第一篇：團(tuán)隊(duì)角色的八種類(lèi)型
一、團(tuán)隊(duì)角色的八種類(lèi)型
從團(tuán)隊(duì)成員性格和行為的角度可以將團(tuán)隊(duì)成員分成如下八種類(lèi)型（見(jiàn)下圖）：
以下分別從角色描述、典型特征、作用、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)幾個(gè)方面簡(jiǎn)單分析一下這八種角色。（1）實(shí)干者
角色描述：實(shí)干者非常現(xiàn)實(shí)，傳統(tǒng)甚至有點(diǎn)保守，他們崇尚努力，計(jì)劃性強(qiáng)。喜歡用系統(tǒng)的方法解決問(wèn)題；實(shí)干者有很好的自控力和紀(jì)律性。對(duì)團(tuán)隊(duì)忠誠(chéng)度高，為團(tuán)隊(duì)整體利益著想而較少考慮個(gè)人利益。
典型特征：有責(zé)任感、高效率、守紀(jì)律，但比較保守。
作用：由于其可靠、高效率及處理具體工作的能力強(qiáng)，因此在團(tuán)隊(duì)中作用很大；實(shí)干者不會(huì)根據(jù)個(gè)人興趣而是根據(jù)團(tuán)隊(duì)需要來(lái)完成工作。
優(yōu)點(diǎn)：有組織能力、務(wù)實(shí)，能把想法轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)；工作努力、自律。
缺點(diǎn)：缺乏靈活性、可能會(huì)阻礙變革。
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（2）協(xié)調(diào)者
角色描述：協(xié)調(diào)者能夠引導(dǎo)一群不同技能和個(gè)性的人向著共同的目標(biāo)努力。他們代表成熟、自信和信任，辦事客觀，不帶個(gè)人偏見(jiàn)；除權(quán)威之外，更有一種個(gè)性的感召力。在團(tuán)隊(duì)中能很快發(fā)現(xiàn)各成員的優(yōu)勢(shì)，并在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中能妥善運(yùn)用。
典型特征：冷靜、自信、有控制力。
作用：擅長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)具有各種技能和個(gè)性特征的群體，善于協(xié)調(diào)各種錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，喜歡平心靜氣地解決問(wèn)題。
優(yōu)點(diǎn)：目標(biāo)性強(qiáng)，待人公平。
缺點(diǎn)：個(gè)人業(yè)務(wù)能力可能不會(huì)太強(qiáng)，比較容易將團(tuán)隊(duì)的努力歸為已有。（3）推進(jìn)者
角色描述：說(shuō)干就干，辦事效率高，自發(fā)性強(qiáng)，目的明確，有高度的工作熱情和成就感；遇到困難時(shí)，總能找到解決辦法；推進(jìn)者大都性格外向且干勁十足，喜歡挑戰(zhàn)別人，好爭(zhēng)端，而且一心想取勝，缺乏人際間的相互理解，是一個(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的角色。
典型特征：挑戰(zhàn)性、好交際、富有激情。
作用：是行動(dòng)的發(fā)起者，敢于面對(duì)困難，并義無(wú)反顧地加速前進(jìn)；敢于獨(dú)自做決定而不介意別人的反對(duì)。推進(jìn)者是確保團(tuán)隊(duì)快速行動(dòng)的最有效成員。
優(yōu)點(diǎn)：隨時(shí)愿意挑戰(zhàn)傳統(tǒng)，厭惡低效率，反對(duì)自滿和欺騙行為。
缺點(diǎn)：有挑釁嫌疑，做事缺乏耐心。（4）創(chuàng)新者
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角色描述：創(chuàng)新者擁有高度的創(chuàng)造力，思路開(kāi)闊，觀念新，富有想象力，是“點(diǎn)子型的人才”。他們愛(ài)出主意，其想法往往比較偏激和缺乏實(shí)際感。創(chuàng)新者不受條條框框約束，不拘小節(jié)，難守規(guī)則。
典型特征：有創(chuàng)造力，個(gè)人主義，非正統(tǒng)。
作用：提出新想法和開(kāi)拓新思路，通常在項(xiàng)目剛剛起動(dòng)或陷入困境時(shí)，創(chuàng)新者顯得非常重要。
優(yōu)點(diǎn)：有天分，富于想象力，智慧，博學(xué)。
缺點(diǎn)：好高驁遠(yuǎn)，不太關(guān)注工作細(xì)節(jié)和計(jì)劃，與別人合作本可以得到更好的結(jié)果時(shí)，卻喜歡過(guò)分強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)。（5）信息者
角色描述：信息者經(jīng)常表現(xiàn)出高度熱情，是一個(gè)反應(yīng)敏捷、性格外向的人。他們的強(qiáng)項(xiàng)是與人交往，在交往的過(guò)程中獲取信息。信息者對(duì)外界環(huán)境十分敏感，一般最早感受到變化。
典型特征：外向、熱情、好奇、善于交際。
作用：有與人交往和發(fā)現(xiàn)新事物的能力，善于迎接挑戰(zhàn)。
優(yōu)點(diǎn)：有天分，富于想象力，智慧，博學(xué)。
缺點(diǎn)：當(dāng)初的興奮感消逝后，容易對(duì)工作失去興趣。（6）監(jiān)督者
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角色描述：監(jiān)督者嚴(yán)肅、謹(jǐn)慎、理智、冷血質(zhì)，不會(huì)過(guò)分熱情，也不易情緒化。他們與群體保持一定的距離，在團(tuán)隊(duì)中不太受歡迎。監(jiān)督者有很強(qiáng)的批判能力，善于綜合思考謹(jǐn)慎決策。
典型特征：冷靜、不易激動(dòng)、謹(jǐn)慎、精確判斷。
作用：監(jiān)督者善于分析和評(píng)價(jià)，善于權(quán)衡利弊來(lái)選擇方案。
優(yōu)點(diǎn)：冷靜、判別能力強(qiáng)。
缺點(diǎn)：缺乏超越他人的能力。（7）凝聚者
角色描述：是團(tuán)隊(duì)中最積極的成員，他們善于與人打交道，善解人意，關(guān)心他人，處事靈活，很容易把自己同化到團(tuán)隊(duì)中。凝聚者對(duì)任何人都沒(méi)有威脅，是團(tuán)隊(duì)中比較受歡迎的人。
典型特征：合作性強(qiáng)，性情溫和，敏感。
作用：凝聚者善于調(diào)和各種人際關(guān)系，在沖突環(huán)境中其社交和理解能力會(huì)成為資本；凝聚者信奉“和為貴”，有他們?cè)诘臅r(shí)候，人們能協(xié)作得更好，團(tuán)隊(duì)士氣更高。
優(yōu)點(diǎn)：隨機(jī)應(yīng)變，善于化解各種矛盾，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作。
缺點(diǎn)：在危機(jī)時(shí)刻可能優(yōu)柔寡斷，不太愿意承擔(dān)壓力。（8）完美者
角色描述：具有持之以恒的毅力，做事注重細(xì)節(jié)，力求完美；他們不大可能去做那些沒(méi)有把握的事情；喜歡事必躬親，不愿授權(quán)；他們無(wú)法忍受那些做事隨隨便便的人。
典型特征：埋頭苦干，守秩序，盡職盡責(zé)，易焦慮。
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作用：對(duì)于那些重要且要求高度準(zhǔn)確性的任務(wù)，完美者起著不可估量的作用；在管理方面崇尚高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，注意準(zhǔn)確性，關(guān)注細(xì)節(jié)，堅(jiān)持不懈。
優(yōu)點(diǎn)：堅(jiān)持不懈，精益求精。
缺點(diǎn)：容易為小事而焦慮，不愿放手，甚至吹毛求疵。
