)所涉及到的一些顯性和隱性問(wèn)題和技巧。近幾年來(lái) , 我國(guó)學(xué)者也開始探討人力資源管理模式。張 一弛(2004)[ 8 ]把人力資源管理模式分為兩類 , 一類是控制 型人力資源管理模式 , 另一類是承諾型人力資源管理模式 , 從基礎(chǔ)管理、工作組織、程序公平、管理重點(diǎn)、人際溝通、教育背景、人才引進(jìn)、年資晉升八個(gè)方面進(jìn)行描述。他認(rèn)為 , 傳統(tǒng)國(guó)有企業(yè)主要采用降低成本導(dǎo)向的控制型人力資源管理 模式;外資企業(yè)主要采用提高員工承諾導(dǎo)向的承諾型人力資 源管 理模式;民營(yíng)企業(yè)的人力資源管理模式介于兩者之間 , 表現(xiàn)出過(guò)渡性特征。程德俊等(2006)根據(jù)內(nèi)部化和外部化 程度將人力資源戰(zhàn)略分成四類 : 市場(chǎng)型、內(nèi)部型、混

合型和 模糊型 , 同時(shí)認(rèn)為國(guó)有企業(yè)人力資源系統(tǒng)具有部分內(nèi)部型和 部分市場(chǎng)型特征 , 并且內(nèi)部常常是沖突和矛盾的 , 因而更多 采取模糊型戰(zhàn)略;私營(yíng)企業(yè)由于規(guī)模和財(cái)力有限 , 沒(méi)有能力 進(jìn)行人力資源開發(fā) , 因而私營(yíng)企業(yè)主要還是依靠外部勞動(dòng)力 市場(chǎng)獲取現(xiàn)成的人力資源加以利用 , 因此大部分私營(yíng)企業(yè)還 是采取了市場(chǎng)型人力資源戰(zhàn)略;外資企業(yè)普遍采取了內(nèi)部型 和聯(lián)盟型人力資源戰(zhàn)略 , 因此 , 中國(guó)的外商獨(dú)資企業(yè)也主要 采取了內(nèi)部型或者聯(lián)盟型人力資源戰(zhàn)略。劉善仕等(2005)從招聘、培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估、薪酬、晉升、工作保障、工作組 織等幾個(gè)方面提出了最佳人力資源管理模式的內(nèi)容 , 并且認(rèn) 為員工動(dòng)機(jī)和員工能力是最佳人力資源管理模式的兩個(gè)核心 維度 , 最佳人力資源管理模式的四項(xiàng)基本原則是 : 信息共享、知識(shí)開 發(fā)、績(jī) 效 與 薪 酬 掛 鉤、平等 的 工 作 環(huán) 境。肖 鳴 政(2006)從人力資源管理目的、過(guò)程、內(nèi)容、方法等視角對(duì) 人力資源管理模式進(jìn)行了劃分 , 并提出影響人力資源管理模 式的因素有 : 企業(yè)戰(zhàn)略、所有權(quán)、生命周期、信息結(jié)構(gòu)、規(guī) 模、文化、行業(yè)特征、勞動(dòng)力市場(chǎng)、法律等。上述國(guó)內(nèi)外人力資源管理模式的研究 , 從理論和實(shí)踐層 面均推動(dòng)了人力資源管理的發(fā)展 , 如哈佛模式、蓋斯特、斯 托瑞模式三種人力資源管理模式強(qiáng)調(diào)了在工作領(lǐng)域中樹立 “ 人本主義 ”的思想 , 并且要求內(nèi)外部等相關(guān)利益體保持一 致性;還有一些人力資源管理模式則從實(shí)踐角度進(jìn)行了分析 ,19

5如探討人力資源獲取與培養(yǎng)時(shí)可以劃分為內(nèi)外部的、長(zhǎng)短期 的、投資型和使用型等。其實(shí) , 人力資源管理模式應(yīng)該建立在一定的背景基礎(chǔ)上 進(jìn)行討論才更加具有實(shí)踐和指導(dǎo)意義 , 現(xiàn)實(shí)中沒(méi)有放之四海 而皆準(zhǔn)的人力資源管理模式。既有的研究表明 , 我國(guó)企業(yè)的 雇傭關(guān)系模式與人力資源管理模式具有姊妹關(guān)系的企業(yè)特征 與企業(yè)的所有制性質(zhì)之間存在著密切的關(guān)系 , 在制度經(jīng)濟(jì)學(xué) 的路徑依賴機(jī)制作用下 , 大量的傳統(tǒng)國(guó)有企業(yè)還沿襲著傳統(tǒng) 的做法(徐淑英 , 2004), 這是由于企業(yè)做事的方式一旦建 立起來(lái)以后就會(huì)具有內(nèi)在慣性(W alton, 1985)。在我國(guó)經(jīng)濟(jì) 轉(zhuǎn)型期 , 所有制特征對(duì)企業(yè)人力資源行為具有重要的影響(Tsui 等 , 2003), 大部分傳統(tǒng)國(guó)有企業(yè)的人力資源管理方式 與外資企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)之間還存在著明顯的差別?；谏鲜鑫墨I(xiàn)的回顧和轉(zhuǎn)型時(shí)期中國(guó)的實(shí)際 , 我們將人 力資源管理模式擬劃分為成本控制型、行政控制型和員工承 諾型三種人力資源管理模式 , 同時(shí)認(rèn)為民營(yíng)企業(yè)主要采用成 本控制型人力資源管理模式、國(guó)有企業(yè)主要采用行政控制型 人力資源管理模式、外資企業(yè)主要采用員工承諾型人力資源 管理模式。根據(jù)制度經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論 , 社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)不僅需要 考慮社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織內(nèi)部垂直的權(quán)力結(jié)構(gòu)和水平的契約體系 , 還必須要分析造成這種權(quán)力結(jié)構(gòu)和契約體系存在和發(fā)生作用 的道德規(guī)范、文化傳統(tǒng)、歷史源流、心理偏好、制度結(jié)構(gòu)等 非經(jīng)濟(jì)變項(xiàng)的運(yùn)動(dòng)及其相互之間的關(guān)系。因此 , 本文在對(duì)三 種所有制人力資源管理模式比較時(shí)著重從組織機(jī)制、員工心 理理論假設(shè)、人力資源管理行為等三個(gè)層面進(jìn)行比較分析。

