第一篇：淺談團(tuán)隊學(xué)習(xí)中主持人的角色

淺談團(tuán)隊學(xué)習(xí)中主持人的角色

青縣·培訓(xùn)部：霍淑君

除了科室整體的團(tuán)隊學(xué)習(xí)之外，我們還有服務(wù)質(zhì)量指導(dǎo)員及講師兩個小團(tuán)隊的學(xué)習(xí)。團(tuán)隊學(xué)習(xí)為大家的成長注入了持久的活力，但過來也出現(xiàn)過類似問題：出現(xiàn)不同意見爭論了半天，難以達(dá)成共識，甚至有時候影響了情緒。

為了保證團(tuán)隊學(xué)習(xí)的效果，近期我重點對團(tuán)隊學(xué)習(xí)的主持人進(jìn)行了培訓(xùn)。主持人擔(dān)任著雙重角色：既是參與者，要能進(jìn)得去——亮出自己的觀點供別人參考、審視；又是主持人，要能出得來——跳出廬山看廬山，最終帶領(lǐng)大家把問題解決掉（達(dá)不成共識的與上級探討解決）。做好組織、引導(dǎo)、激發(fā)、總結(jié)工作。

主持人常犯的問題是進(jìn)得去，出不來。作為團(tuán)隊學(xué)習(xí)的主持者，如果把不好舵，讓整條船進(jìn)入了歧途（比如團(tuán)隊成員以贏得爭辯為目的），就不是一個成功的主持人。

主持人是團(tuán)隊學(xué)習(xí)出質(zhì)量的關(guān)鍵，如何從主持人角度入手提高團(tuán)隊學(xué)習(xí)效果呢？

一是主持人要時刻繃緊角色這根弦，學(xué)習(xí)時別讓自己陷進(jìn)去，可請大家監(jiān)督、提醒。

二是能正視并有效利用不同意見。如果大家的意見都出奇地一致，就沒有學(xué)習(xí)的必要了，這也意味著，大家想借團(tuán)隊的力量再提高是很困難的事。團(tuán)隊學(xué)習(xí)的目的之一就是尋求不同意見，拓展自己的思維，從而有效地提升自我。討論中一旦發(fā)現(xiàn)對人不對事的苗頭，主持人要敏感，應(yīng)直白地指出：我們針對的是觀點不是人，請對他的觀點進(jìn)行探詢和分析，進(jìn)而提出自己的觀點。

三是心胸要開闊。允許別人比你強(qiáng)，能為他人喝彩。身為團(tuán)隊學(xué)習(xí)的領(lǐng)頭人，其價值不是體現(xiàn)在自己的觀點壓倒其他人上；而是能創(chuàng)造開放的氛圍，讓大家充分地表達(dá)，各抒己見（最起碼先把各方信息搜集上來，其次才是探討提高），進(jìn)而從中發(fā)現(xiàn)高于自己的觀點；甚至引導(dǎo)大家通過交流碰撞，產(chǎn)生高于團(tuán)隊內(nèi)每個人的觀點，讓團(tuán)隊內(nèi)的每個人都受益，促使工作不斷深入。

經(jīng)過此次培訓(xùn)，我們的團(tuán)隊學(xué)習(xí)又有了進(jìn)步。

第二篇：西游記中團(tuán)隊角色分析

西游記中團(tuán)隊角色分析

西游記中，唐僧、孫悟空、沙和尚、豬八戒去西天取經(jīng)的故事，是大家都耳聞能詳?shù)模S多人會被這個群體中四位性格各異，興趣不同的人物所感染。人們不禁會詫異：這么4個在各方面差異如此之大的人竟然能容在一個群體中，而且能相處得很融洽，甚至能做出去西天取經(jīng)這樣的大事情來。難道這是神靈、菩薩的旨意，而絕非凡人力所能及的嗎？

分析：

不是的，這是因為他們分別扮演了不同的角色。唐僧起著凝聚和完善的作用，孫悟空起著創(chuàng)新和推進(jìn)的作用，豬八戒起著信息和監(jiān)督的作用，沙和尚起者協(xié)調(diào)和實干的作用。

[協(xié)調(diào)者]：對事物具有判斷是非曲直的能力；對自己把握事態(tài)發(fā)展的能力有充分的自信；處理問題時能控制自己的情緒和態(tài)度，具有較強(qiáng)的抑制力。

[推進(jìn)者]：他們常常表現(xiàn)得思維敏捷，對事物具有舉一反三的能力?？磫栴}思路比較開闊，對一件事情能從能從多方面考慮解決問題的方法。這種人往往性格比較開朗，容易與人接觸，很快能適應(yīng)新的環(huán)境；能利用各種資源，善于克服困難和改進(jìn)工作流程。

[創(chuàng)新者]：他們具有鮮明的個性，思維比較深刻，對許多問題的看法與眾不同，對一些問題有自己獨到的見解，考慮問題不拘一格，思維比較活躍。

[信息者]：他們性格比較外向，對人、對事總是充滿熱情，表現(xiàn)出很強(qiáng)的好奇心，與外界聯(lián)系比較廣泛，各方面的消息都很靈通。

[監(jiān)督者]：他們頭腦比較清醒，處理問題比較理智，對人、對事表現(xiàn)得言行謹(jǐn)慎，公平客觀。他們喜歡比較團(tuán)隊成員的行為，喜歡觀察團(tuán)隊的各種活動過程。

[凝聚者]：他們比較擅長日常生活中的人際交往，能與人保持和善友好的關(guān)系，為人處世比較溫和，對人、對事都表現(xiàn)得比較敏感。

[完善者]：他們做事情很勤奮努力，并且很有秩序；為人處世都很認(rèn)真，對待事物力求完美。

[實干者]：他們對社會上出現(xiàn)的新生事物從來不感興趣，甚至對新生事物存在著一種本能的抗拒心理。他們對喜歡接受新生事物的人很是看不慣，常常是水火不相容。他們對自己的生活環(huán)境很是滿足，并不主動去尋求什么改變，給人一種逆來順受的感覺。當(dāng)上司交給他們工作任務(wù)時，他們會按上司的意圖兢兢業(yè)業(yè)踏踏實實的把事情做好。他們給別人特別是領(lǐng)導(dǎo)留下一種務(wù)實可靠的印象