從以上的描述可知：實(shí)干者善于行動(dòng)，團(tuán)隊(duì)中如果缺少實(shí)干者，則會(huì)太亂；協(xié)調(diào)者善于尋找到合適的人，團(tuán)隊(duì)中如果缺少協(xié)調(diào)者，則領(lǐng)導(dǎo)力不強(qiáng)；推進(jìn)者善于讓想法立即變成行動(dòng)，團(tuán)隊(duì)中如果缺少推進(jìn)者，則工作效率將會(huì)不高；創(chuàng)新者善于出主意，團(tuán)隊(duì)中如果缺少創(chuàng)新者，則思維會(huì)受到局限；信息者善于發(fā)掘最新“情報(bào)”，團(tuán)隊(duì)中如果缺少信息者則會(huì)比較封閉；監(jiān)督者善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)中如果缺少監(jiān)督者，則工作績(jī)效不穩(wěn)定甚至可能大起大落；凝聚者善于化解矛盾，團(tuán)隊(duì)中如果缺少凝聚者，則人際關(guān)系將會(huì)變得緊張；完美者強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)，團(tuán)隊(duì)中如果缺少完美者，則工作會(huì)比較粗糙。
如果拿一個(gè)軟件項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)作為案例，則實(shí)干者適合做模塊設(shè)計(jì)、編寫(xiě)程序等工作；協(xié)調(diào)者適合做項(xiàng)目管理工作；推進(jìn)者適合做對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度影響較大的工作；創(chuàng)新者適合做系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)工作；信息者善于做需求調(diào)研工作；監(jiān)督者適合做SQA和測(cè)試工作；凝聚者適合做團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作；完美者適合做需求、設(shè)計(jì)等一些重要產(chǎn)出物的評(píng)審工作。
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第二篇：團(tuán)隊(duì)的八種角色
一、團(tuán)隊(duì)的定義。二人或以上。互助互賴(lài)的關(guān)系。集中力量于共同的目標(biāo)。運(yùn)用有效的運(yùn)作方法
二、團(tuán)隊(duì)中的八種角色
1、實(shí)干者
。角色描述：實(shí)干者非?，F(xiàn)實(shí)，傳統(tǒng)甚至有點(diǎn)保守，他們崇尚努力，計(jì)劃性強(qiáng)。喜歡用系統(tǒng)的方法解決問(wèn)題；實(shí)干者有很好的自控力和紀(jì)律性。對(duì)團(tuán)隊(duì)忠誠(chéng)度高，為團(tuán)隊(duì)整體利益著想而較少考慮個(gè)人利益。
。典型特征：有責(zé)任感、高效率、守紀(jì)律，但比較保守。
。作用：由于其可靠、高效率及處理具體工作的能力強(qiáng)，因此在團(tuán)隊(duì)中作用很大；實(shí)干者不會(huì)根據(jù)個(gè)人興趣而是根據(jù)團(tuán)隊(duì)需要來(lái)完成工作。
。優(yōu)點(diǎn)：有組織能力、務(wù)實(shí)，能把想法轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)；工作努力、自律。
。缺點(diǎn)：缺乏靈活性、可能會(huì)阻礙變革。
2、協(xié)調(diào)者
。角色描述：協(xié)調(diào)者能夠引導(dǎo)一群不同技能和個(gè)性的人向著共同的目標(biāo)努力。他們代表成熟、自信和信任，辦事客觀，不帶個(gè)人偏見(jiàn)；除權(quán)威之外，更有一種個(gè)性的感召力。在團(tuán)隊(duì)中能很快發(fā)現(xiàn)各成員的優(yōu)勢(shì)，并在實(shí)現(xiàn)目的過(guò)程中能妥善運(yùn)用。
。典型特征：冷靜、自信、有控制力。
。作用：擅長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)具有各種技能和個(gè)性特征的群體，善于協(xié)調(diào)各種錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，喜歡平心靜氣地解決問(wèn)題。
。優(yōu)點(diǎn)：目標(biāo)性強(qiáng)，待人公平。
。缺點(diǎn)：個(gè)人業(yè)務(wù)能力可能不會(huì)太強(qiáng)，比較容易將團(tuán)隊(duì)的努力歸為已有。
3、推進(jìn)者
。角色描述：說(shuō)干就干，辦事效率高，自發(fā)性強(qiáng)，目的明確，有高度的工作熱情和成就感；遇到困難時(shí)，總能找到解決辦法；推進(jìn)者大都性格外向且干勁十足，喜歡挑戰(zhàn)別人，好爭(zhēng)端，而且一心想取勝，缺乏人際間的相互理解，是一個(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的角色。
。典型特征：挑戰(zhàn)性、好交際、富有激情。
。作用：是行動(dòng)的發(fā)起者，敢于面對(duì)困難，并義無(wú)反顧地加速前進(jìn)；敢于獨(dú)自做決定而不介意別人的反對(duì)。推 進(jìn)者是確保團(tuán)隊(duì)快速行動(dòng)的最有效成員。
。優(yōu)點(diǎn)：隨時(shí)愿意挑戰(zhàn)傳統(tǒng)，厭惡低效率，反對(duì)自滿和欺騙行為。
。缺點(diǎn)：有挑釁嫌疑，做事缺乏耐心。
4、創(chuàng)新者。角色描述：創(chuàng)新者擁有高度的創(chuàng)造力，思路開(kāi)闊，觀念新，富有想象力，是“點(diǎn)子型的人才”。他們愛(ài)出主意，其想法往往比較偏激和缺乏實(shí)際感。創(chuàng)新者不受條條框框約束，不拘小節(jié)，難守規(guī)則。
。典型特征：有創(chuàng)造力，個(gè)人主義，非正統(tǒng)。
。作用：提出新想法和開(kāi)拓新思路，通常在項(xiàng)目剛剛起動(dòng)或陷入困境時(shí)，創(chuàng)新者顯得非常重要。
。優(yōu)點(diǎn)：有天分，富于想象力，智慧，博學(xué)。
。缺點(diǎn)：好高驁遠(yuǎn)，不太關(guān)注工作細(xì)節(jié)和計(jì)劃，與別人合作本可以得到更好的結(jié)果時(shí)，卻喜歡過(guò)分強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)。
5、信息者
。角色描述：信息者經(jīng)常表現(xiàn)出高度熱情，是一個(gè)反應(yīng)敏捷、性格外向的人。他們的強(qiáng)項(xiàng)是與人交往，在交往的過(guò)程中獲取信息。信息者對(duì)外界環(huán)境十分敏感，一般最早感受到變化。
。典型特征：外向、熱情、好奇、善于交際。
。作用：有與人交往和發(fā)現(xiàn)新事物的能力，善于迎接挑戰(zhàn)。
。優(yōu)點(diǎn)：有天分，富于想象力，智慧，博學(xué)。
。缺點(diǎn)：當(dāng)初的興奮感消逝后，容易對(duì)工作失去興趣。
6、監(jiān)督者
。角色描述：監(jiān)督者嚴(yán)肅、謹(jǐn)慎、理智、冷血質(zhì)，不會(huì)過(guò)分熱情，也不易情緒化。他們與群體保持一定的距離，在團(tuán)隊(duì)中不太受歡迎。監(jiān)督者有很強(qiáng)的批判能力，善于綜合思考謹(jǐn)慎決策。
。典型特征：冷靜、不易激動(dòng)、謹(jǐn)慎、精確判斷。
。作用：監(jiān)督者善于分析和評(píng)價(jià)，善于權(quán)衡利弊來(lái)選擇方案。
。優(yōu)點(diǎn)：冷靜、判別能力強(qiáng)。
。缺點(diǎn)：缺乏超越他人的能力。
7、凝聚者
。角色描述：是團(tuán)隊(duì)中最積極的成員，他們善于與人打交道，善解人意，關(guān)心他人，處事靈活，很容易把自己同化到團(tuán)隊(duì)中。凝聚者對(duì)任何人都沒(méi)有威脅，是團(tuán)隊(duì)中比較受歡迎的人。
。典型特征：合作性強(qiáng)，性情溫和，敏感。
。作用：凝聚者善于調(diào)和各種人際關(guān)系，在沖突環(huán)境中其社交和理解能力會(huì)成為資本；凝聚者信奉“和為貴”，有他們?cè)诘臅r(shí)候，人們能協(xié)作得更好，團(tuán)隊(duì)士氣更高。
。優(yōu)點(diǎn)：隨機(jī)應(yīng)變，善于化解各種矛盾，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作。
。缺點(diǎn)：在危機(jī)時(shí)刻可能優(yōu)柔寡斷，不太愿意承擔(dān)壓力。
8、完美者
。角色描述：具有持之以恒的毅力，做事注重細(xì)節(jié)，力求完美；他們不大可能去做那些沒(méi)有把握的事情；喜歡事必躬親，不愿授權(quán)；他們無(wú)法忍受那些做事隨隨便便的人。典型特征：埋頭苦干，守秩序，盡職盡責(zé)，易焦慮。