3民營(yíng)企業(yè)人力資源管理模式 —— — 成本控制型

成本控制型人力資源管理模式主要是對(duì)員工實(shí)施高強(qiáng)度 管理 , 尤其是靠投入和產(chǎn)出的成本概念對(duì)員工進(jìn)行全面管理 并以此來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)員工 , 從而達(dá)到降低成本和提高效率的目的。中國(guó)民營(yíng)企業(yè)發(fā)展的初期很少享受到國(guó)企和外企的優(yōu)惠條件 , 都在為自身的生存而努力奮斗 , 因此 , 成本控制型人力資源 管理模式成為其主要采用的方式。具體表現(xiàn)在 : 第一 , 組織機(jī)制。民營(yíng)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)通常是模仿傳統(tǒng) 的國(guó)有企業(yè) , 采用了簡(jiǎn)化的直線職能制的組織結(jié)構(gòu) , 這種結(jié) 構(gòu)加強(qiáng)了上下級(jí)的溝通 , 但不同部門和員工之間缺乏橫向聯(lián) 系。同時(shí) , 民營(yíng)企業(yè)的管理者會(huì)把自已的價(jià)值觀作為吸引、挑選、獎(jiǎng)勵(lì)和提拔員工的標(biāo)準(zhǔn)之一 , 因此一人多職、職責(zé)不 清 , 加班加點(diǎn)時(shí)常發(fā)生 , 其實(shí)質(zhì)是為了更好地控制人工成本。第二, 員工心理假設(shè)。中國(guó)民營(yíng)企業(yè)誕生在改革開放時(shí) 代 , 市場(chǎng)化改革開始以后 , 以可計(jì)量的 “ 金錢 ”為中心的社 會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)模式被逐漸地建立了起來(lái) , 社會(huì)要素中公開標(biāo)價(jià)的 “ ”的含量不斷增加 , “ ”的通約性比較強(qiáng) , 流通性也比 錢 錢 較強(qiáng) , 所以能激發(fā)社會(huì)的生產(chǎn)性努力 , 有助于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的增 長(zhǎng)和發(fā)展 , “ 一切向錢看 ” “、商品物教 ”的價(jià)值觀有所表現(xiàn) , 在這種思潮之下 , 民營(yíng)企業(yè)的人力資源管理主要基于 “ 經(jīng)濟(jì) 人 ”假設(shè)的理論。第三 , 人力資源管理實(shí)踐。民營(yíng)企業(yè)招聘員工時(shí)強(qiáng)調(diào)實(shí)用 性 , 注重員工的技能和經(jīng)驗(yàn) , 人才儲(chǔ)備的觀點(diǎn)和意識(shí)不強(qiáng)。由 于財(cái)力不足和缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略眼光 , 培訓(xùn)不多 , 即使有培訓(xùn) , 培 訓(xùn)的范圍也比較狹窄 , 著重技能和應(yīng)用技術(shù)上的培訓(xùn)?？?jī)效考 評(píng)中強(qiáng)調(diào)考評(píng)的結(jié)果 , 把考評(píng)結(jié)果與個(gè)人的經(jīng)濟(jì)利益直接掛 鉤 , 其實(shí)質(zhì)是通過(guò)考評(píng)來(lái)刺激員工認(rèn)真工作 , 而不是理性地分 析績(jī)效產(chǎn)生的原

因進(jìn)而改善績(jī)效。薪酬管理強(qiáng)調(diào)外部公平, 通 過(guò)外部公平而招聘合適的員工 , 而企業(yè)內(nèi)部薪酬的發(fā)放基本固