判斷一下，您在團(tuán)隊中扮演的角色是哪一種？

第三篇：團(tuán)隊角色

團(tuán)隊角色

【本講重點】

團(tuán)隊角色的分析 團(tuán)隊角色的啟示

【自檢】

你在團(tuán)隊中扮演哪一種角色？你認(rèn)為你和其他成員有什么不同？

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團(tuán)隊角色的分析

每一個團(tuán)隊中，每個成員所扮演的角色各有不同，就是說，一個團(tuán)隊總是由不同的角色組成的。

《西游記》中，唐僧、孫悟空、沙和尚、豬八戒去西天取經(jīng)的故事，大家都耳熟能詳，許多人會被這個群體中四位性格各異、興趣不同的人物所感染。為什么這四個在各方面差異如此之大的人竟能容在一個群體中，而且能融洽相處，一塊去西天取經(jīng)？難道這真是神靈、菩薩們的旨意，而絕非凡人力所能及嗎？

其實，這四個人分別扮演了不同的角色。唐僧起著凝聚和完善的作用，孫悟空起著創(chuàng)新和推進(jìn)的作用，豬八戒起著信息和監(jiān)督的作用，沙和尚起著協(xié)調(diào)和實干的作用。

這個由不同角色組建的團(tuán)隊，雖然也有分歧、有矛盾，但是，他們有著共同的目標(biāo)和信念，那就是去西天取經(jīng)。在關(guān)鍵時候他們總能相互理解和團(tuán)結(jié)一致，最后形成了一個有力量的團(tuán)隊。

公司作為一個團(tuán)隊，更是由不同的角色組成，一項國際性研究表明，團(tuán)隊中一般有八種不同的角色，它們是：實干者、協(xié)調(diào)者、推進(jìn)者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝聚者、完善者。

圖 38－1 團(tuán)隊中的八種角色

團(tuán)隊中有了創(chuàng)新者，他可以不斷地給團(tuán)隊未來的發(fā)展、管理以及信息技術(shù)方面帶來創(chuàng)新，使這個團(tuán)隊能不斷地吸納新的內(nèi)容往前走；團(tuán)隊中有了監(jiān)督者，使得團(tuán)隊規(guī)則的維護(hù)、成員之間的正常交流，以及管理是否得當(dāng)有了人的監(jiān)督。完美者的挑剔，可以使工作能夠非常完美。

對八種不同的角色的研究表明：每一種角色的作用是不同的，但他們的工作推動著團(tuán)隊走向完美。

團(tuán)隊角色的啟示

每一個角色都很重要

比如“二領(lǐng)導(dǎo)”現(xiàn)象，“二領(lǐng)導(dǎo)”在團(tuán)隊里充當(dāng)監(jiān)督者的角色。這種監(jiān)督團(tuán)隊的工作多少有一點促進(jìn)作用。人們之所以反感他不過就是因為他不是領(lǐng)導(dǎo)，如果他是領(lǐng)導(dǎo)，肯定別人沒話可說。所以，每一種角色都很重要的。

例：大家都知道的，在進(jìn)行拔河時，比賽雙方各自都要有一個人喊號子。而這個人往往是比賽獲勝的關(guān)鍵。大家聽到他的號子聲就會一起使勁形成合力。否則，如果沒有人喊號子將是什么樣的一種局面：你用勁時他不用勁，因為沒有號子聲，誰也不知道別人什么時候用勁，這樣就難以形成合力。這個喊號子的人就是拔河團(tuán)隊中的協(xié)調(diào)者，從這個例子中我們可以看出協(xié)調(diào)者在團(tuán)隊中的作用。

任何企業(yè)中的團(tuán)隊都是為了完成一個共同的任務(wù)目標(biāo)組成的。正因為如此，任何企業(yè)和團(tuán)隊都離不開實干者。實干者會把團(tuán)隊中其它角色的想法和計劃變成現(xiàn)實，如果一個企業(yè)中沒有實干者，企業(yè)將不成為企業(yè)，團(tuán)隊不成為團(tuán)隊。

例：同樣是在拔河比賽中，如果沒有人真正賣力去拔，就是喊號子的人喊破了嗓子，拔河比賽也不會獲勝。

同樣，一個團(tuán)隊中也不能缺少推進(jìn)者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝聚者、完善者。因此，在一個團(tuán)隊中，每一種角色都十分重要。團(tuán)隊成員不能因為某一種角色人數(shù)多，或在某一時間“出了力”，就認(rèn)為自己重要，別人不重要。團(tuán)隊角色是平等的，是沒有等級之分的。

一個人不可能完美，但團(tuán)隊可以

【自檢】

《西游記》中，如果缺少唐僧、孫悟空、沙和尚、豬八戒中某一種角色，他們可能都完不成西天取經(jīng)的任務(wù)。因為在他們當(dāng)中每一個人的身上都不具備他們四個人的所有優(yōu)點，你認(rèn)為他們這個團(tuán)隊是有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊嗎？

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提示

很顯然，這團(tuán)隊的四個角色沒有一個是完美無缺的，總表現(xiàn)出來這樣或那樣的缺點，不盡如人意，讓人遺憾。但是整個團(tuán)隊絕對是有戰(zhàn)斗力的，因為各成員的特點是互補(bǔ)的，這個團(tuán)隊基本具備了好團(tuán)隊的七個特征。

一個人不可能具有以上八個角色的多種特征，所以，一個人不可能承擔(dān)團(tuán)隊中的全部角色。但是，團(tuán)隊可以通過不同角色的組合而達(dá)到完美。比如：在一家計算機(jī)公司的軟件開發(fā)部，把這個部門作為一個團(tuán)隊來看，它不但需要實干者，也需要創(chuàng)新者、信息者、協(xié)調(diào)者??一個人即使是人們公認(rèn)很能干的部門經(jīng)理，他也只能擔(dān)當(dāng)一種角色，而不可能擔(dān)當(dāng)起一個團(tuán)隊的所有角色。俗話說，三個臭皮匠，能頂上諸葛亮，說的就是這個道理。

尊重團(tuán)隊的角色差異

在前面的團(tuán)隊角色分析中，可以看到，沒有一個角色是完美無缺的，團(tuán)隊中每一個角色都是優(yōu)點和缺點相伴相生的。如“創(chuàng)新者”，他們勇于創(chuàng)新、才華橫溢、充滿聰明和智慧。即便如此，他們也免不了高高在上，不注重細(xì)節(jié)、好夸夸其談，瞧不起別人的“壞毛病”；如“實干者”，在人們的眼里是“老黃?！保瑘F(tuán)隊的收獲離不開他們的耕耘，他們勤勤懇懇、任勞任怨、腳踏實地。但是，他們也免不了應(yīng)變能力不強(qiáng)、墨守成規(guī)、不思進(jìn)取等方面的缺點。

一個完美的團(tuán)隊既然是由不同角色組成，既然離不開各種又有優(yōu)點又有缺點的團(tuán)隊的角色組成，那么，要組建高績效的團(tuán)隊，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)就必須要用人之長、容人之短。團(tuán)隊是由一群并不完美的人組成的，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)并不是讓團(tuán)隊成員沒有缺點，而是設(shè)法如何發(fā)揮團(tuán)隊成員各自的優(yōu)點。這不僅是真正的團(tuán)隊，而且是一支高績效的團(tuán)隊。