。作用：對(duì)于那些重要且要求高度準(zhǔn)確性的任務(wù)，完美者起著不可估量的作用；在管理方面崇尚高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，注意準(zhǔn)確性，關(guān)注細(xì)節(jié)，堅(jiān)持不懈。
。優(yōu)點(diǎn)：堅(jiān)持不懈，精益求精。
。缺點(diǎn)：容易為小事而焦慮，不愿放手，甚至吹毛求疵。
三、團(tuán)隊(duì)中能缺少哪類(lèi)角色 團(tuán)隊(duì)中如果缺少 團(tuán)隊(duì)將會(huì)
實(shí)干者 任務(wù)不能落實(shí) 協(xié)調(diào)者 雜 亂 無(wú) 序 信息者 封 閉 監(jiān)督者 大 起 大 落 凝聚者 人際關(guān)系緊張 完美者 太 粗 推進(jìn)者 效 率 不 高 創(chuàng)新者 思維會(huì)受局限
要在為杰出的直銷(xiāo)講師，首先要發(fā)展杰出直銷(xiāo)講師的物質(zhì)。其實(shí)，一個(gè)好的直銷(xiāo)講師必須具備相當(dāng)多的特質(zhì)，我將它規(guī)納為“五心、六力、七要素”。五心
1、愛(ài)心：輔導(dǎo)與培訓(xùn)下級(jí)營(yíng)業(yè)代表時(shí)，像對(duì)待最親愛(ài)的親人一樣充滿愛(ài)心。
2、關(guān)心：真誠(chéng)用心去關(guān)懷下級(jí)營(yíng)業(yè)代表的需要與問(wèn)題。
3、耐心：不厭其煩地讓他們將每一個(gè)觀念與技巧有效地復(fù)制、演練，直到成為他們的習(xí)慣與本能。
4、信心：對(duì)自己與培訓(xùn)的下級(jí)營(yíng)業(yè)代表深具信心。
5、進(jìn)取心：要有強(qiáng)烈的進(jìn)取心，不斷地學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，并幫助每一個(gè)下級(jí)營(yíng)業(yè)代表成為凌空翱翔的大老鷹。六力
1、魅力：好的直銷(xiāo)講師，總是非常清楚、用心散發(fā)個(gè)人魅力，掌握強(qiáng)烈的個(gè)人風(fēng)格。
2、說(shuō)服力：運(yùn)用視覺(jué)化（表情、眼神、肢體語(yǔ)言）、聽(tīng)覺(jué)化（聲音、語(yǔ)調(diào)、速度、音量）與內(nèi)容三項(xiàng)要素，發(fā)揮強(qiáng)大的說(shuō)服作用。
3、感染力：能夠快樂(lè)、充滿希望與行動(dòng)導(dǎo)向的情緒有效地傳染到每個(gè)人身上。
4、控制力：有效地控制現(xiàn)場(chǎng)氣氛和自己的情緒，不受外界干擾。
5、親和力：亦師亦友，讓所有的下級(jí)營(yíng)業(yè)代表與學(xué)員在最輕松自然的狀況下獲得最大的學(xué)習(xí)成果與成長(zhǎng)。
6、公信力：直銷(xiāo)講師應(yīng)該特別注意自己的形象與言行，在學(xué)員與下級(jí)營(yíng)業(yè)代表心目中建立權(quán)威性，這樣，說(shuō)出的話才有公信力。七要素
1、開(kāi)放的態(tài)度。
2、高度的幽默感。
3、掌握聽(tīng)眾與學(xué)員的需求與心理。
4、有效掌控現(xiàn)場(chǎng)氣氛，引爆熱情。
5、有效處理突發(fā)狀況與干擾。
6、永遠(yuǎn)充滿活力與朝氣。
7、以最容易吸收的方式，有條理地組織演說(shuō)或講授內(nèi)容
ABC法則被直銷(xiāo)界稱(chēng)為黃金法則，具有極高的成功率。成功的關(guān)鍵在于借力，ABC法則，也叫借力使力法則。
一、ABC法則的代表意義：
A是Adviser顧問(wèn)：你可以借力的力量。包括上級(jí)業(yè)務(wù)指導(dǎo)、公司、資料；B是Bridge橋梁：你自己；C是Customer顧客：新朋友、顧客，能接納你的產(chǎn)品并愿意和你一起創(chuàng)業(yè)的人
二、如何運(yùn)用ABC法則： A的切入方式：
1、A可以閑聊，漸漸地培養(yǎng)彼此關(guān)系，導(dǎo)入話題；
2、A必須知道最終目的，以免話題越扯越遠(yuǎn)
3、從家庭、事業(yè)、產(chǎn)品、觀念切入，從關(guān)心角度，漸漸引入 主題
4、可以從故事切入，較容易接受
5、可以從說(shuō)自己的見(jiàn)證，心路歷程引起C之共鳴 B的注意要點(diǎn)：
1、進(jìn)行邀約并確定對(duì)象、時(shí)間、地點(diǎn)
2、收集新朋友的個(gè)人資料：愛(ài)好、家庭環(huán)境、經(jīng)濟(jì)、健康 狀況、個(gè)人抱負(fù)與理想
3、把新朋友的個(gè)人資料告訴A
4、推崇A。主要的細(xì)節(jié)： B要與A提前溝通，B要提供A有關(guān)C的個(gè)人資料，并選定見(jiàn)面的時(shí)間、地點(diǎn)，B要在C和A沒(méi)有見(jiàn)面之前，B要先向C推崇A。記?。和瞥绠a(chǎn)生你需要的力量。要讓你的新朋友C有種迫切想見(jiàn)A的感覺(jué)，推崇要適當(dāng)，不要夸大。
三、ABC溝通過(guò)程中的要點(diǎn)：
1、介紹A
2、介紹C
3、座位安排：B與C坐同側(cè)，A與C坐斜對(duì)面，并且C的位置盡可能面對(duì)墻壁
4、B要在C的旁邊安靜專(zhuān)心聽(tīng)A說(shuō)明，并不斷地點(diǎn)頭認(rèn)同、錄 音、做筆記、微笑。
5、中途不要抽煙、亂講話、倒茶或隨意走動(dòng)
主要的細(xì)節(jié)： B要介紹C給A認(rèn)識(shí)，這個(gè)時(shí)候可以簡(jiǎn)單介紹一下C，比如：這個(gè)是我的朋友C先生，現(xiàn)在在深圳從事xxx工作，對(duì)我們這個(gè)生意非常有興趣，想過(guò)來(lái)了解一下。介紹A的時(shí)候，因?yàn)樵贏和C見(jiàn)面之前，你已經(jīng)想C推崇A了，就不要再當(dāng)面再推崇A了，當(dāng)面推崇效果不如背后推崇，你可以這樣說(shuō)。比如：這就是我上次向你提起的A老師，他做這個(gè)行業(yè)非常有經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在有非常大的市場(chǎng)。我都一直在跟隨這個(gè)老師學(xué)習(xí)，從他身上學(xué)了很多東西。在A和C溝通的過(guò)程中，B要在C的旁邊安靜專(zhuān)心聽(tīng)A說(shuō)明并不斷點(diǎn)頭認(rèn)同，也要做筆記和錄音，以維持良好的氣氛，這是非重重要的一環(huán)。切記溝通過(guò)程中B一定不能東張西望，接聽(tīng)電話，甚至搶A的話。溝通過(guò)程中B最好閉嘴。
四、溝通結(jié)束后： 主要細(xì)節(jié)：
1、A與B要研究探討當(dāng)天的成果與缺失
2、如果C決定買(mǎi)，B必須做好產(chǎn)品售后服務(wù)
3、如果C決定參加，B必須鼓勵(lì)C參加公司參加會(huì)議
4、借出資料
5、約下次見(jiàn)面時(shí)間
6、潑冷水
7、B要和C確定下次跟進(jìn)的時(shí)間和地點(diǎn)，B要留下來(lái)與A研討 這次ABC溝通的成果和缺失。
五、細(xì)節(jié)是成功的關(guān)鍵，ABC法則核心細(xì)節(jié)：
1、B注意傾聽(tīng)，對(duì)C談的內(nèi)容給予肯定直到說(shuō)完，然后再談自己的理念
2、ABC法則的成功率：你自己占50％，座位占30％，業(yè)務(wù)指導(dǎo)占20％
3、恭維不夸大
4、不插嘴
5、不當(dāng)場(chǎng)糾正A的錯(cuò)誤
6、陪在C旁邊
7、A偏離主題，可適當(dāng)提醒。
聽(tīng)成功者的話，按照系統(tǒng)的要求做規(guī)范的事，推崇系統(tǒng)、推崇公司、推崇你的上級(jí)指導(dǎo)老師、推崇任何你可以借力的人、事、物，借力使力不費(fèi)力。熟練掌握并靈活運(yùn)用ABC法則，你的華宇事業(yè)將變得輕松自如，成功自然水到渠成。
第三篇：復(fù)句主要有八種類(lèi)型
復(fù)句主要有八種類(lèi)型：
1、并列復(fù)句，兩個(gè)或兩個(gè)以上的分句分別陳述幾種事物，或者幾種事情，或一種事情的的幾個(gè)方面，分句之間是平行相對(duì)的并列關(guān)系。
主要關(guān)聯(lián)詞語(yǔ)是：既??又??，還，也，同樣，不是??而是??，是??不是??，同時(shí)，一方面??一方面??，有時(shí)??有時(shí)??，有的??有的??。
如：①它既不需要誰(shuí)來(lái)施肥，也不需要誰(shuí)來(lái)灌溉。②我們不是要空話，而是要行動(dòng)。③從門(mén)到窗子是七步，從窗子到門(mén)也是七步。