196

趙步同等 : 民企、國(guó)企、外企人力資源管理模式的比較研究 采用嚴(yán)格的招聘程序、廣泛的內(nèi)部職業(yè)發(fā)展通道和培訓(xùn)項(xiàng)目 , 權(quán)變的激勵(lì)性薪酬機(jī)制、普遍的工作保障和自我管理團(tuán)隊(duì)等 人力資源管理活動(dòng)。外資企業(yè)有豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn) , 也有 較為成功的人力資源管理實(shí)踐 , 因而多數(shù)外資企業(yè)主要采用 員工承諾型人力資源管理模式。具體表現(xiàn)在 : 第一 , 組織機(jī)制。外資企業(yè)尤其是大型企業(yè)多采用矩陣 式組織結(jié)構(gòu) , 這種結(jié)構(gòu)有利于員工的交流與溝通 , 充分發(fā)揮 員工的自主性和創(chuàng)造性 , 很好地培養(yǎng)了員工的忠誠(chéng)度 , 適應(yīng) 知識(shí)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)。第二 , 員工心理假設(shè)。外資企業(yè)一般都是國(guó)外跨國(guó)公司在 中國(guó)設(shè)立的生產(chǎn)基地和銷售公司等 , 國(guó)外市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)國(guó) 內(nèi)較為成熟 , 人力資源管理水平較高 , 員工心理假設(shè)表現(xiàn)為兩 個(gè)方面 , 一方面受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的影響 , 所有的經(jīng)濟(jì)主體都是從利 己本性出發(fā) , 最大限度地追求自身利益特別是經(jīng)濟(jì)和金錢方面 的利益 , 表現(xiàn)出明顯的 “ 經(jīng)濟(jì)人 ”特征;另一方面受社會(huì)責(zé) 任的影響 , 任何經(jīng)濟(jì)主體的逐利行為都要遵守現(xiàn)行的社會(huì)游戲 規(guī)則 , 不能以傷害他人或社會(huì)公共利益為前提 , 因此又表現(xiàn)出 “ 社會(huì)人 ”特征。所以 , 外資企業(yè)的員工承諾型人力資源管理 模式主要建立在 “ 復(fù)雜人 ”理論假設(shè)基礎(chǔ)之上。第三 , 人力資源管理實(shí)踐。為了保證員工和企業(yè)共同發(fā) 展 , 提高員工的承諾 , 外企在人力資源管理實(shí)踐中不同于民企 和國(guó)企。外企對(duì)人才的素質(zhì)要求并不僅僅限于職位的要求 , 還 包括測(cè)試人際技能、創(chuàng)新精神、發(fā)展?jié)摿σ约笆欠駥?duì)職業(yè)進(jìn)取 方面有強(qiáng)烈的緊迫感等綜合素質(zhì) , 也就是在招聘員工的過(guò)程中 把員工的素質(zhì)同企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合起來(lái) , 因而也就需要多次 面試、心理測(cè)試和業(yè)務(wù)培訓(xùn)等多層次的人才甄選方法。外企員 工的工資和福利一般高于外部市場(chǎng)平均水平, 對(duì)關(guān)鍵員工的激 勵(lì)也會(huì)實(shí)施股權(quán)激勵(lì)方式 , 將員工的利益和企業(yè)的發(fā)展結(jié)合起 來(lái)。培訓(xùn)方面 , 外資企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)與開發(fā)是全方面、多層 次的 , 有技能培訓(xùn)還有態(tài)度培訓(xùn) , 對(duì)象有基、中、高層。外資 企業(yè)有較為完善的評(píng)估體系 , 把行為和結(jié)果導(dǎo)向相結(jié)合 , 更關(guān) 注個(gè)人和團(tuán)隊(duì)績(jī)效 , 還有考評(píng)周期的長(zhǎng)短之分。外資企業(yè)員工 的工作保障比較健全 , 福利機(jī)制和福利水平均高于一般民營(yíng)和 國(guó)有企業(yè) , 具有明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

定或者適當(dāng)參照個(gè)人績(jī)效和技能 , 缺少激勵(lì)性和內(nèi)部公平性。員工晉升較依靠人際關(guān)系 , 不太重視員工的業(yè)績(jī) , 這與很多民 營(yíng)企業(yè)脫胎于家族企業(yè)有密切關(guān)系。由于雇主不愿意多花費(fèi)人 工成本 , 雇員的工作保障相對(duì)缺乏 , 員工的流動(dòng)率較大。中國(guó) 民營(yíng)企業(yè)大都肇始于家族制 , 因此其管理組織表現(xiàn)為 “ ” 家 的非正式組織和企業(yè)的正式組織的雙重屬性 , 因此員工的適應(yīng) 性差 , 工作參與度低。顯然 , 民營(yíng)企業(yè)的成本控制理念在人力 資源管理行為的各個(gè)方面均有所表現(xiàn)。

4國(guó)有企業(yè)人力資源管理模式 —— — 行政控制型

行政控制型人力資源管理模式要求員工嚴(yán)格遵守組織的 管理制度和規(guī)范 , 通過(guò)行政權(quán)力來(lái)管理員工 , 強(qiáng)調(diào)從思想教 育層面來(lái)樹立信仰、凝聚員工 , 從而提高員工的工作積極性 和創(chuàng)造性。傳統(tǒng)國(guó)有企業(yè)是我國(guó)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)管理體制下的產(chǎn)物 , 基本沿襲了行政管理的體制和方法 , 因而國(guó)有企業(yè)主要采用 行政控制型人力資源管理模式。具體表現(xiàn)在 : 第一 , 組織機(jī)制。國(guó)有企業(yè)的組織模式參照了中國(guó)的行 政管理體制 , 實(shí)行的是一種特殊的直線職能組織結(jié)構(gòu) , 即金 字塔式的官僚結(jié)構(gòu) , 盡管國(guó)企改革以來(lái)要求實(shí)行扁平化的組 織結(jié)構(gòu) , 但仍然沒(méi)有擺脫這一范疇。這種結(jié)構(gòu)正式組織和職 能分工 , 注重上級(jí)對(duì)下級(jí)的監(jiān)督和控制 , 等級(jí)森嚴(yán)明顯 , 官 本位思想嚴(yán)重;外部政府的行政干預(yù)也常常影響企業(yè)日常的 經(jīng)營(yíng)管理行為。第二 , 員工心理假設(shè)。由于建國(guó)以來(lái)長(zhǎng)期的公有制偏好 , 在中國(guó)的國(guó)民心理活動(dòng)中留下了很深的烙痕 , 表現(xiàn)為對(duì)原有舊 制度形態(tài)的失鑒與沉迷 , 傳統(tǒng)的國(guó)有企業(yè)首先追求的是制度的 合法性 , 如增加就業(yè)機(jī)會(huì) , 體現(xiàn)社會(huì)公平, 保持社會(huì)穩(wěn)定等 , 然后才是利潤(rùn)最大化目標(biāo);對(duì)員工的教育、引導(dǎo)、激勵(lì)更多的 是思想層面和精神層面的關(guān)心與疏導(dǎo) , 因此行政控制型的人力 資源管理模式的人性假設(shè)主要基于 “ 社會(huì)人 ”的理論假設(shè)。第三 , 人力資源管理實(shí)踐。國(guó)企行政控制意識(shí)也體現(xiàn)在 員工招聘、培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估、晉升、薪酬等人力資源管理實(shí) 踐中。國(guó)有企業(yè)對(duì)所聘用人才類型要求嚴(yán)格 , 傾向于高學(xué)歷、成績(jī)優(yōu)秀的人才 , 特別提出對(duì)政治素質(zhì)的要求;國(guó)企相對(duì)來(lái) 說(shuō)具有各方面的優(yōu)勢(shì) , 又由于與政府部門的特殊關(guān)系 , 領(lǐng)導(dǎo) 推薦也成為國(guó)企聘用人員的重要渠道 , 對(duì)人員的筆試、面試 及試用等都有嚴(yán)格的規(guī)定 , 但稍顯僵化 , 很難全面真實(shí)地反 映出人才實(shí)際水平。近幾年來(lái) , 大部分國(guó)有企業(yè)對(duì)人力資本 的投資只是象征性地?fù)芤稽c(diǎn)教育、培訓(xùn)費(fèi) , 年人均不足 10 元 , 大多數(shù)虧損企業(yè)基本停止了人力資本投資 , 部分尚能進(jìn) 行人力資本投資的企業(yè)已放棄或準(zhǔn)備放棄員工培訓(xùn)。國(guó)企人 力資本在使用上存在 “ 人 浮于事 ”的現(xiàn)象 , 有 “ 人多力量 大 ”的心理嫌疑?？?jī)效考評(píng)的方式比較單一 , 評(píng)估的內(nèi)容重 在態(tài)度、行為 , 而對(duì)個(gè)人的工作業(yè)績(jī)?nèi)狈α炕?、?xì)化和具體 化 , 評(píng)價(jià)的方式也是領(lǐng)導(dǎo)印象 , 同事和下屬座談幾個(gè)方面的 結(jié)合 , 其中領(lǐng)導(dǎo)的印象在評(píng)價(jià)結(jié)果中至關(guān)重要。薪資體系沿 襲傳統(tǒng)行政職務(wù)等級(jí)進(jìn)行劃分 , 充分意識(shí)到 “ 不患寡而患不 均 ” 主張對(duì)內(nèi)平均分配 , 薪資和職位的晉升著重依賴于資 , 歷和經(jīng)驗(yàn)。國(guó)企員工很看重舒適與安全 , 在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下 企業(yè)員工傾向于長(zhǎng)期甚至幾輩人在同一個(gè)單位工作 , 特別看 重工作的穩(wěn)定性 , 企業(yè)員工的失業(yè)壓力和挑戰(zhàn)更小。