合作可以彌補(bǔ)不足

團(tuán)隊的成員各有差異，正因為不同才需要合作，通過合作來彌補(bǔ)各自的不足。

【自檢】

有一個瞎子和一個瘸子，想從大森林里出來。瞎子看不見，瘸子走不動。如果他們兩個只看到對方的缺點就會相互指責(zé)：你這個瞎子連道都看不見，真是一個累贅；你這個瘸子連道都走不動，真是個累贅。如果是這樣，他們兩個人永遠(yuǎn)走不出大森林。實際上，他們另有思路：讓能走路的瞎子背著瘸子往前走，讓瘸子指路。最后，他們終于走出了大森林。這個寓言說明什么道理？

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提示

這就是一個團(tuán)隊成員間優(yōu)勢互補(bǔ)的典型例子。通過合作來彌補(bǔ)不足，就可以形成一個完美的團(tuán)隊。

團(tuán)隊角色的誤區(qū)

（1）同質(zhì)化誤區(qū)。只愿意與相同的人打交道，不善于尊重別人和善待與自己不同的人。

（2）認(rèn)為與角色不同的人保證不了自己的利益。實際上有差異才有互補(bǔ)。

團(tuán)隊成員各角色優(yōu)缺點分析

1.實干者

他們對于社會上出現(xiàn)的新生事物從來不感興趣，甚至對新生事物存在著一種本能的抗拒心理。他們對喜歡接受新生事物的人很是看不慣，常常是水火不相容。他們對自己生活的環(huán)境很是滿足 ,并不主動去尋求什么改變，給人一種逆來順受的感覺。當(dāng)上司交給他們工作任務(wù)時，他們會按上司的意圖兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實實地把事情做好。他們常常會給別人特別是領(lǐng)導(dǎo)留下一種務(wù)實可靠的印象。

表 38-1 實干者優(yōu)缺點比較

實干者的優(yōu)點

實干者的缺點

①他們有一定的組織能力，并具有較豐富的實踐經(jīng)驗。

②他們對工作總是勤勤懇懇，吃苦耐勞，有一種老黃牛的精神。

③他們對自己的工作有比較嚴(yán)格的要求，表現(xiàn)出很強(qiáng)的自我約束力。

①他們往往對工作中遇到的事情缺乏靈活性。

②他們對自己沒有把握的意見和建議沒有太大的興趣。

③缺乏激情和想象力。

2.協(xié)調(diào)者

當(dāng)他們遇到突如其來的事情發(fā)生時表現(xiàn)得沉著、冷靜，正如人們經(jīng)常所說遇事不慌。對事物具有判斷是非曲直的能力；對自己把握事態(tài)發(fā)展的能力有充分的自信；處理問題時能控制自己的情緒和態(tài)度，具有較強(qiáng)的抑制力。

表 38-2 協(xié)調(diào)者優(yōu)缺點分析

協(xié)調(diào)者的優(yōu)點

協(xié)調(diào)者的缺點

①他們比較愿意虛心聽取來自各方的對工作有價值的意見和建議。

②他們能夠做到對來自其他人的意見，不帶任何偏見地兼收并蓄。

③他們對待事情、看問題都能站在比較公正的立場上，保持客觀、公正的態(tài)度。

①一般情況下，他們智力水平表現(xiàn)一般，他們身上并不具備太多的非凡的創(chuàng)造力和想象力。

②注重人際關(guān)系，容易忽略組織目標(biāo)。

3.推進(jìn)者

他們常常表現(xiàn)得思維比較敏捷，對事物具有舉一反三的能力?？磫栴}思路比較開闊，能從多方面考慮解決問題的方法。這種人往往性格比較開朗，容易與人接觸，很快能適應(yīng)新的環(huán)境；能利用各種資源，善于克服困難和改進(jìn)工作流程。

表 38-3 推進(jìn)者優(yōu)缺點分析

推進(jìn)者的優(yōu)點

推進(jìn)者的缺點

①他們在工作中不論做什么事情，總是表現(xiàn)得充滿活力，有使不完的勁；

②他們勇于向來自各方面的，落后的、保守的傳統(tǒng)勢力發(fā)出挑戰(zhàn)；

③他們永遠(yuǎn)不會滿足于現(xiàn)在所處的環(huán)境，勇于向低效率挑戰(zhàn)；

④他們對自己的現(xiàn)狀永遠(yuǎn)不能滿足，并敢于向自滿自足情緒發(fā)出挑戰(zhàn)。

①他們在團(tuán)隊中往往表現(xiàn)得有些好激起爭端，遇到事情表現(xiàn)得愛比較沖動，容易產(chǎn)生急躁情緒。

②瞧不起別人。

4.創(chuàng)新者

他們具有鮮明的個人特性，思想比較深刻，對許多問題的看法與眾不同，有自己獨到的見解，考慮問題不拘一格，思維比較活躍。

表 38-4 創(chuàng)新者優(yōu)缺點比較

創(chuàng)新者的優(yōu)點

創(chuàng)新者的缺點

①他們在團(tuán)隊中表現(xiàn)得才華橫溢；

②他們具有超出常人的非凡想象力；

③他們頭腦中充滿了聰明和智慧；

④他們具有豐富而淵博的知識。

①他們往往給人一種高高在上，象一個救世主的印象。

②他們不太注重一些細(xì)節(jié)問題上的處理方式。

③他們給人們的印象總是隨隨便便，不拘于禮節(jié)。

④往往使別人感到與他們不好相處。

5.信息者

他們性格往往比較外向，對人、對事總是充滿熱情，表現(xiàn)出很強(qiáng)的好奇心，與外界聯(lián)系比較廣泛，各方面的消息都很靈通。

表 38-5 信息者優(yōu)缺點比較

信息者的優(yōu)點

信息者的缺點

①他們喜愛交際，具有廣泛的與人聯(lián)系溝通的能力；

②對新生事物比其他人顯得敏感；

③他們求知欲很強(qiáng)，并且很愿意去不斷地探索新的事物；

④他們勇于迎接各種新的挑戰(zhàn)。

①他們常常給人留下一種事過境遷，興趣馬上轉(zhuǎn)移的印象。

②他們說話不太講究藝術(shù)，喜歡直來直去，直言不諱。

6.監(jiān)督者

他們的頭腦比較清醒，處理問題比較理智，對人、對事表現(xiàn)得言行謹(jǐn)慎，公平客觀。他們喜歡比較團(tuán)隊成員的行為，喜歡觀察團(tuán)隊的各種活動過程。