2、承接復(fù)句，兩個(gè)或兩個(gè)以上的分句，一個(gè)接著一個(gè)的敘述連續(xù)發(fā)生的動(dòng)作，或者接連發(fā)生的幾件事情。分句之間有先后順序。
常用關(guān)聯(lián)詞語(yǔ)有：就，便，才，又，于是，然后，接著，首先（起初）??然后??，從而。
如：①他們倆手拉著手，穿過(guò)樹(shù)林，翻過(guò)山坡，回到草房。
②起初他們問(wèn)我個(gè)人的情況，然后又問(wèn)到有關(guān)革命形勢(shì)的一些問(wèn)題和鎮(zhèn)頭市敵駐軍的動(dòng)靜。
③吃過(guò)了飯，老秦跟小福去場(chǎng)里打谷子。
3、遞進(jìn)復(fù)句，后面分句的意思比前面分句的意思進(jìn)了一層，分句之間是層進(jìn)關(guān)系。常用的關(guān)聯(lián)詞是：不但（不僅、不只、不光）??而且（還，也，又）??，尚且??何況（更不用說(shuō)，還）??，況且。
如：①這種橋不但形式優(yōu)美，而且結(jié)構(gòu)堅(jiān)固。②橋的設(shè)計(jì)完全合乎原理，施工技術(shù)頸是巧妙絕倫。③他這樣膽小的人尚且不怕，我還怕嗎？
4、選擇復(fù)句，兩個(gè)或兩個(gè)以上的分句，分別說(shuō)出兩件或幾件事，并且表示從中選擇一件或幾件。分句之間就構(gòu)成選擇關(guān)系。
常用的關(guān)聯(lián)詞是：與其??不如??，寧可??也不??，或者??或者??，不是??就是??，要么??要么??，或許??或許??，可能??可能??，也許??也許??。
如：①作為一個(gè)有骨氣的男兒，與其跪著生，不如站著死。②我們寧可挨批評(píng)，也不能昧著良心去搞假呀！
③武松這一去，或者把老虎打死，或者被老虎吃掉，別無(wú)選擇。
5、轉(zhuǎn)折復(fù)句，后一分句的意思不是順著前一個(gè)分句的意思說(shuō)下去，而是作了一個(gè)轉(zhuǎn)折，說(shuō)出同前一分句相反、相對(duì)或部分相反的意思來(lái)。分句之間構(gòu)成轉(zhuǎn)折關(guān)系。
常用的關(guān)聯(lián)詞有：雖然（雖、盡管）??但是（但、可是、卻、而、還是）??，但是，但，然而，只是，不過(guò)，倒，竟然。
如：①他小小年紀(jì)，膽量可不小啊。
②雖然我一見(jiàn)便知是閏土，但又不是我記憶上的閏土了。③我們幾個(gè)苦口婆心地給他講道理，他竟然一句也沒(méi)聽(tīng)進(jìn)去。
6、假設(shè)復(fù)句，前一個(gè)分句假設(shè)存在或出現(xiàn)了某種情況，后一個(gè)分句說(shuō)出假設(shè)情況一旦 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生的結(jié)果。兩個(gè)分句之間是一種假定的條件與結(jié)果的關(guān)系。
常見(jiàn)的關(guān)聯(lián)詞語(yǔ)是：如果（假如、倘若、若、要是、要、若要、假若、如若）??就（那么、那、便、那就）??，即使（就是、就算、縱然、哪怕、即便、縱使）??也（還、還是）??，再??也??。
如：①如果老王不能前去，那就讓我去吧。②即使天塌下來(lái)，這件事也得繼續(xù)做完。
③誰(shuí)如果要鑒賞我國(guó)的園林，蘇州園林就不該錯(cuò)過(guò)。
7、因果復(fù)句，前面分句說(shuō)明原因，后面分句說(shuō)出結(jié)果，可分為說(shuō)明因果和推論因果。說(shuō)明因果一個(gè)分句說(shuō)明原因，另一分句說(shuō)明由這個(gè)原因產(chǎn)生的結(jié)果，因和果是客觀事實(shí)。
常用關(guān)聯(lián)詞有：因?yàn)椋ㄒ颍??所以（便）??，由于??因而??，因此，故此，故而，之所以??是因?yàn)??。推論因果一個(gè)分句提出一個(gè)依據(jù)或前提，后一分句由此推出結(jié)論，結(jié)論是主觀判定的，不一定是事實(shí)。常用關(guān)聯(lián)詞有：既然（既是）??就（那就、便、又何必）??。
如：①我們主張積極的思想斗爭(zhēng)，因?yàn)樗沁_(dá)到黨內(nèi)和革命團(tuán)體內(nèi)的團(tuán)結(jié)使之利于戰(zhàn)斗的武器。
②哥哥嫂嫂既然扔開(kāi)他像潑出去的水，他又何必戀戀不舍呢？ ③幾房本家大約已經(jīng)搬走了，所以很寂靜。
④由于病魔纏身，兩次體檢未通過(guò)，他只好第二次踏進(jìn)補(bǔ)習(xí)班的門(mén)檻。
8、條件復(fù)句，前一個(gè)分句提出一個(gè)條件，后一個(gè)分句說(shuō)明這個(gè)條件一旦實(shí)現(xiàn)所要產(chǎn)生的結(jié)果，分為充分、必要、完全等三種類(lèi)型。
常見(jiàn)關(guān)聯(lián)詞語(yǔ)有：只要??就??，只有??才??，除非??才（不）??，無(wú)論（不管，不論）??都??。
如：①衣服只要干凈整齊，越樸素穿著越稱(chēng)心。
②只有具備了“明知山有虎，偏向虎山行”的膽識(shí)，才能昂首闊步于成功的大道之上。③我們除非預(yù)先作了準(zhǔn)備，這次行動(dòng)絕無(wú)成功的可能。④不管人員是不是齊整，我們都得趕往陣地。
9、解說(shuō)復(fù)句，一個(gè)分句說(shuō)明一種情況，其他分句對(duì)這種情況進(jìn)行解釋、說(shuō)明或總括。一般不常用關(guān)聯(lián)詞語(yǔ)。
如：①紡線有幾種姿勢(shì)：可以坐著蒲團(tuán)紡，可以坐著矮凳紡，也可以把紡車(chē)墊得高高地站著紡。
②一種是教條主義，一種是經(jīng)驗(yàn)主義，兩種都是主觀主義。
10、目的復(fù)句，一個(gè)分句表示實(shí)現(xiàn)或避免某種目的，一個(gè)分句表示為此而采取的行為。常用關(guān)聯(lián)詞語(yǔ)有：為了，以便，以，用以，好，為的是，以免，免得，省得。如：①我在這里吃雪，正是為了我們祖國(guó)的人民不吃雪。②這段時(shí)間校衛(wèi)要好好檢查校園設(shè)施，以免出現(xiàn)安全事故。③答題之前，我們應(yīng)仔細(xì)思考，省得過(guò)后又來(lái)修改。
第四篇：八種類(lèi)型經(jīng)典自我評(píng)價(jià)
第一類(lèi)：平鋪直敘型
汽修專(zhuān)業(yè)，工作2年，有正在招工的請(qǐng)聯(lián)系我。電話：123……7890.第二類(lèi)：總結(jié)提煉型
愛(ài)運(yùn)動(dòng)，得過(guò)院校足球賽冠軍，完成了川藏騎行之旅，喜歡有挑戰(zhàn)性的工作;愛(ài)閱讀，喜歡小說(shuō)、詩(shī)歌、傳記，希望通過(guò)不斷的閱讀來(lái)豐富自我……希望你們能發(fā)現(xiàn)我的不平凡。
第三類(lèi)：誠(chéng)實(shí)可靠型
22，女，大四結(jié)課狀態(tài)中，旅游管理，北京人，喜讀百書(shū)，愿學(xué)百事，腳踏實(shí)地中不斷地積極進(jìn)取。新東方等實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，在將自己歷練成千里馬的路上，期待并無(wú)限努力3年內(nèi)進(jìn)入500強(qiáng)工作。
第四類(lèi)：熱情四溢型
愛(ài)網(wǎng)球，愛(ài)動(dòng)漫，愛(ài)生活。來(lái)自長(zhǎng)坂坡的堅(jiān)強(qiáng)男子，畢業(yè)于××，軟件與硬件配置還算一般，懷揣不熄的夢(mèng)想，努力著?，F(xiàn)實(shí)的社會(huì)，茫茫的人群，我希望能有單純的勞動(dòng)機(jī)會(huì)，在勞動(dòng)中升華，成就自己。這個(gè)世界需要幾個(gè)我這樣的人。轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明好范文004km.cn
第五類(lèi)：寫(xiě)實(shí)詼諧型
號(hào)稱(chēng)就業(yè)最難的生物工程專(zhuān)業(yè)本科，號(hào)稱(chēng)女生不宜的偽網(wǎng)頁(yè)程序員。身材嬌小、體型勻稱(chēng)、腿細(xì)長(zhǎng)。我愛(ài)做發(fā)酵實(shí)驗(yàn)，也熱衷拍寫(xiě)真，我做過(guò)臺(tái)灣交流生，我還喜歡仙劍和古劍奇譚。剛剛畢業(yè)這半年我是一個(gè)“儀器銷(xiāo)售”，專(zhuān)門(mén)回校訛詐老師的科研設(shè)備經(jīng)費(fèi)?！白鼍W(wǎng)頁(yè)”神馬的，我最喜歡了。
第六類(lèi)：抒情號(hào)召型
有一個(gè)女孩她很乖，她熱愛(ài)一切美好的事物。任何她走過(guò)的地方，都會(huì)留下她的微笑。她志愿成為一名××，為此，她已經(jīng)做好準(zhǔn)備了!這個(gè)女孩就是陳玉，想了解她，那就來(lái)××吧!