6比較與展望

通過(guò)上述三種所有制企業(yè)人力資源管理模式的特征分析 , 我們可以看出(表 1), 三種人力資源管理模式與企業(yè)的性 質(zhì)、背景、傳統(tǒng)等密切相關(guān) , 對(duì)企業(yè)的發(fā)展均起了一定的推 動(dòng)作用 , 當(dāng)然也存在著不少問(wèn)題。表 1民企、國(guó)企人力資源管理模式特征

管理模式 組織機(jī)制 人性假設(shè) 招聘 民企 — 成本控制型 直線職能制 經(jīng)濟(jì)人 員工的技能和經(jīng)驗(yàn) 國(guó)企 — 行政控制型 行政官僚的直線等級(jí)制 社會(huì)人 員工的學(xué)歷和資歷 思想教育和技能培訓(xùn) 行為導(dǎo)向 , 重視團(tuán)隊(duì) 績(jī)效 內(nèi)部公平, 以團(tuán)隊(duì)績(jī) 效和個(gè)人資歷為基礎(chǔ) 人際 關(guān) 系、工 作 表 現(xiàn)、業(yè)績(jī) 全面保障 較固定 , 參與度較高 外企 — 員工承諾型 矩陣制 復(fù)雜人 個(gè)人當(dāng)前能力和發(fā)展 潛質(zhì) 知識(shí)、技能、態(tài)度 行為和結(jié)果、個(gè)人和 團(tuán)隊(duì)績(jī)效 內(nèi)外部公平, 個(gè)人和 團(tuán)隊(duì)績(jī)效為基礎(chǔ) 團(tuán)隊(duì)和個(gè)人業(yè)績(jī) 高保障 相對(duì)穩(wěn)定 , 輪崗 , 參 與度高

5外資企業(yè)人力資源管理模式 —— — 員工承諾型

員工承諾型人力資源管理模式努力提高員工的命運(yùn)共同 體意識(shí) , 并建立與組織之間的長(zhǎng)期雇傭關(guān)系 , 重視員工發(fā)展 ,當(dāng)前的實(shí)用的有限知 人 培訓(xùn) 識(shí)和技能 力 資 績(jī)效評(píng)估 結(jié)果導(dǎo)向 , 重視個(gè)人 績(jī)效 源 外部公平, 以個(gè)人績(jī) 薪酬 管 效和技能為基礎(chǔ) 理 晉升 人際關(guān)系、個(gè)人業(yè)績(jī) 實(shí) 踐 工作保障 低保障 工作組織 一般固定 , 參與度低