表 38-6 監(jiān)督者優(yōu)缺點比較

監(jiān)督者的優(yōu)點

監(jiān)督者的缺點

①他們在工作中對人對事表現(xiàn)出極強(qiáng)的判斷是非的能力；

②他們對事物具有極強(qiáng)的分辨力；

③他們總是講求實際，對人對事都抱著實事求是的態(tài)度，一是一，二是二。

①他們比較缺乏對團(tuán)隊中其他成員的鼓動力、煽動力；

②他們?nèi)狈ぐl(fā)團(tuán)隊中其他成員活力的能力。

7.凝聚者

他們比較擅長日常生活中的人際交往，能與人保持和善友好的關(guān)系，為人處事都比較溫和，對人、對事都表現(xiàn)得比較敏感。

表 38-7 凝聚者優(yōu)缺點比較

凝聚者的優(yōu)點

凝聚者的缺點

①對周圍環(huán)境和人群具有極快的適應(yīng)能力；

②具有以團(tuán)隊為導(dǎo)向的傾向，能夠促進(jìn)團(tuán)隊成員之間的相互合作。

他們常常在危急時刻表現(xiàn)得優(yōu)柔寡斷，不能當(dāng)機(jī)立斷。

8.完善者

他們做事情很勤奮努力，并且很有秩序；為人處世都很認(rèn)真，對待事情力求完美。

表 38-8 完善者優(yōu)缺點比較

完美者的優(yōu)點

完善者的缺點

①總是持之以恒，而決不會半途而廢；

②他們在工作中表現(xiàn)得勤勞；

③他們對工作認(rèn)認(rèn)真真，一絲不茍，是一個理想主義者，追求盡善盡美。

他們在工作中，處理問題時過于注重細(xì)節(jié)問題，為人處事不夠灑脫，沒有風(fēng)度。

【本講總結(jié)】

團(tuán)隊角色是塑造高績效團(tuán)隊的一個重要話題。團(tuán)隊一般是由哪些角色組成，他們各自起著什么作用呢？從對這些角色的分析中，得到了哪些啟示呢？最重要的啟示應(yīng)該是尊重角色的差異，因為有差異才可以互補(bǔ)，團(tuán)隊中每一個角色都很重要，合作才能創(chuàng)造完美的團(tuán)隊

組織角色與團(tuán)隊角色

【本講重點】

團(tuán)隊角色與組織角色的差異 團(tuán)隊角色與組織角色的互補(bǔ) 團(tuán)隊角色的認(rèn)知

【自檢】

你在你們公司擔(dān)任什么職位？你和你的同事關(guān)系如何，你們能稱得上是一個完美的團(tuán)隊嗎？

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團(tuán)隊角色與組織角色的差異

1.產(chǎn)生的方式不同

組織角色是按照指揮鏈層層任命的。如董事會任命總經(jīng)理，員工公司聘用，總經(jīng)理聘用部門經(jīng)理的等等。

團(tuán)隊角色是自發(fā)的，是自然形成的。

2.地位的問題

在組織機(jī)構(gòu)中，按照指揮鏈形成了由上到下的指揮系統(tǒng)，從而產(chǎn)生了職位上的高低，也產(chǎn)生了職等與職級。各個職位上的權(quán)力是不一樣的，都要遵守基本的組織原則。

團(tuán)隊里的各角色是完全平等的，并不因為你是領(lǐng)導(dǎo)，就擁有高于其他成員的特權(quán)。

例：某計算機(jī)公司有一個軟件開發(fā)部。這個軟件開發(fā)部共有九名員工，其中部門經(jīng)理一名。因為要和公司的各部門打交道，阮經(jīng)理整天忙得不可開交，在工作中免不了會有些不耐煩，有些人認(rèn)為他總是擺架子。最近，阮經(jīng)理開始在部門里倡導(dǎo)團(tuán)隊精神：“我們部門是一個團(tuán)隊，大家扮演著不同的團(tuán)隊角色，我是團(tuán)隊的一員，與大家是平等的，只能充當(dāng)創(chuàng)新者這一角色，大家都充分發(fā)揮自己的角色特征，優(yōu)勢互補(bǔ)，形成一支高績效的團(tuán)隊??”。當(dāng)阮經(jīng)理慷慨激昂時，有的人就在下邊唱起了反調(diào)，議論到：“別提什么團(tuán)隊角色！在公司里總經(jīng)理就是總經(jīng)理，部門經(jīng)理就是部門經(jīng)理，咱就是干活的老百姓，誰認(rèn)你是什么團(tuán)隊角色呀，甭聽那一套！”

很多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者會因為自己是個官，經(jīng)常在團(tuán)隊中擺官架子，不愿意以一種平等的角色參與到團(tuán)隊當(dāng)中，這樣，團(tuán)隊的整個角色系統(tǒng)就打亂了。所以對團(tuán)隊造成破壞的往往是這個團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)。他不把自己看成是團(tuán)隊的成員，而是一個官，按照自己作為組織角色的身份來指揮其他成員，當(dāng)然會遇到挑戰(zhàn)。

3.獎懲方式不同

組織中有一定的考核系統(tǒng)，就是事先設(shè)定一個績效目標(biāo)，如達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的有什么獎勵，達(dá)不到的有什么懲戒等。

團(tuán)隊角色之間的獎懲是團(tuán)隊給予個人的。不同角色之間的相互協(xié)作，形成了高績效的團(tuán)隊，最后獲益者是團(tuán)隊的所有成員，而不是具體的某一個人。

表 39－1 組織角色與團(tuán)隊角色的差別

組織角色

團(tuán)隊角色

描 述 職位說明書 互相認(rèn)知 產(chǎn)生方式 任命、聘任 自覺、自愿、自然 強(qiáng) 制 性 組織強(qiáng)制

成員之間的自覺約束和規(guī)范 做得好時

表揚(yáng)、獎勵、晉級、晉升、加薪 團(tuán)隊績效提高，從而獎勵個人 做得不好時 懲 戒

團(tuán)隊績效下降，從而懲戒個人 實現(xiàn)方式 履行職位職責(zé) 充當(dāng)合適的角色 地 位

依組織中指揮鏈而定平等

團(tuán)隊角色與組織角色的互補(bǔ)

在團(tuán)隊建設(shè)中，經(jīng)常會遇到兩個問題：

問題一：重視組織角色，忽視團(tuán)隊角色。

問題二：用組織角色看問題。

例：軟件開發(fā)部的張工程師是個非常關(guān)心國內(nèi)、國際計算機(jī)及軟件行業(yè)發(fā)展動態(tài)的人，他經(jīng)常喜歡看有關(guān)這方面的一些資料和最新報道。并且常常在部門里發(fā)牢騷，抱怨目前開發(fā)的軟件過時：“開發(fā)這種老掉牙的軟件賣給誰！真是勞民傷財！也不知‘頭'兒們是怎么想的。跟在人家的屁股后面跑，什么時候才能和人家競爭？在這個公司有什么干頭呀！”