第七類(lèi)：幽默搞笑型
哥是80后的尾巴，90后的老大。武漢小本211，2012才畢業(yè)。哥不會(huì)打魔獸，沒(méi)有女朋友，但哥幾乎每晚在自習(xí)室神游。哥要好好努力，去實(shí)現(xiàn)小時(shí)候吹過(guò)的牛!
第八類(lèi)：真誠(chéng)謙虛型
不諳辦公室之道，但熟悉各類(lèi)辦公系統(tǒng)操作流程。不求工資上萬(wàn)，只求有人慧眼識(shí)珠。你給我的也許只是一個(gè)機(jī)會(huì)，但我愿回報(bào)您所有的努力。
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第五篇：團(tuán)隊(duì)角色
團(tuán)隊(duì)角色
【本講重點(diǎn)】
團(tuán)隊(duì)角色的分析 團(tuán)隊(duì)角色的啟示
【自檢】
你在團(tuán)隊(duì)中扮演哪一種角色？你認(rèn)為你和其他成員有什么不同？
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團(tuán)隊(duì)角色的分析
每一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)成員所扮演的角色各有不同，就是說(shuō)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)總是由不同的角色組成的。
《西游記》中，唐僧、孫悟空、沙和尚、豬八戒去西天取經(jīng)的故事，大家都耳熟能詳，許多人會(huì)被這個(gè)群體中四位性格各異、興趣不同的人物所感染。為什么這四個(gè)在各方面差異如此之大的人竟能容在一個(gè)群體中，而且能融洽相處，一塊去西天取經(jīng)？難道這真是神靈、菩薩們的旨意，而絕非凡人力所能及嗎？
其實(shí)，這四個(gè)人分別扮演了不同的角色。唐僧起著凝聚和完善的作用，孫悟空起著創(chuàng)新和推進(jìn)的作用，豬八戒起著信息和監(jiān)督的作用，沙和尚起著協(xié)調(diào)和實(shí)干的作用。
這個(gè)由不同角色組建的團(tuán)隊(duì)，雖然也有分歧、有矛盾，但是，他們有著共同的目標(biāo)和信念，那就是去西天取經(jīng)。在關(guān)鍵時(shí)候他們總能相互理解和團(tuán)結(jié)一致，最后形成了一個(gè)有力量的團(tuán)隊(duì)。
公司作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，更是由不同的角色組成，一項(xiàng)國(guó)際性研究表明，團(tuán)隊(duì)中一般有八種不同的角色，它們是：實(shí)干者、協(xié)調(diào)者、推進(jìn)者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝聚者、完善者。
圖 38－1 團(tuán)隊(duì)中的八種角色
團(tuán)隊(duì)中有了創(chuàng)新者，他可以不斷地給團(tuán)隊(duì)未來(lái)的發(fā)展、管理以及信息技術(shù)方面帶來(lái)創(chuàng)新，使這個(gè)團(tuán)隊(duì)能不斷地吸納新的內(nèi)容往前走；團(tuán)隊(duì)中有了監(jiān)督者，使得團(tuán)隊(duì)規(guī)則的維護(hù)、成員之間的正常交流，以及管理是否得當(dāng)有了人的監(jiān)督。完美者的挑剔，可以使工作能夠非常完美。
對(duì)八種不同的角色的研究表明：每一種角色的作用是不同的，但他們的工作推動(dòng)著團(tuán)隊(duì)走向完美。
團(tuán)隊(duì)角色的啟示
每一個(gè)角色都很重要
比如“二領(lǐng)導(dǎo)”現(xiàn)象，“二領(lǐng)導(dǎo)”在團(tuán)隊(duì)里充當(dāng)監(jiān)督者的角色。這種監(jiān)督團(tuán)隊(duì)的工作多少有一點(diǎn)促進(jìn)作用。人們之所以反感他不過(guò)就是因?yàn)樗皇穷I(lǐng)導(dǎo)，如果他是領(lǐng)導(dǎo)，肯定別人沒(méi)話可說(shuō)。所以，每一種角色都很重要的。
例：大家都知道的，在進(jìn)行拔河時(shí)，比賽雙方各自都要有一個(gè)人喊號(hào)子。而這個(gè)人往往是比賽獲勝的關(guān)鍵。大家聽(tīng)到他的號(hào)子聲就會(huì)一起使勁形成合力。否則，如果沒(méi)有人喊號(hào)子將是什么樣的一種局面：你用勁時(shí)他不用勁，因?yàn)闆](méi)有號(hào)子聲，誰(shuí)也不知道別人什么時(shí)候用勁，這樣就難以形成合力。這個(gè)喊號(hào)子的人就是拔河團(tuán)隊(duì)中的協(xié)調(diào)者，從這個(gè)例子中我們可以看出協(xié)調(diào)者在團(tuán)隊(duì)中的作用。
任何企業(yè)中的團(tuán)隊(duì)都是為了完成一個(gè)共同的任務(wù)目標(biāo)組成的。正因?yàn)槿绱?，任何企業(yè)和團(tuán)隊(duì)都離不開(kāi)實(shí)干者。實(shí)干者會(huì)把團(tuán)隊(duì)中其它角色的想法和計(jì)劃變成現(xiàn)實(shí)，如果一個(gè)企業(yè)中沒(méi)有實(shí)干者，企業(yè)將不成為企業(yè)，團(tuán)隊(duì)不成為團(tuán)隊(duì)。
例：同樣是在拔河比賽中，如果沒(méi)有人真正賣(mài)力去拔，就是喊號(hào)子的人喊破了嗓子，拔河比賽也不會(huì)獲勝。
同樣，一個(gè)團(tuán)隊(duì)中也不能缺少推進(jìn)者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝聚者、完善者。因此，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，每一種角色都十分重要。團(tuán)隊(duì)成員不能因?yàn)槟骋环N角色人數(shù)多，或在某一時(shí)間“出了力”，就認(rèn)為自己重要，別人不重要。團(tuán)隊(duì)角色是平等的，是沒(méi)有等級(jí)之分的。
一個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以
【自檢】
《西游記》中，如果缺少唐僧、孫悟空、沙和尚、豬八戒中某一種角色，他們可能都完不成西天取經(jīng)的任務(wù)。因?yàn)樵谒麄儺?dāng)中每一個(gè)人的身上都不具備他們四個(gè)人的所有優(yōu)點(diǎn)，你認(rèn)為他們這個(gè)團(tuán)隊(duì)是有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)嗎？
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提示
很顯然，這團(tuán)隊(duì)的四個(gè)角色沒(méi)有一個(gè)是完美無(wú)缺的，總表現(xiàn)出來(lái)這樣或那樣的缺點(diǎn)，不盡如人意，讓人遺憾。但是整個(gè)團(tuán)隊(duì)絕對(duì)是有戰(zhàn)斗力的，因?yàn)楦鞒蓡T的特點(diǎn)是互補(bǔ)的，這個(gè)團(tuán)隊(duì)基本具備了好團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征。
一個(gè)人不可能具有以上八個(gè)角色的多種特征，所以，一個(gè)人不可能承擔(dān)團(tuán)隊(duì)中的全部角色。但是，團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)不同角色的組合而達(dá)到完美。比如：在一家計(jì)算機(jī)公司的軟件開(kāi)發(fā)部，把這個(gè)部門(mén)作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)看，它不但需要實(shí)干者，也需要?jiǎng)?chuàng)新者、信息者、協(xié)調(diào)者??一個(gè)人即使是人們公認(rèn)很能干的部門(mén)經(jīng)理，他也只能擔(dān)當(dāng)一種角色，而不可能擔(dān)當(dāng)起一個(gè)團(tuán)隊(duì)的所有角色。俗話說(shuō)，三個(gè)臭皮匠，能頂上諸葛亮，說(shuō)的就是這個(gè)道理。
尊重團(tuán)隊(duì)的角色差異
在前面的團(tuán)隊(duì)角色分析中，可以看到，沒(méi)有一個(gè)角色是完美無(wú)缺的，團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)相伴相生的。如“創(chuàng)新者”，他們勇于創(chuàng)新、才華橫溢、充滿聰明和智慧。即便如此，他們也免不了高高在上，不注重細(xì)節(jié)、好夸夸其談，瞧不起別人的“壞毛病”；如“實(shí)干者”，在人們的眼里是“老黃?！?，團(tuán)隊(duì)的收獲離不開(kāi)他們的耕耘，他們勤勤懇懇、任勞任怨、腳踏實(shí)地。但是，他們也免不了應(yīng)變能力不強(qiáng)、墨守成規(guī)、不思進(jìn)取等方面的缺點(diǎn)。