趙步同等 : 民企、國(guó)企、外企人力資源管理模式的比較研究

(1)三種所有制人力資源管理均提倡 “ 以人為本 ”的理 念 , 但各自人性理論的假設(shè)不同。民營(yíng)企業(yè)人力資源管理模 式大多建立在 “ 經(jīng)濟(jì)人 ”假設(shè)基礎(chǔ)之上 , 這種方式在短時(shí)間 內(nèi)可能會(huì)奏效 , 俗話說(shuō) “ 重賞之下必有勇夫 ” 但這種導(dǎo)向 , 會(huì)形成員工與企業(yè)之間一種赤裸裸的金錢關(guān)系 , 也會(huì)造成員 工與企業(yè)存在短視行為 , 忠誠(chéng)度不高。許多國(guó)有企業(yè)沿襲傳 統(tǒng)的思想教育模式 , 依靠 “ 社會(huì)人 ”假設(shè)理論教育與管理員 工 , 在市場(chǎng)化經(jīng)濟(jì)大潮中有時(shí)顯得乏力 , 員工缺乏主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。外資企業(yè)以 “ 復(fù)雜人 ”為理論基礎(chǔ)確有其 科學(xué)合理之處 , 在認(rèn)識(shí)不同背景、不同職位的員工基礎(chǔ)上 , 深刻洞悉其的心理特征 , 并在此基礎(chǔ)上建立科學(xué)合理的管理 制度。(2)民企、國(guó)企、外企都有自已的組織機(jī)制。國(guó)企模仿 中國(guó)的行政管理機(jī)制 , 等級(jí)森嚴(yán) , 行政官僚嚴(yán)重 , 缺乏民主 化 , 強(qiáng)調(diào)自上而下的暢通 , 這種體制過(guò)于僵硬 , 不利于信息 溝通和知識(shí)分享 , 也不利于員工的創(chuàng)新與發(fā)展。民企介于國(guó) 企業(yè)和外企之間 , 既強(qiáng)調(diào)結(jié)構(gòu)穩(wěn)定又要靈活自如 , 一方面學(xué)習(xí)國(guó)企的組織模式 , 強(qiáng)調(diào)層級(jí)制;另一方面又學(xué)習(xí)外企的項(xiàng) 目團(tuán)隊(duì)組織形式 , 容易表現(xiàn)出隨意性。外企根據(jù)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí) 代的特點(diǎn) , 強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品創(chuàng)新和知識(shí)創(chuàng)造 , 采用矩陣制組織結(jié)構(gòu) 形式 , 有利于員工的溝通 , 然而由于外企的管理制度、流程、崗位職責(zé)比較健全 , 員工基本上都是在周詳?shù)闹贫群鸵?guī)范下 開展工作 , 這在一定程度上會(huì)弱化員工的創(chuàng)新精神和才能。(3)在人力資源管理實(shí)踐上 , 民企的成本導(dǎo)向、眼前利 益明顯 , 招聘中提倡 “ 拿來(lái)主義 ” 培訓(xùn)強(qiáng)調(diào) “ , 實(shí)用主義 ” , 績(jī)效評(píng)估提出 “ 不看過(guò)程只看結(jié)果 ”的片面導(dǎo)向 , 薪酬體系 對(duì)內(nèi)部公平不太重視 , 員工與組織缺少?gòu)?qiáng)有力的組織保障和 心理契約體系。國(guó)有企業(yè)以 “ 學(xué)歷、行為、思想教育 ”為導(dǎo) 向 , 至于產(chǎn)生的業(yè)績(jī)?nèi)绾翁幱诖我匚?, 員工依附思想、大 鍋飯心理明顯 , 缺乏創(chuàng)新精神。外企人力資源管理實(shí)踐相對(duì) 于民企、國(guó)企較為成熟 , 但就外企本身發(fā)展來(lái)說(shuō) , 隨著市場(chǎng) 競(jìng)爭(zhēng)的加劇 , 為提高員工的終身就業(yè)能力 , 員工的培訓(xùn)與開 發(fā)還有待進(jìn)一步加強(qiáng);另外 , 雖然外企的報(bào)酬水平高于民營(yíng) 和國(guó)企 , 但在外企內(nèi)部本土員工和外籍員工收入之間的差距 還十分明顯 , 造成內(nèi)部不公平, 中方員工也很難、很少進(jìn)入 高層管理團(tuán)隊(duì) , 大大影響了員工的積極性和創(chuàng)造性;外資在 利用外部資源方面過(guò)度依賴母國(guó)的資源而忽視東道國(guó)和本地 的資源開發(fā) , 這在一定程度上加大了成本 , 而且也會(huì)帶來(lái)一 些不 “ 適應(yīng)癥 ”。綜上所述 , 不同所有制企業(yè)主要采用的成本控制型人力 資源管理模式、行政控制型人力資源管理模式、員工承諾型 人力資源管理模式各有特色 , 相互之間應(yīng)該取長(zhǎng)補(bǔ)短 , 呈融 合之勢(shì)。(1)當(dāng)前人力資源開發(fā)與管理均強(qiáng)調(diào) “ 以人為本 ”的理 念 , 但在 “ ”的本質(zhì)是什么的問(wèn)題上有時(shí)判斷不準(zhǔn)確 , 我 人 們應(yīng)該對(duì)不同階段、不同背景、不同崗位員工進(jìn)行科學(xué)分析 , 基于這種科學(xué)和理性的 “ 人性 ”問(wèn)題分析進(jìn)行人力資源管理 方案的 “ 個(gè)性化 ”設(shè)計(jì) , 充分開發(fā)和管理人力資源。

197

(2)在人力資源管理模式中 , 強(qiáng)調(diào)成本 — 收益的概念無(wú) 可厚非 , 但是既要立足于當(dāng)前 , 更要著眼于未來(lái) , 因?yàn)槿肆?資本的投資和收益遠(yuǎn)非物質(zhì)投資 , 回報(bào)周期要長(zhǎng)、回報(bào)率也 更高 , 因而在人力資本投資上要有戰(zhàn)略眼光 , 既要考慮到企 業(yè)和員工的當(dāng)前需要 , 更要考慮到兩者未來(lái)的需求。(3)在未來(lái)人力資源管理模式中 , 一方面利用正式組織 的結(jié)構(gòu) , 強(qiáng)調(diào)行政權(quán)力的控制與集權(quán) , 另一方面要根據(jù)當(dāng)前 知識(shí)經(jīng)濟(jì)和知識(shí)員工的特點(diǎn) , 減少中間化層級(jí) , 適當(dāng)分權(quán)與 授權(quán) , 充分利用好管理者的職位