對此，阮經(jīng)理可以采取兩種不同的處理方式：

（1）處理方式一：按照組織角色處理

阮經(jīng)理在軟件部當(dāng)著大家的面，不給張工程師留面子，狠很地把他批評一頓：“軟件部開發(fā)什么產(chǎn)品是公司領(lǐng)導(dǎo)開會討論決定的，不是你我能說了算的！你瞎操什么心！再說，就你那點東西就覺得自己了不起了，年輕輕的踏踏實實干出點事來，別一天到晚瞎喳呼！動搖軍心，影響多不好！你以為就你行，別人都是笨蛋？”

聽了阮經(jīng)理的批評，張工程師可能會出現(xiàn)以下兩種表現(xiàn)：

表現(xiàn)一： 張工自己心里想明白了，阮經(jīng)理說得是對的。自己又不是公司領(lǐng)導(dǎo)，又不是部門經(jīng)理，操那份閑心干什么！惹的“頭”兒們都不高興。以后自己真要改掉這個壞毛病，象別人一樣悶頭工作。

表現(xiàn)二： 張工心里對阮經(jīng)理的批評很是不服氣。雖然以后在部門中不再公開說類似的話了，但私下里仍經(jīng)常跟幾個要好的哥們發(fā)牢騷：“他們平時什么新東西都不看，什么新信息都不了解，還搞軟件開發(fā)呢。你們說就這樣一不了解本行業(yè)的前沿水平，二不了解市場的最新動態(tài)，搞出來的軟件能賣得出去嗎，誰要呀！你們說跟這樣的領(lǐng)導(dǎo)能干出什么事來，真沒勁，太沒勁了！”沒過多久，張工辭職走了。

（2）處理方式二：按照團(tuán)隊角色處理

阮經(jīng)理以前看過有關(guān)團(tuán)隊方面的資料，意識到張工是團(tuán)隊中與其他人不同的角色，可能是一個在團(tuán)隊中自然形成的信息者。阮經(jīng)理認(rèn)為這對把軟件開發(fā)部建設(shè)成一個團(tuán)隊是一件好事。應(yīng)該利用這件事情有意識地培養(yǎng)部門中的團(tuán)隊角色。于是阮經(jīng)理把張工叫到他的經(jīng)理辦公室：“小張，聽說你經(jīng)常看一些有關(guān)軟件行業(yè)發(fā)展新動向的資料，這對我們軟件開發(fā)部來說真是好事，如果部門的同事都象你這么關(guān)心軟件開發(fā)部和公司的發(fā)展，那該有多好。我也可以不用象現(xiàn)在這樣事事操心，整天忙得焦頭爛額的，效率還那么低。你提的建議很好，值得我們注意，今后要多了解市場信息和行業(yè)信息，及時調(diào)整產(chǎn)品開發(fā)策略，使我們的產(chǎn)品有競爭力。以后看了什么新資料，有了什么新想法就直接來找我，咱們在工作中能采納的盡量采納。但是，我要提醒你說話要注意場合，有些話不要在部門里隨便說，這樣影響不好?！?/p>

聽了阮經(jīng)理的話張工可能會有兩種反應(yīng)：

表現(xiàn)一： 張工聽了阮經(jīng)理的話心里很高興，心想阮經(jīng)理還真不錯，能聽進(jìn)下屬的話。俗話說：“士為知己者死”，阮經(jīng)理也能夠得上半個知己了。從這以后，張工的工作熱情變高了。對自己的本職工作軟件開發(fā)更加認(rèn)真去做好，同時著手系統(tǒng)收集當(dāng)前國內(nèi)、國際軟件開發(fā)方面的新信息。過了一段時間，他寫出一篇有關(guān)軟件開發(fā)方面新設(shè)想的報告，交給了阮經(jīng)理。這份報告受到了公司總經(jīng)理的重視和贊賞，阮經(jīng)理也因領(lǐng)導(dǎo)有方得到了公司的獎勵。

表現(xiàn)二： 張工想：我只是隨口說說而已，阮經(jīng)理還當(dāng)真了。真讓我給公司收集信息，我才不愿管那些閑事呢！公司給我多少錢呀？我不過是對這方面有點興趣罷了。

從團(tuán)隊角度看，張工的做法已經(jīng)自覺地將自己充當(dāng)了信息者，這種做法應(yīng)該鼓勵，鼓勵他利用自己的其它時間，按興趣去搜集各種市場信息、技術(shù)信息，然后給團(tuán)隊分享，彌補(bǔ)組織角色的不足。在這種情況下，如果其他人再扮演其他角色，這個團(tuán)隊就會成為完美的團(tuán)隊。

一項調(diào)查表明，組織角色所規(guī)定的職責(zé)實際只是一個組織真正需要的職責(zé)的 30%，而余下的70%組織所需要做的事情是無法通過組織角色來完成的，或者說，無法用職位職責(zé)來加以規(guī)定的，這70%的完成，必須靠發(fā)揮團(tuán)隊角色。

團(tuán)隊角色的認(rèn)知

1.認(rèn)知自己在團(tuán)隊當(dāng)中的角色

團(tuán)隊成員在團(tuán)隊中扮演什么樣的角色并不是天生確定的。不像組織角色，有具體的職位，有具體的規(guī)定。團(tuán)隊成員的這種角色的扮演，是自然形成的，不是硬性規(guī)定的。

如果你認(rèn)知自己是信息者的角色，就會強(qiáng)化這種角色，扮演好這個角色。而且你可以主動地告訴別人，你喜歡當(dāng)一個信息者，請大家多多地溝通和交流。這樣，團(tuán)隊成員之間的相互配合就變得很容易了。

2.認(rèn)知他人在組織當(dāng)中的團(tuán)隊角色

對于每一位團(tuán)隊成員來說，認(rèn)知別人的角色，有時候比認(rèn)知自己的角色還要重要。因為團(tuán)隊角色沒有職位說明書，也沒有任何標(biāo)志，所以對別人的認(rèn)知更困難，很容易導(dǎo)致偏差。為了避免偏差，就需要和其他團(tuán)隊成員經(jīng)常地、及時地溝通。通過這種方式，會達(dá)成兩種結(jié)果：