一個(gè)完美的團(tuán)隊(duì)既然是由不同角色組成，既然離不開(kāi)各種又有優(yōu)點(diǎn)又有缺點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)的角色組成，那么，要組建高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)就必須要用人之長(zhǎng)、容人之短。團(tuán)隊(duì)是由一群并不完美的人組成的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)并不是讓團(tuán)隊(duì)成員沒(méi)有缺點(diǎn)，而是設(shè)法如何發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員各自的優(yōu)點(diǎn)。這不僅是真正的團(tuán)隊(duì)，而且是一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)。
合作可以彌補(bǔ)不足
團(tuán)隊(duì)的成員各有差異，正因?yàn)椴煌判枰献?，通過(guò)合作來(lái)彌補(bǔ)各自的不足。
【自檢】
有一個(gè)瞎子和一個(gè)瘸子，想從大森林里出來(lái)。瞎子看不見(jiàn)，瘸子走不動(dòng)。如果他們兩個(gè)只看到對(duì)方的缺點(diǎn)就會(huì)相互指責(zé)：你這個(gè)瞎子連道都看不見(jiàn)，真是一個(gè)累贅；你這個(gè)瘸子連道都走不動(dòng)，真是個(gè)累贅。如果是這樣，他們兩個(gè)人永遠(yuǎn)走不出大森林。實(shí)際上，他們另有思路：讓能走路的瞎子背著瘸子往前走，讓瘸子指路。最后，他們終于走出了大森林。這個(gè)寓言說(shuō)明什么道理？
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提示
這就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員間優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的典型例子。通過(guò)合作來(lái)彌補(bǔ)不足，就可以形成一個(gè)完美的團(tuán)隊(duì)。
團(tuán)隊(duì)角色的誤區(qū)
（1）同質(zhì)化誤區(qū)。只愿意與相同的人打交道，不善于尊重別人和善待與自己不同的人。
（2）認(rèn)為與角色不同的人保證不了自己的利益。實(shí)際上有差異才有互補(bǔ)。
團(tuán)隊(duì)成員各角色優(yōu)缺點(diǎn)分析
1.實(shí)干者
他們對(duì)于社會(huì)上出現(xiàn)的新生事物從來(lái)不感興趣，甚至對(duì)新生事物存在著一種本能的抗拒心理。他們對(duì)喜歡接受新生事物的人很是看不慣，常常是水火不相容。他們對(duì)自己生活的環(huán)境很是滿足 ,并不主動(dòng)去尋求什么改變，給人一種逆來(lái)順受的感覺(jué)。當(dāng)上司交給他們工作任務(wù)時(shí)，他們會(huì)按上司的意圖兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實(shí)實(shí)地把事情做好。他們常常會(huì)給別人特別是領(lǐng)導(dǎo)留下一種務(wù)實(shí)可靠的印象。
表 38-1 實(shí)干者優(yōu)缺點(diǎn)比較
實(shí)干者的優(yōu)點(diǎn)
實(shí)干者的缺點(diǎn)
①他們有一定的組織能力，并具有較豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
②他們對(duì)工作總是勤勤懇懇，吃苦耐勞，有一種老黃牛的精神。
③他們對(duì)自己的工作有比較嚴(yán)格的要求，表現(xiàn)出很強(qiáng)的自我約束力。
①他們往往對(duì)工作中遇到的事情缺乏靈活性。
②他們對(duì)自己沒(méi)有把握的意見(jiàn)和建議沒(méi)有太大的興趣。
③缺乏激情和想象力。
2.協(xié)調(diào)者
當(dāng)他們遇到突如其來(lái)的事情發(fā)生時(shí)表現(xiàn)得沉著、冷靜，正如人們經(jīng)常所說(shuō)遇事不慌。對(duì)事物具有判斷是非曲直的能力；對(duì)自己把握事態(tài)發(fā)展的能力有充分的自信；處理問(wèn)題時(shí)能控制自己的情緒和態(tài)度，具有較強(qiáng)的抑制力。
表 38-2 協(xié)調(diào)者優(yōu)缺點(diǎn)分析
協(xié)調(diào)者的優(yōu)點(diǎn)
協(xié)調(diào)者的缺點(diǎn)
①他們比較愿意虛心聽(tīng)取來(lái)自各方的對(duì)工作有價(jià)值的意見(jiàn)和建議。
②他們能夠做到對(duì)來(lái)自其他人的意見(jiàn)，不帶任何偏見(jiàn)地兼收并蓄。
③他們對(duì)待事情、看問(wèn)題都能站在比較公正的立場(chǎng)上，保持客觀、公正的態(tài)度。
①一般情況下，他們智力水平表現(xiàn)一般，他們身上并不具備太多的非凡的創(chuàng)造力和想象力。
②注重人際關(guān)系，容易忽略組織目標(biāo)。
3.推進(jìn)者
他們常常表現(xiàn)得思維比較敏捷，對(duì)事物具有舉一反三的能力?？磫?wèn)題思路比較開(kāi)闊，能從多方面考慮解決問(wèn)題的方法。這種人往往性格比較開(kāi)朗，容易與人接觸，很快能適應(yīng)新的環(huán)境；能利用各種資源，善于克服困難和改進(jìn)工作流程。
表 38-3 推進(jìn)者優(yōu)缺點(diǎn)分析
推進(jìn)者的優(yōu)點(diǎn)
推進(jìn)者的缺點(diǎn)
①他們?cè)诠ぷ髦胁徽撟鍪裁词虑椋偸潜憩F(xiàn)得充滿活力，有使不完的勁；
②他們勇于向來(lái)自各方面的，落后的、保守的傳統(tǒng)勢(shì)力發(fā)出挑戰(zhàn)；
③他們永遠(yuǎn)不會(huì)滿足于現(xiàn)在所處的環(huán)境，勇于向低效率挑戰(zhàn)；
④他們對(duì)自己的現(xiàn)狀永遠(yuǎn)不能滿足，并敢于向自滿自足情緒發(fā)出挑戰(zhàn)。
①他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中往往表現(xiàn)得有些好激起爭(zhēng)端，遇到事情表現(xiàn)得愛(ài)比較沖動(dòng)，容易產(chǎn)生急躁情緒。
②瞧不起別人。
4.創(chuàng)新者
他們具有鮮明的個(gè)人特性，思想比較深刻，對(duì)許多問(wèn)題的看法與眾不同，有自己獨(dú)到的見(jiàn)解，考慮問(wèn)題不拘一格，思維比較活躍。
表 38-4 創(chuàng)新者優(yōu)缺點(diǎn)比較
創(chuàng)新者的優(yōu)點(diǎn)
創(chuàng)新者的缺點(diǎn)
①他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中表現(xiàn)得才華橫溢；
②他們具有超出常人的非凡想象力；
③他們頭腦中充滿了聰明和智慧；
④他們具有豐富而淵博的知識(shí)。
①他們往往給人一種高高在上，象一個(gè)救世主的印象。
②他們不太注重一些細(xì)節(jié)問(wèn)題上的處理方式。
③他們給人們的印象總是隨隨便便，不拘于禮節(jié)。
④往往使別人感到與他們不好相處。
5.信息者
他們性格往往比較外向，對(duì)人、對(duì)事總是充滿熱情，表現(xiàn)出很強(qiáng)的好奇心，與外界聯(lián)系比較廣泛，各方面的消息都很靈通。
表 38-5 信息者優(yōu)缺點(diǎn)比較
信息者的優(yōu)點(diǎn)
信息者的缺點(diǎn)
①他們喜愛(ài)交際，具有廣泛的與人聯(lián)系溝通的能力；
②對(duì)新生事物比其他人顯得敏感；
③他們求知欲很強(qiáng)，并且很愿意去不斷地探索新的事物；
④他們勇于迎接各種新的挑戰(zhàn)。
①他們常常給人留下一種事過(guò)境遷，興趣馬上轉(zhuǎn)移的印象。
②他們說(shuō)話不太講究藝術(shù)，喜歡直來(lái)直去，直言不諱。
6.監(jiān)督者
他們的頭腦比較清醒，處理問(wèn)題比較理智，對(duì)人、對(duì)事表現(xiàn)得言行謹(jǐn)慎，公平客觀。他們喜歡比較團(tuán)隊(duì)成員的行為，喜歡觀察團(tuán)隊(duì)的各種活動(dòng)過(guò)程。
表 38-6 監(jiān)督者優(yōu)缺點(diǎn)比較
監(jiān)督者的優(yōu)點(diǎn)
監(jiān)督者的缺點(diǎn)
①他們?cè)诠ぷ髦袑?duì)人對(duì)事表現(xiàn)出極強(qiáng)的判斷是非的能力；
②他們對(duì)事物具有極強(qiáng)的分辨力；
③他們總是講求實(shí)際，對(duì)人對(duì)事都抱著實(shí)事求是的態(tài)度，一是一，二是二。
①他們比較缺乏對(duì)團(tuán)隊(duì)中其他成員的鼓動(dòng)力、煽動(dòng)力；
②他們?nèi)狈ぐl(fā)團(tuán)隊(duì)中其他成員活力的能力。
7.凝聚者
他們比較擅長(zhǎng)日常生活中的人際交往，能與人保持和善友好的關(guān)系，為人處事都比較溫和，對(duì)人、對(duì)事都表現(xiàn)得比較敏感。
表 38-7 凝聚者優(yōu)缺點(diǎn)比較
凝聚者的優(yōu)點(diǎn)
凝聚者的缺點(diǎn)
①對(duì)周?chē)h(huán)境和人群具有極快的適應(yīng)能力；
②具有以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向的傾向，能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的相互合作。
他們常常在危急時(shí)刻表現(xiàn)得優(yōu)柔寡斷，不能當(dāng)機(jī)立斷。
8.完善者
他們做事情很勤奮努力，并且很有秩序；為人處世都很認(rèn)真，對(duì)待事情力求完美。
表 38-8 完善者優(yōu)缺點(diǎn)比較