權(quán)力、專家權(quán)力、個(gè)人人格 魅力等的影響作用 , 要把對(duì)員工的監(jiān)督管理向自我管理方向 引導(dǎo)。不同所有制企業(yè)在創(chuàng)建自身人力資源管理模式時(shí)應(yīng)該堅(jiān) 持四項(xiàng)基本原則 , 即信息共享、知識(shí)開發(fā)、績(jī)效與薪酬掛鉤、平等的工作環(huán)境;同時(shí)要確保人力資源管理實(shí)踐、人性假設(shè) 理論、組織機(jī)制、外部環(huán)境等幾方面高度一致與協(xié)調(diào) , 只有 這樣 , 才能建立最適合自身企業(yè)特征的人力資源管理模式。上面我們對(duì)民企、國(guó)企、外企人力資源管理模式進(jìn)行了 比較 , 并提出了今后的努力方向 , 但由于影響人力資源管理 模式的因素很多 , 如企業(yè)戰(zhàn)略、發(fā)展階段、行業(yè)特征、規(guī)模、文化等等 , 本文未能細(xì)分 , 今后應(yīng)該在控制好其它外控變量 的基礎(chǔ)上進(jìn)一步比較與分析;此外 , 本文提出的三種所有制 企業(yè)主要采用的三種人力資源管理模式并不能代表全部企業(yè) 均采用此種模式。

第五篇：企業(yè)家的三大思維模式

企業(yè)家的三大思維模式

“企業(yè)家決定版圖，思路決定出路”，說(shuō)的是思想對(duì)行為的指導(dǎo)與決定性作用。企業(yè)要做大做強(qiáng)做久。關(guān)鍵在于一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人的心靈格局是否海納百川、在于他的思維模式是否高瞻遠(yuǎn)矚。

很多企業(yè)家來(lái)到贏利課堂，談到來(lái)學(xué)習(xí)的目的：

學(xué)習(xí)更好的贏利模式；增強(qiáng)行動(dòng)力；學(xué)習(xí)成功的方法；如何抓住機(jī)遇規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)；如何做到行業(yè)第一；如何快速做大做強(qiáng)企業(yè)；如何超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手‘改變現(xiàn)狀；多賺錢。。。這些想法都很好都是對(duì)的，可是，什么行動(dòng)力？怎樣叫超越對(duì)手？改變現(xiàn)狀要改變到什么樣？賺錢要賺多少錢？不清楚！所以一切改變先來(lái)自思維模式的改變。李踐老師贏利模式訓(xùn)練一開始就開宗明義、旗幟鮮明地企業(yè)家的三大思維模式。

第一：數(shù)字思維。

學(xué)員們談了來(lái)學(xué)習(xí)的目的都很美好也很明確，但都是相對(duì)應(yīng)的“數(shù)字思維”。其實(shí)做企業(yè)就是簡(jiǎn)單的數(shù)字思維。一個(gè)簡(jiǎn)單的數(shù)學(xué)公式“10-8=2”就包括了做企業(yè)的全部思想與過(guò)程?！?0”是收入，“8”是成本，“2”是利潤(rùn)，企業(yè)家要做的只有兩件事：（1）如何將“10”變成11、12；（2）將“8”變成7/6；利潤(rùn)是“2”自然就增大。企業(yè)家的天職就是最大的贏利。所以有“企業(yè)不贏利，企業(yè)家就是在犯罪”“企業(yè)家賺錢是道德，不賺錢是缺德”之說(shuō)。一定要有這個(gè)思維，時(shí)刻進(jìn)行10-8=2的計(jì)算。數(shù)字思維還包括：比如行銷人員一天打多少通電話、拜訪多少客戶、成交幾個(gè)單；花成本的部門比如采購(gòu)，要對(duì)比幾家后進(jìn)行招標(biāo)比價(jià)、采購(gòu)多少的量、庫(kù)存的控制在多少等等，都要數(shù)字，而不是模糊的概念“要提升管理效益”“要大大降低成本”“形式大好”“感覺(jué)不錯(cuò)”之類的語(yǔ)言。

第二：成果思維。

富人的思維：以成果為導(dǎo)向的思維

作任何一個(gè)決定、一個(gè)政策、一項(xiàng)制度、包括招聘一個(gè)人進(jìn)企業(yè)，首先一定要問(wèn)“我想得到什么結(jié)果？”“我能得到這個(gè)成果嗎？”“得不到成果怎么辦？”，即成果導(dǎo)向思維，也叫“富人思維”。富人思維模式是先設(shè)定想要的結(jié)果，在創(chuàng)造條件進(jìn)行過(guò)程，然后得到成果；與富人思維模式不同的窮人思維模式，是先看條件再有過(guò)程再順其自然的得到結(jié)果，也許這個(gè)結(jié)果不是自己想要的，但已經(jīng)花費(fèi)人力、財(cái)力、物力產(chǎn)生了。比如績(jī)效考核就是典型的成果導(dǎo)向思維：先設(shè)定要達(dá)成的目標(biāo)，再將目標(biāo)分解，所謂“千斤重?fù)?dān)人人挑，人人頭上有指標(biāo)”，達(dá)成目標(biāo)需要什么樣條件？已經(jīng)有了什么條件？還需要?jiǎng)?chuàng)造什么樣的條件？什么時(shí)間完成到什么程度？一切圍繞目標(biāo)。所以企業(yè)家必須具有的第二大思維——成果導(dǎo)向思維。第三．內(nèi)向思維

什么是“內(nèi)向思維 ”？也就是聚焦自身的思維模式。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理不善誰(shuí)的問(wèn)題？都是企業(yè)家自身的問(wèn)題。行業(yè)不景氣，你的投資項(xiàng)目找誰(shuí)了嗎？銷售額上不去，你的營(yíng)銷總監(jiān)找對(duì)人了嗎？成本居高不下，你有自己的砍價(jià)專家嗎？想要的人才留不住、不想要的人手賴著不走，你建立了合理的獎(jiǎng)懲與激勵(lì)機(jī)制了嗎？企業(yè)突發(fā)變故，你的危機(jī)管理系統(tǒng)建立健全了嗎？員工工作沒(méi)有了激情，你的學(xué)習(xí)培訓(xùn)系統(tǒng)抓得怎樣？所以所有的問(wèn)題都要先從領(lǐng)導(dǎo)自身找原因，所有的改變先來(lái)自企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人自己的改變。