一種是別人的角色絕對和想象的不同。

另一種會發(fā)現(xiàn)他的團(tuán)隊角色和組織角色相距甚遠(yuǎn)。

例：小張請小李談?wù)?，在小李印象中，小張自己在團(tuán)隊中充當(dāng)了什么角色。小李認(rèn)為小張屬于創(chuàng)新者的角色，其實小張?zhí)貏e希望成為推進(jìn)者。這說明，小張自己期望的團(tuán)隊角色與其他團(tuán)隊成員感受到的小張的角色之間還有一定的差距。

【事例】

阮經(jīng)理的軟件開發(fā)部共有 9個人，也就是說他的手下有8個人，除小王外，都是軟件工程師。在接受了團(tuán)隊概念以后,阮經(jīng)理也想把這個部門建成一個完美的團(tuán)隊，首先，他把手下的這幾個人進(jìn)行了定位。

現(xiàn)有成員

組織角色

可能的團(tuán)隊角色

團(tuán)隊“職責(zé)”

組織職責(zé)

小王 小李 老孫 大李 小趙 小錢 小朱 小楊 秘 書 工程師 工程師 工程師 工程師 工程師 工程師 工程師

實干者

協(xié)調(diào)者

推進(jìn)者

創(chuàng)新者

信息者

監(jiān)督者

凝聚者

完美者 使團(tuán)隊成員務(wù)實 協(xié)調(diào)團(tuán)隊成員關(guān)系 推進(jìn)工作的開展 好的思路和方法 收集市場和專業(yè)信息 監(jiān)督成員遵守規(guī)則 促進(jìn)成員的相互合作 挑剔，追求完美

行 政

軟件設(shè)計

軟件設(shè)計

軟件設(shè)計

軟件設(shè)計

軟件設(shè)計

軟件設(shè)計

軟件設(shè)計

在軟件開發(fā)部發(fā)展團(tuán)隊角色的話，就會出現(xiàn)以下良好的結(jié)果：

（1）結(jié)果一 ：可能同一件事有兩個或兩個以上的人來做。

（2）結(jié)果二： 團(tuán)隊角色是自覺形成的，所以做起工作來更迅速，辦事效率更高。

例：小趙是軟件開發(fā)部的信息者，當(dāng)部門要開發(fā)新軟件產(chǎn)品時，他不用經(jīng)理安排，就會主動地去收集這方面的資料，他經(jīng)常利用業(yè)余時間，并且工作到很晚，但從無怨言。

如果在組織角色中，經(jīng)理給小趙安排收集資料的工作，小趙可能就放下手中的工作，專門去收集資料甚至?xí)?jīng)理討價還價。

（3）結(jié)果三： 團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)有時間去考慮團(tuán)隊發(fā)展方面的事情。

（4）結(jié)果四： 對于團(tuán)隊中發(fā)生的意外事件，有人去管，有人去做。

【本講總結(jié)】

一個好的團(tuán)隊的建設(shè)，取決于團(tuán)隊成員共同的努力，而團(tuán)隊的形成和發(fā)展，都取決于大家進(jìn)行共同的交流和共同的學(xué)習(xí)、分享、溝通。本講以實例說明建立一個高績效的團(tuán)隊，才會把我們的組織角色和團(tuán)隊角色緊密、有機(jī)地結(jié)合起來，從而為企業(yè)做出貢獻(xiàn)

第四篇：團(tuán)隊角色分析(簡單)

團(tuán)隊角色：

主席—CO的分?jǐn)?shù)高，協(xié)調(diào)員，決策型人才，善于將目標(biāo)分類，進(jìn)行角色、職責(zé)與義務(wù)的分配；連接群體結(jié)論

推動者—SH的分?jǐn)?shù)高，實施型人才，尋求群體討論的方式，促使群體達(dá)成一致并做出決策

智多星—PL的分?jǐn)?shù)高，做事原則求新求好，往往標(biāo)新立異，喜歡提出進(jìn)一步的建議及新思想，洞察行為過程，在團(tuán)隊中起出謀劃策的作用

監(jiān)督員—ME的分?jǐn)?shù)高，習(xí)慣從另一個角度分析復(fù)雜的問題與看法，評估別人的貢獻(xiàn)，在團(tuán)隊中不斷糾正方向

實干家—CW的分?jǐn)?shù)高，將思想和語言轉(zhuǎn)化為實踐行動，凝聚者—TW的分?jǐn)?shù)高，真正的團(tuán)隊工作者，給予個人支持并幫助別人，傾向于了解所有人的看法，他們盡力在所有團(tuán)隊成員之間建立起合作關(guān)系。他們認(rèn)識到，其他成員可以為提高團(tuán)隊績效作出各自的貢獻(xiàn)，盡管可能存在差異，他們會努力把人和活動整合在一起。在團(tuán)隊中起粘合劑的作用

外交家—RI的分?jǐn)?shù)高，消息靈通人士，引入遠(yuǎn)端信息，與外部談判

完成者—FI的分?jǐn)?shù)高，強(qiáng)調(diào)任務(wù)的時間性并完成任務(wù)，追求完美

第五篇：管理學(xué)-團(tuán)隊角色

生物達(dá)人1

2第38講團(tuán)隊角色

【本講重點】

團(tuán)隊角色的分析

團(tuán)隊角色的啟示

課程介紹

【自檢】

你在團(tuán)隊中扮演哪一種角色？你認(rèn)為你和其他成員有什么不同？

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團(tuán)隊角色的分析

每一個團(tuán)隊中，每個成員所扮演的角色各有不同，就是說，一個團(tuán)隊總是由不同的角色組成的。

《西游記》中，唐僧、孫悟空、沙和尚、豬八戒去西天取經(jīng)的故事，大家都耳熟能詳，許多人會被這個群體中四位性格各異、興趣不同的人物所感染。為什么這四個在各方面差異如此之大的人竟能容在一個群體中，而且能融洽相處，一塊去西天取經(jīng)？難道這真是神靈、菩薩們的旨意，而絕非凡人力所能及嗎？

其實，這四個人分別扮演了不同的角色。唐僧起著凝聚和完善的作用，孫悟空起著創(chuàng)新和推進(jìn)的作用，豬八戒起著信息和監(jiān)督的作用，沙和尚起著協(xié)調(diào)和實干的作用。

這個由不同角色組建的團(tuán)隊，雖然也有分歧、有矛盾，但是，他們有著共同的目標(biāo)和信念，那就是去西天取經(jīng)。在關(guān)鍵時候他們總能相互理解和團(tuán)結(jié)一致，最后形成了一個有力量的團(tuán)隊。

公司作為一個團(tuán)隊，更是由不同的角色組成，一項國際性研究表明，團(tuán)隊中一般有八種不同的角色，它們是：實干者、協(xié)調(diào)者、推進(jìn)者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝聚者、完善者。