完美者的優(yōu)點(diǎn)
完善者的缺點(diǎn)
①總是持之以恒，而決不會(huì)半途而廢；
②他們?cè)诠ぷ髦斜憩F(xiàn)得勤勞；
③他們對(duì)工作認(rèn)認(rèn)真真，一絲不茍，是一個(gè)理想主義者，追求盡善盡美。
他們?cè)诠ぷ髦?，處理?wèn)題時(shí)過(guò)于注重細(xì)節(jié)問(wèn)題，為人處事不夠?yàn)⒚?，沒(méi)有風(fēng)度。
【本講總結(jié)】
團(tuán)隊(duì)角色是塑造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的一個(gè)重要話題。團(tuán)隊(duì)一般是由哪些角色組成，他們各自起著什么作用呢？從對(duì)這些角色的分析中，得到了哪些啟示呢？最重要的啟示應(yīng)該是尊重角色的差異，因?yàn)橛胁町惒趴梢曰パa(bǔ)，團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)角色都很重要，合作才能創(chuàng)造完美的團(tuán)隊(duì)
組織角色與團(tuán)隊(duì)角色
【本講重點(diǎn)】
團(tuán)隊(duì)角色與組織角色的差異 團(tuán)隊(duì)角色與組織角色的互補(bǔ) 團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知
【自檢】
你在你們公司擔(dān)任什么職位？你和你的同事關(guān)系如何，你們能稱(chēng)得上是一個(gè)完美的團(tuán)隊(duì)嗎？
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團(tuán)隊(duì)角色與組織角色的差異
1.產(chǎn)生的方式不同
組織角色是按照指揮鏈層層任命的。如董事會(huì)任命總經(jīng)理，員工公司聘用，總經(jīng)理聘用部門(mén)經(jīng)理的等等。
團(tuán)隊(duì)角色是自發(fā)的，是自然形成的。
2.地位的問(wèn)題
在組織機(jī)構(gòu)中，按照指揮鏈形成了由上到下的指揮系統(tǒng)，從而產(chǎn)生了職位上的高低，也產(chǎn)生了職等與職級(jí)。各個(gè)職位上的權(quán)力是不一樣的，都要遵守基本的組織原則。
團(tuán)隊(duì)里的各角色是完全平等的，并不因?yàn)槟闶穷I(lǐng)導(dǎo)，就擁有高于其他成員的特權(quán)。
例：某計(jì)算機(jī)公司有一個(gè)軟件開(kāi)發(fā)部。這個(gè)軟件開(kāi)發(fā)部共有九名員工，其中部門(mén)經(jīng)理一名。因?yàn)橐凸镜母鞑块T(mén)打交道，阮經(jīng)理整天忙得不可開(kāi)交，在工作中免不了會(huì)有些不耐煩，有些人認(rèn)為他總是擺架子。最近，阮經(jīng)理開(kāi)始在部門(mén)里倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神：“我們部門(mén)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，大家扮演著不同的團(tuán)隊(duì)角色，我是團(tuán)隊(duì)的一員，與大家是平等的，只能充當(dāng)創(chuàng)新者這一角色，大家都充分發(fā)揮自己的角色特征，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，形成一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)??”。當(dāng)阮經(jīng)理慷慨激昂時(shí)，有的人就在下邊唱起了反調(diào)，議論到：“別提什么團(tuán)隊(duì)角色！在公司里總經(jīng)理就是總經(jīng)理，部門(mén)經(jīng)理就是部門(mén)經(jīng)理，咱就是干活的老百姓，誰(shuí)認(rèn)你是什么團(tuán)隊(duì)角色呀，甭聽(tīng)那一套！”
很多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)因?yàn)樽约菏莻€(gè)官，經(jīng)常在團(tuán)隊(duì)中擺官架子，不愿意以一種平等的角色參與到團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，這樣，團(tuán)隊(duì)的整個(gè)角色系統(tǒng)就打亂了。所以對(duì)團(tuán)隊(duì)造成破壞的往往是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)。他不把自己看成是團(tuán)隊(duì)的成員，而是一個(gè)官，按照自己作為組織角色的身份來(lái)指揮其他成員，當(dāng)然會(huì)遇到挑戰(zhàn)。
3.獎(jiǎng)懲方式不同
組織中有一定的考核系統(tǒng)，就是事先設(shè)定一個(gè)績(jī)效目標(biāo)，如達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的有什么獎(jiǎng)勵(lì)，達(dá)不到的有什么懲戒等。
團(tuán)隊(duì)角色之間的獎(jiǎng)懲是團(tuán)隊(duì)給予個(gè)人的。不同角色之間的相互協(xié)作，形成了高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，最后獲益者是團(tuán)隊(duì)的所有成員，而不是具體的某一個(gè)人。
表 39－1 組織角色與團(tuán)隊(duì)角色的差別
組織角色
團(tuán)隊(duì)角色
描 述 職位說(shuō)明書(shū) 互相認(rèn)知 產(chǎn)生方式 任命、聘任 自覺(jué)、自愿、自然 強(qiáng) 制 性 組織強(qiáng)制
成員之間的自覺(jué)約束和規(guī)范 做得好時(shí)
表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、晉級(jí)、晉升、加薪 團(tuán)隊(duì)績(jī)效提高，從而獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人 做得不好時(shí) 懲 戒
團(tuán)隊(duì)績(jī)效下降，從而懲戒個(gè)人 實(shí)現(xiàn)方式 履行職位職責(zé) 充當(dāng)合適的角色 地 位
依組織中指揮鏈而定平等
團(tuán)隊(duì)角色與組織角色的互補(bǔ)
在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，經(jīng)常會(huì)遇到兩個(gè)問(wèn)題：
問(wèn)題一：重視組織角色，忽視團(tuán)隊(duì)角色。
問(wèn)題二：用組織角色看問(wèn)題。
例：軟件開(kāi)發(fā)部的張工程師是個(gè)非常關(guān)心國(guó)內(nèi)、國(guó)際計(jì)算機(jī)及軟件行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)的人，他經(jīng)常喜歡看有關(guān)這方面的一些資料和最新報(bào)道。并且常常在部門(mén)里發(fā)牢騷，抱怨目前開(kāi)發(fā)的軟件過(guò)時(shí)：“開(kāi)發(fā)這種老掉牙的軟件賣(mài)給誰(shuí)！真是勞民傷財(cái)！也不知‘頭'兒們是怎么想的。跟在人家的屁股后面跑，什么時(shí)候才能和人家競(jìng)爭(zhēng)？在這個(gè)公司有什么干頭呀！”
對(duì)此，阮經(jīng)理可以采取兩種不同的處理方式：
（1）處理方式一：按照組織角色處理
阮經(jīng)理在軟件部當(dāng)著大家的面，不給張工程師留面子，狠很地把他批評(píng)一頓：“軟件部開(kāi)發(fā)什么產(chǎn)品是公司領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)會(huì)討論決定的，不是你我能說(shuō)了算的！你瞎操什么心！再說(shuō)，就你那點(diǎn)東西就覺(jué)得自己了不起了，年輕輕的踏踏實(shí)實(shí)干出點(diǎn)事來(lái)，別一天到晚瞎喳呼！動(dòng)搖軍心，影響多不好！你以為就你行，別人都是笨蛋？”
聽(tīng)了阮經(jīng)理的批評(píng)，張工程師可能會(huì)出現(xiàn)以下兩種表現(xiàn)：
表現(xiàn)一： 張工自己心里想明白了，阮經(jīng)理說(shuō)得是對(duì)的。自己又不是公司領(lǐng)導(dǎo)，又不是部門(mén)經(jīng)理，操那份閑心干什么！惹的“頭”兒們都不高興。以后自己真要改掉這個(gè)壞毛病，象別人一樣悶頭工作。
表現(xiàn)二： 張工心里對(duì)阮經(jīng)理的批評(píng)很是不服氣。雖然以后在部門(mén)中不再公開(kāi)說(shuō)類(lèi)似的話了，但私下里仍經(jīng)常跟幾個(gè)要好的哥們發(fā)牢騷：“他們平時(shí)什么新東西都不看，什么新信息都不了解，還搞軟件開(kāi)發(fā)呢。你們說(shuō)就這樣一不了解本行業(yè)的前沿水平，二不了解市場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài)，搞出來(lái)的軟件能賣(mài)得出去嗎，誰(shuí)要呀！你們說(shuō)跟這樣的領(lǐng)導(dǎo)能干出什么事來(lái)，真沒(méi)勁，太沒(méi)勁了！”沒(méi)過(guò)多久，張工辭職走了。
（2）處理方式二：按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)角色處理