成功的企業(yè)家一定有成功的思維觀念，成功的思維模式。有了成功的思維模式才有成功的行為，成功的行為形成成功的習(xí)慣，成功的習(xí)慣養(yǎng)成成功的性格，成功的性格導(dǎo)致成功的命運(yùn)。數(shù)字思維、結(jié)果導(dǎo)向思維、內(nèi)向思維，一個(gè)頂尖成功企業(yè)家的三大思維模式，同樣作為企業(yè)家的您，收獲了多少呢？

八大步驟

所有的企業(yè)家都知道，企業(yè)的最終目的就是贏利，松下幸之助曾說(shuō)過(guò)：“企業(yè)家不贏利就是犯罪?！笔篱g最頂尖級(jí)的調(diào)研公司，美國(guó)的蓋洛普公司調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，中國(guó)的民營(yíng)企業(yè)平均壽命只有2.9年,還不足三年。WTO前總干事莫爾說(shuō)，中國(guó)民營(yíng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平只相當(dāng)于1930年，英國(guó)的100年前，美國(guó)的1896年。2008年中國(guó)的市場(chǎng)將全部對(duì)外開放，企業(yè)即將面臨更為劇烈的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)要保護(hù)自己的唯一手段就是發(fā)展自己。企業(yè)除了要提高自己產(chǎn)品系統(tǒng)的管理工具，這就是我今天要跟你分享的——李踐老師的“贏利模式”

每個(gè)企業(yè)家都知道，企業(yè)的利潤(rùn)=收入—成本。所以這三個(gè)核心就是一：開源、二：節(jié)流、三：團(tuán)隊(duì)。李踐老師的這套“贏利模式”是他20年?duì)I銷管理經(jīng)驗(yàn)的積累，并成功剖析了世界十大首富之一李嘉誠(chéng)“和記黃浦”的贏利模式而總結(jié)出來(lái)的適合中國(guó)民營(yíng)企業(yè)的一套管理工具。

我們這套贏利模式體系，分為3個(gè)核心，8個(gè)步驟，24個(gè)系統(tǒng)的工具。3個(gè)核心是什么呢？我們都知道，企業(yè)家只有一個(gè)目的，就是賺取利潤(rùn)。所以3個(gè)核心當(dāng)中，第一個(gè)講的是開源，怎么樣把通路打開，把錢從市場(chǎng)中拿回來(lái)，第二個(gè)講的就是節(jié)流，怎么樣有效地控制成本，各種各樣的費(fèi)用，收入減去成本就等于利潤(rùn)，第三個(gè)核心就是你要獲得利潤(rùn)，必須營(yíng)造一個(gè)非常好的團(tuán)隊(duì)來(lái)達(dá)成這樣的目標(biāo)。這就是三個(gè)核心。

8個(gè)步驟，李踐老師講，所有的企業(yè)必須周而復(fù)始的運(yùn)用這8個(gè)步驟。

第一步：就是市場(chǎng)調(diào)研，只要是做企業(yè)，必須了解市場(chǎng)，方能把握市場(chǎng)脈搏。制定相應(yīng)的產(chǎn)品策略及營(yíng)銷手段來(lái)獲取市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)。李踐老師講，我們必須用四只眼睛看市場(chǎng)，第一只眼睛看大環(huán)境、大趨以及相關(guān)的政策、法規(guī)；第二只眼睛看消費(fèi)者，了解消費(fèi)者的消費(fèi)心理、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)方式等，根據(jù)客戶平生產(chǎn)相應(yīng)的產(chǎn)品、提供相應(yīng)的服務(wù)來(lái)滿足消費(fèi)者的需求；第三只眼睛看市場(chǎng)，市場(chǎng)的現(xiàn)狀以及未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)，為我們制定相應(yīng)的計(jì)劃提供依據(jù)，第四只眼睛年競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品定位銷售策略、組織結(jié)構(gòu)、核心人才等，只有做到“知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝”。

第二步：尋找機(jī)會(huì)。怎么樣去尋找機(jī)會(huì)呢？就是通過(guò)有效地SWOT分析，就是我們講的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅的分析，找出市場(chǎng)的切入點(diǎn)。及時(shí)做出戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的調(diào)整，我們?cè)赟WOT分析的過(guò)程中，老師反直接教你一套方法，如何找到自己的產(chǎn)品，或者是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

第三步：目標(biāo)客戶。我們都知道，我們的目標(biāo)客戶找得越準(zhǔn)，我們的市場(chǎng)就越精確，我們獲得大利潤(rùn)的可能性就越大。所以你一定要細(xì)分你的客戶，讓你20%的大客戶來(lái)創(chuàng)造你80%的利潤(rùn)。在李踐老師新出的12把財(cái)務(wù)砍刀當(dāng)中，專門有一點(diǎn)就講如何砍掉劣質(zhì)客戶。

第四步：產(chǎn)品定位。講產(chǎn)品和服務(wù)定位。營(yíng)銷大師克勞克曾說(shuō)過(guò)：沒(méi)有特色的產(chǎn)品就是最弱的產(chǎn)品。李踐老師會(huì)在這個(gè)內(nèi)容里面告訴我們產(chǎn)品的九種定位方法，只有通過(guò)有效的SWOT分析，找出我們?cè)谑袌?chǎng)中的優(yōu)勢(shì)以及我們的機(jī)會(huì)。只有通過(guò)準(zhǔn)確的定位，才能向你的目標(biāo)客戶群體去訴求你的產(chǎn)品，讓更多的人了解，來(lái)支持你的品牌，所以你的定位就非常關(guān)鍵，有句話叫定位定天下，那么你現(xiàn)在的定位是什么呢？有沒(méi)有清晰的去找到。