圖38－1團(tuán)隊中的八種角色

團(tuán)隊中有了創(chuàng)新者，他可以不斷地給團(tuán)隊未來的發(fā)展、管理以及信息技術(shù)方面帶來創(chuàng)新，使這個團(tuán)隊能不斷地吸納新的內(nèi)容往前走；團(tuán)隊中有了監(jiān)督者，使得團(tuán)隊規(guī)則的維護(hù)、成員

之間的正常交流，以及管理是否得當(dāng)有了人的監(jiān)督。完美者的挑剔，可以使工作能夠非常完美。

對八種不同的角色的研究表明：每一種角色的作用是不同的，但他們的工作推動著團(tuán)隊走向完

團(tuán)隊角色的啟示

每一個角色都很重要 比如“二領(lǐng)導(dǎo)”現(xiàn)象，“二領(lǐng)導(dǎo)”在團(tuán)隊里充當(dāng)監(jiān)督者的角色。這種監(jiān)督團(tuán)隊的工作多少有一點促進(jìn)作用。人們之所以反感他不過就是因為他不是領(lǐng)導(dǎo)，如果他是領(lǐng)導(dǎo)，肯定別人沒話可說。所以，每一種角色都很重要的。

例：大家都知道的，在進(jìn)行拔河時，比賽雙方各自都要有一個人喊號子。而這個人往往是比賽獲勝的關(guān)鍵。大家聽到他的號子聲就會一起使勁形成合力。否則，如果沒有人喊號子將是什么樣的一種局面：你用勁時他不用勁，因為沒有號子聲，誰也不知道別人什么時候用勁，這樣就難以形成合力。這個喊號子的人就是拔河團(tuán)隊中的協(xié)調(diào)者，從這個例子中我們可以看出協(xié)調(diào)者在團(tuán)隊中的作用。

任何企業(yè)中的團(tuán)隊都是為了完成一個共同的任務(wù)目標(biāo)組成的。正因為如此，任何企業(yè)和團(tuán)隊都離不開實干者。實干者會把團(tuán)隊中其它角色的想法和計劃變成現(xiàn)實，如果一個企業(yè)中沒有實干者，企業(yè)將不成為企業(yè)，團(tuán)隊不成為團(tuán)隊。

例：同樣是在拔河比賽中，如果沒有人真正賣力去拔，就是喊號子的人喊破了嗓子，拔河比賽也不會獲勝。

同樣，一個團(tuán)隊中也不能缺少推進(jìn)者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝聚者、完善者。因此，在一個團(tuán)隊中，每一種角色都十分重要。團(tuán)隊成員不能因為某一種角色人數(shù)多，或在某一時間“出了力”，就認(rèn)為自己重要，別人不重要。團(tuán)隊角色是平等的，是沒有等級之分的。

一個人不可能完美，但團(tuán)隊可以

【自檢】

《西游記》中，如果缺少唐僧、孫悟空、沙和尚、豬八戒中某一種角色，他們可能都完不成西天取經(jīng)的任務(wù)。因為在他們當(dāng)中每一個人的身上都不具備他們四個人的所有優(yōu)點，你認(rèn)為他們這個團(tuán)隊是有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊嗎？

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一個人不可能具有以上八個角色的多種特征，所以，一個人不可能承擔(dān)團(tuán)隊中的全部角色。但是，團(tuán)隊可以通過不同角色的組合而達(dá)到完美。比如：在一家計算機(jī)公司的軟件開發(fā)部，把這個部門作為一個團(tuán)隊來看，它不但需要實干者，也需要創(chuàng)新者、信息者、協(xié)調(diào)者??一個人即使是人們公認(rèn)很能干的部門經(jīng)理，他也只能擔(dān)當(dāng)一種角色，而不可能擔(dān)當(dāng)起一個團(tuán)隊的所有角色。俗話說，三個臭皮匠，能頂上諸葛亮，說的就是這個道理。

尊重團(tuán)隊的角色差異

在前面的團(tuán)隊角色分析中，可以看到，沒有一個角色是完美無缺的，團(tuán)隊中每一個角色都是優(yōu)點和缺點相伴相生的。如“創(chuàng)新者”，他們勇于創(chuàng)新、才華橫溢、充滿聰明和智慧。

即便如此，他們也免不了高高在上，不注重細(xì)節(jié)、好夸夸其談，瞧不起別人的“壞毛病”；如“實干者”，在人們的眼里是“老黃?！?，團(tuán)隊的收獲離不開他們的耕耘，他們勤勤懇懇、任勞任怨、腳踏實地。但是，他們也免不了應(yīng)變能力不強(qiáng)、墨守成規(guī)、不思進(jìn)取等方面的缺點。

一個完美的團(tuán)隊既然是由不同角色組成，既然離不開各種又有優(yōu)點又有缺點的團(tuán)隊的角色組成，那么，要組建高績效的團(tuán)隊，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)就必須要用人之長、容人之短。團(tuán)隊是由一群并不完美的人組成的，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)并不是讓團(tuán)隊成員沒有缺點，而是設(shè)法如何發(fā)揮團(tuán)隊成員各自的優(yōu)點。這不僅是真正的團(tuán)隊，而且是一支高績效的團(tuán)隊。

合作可以彌補(bǔ)不足

團(tuán)隊的成員各有差異，正因為不同才需要合作，通過合作來彌補(bǔ)各自的不足。

【自檢】

有一個瞎子和一個瘸子，想從大森林里出來。瞎子看不見，瘸子走不動。如果他們兩個只看到對方的缺點就會相互指責(zé)：你這個瞎子連道都看不見，真是一個累贅；你這個瘸子連道都走不動，真是個累贅。如果是這樣，他們兩個人永遠(yuǎn)走不出大森林。實際上，他們另有思路：讓能走路的瞎子背著瘸子往前走，讓瘸子指路。最后，他們終于走出了大森林。這個寓言說明什么道理？

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團(tuán)隊角色的誤區(qū)

團(tuán)隊成員各角色優(yōu)缺點分析

1.實干者

他們對于社會上出現(xiàn)的新生事物從來不感興趣，甚至對新生事物存在著一種本能的抗拒心理。他們對喜歡接受新生事物的人很是看不慣，常常是水火不相容。他們對自己生活的環(huán)境很是滿足,并不主動去尋求什么改變，給人一種逆來順受的感覺。當(dāng)上司交給他們工作任務(wù)時，他們會按上司的意圖兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實實地把事情做好。他們常常會給別人特別是領(lǐng)導(dǎo)留下一種務(wù)實可靠的印象。