阮經(jīng)理以前看過(guò)有關(guān)團(tuán)隊(duì)方面的資料，意識(shí)到張工是團(tuán)隊(duì)中與其他人不同的角色，可能是一個(gè)在團(tuán)隊(duì)中自然形成的信息者。阮經(jīng)理認(rèn)為這對(duì)把軟件開(kāi)發(fā)部建設(shè)成一個(gè)團(tuán)隊(duì)是一件好事。應(yīng)該利用這件事情有意識(shí)地培養(yǎng)部門(mén)中的團(tuán)隊(duì)角色。于是阮經(jīng)理把張工叫到他的經(jīng)理辦公室：“小張，聽(tīng)說(shuō)你經(jīng)?？匆恍┯嘘P(guān)軟件行業(yè)發(fā)展新動(dòng)向的資料，這對(duì)我們軟件開(kāi)發(fā)部來(lái)說(shuō)真是好事，如果部門(mén)的同事都象你這么關(guān)心軟件開(kāi)發(fā)部和公司的發(fā)展，那該有多好。我也可以不用象現(xiàn)在這樣事事操心，整天忙得焦頭爛額的，效率還那么低。你提的建議很好，值得我們注意，今后要多了解市場(chǎng)信息和行業(yè)信息，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略，使我們的產(chǎn)品有競(jìng)爭(zhēng)力。以后看了什么新資料，有了什么新想法就直接來(lái)找我，咱們?cè)诠ぷ髦心懿杉{的盡量采納。但是，我要提醒你說(shuō)話要注意場(chǎng)合，有些話不要在部門(mén)里隨便說(shuō)，這樣影響不好?！?/p>
聽(tīng)了阮經(jīng)理的話張工可能會(huì)有兩種反應(yīng)：
表現(xiàn)一： 張工聽(tīng)了阮經(jīng)理的話心里很高興，心想阮經(jīng)理還真不錯(cuò)，能聽(tīng)進(jìn)下屬的話。俗話說(shuō)：“士為知己者死”，阮經(jīng)理也能夠得上半個(gè)知己了。從這以后，張工的工作熱情變高了。對(duì)自己的本職工作軟件開(kāi)發(fā)更加認(rèn)真去做好，同時(shí)著手系統(tǒng)收集當(dāng)前國(guó)內(nèi)、國(guó)際軟件開(kāi)發(fā)方面的新信息。過(guò)了一段時(shí)間，他寫(xiě)出一篇有關(guān)軟件開(kāi)發(fā)方面新設(shè)想的報(bào)告，交給了阮經(jīng)理。這份報(bào)告受到了公司總經(jīng)理的重視和贊賞，阮經(jīng)理也因領(lǐng)導(dǎo)有方得到了公司的獎(jiǎng)勵(lì)。
表現(xiàn)二： 張工想：我只是隨口說(shuō)說(shuō)而已，阮經(jīng)理還當(dāng)真了。真讓我給公司收集信息，我才不愿管那些閑事呢！公司給我多少錢(qián)呀？我不過(guò)是對(duì)這方面有點(diǎn)興趣罷了。
從團(tuán)隊(duì)角度看，張工的做法已經(jīng)自覺(jué)地將自己充當(dāng)了信息者，這種做法應(yīng)該鼓勵(lì)，鼓勵(lì)他利用自己的其它時(shí)間，按興趣去搜集各種市場(chǎng)信息、技術(shù)信息，然后給團(tuán)隊(duì)分享，彌補(bǔ)組織角色的不足。在這種情況下，如果其他人再扮演其他角色，這個(gè)團(tuán)隊(duì)就會(huì)成為完美的團(tuán)隊(duì)。
一項(xiàng)調(diào)查表明，組織角色所規(guī)定的職責(zé)實(shí)際只是一個(gè)組織真正需要的職責(zé)的 30%，而余下的70%組織所需要做的事情是無(wú)法通過(guò)組織角色來(lái)完成的，或者說(shuō)，無(wú)法用職位職責(zé)來(lái)加以規(guī)定的，這70%的完成，必須靠發(fā)揮團(tuán)隊(duì)角色。
團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知
1.認(rèn)知自己在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中的角色
團(tuán)隊(duì)成員在團(tuán)隊(duì)中扮演什么樣的角色并不是天生確定的。不像組織角色，有具體的職位，有具體的規(guī)定。團(tuán)隊(duì)成員的這種角色的扮演，是自然形成的，不是硬性規(guī)定的。
如果你認(rèn)知自己是信息者的角色，就會(huì)強(qiáng)化這種角色，扮演好這個(gè)角色。而且你可以主動(dòng)地告訴別人，你喜歡當(dāng)一個(gè)信息者，請(qǐng)大家多多地溝通和交流。這樣，團(tuán)隊(duì)成員之間的相互配合就變得很容易了。
2.認(rèn)知他人在組織當(dāng)中的團(tuán)隊(duì)角色
對(duì)于每一位團(tuán)隊(duì)成員來(lái)說(shuō)，認(rèn)知?jiǎng)e人的角色，有時(shí)候比認(rèn)知自己的角色還要重要。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)角色沒(méi)有職位說(shuō)明書(shū)，也沒(méi)有任何標(biāo)志，所以對(duì)別人的認(rèn)知更困難，很容易導(dǎo)致偏差。為了避免偏差，就需要和其他團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常地、及時(shí)地溝通。通過(guò)這種方式，會(huì)達(dá)成兩種結(jié)果：
一種是別人的角色絕對(duì)和想象的不同。
另一種會(huì)發(fā)現(xiàn)他的團(tuán)隊(duì)角色和組織角色相距甚遠(yuǎn)。
例：小張請(qǐng)小李談?wù)?，在小李印象中，小張自己在團(tuán)隊(duì)中充當(dāng)了什么角色。小李認(rèn)為小張屬于創(chuàng)新者的角色，其實(shí)小張?zhí)貏e希望成為推進(jìn)者。這說(shuō)明，小張自己期望的團(tuán)隊(duì)角色與其他團(tuán)隊(duì)成員感受到的小張的角色之間還有一定的差距。
【事例】
阮經(jīng)理的軟件開(kāi)發(fā)部共有 9個(gè)人，也就是說(shuō)他的手下有8個(gè)人，除小王外，都是軟件工程師。在接受了團(tuán)隊(duì)概念以后,阮經(jīng)理也想把這個(gè)部門(mén)建成一個(gè)完美的團(tuán)隊(duì)，首先，他把手下的這幾個(gè)人進(jìn)行了定位。
現(xiàn)有成員
組織角色
可能的團(tuán)隊(duì)角色
團(tuán)隊(duì)“職責(zé)”
組織職責(zé)
小王 小李 老孫 大李 小趙 小錢(qián) 小朱 小楊 秘 書(shū) 工程師 工程師 工程師 工程師 工程師 工程師 工程師
實(shí)干者
協(xié)調(diào)者
推進(jìn)者
創(chuàng)新者
信息者
監(jiān)督者
凝聚者
完美者 使團(tuán)隊(duì)成員務(wù)實(shí) 協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系 推進(jìn)工作的開(kāi)展 好的思路和方法 收集市場(chǎng)和專(zhuān)業(yè)信息 監(jiān)督成員遵守規(guī)則 促進(jìn)成員的相互合作 挑剔，追求完美
行 政
軟件設(shè)計(jì)
軟件設(shè)計(jì)
軟件設(shè)計(jì)
軟件設(shè)計(jì)
軟件設(shè)計(jì)
軟件設(shè)計(jì)
軟件設(shè)計(jì)
在軟件開(kāi)發(fā)部發(fā)展團(tuán)隊(duì)角色的話，就會(huì)出現(xiàn)以下良好的結(jié)果：
（1）結(jié)果一 ：可能同一件事有兩個(gè)或兩個(gè)以上的人來(lái)做。
（2）結(jié)果二： 團(tuán)隊(duì)角色是自覺(jué)形成的，所以做起工作來(lái)更迅速，辦事效率更高。
例：小趙是軟件開(kāi)發(fā)部的信息者，當(dāng)部門(mén)要開(kāi)發(fā)新軟件產(chǎn)品時(shí)，他不用經(jīng)理安排，就會(huì)主動(dòng)地去收集這方面的資料，他經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間，并且工作到很晚，但從無(wú)怨言。
如果在組織角色中，經(jīng)理給小趙安排收集資料的工作，小趙可能就放下手中的工作，專(zhuān)門(mén)去收集資料甚至?xí)?jīng)理討價(jià)還價(jià)。
（3）結(jié)果三： 團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)間去考慮團(tuán)隊(duì)發(fā)展方面的事情。
（4）結(jié)果四： 對(duì)于團(tuán)隊(duì)中發(fā)生的意外事件，有人去管，有人去做。
【本講總結(jié)】
一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，取決于團(tuán)隊(duì)成員共同的努力，而團(tuán)隊(duì)的形成和發(fā)展，都取決于大家進(jìn)行共同的交流和共同的學(xué)習(xí)、分享、溝通。本講以實(shí)例說(shuō)明建立一個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，才會(huì)把我們的組織角色和團(tuán)隊(duì)角色緊密、有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，從而為企業(yè)做出貢獻(xiàn)
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