第五步：贏利目標(biāo)。所有的企業(yè)都以贏利為目標(biāo)，那我們的贏利目標(biāo)是什么呢？怎么樣去制定有效的贏利目標(biāo)呢？李踐老師會(huì)教勻們贏利目標(biāo)的制定必須可量化、數(shù)字化、大小結(jié)合、遠(yuǎn)近結(jié)合，必須具有挑戰(zhàn)性及時(shí)限性。要分解目標(biāo)：1財(cái)務(wù)指標(biāo),2客戶目標(biāo)，把你每年的計(jì)劃分解成季度計(jì)劃、月度計(jì)劃、周計(jì)劃、日計(jì)劃、千斤重?fù)?dān)人人挑，人人頭上有指標(biāo)。形成系統(tǒng)，才不至于賭博式的去經(jīng)營(yíng)。王總，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多的民營(yíng)企業(yè)的失敗就是沒(méi)有長(zhǎng)期的規(guī)劃和短期的計(jì)劃，即時(shí)有計(jì)劃但是責(zé)任不明確。所以李踐老師在贏利目標(biāo)

當(dāng)中教你如何制定營(yíng)銷目標(biāo)、財(cái)務(wù)目標(biāo)、客戶目標(biāo)。

第六步：績(jī)效管理要完成贏利目標(biāo)必須發(fā)動(dòng)全體員工，如何才能讓員工自動(dòng)自發(fā)的工作，如何設(shè)立電網(wǎng)，以壓力法則激勵(lì)員工，如何讓員工在企業(yè)里有歸屬感、責(zé)任心，如何建立一個(gè)有效的賽馬機(jī)制，在公司內(nèi)部形成良性競(jìng)爭(zhēng)。

第七步：市場(chǎng)營(yíng)銷，產(chǎn)品最終是要面對(duì)消費(fèi)者的。李踐老師會(huì)教你國(guó)際最先進(jìn)的市場(chǎng)營(yíng)銷模式4P4E，我們要知道產(chǎn)品是否是客戶所需要的，價(jià)格是否合適，通路是否方便，推廣是否建立在和客戶的溝通的前提下。李踐老師在課堂上會(huì)教你27種產(chǎn)品推廣的方法，非常的清晰。

第八步：財(cái)務(wù)管理 我們都知道，企業(yè)里有兩種人，一種是賺錢的人，一種是花錢的人，李踐老師說(shuō)企業(yè)家每天的第一件事情就是提升收入或消減成本。每降低一分錢成本，企業(yè)的利潤(rùn)就會(huì)倍增。如何降低采購(gòu)成本，砍預(yù)算、砍庫(kù)存等共計(jì)12種方法。每一種方法都能迅速提升企業(yè)的利潤(rùn)。就算你前面的七個(gè)步驟你一個(gè)都用不上，就光用李踐老師砍掉成本的12種方法，也可以在短時(shí)間內(nèi)，馬上讓你企業(yè)的利潤(rùn)倍增。

企業(yè)沒(méi)有利潤(rùn)就是死亡，企業(yè)的利潤(rùn)不多，就不能發(fā)展。為了能讓你的企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青。我們建議你一定要來(lái)上李踐老師的盈利模式，李踐老師承諾如果上完課程之后，客戶覺(jué)得不值，我們保證無(wú)條件全額退款。我們是培訓(xùn)行業(yè)里唯一的一家敢做此承諾的培訓(xùn)公司，所以你今天的投資時(shí)零風(fēng)險(xiǎn)的。因?yàn)橐呀?jīng)有12000多家企業(yè)成功運(yùn)用了這套模式，平均利潤(rùn)提升在10%---300%,所以我相信我們的課程一定會(huì)對(duì)您的企業(yè)帶來(lái)幫助.我馬上就把報(bào)名表給你傳過(guò)去,你填完后給我馬上傳過(guò)來(lái).謝謝.王總:這是一個(gè)可能改變你企業(yè)命運(yùn)的課程,你現(xiàn)在花三天的時(shí)間,如果上完后你認(rèn)為對(duì)你沒(méi)有用,你就直接要求退款,我們將無(wú)條件全部退給你,所以你的這個(gè)投資時(shí)沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)的,如果你連這樣沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)的投資都不嘗試一下的話,我想對(duì)你對(duì)自己的企業(yè)是不負(fù)責(zé)。

來(lái)與不來(lái)都是你的選擇，舉例說(shuō)一個(gè)病人在生病的時(shí)候，醫(yī)生都會(huì)確認(rèn)他是什么癥狀，同樣企業(yè)也是如此。正好，我這里有一份作業(yè)，可以讓我們清楚看到我們企業(yè)的問(wèn)題出在哪里。即使你現(xiàn)在不來(lái)/不能決定，我相信你看到你企業(yè)的問(wèn)題之后一定會(huì)知道以后如何改進(jìn)。所以作業(yè)傳過(guò)來(lái)之后你一定要認(rèn)真填寫。

請(qǐng)問(wèn)*總，作業(yè)你收到了嗎？都能看清楚嗎？這份作業(yè)你一定要認(rèn)真填寫，那關(guān)系到你企業(yè)未來(lái)的發(fā)展、你也必須靜下心來(lái)，不能被人打擾，填完后請(qǐng)馬上傳給我，我會(huì)把作業(yè)傳給導(dǎo)師，導(dǎo)師會(huì)對(duì)你的作業(yè)分析和診斷，從而判斷你是否適合來(lái)上。請(qǐng)問(wèn)你要多長(zhǎng)時(shí)間能做好并回傳。我收到作業(yè)后會(huì)跟你聯(lián)系。確認(rèn)下次導(dǎo)師和你溝通的時(shí)間。

在做作業(yè)的過(guò)程中，如果你有任何問(wèn)題你可以隨時(shí)與我們聯(lián)系。我們協(xié)助你完成 好！收到作業(yè)后和你聯(lián)系！