表38-1實干者優(yōu)缺點比較

實干者的優(yōu)點

實干者的缺點

①他們有一定的組織能力，并具有較豐富的實踐經(jīng)驗。

②他們對工作總是勤勤懇懇，吃苦耐勞，有一種老黃牛的精神。

③他們對自己的工作有比較嚴(yán)格的要求，表現(xiàn)出很強(qiáng)的自我約束力。

①他們往往對工作中遇到的事情缺乏靈活性。

②他們對自己沒有把握的意見和建議沒有太大的興趣。③缺乏激情和想象力。

2.協(xié)調(diào)者

當(dāng)他們遇到突如其來的事情發(fā)生時表現(xiàn)得沉著、冷靜，正如人們經(jīng)常所說遇事不慌。對事物具有判斷是非曲直的能力；對自己把握事態(tài)發(fā)展的能力有充分的自信；處理問題時能控制自己的情緒和態(tài)度，具有較強(qiáng)的抑制力。

表38-2 協(xié)調(diào)者優(yōu)缺點分析

協(xié)調(diào)者的優(yōu)點

①他們比較愿意虛心聽取來自各方的對工作有價值的意見和建議。

②他們能夠做到對來自其他人的意見，不帶任何偏見地兼收并蓄。

③他們對待事情、看問題都能站在比較公正的立場上，保持客觀、公正的態(tài)度。

協(xié)調(diào)者的缺點

①一般情況下，他們智力水平表現(xiàn)一般，他們身上并不具備太多的非凡的創(chuàng)造力和想象力。

②注重人際關(guān)系，容易忽略組織目標(biāo)。

3.推進(jìn)者

他們常常表現(xiàn)得思維比較敏捷，對事物具有舉一反三的能力。看問題思路比較開闊，能從多方面考慮解決問題的方法。這種人往往性格比較開朗，容易與人接觸，很快能適應(yīng)新的環(huán)境；能利用各種資源，善于克服困難和改進(jìn)工作流程。

表38-3推進(jìn)者優(yōu)缺點分析

推進(jìn)者的優(yōu)點

①他們在工作中不論做什么事情，總是表現(xiàn)得充滿活力，有使不完的勁； ②他們勇于向來自各方面的，落后的、保守的傳統(tǒng)勢力發(fā)出挑戰(zhàn)；

③他們永遠(yuǎn)不會滿足于現(xiàn)在所處的環(huán)境，勇于向低效率挑戰(zhàn)；

④他們對自己的現(xiàn)狀永遠(yuǎn)不能滿足，并敢于向自滿自足情緒發(fā)出挑戰(zhàn)。

推進(jìn)者的缺點

①他們在團(tuán)隊中往往表現(xiàn)得有些好激起爭端，遇到事情表現(xiàn)得愛比較沖動，容易產(chǎn)生急躁情緒。②瞧不起別人。

4.創(chuàng)新者

他們具有鮮明的個人特性，思想比較深刻，對許多問題的看法與眾不同，有自己獨到的見解，考慮問題不拘一格，思維比較活躍。

表38-4創(chuàng)新者優(yōu)缺點比較

創(chuàng)新者的優(yōu)點

①他們在團(tuán)隊中表現(xiàn)得才華橫溢； ③他們頭腦中充滿了聰明和智慧； ④他們具有豐富而淵博的知識。

創(chuàng)新者的缺點

①他們往往給人一種高高在上，象一個救②他們不太注重一些細(xì)節(jié)問題上的處理方式。

③他們給人們的印象總是隨隨便便，不拘于禮節(jié)。

④往往使別人感到與他們不好相處。

②他們具有超出常人的非凡想象力； 世主的印象。

5.信息者

他們性格往往比較外向，對人、對事總是充滿熱情，表現(xiàn)出很強(qiáng)的好奇心，與外界聯(lián)系比較廣泛，各方面的消息都很靈通。

表38-5信息者優(yōu)缺點比較

信息者的優(yōu)點

①他們喜愛交際，具有廣泛的與人聯(lián)系溝通的能力；

②對新生事物比其他人顯得敏感； ③他們求知欲很強(qiáng)，并且很愿意去不斷地探索新的事物；

④他們勇于迎接各種新的挑戰(zhàn)。

信息者的缺點

①他們常常給人留下一種事過境遷，興趣馬上轉(zhuǎn)移的印象。

②他們說話不太講究藝術(shù)，喜歡直來直去，直言不諱。

6.監(jiān)督者

他們的頭腦比較清醒，處理問題比較理智，對人、對事表現(xiàn)得言行謹(jǐn)慎，公平客觀。他們喜歡比較團(tuán)隊成員的行為，喜歡觀察團(tuán)隊的各種活動過程。

表38-6監(jiān)督者優(yōu)缺點比較

監(jiān)督者的優(yōu)點

①他們在工作中對人對事表現(xiàn)出極強(qiáng)的判斷是非的能力；

②他們對事物具有極強(qiáng)的分辨力； ③他們總是講求實際，對人對事都抱著實事求是的態(tài)度，一是一，二是二。

監(jiān)督者的缺點

①他們比較缺乏對團(tuán)隊中其他成員的鼓動力、煽動力；

②他們?nèi)狈ぐl(fā)團(tuán)隊中其他成員活力的能力。

7.凝聚者

他們比較擅長日常生活中的人際交往，能與人保持和善友好的關(guān)系，為人處事都比較溫和，對人、對事都表現(xiàn)得比較敏感。

表38-7凝聚者優(yōu)缺點比較

凝聚者的優(yōu)點

凝聚者的缺點

①對周圍環(huán)境和人群具有極快的適應(yīng)能力； ②具有以團(tuán)隊為導(dǎo)向的傾向，能夠促進(jìn)團(tuán)隊成員之間的相互合作。

他們常常在危急時刻表現(xiàn)得優(yōu)柔寡斷，不能當(dāng)機(jī)立斷。

8.完善者

他們做事情很勤奮努力，并且很有秩序；為人處世都很認(rèn)真，對待事情力求完美。

表38-8完善者優(yōu)缺點比較

完美者的優(yōu)點

完善者的缺點

①總是持之以恒，而決不會半途而廢；②他們在工作中表現(xiàn)得勤勞； ③他們對工作認(rèn)認(rèn)真真，一絲不茍，是一個理想主義者，追求盡善盡美。

他們在工作中，處理問題時過于注重細(xì)節(jié)問題，為人處事不夠灑脫，沒有風(fēng)度。

【本講總結(jié)】

團(tuán)隊角色是塑造高績效團(tuán)隊的一個重要話題。團(tuán)隊一般是由哪些角色組成，他們各自起著什么作用呢？從對這些角色的分析中，得到了哪些啟示呢？最重要的啟示應(yīng)該是尊重角色的差異，因為有差異才可以互補(bǔ)，團(tuán)隊中每一個角色都很重要，合作才能創(chuàng)造完美的團(tuán)隊。

【心得體會】

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美。